第一篇：客户管理师考试模拟试题
客户管理师考试模拟试题
一、选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、以下说法正确的是：()
A.客户一定是产品或服务的最终接受者
B.客户不一定是用户
C.企业内的上下流程工作人员也是客户
D.客户”的下游还是客户
E.用户一定是客户
2、小客户一般占企业客户的：()
A.5%B.10%C.20%D.50%E.80%
3、核心客户管理卡必须记载的项目有：()
A.公司概况B.与核心客户交易的变化
C.贸易状况变化 D.信用限额度、支付条件E.客户的企业形象
4、客户满意度测评的对象为：()
A.现实客户B.使用者C.内部客户D.中间商E.购买者
5、建立客户数据库需要的资料是：()
A.个人客户资料B.企业客户资料
C.地址资料D.财务资料E.行为资料
6、以下哪些项目属于营销部门客户服务的工作内容：()
A.接受顾客订单B.接受有关货品的修理、更换、退货
C.处理顾客需求的改变D.控制商品或服务提供的交期及品质E.提供生产(作业)状况或服务状况给顾客了解
7、中间商满意度测试的内容包括：()
A.商品品质B.交货期C.品牌形象D.买卖条件E.经销支援
8、良好客户服务须具备的要素为：()
A.规范性B.连续性C.适当性D.情感性E.效率性
9、客户投诉处理应遵循哪些原则：()
A.记录原则 B.责任原则 C.及时原则D.预防原则 E.效率原则
10、下列说法正确的是：()
A.服务人员的态度、服务方式不会直接影响服务品质
B.服务品质提升须靠企业各部门通力合作
C.服务品质的好坏是“客户服务部门”的事
D.客户服务要成功实施必须对服务人员进行全面教育培训
E.服务提供者一定要满足客户对时效性的需求
11、以下项目哪些属于客户服务部门的工作内容：()
A.接受客户的咨询B.订单管理C.建立客户档案并追踪服务
D.对客户满意度进行调查E.接受客户的意见、抱怨及做相关的处理
12、关于客户抱怨的处理说法正确的是：()
A.各级人员对客户抱怨应以谦恭礼貌态度迅速处理
B.对客户的处理应做成记录
C.接到抱怨，须填写“客户抱怨处理表”
D.客户抱怨处理是客户服务部门的事
E.客户抱怨处理是各个部门、各级人员都应认真对待的13、关于建立客户数据库说法不正确的是：()
A.客户的原始资料在数据库建好后就可以不要了
B.要严格加强安全管理，建立数据库专人管理和维护机制
C.要对客户数据库随时进行更新
D.要使尽可能多的部门参与到数据库的建设中
E.数据录入时一定要认真核实其真实性、准确性
14、客户一般会就哪些方面提出投诉：()
A.商品质量 B.货物运输C.服务质量、态度、方式
D.客户提案与建立E.购销合同
15、以下属于售后服务的内容有：()
A.商品信誉的维护B.商品资料提供
C.退货处理 D.投诉处理E.服务承诺履行
16、关于潜在客户的说法正确的是：()
A.潜在客户是指目标市场中的那些有购买需求、购买能力及购买权力的购买者
B.潜在客户数量大、分布广
C.潜在客户量的大小与企业未来发展规模无关
D.潜在客户量趋向减少时，应考虑开发新产品
E.潜在客户是企业的市场资源，也是企业的发展空间
17、客户满意度测评的方法有：()
A.问卷调查测试 B.样本测试C.专职调查测试
D.试用测试 E.焦点人群法测试
18、关于客户管理卡的管理，说法正确的是：()
A.其制作应以部门共同使用为前提
B.要使用简洁、易懂的记述、记入方法
C.重要事项如管理人员结构变化时，应立刻修正
D.新卡可只记入公司概况这一项目
E.其保管方法须制定规则
19、关于客户意见反馈管理的说法正确的是：()
A.意见栏的内容要言简意赅
B.不要例行公事地要求客户签字
C.最好由一线职员把卡片亲手递给客户
D.如果客户告诉企业他不满意，应对其不满给予答复
E.对客户的意见作出答复就可以了
20、消费者满意测试的内容包括：()
A.商品品质B.服务品质C.环境保全服务
D.企业形象E.社会公益服务
二、判断题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1、客户服务只是在产品销售之后才存在的行为。()
2、客户服务的适当性指尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范合理的服务行为标准。
()
3、生产和销售部门也与客户服务有重要关系。()
4、督导的标准化管理是通过工作纪律、服务程序、服务规范制定的管理制度。()
5、客户就是消费产品或服务的个人或机构。()
6、客户管理卡是对客户资料进行有效管理的卡片，比客户资料卡更详细。()
7、客户调查报告分为紧急报告和日常报告两种。()
8、信用额度指企业根据客户的经营状况和偿付能力，规定允许给予的最大赊购金额。()
9、提供良好的服务，是预防顾客投诉的基本条件。()
10、服务质量的保证性指公司的能力，对客户所展示的礼貌，以及其运营的安全性。()
11、客户服务的概念是随着卖方市场的确立而产生的。()
12、客户服务流程是由企业在每个服务步骤和环节上为客户提供的一系列服务的总和。()
13、招聘的时间周期，一般不超过四周。()
14、特别评估针对的是表现欠缺的员工。()
15、客户是指发生实现购买行为的产品和服务的需求方。()
16、数据库的设计要注意项目范围、设计时间、设计成本三方面的问题。()
17、营运资产分析模型是目前国外企业应用普遍的信用分析工具。()
18、企业的主要客户占客户总数的5%。()
19、“无意推走的客户”“迁移客户”和“无意离去的客户”是企业要重新争取、恢复客户关系的对象。()
20、客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。()
三、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1、在确定客户调查的问题以后，就要确定搜集信息的来源和方法，即必须明确某些问题，请简述应明确哪些问题？
2、如何做好客户来访处理？
3、如何做好售后跟踪服务？
4、重视客户的意见反馈，该注意哪些细节？请举例说明。
5、服务流程实施与控制的关键是什么？
四、操作题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1、海尔的维修服务人员接到顾客的抱怨，说他们的洗衣机不经用，刚用没多长时间就坏了。维修人员上门一看，原来北方的农民用洗衣机洗地瓜，地瓜的泥土太多，堵塞了排水口。维修人员并没有指责客户使用不当，而是维修好洗衣机后，表示会把顾客的意见反馈给公司。公司员工就想，如何才能满足北方农民洗地瓜的需求呢？于是公司马上开始研发了一种既能使北方农民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣机。请分析海尔做法的好处。
2、7-Eleven是世界级的24小时便利商店。顾客到那里去买东西时，售货员会不断地往电脑网络中输入资料。这些资料并不是关于顾客买的商品，而是关于顾客在购物时的各项情况，如顾客的年龄、性别、身份、婚姻状况等。它会对这些资料进行分析，以了解自己的顾客到底是什么人？他们会在什么时候、什么情况下买什么东西？然后它再有的放矢地满足这些顾客的需要。请分析7-Eleven做法的作用。
