安全管理复习资料

第一篇：安全管理复习资料

安全管理定义：管理者堆安全生产进行的计划，组织、管理、监督、协调和控制的一系列活动。目的是保护职工在生产过程中的安全和健康，保护国家和集体的财产不受损失，促进企业改善管理，提高效益，保障事业的顺利进行。安全管理的的重要性体现在三方面：预防事故、控制事故、促进经济发展。安全管理的研究对象设计安全生产系统中的人与人、人与物、人与工作环境之间的防止事故发生，避免人身伤害和财产损失方面存在的关系。基本任务：运用现代管理科学理论和原理，探讨、揭示我国安全管理活动的规律，建立健全我国安全管理机构体制和安全管理的科学方法。事故定义：和活动的计划和完成，于整个项目的要求相一致的一门管理学科。系统安全大纲计划：大纲的范围和目标、系统安全组织、系统安全达大纲关键点、一般系统的要求各准则、危险分析、系统安全资料、安全验证、大纲审查、提纲、事故报告、系统安全接口。实施系统安全管理的要点：建立健全的系统安全组织机构。强制系统安全设计的重要性，风险分析是系统安全大纲的核心，系统安全大纲计划是实施大纲的关键，信息是系统安全工作的基础。职业安全健康管理体系的特点：系统性、先进性、持续改进、预防性、全员参与。职业安全健康管理作用：全面规范、改进企业职业只生产活动中发生的一个或一系列非计划（意外的），可导致人员伤亡、设备损坏、财产损失以及环境危害的事件。海因里希法则极其意义：海音利希法则:无伤害：轻伤：重伤或死亡=300：29：1 启示：1大量事故是未遂事故或生产事故2事故发生的越多伤害的几率越大3不能只关注有伤害事故也要关注无伤害事故把无伤害事故当作有伤害事故进行处理分析有利于对同类事故及类似事故的发生预防4大量违章作业事故特征：事故的因果性，事故的偶然性、必然性和规律性。事故的潜伏性、再现性和可预测性。事故致因理论：事故因果连锁理论、能量意外转移理论、基于人体事故处理的人失误事故模型。安全管理的理论基础：系统、人本理论、预防原则、强制原则和责任原则。安全文化定义：人类安全活动所创造的安全生产安全生活的精神、观念、行为与物质的总和。安全文化的功能：影响力、激励力、约束力、导向力。

安全文化与安全管理的关系：首先安全文化对安全管理有影响和决定作用。其次安全文化是安全管理的软手段。再次安全管理有赖于安全文化的核心理念的支撑和指导。最后管理活动作为人类发展的重要组成部分，他管繁体现在社会文化活动中，并带有不同时期的文化特征。总之安全文化能够促进安全管理哦的理论和机制创新，安全管理的改进和提高，反过来又能激励安全文化的传承和发扬。安全生产“三双手“：看得见有摸得着的手—安全机器装备、过程设施、看的见但摸不着的手---安全法规=制度、既看不见又摸不着的手---安全文化、习俗等。五要素：安全文化、安全法制、安全科技、安全投入。安全文化建设核心就是安全观念文化的建设。目标：全面提高企业安全文化素质、提高企业安全管理的水平和层次，营造浓厚的安全生产的氛围、树立企业良好的外部形象。企业安全文化建设的四种方式：班组以及职工的安全文化建设、管理层次及决策者的去、安全文化建设、生产现场的安全文化建设、企业人文环境的安全文化建设。安全目标管理的作用：导向作用、组织作用、激励作用、计划作用、控制作用。安全管理就是在一定时期内，根据企业经营管理的总目标，从上到下的确定安全工作的目标，并为达到这一目标制定一系列对策措施，开展一系列的计划、组织、协调、指导、激励和控制活动。实施步骤：安全目标的制定、展开、实施和成果的考核评价。安全目标管理意义：有利于从根本上调动各级领导和广大职工搞好安全生产的积极性。有利于贯彻落实安全生产责任制。有利于改善职工的素质，提高企业安全管理水平。有利于安全管理工作开展以及现代化管理方法的推广和应用。系统安全管理是确定是系统安全大纲要求，保证系统安全工作项目

安全安全健康管理，保障企业员工的职业健康和生命安全。保障企业的财产安全，提高工作效益。改善于政府、员工、社区的公共关系，提高自己放入声誉。防止安全管理食物、漏洞的发生，消除第三类危险源。有利于职业安全健康管理标准于国际接轨，克服产品及服务在国内外贸易活动的非关税壁垒，取得进入市场的通行证。有利于提高企业安全于卫生等级，降低企业职业职工安全和健康的保险成本。有利于提供持续满足法律要求的机制，降低企业风险，预防事故发生。有利于提高企业的综合竞争力和全民安全意识。职业安全健康管理要素：职业安全健康方针、策划、实施与运行、检查于纠正措施及管理评审。

