2014年电商行业十大趋势（精选）

第一篇：2014年电商行业十大趋势（精选）

2014年电商行业十大趋势

(中国电子商务研究中心讯)2013年，用一个词来概括电商，就是务实!融资、价格不再是热点，服务受到关注，“练内功”、开放成为主流。和稳妥的2013相比，2014年似乎更值得期待。随着O2O、移动互联、大数据、C2B反向定制等模式的“渐入佳境”，来年究竟谁会拔得头筹?就此，我们总结了电商发展的十大趋势，试图来勾勒2014年的行业轮廓。

一、O2O模式真正落地

2013年，O2O“很忙”，但无论是阿里双十一主打O2O引发线下商户“抵制”，还是京东与太原唐久连锁试水的双向整合O2O样本，都透露着明年O2O将摆脱概念真正进入发酵期。原因何在?电商发展到了一个临界点，线下渠道互联网意识也开始增强，只有取长补短、互补协同，才能给用户带来更便捷、个性化的服务。

二、移动电商走向成熟

2013年前三季度，移动互联网的交易金额统计约6.55万亿，比去年同比增长52%。2014年，4G网络商用，智能手机普及，移动购物、支付、二维码等技术的成熟，将推进移动互联的发展进程。在这个版图上，手机淘宝、支付宝钱包、来往正努力补课，京东移动客户端用户突破1亿，订单比例近20%，形成了突前“抢人”的架势。2014年，移动电商会走向成熟，与O2O、LBS、AR虚拟增强现实技术结合，打开更具想象力的网购空间。

三、互联网金融体系化

2013年，阿里巴巴推出余额宝，百度推出百度理财，京东独辟蹊径在对公业务方面实现突破，推出3分钟融资到账的“京保贝”，一线互联网企业都在面向供应链上下游企业和个体消费提供金融服务。可以预见，明年在扭转中小企业贷款难、手续多、环节复杂等现状方面，将出台更为优质的解决方案，14年互联网金融将形成对公和对私业务两翼齐飞的局面，银行、基金等金融机构也将主动参与进来，推动整个生态圈的繁荣。

四、跨境电商与国际化起步

十八届三中全会提出要更好的“走出去”，而中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年跨境电商交易额达2万亿元，同比增长超过25%，高于线下传统外贸交易额增幅，加之跨境电商可以有效缓解我国严峻的进出口形势，因此，在市场和政策“双管齐下”的推动作用下，2014年跨境电商在境外本地化、外贸进出口两种模式上或将有所起色。13年京东已在新加坡试水体验店，相信以此为开端，2014年跨境电商会更活跃。

五、反向定制(C2B)不再是概念

大打国际牌的同时，电商在国内还有一片蓝海亟待开发——“反向定制(C2B)”。但无论是阿里聚划算，还是京东JDPhone计划，都是电商依托技术优势从用户需求出发定制产品的做法。2014年，电商将更充分释放消费需求驱动力，让C2B模式走出概念范畴形成体系，与柔化生产、灵活供应链、大数据挖掘等结合，为用户带来更个性化的产品。

六、本地生活服务大行其道

近年来，本地生活服务市场因更“接地气儿”，更贴近区域消费群等优势逐步升温，艾瑞咨询数据显示，2013年通过网络购买或预定本地生活服务的用户预计达到1.85亿，市场规模有望突破1200亿元。13年底，B2C巨头京东上线“京品惠”，意图以买断模式聚焦重点城市和商家抢占市场;阿里巴巴则在生活服务类领域建立移动产品家族,打造集团优势;此外大众点评、腾讯微信等巨头也争相出手布局，寄望分一杯羹。可以预见在2014年，这个战场将成为互联网大佬们的“兵家必争之地”。

七、大数据打开电商新空间

大数据是2013年最炙手可热的关键词之一，在产品推荐、洞察挖掘用户需求、分析购买行为等环节，大数据帮了电商企业们的大忙。电商企业在后台可以对海量用户数据进行挖掘分析，针对不同用户推荐最佳产品，促进销售额的同时，极大提升了用户体验。从京东618到天猫双十一，两大网购狂欢节到处充斥着大数据的影子。2014年，大数据热潮仍不会冷却，它将成为电商运营的主引擎，并在电商营销、互联网金融等方面产生更大推力，最终成为电商竞争的重要指标。

八、智能物流升级

2014年，智能化物流系统将是发展王道。谈到这一点，就不得不提京东在物流、配送上的大手笔投入，以及推出极速达、夜间配等多样化服务，在面临订单激增的情况下，仍然能够为平台保驾护航，让消费者享受“真·快递”。未来，无论是阿里的“菜鸟”，还是京东的“亚洲一号”，结合大数据、云计算、GIS等技术的智能化物流的对抗将成为电商竞争的主旋律。

九、智能硬件兴起

硬件能否回归?环顾已推出的智能手表、手环、眼镜等产品，虽还处于初期阶段，但其背后的商业价值已涌现出来。2014年，互联网巨头大举进军智能硬件，会是一个重要趋势。如京东在数月前改版了其网站的商品分类，专门增加了“网络盒子”版块，并对外透露加速智能硬件布局的意向。正如行业分析所指，结合互联网服务和云计算，互联网公司通过智能硬件这枚武器来争夺家居、健康等市场的入口战，已悄然打响。

十、电商城镇化突围

随着一二线城市网购渗透率接近饱和，电商城镇化布局将成为2014年的重点，三四线城市、乡镇等地区将成为电商“渠道下沉”的主战场。阿里巴巴20亿投资日日顺，打通区域配送落地;京东贵阳投建综合性物流园、发展订单农业等举措，都是看中了城镇消费能力释放后的巨大能量。未来，电商如何依托国家建设布局实现城镇化突围，或会对电商业态格局产生不小影响。（来源：速途网编选：中国电子商务研究中心）

