乡亲药网多元化的专业网上药店

第一篇：乡亲药网多元化的专业网上药店

乡亲药网：做多元化的专业网上药店

网上药店作为医药行业的重要组成部分，实现了从原来传统的连锁药店形式服务到提供方便、快捷的网上购药服务，可以说让人们的购药方式选择增多了。但网上药店作为一种新事物，可谓是在艰难中前进，物流之困、人才之困、政策之困、模式之困一直是困扰众多网上药店经营者的重大难题，尽管如此，不少网上药店经营者纷纷进行探索，先后走出来一条适合自己的道路。作为知名网上药店的乡亲药网就一直坚持朝“不盲目，做多元化的专业网上药店”的目标前进，为此笔者特意采访了乡亲药网董事长谢文，了解到乡亲药网走“不盲目，做多元化的专业网上药店”主要是从以下几个方面着手进行的。

以专业的多元化服务为支撑

“消费者的感受是我们生存的基础，乡亲药网的每一次调整都要充分考虑到消费人群，这个导向性的基础是永远不会变的。”谢文介绍。目前，乡亲药网的服务就是建立在药师、医师齐集的专业基础上，专门解决消费者选药、用药上的困惑。最近还进行服务升级，除了提供中西药品、保健品这些常见种类外，开设药妆区介绍药学知识和美容知识，定期在健康百科更新介绍用药安全、养生知识、时尚保健、药食同源等的知识文章。在配送问题上，乡亲药网从众多快递公司中挑选出服务好、有口碑的优秀快递公司来为用户送货，保证了配送的服务质量和安全。

与著名生产商建立双赢合作机制

对于消费者而言，品牌产品意味着信心与品质的保证，为此，乡亲药网负责人谢文表示：“为了让品牌药品更好地回归到消费者的生活当中，乡亲药网非常重视与著名生产商建立战略合作关系，引入了大量一线品牌产品。在国外，与辉瑞、拜耳等国际知名厂家形成战略合作关系；在国内，乡亲药网重点与桂龙药业、天士力、同仁堂、敬修堂、九芝堂等品牌厂商建立战略合作。”

据了解，乡亲药网陈列药品品种超过上万种。笔者认为只有与生产商资源共享，利润共享，建立双赢合作机制，这样才能真正提升药房的竞争力和利润率，也才能真正得到消费者的认可信任。

注重企业文化建设

乡亲药网在进行经营时，始终视员工为重要的基础，注重培养员工的企业文化认同感。因此，在进行管理时，乡亲药网也以奖励为主，通过考核、推荐选拔优秀员工来实施奖励，提高员工的工作积极性。员工犯错误以后，公司会集体讨论为什么会犯这样的错误，以后如何避免，同时对员工象征性的处罚――写检讨。这样，处罚事小，像家长对自己的小孩态度一样。这种家文化与乡亲药网的创始人谢文离不开。乡亲药网创始人谢文是中国传统文化的终身传播者，在他的带领下，乡亲药网以弘扬中国传统文化为己任，秉承“一切为了父老乡亲”的理念，坚持“正念、利他、厚德”的信念，不断把“家文化”渗入到每位员工心底，希望每个小家庭与企业的大家庭能够融为一体，而通过生活中一件件微不足道的小事来感悟人生的真谛和家庭的温暖，也正是乡亲药网企业文化所要表达的深刻内涵

专业合法品质有保障

作为湖南省唯一一家合法网上药店，乡亲药网以真诚快捷的服务，优质的物流配送，质优价廉的产品，为您打造舒适愉悦的购药环境。

乡亲药网是乡亲大药房连锁有限公司的网上购药平台，自成立起就秉承“一切为了父老乡亲”的理念，为父老乡亲的健康而努力，致力解决大众买药难、买药贵的问题。让广大父老乡亲不仅能收获健康，还能享受更多优惠。

第二篇：网上药店

中国，网上售药必须要具有食品药品监管部门核发的《互联网药品交易服务资格证》。凡是向个人消费者零售药品的，首先应当是实体药品零售连锁企业，符合自建网站审批管理规定。取得在网上售药资质的企业，都应该在自己网站的醒目位置上标注资格证书编号，供消费者查询核实。

相关条件资质要求折叠

申请开办网上药店的企业必须是全国性的医药连锁商，有多家实体连锁药房；具备专业的信息化设备，能让消费者在网上方便自主的下单；具备完善的仓储和物流体系。从事互联网药品信息服务和交易服务的网站,应在其显著位置标明《互联网药品信息服务资格证书》或《互联网药品交易服务资格证书》的信息。并且只能向个人消费者销售非处方药。例如康之家网上药店、乡亲药网、药房网、金象网等就是具备相关资质的网上药店，同时也都有自己的实体连锁药房。

向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，应当具备以下条件：

（一）依法设立的药品连锁零售企业；

（二）提供互联网药品交易服务的网站已获得从事互联网药品信息服务的资格；

（三）具有健全的网络与交易安全保障措施以及完整的管理制度；

（四）具有完整保存交易记录的能力、设施和设备；

（五）具备网上咨询、网上查询、生成定单、电子合同等基本交易服务功能；

（六）对上网交易的品种有完整的管理制度与措施；

（七）具有与上网交易的品种相适应的药品配送系统；

（八）具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询内容的设施、设备及相关管理制度；

（九）从事医疗器械交易服务，应当配备拥有医疗器械相关专业学历、熟悉医疗器械相关法规的专职专业人员。优势特色折叠

网上药店导航与一般的网上药店网站相比有何特色？（1）提供了全面，详细的药品购物入口，轻松实现快捷购买。

（2）可以通过不同药品分类进行导航，用最方便，最快捷的方式找到你需要的药品。（3）提供了网上药店所需的各种工具与网站,满足你的药品购买需求。

（4）公正性很强(大站、专站、小站）排列顺序分明.公平公正的网上药店TOP排行榜。

开网上药店手续

申请从事互联网药品交易服务的企业，应当填写国家食品药品监督管理局统一制发的《从事互联网药品交易服务申请表》，向所在地省、自治区、直辖市（食品）药品监督管理部门提出申请，并提交以下材料：

