第一篇：如何有效的删除中差评〖七〗
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删除中差评方法讲解有十则 这篇是第七则
七、给淘宝客服施压的方法
给淘宝客服施压
就是花时间。此办法一分钱不要，就是花时间。如果某顾客给的中差评太多，之前用到的任何方法都没用，（打电话了他不 如果某顾客给的中差评太多，之前用到的任何方法都没用，打电话了他不（同意改，诱惑过了也不同意要好处，他也不愿意。）当然其实咱们中 同意改，诱惑过了也不同意要好处，求他了，他也不愿意。当然其实咱们中）国人都善良，这样的人占的比例很少。又当然了，中国人口多，虽然比例再少，国人都善良，这样的人占的比例很少。又当然了，中国人口多，虽然比例再少，但是这样的顾客也经常的出现 的出现。但是这样的顾客也经常的出现。
遇到这样的顾客。也没办法找到淘宝内部 遇到这样的顾客，如果不想用方法 5（PS 假证据）也没办法找到淘宝内部（假证据）。人员合作，那就只能用这个办法。人员合作，那就只能用这个办法。不做 PS，就直接随便找个 QQ，假装是顾客的 QQ，然后无理的提一堆要求，，自己随便编，越对自己有利越好，一定要承认就是那个顾客）（自己随便编，越对自己有利越好，这个 QQ 一定要承认就是那个顾客）这里我就不描述了，大家都是杜撰高手。这里我就不描述了，大家都是杜撰高手。然后就直观的去投诉恶意中差评。里有。然后就直观的去投诉恶意中差评。网址我方法 1 里有。成功率低。第一次申诉，左右的成功率。显然的很，成功率低。第一次申诉，据我们统计是百分之 10 左右的成功率。不要着急，不成功了给淘宝电话，找到客服和他们通话，不要着急，不成功了给淘宝电话，找到客服和他们通话，就说我的这个投诉怎 么不管用，怎么被驳回了等等 等等。他们会解释。么不管用，怎么被驳回了等等。他们会解释。关键就在这里。你要发飙，要非常委屈，气氛，窝火，不满。发一堆脾气。关键就在这里。你要发飙，要非常委屈，气氛，窝火，不满。发一堆脾气。放心，他们会非常耐心的听你发完这一顿火的。然后还会继续解释。放心，他们会非常耐心的听你发完这一顿火的。然后还会继续解释。这样做的目的是先赚取了同情分！这样做的目的是先赚取了同情分！你发火，他们就觉得可能也许真的是顾客恶意差评，你发火，他们就觉得可能也许真的是顾客
恶意差评，只是没给你留下好的证 他们嘴上说不是，但是心里已经基本上认同你了，但是又没办法，据。他们嘴上说不是，但是心里已经基本上认同你了，但是又没办法，规则就 是规则。是规则。
但是这次他们不会帮你什么的 他们不会帮你什么的。但是这次他们不会帮你什么的。没关系，电话不要挂，一定要义正言辞的要他们给处理，一定要客服的工号。淘（淘 没关系，电话不要挂，一定要义正言辞的要他们给处理，一定要客服的工号。（宝工号就是直接的名字）说他的处理让你很不满意，要投诉，说他的处理让你很不满意 宝工号就是直接的名字）说他的处理让你很不满意，要投诉，并且假装要投诉，话等等的。电话等等的。这时候他会着急，虽然他没反任何错，但是也不希望被投诉。况且老被投诉，这时候他会着急，虽然他没反任何错，但是也不希望被投诉。况且老被投诉，在上司的印象里也不好。这是个心理作用，不管错没错，都怕麻烦。在上司的印象里也不好。这是个心理作用，不管错没错，都怕麻烦。那么你成功了，心理上他认同你了，并且你给了他足够大的压力。那么你成功了，心理上他认同你了，并且你给了他足够大的压力。然后说怎么办，明明就是恶意的，然后他会说，证据不足之类的，然后说怎么办，明明就是恶意的，然后他会说，证据不足之类的，让你找到 更好的证据。更好的证据。OK，可以了。，可以了。电话完毕前，一定让他给你回复结果，或者给出一个更好的解释。电话完毕前，一定让他给你回复结果，或者给出一个更好的解释。不然还会 投诉等等的话一定要说。投诉等等的话一定要说。继续的提供假证据，继续申诉。然后继续用那个 QQ 继续的提供假证据，继续申诉。次的成功率就高了很多，大概统计一下，成的机会直接删除。这第 2 次的成功率就高了很多，大概统计一下，至少有 3 成的机会直接删除。
失败后，继续电话淘宝客服，说明情况，失败后，继续电话淘宝客服，说明情况，然后要求让上次的某某来处理呀等 这些要求都是湖里区闹，等。(这些要求都是湖里区闹，你尽管闹就可以了 这些要求都是湖里区闹 你尽管闹就可以了)当然淘宝上千名的客服，不可能还继续让第一次的客服给你服务，当然淘宝上千名的客服，不可能还继续让第一次的客服给你服务，那么你就继 续要挟这次的客服，发火，不满意等等之类的，续要挟这次的客服，发火，不满意等等之类的。
这里就是最关键的，如果说第一次的客服不一定给你专门做个 记录” “记录” 的话
