窝居家居企业文化手册大全

第一篇：窝居家居企业文化手册大全

题目：窝居家居企业准则

窝居品牌的来源

“窝”代表着家，“居”也代表家。窝居二字紧紧围绕“家”的主题。这就是窝居家居的品牌来源。窝居是想让每个人能拥有一个温馨的家，拥有一个温馨、安全且舒适的港湾！这也是我们致力于家居行业的目标之一。

窝居的创立：

随着电子商务的发展，现家具行业想要突破传统销售模式的瓶颈，必须与互联网相结合，实行商家与消费者的利益最大化。开创一种新的家具销售形式；窝居——正是在这种大环境下孕育而生。窝居的含义是希望80、90们在自己有限的空间里能惬意自由的居住。空间虽小，也能窝出自己的个性和风彩。

窝居的品牌理念：

以客户为中心、以服务为导向，以我们的品质和一站式服务把定制家具带入整个网络时代。

公司简介：

重庆窝居家居销售有限公司成立于2009年，是重庆一家以网络为导向的新兴家居公司。公司主要经营的产品有整体橱柜、整体衣柜等家居配套产品。且拥有大规模的生产基地和2000平米的实体店面。不仅如此，窝居家居整合了现代简约、欧式田园、美式乡村等几大家居系列，以及套装门、墙纸、地板等配套产品！窝居家居开创重庆首家网络平台与实体店交互运行的先例，以新型的经营模式走在网络定制家具的前端。以独一无二的设计、最精湛的工艺、贴心的服务为客户打造专属自己的家居生活。

窝居家居网上商城：

窝居家居网上商城建立于2009年，主要从事整体家具的定制服务。可根据客户的要求与喜好进行家具定制。近两年里,窝居家居网上商城以灵活的经营模式、雄厚的实力、优质的产品、贴心的服务在广大消费者中建立了良好的口碑。

窝居家居厂房介绍：

新厂区位于重庆巴南区海棠工业园,花溪河畔上游紧邻渝湘、渝粤以及重庆市外环高速重要交通枢纽地段。不仅环境优美、厂区的规模与建设也完全按照国家要求30%以上绿化标准,按照生态花园式厂房建设。一期建设40余亩，28000平方米厂区于2007年2月正式投产使用。宽敞、整齐、有序的生产环境以及先进的生产设备，是高质量产品的基本保障，优秀的设计团队和严格的管理制度是高品质产品的保证。

设计师团队：

拥有20多名经验丰富的专业设计师，都具有5年以上的设计从业经验。拥有多项专业资格认证，曾多次荣获国内设计比赛大奖。

设计理念：

以满足客户的需求为主导，为客户量身打造最满意的家具。

生产选材与用料原则：

选用达到国家E级环保标准的家具材料，全面完善生产流程机械自动化。全方位保障家具的品质、视觉效果以及健康水平。

生产技术理念：

引进先进生产设备，提高生产效率。注重每一个细节，落实到每一步工序。

管理理念：

顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求！

窝居精神：

以诚信为本，求实创新，以客户为中心、以高标准服务为导向，我们用品质和服务把定制家具带入整个网络时代。客户的期望，就是窝居家居孜孜追求的目标。

窝居文化：

轻松自主的购物平台折射出窝居的企业文化——人性化、个性化、定制化、自动化、环保化。逛窝居商城的人，都有一种“我的地盘我做主”的家居新体验。量体裁衣，在有限的空间规划出无限的可能！打造时尚且有品位的潮流品牌，彰显个性突出自我。用最先进的技术、最贴心的服务呈现最优品质的家居生活。

窝居的服务理念：

秉承“为顾客创造最大价值，为社会创造最大效益”的宗旨，窝居家居致力于为消费者提供一站式服务。

1、全程一对一顾问式服务

全程一对一顾问式服务，为客户提供更多家具选购的专业知识，帮助客户量身选购家具。

2、免费提供家居设计

窝居家居的设计师会根据客户提供的户型图或上门测量的尺寸，结合客户的家居风格和布局，为客户进行最人性化的家居设计，帮助客户选购最适合的家具。

3、免费送货上门及安装调试家具

窝居家居为主城区内的客户送货上门并提供免费安装服务。

4、一年保修 终身维护

窝居家居按照国家要求对所售商品采取统一三包服务。同时，窝居提供一年免费维修，终身维护服务。家具在超过保修期以后出现问题，窝居在48小时内登门为客户服务，客户只需支付成本费用。

