美甲试卷

第一篇：美甲试卷

美甲试卷 一,选择题(每题1分)共50分

1.美甲师与顾客支谈的目的不仅是为了营造一个销售氛围，更重要的是了解顾客的（）A.身份背景 B.真正需求 C.兴趣爱好 D.性格特点 2.关于美手，美甲文化的起源和发展，下列说话正确的是（）A． 起源于人类文明的盛时期。B． 最早出现的婚庆活动中。C． 最早出现在节日活动中。D． 在中华民族历史文化中源远流长。3.中国的现代专业美甲于1995年由()女士引入中国，目前尚处于行业发展的初没阶段。A.郑明明 B.李安 C.新羽西 D.蔡燕萍 4.美甲按形式可分为（）观赏型 A． 日常型B.实用型 C.美观型D.宴会型 5.关于美甲师的工作性质和个人卫生下列说法错误的是（）A.工作性质是顾客体肤接触 B.自己双数的卫生不那么重要 C.操作前因洗手 D.指甲内不能藏污垢 1 6.接待顾客是一门学问在迎宾问候之后应（）A.观察沟通 B.了解追问 C.进行服务 D.预约 7.美甲师与顾客交流时（）A． 可以和老顾客开一些过分玩笑 B． 可以谈论另外的顾客 C． 可以谈一些个人隐私 D． 不要叫老顾客的外号 8．标准（）护理的服务时间为60分钟 A足B手足C.手D.指甲 9.足部按摩既可以消除疲劳又可以（）A.增加食欲B.强身疗病C.增强毅力D.包治百病 10.贴指甲的优点不包括（）A.操作对象简单 B.容易简单 C.可以缩短服务时间 D.可以延长服务时间 11.（）是从自然甲后缘向前缘方向粘贴 A.浅贴片B.半贴片C.全贴片D.彩色片 12.贴片甲根据色彩分为（）甲片，自然色甲片，彩色甲片。A.全贴B.透明色C.法式D.半贴 13.法式浅贴片不用（），否则达不到展示微笑线的目的 A.打磨B.去接痕C.抛光D.刻磨 14．用锡纸卸甲时应将手指包上锡纸，裹紧是个指甲（）分钟。A.打磨B.去接痕C.抛光D.刻磨 15.两中原色相加形成的颜色叫间色，颜料三层色的混合在理论上可以生成（）A.复合色B.多重色C.颜色的 D.颜色的三间色 2 16.三组最基本的补色分别是（）黄与紫，蓝与橙 A.红与白 B.红与绿 C.红与灰 D.红与黑 17.春夏季紫外线强烈（）应注重补水 A.缺乏维生素 B.水分流失大C.钙质流失大D.大量缺乏微量元素 18．贴花技法要求（）涂抹亮油以保持贴的亮和持久 A.一边粘贴一边 B.趁着湿润 C.将干未干时 D.完全干燥后 19.排笔在美甲绘画中主要用途是画双色图案它的笔头（A.圆润 B.扁平C.修长D.短平20排笔的最大的特点是要（）蘸取至少两种颜色的颜料 A.在多个笔头上 B.在整个笔身上 C.在同一个笔头上D.为同一个图案 21.起皱指甲表面的凹凸不平是由于疾病，节食（）造成 A.缺乏运动 B.运动过量 C.病变感染 D.病毒感染 22.灰指甲是指处的血液循环不畅或（）所致，致，应去看医生去除病根。A.细菌感染 B.毒菌感染C.病变感染D.病毒感染 23.干裂手护理的服务时间（）A.80分钟 B.90分钟C.120分钟D.60分钟 24．使用美容仪器时（）会造成停电 A.缩小熔丝粗度 B.加大熔丝粗度 C.更换大型号熔丝 D.替换同型号熔丝 25．敏感性皮肤最不宜选用（）性化妆品 A.保湿B.滋润C.爽肤D.药物 26.修甲过程（）是一个难点 A.甲油颜色的调配 B.去除多余角质 C.