联通客服副主任爱岗敬业事迹材料

第一篇：联通客服副主任爱岗敬业事迹材料

人物小传

经历：回族，31岁。1993年到126台当寻呼员，历任寻呼班长、质检班长、客服代表，现任中国联通**分公司客户服务中心副主任。

要想干得好，就得勤学苦练

1993年，18岁的**通过公开招考，到126台当了一名寻呼员。寻呼员是通过电脑、声音和外界沟通的。要想干得好，就得勤学苦练，她把每那一世小说网 穿越小说网 言情小说网 免费小说网月工资的1/3拿出来学电脑。尽管每天要骑车到离单位4公里的地方去上课，可她风雨无阻。半年后，**成了126寻呼台的电脑高手、打字快手。

为让自己发音标准、音质甜美，**刻苦钻研发声技术。她专门向在**一家电视台当播音员的姐姐求教。她把自己的声音录在录音机里，一遍遍地听，一次次寻找不足。**还买来专业书籍学习，报名参加普通话比赛，业余时间勤背绕口令。功夫不负有心人。在6年的时间里，**的寻呼量连续名列全台之首，且无一差错，无一投诉。

宁可自己窝心，也要让客户舒心

无论是在126台当寻呼员，还是后来当客户服务代表，**都遇到过态度粗暴、蛮不讲理的客户。她的行为准则是：宁可自己窝心，也要让客户舒心。

2001年，调任联通客户服务中心客服代表不久，**接到一位客户质疑话费的电话，客户在电话里边说边骂。客户说刚交过50元话费，而现在只剩20元了。**说：“先生，请别着急，我马上给您说明详细情况。”说着，她麻利地调出了客户的详细通话单。这会儿，那人骂得更难听了。**耐着性子解释，说他停机时已欠费30元，并建议他到联通营业厅查一下电话详单。**请客户到湖滨营业厅等她当面解释。当**拿着话单一条条解释时，那个客户不好意思地说：刚才太冲动了，没想到联通的服务人员这么有耐心。

担任客户服务中心副主任后，**采取点评式、限时自学、课题讲解、专题培训、技巧培训等方式提高员工素质。她每月都要和几十名客户服务代表谈心聊天，对她们在工作和生活上的困难给予帮助。2005年，中国联通总部举办首届客户服务知识技能大赛，**带领的团队在大赛中获得全国第四名的好成绩。

青春感言

我是一名普普通通的联通客服代表，一个简简单单的回族女子。用自己的真情换取客户的笑容，就是我最大的心愿。

我的美女大小姐 仙界修仙 名门 恶汉 一剑惊仙 重生之官道

第二篇：银营业室副主任事迹--爱岗敬业,勇于开拓

在建行参加工作以来，我从最基层做起，从最基础做起，从一点一滴做起，既注重专业知识的不断进修，职业道德的自我完善，也注重岗位技能的日常训练，服务规范的具体应用，从不计较个人得失。连续多年被评为省市级“先进工作者”、“优秀共产党员”“个人结购汇营销能手”“十大杰出青年”等称号，同时，在各项业务技能比赛中也获得好成绩，被省分行评为“cmis系统先进工作者”；对公模拟营销竞赛中获得对公组第一名；在长期的工作实践中，牢固树立了“爱岗敬业，勇于开拓”的崇高精神理念，特别是今年担任营业室副主任以来，我凭着自己勤能补拙、锲而不舍的精神，对岗位和事业的无限忠诚，为我行的发展壮大洒下了辛勤的汗水，也积累了许多宝贵的经验。当时的地表温度有40度左右，太阳火辣辣的。由于长时间顾不上喝水，再加上高温烘烤、几小时的奔波，我感觉自己好象快被“烧焦了”，体内严重缺水，加之心里着急，出现严重的中暑现象，我头疼欲裂，头晕眼花，仅仅休息了短短十几分钟后，就又投入到服务国贸的战斗中，终于按照客户的要求及时完成了铬进口的开证。由于业务频繁，开证、到单、改证、付汇等业务连续发生，常常是刚走进办公室的大门就又得起身赶往国贸、省行、外管。随着业务逐步开展，与国贸公司高管人员的接触也越来越频繁。我逐渐发现：客户非常忙，在与各行客户经理打交道的同时，客户也要付出时间成本、交易成本和信任成本，让客户的付出收到满意的回报，是每一位建行人的职责。于是，在日常的工作中，我特别留意平时与客户交谈的内容，看到该公司对基金行情比较关注，就主动介绍我行最新的基金动态，在5.30股市暴跌的时候，帮助客户分析行情，低点买入所需基金，半年来取得不斐的收益。我用自己的专业素质和服务效率，最终赢得了国贸公司财务人员的认可。另外我还与有贸易融资业务的潜力客户一起参加省行组织的“ucp600”“重客系统”及“贸易融资业务与银关通业务”的培训，在与客户的交流和互动中取得很好的效果，国际结算比例也稳步攀升。

