第一篇：成为银行优质客户的三大法则
成为银行优质客户的三大法则
目前，国内各家银行推出的贷款产品五花八门，让人应接不暇。并且在贷款成数、利率等多方面给予不同的优惠政策。然而，这些优惠并不是所有贷款客户都可以享受到，通常只有银行的优质客户才能享受到这些优惠政策。那么，如何才能成为银行的优质客户呢？
首先，要想成为优质客户，个人信用记录一定要良好。
目前，所有银行对优质客户的前提标准就是信用记录良好，若客户曾在央行征信中心档案中出现恶意透支、违规套现、多次逾期以及预期90日以上未还款等信用污点，即便客户资质再优秀，也难得到优质客户的殊荣。
在这里，需要注意的是，如果已激活的信用卡被收取年费而没有及时还款，那么在银行的信用档案上就会留下信用污点。一旦产生不良信用记录，补交费用后可能也无法消除。并且，一旦客户办了信用卡而长期没有使用，并不能表示该客户是信用优质的客户，顶多只能 算是暂时没有信用污点的客户，至于真正有信贷业务往来后，是否能守信用还是未知数。所以，当这类客户在向银行申请信贷业务时，未必能获得预期的授信额度。因此，长期保持信贷往来并遵守还款约定的客户，才是银行的优质客户。
其次，想要成为优质客户，要有比较雄厚的经济基础。
如果说征信记录是优质客户的基础，那么金融资产就是核心。部分银行在划分“优质客户”时，主要是看客户对银行的利润贡献有多高。也就是看客户在银行的存款。办理贷款前，银行都会通过系统给客户打分，如果在贷款行有存款资产，肯定会获得加分。或者客户有信用卡消费能力和还款能力强的，比如年消费4万-5万元，没有逾期还款记录的，都算是优质客户。
再次，优质客户不仅要具备一定的经济实力，还须有一定的社会地位。通常，从事公务员、律师、医生等职业尤其吃香。同时，银行也会根据客户的月收入、社会福利等，判断客户的资质是否为“优”。其中不少中资银行则把客户每月公积金缴纳金额、税后收入等作为 评定优质与否的标准。
不过，有些时候，所谓的“优质客户”只是银行推广业务时给客户的一剂“迷魂汤”。比如，为优质客户的信用卡免费升级至金卡、白金卡，向优质客户推销保险等营销手段司空见惯，但这些手续费、代销收入都会纳入银行中间业务的腰包。这时候，消费者对于“银行 优质客户”这一头衔，还要区别对待。
第二篇：成为银行VIP客户
存款
在一家银行的存款超过一定的数量，便能成为贵宾客户。随各大银行对贵宾客户的竞争趋于激烈，有些银行逐渐放低了门槛。如建行规定，1年内该客户的金融资产月均余额在20万元以上便可成为贵宾客户。深发展VIP金卡日均存款余额要求达到20万元，花旗银行VIP卡要求每月的日均存款余额达到80万元人民币或者等额外币，民生银行规定只要存款额达到10万元人民币，即可成为该银行的贵宾客户，这成为了国内银行贵宾客户服务的最低门槛。
做银行VIP客户优惠多比较一下哪家银行门槛低
2009-10-22 16:40:43 来源： 《大众理财顾问》
市民赵先生向记者讲述了他在银行办理业务时遭遇的“不平等”经历。
不久前他去某银行营业网点办理汇款业务，由于是中午吃饭时间，该网点只开了3个窗口。赵先生便取号排队等待，这时又来了一位中年女子，她取了号后，营业窗口并没有按照原来的顺序叫号，而是直接叫到了那名妇女。大厅内等候的众人急了，甚至和工作人员发生了争吵。大堂经理解释说，这是贵宾客户，享有优先办理业务的权利。
贵宾客户尊在哪
随着金融服务不断创新，贵宾客户不仅是信誉、财富和身份的象征，而且逐渐获得了许多优惠待遇。除排队等候享有优先权外，他们通常还享有其他方面的政策优待。
传统业务
如建行上海分行的贵宾客户能享受个人贷款（不包括房贷）利率下浮5%～10%的优惠。还可减免或少收一些费用，如银行卡可免收年费，汇款可少收手续费甚至免费等。
信用卡额度
在信用卡日益受宠的今天，贵宾客户享有更高的信用额度，其贷记卡信用额度也高于一般持卡人。如建行白金卡持卡人额度为5万元，普通持卡人额度一般不超过1万元。