第二篇：2014电商发展十大趋势

2014电商发展十大趋势

【“2013年中国互联网发展十大动向” 】 手机端应用成为互联网发展新引擎；互联网全面深入中国社会政治生活 ；网络公共空间走向清朗；互联网金融冲击传统金融模式；“互联网＋”模式正在改变传统行业；4G将引领网民享受“畅游无限”；大数据驱动互联网应用加速演进；网络与信息安全面临巨大挑战 ； 电子商务拓展势头强劲 ；可穿戴设备将开辟互联网第三大市场；

【2013年O2O行业五大盘点】O2O的热度赶上电子商务；

生活服务O2O投融资回暖 ；线下零售商大力进军O2O ；互联网巨头激烈拼杀O2O ；移动O2O时代开启；

【2013电商十大“头条”事件】“水果大战”褚橙柳桃潘苹果农产品电商；“菜鸟”横空出世；余额宝让金融市场洗心革面；微信推出支付功能；阿里无线全面发力；银泰天猫联手布局O2O；维品会整年持续盈利；海淘引领电商增长；汽车上线，渠道变革风生水起；双11超350亿；

【你需要知道的四大“移动互联网思维”】 1）万物之间直接、实时链接，是移动互联网不同于互联网的核心差异点，由此带来了加速的消费者参与感与商业生态的演进。2）移动互联网加速了资源的配给效率，信息的垂手可得以及基于碎片化与场景化的资源撮合，都将极大释放用户原本被压抑的消费需求。3）移动互联网在企业O2O变革中的第一步是重建一套移动零售的管理思维。企业现阶段的核心诉求将是建立统一的微网站体系，并重新定义传统的管理软件。4移动互联网正在催熟新的商业模式杀 手锏，“工具+社区+电商”的混合模式正在浮现。

【2014电商发展十大趋势】 1 O2O模式真正落地2 移动电商走向成熟3 互联网金融体系化4 跨境电商与国际化起步 5 反向定制（C2B）不再是概念 6 本地生活服务大行其道 7 大数据打开电商新空间 8 智能物流升级 9 智能硬件兴起 10 电商城镇化突围

【2013年中国十大金融创新案例】 1.余额宝 2.互联网金融支付安全联盟3.51信用卡管家 4.宜人贷5.万里通 6.微信银行7.信融保8.天使汇9.小微企业互助基金 10.众安保险。

【麦肯锡：信息技术引领未来商业10大趋势】 1.加入社交网络 2.“大数据” 和高级分析 3.部署物联网 4.一切皆服务 5.知识自动化 6.互联网带来的新商机7.虚拟与现实交融的体验 8.“释放”商业模式 9.电子商务大跃进时代的经营活动 10.转型中的政府、医疗保健和教育行业

【IBM：未来5年的5大预测】

—更智慧的教室 —更智慧的商店—更智慧的医疗 —更智慧的安全—更智慧的城市

【 2013年中国信息社会发展10件大事盘点】1.互联网金融成为热点2.大数据热潮兴起 3.“棱镜”事件波及国际社会 4.《电信和互联网用户个人信息保护规定》发布 5.《“宽带中国”战略及实施方案》出台6.《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》出台7.微信用户超过6亿 8.“双11”全天支付宝成交额超过350亿元9.“3Q大战”走向最高法院 10.4G牌照发放

【2013年B2B行业十大关键词】

一、在线交易

二、互联网金融

三、线上线下结合、产业带

四、大数据

五、跨境电商

六、传统企业电商化

七、B2B社交营销

八、自贸区

九、为效果付费

十、产业带

第三篇：2014化妆品行业七大电商网络营销趋势

2014化妆品行业七大电商网络营销趋势

当今时代日化快消品市场份额增长迅猛，化妆品行业已成为拉动经济增长的常胜军之一。据艾瑞咨询数据显示，截至2013年，中国国内的化妆品总市场份额已超越2000亿大关，其中网购交易额也突破600亿大关，与日本的化妆品零售总额基本持平。化妆品行业犹如一匹黑马，在稳固线下渠道市场份额的同时，在电商等线上渠道也逐渐取得一席之地。化妆品电商即将成为电商行业杀出来的一批黑马，同时也给传统零售行业形成了一个猛烈的冲击。众多新渠道商家的异军突起，也给化妆品行业注入了新的血液。

趋势

一、广告营销呈现“重创意”“轻代言”趋势

邀请明星代言向来都是化妆品行业广告营销的第一选择，据AC尼尔森的一项调查数据显示，中国企业在广告中使用明星的比例位居全球第三，仅次于日本和韩国。自2010年起，外资品牌也开始启用本土明星代言策略，如邀请范冰冰代言巴黎欧莱雅，梁静茹代言资生堂泊美，江一燕代言植村秀，汤唯代言SK—Ⅱ等。

随着明星本土化策略的推进，代言人争夺战也悄然开始，本土化妆品企业也面临着前所未有的挑战。上海家化集团的副总经理王茁说：“外资品牌纷纷启用本土大牌明星代言，本土品牌固守的营销优势大为减弱，是时候思考并寻求新的营销兴奋点了。”根据日化行业的数据显示，国内化妆品行业3000多家企业，有超过90%的品牌都邀请过明星代言。从影视明星，到体育新秀，甚至社会名人都已然成为行业的品牌代言人。在谈及行业内明星代言的盛况，有业内人士戏称“国内的女明星基本都被请完了”。

由于明星资源有限，近几年来明星的代言费也是水涨船高：少则几十万元，多则过千万元。代言费攀升，加之外资品牌的卷入让广告营销成本大大增加，如此现状令多数本土企业望而却步，不得不开始探索真正适合自己品牌发展的广告营销之路。清华大学总裁班网络营销授课专家刘东明认为化妆品代言大部分没有使用好，造成大量资源浪费资源；如何用创意进一步榨取明星剩余价值是值得思考的。刘东明老师指出譬如碧浪邀请大S代言后，将微博命名为浪姐，而其工作人员模仿大S的口吻与粉丝互动，无形中延伸了代言价值。

