墓园管量工作经验总结

第一篇：墓园管量工作经验总结

墓园管量工作经验总结

墓园管量工作经验总结 强化管理措施争创一流业绩

市墓园管理处是8月经吉林省民政厅批准成立的市级公墓，座落于公路辽东街段南侧去实验林场700米处，墓园占地30000平方米，可容纳墓碑8000座。目前，墓园已经实现了售墓、刻字、立碑、安葬、购物、休息“一条龙”服务，有力地促进了全市殡葬管理水平的提高，收到了良好的社会效果。

一、狠抓行风建设，优化窗口形象 一是在健全制度上下功夫。工作实践使我们深深的认识到，建立健全各项规章制度，是为丧家提供优质服务的重要保证。因此，我们对每个岗位、每个环节、每个工序都制定了严格的工作制度和服务准则，将每个服务项目落实到班组、落实到个人，做到了分工明确、责任到人，各负其责、各司其职，用一系列的规章制度来规范职工的行为。由于制度明确，措施到位，强化了全员职工全心全意为丧户服务意识和岗位责任意识，彻底解决了工作中纪律松弛，服务态度生、冷、硬、顶，使职工的精神面貌和工作状态焕然一新，受到了群众的一致好评。

二是加强职工队伍建设。几年来，我们狠抓了墓园职工队伍的思想道德建设，职业道德和纪律建设，始终坚持“服务第一、用户至上”的服务宗旨，养成文明的服务行为，树立良好的服务作风。通过定期开展“内强素质、外树形象”、“礼貌待丧户、满意在丧户”等活动，使他们养成良好的职业道德，树立正确的服务理念，职工队伍的思想、道德、业务素质水平得到了整体提高。多年来，墓园职工做到了“不喝丧户

一杯酒，不收丧户一份礼，不拿丧户一分钱”。赢得了社会各界的广泛赞誉。三是在提高服务质量上下功夫。墓园注重从基础抓起，增强职工的服务本领，全面提高服务质量。组织职工先后到上海、成都、、沈阳等先进的公墓参观学习，把发达地区科学管理方法和工作经验，应用到实际工作中去，提高职工的业务水平。结合本单位各个岗位的实际情况，开展以爱岗敬业为主的“四声、五心”活动，极大促进了服务的规范化和服务的人性化。在墓园的建设中，包括墓碑的设计、安装、维护以及园内卫生等工作，全部由墓园职工完成，从不雇用外工，节省了资金，又增强了职工的凝聚力和战斗力。

二、加强基础设施建设，保障环境条件上水平

墓园为了适应殡葬改革的不断发展与社会的需要，从成立开始，便开始积极运作，筹措资金，修建了办公室、接待室、技术室、商店；修建墓园围墙、花

墙、凉亭；铺设了停车场；设立了大型焚烧塔；先后购置了刻字机、复印机、微机等设备。以来，投入了大量人力、物力和财力，先后铺设油路1100延长米；硬化地面900平方米；更新甬路1860平方米；扩建了停车场；墓区内安置了“景点式”卫生箱和背景音响。同时对墓园的美化绿化工作进行了科学的规划和布局，确定了以观赏树木为主、花草为辅的绿化美化新思路，新增绿地面积1000平方米，使墓园的绿化面积达到1万平方米。到目前为止，有各种花草树木30余种，绿化覆盖率达90%以上，基本实现了春有花、夏有荫、秋有果、冬有青的四季常青的绿化效果。在园内安装十二生肖等“神道”17座，并将墓园的墙体、建筑等都粉刷一新，墓园整体环境得到了明显改观。

三、加强宣传，不断提高墓园的知名度 为了让群众了解并认同墓园，提高入园率，我们每年都充分利用清明节、“中元节”和春节等群众集中祭扫的时间，动用

专人专车，发放宣传单、宣传手册；粘贴标语或条幅；灌制录音带，组装宣传车；通过电视台或广播电台定期或不定期做专题节目等形式，对市区内主要的街道、社区及周边乡镇村屯，尤其对西坨子散葬坟区，我们将相关的宣传资料压在坟旁。通过宣传向社会公布了墓园的基本设施和服务项目，方便了广大群众，为殡葬管理工作营造了良好氛围，墓园的经济效益和社会效益也逐年递增。墓穴出售从的77座增加到的247座。同时被市委、市政府命名为-文明单位；20年1月被省民政厅评定为省二级公墓；被省民政厅授予行风测评先进单位荣誉称号。

第二篇：墓园管量工作经验总结

强化管理措施争创一流业绩

市墓园管理处是8月经吉林省民政厅批准成立的（县）市级公墓，座落于公路辽东街段南侧去实验林场700米处，墓园占地30000平方米，可容纳墓碑8000座。目前，墓园已经实现了售墓、刻字、立碑、安葬、购物、休息“一条龙”服务，有力地促进了全市殡葬管理水平的提高，收到了良好的社会效果。

