卓越亚马逊网站成功原因5篇

第一篇：卓越亚马逊网站成功原因

卓越亚马逊网网站成功原因分析

电子商务自1997年进入中国以来，经历了10年馀的发展，而今已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入了务实的发展实施阶段。在整个电子商务发展过程中，有成功、有失败，大浪淘沙，最终涌现出了一大批优秀的电子商务企业，它们成功的经营模式值得我们学习。

卓越亚马逊网站成功原因分析

一、公司简介

卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。

二、卓越亚马逊的产品及服务

图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。

三、卓越亚马逊成功原因分析

卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做，一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验，以下我们就卓越亚马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。

（一）、产品体验策略

亚马逊收购卓越网之前，卓越网在图书和音像产品的销售上都有骄人的战绩，特别是音像产品，这取决于卓越网致力于打造良好的文化品牌，讲求“小而精”的产品路线，另一个原因就是图书和音像产品一直以来都是消费者网络购物最青睐的产品。在近几年，卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商城，产品种类越来越多，从“小而精”向“大而精”发展，毕竟B2C商家要想取得更好的销售利润，丰富的产品是必不可少的基础，卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中，却不急于求大求全，其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格，产品种类逐渐增多，但卖的产品质量好且精美，并且都保证是正品。这 1

样有利于定位整个商城产品的文化和品位。

产品的网上独家销售是吸引许多消费者的原因之一。

（二）、服务体验策略

卓越亚马逊还与许多国际知名品牌合作开设专卖店，不仅保证商品的可靠性，而且用户可以在第一时分享这些国际知名品牌的创新产品，这极大地满足了那些第一时问想体验新产品的消费者，保证用户及时享受到体验新产品的喜悦。除了产品，让消费者感受到服务的周到也是必须的，卓越亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。

1、物流服务

物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一。卓越业马逊提倡一种从客户体验出发，而非从成本出发的业务流程优化理念，这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。现阶段，消费者最关注的是物流配送的及时、准确和便捷。由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。

自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。除了在物流中心建设的投入，自建配送队伍也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务公司的举措。另外，卓越亚马逊还在上海、广州、天津、苏州、深圳、佛山、东莞等八个城市推出“加急配送”服务，以满足客户的特殊需求。而卓越亚马逊对于合作的第三方物流公司的考核标准为到达率、准时率、投诉率和损坏率等，而这些指标的制定都是以客户的感受为出发点和参考标准的，保证货品按时保质送到用户手中。

2、免运费服务

消费者在网络购物中物流运费是一笔不小的开销，往往购买的商品价格不高，但运费却要花费不少。2007年6月，卓越亚马逊宣布推出免费送货的促销活动，全场免运费对于广大网络购物者来说是很大的诱惑，因为这样他们在购物时就无需考虑运费问题，特别是购买小额商品。尽管卓越亚马逊要为此付出很大的成本，但他们认为现阶段还是培养市场培养用户网络购物的消费习惯，增加用户对于网络购物的信任以培养最佳的购物体验。这一服务措施在亚马逊其他国家的分公司都未能实现，因为会导致增加成本，但在国内该促销活动推出后，果然受到了广大用户的欢迎，新用户的注册数大大提升，而订单量也提升了不少。2008年10月卓越亚马逊结束了全场免运费的服务，但每张订单商品总金额满49元以上免收配送费。

3、支付服务

网络购物的支付问题是令消费者最为担忧的一个环节，各个网络商家都在创造良好条件给予消费者最为便利且安全的网上支付方式。卓越亚马逊的支付方式多种多样，除了常见的银行电汇、邮局汇款、网上银行支付外，货到付款算是卓越亚马逊的服务特色之一。货到付款不仅消除了购物者的担忧，也实实在在方便了消费者，它省去了许多网上银行转账或邮局汇款等麻烦。亚马逊的货到付款支持已经增至全国600个城市，在北京、天津、上海、广州市区，货到付款还支持使用移动POS机刷卡支付，移动POS机上门服务是卓越亚马逊在行业罩率先提出，方便了高消费用户群体的购物消费，这对购物者来说多了一个很好的选择。2008年6月25 日卓越亚马逊宣布与支付宝合作，卓越亚马逊的用户将可以使用支付宝的支付功能进行在线购物，由于支付宝的深入人心，卓越亚马逊选择与支付宝合作让消费者多了一种支付手段的选择，这有利于增强卓越亚马逊和消费者之问交易的安全性，还将有利于提高卓越亚马逊部分价格较高商品的销售额，（三）、互动体验策略

