ktv

第一篇：ktv

中小型量版ktv服务资料 一：KTV服务员岗位职责：

1、遵守公司各项管理制度及部门规章制度；

2、认真执行公司上下班考勤制度；

3、仪容仪表按部门要求，准时参加班前例会；

4、工作期间，必须使用普通话及礼貌用语微笑服务；

5、班前例会前，在规定时间内将所有负责工作区域的清洁卫生检查、清理、对工作用具、设施、设备应保证能正常工作；

6、及时认真了解当晚的工作安排，销售物品的价格及促销活动，以便对顾客的宣传，避免工作中出错；

7、以上5、6条做好后，按当晚领班工作安排站岗，迎接顾客的来临；

8、对客人所需酒水等应提醒客人确定，并加以适应推销；

9、对客人所付现金应认真仔细清点清楚，并提醒客人确定；

10、对所销售物品在出货时应认真检查物品的清洁及完整情况；

11、认真完成收银程序，持单出货；

12、对交予客人消费物品应当面提醒客人确定，并进入客人消费服务程序；

13、了解客人的消费期间情况，做好卫生清理工作，进行第二次、三次推销工

作；

14、客人消费完毕后，应确认客人是否买单，做好送客准备，认真检查设施、设备是否完好；

15、工作期间应提高警惕、观察发现所负责区域的客人消费情况、安全、消防

情况，有情况应自已能处理的，应立即处理，不能处理应马上通知上级或相关工

作人员（如保安等）；

16、清理客人走后工作区域内的清洁卫生、设施、设备的到位情况，并做好迎

接下一批客人的到来；

17、营业期间，对遇到的客人应主动问好，客人的合理要求应及时快速、热情

周到的提供满足；

18、对上级和同事应主动问好，加强团结；

19、对上级安排的工作任务应及时、快速、保质保量准确完成；

20、对上级安排的工作任务，如有不恰当之处，应“先服从、后上诉”,保证工作

效率；

21、做好下班前的交接、清理、检查工作；

二：KTV服务流程及质量标准

每天开业前：

1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开

瓶器、酒水单）

2、5.50-6.00 为点名参加班前例会时间：

班前例会内容：

①经理、主管汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，②陈述工作中的失误，并指导正确方法。表扬好人好事等分配当日的工作岗位及

安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具③礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤3、6.00-6.50为上岗前的准备工作时

间 ．① 搬运酒水②备好厅房一切用品（杯具、烟盅、色盅、吧巾、蜡烛等）③搞好厅房的一切卫生（地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、植物等）特别是死角及沙发下卫生④摆台（按公司规定的摆台标准）。⑤ 检查自己负责的KTV 包房，把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正

常；检查电脑是否运作正常；试用电脑遥控能否操作；然后将咪和遥控放回原位

并．检查房间其它设施是否正常⑥保持房内空气清新，无异味

⑦检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全

和充分。如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决）⑧灯光调到最佳亮度，空调温度调到适宜。一般（18℃—22℃）。

营业中：

6.50左右为站位迎宾时间，按标准姿势站位：等候客人的到来。

1、6.50站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背

后。

2、宾客到来时，在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客

人行礼＂晚上好，欢迎光临。＂

客来时：

1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时.＂里面请＂并做出请的手

势。

2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。

3、通知总台开房

客来后：

1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑

鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：＂晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴

为您服务！＂

2、为客人倒迎宾茶，3、询问客人需求，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光

调到柔和状态，音乐调到最佳效果。

4、上开房水果、小食，并示意客人食用。

为客人点取酒水、食品：

1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：＂晚上好！这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？＂

