第一篇：如何提升乡村卫生院医疗水平
提高乡村卫生院医疗水平对策：
一、各级政府、卫生行政主管部门应加强乡镇卫生院执业医师队伍建设，不断提高医疗服务水平，让老百姓放心就医。
二、鼓励、派遣有丰富临床经验的执业医师到乡镇卫生院进行帮扶工作，落实好他们的待遇；刚毕业的毕业生没有临床经验，派到乡镇卫生院工作前，应先到大医院进修学习后再派往基层工作。
三、尽快选派政治素质好，热爱农村卫生工作的同志到大医院深造学习，缓解目前农村缺医状况，解决农村看病难。
四、加大对现有乡镇、农村医务人员的培训力度，提高服务水平。
关于提高我市农村乡镇卫生院医疗技术水平的建议
近年来，新型农村合作医疗制度在我市全面覆盖，农村医疗卫生基础设施建设不断加强，医疗卫生条件显著改善，农民“看病难”问题得到明显缓解，我市农村医疗卫生工作取得了令人瞩目的成绩。随着工作的进一步开展，农村乡镇卫生院的医疗从业人员年龄断档，学历、医疗技术水平偏低的现象日益突出。在一些乡镇卫生院，有的科室基本找不到合适的医生；不少乡镇卫生院虽然有标准化建设中配备的各种设备，却没有专业的操作人员。这种情况已成为制约农村医疗卫生事业发展的主要瓶颈。
农村乡镇卫生院在农村医疗卫生服务体系中具有极其独特的地位和作用。从纵向看，它是连接县级卫生机构和村卫生室的纽带；从横向看，它是一定社区范围内提供初级卫生保健服务的主体。农村医疗卫生能否做好的关键就在于乡镇卫生院医疗技术水平的高低。为进一步提高我市农村乡镇卫生院医疗技术水平，建议如下：
1、由市卫生局从医科院校大本生中为乡镇卫生院统招一批专业技术人员。目前农村乡镇卫生院的从业人员基本是一些中专毕业生和上世纪八十年代的“赤脚医生”，理论知识不全面、不扎实，医疗技术水平相对较低，高资质医疗卫生人员缺乏，与人民群众对身体健康较高的需求远远不相适应。建议由市上从医科院校大本毕业生中为乡镇卫生院统招一批基础知识全面、扎实的专业技术人员，经过连续多年的努力，力争让每个乡镇卫生院最少有两名医科大本生。
2、建立农村卫生人才培养的长效机制。可参照国家定向培养师范生或警察的模式，为农村乡镇卫生院培养全科医生和护理人员。定向培养学生入学前与学校和市级教育、卫生行政部门签订协议，承诺毕业后到乡镇卫生院服务，在校学习期间免除学费、住宿费，并补助生活费，以解决农村医疗人力资源不够、医疗水平偏低的现状。要建立全员终身培训机制，把农村乡镇卫生院现有的卫生技术人员都视作培训对象，分期分批送医学院校培训，脱产学习一年全科医生课程，达到准全科医生的水平。
3、研究乡镇卫生院医疗技术人员的职称晋升办法。要稳定农村卫生人才队伍，解决职称问题是一个重要的方面。应给工作在农村的医疗卫生专业技术人员单设系列、单独评审，相关资格则应根据农村实际，适当降低准入门槛，放宽条件，给工作在乡镇卫生院的医生一条清楚的告白：为农村服务，同样能够得到认可和尊重。使他们安心服务基层、扎根基层。
4、加大农村乡镇卫生院基础设施建设。加大对乡镇卫生院的专项经费投入力度，进一步改善医疗卫生基础设施和配置更新常规设备，使农村三级医疗卫生服务网络更加完善。特别是要逐步完善集体宿舍等生活设施，解决他们生存的后顾之忧，让他们能够干的好、留得住。
第二篇：乡村医疗
近日, 江苏省劳动和社会保障厅、卫生厅、财
政厅联合印发 《关于切实解决乡村医生养老保障
问题的意见》, 就做好乡村医生养老保障工作作出
了明确规定。
《意见》提出, 凡经注册取得执业证书的乡村
医生, 可参加企业职工基本养老保险, 参照灵活就
业人员的参保政策执行。乡村医生参加企业职工
基本养老保险, 其缴费中未记入个人帐户的部分,地方政府给予补助, 有条件的乡镇卫生院也应给
予补助。在安排省级养老保险补助方案时对经济
薄弱地区给予适当支持。参加企业职工养老保险的乡村医生, 男年满 60 周岁、女年满 55 周岁以上
且缴费年限满 15 年的, 按企业职工基本养老金计
发办法按月领取基本养老金。缴费年限不满 15 年的, 不发给基础养老金, 个人帐户储存额一次性支
付给本人, 同时终止基本养老保险关系;如本人自
愿也可继续缴费, 直至缴满 15 年按月计发基本养
老金。对接近或已超过上述年龄的乡村医生以及
已离岗的乡村医生, 不再纳入社会养老保险, 由当
地政府给予适当补助。
江苏省关于切实解决乡村医生养老保障问题的意见202_-12-17 20:38:02
各市劳动和社会保障局、卫生局、财政局：
乡村医生是农村医疗卫生服务体系的重要力量，对做好农村基本医疗和公共卫生服务发挥了积极作用。为切实解决乡村医生养老保障问题，稳定农村卫生队伍，经省政府同意，现就乡村医生养老保险有关问题提出如下意见，请各地认真执行。
一、凡经注册取得执业证书的乡村医生，尚未参加社会养老保险的，可参加企业职工基本养老保险，参照灵活就业人员的参保政策执行。
二、乡村医生参加企业职工基本养老保险，其缴费中未记入个人账户的部分，地方政府
给予补助，有条件的乡镇卫生院也应给予补助。省在安排省级养老保险补助方案时对经济薄弱地区给予适当支持。
三、参加企业职工基本养老保险的乡村医生，男年满60周岁、女年满55周岁以上且缴费年限满15年的，按企业职工基本养老金计发办法按月领取基本养老金。缴费年限不满15年的，不发给基础养老金，个人账户储存额一次性支付给本人，同时终止基本养老保险关系；如本人自愿也可继续缴费，直至缴满15年后按月计发基本养老金。
四、对接近或已超过上述年龄的乡村医生以及已离岗的乡村医生，不再纳入社会养老保险，由当地政府给予适当补助。
妥善解决乡村医生养老保障问题，事关广大乡村医生的切身利益，事关农村医疗卫生事业的长远发展。各地各有关部门要从讲政治、讲大局的高度，充分认识做好这项工作的重要性，按照本意见要求，认真做好贯彻落实工作。
江苏省劳动和社会保障厅
江苏省卫生厅
江苏省财政厅
二00七年十二月十日
