小经理,大责任

第一篇：小经理,大责任

小经理大责任

平时我们烟草客户经理做的都是些小事，从事的也都是些简单具体工作。但一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。“两个至上”就是通过一件件小事体现出来的。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简

单事做好了就不简单。做好自己卷烟零售客户的每件小事，就是我们的大责任。客户经理是公司销售策略的直接执行者，也是零售户利益的代言人。面对不同的心理特征、不同爱好、不同层次的零售客户，要有不同的沟通方式，比如喜欢上网的年轻客户，就和他多聊聊网上最近发生的趣事，遇到年纪的大的客户，就多聊聊国家的惠农政策，这样就能打开客户的话匣子，才能与他们进一步沟通，了解零售客户在卷烟经营活动中的需求，制定自己的销售计划，达到提高自身服务质量的目的，做零售客户的贴心人。遇到客户有异议的时候，要把异议看成是交流、沟通的基础，对于客户的异议，要认真对待，避免因处理不当或者不及时而导致客户的不满意，影响客我关系，在处理客户的异议时，要保持良好的心态，以积极、开放、诚恳的态度来面对处理，充分尊重客户，认真听取并分析原因，及时的进行沟通和解释，使客户理解、支持和配合。同时对处理异议过程中所获得的各类信息进行总结梳理，从而提高自己的服务质量，提高客户满意度和忠诚度。为客户提供优质的服务，就是我们的大责任。

客户经理是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。在每次的拜访中，我既要当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员，又要当好为客户排忧解难的服务员、烟草专卖法律法规的宣传员等，面对着我辖区的279位不同的客户，自己的心理素质、语言表达能力、沟通能力和协调能力都得到了考验，让自己从中收获很多。当好客户的“五员”，就是我们的责任。

从事客户经理工作岗位，我知道我扮演的角色虽小，但责任却大。客户买不到是我们的责任；客户卖不出去是我们的责任；客户不赚钱是我们的责任；客户不满意是我们的责任。我们客户经理是烟草公司对外的服务窗口，服务是一种提升营销质量的方式，是市场竞争最直接的手段。在平时的工作中要用心聆听客户的心声，用真情服务好每一位客户，掌握客户的真实需求，不断提高客户满意度和忠诚度，维护零售客户和消费者的利益，最终达到与客户实现双赢的经营目的。我只有更好的服务客户，才是把“235”真正在工作中实践，才能圆满的完成我们的责任。

第二篇：展厅经理责任

展厅经理岗位职责

一、工作权限

直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；展厅经理销售价格权限；销售合同评审；展厅环境管理；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。

二、工作综述

对下属员工、展厅环境及是常事务的管理，管控展厅销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项指标。

三、工作职责

1、全面负责展厅日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结；

2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门预算计划，根据销售店/月份销售目标，拟定并实施展厅月/周/日销售和定货计划，确保每个销售顾问达成业绩目标；

3、贯彻厂家及公司的标准流程，指导来店客户的接待，商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；

4、负责电话、到店客户资料的登记、保管及跟踪，合理分配销售顾问进行对应；

5、负责展车的维护，确保展车处于最佳状态；

6、对展厅的5S管理负责，为客户提供整洁、舒适的购车环境；

7、根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案；指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；

8、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；

9、甄选、培训以及指导下属人员；

10、完成直接上级交办的其他事项

第三篇：厂长(经理)工作责任制度

附件4：

泗阳县设施农业项目用地复耕合同书

（以下简称乙方）

为了大力支持发展设施农业，确保三方合法权益，特订立以下合同：

一、使用土地座落：

二、使用土地面积亩，其中耕地

三、使用土地用途

四、使用土地期限：自年日至年月

五、复耕履约金：

六、乙方应按合同约定及批准的面积、位置、用途使用土地，在施工建设过程中，坚持不破坏耕作层和临时设施原则，做到不超标、不移位、不走样，做到不改变用途、不出租、做到不建单独宿舍、不搞永久性建筑，建筑物限于一层。