9句话创造上亿价值，陈欧的亲身代言创造传奇逆袭。在那个1分39秒的镜头中，聚美优品CEO陈欧扮演着一个创业者，受到外界各种质疑、攻击、抹黑，仅仅因为太年轻。结尾处他奋起拳击，将眼前玻璃击得粉碎，简单包扎后继续踩着碎玻璃前进，“哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。”大家记住了这个背影，并将镜头中的9句台词命名为“陈欧体”。还没有哪一种文字，能证明可以这么值钱。“大约是上亿的价值。”办公桌前，陈欧认真计算着“陈

欧体”给自己带来的财富。最直接的，一个月内他认证的新浪微博，粉丝就由100万涨到了154万，比流行歌手陈羽凡还多出了3万。

趋势

二、化妆品电商凸显马太效应，从“二八”到“一九”

“二八法则”被广泛地应用到商业社会中，通常用来反映在一个行业里，最优秀的前20% 的品牌往往能占据80% 的市场份额的现象。

但在品牌电商迅速发展的今天，这一规律却不断被改写。在2012年的化妆品类目天猫商家见面会上，天猫小二透露了天猫化妆品类目的运营情况：天猫商城里80% 的销量，来自13% 的品牌，惊人的呈现出“一九规律”。品牌的力量被进一步强化，而平台和渠道的影响力则再一次被削弱。“我们运营的执行力及能动性最多能支持30% 的成交，70% 的成交是由品牌驱动的。”天猫小二如是分析。

2013年，在淘宝上(包括商城)成交排名第一的品牌雅诗兰黛年成交额超过17 亿元，前30 大品牌的累计成交额超过150亿元，约占淘宝化妆品总成交量的四分之一。不难发现，天猫商城的马太效应愈发明显，而淘宝集市则呈现出明显的长尾效应。清华大学总裁班网络营销授课专家刘东明指出化妆品企业必须快速的走进品牌快车道，完成从卖货到卖品牌的转变，从货架占位到心智占位的转变。

趋势

三、“化妆品口碑评价”成消费者购物风向标

根据百度数据研究中心的相关数据显示，2013年化妆品整体行业日均搜索指数较过去有所上涨，在8月甚至高达861万次搜索。在2014年年初，消费者对化妆品口碑的关注度比已高达15.3%，已超过品牌的关注度。消费者对产品、品牌和口碑的关注依旧遥遥领先其他内容，消费者对直接购买、产品查询的热衷度也远高于虚拟的资讯介绍。网民在对化妆品的选择中，口碑评价有相当高的认知度，这也使得口碑评价成为网民选择化妆品的重要参考，产品的口碑评价逐渐受到用户关注和依赖。

在化妆品的销售过程中，产品本身的口碑和护肤方法是网民关注度较高的内容。对比产品口碑，人们更希望了解某一产品到底会给使用者带来什么样的作用，倾向于自身的体验而不仅仅只是信任产品说明书。与此同时，消费者对护肤方法也尤为关注，更多的消费者迫切需要了解，除了产品以外不同的护肤方法到底可以带给皮肤什么不同的效果，因为在传统的化妆品介绍中，很少涉及对护肤方法的诠释与介绍；另一方面，一些护肤专家和达人，通过“护肤方法”的深入解答，增加了网民对护肤方法的关注度。

趋势

四、男色空间，诱惑挡不住

由于女性对自身的关爱度的增加，男性将改变传统的粗犷形象，更加关注肌肤护理等相关产品，这一趋势目前已经有所表现。2013年男士化妆品搜索在节日期间有所上升，说明男士的消费习惯多集中在假期，这很符合男士的消费心理，这一心理因素也延伸到品牌层面。男士理性消费，更关注品牌，而非感性选择。清洁产品依然是男士挑选化妆品的首选，符合男士皮肤多油的特点。另外，主打男性魅力诱惑的产品受到市场追捧，凌士效应刮起的男色风潮，至今余热未减。如何将男性市场做大做细将是今后男性护肤品开发的重点。

趋势

五、女性卖萌，儿童护肤品受宠

从前被忽视的儿童护肤品市场由于市场形势的变化也具备了巨大的潜力。未来女性仍将是家庭经济支出的主体，进入到2013年，中国的年轻父母将可能因为自身生活环境的优异而引导儿童的高消费；另外女性因为对年轻的渴望和对儿童护肤品无刺激的信赖将可能更多的选择儿童护肤品。细分市场上，孕妇、母婴专用化妆品销售火爆。儿童高端护肤品将成为极有潜力的市场之一。

趋势

六、未来本土产品在非一线城市可能超越国际品牌

虽然，目前在国内的非一线城市的百货商场化妆品展柜中，产品销售仍然以外资品牌为主，外资产品对客流量的提升和人气拉动有一定的作用，不过，百货商场的相关统计显示，能够给商场和卖家带来可观利润和稳定客户群体的，意外的却是那些名不见经传的本土产品。随着这种趋势的进一步发展，在未来本土产品在非一线城市的发展空间还将逐步提升，最终可能超越大型的国际品牌。

二、三线化妆品品牌一般来讲都是区域优势化妆品品牌，都雄踞在自己的根据地里，为了实现全国品牌的梦想，其市场必须突破区域限制，向全国延伸。所以，2014年，二、三线化妆品品牌须实施“以点带面，横向整合”的市场策略，完成对全国市场的战略性布局。

趋势

七、化妆品电商网销渠道分野，两极分化

消费者购买化妆品最基本的需求是什么？NALA化妆品创始人刘勇明总结首先是“安全、正品”，其次是功能性需求，最后才是品牌和价格。一是购买品牌官方授权的产品，利用品牌和网购平台的信用背书。二是基于店铺自身的信用背书。这两条逻辑衍生出一个现象：化妆品类目在商城和高信用等级店铺的成交占比明显高于其他品类。