卓越亚马逊的互动体验策略的突出特点是借助于计算机技术的领先优势，用户进行多层次的互动与沟通，同时也开展体验式的活动与用户进一步拉近距离。

1、表层互动

对于网上商城来说，网站页面就相当于现实商城的橱窗和展柜一样，网站页面应该美观清晰，色调温和，网页结构布局合理且功能性突出，商品信息和图片一目了然，用户在网上商城“闲逛”时会觉得比较舒服，这些表层沟通将给用户带来最基本的体验感受。根据中国互联网络信息中心的(2008年中国网络购物调查研究报告》指出：卓越亚马逊网的网站附加功能方面做得最好，尤以页面美观程度、客户服务解决效率、网站登录速度为佳。卓越亚马逊网站选用淡蓝色为基本色，给人一种安静祥和的感觉。布局简洁不繁琐，在网站页面的顶部醒目地标注着卓越亚马逊的口号“天天低价，正品保证”，这不仅给予消费者在卓越亚马逊商城购物品质上的保证，也给予消费者良好的心理暗示。

2、隐形导购员

网络购物中用户找寻商品～般靠自己主动搜索，由于没有像现实商场中的服务员为你导购，因此B2C商家想要刺激用户的消费欲，主要还是通过网站页面的显示内容来与用户进行沟通，推荐用户喜欢的商品。除了网站中大幅的商品促销广告来吸引用户眼球外，卓越亚马逊的“为我推荐”就成功地担任起了“导购员"的角色。卓越亚马逊的网站页面是因人而异的，每个人登录网站首页时就会开始不同的购物之旅，从而带来不一样的购物体验。这是卓越亚马逊系统与用户独有的互动方式一。激发用户分享观点

不论在现实生活中还是网络世界里，每个人都希望能有人与之共鸣，能够有个自我展示的舞台。现如今，许多人喜欢撰写博客，活跃在各个网络社区论坛，与朋友们分享自己在生活中的感悟和收获。卓越亚马逊一直以柬在图书和音像顿域的网络销售具有强有力的竞争力，这和它重视商城里的文化氛围紧密相关。为了在网络商城中营造良好的文化氛围，激发广人用户积极参与分享观点，卓越亚马逊专门推出“卓越亚马逊评论达人频道”，鼓励广大用户撰写图书、音乐和电膨的观后感。卓越亚马逊通过该频道不仅增强用户问的相互交流，而且易于发现 用户评论的热点商品，从而对用人们进行隐导消费。卓越亚马逊也专门举办评比活动，只要用户发表评论越多，质量越高，就有可能成为评论达人100强，这些评论选人就有机会获得卓越亚马逊赠送礼品。同时，卓越亚马逊通过这种网络互动方式也赢得了许多消费者的对其品牌的良好感觉。

4、组织互动体验活动

电子商务企业与用户之间的互动不仅仅只是限制在网络上，更应该面对面的进行互动交流为此，卓越亚马逊精心组织让用户亲身体验电子商务的活动，他们不定期地邀请参观者来物流中心进行参观。这种用户亲身体验的活动不仅拉近了用户与商家的距离，被邀请来的用户在参观过程中都满怀好奇的心情，在游戏过程中大家都表现地兴奋和激动。通过活动，他们对卓越亚马逊品牌更加信任，对其出售的商品也觉得更加放心。用户参观结束后自发在网络上发表一些参观的心得体会，而邀请的媒体也会记录下他们所见所闻，这都有利于卓越亚马逊正面地宣传自己，更重要的是这种互动是真实地建立在用户们的亲身体验之上。

（四）、承诺体验策略（插入视频正品行货，关注消费者）

诚信是构建电子商务的基础，卓越亚马逊在诚信建设方面也始终努力让消费者信任自己的品牌，从而放心地在卓越亚马进行网络购物。除了“天天低价，正品保证”的承诺外，卓越亚马逊也推出了一系列措施如“假一罚二”，“15天无条件退换货”等。对于网上支付问题，有些消费者总是心存顾虑，或部分消费者不是很熟悉网上银行支付的操作，这些顾虑也阻止了一些消费者参与网络购物。针对这种问题，卓越亚马逊在早几年就推出了货到付款服务来消除这些顾虑。货到付款的承诺让一部分消费者敢于尝试网络购物的滋味，当然也让许多消费者多了一种付款选择。现在卓越亚马逊实现货到付款的城市增至600个城市，基本上涵盖了全国一线二线城市。

