浅析银行客户工作

第一篇：浅析银行客户工作

浅析银行客户工作

随着中国加入经济的飞速发展，金融服务业的不断飞升，我国银行业也面临日益激烈的市场竞争。与外资银行相比，我国大多数商业银行由于发展时间较短，经营经验有限，只能提供较少的金融产品和服务（主要是传统产品和业务），存在产品单

一、同质，网点相似，中间业务和个人业务开展不够等问题。与此同时，国内同业间的竞争也大大加剧。激烈的市场竞争将集中在人才、优质客户和市场这几个主要方面，其中能给银行带来主要利润和发展空间的优质客户成为竞争的焦点。本文就当前新的市场环境下，国内商业银行应如何对优质客户进行有效的市场营销进行了探讨。

一、筛选优质客户，明确营销目标，制定个性化的营销方案。

管理学领域流行的杠杆原则———80／20法则，同样适用于商业银行的经营中，即：银行80％的利润，来自于20％的优质客户。这就意味着哪家银行赢得更多的优质客户，就赢得了更高的效益，优质客户成为各家商业银行的竞争重点，结构性的买方市场已经逐渐形成。因此，在开展营销工作时，应首先进行优质客户筛选，即对现有客户和潜在客户进行银行综合贡献率计算，确定营销目标。目前我国的优质客户主要是政府及财政客户、金融机构、绩优上市公司、行业集团公司（尤其是行业垄断集团企业）、跨国公司、优秀的外商投资企业、保险公司、社保基金等信誉高、资金实力强、效益好的企业。银行原有的金融产品和服务已难以满足这些优质客户的业务发展需要，他们有着比普通客户更高的要求。要吸收这样的高端客户，应对新的市场竞争格局，就要将“以产品为中心”管理模式转变为“以客户为中心”管理模式，改变“有什么就提供什么”的做法，通过市场营销活动，满足不同客户的不同的需求，在提高效益的前提下，贴近客户，找准切入点，“客户需要什么就提供什么”，为客户提供度身定做的、便捷的、个性化的全方位金融服务。

二、建立优质客户信息库，启动客户关系管理，培养忠诚客户。客户关系管理（CRM）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。CRM是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。CRM的目标是提供正确的产品（或服务），提供给正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过

正确的渠道去满足客户的需要和愿望。实行CRM的益处是获得客户的成本较低，不必获得过多的客户，减少了销售成本，更高的客户创利能力，提高客户的保留度和忠诚度，评估客户的创利能力。了解客户的需求，维持和管理复杂多变的客户关系，及时察觉客户的各种变化，防止客户的流失，健全而有效的客户关系至关重要。客户关系中蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商机，是银行生存发展的基础。因此，应全面启动CRM管理与客户的关系，即利用关系技术，建立优质客户的详尽信息数据仓库，使管理人员和营销人员及时准确地掌握客户的各种信息，更有能力进行市场细分和营销策略的制定，更直接有效地捕捉营销机会，开展针对性的营销活动。

三、组建优质客户客户经理小组，提供高质高效金融服务。

客户经理是银行和客户之间的联结纽带，客户经理的服务质量直接影响到客户与银行的业务关系，因此，应指定精通银行传统业务和中间业务产品、有丰富经营管理经验、素质高，能为客户提供多层次、全方位的金融配套服务的银行客户经理组成客户经理小组，专职负责优质客户的营销。客户经理小组通过经常性地上门主动拜访客户，了解客户的生产经营和资金等实际情况，介绍推销银行的业务品种和服务项目，及时为客户量身定制全套服务方案，在当好客户的理财顾问的同时，协调银行内部各个业务部门，形成整体合力，减少中间环节，提高效率，共同为客户提供全方位高质量的金融服务。在长期的银企合作过程中，优质客户经理小组通过优质的服务，提高优质客户对建设银行的依赖程度，稳定客户与银行的业务关系，实现优质客户营销工作的持续发展。

四、树立现代经营服务理念，加强产品创新，开展综合营销。

应切实树立“以市场为导向，以客户为中心”的现代银行经营服务理念，深入研究优质客户的金融需求变化，加强服务创新、业务创新、产品创新，提高对优质客户的营销层次和服务质量，增强银行对优质客户的市场竞争力。信贷业务应丰富产品、加强创新，大力营销。