5、一年内两次主动性免费服务

窝居家居在顾客购买家具满三个月、一年两个时段进行主动性的家具免费服务。

窝居的愿景：

始终贯穿“以网络为导向，线上与实体相结合”的销售模式。销售上热情接待，设计上求实创新，生产上精益求精，服务上快捷贴心。让窝居品牌辐射全国，争做中国家居行业的领头羊。

窝居的责任：

打破传统家具经营模式，发展新兴家具经营理念。在传播经典家居文化的同时，不断探寻、发展新的家具设计理念。以国际化、多元化的生活观念和家居用品，创造个性生活方式；以绿色生态家居环境，提供健康环保的家居用品。

第二篇：窝居这点事

不得不爱，我的窝

说真的，自从赖上这个窝后。“我”字出现的频率就越来越少了，取而代之的则是”我们”。“我们“二字听起来，就比“我”字要来得亲切舒服。就像雨后初晴的天空，等叆叇拂去，等寂寞消散，心里盛满阳光，一片温暖。

我想，我是真正爱上了这个窝，爱上这帮让人欣喜让人忧心的”兔崽子”。尽管我们也有很多尚未“填补”的缺陷，尽管我们依然幼稚得像活在象牙塔里一般。不过，当你真正恋上你的窝时，你就会像爱上你爱的人一样。她身上所有的好与坏，都会成为你爱的对象。所以，当你看了下面的一些小事。相信即便是你，也是这般想法。

我们是个有组织有纪律的集体！

忘记了这句话最初是出自谁口，不过这句话确实在一定程度上影响着我们的生活。每当有人准备擅自脱离集体，独自行动时。我们总会细心地开导他，让他明白脱离集体就像违背一个国家，一个名族的意志一样，是多么罪恶一件事。好比我们宿舍每星期都要过一次不定日期不定时间的“吃鸡日”，“吃鸡日”的诞生纯属是意外。那天阿奇一回宿舍，就嚷嚷着要吃鸡，还鼓励我们跟他一起“叫鸡”。用当时阿奇

他自己的话说就是：“唉……学习本来就不是一件快乐的事，可是我们十几年来都在做一件不开心的事，你说我们该有多么不快乐。做人不能这么累，该放松的时候，我们还是要好好放松一下。为了让学习更有动力，今晚我必须要好好犒劳一下自己，走，我们一起去吃鸡。！”我们都心知肚明，这些话只是阿奇替自己或者说替我们找的一个借口罢了。不过鉴于我们和阿奇深厚的感情和阿奇地强烈邀请，我们还是愿意“舍身陪君子”的。不过，偏偏只有尧尧一个人不愿意吃鸡，说什么吃个巧克力派就好了。结果此话一说出来，就立马遭到了人民地强烈抗议。

勇勇说：“尧尧，我们是个集体啊！我们是个有组织有纪律有道德修养的集体，这一点你又不是不知道。集体在吃肉，怎么忍心看你一个人在吃”五苦杂粮”。你说是吧？” 阿清说：“就是，你又不是不知道你对于我们这个集体是多么的重要。我们是个集体，集体的原则就是有福同享，有难自己扛。”

猪也符合道：“就是，人不为“鸡”，天诛地灭啊。”

在我们轮番的口水轰炸下，尧尧终于显得有些力不从心，扬手说道：“走走走，再不走我岂不都成卖国贼了。不就是只鸡么？叫不起，还吃不起啊。”说完，我们便成群结队乱哄哄地拥进可可基。

我们总是这样，喜欢也习惯了把“我们是个集体！”这句话，当成笑话一样，讲来讲去。却不知道，其实在开玩笑的同时，我们的集体荣誉感也在慢慢地增强。

毕竟，我们是个集体嘛！

文明宿舍！我们爱你！

曾经的我，固执地以为，爱这把枷锁，可以让我们紧紧相拥。没想到，到头来，爱却把你锁在了天涯，把我栓在了海角。我撬开了枷锁，踏上爱的征途，一路披荆斩棘，一路撒血撒汗。只是走了无数个漫漫的长夜，回过头才发现，原来，天涯与海角的距离，从未靠近过。不过，只要爱的革命尚未成功，我的脚步也不会停下。所以，文明宿舍啊！请相信，没有坚持到不了的地方。相信总有那么一天，爱会在一起！（以上只是作者的疯言疯语，不必当真）