早在上世纪七十年代国家经济薄弱，农村卫生条件极其恶劣，各种疾病肆意流行，农村缺医少药，农民贫病交加的情况下，毛主席发表6.26指示:“把医疗卫生工作的重点放到农村去”。于是“赤脚医生”应运而生，根据国务院[1981]24号文件精神，对赤脚医生考核发证，合格者成为“乡村医生”。几十年来，这支队伍响应政府号召，无偿地完成政府下达的各种大量的防保任务，以简单、方便、低廉方式为农民群众提供医疗服务，成为一支不在卫
生系统编制却奋斗在卫生战线前沿的重要力量，在新一轮卫生体制改革中，我们积极配合政府投身到这场改革中，仅凭《岳西县规范化村卫生室建设与管理实施方案》一纸文件，我们毫不犹豫地全面服从，人员听凭调配，并将各自的医疗器具、药品和卫生室所有财产无偿地拿出来参加乡村一体化改革，服从院建院管，并被每人强制收取一万元所谓执业风险金。一体化后的村卫生室完全利用乡村医生个人资金运转，自从药品零差价销售实施以来，我们的收入大幅锐减，生计日渐难以维持，我们多次向有关卫生主管部门领导反映，得到的答复是：“愿干的就干，不愿干的就回家种田”。至此，我们心灰意冷，两年来我们看不见政府对乡村医生的相关利益有任何关注，诸如劳动关系、养老保险、执业风险和工资待遇等都没有落实。我们看不到自己的前途，也看不到任何希望。长此下去，对乡村医生公平吗？我们在万般无奈的情况下向政府提出客观实际问题，请求得到解决。
一、要求解决乡村医生的劳动关系的问题。
诚如各级政府文件都说明村卫生室是中国农村卫生的三大支柱之一，这次农村卫生改革中实行乡村一体化、院建院管、药品实行零差价销售，改变了村卫生室所有制和经营模式，同是农村卫生三大支柱之一的乡镇卫生院实行全员聘用，全财政拨款，而在村卫生室工作的人员劳动关系却不能建立、不受《劳动法》保护。乡村医生是党和政府在农村卫生工作政策的具体实施者和兑现者，我们所肩负的医疗服务与公共卫生服务任务繁重，国家既然把村卫生室纳入农村三级公共卫生网，对村卫生室这一农村基层公共卫生机构已经给予明确定位，但迄今为止，对村卫生室从业人员的劳动关系未能给予明确的法律定位，如具备合法资质的乡医在调动工作、计算工龄、在工作岗位发生意外伤害事故算不算工伤，获取劳资保障缺乏法律依据等等，使卫生行政主管部门在农村卫生机构用人制度上，无法做到规范用人，给农村医药卫生事业留下许多后遗症，我们全体乡村医生不禁要问：我们究竟在为谁工作，是为国家、是为集体、还是为老板打工？总该有个明确的定位，我们的劳动为什么不能得到《劳动法》的保护！
二、养老保险问题。
几十年来，我们承担着基本的预防保健、健康教育、卫生宣传服务，并且长期坚持不懈地工作着，从根本上解决了农村缺医少药的状况，而国家对这支队伍投入是低成本的，这支队伍对农民健康服务却是高效益的，许多已故的乡医在穷困潦倒中，为农村卫生事业奉献了一生，却得不到政府任何经济补偿和政治抚慰；还有许多年近六旬、古稀之年的乡村医生依然吃力地奋斗在农村卫生战线的前沿，我们老无所养，政府应该尽快地在解决乡医劳动关系的同时，解决乡医的养老保险问题，政府不应该把广大乡医合理的切身利益要求，看成是乞求政府的施舍和政府的负担，应当把这种合理的要求看成是广大乡村医生的正当权益和政府应负的责任。在农村卫生工作中，无论是执业医师还是乡村医生，我们第一属性是人，第二才是人民群众的健康卫士，我们同样要穿衣吃饭、养家糊口和被认可、受尊重，以及谋求个人发展的需求，政府应充分关注，予以解决。
三、执业风险问题。
众所周知，医疗是一个高风险的职业，无论是哪一级别的医生，只要出现医疗事故都要受到相应法律法规的处理，乡村医生只要出现一次医疗事故，就会倾家荡产。如我县古坊乡前进村卫生室有一个村医在今年出现医疗事故后，病人家属提出赔付四十万元，后经多方协商后，赔付八万元，最终由其子女用打工收入赔付。在药品实行零差价销售后，乡村医生的收入锐减，月平均不足千元，显然是无力承受如此高额的医疗事故赔偿的，而按县政府文件规定，每人上交1万元的执业风险金，却被存在乡镇卫生院的帐户上，政府没有其它任何医疗事故保险措施，一但在今后的执业过程中出现医疗事故，乡医仍然和从前一样，必须由个人独自承担高额的医疗事故赔偿，被收取所谓的“执业风险金”起不到任何抵御执业风险的作用。收入被限定，赔偿依法定，政府收取执业风险金不能抵御执业风险，这是政府对乡村医生的极其不负责任行为，作为三级医疗网的县医院、乡镇卫生院对医疗事故的赔补是怎样规定和运作的呢？政府应对乡村一体化下院建院管、实行零差价销售的村卫生室从业人员发生医疗事故的赔付问题制定相应预案。
四、乡村医生的工资待遇问题。
我国历来实行的是以药养医的制度，维系着医疗市场的运转，在这次农村卫生改革过程中，实行零差价销售，取消了药品的利润，农民群众确实得到实惠，乡镇卫生院在此次改革中实行全员聘用，全财政拨付，收支两条线的政府买单方式，而同样由政府规定实行零差价销售的村卫生室，却得不到任何相关补偿。
政府给村卫生室每年每人八千元的公共卫生服务项目补助，由于岳西是山区，地广人稀，乡村医生工作量大，若按1200人配备一个乡村医生，显然不能满足群众需求，按现有乡医计算，80%以上的乡镇，每个乡医每月只能得到200—400元，因而乡医只有微薄的公共卫生服务项目补助和医疗服务收入，每人每月不足千元，远远低于普通农民的劳务收入。乡村医生的工作被规范化，利益却被边缘化，长此下去，势必会导致乡村医生队伍不稳定，三级卫生网的网底也必然得不到健全与巩固，而农民的看病难、看病贵问题，也必将得不到根本解决，政府应本着客观实际进行调查，并给予解决。
五、乡村医生的建议。