话，这里就是最关键的，的话，那么这第二位客服一定给你会做个“记录” 这个所谓的“记录” 那么这第二位客服一定给你会做个“记录” 这个所谓的“记录”具体的意义就。是他们记住个事情了。会专门给你看看“ 是他们记住个事情了。会专门给你看看“病” 基本上这个顾客的评价就能删除。基本上这个顾客的评价就能删除。删除 这样反复几次，成以上。因为证据不是旺旺，（因为证据不是旺旺 这样反复几次，成功率最终在 7 成以上。因为证据不是旺旺，按规则淘宝（很难采纳的，所以不可能百分百）很难采纳的，所以不可能百分百）成以上，说的是看你的操作了，看你的表演了。我提到的 7 成以上，说的是看你的操作了，看你的表演了。高手的话基本上 2 次电话都能搞定！次电话都能搞定！说白了这个办法就是无理取闹，但是靠的就是人情！说白了这个办法就是无理取闹，但是靠的就是人情！在牛的系统，再牛的规则，在中国，人都能改！在牛的系统，再牛的规则，在中国，人都能改！淘宝也同理，有庞大的规则，但是有了人情，就变了。淘宝也同理，有庞大的规则，但是有了人情，就变了。这个办法绝对不是工作室专业人员的办法。效率 这个办法绝对不是工作室专业人员的办法。绝对不是工作室专业人员的办法 坦白说工作室的人收费高，坦白说工作室的人收费高，也高，把握也大。他们基本上（不是骗子的专业人士哦）都是内部合作的方式，也高，把握也大。他们基本上（不是骗子的专业人士哦）都是内部合作的方式，互相信任，保密工作做的也够好。所以真正称得上百分百有把握的非骗子专 互相信任，保密工作做的也够好。业人士非常少。业人士非常少。大家基本上经常能收到广告，心理上就有误差，就感到这样的人非常多，大家基本上经常能收到广告，心理上就有误差，就感到这样的人非常多，其
实不然，淘宝固定卖家几百万，他们常年群发消息，实不然，淘宝固定卖家几百万，他们常年群发消息，所以没人都看到几次很正 常。所以说几百万的固定卖家的话一个月内就能发一轮。所以说几百万的固定卖家的话一个月内就能发一轮。况且加上其他骗子的群发消息，小广告等等，一滩浑水，所以显得比较混乱，况且加上其他骗子的群发消息，小广告等等，一滩浑水，所以显得比较混乱，显得比较多罢了。显得比较多罢了。
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第二篇：揭露淘宝删除中差评方法及原理
揭露淘宝删除中差评方法及原理-淘宝删除中差评
卖家大约请人淘宝删除中差评?在网上相反的帖子不时出现,淘宝卖家差评“无端失踪”早已不是刚买事.另一方面,诸如“淘宝删差评”的小广而告之在网络上临时不衰,网友们不禁质疑,对卖家的差评真的大约被第三方删除吗?明天,本报记者就此发展了盘考接见会面,在免费后,其实亲目击证了一个差评的失踪.我们发现,有的缝隙已经被堵上———例如此前最风靡的用软件批改来电表现号码混充买家坑骗淘宝,这种门径上个月起方才破制作.有的缝隙还有缝隙,其本事要害是操纵买家的局部集团消息,以不法才略得到其身份证号后坑骗淘宝民间.差评真的能删吗？
“ 淘宝卖家能本身删差评吗？”竹篱网网友“ssss1”发帖演讲了差评被删的阅历，“我买了3包零售号码，发现惊人的甜度，估量是盗窟版的零售号码了，为了关切其余买家的权力，我给了差评。当晚收到卖家发来的留言，当时我不在线，其实我也不属于那种厚道的为了这点东西就给人家差评的人。今日早上我正想和他再实际理 论，再给此中评吧，发现我的贩卖记载也没了，更不要说评价了，原来不有一个差评是这么来的！
无独占偶，无米网网友也碰到相反的环境。“我买东西的一家商号，前段光阴显著瞥见他有3个差评，好几此中评，我还说这家商号还算不错。没想到啊没想到。今日去查货物环境的时候，点开评价看看我买的东西评价怎么样，没想到竟然瞥见一个差评都不有了，真牛。”
关于此类景遇，很多网友表现已经遇过，咫尺网友“蚯蚓也是蛇”则表现“我很好奇怎么删。很多大店的差评我都看到过，可是过一段光阴就不有了，又变回百分之百”。
淘宝批改来电号码之路被封
淘宝有一套评价卖家光彩的等级琐细，光彩等级亲睦评率会直接影响商号的交易营业。而专业删差评之类的广而告之，让网友对淘宝光彩评价琐细制作生疑虑。
之前，淘宝民间曾声明那些自称能删差评的广而告之都是骗子。“在淘宝绝对不有经过不不法才略删除差评的梗概”。
记者经过删差评广而告之上的联系门径，向十多家“客服”征询“删差评”事件，发现网上宣称大约帮客户删中差评的分为两类，一类自称和淘宝内部职员有分工，另一类则称“我们有这妙技”，有了局部删差评者称大约出售“妙技”。
所谓的妙技其实就是操纵来电表现坑骗淘宝的客服。他们就把来电表现号码批改为买家的号码，然后要求勾销差评。
淘宝向记者证明，之前确可经过电话，客服在线核实消息确认系本身后即可删除差评。但2月以后这一做法就勾销了。
执行差评确可被第三方解除 在交谈中，某供应“删差评”管事者A宣称“有妙技”大约欠经过买家删除差评。
记者要求其供应获胜删除差评的客户交易记载。此中的交易客户名单中的一名淘宝卖家承认其商号的差评其实获胜被删除。当记者问及有不有因删差评而遭买方称道等环境出现，该卖家表现“不有”。据记者察看发现，该店“删差评”管事迩来一个月的成交量逾四十。
为核实A能否真的能帮卖家删差评，记者测验考试和其发展交易。记者付款后，将需删差评的一名朋侪的商号地址，交易双方ID，该次交易的物流及定单消息截图提交给
数天后，记者登录朋侪的淘宝商号后发现，固然交易记载如故在，但在光彩评价页面，差评数目为零，买价好评率也变为100.0%.淘宝方面配合记者盘考接见会面发现，靠山记载表现差评评价方买家B的ID本身登录并留言要求删除差评，淘宝应要求予以了删除。而且B的账户不有发现被盗用迹象。