2、积极推销介绍公司酒水及小食，根据客人消费能力而定，介绍公司酒类要以

高价位、高价格的酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点啤酒，要迅

速而准确的方式给宾客介绍有××啤酒，等客人点完酒后，应询问客人是混饮或

净饮，加饮料要加几罐等都要问清楚。

3、等客人点完酒水，并询问客人是否需要精美小食下酒等。且向客人复单确认，然后将所点之名称及数量记录下来，礼貌退出厅房：＂请稍等，马上为您送上。＂

4、站在门口侧等候物品的到来，每次进房必须敲门三下（一轻两重），不管客

人能否听见，至少客人能看见是敲过门才进去的，进门后礼貌说：＂打扰一下，对不起！让您久等了。＂并按标准的半跪姿式进行服务，经客人同意后帮助客人

打开。

5、上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品），并礼貌请客慢用。

中途服务：（提供优质服务的同时，看情况适当进行二次酒水推销）

1、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生，点歌、加酒，帮助客人将酒具、香烟等物品归位，将长时间离开的客人之杯具收到工作台上，送到洗涤间清洗，及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需。

2、服务员在服务时一定要多为公司推销酒水、食品。随时注意客人的进食程度

及房间动向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）准确判断客人要求，做到有

问必答，有求必应。每次进房第一时间看是否有垃圾，及时端、擦、收、送客人

在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。

3、每个新来客人或经理进房，应欢迎致词、倒酒，每位客人离开时，应欢送。

4、客人买单：客人叫买单时，应先问客人是否还要什么？随时通知主管拿消费

帐单前来现金买单。（客人买单时，用眼睛的余光检查厅房的一切物品、设施是

否损坏或遗失不见）

6、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送＂多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！＂

7、客人离去之后，通知部长或保安查房，检查房间内有无客人遗留物品，然后

打电话或对讲机通知总台报空房。

营业后：

1.客人离开后.检查地面上、地毯上有无正在燃烧的烟头及时消灭。

2.做好房间的卫生清理工作（杯、烟盅、酒杯等杂物），摆放好厅房设施（功放、电脑等）、关掉所有电源、水源开关。并将话筒、遥控还回总控室，将房门敞开

散异味。

3.及时熄灭台面上正在燃烧的烟头或蜡烛

4.有客人喝剩余的酒水，立即落单让主管签字确认送酒吧充公。

5.清理台面的一切杯具、烟盅等杂物。用杯筐装好送到洗涤

6.用洗洁精擦干净台面上的酒渍、油渍、蜡烛油

等．

7.清扫地面纸巾、杂物等，如有香口

胶或客人呕吐之地方要通知PA大姐，清理并洗涤。

8、让主管检查房间卫生或设施、设备。

9.关灯、关空调、留排风扇外.关闭一切电源。

三；基本常见服务用语（服务人员要熟记）

ktv夜场工作中服务礼貌用语：

1、各位，晚上好，欢迎光临！

2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！

3、请问我现在可以为您下单了吗？

4、请问您需要些×××物品和饮品、小食

5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！

6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品

7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心

8、对不起，打扰一下，为您清理台面

9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品

10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目

11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临

夜场服务工作中严禁说的话语！

1、……不行，这是不可能的。

2、……不去

3、……干嘛

4、……您怎么这样

5、……我们规定是这样的6、……你去××部门问一下，就知道了

7、……不行，我会给人骂的8、……没有

9、……这样很麻烦的哦

10、……××部门真是，有没有搞错

四：酒水推销技巧（ktv除包房费盈利外，主要就是靠酒水盈利，包房服务人员要随时把握酒水推销信号，一旦客人有需求，第一时间进行推销)

第二篇：KTV必备

KTV必备

女：

阿桑：《叶子》《一直很安静》《寂寞在唱歌》

梁静茹：《问》《可惜不是你》《情歌没有告诉你》《会呼吸的痛》《勇气》（前奏有点长）《分手快乐》《如果没有》《暖暖》《你会不会》《情歌》《崇拜》《小手拉大手》《丝路》《亲亲》《燕尾蝶》《失忆》

孙燕姿：《愚人的国度》《当冬夜渐暖》《我不难过》《我怀念的》《我也很想他》《天黑黑》《我的爱》《第一天》《雨天》《逆光》《绿光》《眼泪成诗》《遇见》《懂事》《志明与春娇》

