宣传部提高管理水平整改方案

第一篇：宣传部提高管理水平整改方案

宣传部提高管理水平整改方案

为进一步落实“教学质量建设年 管理水平提升年”活动要求，巩固提升管理水平活动成效，进一步改善工作方式，提高宣传部门工作水平，为学校快速发展做出更多贡献，特制定以下整改方案。

一、科学制定年度计划。以中国特色社会主义理论体系为指导，全面落实科学发展观，大力宣传社会主义核心价值体系，进一步加强大学生思想政治教育。以学校年度重点工作为核心，健全宣传阵地，把握舆论导向，丰富宣传方式，用丰富多彩、形式多样的宣传活动贯彻落实党委工作部署，统一思想，凝聚人心，把全体师生员工的思想统一到党委上来，形成大力宣传决策、鼓舞落实决策的氛围。

二、加强制度建设。执行严格的上下班考勤制度，离岗需请假。科学分工，明确责任，实施责任追究制。在当前宣传部没有分科室情况下，按照高校党委宣传部职能要求，对宣传部工作进行划分，明确到人，不推诿，不塞责，在整体统筹下分工协作。

三、规范工作程序。对宣传（内宣、外宣、网宣）、中心组理论学习、网页建设与维护、思政教育、精神文明建设等几块工作分别制定工作规程，规范工作程序，提高工作效率。

四、形成学习习惯。加强对中央、省、市相关重要文件、会议、规划等的学习，同时努力学习学校的各重要文件、会议精神，了解学校工作动态，掌握学校工作重点所在。在努力学习基础上，认真领会宣传工作的着力点，把上级部门的宣传要求落实好，把学校的重要部署贯彻好。

五、端正工作态度。在学校快速发展之际，态度决定一切，宣传部门坚决以提神、提速、提效为指导，主动工作，积极工作，向管理要质量，向工作要效率，部门工作人员以部门集体利益至上，团结合作，奋发向上，认真贯彻落实领导布置的各项任务。

党委宣传部2011年9月13日

第二篇：如何提高精细化管理水平

精细化管理师社会分工精细化和服务精细化对现代管理的必然要求。当今宾馆客源的多元化和需求的个性化，对提高精细化管理水平的要求越来越强烈，宾馆必须树立新的需求，以更加精细的服务，为多元化的客源营造个性化的服务环境

如何提高精细化管理水平

东湖宾馆自2003年引入精细化管理以来，干部职工的思想观念发生了深刻的变化，事业心责任感明显提高，服务水平有了长足进步，形成了具有自身特点的宾馆管理工作规范程序，政治效益、经济效益和社会效益齐头并进，笔者以切身体会谈一下如何提高精细化管理的水平。

适应新情况新要求，必须提高精细化管理水平（大）

宾馆服务理念的更新变化，传统管理模式的被动性和滞后性，对提高精细化管理水平的要求越来越紧迫。作为改革开放以来最早与国际接轨的行业，宾馆行业通过“走出去，请进来”的方式，从最初的借鉴模仿，到自我创新，服务理念也在悄悄地发生变化。宾馆秉承的“宾至如归”升华到“宾至胜归”。只有不断提高精细化管理水平，将服务的细节做到位，做到极致，才能使客人感觉到服务的存在和优质，才能吸引客人，留住客人。

提高精细化管理水平应充分应用先进的信息技术，这是当下宾馆业发展趋势的必然要求。东湖宾馆利用信息化技术进行管理已经起步，已初步建立了一套体系和模式，网络订房，网络宣传，网络互动等信息技术的应用还有待完善，我们深知，必须运用信息化管理先进经验对宾馆业务流程和组织结构进行再造，缔造一个全新的精细化管理模式，才能精准地提高工作效率。

把握精细化管理基本原则，建立科学的实施标准

把握全面性原则，建立健全覆盖各个环节，“事”与“物”相一致的标准。在宾馆的管理体系中，“事”与“物”紧密相连，是不可分割的一个整体，“事”由人来做，“物”由人来管。精细化管理不能只求一事一物的“精和细”，而要谋求在宾馆管理的各个方面、各个环节的“全覆盖”。实行精细化管理以来，东湖宾馆在日常工作中落实岗位职责，采取了相应的区域责任承包制，形成了“事事有人管，层层有负责”的工作局面。