涂指甲上光剂 D.涂指甲油技法 27.涂加油时不应（）3）A.线摇动瓶内的甲油 B.一笔到底的薄涂 C.在一个位置反复厚涂 D.先涂护甲油打底 28.指甲 油中的（）色不属于暖色系 A.大红 B.棕红 C.紫红 D.粉红 29．尖型指甲（）A.可使手指显得修长 B.可使手指显得短粗 C.适合手大掌宽的人 D.适合手指粗的人 30.自然指甲（）A.会使指甲增加长度感 B.可改善短粗手指的形象 C.适合手形，指形很美的人 D.具有使指甲看上去修长的感觉 31.椭圆形指甲不会（）A.增加手指的长度感 B.改善短粗手指的形象 C.受大多数人的喜欢 D.使手指产生短粗的效果 32．常用甲油的颜色有暖色系，冷色（A.珠光色系和有色系 B.自然色系和肉色系 C.自然色系和珠光色系 D.珠光色系和肉色系 33.方形指甲适合于（）A.所有的人 B.所有舞台表演工作者 C.指甲偏窄的人 D.指甲较宽的人 34．手指甲周围的组织主要包括（）A.甲体，甲缘，假甲，甲床，甲沟 4）B.甲体，甲缘，甲缘，假甲，甲沟，甲皮 C.甲体，甲床，甲沟，假甲，甲缘 D.甲体，甲床，甲缘，甲沟，甲皮 35.指甲具有（）的功能 A.保护手指B.保护手部皮肤C.参与首部分泌活动D.参与手部吸收活动 36.眼部按摩具有（）养颜明目的作用 A.清楚白内障 B.矫正花眼 C.矫正近视 D.疏通气血 37.甲沟处出现皮肤破损甲是（）A.甲沟炎B.灰指甲C.霉变甲D.甲沟皲裂 38．凝胶甲使用（）即可成型 A.自然风干 B.自然光照射 C.速干剂 D.UV灯 39.粘稠是（）的特性 A.凝胶 B.速干剂 C消毒干燥剂 D.水晶甲液 40．凝胶假的速干剂可以涂抹也可以（）到指甲上 A.喷洒 B.散步 C.散落 D.喷散 41.凝胶要（）保存 A.高温避光 B.常温避光 C.低温见光 D.常温光照 42.白斑甲油叫白点甲，是由于疾病或指甲受伤（）进入指甲内造成的。A.细菌 B.水汽 C.空气 D.以上都对 43.指甲周围组织感染只有可传染性的指甲是（）A.指甲淤血 B.指甲增厚 C.甲沟皲裂 D.甲沟炎 44.无彩色属于（）的一部分，与油彩色形成了相互区别而不可分割的完整体系 A.色彩体系 B.色彩构成 C.颜料体系 D.补色体系 45.手绘技巧的五个要求是，形状要准确，位置要准确，大小关系要准确，（）色相要准确 A.投影关系要准确 B.黑白关系要准确 C.明暗关系要准确 D.神韵要准确 5 46.关于美甲创作中的构思，下列说法正确的是（）A.构思只有在于创作灯某些个环节和步骤红 B.构思的好坏对作品全貌基本没有影响 C.构思贯穿在装作的各个环节和步骤中起着影响作品全貌的作用 D.构思虽然贯穿在装作的各个环节和步骤中，但对作品全貌没有影响 47美甲手绘是顾客最喜欢的一种服务项目通常顾客不会将（）作为绘画内容 A.个人的心情 B.个人的愿望 C.个人财富 D.身边景致 48．新娘妆应体现出新娘（）气质 A.活泼可爱 B.冷艳孤傲 C.端庄典雅 D.另类的个性 49.珠光色系指甲油的主要作用是（）A.护甲养甲 B.美白指甲 C.装饰指甲 D．防止甲裂 50.修剪指甲的第一个步骤应该是（）A.用指甲刀修剪指甲 B.用温肥皂水，浸泡指甲，去除甲皮 C.清洁双手 D.用甲垢勺刮除甲垢 二，判断题:(每题一分)共50分

