第一篇：销售部实习总结
销售部实习总结
来到销售部工作一个月。在这一个月的时间中，指导老师给了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己实习的业务，也体会到了销售部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。一个月以来在指导老师的指导下各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。
一、销售部流程：
客户资料收集→订货单接收→货款通知客户（有赊欠户信息反
馈）→客户退货→数据录入→与仓库、财务核对帐务→客户结优预提单→开具税务发票→制定下月生产计划→销售员内勤管理→质量体系认证资料收集→6S工作。
二、销售内务管理：
1、熟悉产品：
⑴、了解预混料、浓缩料、颗粒料、全价料的区别；熟悉预混料主要构成；
⑵、将公司产品分为4%预混料、浓缩料、功能性产品、2%--5%鱼料、禽料、1%----2%厂家用料。熟悉其适用阶段、对象、添加比例、包装规格。熟记其厂价。
2、开始使用阿佳希开票。先熟悉阿佳希功能，然后能开票→查询单据→客户帐目查询→提取各类报表→月底做预提单、结算单→客户注册→商品注册→做变价单→折扣标准注册→销售员更改。使用阿佳希开票必须做到及时、迅速、准确无误。使用阿佳希的每一项的前提都
是细心。
3、接管内销公司订货：
⑴、熟悉各内销公司所定品种、价格，内销各公司在发订货传真后看是否有错订的品种，收到传真后仔细将所定品种写入生产计划，品种编码及吨位需做到100%准确。
⑵、与各公司采购部电话联系运输事宜且作简单客户交流，维护感情。⑶、向技术部相关人员咨询，对内销公司部分添加剂在使用过程中遇到的问题做出细心解答。
4、电话礼仪：
电话销售不同于直接销售，在面部表情或肢体语言上优于直接销售，但正因如此，往往忽略细节问题。电话礼仪最基本的是礼貌用语，从您好到谢谢、再见这些是决不能缺少的客气用语。在接听电话中，语速应根据客户语速而定，大多数应偏慢一些，吐词清楚，声调大而柔和，忌带地方口音，应以普通话或成都话为主，忌快而生硬。在倾听客户的电话时，不急于打断客户说话，记录客户所诉说每件事，在未听清楚的情况下，可用请教的语气再次麻烦对方重复讲一次，直到弄懂为止。在电话销售中可多用笑声感化对方，语气要多站在客户的立场为其考虑。在电话交流时，即使大家不能面对面的交流，但从语气中完全就能感受出对方所带来的是否是诚恳和耐心等，这也就是前面所提到会忽略的细节问题。电话订货程序中一般在3—5次交流后，客户能成功记住其声音及名字，就是成功销售的第一步，也是最基本、最基础的一步。
5、接管外销客户电话订货：
⑴、熟悉客户订货的品种、价格，在客户电话订货时如出现曾经未用品种或反常订货量，应及时询问清楚原因，严禁销售员压货，且不允许在接电话中错记或漏记客户订货品种、数量。询问清楚客户运输方式及宣传资料的需求；
⑵、及时、迅速、准确将客户订货计划开票，算出货款。通知客户货款金额，追踪、催收货款，通知财务部及时查收。催收货款时可以允许一些善意而不影响大局的谎言出现。
⑶、安排运输。同采购部协调，及时、准确将货物运输到订货客户。熟悉运输价格，抽空多了解运输公司情况及货运信息、价格。控制运输成本，用最少的运输成本做最满意的运输。与运输师傅多沟通，嘱咐师傅细心及安全问题。运输师傅在交回运单后，逐一询问客户收货情况，顺与客户做简短的情感交流，建立良好合作关系。
⑷、办理退货。无论是内销和外销退货，首先应弄清楚退货原因，原则上不主张退货，应通知客户退货会带来的损失，且是双方的，有销售员的客户，通知销售员先做工作，无销售员的确定退货后，办理退货处理单，送相关部门审核后，看处理单中该扣除哪些费用再查询客户当初订货价格，开出退票，算出应退金额告之客户。
⑸、熟悉合同中客户季度、年终结优政策。新客户录入阿佳希之前了解客户是否有量化标准，准确按照量化标准录入。每月月底做出预提单，需要结算的客户，为保证结算的准确性，应先提出客户进货明细，用EXCEL算出总结算金额，再在阿佳希中做出结算单。
⑹、开具税务发票，要求准确，细心，不能有涂改现象出现，如有错开，应将发票5联全部作废后重新开，不能撕毁存根联。字迹要求清楚。
6、赊欠办理：
如需要赊欠的客户，如是电话赊欠，因首先是灌输其先款后货原则为公司首要财务制度，如对方仍需要赊欠的，应委婉告知对方需申请总经理和财务主管再给予回话。在通知总经理及财务主管赊欠之前应分析客户赊欠可行度及信誉度，将此分析应告之总经理及财务主管，为办理赊欠做依据可用。在分析客户赊欠可行度及信誉度时应注意不能以片面言辞做依据，应该分析其客户以往信誉及销量情况。注内勤在办理赊欠时只有办理权而无决定权。对于固定赊欠客户，应在总经理及财务主管指导下完成赊欠报告。
7、独立完成质量体系记录文件：
质量体系记录文件目前12个，09年将增加到14个，完成条件要求准确、及时。且有评论文件中要求在日常处理客户投诉中积累经验，向各部门，销售员多学习及讨论工作中和我公司产品结构等相关问题。
8、办公室后勤事务：