1、对集团客户或跨国公司客户开展由银行总部与其总部间提供创新的授信产品：如长期的、支用灵活的贷款额度，或给予集团客户或跨国公司总部总体授信额度，再分配给其分支机构，在额度内随借随还，循环使用。从而降低公司的筹资成本，提高资金使用效率，减少财务费用。

2、轰动一时的南京爱立信倒戈**给国内银行敲了警钟。银行应加强对融资方式和担保方式创新的研究工作，制定出口退税保证金贷款、境外母公司担保贷款、应收帐款抵押贷款业务的操作流程。

3、加大票据贴现、转贴现、再贴现等业务的份额。随着我国经济的发展，客户的金融需求呈现多元化发展趋势，在对优质客户的市场营销中，应在立足于传统存贷款业务的同时，主动将表外业务、中间业务和资本市场业务如委托贷款、委托资产管理托管、财务顾问、代理保险等融入客户营销工作中，以体现我行的整体优势，这样才能留住现有的优质客户，吸引新客户。

五、充分利用科技手段，合理利用网络资源，提高服务水平，获取营销竞争优势。

为了满足优质客户的理财需求，可充分利用网上银行、重要客户服务系统、银证通等服务系统，为客户建立高效便捷的结算网络或财务结算中心，提高资金结算速度，使客户资金及时到位，提高客户资金的使用效率，节约财务费用，减少不必要的资金占压，提高资金周转率。同时减轻了客户财务人员手工操作的工作量，减少往返银行的次数，提高了客户财务人员工作效率。这些高效电子化产品，在对优质客户进行营销时将处于有利地位。

六、建立产品经理制度，实施产品管理。

目前各行经营和正在开发的产品种类繁多，应尽快配备非常熟悉某类产品的人员作为产品经理，在充分做好产品的前期调研的基础上，负责此类产品的日常营销和管理，满足现有客户需求，同时还要前瞻性地根据市场和客户的需求变化对产品完善和升级，以保证产品始终具有较强的生命力和竞争力，同时不断设计新产品，使之在优质客户的营销中处于领先水平。

暮云支行刘敏

2011-10-22

第二篇：银行客户表扬信

给客户的感谢信范文

尊敬的广大客户： xx银行自93年成立以来，一直得到您的大力支持和帮助，值此圣诞和元旦两大节日即将来临之际，为了感谢您这十余年来对xx银行的支持与厚爱，aaa银行全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福！

在aaa银行过去十余年的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持下，以及aaa全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，aaa银行所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

为答谢多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情来回报您，届时您到我行来办理业务，将会让您得到一份惊喜！

朝阳【wlsh0908】整理

在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持，欢迎到我行办理储蓄存款、教育储蓄、通知存款、外汇存款、个人汇款、银行卡、网上银行、电话银行、购买国债代收电话费及各种代收业务。客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。

再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！万事如意！

往事如烟，年华依旧，育秀时光，濡养豪志。趁着月色撩人之际，我似乘船划舟，跃入青涩年代，仿佛，…，曾几何时，朦胧的我，揣着懵懂的心，踏着迷惘的碎石，步入迷蒙的育秀：

那时的育秀，那湿的育秀，那诗的育秀，轻轻瑟瑟，未加雕饰，淡妆浓抹总相宜。没有夺目的艳花，没有挺拔的傲树，唯独灰色的土壤，朴素的野草还有那烟灰一样的云鬟。稍远处蓬松的草坪之上，扶植的是坐立未安的荒凉孤独的建筑，簇拥着的是焦躁不安的枯叶以及那嘶哑绝望的残槐。秋风瑟瑟，烟雨蒙蒙，安抚着昏睡的育秀；草低莺哑，云蒸霞暗，笼罩着没有色彩，有点落目的育秀…