正品是天猫的基因，天猫上面的产品都得到品牌授权，消费者能够得到有效的保障。同样是女性消费者占主体，化妆品在商城的成交占比要比女鞋高出12个百分点。

从单个店铺来看，天猫商城与淘宝集市的分野更加明显，排名靠前的店铺大部分都是商城店。淘宝化妆品前十的店铺里面，只有两家集市店。前20店铺也只有5家集市店。从其他品类来看，钻级卖家贡献了最主要的销量，通常能占到类目成交额的一半以上。但化妆品最主要的销量却产生自皇冠级卖家，累计占比超过四成。皇冠以下卖家，包括钻级和星级卖家在内的销售占比只有两成左右。

湖南闻达科技有限公司文岳松指出，泛泛传播的时代已经落幕了，与消费者深度沟通、获取消费者信任代理时代来临。淘宝化妆品在过去三年里，只有信用等级在五皇冠以上的卖家(包括天猫商城店)销量占比得到了提升，其他中小卖家的占比纷纷下滑，并且有进一步下降的趋势。当消费者不能从其他渠道得到有效保障的时候，卖家的信用等级就成了购买决策时最重要的一个参考依据。所以，在目前化妆品电商发展的大背景下，化妆品电商的分野是大势所趋。

第四篇：2014年电商不得不了解的十大趋势

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2014年电商不得不了解的十大趋势

趋势一：流量将越来越贵，网络营销成本向传统广告成本靠拢的趋势明显。

2014年这个趋势只会加剧而不会缓和。流量作为互联网上最根本的“商品”，符合供求关系决定商品价格这一基本经济规律。无论是电商或者非电商，无论是 淘宝内还是淘宝外，只有运营的网站具备了基本的日均IP或者日均UV流量，才具备基本的商业价值。上网人数的增长是整体流量供给的增长，而电商群体的壮大 则是流量需求增长的表现，显然，在网民绝对数量增长有所放缓丶而电商绝对数量却在不断大幅增长的大背景下，流量供不应求的局面只会加剧，流量成本不可能趋 降。这就决定网络广告成本的上涨趋势将不改。

趋势二：要市场规模不要钱，烧钱从广告投入转向基础建设

尽管广告及营销成本在上涨，但是未来一年，电商以资本换市场规模的机会仍在，一些手握现金的大电商仍然会愿意继续烧钱来抢占市场份额，但烧钱将以基础建 设为主，表现为烧钱的重点不是放在广告上，而是放在供应链系统的打造及物流建设上，大家似乎都意识到，这些无法用电子手段解决的丶在商业上又必不可少的环 节才是决定竞争力的根本所在，特别是对于一些大电商来说，基础建设的大规模投入将是烧钱的主要形式，广告费投入的增幅将会有所收敛，甚至可能会保持今年水平或略有收缩，这在一定程度上会缓和趋势。

类似京 东丶凡客丶当当丶唯品等注重自建物流仓储的电商，他们的广告投入可能会维持与往年持平或略有缩减的基础上来确保市场份额有所增长，资本将优先满足于物流建 设的投入，因为不仅仅是这些大电商们能感受到，几乎包括中小电商和消费者都一同感受到了物流效率给电商带来的天花顶，销出去但送不出去的事情常发生，降低 顾客消费体验并阻碍市场扩张之余还使得客服因为应对顾客投诉而增加成本。

致力于在淘宝耕耘的中小电商们也会把主要的精力投入到基础建设上，这些基础建设包括IT系统搭建丶店铺及详情页精装修丶团队打造等。过往，我们看到一些 产品详情页面做得不精美的店铺，凭借着优秀的运营能力同样能把销售额做得非常好，这些商家到2014年将可能面临困难，好日子还是会青睐一些默默耕耘丶注 重基建的商家。

趋势三：优质高效的供应链打造仍是电商们提升竞争力的主要竞争点。

在电子商务当中，电子只是手段，商务才是营商的本质，但商务加上了电子这个手段之后，传统商务的供应链显然无法适应加上了电子手段的商务，主要表现在三 个方面。首先，与信息不对称时代的传统商务相比，商品从生产到消费的完整供应链路被严重缩短了，大多数时候商品只是从厂家经过一下仓库就到消费者手中了； 其次，信息对称导致优质商品很容易被巨量消费者同时消费，这与传统商务也是不同的，表现在一个商品在同时间大量地被消费而形成的物流大塞车；再次，电子化 时代给予顾客更多选择面同时也加剧了用户对个性化的追求，这个也是电子商务在打造上游供应链时不得不考虑的问题。以上三点，无一不要求电商们有高速而灵活 的供应体系，稍有不慎就有可能让资金冻结在商品上，形成资金成本和机会成本的剧增，甚至是资金链断裂。为此，一些砖家甚至认为服装行业如果不能提供贴近消 费者个性化需求的“软供应链”是很危险，所谓软供应能力是指快速少量生产多款的能力。

趋势四：抑制不住的多元化品类扩展冲动仍然继续

尽管不久前凡客的陈年说过，当他发觉仓库一角里有凡客牌的拖把时，他知道自己在品类扩展的节奏把握上犯错了。但是，当红孩子发现京东也能卖母婴用品的时 候，当当发现京东也能卖图书的时候；当单一的品牌商或淘宝旗舰店发现ROI无法提升的时候；当消费者习惯了一站式购物时；当电商发现一站式的大卖场转化率 较高，顾客黏性也比单一品类的品牌店强的时候；一些电商抑制不住从品牌商转做渠道商就不足为奇了，这个趋势在2014年有继续漫延的迹象，造成这种趋势是 因为在电子商务领域，“电子货架”几乎是没有成本的，往往会误导一些电商会误以为扩展品类也是简单的事。而事实上，供应链与物流服务能力是决定品类扩展成 功与否的两个关键，每个扩展都需要真金白银的投入才能成功的。认清自己，每次业务扩展务必小心，进得去可能出不来。尽管本质上不可能每个电商都能顺利地把 品类无限扩展，但这完全不影响电商们扩展品类的冲动。