四、竞争对手分析

（一）淘宝

1、优势：

（2）.淘宝的内容更新的非常快，而且按时期的顺序自动的排列。

（3）.前台经营免费，运营成本低，淘宝商家多，货物也多，有些东西是卓越上找不到的，品种更全些。

2、劣势：

（1）.很多订单的细节只能在备注中或者双方口头约定，缺乏完善的订单跟踪处理程序。

（2）.信息流不畅通且不对称，大多企业商家和购物消费者之间的信息常常不能通过网络及时协调和交流。

3、机会：

（1）.齐全的商品种类，高知名度，使其具有很高的网站访问量。

（2）.领军C2C之后，进军B2C，使其在电子商务领域更有竞争力。在网购持续增长的环境下，大有发展潜力。

4、威胁：

进入B2C市场相对较晚，面对已具备一定市场份额的竞争对手，需要克服的问题多

（二）当当

1、优势：

（1）.为顾客提供极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益，注重产品全面化、大众化；有自建的庞大的物流系统，有自行运营的广告宣传体系。

（2）.更专业化，在图书的选择市场推广上更有深度。

（3）.价格很吸引人，还有搜索和查询的方便。

2、劣势：

（1）.要求投入多，经营更加复杂。

（2）.很多新品都没及时在网页上公布。

3、机会：

（2）.电子商务的发展，带动了网上购物的潮流。威胁：1.物流相对滞后，与有亚马逊做后盾的卓越，不具备优势。

（1）.淘宝是一个网络交易技术平台，传播广，人流量巨大。（1）.总体上与卓越相似，但在卓越调整运费策略后，在竞争上又增加了优势。

4、威胁：

新的竞争对手的出现，以及原有对手的不断发展、市场份额缩减的威胁。

第二篇：卓越亚马逊调研报告

卓越亚马逊调报告

一、卓越亚马逊网站简介：

1、历史：

卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司；卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长；

2、经营模式：自主经营；

二、经营销售：

1、产品策略：

图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康；

2、促销策略：

该计划有两类会员：VIP会员 和SVIP会员；

1,888元人民币，您将会成为VIP会员；如果在任何一个连续十二个月的期间里，您的合格购物的总额达到或超过5,888元人民币，您将会成为SVIP会员。

VIP会员可以在购买符合条件商品时享受最高可达3％的特殊折扣，SVIP会员则可以在购买符合条件商品时享受最高可达5％的特殊折扣，具体折扣以卓越亚马逊网站有关商品页面上公布的实际折扣价为准；

3、系统不同点：

1）2010年10月，亚马逊推出了图书“在线试读”功能，使消费者网购图书时能够浏览目录、索引以及正文节选等内容。此功能不仅体现了卓越亚马逊一贯的创新理念，同时带动了中国出版机构数字化发展，与世界领先的技术接轨，使图书销售逐步进入电子化时代；

2）快：

卓越的页面还行，反应比较快一点；

而且自己看完的商品一般都会在近期查看过的商品那里显示，所以就算你看到后面，忘记了前面是在哪里看到的哪一款产品，也可以很快就找到。它还会根据你的买过的商品，来推荐一些东西，有购物车和收藏夹的功能。

3）评价系统：

客户评价系统在卓越网上启用了。你时常会收到电子邮件，请你评价你购买过的商品。可以看到客户对商品的评论，这是非常有趣而且有价值的系统，对于客户了解商品的帮助很大；

4）运费：

最最重要的是，它的运费经常是免费，或是购买到一定价格就免费。购买之后，卓越的送货速度也还行，我的体验最快2天，慢的4天。

三、售前售后服务：

1、客服中心：

卓越亚马逊客服中心联系方式：

工作时间：每日8:00-24:00

客服电话：400-810-5666（国内长途仅付市话费，国际长途需支付国际长途费用。）

客服传真：400-881-86882、退货总则：

卓越亚马逊承诺自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。同时将各个行业的退货准则明确；

3、特殊服务：

为了进一步提升客户体验，确保客户尽快收到有货商品，卓越亚马逊于2007年4月14日新增加将订单商品拆分的服务，即先行发送有货商品。通过这种灵活的发货方式，我们将对订单状况进行更加细致的跟踪。同时向客户提供及时透明的商品库存信息及准确的商品预计发货时间和预计送达时间，使我们能更及时地兑现对客户的承诺；

