办公室工作管理办法

第一篇：办公室工作管理办法

日常工作管理办法

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日常工作管理办法

一、目的：

为保证中心各项工作按计划如期完成，并保证工作完成的质量，特制订本办法。

二、适用范围：

中心所有人员

三、管理办法：

3.1关于周工作总结和工作计划事项：

3.1.1每周一上午10:00前（讨论：或每周五18：00点之前），所有人员须按照模板提交上周工作总

结和本周工作计划；

3.1.2周工作总结和计划按部门进行汇总提交，各部门指定人员对接；部门目前暂时只有一人者，由

当事人直接提交。

3.1.3周工作总结需将上周的计划按之前提报的全部列出，并阐述完成情况，形成成果性文件必须附

件上报。当周无法完成的事项应列出原因和采取措施，并列入下周工作计划中。

3.1.4当周完成工作事项在计划之外情况者，将计划外工作事项列在计划内事项之后。

3.1.5每周重要性工作需加粗标示。

3.2关于例会交代事项：

3.2.1会上交代或安排的事项必须在例会规定的时间内完成。

3.2.2事项完成判定：有成果性文件的完成时间以最终审批完成为准；其他无成果性的工作沟通类工

作以完成单项工作为准。

3.3 工作完成反馈机制

3.3.1 每个人须及时上“中心日常工作共享”自动更新工作进度。(出差或外网无法登陆者可通过

QQ传递或者电话沟通)

3.3.2各事项责任人于计划时间节点到期时，上“中心日常工作共享”更新工作进度，若到期无更

新，按工作延误处理。若当天工作无法完成，需有事项原因说明，并有完成时间节点。每周五18:00前会将中心工作进展及延误情况上报至中心分管副总裁处。

(讨论方案2：或直接在每周五提交周总结和计划，无需再另行填写进度，周末两天有工作安排进行

进度预估，周一例会进行进度确认，根据各自周五提交的周总结进行统计工作完成率)

四、其他

1、所有工作中形成成果性文件的OA审批都需转发或协同或知会中心资料管理处进行存档，或者上传至“中心日常工作共享”-已确定资料存档，资料管理员定期收集存档。

2、为保证日常工作效率和文件及时签转，中心所有人员需及时上OA处理事项，24小时内为事项审阅处理的最终时间点，逾期未批复可将事项延误点归结于未查看或未批复人员。另外，OA传签发起人应及时提醒、督促、跟催相关人员审批；

3、集团实行OA办公，各类制度、重要事项及通报都将在OA上发布，各位人员需定期浏览集团发布的消息，不得以任何借口为工作延误或失误开脱。

4、中心重要通知或者集团颁发的重要事项将通过中心群进行通知及发布，请大家在日常工作中及时关注中心QQ群消息。（建议上班期间其他群消息统一设置为“不提示消息只显示数目”）

5、各部门形成确定性文件必须移交移交到资料管理处管理。

五、奖惩相关

1、中心指定人员每周记录每个人的工作事项完成率，每月上报集团计划营运中心，完成结果计入个人绩效评分，与个人绩效考核挂钩。（详细考核表格见附件）

2、事项的主要责任人应对事项完成时间节点负有全部责任，若其交代给其他人协助或者代办，逾期完成责任归于事项的负责人。

3、每周若未及时更新自己工作进度情况者，造成统计上的工作延期由个人负责。（讨论：或直接根据每周五提交的总结进行进度统计）

4、每月工作超过3项未完成，或工作延期5天以上情况者，将追究相关负责人责任。

第二篇：办公室管理办法

办公室管理办法

第一条目的为展示公司形象，为广大员工营造整洁、清新、宜人的办公环境，特制定本管理办法。

第二条 原则

依据干净、整洁、有序、人性、实效的原则制定本管理办法，同时，保证无情制度、有情沟通的原则执行。

第三条 适用范围

本制度适用于公司全体员工。

第四条 具体细则

1、室内办公用品及各种文具存放整齐有序，不准在室内和走道堆放物品、废纸、乱贴乱画。

（1）办公桌面要求：除茶杯或饮料外，不得摆放与办公无关的私人物品；文件要求统一插入文件栏内，规整有序；桌面临时需要摆放的文件等要求做好归类，尤其是离开办公桌时要求归放好；下班后文件夹统一放入文件盒内，涉及公司秘密的应该归放于文件柜内，不得放置桌面，以免泄露公司内部资料。