趋势五：电商们能走的路基本上形成三条：大卖场丶竞争导购丶品牌差异化价值挖掘

电商除了抑制不住往“杂货店”模式靠拢之外，另外两个模式可以归结为：竞争导购和品牌差异化挖掘，12年大多数的电商都往这三个模式靠拢，像京东这样只做渠道的或者凡客这样自有品牌下多品类销售都归为大卖场模式，淘宝实际上也是一个大卖场形式的渠道商；团购丶聚划算丶唯品会丶走秀网丶LBS等营商模式都可以归为择优而推的竞争导购模式；像淘宝旗舰店，还有化妆品类自营单一品牌如御泥坊丶皙肤泉丶阿芙丶艾妤林丶欧兰素等都是品牌差异化价值挖掘的模式，这些电商立足于一个细分化了的利基市场，不断地挖掘品牌差异化展示出来给用户的价值，以此来打动消费者直至取得消费者的信任，这种形式可以说是大卖场模式的另一个极端。无论14年电商的浮躁导致多少人向大卖场模式靠

拢，最终市场上的大部分商家一定是深耕的品牌商占大多数。

趋势六：电子与商务两者之间的作用，传统的商务能力对于商业的成败起更关键的作用。

如果说过去的日子里，传统品牌商做电子商务还只是一种玩票的心态，那 么14年，传统品牌商考虑进军电子商务的态度将会更为认真，无论是从态度上还是从上线数量上，都将有大幅增长。电子商务的大环境日趋成熟，消费群体从线下 往线上转移，线上销售额的爆发式增长，都是促使传统品牌商急于触网的原因。线下做得好的商家集中上线，除了资本上占有优势之外，在传统领域积累的商业经验也将发挥作用；纯电商在技术与运营上的优势可以与线下品牌商在线上抗衡，但总体而言，传统品牌商的商务能力将大幅优于纯电商，纯电商可以依靠自己的先发优势和运营能力来保持不败。

趋势七：用户价值的塑造是电商品牌的根本，电商与消费者两者将更趋理性。

过去或现在，我们都可以看到，一些淘宝电商的详情页面做得十分粗糙，品牌价值也没见得很高，但卖货量依然相当可观，着实令一些基础做得十分好的电商百思 不得其解，这种现象在14年将有所改变，基础建设是否牢靠及品牌价值挖掘程度有多深将在很大程度上帮助促进销量转化，电商们拼运营的时候更要拼基础搭建能 力。

趋势八：竞争焦点或制胜法宝仍然围绕：转化率丶客单价和流量成本的不断优化而展开。

任何一个电商都无法摆脱转化率丶客单价和流量成本（广告）这三个因素困扰，而其中转化率又是最为重要的一个因素，影响转化率的因素可以总结为价值与价格 的倒挂程度，也就是通俗所说的性价比，作为电商所做的任何事情都是为消费者制造高性价比，无论是可量化的理性认知还是不可量化的感性认识，高性价比是打动 消费者的不二法则，除此之外，为了提升高性价比，还要流量精准和优质，因为商品价值对于有需要的人体现得最大。打造完美供应链丶高效物流系统等是为了控制 成本以降低售价或提升利润；用Bi系统提供的数据来了解消费者心理，用详情页和广告素材向消费者展示商品价值并说服消费者相信，是为了提升品牌价值，从而 提升商品的总体价值。说服消费者的过程无论是从商品价格入手丶从情感关怀入手还是从人文精神去感动消费者，除了引流技巧外，电商的转化率将由顾客认知的价 值与价格倒挂程度来决定。

趋势九：买家与卖家的界限越发模糊，消费者越来越深入地参与到商家的运营过程中。

这种参与程度将不仅仅是写一篇好评这么简单，尽管淘宝为了塑造“优质之城”大幅提升淘宝商城的进驻门槛，但是开一个淘宝C店仍然是门槛很低的，所以，在 淘宝里，消费者作为买家的同时也作为卖家存在，即使Ta没有经营着一家淘宝店，Ta也可能是一个淘宝客，也可能是一个通过参与推广来获取现金返利丶金币丶 积分的用户，消费者除了付费获得商品的价值同时，也通过各种形式按照商家的要求参与到商家的运营当中，通过这些行为来获得某方面的报酬。这些趋势在14年 会继续得到强化，最终可能人人皆电商，尽管没有太多人关注这些现象，但这些趋势对于理解消费者心理，指导电商运营依然会有重要的借鉴意义。

趋势十：流量向新的全民应用聚集。

互联网的应用与“摩尔定律”是存在着某种关系的，技术迭代速度使得新应用快速被普及并诞生更新的应用，与IT科技的进步几乎同步。从电邮丶讨论组丶论坛 丶门户丶搜索丶即时通信丶电商平台丶SNS丶团购丶LBS丶O2O等等，每次新应用诞生都快速聚集了大量的用户参与，也影响了网络流量的流向，14年人们 将更集中活跃于SNS（社会化网络服务）为中心的各类应用，专业门户和成熟电商都将考虑添加SNS，以新浪微博和腾讯朋友为代表的应用将迎来更大的发展机 会，搜索引擎还将发挥其主要作用很长一段时间，但无论是概念还是功能，SNS的互动特性及用户创造信息价值的特性必然会导致人们使用信息习惯的改变，长远 看，搜索入口的巨大价值有可能随着SNS功能的强大而日趋边缘，这是趋势，但不会在12年有质的改变。淘宝作为最了解消费者以及最了解商业本质的一个平台，由于一直坚持致力于诚信建设丶让完整供应链最短化丶完善的商家竞争机制把商品择优推荐给消费者，这些举措仍会继续吸引更多的买卖双方驻足，获得更多的 流量，淘宝也将按照自己的理解往平台里驻入SNS元素，使平台的互动功能产生的价值最大化，吸引更多的买卖双方参与，淘金币可能承担该角色，当卖家与买家 的身份日趋模糊的时候，淘金币有可能不仅仅是为了巩固用户忠诚度这么简单，还将可能延伸出它的金融属性。

