奔驰完美交车

第一篇：奔驰完美交车

完美交车——十全十美十步走

追求完美的理念与原则

1安排预约：电话通知客户车辆已经到达，确认客户什么时间提车。是否有随从人员、有没有什么特殊要求、确认发票名头是个人还是企业都需要什么相关证件、交代交车手续及交车仪式需要俩个小时确认客户做好时间安排。确认客户付款方式建议刷卡、最后告知在放下电话后会发短信提醒其提出时需要带的相关证件。

2交车准备：在客户到来以前把车辆清洁好、确认随车工具及相关材料齐全、外观及设备一切正常、电话问询客户是否出发提醒客户安全驾驶目的是确认客户将什么时间到达。把车辆停进交车区做最后清理。

3迎接引导：看见客户车辆进入停车场，对车辆做最后精心处理最好让客户看到。见客户已经下车向展厅走来微笑走出展厅握手迎接。

4车辆确认：陪同客户在交车区观看车辆。赞美客户眼光及其品味等。

5财务付款：陪同客户到财务交款、赠送小礼品恭喜客户避免客户有失落感。

6移交文件：请客户验车确认说有随车工具及配件齐全后所有文件请客户签字、告知其日后重要性。讲解道路救援指南、提醒客户应该看用户手册。提醒客户合格证车辆托好及发票等重要手续齐全。

7功能介绍：为客户介绍车辆功能主要介绍安全功能，并根据客户要求重点讲解客户感兴趣和客户经常应用的功能。并提醒客户有任何疑问随时给销售顾问打电话，销售顾问将竭诚为客户服务。

8移交工作：为客户介绍售后维修顾问、赠送鲜花鼓掌同客户合影留念。

9送别客户：陪同客户加油，如客户有任何功能方面疑问再一次讲解。最后挥手送别客户，目送客户远去。

10后续工作：在送走客户3小时后致电，首先再一次感谢客户选择奔驰成为尊贵的奔驰车主。并确认客户对交车服务是否满意，如有自己服务不周到的地方望请谅解。并表示愿意一直为您和您的亲朋提供服务。

第二篇：完美交车(附答案)

完美交车服务流程(A卷)

一、多项选择题(54.0分)

1.个人全款购车需提供的主要证件包括（）

A.身份证

C.结婚证/单身证

E.工作证明

答案：A|B B.户口本/居住证D.收入证明F.房产证

2.以下哪些属于交车流程中讲解使用说明书步骤重点事项（）

A.讲解说明书

C.销售顾问示范操作

答案：A|B|C|D B.讲解操作及注意事项D.回答客户疑问

3.以下哪些工具是在PDI检查中需要使用的（）

A.交车面访问卷

C.黄卡

答案：B|D B.PDI检查表D.交车检查表

4.在无现车时，以下哪些是大方得体的应对话术：（）

A.“女士/先生，您放心，您要的B.“女士/先生，我们这款车是市这款颜色和配置的车下月初就到货面上同类产品中最强的，不等几天了，到时我们将第一时间通知您来您肯定会后悔。”提车。”

C.“女士/先生，这款车这么适合D.“女士/先生，其他品牌的产品您，您只要稍等几天就能拥有它，有现货说明他们销量很差，您不要为了弥补您的时间损失，我们还会被他们蒙蔽了”有相应的礼品赠送”

答案：A|C

5.以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（）

A.向客户讲解车辆保险的相关条

款，理赔范围及注意事项

C.向客户介绍展厅经理

答案：A|B|C B.详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法D.展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价