第二篇：物业管理师模拟试题
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物业管理师理论知识模拟试题
单项选择：
1.在前期工作阶段，房地产开发商需要获得房地产开发必备的“五证”中，除（）之外的其他四证。A国有土地使用权证B商品房销售许可证或商品房预售许可证
C建筑工程规划许可证D建设用地规划许可证
2.（）是在业主业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。A物业管理早期介入B前期物业管理
C日常物业管理D后期物业管理
3.物业可行性研究，是指物业管理企业在（），拟定物业管理方案时，从政策、技术和经济上进行全面的分析。
A作出投标决策前B立项前
C接管理物业后D与业主发生矛盾时
4.（）是项目决策的基础，是分析项目在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。A投资机会研究B初步可行性研究
C详细可行性研究D项目评论与决策
5.物业再开发利用的条件是（）。
A业主的愿望B物业本身的条件
C物业管理的运作能力D房地产行政管理部门的意见
6.《城市绿化规划建设指标的规定》中，要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于（）。A20％B30％C15％D35％
7.（）是物业管理最基本的内部管理制度。
A企业综合管理制度B员工管理制度
C部门职责和职责D操作规程
8.（）是指用于物业界定管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方当事人的行为，协调各方主体间关系的规定。
A物业管理企业内部管理制度B业主内部管理制度
C物业管理的公共管理制度D业主公约
9.下列说法错误的是（）。
A物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作
B物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。
C物业管理规章制度要稳定性，一经制定就不能修改
D物业管理要重视规章制度的执行环节
10.投资机会研究，主要是分析（）的可能性。
A投资范围B投资方向C投资对象D投资效益
11.业主公约对物业管理区域内的（）具有普遍约束力。
A全体业主B物业管理企业和全休业主
C业主和非业主使用人D业主及业主大会
12.《维护手册》不包括什么内容（）。
A住宅概况B物业区域管理机构
C住房须知D物业管理企业内部管理制度
13.据规定，商品住房在销售时，购房者应当按购房款（）的比例交专项维修资金。
A2％B20％C30％D2％-3％
14.下列不属于房屋共用部位的有（）。
A外墙面B门厅C楼地面D承重结构部位
15.安全防范设施的建设和维护费用最终要由（）承担。
A房地产开发房B物业管理公司C建设单位D业主和使用人
16.俗称“电子鼻”的安全防范设施是（）。
A闭路电视监控系统B电子保安系统C燃气泄露报警器D电子巡更
17.（）就是规定的数量。规定在工程产品生产过程中的消耗的人力、物力、财力的标准额度。A工程量B定额C直接工程费D工程造价
18.物业管理本身是个涵盖面很广的行业，其本质是（）。
A服务B管理C经营D领导
19.关于物业管理服务不正确的表述是（）。
A物业管理服务分为公共服务和特约服务
B特约服务是满足业主和使用人特别需要而提供的个别服务
C综合经营服务就是指物业服务合同约定以外的特约性服务
D特约性服务费是由政府指导价确定的20.市场珠重要内容不包括（）。
A物业类型与规模B物业对象的资料
C同类物业管理企业D物业项目的地理位置，交通状况等。
21.传统观念的市场组合中有产品、价格、地质和（）。
A促销B顾客C成本D便利
22.物业管理服务的价格形式有（）种。
A1种B2种C3种D3种以上
23.（）是一种政策性价格形式。
A政府指导价B政府定价C市场调节价D混合价
24.物业管理服务市场结构包括市场主体，市场客体和（）3个方面。
A内容B市场机制C市场环境D市场管理
25.物业管理市场交易秩序应当保持公开化、货币化和（）。
A公平化B规范化C自愿化D有序化
26.创建物业管理品牌，可以通过（）设计和提高管理服务质量等措施来实现。
A企业形象B企业文化C企业理念D企业精神
27.我国第一部招投标方面的法律《中华人民共和国招投标法》自（）起施行。
A1999年8月30日B2000年1月1日
C2003年9月1日D1998年8月30日
28.物业管理招标和投标活动，应当遵循公开、公平、公正和（）原则。
A诚实信用B市场竞争C经济合理D保密
29.员工绩效考核的意义不包括（）。
A人事决策的依据B有助于员工改进工作
C促进上下的沟通D促进竞争
30.（）是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种方式。
A关键条件法B强制选择法C目标考核法D等级评估法
31.开展物业综合经营服务的下列表述中不正确的是（）。
A推动物业管理企业开展综合经营服务的直接动力增加收
B开展综合经营服务能够促进企业的造血功能，减轻业主负担
C开展综合经营势必扰乱物业区域的正常秩序
D综合经营服务还具有显著的社会效益
32.在物业管理法律关系中（）法律关系占大多数。
A刑事B民事C人事D行政
33.民事法律关系的主要特不包括（）。
A主体法律地位平等B当事人自愿放弃
C当事人权利义务对等D主体间有亲属关系
34.假定、处理、制裁在法学上称为法律规范3要素，其中（）是物业管理法律规范的核心。A假定B处理C裁D处理和制裁
35.民事责任主要表现为一种（）。
A财产责任B侵害责任C财务纠纷D财务归属
多项选择：
1.房地产开发基本程序包括（）。
A投资决策阶段B规划设计阶段
C前期工作阶段D施工建设和租售营销阶段
2.建筑工程质量管理相关规定有（）。
A《中华人民共和国建筑法》B《建筑工程质量管理条例》
C《住宅小区设计规范》D《公园设计规范》
3.制定物业管理方案的原则有（）。
A规范调研的原则B实事求是和求实细致原则
C科学适用原则D开拓创新原则
4.物业所可行性研究的根本目的是为（）。
A投资决策提供科学，可靠的根据
B实现项目决策的科学化
C减少或避免投资决策的失误
D提高项目实施带来的经济、社会、环境效益
5.物业再开发利用的原则（）。
A利润最大化原则B尊重业主意愿C经济适用D科学规划
6.业主内部管理制度一般包括（）。
A业主公约B业主大会议事规则
C物业管理公共管理制度D楼宇入住及迁出管理制度
7.一个物业管理项目的各种管理制度要做到（）。
A形式规范B体例统一C文字明确D表述清晰
8.业主大会议事规则应当就业主大会的（）。等事项依法做出约定。
A议事方式B表决程序
C业主投票确定办法D业主委员会的组成及委员任期
9.有关业主公约正确的表述有（）。
A是实行业主自治管理的重要表现形式B
是业主对物业管理区域内一些重大事务的共同性约定
C是调整业主之间权利与义务关系的基础性文件
D是业主应当共同遵守的行业准则