突然，雷雨倾下，灌溉万物之土，唤醒万神之灵。从那一天起，春天开始赋予育秀色彩，五彩斑斓点缀魅力海洋；夏天开始赏赐育秀热情，涌动思潮孕于百思齐鸣；秋天开始酝酿育秀诗意，绯红落霞映衬寂寞夕阳；冬天开始镌刻育秀气节，千尺冰雪磨练育秀坚韧。然而，我的育秀时光渐远了，育秀年华渐淡了，在我脑中却生根了。记忆的水花打湿我干涸的岁月，孤单的思念将我引入愈来愈深的静寂。当你辨不清方向，准备隐

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蔽地行踪；当你失去了魔力，在等质的世界里蹉跎；当你闪动着诡异，在黑暗难耐的夜晚旅行，你永远不会孤独，因为你传承的是育秀十年岁月的激情，青春的荡漾，文化的沉淀化成跳动的乐符窜入你充满活力的细胞，推动着懒洋洋的身躯，驱动着和谐创造的灵魂。十年育秀，育人不朽。育鳞次栉比之惠人，秀憨朴喜猪之慧年。不求生于斯，长于斯的叶落归根；不扰苦心志，劳筋骨的风霜磨砺，只应润物细无声的无息无声。

朝阳【wlsh0908】整理篇二：aa银行致广大客户的感谢信 aa银行致广大客户的感谢信

尊敬的广大客户： aaaaaa银行自93年成立以来，一直得到您的大力支持和帮助，值此圣诞和元旦两大节日即将来临之际，为了感谢您这十余年来对aaaaaa银行的支持与厚爱，aaa银行全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福！饮水思源，我们深知，aaa银行所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

为答谢多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情来回报您，届时您到我行来办理业务，将会让您得到一份惊喜！

在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持，欢迎到我行办理储蓄存款、教育储蓄、通知存款、外汇存款、个人汇款、银行卡、网上银行、电话银行、购买国债代收电话费及各种代收业务。客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。

再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！万事如意！篇三：客户表扬信

客户表扬信

山东的客户对我社导游×××的表扬：

受表扬人：××× 收到表扬信时间：×年×月×日

××旅行社：

我们是山东日照一批客人，这次从×月×日来以后，得到了×××的热情接待，通过她的讲解了解到了桂林的风土人情和概况，唱的山歌让我们久久难忘。

这次桂林之行是我们最开心的一站，非常满意×××的工作，再次表扬！山东日照客户 ×年×月×日篇四：银行面试感谢信范文

银行面试感谢信范文

尊敬的银行领导： 您们好！

我是xxx-xx-xx下午5点面试贵银行个人理财销售代表的xx，通过昨天的面试我才真正的感觉到了汇丰银行的魅力，因为我住在浦东所以提早赶到延安西路的上海国际贵都大酒店办公楼去面试，当时我首先经过贵银行的一楼，看到贵行的face to face近距离的和客户谈，当时便感觉确实和国内银行的不一样，让人感觉到很周到体贴。到了三楼305的时候，当时本没立即进去的意思，但是贵行的一位大哥哥立即跑过来给我开门，问我有什么事情，自己便把自己来的目的说了一下，然后他们立刻找预约我的王小姐，当时我被贵行员工的热情所震惊。

后来王小姐面试了我，刚开始我也没感觉到紧张，因为自己毕竟也面试过一些公司，包括去年刚到上海的时候，也面过一些银行，包括我在上海的第一份工作，也是我一直做到现在的工作：远东网络信息技术（上海）有限公司，自己也没有紧张。但是昨天自己确实有点紧张，可能是自己太想加入汇丰银行（中国）有限公司这样一流的金融机构的缘故吧。我非常感谢贵行给我面试的机会，并且在面试中让我深刻的认识到了自己的不足，明确了以后的目标。正如贵行在招聘网上所说的：汇丰中国热切期望未来的业务领袖加入我们这个激动人心的发展进程。

