会展接待方案

第一篇：会展接待方案

会展接待方案

“第八届中国家具展览会”接待方案

一、会展前

1、元宵节前完成新老客户的电话拜年工作、询问三月展会是否能来并做记录； 2、2月22日—25日，邮寄邀请函（请柬），电话确认客户到访时间，同时发送短信息；(参考信息：您好！南京飞达会展公司诚邀您参加3月5——10日的第八届中国家具展览会，联系人：孙秘书，联系电话:---------)。

3、2月26日—27日对往届的观展客户做个统计，对那些没有成我们的经销商的客户进行电话拜访，向他们传达我公司新的产品资讯，邀请他们来观展。4、2月28日至展会开幕对答应要来的客户进行详细联系；

5、同期在网上滚动发布公司参展及邀请信息，对没有请柬的潜在客户，告诉他们，我们会在展会门口接他们进来。吸引更多潜在客户的注意。6、3月1日—2日对接待员工进行必要培训。

在分工明确后要进行统一培训：

A、了解产品规格、型号、价格、材料、及基本的工艺、解说词等；

B、工作状态激励训练（晨会）：晨会上大家统一当天的目标，互相激励、打气，鼓足精神；以饱满的热情接待客户以达到更佳的效果；

C、工具准备及动作规范：报价单、计算器;

D、根据岗位和任务交代简单的职责，让接待人员目的明确，相关业务内容统一对外口径；如介绍同一个新产品的特点时，不能从两名工作人员那里得到两个不同的推销卖点。

7、确定专卖店洽谈人选两人，有针对的接待。

二、会展中

1、尽可能让客户当场下单。

不论任何市场，若是客户问某某地有没有我们的经销商，可告诉他还没固定，谁都有机会。展会后根据市场决定是否发货，总之，在展会现场就是尽快下单，黄金时间就是那么一两天，半年的业务量基本就在这些客户中产生。

2、快速接待

来展会的客户都是目的明确的，用不着绕圈子，主要的话术如：A、“您好先

生（小姐）这些款式都是我公司最新推出的新产品，采用了最新的工艺和构思，我来帮您介绍一下。”B、“您好，先生（小姐），这几款是根据我们众多的经销商的市场反馈开发出来的原创新品，我来帮您介绍一下它们的特点”等等，大家可以再根据自己的说话习惯多备几句。

3、收集有效信息

在有限的时间内，精练我们的提问方式，尽可能多的了解客户的情况，在客户走后简单的记在卡片上，为下来的业务跟踪提供资讯。

4、回厂客户的食宿安排（略）

三、会展后

1.客户资料的整理与录入

展会上收集来的客户资料，进行细致的甄别工作，对不同区域、不同市场、重点客户、一般客户、潜在客户进行分类。整理、录入工作完成后，还要有一个复核过程，一是核实是否遗漏掉有效的客户；二是有些客户是否划分错误；三是录入的公司名称、人员名字、电话和地址是否有误。

2、发致谢函：

致谢不仅是一种礼节，而且对建立良好的关系有促进作用。如果在感谢信上就接待时一些问题发挥一下，感谢效果会更好，因为这已不是一般交流，而是比较近，比较深的交流方式，能表现出对参观者的重视。可有选择性的操作。

3.重要客户、意向客户的跟踪服务

整理、录入客户资料只是展后工作的起始。跟踪服务才是进一步夯实与对方关系的关键。

4、分区域专人负责，尽快达成交易：

每个买主在展览会上都会与许多参展企业建立联系，但是只会与少数企业建立实际的贸易关系。这一方面依赖于产品，价格等条件，另一方面依赖于工作效率和质量，要抢在竞争对手之前巩固与新客户的关系，谁的工作做的好，谁就可以争取到新客户。所以要明确负责后续工作的部门和人，制定客户跟踪时间表、安排定期汇报工作等。