6.以下哪些工具是在PDI检查中需要使用的（）

A.交车面访问卷C.黄卡答案：B|D

B.PDI检查表D.交车检查表

7.文件交付后我们协助客户将所点交的证件文书按（）两种分类方式整理

A.随车携带C.家里留存答案：A|C

B.妥善保管D.安全保存

8.个人全款购车需提供的主要证件包括（）

A.身份证C.结婚证/单身证E.工作证明答案：A|B

B.户口本/居住证D.收入证明F.房产证

9.个人贷款购车需提供的主要证件是（）

A.身份证C.结婚证/单身证E.工作证明答案：A|B|C|D|E|F

B.户口本/居住证D.收入证明F.房产证

10.以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（）

A.向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项C.向客户介绍展厅经理答案：A|B|C

11.机构全款购车需提供的主要证件包括（）

A.组织机构代码证C.损益表答案：A|B|D

B.机构公章D.营业执照正本

B.详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法

D.展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价

12.以下哪些属于交车流程中讲解使用说明书步骤重点事项（）

A.讲解说明书C.销售顾问示范操作答案：A|B|C|D

B.讲解操作及注意事项D.回答客户疑问

13.个人贷款购车需提供的主要证件是（）

A.身份证C.结婚证/单身证E.工作证明答案：A|B|C|D|E|F

B.户口本/居住证D.收入证明F.房产证

14.文件交付后我们协助客户将所点交的证件文书按（）两种分类方式整理

A.随车携带C.家里留存答案：A|C

B.妥善保管D.安全保存

15.以下哪些属于交车后回访时间节点（）

A.当天C.7天答案：A|B|C|D

B.3天D.30天

16.以下哪些属于交车后回访时间节点（）

A.当天C.7天答案：A|B|C|D

B.3天D.30天

17.机构全款购车需提供的主要证件包括（）

A.组织机构代码证C.损益表答案：A|B|D

B.机构公章D.营业执照正本

18.在无现车时，以下哪些是大方得体的应对话术：（）

A.“女士/先生，您放心，您要的B.“女士/先生，我们这款车是市这款颜色和配置的车下月初就到货面上同类产品中最强的，不等几天

了，到时我们将第一时间通知您来您肯定会后悔。”提车。”

C.“女士/先生，这款车这么适合D.“女士/先生，其他品牌的产品

您，您只要稍等几天就能拥有它，有现货说明他们销量很差，您不要

为了弥补您的时间损失，我们还会

被他们蒙蔽了”

有相应的礼品赠送”答案：A|C

二、是非题(45.0分)

1.交付证件与文书时向客户展示费用明细表，并向客户解释各项明细费用，各种单据、手册的用途。答案：正确

2.接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置。答案：正确

3.上海大众汽车DOS标准里交车流程一共有八大步骤。答案：正确

4.交付证件与文书时将书面材料分成五类并按文件发票的属性逐一向客户清晰点交。答案：正确

5.上海大众汽车DOS标准里交车流程一共有八大步骤。答案：正确

6.电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。答案：错误

7.交付证件与文书时向客户展示费用明细表，并向客户解释各项明细费用，各种单据、手册的用途。答案：正确

8.接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置。答案：正确

9.电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。答案：错误

10.交付证件与文书时将书面材料分成五类并按文件发票的属性逐一向客户清晰点交。答案：正确

11.交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。答案：错误

12.ISM交车面访在交车仪式后进行。答案：错误

13.交车流程的最后步骤是我们将为客户举行隆重、热情的交车仪式。答案：正确

14.交车流程的最后步骤是我们将为客户举行隆重、热情的交车仪式。答案：正确

15.交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。答案：错误

16.车辆确认步骤中引导客户按《交车检查表》内容逐项检查，并请客户签名确认。答案：正确

17.车辆确认步骤中引导客户按《交车检查表》内容逐项检查，并请客户签名确认。答案：正确

18.ISM交车面访在交车仪式后进行。答案：错误

第三篇：奔驰毒车

奔驰毒车传言不攻自破

近来，奔驰毒车消息在网络上多次出现，也成为很多奔驰车主们一度关注的焦点。到底奔驰毒车是否存在，这不是一部分车主表态就可以证明一切的事，一切要用科学依据说话。奔驰毒车，这个称号本身就已经太夸大其词了。百年品牌，实力雄厚，奔驰品牌不会出现这样的事件。

根据了解，北京奔驰都是采用全球最先进的检测设备和工艺，减少人为造成的质量问题。所有国产零部件，都要送到德国本部进行检测，一线员工也分批送往德国接受培训。所有质量考核数据显示，北京制造的奔驰产品，完全符合梅赛德斯-奔驰的全球质量标准。

今年3月，由戴姆勒投资有限公司与其在华战略合作伙伴北京汽车集团有限公司以50:50股份比例成立的合资企业——北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司建立。北京奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏说，新公司中每个人肩负的担子不只对国产车、进口车，而只要是奔驰品牌的车都要承担责任，奔驰所提供的服务是统一的，对客户的态度是一致的。

“此外，奔驰的决策机制也是一致的，我们成立了经营管理委员会，由中德双方共同派驻决策者，共同讨论决策。”

如今北京奔驰逐渐扩展中国市场，在这生产的国产奔驰完全可以媲美德国制造。只要参观过北京奔驰新工厂的总装车间，穿行在高度智能化、自动化的生产车间，感受着精准的工艺、严谨的管理、高科技的程序，无一不会为之而惊叹和折服。