（一）拟提供互联网药品交易服务的网站获准从事互联网药品信息服务的许可证复印件；

（二）业务发展计划及相关技术方案；

（三）保证交易用户与交易药品合法、真实、安全的管理措施；

（四）营业执照复印件；

（五）保障网络和交易安全的管理制度及措施；

（六）规定的专业技术人员的身份证明、学历证明复印件及简历；

（七）仪器设备汇总表；

（八）拟开展的基本业务流程说明及相关材料；

（九）企业法定代表人证明文件和企业各部门组织机构职能表。

行业现状折叠 行业背景折叠

我们已经习惯了在网上购买衣服、数码产品和家用电器，但是在网上买药品的还是不多。据中国网上药店理事会调查报告显示：2011年，医药B2C的规模达到4亿元，仅出现5家销售额达5000万元的网上药店。而2011年医药行业的市场规模达到3718亿，线上药品的销售额还不到网下药店的一个零头，还有很大的发展潜力。

医药行业是老百姓眼里的暴利行业，药品昂贵中国人看病难、看病贵的原因之一。而电子商务的发展给医药行业发展带来突破口，如果搞好了是可以降低老百姓的看病治病的成本的。而国家医药流通“十二五”规划也指出，要加快医药流通行业整合，实现医药流通精细化发展，并且鼓励规范经营的零售连锁企业发展网上药店，希望医药电子商务企业成为推动国家医改的有力工具。

销售现状折叠

但是为何网上药店销售额那么小呢？这和药品的特殊性有关。药品作为特殊的商品，其流通受到国家的严格管制，并且销售渠道被医疗机构所垄断。众所周知，老百姓购买药品的渠道一个是医院的药房，一个是医院外的药店。在医院购买药品虽然昂贵，但是由于医院将此作为盈利的主要手段，强制患者在医院购买（据说医疗机构销售的药品占整个药品零售额的70%）。而在线下零售药店出售的主要是非处方药，并且可以使用医保卡。

企业资格折叠

截至2012年3月底，国内有105家企业获得网上售药资格证，其中B2C企业有61家，但无一家实现盈亏平衡。网上药店的销售额主要来自医疗器械和保健品，这也弥补了实体药店的短板。随着网上购药渐入人心，未来五年医药电商市场容量将达到150亿，当传统医药与新兴互联网的深入对接，天猫、京东等大电商争先“试药”，康之家网店药店、金象、京卫等药店相继“充电”，网上药店领域顿时风起云涌……

前景与问题折叠 电子商务作为新兴的商业渠道平台，已经发展成为一个相对成熟的市场，百货、图书、电器等行业在这个平台上已厮杀得难解难分，而医药电商还是一片期待开发的蓝海。我国拥有4.77亿互联网用户，透过这个庞大的医药电商潜在客户群，可以想象医药电商在中国进一步发展的似锦前程。

面对如此庞大的市场潜力，用户需求或将爆发，试问各大网上药店谁主沉浮？日前，知名医药电商人士分析指出：当前的网购行为，尤其是网上购药需要解决的是信任与药品安全问题。如果要解决这个问题，“实体店+网上药店”会是个比较好的解决方案。

网购交易额折叠

据有关数据显示，2005年中国网络购物用户数为1855万人，网络购物市场交易额为193.1亿元。2009年在网络上购物的人数达1亿人，交易额达2483.5亿元，同比增长93.7%。虽然同自身相比，近几年网上药店已经有了长足的发展，但是与中国互联网电子商务市场的疯狂发展相比，药品电子商务发展却显得步履蹒跚，甚至举步维艰。

1998年，上海第一医药商店开办了我国第一家网上药店。但直到2005年9月29日国家食品药品监督管理局正式公布《互联网药品交易服务审批暂行规定》，才标志着我国已经许可在网上经营药品零售业务，网上药店业务从2005年12月1日起开始实施。但截至2010年1月27日，国内获得企业与消费者之间的电子商务模式的网上售药资格的药店只有20家。其中盛生网上药房就是合法网上药房其中之一。2010年网上药店蓬勃发展，有网上售药资质的药店增加至34家，并且第三方网上药店平台——八百方医药健康网购商城应运而生。2011年1月，网上售药资质下放至各省药监局，网上药店新的发展高潮即将到来。

网上药店情况折叠

“不能报销”让消费者难享低价实惠

不能与“医疗保险”、“新农合”等一系列医疗保障体系对接，把绝大多数享受医保等福利政策的消费者挡在了网上药店的大门之外。

与传统的凭处方、发票去社保窗口报销医药费相比，网上药店能够更好地利用医疗报销系统。“网络数据能够跟医保数据直接对接，而且做到时时更新；这在技术上并不是什么难题。社保今后的发展趋势也是全国联网，因此通过对接，各地的消费者在网上药店购药，都可以只支付个人应付部分，其他费用直接从医保扣除，这可以说是真正的„惠民工程‟。北京作为全国电子商务发展领先的地区，在这方面完全可以有所作为。” “门店送货”让网上药店左右为难

根据我国药品法的相关规定，药品作为关系人们生命安全的特殊商品，是不允许邮购的。因为第三方送货无法避免药品在配送途中被污染、破损、调换等问题。正因为如此，经营网上药店获批的前提条件之一就是必须得有连锁经营的实体门店。“网上下单，门店送货”，才是网上药店惟一合法的经营模式。

然而地域分割是中国药品市场的基本特征。一边是地域性明显、数量有限的实体门店，一边是没有空间限制的网上订单，如何协调两者差异而又不违反国家的法律法规，成为摆在所有网上药店老总面前的一道难题。

于是乎，业界出现了各种各样的应对措施：有的网上药店本地订单门店送货，外地订单依旧走邮政或是快递公司；有的把网上药店交给网络公司打理，成了单一的营销平台，门店沦为配送中心，根据销售情况与网络公司分成；有的网上药店则与外地药店结成战略联盟，自己无法配送的订单委托合作药店送货，然后根据订单抽取点数。

这些做法是违法、合法，还是在打擦边球，恐怕只有监管部门才能做出准确判断。惟一能够肯定的是，配送问题如果得不到很好解决，网上药店难以获得快速发展。“不卖处方药”让网上药店痛失最大蛋糕

作为医药类电子商务，尽管的网上药店也经营保健食品、药妆品、母婴用品等泛健康概念的各种商品，但专业性的药品经营仍然是其最大优势所在。据了解，传统门店药品最多也就2000-3000种，而网上药店由于不受空间限制，药品种类可以达到近万种，甚至更多。为了强化药品经营的专业性，几乎每家网上药店都像实体药店一样，配备数量不等的执业药师、执业医师，负责解答和指导消费者在购药过程中的各种专业性问题。然而来看，网上药店的专业能力颇有些“英雄无用武之地”的况味，因为最需要药师把关的“处方药”，网上药店根本没法经营。

事实上，药品与普通商品最大的不同在于，购买什么药品的主要决定权掌握在医生手里，而不是患者。而且根据药品法的相关规定，处方药只能凭医生处方才能购买。，医生处方能够流到零售药店的极少，几乎可以忽略不计，更不用说网上药店了。没有医生处方，网上药店就无法经营处方药，等于丧失了药品市场上最大的一块蛋糕。

医药电商门槛高折叠

门槛一：两证难拿

国家药监局规定，网上售药必须具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》。截至2010年12月底，经审核批准，我国可提供互联网药品信息服务的网站有2613家，可提供互联网药品交易服务的网站有57家，其中针对个人消费者的网上药店有34家。就连医药行业第一名的海王星辰也是最几年才开始网上药店业务。

全国有37万家药店，1.5万家连锁药店，相较于此，已获得两证的企业所占比例远远很低，可见药监局对互联网药品交易的谨慎。因此，虽然符合要求的医药企业不少，但想要拿到互联网药品两证，并不容易。业内人士指出，根据国家药监局规定，具有三家及以上连锁零售药店，就可以申请《互联网药品交易服务资格证》，但申请后等待审批也得一年的时间。门槛二：传统连锁零售企业才有资格

根据药监局发布的《互联网药品交易服务审批暂行规定》第九条，向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，首先需具备的第一个条件是申请企业必须是“依法设立的药品连锁零售企业”。这严格限制了纯电子商务模式在医药行业存在的机会，因此从一开始就注定，医药行业的电子商务只能依托于传统医药连锁零售企业开展。

电子商务的发展经验是纯电子商务模式爆发式增长，完成初级市场的培育和拓展，继而传统零售企业纷纷涉网，拓展线上业务。根据整个零售行业传统企业做电子商务的经验，传统零售企业虽然均纷纷拓展网上业务，但经验还远不及纯电商模式，其电商份额与传统零售份额相比还远远很小，困扰传统零售业的线上线下价格、渠道等差异也一时无法解决。因此，作为只能由传统企业经营的医药行业电子商务，虽然起步较其他行业或更早，但发展与传统零售涉足电子商务相仿，仍然处于初级阶段。门槛三：物流限制 药品作为关系到人民生命安全的特殊商品，国家对其有非常严格的法律法规，特别是药品的仓储管理，必须得通过国家的GSP管理标准，在库房的面积温度、设备设施、信息系统、药品批号管理等方面要求颇高。

根据药监局发布的《互联网药品交易服务审批暂行规定》第九条，互联网药品销售企业必须“具有与上网交易的品种相适应的药品配送系统”，这要求申请企业必须具备GSP认证的药品配送体系。但实际上，电子商务的物流配送多采用顺丰、申通等第三方物流配送公司，而这些第三方配送公司均没有拿到医药行业的GSP认证，并不符合《互联网药品交易服务审批暂行规定》。门槛四：专业医师服务

《互联网药品交易服务审批暂行规定》第九条规定，网上卖药必须“具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询内容的设施、设备及相关管理制度;从事医疗器械交易服务，应当配备拥有医疗器械相关专业学历、熟悉医疗器械相关法规的专职专业人员。”专业药师问诊服务，这一条规定提高了医药行业电子商务的服务门槛。

电子商务B2C为降低成本，往往把客服中心设立在三、四线城市或远郊区地方，对工作人员学历专业要求均很低，基本初高中学历就可以胜任。而医药行业的特殊性，对服务人员的专业水平要求较高，必须具备医药行业相关执业资格证。这变相提高了医药B2C的运营门槛和成本。

“就像看病在好医院找名大夫看病一样，竞争的是医术是专业性，不是药品。所以卖药品和其他行业的区别就是要提供一对一的服务、个性化的服务”，“一盒药可以救一条人命，也可以使一个人的生命丧失。因为是药品，它一定是有副作用的，正作用有多大，副作用就有多大。即便是六味地黄丸也是不能随便吃的。我们有专业药师，药监局要求你的专业药师必须24小时在岗。” 门槛五：不能销售处方药

我国食品药监局规定，“医疗机构不得采用邮售、互联网交易、柜台开架自选等方式直接向公众销售处方药”，向个人消费者提供互联网药品交易的企业只能在网上销售本企业经营的非处方药。在美国，第二大医药零售企业cvs仅2006年的销售额就达380亿美金，其中70%的销售额来自处方药。在中国，处方药的市场份额是非处方药 的3倍多，但处方药市场基本被医院占去。处方药毛利高、价位高，市场份额大，非常适合电子商务销售，但却规定不能在网上销售，这严重限制了网上药店的整个 市场份额。

OTC药品为网上药店主流产品，但OTC药品全部种类只有1000多种，单价低、毛利低，并不适合网上零售。整个OTC市场大概1500亿，其中有一大半份额在医院，零售市场不到一半。而这近800亿的市场份额中用医保消费的占到50%，真正网上药店能够争取的OTC市场份额不足400亿，简直就是“不如卖馒头的挣钱”。门槛六：医药体系未对网上开放

随着整个医疗体系的完善，通过医保购药逐渐成为主流的消费模式，很多传统医药零售连锁药店比如海王星辰网上药店也均积极争取纳入医药体系。但整个医保体系尚未对网上药店开放，网上药店的销售系统无法做到与医保报销系统有效对接，消费者无法使用社保卡进行报销，这也成为制约网上药店发展的一个重要因素。

常用陷阱折叠编辑本段

过度夸大的广告宣传折叠

一些非法网上药店在其网上发布或利用“专家、教授”的名义来宣传一些癌症、糖尿病、高血压、性病等一些难愈疾病的特效药广告。事实上这类慢性疾病、疑难病症几乎是没有特效药品的，如果真研制出来，政府卫生部门或医院也会第一时间出来推荐使用。很多消费者因治病心切，仅凭广告宣传盲目买药从而导致上当受骗！

药品虚假或质量低劣折叠

正规网上药店从进药到药品中转、销售每个步骤都受国家药监部门严格实时监控，药品的质量都有严格保障。而非法网上药房为谋取利润，出售的药品极有可能是虚假劣质药品或过期药品！消费者网上买药一定不能过于随意或贪图便宜，购买到药品后，应认真查看药品名称、国药准字号、生产单位、生产日期、有效期。伪造药店的资格证书折叠

合法网上药店都需取得《互联网药品交易服务资格证书》，并且要在网站的显著位置上标识《互联网药品交易服务资格证书》。一些非法网上药房利用消费者不愿费事去国家药监局查询证书真假的心理，在其网站上“贴”一个伪造的证书或证号欺骗消费者。所以消费者在选择一家网上药房时，首先要去国家药监局网站认真查询证书的真伪！确定其是否是国家药监部门批准的正规网上药房！

付款欺骗或欺诈折叠

当前，网上购药付款方式主要有三种：一种是货到付款，送货上门，满意再付款。另一种是利用支付宝等诚信货币支付，最后一种是款到发货。非法网上药房经常会用各种理由要求消费者使用最后一种付款方式，先行付款。收到货款后又利用各种理由拒不发货，甚者直接“失踪”。所以消费者最好选择第一种付款方式，验货后付款！

安全警示折叠编辑本段

一、药监部门批准的可以向个人消费者销售药品的网站需要具备哪些条件？

（一）网站开办单位为依法设立的药品连锁零售企业，取得由省一级食品药品监管部门颁发的互联网药品交易服务资格证书。

（二）在网站的显著位置标示出互联网药品交易服务机构资格证书的编号。

（三）网站只能向消费者销售开办企业经营的非处方药，网站具备网上查询、网上咨询、生成订单、电子合同等交易功能。

二、消费者应养成正确的购买和使用药品的习惯

不法分子通常利用消费者“有病乱投医”的心理，发布虚假信息欺骗和误导消费者。因此，消费者应从保护自身用药安全的角度出发，到正规的医疗机构对疾病做出明确诊断，并在医生或药师的指导下使用和购买药品；不要轻易从综合性门户网站链接的销售“药品”的网站以及通过搜索引擎搜索可以销售“药品”的网站上购买药品，也不要轻信媒体上的药品广告宣传而邮购药品。

三、消费者在网上购买药品时的注意事项

（一）判断网站是否具有向个人消费者提供药品的资格。查询经药监部门批准可以向消费者销售药品的合法网站，可直接登录国家食品药品监督管理局官方网站查询。

（二）核实网站中宣传的药品是否经过国家食品药品监督管理局批准。可以登录国家食品药品监督管理局官方网站进行查询，尤其注意核对药品的名称、批准文号、生产企业等信息。

四、消费者发现违法销售药品的网站如何举报，当消费者发现违法销售药品的网站后，可直接向国家食品药品监督管理局官方网站举报，也可以向网站开办地的省级食品药品监督管理部门举报。

五、药监部门如何处理消费者举报的“伪造或假冒开办单位、销售假劣药品”的网站，药监部门收到投诉举报后，首先对网站开办单位的资质以及对网上销售的药品是否经食品药品监督管理部门批准进行核实。对仿造或假冒开办单位、销售假药的网站，食品药品监督管理部门将按照《互联网信息服务管理办法》、《互联网站管理协调工作方案》的规定，向电信管理部门移送，由电信管理部门依法关闭违法网站。同时，食品药品监督管理部门还将会同公安、邮政等部门对制售、邮寄假药的犯罪分子进行查处。

第三篇：全国只有101家网上药店被许可直接售药

【关 键 词】医药

【报告来源】前瞻网

【报告内容】2013-2017年中国医药行业区域市场竞争格局与发展趋势分析报告（百度报告名可查看最新资料及详细内容）

26日，食品药品监管总局发布，目前，全国有159家企业取得《互联网药品交易服务资格证书》，其中能够向消费者直接销售药品的网上药店有101家。

由于非法经营者利用互联网覆盖面广、隐蔽性强、不易监管等特点，非法设立网站，或在无药品销售资质的网站上销售药品，甚至大肆销售假冒、违禁药品，导致网上药品交易面临信任危机，致使公众身心和财物受到损害，社会影响恶劣。

鉴于上述情况，食品药品监管总局、国家互联网信息办公室要求参会网站自查网站内容，自觉清除违法发布的药品销售广告信息和非法商户信息，搜索引擎要注意前置合法售药网站信息。各网站要制定专项制度，组织专门人员严格审查把关售药网站的广告和商户信息，不为非法售药网站提供传播渠道。对于发布非法药品销售广告的网站，监管部门将坚决取消其广告发布资格。

第四篇：网上药店合作计划

人民药房网合作运营协议

甲方： 以下简称甲方 乙方： 以下简称乙方

甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就甲方委托乙方为其人民药房网的代运营服务达成下述协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。第一章 总则

1． 合作内容：乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务（B2C）外包运营公司。乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，负责为甲方筹建并运营人民药房网业务，共同向消费者提供服务。2． 合作条件：甲方拥有人民药房网互联网药品交易证书，具有网上卖药的合法权利。并且是拥有实际库存的医药连锁企业。乙方拥有网店建设能力，拥有面向最终消费者进行网络营销的运营能力。3． 合作方式及范围：甲方通过提供人民药房网互联网药品交易证书，提供库存药品，向最终消费者销售自己公司库存商品；乙方为甲方该项业务提供代运营服务。4． 双方分工：乙方负责网店平台建设、营销推广、网店运营；甲方负责商品发布、网店客服、咨询、发货。5． 合作区域：全国。

第二章 合作期限

合作期限___三__年，为 _2015__ 年 10 月 _15__ 日至 _2018__ 年 _10__ 月 __14_ 日。

合同到期后，如双方没有提出正式的书面解约，乙方仍继续履行原合同义务，视合同自动续约，乙方应按照原合同的支付与结算条款履行支付义务。第三章 权利及义务 1．甲方权利及义务

(1)甲方拥有人民药房网互联网药品交易证书的所有权，并且拥有对人民药房网运营的管理权。(2)甲方应向乙方提供运营人民药房网所需产品的基础信息，包括但不限于公司介绍、产品详情、市场宣传等文档图片内容等。(3)甲方享有营销推广方案的审核权。在人民药房网运营期间，乙方提出营销方案、广告投放途径,均要向甲方书面汇报。(4)甲方有义务在人民药房网经营中，在公司内部提供充分的营销支持（门店广告、企业宣传资料等），以便支撑其人民药房网的发展。(5)甲方须保证网上销售货品的正常供应,且要维持热卖产品的不断货和持续供应。(6)甲方须承担由于商品质量问题引发退换货和投诉纠纷处理的一切费用。2.乙方的权利及义务

(1)乙方负责为甲方建立人民药房网官方网上药店，手机APP，所有网店风格，功能模块经甲方确认后方可上线运营。(2)乙方有权根据销售状况对在售商品进行陈列及促销调整。

（3）乙方有权提出产品定价建议。甲方应根据乙方意见决定零售指导价格范围，以避免与甲方实体药店产生冲突，双方达成针对不同产品的线上定价指导建议。（4）乙方负责向网上药店提供技术服务，提供7×12小时的技术支持。第四章 支付与结算

甲方根据网上药店销售金额支付给乙方佣金，甲方按销售额5%支付乙方佣金。

结算方式：电汇或者支票，一月结算一次。

第五章 商业保密条款

1.商业秘密：任何一方不得公开此次合作协议中涉及的任何技术信息和经营信息。2.商业保密：双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。本协议终止后三年内，双方仍然负有本条款项下规定的保密义务。第六章 知识产权及不竞争条款

1.本项目合作过程中，甲方提供乙方的所有文字、图片、商标、产品标识，其相应知识产权均归属于甲方，仅供乙方为履行本合同之目的而使用，使用范围仅限于授权的平台店铺内。未经甲方书面同意，乙方不得擅自复制、篡改、自行使用、授权或授意他人使用该等文字、图片、商标、产品标识。2.如乙方违反上述承诺，则视为乙方实质性违约。甲方另有权根据国家法律法规追究乙方知识产权侵权责任。第七章 合同变更及解除

1.本合同一经签订，即应由双方共同恪守，未经另一方书面同意，合同任何一方不得擅自变更本合同约定。如双方必须对本合同项下约定事项进行变更或补充，应由双方协商另行签署书面补充协议。2.遇以下情形之一，本合同可得以解除：

(1)双方经协商一致要解除本合同；

(2)除双方另有约定外，合同有效期内，合同一方未能按本合同约定履行，经另一方书面通知后15日内仍未予以改正，则另一方有权在再次书面通知后单方面解除本合同；(3)因不可抗力，致使本合同中止履行达30日，则合同任何一方都有权在书面通知另一方后单方面解除本合同；(4)根据其他双方约定或者法律、法规规定，可予以解除的情形。3.在以上情形之外，若甲方单方面要求终止合作，则需赔偿乙方先期投入的损失费五万元（网站建设费）。第八章 违约责任

1.由于一方不履行本合同规定的义务，或严重违反合同，造成该业务无法经营或无法达到合同规定的经营目标，视作违约方实质性违约，另一方除有权向违约的一方索赔外，并有权根据合同第十章解除本合同。但如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿非违约方的经济损失。2.乙方保证所提供的技术设备的正常运作，如完全因乙方技术设备原因给消费者或甲方造成损失，由乙方承担相应赔偿及相关责任。3.除另有约定外，如合同一方违反本合同其他约定的，如由此造成另一方的损失，由违约方予以赔偿，或按《中华人民共和国合同法》由违约方承担违约责任。第九章 不可抗力

1.如因为不可抗力导致技术故障，进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者理解错误而造成的任何损失，双方均不负责任。2.不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况通知对方，并应在十五天内提供事故的详细情况及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对合同的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除合同、或者部分免除履行合同的责任、或者延期履行合同。第十章 合同的生效、终止及其他

1.本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效，至双方合作期限届满之日终止。2.本合同终止或解除，甲方有权要求乙方于合同终止或解除之日起一个月内完成产品库存的交接及其它业务资料的交接，并完成财务包括但不限于费用清算、往来发票等资料的移交手续。

3、本合同为中文本，共四份原件，均具同等法律效力，双方各执两份为凭。

4、本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

第五篇：中国网上药店研究报告doc

2010中国网上药店研究报告

在许多连锁药店仍处于观望之时，今年上半年又有9家网上药店获得牌照，这比2009年颁发的8张还多，仅比2005年初至2008年底四年时间颁发的10张仅少一张。

中国网上药店进入了快速的成长期，而其中的问题仍然有待在实践中一步步完善。

浪潮席卷，药店电子商务难堪寂寥

以亚马逊、Ebay、阿里巴巴等为代表的全球知名电子商务网站，其以持续的高速成长性改变了那些曾经否定电子商务的人们的态度，全球经济一体化正因电子商务的渗透而不断加速。

在中国，2010年6月8日，国务院新闻办公布的《中国互联网状况》白皮书显示，2009年中国电子商务交易额超过3.6万亿元人民币，中国网民人数也达到了3.84亿，比1997年增长了618倍，年均增长3195万人，中国有超过1亿人通过网络进行购物，互联网普及率达到28.9%，超过世界平均水平。白皮书认为，中国网上零售规模增长迅速，市场逐步规范，电子商务专业化服务体系正在形成，数字认证、电子支付、物流配送等电子商务应用支撑体系正在逐步形成。

此前的6月6日，国务院还通过了有线电视网、电信网和互联网三网融合试点方案，在为期两三年的试点之后，民众可用电视遥控器打电话，在手机上看电视剧，随需选择网络和终端，只要拉一条线、或无线接入即完成通信、电视、上网等，不断剧增的上网人群和更便利的上网条件，将推动电子商务以更快的速度获得发展。

巨大的电子商务浪潮及“三网融合”背景下，中国药品零售电子商务在历经数年时间的徘徊之后，终于也迎来了光明的发展前景。

2010年5月27日，辽宁盛生堂药房连锁有限公司的“盛生网”获得了全国第27张网上药店牌照，这成为了当月第4张、本第9张网上药店牌照。这半年时间内颁发的牌照总量，比2009年颁发的8张还多，仅比2005年初至2008年底四年时间颁发的10张仅少一张(详见表1)。

颁发的牌照中，北京、上海各5张，广东、重庆各3张，辽宁、云南各2张，基本占了一半，其它的包括云南、辽宁各2张，浙江、天津、湖南、河北、江西、福建、山东各1张。按上述“白皮书”信息显示，截至2009年底，东部地区互联网普及率为40.0%，西部地区为21.5%。笔者认为，东部医药大省江苏、山东、浙江等区域，以及中西部的河南、湖北、湖南、四川等医药大省将是网上药店最具有发展潜力的区域。

据了解，作为中国网上药店技术服务商之一，搜药网此前为开心人大药房、北京嘉事堂医药连锁、北京医保中洋大药房、重庆和平医药连锁搭建的网上药店均已获得牌照。该公司目前还在为10多家药店提供网上药店建设服务，包括湖南益丰大药房、河北一笑堂医药连锁、南通普泽医药连锁等等，部分药店的B2C平台已经通过测评。加上其它技术服务商，中国目前已经通过测评的网上药店数量超过20家，而更多正在推进测评工作的药店的进一步推动，中国网上药店已然迈向井喷时代，这必将逐步改变传统的药品零售格局。

走向成熟，全球网上药店经验可鉴

资料显示，美国最大的三家网上药店是默克公司旗下的Merck-Medco、CVS旗下的Caremark及Express Script，他们以每年20%左右的速度增长，美国的网上药店已经分得整体市场份额的23%，而且这个比例还在增加，美国的实体药房日益感到威胁。

2007年，美国有1000多家网上药店，市场规模将近1700亿美元;在欧洲，药剂师协会下属90%的药店都开展网上预订服务;在瑞士，每销售5个药品，就有1个是通过网上售出的。

今年3月刚度过十岁生日的澳大利亚网上药店epharmacy，是该国领先的网上药店之一，在澳大利亚和全球各地，拥有20万的网上顾客，2009年其访问量在三个国家排同类网站首位。过去十年，该网站“在努力提供最大范围的产品最有竞争力的价格”，以低价、节省为卖点，在执业药师每周7天、一个固定咨询热线的健康咨询指导下，通过互联网为消费者提供网上购药及药品配送服务，让网站获得了稳定的成长。

在网络安全上，ePharmacy通过了McAfee Secure网上支付认证，悬挂该认证标志的网站，McAfee每日都将进行安全扫描，测试超过10万个潜在的漏洞，包括各种危险链接、病毒、间谍软件、网络钓鱼等，以此减少消费者在购物过程中的风险。

英国诺布尔药店(Nobledrugstore)已拥有超过25年保健药品销售经验和仿制药生产经验，其网上药店药品直接从制药商那里采购，减少了中间环节，因而能以同类药店商品价格的80%进行网络销售。诺布尔在向消费者强调四点，包括“直接从制造商采购”“ 最低价格保证”“ 严格的保密”和“100%的安全”。该药店主要通过网站下单、通过邮寄的方式进行销售。

位于美国新泽西州的drugstore.com是美国知名的网上药店之一，该药店主要面向全球销售美国畅销的美容、保健和药品，可用50多个国家的货币进行结算。从该网上药店的导航上可以看出，其销售的商品包括口腔护理、皮肤护理、护发、化妆品、健身用品、食品、宠物用品、儿童玩具、运动营养品、母婴用品、性用品用、眼镜等是它主要的销售品类，药品只占其中很小的一部分。当夏天的来临，有关“太阳防护”这样的商品则被推荐到了最显著的位置。

加拿大Canadian Heathcare网上药店虽然销售高血压、糖尿病药品，以及骨骼健康、牙齿美白、草药、失眠、庞物、护肤、戒烟等商品，但在首页推荐及“最畅销”栏目中，超过80都是男性勃起障碍和“女性增强”类商品，包括“伟哥、犀利士、艾力达”等等，明显构成了网店的主要营收来源。

美国CVS网上药店，每天有400万名顾客访问，截止2010年3月31日，共有门店7063家，遍布美国从东海岸到西海岸的任何地方，拥有20万名员工，CVS自主品牌在2007年的利润贡献率达到了14%，而CVS的目标是达到18%至20%。年销售达到870亿美元，2009年位列财富500强的第19位，其网上药店运营十分成功。

销售乐观，中国网上药店曙光初现

相关数据显示，中国2009年医院之外的医药、药妆、成人用品、保健品市场在5000亿元左右。美国的网上药店占美国整个医药流通近30%的市场份额，在中国，如果网上药店流通保守估计只占3%的市场，就有150亿元的市场规模。而目前所有获得牌照的网上药店年销售总额加起来还不到5亿元，因此其市场前景非常广阔。

据了解，中国所有网上药店2007年销售总额为3000万元，2008年达到了8000万元。目前，金象员工将近100人，月均销售额超过300万元，月毛利超过60万元;广东健客月均销售超过200万元;另有5家月均销售超过100万元。

药房网2007年销售额是500万元，2008年的销售收入1900万，2009年则达到了惊人的1.8亿元，这其中除一个年销售达到1.5亿元的特殊商品外，其它普通商品的销售总额也达到了3000万元，目前该网站每天浏览量已超过30万人次。

百洋药房网2009年的销售比2008年成长近4倍之多，网页浏览量更是成长了10倍。

有媒体报道中国已获批的27家网上药店中，只有8家在正常运营，这事实上是一个错误的统计。在笔者的调查统计中，发现有19家网上药店已经开通了网络售药平台，这些平台均已具备商品展示、电话咨询、网络订购、在线支付等网上药店应当具备的基本特征，正常运营的超过15家。

大势所趋，电子商务是药店发展必然

许多人，包括药店经营者都会从消费者的角度提出疑问：“目前药店这么多，往往离家不到5分钟就有药店，凭什么要到网上下订单，还要等两三天都能拿到药?”

这样的疑问是可以理解的，但也只有门外汉才会发出这样的疑惑。从目前网上药店运营数据统计分析，以北京为例，每单平均交易金额市内为220元、市外

为邮购280元，目标人群以白领阶层为主，而传统门店平均每单约为32元，网上药店每单的平均交易额是传统门店的7倍左右。

同时，网上药店在建立以后，基本就不需要像传统门店一样的房租费用，它的“房租”就是一年几千元的“空间”使用费，与传统门店的租金相比，几乎可以可以忽略不计，这为网上药店商品的价格提供了进一步降价的可能，从而取得巨大的价格优势。

综合目前国内几家大的网上药店数据来看，网上药店的平均毛利在19%左右，而传统药店平均毛利在27%左右。与传统药店相比，从一家传统门店毛利须在20%以上才能生存。但网上药店只有10%的毛利就可以生存，综合支付工具使用费、电话费、人工费、场地费等所有成本，费用控制在总成本的10%以内是完全可以实现的。

笔者鼓励连锁药店开设网上药店，因为从企业战略层面而言，传统连锁药店新增一家门店，因经营模式相同，走的还是一条路，从而对企业产生的影响不大;但以开一家传统门店的资金来投资一家网上药店，虽然少了一家传统门店开张的机会，但却多了一条创新之路。两条脚走路，东边不亮西边亮，为企业带来更多的胜算。

找准定位，培育网络运营能力

通常开网上药店也分几种类型，上述类似开一家新店算是一种类型。第二种类型是以融资上市为目的，这将是一个大投入、大产出的过程，金象网、广东健客就属于这种类型。第三种类型是专业的网上药店，这是一个细分的市场，主要以专销某类商品为主，在国内，上海药房网以保健品为主;在国外，加拿大Canadian Heathcare以男女“伟哥”为主都是细分市场的典型代表。

但开网上药店也并非一件容易的事，需要药店经营者有一定的心理准备，并具备各种相匹配的能力。这其中包括：

一是获取资格证书的能力，即医药互联网信息服务资格证书和面向消费者提供医药商品交易的资格证书，后一个证书须在取得前一证书基础上都能实现，因此要取得两张证书，最少需要五六个月，慢的要一两年;