注意保持办公室清洁卫生。销售部办公室事务烦琐，在客户订货、送货，查询货物是否准确到货时间、处理投诉等问题时应分清事情轻重，不应在打扫卫生后再处理以上等事务。随时应注意个人文件整理情况，及个人内务。重要文件、票据等不应随处丢放。销售员卫生管理，应与销售员建立良好同事关系，多用建议的口气灌输其卫生意识。
9、个人素质培养：
成为一个优秀的销售内勤，应该具有良好的心理素质。
⑴、知足与不知足的表现。成为销售内勤，面对公司给予的平台给
予的工作环境甚至是待遇，应该有知足的心态，但在成为一个销售行业人员，面对销量、自己的进步、经验等应该有永不满足的心态。
⑵、不是最差的，但永远都不最棒的。三人行，必有我师，自己永
远都不是最棒的，身边每一个人都是自己的老师，即使他只是一个乞丐，说不定他今天给你带来的信息就是你明天成长路上需要的。随时发现自己的不足，弥补不足。虚心向每个人学习，是销售内勤成长路上必不可少的。
⑶、和谐、诚信、敬业。与公司每位同事都成为朋友，没有地位分
别，相信只是分工不同而已，大家都是平等的。与公司每位客户成为朋友，并不是因为合作为谋取其利润，即使不合作，我们做的是服务，做的是口碑。诚信对待同事和客户，除了是公司规定外更多的是自身素质的表现。用每天最好的心情热爱自己的工作，相信销售内勤带来的不仅仅是每个月固定的薪水待遇，而带来更多的会是生活中更多的丰富的人生处事经验。
⑷、外表个人形象。成为销售行业人员，应随时注意穿着及打扮，多以正式职业装为主，在公共场合注意走路、吃饭、坐姿、站姿等。也许不是最漂亮的，但你的一言一行是最自信的。面部
表情、肢体语言带给对方的应该是亲切、柔和的。随时要将微笑展示给身边每一个人。
通过这一个月在销售部的学习，收获了很多。教会我怎样待人接物，如何处理事情。虽然短短的一个月里看到的只是工作的一小部分，但是这些对我来说非常的重要。抱着谦虚谨慎的态度，无论事情大小都认真的完成，走好每一步。
第二篇：销售部实习总结
销售部实习总结
截止到今天，我们在营销实习已经两个星期了。在这期间里，通过刘部长以及做一些简单的工作，对营销有了一些了解。
营销相对来说是一项很辛苦的工作，需要了解的东西也很多，包括个人的能力要求的也很高。对于销售员来说，做的工作没有很具体的安排，是要很主动的去完成，就是自己找活做。比如：主动与客户联系，问询情况，对公司产品的评价等等。这样是需要很细心才能够完成的。
销售范围被划分为几个地区，东北，西北，南部地区，并有很多的固定大客户。在这期间里，我们主要是发一些传真，学习了如何查看招标网，和下载标书，简单的学习了制作标书的过程以及如何投标，还简单的学习了阀门的报价，计算阀门的价格。
结合阀门选型手册，能够很好的找到客户需要的阀门类型，如有改动，还要向仓储部门确认时候有存货，回复对方。这些看似很简单的工组，实际操作起来时候很复杂的，需要很强的主管能动性，短短的半月时间就让我们受益很多，但是，要是想把营销事业做的更好，我们还需要更深的学习。
计财项目部实习总结
在项目部实习了半个月，对项目部的具体工作有了一些了解。项目部可以说跟公司的很多部门都有接触，主要的工作是下生产令号，使其可以投入生产。
在销售部门跟客户签订合同之后，通过项目部计划，并分发投入生产，下生产令号。通过查图确定生产用的材料，并通过采购部购买。如有图纸的改动，需联系技术部门。通知生产部协调什么时间完成任务，通知质保部，为生产出来的阀门做检验，以保证阀门的质量没有问题，最后通知仓储部门发货。
项目部做的就是一种统筹与分布的工作，协调的工作。还要适时的跟进一些任务，之间出现任何问题也都要及时的回报并解决，也起到了监理的作用。最后还要对一年内卖出的阀门以型号为基础作一项分类汇总，以确保能够清晰明朗的知道一年内阀门的销售情况。这样的工作很繁琐，需要很细心才能够完成。
在这期间，我除了完成一个阀门的分类汇总表之外，还和两个项目经理，跟进了一些任务，学会了下令号单。
这段时间的学习，真的学习了很多，磨练了耐心，能够认真的耐心的完成一件事，在完成期间，还会发现自己还是有很多的东西部会，还需要学习。
第三篇：实习总结(销售部)
实习总结
自2010年X月X日在上海银联电子支付服务有限公司正式报到，至今天X日，我已经在公司里实习了X个月的时间。在上海银联电子实习这段时间里，我按照各级领导的安排和要求，在公司前辈同事们的悉心指导和帮助下，对公司的各方面情况都有了一定的了解和认识，并通过自己的不懈努力,在各方面的工作都取得了一些进步。
上海银联电子支付服务有限公司（ChinaPay）是中国银联控股的银行卡专业化服务公司，拥有面向全国的统一支付平台，主要从事以互联网等新兴渠道为基础的网上支付等银行卡网上支付及增值业务，是中国银联旗下的网络方面军。而我主要是在公司销售部实习，主要任务和工作使命就是负责按计划落实销售目标的完成及行业发展的有效推进。
