向客户提问经常用的问题（5篇范例）

第一篇：向客户提问经常用的问题

向客户提问经常采用1 1问

一、制造自然真空

在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。沉默在会谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。

二、预测结果型问题

提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。常见提问用语如下：

“猜测一下，您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗？或者还有风险？”

“现实一点说，您科室在月末前到底需要多大的量，可以来个预测吗？”

“赵总，我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识，我宁愿得到准确一点的消息，而不是盲目乐观，所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好，可以在本月末促成合作，或者我要告诉他先不要抱这么大的希望。”

三、结束型问题

当洽谈已经转入结束阶段时，销售人员可以提问一些结束型问题，但必须搞清楚的是，机会究竟在什么地方。通常情况下，销售人员可以这样提问：

“如果您是这个业务代表，您的做法会有所不同吗？”“徐先生，我们有失去这次合作的危险吗？”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗？”

在提问时，你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议，接下来你可以这样问：

“您还有别的什么顾虑吗？”

“有什么问题让您无法继续下去，是吗？”

“是不是我或者其他什么事情干扰了这个提议？”

四、利用低调申明

这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。通常情况下，你可以这样提问：

“我不知道怎么问才好，但是……”

“为了不过分超前，我能不能问一下……”

“我也不想问麻烦事，但是……”

“这么做可能会给您带来麻烦，您是否介意，如果……”

五、利用情绪援助

销售人员在洽谈问题中加入负面的因素，可能使得客户更强调其正面的回答。通常情况下你可以这样提问：

销售人员：“李女士，我是×××，我找您的时间不太凑巧吧？”

李女士：“×××，对不起；现在的确不行……”

销售人员：“您什么时间有空，那时我再过来行吗？”

六、提示性问题

提示性问题可以引导谈话朝着另一个方向发展。作为顾问的销售人员，你要对客户的状况了如指掌，并引导他最终实现你的预期目标，即客户透露自己的需求和机会。

比如，你可以这样提问：“王大夫，您在给病人关胸时，有些年纪大的病人胸腔会塌陷，现在其他医院您的同行均已使用我公司的产品填塞，半个月后被组织吸收，同时塌陷处又长出了新的肌肉组织，效果挺不错的。”

如果你想从一个主题转移到另一个主题，那么提示性问题是最适用的。

如果提问得当，提示性问题能对你起到如下作用：

1．按照逻辑性步骤引导谈话；

2．提供一种向潜在客户暗示信息的方法；

3．向潜在客户提供了另一种参与信息交换的方法。

七、涉及第三方问题

在推销提问过程中，销售人员可以通过告知客户第三方对某特定主题的感觉和反映来间接地提出问题，然后，再要求客户就同一主题提出自己的意见和反映。

许多销售人员最大的错误就是他们在提问时缺少灵活性。他们往往从表上的第一个问题开始，然后就一个接一个地按顺序提问，而他们对得到的回答却毫不在意，他们几乎就不注意听被提问的客户是如何回答的。向

客户提问时，要培养灵活性型，这需要注意以下两点：

1．向客户提问的最佳方式就是像记者那样安排一次采访。你应该先提出一个问题，看看自己对回答的理解程度，然后利用一个相关的问题做出回应。这有助于客户详细说明他刚才所

提供的信息。

2．精心制定问题列表。在与客户会面前，你要针对客户所在的环境及其本人来制定一个问题列表，该列表一定要与你的拜访目的和洽谈愿望息息相关。

灵活性不仅可以帮助销售人员搜集到更多的信息，而且还可以使其更好地理解如何协助自己的客户，因为销售人员要帮客户申请有关东西。此外，灵活性还可以通过展现销售人员的敏锐性来确立销售人员与客户之间的关系。

八、测试性问题

提问测试性问题可以帮助销售人员确定客户在某问题上的立场，即可以帮助销售人员确定客户在讨论中是否站在你这一边。在洽谈即将结束时，测试性问题为客户提供了一个表达可能出现的补充想法的机会。通常情况下，你可以这样提问：