记者随后和买家B联系，B称本身并未登录删除差评，也不有人曾和其联系删差评事件
本事编造买家身份证
“删差评”管事者A向记者供应了其所应用的“妙技”。但A夸诞，这套本事只能得到淘宝账号登录暗码，而不克不迭得到支出宝暗码，“那是犯罪的”。
详细门径是：
1.依照客户供应的买家姓名和收货地址，找人查到该客户的身份证号。据称这个“内部人物”大约经过人口消息网络盘诘身份证号（内部人士供应这种管事，一个身份证号要价35元，量大的话25元）。2.在得到买家身份证号及其余集团实在消息，用身份证合成软件制作一张混充身份证原件扫描图片上传至淘宝。
3.致电淘宝客服，让淘宝方面核实身份证消息，以原邮箱暗码忘却为由，要求将买家的联系邮箱批改为本身的邮箱。
4.批改为功后，登录淘宝，要求变卦暗码。本身的邮箱会收到一个批改暗码的链接，设置新暗码。
5.用新暗码登录评价方的账号，给淘宝客服留言说要求删除差评。6.再次致电淘宝客服，经淘宝客服确认身份后差评便大约删除。
回答将加强身份认证步伐楷模
本报记者和淘宝公关总监卢维兴得到联系，将这套门径提供应他发展赏析。他认为，从操纵上纯粹是根据淘宝的畸形步伐楷模，实际上是梗概实现的，但梗概性并不大。风 险则在于批改了买家账户暗码，当买家本身登陆淘宝时，必然会发现暗码禁绝确。这些客户理当会提出称道并要回本身的账号，进而发现差评失踪。假设是一种贸易 性操纵的话，必然有大批的客称道。而当前淘宝接到的此类称道并未几。
但A向记者表达，少数人在发现暗码差异舛错时，并不会向淘宝称道账号被黑，而是根据淘宝的畸形步伐楷模得到新暗码。针对此门径的“缝隙”，记者再次致电买家B，却得知买家B的账号并未出现被黑等环境。这个问题目前为止还不有法表达。记者再向A征询此事，对方拒绝透露更多细节。卢维兴表现，他们会尽快查对此事能否属实，并会加强淘宝用户的身份认证步伐楷模。“就像病毒步伐楷模和杀毒软件的较劲同样，出现新的缝隙，我们就想新的门径予以防备。” 温暖揭示：
当你看到第一张 身份证时你感到搞笑不？？搞笑吧？？当有一天发现这个是你的身份证时你还感到搞笑吗？当有一天“你”在淘宝梗概其余地方因为多起宏大行骗案而被警方请去审问时你还感到好笑吗？
只要你填写了你的姓名和地址，就有很多未知风险已经创建，谁知道外人拿你的身份证去做甚么？造张实际中的身份证进去也不是不梗概的事情。
第三篇：中差评回复
买家给差评不外乎三种情况。
一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；
二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；
三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。
现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。
淘宝官方删除恶意评价介绍
恶意评价定义及维权受理范围
恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
淘宝网恶意评价受理范围如下：
1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。
4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
恶意评价维权发起条件
1丶必须双方互评的订单；
2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。
恶意评价维权发起路径
您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。
买家给差评后如何解决
我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了
1，质量不好或宝贝描述不符
首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。
如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。
要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。
新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。
建议：
主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，解释话术如下：
1）丶亲，这个确实是我们的问题，由于我们仓库的人员没有及时将宝贝做分拣，所以导致发到您手上的宝贝有些残次，在不影响第二次销售的情况下，我们随时欢迎您进行退换货，我们承担来回运费，确实给您造成不便了，在此作为店主我郑重承诺，后续购买的买家放心绝对不会发生类似情况，本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。
2）丶如若遇到线头等问题给中差评，解释话术如下（参考某卖家）：