把握操作性原则，建立健全应用各个层面，“知”与“行”相统一的标准。知是行的基础和先导，行是知的深化和提高。实行精细化管理，必须制定符合宾馆实际、具有可操作性的标准，同时又要让员工熟知和掌握，才能落到实处，取得实效。

把握动态性原则，建立健全适应各个时期，“联”与“动”相协调的标准。精细化管理的标准，就如同保证机器正常运转的润滑剂，每一次注入，都应使各个部门之间减少摩擦，实现联动。为此，东湖宾馆修订了精细化管理流程，科学界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接。同时在管理实践中持续进行优化，不断自我完善和强化自身的流程，使之达到各个部门、各个岗位“联”与“动”的协调统一。

加大经常性工作落实力度，确保标准落实到实处

注重教育引导，营造人人参与精细化管理的整体氛围。东湖宾馆始终把经常性的宣传教育放在首位，注重把精细化管理理念灌输到每个员工，把精细化管理质量作为衡量工作的重要标准。大力开展了“质量管理年”活动，进一步强化员工“质量就是生命”、“质量就是品牌”的意识，营造了人人抓质量、人人讲质量的氛围。

抓好建章立制，形成事事彰显精细化管理的长效机制。东湖宾馆按照高星级宾馆的标准，狠抓效益合算和成本控制，建立健全检查考核制度，与部门经理签订经济目标责任书，落实了成本控制责任。与此同时，修订完善绩效量化考核条例，层层规范员工职责，做到了事事有章可循，有据可依，消除了宾馆管理方面的“死角”，使宾馆的日常管理更加精细。

立足细致周到，讲求处处体现精细化管理的实际效果。宾馆大力开展“管家式”服务，积极推行人性化、个性化、特色化服务。着眼养成，狠抓细节，在环境布置、会议礼仪、餐饮及客房服务等方面，给每位住店客人留下深刻印象。

培养新型管理人员，做好精细化管理的人才支撑

增强管理人员的事业心责任感是打牢精细化管理的坚实基础。东湖宾馆扎扎实实组织开展保持共产党员先进性教育和深入学习实践科学发展观活动，提高对党忠诚的政治觉悟，营造学职责知职责尽职责的良好氛围。

抬高起点吸纳高素质管理人员，增强精细化管理的发展后劲。近年来，宾馆抬高起点吸纳管理人才，向社会招聘了一批高学历、高素质的员工，既改变了宾馆管理人员的知识结构，又拥有了富有现代宾馆管理意识、掌握宾馆服务技能的职业型管理者。

运动品绩考评激励管理人员，激发落实精细化管理的内在动力。东湖宾馆顶住压力，制定了全员聘任、双向选择、择优录取、差淘劣汰等制度，形成了能者上、庸者下、平者让的用人机制。全体职工均可竞聘部门经理、副经理及主管岗位，工人可跨部门、跨工种、跨岗位双向选择。对受聘人员工作业绩实行聘期考核，每年一考评；对园林、环卫、动力等部门采取网上公开招标，实行社会化管理。这些都激发了落实精细化管理的内在动力。

第三篇：浅谈烟草如何提高管理水平

浅谈烟草如何提高管理水平

××县烟草既是行业政策的宣传者、烟草科技的推广者，又是烟叶工作的直接参与者、上级部署的具体执行者。“上面千条线，底下一根针”，作为烟草行业最基层的部门，××县烟草“麻雀虽小，而五脏俱全”，需要与行业内、外各级各部门打交道，与广大烟农打交道，可谓事无巨细、责任重大。特别是取消县级公司法

人资格以后，××县烟草职能不仅没有削弱，反而得到加强。

国家局提出，基层××县烟草在巩固烟叶收购功能的同时，要发展成为综合性的烟叶工作站，突出抓好烟叶种植收购计划落实、合同签订和专业化、社会化服务工作，不断充实完善“组织生产、收购烟叶、供应物资、指导培训、技术服务、基层建设”等功能。××县××县烟草长作为一站之首，要在加强管理方面多用心思、多花力气、多下功夫，才能不断提高××县烟草规范化水平，保障各项工作的正常开展，实现烟叶生产的健康可持续发展。根据多年基层工作的实践，笔者认为要提高××县烟草管理水平，重点在于管好几个人，理清几种关系，说好几句话。