1.职业道德是人们在从事社会活动过程中所应遵循的与主业活动相适应的行为规范（）2.爱岗敬业的基本要求有；树立职业理想，强化职业技能；热爱本职工作。（）6 3.美手，美甲文化起源于人类文明的发展时期，最早出现在婚庆活动中。（）4.一般常用到的大磨砂条为120号和180号。（）5.消毒在美甲过程中是非常重要的美甲师必须严格操作。（）6.在交际活动中，可根据顾客的个人喜好设计一些艺术美甲。（）7.舞台表演时应选用沙龙甲片配以手绘内雕外雕装饰物使指甲造型色彩艳丽，舞台效果突出。（）8.在使用碱性强洗剂时最好戴上手套以免指甲发黄。（）9.甲构处的皮肤破损可以用于干裂守护理的方法治。（）10.手部发炎是使用未消毒工具造成不具有传染性。（）11.指甲过宽是不可以进行美甲服务的。（）12.大小关系要准确是指所画的物体温间的前后体积关系要准确。（）13.美甲师不需要明确提出服务方案和服务价格。（）14.标准足护理的服务时间为90分钟。（）15.棉签用于涂抹洗甲水但不可用于清洁指甲前缘的下端及在涂抹指甲油后清理多余的指甲油。（）7 16.底油的作用是可增强指甲油的光泽度，保护自然甲（）17.涂抹营养油之后需要轻轻按摩手指直到皮肤吸收。（）18.甲沟勾绘的特点是对使用者没有回话基础的要求技法容易掌握工具使用简单成画速度简便（）19.采用包扎锡纸的方法卸甲时若不能一次性卸除需将锡纸重新包上3-5分钟后继续下步操作。20.椭圆形指甲是一种比较流行手大多数人喜欢的形状。21.手形指形美的人可留自然形指甲。（）22.方形指甲比较适合指甲偏窄的人。（）23.手大，掌宽，指粗的人不适宜选用尖形指。（）24.常用甲油的 四类颜色包括冷色系和暖色系。（）25.透明无色指甲油属于自然色系。（）26.指甲油暖色系颜色中主要包括大红，棕红，桔红和朱红。（）27.暖色系的指甲油中主要有紫红，棕红，桔红和玫瑰红12种颜色。（）28.化冷艳妆时一般不使用桔红色指甲油。（）29.指甲油的冷色系中不包括朱红色甲 油。（）30.皮肤白者选用冷色系指甲油可达到色调协调的效果。（）8 31.指甲油颜色的选择可以不考虑与妆色，服色一致，但一定要与年龄一致。（）32.涂珠光色系的指甲油对直接爱具有装饰，美白，养护和抗衰的作用。（）33.修甲时，应先清洁双手，然后用棉棒沾洗甲水将指甲上残有的甲油擦去。（）34.涂甲油涂得要厚而均匀，一笔到底。（）35.甲皮主要用于夹起步易剪掉的甲皮。（）36.修甲时不一定考虑外形美观但必须要考虑指甲内外轮廓整齐均匀。（）37.修甲时甲皮的剪切是一个难点。（）38.美容院常见的四种指甲修剪形状包括：圆形，方形，尖形。（）39.美容院为顾客推荐护肤品时应首先考虑产品的流行性。（）40.食用油腻，辛辣的食品可增加皮脂的分泌量。（）41.角质层具有帮助水分及时出入皮肤的功能。（）42.在矫正长脸型时尽量拉长脸的长度。（）43.晚宴妆，妆色要艳而不俗，丰富不繁杂。（）44.自然形指甲的长度略超过指尖。（）45．美白足护理冬季护脚时，涂抹趾甲油常遇到问题是，甲油很难平整穿袜子时会破坏甲油表面因此须9 在服务前告诉顾客预留甲油返工的时间并请顾客自备袜子。（）46.美白手护理的基本操作步骤为：消毒，修甲型，去指皮，去角质，按摩，蜡膜，美白乳液，涂甲油。（）47.指甲萎缩是由于使用强酸性的肥皂以及甲母受伤造成的。（）48.制作贴片甲，可以改变原有自然甲的重量，根据个人喜好修补和装饰自然。（）49.涂亮油时为了防止产生气泡，涂的时候每一笔要短而均匀，从指甲后缘直至指尖。50.选择彩油时，应选择粘稠度高，光泽度高，质地细腻易干的优质产品。（）10