文明宿舍，确实曾经一度成为我们宿舍的流行词语。我们也曾为此奋斗过，可没过多久，我们就发现，我们宿舍想拿“文明宿舍”，起码比一般的宿舍多付出几倍的辛苦，才有可能拿到。之所以这么说，主要还是因为，我们宿舍的构造确实有些与众不同。

说实话，我们宿舍能“杂交”出来，也算是托了学校床位供应不足的福了。一个宿舍，也就八个人，却能分成四个不同的班级，三个不同的专业，两个不同的系别，甚至还本专兼并。两个动漫，六个数计。虽然我们结构复杂，但人心不杂。

做起事来，还是井然有序。可有时，“地利”真的要比“人和”更来得重要。

好比，每周四我们宿舍都要检查卫生。卫生，我们真的是用心做了。扫地拖地叠被子自然是不用说，除此之外，我们还把花露水当清香剂狂撒，还把电脑打开，重复放些抒情的歌。最后每个人坐在各自的桌子旁，翻开厚厚的书，玩着手机，静候查房人员的光临。

有一次，四点来一批，似乎是学生会的。说了一句：很好，请继续保持。宿舍欢呼一片。到了四点半，又来了个纠察大队，也夸了几句。连续被夸了两次，让我们都兴奋的有些过头了，以为应该都查完了，便开始各忙各的了。结果，没想到，到了五点多了，我们准备去吃饭的时候。又过来了一批，说他们是动漫学院的。结果，因为刚才的一丝松懈，就被他们挑了一些毛病，扣了些分。我们就是经常这样，被乱七八糟的部门院系，打个措手不及。尤其是有时还要搞什么偷袭，动漫学院要偷袭，数计系要偷袭，学生会要偷袭，纠察大队要偷袭。我们又不是在抗日，哪里受得了他们一次接一次的偷袭。

所以说，我们并不是不爱“文明宿舍”了，只是这份爱实在是太沉重了。不过，我们也不是轻易言弃的人。终有一天，我们会靠自己的力量，把“文明宿舍”拥入怀中。

传奇人物：大彬哥！

说起大彬哥，那无疑是我们宿舍的一朵奇葩。对于他，我们是既爱又恨，每天都会忍不住要说他两句。不过话虽如此，大彬哥的存在，确实也让这个宿舍变得更加的”生动活泼”。大彬哥是有洁癖的，这是不争的事实。每天晚上，大彬哥都要洗一次澡，每次澡要洗半个小时，非得把身体擦得变体通红才肯罢休。洗完还要再洗衣服，而且无论衣服多少，起码要洗上半个小时。我们总是笑话他：”大彬哥，别洗了，内裤都快给你洗成丁字裤了。”不过大彬哥实在是太”洁身自好”了，手上只要有点灰尘都要立马用水冲掉，像会被细菌感染一样。不过在我眼里，我觉得大彬哥其实是我们宿舍最脏。因为他基本上都不愿意搞卫生，怕脏了自己的细腻红润有光泽的双手。来宿舍一个多月才倒了一次垃圾，叫他扫个地，还得顺便浪费我们半斤水给他洗手。

有次晚上，我们都在议论大彬哥。我便问道：“要是哪天大彬哥洗马桶了，不知道会是什么情况。”

源源立马笑道：“不可能，世界末日哪有那么早就来。” 勇勇嬉皮笑脸地说：“算了吧，我们这个月水费已经位居第一了，要是再让大彬哥脏了双手，我们估计能把第二名甩得没影。”

虽然我们有时对他的一些习惯很不满，但时间一长，也还是习惯了。而且大彬哥也算是个好脾气的人，每天说他他也不

生气，仍然每天和我们有说有笑。所以说，有大彬哥在，宿舍是想寂寞都难。

这就是我的窝，一个你来了，就想赖着不走的窝。我很庆幸，一进大学，就摊上了一个如此温馨的宿舍，混上了这么一群可爱的“兔崽子”。

进了大学后，我就越发觉得：出门在外，有个窝，真好！

校记者团网络编辑部 陈建勇

第三篇：家居跟单员手册

家居跟单员手册

一、跟单员的定位：

跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度。在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