第五篇：电商十大流行语

商界评论：电商物流十大流行语

2012-02-15 11:04[小 大]来源: 《商界评论》杂志

每一句流行语，道出的都是正在崛起的电商物流的酸甜苦辣。文/郭保卫，深圳市爱婴岛网络科技有限公司物流总监

过去的一年，快递行业中，电商物流崛起之势更为明显，对第三方物流形成新的挑战。一旦电商物流的运营模式“干线+分仓+落地配”成熟，传统快递企业必将丧失巨大的市场份额。与此同时，电商物流和快递行业还面临巨额物流成本、行业监管等因素的困扰，而本文中的十大流行语，代表着这个行业过去一年的欢喜与悲愁。“哥们儿，麻烦让一下，你挡着我的手机信号了。”

岁末年初，传统商务快递和网购促销叠加出现，快递业务量再现高峰。好事又好动的国家邮政局突然动作，一纸公文对快递业进行规范：春节期间如果因停止收寄或停止投递导致全网不能畅通运行的企业，要交回快递业务经营许可证。

笔者认为国家邮政局此举纯属“黑色幽默”。就像是父辈们开荒 “自留地”一般，在长达10年的禁锢后，好不容易得到许可，再等你在“自留地”挥汗如雨，日夜劳作，历经千辛万苦，荒地开垦为良田，生产队突然告诉你这也是国家土地资源之一，必须服从大队安排种何种农作物。这样的结局不但难受而且难忍。

所以当当网CEO李国庆说：快递公司服务不好会被市场淘汰，用得着国家邮政局管吗？你管得了吗？2011年国家邮政局以规范市场旗号对民营快递业的一系列动作，总觉得是在国有EMS和民营快递公司竞争中拉偏架。

国家邮政局林林总总的行政许可令民营快递困惑不已。民营快递开辟了新的市场而且把它做大时，国家邮政局就跳出来“许可”。未免太过“无厘头”了吧！凭什么许可？为啥要你的许可？然而现实却是，不被它许可，就不能生存。

于是2011年的总结首选是国家邮政局的“无厘头”监管，可以启用2011年网络流行第一语来形容：“哥们儿，麻烦让一下，你挡着我的手机信号了。” “真羡慕你啊！这么小就有一个这么成功的老爸。”

前有卓越、易讯、京东、当当、凡客、好乐买等自建物流系，后有库巴、唯品、走秀等在跟风筹建。全世界都知道，京东和淘宝PK唯一的绝招就是其物流体系。京东的绝招却是淘宝的命门，因为京东商城CEO刘强东早已知道：低价环境的电商氛围下，卖商品已经没有利润可图，规划未来的电商物流代运营才是正道。跟着凡客CEO陈年也说：“凡客不值钱，如风达值钱，如风达已是凡客最重要的一块资产，现已经开放给了优衣库、优购网和招商银行（12.72，0.06，0.47%）。” 回首过去两年，风投们四处向电商砸钱，但大部分却砸进了高昂推广费这个“黑洞”里，没有把住物流的大好时机。于是星辰急便董事长陈平很是羡慕嫉妒恨地说：“电商自建物流是在抢快递企业的饭碗。”其实本质在于：不管现在还是未来，快递企业生态体系因为其野蛮生长之本质，粗狂加盟之根底，导致快递业只能满足配送区域无限扩充、时效快速提长。但是电商物流更根本的要求是：服务意识、包裹无损、分仓代运营能力。这3个更根本的要求对于加盟模式的快递企业而言，只能是有心无力，爱莫能助。因此陈平炮轰电商抢饭碗也是枉然，要怪只能怪自己当初没有打造一个好的根基。快递企业只要还是加盟模式的根基，就注定无法获得电商的信赖和青睐。

于是加盟模式的民营快递对于自营模式的顺丰和电商自建物流只能望而叹息：“真羡慕你啊！这么小就有一个这么成功的老爸。” “哎哟！您这么忙！就别亲自上厕所了！”

当顺丰在深圳遮遮掩掩地试水零售图谋建立便利“王国”，圆通在成都联合舞东风超市门店收取快件时，有朋友问笔者：是否意味着中国快递即将借便利店跨越最后一公里？ 我的答案是：NO。

便利店和快递合作，这一方式在境外已风行多年并日趋成熟，而扣点利润分配的合作模式在国内却很难行得通。

不可否认，快递企业与便利店整合联手的确是一种巨大的进步，遇到收件人不在家，或者不方便收件的情况下，可以将快件送到对方家门口或公司楼下的便利店，客户随后自行取件，以提高妥投率和节省迂回投递的成本。

但因便利店大都处于闹市区内，偏偏闹市区的快递量最大，客户取件停车不便和开箱验收再包装等多处环节，致使实施难度加大。最致命的还是闹市区快递企业已经有足够密集的网点，而便利店面积不大，存放包裹的空间受限，快递收件、配送的周转频次高等问题，让这种模式的普及受阻。

所以：想想和试试可以，要把之当理想做，笔者只能劝：“哎哟！您这么忙！就别亲自上厕所了。”

“您的愚蠢总是那么富有创造力”