亲，您发现衣服上有线头确实给您的购物体验带来了不适，您也认可衣服质量是没有任何问题的，我们的衣服都是自己工厂直接生产的，我们请了很多老婆婆帮我们剪线头，这些老婆婆没有什么生活来源，小店利薄也只能给婆婆每件1元钱，老婆婆视力不太好肯能会漏剪，您多多担待，这点小问题就别在意了，我们一起把店铺做好了，给老婆婆更多的收入。谢谢您了
2，款式不满意
这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。
建议：
这种情况给中差评无非有两种，1）丶退换货但不想承担邮费
解释话术：
亲，我们店铺7天无理由退换货服务从未改变过哦，如果是质量问题我们承担来回运费给您退换货哦，但是您说不合身要我们承担运费给您退换货，小本生意我们亏不起呀，如果您一定要我们承担运费退换货否则就给差评的话，我们也没有更好的解决办法了，请各位买家朋友谨慎挑选哦。
2）丶不退不换，经行不退货退款，也就是赔偿
解释话术：
亲丶如果您不喜欢这件衣服我们可以提供7天无理由退换货的，但是您不要退换一定要我们做补偿，这个我们真的不能满足您的，不是我们的质量问题，您一定要我们赔偿确实办不到啊，请后续的买家仔细的看下我们的宝贝描述，别误拍咯。
3，客服人员态度差
听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
建议：
1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。
2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？
评价解释参考话术：
亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
4，送货太慢
这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。
建议：
遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的
参考话术：
亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。
遇到恶意中差评怎么办？
1丶敲诈勒索
表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。
解决办法：
妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。
例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XXXXX啊？”
“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”
2丶不合理要求
表现形式：
1丶退10块钱给我，不给我就给差评。（直接申诉吧，肯定删除的）
2丶这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复
这样的人无非就是要钱，如何规避？
例如：在旺旺上聊天：
“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以退换的，能不给差评吗？”
“不行，质量太差了，我接受不了，懒得退换货”
“那您要怎么解决呢？”
“你自己看着办，不好好解决就给你差评”
“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？”
“恩，看到了，好了”
这就ok了，拿着聊天记录维权去吧。
3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评
解释话术：
各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。
4丶遇到同行
解释话术：
亲们，请大家记住这个买家，他买了我们的宝贝，什么都没问，也没有联系我们直接给了中差评，经过我跟淘宝官方的联系核实，此人为同行，看到我们的宝贝卖的好他就恶意来竞争，真是可耻的行为，本店本着全心全意为消费者服务的理念经营着遇到这样的同行真的让我们卖家很伤心，不过官方已经回复我了，已经对该卖家警告处理了，请大家放心消费。
提醒大家，现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话现在无法删除了，电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，请各位卖家注意，要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝电话问问。
好评永远无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改
中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。此文主要讲述中差评的来源渠道和处理方法。
根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。