蔡依林：《日不落》《倒带》《说爱你》《小伤口》《妥协》《舞娘》《马德里不思议》《即时生效》《心型圈》《天空》《布拉格广场》《假装》《愈慢愈美丽》《台湾心跳声》《好久不见》《野蛮游戏》《怀念》《我怀念的》

黄小琥：《没那么简单》《你把我灌醉》《白天不懂夜的黑》《重来》

陈绮贞：《鱼》《旅行的意义》《after 17》《距离》《太阳》

刘力扬：《我就是这样》

萧亚轩：《类似爱情》《最熟悉的陌生人》

周笔畅：《笔记》《谁动了我的琴弦》

范玮琪：《最重要的决定》《最初的梦想》《一个像夏天一个像秋天》《如果的事》《黑白配》

丁当：《猜不透》

温岚：《夏天的风》《同手同脚》《祝我生日快乐》

男

陈奕迅：《浮夸》《十年》《不要说话》《红玫瑰》《K歌之王》《爱情转移》《淘汰》《心的距离》《圣诞结》《爱是一本书》《因为爱情》《好久不见》《不如不见》《预感（周定纬翻唱过，比Eason得好听多了个人认为相当不错）》

王力宏：《需要人陪》《唯一》《好心分手》《花田错》《一首简单的歌》《春雨里洗过的太阳》《心中的日月》《脚本》《爱错》《你不在》《在梅边》《不可能错过你》《如果你听见我的歌（特别推荐）》《摇滚怎么了》

林宥嘉：《说谎》《你是我的眼》《残酷月光》《心酸》《我爱的人》

萧敬腾：《王妃》《新不了情》《王子的新衣》《阿飞的小蝴蝶》《会痛的石头》

信：《如果还有明天》《告别的时代》《我恨你》《我期待》

陶喆：《就是爱你》《爱我还是他》《melody》《普通朋友》《小镇姑娘》《找自己》《似曾相识》《天天》《她的歌》

张震岳：《爱我别走》《思念是一种病》《爱之初体验》《再见》《小宇》《就让这首歌》《路口》《两手空空》《分手吧》《自由》《小星星》《相信你》《出走》《我想要的感觉》

曹轩宾：《我们都一样》《当我不在你身边》

罗志祥：《爱转角》 《自我催眠》《小丑鱼》 《搞笑》 《爱不单行》 《灰色空间》《幸福不灭》《我不会唱歌》《独一无二》 《爱的主场秀》 《精舞门》 《个中强手》《SHOW TIME》《狐狸精》