第二篇：商务会展旅游团接待安排表

商务会展旅游团接待安排表

一、接团

1、时间：

2、车型及编号：01号；02号 03号；

3、司机：01号；02号 03号

4、导游：01号；02号 03号

5、接站牌：

6、酒店欢迎条幅：

7、报到处：（见报到名单表）

二、住宿

1、酒店：

2、房间号：

3、客人分房名单表：（另表）

三、用餐

1、桌数：桌； /桌；客人分桌：（另表）

2、日早餐厅：菜单：（另表）

中餐厅：菜单：（另表）

晚餐厅：菜单：（另表）

日早餐厅：菜单：（另表）

中餐厅：菜单：（另表）

晚餐厅：菜单：（另表）

日早餐厅：菜单：（另表）

中餐厅：菜单：（另表）

晚餐厅：菜单：（另表）

四、行程（详见行程安排表）

五、票务

1、火车：

2、飞机：

六、送团

1、火车：月日刻；车次： ；人数：

2、飞机：月日刻；航班号： ；人数：

七、其他

第三篇：会展活动接待礼仪注意事项

会展活动接待礼仪注意事项

会展活动接待礼仪注意事项1

随着我国会展业的发展，会展规模不断扩大、会展活动空前活跃、会展形式丰富多彩、会展主体呈多元化、会展群聚效应突出。会展企业在提高会展发展的宽度、深度的同时首先要改变服务模式，从会展服务礼仪训练及提升自身修养做起。

1会展业及与礼仪间的关系

礼仪，实际上又由一系列的具体的表现礼貌的礼节构成的，它是对礼节、仪式的统称。中国素有“礼仪之邦”之称。“厚德载物”、“以礼待人”等都是对古今礼仪的最好诠释。礼仪是“修身养性持家立业治国平天下”的基础，即：是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础，是普通人修身养性、持家立业的基础。随着我国会展业的发展，会展从业人员除了掌握扎实的会展理论知识，懂得会展礼仪会达到事半功倍的效果。人与人之间需要交流与沟通，会展中更离不开礼仪与沟通，这其中就涉及到了如何能让客户更加信赖产品以及给客户留下完美印象达成合作共识的问题。纵观有史以来的会展会议、展览活动等都离不开礼仪的引领、调节。掌握规范的礼仪服务知识，在会展活动中正确的应用，进而促使会展活动能够更加顺利的进行。规范的礼仪服务能够保证会展活动的有序开展，促进会展活动的影响力，提高知名度。可以说，礼仪服务是会展业中潜在的发展支撑，它是会展业的根本要求和素质规范，反映了一个企业及个人的精神面貌和服务理念，是顾客能够直接感受到的从而做出评价的依托。

2礼仪在会展活动中的应用

会展活动的成功举办离不开礼仪服务的支持，它是架起客户与参展商之间的桥梁，也是相互有效沟通的枢纽。礼仪服务主要应用在大型会议、展览、大型活动中，它的服务范围虽然很难界定，但确有一个明确的宗旨就是“尽可能做到让顾客满意”，礼仪在会展活动中占有着举足轻重的地位。在展览及大型活动中需要注意的礼仪服务事项如下：（1）做好活动前规划以及会中会后礼仪安排。一场大型活动需要很多部门的响应与配合。可以说，服务礼仪贯穿活动始终。所以在活动前充分做好调动人员准备，其中也包括“替补礼仪”等。（2）设置礼仪服务人员。在展览会的正门应有礼仪服务人员迎接来自海内外的顾客以表尊重与对展览会的重视。首先，微笑服务是重中之重；其次，服饰的选择要根据本文由上文库收集整理展览会活动的性质和内涵进行挑选。（3）提供向导标识。尤其在展览和大型活动中，来自海内外的人们欢聚一堂，有一些人对于展会的展台位置不太确定，所以，商业机构要为顾客提供大量的向导标识以及服务人员。服务人员的衣着要醒目，足够引起顾客的注意；普通话要标准，语音语速适中平缓，善于沟通。（4）提供更多的售后保障。在会展业的服务礼仪中，售后保障也是关键任务之一，它也反应着一个企业的文化和认知。但是许多参展商都是短暂停留，并未曾为顾客提供更安全放心的售后保障，从礼仪服务的角度应该耐心为顾客讲解产品有关知识，专门开设专门售后服务部门，为顾客提供最全面公正的服务。