实习期间我主要熟悉了在销售部学习基本的日常工作规范，参加公司的各项培训和讨论会议，和各部门主要负责人进行了接触和熟悉，并建立了和谐的关系，与公司的主要商户进行沟通与交流，并向部门经理定期按时提交我的实习心得。在此期间，受到了鲁总、张总、房总等公司领导的照顾和亲切关怀。当然作为一个有思想的大学生，我认为实习的收获不仅仅是多流了几滴汗、多受了一些苦，也不是把自身提高到了哪一个层次，让自己得到了多少锻炼，而是对企业有了更多的了解，认识到企业发展过程中遇到的问题和创造更大效益的解决办法。
在实习阶段，公司安排了一位师傅带我工作实习了两天。因为我们销售的工作比较简单，所以，两天时间的学习我就基本了解了我们公司、公司产品、工作业务流程和作业方法。作为公司销售部中的一员，我的工作就是到处跑业务了。第一个星期还是跟着师傅跑，感觉很轻松，后来自己跑了，感觉压力来了。我们的工作从销售性质上，可以在几分钟之内完成一个合同。不过我还清楚地记得我的第一次商谈花了我一个多钟头的时间。师傅和我说，做销售业务，刚开始不要急于求成，关键是带着自信去多见客户，提高作业能力，拒绝是很正常的，多见一个客户就多一个成功的机会。
作为公司销售部的成员，与客户的接触是面对面的，我们的客户群相对来说是文化程度比较高的，对我们的服务态度要求较高，我们的服务态度可以直接影响到客户对企业的整体印象及对我们产品的购买欲望。只有我们从心底里意识到沟通的重要性，意识到为客户着想，才能为客户提供更好的服务，最终完成我们的目标。只有用心真诚地与客户沟通，才能发掘潜在的客户，提高我们的销售量。在工作中，我也遇到过比较难缠的客户，我当时并不知该如何处理，想起自己之前观察到我们经理耐心地为此类客户介绍产品的情形，无论客户问的问题多么细致，经理始终面带微笑。即便客户最后没有购买产品，经理也是礼貌热情地答谢客户。于是我运用了经理的沟通技巧，虽然这位客户最后没有购买我们的产品，但是我尽了我自己最大的努力，为我们公司在客户那里留下了潜在的希望。
经过x个月的实习工作，我基本完成我的工作任务，达到了通过实习深化知识和提高个人能力的目的,同时也学到了如何与客户沟通、如何开发市场以及许多做人做事的道理，掌握了基本的销售技能、客户沟通及管理技能。在实习工作过程中，能很好地遵守实习的相关规定与要求展开实习工作，通过个人努力获得了良好的实习效果。在实习工作中，我才算真正接触到真实的工作环境和氛围，这不仅锻炼了能力，更能帮助自我更好定位。在实习的时候，经理会交给我们不同的工作任务，从不同的工作中我们可以了解到自己的优势与劣势，认清自己的不足，从而加以完善。我认识到自己的沟通技巧还不够全面，认识问题不能往往以偏概全，知识面还不够广，今后一定要加以强化。同时，实习也是实验，实验一下自己是否适合这份的工作，从而更好地指导自己今后的职业生涯。
在公司实习也有一段时间了，总体觉得，销售这个行业是一门深奥、并值得探索的职业。本人从开始实习到现在已有x个月的时间，在这期间，我学到了许多，也悟到了许多。我们马上就要步入社会，成功不可能一触而就，这就需要我们从低层做起，摆正心态，虚心向长辈及同行学习。这次实习中，我更加注重锻炼自己的执行力，实习的过程就是学习的过程，我不怕苦，不怕累，勤快认真，踏实地完成上级安排的任务。主要心得和体会有以下几点：
1、扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基础。在学校学习专业知识时，可能感觉枯燥无味，但当工作以后，我才会发现专业知识是多么的重要。如我学的市场营销。客户关系管理、客户沟通与管理和市场及客户分析方法等，这些知识是必须知道的，因为在日常工作中要处处用到。但我要想提高我的工作效率，工作质量，这些知识只是知道是远远不行的，而是要精通。
2、在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的销售知识，也让我个人更加的成熟和坚强；在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多；在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人发呆，有多少次已经决定卷铺盖离开；可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃！
3、这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，我利用这次难得的实习机会，认真工作，严格要求自己，虚心向领导和工作人员学习经验，认真听从领导的批评与指正。与此同时，我注意留心观察，经常阅读一些销售方面的实践技能，并在实践的同时尝试着运用自己的相关知识思考在销售实践中的的应用。这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。同时明白了也真正体会到了作为一名业务员，自信是多么的重要。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多知识、道理。