一人为中心考察事故结果时分伤亡事故和一般事故。

在生产区域发生的忽然生产有关的伤亡事故成工伤事故（工作意外事故就、职业病所致的伤残及死亡）

按人员遭受伤害严重程度分：知识性失能伤害、永久性部分失能伤害、永久性全能伤害、死亡。常用的伤亡事故统计图主要有柱状图、趋势图、管理图、饼状图、扇形图、玫瑰图和分布图等。事故是人们在实现其目的的行动过程中突然发生的迫使其目的行动暂时或永远停止的一种意外事件事故的共性：1意外的【违背人的意愿】2非预谋特性：普遍性 随机性 偶然与必然性 因果性 紧急性 危害性 事故的原因分直接原因和间接原因。事故的原因分析：人的不安全行为、物的不安全状态、管理原因。事故调查人员组成1)轻伤、重伤事故，由企业负责人或其指定人员组织生产、技术、安全等有关人员以及工会成员参加的事故调查组，进行调查；(2)死亡事故，由企业主管部门合同企业所在地设区的市(或者相当于设区的市一级)劳动部门、公安部门、工会组成事故调查组，进行调查；(3)重大死亡事故，按照企业的隶属关系由省、自治区、直辖市企业主管部门或者国务院有关主管部门会同同级劳动部门、公安部门、监察部门、工会组成事故调查组，进行调查；第(2)、(3)两类的事故调查组应当邀请人民检察院派员参加，还可邀请其他部门的人员和有关专家参加。事故现场的处理进行如下工作：危险分析、现场营救、二次危害、保护现场.。事故分析是进行事故的原因分析和责任分析。伤亡事故的处理与结案：事故发生后按照：四不放过：1事故的原因未查清不放过2事故责任者未受到处理不放过3事故责任者及周围群众未受到教育不放过4未采取相应的防范措施不放过事故调查报告是事故分析研究成果的文字归纳和总结，其结论对事故处理及事故预防都有非常重要的作用。事故调查撰写要注意：深入调查，反映全面，善于选用和安排材料。

事故预防和事故控制原则：3E原则（安全技术、安全教育、安全管理）预防事故的安全技术：能量控制法、内在安全设计方法、隔离方法、封闭锁定和连锁、故障—安全设计、故障最小化设计、告警装置。安全教育内容：安全思想教育、安全技术知识教育、典型经验和事故教训教育、现代安全管理知识教育。安全教育的类型：1各级管理人员的安全教育2生产岗位职工的安全教育各级管理人员的安全教育：生产管理人员的安全教育、安全卫生管理人员安全教育、企业职能部门、车间负责人、专业工程技术人员安全教育。其危险特性、对周围的影响。3危险目标周围可利用的安全、消防。个体防护的设备、器材及其分布4之际救援组织机构、组成人员和职责划分5报警、通信联络方式6事故发生后应采取的处理措施7人员紧急疏散，撤离8危险区得隔离9检测、抢险，救援及控制措施10受伤人员现场救护、救治与医院救治11现场保护与现场洗消12应急救援保障包括内部保障和外部救援13预案分级响应条件14事故应急救援终止程序15应急培训计划16演练计划17附件5重大危险源是指长期或临时生产、加工、搬运、使用或储存危险物生产岗位职工管理教育：

特种设备定义、包括种类特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施及厂（场）内机动车辆等8类设备以及这些设备所用的材料、附属的的安全附件、安全保护装置和与安全保护装置相关的设施。

8安全管理对策包括哪几项？ 建立国家相关职能部门的“管理和监督协调制度”。推行负责企业安全的有关领导进行安全生产述职制度。公布省市企业安全生产状况并进行评比与惩处。对政府施行“企业安全生产管理评估标准。此外安全检查，安全审查、安全评价等方式也是安全管理工作中控制事故的重要措施。9安全检查的内容和方式：

10三同时审查：（三类）可行性审查、初步设计审查、竣工设计审查。

11安全评价：是对系统存在的不安全因素进行定性和定量分析，通过与评价标准的比较，得出系统的危险程度，提出改进措施，达到系统安全目的。安全评价是从明确目标的目标值开始，对工程、产品、工艺的功能特性和效果进行科学测定。我国安全生产方针、现行安全管理体制：”安全第一预防为主企业负责 行业管理 国家监察 群众监督 劳动者 遵章守纪 工伤保险实施原则1强制性2无责任赔偿3个人不缴费4损失补偿与事故预防及职业健康结合1灾害性事件的定义：是个人或集体在时间进程中，在为了实现某种意图而采取行动的过程中，突然发生了与人意志相反的情况，迫使这种行动暂时或永久地停止，并造成人员死亡、经济损伤或环境污染的意外事件.分类：按事故发生的性质分自然事故与人为事故按事故严重程度分类分为轻伤事故、重伤事故、死亡事故三类事故统计主要指标：1伤亡事故频率2事故严重率3无事故时间4死亡事故频率2制定应急计划的基本步骤。第一 编制准备。1成立预案编制小组；2制定编制计划3手机资料；4初始评估；5危险识别和风险评价；6能力与资源评估第二编写预案 第三审定实施 第四适时修订预案3事故应急计划：包括培训，整合社区，编制应急计划与程序评估资源 危险评价 演练 教育 应急计划的内容：1指导方针2目的3人员安排4应急指挥中心5消防设施设备6灾难性事件的基本描述7产区分布图8医疗设施设备9设置安全区10疏散路线11现场12应急关闭13安全保卫14恢复与修理15运输16应急设备17个体防护装置4化学事故：由危险化学品所导致的火灾爆炸中毒和窒息事故。及其应急预案（化工企业的应急重点及应急核心）主要内容：1基本情况2危险目标及

质，且危险物质的数量等于或超过临界量的单元。.重大危险源的管理分四方面：1生产经营单位对重大危险源进行登记建档。2生产经营单位对重大危险定期进行检测、评估、监控3生产经营单位对重大危险要制定应预案，并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施。4生产经营单位要将本单位重大危险源及有关安全措施、应急措施报告有关人民政府的安全生产监督管理部门和有关部门，以便政府及其有关部门能够及时掌握有关情况

第二篇：铁路行车安全管理复习资料

由于资料整理时间仓促，难免有疏漏之处、错误之处、仅供考试复习参考。

《铁路行车安全管理》复习资料

一、填空

1、铁路运输安全生产的方针是：安全第一、预防为主。

2、行车安全的三级教育形是入路教育、车间教育和岗位教育。

3、我国铁路机车的“三大件”是无线列调、机车信号和自动停车装置。

4、按照事故性质、损失及对行车造成的影响，行车事故分为特别重大事故、重大事故、大事故、险性事故、一般事故、险性事故、一般事故。

5、列车发生冲突、脱轨、火灾、爆炸，造成人员死亡50 人人及以上，即构成特别重大事故。

6、列车发生冲突、脱轨、火灾、爆炸，造成直接经济损失1000万万元及以上，即构成特别重大事故。

7、旅客列车发生冲突、脱轨、火灾、爆炸，造成直接经济损失100万元及以上，即构成大事故事故。

8、货物列车发生冲突、脱轨、火灾、爆炸，造成直接经济损失200万元及以上，即构成大 事故。

9、货运列车在干线上发生冲突、脱轨、火灾或爆炸，造成直接经济损失500万元及以上，构成重大事故

10、货运列车事故造成干线单线行车中断满6小时小时，构成重大事故。

11、货运列车事故造成干线双线行车中断满4小时小时，构成重大事故。

12、事故责任划分为全部责任、全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和无责任。

12、重大事故由铁路局提出处理意见，由铁道部审查批复。

13、大事故由铁路局调查处理，并报铁道部备案。

14、险性事故由铁路局调查处理，涉及两个基层单位时，由铁路局审查裁决。

15、一般事故由基层单位调查处理，涉及两个基层单位时，由铁路局裁决。

16、发生行车事故负事故全部责任的单位，承担事故损失费用的100%。

17、人字型复轨器两只对称，大小筋分别构成“人”字和“入”字型，安装时要左人右 入。

18、横越停有基础车辆和列车的线路时，严禁钻车。

19、横越线路时要 “一站、二看、三通过”。

20、列车中相互连挂车钩中心水平线的高度差，不得超过75mm。

21、列车发生冲突、脱轨、火灾或爆炸，造成人员死亡3人及以上，或死亡、重伤5人及以上，则构成重大事故。

22、顺着线路走时，应走两线路中间，严禁在道心、枕木头上行走，不准脚踏钢轨面、道岔连接杆、尖轨等。

23、接发列车时，必须站在《站细》规定的地点，随时注意邻线机车、车辆动态。

24、向司机交递凭证时，须面向来车方向，交后迅速回到安全位置。

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25、除专业人员按规定作业外，任何人所持携带的物件与接触网的带电部分须保持2M 的距离。

26、三率“五定”计划兑现率、检查发现问题率、解决问题率。

27、铁路局运输安全管理机构可分为监察层、决策层、执行层和实施层。

28、群体安全意识培养：开展正面教育、进行强化激励、典型示范、利用从众心理。

29、安全管理手段：经济手段、行政手段、思想工作、法律手段、各种手段综合利用。

30、行车安全系统管理的原则：系统性；动态性；以人为本；效益性；安全信息反馈性。

31、行车人员重点管理一般要求：掌握运输生产规律；掌握自然规律；掌握职工思想变化规律；掌握人的生理规律。

32、《铁路交通事故认定书》是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

33、侥幸心理：轻松反应、简化反应、臆测判断。

34、运输事故的两重性：一方面运输事故给国家财富和人民生命财产带来不同程度的损失，阻碍铁路运输的改革和发展，损失重大的事故还会给社会带来不安定的因素，另一方面，运输事故也有一些特殊作用。

35、安全检查行车表评价行车安全的方法可分为：逐项赋值法、加权平均法、单项定性加权记分法和单项否定记分法。

36、“安全第一”是“预防为主”的前提；“预防为主”是“安全第一”的保证。

37、事故链中包含的初始事件和安全功能故障的后续事件之间具有“逻辑与”的关系，显然，事故链越多，系统越危险；事故链中事件越少，系统越危险。

二、名词解释

1、行车事故：铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故，或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，均

2、列车冲突：指列车、机车、车辆（包括轨道起重机）动车、重型轨道车相互间或与设备（如车库、站台、车档等）轻型车辆发生冲撞导致机车、车辆、动车、重型轨道车破损。

3、列车脱轨：指机车车辆的车轮落下轨面（包括脱轨后又自行复轨），或车轮轮缘顶部高于轨面（因作业需要除外）。

4、行车中断：指不论事故发生在区间或站内，造成铁路单线、双线区间之一线不能行车。中断行车的时间，由事故发生时间起（列车火灾或爆炸由停车时间算起）至恢复客货列车原牵引方式连续通行时止。

5、耽误列车：指列车在区间内停车，通过列车在站内停车；列车在始发站或停车站晚开、在运行过程中超过图定的时间（局管内）或调度员指定的时间；列车停运、合并、保留。

三、问答题

为铁路行车事故。

1、班组长在安全生产中有哪些职责？

答：在车间主任的领导下，对本班组安全生产全面负责，直接指挥本班组的生产活动；搞好本班组的安全管理，正确填记本班组的各种原始记录和台账；落实岗位责任制，将班组的安全生产和收益分配挂起钩来；及时处理生产中的各种问题，组织班组技术专业学习，提高班组成员素质；主持召开安全生产总结会、民主生活会等，加强思想政治工作，保持班组正常的生产和工作秩序。

2、各级行车安全监察人员必须遵守哪些工作准则？

答：坚决执行党的路线、方针、政策和国家法令，维护行车安全法规的严肃性；预防为主，防患于未然；执法严明，刚正不阿；秉公办理，不弄虚作假；坚持原则，遵守法规；积极钻研业务，技术上精益求精。

3、铁道部制订的确保行行车安全的规程和规则有哪些？

答：《铁路法》、《刑法》、《安全生产法》、《特别重大事故调查程序暂行规定》、《铁路运输安全保护条列》、《铁路交通事故应急救援和调查处理条列》、《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《车站工作细则》、《铁路交通事故调查处理规则》、《铁路交通事故应急救援规则》、《铁路安全监督管理办公室职责规定》、《电气化铁路有关人员电气安全规则》。

4、救援列车的基本任务是什么？

答：担负救援列车管辖区域的行车事故救援，及时起复机车车辆，清除线路上的障碍，开通线路，保证迅速恢复行车；负责救援列车管辖区域内各救援队的技术训练和业务指导，以及工具备品的配置，改进、修理和补充工作；不断分析和总结救援工作的先进经验，改进事故救援方法。

5、救援队的任务是什么？

答：积极抢救负伤人员或送附近医院抢救治疗；采取一切措施，起复机车车辆，清除线路上的一切障碍物，迅速恢复行车；如事故严重时，应与救援列车到达前做好救援准备工作；保护铁路财产及运输物资（行李、包裹、货物）安全。

6、事故救援的方法有哪几种？

答：原线复轨开通法；机车车辆轻微脱轨的简易起复方法；便线开通法；清除障碍原线开通法。

8、什么是原线复轨开通法？为什么说在有条件时应首先采用原线复轨开通法？

答：原线复轨开通法是在脱轨的机车车辆赌塞线路时，利用复轨器、线路设备、千金顶、轨道起重机等设备，采用拉、吊、顶等手段，使脱轨的车轮复轨，达到自轮运转，开通线路的目的。它是事故救援中普遍采取的方法，具有复轨速度快、时间短、效率高，可一次复轨完毕，避免重复作业优点，且较便线开通法和拉翻法节省人力物力，也不会扩大机车车辆的破损程度。这种方法能把事故的损失和影响减少到最低程度。

9、什么是拉翻法？在什么条件下采用拉翻法进行事故救援？

答：拉翻法师利用接车、轨道起重机或拖拉机，将堵塞线路的，损坏的机车车辆拉到

或拉翻，使其离开正线，迅速恢复行车的一种方法。

符合以下条件可以使用拉翻法救援：机车车辆破损严重甚至报废时；机车车辆走行部分严重损坏，堵塞线路无法使用复轨器起复时；破损机车车辆主体与转向架脱离、歪倒比较严重或离开线路过远，无法使用复轨器复轨，且离救援列车驻地较远或多个车辆巅覆脱轨时；破损机车车辆叠压成堆时。

10、标准化作业控制内容？

答：

1、实行站段、车间、班组三级联控

2、提高班组标准化作业自控能力

3、严格遵守作业标准和制度

4、增强职工执行“两纪一化”的自觉性

11、影响行车因素？

答：从系统的观点出发，与行车安全相关的因素可以划分为四类：人、机、环境及管理。其中。人既是影响安全的一种因素，又是防护对象；机器既是影响安全的因素，又是保障安全的物质基础；环境既可能是影响安全的灾害因素，又可能是应予保护的社会财富。

12、行车安全保障体系的构成四方面？

答：建立健全与铁路运输相关的法律和行政法规体系；建立健全职业教育制度和职工技能培训制度；建立以现代企业制度为基础的内部管理体制；建立以先进技术装备为基础的行车安全技术保障系统。

分析题：列车冒进信号事故树

第三篇：特种设备安全管理培训复习资料

特种设备安全管理培训复习资料

一，填空题

1，条例所称特种设备是指涉及--------，---------的锅炉，压力容器，压力管道，电梯，起重机械，客运索道，大型游乐设施各场内专用机动车辆。

2，特种设备生产，使用单位应当建立健全特种设备安全，节能-------和岗位安全，节能

--------

3，特种设备使用单位应当建立特种设备-------档案

4，特种设备的-------应当对特种设备使用状况进行经常性检查，发现问题的应当立即处

理，情况紧急时，可以决定停止使用特种设备

第四篇：安全复习资料

交通安全：交通安全是指在交通活动过程中，能将人身伤亡或财产损失控制在可接受的水平的状态。交通安全的组成要素：法规，工程，教育，环境，能源

道路交通事故：车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或者财产损失的事件。

其组成要素：车辆，在道路上，在运动中，发生事态，违章，过失，有后果

其现象即具体形态：碰撞，碾压，刮擦，翻车，坠车，爆炸，失火

道路交通事故的特点：随机性，突发性，频发性，社会性，不可逆性

道路交通系统的组成：是由人，车和路（含整体环境）构成的动态系统。人车路被称为道路交通系统的三要素。

道路交通安全研究还需要的相关知识有：道路工程，汽车工程，交通心理学，行为学，气象学，统计学，和计算机知识

视力包括静视力，动视力和夜间视力

年龄和性别与反应：一般来讲，在30岁以前，反应时间随年龄的增加而缩短，30岁以后咋逐渐增加；同龄的男性比同龄的女性反应时间要短。知觉可分为空间知觉，时间知觉和运动知觉等类型 行人的交通特性是由行人的心理特征决定的，主要表现为以下特点：1.行人决定是否横穿道路的主要依据是自己与驶近的汽车间的距离；2.行人结伴而行时，在从众心理支配下，往往互相以对方为依赖，忽视交通安全而导致事故；3.多数行人横过道路时，只注意一个方向的交通车辆，往往是自己闯入了驾驶员的行驶空间而导致交通事故。4.在行人走捷径的心理支配下，往往会突然闯入驾驶员的行驶空间；5.部分行人对汽车性能不甚了解，在“自我为中心”的心理支配下，错误的认为汽车是人控制的认为汽车不敢撞人，听到喇叭也不避让，不知汽车常会失控而导致行人事故

儿童行人的行为特征：1.儿童穿越道路时，不懂得观察和确认是否安全；2.儿童常常跑步穿越道路3.有成人带领市，儿童对成人有依赖性，认为有成人保护可以任意行动4.儿童身体矮小，眼睛距地面高度低，视野比成人狭窄，对交通状况的观察受到限制5.儿童经常在道路上玩耍

酒驾对交通的危害：1.醉酒使人的色彩感觉功能降低，视觉受到影响2.醉酒对人的思考，判断能力有影响3.醉酒使人的记忆力降低4.醉酒使人的情绪变得不稳定，往往不能控制自己的语言和行为5.醉酒使人的注意力降低6.醉酒使人的触觉感觉性降低。驾驶疲劳：是指驾驶员长时间连续驾驶所产生的疲劳其产生原因：1.睡眠不足2.长时间或长途驾驶3.驾驶员的身体条件与健康状况等4.车内外环境的不同 驾驶疲劳对安全行车的影响：1.疲劳会使驾驶员的驾驶机能失调，下降，给行车安全带来不利的影响2.疲劳后，动作准确性下降，有时发生反常反应3.疲劳后判断错误和驾驶错误都远比平时多

酒驾法规：车辆驾驶人员每百毫升血液中酒精含量大于或等于20毫克，小于80毫克为饮酒驾驶，每百毫升血液中的酒精含量大于或等于80毫克为醉酒驾车 汽车的操纵稳定性包含互相联系的两个方面内容，即操纵性和稳定性。操纵性是指在驾驶员不感到过分紧张，疲劳的情况下，汽车能遵循驾驶员通过转向系及转向车轮给定的方向行驶；稳定性是指汽车在遇到外界干扰是，能抵抗干扰而保持稳定行驶的能力。制动性包括制动效能（包括制动距离和制动减速度），制动效能的恒定性和制动时汽车的方向稳定性 轮胎的胎面花纹包括普通花纹，越野花纹和混合花纹 轮胎与汽车安全行驶相关的特性有：负荷，气压，高速性能，侧偏性能，水滑效应，耐磨耐穿孔性等 汽车的被动安全：是指发生事故后，汽车本身减轻人员受伤和货物受损的性能，即汽车发生意外的碰撞事故是，如何对驾驶员，乘员及货物进行保护，尽量减少其所受的伤害和损坏。通常减轻车内乘员受伤和货物受损的性能称为内部被动安全性；减轻对事故所涉及的其他人员和车辆损伤的性能称为外部被动安全性

一次碰撞：汽车发生碰撞事故一般只汽车和外部事物之间的碰撞，称为一次碰撞； 二次碰撞：乘员与汽车内部结构的碰撞

减轻乘员伤害的结构措施：1.安全车身，车体碰撞时，车体结构的安全作用的安全作用是在吸收汽车动能的同时减缓乘员移动的过程，并保证乘员有生存的空间2.安装安全座椅3.安装吸能转换柱

汽车主动安全装置新技术：1.汽车自动防撞装置2.汽车驱动防滑控制系统3.轮胎气压检测报警装置4.车辆巡航控制系统

平面线型可分为直线，圆曲线，缓和曲线三种线型 视距：是驾驶员在道路上能够清楚看到的前方道路某处的距离，是道路几何设计的重要因素。

停车视距:驾驶员在行驶过程中，看到同一车道上前方的障碍物是，从开始制动至到达障碍物前安全停车的最短距离

会车视距：两辆汽车在同一车道上相向行驶，发现时

来不及或无法错车，只能双方采取制动措施使车辆在相撞之前安全停车的最短距离。一般为停车视距的两倍，会车视距由两相向行驶的车辆驾驶员反映距离，制动距离，安全距离组成超车视距：在双车道道路上，汽车绕道到相邻车道超车时，驾驶员在开始离开原行车路线能看到的相邻车道上对向驶来的汽车，以便在碰撞到对向行驶的车辆之前能超越前车并驶回原车道的最短距离

中央分隔带：包括两条左侧路缘带和中央分隔带。作用：分隔上下行车流；杜绝车辆随意掉头：减少夜间对向行车眩光；显示车道的位置，诱导视线；为其他设施提供场地

分隔式断面中央分隔带宽度宜大于4.5米 交通标志与交通标线的作用：

改善交叉口措施：1.平面交叉，三路四路多路环形交叉，道路条数宜为四条，交叉口间隔，交通渠化与控制，辨认距离2.立体交叉

道路作业区：是指在道路交通事故处理和道路养护维修过程中临时关闭一个或几个车道形成的一段禁行区，它主要由警告区，过渡区，缓冲区，作业区和终止区组成交通环境：是指车辆运行过程中，所处的道路条件，交通条件，管理条件，气候条件等相互作用的关系 绿化的功能：绿化具有诱导视线，防眩，缓冲，遮蔽，协调，指路标记，保护坡面，沿线保护等安全功能 雨天对交通安全的影响与作用：1.降水对路面有影响，容易导致车辆侧滑和控制失灵2.雨天能见度低，驾驶员视线容易受阻，给安全行车带来困难 雾天对交通安全的影响与作用：1.大大降低能见度，使驾驶员看不清运动前方和周围的情况，行车视线距离缩短，可变情报板，标志标线及其他交通安全设施的辨别效果较差，安全距离无法保持，容易追尾2.道路上的雾水使附着系数减小，制动距离增加 交通标线按功能分为指示标线，禁止标线，警告标线三类。

事故调查方法：人工方法，仪器方法，鉴定方法，实验方法，录像方法

道路交通事故现场：是指发生事故的有关车辆，人员，牲畜及其他事物，痕迹，物证所共同占有的时间空间。事故现场的特性：1.事故现场的整体性和形成过程的阶段性2.现场存在的客观性和现场状态的可变性3.现场现象的暴性和因果关系的隐蔽性4.事故现场的共同性和具体现场的特殊性

事故现场的分类：原始现场，变动现场，伪造现场，恢复现场

现场勘测：是指道路交通事故勘察人员用科学的方法和先到技术手段对事故现场进行实施勘测和调查，并将得到的结果完整，准确的记录下来

现场摄影的方法和技巧：分段拍摄法（包括直线分段发，回转拍摄法，相向拍摄法，和十字交叉拍摄法），比例拍摄法

现场勘查笔录：是交通警察在事故现场依法制作的记录现场勘查内容，过程和在现场发现提取证据情况的法律文书

事故处理程序：立案，事故调查，事故认定，处罚执行，损害赔偿调解，简易程序

道路交通事故损伤：机动车，非机动车以及参与交通运输活动的载体，在道路交通活动中发生事故，导致人体组织，器官结构完整性的破坏或功能障碍

道路交通事故档案的主要内容包括：交通事故处理批文；交通事故处理意见书；交通事故处理协议书或裁决书；驾驶员处分通知书：现场勘查记录：事故现场图;事故现场摄影：综合材料；车辆技术鉴定；道路技术鉴定；询问当事人笔录；旁证材料；尸体检验记录；受伤人员诊断书；其他有关材料

道路交通事故再现：也叫道路交通事故重建，它是进行交通事故鉴定和事故原因分析的主要方法之一，用来解释说明事故发生的整个过程或其中的某一片段 事故多发地点：也称危险路段或危险路口，在统计周期内，如果某个路段的事故指标明显高于其他相似路段，或超过某一规定的数值时，则该地点即为事故多发地点

道路交通事故预测的特点主要有：1.预测的自负效应

2.预测的反复性3.预测的综合性

道路交通安全评价指标体系应具有的两种功能：认识功能和激励功能

评价方法费雷，一是按评价的对象分类，可分为宏观评价和微观评价；另一种是按评价的目的分类，一类是用于评价道路交通安全水平，另一类是评价道路交通安全管理水平

经济分析的目的：在于分析道路交通事故给社会带来的知直接经济损失和间接经济损失，以便分析道路事故的严重程度，提高全社会对道路交通安全的关注程度，完善道路交通安全措施，改善道路交通安全状况，减少交通事故，达到提高交通安全度的目的经济分析的作用：1.采用量化的方式考虑道路交通事故，给予道路交通事故定量的分析2.分析导致道路交通事故经济损失的主要原因，为制定针对性防范措施和交通法规提供依据

成本分析：1.按直接损失与间接损失的成本划分2.按损失的来源划分：当事人的直接损失，社会公共之车的费用，第三者的损失3.按资源损失费用和恢复费用的成本分析4.我国事故损失费用的组成与划分：人员伤亡的损失，物质财物的损失，社会公共支出的费用，交通延误等造成的损失 事故费用的确定方法：总财产法，净产量法，人身保险法，法院裁决法，公共部门的不明确估算法，愿付费用法 国内外道路交通事故预测模型：线型回归预测法，增长曲线预测法，对数抛物线预测模型，多元逐步回归预测模型灰色系统理论的预测模型，生成数列回归分析法 事故冲突的定义：两个或多个道路使用者在一定的时间和空间上彼此接近到一定程度，此时若不改变其运动状态，就有发生碰撞的危险，这种现象称为交通冲突 交通事故严重程度的判别参数1.冲突距离：指冲突当事者避险行为生效的瞬间位置距离事故接触点的距离2.冲突速度：指冲突当事者避险行为生效时的瞬间速度，3.冲突事件：指冲突当事者避险行为生效的瞬间至事故接触点的时间过程。其判别方法有两类：空间距离法和时间距离法 交通冲突的分级标准：无干扰通过，可能冲突，轻微冲突，严重冲突 道路交通安全审计：是指客观审计现有道路，规划道路，交通工程及与道路使用者相关的工程 道路交通安全审计的目的和意义：1.有针对性的消除安全隐患2.更安全的分析安全影响因素3.有效的扩展道路的安全控件和“宽容度” 道路交通审计的各阶段：1.规划与可行性研究阶段2.初步设计阶段3.详细设计阶段4.施工阶段5.运营前的验收和运营后的审计阶段 路线设计一致性审计：v85<10千米/时，运行速度协调性好；v85=10~20千米/时，运行速度协调性较好，条件允许时宜适当调整相邻路段技术指标，是运行车速的差值小于或等于10千米/时；v85>20千米/时，运行速度协调性不良，相邻路段需要重新调整平，纵面设计平面线型指标的审计项目包括：直线长度，平曲线半径，偏角，超高，超高渐变段，平曲线长度及合成坡度等 注意是人们的心理活动对一定实物对象的指向与集中。注意具有两个特征1.对象的指向性2.意识的集中性

