房务部技能比武大赛试题

第一篇：房务部技能比武大赛试题

FO技能比武人员名单：

前台：郭雯（办理入住登记）、杨雨涵（办理入住登记）

礼宾：李哲引导及show room）、刘伟（引导及show room）

服务中心：曾雪娇(叫醒服务)、马娟（问询服务）

楼层：秋妮娅 何建华（中式铺床）

知识问答

前台：

一套：

1、专业专业知识：术语解释——Skipper。

2、疑难问题处理：客人预定好房间，到前台后，房间仍是脏房？

二套：

1、专业专业知识：术语解释——No-show.2、疑难问题处理：团队漏结账目如何处理？

三套：

1、专业专业知识：术语解释——Commercial rate.2、疑难问题处理：深夜，客人来电话说隔壁的客人很吵，无法入睡，应该如何处理？

礼宾：

一套：

1、专业专业知识：与客人办理转交物品程序。

2、疑难问题处理：工作过程中，客人无故与我们闲聊，应该如何处理?

二套：

1、专业专业知识：术语解释——Messgae.2、疑难问题处理：客人要求我们代办事项时怎么办?

三套：

1、专业专业知识：为客人办理EMS邮寄程序。

2、疑难问题处理：一位姓陈的客人对你说，住在你酒店的某客人欠了他许多钱，现在陈先生没钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他可把欠款追回，你是否同情此客人？应该怎样处理陈先生的要求？

服务中心：

一套：

1、专业专业知识：术语解释——DND.2、疑难问题处理：你接到436客人致电总机，询问他的洗衣未送回房间，你查看之后发现存放在总机，但因签名与登记姓名不符，你应如何处理？

二套：

1、专业专业知识：术语解释——DDD.2、疑难问题处理：一位女客人来报，她晚上经常接到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？

三套：

1、专业专业知识：术语解释——Lost and found.2、疑难问题处理：客人从楼层打来电话要求开门，你应该如何处理？

第二篇：技能比武大赛

质量检测技能比武

6月5日下午六点，在特高压五楼大会议室，质保部检验员专业基础知识笔试考试在经过近一个月的精心筹备后顺利开展。公司工会应邀前来助阵，质保部部长邹高鹏更是特别关注，亲临现场监考。本次技能比武由质保部支会主办，旨在全面提升检验员的业务技能和高效工作质量。充分激发和推动检验人员学习理论、钻研业务、熟悉技能和敬业爱岗的自觉性和工作热情，创造比、学、赶、帮、超的学习氛围为目的。经过认真部署，本次技能比武 “笔试理论”如期进行，质保部从事检验工作岗位的69名员工积极参加了理论笔试，在策划本次技能理论比武时，考核小组在认真总 结以往经验的基础上，以日常岗位培训为前提，在专业知识培训和技能鉴定的基础上，立足实际情况，以考核专业知识和操作技能为重点，促进学风、提高岗位操作技能为目的而进行。试题紧紧围绕公司质量检验中常用到的专业知识进行展开，为突出检验技能的专业特点，充分发挥员工的智慧，进一步掌握检验员在检验知识上的欠缺或漏洞点，本次理论试题丢弃了往日的选择、判断，将其内容转型为填空、名词解释、问答和视图填空的题型。内容涉及检验基础知识的全面性，公差配合、机械制图、质量管理、日常工作等检查员需要掌握的知识面面俱到、理应俱全。考场上，员工同志们沉着应试，认真挖掘着自己所掌握的专业知识，把满意的答案非常自信的填写在了试卷上。下一步的实际技能大赛也将在6月份举行，为能激发员工的爱岗敬业、踏实认真的工作热情，本次技能比武得到质保部和工会的大力支持，特设立岗位优秀奖1名，奖金1000元、二等奖2名，奖金800元，三等奖3名奖金500元，以此来诱发员工学习专业技能的工作激情。质保部部长蒋东文及各小组主管担任评委。

为参加本次比武，检验员在完成日常工作的同时，挤时间，学理论，练操作，相互学习，相互切磋，相互交流，共同提高。在考试现场，他们表现各异，有的镇定自若，目光注视着每道试题，展开思考；有的非常紧张，神情茫然；有的被困的汗流满面，但丝毫没有影响考试的状态。全场只能听到唰唰的写字声。

这次的检验员技能比武更是进一步提升队伍综合素质，既锻炼队伍，又便于公司发现人才。

据悉，为适应平高电气的不断快速、健康的发展，公司对质检系统的各项工作提出了更高的要求，持续强化质检队伍能力建设，有效提高全员整体素质，为公司产品质量的检验做好最有效的保障。