4、实习已经结束，我也该开始新的生活了。实习使每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础，实习使我们把学到的一些理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫。往后的日子里，我还需要做好很多事情，比如继续学习专业知识，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期和实习阶段的积累，必定是我人生的又一笔财富！
第四篇：销售部上半总结
上 半 年 工 作 总 结
....家具 销售部
二零一一年七月二十八日
2011年上半年工作总结
..是一个充满朝气蓬勃发展的企业，同时，也是一个温暖的大家庭。在这里有给我们指导工作促我们进步的可敬领导及一群团结协作可亲可爱的同事。工作中有成功的喜悦，也有失败的懊恼。通过销售部这个平台，我们自身得到了较大的发展进步，这些离不开领导的热心教导，同事们的热情帮助。现对2011年上半年各项工作的成败得失、经验与教训，分别做一个简单的总结与规划。
1.活动及对导购员培训
近期工作对于导购员的入职及导购员的上岗培训进行了整体的更新。完善导购员的考勤，工装和早上导购员晨会的纪律。晨会总结前一天出现的销售问题和售后问题。展场卫生在每天早上迎宾是进行查看。5月过后商场中厅的装修主要是对导购员进行销售培训和对商户进行安抚工作。
2.顾客投诉接待与处理。
利用晨会或专题培训等形式对导购员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以接待形式、规范服务为主要工作目标，做到接待礼仪规范化、售后接待程序规范化、处理结果规范化。通过这些培训提高了导购人员处理投诉的能力。
3.注重培训，提高员工素质
员工的素质是直接关系到经营的好坏，想要销售好，必须提高
员工的整体素质和业务技能。在此，我在不断充实自己的同时也注重对员工的业务技能，商品知识和营运标准的培训。在平时的工作中，带领员工现场培训，培养员工的主动性，提高工作效率。
4.做好自身廉洁自律
作为门店的基层管理人员，我们的一言一行都关系着门店的形象和利益，因此，我们时刻都提醒自己要遵守公司的规章制度，坚决抵制外来的各种诱惑，从不以权谋私，以这样的工作作风来要求自己。
二、工作中存在问题和整改措施
1.近期装修期间加强和厂家的交流，由于装修期间影响一部分客流商户心里波动较大我们将及时把厂家反映的问题、意见和建议报上级领导。
2.由于管理工作比较琐碎，平时对员工的关心和了解不够，管理工作做得还不够细致；在今后我们多与员工沟通交谈，努力做好员工的思想，争取与员工一起进步，这样才能把工作做好，更好完成门店领导交办的工作。
3.因员工流动性太强，所以在服务意识和业务技能都很欠缺，在今后要加大培训力度，制定相应的措施，进行有效地监督和管理，全面提升服务质量。
4.与相关部门的沟通还需加强，遇到自己不能独立处理的问题时要随时和兄弟部门联系，大家齐心合力一起达成工作目标。
5.公司领导要求、下达的命令在执行的过程中，真正的做到100%的执行力，执行过后做好反馈工作。在自己处理的环节上产生的障碍，及时的消化和吸收。
三、下半年工作计划
一是在对于商户和导购员的服务，直接面对商场内的导购人员，作为公司的门面，公司的窗口，代表的是公司的形象。我们在平时对导购员的培训和沟通中，都会强调与顾客直接接触的过程中的态度都应是热情、和蔼、耐心的，同时对于销售中出现的售后问题的处理工作更应细心、热情、耐心。过去的工作中，真正体会到了做好服务的重要，好的服务可以带来更好的销量，工作中点点滴滴的积累，为我今后取得更大的进步奠定了良好的基础。
二是在工作中除了每天要做好的对于导购人员的管理，更多的了解导购员所需要的，为导购员解除后顾之忧。让他们每天有个好的精神状态进入每天的工作中，保证商户取得更好的销量。对于商户的提出的意见和在销售中出现的问题，也可以虚心接受和处理好所出现的问题。
三是继续加强对导购员的培训，消费者维权意识越来越强，这更需要我们做好服务做好
四是领导交办的其他工作。对于领导安排的各项工作认真完成，对于其他各部门的协调工作也积极的配合，以便提高工作效率。
2011年7月27日.....店销售部
第五篇：2015销售部总结
2015销售部总结
第1篇：销售部总结 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下： 一．对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。XX年9月份我到酒店担任销售部经理，XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。、随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；
同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二．对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三． 不足之处
1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少； 2.对会议信息得不到及时的了解