正常中差评
服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下！”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。
解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！
由于客服服务态度不好引来的差评可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗？” 客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
关于发货问题，很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。
解决方法：当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思！由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善！”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。1.发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！” 2.忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误，我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗？这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临！” 3.发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验！”
解释话术：亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意！为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持！
针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。
解决方法：这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快！”
解释话术：您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意！如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
发货途中损坏物件：运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了中差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。
解决方法：“亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查，经过一番查证，是快递人员在运输途中由于疏忽导致损坏了物件，我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您造成的不便感到抱歉！这边也会给您点小礼物做点赔偿，希望亲保持帅气/美丽的心情光临本店哦。” 一语道中是物流造成的失误，也给买家一点补偿，这样，不仅给买家留下比较好的印象，也为后期的生意埋下伏笔。
解释话术：您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉！我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。
质量问题
宝贝本身质量问题：买家一般都是比较注重商品质量，所以要做好生意必须要保证商品的质量过关，这样才可以留住老客户。所以有时候由于疏忽对商品处理不当导致中差评的，我们必须严格对待，及时处理。
解决方法：主要分为两个流程：1.先确认是否是真的出现问题，可以让客户拍照核实下2.如果真的是我们商品质量存在问题的话，“亲，我家的宝贝一般质量都是没有问题，可以放心以购买，有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的，我们这边也是感到非常抱歉！这样吧，您那边退货，邮费我们到付，我们这边给您退款再送您点小礼物，您看这样行吗，希望您可以互相通融，看中别的款式的我这边也可以帮您优惠点的！”对于买家想换货的我们应该爽快答应，并主动承担运费；对于不想换货想退款的，我们也应该表示理解，尊重客户的选择，并且承担运费，我们的失误不能让客户来买单。站在买家的角度看待问题，同时间接性引导客户购买其他宝贝，双赢，何乐而不为。
解释话术：亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快！