一、狠

抓行风建设，优化窗口形象

一是在健全制度上下功夫。工作实践使我们深深的认识到，建立健全各项规章制度，是为丧家提供优质服务的重要保证。因此，我们对每个岗位、每个环节、每个工序都制定了严格的工作制度和服务准则，将每个服务项目落实到班组、落实到个人，做到了分工明确、责任到人，各负其责、各司其职，用一系列的规章制度来规范职工的行为。由于制度明确，措施到位，强化了全员职工全心全意为丧户服务意识和岗位责任意识，彻底解决了工作中纪律松弛，服务态度生、冷、硬、顶，使职工的精神面貌和工作状态焕然一新，受到了群众的一致好评。

二是加强职工队伍建设。几年来，我们狠抓了墓园职工队伍的思想道德建设，职业道德和纪律建设，始终坚持“服务第一、用户至上”的服务宗旨，养成文明的服务行为，树立良好的服务作风。通过定期开展“内强素质、外树形象”、“礼貌待丧户、满意在丧户”等活动，使他们养成良好的职业道德，树立正确的服务理念，职工队伍的思想、道德、业务素质水平得到了整体提高。多年来，墓园职工做到了“不喝丧户一杯酒，不收丧户一份礼，不拿丧户一分钱”。赢得了社会各界的广泛赞誉。

三是在提高服务质量上下功夫。墓园注重从基础抓起，增强职工的服务本领，全面提高服务质量。

（一）组织职工先后到上海、成都、、沈阳等先进的公墓参观学习，把发达地区科学管理方法和工作经验，应用到实际工作中去，提高职工的业务水平。

（二）结合本单位各个岗位的实际情况，开展以爱岗敬业为主的“四声、五心”活动，极大促进了服务的规范化和服务的人性化。

（三）在墓园的建设中，包括墓碑的设计、安装、维护以及园内卫生等工作，全部由墓园职工完成，从不雇用外工，节省了资金，又增强了职工的凝聚力和战斗力。

二、加强基础设施建设，保障环境条件上水平

墓园为了适应殡葬改革的不断发展与社会的需要，从成立开始，便开始积极运作，筹措资金，修建了办公室、接待室、技术室、商店；修建墓园围墙、花墙、凉亭；铺设了停车场；设立了大型焚烧塔；先后购置了刻字机、复印机、微机等设备。以来，投入了大量人力、物力和财力，先后铺设油路1100延长米；硬化地面900平方米；更新甬路1860平方米；扩建了停车场；墓区内安置了“景点式”卫生箱和背景音响。同时对墓园的美化绿化工作进行了科学的规划和布局，确定了以观赏树木为主、花草为辅的绿化美化新思路，新增绿地面积1000平方米，使墓园的绿化面积达到1万平方米。到目前为止，有各种花草树木30余种，绿化覆盖率达90%以上，基本实现了春有花、夏有荫、秋有果、冬有青的四季常青的绿化效果。在园内安装十二生肖等“神道”17座，并将墓园的墙体、建筑等都粉刷一新，墓园整体环境得到了明显改观。

三、加强宣传，不断提高墓园的知名度

为了让群众了解并认同墓园，提高入园率，我们每年都充分利用清明节、“中元节（七月十五）”和春节等群众集中祭扫的时间，动用专人专车，发放宣传单、宣传手册；粘贴标语或条幅；灌制录音带，组装宣传车；通过电视台或广播电台定期或不定期做专题节目等形式，对市区内主要的街道、社区及周边乡镇村屯，尤其对西坨子散葬坟区，我们将相关的宣传资料压在坟旁。通过宣传向社会公布了墓园的基本设施和服务项目，方便了广大群众，为殡葬管理工作营造了良好氛围，墓园的经济效益和社会效益也逐年递增。墓穴出售从的77座增加到的247座。同时被市委、市政府命名为-文明单位；20年1月被省民政厅评定为省二级公墓；被省民政厅授予行风测评先进单位荣誉称号。

第三篇：电源开关管经验总结

电源开关管注意事项经验总结

开关电源中的开关管从导通到截止，其实是一个非常复杂的过程，但我们在进行工作原理分析的时候，我们就把它看成是一个理想的开关，其工作时只有两种状态，接通或断开。但实际上开关管的导通和关断都是一个很复杂的过程，它除了通或断之外，还有一个在高频时不能忽视的问题，就是开关管导通时，是从截止区到放大区，然后再由放大区到饱和区的工作过程。简单地说，电源开关管导通和关断都是需要时间的。一般都简单地把开关管导通时间ton分为导通延时时间td和导通上升时间，而把开关管关闭时间分为关闭延时时间（或称关闭贮存时间）和关闭下降时间。

开关电源在第一个工作周期，由于输出电压要对滤波储能电容充电，因为充电电流很大，负载会很重（或相当于负载短路），因此一般的开关电源都要采取软启动措施，开始的时候占空比很小，然后才慢慢地趋于正常，即开始的时候输出功率很小，然后才慢慢变大。或开始的时候，工作电压比较低，然后才慢慢升高到正常值。