10.物业管理收入是指企业向物业权人和使用人收取的（）收入。
A公共性服务费B物业经营收
C公众代办性服务费D特约服务费
11.物业管理的主管业务收入包括（）。
A物业管理收入B物业经营收C物业大修收D其他业务收入
12.解决物业管理收费纠纷的相关法规有（）。
A《民事诉讼法》B《物业管理条件》
C《物业服务收费管理办法》D《物业管理企业财务管理规定》
13.专家维修资金收缴的依据为（）。
A《物业管理条例》B《物业服务收费管理办法》
C《物业管理企业财务管理规定》
D《住宅共用部分共用设施设备维修基金管理办法》
14.财务分析的主要内容包括（）。
A偿债能力分析B赢利能力分析
C发展趋势分析D营运能力和投资效益分析
15.财务分析最主要的依据是（）。
A会计报表B资产负债表C利润表D现金流量表
16.房屋及附属设备设施维修养护工作的效益是指维修成果与成本之间的关系，反映在（上。
A维修工程质量B维修工程成本C维修工程工期D劳动生产率
17.房地产开民的前期阶段，应完成“七通一平”工作，其中“七通”包括（）。
A通水B通暖C通电D通路E通信
18.物业管理公共制度对（）有约束力。
A物业公司B业主C业主委员会D非业主使用人E只对违约业主
19.编制房屋维修预算的原则（）。
A据实合理原则B保证质量原则
C厉行节约原则D市场机制原则
20.房屋维修工程造价包括（）。
A直接工程费B人工费C间接费D利润E税金
21.编制房屋附属设施设备维修预算的方法有多咱，一般采用（）。
A经验估算法B统计分析法C成本计算法D混合法
22.开展综合经营服务的意义（）。
A增加企业收B提高信誉C招商物业管理水平
D为业主、使用人提供尽可能的服务E扩大影响
23.选择综合经营项目的正确表述有（）。
A日常生活类项目优先B易损易耗品项目优先
C消费周期短、使用多项目优先D优势物资项目优先
E中介服务项目优先
24.开展综合经营项目的条件（）。
A业主、使用人的情况B资金
C房屋、场地D物业管理自身的条件
25.现代营销观念包括了（）要素。
A顾客B促销C成本D便利E沟通
26.从微观的企业角度看，市场营销至少有几个方面的作用（）。
A帮助企业了解消费者需求B指导企业正确决策
C有利于企业开拓市场D促进企业持续健康的发展
27.物业管理市场的特点正确的是（）。
A非 有权性B质量统一性C不可分割性
D质量差异性E需求可变性
28.物业管理市场定价的原则（）。
A权利义务相结合原则B依法定价原则
C符合客户消费规律原则D诚实信用原则E等价有偿原则
29.实施ISO9000认证工作的步骤顺序（）。
A文件准备B前期准备CISO9000试运行D正式认证）等效益指标
30.关于物业管理招投标表述正确的有（）。
A国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业管理公司
B国家提倡建设单位通过招投标方式选聘具有相应资质的物来管理公司进行前期物来管理
C投标人少于3个或住宅规模较小，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采取楞协议方式选聘物业企业。
D擅自彩协议方式选聘物业企业的，由县级以上戽地产行政主管部门责令改正，给予警告，可以并处10万以下的罚款。
31.物业管理招标人是指依法提出招标项目、进行招标的（）。
A物来开发建设单位B业主或业主大会
C为主委员会D居民委员会
32.绩效考核是指用系统的方法、原理、测量和评价员工在工作岗位上的（）。
A工作态度B工作行为C工作效果D工作业绩
33.物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同，依法应承担（）等民事责任。
A继续履行B吊销营业执照C采取补救措施D赔偿损失
34.民法是调整平等主体的（）的财产关系和人身关系的法律规范的总称。
A自然之间B法人之间C自然人与财产之间D自然人与法人之间
35.民法对民事责任的规定主要包括（）。
A在什么情况下应承担民事责任
B在什么时候应承担民事责任
C违反合同的民事责任的构成D承担民事责任的方式
36.在我国，法律和政策是互相联系的，它们的联系表现在（）。
A政策是法律的依据B政策对法律起指导作用
C法律对政策起制约的作用D法律是执行政策的重要工具
物业管理师技能技能模拟试题
一、情境题
1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面，你知道吗？
2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本，刘心无从下手，你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗？
3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。
4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划，但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划？
5、于先生在编制房屋维修预算，当他做到“计算各种费用”时，对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗？如何计算工程造价？
6、刘刚正着手花都物业的投标工作，在撰写投标书时遇到了困难，只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些？
7、如何实施员工绩效考评方案。
二、案例题
1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司，公司经理李先生根据自己以往的经验，连续几天熬夜制定出一套物业管理制度，并准备付诸实施，请问这样制定的物业管理制度合适吗？特定物业管理制度的程序的什么样的？
2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题，采取了停水停电的方法，引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗？请回答如何有效处理物业服务收费纠纷？
3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修，开办高档休闲娱乐项目，并以此作为物业
管理资金的主要来源。你认为是否可行？请说明理由。
4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时，参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物业管理方案？
三、方案设计
1、请根据所管物业的性质和特点，设计一份物业管理方案。
2、请设计一份绿地景观再开发方案（停车场扩建、增建方案）。
3、请设计一份物业管理企业市场营销策略方案。
第三篇：能源管理师模拟试题
一、填空题(每空1分，共30分)
1.能源管理体系国际标准由 ISO/PC242(或国际标准化组织/PC242)负责制定
