销售心得---销售问题解决

第一篇：销售心得---销售问题解决

销售心得---销售问题解决 销售如同任何一种工作一样，在工作中我们会经常遇到一些问题，但是怎么去发 现和解决问题是放在每一个销售人员面前主要的工作，一旦销售工作中无计划，不做详细分析和准备，那就像一场没有结果的游戏，不仅浪费很多物力，财力。而且最大消耗的是你的心力。以下是销售工作中一些存在的问题和一些解决的策 略！

一、销售目的不明确。

二、对客户判断不足

三、对自己不够了解，不知道自己优势在哪里，不知道如何推销自己。

四、销售过程中与客户交往的问题。

五、在客户拜访前准备不足。

六、客户拜访后没有总结

七、整体的工作安排

一、销售目的不明确 去拜访客户时，我们都是有目的的，初次拜访有初次拜访的目的，再次或多次拜 访有多次拜访的目的。初次拜访一般是了解客户情况，寻找合作的途径和机会。所以，初次拜访要尽可 能全面地了解一些大方向上的问题，如，这个公司的性质，（是私营的还是合资 的，是制造商、贸易商还是其它性质的，又或是综合性质的）。规模，（公司大 约有多少人，有哪些部门，每个部门的组织结构大约是怎样的）经营状况，（公 司注册资金有多少，在业内的信誉如何，主营产品是什么，有哪些新项目，现在 赢利的产品或项目是什么？未来的主打项目是什么？主要客户有哪些，主要的市 场在哪里？）你与客户的利益交叉点在什么地方（与你打交道的人是谁，他这家 公司的职位是什么？决策权如何？如果不能做决策，那么谁可以做决策，你能为 客户提供什么样的产品或服务）。

如果是再次拜访或多次拜访，是有较具体的事务或项目要谈，还是纯粹为了做客 户关系。如果是有具体的事务或项目要谈，那么这次会见可能会出现什么样的情 况要做一些预测，做些准备。再次拜访或多次拜访的情况要具体事情具体分析，但这时常常遇到这样一种情况：前面谈的事情都已经基本做到位了，但客户那边 的反应却不大，或没有预期的反应，那么这时就要想想，是不是与你交涉的人的 权限不够，他没法做决定，要交到上面去做决定，而上面却因事情太多没有关注 到你这边。又或者是，客户的方向或项目情况有所变化，还是与你交涉的人的关 系没有做到位。又或者是遇到了竞争对手，客户在选择。还是你本身出了问题。如果是与你交涉的人权限不够，那一定要想方设法接近他的上层，找到能决策的 人。如果公司总的方面的情况在初次拜访时没有了解到或因为关系没到位而没法了 解到，应该在这时继续去了解。

二、对客户的判断不足 对客户的判断不足，

常常是因为收集的信息不够全面，准确。没有了解全客户的整体情况，就没法了解这个客户能给你带来多大的利 益，也没法决定在这个客户上所需要分配的时间和精力。要全面评估你与客户有 多少的项目可以合作，每个项目能给你带来多大的利益，关注客户对与你合作的 项目的重视程度以及对你的认可程度。有没有其它的竞争对手，竞争对手的情况 如何。客户的项目计划有可能随时会变化，这个变化情况一定要跟进，如，客 户有新的项目出现了，里面有你的机会；与你合作的项目因为其他原因变暂时边 缘化。

三、对自己了解不够。了解自己，包括了解公司与自己本人两个方面。了解公司，包括要熟悉 掌握公司有哪些资源，哪些优势与劣势。了解自己，是对自己本身的素质，性格 的一个了解。客户选择与你合作总是有其目的的。要了解清楚他与你合作的目的，如要你代研 发，是客户的研发实力不行，还是客户的研发重点不在这个方向，又或是为了减 少研发风险与研发成本而进行的研发外包。

你能给客户提供产品或服务，别人也能给客户提供。所以一定要认识清楚自己的 优势在哪里，是性价比，成本还是更好的服务。了解了自己，就可以去寻找选择、更适合你的客户，市场。了解自己的同时，也要了解行业内竞争对手的情况，特别是与客户有接触的竞争 对手的情况。要了解客户最关心的是哪一方面，是成本，还是质量，或者是其它 的因素。了解清楚了这些，才能在销售过程中更加明确自己的销售目的，采取更 极积主动的方式与客户达成交易。