第四篇：交车发言稿

2010年新车发布会及交车仪式主持人讲话稿

主持人开场

用心超越，品位无限！各位尊敬的领导，各位尊贵的来宾，大家上午好！欢迎来到承德兴耀别克---英朗gt新车发布会即交车仪式！

我是兴耀别克市场部*****。

今天我们都是为了心中期待已久的一件盛事，相约来到这里，首先，请允许我代表承德兴耀别克所有同事欢迎各位的到来。

今天我感觉到特别的荣幸，因为对于现代生活来说，汽车地位与功能是无可替代的，它既是科技发展与艺术创新的结合，同时开启了许许多多驾车者与爱车者充满期待的新旅程。销售顾问新车介绍

同样，我们也将在这里享受一次前所未有的开创之旅，为了让所有的朋友不错过每一个精彩的瞬间，同时也能更深切地领略这旅程的奇妙，下面有请我们专业的销售顾问——****，为大家详细的介绍这款区别与xt的英朗gt.掌声欢迎。。

销售顾问介绍完毕。20岁，是年轻，也意味着对追求领先一步的自信激情。30岁，是年轻与成熟的临界点，也昭示着时代中坚的卓越创想。40岁，是成熟，也寓示着品位超然的甄别与考究。在时代风云中蓄势制胜，在稳健操控中冷静前瞻，往往是卓尔不群的序曲。这，是全面超越的高档中型轿车，英朗gt。

现在就让我们来欣赏一段短片，感受英朗gt的无限动感，时尚新锐。

主持人串场引出“20短片”

用心超越，动感无限！太精彩了，相信这个动感时尚的短片已经让大家深深感受到了英朗gt卓越的进取姿态和时尚气质。这款万众期待的车，正是20多岁年轻一代高起点的的首选。今天兴耀别克为大家准备了幸运抽大奖礼品，下面我们就有请我们承德兴耀汽车销售服务有限公司展厅经理****为大家抽出三等奖3名，奖品是200元代金券。（抽奖后）

请所有幸运获奖来宾发布会结束后到签到台领取奖品。我们接下来还有很多大奖等着您！太开心了，恭喜3位幸运的朋友了。我想，这是年轻与动感带给我们的幸运，更是英朗gt带给我们的幸运。接下来的时间，请各位跟我一起，进入下一个旅程。在30而立的年龄，英朗gt又是怎样在时代风云中树立自己卓尔不群的形象呢？请看短片！

（“30短片”播放）

接下来又到了大家非常期待的幸运时刻，马上开始我们第二轮的二等奖抽奖！奖品是500元代金券 2个，有请抽奖嘉宾，承德兴耀汽车销售服务有限公司销售经理 *****为大家抽奖二等奖嘉宾。

（互动抽奖）

恭喜中奖的2位，请所有幸运获奖来宾发布会结束后到签到台领取奖品。我们深信英朗gt如此质地精良、品位超群的车，不止是年轻朋友的精彩，作为一款全方位提升梦想品质的新车，英朗gt同样将为享受着事业与生活的双重完美的成功人士带来惊喜。接下来，我们将延续今晚奇妙的旅程，请看短片！

（“40短片”播放）

一会儿我们还有今晚的最大奖品等待幸运的得主。让我们记住这个具有深远涵义的上午，也让我们共同期待英朗gt在未来的超越表现！接下来，有请承德兴耀汽车销售服务有限公司销售经理*****为我们抽出今晚最幸运的一等奖得主！奖品是800元代金券。抽奖 恭喜今天最幸运的得主，请大家移步洽谈区继续，赏车开始，旁边有我们公司为大家准备的水果！

结束（自由赏车）篇二：发言稿 公交车上

公交车上

十一月九号，“11.9”纪念日，那天是星期三，中午放学，平时总是骑车上下班的我坐了一回公交车。

准确地说，我是在一个错误的时间撞进了一辆学生公交，撞进了一辆炳辉中学的学生公交车。

今天想来，我对那天有些学生的表现还是只能报之以轻声地叹息、无奈地摇头。第一，上车。客观地讲，那天上车时不拥挤——前面已经开走了一辆学生公交。但是有人争先，无人礼让——学弟学妹、一众女生被那几个争先者剥夺了优先权，我这个老师“理所当然”没有受到优先上车的优待。第二，座位。动作迟缓的我上车后发现举目有亲却无人让座——倒是有几个自己的学生，不幸地是他们都站着，无位可让。唉！只怨自己没有了抢座的意识，关坐着的学生什么事呢？——况且又不是自己嫡亲的学生。