2、能源审计中，可以将企业能源利用的全过程分为购入贮存、加工转换、输送分配、最终使用。2.能源审计按照翔实程度可分为 初步能源审计 _和 详细能源审计 _。企业能源审计按工作范围不同，可分为 专向能源审计和全面能源审计。
3.能源审计程序主要分为7个阶段，包括审计准备、与审计、审计、节能方案产生和筛选、a)节能方案可行性分析、节能方案的实施、持续能源审计。
4.企业能源审计的基本方法是 调查研究 和 比较分析，主要是运用现场检查、数据审核、案例调查以及盘存查账等手段，必要时辅助以现场测试。5.工业企业中，余热资源的形态通常有 固体、气体、液体三种。
6.我国节能法规体系建设和法制管理正逐步加强，同时具有监管职能、公证职能、服务职能的企业能源审计，必将对节能工作起到更加积极的促进作用。
7.节能检测是指依据国家有关节约能源的法规（或行业、地方规定）和能源标准，对用能单位的能源利用状况 所进行的监督检查、测试和评价工作。
8.国家鼓励工业企业采用 高效节能、锅炉、窑炉、风机、泵类等设备，采用
热电联产 和余热余压利用 洁净煤以及先进的用能监测和控制等技术。
9.企业节能量是企业统计报告期内能源实际消耗量 按比较基准值计算的总量之差。
10.企业能源审计的基本方法是调查研究 和比较分析，主要市运用现场检查、数据审核、案例调查以及盘存查账等手段，必要时辅助以现场测试。
11.节能检测是指依据国家有关节约能源的法规（或行业、地方规定）和能源标准，对用能单位的 能源利用状况 所进行的监督检查、测试和评价工作。12.在热力学第一定律中，内能有叫热力学能，以 U 表示。
13.国家鼓励工业企业采用高效节能 的电动机、锅炉、窑炉、风机、泵类等设备，采用 14.重点用能单位应当设立能源管理岗位，在具有节能专业知识、实际经验以及中级以上技术职称的人员中聘任能源管理负责人，并报管理节能工作的部门和有关部门备案。15.能源审计中，可以将企业能源利用的全过程分为购入贮存、加工转换、输送分配、最终使用。
16.在考察能源储量丰富度的同时，还要对能源的_可再生性___和__地理分布___做出评价。17.源审计程序主要分为7个阶段，包括审计准备、与审计、审计、节能方案产生和筛选、a)节能方案可行性分析、节能方案的实施、持续能源审计。
18.能源审计按照翔实程度可分为初步能源审计_____和详能源审计_____。企业能源审计按工作范围不同，可分为专项能源审计________和_全面能源审计。19.能源弹性系数_是表征经济增长和能源消耗的一个重要指标。
20.企业节能量是企业统计报告期内能源实际消耗量_____与按比较基准值计算的总量之差。
二、单项选择题（每小题1分，共20分。在每小题备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的代码填在题中括号内。选对得分，不选、选错均不得分）
1、消费者判断家用电器的节能水平主要依据什么？(B)A.家电品牌 B.“中国能效标识” C.产品规格型号 D国家标准号
2、在“中国能效标识”中有几种不同的颜色，其中绿色代表：(C)A.禁止 B.警告 C.环保节能 D.节电
3、CPU芯片散热器热管从CPU端依次可划分为（D）三个阶段。
A.绝热段、蒸发段和冷凝段 B.冷凝段、蒸发段和绝热段 C.冷凝段、绝热段和蒸发段 D.蒸发段、绝热段和冷凝段
4、对于建筑节能而言，在其他条件相同的情况下，建筑物的体形系数越大，（B）。
A.建筑物耗热量指标越小 B.建筑物耗热量指标越大 C.建筑物耗热量指标部变 D.不确定.5、热泵能将低温物体的能量向高温物体转移，而(A)。
A.外界需要作功 B.外界无需作功
C.根据高温物体和低温物体的温差大小确定是否需要消耗功 D.外界获得电能
6、我国城市家庭仅待机能耗浪费的电就很惊人，平均待机能耗已经占到了家庭总能耗的百分之几？(C)。
A.2%左右 B.4%左右 C.10%左右 D.6%左右
7、国务院（C）主管全国的节能监督管理工作，国务院有关部门在各自的职责范围内负责节能监督管理工作，并接受国务院管理节能工作的部门的指导。A.国家能源局 B.国家环境保护部 C.管理节能工作的部门
D.工业信息化部
8、能源系统的总效率由三部分组成，分别是（A）。
A.开采效率、中间环节效率、终端利用效率 B.开采效率、发电效率、照明效率 C.开采效率、燃烧效率、终端利用效率 D.开采效率、贮运效率、发电效率
9、下面各种设备中，能量转换和利用结合在一起的设备是（D）。
A.锅炉 B.热管 C.列管式转热器 D.炉窑
10、“绿色建筑”是指(D)。
A.房屋立体绿化、保持湿度 B.房屋外墙呈绿颜色
C.居住健康舒适安全 D.高效利用资源、最低限度影响环境、居住健康舒适安全
11、能源不仅有数量的多少之分，更有品位高低之分，现有3种能源，分别是电能
500℃热能、300℃热能，他们品位高低的排序为（A）。（“>”表示高于）
A.电能>500℃热能>300℃热能 B.500℃热能>300℃热能>电能 C.300℃热能>500℃热能>电能 D.500℃热能>电能>300℃热能
12、节能型住宅要求窗户占墙体的面积不能超过多少？(B)A.50% B.60% C.70% D.40%
13、节约资源是我国的基本国策。国家实施（D）的能源发展战略。
A.开发为主，合理利用 B.利用为主，加强开发
C.开发与节约并举，把开发放在首位 D.节约与开发并举，把节约放在首位
14、工业企业的能源利用率一般在（C）。
A.10%～20% B.20%～30% C.30%～40% D.40%～50%
15、《中华人民共和国节约能源法》（以下简称《节约能源法》）由第十届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订通过，自（D）起施行。
A.1998年1月1日 B.2007年10月28日 C.2008年1月1日 D.2008年4月1日
16、《节约能源法》所称能源，是指(A)和电力、热力以及其他直接或者通过加工、转换而取得有用能的各种资源。
A.煤炭、石油、天然气、生物质能 B.太阳能、风能 C.煤炭、水电、核能 D.可再生能源和新能源。
17、下列属于二次能源的是？（A）
A.蒸汽 B.煤炭 C.石油 D.太阳能
18、能源管理方案可以不包括：（B）A.有关职能与层次上的职责和权限； B.编制人员； C.技术方案、实施方法和财务措施等； D.时间进度安排。
19、下列哪种属于能源管理体系的体系绩效？（A）
A.用能单位总节能量； B.空调改造节能效益 C.锅炉运行符合经济运行要求 D.工艺顺序优化带来节能效益 20、国务院和县级以上地方各级人民政府每年向本级（D）报告节能工作
A.人民代表大会或者其常务委员会； B.人民代表大会；
C.常务委员会； D.人民代表大会和常务委员会
三、判断(每空1分，共10分)
1、能源管理体系内部审核可以分多次进行。（√）
2、能源管理体系是在保证安全、环境、质量基础上的节能，不应走向一味追求节能的误区。（√）
3、电冰箱冷冻室结霜厚度至10毫米以上再除霜更省电；（×）
4、在地理环境许可的前提下，建筑物格局和朝向设计时应尽量坐落于坐北朝南的方向，这样利于达到节能降耗的目的。（√）
5、能源管理体系必须建立手册、程序、作业指导书和记录4个层次的文件。（×）