笔者曾提出一个观点：当我们做到某件商品在某个正确的时间准时来到我们仓库时，也就是几乎零缺货，零拆单，零库存的程度。这样我们是否就不用耗费大量的资本用于库存了？ 说真的，想想我们电商的销售与库存比和周转率都怕，用100元堆积的库存，只卖出1元，剩下99元在仓库，还经常缺货。这个库存很烦人也很愚蠢。但这种愚蠢2011年似乎没得到重视，反而越演越烈。日前有网友爆料凡客诚品死库存十几亿元、人员工资每年至少5亿元、4年累计亏空可能超20亿元。尽管凡客表示纯属谣传，然而无风不起浪，暂且抛开资金问题，那么大体量的死库存就足以说明凡客存在严重问题。

笔者每每和一些电商CEO交流时，总会问起有多少SKU（库存量单位），CEO们却总会有意或者无意地夸大自己的SKU量。表示什么？表示，SKU存量成为了电商浮躁背后的门面。在此再次提起SKU存量的愚蠢，希望2012年的电商物流总结中不再富有这种创造力。“来到这世上，我就没打算活着回去！”

最早欣赏乐淘网CEO毕胜，缘于他那条震撼人心的创业微博：“创业其实就是把你置身野外，周围都是一群狼，你饿得三天都没吃饭了，你说老子是亿万富翁，不弄点海参鲍鱼我就不吃，这时候旁边爬出一只老鼠来，你快饿死了，就它了，生吞活剥。这就是一个创业人必须有的素质，你没这点素质就别创业。”

然而开始鄙视毕胜缘于是他说电商是“骗局”的演讲数据：乐淘的物流费占其毛利率1%，营业成本占毛利的8%，退货成本占2%，大家都很喜欢网购，我教给大家整死电商的办法，你看上同样一款东西两个网站都有的时候，你选货到付款两个都订，哪个先到要哪个，把后到那个退回去。乐淘2010年卖掉了100万双鞋子，有10万人是干这种事的，已经2%不见了，11%减2%剩9%了。再讲包装成本占1%，一个包装盒是2块钱，剩8%了，还不算税。退货成本占到毛利率的2%，笔者肯定这是个真正的骗局数据。更不想去分析究竟有多少人去玩毕胜教的方法。

至于这个行业冷不冷？笔者浅薄观点：1.网购市场需求并没有停滞不前；2.网购用户消费能力在大幅增长；3.市场规模每年增速都是超过100%；4.看美国、日本、韩国趋势知道电商春天都还没到来，谈何冬天；5.利用好这个浮躁的年头，对于真正有挣钱能力的电商，其实是抢占市场的绝好机会。

我倒是很欣赏陈年关于“骗局”的批判：1.真正有资格评价一家公司好坏的，只有它的用户，其中用户体验为最核心。2.唱衰毫无根据，看着写字楼前台越来越多的包裹，马路上更多的快递员，有什么理由去唱衰呢？3.卓越走了11年，难道它是一个骗局？尤其做电商的，既然踏入这个行业，就应该相信它，否则别入行。

再回首2011年，电商物流层面的价值越来越明显地得到体现，并不是冬天寒冷的成本发抖迹象。如风达、京东、当当、好乐买等都走上了开放各自的自建物流平台，开始走向盈利的道路。京东甚至自已组建300余辆卡车的大型运输车队，从而挺进干线和支线物流运输市场。计划自控整条配送链，为电商物流代运营赢得主动权和绝对优势蓄势。

陈年、刘强东、李国庆、鲁明们从踏入电商路之后，不断以供应链为先进行布局，大肆开设电子商务最有价值的一环——分仓运营，不断缩短与消费者的距离和时间。一次次大手笔挥出都是一个信念在支撑：“来到这世上，我就没打算活着回去！”

因此电商下沉自建物流，不仅仅是为了销售爆发，而是为了成为未来王者。亚马逊自1994年创立以来，先后在仓储、物流、技术和供应链的整合上持续投入达10年之久，总投资数十亿美元之巨，这令亚马逊长期处于亏损状态，创始人杰夫·贝索斯因此成为“最不受华尔街欢迎的人”。然而，等到基础架构搭建完毕，亚马逊迅速进入爆发式增长阶段。超级强大的物流能力和运算能力，甚至发展成亚马逊极具潜力的一项新业务。自然，贝索斯也成为了电子商务领域“最具战略远见的人”。----------这个观点还真的有待于思考，其实安得这样的公共物流体系，应该是更适合于中国的电子商务物流吧（个人观点）。“孩子，人傻不能复生啊！”

2011年10月11日淘宝商城出台新规后，一些商家利用各种机会抵制甚至图谋推翻淘宝的各种有效管理规则，他们提出“取消差评”等要求，妄图颠覆电子商务赖以生存和发展的诚信和信用评价，同时，煽动网民以攻击商家、攻击直通车、支付宝提现等方式来对抗淘宝和淘宝大卖家。据统计，截至2011年12月12日，这些人共恶拍商品417件，攻击商家275个，他们还对441个关键字发起恶意点击，高峰期恶意点击量超过60万次，在短短两个月内，淘宝共被恶意攻击超过1000万次。新年前又闹到了香港，在中环广场搭设灵堂诅咒淘宝。

面对这一系列挺弱智的行为，笔者在此只想说一句：“孩子，人傻不能复生啊”！

至于淘宝，笔者尽管同情，但也感到失望。年年叫嚣做物流，结果年年岁岁桃花依旧，只闻雷声不见下雨。

马云三番五次地对外高调宣称，要投多少百亿元建仓和搞全国“8小时”到达制。哥原来一直说的只是传闻！

传闻淘宝第一仓是位于东莞石龙港水铁码头的东莞中外运物流中心，笔者却一直没有时间去亲自见识。但是不管如何，淘宝目前是属于没有任何诚意帮商家解决物流问题的。这是可以下论断的。因为号称投资300亿元不选择四面开花，而只求一仓，就想全国8小时限时达，要么马云傻，要么天下人傻！

