创造品牌

第一篇：创造品牌

创造品牌，服务来出力

很多企业都有自己的精神，文化，内涵，也有很对企业要求员工穿特定的服装，这些无疑都是为了要创建自己的品牌，为对于一些尖端的企业来说，不久就会将这些“表面功夫”做足，更多的甚至还要求员工们通过良好的服务来体现企业的品牌文化。

德国麦德龙集团对中国市场进行长达6年的市场调研后，决定率先引入仓储式超市，以小型零售客户为主要目标市场，兼顾企事业单位宾馆等法人团体，采取给予符合要求的客户较大的折扣的办法不断扩大客户群体。

另外，它还用电脑控制系统掌握商品进销存储动态，记录客户的采购频率和购物结构，从而根据客户的需求动态和发展趋势，及时调整商品结构和经营策略。企业和商场均设立了客户咨询服务部门，收集，分析信息，针对客户的经营情况进行业务咨询，提供有效方案，帮助客户提高业绩。

在周边竞争对手增加的情况下，它又推出了重点客户服务制服，对采购量大的客户进行特别的跟踪服务，始终保持密切联系，由于全方位为客户服务，大批客户成为它稳定的服务品牌的追随者。

第二篇：弘扬茶文化 创造茶品牌

弘扬茶文化，打造茶品牌

——让世界重新认识中国茶叶

【摘要】:国际贸易已进入以品牌为标志对资源、市场进行优化配置的时代，拥有品牌就是拥有市场。而我国大部分茶企业却是“有名茶，无名牌”。面对跨国公司的强势侵人，我国茶业在土地、劳动力等方面的低成本优势逐渐消失，因而打造我国自主的茶叶“名牌”势在必行。

【关键词】：我国茶业现状、茶品牌、产品定位、质量认证

【正文】 ：

一、我国茶业发展现状

中国是茶的故乡，也是茶文化的发祥地。茶的发现和利用，在中国已有四五千年历史，且长盛不衰，传遍全球。近年来，我国茶叶种植面积、产量大都居世界第一、二位，出口数量也节节攀升，2005年达28．66万吨。出口数量仅次于肯尼亚、斯里兰卡，居世界第三位。但出口的茶叶大都以散装茶为主，每公斤售价仅在2美元左右。截至2004年，中国茶叶出口平均单价比斯里兰卡低六成，比印度低四成，比肯尼亚低两成。据有关调查显示，目前世界茶叶市场占主导地位的是立顿、勃洛克邦、特文宁等跨国公司，他们的营销额占西欧和北美茶叶市场的90％左右，在主要茶叶进口国的市场占有率为60％～80％，英国立顿(L1Dton)在世界140～150万吨的贸易量中，它一家的销售量约60万吨，占世界贸易量的40%左右。在全球袋泡茶市场的占有率达60%，年销售额数十亿美元，立顿茶一个品牌的全年利润额就超过我国茶叶的同年的出口总值。

我国饮茶历史悠久，名茶种类众多，超过千种。其中有几种在国内外有一定的“知名度”，但知名度不等于品牌价值，如西湖龙井、澍旌碧螺春、庐山云雾茶、云南酱洱荣、信阳毛尖、武堤岩茶、安溪铁观卉、红茶、苏州茉莉花茶等等，但对于大多数消费者来说只知道茶叶的种类，当问及茶叶品牌时，马上能回答出来的消费者却不多。据统计我国生产加工茶叶的企业有7万家左右，但注册品牌的仅有近1 000家。绝大多数企业规模小，设备落后、技术水平低、产品质量不稳定，更谈不上品牌形象的整体策划和推广整体而言，在茶叶品牌的打造和竞争力上，中国是居于“名茶强势，名牌弱势”。我国茶业只是在数量上“做大”，还未在经济效益上“做强”。在我国还没有全国性的知名茶叶品牌。更不要说像英国‘立顿茶”那样的世界级知名品牌了。

好茶缺乏好的影响力，好茶卖不出好价钱，好茶得不到大众认可。不少名茶

因缺少自己的品牌而失去应有的市场份额。这些问题的存在，都在相当程度上反映了茶行业品牌发展的现状。迄今我国茶叶出口仍以散装茶为主，自主名牌较少，竞争仍局限于以价格为主的低层次水平上。所以，从一定意义上说，中国茶业与世界茶业的先进国家来比，差距还较大，在各种差距之中，缺乏著名品牌是最重要的综合性差距。