6、能源管理标杆是组织参照同类可比活动所确定的能源消耗、能源利用效率。（√）
7、国家限制生产、进口、销售国家命令淘汰或者不符合强制性能源效率的用能产品、设备。（×）
8、驾驶汽车时，120千米/小时的速度比80千米/小时的速度更省油；（×）
9、空调、电视机等电器关闭后，未拔掉插销，仍然耗电；（√）
10、我家空调能效标识是5级，因此我家的空调是节能空调；（×）
四、简答(每题5分，共10分)
1、在节能节水型企业评价考核中，统计管理工作的考核标准是什么？
答：（1）有符合要求、规范统一的统计报表和计算方法；（2）统计台帐完整，原始记录齐全准确；（3）统计分析对节能节水工作指导性强；
（4）及时上报股份公司节能节水统计报表，符合规定要求。
2、试写出节能工作的四个层次。答案：4个层次分别为：
1）、不使用能源
2）、降低能源的使用质量
3）、通过技术手段提高能源使用效率
4）、通过调整经济和社会结构提高能源利用效率
五、分析计算题(每题10分，共30分)
1、车间配电所有两台S9型500KVA变压器并列运行，每台变压器的负荷率均为40%，已知变压器的空载损耗为1KW，变压器的负载损耗为5KW，试计算用一台变压器的节电效果如何。（10分）【解】P0 =1KW Pk =5×（402）=0.8KW 100则两台变压器的总损耗为
△P=2（P0+ Pk）=2×（1+0.8）=3.6（KW）
若停用一台变压器，则变压器的负荷率为80%时，P0 =1（KW）Pk =5×（802）=3.2KW 100变压器的总损耗为 △P=P0+ Pk=1+3.2=4.2 停用一台变压器后，其总损耗不但没有减少反而增加25%。
2、普通电动机37KW，L=92.5%,价格4000元/台。高效电动机37KW，H=94%，价格4800元/台。电动机运行一年时间4000h，年平均负载0.75.每千瓦时电价按0.5元计算，求高效电机的年节电费和购买偿还期。(15分)答案： W=[TFPN（1L-
1H]=4000×0.75×37×（1/0.925-1/0.94）=1915KW.h 年节电费：MY=W.Cc=1915×0.5=957元
购买高效电动机37KW偿还期：YHL=Cc/MY=4800÷957=5年
3、、简述企业能源审计报告的基本要求.参考答案：必须要有下列内容，也是能源审计报告审核内容：（1）企业概况；用能（工艺）概况、能源管理概况、能源流程；（2）企业能源计量与统计；能源统计报表；能源消费实物平衡表；（3）主要用能设备运行效率监测分析；公共部门用能分析；（4）企业能源消耗指标计算分析；
（5）重点工艺能耗指标与单位产品能耗指标计算分析；（6）产值能耗指标与能源成本指标计算分析；（7）节能效果与考核指标计算分析；节能责任目标；
（8）影响企业能耗指标变化的因素分析；节能潜力分析估计；
（9）节能技术改造项目的经济效益评价；已经实施和“十一五”可以实施的节能技改措施列表；实现初步规划设想与措施。
（10）企业合理用能意见与建议。
第四篇：2010年人力资源管理师考试模拟试题及答案精选
2010年人力资源管理师考试模拟试题及答案精选
一、单项选择题：
2、(A)是绩效考核中比较简单易行的一种综合比较方法.A、排列法 B、比较法C、分布法D、对比法
3、应用开发阶段是绩效管理的终点,又是一个新的绩效管理工作循环的(A).A、始点
B、中点C、终点D、总结
4、符合绩效考核指标设置要求的陈述是(D).A、让顾客完全满意B、熟悉设备的使用和维护C、尽量节约时间采集者退散D、每月废品率不超过1%
5、如果人员的(B)不能达到组织提出的效益标准,就说明存在着某种培训需求.A、工作态度B、工作绩效C、工作内容D、工作状态
6、(A)是指记录和观察在某些工作领域内,员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果.A、关键事件法B、行为观察法C、行为观察量表法D、行为定点量表法
7、行为主导型的考评内容以考评员工的(D)为主,效果主导型着眼于干出了什么,重点在于产出和贡献,而不关心行为和过程.A、工作效果B、工作态度C、工作业绩
D、工作行为
二、多项选择题：
1、面试考官应由(ABD)组成A、人力资源部主管B、用人部门主管C、其他部门主管D、独立评选人
2、绩效考核的类型为(BCD)A、季度考核B、考核C、平时考核D、专向考核
3、绩效考核程序分为(AB)A、封闭式B、开放式C、全程开放D、全程封闭
4、劳动行政部门自收到集体合同文本(CD)未提出异议的，集体合同生效。A、一个月B、一个星期C、半个月D、15天
5、经济运行主体可以分为(ABC)A、个人B、企业C、社会D、政府
三、简答题：
1、人力资源规划的目标
答：(1)得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员;(2)充分利用现有人力资源;(3)能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足;(4)建设一支训练有素，运作灵活的劳动力队伍，增强企业适应未知环境的能力;(5)减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性;
2、保护劳动者合法权益的原则。
答：(1)偏重保护和优先保护原则;偏重保护指，劳动法在对劳动关系当事人双方都给予保护的，偏重于保护在劳动关系中事实上牌相对弱者地位的劳动者;优先保护是指，在特定条件下，当对劳动者利益的保护与对用人单位利益的保护发生冲突时，劳动法应优先保护劳动者利益。(2)平等保护的原则;平等保护指，全体劳动者的合法权益都平等地受劳动法的保护。(3)全面保护的原则;全面保护是指劳动者的合法权益都纳入劳动法的保护范围之内。(4)基本保护的原则;是指，对劳动者的最低限度保护，也就是对劳动者基本权益的保护。
3、企业培训与开发的程序与方法。
培训：是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程采集者退散培训程序：(1)制定企业的培训计划，呈交企业主管审批，并检查培训计划的执行情况，定期向企业主管汇报。(2)制定培训预算，呈交 企业主管审批，并定期向企业主管培训费用的开支情况。(3)了解企业各级各类人员的培训需求，并分别制定相
应的培训计划。(4)制定各类培训计划，具体安排各种培训课程或活动。(5)与人力资源部门合作搞好职工培训垢管理，为培养企业各级各类经营管理人员和开发企业人力资源的发展打下基础。培训开发的需求分析：工作任务需求分析、人员需求分析、组织需求分析。培训方法：讲授法、操作示范法、安全研讨法。采集者退散
四、论述题：
1、简说员工招聘与录用
答：(一)招聘的原因及要求：员工招聘原因有以下几种：①新公司成立;②现在职位因各种原因发生空缺;③公司业务扩大;④调整不合理的职工队伍等;企业招聘工作中的要求：①符合国家的有关法律、政策和本国利益;②公平原则;③坚持平等就业;④要确保录用人员的质量;⑤要根据企业人力资源规划工作需求和职务说明书中应职人员的任职资格要求;⑥努力降低招聘成本;
(二)招聘工作的步聚和程序：1)、人力需求诊断2)、制定招聘计划3)、员工招聘与录用4)、招聘测试与面试5)、录用人员岗前培训6)、试用员工上岗试用