四、购物体验：

（一）商品详情页：

1、商品详情页进入后，对商品的评价增加了有用和没用的调研，以及任

何一个商品都有很明显的举报按钮；

2、非标：图片拍摄非常清晰真实，且无任何水印图片；

非标：乱用大牌情况不存在，搜索品牌后商品价格悬殊较小；且从商品价格判断，无假货问题存在；

3、首页导航进入后分类非常完整，资源利用率很高；

4、服饰鞋靴类产品 30天无条件免费退换货；

5、开源节流；

第三篇：卓越亚马逊网上书店

一、基本情况

卓越亚马逊

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。

电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有11个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。

中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。

二、商业模式

1、战略目标

①产品特征：20类产品，主要为图书音像软件、消费电子产品、家具化妆产品。特点是中低价为主，便于运送的耐用品居多；产品种类丰富。

②客户服务差别化：对注册用户提供“我的卓越网”服务，记录客户偏好，据此根据比对数据推荐相关产品；此外付款方式、配送方式也有多种选择，对退换货也有明确规定；另外，提供VIP和SVIP服务，为VIP和SVIP提供特别的优惠。

③品牌形象：正逐步转变为亚马逊式的大而全的B2C网站。④战略目标规划：为中国消费者提供便捷高质的在线销售服务

2、产品和服务

产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。

退货总则：亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。

以下情况不予办理退货：

1）任何非由卓越亚马逊出售的商品；

2）任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

3）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。付款方式： 1）货到付款

货到时使用现金支付。

货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，但不是全部。

商品总额大于20000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。请您选择其它支付方式。

2）国内银行卡或信用卡在线支付

如果您选择银行卡支付并且用户名不是电子邮件形式，请先到“我的帐户”将您的注册用户名修改为电子邮件形式后再选择银行卡支付。

3）国际信用卡在线支付

VISA MASTER

American Express 4）支付宝及首信会员帐户在线支付 5）邮局汇款 6）银行电汇 7）支票支付

以支票结帐的客户请选择银行电汇作为支付方式。8）亚马逊中国礼品卡在线支付 9）电子帐户在线支付

3、盈利模式

卓越网最大的盈利模式是代理各个厂家的产品在本网进行销售，争取中间的差价，而且各个厂商的产品发货都需要大概一个月的账期，这样即可以减少卓越网的资金投入，又可以最大的减低卓越网的风险（产品合同有无条件退、换货的条款），价格方面进货的价格大体可以降到比较低的水平，这个模式是现在卓越网最主要的模式，其他如广告、排名、会员服务费用、、增值服务等等模式都是

互联网行业的共同盈利模式。

4、资本模式

在融资方面，从创立到被亚马逊收购之间卓越网总共进行了三次融资。2000年由联想和金山共同出资2000万元建立了卓越网。2001年初，公司获得了来自港台机构和个人的投资2500万元。取退货。对消费者而言，退货并没有额外的成本支出，但对于公司自身却增加了管理的风险与配送成本。

3）以消费者满意度为考评指标

卓越亚马逊通过与各地 行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。

主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。

高标准雇佣: 在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”

节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。

2、营销策略

卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做，一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验，以下我们就卓越亚马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。

产品策略：卓越亚马逊是坚持精品的产品策略、当当则是采用客户加盟的方式从B2C逐渐向C2C发展

定价策略：当当网是对比的定价策略（一般是市场价和自己价格放在一起比较体现优惠）、卓越亚马逊则是通过低价吸引客户、壮大客户群达到更多利益的效果

促销策略：亚马逊卓越网和当当网与 方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。现阶段，消费者最关注的是物流配送的及时、准确和便捷。由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。