二、跟单员的工作特点：

跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

三、跟单员的主导意识：

什么是主导意识？就是全局观念。你要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。举例：足球队，每个队员有自已的位置，但如只顾自已的位置，这一定是个很差的球队。这就要有全局观念：要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。

作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力 有效：有效率，有结果。

目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。

总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。

四、跟单员的素质要求：（跟单员的训练）

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。产及交货的安排。（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）谈判能力。有口才，有技巧。

（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

五、跟单员的工作内容及知识，技能要求：

跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

六、跟单员工作的重要性：

企业之生存与发展都是以订单为主线的。跟单工作是一个企业的主生命线和管理制高点。而作为订单的跟进者——跟单员的工作跨越了企业运作的每个环节，它是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心区纽和桥梁，是一个企业的窗口和门户。从图表我们可以更清楚地得到论证： 跟单员工作部门关联：

跟单员：对外：业务部门（国内，国外贸易部）客户（国内，国外客户，外贸公司，中间商）

运输（海运，空运，汽运，铁路运输，集装箱，快递公司）政府/金融（海关，银巷，税务，商检，保险）对内：计划/物料（生产计划，物料进度，报价）制造部门（生产进度，样品制造）

技术/品管（产品规格，新品开发，估价，产品标准）

财务/资财（出货管制，成品仓，准确报价，包装防护，汇率结算）行政部门（派车，放行，报关，船务）

1、审单：即审核合同 1．审单内容：

确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。2．审单方法：（1）产品名称，规格：

审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？ 有很多公司和企业产品名称的代码同时也代表了规格。（2）质量：

也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在国际货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。（3）数量：

应审查货物的数量是否可以及时备妥。（4）单价，总额的审查：

1．客户下单有的会将单价标出，我们要对照我们的报价表审查是否对？总额有没有加错？新客户下单，要查看我们给他的报价。关于样品：

要获取订单，备好样品是很重要的一步。1．寄目录，样本： 2．准备样品。（1）工厂现有的款式（2）新款（3）客户来样。

要领：无论老品，新品，还是客户来样，样品都要寄给客人进行确认。特别是新品可能要反复修改几次。跟单员一定要保存好最终的确认样品，以免客人在下单时找不到确认样。在国际贸易中，凭样品成交的比重很大。作为跟单员，我们要做到：（1）有完整的产品资料，主动进行宣传。（2）新品的成本，价格要进行核算。（3）新品的制作要留有实样。（4）客户的来样要保存好原样。

一、生产过程跟单的基本要求：

1.按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。2.按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。

二、生产过程跟单的流程： 1.下达生产通知书。

跟单员接到客户订单后，应将其转化为生产通知单。通知单要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。2.分析生产能力

生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施？要不要外包？ 3.制定生产计划：

生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要协助生管人员将订单及时转化为生产通知单。4.跟踪生产进度

（1）生产进度控制流程；（2）生产进度控制作业程序；（3）生产进度控制重点；

A．实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因： 1．原计划错误； 2．机器设备有故障； 3．材料没跟上；

4．不良率和报废率过高；

5．临时工作或特急订单的影响； 6．前制程延误的累积；

7．员工工作情绪低落，缺勤或流动率高。（4）跟踪生产进度的表单：

有：生产日报表，生产进度差异分析表，生产进度控制表，生产异常处理表，生产线进度跟踪表。5.交期延误：

如是工厂原因，要通知客户，取得同意后方可出货。如不同意，一是协商，我们可承担部分费用将货出去。二就只好取消订单了。

第四篇：家居卖场企业文化

和谐和开放的竞争文化

●汪林朋，居然之家集团总裁

什么东西都是有文化的，企业还有企业文化，但是文化不是一天形成的，需要很多软的东西，我觉得是企业的一种境界。居然之家目前主推的消费理念，就是诚信，服务，在这个基础上，再引入国外的一些时尚、前沿、环保的未来家居消费潮流。比如国外有好的设计、经营、服务理念等，可以先学习，再有一些创造，就很不错了，但算不上文化。

我觉得家居行业是非常市场化的，若真有称作文化的东西，行业内的竞争可以算是一种非常和谐及开放的文化。就是说不论是从厂家的竞争还是卖场的竞争，总的来讲它还是保持一个很和谐的竞争，很人性的竞争，不会像电商等，动不动搞个你死我活的，我们各个老板见面都很和谐，这也是跟其他行业不一样的地方。