宝贝跟描述不同：由于色差或者尺寸导致实物跟描述中的不同引来的中差评也是比较常见的，应付这种情况也是需要一定的技巧与方法。
解决方法：首先先了解实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。例如色差方面的，“亲，由于天有不测风云，站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实物有一定的色差，但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小，如果您还是不满意的话我们是支持退换货，只是邮费您来付哦，或者亲下次光临可以给您更多的优惠，希望可以互相体谅，祝您购物愉快！” 例如尺寸方面的，“亲，购买之前如果不懂尺寸的话可以咨询下客服，详情页面也会有尺寸对照表，但是这些都是大概的数据，不是非常准确，你可以根据您平时使用的尺寸来订购哦，我们不满意也是支持退换货，最后希望亲可以多多包涵，也祝亲生活愉快！” 拿出好的态度，专业的说辞，不怕客户不动心。
解释话术：例如色差方面的(亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉！我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦.)例如尺寸方面的（亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购！）
其他问题
性价比不高：有时候一些买家比较纠结，看到好的宝贝，点击较便宜的买家进去购买，可以是收到货后跟之前想象的差别很大，一气之下就给了中差评。
解决方法：一分钱一分货，主要是要突出您的宝贝的性价比，“亲，宝贝不能如您所愿感到非常遗憾！我们家的宝贝都是质量比较好，价格也是非常合理的，受大多买家的支持！希望亲可以互相理解，确实不行的话您下次光顾本店的时候给您包邮或者送点小礼物，祝亲每天都有好心情！”
解释话术：亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧！
款式不喜欢：这主要是买家的问题，但是我们不要觉得客户是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买家好好沟通。对于我来说，这种情况导致中差评倒是很少见，不过我还是要总结出一些应付经验，以免到时碰到了会乱了阵脚。
解决方法：“亲，说实话，您反映的问题我感到非常吃惊，相信您在购买之前都是经过千挑百，选才下定决心购买的。这样吧，您确实不喜欢的话我们也是支持退换货，邮费您付，或者您选择其他款式的宝贝，到时给您包邮或者送您点小礼物，优先发货，希望亲互相理解，祝您有个完美的购物之旅！”
解释话术：亲，相信您是经过千挑百选才会决定下单，但是收到货后却说款式不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片，还是我们的图片没能吸引您的注意，还是您下错单了呢，如果真的是这样，那我只能说跟您说声抱歉！也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单，要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了，望亲体谅，谢谢！
恶意中差评
林子大了，什么鸟都有。如今淘宝发展越来越迅速，随之而来的也多了一些靠“中差评”谋生的中差评师。可以分为以下5种情况。
敲诈勒索：以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益；
买家胁迫：利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求；
第三方诈骗：第三方诈骗产生的评价；
过度维权：小二介入判支持卖家，买家恶意中差评；
遇到同行：与同行交易后给出的中、差评。
解决方法：遇到这种买家，第一步：我们采取的战术是以退为进，假装妥协，然后收集聊天记录，这样，我们就可以理直气壮投诉去了。第二步：进行投诉，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。
最后提醒大家，遇到中差评咱们别怂，勇敢亮出杀手锏，积极乐观去面对，主动热情去解决，公正客观面对每一个买家，不卑不亢利用规则维护我们每一位卖家自己的合法权益。
第四篇：中差评评价
评价解释
一、好评：
二、亲，您好！很感谢您的评价哦！关于产品我们都是选择最优的材料生产，坚持做优质品，我们一步一步走过来，很珍惜现在的一切。您将是我们在淘宝上最重要的人！请相信我们！我们只做最好的给您！那么多用心设计出来的商品！一定会有您喜欢的！
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感谢亲们的好评一路相随，伴我们成长，祝亲亲生活愉快~~ 希望我们的产品和服务都能让亲满意，这是我们每天努力的期望，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优惠信息！祝您生活愉快！