（2）地面要求：原则上除了凳椅、垃圾桶、电脑主机，不允许摆放其他私人物品，确有需要应统装在纸袋内，且要求所有物品尽量摆放在隐蔽角落。

（3）文件柜要求：公用柜顶及柜内不得摆放私人物品，即使是办公用品也需摆放规整，不得杂乱无章。办公室为员工配备私人文件

柜，可临时放置私人小物品。

（4）其他要求：离开座位时间较长的，须在离开前将凳椅归放桌下，不可随意放置。

2、爱惜办公器材、设备，不得野蛮操作。

（1）节约使用办公用品，不得打印、复印与工作无关的材料。

（2）爱护电脑，保持自己使用的电脑主机及键盘无灰尘。

（3）复印、打印、传真无效纸张应及时放入回收袋内备用，不得随意留置于台面或随意丢弃。

（4）办公器材如出现故障，要及时通知办公室，及时联系专业人员维修，以免影响他人正常使用。

3、接待区及办公区的公共区域卫生每天由卫生管理员清理，并定期对办公室进行消毒，每一位工作人员应予以配合、维护。每位员工下班离开前应打扫个人办公区域卫生，整理文件，保持办公桌整洁；部门最后一个人离开前应检查部门区域电源开关是否关闭。

4、不得在办公室内吃零食、外卖等食品，保持空气清新。确有需要可到茶水间，但时间不宜过长，频率不宜过高。

5、不准随地乱扔纸屑、皮核，禁止从窗户往外乱扔杂物。

6、维护好办公室秩序，禁止在工作时间大声喧哗。

7、非工作人员不得进入办公区，公司客户、相关领导接见的重要客人及确实需要进入办公区的人员由前台接待人员或负责接待的员工带入。

8、值班人员应在下班离开前，负责及时关闭大办公区域电源与

空调，检查各部门办公区的电源是否关闭，同时检查其他安全事项。

第五条 监督管理

1、本办法由总经办负责监督实施。

2、总经办配合政府有关部门做好环境卫生宣传和环境卫生检查工作。

3、总经办在监督过程中发现问题应及时督促部门或个人整改，并对检查情况汇总后报公司领导。

第六条 执行及解释权限

1、本办法于公布之日起实施，违反者依照公司《奖罚条例》处理。

2、本制度的最终解释权归属总经办。

2008年7月7日

第三篇：(96345)便民服务热线 办公室工作管理办法

三门县12345（96345）便民服务热线

办公室工作管理办法

第一章 总 则

三门县12345（96345）便民服务热线（以下简称“县12345”）是县委、县政府密切联系群众，听民声、解民忧、纳民谏、集民智的一个重要渠道，也是台州市“四网融合”便民服务体系的重要组成部分。为确保县12345便民服务热线各项工作行为规范、运转协调、监管有力，特制定本办法。

第二章 工作职责

县12345办公室按照“分级负责、归口办理、限时反馈、满意办结”的原则，规定时间内向各承办单位交办工单，并实时跟踪工单办理情况，及时向台州市12345便民服务平台（以下简称“市12345平台”）反馈办理结果。县12345办公室下设综合科和业务科两个科室。

（一）综合科主要职责：

1、负责12345办公室日常文书的处理。

2、负责12345办公室会务工作。

3、负责统计全县每月交办工单的总数、办结率、满意率、退单数、转办数、逾期办理数、申请承诺件数等相关数据，并对统计数据和相关文件进行归档整理。

4、负责对全县各承办单位的热线办理工作进行指导、协调、检查和考核。

5、负责对市12345平台交办的工单进行综合分析，及时向领导提供市民反映的重要社情民意，做好领导所作批示的转办、催办和反馈工作。

6、承办领导交办的其他事项。

（二）业务科主要职责：

1、负责将市12345平台交办的工单12小时内下派到具体承办单位，并全程跟踪和督促承办单位按规定时限反馈办理结果。

2、负责审核承办单位反馈结果真实性，确保反馈真实有效，及时将反馈结果上报市呼叫中心管理系统。

3、及时打印疑难工单并上报相关分管领导。

4、工作时间准时上岗，全过程登入市12345平台处理交办工单；在8小时工作时间之外及节假日期间，手机需保持24小时畅通，及时接收处理市12345平台下派的工单，并在发生重要情况、突发事件、重大事故时，第一时间上报相关领导。

5、负责做好每月典型工单处臵的总结工作。

6、承办领导交办的其他事项。

第三章 工作制度

（一）保密制度。12345办公室工作人员应严格遵守保密纪律，不得泄露国家机密和市民反映的不宜公开的内容;不得向无关人员谈论不宜公开的“交办单”内容和相关处理情况；不得公开和向利害相对人提供“来电人”的姓名、联系方式、单位、家庭住址及相关信息。

（二）派单负责制度。县12345办公室工作人员应遵循“谁派单，谁负责”原则。派单的经办人员要确保在12小时内，下派新的交办工单到相关承办单位，全程负责工单的每个环节。不保密交办单的反馈结果，必须由派单的经办人员回访反映人，回访内容须包括：

1、承办单位是否已将办理结果及办理所依据的政策、法规告知反映人；

2、办理意见是否属实；

3、承办单位在办理过程中有无出现违纪违法、违反公务员道德规范的行为；

4、反映人对办理结果是否满意。派单经办人员在回访后要真实填写满意度，然后向市审核组提交反馈。凡是平台里重新交办的工单，原则上由首次派单的经办人员负责跟踪处理并确保三个工作日内办结。

（三）归档办结制度。每个交办工单要做到“事前通知交办、事中跟踪催办、事后审核结办”，并确保每个工单在市12345平台按时办结归档。

（四）工单抄报制度。对承办单位申请承诺件、无故退单、逾期未办理完成、虚假反馈办理结果等情况的，以及对疑难工单或涉及多个承办单位共同办理的事项，经办人员应视情打印疑难工单交分管领导，由分管领导在工单期限内研究决定后，再做进一步后续处理。

（五）24小时响应和节假日值班联系制度。12345办公室人员应准时上下班，严禁早退、离岗、缺岗等现象发生。除出差、培训、会议原因外，遇上班或值班时间因个人原因请假的，要严格履行请假手续，同时自行调岗，并报分管领导同意，无故缺岗将按照机关考勤制度严格执行;在8小时工作时间之外及节假日期间，工作人员须保持手机24小时畅通，确保信息畅通，妥善高效处理突发事件，及时向分管领导请示、汇报。

（六）责任追究制度。工作中擅离岗位、没有及时下派和反馈市里交办的工单、手机关机导致无法正常联系、玩忽职守、不作为、违反保密制度等行为造成严重后果的，要对相关经办人员进行责任追究。

第四章 操作规范

（一）县12345工作人员在日常工作时间准时上岗，工作时间内随时登入市12345平台，保证每间隔15分钟至少要查阅一次系统里的交办任务状态；工作人员在收到交办工单短信提醒的12小时内，必须及时处理有更新的交办、转办和反馈工单。

（二）工作人员每次登入系统平台都要做到“五个确认”。一是确认任务查询里是否有新增的工单；二是确认任务查询中是否有申请承诺件和被退单的工单；三是确认是否有即将到期还未办结的交办工单；四是确认反馈工单的处理结果以及满意度情况；五是确认将每个工单的反馈信息提交到市审核组，并确认每个交办工单最终办结归档。

（三）经办人员在处理每个工单时要做到“六个确保”。一是确保12小时内将市里新下发的工单分派到承办单位，并在第一时间电话告知承办单位经办人员；二是确保在每个工单即将到期的前一个工作日电话联系承办单位经办人员，跟踪了解交办工单的办理情况；三是确保每个工单反馈信息和反映人满意度的真实可靠，经办人员必须电话回访反映人，确认满意度；四是确保所有工单反馈内容要严格按照工单答复参考范本来反馈；五是确保核对所有工单的经办人和分管领导的联系电话正确无误，手机号码必须登记长号；六是确保每个反馈工单在时间到期之前反馈市审核组，并最终确认每个工单办结归档。

（四）经办人员在操作过程中遇到承办单位申请承诺件、无故退单、逾期未办理完成、虚假反馈办理结果以及需多个承办单位共同办理的疑难工单等情况时，经办人员应视情打印疑难工单交分管领导，由分管领导在工单期限内研究决定后，再做进一步后续处理。

第四篇：办公室督办管理办法

为提高工作效率，确保按时、准确完成各项行领导交办事项，特制定本办法。

一、督办内容

对行领导以各种形式交办的事项，分行办公室应根据其内容及要求，按照分行各部门职能分工，指定经办部门限时完成。

二、职责分工

（一）办公室是处理行领导交办事项的归口管理部门，并负责对交办工作进行综合协调督办落实。

（二）办公室负责人将行领导交办事项批转有关部门办理，并督促、检查落实情况。对行领导交办的重要事项，主办部门领导要亲自负责，并承担督办责任。办公室领导要负责检查，搞好综合协调。对办结事项严格把关，并向行领导报告完成情况。

（三）主办部门负责人按照行领导批示确定承办人员，落实承办工作，定期检查和报告办理结果。

（四）承办人员负责落实督办事项并反馈办理结果，必要时写出书面报告。

（五）各承办部门负责与办公室督办人员对口衔接，以及对本单位承办协调管理。同时应指定一名部门领导负责督办工作。

三、办理流程

（一）办公室领导按要求将行领导交办事项填写《招商银行长沙分行交办督办工作表》，并批转主办部门，进行交办登记。

（二）主办部门接督办工作表或电话通知后，要明确承办人员。

（三）办公室督办人员与办理部门保持密切联系，及时掌握工作进度。

（四）办理结束，主办单位要及时向督办人员报告处理结果，必要时写成书面材料。

（五）办公室领导将办理情况，口头或书面报告行领导。

四、工作考核

各部门承办行领导交办工作的完成情况，作为对各部门办事效率、工作质量考核的重要依据，并纳入部门负责人的综合绩效考核。

本办法自下发之日起施行，由办公室负责解释。

第五篇：办公室环境卫生管理办法

环境卫生管理办法

为了加强公司环境、卫生的管理，增加员工的文明意识，树立公司的形象，为客户和员工创造一个清洁、舒适、优雅的工作环境，建立起良好的办公秩序，特制定本办法。

一、办公场所的环境卫生管理

1．室内各种物品、文件、资料摆放整齐，不得乱堆乱放，长期不用的物品及时交所属部门入库保存，不得存放办公室内。

2．尊重他人劳动成果，举止文明，不准随地吐痰，倒茶根、污水，保持室内清洁，不准乱扔废纸、杂物、烟头，保持地面清洁、无污渍。室内卫生杂物、废纸不准堆放地面，及时放置纸篓内，由各自负责清理。

3．办公桌台面保持整洁，物品摆放有序，台面不得堆放大量资料、报纸等，更不准将文件、资料、报纸等堆放在窗台板面。

4．不准往门外、窗外、楼道内扔杂物。

5．勤俭节约，不准浪费笔、墨、纸等办公用品，下班后，要及时关闭电脑，饮水机、照明灯、空调,电扇等用电设备。

6．工作区域禁止抽烟；

二、楼道及走廊环境卫生管理

1．讲究卫生、举止文明，楼道内不准大声喧哗、吵闹、不准随地吐痰，不准乱扔烟头、杂物。

2．除按规定放置的物品外，不准堆设其他任何物品，爱护环境，保持清洁，不准在墙壁及地面上乱涂乱画，不准用脏物污染墙壁。3．各部门不用的物品，不准堆放于楼道内或卫生间内，应及时处理或交仓库入库存放。

三、其他方面管理

1．室内不得存放任何个人贵重物品，若发生丢失，公司一概不承担责任。2．为保证空调开放效果、供暖效果和防止风沙侵入室内，不得随意打开窗户，以节约能源，保持卫生。

3．会议室的管理，由总经办负责会议室的保洁和组织安排。会议室的使用由总经办统一负责管理。各部门召开会议，应提前通知总经办准备会议室。

4．每月未下班前公司全体人员进行大扫除,彻底清除各部位垃圾污垢,有特殊情况,另行安排。

5．轮值人员定于每个工作日的下午下班后统一打扫，其他时段要做到及时处理，随时保持公司各部位的整洁。

五、检查与处罚

由总经办定期或不定期进行环境卫生检查，检查结果纳入部门经理履行职责绩效考核内。