四、与客户打交道的问题 这是一个很深的课题，也是销售过程中最难的一个课题。我这里说的是 自己的一些感受。A、电话预约，打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话 中讨价还价。电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时 间和你交谈。B、与客户初次会见，第一印象非常关键。在介绍自己时，不要太长，要 选客户关心的方面重点介绍。切忌喋喋不休地只管介绍自己而不观察客户的反 应，特别是不能与客户抢话题，当客户开口说话时，要马上中断自己的介绍，听 客户说，从他话中了解他感兴趣的事情与意图，当客户谈的事情有所离题时，要 婉转地把话题引回来。同时，在与客户的交谈过程中，通过客户与你交谈的内容、语气、神态，姿势等初步判断一下，该人是哪种类型的人

人，他喜欢什么，关注什 么。为以后的交往打好基础。还有一个心态的问题就是平等的心态问题，即，与 客户交谈要将自己放到与客户同等的位置上，对方是老总，我就是老总，对方是 一般的员工，我就是一般的员工。不能一味地讨好客户，也不能对客户显出倨傲 的态度。这几个问题都是初做销售员出现的问题。

C、在做重点客户开发时，有一个很重要的问题就是怎么样保证一个连续 性的问题，即在拜访客户的时候，要尽可能创造下一次的拜访机会，并将其确定 下来。一般来说，在与客户的交往过程中，要本着真诚为客户解决问题的心 态去做。可能在交往的过程中，会遇到一些问题，在碰到问题时，不能给客户（你 所交涉的人）造成他在公司内部的不良反应，即不能给他找麻烦。有时，客户可 能会有一些额外的要求，这时，要视自己公司的条件是否能满足对方的要求，能 满足，就尽量满足。有时，这些要求是隐性的，即，客户喜欢，而又不方便对你 说。这时，就要通过自己的观察，找到客户的爱好，然后投其所好。

五、拜访客户前的准备。这是一个习惯性的问题。如果没有做事前的准备，在这一次见面中，很 有可能就会有某些情况没有了解到，有些事情没有做到位，或遇到一些意外事件 出现尴尬的局面。降低工作效率。可以在拜访前花一小段时间，仔细想一想这次 拜访所要注意的事项。

六、拜访客户后的工作。客户拜访完后，一般要做一个总结，分析清楚这个客户在你心中的份量 有多少，应该花多大的精力去经营，下一步的工作是什么，日程将如何安排等。重要的将其例在你的工作安排或备忘录中。

七、整个的销售工作如何安排 即，通过不断地开拓新客户，拜访客户，分清楚哪些客户是你所关心的，重视的，要花精力去支持的。什么时候该开拓新客户，什么时候该加强重点客户 的联系，需要些什么资源等等要将其例在工作日程表中。

第二篇：销售心得

在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。前几个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在公司的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从收集客户到接待客户是陆续不断,虽然付出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.在各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下： 销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与公司的品牌，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如在同品牌中我们的产品性价比是最高的，在其他小品牌中我们是具有很大品牌知名度的。在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻

击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

13、让客户先“痛”后“痒”。

14、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

15、学会“进退战略”。

第三篇：销售心得

一、招揽客源

要想能招揽到更多的客户，为后面的销售打下基础，就必须在日常生活中注意自己的言行举止，记住你周围的每个人都是你的潜在客户。

二、来店接待

1、您好！欢迎光临！（声音响而有亲切感）

2、请问您是看车还是找人？

3、请问您是第一次来我们展厅吗？

4、您好，我是这里的销售顾问×××，您可以叫我××，请问您怎么称呼？（同时递上名片）

5、×先生，我们这共有×款车型，不知您想看看什么车？

6、请问您是商务用车还是家庭性代步？经常出差吗？出远门还是近地区？……

7、您是××用车，我建议您可以看看我们的××车。

8、将客户引至××车前面。

9、（不要急着向客户介绍，看客户的第一行为判断客户对车子的哪方面最关注）

10、（看出客户第一行为后，用概述的方法总结客户关注点，并引至其他亮点）

11、（当客户问及有关汽车提速、性能等方面时，马上邀请试乘试驾）

12、办理试乘试驾手续（切记：一定得亲自办理——理由来电问我）

13、带车试车区后，先简单介绍所试车辆。

14、试驾时，把握好时机，根据客户需求进行该车的推销+含蓄的推销边际业务

15、试驾后，询问客户的试驾感受

16、邀请入座洽谈。（付款方式，保险，装潢，二手车）

17、送别客户（希望下次还能有机会为您服务）

18、发感谢短信

第四篇：销售心得

销售心得

大家晚上好，今晚在这里与大家主要分享的是一些销售后的心得，希望对大家的销售也能有所帮助，当然了这些心得并不是我一个人的，有更多的是我们中山西的同事所体现出来的。

在山西的平均工资应该是最高的，我承认地利位置是山西销售的主要因素所在，但是请大家记得，任何能成功的事都离不开天时地利人和这三个因素。再好的地段，没有好的人也是只是浪费，再好的人没有好的地理也只是空谈。好的位置好的人在一起没有好的时间也是白费，所以这三个因素是环环相扣，缺一不可。

我们同事现在所在的每一个店铺都是经过公司层层挑选出来的，优胜劣汰这个道理大家都懂，所以我们每天脚下所站的地方都是一块能够创造利润的宝地，关键的因素是你是不是那个能够利用这块宝地的人。现在正是服装销售的旺季，秋装和冬装结合时期，适应了绝大多数的人群，怕冷的不怕冷的都能够找到适合自己的衣服。所以三个因素里面天时地利两个都已近到位了。最后我要分享的是最重要的因素“人和”。

1.不要放弃自己

一个人的一生中总是会遇到很多不如意的事，和男女朋友吵架，和同事闹矛盾，和上司有摩擦……等等这些都是我们为之头痛的事情。当问题在想解决和不能解决之间的时候，我们总是选择逃避，堕落，放弃。打个简单的比方，当看到同事的提成有1500，而你自己的却只有700的时候，你的第一个念头会不会是“算了，这个月就不去争了，第一已经非别人莫属，我还是下个月努力吧”。明日复明日明日何其多，我们这种自甘堕落的心态是不可取的。拿我来说吧，前一个月我的提成一直是山西的倒数第一，可是最后一天我拿了四百多块的提成，一下就跑前面去了，这个月也是一样，开始我也在后面，但是我是个学会了不会放弃自己的人，所以我现在也摆脱了自己的窘境。在这里也希望大家能做好自己，不管是在生活或是工作当中永远不要放弃自己，因为没有不可能做不到事。只是看你个人的意志是不是够强。

2.端正心态

现在店助的销售必须在当店前三名否则倒扣50，对于这种模式公司的意思是起到带头作用，而且是某些店助自己提出来的。当店长给我这么说的时候我不能理解，一天这么辛苦，什么都要带头，你不带头做别人就要抓把柄，一天累死累活的，事情要做一大半。现在好了，连提成也要带头啦，无奖有罚，过分至极。我在心里骂了N遍是谁吃饱了撑的去提出来的这个。我看到全省的销售提成的时候，表示惊讶，排在上面的怎么全是店助啊，店铺都是店助排在第一，这样我就要自问啦，为什么同样是店助，别人能做到的我却不能做到，难道别人的店铺不用做我的店铺要做的事吗？这显然是自欺欺人对不对。所以换个心态想，别人能做到的我也不会认输，不管结果怎样，我只要尽了我最大的努力去做了，也就问心无愧了。所以在坐的店助们，既然我们不能改变，那么我们就要摆平心态去坦然接受，没有什么好怕的，因为我们都是最棒的。有志者事竟成。