第五篇：销售管理复习资料

销售管理复习要点如果你喜欢本资料请善用

1、推销与营销的关系：P32、融入营销与关系营销的区别：P11

①、关注重点不同：关系营销的关注重点是顾客；而融入营销的关注重点是价值。

②、营销手段不同：关系营销的营销手段是关系；而融入营销的营销手段是融入。

③、营销内容不同：关系营销的营销内容是价值创造；而融入营销的营销内容是价值分享。

④、营销组合不同：关系营销的营销组合是4Cs和4Rs；而融入营销的营销组合是4Is。

⑤、营销目的不同：关系营销的营销目的是留住顾客；而融入营销的营销目的是创造顾客。

⑥、时间不同：关系营销的时间是长期的；而融入营销的时间是持续的。

3、销售管理的内容：P13

“一个中心，两个重点，五个日常管理”即“125模式”

“一个中心”是指销售管理的中心是围绕销售额增加来进行的管理。

“两个重点”是指销售管理要对销售人员和顾客进行重点管理。

“五个日常管理”是指目标管理、行为管理、信息管理、时间管理和客户管理。

4、一般来讲，企业的销售目标应包括以下几个方面的内容：P30

㈠销售额目标，㈡销售费用目标，㈢利润目标，㈣销售活动目标。

5、销售配额的作用：P44

㈠导引作用，㈡控制作用，㈢激励作用，㈣评价作用

6、销售配额的类型：P467、影响销售组织设置的因素：P598、销售组织的类型：P639、销售人员的仪表与礼节：P9310、销售人员的招聘途径：P95

㈠公开招聘，㈡内部招聘，㈢委托招聘，㈣定向招聘

11、内部招聘的优缺点：P96

优点：①一方面，应聘者已从内部职员那里对公司有所了解，既然愿意应征，说明公司对他有吸引力；另一方面，公司也可以从内部职员那里了解有关应征者的许多情况，从而节省了部分招聘程序和费用。②由于应征者已对工作及公司的性质有相当的了解，工作时可以减少因生疏而带来的不妥与恐惧，从而降低退职率。③因录用者与大家比较熟悉，彼此有责任要把工作做好，相互容易沟通，提高团队作战的效率。

缺点：如果利用不好，这种内部招聘也会带来诸多的弊端。如内部职员引荐录用的人多了，容易形成“帮派”小团队和裙带关系网，“牵一发而动全身”，造成管理上的困难。

12、企业销售人员的报酬通常包括以下几个部分：P118

㈠基础工资、㈡津贴、㈢佣金、㈣福利、㈤保险、㈥奖金。

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13、销售人员的职业动机可以划分为四种类型：P130

㈠经济性动机、㈡兴趣性动机、㈢个人奋斗型动机、㈣社会服务型动机。

14、销售流程包括哪几个部分：P150

㈠销售准备、㈡销售接洽、㈢销售陈述、㈣处理异议、㈤促成交易、㈥售后服务

15、AIDA模式：P175

名词解释：AIDA模式是指一个成功的销售人员必须把顾客的注意力吸引或者转移到产品上，使顾客对销售人员所推销的产品产生兴趣，这样顾客顾客的购买欲望也就随之而产生，尔后再促使顾客采取购买行动。

该模式有以下四步：㈠唤起注意、㈡诱导兴趣、㈢激发欲望、㈣促使交易

16、有效处理异议的技巧：P194（注意论述）

17、促成交易的方法：P209（至少五种以上）

㈠假定成交法、㈡直接请求成交法、㈢T型发、㈣不断提问法、㈤克服障碍成交法、㈥次要问题成交法、㈦只有站票成交法、㈧特殊让步成交法、㈨要求签名成交法

18、怎样寻找潜在顾客？ P212

㈧信函开拓法

19、如何有效处理顾客异议？ P21220、铺货问题与窜货问题：P233

名词解释在短期内把产品推向市场的活动。

21、客户管理的内容：P27622、客户关系管理（CRM）：P302

名词解释：客户关系管理是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统的宗旨：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

CRM应具有的特征：㈠分析客户信息、㈡集成客户互动渠道、㈢支持网络应用、㈣建设信息仓库、㈤集成工作流程

23、产品的延伸结构：P319

名词解释：产品的延伸结构是指附着在产品的形式结构之上，使产品的价值得以完美实现的一些附加利益。

24、销售绩效考评的作用：P335

㈠考评是完成销售目标的有力保障、㈡考评是给予公平报酬的依据、㈢考评是发掘销售人才的有效手段、㈣考评有利于加强对销售活动的管理

25、客观考评：P340

客观考评的三个指标：产出指标、投入指标以及比率指标。

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