“我们下一步做什么？”

“这听起来合理吗？”

“您认为这会对您的家人产生哪些帮助呢？”

九、提说明性问题

说明性问题重新叙述了客户的语言，或者直接引用他们的评论。通常你可以这样提问：“如果我没听错的话，您的意思是说，要召集公司领导开个产品推广会。”

最有效地应用说明性问题应该依据下列原则：

1．能够揭示客户的想法；

2．有助于澄清模糊的问题和延伸概括性的观点；

3．鼓励客户扩展或阐明他先前的观点；

4．用不同的词汇来表达客户刚刚说过的话。

十、提发展性问题

提发展性问题是指，销售人员就指定的主题向客户探究细节，它有助于你寻找额外的信息，并且鼓励客户扩展或详细描述信息。通常你可以这样提问：“梁先生，我应该怎样做，您才会同意使用我们公司的产品？”

十一、提诊断性问题

销售人员向客户提诊断性问题应注意以下几点：

1．以大问题开头。比如，“术中止血您喜欢用医胶还是止血纱布或其他止血药械？”

2．给客户选择的余地。

3．多样性是调味品。对很多客户来说，推销过程中做出一个决定比他一下子做出最后的拍板要容易得多。因此，诊断过程是一个“区分并征服”的策略性过程，通过缩小问题的范围，你可以把一个相当大的而且可能相当敏感的决定分成好几个部分来提问。

4．以专家的身份（你可能不是一个专家）问专业的问题。

5．建立良好的信用度。信用度的建立有助于你进一步深入客户的内心世界，探询他们的想法、感受和顾虑，从而发现客户的需求，提供有价值的解决方案。

总之，销售洽谈的关键在于有效利用提问。作为一个销售人员，你应该学习各种提问技巧，学会怎样进行提问和如何正确使用抑扬顿挫的语调，这是你销售业绩迅速提升的捷径。

专家点拨

在谈到销售过程时，我们常常提到提问，但值得一提的是，无论提问何种问题，在提问的过程中，销售人员一定要注意不要使客户产生逆反心理，具体方法是：多提问少陈述；增加自己的可信度和好奇心；学会转换立场；用群体趋同减少逆反心理，即利用有名的客户、潜在客户，或合作伙伴的名单，从较高层次证明你的竞争力和可信度。

第二篇：房产经纪人如何向客户提问

新环境地产

房产经纪人，如何向客户提问？

一、提问的方式

提问有不同的方式，只有具体问题具体分析时，相应的提问才能保证效果。一般而言，对客户进行提问时可采用以下几种方式： 1.封闭式提问

封闭式提问就是在一定范围内引出肯定或否定答复的问句。这种问句可以使发问人取得特定的资料或确切的回答，比如，“条件就是这些，你决定了吗？”

然而，封闭式提问限制了客户的答案，客户只能在有限的答案中进行选择，比如“您是不是觉得和大公司合作比较可靠？”“您今天有时间吗？”“我能否留下产品的相关资料呢？”等等。对于这些问题，客户通常只能回答“是”、“不是”、“对”、“错”、“有”或者“没有”等简短的答案，这样客户不仅感到很被动，甚至还会产生被审问的感觉，而销售人员也只能从客户答案中得到极其有限的信息。因此，封闭式提问方式除非十分需要，最好不要采用。

2.开放式提问

与封闭式提问不同，开放式提问就是不限制客户回答问题的答案，而完全让客户根据自己的喜好，围绕谈话主题自由发挥。开放式提问既可以使客户感到自然而畅所欲言，又有助于销售人员根据客户谈话了解更有效的客户信息。不仅如此，客户在感受不到约束的同时，通常会感到放松和愉快，这显然有助于双方迸一步沟通与合作。