周杰伦：《借口》 《安静》 《世界末日》《搁浅》《青花瓷》《菊花台》 《兰亭序》 《千里之外》

组合：

五月天： 《听不到》《突然好想你》

苏打绿：《小情歌》

fir：《我们的爱》《lydia》《千年之恋》《你很爱他》《荆棘里的花》《你的微笑》《刺鸟》《三个愿望》《应许之地》《樱花雨》

183club的都不错

黑涩会美眉：《123木头人》《苦茶》

第三篇：ktv

1、开业要点：我就是做KTV的 我简单说两句吧.首先咱们先说地理位置~ 不说热地段,但是门前要有一定宽得路,也就是步行街似的走过路过得人多了就知道你这里有KTV了.第二装修,不说多豪华 一定要宽敞 透气性强 因为通常KTV抽烟喝酒加上一些机器在运转等等产生得废弃有很多,所以避免让客人反感这些气味多通风,或者一定要透气性强.那样也不会潮湿,即使新装修得也能尽快开业,装修尽量少用依然得硬件,用了就刷防火漆.装修一定要有风格.现在主要有这几类风格:大气(高雅,高档)可爱 时尚前卫(比较费钱)欧洲(西方式)日本泰国,就这几种比较吃香~ 你别弄得 中不中西不西得 简单得装修 里面随便贴了几张性感得海报 其实那个专业得人看了会说傻得.其次是音响,音响不是说越贵就越好,你建KTV得时候要请专业得老调音师老给你看着建筑 全程监工,每个地方一个弧度建错了声音就不错了 室内装潢得用料也不要听哪些装修商忽悠,也要老调音师给你选,音响自然让调音师选咯 那样他知道你这里适合用什么样得,出效果了还便宜.你对老调音师客气点他也就会处处为你得钱着想,最后还能少给他点工资,你的KTV声场有变形还能再找他.呵呵多交个这中朋友还是好得.他也能给你带来稳定长期得客人.3.软件: a,服务员:身高170-175就行了,太高了客人还要抬头看他心里就不舒服多了,如果客人是坐着得那服务员就要蹲着点单服务,一定做到顾客上帝得感觉,别招女服务员,丑了没人喜欢,影响视觉,漂亮了你得小姐模特吃什么饭.b,迎宾:漂亮或者高大帅气,会笑,嘴甜.机灵.有礼貌 C,前台:有礼貌,最甜一点不管客人说什么 不管在做什么就说好的 马上给您弄~然后叫客人去一边坐下休息喝敬上茶水拖延他们做事时间.d.小姐/模特:招聘些坐台小姐,我这里有哈哈~~ 身高和身材要成正比 长的要眉清目秀的 要有素质不要张嘴闭嘴得脏话,懂点英文也不错,老外得钱很好赚.哈哈~~ d.果盘小吃等一定要够量,还要控制成本,不要稀稀拉拉几个,看了就不想吃了.茶水一定要新的.谁没喝过茶水啊,旧的一闻就闻出来了别说喝了.你是老板,你多去几次那种档次低的.你就会发现别人得问题,然后和你对比.这样做不论你得场地大小都能做出名气来.不要家族式管理,有时间自己多管理.信谁不如信自己.不早了 我要忙了,有什么问题加我Q360691645和你聊 呵呵 答了这么多才10分啊 你看着给吧 哈哈~~

2、包间费：大包房（40-50平）

主音箱deliya f15 一对

2500（美国）十五寸500W/只8R 主功放deliya H600一台

1500

（美国）600W/台8R 卡拉OK前级 KV373一台 500

（美国）99种数码效果器 专业麦克风 SF916

二只300

（美国）专业强磁麦克风 合计：4800元 中包房（25-40）

主音箱deliya f12 一对

2000

（美国）十二寸400W/只8R 主功放deliya H400一台

1200

（美国）500W/台8R 卡拉OK前级 KV373一台 500

（美国）99种数码效果器 专业麦克风 SF916

二只300

（美国）专业强磁麦克风 合计：4000元

小包房(15-25)

主音箱deliya f10 一对

1300

（美国）十寸300W/只8R 卡拉OK功放 K700

一台 700

（美国）专业24比特数字功放 专业麦克风 SF916

二只300

（美国）专业高效磁铁麦克风 合计：2300元

大包房（40-50平）

主音箱EVI f15 一对

2100

（美国）十五寸500W/只8R 主功放EVI H600一台

1500

（美国）600W/台8R 卡拉OK前级 KV373一台 500

（美国）99种数码效果器 专业麦克风 SF916

二只300

（美国）专业强磁麦克风 合计：4650元 中包房（25-40）

主音箱EVI E12 一对

1600

（美国）十二寸400W/只8R 主功放EVI E400一台

1200

（美国）500W/台8R 卡拉OK前级 KV373一台 500

（美国）99种数码效果器 专业麦克风 SF916

二只150

（美国）专业强磁麦克风 合计：3850元

小包房(15-25)