第二篇：美甲定义

美甲行业剖析

——依芙悦创艺美甲

1.美甲技术是非常有趣、有成就的高收益职业。

全球每年相对数百万名具有时尚感觉的魅力人士而进行的美甲服务收益达30亿美金的庞大规模。我们引进美国、日本、韩国的技术在国内进行非常专业的培训，再根据中国人的风土人情文化的差异和现状，个性化定制培训技术内容。从而使这个美甲文化产业化、规模化、专业化、大众化，谱写着中国特色的美甲篇章。

2．国内美甲现状

最初国内的美甲是从北京、上海、广州等大城市兴起，逐渐蔓延到各个大中城市，现在连中小城镇都遍地开花；从最初相对的外国人、富人层为主要顾客，发展到现在的大众对美甲的热爱更为明显。演艺明星对美甲的关心对美甲市场的活跃起到了作用。随着更多的美甲公司，美甲培训学校的起步进一步带动了国内的美甲市场。美甲是为追求全新、快捷、个性和形象的现代年轻人展现自身能力的魅力职业。21世纪美容化妆产业最受瞩目的美甲，为具备艺术潜能的人士，铺开了展现才华的舞台。

3.海外就业

中国有很多海外留学生，出国就业人员。掌握一门技艺，在国外可以轻轻松松赚取高收入，美甲技术掌握在手，走遍天下无忧。而且美甲创业投入金额少，回报快，可以短时间内在国外自行创业。

4．美甲产业是高附加值的文化产业

中国的美甲产业尚处于发展阶段，只要掌握了全面的美甲技术，就职率100%，获得认可和 发挥实力的机会很多，前景可观。

5.美甲师的职业没有限制

时尚与艺术相结合的生活职业，不分年龄、学历、男女、结婚与否都可以从事。

6.美甲师具体的走向

一：美甲店，化妆品店，酒店宾馆，俱乐部会所，美容院等

二：取得专业资格后任职于各大美甲学校，培训中心

三：自选创业

四：演艺人员的专职美甲师

五：婚纱影楼，广告公司等

第三篇：如何美甲？美甲步骤分享

如何美甲？美甲步骤分享

美甲是一种对指甲进行装饰美化的甲艺设计。美甲是根据个人的手形、甲形、肤质、服装的色彩和要求，对指甲进行消毒、清洁、护理、保养、修饰美化的过程。美甲是爱美一族的必备，也是美眉们时尚的一大特征。但是多次美甲的费用总能让爱美的年轻一族囊中羞涩，学会自己DIY还是百利而无一害。

小陈是一个安徽的小姑娘，在城域彩妆学习专业美甲已经有一个星期了，她很兴奋告诉我们，自己已经掌握了基本的美甲过程，能自己DIY出漂亮的指甲了。为了让更多美眉了解美甲，小陈将自己所学分享给大家。

第一步清洁消毒：在美甲前保持手部的卫生很重要。用消毒啫喱清洁整个手部，再用软化剂软化指头的角质层，最后用沙条将指甲磨成形。过程中用消毒啫喱进行清洁是最重要的环节，因为可以隔离手部细菌，是卫生美甲的重要保证。