自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。你到其物流配送中心参观，会发现货品存放却是“杂乱无章”，但所有的货物都是按照节省空问的原则随机摆放，这种“杂乱无章”的摆放却提高了分拣工人的 效率也提高订单配簧工人的效率。当然这是卓越亚马逊为了更有效地满足消费者的配送需求，聘请专业公司对库房结构进行重新设计，借助亚马逊自己开发IT系统的整体配合结果。除了在物流中心建设的投入，自建配送队伍也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务公司的举措。特别是在北京、上海和广州等一线城市，消费者往往要求当天订货当天送到，而采用

下图是来自卓越亚马逊网站免运费的截图

3、推广

随着消费者需求的转移，电子商务、网购已在市场上大行其道。为更好地满 随着消费者需求的转移，卓越亚马逊日前不断扩充商品种类、深化牌张战略，始终为消费者提供天低价的最丰富商品及便捷购物体验。

1）家进行品牌战略合作

目前，卓越亚马逊能为消费者提供200万多种商品，其中包括图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、母婴、食品等28大类，并采取与厂家直接合作、品牌战略合作，以及大力发展自有品牌的方式为消费者提供正品行货的网购保证。

通过与供应商之间进行品牌合作，卓越亚马逊不仅使消费者能够足不出户购买到更丰富的优质商品，价格也较线下其他渠道更有优势。这种品牌扩张包括诸如携手时尚品牌为女性消费者推出网上品牌专营店、与顶尖运动品牌结为合作伙伴为运动爱好者提供运动精品、联合知名汽车导航品牌进驻汽车用品店便捷有车一族等。

2）品牌扩张

亚马逊在国内首度推出自有品牌亚马逊倍思之后，2011年1月，卓越亚马逊再度发力，将其扩充成为刻录光盘、光纤电缆、数码配件三大类、上千件商品的专卖店。专卖店提供HDMI连接线、刻录光盘、手机配件、相机配件、电脑配件和其他配件共六大类基本消费电子类商品。

随着网络消费平台的逐步开放和网购用户规模的持续扩大，众多网上商城以加强深化品牌战略来满足消费者的需求。卓越亚马逊在与供应商合作扩充商品的同时，与全球同步大力发展自有品牌，不断提升和优化消费者的网购体验，其商

业模式正在为业界树立一种榜样。

3）平台

2011年7月6日卓越亚马逊宣布开放 的阅读体验。Kindle Touch是Kindle家族新成员，在兼备最先进的电子墨水技术全部优点的同时，其触摸屏设计让翻页、搜索、购物和记录等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的电子阅读器，拥有与Kindle Touch相同的设计和功能，而免费的3G服务则让其具有无可比拟的便捷性。Kindle Fire也是Kindle家族的新成员，支持电影、电视、音乐、书籍、杂志、应用软件、游戏以及网页浏览等多种功能，并可享受亚马逊的免费云存储服务，同时还应用了Whispersync技术、Amazon Silk浏览器（亚马逊最新推出的革命性云加速浏览器），并具备色彩生动的触摸屏和强大的双核处理器。

五、结论与建议

卓越优点很多，首先卓越自己出售，以自己的信用为保证，产品质量好、服务优，吸引了很多客户。而且卓越的产品价格较低，折扣较多，运费全免，为顾客节省不少资金。其次，卓越的交易流程与大部分的电子商务网站是相似的，甚至比某些的网站更加方便，这降低了新客户重新认识了解卓越流程的困难。其母公司可以提供先进的管理模式，与国际接轨；还有充足的资金保证，促进了卓越的发展;母公司也可提供技术、人才方面的支持。这些都是其他公司无法比拟的优势。

同样，卓越也存在不足，例如：图书目录没有详细的目录，客户很难了解图书的详细内容；产品种类有限；相似产品的关联不是很好等等。这些问题大部分是细节方面，卓越网在细节方面多注重点，相信会做的更好，细节做的不到位也制约卓越的进一步发展。在现在电子商务飞速发展、企业层出不穷的社会，谁更会掌握客户的需求、谁更会注重细节，将决定电子商务企业能否进一步发展乃至成败。