车到中途，上午上了三节课的我只好放

下身段，请求对面的一个学生带我挤一挤，坐了下来。

第三，环境。近乎密闭的狭小空间，那份喧嚣——那份混合着各种辛辣的、刺鼻的、怪异的味道的喧嚣，真的怎一个“让人头疼”了得——最后我是逃也似地下了车。

是的，同学们，你们要联络情感、针砭时弊；你们要张扬个性、辩明错对；你们要展现自己善于模仿的天赋；你们要彻彻底底显露出自己在无人监督的情况下纯天然的自己。

这，本没有错。可是，你们想过即将成人的自己在公众场合应该拥有的个人素养吗：自吹自擂，对什么事情不管自己了不了解都发表自己肤浅的见解是我们中学生应该拥有的个人素养吗？大声谈论鸡毛小事，恶言指责与自己意见不同的人是我们中学生应该拥有的个人素养吗？在人群中出口成“脏”，在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话是我们炳辉中学的学生应该拥有的个人素养吗？打打闹闹，男女无别，男男无别难道是我们炳辉中学的学生应该拥有的个人素养吗？

我去过滁州、淮北上课，到过黄山、安庆、合肥等地学习，只要提起炳辉中学没有人不竖起大拇指，纷纷赞扬我们是个虽然年轻但了不起的学校，十年办学抵得上几十年甚至是上百年的老学校，可是如果让他们看到大家在公交车上的表现，同学们，请想想他们会怎么看我们呢？怎么看我们的炳辉中学呢？

我们都知道：只有具有良好的个人素养才会被人尊重。那么，爱护环境，在喧嚣的人群中能够保持沉默，在公众场合能够保持适当距离不正是我们中学生应该拥有的个人素养吗？

有的同学可能会说：偶尔地放松一下自己紧绷的神经不行吗？况且又没有师长的监督。

我要说：不行。刘少奇曾经说过，一个人无人监督时的行为最能衡量他是否坚持了自我修养以及在自我修养中取得的成绩的大小。况且，那么多双眼睛看着，怎么能说无人监督呢？曾子曰：十目所视，十手所

指，其严乎！说的就是要严格要求自己啊！

“9.11”中毁于恐怖袭击的世贸大厦可以重建——那是一个浩大的建筑工程。同学们，人之为人素质的养成更是一个浩大的工程，需要我们不断地甚至是终身地学习并且自觉地去实践啊。篇三：车辆交接仪式上的讲话

交接仪式上的讲话

各位尊敬的领导、亲朋好友们：

大家好！今天我们在这里举行昊峰集团天河酒业配送专用车辆交接仪式，这是我公司发展中的一件大喜事。在此，我谨代表昊峰集团天河酒业，向在场的各级领导，向一直以来支持天河酒业的亲朋好友们表示衷心的感谢!一直以来，我公司高度重视市场销售服务工作，以“优质服务、快速服务、全面服务”的理念，千方百计的解决提高给大家服务的质量，提升服务通道的顺畅。鉴于我公司的业务和销售的大幅提高，公司投入百万元，而且预计还要投入近千万元的资金，为我公司进行大区域、大格局销售提供运营保障和客户服务专用车。此举充分体现了昊峰集团天河酒业发展的必然和信心，也将有效提高公司的销售工作水平，提升服务质量。我们也会以更加昂扬的精神状态，以一流的工作业绩回报各级领导和社会各界的关心和支持，回报天水父老乡亲的信任和厚爱。

再次谢谢大家。篇四：车辆管理经验交流发言稿

车辆管理经验交流发言稿 主题:车辆 安全 管理

内容:1.特点:大客车承载人员多，一旦发生事故，容易引起群死群伤，安全责任重于泰山。

2.教育:每月不少于2次的安全学习分析会。形式:观看警示片；事故案例分析；技师授课；针对季节变化突出安全教育重点，如发短信提醒，让大家时刻牢记安全。3.具体措施:搞好车辆安全，必须预防为主。用制度管人管车。结合单位实际制定每月12日车辆检查制度；逢重大或警卫任务时，严格检查。如长途任务，开好碰头会，精心准备，确保万无一失；建立小碰小擦登记制度，发现隐患及时消除；建立车辆修理预约制度，不带故障上路；确立重点人的约谈制度，关注心理、身体健康；建立车辆动态管理制度，利用gps卫星定位系统，对超速车辆及时提醒告知，做好监控，避免超速引发交通事故；建立车辆台账制度，确保车辆使用完好。4.体会:社会发展，车辆增多，安全形势相当严峻。要学法、遵法，完善各项制度，重点突出人的管理工作，时刻保持安全意识，把安全工作做细做实。篇五：车主发言稿