1、管好几个人。在坚持“严”字当头，管理员工队伍的同时，××县烟草长要着重管好几个人。首先是自己。“桃李不言，下自成蹊”，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，说的都是领导干部以身作则的重要性。××县××县烟草长是××县烟草的“领头羊”，要带头成为勤奋学习的表率，努力工作的表率，廉洁自律的表率，让广大干部职工心服口服，自觉自愿跟着你一心一意谋发展，聚精会神搞建设。其次是副职。副职作为站长的参谋助手，其工作积极性和个人能力如果能够得到充分调动和发挥，将使站长“如虎添翼”，反之，则会成为站长的“掣肘”和工作上的阻碍。因此，在工作中要发扬大事讲原则，小事讲风格的精神，在把握全局与方向的前提下，将权力下放，充分调动副职的工作积极性、主动性和创造性，通过增进班子团结来加强烟技队伍的管理，落实措施，推动工作。再次是报账员。财务管理是企业管理的核心。加强报账员管理，就是抓住了财务管理的关键。要加强对报账员有关法律、法规和制度的学习教育，以及必要的检查监督，确保××县烟草财务管理水平的不断提高。

2、理清几种关系。一是理清与局（分公司）之间的关系。毋庸置疑，××县烟草与局（分公司）是明确的上下级关系。对于局（分公司）的决策、决定以及要求，要坚决贯彻执行，并且要在提高执行力上下功夫，把思想统一到局（分公司）的安排部署上来，统一到局（分公司）的有关要求上来，与局（分公司）始终保持一致。二是理清与局（分公司）各股室之间的关系。××县烟草与局（分公司）各股室之间虽然是平级的关系，但各股室是业务的具体主管部门、工作的监督管理部门，要主动加强与业务指导部门的沟通联系，不断提高业务水平。对于业务部门的技术指导要虚心接受，监督管理部门的检查督促要真诚欢迎。三是理清与乡镇之间的关系。××县烟草与乡镇之间的关系比较复杂，不隶属于乡镇，但又在其属地；发展烟叶生产想少一些行政命令，多一些市场经济，但是少了又怕乱。因此，在当前状况下，要与乡镇多沟通、多联系，争取乡镇的理解和支持，营造良好的外部环境。四是理清与乡镇其他站所之间的关系。随着烟叶产业的发展，××县烟草与乡镇其他站所之间的联系进一步加强。如新建密集式烤房，就牵涉到与土地所、供电所沟通协调的问题。因此，在平时的工作中，要有意识地与乡镇其他站所多接触，建立友好关系。五是理清与烟农之间的关系。烟农是××县烟草的衣食父母，××县烟草是服务烟农的窗口。要切实做到时时想着烟农，事事为着烟农，永恒追求烟农满意。

3、说好几句话。一是说好信任的话。在布置工作的时候，对烟技员说“相信你，你能行”，既是对烟技员工作能力的肯定，也是对烟技员工作责任心的肯定。说好信任的话，能够进一步激发烟技员的工作热情，促使烟技员不遗余力地干好工作。二是说好表扬的话。每一个人都希望自己所做的工作能够得到别人肯定和赞赏。一项工作结束后，对于表现好的烟技员要毫不吝惜表扬和赞赏的语言，对他们说“很不错”、“干得好”、“有创意”，让他们有种被肯定的感觉，使他们觉得自己是被关注的，不是被遗忘的，是优秀的，不是平庸的。三是说好感谢的话。虽说是一家人不说两家话，但是对于员工付出的辛勤劳动，还是要常怀感激，常说感谢，让员工感到温暖。说好几句话，有一个前提，就是要绝对真诚。如果不是真情的流露，而是虚假的敷衍，说了还不如不说。

第四篇：如何提高班组管理水平

如何提高班组管理水平

——我的一点工作体会

班组管理作为企业内部的一项重要基础建设的综合性工作，是两个文明建设的前沿阵地。无论企业采用何种组织结构，多少管理层次都离不开班组。所以班组管理在企业的地位和作用是不可低估的。如何提高班组管理水平、如何发挥班组管理在创一流工作中的裁体作用，这是各级党、政、工及班组长需要及时应对的重要课题。企业要创一流，成为一流的企业，必须从基础抓起，从每个班组抓起，从提高班组的思想、技术和管理水平抓起。班组管理的好坏，直接反映处企业管理水平，直接影响着企业的经济效益。下面就我个人的工作经历谈一点体会，供大家参考。