3会展接待的礼仪服务规范

3。1日常礼节

会展公关员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪，日常礼节中最重要的两个是握手礼与介绍礼。“握手礼”是伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时，上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺等。“介绍礼”在公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此认识开始的。相互认识，都要经过介绍的环节。通过一次清晰、全面、准确、幽默的介绍，可以缩短人与人之间的距离，在原来比较陌生的人际关系上架起一座有利于沟通的'桥梁。介绍的方式包括为他人介绍、自我介绍和名片介绍。在为他人介绍时要遵循“尊者居后”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍给女士，将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者，将年轻者介绍给年长者。

3。2会展接待中的礼仪

（1）准备工作个人卫生、衣装整洁、有效的修饰（化妆品）、了解客人（来客的姓名、身份、人数；来访的目的；到来的时间，乘何种交通工具。其他准备。（2）迎接客人：对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清客人所乘车次、班次及到达时间。接客一定要提前到达，使客人一出站，便见到迎接的人，这会使他十分愉快。绝不可迟到，客人出站，若找不到迎接人的，会使他陷入失望和焦虑，事后不论你如何解释，也很难改变不愉快的最初印象。对身份较高的贵宾，应进站迎接，并安排到贵宾室稍事休息；对一般来客，要在出口处迎接。由于出口处人多拥挤，接站的人可以举一个牌子，上写“欢迎某某先生（或女士）。”如果是会议性的，一趟车到站人数较多，可以写“某某会议接待处”。接到客人后要先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿一下行包。（3）送别客人：客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。如果在送客方面失礼，则会引起不悦。应有专人组织，在客人离开前几天预定火车、飞机票。在出发时，还应帮助客人提行李。在送别时，要注重礼节，挥手告别时最基本的礼节。

3。3会议中的礼仪

（1）穿着整洁得体：服饰以体现公司或团队文化为主，服装整洁。男士以西装西裤皮鞋为主，里面的白衬衫应平整干净。女士一般以西装套裙为主，显示干练与温婉，在工作期间，切忌浓烈香水和浓妆，微笑要自然美好。（2）举止大方有礼：在会议中，一言一行都扮演着十分重要的角色，在举手投足间就能反应出一个人的良好素质。在座位上不要跷二郎腿，更不能抖腿等小动作。（3）语音语调适中：话语应该以普通话为主，不说地方方言；在发言或介绍讲解中要吐字清晰，不能模糊不清；语速适中，不能过快或过慢；语调抑扬顿挫，切忌平淡如水。总之，在说话时要充分考虑听众的情绪。

4接待工作中应注意的礼仪问题

4。1噪音问题

手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，但是接待工作中应该注意正确使用手机，避免在会议中铃声大响、避免当众大声接听手机等。

4。2不良举止

要避免随便吐痰、随手扔垃圾、当众嚼口香糖、当众挖鼻孔或掏耳朵、当众挠头皮、在公共场合抖腿等不良举止。

4。3用餐礼仪的错误使用

餐桌上的礼仪尤为重要，它是一个人基本素养的直接体现。用餐时，如果先吃完饭的，也不可以立即收拾碗筷，一定要等全桌用餐完毕后再一起收拾。会展业作为新兴朝阳产业，面对强大有力的市场竞争，各个企业更要注重礼仪等基础工作，应注重对员工的服务礼仪的训练，开设专业的讲座及培训课程，从而提升员工的基本礼仪素质；此外，每一个企业和每个员工都应加强自身礼仪修养，培养良好综合礼仪素质，以礼待人，以礼服务，从而使企业在竞争中立于不败之地。

