卓越网和当当网的优缺点

第一篇：卓越网和当当网的优缺点

卓越网和当当网的优缺点

BtoC，电子商务模式中的一种,全称是business TO customer。

企业与消费者之间的商务交易,是指企业通过Internet为最终用户消费者提供商务服务。企业通过对客户直接的服务,可以更准确了解到消费者的根本需求,获得更多的商业机会。国外典型的代表是亚马逊（Amazon.com）。

付款方式:信用卡支付、虚拟账户支付、邮政汇款支付以及最新的个人网络银行支付等。随着网络对人们生活的影响日益增大，消费者已慢慢摆脱了传统，接受直效行销的方式。尤其是电子化支付工具越来越普及，BtoC的应用也越来越深入人们的生活。而BtoC的优缺点可以总结成以下几点——

优点：

1、降低行销成本。⑴减少交易环节，降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格；

⑵有效减少售后服务的技术支持费用，减少技术服务人员数量，减少技术服务人员出差的频率，降低企业的经营成本；

2、消费者在选择产品的选择性广。透过网站提供的搜索引擎键入关键字，消费者可以找到许多相关的产品。

缺点：

1、买卖双方互动性低。购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，虚假广告；

2、线上付款的安全性仍未让消费者放心。用信用卡进行支付，钱款被盗用的事件屡屡发生。

接下来我将通过对比四家BtoC网站来分析他们在BtoC网络经营上的优缺点。以卓越网（joyo.com）为例——

卓越网简介：卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越网总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。

2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。

卓越网目前的网络经营模式：

1、卓越网目前所采取是BtoC网络商业模式；

2、打破购物网站只有一个发货地的惯例，成为国内首个拥有三个发货地的购物网站，加快了消费者收货的速度；

3、与诺基亚，摩托罗拉等企业合作，建立了IT数码直销平台，提供全国联保的承诺。卓越网的主要核心能力为：

1、良好的客户关系管理；

2、优秀的售后服务；

3、产品种类多，寻找方便容易。

卓越的主要竞争对手有当当网（dangdang.com），贝塔斯曼（bol.com.cn），99网上书城（99read.com）。这三家购物网站的经营模式都各有独到之处，成为卓越的强大竞争者。

当当网的简介：当当网是全球最大的中文网上商城，1999年11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类。它是卓越三个竞争对手中与卓越经营范围最接近的综合性网站。当当网的特色：

1、货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支票支付，帐户余额支付，YeePay电话支付；

3、使用网络经营模式为BtoC；

4、交易本身安全性高；

5、自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。

贝塔斯曼简介：德国贝塔斯曼以在线和离线并进的方式大力拓展其在中国的图书音像产品零售市场。贝塔斯曼通过目录邮购和网站（bol.com.cn）向会员传递最新的、精选的产品信息，包括图书，CD, VCD, DVD和电脑游戏等。秉承本土化原则，贝塔斯曼还积极与国内著名的原创网络文学网站榕树下等建立了战略合作伙伴关系，以丰富产品内容、拓宽服务方式。

贝塔斯曼特色：

1、建立实体经营渠道——线下连锁书店，扩大顾客忠诚度；

2、系统的会员制度。每季度会员可收到一本当季畅销书目录；

3、拥有自己的全国专用邮政编码——209001，加快了邮件处理速度。

99网上书城简介：99网上书城系属于上海九久读书人文化实业有限公司，它创建于2004年3月29日。公司由人民文学出版社、新华书店总店、对外文化集团、明天出版社等国有资本和著名学者、作家余秋雨、知名财经作家吴晓波、资深出版人黄育海等人出资的民间资本共同组建。公司名誉董事长为余秋雨先生，公司董事长由黄育海先生担任。主要经营图书、音像制品、游戏软件和礼品等。