二、如何塑造中国茶叶品牌

无论是家喻户晓的“四大名茶”（西湖龙井，信阳毛尖，洞庭山碧螺春，黄山毛峰）还是“八大名茶”都是以产地和品类命名，消费者无法分辨出孰真孰假，拥有真货的商家更是被假货搅乱得苦不堪言。历史、产地、文化、稀缺性、工艺、渠道是茶叶品牌发展最主要的因素。但是茶叶行业的地域品牌被严重透支，历史文化被大量的抄袭复制，稀缺性被放大成为大陆货，工艺仍然停留在手工作坊式时代，渠道更是单一。所以，在现代营销理论指导下，有计划有步骤地实施品牌战略，是茶叶生产企业的重要课题。

1.打好定位牌。

茶叶企业的品牌定位可以联系自身的特点，迎合相应的顾客需求，在品牌中 加入文化的元素、健康的元素、时尚的元素等，以此来实现品牌的个性化定位。立顿将自己的消费群体定位在年轻人身上。在品牌核心价值上，立顿着力塑造的形象是：立顿不仅仅是茶叶专家，它同时还象征着一种国际的、时尚的、健康的、都市化的生活方式。另外，与定位同步，要有生动化的品牌命名。我国产茶历史悠久，历史名茶众多，如铁观音、碧螺春、龙井等，但这些仅仅是产品名称，不同厂家均可使用这产品名称。茶品牌的命名要具有时代感，不受时间和地域的限制。而怡清源的野针王、天福茗茶的813 茶王等就是个性化的茶叶产品名称。此外，天福的竹叶青系列还依等级优次注册竹露香、竹心香、竹茗香等产品名称，也体现了以上要求。

2.打好产品质量牌

茶叶产品的鉴定比较复杂，要让消费者认同产品，应通过生产标准化提高产品质量。由于我国茶叶种类、质量及产地的差异性，茶叶质量缺乏国家标准来统一规范。茶业企业须参照执行国家标准及食品、卫生、质检等相关通用标准，并制定相关产品企业标准和技术规程，从茶园管理、原料供给、茶叶加工、包装直至贮运，实现茶叶生产的全程标准化。为了让消费者认知产品质量，可以通过产品认证的途径来实现。如无公害茶叶认证是政府对茶叶产品市场准入的强制规定，由农业行政主管部门管理。绿色食品认证由中国绿色食品发展中心管理，绿色食品标志是我国首例质量证明商标在国家商标局注册，并在日本、澳大利亚、香港等国家和地区获得注册，具有较高的社会信誉和知名度。

3.打好原产地牌。

在品牌推广中，茶叶品牌应突出原产地的策略。中国名茶的优良品质主要取决于当地的自然条件、人文景观及传统精湛的加工工艺。名茶品质优异，风韵独特，色香味形俱佳，有一定的艺术性和很高的饮用价值。通过原产地标记来证明中国名茶的正宗、地道、纯正，尤如给各种名茶标明了自身的门户，是产品进入流通领域的“ 护照”、“ 身份证”。原产地标记对保护中国茶叶的精品，促进这些高价值名茶的健康发展，抑制假冒伪劣产品，减少贸易摩擦，维护经营者、生产者和消费者的合法权益都具有重要意义。茶每一种地域名品都是当地的一张名片，实施品牌战略的企业要学会争取政府的支持，除了注册商标外，还应申请原产地域产品保护。自2005年以来，“安溪铁观音”、“天福茗茶”、四川峨眉山“竹叶青茶”已先后被国家工商总局正式认定为“中国驰名商标”。

4.打好文化牌。

“品牌的背后是文化”，没有文化的品牌是短命的。因为当今或未来消费者消费或购买的已不仅仅是物质的东西，更多的是一种文化。注入并能释放有特色的、体现时代精神的浓厚文化底蕴的品牌是永恒的。在营销中，茶叶品牌不仅要实现作为饮料的商品价值，而且更要体现茶叶特有的文化价值。

（1）要以现代目标消费者的视角、文化意识、价值取向审视品牌文化。充分挖掘各地域文化资源，通过高度凝练的广告语及文化魅力的广告，将品牌文化所指向的生活方式或价值取向明示出来，表达一种期盼、倡导一种需求、激励一种精神、传达一种人文关怀，使消费者从中得到一种文化与情感的熏染，消费者的价值取向、审美观念、生活方式、生活情趣会因此而改进，最终，与品牌文化产生心灵的共鸣，使品牌深深扎根在消费者的心中。