消费
在购物消费上，贵宾客户同样优惠颇多。目前银行将一些商场、宾馆、酒店、娱乐场所等发展成为特惠商户。贵宾客户在这些特惠商户中购物消费都可享受一定的折扣，有时折扣可低到5折。
增值服务
如北京商业银行的贵宾客户可享受高尔夫培训，建行的贵宾客户可享受银行免费提供的健康体检、免费洗车等，民生银行推出了民生贵宾客户易登机、绿色健康通道、汽车世界、法律咨询等7大系列、数十项内容的增值服务。中行推出了“出国留学一站式”服务，推出出国留学外汇贷款，为留学者提供全套的消费支持和资金保障。
贵宾客户有多“贵”
这一系列礼遇并非免费馅饼，当你跃跃欲试希望成为自己常光顾银行的贵宾客户，首先要了解门槛规则。招行的一位客户经理告诉记者，由于日均余额的限制，招行要求账户内保证50万元的存款。据她介绍，现在的贵宾客户对经常有汇款业务以及办理个人理财的用户有比较大的实惠。目前到各营业网点办理业务的多数为普通用户，日均存款尚达不到相对较稳定的水平，一旦日均余额不足时还要扣去一定数目的管理费（招行为30元/月），并不划算。
记者采访各家银行时发现，虽然各家银行的贵宾客户标准不尽相同，但差别并不很大，目前银行吸纳和评选贵宾客户的项目主要有4个。
存款
在一家银行的存款超过一定的数量，便能成为贵宾客户。随各大银行对贵宾客户的竞争趋于激烈，有些银行逐渐放低了门槛。如建行规定，1年内该客户的金融资产月均余额在20万元以上便可成为贵宾客户。深发展VIP金卡日均存款余额要求达到20万元，花旗银行VIP卡要求每月的日均存款余额达到80万元人民币或者等额外币，民生银行规定只要存款额达到10万元人民币，即可成为该银行的贵宾客户，这成为了国内银行贵宾客户服务的最低门槛。
贷款
在一家银行的贷款超过一定的量且还款正常者，就能成为贵宾客户。如建行上海分行规定，凡向该分行申请个人住房贷款100万元以上、正常还款1年以上且无不良记录的借款人，可申请成为建行总行级贵宾客户。向该分行申请个人住房贷款50万元以上、正常还款1年以上且无不良记录的借款人，可以申请成为建行分行级贵宾客户。
理财产品
在一家银行购买保险、基金、国债、本外币理财产品等金融产品达到一定的数量，也能成为贵宾客户。
对公业务单位高管
有些银行和国内一些大型企业有对公业务往来，为了稳住这些业务，银行会主动对这些企业的高管发放贵宾客户卡，以期让老总们在享受优质个人银行服务的基础上，增加对该银行的忠诚度，以确保企业账户不外移。
第三篇：如何成为供应商的优质客户
成为一个更好的客户给您的供应商
罗伯特J恩格尔，每千次展示成本
罗伯特J恩格尔，每千次展示费用，是在休斯顿国家主管客户全球专业资源服务的，他在那里导致其供应链管理服务项目为北美。
推进供应商关系是至关重要的在今天的经济气候。一流的供应管理组织继续通力合作与他们的供应商，以改善他们的关系。
随着成本上升，燃料价格上涨和波动，商品市场，我们需要我们的供应商的专业知识和协作现在比以往任何时候。
在任何时候在最近的历史，需要推动供应商关系已更加明显或有必要比现在。随着当前经济环境下，需要寻找降低成本和创新节约观念是在其顶峰。一流的供应管理组织继续努力，降低成本获得的货物和服务通过正常的采购技术，无论是战略采购，逆向拍卖或协议重新谈判的供应商与责任。
但是，这些同一流的组织已经承认和接受一个事实，即改善我们的关系，当前的主要供应商是绝对强制性的，如果我们要被看作是成功的我们的努力。我们正在学习，也许我们最成功的来源，降低成本和改进在于我们现有的供应基地。面对不断变化的供应管理
面对供应管理正在迅速变化，并提出了新的挑战，以及机遇，继续转达我们的价值，高层管理人员在我们的组织。在我们继续了解我们如何能够与不同的工作我们目前的主要供应商，让我们快速看一下具体的因素，是这个不断变化的面孔。不断变化的市场供应。在大多数情况下，它现在是一个卖方市场相比，买方市场的仅仅在几年前。因素，如长期交货时间，波动大多数商品领域，石油价格的影响，一些核心原材料商品，以及爆炸增长，在此新兴（或低成本）国家要求，并要求更多的同样的货物和服务必须保持并继续他们的成长都产生了重大影响的需求/供应关系。