班组是企业组织中的最小机构，承担着企业各项具体生产任务。如果说班组长的首要职责是负责所在班组完成上级下达的任务，那么完成任务的最好方式就是通过建立班组团队合作精神，使所有成员齐心协力，高效率完成工作目标。世界首富比尔·盖茨说：“大成功靠团队，小成功靠个人”。在很大程度上，一个班组团队意识的有无，以及凝聚力的大小直接决定该班组是否有执行力、战斗力。如何构建班组的团队意识、培育团队精神，保持和增强班组凝聚力，是基层管理者需要考虑的重要内容，也是其开展基层管理工作的根本出发点。俗话说的好：“火车跑的快，全靠车头带”。基层管理者是兵头将尾，既是管理者又是操作者。基层管理者自身执行力的强弱决定了所带领的班组的执行力强弱。一个执行力很强的班组长可以通过自身示范来影响成员的工作作风和工作激情。因此作为一个优秀的基层管理者，必须身先士卒、百折不挠，由此产生的巨大的示范和凝聚作用，将有效地激励和团结员工，形成很强的执行力和战斗力，从而高效实现班组目标。人们常说，“领导主动，员工激动”，放在基层管理上最恰当不过，基层管理者与员工接触最密切，基层管理者的一言一行员工都看在眼里，管理者积极主动，见了困难上，见了荣誉让，下属如何能不激动，如何不以其马首是瞻？班组的凝聚力又如何能不高呢？在班组工作中，唯有通过充分沟通，才能使班组成员的情感得到交流，才能协调班组成员的行为，才能促进团队精神、共同意识和

凝聚力的形成。班组成员可能来自全国各地，文化程度不尽相同，个性、兴趣、爱好互有差异，加上利益的不同，在企业所处位置及视角的不同，产生歧见和矛盾再所难免。但在通常情况下，这些歧见和矛盾并不明显，对班组工作也不会产生太大影响。但在工作评比、业绩奖励等与自身利益密切相关的事项，往往会因为视角的不同，判断标准不同，其结果将存在严重分歧甚至是冲突。面对这些情况，班组长应积极创造交流的平台，疏通交流渠道，消除班组内成员之间的成见与隔阂，减少分歧，消除矛盾。尤其是在利益上做到先人后已、不谋私利，处事上公正透明，才能创造良好的班组内人际氛围。

一个班组相对来说人数较少，工作有时分散，有时集中。在班组管理中既要有管理目标，又要灵活运用各种工作方法。班组推行目标管理，就是按企业的方针、决策、制定本班组目标管理。目标既是人们奋斗的方向，又是一种挑战，实现目标就是意味着战胜挑战。目标是班组工作计划性、责任落实性的职工自我管理内容的具体体现。但我们很多班组目前还是保留在每年的生产计划、工作任务的安排，缺乏全体班组成员直接参与制定具体的、实用的、全面的可操作性的班组目标管理体系。导致班组管理工作随意性很大，做到哪里算到哪里，哪里出了问题堵到哪。这样就导致班组管理容易处于盲目无序的态势，不同程度地影响着班组管理的效果和质量。所以班组管理的目标要根据班组管理水平的提高和变化，不断地修改、完善、充实新的内容。才能确保目标的适应性和有效性。尤其要抓住工作重点和奋斗目标值。如确定提高班组素质和个人技术业务素质方面的努力方向，制定文明生产、现场管理、岗位练兵、劳动竞赛等目标，特别是一些有评价意义，又有数据考核的目标的制定，对班组管理具有极强的生命力。积极营造浓厚的班组学习氛围，以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞职工，以学习形式多样化、生动化来吸引职工。由职工的兴趣爱好和特长引发求知欲望，强调学习的针对性和有效性。寻求体现自我价值的机会。拓宽多种渠道：如班组学习研讨、合理化建议、岗位知识互帮互学等，形成能者为师，人人是教师，人人是学生的学习模式，实现学习对象全员性。有一段时间，我们发现在家四宝的粘贴过程中报废较多，质量也明显下降，班组在车间的支持下决定，在每次施工后，立即召开过程分析会，力求扬长避短，将普遍存在的问题，以制度形式加以规定。经过一段时间的严格考核，使报废下降，生产质量也有了明显提高。班组以“三