2、简述人力资源管理工作的内容和任务
答：A、制定人力资源计划B、人力资源费用核算工作C、工作分析和设计D、人力资源的招聘与配置E、雇用管理与劳资关系F、入厂教育、培训和发展G、绩效考评H、帮助员工的职业生涯发展I、员工工资报酬与福利保障J、建立员工档案
3、请简单谈一下你对人力资源管理的认识。
答：人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的经济资源。人力资源有四个特征：是活的资源，具有能动性、周期性、磨损性;是创造利润的主要源泉;是一种战略性资源;是可以无限开发的资源;人力资源管理工作的内容和任务：A制定人力资源计划;B人力资源费用核算工作;C工作分析和设计;D人力资源的招聘与配置;E雇用管理与劳资关系;F入厂教育、培训和发展;G绩效考评;H帮助员工的职业生涯发展;I员工工资报酬与福利保障;人力资源管理的特征：在管理内容上，现代人力资源管理以人为中心，开发人的潜能、激发人的活力，使员工能积极主动地创造性地开展工作;在管理形式上，现代人力资源管理强调动态管理，整体开发，也就是说，对员工不仅安排工作，还要根据组织目标和个人状况，为其做好职业生涯设计，不断培训，充分发挥个人才能;在管理方式上，现代人力资源管理采取人性化管理;在管理策略上，现代人力资源管理以注重人力资源的整体开发、预测与规划;在管理技术上，现代人力资源管理以追求科学性和艺术性;在管理体制上，现代人力资源管理以主动开发;在管理手段上，现代人力资源管理以软件系统自动生成结果，及时准确地提供决策依据;在管理层次上，现代人力资源管理直接参与单位的决策性工作。
2010年人力资源管理师考试标准预测试卷及答案
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
1、经济学通常把为了创造物质财富而投入生产过程中的一切要素，称为()A、能源 B、资源 C、资财 D、财富
2、决定我国人力资源整体素质是()A、高等教育 B、职业教育 C、技术教育 D、基础教育
3、岗位横向分类的依据是()A、工作轻重程序 B、工作的量 C、工作性质 D、工作责任轻重
4、岗位研究首先产生于()A、美国 B、中国 C、德国 D、英国
5、甄选活动处在下列哪一环节上()A、用 B、进 C、管 D、出
6、猎头公司普遍存在的不足和问题包括()A、推荐人才较多 B、开展完整搜寻工作的能力有限 C、收费昂贵 D、工作人员能力有限
7、将心理测验划分为挑选性、描述性、预测性等形式的依据是()A、测验目的 B、测验对象 C、材料特点 D、质量要求
8、用直算法计算劳动生产率时，商业企业的劳动生产率等于销售额除以()A、、产品单价 B、销售数量 C、销售人数 D、销售时间
9、企业活劳动消耗而创造的价值是()A、企业净产值 B、物质消耗 C、劳动消耗 D、劳动成果
10、让新参加工作的技术人员到车间实践的做法属于()A、临时轮岗 B、换岗 C、转岗 D、调岗
11、现代培训方法在很大程度上吸取了下列哪一种思想()A、案例教学法 B、参与式教学 C、启发式教学 D、模拟教学法
12、MG 法的中文全称是()A、管理网络法 B、沟通分析法 C、潜能开发法 D、经营演习法
13、根据网络理论，管理者的行为模式可分为如下两种：()A、“关心利益”和“关心员工” B、“关心管理”和“关心利益”C、“关心员工”和“关心业绩” D、“关心行为”和“关心心理”
14、绩效考核中最常见的考核方式是()A、定性考核 B、定期考核 C、自我考核 D、上级考核
15、考核的纵向程序的一般顺序是()A、基层→中层→上层B、上层→中层→基层C、中层→基层→上层D、中层→上层→基层
16、在组织行为科学研究基础上发展起来的一种测量与评价领导者行为与工作绩效的新方法是()A、量表考核法 B、行为锚定评分法 C、因素评定法 D、领导行为效能测定法
17、关于动机与需要的关系的描述不正确的有()A、人的动机产生于人的需要 B、动机是由需要引发的内在动力C、需要来源于动机 D、动机是对需要满足程度
18、工作生活质量的理论基础来源于()A、美国 B、德国 C、中国 D、英国
19、物质方面的报酬最重要的部分是()A、工资 B、超时与超额奖金 C、质量奖 D、发明奖
20、能力工资制度确定的依据是()A、能力高低 B、学历高低 C、工龄长短 D、智力高低
21、对不同等级职工实际支付的工资数额是()A、标准工资 B、工资级差 C、工资标准 D、实际工资
22、奖金和津贴是工资形式中的()A、补充形式 B、计时工资 C、计件工资 D、结构工资
23、下列属于与劳动过程有关的职业危害因素是()A、厂房低矮 B、空气不清洁 C、噪声污染严重 D、劳动强度过大
24、下列不属于个人福利的是()A、养老金 B、交通费 C、贷款担保 D、海外津贴
25、库克曲线的研究对象是组织中的()A、管理人员 B、大学生 C、研究生 D、一般科研人员
26、下列理论不属于论证人员流动必要性的理论是()A、勒温的场论 B、卡兹曲线 C、雷诺曲线 D、库克曲线
27、下列引起员工辞职的原因中，属于外部环境的有()A、工作上的原因 B、新的工作的吸引 C、待遇上的原因 D、组织政策的原因
28、美国企业“功绩晋升制”强调的晋升标准是()A、学历 B、资历 C、素质 D、绩效
29、人员流动中的惩罚措施有()A、辞职 B、辞退 C、资遣 D、调出
30、《中华人民共和国劳动法》实施始于()A、1991 年3月5 日 B、1994年5 月1日 C、1995年1 月1 日 D、1997年10 月1 日
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31、影响人力资源需求的因素主要有()A、技术、设备条件的变化 B、职工个人利益需求的变化C、企业规模的变化 D、企业经营方向的变化 E、外部因素
32、劳动生产率的产品数量计算的指标体系有()A、实物指标 B、变换指标 C、劳动消耗指标 D、价值指标 E、工时消耗指标
33、岗位技能工资制的组成部分有()A、岗位工资 B、职务工资 C、级别工资 D、基础工资 E、技能工资
34、影响组织中员工福利的因素很多，除政府的政策法规及医疗费的增加外，还有()A、高层管理者的经营理念 B、工资的控制 C、竞争性 D、人员保护的必要 E、工会的压力
35、解决劳动争议的途径主要有()A、协商 B、调解 C、仲裁 D、诉讼 E、静坐罢工第二部分 非选择题
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
36、有偿假期
37、人员培训
38、报酬
39、劳动力市场
四、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
40、简述人力资源供过于求时应采取的政策措施。
41、简述劳动定员的意义。
42、简述竞赛与评比的心理学意义
43、简述制定工资等级表的步骤。
44、公共福利主要有哪些项目?
五、论述题(本大题共2小题，每小题14分，共28分)
45、为保证绩效考核的公正性、准确性、客观性，在考核中应采取哪些限制方法?
46、如何进行员工福利的管理?