七、自觉服从县农业、国土等相关部门和乡镇人民政府的监管；如发生农业配套设施用地建设超标、移位、改变农业用途等违规行为，愿接受拆除、罚款等处理。

八、期满后停止生产、经营的，乙方应当退还土地并恢复土地原状，同时甲方全额退还乙方土地复耕履约金。如乙方期 1

满后确需继续使用的，双方另行协商。

九、乙方使用土地期满后拒不归还土地，甲方两方有权处置土地上建筑物及附着物，复耕履约金没收后用于土地复耕。

十、乙方在使用土地期间，因国家建设、公共基础设施建设、村庄规划建设等需要使用乙方土地的。乙方应无偿退出土地，地面建筑物等自行拆除，土地使用费按使用年限折算退回，土地复耕履约金甲乙方全额退回。

十一、本合同一式五份，甲乙丙三方各执一份、县农业局一份，国土资源局一份，本合同三方签字后生效。

甲方代表（签字盖章）

乙方代表（签字盖章）

丙方代表（签字盖章）

年月日

第四篇：厂长、经理工作责任制度

□ 职务

1.认真执行国家的方针、政策、法令、上级主管机关的指示和职工代表大会的决议。

2.领导编制工厂的长远发展规划，审定生产经营综合计划，提出各个时期工厂的奋斗目标和中心工作及重大措施方案，使企业不断增强活力，开拓前进。

3.加强生产经营管理，不断提高企业管理素质，确保全面完成任期责任目标和方针目标，不断提高企业经济效益。

4.领导全厂进行技术革新，搞好企业的挖潜、革新、改造和新品开发，不断提高企业的技术素质，努力赶超国内外先进水平。

5.实行全面质量管理，坚持“质量第一”，“用户至上”的方针，确保产品质量稳定提高，满足用户需求，不断争创名牌，积极扩大产品出口。

6.切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件，保证安全文明生产。

7.加强职工文化技术教育，促进知识更新，不断提高工厂人才素质。

8.坚持“用人唯贤”的方针，正确贯彻执行国家的干部政策，正确使用选拔和培养干部。

9.贯彻“各尽所能，按劳分配”的原则，正确地处理国家、集体及职工三者利益关系，使职工收入逐年增长，集体福利条件不断改善。

10.负责搞好与厂职代会的关系，充分发挥副厂长、“三总师”各级组织各个部门的积极作用。

11.定期向职工代表大会报告工作，征求意见，自觉接受监督。

12.主持行政全面工作，开好厂长办公会、厂务会、工厂管理委员会，使生产行政各项重大问题得以及时研究处理。

13.保证国家财产和集体财产不受侵犯。

14.坚持“一支笔”批钱的原则，按财务制度规定，负责审批工厂费用开支。

□ 职权

1.对工厂整个生产经营工作有决策指挥权，对紧急重大问题，有临机处置权。

2.有对厂级副职人选的提名报审和中层行政干部的任免权。

3.按国家和企业规定，有权对职工进行奖惩。

4.有权拒绝任何组织和个人对企业人、财、物的不合理摊派。

5.在规定的范围内，有权自主使用企业的各种资金、人员和物资。

6.有权签发厂内有关行政文件和工作报告，签订各种技术经济合同或协议。

7.根据上级和职代会有关精神，有权修订工厂规章制度，调整行政组织，制订具体政策。 8.有权合理使用按规定提取的厂长基金。

□ 职责

1.对违背国家的方针、政策、法令、规定以及职代会决议负责。

2.对由于决策失误，领导不力，造成完不成生产和技改计划或经济效益下降负责。

3.对未能达到任期目标和方针目标负责。

4.对发生厂内重大质量事故和出厂产品质量不合格，严重损坏工厂信誉负责。

5.对工厂发生重大的设备、人身、火灾、交通事故和严重环境污染及重大失、泄密事件负责。

6.对领导班子不团结，工作不深入，作风不正派，造成工厂纪律松弛，管理混乱，厂风不正负责。

7.对事前未作充分调查和可行性分析而草率签署技术经济合同或协议，给工厂造成重大经济损失负责。

8.对职工收入水平下降负责。

第五篇：厂长、经理工作责任制度