“不能因为我俩有过节，你就把我当节过。”

2011年11月11日被称为“世纪光棍节”，笔者一早上班打开电脑就看到一美女的QQ签名：“今年谁愿意陪姐过光棍节，姐让他明年过父亲节。”

当天微博上显示电商的销售业绩可谓捷报连连。零点开始之前我很兴奋，零点零一分我就开始发愁了，我所在公司的一台打印机由于24小时不停作业打印订单，最终“累”到自燃。而当天淘宝商城和淘宝集市一共卖了52亿元的商品，相当于全年平均水平的3倍。按照淘宝的市场占有率，这一天全国网上销售超过90亿元……

笔者马上评论微博：光棍节我们凭什么沉醉？又凭什么定论它美好无比？仅凭电商多少个通宵加班把货交给了第三方物流？又或者凭我们手中的庆功酒？

一中通站点老板回复说：去我们分拨中心看看吧！堆积成山的包裹不但严重超过我们人力配备负荷，还堵住了各分站点的运输车辆，3天前的省外件其实现在还在分拨中心躺着呢！出的出不来，进的进不去。电商在过节，快递被当节过。再回首看看俺们光棍节的后遗症：1.从北往南的“光棍节”快件，10天后还在干线路上跑；2.每天往返干线车辆没有整合增加，原来“光棍节”只是俺们电商一厢情愿操盘从而带动整个社会大迁移的所谓梦想；3.电商多少

千万、百万元的奇迹，都只是前端奇迹，后端投诉成海也必将成奇迹，因为利益链不共享，后果早已注定。

有多少人知道电商“光棍节”物流后遗症的瓶颈在干线运输上，这是商家和淘宝都不可控的。所以2012年淘宝必须尽量想办法让之可控，最好的办法还是要上升到政府重视层面，否则2012年“光棍节”电商销售100亿元又怎样，始终还是噩梦一场。“别回头，哥恋的只是你的背影。”

在狼烟四起，烽火连天，爆仓连连的2011年，外资电商DHL冷门地将国内快递业务转卖给民营公司，定义为外资突入国内快递终无果。

DHL走了，是南橘北枳还是不懂国情？曾经的豪情万丈，如今空空的行囊，谁之过？答：快递业国情。什么是中国快递业的国情？10个字：“价格是婊子，服务是牌坊。”做婊子的不能竖牌坊，竖了牌坊的不能做婊子，但可偷人。

DHL偏偏没有学会如何偷人，所以牌坊倒了，婊子也没做。DHL的撤离和友和道通的接管，两者之间，只是更换了股东，本身友和道通和DHL就是合作伙伴，为的就是能接文件快递业务。

是不是快递业不能经营文件快递，就无法在大件快递中站住脚？这个笔者很迷惑，但还是寄语DHL：离开中国吧！别回头，哥恋的只是你的背影。“医生叫我进行光合作用，不要熬夜了。”

笔者曾经微博调查：什么是电商有价值的物流成本？得到答案总结是：1.任何有差异化的用户体验物流手段，比如：自建、试穿、退换货、物流费用优惠券。2.任何缩短用户距离和提高配送速度的物流手段，比如：以发展阶段为前提的系统建设，分仓，启用联邦或顺丰，干线+落地配模式，采用适用的物流设备等。

于此可见，无论是自建供货链条，还是试穿（试用），都离不开“干线+分仓+落地配”这一电商物流的标配价值体现。目前京东分仓自建了，落地配也自建了，干线自建就成了必然。未来5年其他B2C巨头在这一标配模式上将会得到长足的发展。一旦电商物流代运营“干线+分仓+落地配”模式成熟，原来野蛮生长的民营快递市场份额将大幅度地被B2C自建巨头所蚕食。因此民营快递再图谋整合和联手创共赢，产生光合作用，每年倒闭10家以上都是正常事。

从宅急送出走的陈平，在3年前建起星晨急便，几经兜转与沉浮，终于先知先觉了一次，在正确的时间走对了正确的路，兼并鑫飞鸿，进行光合作用，不再熬夜。转型做落地配模式，放弃和四通一达竞争那一亩三分地，做区域王侯的角色，从农村包围城市。“我有一筐的愿望，却等不到一颗流星。”

2011年年初央视曝光物流身上的三座大山，引发全社会关注。2011年全国公路罚款已经超过5亿元，我们的政府在“以罚代管”的背后，是物流业的不堪承受。因为这些罚款都最终分摊到各企业的经营成本之中，降低了产品毛利。

从2001年到2010年的十年间，零号柴油的价格涨幅高达173.3%。路桥业暴利已远超石油和房地产等行业。广东一家经营高速公路的公司，2011年净利润率竟高达47%。2011年我们不仅是铁路、公路各项收费项目名目依旧繁多，港口部门亦是如此，需缴纳过磅费、化验费、仓储费、返空费、困难作业费、移泊费、除杂费、解缆费等诸多费用，谁都应接不暇。

2011年的物流成本、税金和各环节加价，占到终端价格的60%以上。2011年中国物流总费用占国内生产总值比重依旧是18%左右，仍比发达国家要高出一倍。

这三座大山，任何一项成本最终一定会转嫁到经济上面去，物流企业转嫁到零售业，零售业转嫁到制造业，制造业还两面受夹于劳动力工资增长，原材料增长。于是低成本的优势离我们越来越远。

现在我们的企业，纳税总额约占到利润的58%~72%。其中，利润的25%是企业所得税，10%是土地使用税，再加上营业税及其他如城建税、教育附加，需要购置车辆的物流企业要担负17%的增值税进项税，以及车辆购置税等。58%~72%只是显性税收，隐性税收还包括燃油税、个人所得税等。

即使期待到央视的报道，但报道过后，江河依旧，一筐的愿望，始终等不到一颗流星划过。