家居文化本质是爱家文化

●王伟，红星美凯龙副总裁兼京沪&西南大区总经理

家居文化本质上是爱家的文化，包括对家的情感，对家具艺术的追求，内涵非常丰富。家庭是社会基本的细胞，家庭稳定，社会就稳定，实际上，爱家的文化是最重要的文化，超越了事业，是人生的意义之一。

红星美凯龙与其他卖场最大的区别也体现在对家文化的理解上，我们倡导健康、环保、关爱家人的生活，不仅仅是出售家居产品，也希望让消费者体验到家居之美，这是我们企业的特色。红星美凯龙一直很倡导文化营销的，未来我们还会把文化营销做得更加生动，我们会在每年12月举行“爱家节”，会定期举办一些论坛、讲座，传播我们的爱家文化，这个文化不仅仅体现在我们与顾客的沟通，与商户的合作中，还会在内部的经营管理中倡导。

消费者需求促企业提升

●刘长河，城外诚家居广场董事长

在企业文化方面，城外诚算是做得比较用心的。现在很多消费者都有海外经历，眼光、水平，都比较高，不是简单的买个家庭用品，都希望自己的家里能有点文化气息，对于市场也有了要求。所以整个行业里面都在通过软环境、硬环境的提升，满足消费者需求。

我们未来在原有的一些活动的基础上，可能会加大对于国学、孝道文化的宣传，包括开一些国学讲堂，到社区举办诸如“谁家小孩背《弟子规》背得最好”等活动。我觉得传统文化必须倡导，虽然微不足道，但是可以先从城外诚做起，再带动全社会去做，我们虽然只是企业行业，但是企业也应该有一种社会责任感，虽然不是直接的促销，但也能提升品牌。

找到与消费者的契合点

●殷玉新，东方家园家居广场副总经理

家居行业的特殊性一方面是跟房产相关联非常密切，另一方面属于生活中的大件消费，老百姓关注的程度相对更高。从行业发展角度来讲，行业文化当然有必要建立，有利于行业良性积极向上地发展。

但是随着市场的推进，企业每个阶段也会有不一样的目标，好事当然要去做，但是目前整个家居市场状况也不太好，所以关键还得看能否找到与消费者的契合点，满足他们的需求，而且我们属于比较保守的企业，可能目前还是将重点放在提升服务，满足消费者需求上。

个性、环保是趋势

●周琼，百安居公关传播经理

家居行业的文化可以认为是行业的一种趋势，比如个性化、健康环保等。一方面现在的消费者越来越讲求个性，家装行业也推出不少个性化装修方案和服务。另一方面，一站式购物和标准化套餐对他们来说，将是更省心的装修方式。

此外，“绿色家装”的理念也将会是行业流行的一个主题，近年来，百安居一直与业内优秀的家装产品制造企业一起，为消费者提供安全、环保的产品，以推动绿色家装的发展。

性价比是行业文化核心

●陈志宇，天猫爱蜂潮投资有限公司总裁

家居行业的文化就是诚信为根、服务为本，对我们而言，性价比是核心。天猫爱蜂潮的特色就是网络渠道、线上品牌与线下品牌相结合、规模不大但类目齐全。所以说我们的优势包括推广渠道成本低，精准度高，客户能够线上线下双渠道并行，产品与传统大卖场相比有明显的性价比。

目前我们所做的一切动作，都是围绕消费者而进行的，线上选购、线下体验、打造售后有担保的诚信体系和服务体系，去掉中间环节做出性价比，给消费者真正意义上的实惠，同时也是服务于这个行业的文化。

倡导责任消费的理念

●何汕，高力国际灯具港总经理

家居业消费的文化内容很多，对我们而言，为首的就是责任消费，企业的产品质量、服务质量要对消费者负责。高力灯具不仅做到了从开业到现在连续8年无投诉，还一直在做公益活动，所以我们希望消费者也能够对于一些有责任心，有企业文化的卖场，有选择的消费，与企业一起倡导责任消费的理念。

比如差不多价格的情况下在高力灯具港消费，我们会有更多的精力和财力投入到资助贫困儿童的公益事业中，消费者是在购物的同时，默默地献了爱心了。

文化与品位相关联

●苏红梅，贺美丽家灯饰广场总经理

现在家居消费已经逐渐上升到文化消费的层次，过去家具可能只是解决功能性需求的，但现在几乎都不是了。

以灯为例，灯也是一种文化，以前灯可能就只是照明，但是现在的灯，又叫做灯饰。前者更重功能，后者因为是一种饰品，肯定是一种文化的体现，是跟主人的审美、文化程度、品位相关联的。