我们广大乡村医生受到如此不公平的对待，已经不是解决不解决编制、承认不承认劳动关系的一般性问题，其意义已经上升到我国广大乡村医生在法律上是否被认可，在人格上是否被尊重，在政治上是否被歧视，在合法权益上是否被保护的政治问题。纵观各级政府文件精神和现实情况，既然农村卫生服务体系中，乡村医生有存在的必要，政府就应该重视这支队伍，正确评价乡村医生的工作，给乡村医生应有的社会地位和经济待遇，为乡村医生创造良好的执业环境，实行一体化后的村医，应比照乡镇卫生院从业人员、民办教师、农技人员的转正制度来解决劳动关系、获取劳资保障，只有这样才能顺理成章地将乡镇卫生院和村卫生室都平等地统一在农村合作医疗服务保障体系范围内，我们期待真正的乡村一体化，而不是借乡村一体化之名，行乡村异体化之实，也只有这样才能真正解决广大农民看病难、看病贵的问题，靠牺牲乡村医生的利益去换取所谓的农村卫生改革的成功是行不通的，希望政府解决我们的实际问题，别让乡医背着沉重的包袱工作。
第三篇：提升医疗水平,解决医患矛盾汇报2
抓管理 提素质 树形象
切实提高服务水平化解医患矛盾
当前，在医疗资源分布不均、诊疗量快速增长、患者基数大且医疗服务需求不断提升的情况下，医疗风险、医疗纠纷呈高发态势，日益成为影响社会稳定的突出问题。随着医改工作的深入推进，为有效解决面临的问题，近年来，县卫生局坚持以农民群众健康为中心，以提高医疗卫生服务质量为主题，以加强科学管理、维护群众健康利益、保证卫生服务质量和医疗安全、优化工作环境为主要内容，通过抓管理、提素质、树形象，医疗服务水平得到提高，医患矛盾有效化解。我们主要采取了以下措施。
一、加强医疗机构管理
近年来，按照国家、省、市卫生行政部门“医疗机构集中整治”工作的统一部署，我们结合“三好一满意”、“平安医院”创建等工作，制定下发了《202_年商南县基层医疗机构集中整治活动实施方案》，成立工作机构, 从6月初开始，组织卫生监督执法人员重点对城区各级各类医疗机构逐个进行了现场督查，结合202_年上半年卫生工作综合督导检查，对各镇卫生院基层医疗机构集中整治工作进行了抽查、督查。重点对无证执业、无证行医等违法行为，特别是非法开展口腔诊疗等违法行为，使用非卫生技术人员、诊疗活动超出登记范围的违法行为，逾期未校验《医疗机构执业许可证》仍从事诊疗活动的行为，以及消毒隔离、医疗废物处置、传染病登记报告等管理情况。对各医疗机构在现场检查中发现的各类问题，分别进行了现场指导，并提出了整改意见和整改期限。通过集中整治活动的开展，摸清了全县医疗机构底数，净化了医疗市场，确保了群众就医安全。
二、强化医疗质量管理
医疗质量是确保医疗安全的前提，我们以定期检查、突击检查等方式，以核心制度落实为主要着力点进行质量控制，以促进医院医疗质量的持续提高。针对检查中存在的问题进行重点检查、反复检查，进一步贯彻落实各项核心制度，促使各医疗单位医疗质量逐步趋于规范化。去年以来，根据《卫生部办公厅关于辽宁省丹东东港市丙肝感染事件的通报》、《商洛市卫生局转发国家卫生和计划生育委员会关于陕西省富平县个别医务人员涉嫌拐卖新生儿恶性事件的通报》、“全省加强医疗安全管理工作电视电话会议”、“市医疗质量与安全管理工作会议”精神，县卫生局及时将通报、会议精神传达到各医疗单位，开展全员警示教育，认真查找本单位医疗质量与安全管理方面存在的问题，特别是医院感染管理、制度执行、医务人员职业道德教育等方面存在的问题，认真汲取事件的深刻教训，引以为戒，举一反三，开展法制纪律和职业道德教育活动，组织医疗机构和广大医务人员再次深入学习《执业医师法》、《母婴保健法》、《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》、《医务人员医德规范及实施办法》等相关法律法规及诊疗常规，按时、规范书写病历及各种医疗文书，提高医疗服务水平、强化岗位职责，完善各种医疗安全措施，增强自觉遵守法律法规的意识，提高思想道德水平，规范医疗服务行为，减少医疗纠纷及医疗事故发生。202_年先后2次抽调县医院、中医院医疗部、护理部专家深入各镇卫生院、社会办医医院进行了医疗质量管理工作专题督导检查和技术指导，及时发现医疗质量管理过程中存在的问题，并进行了整改，使全县的医疗质量与安全管理更趋规范，医疗质量明显提高，保证了群众就医安全。
三、加强医德医风教育管理
为进一步依法规范各级卫生行政部门、医疗机构和医务人员行为，改善医疗服务、提高医疗质量、保障医疗安全，近年来，县卫生局把加强医德医风教育作为医疗质量与安全管理考核的重要内容，贯穿医疗活动的始终，每年与各医疗单位签订行风建设目标责任书，坚持专项督导与日常工作督导相结合，定期、不定期开展督导检查。县级医疗单位通过聘请社会行风监督员、设立行风投诉举报箱、公布举报电话等方式，定期召开行风座谈会，收集行风意见建议，及时进行整改落实。并把服务质量和患者满意度作为绩效考核的主要内容。今年来，根据《陕西省卫生厅关于依法加强医疗机构监督管理的若干规定》、《陕西省卫计委关于印发落实加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案的通知》精神，县卫生局及时进行了安排部署，并将“九不准”的执行情况，纳入医疗机构校验管理、评审和医务人员考核、医德医风考评和职称晋升考核内容，定期考核、从严查处。各医疗单位认真组织了学习，并进行了自查，针对各自存在的问题，各单位都制定了整改方案。为贯彻《国家卫计委关于开展医患双方签署不收和拒收“红包”协议书工作的通知》要求，二级以上医院所有入院患者，由主管医师或病区主治医师负责与患者及其家属进行沟通，并代表医方在《医患双方不收和不送“红包”协议书》上签字。县卫生局及时进行了转发，制定了统一协议书模板，并公布了卫生行政部门投诉电话，各医疗单位从5月1日起正式实行，从而营造了廉洁行医执业环境，构建和谐医患关系，进一步推进了医疗卫生行业作风建设。
四、大力推进抗菌药物临床应用专项整治行动 为进一步加强医疗机构抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，根据国家、省、市关于抗菌药物临床应用专项整治活动的要求，卫生局先后印发了《关于印发抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案的通知》、《关于深入开展抗菌药物临床应用专项整治活动的通知》等规范性文件。为指导医疗机构合理用药，卫生局去年先后2次组织县、镇两级医护人员开展基本药物使用培训，对国家基本药物目录、《基本药物临床应用指南》、《处方集》进行了系统培训。与县级医疗机构签订了抗生素专项治理目标责任书，严格落实了处方点评制度和抗生素分级管理制度。4月份组织开展了针对县级医疗机构抗菌药物临床应用专项监督检查，经查三家县级医疗机构抗菌药物配备使用均在规定要求范围内。通过专项整治活动的开展，提高了抗菌药物临床合理应用水平，保障了患者合法权益和用药安全，保证了医疗质量和医疗安全。
五、持续推进“三好一满意”活动
按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发„202_‟30号）以及202_年卫生工作要点，我县先后制定下发了《南县202_年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案》（商卫发„202_‟187号）、《南县卫生局关于深入开展202_年全县医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》（商卫发„202_‟145号）。在活动中，我县结合实际，把维护群众利益做为根本出发点和落脚点，县直各医疗单位通过不断优化服务流程，持续改进医疗质量，积极推行优质护理服务工程，坚持走“服务优质化，业务特色化，费用最小化，效益最大化”发展道路，通过活动的开展达到病人满意的终极目标。
1、采取切实措施方便患者就医。各医疗单位通过对医务人员进行服务礼仪培训、建立危重病人抢救绿色通道、设置导医服务、增设指示标识、弹性排班、推行无假日门诊、增加收费及农合疗报销窗口、在乡镇卫生院实行“现住院后付费”、建立岗位公示栏、推行住院患者一日清单等十多项服务措施，方便患者就医。
2、推进同级及上级医疗机构检查、检验结果互认。根据卫生部同级检查结果互认相关政策规定，结合我县实际，经充分酝酿论证，从202_年8月1日起，在全县医疗机构开展了医学检验、医学影像检查互认工作，大力推进同级或上级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用，县医院互认项目包括医学检验和医学影像二大类，其中检验项目共41项，大大节约了患者的就医成本，缩短了就医时间。
3、县级医疗单位全部开展了“优质护理服务示范工程”。依照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《陕西省护理质量标准》，近年来，3家县级医疗单位从最初的几个科室试点到逐步在全院广泛铺开，均开展了“优质护理服务示范工程”。通过推行“站立迎接，微笑服务”、“电话礼仪”及“普通话服务”等活动，坚持不断探索改革护理工作模式，强化护理人员“三基三严”培训，不断排查护理工作中存在的问题与不足等多项措施，极大的改善了护理服务质量。目前，县医院、县中医院、县妇保院开展“优质护理服务”病区分别达90%、83%、50%，通过“优质护理服务”为患者提供了整体护理服务，保障了患者安全，体现了人文关怀，加强了与患者的交流，增进了医患信任，让病人充分享受到了护理服务带来的温馨与舒适。
4、积极开展城乡对口支援及卫生支农工作。一是积极配合做好城市三级医院对口支援县医院工作。几年来西安航天医院共派出七批医疗队，30余名专家派驻商南县医院支援，支援人员积极开展技术带教，参加查房、疑难病例讨论等业务活动，据统计共开展新技术项目58项，部分技术项目填补了县医院技术空白，2名专家长期在门诊坐诊，使县级人民群众享受到了省级专家的服务，大大提高了县医院的服务能力，方便了患者就医。二是扎实开展县级医院对口支援乡镇卫生院工作。根据《陕西省卫生厅关于印发二级以上医疗卫生机构对口支援乡镇卫生院实施方案》等有关文件精神和要求，结合我县实际，从202_年起，每年指定县医院、县中医院、县妇幼保健院作为支援单位分别对口支援1个镇卫生院，每个县级医院各派出3名临床医师或预防保健人员组成3个医疗队，开展为期1年的对口支援工作。为使此项工作真正落到实处，县卫生局制定了对口支援方案，签订了三方对口支援协议，制定了对口支援考核标准。县级3家医院都制定了具体的对口支援项目实施方案，落实了分管领导和支援人员，通过县卫生局定期督导和不定期抽查，支援工作队都能够严格按照项目要求，扎实开展对口支援各项活动，切实为受援镇卫生院解决了一些实际困难和医疗需求，培育了一些新技术、新项目，使老百姓在家门口享受到了县级医院的医疗服务，社会反响良好，达到了预期目标。
六、突出重点，建章立制，深入细致地开展平安医院创建工作，努力化解医患矛盾 一是进一步完善了医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度,便于患者及其家属了解有关价格、收费等，严格控制高值耗材和住院次均费用，做好政策宣传，让患者明白消费，化解医患心理消费误区。进一步发挥门诊导医咨询台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。县级医院各科室进一步完善了现有医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流。定期召开医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和建议。坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。
二是进一步完善投诉处理制度。各医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤科室进行医德医风检查。及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。
三是建立和完善医疗纠纷第三方调解机制及推进医疗责任保险机制。县委、县政府高度重视医疗纠纷工作，通过协调，我县建立了由司法部门牵头、卫生专家参与、社会群众监督的“商南县医疗纠纷调解委员会”，于202_年11月正式运行。3年来，已成功调处医疗纠纷4起，遏制医闹事件3起，劝阻上访事件4起，接待来访咨询12人次。结合前期医调委工作开展情况和社会反响，针对医调委工作人员专业知识欠缺的实际，今年，县卫生局通过会议研究决定，重新聘任调整了医调委工作人员，聘用了精通法律、群众工作经验丰富的县法制办主任冀军政和县法律援助中心主任澎湃2位同志为商南县医疗纠纷调解委员会工作人员，并于前几天成功化解了一起遗留已久的医疗纠纷，使医患双方都达到了比较满意的调解结果，避免了矛盾的激化。
四是建立医疗风险分担机制。医疗纠纷赔偿问题常常是医患矛盾的关键，医患纠纷的经济赔偿由第三方决定赔偿数额、负责支付。这对于缓减医方压力、快速解决纠纷、减少医患之间冲突发生有直接作用。为了充分利用医疗责任保险这一经济手段，有效化解医疗风险，县卫生局与县保险公司沟通，以商卫发【202_】186号文件专题下发了《关于进一步加强医疗责任保险工作的通知》，进一步增强了医疗机构承担风险的能力；
五是维护医疗机构正常诊疗秩序，建立联防联控工作机制。为贯彻落实《卫生部公安部关于维护医疗机构秩序的通告》精神，县卫生局及时与公安部门沟通协调，先后联合下发了《贯彻落实卫生部公安部关于维护医疗机构秩序的通告意见的通知》及《关于进一步加强医疗机构治安防范维护正常医疗秩序的通知》、《关于印发全县集中整治医疗机构突出治安问题维护正常医疗秩序工作方案的通知》、《关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》等文件，建立与公安部门沟通协调的畅通渠道，为及时化解医患矛盾及各类突发纠纷提供了强有力的环境保障。
六是强化医院安全管理，消除各类安全隐患。医院每年初与各科负责人签订《社会综合治安责任书》和《防火安全责任书》，落实消防安全、安全生产责任制，层层做好措施落实，不断强化自查意识，尤其是对重点部位(药房、药库、财务、高压灭菌锅、配电箱等)采取定期检查和不定期抽查，保证安全出口和疏散通道标志明确、道路畅通。在治安防范、安全保卫方面，增加夜班保安巡视，对医院重要部门(药房、财务)加强防范，做到安全自查，隐患自除，尽可能排除各种不稳定因素，避免间接因素导致医患矛盾的发生，保证各项综治工作得到充分落实。
通过以上措施的有效落实，确保了医院平安创建工作有序开展，医患矛盾及时化解，较好的维护了社会大局和谐稳定。
总之，医患矛盾不仅是医务人员、医疗机构与患者及其家属之间的矛盾，实际上也是中国社会改革中各种矛盾在医疗工作中的反映。因此，缓解医患矛盾、减少医疗纠纷是一项复杂的社会系统工程，需要全社会的共同关注和努力，这既需要良好的外部环境，需要各级政府和有关部门的支持，更需要医院加强管理，提高医疗服务质量和水平。我们坚信在县委、县政府的坚强领导下，在各相关部门的密切配合下，在全县医务人员的共同努力下，我县的医疗服务水平一定会越来越好，各类医患矛盾一定会及时有效得到解决，七、下一步打算
我们将进一步加强医疗服务管理，持续改进医疗质量,认真组织开展“三好一满意”活动，采取有效措施，促进临床合理检查、合理用药、合理治疗，加强临床路径、优质护理服务监管；继续贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》和《处方管理办法》，进一步加强抗菌药物临床应用的管理，为患者提供人性化服务，努力构建和谐医患关系；积极在资金筹措、配套设施改善、人才队伍建设、服务水平提升等方面添措施、加力度，扎实推进医疗体制改革和卫生事业发展，努力让干部群众享受到更优质、更全面的医疗卫生服务。
第四篇：对提升困难群众医疗救助水平的思考
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对提升困难群众医疗救助水平的思考
作者：徐雪梅
来源：《新农村》202_年第15期
困难群众医疗救助制度，是指通过政府拨款和社会各界捐助等形式，多渠道筹集资金，对患病的城乡低保家庭、农村五保对象以及其他特殊困难群众，给予适当医疗费用补助的一种制度。作为一个专项救助制度，医疗救助着眼于最困难群体的就医看病，在减轻困难群众经济负担、有效缓解“治病难”问题方面发挥了积极作用，是最后保命的“底线”，彰显社会公平的内涵。但是，由于种种原因，在实施医疗救助的过程中，也遇到了一些新情况、新问题，亟待解决。
一、面临的主要问题及原因分析
1.资金保障乏力，实施救助受限
目前，困难群众医疗救助主要靠财政拨款和爱心捐助，资金的保障机制还不够健全。来源形式单一，资金投入不足，致使医疗救助始终只能在低标准范围上徘徊，很容易出现“看菜吃饭、量布裁衣”的尴尬局面，影响了医疗救助工作水平的提高。
2.救助范围偏窄，门诊救助空白
由于现行医疗救助的重点是住院救助，一般疾病门诊就医不能享受救助，特别是那些患慢性病和常见病的，不需要住院治疗，但必须天天吃药，加上门诊就医既不能报销，又没有救助，往往导致家庭困难，又因家庭困难，承但不起医疗费用，而延误了治疗时机，小病拖成大病，所需治疗费更多，最终陷入“因病致贫、因病返贫”的境地。
3.重大疾病的救助力度仍显不足
大病救助政策带有一定局限性：一是起付线设置较高，自负医药费超过3万元才能申请救助，而部分特困群众连住院押金都得借钱交，出现了“最最困难的人反而享受不到医疗救助”的现象；二是救助标准偏低，救助款与十几万、几十万的医疗费相比，杯水车薪，无济于事；三是救助时效性较差，先治病、后救助，致使一些困难群众患大病后因无力支付巨额医疗费而放弃治疗。
4.贫困精神疾病患者救助需加强
当今社会，由于竞争压力、家庭矛盾等诸多因素，精神疾病患者日渐增多。精神疾病是一种高致残类慢性病，需要长期住院治疗，一个疗程的治疗费达数千元，几个疗程下来，就是数万元的经济负担，一个精神疾病患者往往拖跨一个幸福家庭。同时，精神疾病患者如果不接受持续治疗，一旦发病，就容易实施暴力行为，给家庭造成灾难，甚至严重危害社会。
5.医疗救助监管机制有待健全
医疗救助的重点是城乡低保家庭，一定程度上助长了“福利依赖”，一些处在低保边缘的人受到优惠政策的刺激，千方百计要求进入低保行列，而低保对象信息准确与否，又直接关系到医疗救助的公平、公正。另一外，各定点医院是否严格执行政策规定，根据患者病情进行医疗检查、开方用药，还需要我们不断加大监督力度，避免出现“冒充住院、小病大养、医疗费虚高”等问题。
二、对策与建议
1.完善医疗救助体制，建立可靠医疗救助资金保障
医疗救助的实施，需要可靠、充足的财力支持。因此，要积极争取市政府的重视与支持，足额预算财政配套资金，同时，通过发动社会捐助、开展慈善筹集等多种形式，不断扩大筹资渠道，形成财政主体投入、社会各界捐助、相关医疗保障政策配套和医疗卫生优惠减免等“四道防线”相结合的医疗救助体制，从而实现资金投入逐年增加、补助标准自然增长，有效保证医疗救助制度的正常运转，维护好困难群众的生命健康权益。
2.推行门诊定额救助，使困难群众有病能及时医治
一是对城乡低保对象、农村五保老人实行定点门诊定额救助。发放一定金额的门诊医疗卡，在辖区内选择一家基层医疗机构，作为定点就诊单位，签订医疗保健合同，保证低保、五保对象患病能及时就诊、及时购药。二是对常见病、慢性病患者实行定额医疗救助。晚期癌症、中风后遗症、重症糖尿病、慢性肾功能衰竭、白血病等困难群众，常年需要药物治疗、维持，可凭县级以上医疗机构诊断证明和相关病历及检查资料，每人每年给予一次性定额门诊医疗救助，体现党和政府的关爱，让他们感受到社会大家庭的温暖。
3.适当调整救助标准，确保重大疾病救助效果
建议将大病救助划分为不同的档次，设置不同的起付线，分别给予救助；同时，探索推行医前救助，凡属重大疾病，凭相关证明和县级以上医院诊断书等材料，住院时可申请一次性医前救助金。这样，一些无力看病的困难群众也能够及时入院治疗。另外，建议适当调整“一站式”结算救助比例，按自负医疗费的30%-40%给予救助，以缓解低保边缘家庭因攀比而造成的社会矛盾和工作压力。
4.设立特种救助基金，加大精神疾病患者医疗救助
鉴于精神疾病患者是一个特殊的困难群体，直接影响着一个家庭的幸福，关系到社会稳定，应高度关注这部分人的医疗救助。建议政府设立一项特种医疗救助基金，开展医疗救助，使贫困精神疾病患者能够得到及时有效的康复救助。
5.强化医疗机构监督，维护医疗救助制度公平公正
一是进一步加强对各定点医院的医疗行为监督，确保对救助对象治疗时对症下药，不受利益驱使提供不必要的检查、药品，一经查处，取消定点医院资格。二是继续实行救助对象住院期间派员实地核查，发现弄虚作假现象，立即停止其医疗救助服务。三是探索推行“强制性向下转诊制”，医疗救助对象在疾病稳定且有明确治疗方案时，即应安排其回基层定点医疗机构住院或由其开设家庭病床，尽量控制医疗费用增长，保证救助资金的合理使用，有效防止“医疗机构劫贫济富”和“困难群众无力享受医疗救助”的怪现象。
第五篇：卫生院医疗工作计划
卫生院医疗工作计划
卫生院医疗工作计划 篇一: 乡镇卫生院202_年工作计划 XXX卫生院202_工作计划 202_年是继续完善医改措施，巩固医改成果的关键一年，本院的总体工作思路是，深入贯彻落实科学发展观，以深化医改为主线，以提高全乡人民健康水平为目标，突出抓好新型农村合作医疗，扎实做好卫生应急、预防保健工作，不断完善孕产妇危重症抢救绿色通道，加强行风建设，继续推进“三好一满意”活动，努力完成上级交给的工作任务，使各项工作再上一个新的台阶，推进卫生事业又好又快地发展。
一、严格执行新医改政策，继续落实药品零差率销售政策。贯彻执行新医改政策，努力转变思想观念，强化卫生院公益性，落实药品零差率销售政策，按照卫生局的部署安排，扎实、稳妥搞好卫生体制改革。
二、加强医疗质量管理，保障医疗安全。以《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》为重点，加强对院长和医务人员的法制教育，增强医疗安全责任意识。健全各个科室、各个诊疗环节的质量管理制度，制定切实可行的质量目标，实现诊疗工作的规范化。坚持安全第一、质量优先的原则，严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。加强基本理论、基本知识、基本技能训练，不断提高医疗质量，保障医疗安全。加强监督，定期开展医疗质量检查，依法依纪落实奖惩。不断改善医疗服务，严格控制医疗费用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实减轻患者就医负担。争取卫生院门诊人次再增加25%，住院人次增加20%。
三、着力做好重大疾病预防控制工作。严格执行疫情监测、报告制度。有效地切实抓好霍乱等肠道传染病防控和人禽流感、结核病、艾滋病等重点传染病防治工作。做好传染病监测、预测、预警、流行病学调查、疫情报告与疫情处理，有效地降低传染病发病率，控制传染病暴发流行。重点抓好疾病防控及突发公共卫生事件处置和救灾防病工作。
四、重点抓好免疫规划工作。坚持抓好基础免疫和冷链运转，认真做好国家扩大免疫规划工作，特别是要抓好麻疹等免疫规划相关疾病防控和监测工作。加强儿童预防接种信息化管理。扩大免疫任务。
五、做好新型农村合作医疗工作。协助做好下一新农合筹款工作，力争实现参合率98%以上。落实县卫生局对定点医疗机构的监管措施和文件，严格控制、进一步降低参合农民医疗费用。严肃查处村卫生室违纪违规套出合作基金行为，控制次均住院费用，最大限度地减轻农民医疗费用负担。
六、加强产科建设，确保孕产妇安全。认真落实妇幼工作考评标准，加强对村妇保、儿保工作的督导，确保孕产妇和儿童系统管理率保持在98%以上。继续推进新生儿“两病”筛查工作，降低残疾发生率。