测试卷(二)参考答案
一、1 2 3 4 5 6 7 8 9 10B D C A B A A C A A11 12 13 14 15 16 17 18 19 20B A
C D A D C D A A21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
二、31 32 33 34 35ACDE ABDE AE ABCE BCD
三、36、有偿假期是指员工在有报酬的前提下，不来上班工作时的一类福利项目，主要包括脱产培训、病假、事假、公休、节日假、工作间休息和旅游等。
37、人员培训是指组织根据国家经济和社会发展及实际工作的需要，依照国家法律、法规和规定，采取多种多样的形式对工作人员进行有目的、有计划、有组织、多层次、多渠道的培养、教育和训练的活动。它即是组织成员应当享受的一项基本权利，也是其必须履行的一项义务。
38、报酬是指组织对自己的员工为组织所付出的劳动的一种直接回报，这种直接的回报包括精神与物质两个方面。
39、所谓劳动力市场，就是通过劳动力供求双方相互选择而自动配置人力资源的体系，或者说是一种以市场机制调节劳动力供求的经济关系。
第五篇：上海人力资源管理师考试模拟试题
上海人力资源管理师考试模拟试题
一、判断题(下列判断正确的请打“√”，错误的打“╳”
1、在行业进入成熟期，企业采用数量扩张战略时，往往采用矩阵结构或网络型结构。()
2、企业长期战略比较偏重于财力，中期战略偏向于技术，而企业的短期战略则偏重于人力资源战略支持。()
3、德国公司制度的特点是法人持股和法人相互持股，通过法人相互持股，银行与企业相互渗透。()
4、马尔可夫分析方法是找出过去人事变动的规律，以此来推测未来人事变动趋势的一种方法。()
5、工作描述是一个人为了完成某种特定的工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他特征的一份目录清单。()
6、人力资源成本会计是指为取得、开发和重置作为企业资源的人而引起的成本的计量和报告。()
7、获取绩效标准样本有关岗位胜任力的数据资料可以采用行为事件访谈法、专家小组法、问 卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等获取效标样本有关胜任特征数据，但一般以专家小组法为主。()
8、验证胜任特征模型可以采用回归法或其他相关的验证方法，采用已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验，关键在于企业选取什么样的绩效标准来做验证。
()
9、书面案例分析是一种以完成某项“实际工作任务”为基础的标准化模拟活动。通过活动观察测评被评价者实际的管理能力。()
10、“阶梯晋升”是对多数干部而言，这种台阶式逐级晋升的方法，可避免盲目性，准确度较高，便于激励大部分员工。()
11、由于社会价值观、竞争对手、政策法规、经济、交通等因素导致员工离职的原因属于员 工个人原因。()
12、选取分析绩效标准样本是根据岗位要求，针对从事该岗位工作的员工，分别从绩效优秀和绩效一般的员工中随机抽取一定数量的员工进行调查。()
13、行为评估的实施时间往往是在培训结束后的几天之后。()
14、持续发展型培训模式是指通过一系列符合逻辑的、科学的、规范的步骤有计划地实施各项培训计划。()
15、企业培训开发制度的根本作用在于为培训开发活动提供一种制度性框架和依据，促使培训开发沿着法制化、规范化轨道运行。()
16、虽然培训需求调查的目的不同，但是培训需求调查工作所应实现目标有相同。()
17、纵向发展模式不是沿着职业阶梯向上攀登，而是在机构内部不同职能部门之间轮换，或者走职业专家的道路。()
18、评估者必须以一种直接的方式论述培训结果中的消极方面，以便加以改正和防范。()
19、设计指标时主要考虑职能部门的主要工作以及完成工作的时间、质量两方面的因素。()
20、在启用关键绩效指标法时，一定要以关键绩效指标为基础来确定每位员工的业绩目标，同时与每位员工签定绩效合同，并以绩效合同作为员工业绩考核的依据。()
21、考评面谈中批评的次数与员工表现的防御性反应数呈负相关关系。()
22、除非迫不得已，不要轻易地直接改变绩效管理系统。变通的做法是：通过培训或其他手段推出一种新的绩效管理方法，其结果可以改变绩效管理的目的。()
23、关键绩效指标实质上是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系。()
24、在整个过程中，绩效计划、绩效评估和绩效反馈往往在几天之内就完成了，而绩效实施 与管理却是耗时最长的一环，它始终贯穿于整个绩效期间。()
25、薪酬调查的资料在企业发展的稳定期可以沿用以前的调查数据。()
26、薪酬等级数目的确定是一个重要决策，若级数过多，员工将感到难以晋升，难以达到激励的效果，相反，如果职级数目过多，则会增加管理的困难与费用。()
27、从资金的筹集管理和发放方面考虑，现代老年社会保险制度有两种基本模式：国家统筹的投保资助型的养老保险模式和自我保障模式。()
28、职工因工致残被鉴定为1—4 级的，由用人单位以伤残津贴为基数，缴纳社会保险，职工本人不需缴纳。()
29、协调处理集体协商争议，应当自受理协调处理申请之日起30日内结束。期满未结束的，可以适当延长协调期限，但延长期限不得超过15 日。()
30、劳动争议调解委员会中职工代表和工会代表的认输不得少于成员总数的2/3，且应有女职工代表参加。()
二、单项选择题(下列每题的选项中，只有1个是正确的，请将答案填写在括号内)
1、()是指企业从现有的战略基础水平往后收缩和撤退，且偏离战略起点较大的战略。
A)发展型战略 B)稳定型战略 C)紧缩型战略 D)常规型战略
2、()公司实行的是“双委员会”和“职工参与决定”的制度。
A)美国 B)英国 C)日本 D)德国
3、成长型企业的战略是发展和扩张，相应的人力资源发展战略就是()。
A)停止招聘和裁员的保守战略 B)员工队伍规模扩大
C)员工队伍素质提高和结构优化 D)国际化和跨文化发展
4、()选取国内外本行业最先进企业作为标杆，与最先进企业的主要经济和人力资
源管理指标进行对照比较。
A)竞标法 B)德尔菲法 C)时间序列分析法 D)移动平均法
5、()是对工作内容的纵向扩展作丰对工作内容和责任层次基本的改变，它旨在向
工人提供更具挑战作。它是对工作责任的垂直深化。
A)工作轮换法 B)工作扩大化 C)工作丰富化 D)工作专业化
6、()的优点是针对员工工作上的行为，故能深入了解工作的动态性。
A)观察分析法 B)工作日志法 C)访谈法 D)关键事件法
7、在面试的中间环节。需要遵循STAR原则，以下哪项是对STAR的错误解释()。
A)SITUATION(背景)B)TASK(任务)
C)Timely(时效性)D)RESULT(结果)
8、评价中心设计应注意的问题中不包括()。
A)评价维度的选择和评价标准的确定
B)根据评价的维度选择适当的评价形式和内容。
C)评价中心的任务在时间安排上应相对较为宽松
D)评价中心的各种任务的选择要遵循经济性的原则
E)保证测验的保密性
F)评价中心的题目必须经常更新
9、凡因个人原因要求组织调动的，具体程序包括以下哪些除了()。
A)本人提出申请，填写调动审批表 B)办理社保及公积金转移
C)调出调入单位双方洽商 D)调入单位发出调动通知
E 办理调动手续
10、面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系
统的结构化设计的面试方式是()。
A)情境模拟 B)非结构化面试 C)无领导小组讨论 D)结构化面试
11、招聘风险主要体现在诸多方面，但以下()并非是主要风险。
A)招聘成本的回报风险 B)招聘渠道的选取风险
C)人才判别的测评风险 D)人员短期内离职的风险
12、某公司在招聘，某应聘者因衣冠不整，以至使他失去了进一步面试的机会，这种现象被
称为()。
A)对比效应 B)首因效应 C)晕轮效应 D)近因效应
13、培训与开发的最终目的是()。
A)向员工传授更为广泛的技能
B)通过提升员工的能力实现员工与企业的同步成长