第二步擦甲油：将选定的粉色指甲油从中间到后两边均匀地涂抹，当涂第一层的时候，甲面并不是很平整，加涂第二层后，甲面变得非常均匀光滑，厚度也刚好适中。此时要注意手的为位置，不要弄花了指甲油。

第三步镶钻石：为了配合粉嫩的甲油颜色，我们可以挑选了一款大号桃红色的水钻，趁着我们手上的甲油没有干之前，直接粘在指甲上，组合成一个漂亮并突显修长手指的图案。同时要注意一下小小细节啦。闪亮的钻石比较适合镶嵌在深色的甲油上，水钻特别能彰显女性高贵神秘气质，保持时间也更持久。

第四步擦亮油：甲油稍干后，在指甲上涂最后一层保护油，这一层亮油既能保护装饰品不脱落，又能使甲油的光泽更出彩。

轻松四部就可以制作出亮丽的美甲，让你美丽一百分。

小陈还向我们介绍了自己在城域彩妆学习美甲的生活，当初认准了城域彩妆多年的教学经验很专业和可以考证同时提供住宿。小陈说自己在这里有很多老乡，他们都和自己一样来自于浙江周边省份比如安徽、江西等等。在城域彩妆的每一天，小陈都很充实，能学到很多知识使他快乐的源泉。

第四篇：美甲行业情况

美甲行业情况

美甲行业发展趋势

纵观经济发展、行业进步和市场竞争，以投资低，风险小，利润大，回报快等特点见长的中国美甲行业发展还正处在从初级急速膨胀阶段到腾飞发展的过渡期，这就要求美甲行业从业者需从经营管理、专业技术、整体服务素质等方面不断的学习和提升。美甲产品和服务作为美容行业一个突飞猛进的经济增长点将向着专业化、规范化、规模化、服务化、特色化的方向发展。中国日报报道指出，中国美甲经济正在成为美容行业最具潜力的最具前途的消费增长点。预估2013年美甲年营业额占到整个美容行业3700亿元的19%即700多亿元，预计今后每年以13%的速度增长。

趋势一：美甲行业的整体发展规模将愈发壮大

外资美甲品牌的进入，更是凭借先进的技术，设备优势和先进的经营理念介入到中国大陆的市场竞争中。２012年将成为中国美甲经济腾飞年。随着美甲行业在国内的发展日趋成熟，美甲市场、美甲资源、美甲商贸、美甲生产、美甲培训、美甲科研、美甲媒体、美甲活动等与美甲相关的更多环节和内容，都被将纳入到美甲产业链条之中。美甲行业的发展规模将从起步阶段的市场拓展层面，逐渐扩大到社会影响层面和人文关怀的生活层面。极具活力的流行文化和时尚氛围，为美甲业规模发展提供了广阔的产业背景。趋势二：美甲行业将有越来越多的投资商加入

美甲行业呈现的特征:投资机会大，利润空间大；投资少，见效快；投资环境多种形式，经营方式灵活；用人少，技术易掌握；产品项目多，能满足多层次消费需求等。投资趋向大致可有三种选择：一是原有从属于美容院、化妆店的美甲项目将逐渐剥离出来，成为招牌项目；二是全国各地将会出现一些中小型美甲直营店，无论直营店经营者有无行业基础，概无例外都是看好美甲业诱人的前景和巨大的利润空间。三是事实上绝大部分投资者看好了大品牌提供的优惠加盟政策，以不多的投资加入到品牌连锁经营行列，分享特许经营带来的品牌效益，有大品牌提供齐全的配送服务、全面的经营扶持和技术支持，在店面管理和促销服务上会收到事半功倍的经营效益。