七、积极多方争取项目资金，尽快解决危房改造及医疗用房严重不足的问题，202_争取新建医疗用房约1000?，以便各项业务的开展和验收顺利达标，给病人一个舒适温馨的就医环境。
八、加强党务工作。坚持民主集中制，坚持“三会一课”制度，加强党的方针政策学习。加强党组织建设，今年争取发展2名党员。
九、加强卫生院行风建设。继续抓好党风廉政建设、行风评议和综合治理。加强医德医风建设，培养医务人员爱岗敬业、乐于奉献、认真负责的工作作风，切实改善服务态度，健全医患沟通渠道，避免因服务不周而引起的医患纠纷。
十、加强医务人员教育培训。重点加强对在职医务人员的继续教育，根据临床需求举办培训班，安排2名业务骨干到上级医院进修，培养急需的业务人才。积极鼓励职工参加各种形式的医学继续教育，支持参加执业医师、执业护士等资格考试，提高医务人员文化素质和业务素质。
十
一、加强医院财务管理。严格执行卫生院财务管理制度，落实固定资产购置处理、开支审批等制度，确保卫生院财务管理工作严格规范。强化财务监督和审计，定期组织专项检查，严肃查处违纪行为。针对医院管理中的关键环节，进一步完善财务管理制度，及时堵塞管理漏洞，实现财务管理科学规范、公开透明。重点做好医疗服务项目、收费标准、药品以及耗材价格等信息的公开，杜绝乱收费现象。十
二、全面推行院务公开。认真落实院务公开制度，定期公开药品采购、财务收支、评先评优等情况，接受职工监督。积极开展文体活动，丰富职工文化生活。十
三、全面统筹抓好其他工作。切实抓好安全生产工作，避免发生安全责任事故。抓好信访、维稳和上级交给的其他工作。
展望未来前景无限美好，但工作任务是繁重的，我院全体职工将更加团结，进一步解放思想、振奋精神、与时共进、扎实工作让我院的卫生工作在新的一年里取得更大的成绩。
二〇一四年一月篇二:执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》为重点，加强对院长和医务人员的法制教育，增强医疗安全责任意识。健全各个科室、各个诊疗环节的质量管理制度，制定切实可行的质量目标，实现诊疗工作的规范化。坚持安全第一、质量优先的原则，严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。加强基本理论、基本知识、基本技能训练，不断提高医疗质量，保障医疗安全。加强监督，定期开展医疗质量检查，依法依纪落实奖惩。不断改善医疗服务，严格控制医疗费用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实减轻患者就医负担。争取卫生院门诊人次再增加25%，住院人次增加20%。
三、着力做好重大疾病预防控制工作。严格执行疫情监测、报告制度。有效地切实抓好霍乱等肠道传染病防控和人禽流感、结核病、艾滋病等重点传染病防治工作。做好传染病监测、预测、预警、流行病学调查、疫情报告与疫情处理，有效地 降低传染病发病率，控制传染病暴发流行。重点抓好疾病防控及突发公共卫生事件处置和救灾防病工作。
四、重点抓好免疫规划工作。坚持抓好基础免疫和冷链运转，认真做好国家扩大免疫规划工作，特别是要抓好麻疹等免疫规划相关疾病防控和监测工作。加强儿童预防接种信息化管理。扩大免疫任务。
五、做好新型农村合作医疗工作。协助做好下一新农合筹款工作，力争实现参合率98%以上。落实县卫生局对定点医疗机构的监管措施和文件，严格控制、进一步降低参合农民医疗费用。严肃查处村卫生室违纪违规套出合作基金行为，控制次均住院费用，最大限度地减轻农民医疗费用负担。
六、加强产科建设，确保孕产妇安全。认真落实妇幼工作考评标准，加强对村妇保、儿保工作的督导，确保孕产妇和儿童系统管理率保持在98%以上。继续推进新生儿“两病”筛查工作，降低残疾发生率。
七、积极多方争取项目资金，尽快解决危房改造及医疗用房严重不足的问题，202_争取新建医疗用房约1000?，以便各项业务的开展和验收顺利达标，给病人一个舒适温馨的就医环境。
八、加强党务工作。坚持民主集中制，坚持“三会一课”制度，加强党的方针政策学习。加强党组织建设，今年争取发展2名党员。
九、加强卫生院行风建设。继续抓好党风廉政建设、行风评议和综合治理。加强医德医风建设，培养医务人员爱岗敬业、乐于奉献、认真负责的工作作风，切实改善服务态度，健全医患沟通渠道，避免因服务不周而引起的医患纠纷。
十、加强医务人员教育培训。重点加强对在职医务人员的继续教育，根据临床需求举办培训班，安排2名业务骨干到上级医院进修，培养急需的业务人才。积极鼓励职工参加各种形式的医学继续教育，支持参加执业医师、执业护士等资格考试，提高医务人员文化素质和业务素质。
十
一、加强医院财务管理。严格执行卫生院财务管理制度，落实固定资产购置处理、开支审批等制度，确保卫生院财务管理工作严格规范。强化财务监督和审计，定期组织专项检查，严肃查处违纪行为。针对医院管理中的关键环节，进一步完善财务管理制度，及时堵塞管理漏洞，实现财务管理科学规范、公开透明。重点做好医疗服务项目、收费标准、药品以及耗材价格等信息的公开，杜绝乱收费现象。十
二、全面推行院务公开。认真落实院务公开制度，定期公开药品采购、财务收支、评先评优等情况，接受职工监督。积极开展文体活动，丰富职工文化生活。
十
三、全面统筹抓好其他工作。切实抓好安全生产工作，避免发生安全责任事故。抓好信访、维稳和上级交给的其他工作。
展望未来前景无限美好，但工作任务是繁重的，我院全体职工将更加团结，进一步解放思想、振奋精神、与时共进、扎实工作让我院的卫生工作在新的一年里取得更大的成绩。
二〇一四年一月篇二》、《**省护理质量标准》，参照医院等级达标评审标准，将医院各项规章制度、岗位职责、质量考核细则、工作流程和各类应急预案等内部管理体系丛书逐条逐项进行修订完善，该丛书已于202_年底开始编纂修订，202_年3月前将付梓再版。