改变采购战略。随着不断变化的市场需要来调整我们的供应管理的做法和战略。因此，供应管理的职能是强迫，以确保采购战略与供应商的选择是符合市场。扩大采购领域。供应管理组织继续善于持续的储蓄和降低成本的结果。这反过来又影响是首席执行官或其他高排名高管呼吁供应管理专业人士越来越多的进一步探讨的机会花类，以前unapproachable或关闭的限制。
更加注重总拥有成本。根据安全管理的关键术语供应管理条款，成本被形容为“相结合的购买或购置价格的商品或服务的和额外费用之前或之后的产品或服务的提供。“ 因此，价格是重要的，但更强调现在正在向整体价值提出我们的供应商和我们的理解是，隐性成本（例如，保修条款和条件，质量等）是真正的因素来衡量并取得成功。
增加物流的复杂性。面临的挑战的国际采购变得更加复杂，在今天的市场时，保理业务中的运输，仓储和分销供应链-更不用提地理，文化和政治上的考虑。电子采购和技术。这是一个重要的因素，面对不断变化的供应管理。我们将继续寻求更多的战略是在我们的行动和目标，并着重于减少交易业务，电子采购和其它技术使我们能够变得更有效率。它使我们有机会提供更多的注重和加强协作努力，与我们的核心供应商。没有技术，我们将继续在风险陷入日常的，事务性的工作，费时，而且有损于我们的目标是更具有战略性。
复活侧重于控制。当然，萨班斯法案是迫切需要，以确保我们不会退却的时候，财务透明度不提供给股东，员工和华尔街。供应管理仍然是一个重要组成部分的“必要控制”，以确保我们的资产是有保障的。
处理与护理
由于这里概述的问题，改善供应商关系和管理这些关系现在是必要的，而不是一种选择。现在是时候深呼吸，并期待在面对瞬息万变的供应管理和了解我们的重要供应基地是我们的成功。有没有更好的时间比目前的评估我们的计划发展我们的供应商和对待他们就像我们对待我们的内部和外部的客户。
我们决不能成功地履行我们的责任和义务，作为供应管理的专业人员不解决如何更有效地与我们的供应基地。更重要的是，我们必须确保我们的办法，这些关系基本上是健全的。
以下是四个考虑建立或改进的“客户服务的态度”与我们的供应商。
给他们一个完整的理解什么目标是我们的组织和目标和战略的供应管理功能。首先，我们必须向我们的供应商这些目标和战略，我们已经通过我们的组织。我们常常没有充分阐明这些，和一个可能的结果是，我们的供应商丢失或混乱，如何我们正在接近我们的业务。不幸的是，我们经常采取的立场是，我们内部的战略和目标没有出版的境外市场。这是一个供应链的风险，因为我们可能错过机会，从我们的供应基地，可以提供有意义的投入，如果他们只知道，并清楚地了解我们的方向和目标。
一个很好的例子，这是从医疗保健行业。我曾有幸与一个国家的最负盛名和尊重的癌症研究和治疗组织，协助将其供应管理组织。在原棕油邀请我发言该组织的战略采购“开球”会议的所有内部业务单位。在他的棕榈油公司邀请，使开幕式介绍，让业务单位知道，他是百分之百地支持这一倡议。
在他的讲话，他提醒他的所有员工，他们的任务是“不以治疗癌症，但以消除癌症”。在毛之后，并指出，这一目标的供应管理组织是提供优质的供应商，商品和服务，以便使该组织力争达到的目标，“消除癌症”。无论是企业战略和供应管理组织战略，在同一页上。你能想象本来的接待，如果毛棕榈油之后的一系列言论，包括他的目标采购货物和服务在尽可能最低的价格，努力降低成本保持组织的预算范围内的原因，并建立崇高的价格和节约成本的指标完全基于多少款项？