主音箱EVI SB10 一对

900

（美国）十寸300W/只8R 拉OK功放 K700

一台 700

（美国）专业24比特数字功放 专业麦克风 SF916

二只300

（美国）专业高效磁铁麦克风 合计：1900元

3、手续和流程：具体的申办流程：

1，确定合适场地，到工商局填写“营业执照”申请书。

2，根据相关规定，确定装修效果图，并向消防局申报、审核、整改、通过。

3，装修完毕，通知消防局审查、通过。

4，拿消防局有关证件到公安局备案。

5，到文化局申请“文化经营许可证”。

6，带齐相关手续和证件再到工商局申领营业执照。

7，申报开业。

特行不同于其它行业。娱乐行业，一般消防能通过的话，其它相对简单。

第四篇：KTV活动

主题日的具体内容

一歌手之夜

在这个主题日，酒吧会请歌手或一乐队来酒吧演出，而同时，想上台献歌一首的 顾客也可以拥有机会登台演唱。

二鸡尾酒之夜

在这个主题日，酒吧会有精彩的调酒师表演，增加现场气氛，而这晚的鸡尾酒全部9折《仅供参考》

三舞蹈之夜

在这个主题日，酒吧偏向性地针对年轻人，以舞蹈带动客人，可以增加酒吧的活力与气氛。《这里可能需要请一些会跳舞的托，活跃气氛》、四比拼之夜

这个主题日 以色子比拼擂主，最终获得全部的酒。

五玫瑰交友之夜

在这晚，入场男士，每人入场可免费获得一朵玫瑰花，只要遇到心仪的女士，就可以主动或者托服务员将手中的玫瑰花赠予她。

六假面之夜

每位入场的顾客都必须带上面具，在这一晚搭讪会增加神秘感。

《就把需要准备美观只遮住眼睛的面具》

七情侣之夜

在这一晚，情侣顾客将会免费得到一个水果拼盘《需要做的好看 精致 价格不用太高》 以及一只那种燃烧会发出香气的分红蜡烛。背景音乐建议换成小提琴或钢琴曲。

《当然，酒吧内需在这天要多设些进攻双人座的 座位》

八单身交友之夜

在这个主题日，交友活动需要有人参加，参加的男女每人填一份彰显个人特点的表格。然后有男士挑选女士的表格，男士选择后将自己的表格交给女士《可多名男士选择一女士，当然是通过服务生递过去》然后由女士选择其中一张表格的主人《也可以都不选》然后酒吧为两人提供地点《类似独立的座位即可》，进行交友

九蓝旗酒神之夜

在这个主题日，在酒吧一口气喝下超过一定量的酒《中途不能上厕所，休息不超过半分钟》若挑战成功，所喝酒免费，还能获得精美小礼物一份《我建议是项链或戒指，男的一般会要面子为女人拼命》当然，若失败，酒钱照付。

十竞技之夜

可以进行纸牌类大赛，一时间段内报名，然后在营业高峰期间进行淘汰赛一样的比赛，胜利者发奖金《几百元就可以了，意外之财再少不嫌多》然后男女搭配低主城比赛组。十一节日主题日

每个节日的夜晚，营造该节日的气氛，举行一些打折或送小礼物的活动。

第五篇：KTV工作总结

篇一：ktv2013年工作总结及2014年工作计划 2013年年工作总结及2014年工作计划

2013年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、2013年本地业内形势分析

1、本地及周边ktv行情

2、本地消费人示增长情况

（1）第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。

（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从2013年第三季度后来势凶猛。

（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv业龙头老大的位置。

（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。

二、2013年公司各项数据分析 2013年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；dj部订房总额_____元，dj部有员工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％