车主发言稿

各位领导、各位车主同仁、各位司机朋友大家好：

但如何保障行车安全，避免交通事故发生，是我们永远值得研究的课题，随着社会的进步，路面上的车多、人多、车速快、路况复杂，再加上没有驾驶经验的“职业杀手”、摩托车无牌、无证的“神勇骑士”、还有天不怕地不怕的“三老爷”“四大爷”、更有那些不看车、不躲车、不怕车伤不起的”损行者”（损人不利己）更给我们每天往返的客运车辆带来了诸多不安全因素。

既然这些客观的现实的不利因素我们左右不了也改变不了，那我们只有改变自己，调整自己，完善自己，认真学习，掌握如何排除安全隐患，如何时刻掌控并正确处理车辆行驶过程中突发状况且在发生事故后尽可能把损失降到最低，有以下几点建议值得重视。1.确保车辆手续健全，提早办理年检、等评、二保、司乘人员的上岗证及时年检，按月参加内站安检，按时组织驾驶员安全培训，定期配合站内检测灭火器、安全锤等工具。2.遵守各项交通规则，不超员、不超速、不违章，严格遵守道

路运输驾驶操作规程和公司各项规章制度，定期参加公司安全培训及例会。3.自觉及时上齐交强险、商业三者险、车损等险种，认识到保险才能确保你后顾无忧。4.确保车辆无故障，有小毛病才是大隐患，定期保养及时修理，带病车不能上路，连夜修车时必须保证驾驶员休息时间，以免第二天疲劳驾驶。5.替班或加班时，对于驾驶员来说是生车、生路况、生站点、生路线等应格外注意安全。

6.大海航行靠舵手，行车安全关键在于驾驶员，定期给驾驶员开安全会义，宣传交通事故的残酷性，讲解安全行车的必要性，让他们深刻领悟到违章驾驶的严重性，经常与驾驶员沟通了解他的生活背景，督促驾驶员不开“情绪车”、不开“英雄车”、不开“疲劳车”，不开“违章车”，不开“热线车”（接打电话）。7.在座的各位车主大多数都是乘务员，我们一定要做好副驾驶的位置，不仅要当好驾驶员的第五只眼睛、第九个耳朵，还要时刻观察驾驶员的心里波动，制止违章操作，监督违章驾驶，还要照顾好全车乘客，耐心讲解乘车安全常识，把每位旅客平安送到家。最后我希望在座的各位领导、各位车主及司机朋友大家能齐心协力的各就其位、各尽其职共同构建一个良好地，健康的、科学的、安全的客运交通体系而努力。

第五篇：交车贺词

交车仪式流程

1、交车准备、贺卡填写、鲜花、话筒、音乐、钥匙

2、音乐响起，主持人：“请各位亲爱的同事们赶紧到展厅集合，马上举行交车仪式，谢谢”

3、a:开场白：来到湖南帝豪的各位尊贵客户以及我最亲的同事们大家（上午、下午）好{集体鼓掌}今天是2012年ＸＸ月ＸＸ日，农历ＸＸ月初ＸＸ，今天也将是一个一辈子都令人难忘的日子，因为在这个美好的日里，ＸＸ先生（以及他的爱人）终于迎来了他（们）人生中的第一辆汽车，从此他以及家人不再饱受烈日炎炎的炙烤，不再饱受大雨滂沱的洗礼，不再饱受寒风刺骨的侵袭。亲爱的同事们请大家一起用最最热烈的掌声祝贺他们！

b:××先生，非常感谢您在众多品牌中选择了咱们的自主品牌--帝豪汽车，您知道吗？因为您今天的选择，我们所有的中国同胞们都为您感到无比的骄傲和自豪——国与家不分离，同时能成为您的销售顾问我也感到无比的荣幸、光荣！

C:下面，让我给您介绍一位一对一的服务顾问（递名片），在以后的用车过程中您若有任何的疑问，随时随地请直接拨打我们的电话，我们都将竭诚为您服务。××先生马上就要提上您的爱车回家了，我想您此时此刻的心情应该也是非常的激动，希望您能跟我们分享一下您此时此刻，喜悦的心情以及对我们湖南帝豪的服务作个评价，××××非常感谢××先生的精彩分享以及对咱们湖南帝豪的高度评价！

D:接下来有请我们的美女送上鲜花，祝××先生您的有车生活像鲜花一样红火，再请我们的美女送上您的爱车钥匙以及我们总经理亲笔签名贺卡“开最好的中国车，做最自豪的中

3、要跟随客户一起出去，出门后在车后面面对面站成两排

4、销售顾问、服务顾问和客户一起合影

5、等客户车子启动后放鞭炮

6、全体目送客户车子离开后，解散！国人”，同时愿您的有车生活一生吉利、一生平安。亲爱的同事们，最后让我们一起用最热烈的掌声恭送我们的××先生，走向他的爱车。