服务公约

第一篇：服务公约

新乡新通服务公约

汽车修理厂为提高汽车维修企业的维修服务水平和维修质量，切实为广大客户提供方便及时、优质可靠、价格合理的汽车维修服务，维护客户的合法权益，本着“守法经营，诚信为本；尊重客户，优质服务；保证质量，公平竞争；文明生产，开拓创新”的原则，围绕着消费者的权利及经营的义务，从服务质量、合同订立、职业道德等各方面，体现的经营准则，向社会各界用户承诺服务公约：遵守《中华人发共和国道路运输条例》的相关规定，针对机动车维修经营，强调依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务，优质服务。进一步提高诚信自律，促进汽车维修服务业的发展。

优质服务：牢固树立“客户至上”的经营理念，热情接待每一个客户，努力满足客户的要求，主动征求意见，答复客户咨询，排除客户疑虑，维护客户的正当权益。

保证质量：牢固树立“质量第一”的观念，建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻国家标准‘行业标准和企业标准，认真按维修工艺和操作规程作业，做好检验记录，按规定签发维修竣工出厂合格证。

诚信经营：坚持“诚信为本”的经营原则，公正签订并忠实履行汽车维修协议和合同，不擅自更改或减少维修项目和作业范围，不欺骗和坑害客户。度绝假冒：不使用假冒伪劣配件维修车辆，到正规配件经销单位采购配件。

收费合理：严格按照国家和本市有关汽车维修规定，合理收取维修费用，依法开具发票。规范经营：遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，按规定公示汽车维修服务公约、收费标准、监督电话。文明生产：搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断改进和完善服务设施和服务能力，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

接受监督：自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。信守“自愿、平等、公平、实用”的市场交易原则依法开展各项经营服务活动。

提供真实准确的符合标准的维修服务项目，准确维护客户的权益。

第二篇：文明服务公约

文明服务公约

〈一〉忠于职守、勤工守时

准时开馆、闭馆;岗位上不做与工作无关的事情。

〈二〉语言文明、热情周到

语言文明,态度和蔼,微笑服务,主动热情,时时注意观察读者动态,及时解决读者的疑问和需求。

〈三〉热爱工作、精通业务

热爱本职工作,树立“服务第一,读者至上”思想;精通业务,熟悉服务区内藏书特点、内容,掌握自动化信息系统的处理技术;及时上架、顺架,保持书架文献排列整齐。

〈四〉仪表庄重、举止文雅

佩带工作人员标志、仪表庄重,和蔼亲切、举止文雅。

〈五〉环境卫生、室内安静

维护环境卫生,做到地面、书架、图书、阅览桌椅、电器设备无灰尘、无污染、无 杂物;保持室内安静,说话轻、走路轻、关门轻、上书轻、顺架轻。

第三篇：文明服务公约

文明服务公约

一、每位职工要牢记服务服务病人的宗旨，服务病人工作渗透到各项服务工作之中，定期检查总结，并与奖罚制度挂钩。

二、对就餐者服务要热情、耐心、周到，语言要文明，说话要和蔼，做到和蔼可亲。

三、每周召开一次伙委会，听取和征求患者对伙食的意见和要求。

四、做好开饭前的准备工作，卖饭时思想集中，计价准确，速度快，坚决禁止边售饭、边吸烟、吹口哨和抠鼻孔、剪指甲等不良现象，不得在开饭时间在餐厅吃饭。

五、上班不得穿拖鞋，不准喝酒。

六、热天要做好防暑降温工作，冬天要做好保温工作，做好热饭、热菜、热汤的供应。

七、开展“五讲”、“四美”、“三热爱”活动，学习三个代表精神和党的最新时事政策。

八、大力宣传好人好事，对不良倾向提出批评，纠正不正之风，为办好食堂多做贡献。

九、发生责任事故者，取消年终评比优秀、先进的资格；一年内发生两次及以上者，年终考核为告诫；发生重大责任事故者，按学校有关规定处理。若触犯法律法规，由司法部门追究法律责任。

第四篇：医院服务公约

****医院

医 院 服 务 公 约

1.医院工作人员必须准时到岗到位，并按规定着装，佩戴工号，准时为病人服务。

2.医院工作人员必须热情接待病人，做到语言文明，礼貌待人，有问必答，有请必到。尊重病人人格，保护患者隐私。

3.医院必须做到有醒目的布局示意图，路标，科室标牌统一，规范，医疗服务设施保持良好状态。

4.医院必须提供咨询服务，并落实各项规定的便民措施。

5.在医疗服务中必须做到合理检查，合理用药，合理收费。

6.医院各服务窗口必须做到挂牌服务，收费标准、投诉部门电话上墙公示，接受病人及社会监督。

7.门诊三次病情未能确诊者必须请主治医师以上医务人员予以复诊。

8.门诊挂号、收费、发药等服务窗口必须开足，保证病员在每个服务窗口排队不超过15分钟。

9.医院必须建立院领导下门急诊接待，听取意见制度，至少做到每周一个半天。

10.医院监督电话；******

*****医院（宣）****年*月

第五篇：家长服务公约

家长服务公约

服务宗旨：

以幼儿发展为本，顺应社会发展，满足幼儿和家长的需求，体现全方位个性化服务。

服务内容：

1、开设早晚互导服务，解决家长后顾之忧。

2、为体弱和患病幼儿制作病号餐，照顾幼儿服药。

3、为大小便在身的幼儿清洗，并洗净衣裤。

4、每月开设名医坐堂，定期开设家长接待日。

5、为方便家长，每班提供爱心伞和雨披。

北门幼儿园

2006年9月