严格地说，开关电源永远都工作在非稳定状态，所谓稳定也只是相对而言。例如，开关电源的稳压过程就是这样的：当输出电压升高时，经过取样比较，取样电路会输出一个误差信号给脉宽调制电路，使占空比减小，从而使输出电压降低；当输出电压降低之后，经过取样比较，取样电路又会输出一个误差信号给脉宽调制电路，使占空比增加，从而使输出电压升高，这样反复循环，开关电源的输出电压将永远是按一定的频率在电压的平均值上下摆动，所谓的稳压只不过是输出电压的平均值比较稳定而已。

开关电源开始的第一个周期一般都认为是从开关管导通算为开始，这主要看你要分析的电路是从哪里切入，如果是指开关电源的所有电路什么时候开始工作，这个可认为是从电源开关一接通就开始工作，如果需要分析各个点的波形，则必须要取电路中的某个器件工作的波形作为参考点。

在开关电源开始的第一个周期，一般取样电路基本上是不工作的，因为输出电压对滤波电容进行充电，需要好几个周期后才能充电到正常值，只有输出电压达到正常值之后，取样电路才能正常工作。不过取样电路没有正常工作之前，其输出电压的绝对值等于0，这也算是误差信号输出的一种特殊情况（负最大值）。在此种情况下，如果开关电源没有软启动电路，开关管工作时，其占空比将很大，很容易使变压器饱和，并把开关管损坏。

第四篇：宠物墓园

清明节将至，宠物墓园也热闹起来，主人们纷纷来给它们 “上坟”。据悉，一块宠物墓地价格从1680元到36800元不等，还有专门的宠物葬礼司仪，拍摄下葬过程等。此举引发人们的极大争议。在墓园安葬的600多只宠物，每一只和主人都有一段感人的故事……

据了解，目前，我国还没有一个专门主管宠物殡葬的部门。那么，宠物墓园或者说是宠物殡葬的未来

将如何发展?

直击

清明将至主人祭奠宠物

昨天，记者来到位于西安市东郊一家宠物墓园，进入墓区便看到一堆堆小坟墓，每个坟墓前竖有墓碑，上面刻着死亡宠物的名字以及主人对宠物表达思念的悼词。如“爱爱：我想告诉你，我们的爱是世界上最幸福的爱。”“兜兜，对你的爱，永不变。”“大圣：我们之间的距离，天涯不过咫尺。”“今生的你知己，足矣。”墓碑下方立碑人的名字称呼有的写主人，有的写兄弟，有的写爷爷等等。

正在这时，一位女士前来给宠物“上坟”。她的表情十分忧伤，小心翼翼地拿着面包、饮料等，在宠物狗狗墓碑前祭奠起来：“悠悠，阴阳两隔无法阻挡我们之间深深的思念”。

墓价最高36800元还有“哭灵”的

该墓园负责人对记者说：“这个墓园是陕西唯一的宠物墓园，有300多亩，依山傍水，很多宠物主人对这里的环境都很满意，目前已经埋葬了600多只宠物，其中80%的是宠物狗，还有一些宠物鸟、宠物蛇、宠物猪、宠物猫等，来这里埋葬宠物的人大多数经济条件不错。”“我们这里最便宜的宠物墓地是环保树葬，报价1680元，全套标准入葬仪式，有专人给宠物主持葬礼，全程有摄像，不过没有棺材;3680元的比较受欢迎，有棺材，还有标准加固型的墓碑用大理石的材质，提供终生焚化祭祀的消耗品等;16800元的豪华自选型，所用的棺材、墓碑材质最好，而且下葬的仪式也最隆重，除了和前面一样的下葬仪式外，还专门有一只名叫小白的狗在现场哀叫“哭灵”。此外，还将打造36800元的豪华墓地，10平米大小，以后还将根据

客户的需求，价格上不封顶。

故事

导盲犬陪主人14年 主人痛哭不忍下葬

“洛克：你牵着我的手，我永远不会迷路。盲人：孙××。”这里埋葬的狗狗和主人有一段感人的故事。据了解，立碑人孙先生是一位七十多岁的盲人，由于老伴早年去世，女儿又远在国外，老人便和这只狗相依为命，平日里，这只狗聪明乖巧，不但可以带老人上街，还每天为老人“拿”牛奶，在陪伴了老人14年后，2010年因为年纪太大去世了。“我们接到孙老先生的电话后，便到他家将狗装进棺材，想着老人眼睛看不见，我们劝他不要来墓地，但他说狗就是他的世界，坚持一定要亲自来墓园送爱犬下葬。”王旭良回忆说：“那天，老人坐在导盲犬尸体旁放声大哭，不让盖棺。”最终过了两个多小时，老人家才恋恋不舍地离开墓园：“明年清明时，我要来看它，虽然我看不见，但我只要坐在它身旁就好，让它听听我一年的生活”。