另一方面，文化的发展也会带动整个行业，有文化才会有更多更好的产品出现。贺美丽家虽然叫灯饰卖场，但其实是一个家居生活馆，不光是全挂上灯，还将家具、灯具、饰品相结合，还将引进一些在北京目前都没有的进口品牌，这将成为我们的特色。

第五篇：企业文化手册

一、董事长寄语

所谓企业文化，简单地说，就是由企业领导人所倡导，企业全体员工所认同的，并且在长期的生产经营过程中所形成的价值观念和行为规范的总和。它表现为企业全体员工的一种工作和习惯。一种优秀的企业文化，就是要有系统的、先进的、正确的和具有企业自身特色的企业价值观念和行为规范，并且形成企业发展要求相一致的工作和生活习惯。观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。企业文化决定着企业的未来和命运。

泉力集团成立以来，经历了曲折丰富的发展历史，积淀了丰富的文化资源，在企业发展中发挥着越来越重要的作用。泉力集团企业文化的一个突出特点就是它能够随着企业的发展、时间的推移和市场环境的变化而与时俱进，并以主动创新的精神有力的推动着企业的不断发展壮大。可以说，与时俱进和不断创新是泉力文化永不枯竭的根源所在。

泉力集团要在新时期抓住新机遇，迎接新的挑战，牢牢地把握住自己的命运，开拓出美好的发展前景。我们要与时俱进、不断创新，建立优秀的企业文化，塑造卓越的泉力品牌，努力创建一流的民营企业集团，这是泉力集团坚定不移的奋斗目标和发展远景。我坚信，在全体员工的共同努力下，在与时俱进、不断创新的企业文化的指引下，泉力集团一定能够迎来更加美好的明天！

二、理念篇

企业使命回报股东 造福员工 奉献社会企业宗旨服务于社会企业精神永不停步企业目标不求最大 但求最好 好中求大安全理念宁可不生产 不要去冒险经营理念务本节用财无极创新理念传承辟新 寻优勇进

发展理念从点滴做起管理理念标准化 制度化 精细化 人性化学习理念立足岗位 学以致用

人才理念企业培育人才 人才奉献企业人生观规规矩矩做人 踏踏实实做事思想理念忠于企业 服务企业

工作作风雷厉风行 务求本质管理格言工作方法工作方式 工作要求 创新形式 成本意识 忧患意识 责任意识 发展意识 兼洁自律

管理三件法宝：能力 兼洁 关系

八大不良表现：表于形式，忽略改造；注重人际，无视主题；忙忙碌碌，没有中心；改造粗放，缺乏细节；好人主义，不敢硬碰；只求利益，点滴奉献；多于应付，少于学习；胸无大志，目光短浅。

用人原则：用人看德能，岗位靠竞争。

分配原则：分配看业绩，收入凭贡献。

爱岗敬业准则：

一要爱岗尽责，不要好高骛远。二要服从分配，不要沾轻怕重。三要遵章守纪，不要自由散漫。

四要克以奉公，不要损公肥私。五要争先创优，不要消极落后。六要刻苦钻研，不要荒疏业务。

七要性岗尽责，不要八要优质服务，不要马虎草率。九要提高效率，不要十要团结协作，不要各行其是。

三、行为篇

1、员工行为准则

礼仪——容貌整洁，举止文明纪律——遵章守纪，严于律己为人——团结协作，互助友善学习——最求新知，创新进取

工作——爱岗敬业，忠诚执行生活——阳光心态，高尚情趣

2、管理干部行为准则

敬业爱岗，诚实信用勤奋学习，提高信用工作严谨，注重效率善于实干，勇于创新深入基层，关心员工

遵章守纪，坚守原则顾全大局，团结协作统一思想，服从组织率先垂范，兼洁自律

3、企业文化活动

开展“安全月”及“安康杯”竞赛活动开展“合理化建议”和“岗位练兵”开展培训活动开展“送温暖”、“献爱心”活动

开展读书活动开展“双增双节”，“五小”活动开展“忠于企业，服务企业”主题教育开展重大节日文化庆祝活动开展表彰活动

四、管理篇 “十二五”中心工作创新 低碳 稳健 积极