最清楚的一点是，如果您正在寻找广阔而多元化的职业生涯，一个实现您万象雄心且面向全球经济高速发展的机遇，那么，汇丰银行正是您首屈一指的选择。

此致

敬礼!篇五：写给银行工作人员的感谢信

写给银行工作人员的感谢信

尊敬的xxx银行领导：

我是贵行的一个客户，经常要到贵行办理银行往来业务，对贵行的员工服务态度及工作效率一直是非常满意的，不管是前台窗口的员工还是后台的客户经理他们都是笑脸相迎，竭尽为我们客户所想，有好几次都是饿着肚子为我们工作，内心一直想表示感谢。而今天发生的一件事更让我内心深深的感动，让我更深刻的对贵行员工的认可。xx年7月22日上午十点左右，我办理好转帐业务出来，在保安台碰到行长聊了几句，就顺手把包包和一个钱包放在保安台上，出去的时候拿了包包就走，竟把钱包落下了自己还浑然不觉，直到银行打电话来时我才知道把这么重要的东西丢下了。原来那天值班的保安及时发现并把它交给银行经理委托他交还给我，虽然那天钱包里的钱并不多，但是里面的东西都是非常重要的，有我们夫妻俩的身份证，有多张银行卡，还有些重要的凭证等，这些东西的补办手续也足够让我头疼几天的，所以在这里我要特别感谢这位同志的拾金不昧的高尚情操，让我们都好好的向他学习。从以上这件事情中也可以看出贵行对员工素质的教育，使我们客户更相信贵行的魅力，更信任、更愿意做你们最忠实的客户。

第三篇：银行客户答谢会

尊敬的各位领导、各位企业家：

大家下午好!

今天我们非常荣幸地邀请到了多年来一直关心、支持我行发展的市政领导及新老信贷客户朋友，莅临今天的客户答谢会。首先，请允许我代表建设银行XX支行的全体员工，对各位嘉宾的光临，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！

长期以来，建设银行XX支行认真落实科学发展观，以强烈的大局意识和责任意识，坚持以市场为导向、以客户为中心的经营理念，强化客户至上，注重细节的服务宗旨，紧紧抓住支持地方经济发展的目标不动摇，不断深化金融改革，积极推进金融创新，努力改善金融服务，切实促使货币政策与地方经济发展有机结合，有力地支持了XX市经济的快速发展。

2009年，建设银行XX支行年归入省分行直管，服务产品不断创新，服务能力大副增强，信贷投放力度也大大提高。2009年，我行信贷投放6023万元；2010年，我行完成全市第一笔项目贷款，全年实现信贷投放21328万元；2011年，我行信贷余额首次突破3亿元，至11月底已完成投放30562万元。当然，我行信贷业务的发展离不开XX经济的快速发展，离不开市委、市政府的正确指导，更离不开列为企业家的诚心支持，在此，我再次代表建设银行XX支行对各位表示最诚挚的谢意！

建设银行是一家以中长期信贷业务为特色的大型国有商业银行，工业项目贷款和房地产开发贷款是建设银行的传统优势产品。近几年来，建设银行逐年加大对中小企业的支持力度，先后推出了“速贷通”、“成长之路”等中小企业信贷品牌。为满足不同类型中小企业客户的融资需求，建设银行又推出了小额无抵押贷款、小企业连带联保贷款、小企业互助通贷款等业务，2011年，这些产品也开始在全省进行推广，我行目前正在XX境内寻找目标客户，以期实现新信贷产品的突破。结算产品方面，我行企业网上银行使用方便、转账快捷、安全性高，另外，本我行还率先推出了可对企业资金实行分类管理的对公账户一户通、可以在自动取款机上转账、取现的结算卡等新型结算产品。金融产品日新月异，我们将秉承以客户为中心的经营理念，在加强自身创新的同时，及时把建设银行最新、最好的产品和服务带到XX，为XX市的企业和民众创作更多的便捷和价值。

建设银行XX支行正处于快速发展时期，我们的管理和服务难免会有一些不尽如人意之处，对于我们不足之处，希望大家提出意见和建议，我们将认真改进，使我行金融服务再上台阶。

最后，在新年即将来临之际，向大家拜个早年，祝各位领导身体健康，万事如意!祝所有企业家事业蒸蒸日上，财源广进!