3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。年工作计划: 1.销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自己的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息
3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质量。
4.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店。最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。
第2篇：销售部总结
开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本的销售工作任务，现将本工作总结
一、2xx-x年销售情况
2xx-x年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20XX老板给销售部定下****万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额****万元，产销率95%，货款回收率 98%。
二、加强业务培训，提高综合素质。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xx-xx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。20XX年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
三、构建营销网络，培育销售典型。
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
四、关注行业动态，把握市场信息。
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉，迎接新的挑战。
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在2xx-x年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 20XX的销售工作，要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。第3篇：销售部总结
****年即将过去，转眼间又要进入新的一年——20XX年，新的一年又是一个充满挑战、机遇与压力的一年。在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，九年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，临近年终掐指一算，我到公司已经有两年的时间。回想刚进公司的时候就仿佛还是在昨天发生的事情。两年的时间看到许多同事都进进出出，以前熟悉的面孔都换上了新的面孔，公司在不断的发展，不断的壮大，而我在这两年也是一年跟一年不一样。我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。以下是我****年的工作总结汇报：
20XX年10月，公司的另一个楼盘----中建?城市花园，我正式进入城市花园项目部。经过多年销售的洗礼，也让我从中学到了很多，各方面都有所提高。新的项目，新的起点，我把公司领导交给我的每一项工作，都当作是个人积累经验的机会，圆满地完成工作任务是我唯一的目标。
****年城市花园的销售量比20XX年好。****年全年销售220套，（其中多层173套、小高层38套、商铺9套），第一季度销售31套，销售情况不是太理想，主要原因是春节相对来说买房人比较少，第二季度销售61套，第三季度销售58套，相对与第一季度而言，二、三季度由于天气渐渐变暖，市场形势明朗导致购房客户比较多，第四季度销售70套，达到全年季度中的最高销售，第四季度销售比较好原因是后半年结婚买房的客户比较多，但最主要的是城市花园现房发售、五证齐全，同时和现场销售员的努力是密不可分的。
****年城市花园的营销活动，大大小小不下10次左右，每次活动都是从实际出发，先做市场调查然后确立活动题纲，最后落实到宣传，每一次的活动都是对楼盘品牌的提升，每一次的活动都是以结果来看活动的效果，但总体来看我们的活动力度都是停留在小打小闹的层面上。
****年城市花园来访客户902组，来电540组，从这些数字可以看出，一个楼盘要想让人们认知、了解，开发商的信誉度是一方面，最主要的是要投入大量的宣传来做铺垫，否则即使你的产品多么的优秀人们还是不能够了解。
从上面的情况来看，我们的工作做的不是最好，销售工作也是处于常态化，主要是目前的市场上，竞争楼盘太多，地理位置与价格不同，这对于本项目造成一定的压力。与之前公司预期的销售目标300套尚有一段距离，通过后期整理分析，主要有以下几个方面造成了现场的销售不畅：