第三篇：客房房务部“岗位练兵技能比武”活动方案旧

客房前厅“岗位练兵技能比武”活动方案

为认真贯彻落实公司2011年工作会议精神，全面提高广大员工的创造力和心系企业的思想，根据全年培训工作要点安排，综合服务公司宾馆前厅部在全体员工中开展以“学业务、比技能、做贡献”为主题的岗位练兵技能比武活动。本次活动经过大赛工作人员的精心筹备于今天下午在宾馆三号楼三楼会议室隆重举行。在此，我代表客房部对这次大赛的召开表示热烈的祝贺！向亲临技能比武现场指导的各位领导和前来参加技能比武的评委组、比赛选手表示热烈的欢迎！

下面请允许我向大家介绍本次大赛的评委组成员，他们是：再此请大家以热烈的掌声欢迎各位评委的到来。大赛第一项：

请客房部经理致词。有请！大赛第二项：

由本人介绍此次比赛的规则、注意事项及后勤保障组。

1、本次比赛设评委

人，每位选手的最后得分为评委组合计平均分。大赛设一等奖一名，奖金500元，二等奖两名，奖金300元，三等奖两名，奖金200元。

2、比赛分前厅业务知识问答、入住登记的情景模拟及才艺展示三个环节。

3、参赛选手按抽签次序依次叫号入场，其余选手在场外等候。选手比赛结束后入席观赛，要求遵守会场纪律，保持安静。

4、选手在进行知识问答结束后，必须报称“回答完毕！。

5、本次比赛设后勤保障组6人，分别负责音响、照相，比赛计时及给评委分发荣誉证书和奖金。统计分数，两名服务员负责撤床、后勤保障组务必提供一切服务，创造一切条件，确保技术比武取得圆满成功。

6、参加比武的各位选手要严格遵守比赛规则，认真履行和承担权力与义务，文明比赛，赛出风格，赛出水平，夺取比赛和精神文明的双丰收！大会第三项：

宾馆客房部岗位练兵技能比武大赛正式开始，请所有选手退场。一号选手入场，二号选手做准备。

………………………………………………………………………

比赛全部结束，请全体人员等待比赛结果。

请客房部经理公布本次比赛结果。请大家用热烈的掌声祝贺以上获奖选手。

今天，这次岗位练兵技能比武大赛的举办，既是上级领导对我们工作的肯定和信任，也是对我们工作的促进和鞭策。客房部全体员工将以争创一流的精神，相互学习，共同提高岗位技能，争做最专，最强，最优的专业队伍。

最后，我宣布：2011年综合服务公司客房部岗位练兵技能比武大赛圆满结束！再次感谢各位领导的光临与指导！

第四篇：财务部收银员技能比武大赛试题

财务部收银员试题

1、收银员每天上班结束时需要打印的报表有哪些？

答：有三种，收银员报表，每日报告，收银员截数。

2、在营业站点的界面中，蓝色、绿色、红色、紫色各代表什么？ 答：蓝色为空台、绿色为已用台、红色为已印单、紫色为已结帐。

3、如果客人结帐时出示的支票的出票日期为2012年3月20日，请问此张支票的最

后有效期是？

答：最后有效期是2012年3月30日。

4、在刷信用卡时，123元在POS机上应该输入为？

答：应该输入为123.005、零点的菜单需要打食品八五折，可在哪里选择？

答：可在项目折扣中选择。

6、收银员可以在哪里查询到房间客人的信息？

答：在餐收系统中的房间查询模块中查到。

7、收银员可以在哪里查询到会员卡的信息？

答：可以在餐收系统中功能模块中的SVC查询中查到。

8、手工报表只要分为几个板块？

答：2个板块，分类栏和结帐方式栏。

9、分类栏主要有什么？

答：主要有人数、单号、食品、酒水、饮料、香烟、杂项、服务费、折扣、小计。

10、结帐方式栏主要有要什么？

答：主要有现金、信用卡、支票、宾客挂帐、城市挂帐、会员卡、代金劵、合计。

第五篇：技能比武大赛通讯稿

加强职工素质打造科技人才技能比武大赛通讯稿为应战即将开展的公司技能比武大赛，板集煤矿四大件队参赛人员积极备战，进行着比武前的热身训练。板集煤矿固定电工组由四大件工程师张成燕参赛，在训练中他将理论与实际操作相结合，复习并深入研究固定电工相关理论，从固定设备的基础知识到日常维护检修，再到其性能特点、故障分析等，事无巨细，为理论知识笔试做好了充足的准备工作。实操练习按比赛内容设置，对四个电机的控制回路进行设计，要求逐个延时启动、延时停止。张成燕由图纸入手，不断优化元件设置及实际走线，力求在达到比赛要求及线路安全的前提下，令实用性与简洁美观完美共存。与此同时，他不忘借此机会提高四大件电工组人员的业务素质，以组内比赛的形式让职工自主画图并接线，再互相比较，取长补短。此次赛前训练开始不久，就已调动起全体四大件职工的积极性和热情，在队中形成一股良好的学习氛围。四大件队将以此次比武为契机，掀起学知识、学技术、学技能的热潮，加快技能人才的培养，提升员工队伍整体素质，增强竞争能力，为公司打造一支高技术人才队伍。