本论文通过对卓越亚马逊的案例分析，简单阐述了目前卓越亚马逊的发展现状。亚马逊是世界上销量最大的书店，在电子商务发展的寒潮中顽强的活了下来，并在2004年以7500万美元收购了卓越，又发展成为现在的中国规模最大，品种最全的网上购物商城。可见卓越亚马逊能像他的代表人说的那样：“亚马逊决定以收购的形式进入中国，考虑到了本土企业更加了解中国消费者的需求卓越亚马逊针对中国市场特点，制定了具体的本土化政策。”在做好在做好自身本地化发展的同时，更要面对中国国内B2C领域网站的竞争。而电子商务在随需应变中成长，它不再仅是传统商务的网络化，也开始向互联网的各个领域渗透，逐渐融合互联网的诸多元素，满足、引导、甚至创造用户需求。亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。

第四篇：卓越亚马逊战略管理分析

卓越亚马逊战略管理分析

一、公司简介

卓越网成立于2000年5月，总部位于北京，2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布，在短 短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。2003年11月，广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。2004年8月被Amazon公司收购,并正式更名为“卓越亚马逊” 目前已成为全球最大的中文书籍零售商，全国范围的主要竞争对手为当当网、淘宝网、易趣网、拍拍网等。

二、卓越亚马逊的产品及服务

图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。

三、对卓越网的SWOT分析如下：

优势：

1、亚马逊收购了卓越网从另一方面来讲也可以说是卓越的优势所在，提高了它的国际知名度，B2C的卓越亚马逊的信用等级高于C2C网站毋庸置疑,网民上网购物考虑最多的就是网购的安全性问题卓越亚马逊跨国企业身份信誉肯定高过任何一家C2C网站的卖家。

2、商品品质有保障，为确保消费者利益卓越亚马逊在业界率先推出了零风险购物：15天内无条件退货,假一赔二的正品保障以及最新推出的订单追踪系统使消费者在购物时更加无忧，而任何一个C2C平台都不可能保证自己平台的商品全部为正品，以淘宝网为例,并不是所有卖家都挂着“正品”的旗号。

3、全场购物免运费,无消费金额限制卓越亚马逊很早就喊出了“满49元免运费”的口号,2009年9月更是喊出了“全场购物免运费,无消费金额限制”的更响亮的口号。

4、物流配送体系高效。提供“货到付款”的服务该服务需要有强大的物流体系作保障,卓越亚马逊在2002年3月久正式成立了北京世纪卓越快递服务有限公 司,还有像“宅急送”这样的快递公司为其提供物流服务，卓越无法和当当的智能低价系统做比较但卓越有配送速度最快的优势，当当的商品并不是都在配送中心，如果客户购买的商品不是在供货平台上，那就需要比卓越多出48小时的送货时间，所以卓越在配送速度方面具有优势。

5、国内最大的购书网站，图书种类丰富齐全价格相对合适，较容易使消费者接受。

6、拥有最坚实的客户群体。卓越亚马逊网积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司的白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。卓越亚马逊网可靠的质量，优异的性价比，高效舒适的购物环境以及周到及时的售

后服务使他们成为忠诚的消费群体。

劣势：

1、C2C网站的规模、优势，如今的C2C网站大行其道,特别是“淘宝网”几乎快成为中国网购的代名词了，因其卖家众多,商品种类多,商品数量巨大，价格优惠而积累了巨大的人气。

2、消费时缺少互动，虽然卓越亚马逊允许买家对商品进行评价,但买家还是缺少同卖家（卓越亚马逊）的互动，淘宝有“旺旺”,拍拍有“QQ”,都允许买家同卖家进行在线的及时沟通而卓越亚马逊的B2C模式注定其不能同C2C网站一样为买家“在线答疑”和“讨价还价”。

3、目前的市场占有份额不足，特别是国外市场几乎是当当的天下，亚马逊的先进管理方式与卓越的本地化管理存在很大的分歧，亚马逊的这次收购与卓越的本地化风格能不能进行很好的融合是个很关键的问题。另外，亚马逊收购时卓越的海外市场，而它这方面是个空缺。