本项目之前的一些琐事也是导致产品进入淡季区很淡的一大因素，每一阶段的计划都能对销售起到促进作用，但事实与计划还有一定的差距，原计划20XX年7月30日交房，但结果是向后延迟了若干个月，因此，无形当中对现场销售也造成了一定的影响，楼盘周边配套的影响，也对销售形成压力，就拿河东街来说吧，当时的销售员答应河东街20XX年开始动工，可是这都****年河东街还是停留在规划上面，还有就是价格过高、客户终认为城市花园现有的价格和楼盘位置不相符等因素，在销售中带来的直接影响就是销售量减少。
****年实际销售工作中，自己也有不足之处，不太喜欢与领导多沟通，对于案场的管理方面总是和领导不能在思想和行动中保持一致，对于营销活动自己还要多学习多摸索，总觉得自己思路不够开阔，点子不够多，平时不用时还有自己的想法，但实际用时就黔驴技穷了。我们应该勇于发现问题，总结问题这样可以提高我们的综合素质，在工作中就能发现问题总结问题，并能提出自己的看法和建议，这样业务能力就能提高到一个新的档次。加强学习，运用到实际工作中。本着回顾过去，总结经验，找处不足，丰富自己。
在此段期间很感谢公司领导的体谅和教导，总结一年来的工作，自己的方方面面还不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事学习，取长补短，在以后的工作中，我会及时加以改正，取的更好的业绩。
九年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在中建?城市花园销售部，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印，在此我总结了几点与大家分享：
1、“坚持到底就是胜利”坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了；同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了；而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
2、学会聆听，把握时机。不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。
3.销售技巧最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。
4.和客户交流的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件；同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件；更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。5.机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。
6.做好客户的登记，及进行回访跟踪。记住客户的姓名。可能客户比较多，不一定能够记得所有的客户姓名，但是，如果在你的客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平时的回访工作，你是可以记得的，至少记得客户的姓氏、特征、交通工具等！
7.常约客户过来看看房，了解我们的楼盘。针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。
8.提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。
9.运用销售技巧。对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过于期待客户能够成交。
10.维系一种良好的关系，多为客户着想一下也是一种销售技巧，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。要让客户感到你是他们的朋友，是他们的购房顾问，是他们最愿意与之交谈的人。顾客往往是因为喜欢你而喜欢你介绍的东西。获得销售成功最首要的条件还是自信。要建立自信心，必须把握住以下几个关键问题：一是丰富的房地产专业知识，对自己销售的楼盘了如指掌，熟记于胸；二是反复的演练，只有将对客户的销售演示达到无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有些话说到什么分寸，哪些要重点介绍，哪些要一般介绍，这都要事先准备好；三是售楼经验，只有经过持久的不懈努力，具有真诚的敬业精神，善于在实践中归纳和总结，比别人多一份思考，才能获得成功必备的技能