谢谢大家！

第四篇：银行客户拜访要做的12件工作

银行客户拜访要做的12件工作 没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。银行销售人员如何做有效的客户拜访呢？银行客户经理一般分管若干地区的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？

销售人员每次拜访客户的任务包括五个方面：

１、销售产品。这是拜访客户的主要任务。这是生存的需要。

２、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。目前，各家银行对市场的竞争非常激烈，优质客户长期不维护，业务份额就会不断下降。

３、树立形象。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。

４、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。随时了解市场信息，一有利于根据市场的需求，改良银行的产品；二有利于了把握需求，关联销售银行的产品。５、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要业务（如存款、贷款）的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得业务的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。

要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下１２件工作：

一、销售准备

失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。

1、了解你自己有什么。了解本行的产品销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在银行推出新的产品销售政策、价格政策时，更要了解新的销售政策的详细内容。当银行推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。很多客户经理匆匆去了客户处，客户问你们银行有什么产品，客户经理一问三不知，这非常可怕。

2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？

3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。

4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。

5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！

销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。

二、行动反省

银行销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省、检讨，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总

结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。

1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？今天去销售什么，要达到什么样的工作目标。

2、未完成的任务是否跟踪处理了？

3、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。“一诺必千金”。

4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。哪些客户可以顺路拜访，哪些客户可以顺带手传递回单等，应当做好统筹规划。

三、客户沟通

经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。

１、介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述银行的发展前景，有助于树立客户的信心。客户一般是根据“产品好、银行好、银行人好”的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。２、介绍销售信息。向客户介绍我们银行在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。

四、客户指导

银行销售人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。在某企业培训时，该企业一位银行客户经理，每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到客户的财务部、销售部看看，和客户手下的人谈谈，这样就可以真实的了解客户的情况，同时挖掘合作的机会。优秀销售人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事，处处做有心人。

１、培训。我在民生银行做培训时，该银行一位客户经理业绩非常好。他的一个成功经验就是，每次拜访客户时，抽出一、二个小时的时间，培训对方的业务员对银行承兑汇票的鉴别。他有8年的银行经验，很爱学习，讲的都是实际操作的东西，很快就赢得了客户的好感。每次他去拜访客户，从老板到业务员都尊他为“老师”。当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗？

２、顾问式销售。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。３、服务。销售人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时，能找到销售人员，并且销售人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。

４、处理客户投诉。正确处理客户投诉，是销售人员的基本功。正确处理客户投诉＝提高客户的满意程度不同＝增加客户推广产品的积极性＝丰厚利润。

五、行政工作

在拜访客户结束后，销售人员还要做好以下工作：

1、填写销售报告及拜访客户记录卡。

2、落实对客户的承诺。

3、评估销售业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让销售人员把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。

（1）是否达成拜访目标？如果没有达成，检讨分析为什么？

（2）想想自己的优点是什么？哪些方面还需要改进？把它们写下来。

第五篇：银行客户送锦旗

巨鹿支行客户送锦旗 真诚表谢意

4月11日，巨鹿县市民赫先生将一面写有“敬业正直 为民解忧”的锦旗送到了邢台银行巨鹿支行营业室工作人员手中，由衷地感谢他们对客户认真负责、拾金不昧的高尚精神。

3月28日早上，赫先生在巨鹿支行自动取款机进行存款操作时，由于钞票破损卡在了ATM机内，导致赫先生所存的钱被吞。得知客户的钱被ATM机所吞时，该行第一时间对ATM机进行了清点，发现比系统内多出了5700元。然而，与赫先生核对所吞金额时，赫先生由于平时不记账，记不清当时拿了多少钱来存的，只觉得自己被吞的不是4600元就是4700元。由于与客户核实所吞金额不符，该行员工对监控录像及ATM流水进行了谨慎分析，最终确定这5700元全部为赫先生的钱后，将5700元完好无损地交到赫先生手中。接过钱的赫先生甚是惊喜，说自己做点小买卖，挣钱不容易，平时也从来没有记过账，万分感谢该行员工能将所有的钱都给了他。该行ATM专管员张效龙同志说：“是您的钱，就是您的钱，我们银行不会私吞客户的一分钱，这是我们应该做的，也是我们邢台银行人的基本道德准则。” 一直以来，邢台银行巨鹿支行秉承着“服务多走一步，感动每一位客户”的服务理念，通过优质快捷的金融服务，严格服务质量和规范操作，力争用最短的时间、最优质的服务为客户解决金融需求和各种难题，得到了广大客户的高度认可和好评。（巨鹿支行供稿）