三、2013年公司主要工作业绩

打响本地第一枪，抢占市场先机

1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。

规范管理流程，强化内部管控

1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等

2、组建监督部门，强化内部管理

3、注重培训教育，提高业务技能

推进文化建设，提升企业品牌

2、落实网站建设，塑造企业形象。在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度

3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。

4、着手理管层储备，加强梯队建设。2013年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。

四、2013年工作中存在的主要问题

过去的2013年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。

（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。

1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。

（1）点单乱：

（2）点单乱：

（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。

2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。

（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。

（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。

（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。（4）促销手优较少，效果也非常一般。

（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。

1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。2 很多合理化建议未能得到审批与实施

五、2014年发展思路与工作计划

发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标

基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一增长50%~~100%以上。

发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。

为完成2013年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：

一、必须始终树立统一思想。

1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。

2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团队。

3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。

二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。

1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。

2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。

三、改变促销模式，提高核心竞争力。

1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不out

2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色

四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。

1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。

2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。

3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。

五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。

完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。

2014年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。篇二：ktv工作总结怎么写

ktv工作总结怎么写-总结 []在ktv这样场所的要善于。这样我们可以不断的。今天我们要和大家的知识是某知名ktv场所公关工作总结简要内容。在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必须要具备五项能力： 五项能力分别是指：①创意能力②表达能力③理解能力④沟通能力⑤判断能力。下面我们来看看这五个基本能力的详细内容。首先来看看创意能力： 能够通过新颖的创意，最大程度的去吸引目标受众的眼球，充分的诠释和产品的内涵，使品牌或者产品的传播效果最大化。接下来我们看看表达能力： 大家都知道在我们ktv场所中要想赢得客人的喜，你的表达能力一定要极强的，负责这一职位你是难以胜任的。其次我们来看看理解能力： 理解能力欠缺的人是难以从事这项工作的，因为在我们ktv场所中从事这方面工作的朋友需要广泛接触客人。如果理解能力欠缺那么怎样来为我们的客人服务呢？ 再就是沟通能力： 沟通是人与人之间、人与群体之间与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。缺少了沟通那么这个世界将变得很可怕。部门间工作沟通可以促进我们ktv场所的。与客人之间的沟通可以更好的为客人们提供服务。最后我们来看看判断能力： 判断总是在关键的时候起作用，在我们ktv场所工作的公关朋友们时刻都要面临着判断。以上这些内容便是我们ktv公关工作总结中关于公关必备的五项基本能力的简要内容，《》()。与ktv工作总结怎么写相关的：外联部部长工作总结 大三学年总结 第二个人工作总结 岗前思想总结 思想工作总结 暑期个人总结 三下乡工作总结 大学组织部长九月份工作总结 到 个人工作总结 栏目查看更多内容 >> 〔ktv工作总结怎么写〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇三：ktv工作总结及ktv年工作计划 新化皇家壹号国际娱乐会所 呈：总办 由：dj部邹白

事：2010年工作总结及2011年工作计划 2010年工作总结及2011年工作计划

2010年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、2010年本地业内形势分析

1、本地及周边ktv行情

2、本地消费人示增长情况

（1）第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。

（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从2010年第三季度后来势凶猛。

（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv业龙头老大的位置。

（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。

二、2010年公司各项数据分析 2010年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；dj部订房总额_____元，dj部有员工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％

三、２０１０年公司主要工作业绩

打响本地第一枪，抢占市场先机

1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。

规范管理流程，强化内部管控

1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等

2、组建监督部门，强化内部管理

3、注重培训教育，提高业务技能

推进文化建设，提升企业品牌

1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，2010年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。

2、落实网站建设，塑造企业形象。在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度

3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。

4、着手理管层储备，加强梯队建设。2010年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。

四、2010年工作中存在的主要问题

过去的2010年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。

（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。

1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。

（1）点单乱：

（2）点单乱：

（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。

2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。

（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。

（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。

（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。

（4）促销手优较少，效果也非常一般。

（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。

1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。2 很多合理化建议未能得到审批与实施

五、2011年发展思路与工作计划

发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标

基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一增长50%~~100%以上。

发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。

为完成2010年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：

一、必须始终树立统一思想。

1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。

2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团队。

3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。

二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。

1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。

2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。

三、改变促销模式，提高核心竞争力。

1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不out

2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色

四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。

1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。

2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。

3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。

五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。

完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。

2011年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意。dj部经理

我的老婆，邹白。