3.引导式提问

引导式提问就是提出一些对答案具有强烈的暗示性问句。这类问题几乎令答者毫无选择地按发问者所设计的答案作答，有不可否认的引导性。比如，“说到现在，我看这样„„你一定会同意的，是吗？”

4.探索性提问

探索性提问就是对客户的意见或回答进行引申、试探的一种问句。这种提问不仅可以发掘更多的信息，而且还可以起到探测的作用。如，“我们想适当降低价格，你们能否增加进货量？”

5.证实性提问

证实性提问就是针对客户的答复重新措辞，使其证实或补充的一种问句。这种方式在关键时刻、关键问题上经常使用，不仅可以从对方那里进一步得到问题的澄清、确认、证实，而且可以发掘更为充分的信息。如，“根据您刚才的陈述，我理解„„是否这样？”

二、提问的原则

为了使提问能有效地促进交易的成功，销售人员应在提问时贯彻以下几大原则：

1.客观性原则

客观性原则就是提问的主要目的应该是了解客户的真实想法，而不是诱使客户做出某种承诺或强迫客户接受销售人员的想法。

2.阶段性原则

新环境地产

阶段性原则就是向客户提问时应把问题分布在不同的时间上，避免连续提问，连续提问会使客户对销售人员产生反感。

3.鼓励性原则

鼓励性原则就是提问时应鼓励客户做出较深入、较详尽的回答，如果销售人员的问题只有“是”或“否”这样简单的答案，那么，这样的提问就不合适了。因为你通过“是”和“否”了解不到更多的信息。

4.明确性原则

明确性原则就是使所提问题容易被客户理解和回答。应避免提出过于复杂的问题和过于冗长的问题，即提问要简单明了，不哕嗦、拖泥带水。

向客户提问是需要讲究方式和原则的。每一个经纪人都应有这样的体会，提问是语言推销的重要形式。适当的提问在推销过程中可以起到很大的作用。

讲究提问的方式、遵守提问的原则一方面可以使客户参与洽谈过程，这同时也表示销售人员对客户的尊重和关心；另一方面可以促使客户集中精力，更好地理解和记忆经纪人发出的信息，为激发购买欲望奠定基础；同时还可以检验事先判断的准确性。

因此，经纪人在向客户提问的过程中时刻都应注意以上方式和原则，做到灵活运用。如果能做到在整个推销过程中，对客户的每一个提问都能讲究方式、遵守和兼顾这些原则，那么，离成功的交易也不会有多遥远了。