自”即：实施“自我发现问题、自我学习提高、自我解决问题”的自主型管理方法，促进班组管理创新和整体素质的提高。提倡“学习工作化、工作学习化”和团队精神，把工作过程看成是学习的过程，通过工作过程中的“自我批评”，信息反馈和交流共享，达到真正的学习效果。同样，对待学习如同对待工作一样。班组成员不仅仅是进行工作和生产的，更重要的是学习和研究创造，使班组具有应变的竞争优势。当时我们班组来了一批新员工，对生产工艺一点都不知道，我们及时修改班组工作计划，利用工余时间组织全体成员学习有关工艺文件，从而使大家对工艺文件有了进一步的了解。新员工在六个月的学习中能学到的技能很少，往往不能应付最简单的生产，对此，在车间的支持、配合下，我们班组组织了全员的劳动竞赛、新员工的技能训练、新员工的劳动竞赛，并对成绩优秀者给予一定的精神和物质奖励。促进了员工学习技能的热情，进一步保证了生产质量。

积极向上的团队氛围，能使员工积极向上，团结一致。这种氛围往往能使情绪低落者受到鼓舞，在班组内形成一种团结互助气氛，班组的工作效率必将大大地提高。因此，班组长应将创造良好的团体工作氛围作为构建团队意识的重要任务。培育团队精神，打造团队氛围，把班组不同类型的职工团结在一起为班组目标共同奋斗。打造团队氛围，首先要建立健全规章制度，做到规范管理。如果没有健全规章制度，严明劳动纪律和职业道德规范，就根本谈不上工作效率，也谈不上团队的执行力。团队规范的作用在于把班组成员的个人行为，纳入一个有利于实现班组目标的工作秩序之中，使大家在各安其位的同时又能有序配合。其次要重视班组道德规范的建设，通过班组道德规范的建设，营造相互尊重、相互爱护、相互信任的人际关系氛围。引导班组成员之间以诚相待，在班组成员的工作生活中，相互同情，增进理解、友谊和尊重。既主张班组成员间的平等竞争，又强调相互支持相互帮助，班组全体成员同甘共苦，共享荣誉。第三是班组长在日常工作中要协调好班组内部人际关系。协调班组内人际关系一要保持与成员之间的亲近感，不要官不大架子大疏远成员；二要尽好自己的职责，给每一位职工施展才华的机会，发挥成员专长，人尽其才，能力互补；调整工作方式，让单调乏味的工作轻松活泼，引导职工踊跃提合理化建议，总结工作中的创新做法，提升班组业绩，提高班组在整个公司中的地位，增进班组成员的优越感、荣誉感；三要在生活中关心成员的思想和生活，了解他们家庭情况，掌握他们的思想动态，不但在工作上多帮助，多指导，在生活多关心，多爱护，搞好暖心工程；四要增进干群信任，班组长应把握各种机会表明对自己以班组成员为骄傲，表达对他们的信任与友谊，让所有成员都能在集体生活中享受到工作的快乐。在班组中，成员的劳动技能有高有低，如何提高工作效率、保证生产质量，就显得非常重要。我们班组针对这一现象，不是简单的分工，而是充分考虑各种因素，因人制宜，高低搭配，在小组作业时，指定专人负责，并做好可追溯性记录，对小组作业负责人，年底给予一定的奖励。

文化是做出来的，不是宣传出来的。基层文化尤其如此！班组长做到了，员工就能做到；班组长心中有成员，成员心中就有班组；班组有温暖，班组就有向心力、凝聚力；班组成员都积极向上、不甘落后，团队精神得到发扬，那么班组就是有执行力和战斗力的。

第五篇：如何提高运营管理水平

国内的呼叫中心的建设已经有很多成熟的技术方案了，但是，呼叫中心的运营管理却离成熟还很远。虽然有些呼叫中心的先进管理经验一直在行业内通过培训的方式、顾问的方式在流传，但如何固化在管理流程上，如何成为管理人员的习惯，却是个难题。

在北京最近召开的呼叫中心大会上，绝大部分的厂家还是在推荐呼叫中心全面解决方案，是建设上的技术解决方案，只有少数的几家公司介绍呼叫中心管理上的解决方案。面对参加会议的呼叫中心的管理人员，这几家介绍管理软件的公司有点应接不暇了，很多的管理人员在询问：“你们的软件能预测话务量、能自动排班吗？”、“你们的软件能进行现场管理、绩效考核吗？”、“我现在有20个管理人员，用上你的软件后能减少管理人员数量、提高效率吗？”