机会：

1、跟全球最大的网上书店——亚马逊合作，这样就能够提高它在国际上的知名度，有利于开拓国际市场。

2、发展空间很大，许多别的企业没尝试或者不能尝试的东西在网络上都可以去尝试；市场经济发展,网上购物有长足发展.网络的不断完善，电子商务的发展，都能给其带来机会。

3、卓越开始了另一条路的探索——建地面店。卓越以前一直追求的做“中国的亚马逊”的目标，现在已经变成了做“亚洲的沃尔玛”。这一重要变化其实是卓越网 调整业绩目标后必然的举措，因为卓越给自己定下来的五年业绩指标据了解是五年业绩预期目标从１０亿调高到４０亿元人民币。而卓越03年累计网上购物销售额 仅为１．６亿元，距离４０亿的目标差距实在太大。因此直接进军运营模式相对成熟的地面零售市场，成为一种必然的策略。

威胁：

1、来自国内外竞争对手的威胁有很多，如今有几个比较成功和有影响力的网上购物网站如当当网，阿里巴巴，淘宝网也做得不错的，这对卓越来说这是一个不小的威胁。

2、来自当当的价格攻势。虽然在对付新对手上，卓越、当当能够站到一起，但作为同一行业内的不相上下的两大企业，卓越和当当之间也不可能有太密切的合作与 接触。在今后相当长的一段时间内，双方的争斗还将继续下去，因为谁能率先在营业总额上把对手甩开，谁就很可能吃掉对方，而且老虎基金只是风险投资基金，并 不会理会他们之间如何斗个你死我活，只要最后有一个能很好地生存下去就行。

3、网上购物与传统百货渠道之间由于价格竞争，引发供应商停止供货，这在中国电子商务发展过程中还是第一次，但绝对不会是最后一次。伴随着网上购物交易量 的快速成长，电子商务网站的市场话语权会逐步增强，相关企业之间的矛盾会日渐突出，电子商务的成本优势也将在冲突尽显但安全问题还是没有得到很好的解决。

四、发展策略的建议：

1、在相比淘宝网来说，我认为卓越亚马逊必须实行最大的策略就是“差异化策略”，同淘宝网走同样的路线是行不通的。应该把自己的核心业务放到“在线正版图书销售”上，现在卓越亚马逊不管在商品种类、数量还是价格方面都无法超越现在的淘宝网。卓越亚马逊唯一占优势的商品就是图书，不 管是图书种类还是价格。所以在保证其他商品种类丰富的同时，应扩大图书销售的优势。

2、基于卓越的优劣势，卓越亚马逊商业模式注定缺少与买家之间的互动、沟通，买家不能在线与卖家“讨价还价”。所以，建议卓越应加强与客户的交流，有利于增加更多的客户群。

3、对于卓越海外市场的空缺，卓越应利用亚马逊的国际知名度，加大对国外市场的开拓，扩大市场占有份额。

4、注意对老客户的跟踪回访：留住一个老客户要比开发一个新客户更加重要！对待电子商务网站更是如此。所以如果卓越网分析老客户的兴趣喜好，不断向老客户推荐相关的新产品，可以让老客户不断重复消费。如果把会员制营销很好的运用一下，还可以让老客户成为口碑营销的传播者。这样可以进一步增加销售渠道。

第五篇：卓越亚马逊与当当

电子商务概论2

卓越亚马逊与当当网的比较研究

朱鸣龙 14207131

2010年6月2日

卓越亚马逊与当当网简介

提到卓越亚马逊，最先想到的就是绝对是亚马逊网上书店，它于1995年在美国西雅图创立，致力于打造全球最大的网络零售商。在经过15年的发展之后，亚马逊成功的成为了全球500强企业。为全球数十亿网民提供百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

在2004年，亚马逊通过全资收购卓越网的方式进入中国，也将它在全球市场上的经营理念和营销之道带进中国。亚马逊没有重新开创一家全新的亚马逊中国网站，体现了作为一家世界领先公司的智慧，在中国这样一个巨大而又独特的市场，照搬国外做法是不行的，必须是要融入中国文化之中，才可能在这片市场中成功。因此，收购卓越网，一家已经拥有深厚中国经验的本土企业就成为了最低学费的选择。的确，这样的选择也已经被证明是正确的。在入华6年来，亚马逊在中国市场取得了巨大的成绩。

当当网的创始人李国庆和俞渝，二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。李国庆毕业于北大，创业前在图书出版业有十多年的工作经验。俞渝是纽约大学的MBA，在华尔街从事融资，和很多风险投资公司有良好的业务和私人关系。当两人相识后，就对已经风靡美国的亚马逊公司有了很浓的兴趣，并对它做了相当多的研究。因此，在回国开办当当网的时候，完全是以亚马逊为模板来进行的。因而在亚马逊进入中国的时候，最先想要并购的是和它非常相似的当当网。

当当网在1999年创立，经过短短十年的发展，已经成为了全球最大的中文购物网站，它发展的步伐与亚马逊惊人的相似，从图书业起步，在赢得大量的客户的信赖和口碑后，向百货零售逐步进发，最终将自己打造成为一家综合性零售网站。

卓越亚马逊和当当的差异

卓越亚马逊和当当网在很多的方面都非常相似。卓越亚马逊是亚马逊中国的子公司，而当当网是中国的亚马逊。但两者还是有一些根本上的差异的。也正是这些差异导致了两者的受众并非完全相同。

物流的选择

卓越亚马逊一开始就是以图书加百货起家的，所以它最初的销售量就可以达到自己设立物流系统的要求，更重要的是，它美国总公司巨大的资金支持可以满足这一点。拥有自己的物流的好处是毋庸置疑的，尤其是在中国这样一个物流公司鱼龙混杂的市场。可以向顾客展示自己高素质、高效率的物流无疑在公司形象上加了很多分。

电子商务概论2

当当网在创立之初，完全是依靠图书业，而同时当当网所秉持的“更多选择，更多低价”的使命追求就让它必须尽最大的努力降低价格。而且，显然仅仅依靠800万美元的风投也远远不够打造自己的物流公司。因而在当当网的选择是和国内已有的物流公司合作。利用已有的渠道为自己输送商品。

商品的抉择

卓越亚马逊依靠亚马逊全球市场上的经验，很容易的拥有了大量的书目数据。因此卓越亚马逊的长处就在于英文书籍。而短板在于国内的中文书目上。这样的组合在恰好与当当相反。在百货零售的上，卓越亚马逊走的道路是寻求特许网上经营，例如在电子产品上，卓越亚马逊就是国内唯一的网上sony、apple等品牌的特许经营商，可以保证这些商品的质量和来源。同时坚持所有的卓越亚马逊出售的商品都是由卓越亚马逊采购和发货的正品商品。这点和当当网寻求品牌联盟的做法大相径庭。

当当网在创业之初，其创始人李国庆就曾利用北大图书系的学生们让他们一家家的图书出版社去普查数据资料，最终获得了最全面的中国国内书目数据，可以在当当网中购买到国内超过90%的出版图书。而国外的图书，当当网就无法这么全面的覆盖。在百货零售上，当当网寻求众多的品牌在其网上开设品牌店，例如国际运动品牌nike，adidas都在当当网上有自己的品牌店。而且相对于卓越亚马逊正品保证，当当网将低价放在了第一位，为国内网民提供了更多低价的选择。

卓越亚马逊和当当网未来发展预测

两者微小的差别很可能就是影响两者未来发展的重要因素。从目前来看，作为中国市场上最重要的两家B2C企业，两者都没有实现盈利。而更多的竞争者却在一个个的进入。因而一个小小的不同点也许就是影响未来命运的转折点。

卓越亚马逊秉承的正品保证，高效物流给人以非常好的网购体验。这也是卓越亚马逊有相对较高的顾客忠诚度的原因，而且在一个被淘宝这样的网站搞的“网购=假货”的市场，发现一家全是真货的网站是非常让人欣喜的，因而卓越亚马逊在中高收入的人群中的影响力更大。这一点是所有其他的消费网站所无法比拟的。

当当网立足于中文市场，也就是将全球看中文的人都作为目标消费群包括进来了，这是其它任何一家网店所没有做到的。同样当当网的低价也非常适应目前的中国国情，绝大多数的中国网民都是追求便宜而进行网购的，但是当当网也无法摆脱的命运是如何将声誉和假货隔绝起来。现在当当采用的方式是将正品和低价商品分别以自己和代理商的名义进行出售，将自己作为一种虚拟的购物街的形式存在。这在短期也许可以奏效，但是从长期来看，这样一种方式可能终将把自己辛苦积累起来的声誉毁掉。

因此，专业于正品的卓越亚马逊必将获得未来的成功，而当当网如果没有很好的解决自己低价与声誉之间的矛盾，也就不可能得到一种行之有效的盈利模式，那么未来的发展也就相当艰难。