（2）要以文化作为品牌推广的重要手段。茶具有安神除烦、清心明目、提神醒脑、养生益寿等保健功能，是一种理想的天然保健品。茶味苦而甘，茶的品饮不仅满足了生理上的需求，而且包涵了精神上的追求，而后者远胜于前者。从饮茶发展到品茶，用水、选茶、择具、环境种种的考究，使茶的品饮都冠以“ 文化”和“ 艺术”。茶的品饮经历了漫长的演变过程，逐渐形成为一门艺术，具有深刻的内涵。品茶，给人们以物质的享受，更给人以精神的愉悦，让人受益

匪浅。如此深刻的内涵和丰富的茶文化决定了茶叶营销的特殊性。利用文化营销进行品牌推广的关键就是要适应文化环境，创造文化需求。茶本身的内涵特点，决定了它必须利用文化营销手段来促进茶叶市场的拓展。茶叶中的文化营销是用茶文化营造一个和消费对象的心灵有效感应的体系，这个体系既包含了茶叶生产者对茶文化的理解和创新高度，也包含了消费者对茶文化的欣赏和接纳直至溶解过程，这个过程就是让消费者感觉亲近熟悉、身心愉悦，最后加入了对文化的载体──产品的体验。

（3）进行茶品牌的推广，要与旅游相结合。茶文化旅游是集茶叶生产观光、茶文化表演、购物休闲于一体的好形式。有条件的企业可采用观光茶园、茶博物馆、茶文化村的形式。观光茶园这类供旅游者参观游览、休闲度假的茶园，应该有风景可观，有茶可品，有茶可购。观光茶园必须以生态学、旅游、营销原理为指导，实现茶叶生态的经济效益、生态效益和社会效益的统一，对茶叶资源进行深层次、多方面的开发，改变传统的低效益的单一的茶叶生产模式。茶文化村的兴建，可以选在清净、优雅的环境，最好是依山傍水的地方，内设茶史馆、茶楼、品茗室、茶具室、诗书画欣赏室及各类茶叶、茶具专卖店等，有条件的还可附设茶叶批发集散地。

茶产业的品牌战略规划需要长远的战略眼光和科学发展观，需要不懈的努力，只有以弘扬中华茶文化为使命，视茶产品质量为生命，以创新求发展，扎扎实实培育我国茶品牌，才能创建茶产业的百年老店，发挥中华茶文化的超值魅力。让世界重新认识中国的茶品牌。

【参考文献】：

【1】.谢芬 杨江帆.茶文化与茶叶经济的发展.茶叶科学技术.2005年第一期

【2】.刘晓琴.当前中国茶产业的发展瓶颈与品牌战略规划.商业研究.2007年第三期

【3】.谷明.茶品牌塑造的四张牌.经营之道.2010年第二期

【4】.丁俊之.中国茶品牌之道(一)——论提升中国茶品牌竞争力的紧迫性、可行性.品牌经营

【5】.丁俊之.中国茶品牌之道(三)——论提升中国茶品牌竞争力的紧迫性、可行性.品牌经营

【6】.毛世红 龚正礼.整合营销传播与茶叶品牌构建

【7】.顾环宇.农经公司与产业茶企业的品牌之路

【8】.丁华.茶企业如何做好茶叶品牌营销.品牌建设

第三篇：品牌社区创造忠诚顾客

在现在的某地场环境下，产品的品质和功能很难为企业建立某地场区隔。打造围绕产品的使用而形成的“品牌社区”，是增强消费者和企业之间的关联度、提升品牌忠诚度的一剂良方。

“我们发现，建立品牌社区（brand community）,将顾客聚集在一起并且为顾客与公司之间建立一种联系确实能够带来切身的价值，顾客有机会互相交流他们的经验、意见和想法。” 美国德保尔大学（depaul university）教授阿尔•穆尼兹和美国邓普大学（temple university）教授赫普•斯乔在研究了数百个品牌社区的例子后，得出这样的结论，“越来越多的公司正在打造或支持围绕公司产品的使用而形成的‘品牌社区’，因而将品牌忠诚度这一理念提升到了一个新的水平。品牌社区往往都能进一步加强消费者的品牌忠诚度，并在消费者和公司之间建立起长期的紧密关系。打造品牌社群，被视为一种投资，而不是花销！”