价值480万藏獒埋入1.68万墓地

“最爱的聪狗，你一定要记得我，要好好照顾自己，我好想念你。”这是主人孙先生为自己的藏獒在墓碑上刻下的“思念”。记者从工作人员口中得知，这只藏獒是孙先生三年前花费480万巨款买来配种的公藏獒，然而刚刚过了一年，这只藏獒便患上了病，不久便去世了。这只花费了孙先生近一半家产的藏獒的突然离世，让孙先生悲痛欲绝。“安葬爱犬时，他和亲朋好友一共来了十五六个人，葬礼从早上8时举行，一直拖到13时。”负责埋葬的工作人员说：“这只藏獒当时选的是墓园最好的价值1.68万元的一块地方，主人要求用最豪华的方式埋葬，专门定制了一个长2米宽0.6米的玉制棺材，棺材里铺上绸缎，身上也盖上绸缎，现场的司仪一边念悼词，还一边让一只狗在葬礼上哀叫„哭灵‟，现场也是用DV录了下来，做成碟片，让主人永久保存”。

宠物蛇曾为女主人做按摩

“大宝：想做一轮明月，这样才能注视你安详地入睡。兄弟刘×。”这座坟里埋着一只普通的狗，但他的主人将其视为兄弟，从工作人员那里记者得知，这只狗狗的主人是一个18岁的男孩，从小性格孤僻，为了让孩子变得活泼快乐一些，这只小狗“大宝”走入了男孩的生活，后来家人发现男孩慢慢变得活泼起来。然

而刚过了一年，小狗却去世了。男孩说，自己和这只小狗亲如兄弟，和小狗在一起的日子是最快乐的时光，小狗是他的第一个朋友。”

每一只安葬在这里的动物和主人都有一段感人的故事。“芬迪：想你想得睡不着觉，爱你爱得肉直往下掉!”这是一位主人写给自己宠物蛇的思念。据了解，这条蛇生前牙齿被拔掉后，一直陪伴着女主人度过了两年的时光，这位女主人原来患有一种皮肤病，在与蛇相处过程中，蛇经常缠在主人身上为主人做按摩，久而久之主人身上的皮肤病好了。

质疑

人都“死不起”还给宠物买墓地?

采访中，记者发现人们对于宠物墓园的看法存在着很大的分歧。不少市民表示赞同，赵先生说：“人是有感情的，养的宠物陪伴了自己那么久，就成为家庭的一员了，随便埋的话，在感情上难以接受。”刘女士也说：“随便把动物埋了，不太卫生，科学安葬动物，对保护环境有很重要的作用。”也有很多人表示反对。胡先生表示：“安葬一只宠物就要成千上万元，墓园还提供和人一样的安葬礼仪，有些过分了。”而市民刘女士说：“现在人的墓地昂贵得让人„死不起‟了，还出现个宠物墓地，真是太奢侈了，也浪费土地资源。”

陕西省社会科学院副院长、社会学专家石英说，宠物墓园的出现，一方面体现了人与动物的和谐相处，人们爱动物、保护动物，另一方面也反映了人们生活水平的提高。但是，过于豪华、铺张的宠物墓园不值

得提倡。

律师

宠物殡葬属政策盲区

在调查中，许多市民表示会用掩埋的方式处理宠物尸体，埋尸的地方多选在家附近的山坡、公园等地，也有人选择到远郊掩埋。还有一些动物死后被人扔进垃圾堆、或者野外的树丛、河沟等处。

陕西省动物卫生监督所相关人士昨日对记者表示，宠物的尸体需要深埋，否则会影响公共卫生。如果一些宠物患有疾病，或者寄生在猫狗尸体上的病毒被随意丢弃，会导致环境污染。

据陕西省民政厅社会事务处工作人员介绍，目前，我国还没有一个专门主管宠物殡葬的部门。现行的《动物防疫法》涉及动物尸体如何处理的问题时只规定不能随意处置，但怎么处置没有作具体规定;而《殡葬管理条例》主要针对人体，动物殡葬没有法律依据。陕西信邦律师事务所丁锐律师表示，目前我国对于宠物墓园这一块没有相关的法律法规规定。“我认为，宠物是动物，不能因为与人的关系而改变其动物性质，不应该建立宠物墓园，不要浪费资源。”

给宠物建公墓?谁在践踏人格和法律?