会展活动接待礼仪注意事项2

（1）安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。

（2）行为规范。所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。

（3）态度真诚。可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说……这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。

（4）富有个性。根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。

会展活动接待礼仪注意事项3

（1）明确会展活动的内容主题以及特色。

不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。如会议活动和展览活动。展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静；同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感；化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。

（2）事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。

了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加。还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。

（3）要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。

策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。如有较多国外嘉宾参加的展会活动，则安排的礼仪接待人员应有良好的文化修养和外语水平。如果是专业性较强的学术会议，还可以考虑安排该专业的大学生负责礼仪接待工作，既便于与会议代表沟通，又能使该专业的学生获得学习的机会。如果展会活动正式庄重，则需要安排庄重典雅的礼仪接待人员。

（4）事先列出活动过程中需要的礼仪用品。礼仪接待服务过程中不能忘记准备展会活动中所需的礼仪用品，如剪彩活动时所需的金色剪刀、绸布球、托盘、礼花等；签字活动中的文件及文件簿、签字笔、葡萄酒等；舞狮表演时所需的点睛毛笔和墨水；颁奖仪式时所需的奖状、奖杯、奖牌、证书、锦旗、奖金信封、鲜花、吉祥物等；捐赠仪式所需的支票模型、捐献证书、鲜花等。这些礼仪用品什么时候使用，使用的顺序如何，都要事先与礼仪接待人员交代清楚，以防出错。

（5）挑选礼仪接待人员服装类型。在人们的脑海中，礼仪接待人员就是身材高挑，穿着红色长旗袍的礼仪小姐和迎宾小姐。其实，礼仪接待人员的着装形式可以是多样的，通过着装应反映出会展活动的特色。

如汽车嘉年华的礼仪小姐可以穿具有现代感的和运动感的运动装；啤酒节的礼仪小姐则可以穿戴时髦、前卫、性感的超短裙，以彰显个性；

商务谈判会议的礼仪小姐可以穿较为传统的职业套装，以显示庄重和谨慎。在服装的色泽上。也要考虑活动的主题色调，尽可能与现场的色调相协调。

第四篇：接待方案

接待方案

一、考察人员名单

1、***方面人员名单

2、市领导名单

待定

3、接待人员名单

其他待定。

二、考察时间 2012年12月10——2012年12月13号

三、接送车辆安排：（负责人：***，大巴一辆）

四、接待安排

2012年12月10号星期一

1、到机场接机时间由韩方提供（负责人：***）

接站人：****

地点：机场

2、宴会时间

地点：***酒店

陪同人员：市政府相关人员、***、***、***。

具体事项按排

（1）提前拿出房卡，考察团到达***酒店直接发放房卡（预定47个单间，3个套

间，列上住宿人员房间号，另外预定标准间3个）

（2）席签制作与排序

（3）香烟酒水准备

（4）晚餐标准500元/人

3、宴会完毕（负责人：***、***）

地点：***酒店

具体事项安排

（1）提前准备好客房果盘、迎宾标签卡

（2）做好早餐预定工作

（3）做好客人房引导工作

2012年12月11号星期二1、8：00早餐（负责人：***、***）

地点：***酒店

陪同人员：***、***

2、9：00早餐完毕，前往论坛会场3、9：18——11：30***市领导致辞，***领导致辞，***投资环境介绍，***项目介绍，战

略协议签暑。

地点：***酒店

中韩海洋经济论坛，海外投资与企业转型之路论坛4、11：30——13：00自助餐

地点：***酒店5、13：00——17：3 0

地点：***酒店

中韩海洋经济论坛

海外投资与企业转型之路论坛

会场布置由广告公司负责完成：具体方案由广告公司提供，会场的主背景、主席台名单、主持人、讲台的鲜花、话筒（有线、无线）、电脑、投影仪、参会企业名单、会场茶水、礼仪小姐、服务人员、签到处、签到本、投资项目的相关资料制作成PPT在现场进行 播放、酒店的水牌制作、导示牌的制作、酒店大门口横幅、引导工作人员等等安排。6、17：30晚宴（负责人：***、***）