公司建立品牌社区的成功案例从摇滚乐队、电视剧集，到汽车、电脑、饮料五花八门，不一而足。

互动带来价值

品牌社区将有共同意识和爱好的特定消费者聚集在一起，并让他们和企业交流互动，从而使得社区成员对品牌产生归属感。其为企业带来的营销价值，并没能被营销人充分挖掘出来。

让我们先来定义一下品牌社区。穆尼兹和斯乔认为，品牌社区是一种建立在某一品牌拥护者之间的一整套有组织的社会关系基础上的专业化的、不受地理位置束缚的社群。这类社群有三个主要特点：共同意识，共同的礼仪传统以及道德责任感。

当社区成员感到对某一品牌有一种强烈的依赖感，尤其是当成员之间感受到一种更加强烈的归属感时，共同意识便会产生。例如苹果mac电脑的使用者在心理上会将自己和pc机的使用者们区别开来。

而各种礼仪和传统习惯，“代表了各种重要的社会活动，这些活动在社区内外都传达并再现了社区所存在的意义。这些活动主要围绕与该品牌相关的消费体验来展开,品牌社区的成员还会分享关于这个品牌的故事”。赛博汽车的社区成员经常津津乐道赛博曾经是飞机制造商。

在道德责任感方面，穆尼兹和他的研究伙伴发现，社区成员对于整个社区以及社区里的每一个成员都有一种责任感。其中包括招纳新的符合该社区规范成员进入社群，以及帮助其他遇到困难的社群成员。

同样关注“品牌社区”的美国俄勒冈州立大学营销学副教授吉姆•麦克亚历山大说：“过去的一些营销活动已经证明了消费者能够与品牌及产品形成紧密的联系，但是营销人员还尚未真正明白消费者在品牌社区中所发现的价值。同时，他们也没有体会到由于关注在营销过程中所建立起的各种关系而给企业带来的切身利益。”

usp-esp-osp-bsp-msp：

销售主张金字塔

企业所倡导的各种不同的销售主张，像一个金字塔，从usp到msp，代表着企业的关注点从产品越来越转移到了消费者身上。

通常认为，一个产品如果具备一个usp（unique selling proposition，即独特的销售主张），那么它就具备了存在的理由。在过去，企业都在力求获得自己的usp，而在当前的某地场竞争环境下，任何一个产品都已经很难保证在品质或功能方面真正做到独一无二。

于是，像可口可乐、百事可乐这样的品牌开始从“情感销售主张”（esp，emotional selling proposition）下手，通过赋予产品特定的价值和情感，而不是通过产品的品质或功能来实现了产品的差异化。可口可乐和百事可乐都在力争建立和不断强化一种运动的、时尚的饮料形象。

而像耐克这样的品牌，则是通过建立“组织销售主张”（osp，organizational selling proposition），来获得消费者的认可。一直以来，耐克在努力倡导一种为年轻人所认同的体育时尚和文化，他们取得了很大的成功，耐克被视为体育时尚和文化的代表。而持这种观点的，不仅仅是耐克品牌的使用者，包括耐克的内部员工也都这么认为：在他们看来，制造耐克产品不仅仅是他们工作，也是他们的一种生活方式。

随着品牌发挥越来越大的作用，当产品贴上了某个特定的品牌名称后，产品被消费者接受主要依赖于品牌名称的强度和力度，产品本身甚至不再重要。以著名的“哈利•波特”为例，电影《哈利•波特》上映之后，有超过3000种的“哈里•波特”相关产品被广泛销售。这种销售主张被称为“品牌销售主张”（bsp，brand selling proposition）。

在金字塔的最顶端，是被称作为品牌最高境界的“我的销售主张”（msp，me selling proposition）。在这个阶段，品牌不是属于企业而是属于消费者，消费者认为自己成为品牌的所有者。他们对品牌的忠诚度相当高，充当了品牌传播和广告人员的角色。

msp倡导的是一种角色体验。品牌所传达的那种角色或情景，就是消费者向往获得的体验：对消费者而言，当他们拥有某个品牌，品牌充当的不仅仅一种身份的显示，更是消费者个性的代言。每一个品牌的背后，都有一个情景来支撑。这个情景，是品牌工作人员精心策划和设计好的，而消费者参与了这个情景的建立，并对其进行了扩展。马斯洛认为人的心理需求的最高境界是自我实现的需要，就msp来说，是品牌帮助消费者实现了自我。“身着耐克的篮球小子，很容易把自己想象为迈克•乔丹。”