宠物公墓

清明节将至，宠物墓园也热闹起来，主人们纷纷来给它们 “上坟”。位于西安市东郊一家宠物墓园有300多亩，每个坟墓前竖有墓碑，上面刻着死亡宠物的名字以及主人对宠物表达思念的悼词。据悉，这里一块宠物墓地价格从1680元到36800元不等，还有专门的宠物葬礼司仪，拍摄下葬过程等。此举引发人们的极大争议。（2011年4月2日《三秦都市报》）

现今是一个什么样的社会，几乎每个人都能生发出不少的感慨。而最为被广泛认同的，大抵就是“世事冷漠、人情淡薄”了。亦或许正是因为这种人与人之间的冷漠和淡薄，才让一些狗啊猫啊之类的动物成为了不少人的新宠和慰藉罢，否则这种豪华的宠物墓园和那些极其隆重极其庄重的宠物葬礼，何以会如此令人惊诧不已？

正所谓，移情别恋；亦所谓，日久生情。当主人不在将自己的情感寄托于人、并且与宠物相处甚久而相互定情之时，宠物猝死自然就是主人悲痛欲绝的事情，于是在其死后为它们隆重地一些安排后事，好像也理有所通、无可厚非。然而令人不能理解的是，在今天这个墓地已经昂贵得让人“死不起”的年代里，怎么就可能还会出现这种所谓的“宠物墓园”？又是谁在演绎这种谄媚富家之“宠”的闹剧？

设若媒体报道北京一个安葬了1000多只小动物宠物墓园还不足以引起民之愤怒的话，那么陕西这依山傍水、个有300多亩的宠物墓园，就着实令人难以抑制心中之火了。——现今土地资源十分宝贵，为了节约土地，殡葬改革铲平了老百姓的坟头，让人陷入了“死无葬身之地”的空前尴尬当中，而现在死去的宠物都却得到了如此的令人艳羡的“礼遇”，这究竟是“人不如狗”的诠释，还是对殡葬改革的嘲弄？

对于宠物墓园，有人把愤慨的情绪宣泄在富人身上。比如，富人的狗有房子、有保姆、就连为他们家的宠物下葬少不了尊贵排场，实在是太“不仁”了！再比如，生前不如富人宠物狗之娇贵，死后都不能和宠物狗一样能有属于自己的地，难道让百姓活得有尊严，就是这样的吗？更有直指时弊根源的，我们的法律是保护私人财产的。但是有一个前提，它应该是合法收入。我们立法上有缺陷，执法上更有漏洞，许多人的致富手段并不那么光彩。

富人该不该把把用来埋葬宠物的花费捐献给社会或者帮助一些穷人，这固然是富人的事情；富人是考什么样的手段富起来的，这也是富人自己的事情。而对于“穷人没钱就该受这待遇，连富人家的狗都不如”之类的感慨，倒是值得深思！——节约了的土地不是给子孙后代留的，不是用来给富贵人家的宠物享受的。所以，究竟是谁审批了“宠物墓园”的土地？谁又是宠物豪华墓地、豪华葬礼的背后推手？这才是必须抓住不放并且予以深纠的问题！

安葬一只宠物就要成千上万元，墓园还提供和人一样的安葬礼仪，这并不单单只是奢侈和浪费的问题，而是土地使用上的滥权和犯罪！尽管我国《殡葬管理条例》主要针对人体，还没有一个专门主管宠物殡葬的部门。但总归是有《土地资源使用法》的吧。既然动物殡葬没有法律依据，那么这些类似公墓的“宠物墓园”又是从何而来的呢？

宠物跟主人的关系再好，也不能改变其动物之性质。特别是在这个墓地昂贵得让人‘死不

起’的年代里，建立宠物墓园就是对人类灵魂的亵渎，更是对《土地资源使用法》的践踏！

第五篇：墓园总结

墓园总结

新年伊始，回顾过去的一年，在全体员工的共同努力下，认真执行董事会的决议和公司制定的建设规划、管理制度，使××的资产不断提升，建设规模进一步扩大，整体面貌有了较大改观，客户拥有量较快增长，受到了各方关注，得到了客户的认可，××的知名度正在不断提高。二00四年是×××建设的第二年，我们按照“传统与现代相结合、人文景观与自然景观相结合、个性化艺术化与大众化相结合、经济效益与社会效益相结合”的建园方向和“五化”发展目标，重点工作体现在以下几方面：

一、各项指标完成情况

1、墓葬建设：共修建各种墓穴××套，比XX年多修××套。其中：并葬墓××套，合葬墓××套，单葬墓××套，特型墓××套。并且新修骨灰墓××套；修建壁葬总套数达××套。

2、销售情况：根据市场需求，为满足不同层次需求的客户，公司针对墓穴地理位置的差异，对墓价进行了相应的调整，推出中档墓及一部分低于成本的超低价墓，并计划XX年修建部分高档墓。自推出以来，客户反响非常好，XX年共销售各种墓××套，较XX年相比，减少××套，实现销售额××元，较XX年增收××元，套平均销售额××元，虽然销售套数较XX年有所减少，但利润却有所提高。销售并葬墓××套，合葬墓××套，单葬墓××套，骨灰墓××套，壁葬××套，特型墓××套。

3、财务执行情况：XX年各项总收入××万元，较XX年增收××万元。XX年总支出××万元，较XX年多支出××万元，主要增加在：①付二期征地款和三期征地间接费用；②根据公墓发展需求及为完善公墓服务功能，投资××万元新增加丰田、别克小车各一辆及一辆接送客户专用面包车；③自XX年以来，绿化投资达××万元；④招待费及其他费用××万元。总体看来，财务状况良好，只是我们前期投资较大，收支不太平衡。