灌输信任的气氛，将促进创新的供应基地。这听起来很象是陈腐的陈词滥调，但它是一种态度，当然需要通过我们才能取得成功。虽然这是写文章的主题是发展更加密切的工作关系与我们目前的主要供应商，这信任气氛，真正开始在谈判桌上时，延长或重新谈判合同，并在建立新的供应商为我们的协定。当务之急是我们进行的初步谈判，以坚定而公平的方式进行。策略涉及“挤出更多的血液出萝卜”在谈判会议一定会适合短期收益，但也可能危及我们的能力，充分利用供应商创新的长期目标。进入谈判的目标是致力于一个长期，互利和相互尊重的关系。如果我们不舒服的谈判和协议难以供应商的组织成功地从长远来看，它最终将促进untrusting关系，会影响我们的共同成功。
这不是建议，供应管理的专业人员进行重点放在降低谈判的步骤，采购过程。但是，他们必须进行谈判的方式，即供应基地都知道，有一个坚实的信任不断，未来的问题和讨论。不管如何，他们谈判，将有问题需要处理和解决的整个生命周期的关系。我们不能完全消除的问题，但我们必须有机制和融洽在我们既定的供应商来解决问题。这种做法导致的质量与供应商的关系，因为他们知道供应管理专业人士正在努力有一个真正的互利关系。
制度化的协作计划，固体火箭发动机团队的心态。对于主要供应商我们的核心消费领域，建立健全供应商关系计划并奇迹，培养类型的长期关系，需要在我们目前的环境。这些协作小组从购买和供应组织作出了巨大的影响，我们可以完成我们的内部客户。
这些小组可以大大提高我们与供应商。正式小组的方式，可下面的发生。建立不断，持续改进的目标，改善关系。没有持续改善的目标，我们就可能失去一个良机，以改善日常活动与我们的供应商。其好处是，获得供应基地，以促进这些目标的确定，这两套运动的感觉，他们真正需要和重视。
一个很好的例子，这是这个故事的公用事业公司有长期持久的关系，它的一个电缆（电源线电缆）制造商。在一次小组会议在工厂，买方代表问一个非常简单的问题： “什么是我们需要从你，没有良好的感觉？ ” 这是一个简单的问题，与一个充满活力的答案。
由于原来的公用事业公司的规格的电缆制造商指出，将“无标记”外面的电缆。电缆制造商表示，这导致了额外的费用删除标记的电缆，因为它通常把镜头标记的3英尺的间隔。外地业务小组成员由公用事业公司是大吃一惊。他曾利用他的团队的时候磁带测量与计算电缆连线。随着标志已经在电缆，大量的时间将被保存。
衡量业绩和期望，设立了合同。良好的书面合同，没有适当的监测和衡量的指标，根本不值得做的摆在首位。这种协作小组的方式将确保我们留在轨道，我们的目标。
报告结果的组织。我们的信誉是提高我们把创新的想法从供应基地或实现我们所期望的结果，然后这些成就的报告对我们内部的领导人和客户。通过高级管理人员双方代表买方和供应商参加这些团队的协作会议上，每年至少举行两次，小组成员知道，他们的部分价值。
考虑建立增益分享奖励为改善成本结构。当供应商都知道，它在帮助与成本改善表示赞赏，供应商肯定会成为一个更满意的“客户”，将继续勤奋工作的未来。
建立一个论坛，了解市场动态。这就需要紧密合作和共享信息方面的行业趋势，交货时间，定价趋势，全球性问题等。这种合作的方式树立了一个基础信息共享和另一个踏脚石建立信任和依赖。
考虑嵌入供应商到您的行动，真正使他们的一部分，该组织的化妆和基础设施。嵌入供应管理专业人才的业务结构，业务单位可以帮助供应更紧密地进行合作与其他国内的客户。这证明是成功的，因为供应管理职能的看法，被视为参与。另一种办法是将嵌入供应商的业务单位一级。当然，我们并不想妥协的任何专有和高度机密资料，但在供应商设在业务单位让他们了解第一手资料的需求，问题，希望和欲望（更不用提获得即时反馈的性能）结束客户，并能证明是极为宝贵的买方和卖方的关系。
在简要
正如斯蒂芬科维概述了他著名的书7习性的高效能人士，一些习惯四个涉及了一个双赢的态度。我们必须接受这个在我们的供应管理的世界。市场竞争不是一系列轮蚀公司与公司。它是供应链的竞争对供应链，实现收入最高，最低成本和最大的市场份额。成功是徒劳没有一个现有的伙伴关系符合我们的供应商，是建立在信任和战略传播。总之，供应商希望被承认为真正价值。您可以提供这样的机会，从事的供应商，使他们融入战略框架的组织。