11.这次没成功，立即约好下次见面的日期。我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房成功，那么在客户要离开的时候，不妨试着与他约定下次来现场的日期，这样你可以更加了解客户的需求，也可以帮助你确定客户的意向程度。12.承诺不能如期做到, 在营销行业有一句话：“80%的客户是建立在20%老客户的基础上”。房地产销售亦是如此，作为商品房产品，老客户的推动作用更是不容忽视。而想使老客户能带动销售，除了产品自身品质过硬吸引客户之外，还需要很好的口碑宣传和整个开发公司在老百姓心目中的形象。
13.保持良好的心态。每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力较差，整理、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨，等待与放弃！龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。所以一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。
14.售楼人员要有正确的判断力，要能找出你要服务的客户。通常的做法是，可以对客户做一下评估，确保他们是可以做出购买决策的人。
15.销售人员给客户第一印象至关重要，所以一些房地产销售公司老板允许自己的销售人员在上班时间去理发店也就不足为奇了。真正的专业售楼人员对说什么把握得极准，而且能够吸引客户听下去。是客户感觉到你非常真诚，而不是夸夸其谈，如果能做到这一点，你就成功了一半。所以，作为售楼人员，要锻炼出这种本领，成功地推销自己。
16.目前，很多商品房延迟交房，施工质量问题投诉日益增多，如果你的开发商很有实力且守信誉，这方面做得比较好，那么就能十分自豪地向客户推销你的开发商，这样，可以让客户感到更安心，更可靠，更踏实，也会使公司的形象牢牢地记在他的脑海里。
17.售楼人员要满怀热情和激情地推销，因为真诚和热情是很容易感染人的，千万不要让客户认为你是在泛泛而谈。你至少可以找一个绝妙的理由，并说服他考虑购买，可以说“这是开盘价，过两天就要涨价了”、“只优惠十套”，说话要简洁，并机智地加以运用，不要让客户认为你是在下套让他去钻，不然的话，潜在客户不会认真考虑你所说的话，如果客户可以考虑的话，你就可以带他参观样板房或现场介绍了。
18.聪明的售楼人员会做一个开场白，大略讲解一下，然后再正式介绍。当客户觉得能了解新鲜有趣的信息时，就会愿意花时间去听，给客户详尽的信息，突出楼盘的优点和独到之处，做个好的演员，背好台词，设计你的一举一动，包括客户一进售楼处讲些什么，在参观样板房的路上讲些什么，现场讲些什么等等。一切努力都只为一个目标：向客户推销你的楼盘。
19.客户买房不仅仅是满足基本居住功能的需要，是因为他还看到了除此之外附带的高附加值。你在向客户介绍你的楼盘时，就应该清晰无误地告诉客户，楼盘超值超在什么地方，因此，你得掌握将价值或超值的概念融入你的楼盘介绍中。
20.要想让客户现在就购买你的楼盘，就必须熟练地运用销售技巧——制造紧迫感。紧迫感来自两个因素：现在买的理由以及投资回报。要制造紧迫感，首先应让客户想要你的东西，否则就不可能有紧迫感。
21.你无法成功将产品推销给每个人，但肯定能、也应该能让每个人都明了你的销售建议。这时，你应相干客户再次陈述楼盘的优点，高附加值以及优惠条件。另外，还要说一下发展商是如何的可靠和稳定，以及相应的实力，一展你的本领，才干和学识，言简意赅地说明购买程序和有关交易条款注意事项等。
22.成交是你精心运筹、周密安排、专业推销、辛勤努力的必然结果。当客户已来看过几次，足以让他做出明知购买决策时，随时都可能拍板成交。此刻，就是决定“买”还是“不买”的时候了，如果你使客户信服了，并成功地运用上述要素，成交的可能性就有80%了。
总之，我在工作中所经历的酸、甜、苦、辣也将成为我日后工作中的宝贵经验。应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。我不敢说自己的工作做得十全十美，但我认为：前面的路，不管是一马平川还是艰难险阻，只要顽强地走过去，就会获得宝贵的经验。也正因为如此，我在实践中不断摸索、总结、得出经验，相信这些经验，终将成为我一生宝贵的财富。
2015年工作展望，加强业务能力及提高水业务水平，补充能量，为迎接下一个挑战做好准备。有错改之，无则加勉。展望2015年我会按公司的发展要求更加努力充实自己，积极配合上级的工作，争取更上一个新台阶。最后预祝公司明天更辉煌!第4篇：销售部总结 20XX年即将过去，我来到中联水泥已经有九个多月的时间。感谢中联水泥各位领导对我的关心和信任，感谢中联水泥为我提供了发展的平台，让我在工作和学习当中不断地成长、进步。回顾过去的这九个月的时光，那是我人生中最重要的一个阶段，让我学到了很多在学校里不能学到的东西。在此，我感谢四川运营管理区的各位领导，感谢安县中联、北川中联的各位领导，是您们的关心，才能让我在工作当中得心应手，学到我梦寐以求的真正本事。
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