二、不断完善企业管理，为建“五化”墓园奠定基础现代化的经营理念，需要现代化的管理，它包含墓园的建设质量、服务功能、机构配套、员工素质、管理制度等方面。为此，从二00四年开始，公司把完善企业管理列入重要议事日程，使墓园进一步走向规范化管理。

1、增订规章制度，加快企业化管理首先增订了“会议规定”，规定实施后，各部门内部每周召开例会，一是传达总经理办公会议精神；二是部门之间相互通气，使管理层对墓园的发展建设及各项工作掌握了解，便于发现问题，并及时解决问题，通过会议规定的实施，加快了部门与公司间的信息传递。其次针对过去考勤马马虎虎，来迟走慢一个样、干好干坏一个样的现状，制定了作息时间、考勤管理、请假规定、加班标准等一系列具体规定，建立正常的工作秩序，使员工能有章可循。为提高管理人员的素质、能力和工作热情，制定了“绩效考评方案”，对每位管理人员的工作情况和能力情况进行评估，并将评估结果作为奖金发放、岗位调整等依据，通过各种方式来激发员工的工作热情，使员工之间形成一种努力工作、关心企业发展的良好氛围，同时促进了企业化管理。

2、完善组织机构，逐步规范化管理过去墓区建设、内外联系、物资采购都由工程部管理，造成工作量繁重、管理混乱的局面，为防止这种管理上的漏洞，在原有五个部门的基础上成立了管理部，负责墓园内的管理工作和对外协调工作。又成立总务部，负责公司车辆的调遣及所有物资采购等工作。自两个部门成立并运行以来，改变了工作责任不清、无计划无审批程序进行采购，提高了墓园细化工作的管理和对外的协调工作，部门间各司其职、相互协调配合，为企业规范化管理起到举足轻重的作用。为了更集中、有效的管理公墓销售工作和对外宣传工作，成立了销售部，并制定关于销售方面的管理制度、考核办法，根据市场和客户的需求不断创新求精，开创销售工作的新局面。公司专门聘请了法律顾问、文化顾问、和行政顾问各一名，一年来他们为公司的文化策划、法律咨询、行政疏通发挥了很大的作用，同时使公司规范化管理上了一个新的台阶。

3、走出去学习、请进来指导，加快墓园发展我们虽然起步较晚，但起点却很高，为了在经营管理和建设上少走弯路，公司领导多次参观、考察并学习省内外同行业先进建设经验和管理模式，取长补短、因地制宜，总结确定出“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”建设和企业目标。同时在公司员工不能全部走出去参观、学习的情况下，我们邀请了国内最先进的公墓—上海福寿园的×总亲临培训、指导，通过人员招聘、机构调整等形式，并进行实地的传、帮、带，进一步完善了行政管理工作，同时还培训出××第一批殡葬宣传、销售人才。半年来，这支销售队伍能够积极投入到工作中，不断总结经验，提高自身素质，得到了客户的信赖，及高度认可，为墓园的发展奠定了一定的基础。

三、建文化陵园、策划宣传先行现代化的陵园需要有一种新的经营和管理理念，我们从文化入手，围绕“五化”的建设目标，策划开展了一系列活动，并收到了良好的效果。

1、以“殡改”为主题，大力宣传殡葬法规清明期间，配合民政局以“殡改”为主题，通过×××市各大主流媒体，在街道、社区悬挂公益广告语等方式进行宣传，使人们加深对殡改的关注与认识，摒弃丧葬上的陋习，破除封建迷信，促进殡改工作全面开展。

2、有声有色的征名活动年初策划在全市搞有奖征名活动。在几百份投稿中，最后确定由×××市×××副主度×××取的“×××”，名字一经起用，就被社会一致认可，觉得这个名字既吉祥，又通俗易懂，有文化气息，符合公墓这个行业的特点，同时也体现了“文化陵园”的内涵。

3、围绕“文化陵园”的思想，出刊“×××”报围绕“建文化陵园，创陵园文化”这一思想，精心策划、编写了企业宣传资料—“×××”报，内容包括公墓简介、陵园动态等内容，通过这种方式直接与客户沟通，简单明了，通俗易懂，得到了广大客户的肯定。随着公墓的不断建设与发展，会陆续出刊“×××”报，在策划、编写上也将采用灵活多样的方式来体现出×××的文化特色。

4、引进艺术墓碑，体现文化陵园特色XX年，公司领导在经过对上海福寿园等先进公墓考察后，总结出墓园总体规划、景点设置应注重文化性、艺术性。在墓碑的设计上，要改变传统墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上海×××、福建×××两家全国墓碑、石材生产、加工专业大户联合，引进一批艺术墓碑，这批艺术墓碑不但工艺精良、造型美观，还取代了既不耐风化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的绿化相衬托，将陵园和墓碑艺术有机结合在一起，充分表现出其文化性、艺术性，成为陵园内一处独特的人文景观。