品牌社区搭建msp平台

msp与品牌社区似乎有一种与生俱来的契合性。msp存在的基础是沟通：听取消费者的意见并作出反应，努力去研究消费者并从中获取灵感。msp要求品牌和消费者变得亲密无间，这时候就需要有一个平台，消费者相互之间可以交流他们的经验和想法，分享拥有和使用品牌的愉悦体验。同时，企业也需要有一个便捷的途径实现消费者想法和体验反馈。而无论是在线上还是线下，品牌社区都可以当之无愧地承担这几种职能。

某一群消费者由于怀有对某一品牌的特殊偏爱，他们感到这种品牌所承载的价值，以及所宣扬的某种个性与他们自身的价值观和个性相符合，进而在消费者之间、消费者和作为代言的品牌之间，达成了体验上的一致。以品牌作为纽带，消费者感觉他们归属于一个具有这种共享价值观的群体。而一旦他们组织起来，便将共同意识、共同的礼仪传统以及道德责任感化为群体的规范，品牌社区便逐步形成。品牌体验在社区中经过交流分享，进一步得到认同，你的品牌便变成了他们的品牌。

非常有意思的是，当你的品牌变成了他们的品牌的时候，有时你会惊奇地发现消费者开始变的如此苛刻，如此“不近人情”！人们不会忘记可口可乐的那个故事：那是在1985年，可口可乐宣布将以一种味道更甜的新配方取代具有99年历史的“神秘配方”，这一决定轰动了全美国，可口可乐的忠实消费者对此感到非常愤怒，在78天内便向可口可乐公司发出了40万封抗议信件和电话，迫于压力，可口可乐公司不得不宣布恢复最初的配方，并重新命名为“经典可乐”。

需要注意的是，品牌社区也是一把双刃剑，任何公司为品牌社区所做的工作，都是在培育社区与抑制社区之间：一方面要确保良好的品牌信息能在社群中得到准确和广泛的传播，并促使这类积极信息可以向社区的外围辐射。另一方面，企业也需要避免一个不利的或者是被误读的品牌信息在这样一个社区里被广泛流传，对品牌造成大范围的负面影响。

另外，公司如果强行建立品牌社区可能会带了适得其反的效果。所有品牌社区都有其独有的表现形式，其运作也是各有不同的，因此只有品牌社区是自然形成的才能达到最佳功效，打造一个根本无条件存在的社区是很难行得通的。一种顺其自然并伴以长期不断的沟通的方式，似乎已成为打造这种独一无二却又极其脆弱的社区精神的最佳途径。

第四篇：诚信铸就品牌品质创造辉煌

诚信铸就品牌品质创造辉煌

武昌******有限责任公司（以下简称**）隶属于中国船舶重工集团公司，是我国重要的生产基地和大型现代化造船综合性企业。70多年的创业发展历程中，**始终秉承诚信的理念，积极探索企业发展新模式，逐步形成总部、双柳、青岛三大板块，海洋工程装备、能源装备、桥梁装备、特种高性能船舶、大型船舶等六大主业的发展格局，综合实力和市场竞争力快速提升。近年来，**坚持“诚信为本，信誉至上”的经营方针，遵循“100+1”质量理念（即产品质量100%满足产品技术要求并争取超越顾客期望），以质量求生存、谋发展，所承制的产品质量优良、顾客满意，逐步确立了良好的质量诚信和品牌形象。促进了企业各项工作的协调发展，实现了企业经济效益和社会效益的双丰收。

一、诚信为本，塑造独具**特色的文化

在**75年的发展历程中，历代**人用坚毅与执着，培育了内涵深刻、感召力强的**文化，包括“诚信为本，信誉至上”的经营方针、“为国防打造精良装备，为社会创造物质财富”的企业宗旨、“创建一流企业，铸造国际品牌”的企业愿景等**文化核心价值理念，提炼出“九个一”的质量文化的核心男人，即 “100+1”的质量理念、“一言一行对企业负责，一举一动为用户着想”的行为准则和“人人事事一次做对，一次做好”的自主质量管理规范，为国防建造精品，为顾客提供优质产品，推进了企业经济持续健康发展。

二、讲诚信、树品牌，以质量取信于市场

为贯彻公司“追求卓越质量，超越顾客期望，塑造**品牌”的质量方针，围绕“创精品、民船上档次，桥梁创名牌”的质量目标，按

照“我的工作我承诺，我的工作无差错，我的工作信得过”的质量诚信准则，以技术保证产品质量，以践约守信维护公司信誉。建造的一系列高技术含量、高附加值船舶或装置，在国内处于领先地位，其中海洋工程船出口到希腊、挪威等西欧国家；桥梁钢结构产品位列全国前三甲，获“湖北省名牌产品”；奥运舞台设备惊艳鸟巢，其质量得到北京奥组委的充分肯定和赞扬。公司先后获得“全国质量效益先进企业”、“建筑钢结构金奖”、多座桥梁获中国建筑工程“鲁班奖”。

三、以质量体系不断持续改进，提升企业管理水平，诚信服务，开拓市场

**1996年建立了民品质量管理体系，并获得质量体系认证证书。目前军品持有符合GJB9001A-2001、民品持有符合GB/T19001-2000的质量体系认证证书。并高质量一次通过了认证中心的历次审核。满足公司生产经营持续发展的需求，产品实现过程受控，产品质量得到持续提升。在产品售后服务中，从时效和质量上满足顾客需要，提供优质服务，赢得客户的好评。密切了客户关系，开拓了业务市场，取得了良好的管理效果。售后服务满意度测评为100%，顾客满意度为97.5%。先后获“全国诚信建设优秀施工企业”、“商务部诚信等级AA⑥”、“湖北省AAA级资信企业”、“全国质量诚信AAAAA级品牌企业”荣誉称号

2009年是**实现“十一五”发展目标的攻坚阶段，围绕集团公司“创建国际一流船舶集团”和“做****最强最大供应商”的发展目标，大力推进和谐企业信用建设，不断提升**产品、服务和经营质量、不断提高企业的管理水平，以诚信铸就品牌，用品质创造辉煌。

第五篇：让服务决定优势让优势创造品牌.

让服务决定优势 让优势创造品牌

2010年是我院创建“三级甲等医院”的开局之年，医院的各项工作将面临着前所未有的挑战与机遇，医院的发展重点除了要不断提高医疗技术水平外，还要以“三级甲等医院”的优质服务标准为标尺，不断提高内涵建设。为了切实理清发展思路，改进工作方式，从根本上优化医院的服务体系，提高服务质量，从而提升医院的整体实力，医院决定从2010年3月起至2010年12月，在全院范围内开展以“转变服务理念、优化服务流程、真情服务患者”为主题的“优质服务年”活动。

院党委高度重视，党委书记、院长韩长赋在院长办公会、院周会上进行部署和要求，把优质服务活动列入了今年的中心工作。成立了活动领导小组，下设办公室负责具体日常工作。制定《西安医学院附属医院“优质服务年”活动实施方案》，明确了活动的责任分工、工作任务、工作目标和工作步骤，将工作任务分解到了每个责任人。领导小组对工作进程和工作目标进行及时督查，使整个活动开展做到有组织、有领导、有计划、有督查。

3月18日下午，医院召开了《转变服务理念 优化服务流程 真情服务患者》为主题的“优质服务年”活动动员大会，进行了全员动员。大会由吴德文副院长主持，任天顺副院长详细介绍了“优质服务年”活动实施方案、并就第一阶段工作进行了安排、部署。党委书记、院长韩长赋做了重要讲话，他强调，“转变服务理念 优化服务流程 真情服务患者”为主题的“优质服务年”活动，是医院2010年的中心工作之一，首先，全院职工网址：http://www.feisuxs

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联系电话:84277358 思想要高度统一，充分认识这项工作的重要性，必要性。这次优质服务是内强素质，外塑形象系统工程的重要部分，它的全面实施，可以提高全院职工的服务意识，改善服务态度，也是对卫生部提出的医疗行业要以“优化服务流程，完善服务设施”工作践行的有力保障，更是对实现我院“立足陕西 服务西北 辐射全国”的五年发展战略规划强有力的推进；其次，医院各级部门要加强领导，精心组织，扎实有效开展工作并充分发挥共产党员和共青团员的模范带头作用。各科室结合医院即将出台的考评与奖惩办法，制定本科室的方案、考评办法等一系列措施，认真对照标准，做好自查与评议工作，针对考评中发现的问题，以循证的方法，认真查找原因，研究对策，出台措施，扎实抓好整改；第三，各项工作目标要明确，重点要突出，每一位工作人员要把不断提高服务质量作为工作的永恒主题，把病人的方便不方便，满意不满意，作为日常工作出发点和落脚点，当做检验服务质量满意度的试金石。（优质服务年活动小组 供稿）

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联系电话:84277358 转变服务理念 优化服务流程 真情服务患者

距全院“优质服务年”启动仪式已经过去一个月了，在启动仪式上韩长赋院长、任天顺副院长等院领导的重要讲话仍然回荡在全院医务工作者的耳边，在启动仪式上，院领导对我院从建院伊始发展到现在进行了深情地回顾，并对我院今天的发展形势和地位做了详细地分析，确定“转变服务理念，优化服务流程，真情服务患者”为主题的“优质服务年”活动正逢其时，院领导号召全院各部门、各科室要广泛的进行宣传和积极地行动起来，立足本职，放眼未来，并对活动实施细则做了周密的安排，要求全院各部门、各科室要结合实际工作，结合这次活动制定和完善各项规章制度、服务行为规范，细化工作流程，努力把我院的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。他们的讲话极大的激发了全院职工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强了大家的责任心、责任感和服务意识，在过去的这段日子里，大家首先从门诊窗口部门的服务中就感到了变化。

一进医院大门，映入眼帘的门诊楼大门上方的大红宣传条幅不但向广大患者公示了我院本次活动的启动和宗旨，也彰显了我院全院职工的热情和信心；进入门诊，整洁的就医环境、简明的医院专科及专家简介、温馨提示和便民措施、热情和蔼的主动询问、明了的导医分诊、规范细致的合理诊疗、门诊医技服务部门的耐心解释和熟练操作、导医服务台工作人员对重危病人的主动搀扶以及一杯杯温热的纯净水和一个个真诚的微笑等等，充分显示了门诊工作人员“急病人所急，想病人所想，真诚为病人服务”的工作作风，同时也体现出了我院全网址：http://www.feisuxs

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联系电话:84277358 体工作人员为患者所付出的辛劳和努力所取得的成果。

“优质服务年”启动伊始，我院领导班子就高度重视，成立了以韩长赋院长为组长的“优质服务年”活动领导小组，由工会、综合办公室、医务科、护理部、门诊部、保卫科、社会关系部等有关人员组成，并下设办公室，负责指导组织活动的开展。尤其是主抓该项工作的韩长赋院长和任天顺副院长等院领导多次召开有关会议，讨论有关议题，向大家充分阐明了开展 “优质服务年”活动的重要意义，指出了我院服务工作中存在的突出问题，提出了开展“优质服务年”活动的具体措施及具体要求，最终领导小组办公室结合我院实际，认真研究制定了开展“优质服务年”活动的具体实施方案，为该活动的顺利开展提供了指南。

“优质服务年”活动开始后，全院职工都以饱满的热情投身到了这场轰轰烈烈的活动之中，全院各科室分别组织广大职工认真学习了我院开展 “优质服务年”活动的有关精神和要求，使大家充分认识到了做好优质服务工作的长期性、重要性，切实增强了广大职工主动服务的意识，使大家在“以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展”的认识上达成了共识。尤其是门诊窗口部门，虽然涉及的部门科室较多，工作性质和特点也各不相同，但为了深入扎实地开展好这项活动，门诊各部门各科室依据“患者满意不满意、患者方便不方便”的原则对以往的工作制度、服务流程进行了梳理和整改，结合实际迅速制定出了“优质服务年”工作实施计划、各科室服务行为规范及考核细则，网址：http://www.feisuxs

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联系电话:84277358 公示了服务承诺，并组织本科人员进行了认真的学习，各科室的领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动了本科室的职工，使职工的服务态度和服务素质有很大程度的改善，由过去的被动式服务变成了现在的主动式服务，逐渐养成了在服务过程中使用文明用语的良好习惯，使“优质服务年”活动真正转化为了每位职工的实际行动。

春回大地、春风送暖，我院“优质服务年”的活动已正式拉开了帷幕，并且已经取得了一个良好的开端，适逢卫生部《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》文件的颁布，这不但显示了医院领导班子的与时俱进，同时也更加坚定了我院将优质服务进行到底的决心，我们要继续努力，以争创三级甲等医院的一流服务水平为目标，把不断提高我院行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务、教学工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实，把这项活动长期永久地坚持下去，以满腔热诚的工作姿态，迎接西安医学院附属医院美好的明天。（门诊部 供稿）

环形粘膜下注射、肛门成型术治疗重度直肠脱垂

直肠脱垂俗称为“脱肛”，是指直肠的粘膜层或直肠全层组织松弛或是肛门直肠周围组织松弛失去扶持直肠作用，甚至乙状结肠下段的肠管因结肠系膜太长，随着粘膜外翻脱出到肛门外的一种疾病，发病率居肛门直肠疾病的第六位。以大便时直肠粘膜脱出，下腹坠痛，便之不净；重者可发生直肠粘膜充血、水肿、溃疡、出血等为主要临网址：http://www.feisuxs

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联系电话:84277358 床表现。成人直肠脱垂患者大多病史长,症状顽固，给生活带来诸多不便和痛苦。直肠脱垂有很多治疗方法，每一种手术均有其优缺点及复发率，没有任何一种手术方法可用于所有需手术的病人，有时对同一患者需用几种手术方法。如Goligher对152例完全性直肠脱垂使用了10种（153次）手术方法；上海长海医院78例直肠脱垂在1981年以前也用了11种治疗方法。我院普外科于近日对一例病史达50年之久的58岁男性重度直肠脱垂患者成功实施了环形粘膜下注射、肛门成型术，获得了满意的效果，为患者解除了多年的病痛。

该例手术的成功完成，填补了我院在重度直肠脱垂治疗方面的技术空白，标志着我院普外科肛肠疾病治疗水平的进一步提高。（普外科 供稿）

我院全力以赴迎接2010年高考体检工作

3月25日-4月1日，西安市莲湖区2010年高考学生体检工作在我院进行，今年莲湖区共4170名学生参加高考体检，按计划平均每天体检520余名考生。体检项目主要包括内科、外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、血压、身高、体重（检查）、化验检查以及胸透等。

为圆满完成此次高考体检工作，医院高度重视，成立了高考体检领导小组，精心组织部署，召开专题会议，会上任天顺副院长强调：高考体检工作一要高度重视，二要精心部署，三要公道正派，四要确保质量，严格按照体检标准，认真做好体检工作。专门抽调了医院60网址：http://www.feisuxs

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联系电话:84277358 余名经验丰富、责任心强的医务人员组成体检队伍并组织培训学习《普通高等学校招生体检工作指导意见》、《高考体检医师及工作人员守则》和《体检操作程序及要求》，做到人人熟练掌握体检标准，层层把关、责任到人。

为确保高考体检工作的严肃性和正确性，医院将门诊楼五楼东区专门设为体检场地，实行封闭管理，并配备了保卫人员，不允许与体检无关人员进入体检区域，所有参加体检的工作人员一律佩戴体检工作证，避免了学生和体检工作人员受到外界的干扰，大大提高了高考学生体检的安全性和公平性。设有体检组、导诊组、主检统计组、接待组、保障组，将每天参加体检的学生以10－12人为一组，配一名导医专程引导体检，分成40余队，有效整合了体检流程。

8天的体检工作已经进入了正式体检的第一天，每位工作人员都在岗位上忙碌着，工作严谨，服务热情。他们表示要通过自己劳动，切实为每位考生做好体检服务，圆满完成这一光荣而神圣的任务。（社会关系部 供稿）

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我院举办临床药品知识竞赛

为了加强临床用药管理，确保临床用药安全，为病人提供优质服务，根据医院“岗位大练兵、技术大比武”活动方案，我院于2010年3月30日在第一阶梯教室举办了临床药品知识竞赛。本次竞赛以闭卷笔试的方式进行，全院19个临床科室和药剂科共推选出37名选手参加了比赛。竞赛结果：急诊科刘峰瑞、神经内科王敏娟、药剂科徐利分别获得个人前三名，急诊科、神经内科、麻醉科分别获得科室前三名。（医务科供稿）

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