地点：***酒店

陪同人员：市政府相关人员、各企业代表、***、***、***。

具体事项安排

（1）席签制作与排序

（2）香烟酒水准备

（3）晚餐标准600元/人7、19：00晚宴完毕（负责人：***、***）

地点：***酒店

具体事项安排

（1）提前准备好客房果盘、迎宾标签卡

（2）做好早餐预定工作

（3）做好客人房引导工作

2012年12月12号星期三1、8：00早餐（负责人：***、***）

地点：***酒店

陪同人员：***、***

2、9：00早餐完毕，启程前往***县

陪同人员：***、***

具体事项安排

（1）提前与***县方面人员联系好，考察团到达***国际大酒店直接发放房卡（预

定47个单间，3个套间，列上住宿人员房间号，另外预定标准间3个）

（2）席签制作与排序3、11：00午宴（***县接待人员、***、***）

地点：***国际大酒店

陪同人员：***县接待人员、***、***、***

具体事项安排

（1）双语欢迎条幅：热烈欢迎***仁川市市长一行莅临***县参观考察

（2）提前与***县方面人员联系好，考察团到达***国际大酒店直接发放房卡（预

定47个标准间，3个套间，列上住宿人员房间号，另外预定标准间3个）

（3）席签制作与排序

（4）香烟酒水准备

（5）午宴标准400元/人4、12：30午宴完毕，午休（负责人：***县接待人员、***、***）

地点：***国际大酒店

具体事项安排

（1）提前准备好客房果盘、迎宾标签卡

（2）做好客人房引导工作

（3）提前准备好考察工作的相关事宜5、14：30 考察***县相关区域（负责人：***县接待人员、***、***）

具体事项安排

（1）安排讲解人员

（2）参观滨海工业区、***景区

（3）欢迎条幅：热烈欢迎***市长一行莅临***县参观考察

（4）参观团合影留念6、17：30晚宴（负责人：***县接待人员、***、***）

地点：***国际大酒店

陪同人员：***县相关领导、***、***、***

具体事项安排

（1）提前准备好客房果盘、迎宾标签卡

（2）做好客人房引导工作

（3）做好早餐预定工作

2012年12月13号星期四1、8：00早餐（负责人：***、***）

地点：***国际大酒店

陪同人员：***县接待人员、***、***

2、9：00早餐完毕，启程前往机场

机场地点：***栎社国际机场

陪同人员：***、***

第五篇：接待方案

市委班子

调研临港经济开发区

接

待

方

案

四川宜宾临港经济开发区管委会

2010年7月8日

一、日 程 安 排

注：

1、开道车由临港经济开发区公安分局负责

2、宜宾港志城作业区、出口保税仓库、出口监管仓库三个视察点由宜宾港有限公司负责

3、宜南快速通道第五期工程视察点由规划建设局负责

4、会务由党政办负责

二、市委班子领导名单

三、临港开发区陪同领导

四、视察线路安排

市政协门口--宜南快速通道第五期工程—宜宾港志城作业区第一期工程—公用保税物流仓库—出口监管仓库建设点--临港区管委会

五、座 谈 会

时间：2010年4月27日 下午16：30 地点：临港经济开发区管委会12楼会议室 会议名称：四川宜宾临港经济开发区工作汇报会

参会人员：市政协调研组一行、临港开发区管委会领导及各职能局室负责人、一街一镇党政主要领导

主 持 人：市政协副主席汪伯谦

议程：

1、听取临港经济开发区管委会工作汇报

2、听取市政协各位副主席、常委、部门负责人意见

3、市政协主席尹德宏讲话

市政协联络联谊委联络员秦燕*** 市政协办公室联络员黄世东***临港开发区党政办联络员赵清***