3.销售做主导

销售是很微妙的东西，顾客在买与不买之间往往只是一个念头事，但是决定这个买不买的念头的因数却有很多。品牌男装有利郎，劲霸，杉杉，七匹狼，大白鲨，苹果等等，观察我们的客人也都是穿着这些品牌的衣服，其实各大品牌都有自己的强势，的风衣，九牧王的裤子，劲霸的夹克，这些无一不是在彰显自己品牌的魅力。有很多的顾客是很有主见的，只穿利郎的衣服，九牧王的裤子，百利的鞋子，lv的腰带，各式各样的穿着习惯让我们有些时候很是头疼，客单量怎么也做不上去，其实有些时候是我们自己没有跨越自己的那一步，客人说不喜欢就自己也放弃了，难道我们的裤子真的不好吗，我们的鞋子也不如百利吗？当然不是，我们很多老顾客不是很喜欢我们的产品吗，每次一来从上到下，从里到外都会焕然一新，而且满意的很。所以在那些还没有完全把心交给利郎的顾客面前，我们一定要拿出我们的专业水准，想办法让顾客试穿我们的产品。那时从试衣间出来的就只有一个气质轩昂的成功男士，哪里还会有对我们产品不满意的叼专顾客。所以做导购切忌不能被顾客牵着鼻子走，我们要去引导顾客的思维，和他一起找到真正适合他的服装，最后把他变成只进利郎的王牌

4.语言技巧

前面我们有提到想办法让顾客试衣服，这个办法主要就是看你的语言功底是否到位，顾客不想试衣服的理由会很多，比如家里面得裤子多的很，穿都穿不完。你们家裤子掉色，我不喜欢。你们家裤子脚口小，我这么胖，怎么穿，我都不敢蹲下去。我只穿九牧王的裤子等等理由都让我们很无奈。但是如果就那样放弃了只能证明我们很无知，顾客有一个心理就是商场里他看的上东西都有毛病，不是口袋深了就是浅了，不知设计复杂了就是太简单了，其实他心理面已经在偷偷认同这个产品了，要不然他怎么会那么关注他，所以在坐的同事注意了，当顾客在挑衣服毛病的时候就代表你开单的时候来啦，所以你一定要尽你所有的努力抓住他。面对顾客说裤子多的人我们要做的不是推这条裤子，而是找一件能搭这条裤子的衣服说服顾客喜欢，然后顺其自然的给顾客搭上这条裤子看看整体效果。对裤子掉色的问题就更简单了，只要是好东西都有他致命的弱点，羊毛起球，棉易打皱，麻多蜇人，丝易变色。这是我们所改变不了的，但是改变顾客的认知这是很容易的，比如我们家裤子的确掉色，但这也是它的一大优点，易掉色证明他不含有害物质（甲醛），买菜有经验的人是不会买那种看起来光鲜亮丽的蔬菜，反而会比较中意那种看起到处都是虫眼的蔬菜，因为那就证明了这个蔬菜没有打农药，才能安安心心的做来吃。对于顾客胖的问题，我对我们的裤子还有信心的，胖的人穿起来不但不会不舒服反而会更加美观，显得人瘦很多，这些结果你告诉顾客没有会不动心的。所以我们讲话的时候一定要注意给顾客提供商品FAB信息。不信他不动心。

很多的东西要和大家分享，但时间有限，我们来日方长，以后大家有什么好的意见也可以在SKP或者打电话交流。谢谢

第五篇：销售心得

篇一：销售心得

我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有——学习。

列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了＂每天读书一小时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。

一、销售计划

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

三、信息反馈

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

四、团队战斗力

发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

五、“销售当中无小事”

“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。

以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步！

我相信我们的明天会更好！

篇二：销售心得

在我开始刚做为一位销售员的时候，我的业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：“我不会…，因为……，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。

心得二：要客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意

做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。

心得三：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们

在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢？那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了（别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户）。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了！

心得四：不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。

篇三：销售心得

一、销售计划

制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一步。销售计划的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。每个人都有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适合自身的一套方式和方法。我每月的销售计划如下：在每月的一号早上就把本月的计划任务分解到每一天，每个人，然后再给自己规划一个更高的目标，在完成当天任务的同时，要努力去向高目标奋进，争取做好每一天销售。

二、维护老顾客，开发新顾客

进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销售的产品。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你最优质最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的；当顾客在专柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货，我都会第一时间给他们发送温馨短信及祝福，而且对于那些经常逛商场的顾客，我会细心地记下他们的姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是朋友一样惦记他。

三、用积极的情绪来感染顾客

在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美好深刻的印象

四、寻找准客户

大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。

五、了解顾客的需求

顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。

六、勤快，脸皮要够厚

第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。（当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定要把握好回访的技巧）

第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告诉自己：我的产品是最好的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧。