你的公司为客户创造价值了吗范文合集

第一篇：你的公司为客户创造价值了吗

你的公司为客户创造价值了吗? 又该怎样创造?

市场营销最根本、也是最大的挑战就是如何为客户创造价值。正如一位跨国公司的营销总裁所说：如果你能为客户创造价值，客户就会打开大门欢迎你。

很多公司都声称客户至上，但是却不了解客户的真正需求，特别是自己提供的产品和服务能为客户创造何种价值更是心中无数。这样的营销就很难引起客户的共鸣与认同，也无法建立良好的客户关系。只有推动客户的发展，才能实现企业的繁荣。为客户创造价值是世界级公司的成功法则，也是我国营销界应该认真思考的一个课题。

一、GE以管理闻名于世，如何利用GE宝贵的管理经验帮助客户成功?

1999年GE的金融部门推出了“ACFC”活动，即：at customer for customer(立足客户、服务客户)，由GE的管理专家免费为客户进行6 Sigma的咨询、培训、实施辅导，结果有40%的客户参加了这一活动，并取得了明显的成效，这些客户因此与GE金融部门建立了战略伙伴关系。现在“ACFC”已成为GE的新口号，扩展到整个集团，成为GE营销的一个标志。

世界500强之一的瑞典利乐(Tetra Pak)公司，主要销售生产包装材料、饮料加工设备和灌装设备。作为全球最大的软包装供应商，它掌控着全球75%左右的软包装市场份额。利乐公司在中国奉行的经营理念是：与客户共同成长。作为供应商，利乐并没有把自己的职责放在主要如何提高产品的质量、提高产品的竞争力、不断推出适应企业需要的产品、降低价格、完善对客户的售后服务等方面。利乐面对中国产业链下游“软件”环境差的状况，在营销上与下游厂商结成战略合作伙伴关系，利乐称为“关键系统(KAM)”模式。利乐在输出产品的同时，还更多地输出了企业文化、管理模式、运营理念、营销思想、市场运作方法，为合作伙伴培养人才。在对合作伙伴全面输入管理、研发、技术、加工、营销过程中，利用优势资源全方位整合客户存在的问题，改变了合作伙伴的软环境。在相互的市场努力下，实现共赢。

杜邦公司每年都要免费为重点客户提供一些面料新产品，鼓励客户进行产品设计创新，并协助在全世界宣传推广，客户的成功带动了面料新品种的销售，形成了一种良性互动的合作营销。上海宝钢也采用了相似的营销策略，每年都要试生产200炉即6万吨钢板新品，免费提供给重点客户进行新产品开发，较好地实现了与客户的共同发展，如“一汽”红旗国产化，宝钢免费提供试验钢板，国产化成功了，订单就有保证了。我国一些中小企业也有很好的创新实践。比如江苏常州“长江”客车厂在城市公交车的营销中就是通过创新的客户服务赢得了市场，长江客车厂除了考虑客户所在地区的不同发展水平、气候环境等因素设计不同的产品外，还特别针对公交车投入大、投资回收期长的行业特点，邀请对自己资信情况非常了解的常州银行共同参与，帮助客户向本地银行融资，解决了客户发展的难题，也获得了客户的支持。

二、对于我国中小企业来说，我认为至少应该重视几方面的工作：

1.建立与客户之间的高层沟通机制。为客户创造价值的前提是对客户的深刻理解，真正能做到想客户所想、急客户所急，实现与客户在市场分析、产品研发、服务支持等方面的同步，以客户的发展来重新审视、定位企业的产品与服务，这需要企业战略上的转变，需要双方的充分信任、理解与支持，所以建立与客户的高层沟通机制是非常必要的。现在随着电子商务的发展，有的企业营销主管与客户接触的时间变得越来越少，这是非常危险的。GE的CEO伊梅尔达说他50%的时间用于与客户交流，而我们许多企业的经营者害怕面对客户，就是因为对客户不了解，对自己的产品与服务没有信心。

2.加强对最终消费者的研究。客户的发展从哪里来?最根本的还是消费者的认同。不加强对最终消费者的研究，就无法准确地把握变幻莫测的行业趋势、就不能敏锐捕捉稍纵即逝的市场机遇，就根本不能为客户创造价值。世界上很多高科技实验室都为概念产品进行消费者体验研究，从消费者体验的反应中调整研究方向，为生产企业提供更有市场前景的技术。又比如杜邦举办莱卡风尚评选活动，把握消费者时尚脉搏，为服装生产厂家提供设计风向标。

3.培育消费者信赖的品牌。英特尔公司通过实施品牌战略，不仅使自身得益，同时也为自己的客户创造了价值，标有Intel inside标记的产品成为质量的保证。消费者信赖的品牌能使自己的客户也从中受益，如标有莱卡面料标记的服装就更让时尚女性认同。我在一次农村市场调研中也曾遇到这样的例子，有的农民反映江淮动力生产的“江动”柴油机质量好，装配有“江动”柴油机的拖拉机即使比别的拖拉机贵一点他也愿意买。所以，从为客户的角度出发，企业也应该加强品牌建设。

为客户创造价值，不仅要求企业重视客户的当前利益，还要求企业更加关注客户动态的、长远的利益，在残酷竞争的市场环境中，能够坚持和谐发展的理念，需要企业家具有战略的眼光和气魄。

第二篇：为客户创造最大价值

为客户创造最大价值

《消费者权益保护法》明确规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为，都属于“消费”的范畴。中国移动广东公司作为国内最大的省级电信运营公司，承担着对超过6000万客户提供移动通信服务的重任。自今年1月份“诚信服务满意100”活动开展以来，广东公司以“诚信、便利、快捷”为原则全面推进诚信服务，并将其扩展为八大服务承诺，用实际行动再次演绎了企业本色――客户权益最忠实的维护者、社会责任最尽职的承担者。

打造优质网络 沟通创造价值

在八项服务承诺中，“通信畅通无阻”是基础。目前，中国移动广东公司在网络覆盖率已经超过了99%的基础上，强调网络接通率也要达到99%以上、掉话率低于0.9%的水平，把“畅通无阻”加以量化，使网络优质的标准有根可寻。

为了实现这个目标，广东公司长期以来坚持打造精品网络，对网络建设的投资毫不含糊，开展的“优势100网络”大会战，解决了360多个网络覆盖的难点，进一步提升了网络质量。

以南临大海，北有丘陵、山地的阳江为例，由于地理环境比较恶劣，移动基站建设非常不易，而海面覆盖更是通信难题。但是经过科学合理的规划和艰苦专业的建设，目前，阳江地区的移动信号不仅跨越了海拔904米的八甲大山中的仙家垌，更延伸到了离东平镇12海里的孤岛南鹏岛，可以说是达到了“上山下海”的境界。经过近几年的不懈努力，阳江的移动信号已经可以连续覆盖近海60公里，最远达到了100公里，而高速公路、国道、省道、铁路实现了100％覆盖。

中国移动广东公司保障客户畅快沟通的同时，更为客户创造了更大的价值。在广州经商的中国移动客户王先生对记者说，生意人，最讲究人脉资源。几年前他曾因为经营不善，差点血本无归。正当他在为前景担忧时，一位老朋友打来电话，为他提供了新的生财之道，正是这个电话，给他的生意带来了转机。他深有感触地说：“我不管走到哪里，我的客户仍然在，移动为我搭建了一张广阔的生意网，让我每天都有新商机。”

像王先生这样受益于移动网络的客户还有很多，有时候，这种回报甚至是生命的延续。2006年6月28日晚，一艘珠海籍煤船途经江门市台山大襟岛附近海域时，因大浪涌入船体而沉没，10名船员遇险。危急时刻，船员用手机报警求救，弃船后又一再通过手机与营救人员保持联系，最终获救。试想，如果不能通过手机及时求救，在如此恶劣的天气海况条件下决无生还的可能。一部小手机的信号，不仅挽救了10名船员的生命，更拯救了10个家庭的生活希望。

遏制消费陷阱 保障客户权益

中国移动广东公司不断改进梦网管理措施与手段，积极规范SP、CP的经营行为，明确提出了“制止消费陷阱”、“订退自由随心”、“误差双倍返还”、“投诉快速解决”等条款，不仅从管理层面上采取主动措施，防止客户利益受损，还设立了快捷的投诉通道，实行首问负责制，为受损客户进行及时的处理和补救。中国移动广东公司严格监督内容和服务提供商的运营行为，通过“二次确认”措施，要求其在客户订购、扣费前，发出确认信息，严禁出现在未征得客户同意的情况下，单方面为客户开通业务并收费的现象。

今年，广东公司重拳出击，根据《中国移动广东公司梦网合作管理办法》，出台《对不符合规范的业务进行整改》等几项有效措施，严格保护移动用户权利。根据相关规定，对57家违规SP进行了不同程度的处罚。其中47家SP商，因“强行扣费（无用户使用业务记录）”或“仿照中国移动广东公司口吻群发诱骗客户使用业务的信息”行为，已被广东公司强行终止合同，并将业务信息费全部返还移动客户。在对恶意欺诈严惩不待的同时，对类似“群发无资费说明宣传短信”等不规范行为的2家SP商，则分别处以暂停业务6～9个月、清除当月业务订购关系等不同程度的处罚。

同时，公司还开通了梦网不良信息举报站，客户收到垃圾短信或诱骗信息可以直接转发01820投诉，协助查处短信陷阱和短信诈骗行为。在客户想退订某项已定购的收费业务时，广东公司更是提供了多种方式，如沟通100服务厅、10086热线人工、10086语音、互联网等，以方便客户的退订，真正确保消费者在享受收费业务“来去自由”，订退自由随心。

资费“透明化”让客户明白消费

消费知情权是近年来社会关注的热点问题之一。为此，中国移动广东公司明确提出了“资费清晰明了”、“缴费方便快捷”、“查询清楚明白”等几条原则，让客户明明白白消费。

现在很多人都爱在出国旅游时使用中国移动的国际漫游业务，由于不同国家的资费不同，常常给消费者带来麻烦。而现在，广东公司客户只要开通了国际漫游服务，出国就不用再为资费不明而烦恼，到达不同的国家，客户就会收到有关收费标准的短信通知，真正做到走到哪里都是主场。

对于省内的移动客户来说，广东公司更提供了多种查询话费详单，了解自己消费情况的方式：除了传统的“邮寄清单”外，客户可以到就近的“沟通100”服务厅和多媒体自助终端打印，或者拨打10086以及登录中国移动广东公司网站查询。在广州，客户还可以通过地铁、便利店、银行、大型住宅区等地区配置的近300台媒体自助终端，自助服务直接打印账单、发票和清单。提供如此详细的账单、清单在国内通信行业中是首开先河的。难怪中国移动广东公司的客户们惊叹：“现在的账单好了，老百姓能明白，心里也有数了。”

尤其值得一提的是，中国移动广东公司今年还将“话费误差、双倍返还”承诺升级为“收费误差、双倍返还”―――“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的梦网业务信息费”等计费误差全面双倍返还，真正实现诚信服务。

服务四尽责 辐射社会营造和谐

中国移动广东公司认为，公司的发展与广东密不可分，它凝聚着所有广东人的智慧和汗水，是广东人民支持和关怀的结果，与广东大地和人民共荣共生。

3月12日，中国移动广东公司启动“感恩社会”活动。该活动由弘扬“感恩文化”、信息服务进村、信息服务进社区、信息服务关爱工程四大方面构成。广东公司同时在会上郑重承诺：“为打造和谐的消费环境，将在今年全面推进服务、诚信、管理、公益四个尽责。”力图做到服务尽责，解决好服务的焦点问题；诚信尽责，加强信息服务的管理；管理尽责，建立完善的长效服务机制；公益尽责，积极履行社会责任。借助这四项尽责，中国移动广东公司希望在服务用户的基础上，营造和谐的消费环境，最终将企业与消费者的和谐辐射到全社会。“四个尽责”除将在“八项承诺”基础上体现外，中国移动广东公司还计划通过行业监督力以及回馈等多种方式，延伸八项承诺所体现出的企业精神。其中包括，运用中国移动广东公司在梦网行业的运营商角色，充分做好监督、引导工作，进一步规范化梦网，打造黄金产业链，促进信息产业发展。

前不久，省政协委员、中国移动广东公司徐龙总经理向省政协九届五次会议递交提案建议，建议广东实施农民工信息服务关爱工程。在“3•15”期间，广东公司推出了“我爱我家”免费长途电话服务。在全省沟通100服务厅设置无线话机，周六、周日为在粤务工的农民工提供免费拨打回乡电话服务（每人15分钟），同时还将在特定时段提供该服务，为农民工客户搭建亲情沟通平台。

未来几年，中国移动广东公司还将以“正德厚生臻于至善”企业核心价值观为依托，以诚信服务为基础，将用百分百的努力，换取客户百分百满意，营造和谐的移动服务消费环境，为消费者谋求更长远的利益。

(肖荣华 尚明洲 黎颖欣 中国移动周刊)

第三篇：为客户创造最大价值

《消费者权益保护法》明确规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为，都属于“消费”的范畴。中国移动广东公司作为国内最大的省级电信运营公司，承担着对超过6000万客户提供移动通信服务的重任。自今年1月份“诚信服务满意100”活动开展以来，广东公司以“诚信、便利、快捷”为原则全面推进诚信服务，并将其扩展为八大服务承诺，用实际行动再次演绎了企业本色――客户权益最忠实的维护者、社会责任最尽职的承担者。

打造优质网络 沟通创造价值

在八项服务承诺中，“通信畅通无阻”是基础。目前，中国移动广东公司在网络覆盖率已经超过了99%的基础上，强调网络接通率也要达到99%以上、掉话率低于0.9%的水平，把“畅通无阻”加以量化，使网络优质的标准有根可寻。

为了实现这个目标，广东公司长期以来坚持打造精品网络，对网络建设的投资毫不含糊，开展的“优势100网络”大会战，解决了360多个网络覆盖的难点，进一步提升了网络质量。

以南临大海，北有丘陵、山地的阳江为例，由于地理环境比较恶劣，移动基站建设非常不易，而海面覆盖更是通信难题。但是经过科学合理的规划和艰苦专业的建设，目前，阳江地区的移动信号不仅跨越了海拔904米的八甲大山中的仙家垌，更延伸到了离东平镇12海里的孤岛南鹏岛，可以说是达到了“上山下海”的境界。经过近几年的不懈努力，阳江的移动信号已经可以连续覆盖近海60公里，最远达到了100公里，而高速公路、国道、省道、铁路实现了100％覆盖。

像王先生这样受益于移动网络的客户还有很多，有时候，这种回报甚至是生命的延续。2006年6月28日晚，一艘珠海籍煤船途经江门市台山大襟岛附近海域时，因大浪涌入船体而沉没，10名船员遇险。危急时刻，船员用手机报警求救，弃船后又一再通过手机与营救人员保持联系，最终获救。试想，如果不能通过手机及时求救，在如此恶劣的天气海况条件下决无生还的可能。一部小手机的信号，不仅挽救了10名船员的生命，更拯救了10个家庭的生活希望。

遏制消费陷阱 保障客户权益

中国移动广东公司不断改进梦网管理措施与手段，积极规范sp、cp的经营行为，明确提出了“制止消费陷阱”、“订退自由随心”、“误差双倍返还”、“投诉快速解决”等条款，不仅从管理层面上采取主动措施，防止客户利益受损，还设立了快捷的投诉通道，实行首问负责制，为受损客户进行及时的处理和补救。中国移动广东公司严格监督内容和服务提供商的运营行为，通过“二次确认”措施，要求其在客户订购、扣费前，发出确认信息，严禁出现在未征得客户同意的情况下，单方面为客户开通业务并收费的现象。

今年，广东公司重拳出击，根据《中国移动广东公司梦网合作管理办法》，出台《对不符合规范的业务进行整改》等几项有效措施，严格保护移动用户权利。根据相关规定，对57家违规sp进行了不同程度的处罚。其中47家sp商，因“强行扣费（无用户使用业务记录）”或“仿照中国移动广东公司口吻群发诱骗客户使用业务的信息”行为，已被广东公司强行终止合同，并将业务信息费全部返还移动客户。在对恶意欺诈严惩不待的同时，对类似“群发无资费说明宣传短信”等不规范行为的2家sp商，则分别处以暂停业务6～9个月、清除当月业务订购关系等不同程度的处罚。

同时，公司还开通了梦网不良信息举报站，客户收到垃圾短信或诱骗信息可以直接转发01820投诉，协助查处短信陷阱和短信诈骗行为。在客户想退订某项已定购的收费业务时，广东公司更是提供了多种方式，如沟通100服务厅、10086热线人工、10086语音、互联网等，以方便客户的退订，真正确保消费者在享受收费业务“来去自由”，订退自由随心。

资费“透明化”让客户明白消费

消费知情权是近年来社会关注的热点问题之一。为此，中国移动广东公司明确提出了“资费清晰明了”、“缴费方便快捷”、“查询清楚明白”等几条原则，让客户明明白白消费。

现在很多人都爱在出国旅游时使用中国移动的国际漫游业务，由于不同国家的资费不同，常常给消费者带来麻烦。而现在，广东公司客户只要开通了国际漫游服务，出国就不用再为资费不明而烦恼，到达不同的国家，客户就会收到有关收费标准的短信通知，真正做到走到哪里都是主场。

对于省内的移动客户来说，广东公司更提供了多种查询话费详单，了解自己消费情况的方式：除了传统的“邮寄清单”外，客户可以到就近的“沟通100”服务厅和多媒体自助终端打印，或者拨打10086以及登录中国移动广东公司网站查询。在广州，客户还可以通过地铁、便利店、银行、大型住宅区等地区配置的近300台媒体自助终端，自助服务直接打印账单、发票和清单。提供如此详细的账单、清单在国内通信行业中是首开先河的。难怪中国移动广东公司的客户们惊叹：“现在的账单好了，老百姓能明白，心里也有数了。”

服务四尽责 辐射社会营造和谐

中国移动广东公司认为，公司的发展与广东密不可分，它凝聚着所有广东人的智慧和汗水，是广东人民支持和关怀的结果，与广东大地和人民共荣共生。

3月12日，中国移动广东公司启动“感恩社会”活动。该活动由弘扬“感恩文化”、信息服务进村、信息服务进社区、信息服务关爱工程四大方面构成。广东公司同时在会上郑重承诺：“为打造和谐的消费环境，将在今年全面推进服务、诚信、管理、公益四个尽责。”力图做到服务尽责，解决好服务的焦点问题；诚信尽责，加强信息服务的管理；管理尽责，建立完善的长效服务机制；公益尽责，积极履行社会责任。借助这四项尽责，中国移动广东公司希望在服务用户的基础上，营造和谐的消费环境，最终将企业与消费者的和谐辐射到全社会。“四个尽责”除将在“八项承诺”基础上体现外，中国移动广东公司还计划通过行业监督力以及回馈等多种方式，延伸八项承诺所体现出的企业精神。其中包括，运用中国移动广东公司在梦网行业的运营商角色，充分做好监督、引导工作，进一步规范化梦网，打造黄金产业链，促进信息产业发展。

未来几年，中国移动广东公司还将以“正德厚生臻于至善”企业核心价值观为依托，以诚信服务为基础，将用百分百的努力，换取客户百分百满意，营造和谐的移动服务消费环境，为消费者谋求更长远的利益。

第四篇：西子奥迪斯为客户创造价值

西子奥迪斯为客户创造价值

西子奥迪斯电梯作为中国节能电梯领域的引领者和实践者，西子奥迪斯电梯以持续改进打造全方位的绿色价值链，为客户创造最大化价值和利益。西子奥迪斯在全国电梯行业评选者受到用户的好评，更是第一电梯品牌。

此外，西子奥迪斯电梯在中国发展过程中还始终以安全环保为理念，倡导绿色生产。作为电梯行业内的领先者，西子奥迪斯电梯率先提出了“绿色生命周期”的概念——将节能环保融入到“研发、生产、安装、维保”这一完整的产品生命周期中。2000年西子奥迪斯电梯在全球发布革命性产品GeN2系列电梯系统，创造性的使电梯能耗相比传统电梯降低了50%。同时，GeN2使用的扁平复合钢带和无机房设计不需要额外的润滑，使电梯系统更加地洁净。2007年西子奥迪斯电梯推出ReGenTM drive新型能源再生科技，通过电梯运转实现回收废热等能量并依靠独有技术转化为清洁能源，相对使用非可再生能源科技的传统电梯，它的能源效率提升了75%，为中国社会的低碳可持续发展创造了极大的财富。

西子奥迪斯电梯作为中国节能电梯领域的引领者和实践者，西子奥迪斯电梯以持续改进打造全方位的绿色价值链，为客户创造最大化价值。到 2011 年，西子奥迪斯电梯已经连续十一年保持中国电梯市场前列;连续七年保持中国节能电梯市场领先;2011年超过 40000 台电梯及自动扶梯销售订单，产品覆盖全球 60 多个国家。西子奥迪斯电梯行业领先，全球著名，是用户好评第一的电梯产品。西子奥迪斯电梯贡献卓越，在国内获得诸多荣誉。

西子奥迪斯电梯在向公众普及乘梯安全方面不懈努力并贡献卓越。西子奥迪斯电梯通过“安全电梯，和谐社区”、“安全万里同行，服务近在身边”大篷车巡展活动等面向全国社区的系列活动，一方面教育公众如何正确地乘坐电梯，另一方面向一线维修人员、社区物业管理人员进行电梯维护知识和技术培训，从乘用与维保两方面提升社会乘梯安全意识，与公众共建美好生活。

第五篇：如何为客户创造价值

如何为客户创造价值

案例一：运用银行卡业务成功发展一家黄金客户（立金银行）。

首先该银行客户经理了解到该公司在业务发展过程中出现“两难”：一是各地客户每天提现到公司门市提货。日现金收入数百万元，造成公司人手紧缺、工作量大、现金差错不断；二是每月派发让利金难。该公司固定客户几十万人，分布在全国各地。每月派发让利金的方式主要由客户到公司财务部领取．或由公司财务逐笔寄发到客户手中，客户和公司财务深感不便。

该行客户经理在了解公司的“两难”以后，为公司设计以下应对方案：一是让公司通知各位客户办理该行银行卡，每次提货用银行卡结算，有效地减轻了现金收点的压力；二是通过银行派发让利金，让公司拷制磁盘，每月送磁盘到开户办事处，由银行代为派发。由于措

施对头，并且运作情况良好。该公司将基本账户转到该支行，并且成为该支行的黄金客户。

案例二：运用银行卡业务与转型的直销企业建立紧密合作关系。

国内有一实力雄厚的直销公司受社会上非法传销的影响而转型。转型后公司如何运作，客户能否保持，业务能否继续发展，公司的决策层深感困惑。某银行客户经理了解消息后，主动上门，并为公司提供银行卡服务套餐：将原先自用型直销员改为优惠会员，每个人发一张IC卡，一是作为会员资格证明；二是用来累计消费积分，以便为会员分级，确定优惠率。将拓展型直销员改为营业代表，每人领取一张借记卡，用于奖励金的发放；将各地销货中心改为营业门市，安装该行的pos机，用于客户购货的结算。公司决策层经与银行多次磋商，采纳了该方案并将各地门市及公司总部的账户全部集中该行建立了紧密合作的银企关系。

案例三：运用银行卡业务与大型物业公司合作，并成功地吸收该大型小区的所有住户的储蓄存款，和该公司的对公存款，实现了区内资金在银行“体内循环”。

(1)该行与公司发行联名卡，每个住户拥有一张联名卡，主要用于住户身份证明、管理费缴纳以及区内会所的消费结算。

(2)区内会所的所有项目安装pos机，作为区内惟一的结算工具，避免区外人士到小区活动，影响住户利益。

(3)公司在该行开立对公账户，每月通过磁盘由银行从联名卡代扣收管理费。

(4)该联名卡还作为区内按揭住户按期交纳楼款的账户。