面对这些从百忙中抽出身来参加会议的管理人士，我非常理解他们的提问原因，并身有体会。我做过2年多呼叫中心的负责人，理解他们在呼叫中心管理上的困扰。现在，我很高兴地告诉大家，这些困扰可以轻松地摆脱了！因为技术的进步、软件业的发展，使我们可以拥有智能化的呼叫中心管理工具了，这就是“呼叫中心运营管理软件”的功力所在。

使用呼叫中心管理软件，可以从以下几方面提高呼叫中心的管理水平：

一、人力资源管理智能化，提高效率：

呼叫中心大量的员工管理是非常繁琐复杂的，招聘人员是经常的事，然后要技能培训、业务培训、考试、分组、分技能、评选优秀员工、劳动合同管理、工资管理等等。

该软件集成了一般人力资源管理的通用功能外，还特别设计了员工技能管理、预警功能，可以结合系统记录员工每天的接话量自动识别员工的技能级别，对在规定时间内没达到技能成长要求的员工，向管理人员提出预警，提醒管理人员协助员工加强培训和技能管理。另外，员工的在线自动考勤管理、调休、请假等管理，也使管理人员对员工管理更智能化、人性化了。

二、话务量预测准确，提高服务指标

呼叫中心管理人员在日常工作中最紧张的时候，就是话务量多、坐席来不及接话、服务指标下降的状况，发生这种现象除了突发事件发生以外，大部分情况是话务量预测不准确引起的。

设计的话务量预测功能，是提取了历史话务量记录中的时间特性、事件特性作为预测分析根据，按照业务发展趋势，在各时间点科学地预测出未来几个月、几周、几天的话务曲线，还可以人为设置新事件或其他业务参数，重新预计调整曲线，让预测提高准确率，使各项服务指标达到要求。

三、排班管理科学、便捷，提高员工满意度

说起排班，呼叫中心管理人员无不说“烦”，而员工无不抱怨。呼叫中心的劳动力优化和排班管理是一项重要的专业性很强的课题。在管理软件中，排班功能是个重要的模块。它融合了呼叫中心管理顾问多年来研究的班次管理经验，结合中国的劳动法规定、用工习惯、地域差别等特点，提供多参数可选设置排班智能模型，给使用者极大的方便，使不同地区、不同行业、不同话务特点的班次体现个性话，让管理人员轻松地排班，而排的班又是科学、公平的，不会再听到员工的抱怨“不公平”。

该软件在排班流程中还特别设置了为员工人性化管理的“个性需求”参数，可以让员工填写“预计无法上班的规律性时间”，在排班时考虑员工合理的最不希望的上班时间（如夜大上课时间、孩子接送时间等），尊重员工的个性需求将在很大程度上提高员工的服务质量，同时提高客户满意度。

四、在线的绩效考核管理，提高管理效率：

呼叫中心的现场管理往往是管理人员到处“救火”。坐席人员在忙时小休超时、上线空置忙现象让我们的管理人员急得象“救火的消防队员”，但往往是补救式的了，无法在事先防止。

如何提高运营管理水平

软件的绩效考核管理功能中，在线考核和预警功能很好地解决了这些矛盾，例如，每个员工的小休都在线记录考核，使员工自觉不超时；有超时或空置忙系统会立即通告提醒现场管理人员注意；坐席接话时间过长，也有预警；员工的每个电话都与考核挂钩，使员工的劳动体现直接反映在收入上，不需要管理人员统计。同时软件提供管理人员自己设置考核参数、报表格式。

每个月，管理人员只要点几下鼠标，不到一分钟，每个员工的绩效考核报表（计算好工资奖金了）就出来了。

软件的设计目标就是要把具有适当技能的适当数量坐席安排在最恰当的工作时间段内，按照科学的排班模式，根据服务水平和服务质量的要求设置，去自动编排班表并按照编制的班表进行绩效考核，处理劳动力优化和提高管理效率。把最具竞争力的坐席安排在最能发挥他们优势的时间段内，科学地管理劳动力成本，同时又考虑坐席代表的个性化需求。根据实际工作业绩和技能水平，自动进行绩效数据的采集和考核。