C)强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度
D)加速员工的核心专长与技能的形成14、高级杠杆培训模式是适合于()组织的培训方式，非常注重企业文化的建设。
A)发展型 B)学习型 C)过度型 D)系统型
15、系统性培训模式的正确步骤：(1)确定培训目标与计划;(2)确定培训需求;(3)实施培训计划;(4)制定培训政策;(5)对计划需要进行全面的审核和评估。()
A)(4)(2)(1)(3)(5)B)(2)(4)(1)(3)(5)
C)(1)(2)(4)(3)(5)D)(1)(4)(2)(3)(5)
16、岗位培训的制度化核心是()。
A)培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行
B)提高员工工作效率
C)企业战略目标健康发展
D)提高员工整体素质
17、培训资源分析实际上也是()。
A)可比性分析 B)成本效益分析 C)可行性分析 D)客观性分析
18、对于专业技术性较强的员工一般不用()进行培训需求调查。
A)面谈法 B)问卷法 C)观察法 D)重要事件询问法
19、期前激励就是在工作开始之前，公布任务指标及相应的奖惩措施。这种激励主要适用于
()。
A)工作周期长，任务不易明确的项目B)工作周期长，任务比较明确的项目
C)工作周期短，任务很明确的项目D)工作周期短，任务不明确的项目
20、为避免个人偏见等错误,可采用何种考评()。
A)360 B)180 C)90 D)27021、选择确定具体的绩效考评方法时，不需要考虑以下()因素。
A)管理成本 B)工作实用性 C)工作效率 D)工作适用性
22、()不属于公司员工申诉系统的3个功能
A)允许员工对绩效考评的结果提出异议
B)给考评者一定约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据
C)减少矛盾和冲突，将不利的影响压低到最低限度
D)员工可以擅自修改考评结果
23、下面哪个选项不是分析工作绩效差距的方法()。
A)绩效目标比较法 B)水平比较法
C)横向比较法 D)函数比较法
24、绩效考评的公正性应建立哪两个保障系统()。
A)员工养老保障;员工医疗保障 B)员工失业保障;员工住房保障
C)员工绩效评审系统;员工申诉系统 D)员工自我评价;领导评价
25、按照各个不同职务的业务技术要求、劳动条件、责任等因素来确定，即担任什么职务，确定什么薪酬标准。工作变动，职务薪酬也随着变动。一般以“一职一薪”为宜。这是()。
A)基础薪酬 B)职务薪酬 C)年功薪酬 D)浮动薪酬
26、在薪酬调整的方式中，以下()不属于补偿性调整的方式。
A)等比式调整 B)等额式调整 C)工资指数化 D)奖金指数化
27、如果企业内部各岗位差别很明显，那么最好采用()进行岗位评价。
A)岗位排列法 B)岗位分类法 C)要素比较法 D)要素计点法
28、劳动合同无效只能由()确认。
A)企业劳动争议调解委员会 B)劳动行政主管部门
C)劳动争议仲裁委员会和人民法院 D)劳动争议仲裁委员会
29、仲裁庭应于开庭的前()前，将开庭时间、地点书面通知双方当事人。
A)4 日 B)5 日 C)7 日 D)10 日
30、用人单位不参加工伤保险的应该()。
A)由劳动保障行政部门责令改正 B)由当地人民政府责令改正
C)由企业主管部门批评改正 D)劳动争议仲裁委员会责令改正
三、多项选择题(下列每题的选项中，至少有2个是正确的，请将答案填写在括号内)
1、企业战略管理的模式过程包括()。
A)战略制定 B)战略实施 C)战略反馈 D)战略评价
2、组织变革的模式有()。
A)过渡式变革模式 B)计划性变革模式
C)分享式变革模式 D)三阶段变革模式
3、人力资源需求预测的定量方法有()。
A)竞标法 B)德尔菲法 C)移动平均法 D)时间序列分析法
4、人力资源获得成本包括()。
A)招聘成本 B)选拔成本 C)录用和安置成本 D)离职成本
5、管理者要想做好与员工的离职面谈，应把握好以下几个方面()。
A)做好面谈前的准备工作
B)尽最大可能询问员工新的工作职务等
C)离职面谈营造轻松的气氛
D)面谈结束后，应将面谈纪录进行整理和分析
6、以下哪些是内部招聘的优势()。
A)可以在无形中给组织原有员工施加压力，形成危机意识，激发斗志和潜能。
B)从选拔的有效性和可信度来看，管理者和员工之间的信息是对等的。因为员工的历史资料是有案可查的，管理者也对内部员工的工作态度、沟通能力、工作能力以及发展潜能等方面有比较准确的认识和把握;
C)从组织的运行效率来看，现有的员工更容易接受指挥和领导，易于沟通和协调，易于消除边际摩擦，方针容易贯彻执行，易于发挥组织效能。
D)员工会带来不同的价值观和新观点、新思路、新方法。
7、结构化面试前经过相当完整的设计，主考官不能随意变动。它具有以下哪些主要特
点()。
A)内容确定 B)灵活可变 C)程序严谨 D)评分统一
8、凡因个人原因要求组织调动的，具体程序应包括()。
A)本人提出申请，填写调动审批表 B)办理招退工手续及社保公积金转移
C)调出调入单位双方洽商 D)调入单位发出调动通知
E)办理调动手续
9、对培训效果的评价，通常有()要素。
A)知识 B)态度 C)行为 D)反应 E)成效
10、企业培训开发活动通常包括()。
A)培训需求分析 B)培训计划制定
C)培训活动组织实施 D)培训效果评估
E)培训报告的撰写
11、影响培训成果转化的因素包括()。
A)培训师的资历 B)培训项目设计的影响
C)受训者特点 D)工作环境
12、在培训需求分析中可以采用多种方法，主要包括()。
A)现场观察雇员执行工作 B)使用调查问卷
C)阅读技术手册及其他文献 D)采访专门项目专家
13、绩效管理与绩效评估的区别()。A)两个过程的人性观不同 B)两个过程的作用不同C)两个过程所涵盖的内容不同 D)两个过程输出结果使用主要目的不同E)两个过程的侧重点不同 F)两个过程的参与方式不同G)两个过程达到的效果不同
14、绩效面谈的种类：()。
A)绩效计划面谈 B)绩效指导面谈
C)绩效考评面谈 D)绩效反馈面谈
E)绩效总结面谈
15、非正式沟通方式主要有：()。
A)走动式管理 B)开放式办公
C)工作间歇时的沟通 D)非正式的会议
16、企业在进行人力资源绩效管理的过程中，极易出现()。
A)绩效评估体系设计的非科学性 B)绩效评估基准模糊化
C)绩效评估角度的单一 D)对绩效评估体系理解的发散性
E)评估结果无反馈
17、职务等级薪酬制由()等构成。
A)职务名称表 B)职务薪酬标准表
C)业务标准 D)职责条件
E)薪酬等级表
18、影响组织中员工福利的主要因素包括：()。
A)高层管理者的经营理念 B)政府的政策法规
C)工资的控制 D)医疗费用
E)工会的压力
19、集体合同与劳动合同的主要区别在于()。
A)签订合同的主体不同 B)合同的内容不同
C)订立合同的目的不同 D)两者的效力不同
20、下列()是工会参与处理劳动争议应遵循的原则
A)依据事实和法律及时、公正处理原则 B)当事人在适用法律上一律平等原则É
C)预防为主、调解为主原则 D)尊重当事人申请仲裁权利原则
一、判断题
1、╳
2、╳
3、╳
4、√
5、╳
6、√
7、╳
8、√
9、╳
10、√
11、╳
12、√
13、╳
14、╳
15、√
16、╳
17、╳
18、╳
19、╳
20、√
21、╳
22、╳
23、√
24、√
25、╳
26、╳
27、╳
28、╳
29、√ 30、√
二、单选题
1、C
2、D
3、B
4、A
5、C
6、D
7、C
8、C
9、B
10、D11、D
12、C
13、B
14、B
15、A
16、A
17、C
18、C
19、B20、A
21、C
22、D
23、D
24、C
25、B
26、B
27、D
28、C29、A 30、A
三、多项选择题
1、ABD
2、BCD
3、CD
4、ABC
5、ACD
6、BC
7、ACD
8、ACDE9、ACDE
10、ABCD
11、BCD
12、ABCD
13、ABCDEFG
14、ABCE15、ABCD
16、ABCDE
17、ABCD
18、ABCDE
19、ABCD 20、ABCD
鲁公网安备37028302000876号