第四篇：银行优质客户减免手续费实施办法
XX银行优质客户减免汇兑手续费
实施办法
第一条
为吸引客户，同时鼓励客户采用转账方式进行结算，减少使用现金，根据同业对优质客户推出的各类优惠活动，同时结合我行实际情况，特制定本办法。
第二条
本办法所指支行及客户仅限于经总行批准的支行和符合特定条件的我行客户。
第三条
本办法所称的优质客户是指在我行开立个人结算账户，且同一客户号下各类储蓄存款季度日均达到30万元以上的个人客户。
第四条
优惠措施：
经总行确认的优质客户，其个人结算账户在开户网点通过现代化支付系统办理贷记往账业务时，支行免收汇兑手续费（包括邮电费、工本费）。
第五条
优质客户确认方法：
每季度末25日前，由支行根据优质客户的确认条件筛选出本网点优质客户，填写优质客户确认表（包括户名、证件号码、存款账号、上季度储蓄日均存款额、上季度电汇总笔数等），并向总行提出书面申请（一式四份）。
总行个人金融业务部负责核实和审批，审批完毕后，申请书分别报个人金融业务部、运营管理部、审计部备案各一份，支行留存备查一份。
个人金融业务部负责审核所报账户上季度账户日均存款额合计是否达到或超过30万元（活期账户以该账户上季度末结息金额做为判断依据，例如：结算日挂牌活期存款利率为0.36％时，当该账户上季度末结息金额大于或等于270元时，可视为该账户上季度账户日均存款余额达到或超过30万元）。第六条
优质客户每季度一审批，一经确认其有效期为一个季度。
第七条
支行应为本支行优质客户建立客户信息档案，对客户账户发生的异常结算情况及时上报总行个人金融业务部。
第八条
对未经总行审批，支行擅自免收客户汇总手续费的，除经办柜员补交漏收手续费外，对主管业务行长和会计经理分别处罚100元，情节严重得报总行行长办公会研究处理。
第九条
如市场环境出现重大变化，或我行经营政策出现大的调整，个人金融业务部有权对本办法做出相应调整。
第十条 本办法自下发之日起执行，由总行个人金融业务部负责解释。（原《XX市商业银行优质客户免收手续费实施办法（暂行）》洛商银【2009】66号同时废止）。
第五篇：优质客户服务
课程收益：
1.认清你的目标客户和目标服务
2.提供制订优质服务标准的方法和步骤
3.阐述如何构建优质客户服务体系
4.解释如何制订定期评估/审核/反馈系统
培训对象：所有在工作中需要与客户打交道的人员 课程用时：2天
课程大纲：
第一章、认识你的客户
1.确定你的目标服务和目标客户
2.你提供的服务特征？
3.模拟练习-勾勒客户的轮廓
4.自我提醒-你的客户如何看待你？
5.如何对客户进行调查
第二章、确定优质服务标准
1.确定优质服务标准的目的2.从一般服务标准到优质服务标准
3.优质服务的14个关键领域
4.确定优质服务标准的准则
5.建立优质服务标准的9个步骤
6.改进优质服务标准的四步技巧
第三章、构建优质服务管理的体系
1.建立出色的服务职能部门
2.招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧
3.服务培训系统
4.良好的内部机制
第四章、客服人员服务沟通
1、面对面沟通
2、电话沟通
3、如何做产品介绍
4、基本社交礼仪
第五章、如何平息客户的不满
1、客户为什么会不满
2、为什么大多数客户不抱怨
3、如何平息客户的不满
4、与客户交际的艺术
5、如何对待难缠的客户
6、正确处理客户投诉
7、有效处理客户投诉的方法和步骤
第六章、建立定期评估、审核、反馈系统
1.服务审核系统
2.客户反馈系统
3.员工反馈系统
课程价格、开课时间有波动详细请资料参考：深圳市一二三管理咨询有限公司于2003年在深圳成立，多年来众人行一直专注于企业培训及项目咨询等工作，至今已有专业咨询顾问及高级培训师100多人。
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