2、把提高医疗质量、保障医疗安全作为202_年医院管理工作的基本任务。加强平时工作的监管、督查和考核。月质量考核固然重要，但平时工作也应严抓不懈。今年医院将重点加强日常质量监管，尤其是运行环节督查和终末质量评价。每月对阶段医疗质量运行中存在的问题进行分析，有针对性地制订质量持续改进方案，达到持续改进目的。加强“三基三严”培训和考核，利用集团资源，邀请总院专家教授经常来院指导开展各类专业理论和专业技能的培训。条件允许情况下可申请将总院的学术活动放在**举办。今年6月前要进行一次不少于一周的岗前教育，要求近两年新进院人员必须参加，重点要加强院史院纪、医疗法律法规、医疗文书书写、基本操作等方面的教育。
3、加快学科建设步伐，提升学科质量、拓宽诊疗范围。
一是在我院目前基础设施已取得长足发展的情况下，今年要完成120急救站的单设、五官科护理单元的单设和输血科的单设;完成康复科设科以及人员、设备等前期准备工作;血液透析科目前人员、设备、用房都已经到位，要尽快开始运行。二是采取引进技术与创新发展相结合的方法，积极推动医院技术创新。今年要进一步加强腔镜技术，普外、泌外、骨科要有新的更大的突破，妇产科要加强阴道镜、宫腔镜的应用，逐步开展腹腔镜妇科手术;影像学科在介入设备到位后，正式开展介入项目;耳鼻喉科筹划开展睡眠障碍的治疗。我院目前已经能够完成二级医院所有技术项目，以后要尽力开展更多的三级医院技术项目，发展医院的优势和特色，形成品牌项目。
三是今年要在集团医院的帮扶下力争荣获1-2项市级科学技术奖，创建1-2个市级重点学科。
4、加强护理工作。
一是继续选派护士长和护理骨干轮流到协作医院短期培训，学习先进的护理管理理念和工作方法。二是做好新进院护士和低年资护士基本理论、基本技能以及十五项基本操作的培训和考核。
三是扩大护理临床路径范围，在总结儿科、妇产科经验的基础上，今年要逐步扩展到内科系列和外科系列。
四是我院全部护理单元开展优质护理工作已有两年余，但缺乏分析总结，今年要认真总结，不断创新，保持和发扬好的方面，改正不足的地方，真正做好优质护理工作，更好地为患者服务。五是增加护理“品管圈”工作试点科室，分批实施护理岗
位管理新模式。六是按照三级医院标准，从形式、内容、过程、质量等方面全力提升我院优质护理工作，建设群众满意的优质护理品牌。
5、持续开展“三合理”专项治理和抗菌药物合理使用工作。尤其要加强临床用药的日常监督，严格控制抗菌药物的品规，规范新特药的进入。利用计算机网络进行各科“药占比”动态监控，及时进行有效干预。将全院“药占比”控制在45%之内。
(四)做好医疗集团**分院各项工作 **医疗集团的成立是医疗卫生体制改革的一项新举措，也是解决看病难，看病贵问题的有效手段。我院要按照市、县政府统一安排，如期启动**医疗集团**分院各项工作，履行分院各项职能。充分利用医疗集团这一有利平台，引进先进的管理理念，优化工作方法和运行模式，为医院注入新的生机和活力。托管后，力争202_年业务量、业务收入及各项任务指标在202_年基础上篇五: 医院202_年医疗工作计划 厦门东南医院 202_年医疗工作计划 202_年的医疗工作要坚决贯彻落实党的十八大三中全会精神，在厦门市卫生部门的领导与帮助下，大胆改革创新，积极进取，在202_年工作成绩的基础上，更上一层楼。
1、医疗工作的主要任务和目标
1.1门、急诊100,000人次，住院6,000人次;1.2开展新技术、新项目。做好腹腔镜和电子胃镜使用的技术力量梯队培训;1.3加强医德医风建设，提供优质医疗服务;注重医疗质量的提高，强化医疗质量管理;医务人员要继续强化熟练掌握与遵守执行14项医疗核心制度的自觉性和能动性。
1.4积极进行医学继续教育工作，提高医务人员的“三基”知识和业务技术水平;组织医护人员“三基”训练、考试2次。符合继续教育的医务人员要90%以上报名参加厦门市医学会举办的继续教育培训。
1.5加强传染病报告管理和传染病管理。达到传染病登记合格率100%;传染病报告漏报率0。继续进行传染病防治知识和报告知识的学习培训。
加强医院感染管理，严格消毒隔离工作;对消毒、灭菌情况定期监测，使灭菌合格率、紫外线消毒、灭菌率均达国家标准。
1.6做好医疗保险定点服务和工伤保险服务的相关工作。
1.7继续做好慈善事业，积极参加公益活动和举行社会义诊;继续开展医疗助残、扶贫活动。
2围绕上述的主要任务和目标，今年要具体抓好以下几方面的工作: 2.1医院要内重管理、抓细节、练内功、树形象，用优美的环境、优质的服务、优惠的价格、完善的服务来吸引患者，服务患者。2.2积极开展新技术、新项目，以全新的视角来了解医疗市场和满足患者需求，以“新”“奇”“特”来吸引病人。
2.3医院内部要继续狠抓医疗质量，质量是医院生存的基础，要以“专业、规范、诚信、惠民”的宗旨，按照医院医疗质量管理指标来要求本科室、本专业、本岗位的工作质量。
2.4弘扬团队精神，形成人人关心医院发展，个个珍视医院荣誉的氛围。2.5医疗服务要注重对患者的关怀，推行“首诊负责制”和“以病人为中心”的制度，日常工作中严格执行服务规范，应用文明用语，把患者作为自己的亲人，增强工作主动性，为病人提供优质服务。以热心、爱心、耐心、细心为服务理念;以严谨、奉献为行为准则。认认真真为大众提供优质医疗服务。通过向病人提供优质的服务，吸引更多的病人来我院就诊。
2.6医务人员要认真学习、了解医疗保险工作的方针、政策以及相关配套制度。做好基本医疗保险定点机构服务工作。定期组织学习医保管理规定和新的精神，认真进行自查自纠，及时发现问题，积极解决问题。保证履行好与社保中心签订的医保定点服务协议。
2.7继续重视医院感染工作，强化消毒、无菌、隔离观念，使医务人员自觉地将医院感染的控制贯穿于诊疗活动的全过程，有效预防和控制医院感染。2.8引进人才，提高医疗水平，完善卫生技术力量的梯次配备和团队结构。
厦门东南医院 202_年12月27日
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