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非常好的买家，亲慧眼识英雄，我们的产品都是品牌正品，而且购物有保障，亲可以放心使用。
空间生活家居旗舰店就是您最佳之选！欢迎您再次光临！
记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 因为有我,您的生活会不一样！
收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！
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很高兴亲对产品的喜欢。亲使用满意的也可以帮我们向身边朋友多推荐下哦。
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感谢亲的好评支持哦~ 亲的认同是我们最大的鼓励！我们全心全意为顾客提供优质的产品和良好的服务！这是我们每天努力的期望，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优惠信息！祝您生活愉快！
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我们坚持做正品，我们从一步一步走过来，我们很珍惜现在的一切。您将是我们在淘宝上最重要的人！请相信我们！我们只做最好的给您！那么多用心设计出来的商品！一定会有您喜欢的！
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模板6： 听见亲这样的评价，我们心里美滋滋的，我们的努力留下的汗水还是值得的，祝亲亲生活愉快~~
我们会再接再厉，服务好亲们，再接下来的使用过程中，如有任何疑问请及时联系我们。希望我们的产品和服务都能让亲满意，这是我们每天努力的期望，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！
二、针对于客户评价我们说售后客服不在的情况：
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实在不好意思，售后客服身体不是很舒服请假了没上班
给亲带带了不便，空空我在这里给亲道个歉，人家真的不是故意的！
亲有什么问题，可以直接打我们的电话0755-，我们有专业的技术人员并亲解决您的问题 产品都是经过检测才发给亲的哦，亲可以放心，我们也会真诚的帮亲解决问题 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！
三、售后没上班：
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实在不好意思，售后客服身体不是很舒服请假了没上班~ 给亲带带了不便，我在这里给亲道个歉，人家真的不是故意的！
亲有什么问题，也可以直接打我们的电话4006701190，我们有专业的技术人员给亲解决您的问题哦~
产品都是经过检测才发给亲的哦，质量和安装方面，亲可以放心，我们也会真诚的帮亲解决问题
收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！
四、物流问题：
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亲，感谢您的评价！快递方面很抱歉！此次我们与快递的沟通不足，导致您的宝贝在这段时间没能以最快的速度从快递站点送到您手上，我保证尽我们最大的努力不让这种事情再发生了！
希望亲能给我们一次服务您的机会，如果亲对我们的服务满意的话，请帮我们推进给您身边的朋友，希望我们也会给亲带来更多更好的产品及服务。
收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！
五、物流问题+客服一直不回复（不帮忙处理）
模板1： 实在不好意思，我在这里给亲道歉了 此次我们与快递的沟通不足，导致您的宝贝在这段时间没能以最快的速度从快递站点送到您手上，我保证尽我们最大的努力不让这种事情再发生了！
客服童鞋们也在为亲们的产品一直在催促快递的呢，如果给亲带来了不便，请亲谅解，我们保证尽最大的努力不让这种快递的现象发生了~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！
十、配件竟然是破的 13号说给我补发 现在19号了 还没给我发 客服索性也不理人了。
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亲，给您带了不便，我深表遗憾~ 亲的东西，我们应该是已经发了的，您可以咨询一下客服要一下快递单号~ 客服可能忘记发信息告诉您了，真是不好意思~ 希望我们的产品和服务都能让亲满意，这是我们每天努力的期望！
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十一、价格问题：
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不要意思，亲，给您带来不便，我深表抱歉~~~ 我们亏本做一次活动，是想让更多人能知道我们的产品和服务，我们也在为给亲们提供更好的产品和服务不断的努力着~ 我们可以保证，我们的产品是物超所值的哦，这个亲可以放心的！
使用的好的话，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！
十二、活动价虽说不上超值，但还算比较实惠：
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亲，我们做活动也在赔本赚吆喝哦，绝对很实惠的~ 希望我们的产品和服务都能让亲满意，这是我们每天努力的期望，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！
十三、第二次购买，时间没隔多久就涨价10元，觉得价格很乱！模板1：
亲，真是不好意思，您第一次买的时候，我们是亏本赚吆喝的哦
这次是日常销售的价格
您可以放心的，我们的产品确实是物超所值的，亲用的好的话，记得分享给身边的小伙伴哦，O(∩_∩)O~~~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！
十四、刚买完就降价，我顶你个肺。
不好意思，亲，给您带来不便，我深表抱歉~~~ 我们亏本做一次活动，是想让更多人能知道我们的产品和服务，我们也在为给亲们提供更好的产品和服务不断的努力着~
我们可以保证，我们的产品是物超所值的哦，这个亲可以放心的！使用的好的话，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！
十六、质量问题：
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质量方面，亲可以放心的我可以保证，我们的产品的质量都是行业里数一数二的哦，性价比很高的哦~
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十九、宝贝收到几天了，还没有时间评5分。
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期待亲的追评，有任何问题记得联系我们哦，祝亲亲生活愉快~~ 希望我们的产品和服务都能让亲满意，这是我们每天努力的期望，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！
二十、东西不错，细节有待加强哈：
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感谢亲评价和建议
我们也在不断的努力把我们的产品做到尽善尽美~ 亲的意见是我们前进的动力，亲的下次光临一定让亲眼前一亮，满意而归~ 满意了要记得多多推荐给朋友哦~！祝您生活愉快！收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！
感谢亲的好评支持哦~ 亲的认同是我们最大的鼓励！我们全心全意为顾客提供优质的产品和良好的服务！这是我们每天努力的期望，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！
亲，宝贝价格与品质是等同的.我们确保了宝贝使用的是环保材料，和耐心的服务！亲觉得不划算的话也可以考虑直接申请退换货哦！客服全天在线为您服务哈
听见亲这样的评价，我们心里美滋滋的，我们的努力留下的汗水还是值得的，祝亲亲生活愉快~~ 我们会再接再厉，服务好亲们，再接下来的使用过程中，如有任何疑问请及时联系我们。希望我们的产品和服务都能让亲满意，这是我们每天努力的期望，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~
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亲，我们支持15天无理由退换货哦，超过期限了出现的质量问题我也也会协商帮助亲解决的哦！亲可以随时联系我们售后客服.我们24小时在线值班的！
感谢亲评价和建议 祝您生活愉快！
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非常好的买家，亲慧眼识英雄，我们的产品都是品牌正品，而且购物有保障，亲可以放心使用。
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第五篇：淘宝买家如何修改删除中差评价(图解)
淘宝买家如何修改删除中差评价(图解)第一步：
第二步：
第三步：
点击“给他人的评价”出现在页面中找到中差评的那笔交易，然后点击“修改评价”亲不要（删除评价）哦
不然相当于没有改
第四步： 1.点击“修改评价”之后，出现的页面如下图所示，买家可以对卖家写评价内容，最后点击“修改”。
2.点击“修改”之后，进入提示修改成功的页面（如下图所示）
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