三、房产经纪人必问的30个问题

（一）开放式

1、您贵姓？

2、您是从哪里过来的？

3、您是怎么知道我们项目的？

4、您为什么考虑买房呢？

5、您都看过哪些项目？

6、您觉得他们的项目怎么样？

7、您考虑总价在多少的房子？

8、您现在住那里？感觉怎么样？

9、您买房最看重的是什么？

10、您在选房时有什么特别要求吗？

（二）封闭式

1、是第一次来吗？

2、之前跟我们联系过没有？

3、先坐会儿喝点热（凉）水好吗？

4、是开车过来的吗？

5、之前对我们项目有了解吗？

6、我刚才介绍了区域规划和发展，您还有什么问题吗？

7、我刚介绍的项目配套，您还满意吗？

8、我刚才带你看了周边的环境，你喜欢吗？

9、给您推荐的户型您非常喜欢，是吗？

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10、有朋友一起想买房吗？

（三）选择式

1、您是自住还是投资？

2、您是想买高一点楼层的还是低一点的？

3、您是考虑两居还是三居呢？

4、您是想看看高层还是洋房呢？

5、您是自己住还是和老人一起住呢？

6、您是考虑南北通透的还是全朝南的呢？

7、您是全款还是贷款呢？

8、您今天是交首付还是定金呢？

9、定金是交2万还是5万呢？

10、您是现金还是刷卡呢？

（四）反问型

遇到客户问问题不想回答或不会回答时，直接用反问句，通常问：您为什么„？

比如客户说，你们怎么卖这么贵呀？我们一时紧张答不出来时立马回复：您为什么觉得这套房源卖得贵呢？

问问题是销售的基本功，以上问题房产经纪人一定要背熟，做到脱口而出，销售有很多技巧，对房产经纪人而言，会问问题就成功了一半！

第三篇：收集客户资料,客户提问

收集客户信息资料

途径：

1、市场调查。亲自到市场寻找开发目前在建和计划建设的项目，分析其是否可以成为我们的客户。

2、互联网收集。通过一些政府或者商业工程网站，招投标网站、新闻网站等。

3、原有客户的发展介绍。

4、渠道人员。

5、竞争对手。了解主要竞争对手目前所涉及项目。

初见时客户普遍会问的问题。

一、你是谁？

二、你要跟我谈什么？

三、你谈的事情对我有什么好处？

四、如何证明你讲的是事实？

五、为什么我要跟你买？

这五个问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，就需要给他足够资讯让他了解跟你买是最划算。因此，在拜访客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

在对客户介绍产品时如何与竞争对手做比较？

不要去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。而且一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

运用SWOT分析法

SWOT是一种战略分析方法，通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以综合评估与分析得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解对象所面临的机会和挑战，从而在战略与战术两个层面加以调整方法、资源以保障被分析对象的实行以达到所要实现的目标。通常用于企业管理、人力资源、产品研发中，但市场营销过程中也可以借鉴。分析自己和竞争对手之间彼此存在的优势劣势，营销成功所需的内外在因素以及所需面临的机会和威胁等。

第四篇：订婚宴时向酒店提问的问题清单

订婚宴时向酒店提问的问题清单

可参考以下合同内容：

酒店∶______________________________

地址∶________________________________

联系人∶__________ 电话∶_________

传真∶_________email∶_________________________

时间

日期与时间∶______________________________

开席的时间∶______________________________

结束的时间∶______________________________

前期现场布景时间∶_________________________

费用．餐饮标准∶ _________________ 元／桌，共计______桌。．服务费∶ _________________ %．场地名称：___________ 场地费： _________________ 元．对菜肴有无特殊要求： 如”清真席”．菜肴的组成、数量：菜肴以_____菜系为主，每桌_____菜品（附菜单）．饮料及点心费用∶ _________________ 元．婚房升级费用∶ _________________ 元．超过规定人数如何收费？

10．支付定金：（并附收据）（如因遇天气不佳或意外事情取消婚宴时，订金将如何处理，还有是否要赔偿损失）

11．能否提供一到两个儿童椅？

12．能否协助布置婚礼现场？有_____人协助布置？婚礼当日服务人数_____人，引位人员_____人；

11.可否”免费”提供：

婚房 □ 送标房 □ 送套房

第二天双人早餐 □ 无免费早餐 □ 有免费早餐

蛋糕 □ 不送 □ 送 ○ 模型 ○ 一层 ○ 三层

签到台 □ 不送 □ 送

签字簿 □ 不送 □ 送

桌花（主桌鲜花）□ 不送 □ 送

嘉宾衣帽间 □ 不送 □ 送

新娘更衣室 □ 不送 □ 送

停车位容纳_____辆车，是/否收费？ _____元/小时，需提前_____天预订？

红地毯，红桌布，红桌巾，当日服务人员是否着红色制服等是否配备？

免费提供麦克风几个？（有线？无线？）

免费提供司仪台？免费提供音响？免费提供幻灯设备？

免费提供海报牌？

免费提供香槟塔？烛台？

如遇特殊情况不能如期举行婚宴等不可抗力的事由发生，定金如何退还？

服务

1.软饮料 □ 畅饮 □ 不畅饮 每桌 瓶、其他 元／瓶

2.红酒 □ 不送 自带∶ 元／瓶、开瓶费 □ 送 每桌 瓶

3．香槟酒 □ 不送 □ 送 瓶

4．香槟塔 □ 三层(14只)□ 五层(55只)□ 六层(91只)