以往的一味追求抓存款，上数字，已经被市场淘汰，根本不能服务好客户。对于今天的高端客户来讲，只有悉心周到的服务和挖掘客户的需求才能维护和巩固高端客户群。最关键的是要做到专业，把最专业、最高效的金融产品展示给客户，才能赢得客户的信赖。在整个营销工作中，我力求摆脱传统思维的束缚，不断创新服务理念，一切从客户的需求出发。坚持从细微处做起，及时把握市场信息，扩展服务领域，帮助企业完成了从本外币存款、贷款、结算到网银、理财、培训等一揽子银行业务的服务方案。去年，通过总行信息渠道获悉，在港上市的中国移动（香港）有限公司有为员工“行使中移动认股权”的收益汇回国内事项的需求。据统计，中移动尚未行使的认股权有2.565亿股，持有认股权的员工超过1万人，仅分布在我省的就有600人左右。我抓住这次难得的机遇，实行了跟踪服务，联动营销。通过与移动公司的多次接触，根据其提出的业务需求和快、准、安全等要求，利用很短的时间为移动公司量身定做了一套完整的外汇帐户开立、代客套汇、代扣个人所得税等系列方案。方案出台后，我又马不停蹄奔赴移动公司与其进一步协商、洽谈。在争得外管局的同意批复后，仅仅用了三天的时间，方案得到了移动公司的认可，并对我兢兢业业的服务态度提出了好评。几十天的努力没有白费，终于移动公司将我行确定为个人外汇帐户清算的主办银行。

第三篇：联通国际漫游客服

联通国际漫游客服号码

启用时间：2010年4月26日零点

业务介绍:

中国联通国际漫游客服接入号码***受理全国联通用户对国际漫游业务的咨询与投诉。（全国及所有已开通漫游出访的国家和地区。）

开通范围:

中国联通固定电话、PHS业务用户、移动电话网用户（含GSM和WCDMA网用户）

资费标准:

1.在境外通过联通手机拨打***号码为免费呼叫。

2.在国内拨打***号码按正常收费。

第四篇：联通爱岗敬业演讲

尊敬的领导亲爱得同事：

大家早上好!

很荣幸能够在这里和大家一起分享我在过去一段时间内的心得，希望能和大家共同学习共同研究共同学习，努力使我们的服务方式更完善，服务理念更完整，服务质量更完美。

。。(列举一些自己在工作中的实例，要有投诉的，当然也要有客户满意的，对投诉的问题进行分析，说出自己的见解，这是一个发挥题没有对错，只要有自己的观点自己的道理即可，讲一些联通在3g上的优势，以及发展的前景)

我们的联通从无到有从小到大，一步一步的成长，一步一步的进步，其中包含了广大领导的心血，每位员工的汗水，和我们每个人的努力是分不开的，在以后的日子里我们能够继如以往的团结一心，在工作中学习，在学习中进步。为公司付出我们自己的力量，闪现我们的光芒，体现我们的价值，相信我们自己是最棒的。我的演讲到此结束谢谢大家。

第五篇：联通公司客服工作总结

联通公司客服工作总结范文

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联通公司客服工作总结(一)

201x年天津联通公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结范文

总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。201x我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还

可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服

务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销

体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.201x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

联通公司客服工作总结(二)

时光飞逝,转眼间到联通公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进

取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作。

在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对

每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。