5、体现人文关怀，举办客户联谊会为了联系公墓与客户之间的情感和友谊，举办了首期“客户联谊会”，广泛听取社会各界人士对公墓发展建设中的意见和建议，并通过相互交流，使客户看到公墓的美好前景，理解文化陵园的涵义，从而在客户心目中形成“×××”这个品牌概念，提高了公墓在社会的美誉度，进一步体现了公墓“服务人性化”的建园思路。

6、挖掘人文资源，推出“红军苑”策划建文化陵园就要以创陵园文化作为陵园建设的核心，凭着×××在中国近代史和中国革命史中拥有的特殊历史背景，老红军就成为最具代表性的一种历史文化遗产。因此，充分利用老红军这种得天独厚的资源，在公墓内设立了特设园区—红军苑，并多次讨论、研究、策划，为使其成为革命传统教育基地、后人回顾革命历史、瞻仰革命先驱的公园，同时也体现墓园“以人为本，文化为根的人文纪念公园”的发展目标。

四、做好基建工程，加快墓园建设速度XX年是墓园建设的第二年，一年来为了长远发展，公墓做了整体规划，加大了对基础建设的投资，工程部全体人员经过辛勤努力，使墓园面貌大有改观。历时四个月时间，投资××万元，经×××市建筑设计院对墓园实地情况进行勘测并规划设计[详见×××市建筑设计院图纸×××号]，建成一座面积为×××的仿古风格办公楼，包含业务大厅、接待大厅及二十间办公室。与此同时，硬化了墓区内主干道路和各园区间的通道道路；五福园、六合园、七星园、八仙园各园区间进园台阶路的修建，台阶路外表并用花岗岩表贴×××m，既保证客户上下山时畅通无阻，又起到了园区环境美化的作用；修建骨灰墙×m；修×立方水塔一座；抽水房×个；简易房×间；帮畔×m；硬化墓区道路×m。总之，XX年工程部的工作任务非常繁重，但是所有员工还是积极努力的克服一切困难，尽量把工作做得更好，并不断总结经验使工程质量不断提高，基本按期完成了年初预定的计划建设任务。

五、重视环境改善，加快绿化建设绿化建设是墓园的主体配套工程，公墓将建设园林化的墓园作为公墓发展的长期目标之一，纳入公墓发展规划，并舍得投入资金。自XX年以来，分别从×××本地移栽了一批云杉、龙柏、红枫等观赏性较强的花木，投资达30多万元，累计植树3万多株以上。目前，对已修建的墓、墓园主干道两侧进行了绿化，形成了局部绿化带。我们墓园绿化的原则是：建一片，绿一片，但由于专业技术力量不够,加之移栽数量过多，有些操之过急等等的原因，使园林绿化损失较大，同时影响了实现“环境园林化”的建设目标。XX年，将以环境做为公墓建设的重点，针对绿化部任务量较大、人员较少、技术力量薄弱等客观原因，应提前做出墓园绿化规划，并从多方面进行请教，努力改善墓园环境，力争在新一年里，使墓园有一个崭新的面貌。

六、加大销售力度，促进墓园发展业务部根据公司确定的建设目标，采取了多种措施，广泛宣传、改善服务态度、提高服务质量、努力赢得客户信任，使销售工作逐步走上了规范化轨道。其主要表现在三方面：

1、改善服务态度，提高服务质量，完善服务功能，争取客户满意业务部是公司的直接窗口，与客户是第一接触者，直接关系到公司的整体形象和利益。所有职员均能认识到要发展成现代先进墓园是靠高质量的建设和现代化的管理及优质真诚的服务才能实现的，所以所有业务员都能用热情周到的服务接待每位客户，耐心细致地为每位客户选墓定位、办理手续。同时不断提高服务水平，用热情和耐心感动客户，避免客户的刁难和不满，努力为客户做好每件事。一年来未发生与客户有任何争执，特别是业务员×××、×××两位同志，对待客户耐心细致，态度和蔼，为公司负责，为客户着想，受到许多客户的好评。此外，为完善服务功能，新增加了一辆面包车，用来接送客户上山参观、选位，这项服务的增加，在众多客户中留下非常好的口碑，体现了墓园“服务人性化”落到了实处，也为公墓的销售宣传起到一定的促进作用。

2、完善手续，健全档案，规范运作，促进管理印制较全面、规范、自带复印的《约定单》5000份，印制三联《定墓单》3000份，对预定和交款的客户有所区分，并新编印了定墓登记档案，内容完整，一目了然，提高了工作效率又达到规范要求。在为逝者安葬立碑过程中严格履行程序，收取证明、详细登记并认真核对，基本做到手续不全不安葬。同时打印了多种字体的碑文，并统一格式，便于客户挑选，为不懂碑文格式的客户提供了方便，两年来共安葬逝者×××名，立碑×××套，未出现任何差错和失误。