二是技术及运营能力，主要是搭建一个性能稳定、结构清晰、方便实用的药品零售B2C电子商务平台，建立一套完整的呼叫系统、订单管理系统和网络客服系统，并能充分运用互联网各种先进的营销手段，能够通过权重、关键词、联展等等方式推动企业不断发展。

三是专业化服务能力，在技术平台搭建之后，还需要合适的人员进行电话及网络营销，在订单处理、营销话术、主动服务等方面做到令人满意。

三轮驱动，推动网上药店稳步发展

在营销上，金象借助了网络联盟的巨大传播价值，目前合作的网盟包括领克特、成果网、亿起发、黑马、唯

一、新浪商城、家有购物等，在网盟支持下，金象可同时在全国2000家网站发布信息;金象还在北广传媒的公交、地铁上LCD、北京青年报、北京电视报、北京总工会、国航等媒体上进行广告投放;它对网站本身进行技术优化，突出权重、关键词，并在主流网站上进行引擎营销;还将E-DM通过电子邮件进行营销，包括面向20万会员的邮件、200万的新浪邮件和2000万的快钱邮件。

在这种综合性的营销体系支撑下，金象与知名品牌产品进行联合推广，取得了良好的效果。如针对默沙东公司研制的治疗男性型脱发的新药保法止，经过金象的整合营销，5个月销量提升了5倍。

药房网的特殊药品销售贡献了1.5亿元的销售额，其主要是直接针对消费者的整合营销模式DTC(Direct-to-Consumer)，而所谓的特殊商品，是一种价格较贵的品牌药品，药房网通过每次的消费者推广活动和网站逐步建立消费者数据库，针对数据库的会员，不断开展服务营销工作，建立了厂家→京卫→患者的销售平台，减少了医院的采购环节，让网站和消费者均受益。

在物流配送上，药房网主要依托实体门店进行就近配送，每家门店一两名配送人员，目前保证4小时到货的订单占比有40%，4～24小时到货的占40%，剩余20%的订单到货时间是24小时以上。针对北京以外的订单，药店网也与当地药店进行合作，它表示能在全国93个城市进行配送，由4299家药店“送药上门”。药房网已经在着手建立广州与上海分仓，而北京、上海、广州三个城市垄断了超过60%以上的网购市场，建立分仓后，能够自行配送，这将为它带来更大的利润空间。

相对于传统药店，网上药店的覆盖面更大，但这并不意味着网上药店的业务范围就能够大面积、密集地覆盖全国所有区域。从金象网的数据我们可以看出，在网站的浏览中，来自广州的访问量是最大的，但金象80%的销售额是由北京消费者完成的。一个浅显的道理，就是北京市内网购，基本能在12小时之内拿到商品，而外地的消费者，快则24小时，通常也得三五天时间才能拿到商品。

在销售品种上，在年销售上千万的网上药店中，平均商品种类在8000个以上;针对商品结构，一般情况下，网上药店须有丰富的产品可供消费者选择，大部分商品网络销售特点，属于冲动购买型，同时针对商品须配以翔实的信息介绍，开放商品评论，引导消费。一些稀缺品种成为了网上药店的“高毛利商品”，正所谓“长尾理论”在药品零售电子商务上的具体体现。同时，隐私商品也是网上药店的又一利润来源，在美、英、加、澳等国家的网上药店，几乎都将消费者的隐私保护列为网店的具体措施之一。加拿大的Canadian Heathcare更是以隐私商品为主要利润来源。笔者认为，在“大而全”的网上药店越来越普遍的背景下，那些专销某类商品的网上药店会是未来的发展主流之一。向保健品电子商务学习

作为全国规模最大的保健品B2C电子商务网站，益身康健2007年销售已经过亿元，2009年更是达到了4亿元。在该公司，平均每500元的订单，需要25分钟的电话沟通。线上直接下单的纯互联网消费者则需要留言50个以上的页面才会最终成交。基于IT系统的支持，每一个客服人员都相当于是半个营养专家，根据消费者的特征进行产品推介，做到了个性化的信息服务和营养配方定制。这样的客服人员，益生康健共有600名，他们服务的对象是多达500万名的会员，以一对一的服务来维系彼此间的关系。而在订单产生后，消费者能够在三到五天内收到所需要的产品，同时获得30天内无理由退货的保障。

另外一家以销售女性减肥、美容品为主的B2C电子商务网站“薄荷女人”，成立仅两年多时间，目前年销售额已达到7000万元。

分析上述两家健康类电子商务网站，我们它们的专业定位于保健食品或女性减肥、美容品，商品品类并不很多，但却能产生巨额的销售;它们都拥有相当规模的呼叫中心，电话客服人员就是专业的指导师;它们都依托媒体分账模式进行广告投放，并以“影子网站”的方式直接开发了“个人媒体”。

通过对比，我们不难发现，虽然少数的网上药店取得了令人满意的业绩，但相对而言中国网上药店的策略是保守的、服务是浅层次的、成长也是缓慢的。

它们多数未能有效发掘出真正适合市场需求、适合网络和电话销售的商品，在网络营销上采取保守的、谨慎的推广方式;它们的服务多数只是“满足客户要求”，是有限的，相关的疾病基本知识、使用说明书、用途、用法、不良反应、警告、交叉反应、储存以及服用过量或漏服时应采取的措施等并不完善;它们与各行业电子商务相比，成长显然是缓慢的，还没有形成一股主流的力量，目前仍然属于探索阶段的初级发展阶段。