5．灯光 □ 不可以调节 □ 可调 ○ 有灯光师 ○无灯光师

6．追光灯 □ 免费提供 □ 无 □ 收费提供 费用 元／次

7．音响系统 无线话筒∶ 只、有线话筒∶ 只、音空师 名

可以∶播放 □ CD □ VCD □ DVD □ MP3

8．影像系统 投影屏∶ □ 免费提供 □ 收费提供 费用____________

投影仪∶ □ 免费提供 □ 收费提供 费用____________

9．服务人员 每桌 人／每人 桌

布置

1．签到台花 □ 没有 □ 有 色彩∶ 花材∶

2．主桌桌花 □ 没有 □ 有 色彩∶ 花材∶

3．主桌布艺 桌布_________ 围裙________ 口布_________ 椅背________

4．客桌桌花 □ 没有 □ 有 色彩∶ 花材∶

5．客桌布艺 桌布_________ 围裙________ 口布_________ 椅背_________

6．背景 □ 没有 □ 有 内容∶

□ 收费提供 费用

7．红地毯 □ 没有 □ 有 □ 收费提供 费用

其他

婚礼布置进场时间；

席数可增减的数额和余下酒席的处理方法。（预算桌数应考虑客人的出席率，以免到时由于宾客不足或超出，出现一些尴尬的情况）

此协议一式两份，甲乙双方妥善保存。

未尽事宜，双方协商解决。

甲方： 乙方：

负责人： 负责人：

日期： 日期：

甲方负责人联系方式： 乙方负责人联系方式

第五篇：面试经典提问问题

面试经典提问问题

何苦整理

一、引入式问题：（1个问题，人人都会回答的问题）

1.请用三分钟时间介绍一下你自己，包括你个人的基本情况，为什么来我公司应聘？你的爱好和优点是什么？

2.你是从什么渠道知道我们公司招聘的信息的？

3.你应聘**岗位，你认为现在这个岗位工作的主要难点在哪里？（对专业的看法）

二、行为式问题：（2-3个问题，以开放式问题为主。）

1.能不能讲一下在过去工作中最关键的成功的事件？

2.做的最失败的一件事？（关键事件最能代表一个人的行为特色，可以看出处理问题的技巧、EQ等。）

3.请你讲一下在过去的工作中压力最大的事情你是如何承受的？

4.请你讲一下过去工作中你带领团队做的最成功的一件事。

三、智力（应变）式问题：（1个问题，关键是看答题的思路而不是正确性）

1.逻辑思维能力。

2.分析问题能力。

3.透过现象看本质的能力。

四、动机式问题：（1个问题，了解价值观、求职动机。）

1.请问是什么原因导致你离开上一家单位？

2.请问你为什么选择我们公司？

3.请问你在求职的时候更看重什么？（注意在最后应聘者提问时的问题与之是否一致）

五、虚拟情境式问题：（2-3个问题，提出招聘岗位实际工作中必定或非常可能发生的具体工作难题，请应聘者提出解决方案，判断应聘者分析和解决本企业现实问题的能力，看是否有足够的处理具体问题的方法与技巧，以及其处理问题的方式是否符合本企业的现实。）

1.假如由你来做绩效考核工作，而其他部门的经理以工作非常忙为理由不予配合，在这种期情况下你会采取什么措施？

2.假如公司效益下降，而要削减经费，降低员工工资，而本身员工工资就不高，你作为劳资主管，这个时候应该怎样处理这件事情？

六、压迫式问题：（对前面几个问题回答的很好，又录用意向的人员可以提问一个压迫式问题，测评应试者的心理素质；或者遇到“面霸”，比较强势的应聘要达到控场的目标；也可以用来测谎。）

最后可以请应聘者提问，可以看出其求职的动机以及看重哪一方面。

再者，一定要对针对简历中有疑点的地方提问，比如简历中有几个月是空档，没有工作经历等？比如频繁的跳槽等。