3、积极宣传，扩大影响，提升品味，促进销售从七月份起聘用×名销售员，并经认真培训试岗，有×名销售员被录用，经几个月的努力工作，为墓园的宣传，为推进我市殡葬改革，促进销售起到了一定作用。首先将公墓内部报刊“×××”报免费发放给各层次客户和部分单位，让他们了解墓园的建设与发展；二是销售员自选点树宣传牌，并发放“×××”报，边宣传，边讲解，边服务，有的到社区或住宅小区宣传，有的到晨练点或老年人活动点宣传，使×××在城区范围内基本人人皆知；三是部分销售员采取灵活的宣传方式，将“×××”报随身携带，走到哪里宣传到哪里，如：去幼儿园接孙子等候时，老年人较多时进行宣传，坐公共汽车时顺路宣传，使许多人无形中知道了延安有个×××，收到了较好的宣传效果；四是直接到单位，系统去宣传，虽然效果不太明显，但对多形式宣传进行了尝试，摸索了经验。五是政府《殡葬管理暂行办法》出台后，销售员为推进殡葬改革，利用契机积极主动宣传政府政策，收到了一些效果。六是各销售员在宣传的基础上，积极为看墓参观选位定墓的客户服务，上门接送、路途介绍、墓区讲解、引导签单，帮助交款办理手续，对年龄大的老年人主动搀扶，以真诚的服务赢得客户满意。

七、加强后勤管理，发挥保障作用两年来，财务管理已走上规范渠道，在人员少的情况下，做到了销售分户记帐，基建物资一月一对帐，基建项目逐项核算，单项记帐，帐目清楚，报表及时，当天销售款当天存入银行，费用开支严格按财务制度执行，使资金周转率提高，为加强墓园建设与管理发挥了应有的作用同时自八月份总务部建立以来，担负着所有基建物资和生活用品的采购，共四名同志有的兼几项工作，尽职尽责，采购时既注重质量，又严把价格，力求降低开支，收料入库严格把关，为公司节约了费用，堵塞了漏洞，促进了管理。自八月份，办公室实行专人专管，辅助公司领导增订一系列规章制度，依照“归档文件整理规则”完善档案收集、整理、立卷、归档、保存工作，做到将所有文件按照类别、保管期限进行编号、立卷、保存，使其井然有序，便于日后查找。同时，在来客接待、文件起草打印、会议安排等方面均发挥了较好的后勤保障作用。一年来经过全体员工精诚团结、共同努力、密切配合，基本实现了年初计划，员工素质有很大提高，服务质量有明显改善，有些方面较XX年做得更好，同时也涌现出不少敬业爱岗、尽职尽责、工作突出的同志，如业务部的×××，总务部的×××，绿化部的×××，工程部的×××，他们都能尽心尽力，认真负责，一丝不苟，有的坚持带病工作，有的把客户的事当成自己的事一样办，有的一人兼两份工作，毫无怨言，为公司带来良好信誉。希望全体员工向他们一样，在新的一年里努力工作，为×××的建设发展做出贡献。

八、存在的问题与不足我们正处于起步发展阶段，存在一些与建设发展不相适应的问题，出现了一些失误和不足，主要表现有：

（一）因不懂专业知识，经验不足，考察不够，在打井用水和绿化移栽树（苗）的过程中，造成了较大损失，虽然有客观原因，但主观上责任心不够也是重要原因之一。为此，我们必须认真吸取教训，避免类似问题再次发生。

（二）服务体系还不够完善，现有服务项目不能满足客户需求。所以，在新的一年里力争完善机构，增设服务项目，尽量满足客户需求。

（三）销售量偏低，未能达到正常计算比例，与建设速度不相适应，与乱埋乱葬得不到制止有关，与我们的宣传不到位也有必然的关系，部分销售员工作主动性不够，不能按月完成任务，影响到销售进度，下必须有所改进，使销量进一步提高，才能使墓园快步发展。

（四）安全意识还不到位，一是修墓葬中出现工人放岸砸伤腿的事故；二是墓区水箅子和架子管件被盗，均造成一定的经济损失。为此，XX年必须把各种安全放在首位，严格责任，层层负责，确保安全。

（五）因×××工队是以包工的方式承包建设的，虽然与包工队签订用工协议，但是随着年底工程的结束，有部分施工队不结算或不能按照年初签订合同时的结算方式进行结算，增添了许多不必要的麻烦，我们应引以为戒，在XX年，建立完善的用工制度，避免因用工等问题影响工程的进度。

（六）企业管理虽有较大提高，但与外地先进墓园还有很大差距，有待进一步不断完善，否则“五化”墓园较难实现。总之，XX年在全体员工的努力下，取得了较好成效。在新的一年里，我们要乘政府令的东风，发扬成绩，纠正错误，振奋精神，加大力度，使墓园较快的向“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”方向发展。