99网上书城特色：

1、免费入会，终身资格，无会员义务；

2、系统的会员制度。每季度会员可收到一本当季畅销图书、音像制品与游戏软件目录；

3、有专业知名学者组成的强大顾问团；

4、图书价格低廉，9.9元店；

5、首创线上阅读书籍。

四家网站比较——

卓越网

当当网

贝塔斯曼

99网上书城

送货方式

3种

2种

货到付款城市

309个

178个

14个

11个

付款方式

8种

4种

5种

客服联系方式

4种

7种

4种

经营模式

线上

线上和线下

线上

会员年限

终身

VIP限1年

终身

是否有会员义务

有（限VIP会员）

无

有

无

对比前面列举的BtoC优缺点，我们可以看出在经营成本上，四家网站均采取与出版社合作的方式来降低自己的运营成本。其中99网上书城以余秋雨为代表的一些著名作家学者组成的顾问团，使得其在图书推新上要领先一步。另外关于贝塔斯曼，由于它还经营自己线下的连锁书店，所以它的经营成本显然会高于其他三家网站，但这样的实体经营模式较其他三家更易得到消费者的信任。

在缺点方面，四家网站均存在这些问题，但99网上书城首创提供部分图书的免费翻阅功能，则更利于消费者对所选图书内容的了解，这是其他三家不可比拟的。至于在支付方面，四家网站均提供了多种付款方式，尤其是卓越与当当，更是提供了8种之多，这使得消费者可以选择自己放心的支付方式，降低消费者支付风险。

至于在搜索引擎方面，我选择了两本书进行对比——易中天的《品三国》和刘力红的《思考中医》，对比如下

关键字

卓越网

当当网

贝塔斯曼

99网上书城

对比中发现，比较畅销书的图书，四家网站均有售卖，其中卓越和当当价格最低。贝塔斯曼最贵。

而在某些比较冷门的书籍上，贝塔斯曼和99网上书城远远落后于另两家网站，然而卓越对于这类书一般会出现“缺货”字样，所以它又落后于当当。

由以上结论得出四家网站中以当当和卓越书的数量最多，价格也最低，但卓越在搜索结果中会有一栏“用户购买最多的产品”，当列出的搜索结果太多时，它更方便消费者查找，在这点卓越优于当当。而99网上书城的“9.9元店”又因其精、优、廉的特点而广受瞩目。

在这里我引用ACNielsen（见注释①）的调查结果，该调查显示56％的中国人把图书列于在线购买的首位商品，34％的中国人选择货到付款，是最多使用的支付方式，其次是银行转帐。

所以对比四家网站，在图书方面，当当不管是在图书的价格还是数量上都要远远领先于其它三家，但99网上书城在图书的专业化上要领先于另三家。

而在高科技数码、化妆品、家居和饰品等方面，贝塔斯曼和99网上书城就远远落后了。而当当和卓越又各有其经营特色，当当正在大力发展CtoC，且已渐渐把数码、化妆品等产品的售卖转移给个人商户，这样一方面降低了自己的经营成本，又给消费者扩大了选择范围。至于卓越与厂商直接合作，在产品的价格和售后服务给消费者以保证。“全国联保的承诺”使消费者更放心于购买其产品。

结束语——

我对比的这四家网站可以说是BtoC中做的不错的了，他们都有自己成熟的购销渠道，在运营上也各有其特点。

但通过对比，我个人认为贝塔斯曼显然已处于市场边缘，图书价格较贵，种类数量较少，每季度必须买一本书的会员义务等不利因素，将随着更多BtoC网站的出现，使得它的线上购物网站将会越来越不被中国消费者接受，最后也许只有它的线下连锁书店还能继续经营下去。

而专精于图书的99网上书城更多的是侧重于文学，财经等方面的书籍售卖。9.9元店，免费入会，无会员义务，独家好书和秋雨在线等独具特色的经营使得它未来极可能成为中国最出色的线上图书购物平台。

至于卓越网，通过与其他特色BtoC网站，厂商的合作，使得其在高端产品及奢侈品的售卖上开辟出自己的一条道路。而同属于综合性网站的当当，随着它的CtoC的开展，用其数年积累的信誉保证作基础也向Ebay、淘宝等网站提出了挑战，在运营成本上的大幅降低，弥补了自己在图书音像等自营产品上由于低价所造成的亏损。当当的这一“BtoC＋CtoC”综合的经营模式很有可能会成为其它BtoC网站未来效仿的对象。

注释：

①文中引用ACNielsen2005年10月19日发布的在线购物全球调查的结果。此调查两年一次，在同类调查中规模最大，覆盖欧洲、亚太、北美、拉美及南非等38个国家，受调查者有21,100名。

第二篇：当当网和卓越网站的比较

当当网和卓越网站的比较

一、网站布局及美工比较

当当网首页体现功能和美观并重的原则。页面布局设计较为合理。首页的左面是商品分类:包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。中间是主要的产品广告内容，总体上看，当当网的广告体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。当当把书籍类商品作为主要的版面(其他商品广告比较少)这是一大特色。而右边则是最近的一些新产品以及TOP排行榜。整个页面看起来舒服。

卓越网整个首页有很多的信息内容，页面布局设计更注重功能，美观次之。在搜索产品方面功能很便捷，但产品广告很多，涉及的内容很广，有图书音像软件，家居化妆，消费电子等，没有像当当那么有针对性。在我个人观点看来，卓越网在刺激反应和感官要素方面不及当当网涉设计得好。

二、两个网站的购买方式和订单系统比较

卓越网的订单系统和我们所熟悉的淘宝网大体相同，是主流模式：购物车→送货信息→确认订单→开始支付→选择支付方式(合作方，比如支付宝）→选择银行→网银支付→返回商户网站

当当网的订单系统有点非主流，导致有些用户不习惯购物车→送货信息+支付信息→确认订单→开始支付→网银支付→返回商户网站

当当网提供的支付方式有：

1、货到付款

2、网上支付

3、邮局汇款

4、银行电汇

5、储蓄卡汇款

6、支票支付

7、账户余额支付

8、电话支付

9、当当荣誉顾客卡支付

卓越提供的支付方式有：1.货到付款：卓越亚马逊提供的货到付款支付方式支持2种服务：现金支付和移动POS机刷卡。2.国内银行卡或信用卡在线支付

3.国际标准信用卡支付4.支付宝及首信会员帐户在线支付5.招商银行分期付款6.银行电汇7.支票支付8.卓越亚马逊礼品卡在线支付9.电子帐户在线支付10.购买

入驻卖家（由卖家销售和配送）的商品需要通过卓越亚马逊的支付方式为订单付款。

综上所述，当当网和卓越亚马逊提供的支付方式都是多种多样的，并且在性质上基本相同。

三、关于当当网和卓越亚马逊物流配送的比较

当当网：主要依靠的是第三方物流公司；分布在北京、上海、广州三个中心城市近2万平方米的仓储中心；目前，当当网在全国181个城市拥有签约的物流公司，为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务

卓越亚马逊：自主配送；现有三个库房，分布在北京、上海、广州，能够各自辐射到周年的范围；卓越目前自己拥有一家世纪卓越快递公司，北京市内的配送以卓越自己的力量为主，另外卓越还与两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系。

从消费者反映中，当当的物流配送平均速度不如卓越网。

四、当当网和卓越网的售前和售后服务比较

当当与卓越在服务上有很多的相同之处，但是在每个相同之处又总是存在差异，具体举出下列几项：

1、地址薄维护：卓越可自助，当当不行

2、订单跟踪及快递公司查询：当当网没有类似卓越的快递信息查询功能

3、支付功能:卓越有虚拟账户,明细记录.特别是最近开通了支付宝功能,特别方便

4、缺货服务:卓越网上会第一时间显示商品的数量及存货发货状态,而当当不显示,你忙活了半天,下好订单付好了款,过几天,当当卡擦的就把你的订单直接取消,也不告知原因.5、退换货服务:卓越远胜当当.而且在快递配送的区域,卓越提供送货上门的退换货服务,当当没有.6、退款服务:卓越远胜当当，因为卓越有虚拟账户,订单取消或退货成功后自动打款到虚拟账户上,而当当,你打电话催半天也不一定能够退回.综上所述,在这一方面,卓越的用户体验更佳

第三篇：当当网与卓越网经营模式的比较

当当网与卓越网经营模式的比较---

“精品” PK“全品种”

当当网与卓越网都是B2C形式电子商务网站，但对于细化的营销模式，还是有一些区别的。

卓越网一直沿着低价的“精品”模式发展。卓越网开通后第一个大手笔就是以惊人的低价销售图书、音像、软件等产品，这使得卓越网开通一年就取得了骄人的业绩。同时为了保证低价，卓越网还自己定制产品，产销一条龙，增加了可供让利的空间。其提出的“十元正版VCD”销售口号以及仅售2元的价格销售《大话西游》就是典型的例子。

同时为了保证低价和送货服务的到位，卓越网一直保持“精品”模式。2000年下半年，卓越网对经营的商品进行了调整，去掉了不畅销的商品，明言“只做大多数人的生意”。曾经一度卓越网的库房面积只是当当网的三分之

一；卓越网仅经营几千种商品，而当当网的商品种类早已达到二十万种。

当当网从一开始就实施“全品种”模式，其中亚马逊也是“全品种”模式中的代表。“全品种”模式的优点是：能为顾客提供极为丰富产品，基本上满足顾客的全部需求；大规模经营可使平均成本下降；货物积压风险分散；缺点是：要求更多的人力、财力、仓库和其他资源的投入；除了投入增加之外，管理成本也随之增加；经营中容易出现失误。

相反，“精品”模式的优点在于：利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，可满足市场百分之八九十的需求；经营相对轻松；能够保证服务和质量；少品种多销量带来规模效益；缺点是：不能满足客户的全部需求，顾客很可能流向全品种模式的商家；货物积压风险集中。

第四篇：当当网

当当十天“三乌龙”

事件回顾：7月28日当当网店中店“名鞋库”挂出阿迪达斯的一款运动鞋，原价680元的该款货品销售价被标为一元。此事迅速在网上流传，引发抢购，部分客户下单购买了上百双运动鞋。次日，部分下单客户发现订单被取消，或接到当当网电话称该款商品缺货。

8月3日有网民发现当当网的一款三星手机标价110元出售，而该款手机原价为1100元。一小时后，该商品价格被更正，但已经有多位见到消息的网友下单。随后，下单网友反馈称，订单已经被取消。

8月9日当当网举行亲子图书抢购活动，大量原本卖到一两百元的亲子图书套装以50元左右的抢购价出售。很多网友因此在零点前即守在电脑前等待抢购。有的消费者称，在网上一直守到凌晨六点多补单。但在早上八点过后，有些网友陆续称订单被取消。

随着电子商务的发展，各种网购网站在互联网上遍地开花，淘宝、当当、亚马逊、卓越等等网站被人所熟知，网购也为越来越多的人所接受。价格乌龙事件当当网并不是头一家，早在2009年卓越网就曾爆出“卓越25元”事件，售价数百到上千元不等的套装图书一律只卖25元；2010年卓越网又被爆出价格乌龙事件，一款500多元的移动硬盘标价118元，网友们纷纷下单后，客服称价格错误，不少订单被删。

关于网购，目前我国还未曾出台专门针对网购的法律法规，而网购维权之类的问题都是由其他的法律来补充。在网购监督方面，也只是买方和卖方的相互监督，没有形成独立于买房和卖方以外的第三方监督机构，这就造成了网购市场的不规范，以及卖家对消费者的轻视心里。以此次当当网“三乌龙”事件为例，都先是以单方面撤单，然后予以一定的补偿。如“一元阿迪达斯”一双680元的鞋子，只赔偿200元当当礼券，这显然让很多消费者难以接受。

目前，负责当当网集体维权的代理律师赵占领就“一元阿迪案”向北京市东城区人民法院提起诉讼。记者连线赵占领律师。

第五篇：当当网市场分析[范文模版]

一、当当网产品的市场细分和市场定位

1：当当网的市场细分

当当网面临的是绝大部分的网民，而网民这一群体特质则决定市场细分时更多考虑的是在人口统计和行为这两方面对消费者进行细分。

《报告》称，网民年龄结构继续向成熟化发展。30岁以上各年龄段网民占比均有所上升，整体从2009年底的38.6%攀升至2010年中的41%。与此同时，网民学历结构呈低端化变动趋势。初中和小学以下学历网民增速超过整体网民。

综合网络消费者的需求、购买动机、习惯爱好的差异性以及网民的特征，当当网把消费者分为学生群体、公司白领、教师、行政人员及集团客户等多类消费群体。

2：当当网的定位

当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。

在当当网的简介里不难发现当当将自己定位于“全球最大的低价中文网上图书音像商城”：当当网的全品模式策略；当当网的低价跟随策略；当当网的优质服务策略；当当网对本土客户的了解。都是当当对此定位而采取的措施。