趋势三：美甲店铺经营呈现的形式多样化，整体相关配套水平也急需提高

美甲店铺经营呈现的形式将以有实力雄厚的品牌经营为主；产品公司的美甲服务示范店；整合美甲服务的综合美甲店铺和个人品牌命名的信誉店为辅的多元形式相配套，其中以品牌经营的实力最为强，也最有通路渠道保障，各个形式在整体美甲行业的竞争中，都有自己的优势，也都有一定的市场份额，但是市场份额的多少取决于各种店铺的整体相关配套水平的高低，其中包括：专业美甲技术水平；服务水平；消费环境；美甲师的能力和名气；服务种类的多元化等等。这些也都是品牌经营者的强项，而顾客的整体美的体验消费已经成为一种趋势，有实力的品牌经营企业将提供系统化的整体输出模式让各加盟商轻松经营，这给其他形式的经营带来很大的市场压力，当然他们也有其中一个水平特别突出，在整个产业结构的一个环节中非常有特色，这样也可以赢得很多稳定的客源。相反没有特色化相关配套水平的将很快失去市场竞争力，或被市场淘汰。

趋势四：美甲企业的经营管理文化将朝正规化方向发展

在有一个准确而独特的经营定位之后，旨在突出每个人的个性化特色美甲店铺中，美甲师与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合和真诚的沟通。专业的技术和真诚的服务态度将成为培养客户忠诚度的标准。这就要求美甲店铺应该拥有自己的价值观和文化准则，所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。这种经营管理文化对内既留住了美甲师人才，建立了具有凝聚力和向心力的企业文化，又在对外形象上为品牌和店铺赢得了新客源和回头率。从整个行业的发展态势来看，经营管理文化将对美甲店铺的稳定发展起到非常重要的推动作用，正规化发展也将逐步成为一种趋势。趋势五：美甲行业的销售模式探索和美甲本身发展空间一片光明

以女性美甲消费来带动男士相关美容消费品的销售已经成为一种新模式。从近两三年的美容市场来看，男士用品已占有一席之地，美甲市场也不例外。随着男士美容意识增强，以女性消费来带动男性消费也成为了一种蹊径。这也体现了品牌的差异化营销。

趋势六：高质量的品牌运作和连锁经营成为美甲企业立足长远发展的必然趋势

商务部公布的统计资料表明，独立开办企业业主的成功率不到20%，加盟连锁店开办的企业，成功率却高于90%。经济学家何帆认为，特许加盟连锁经营方式具有突出优势，但目前在国内发展还具有一定的滞后性，预计未来这一营销方式将成为美容行业的主流。从长远来看，不能满足行业发展需求的个体店铺，小规模、不规范经营逐渐被品牌化、规模化、专业化的大型美甲企业，以连锁特许加盟的模式所取代。这已经是美甲行业内有目共睹的趋势。美甲行业也正需要规模化、特色化、专业服务型的领袖的企业来领导整个导整个行业的发展。

第五篇：美甲服务

美甲店标准服务流程话术

一套设计严谨、科学的，可操作性强的服务规范流程、为美甲店竞争提供了坚实的基础，实践证明，下面这套美甲店一条龙服务，可以有效地保证，每一个员工服务统一规范化，增强店面产品销售业绩，增加客人对店面的亲切感，是美甲店管理培训员工的基本要素！

在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调

人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来。

流程一礼貌热情迎接顾客

1>顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出

“XX小姐 您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以帮

助您？”

2>如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人

“这边请，我帮你详细的介绍一下！”

3>如遇老客户

“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”

“你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀”

4>如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担

“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”

流程二引导入座贴心服务

1>在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。

“您好！我帮您把衣服放在… …吧”

2>询问客人是否有指定的美甲师

新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。” 老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？

3> 为客户贴心服务

“您今天喝点什么？我们店里有免费的茶，咖啡… …”

“天挺热的，您来点冰xx，消消暑吧”

“您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》… …”

流程三自我介绍赞美客户

1>美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和，2>您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！

3>与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。“您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！”

“您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。”

4>注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。说话时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力。

流程四专业沟通渗透销售

1>在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。

“您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析

“你上次做完多长时间了？”

“您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息，不要忙于销售）

“请问您是我们家的会员么？”

“不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细讲解一下。”

2>当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况。一定要客户感觉他需要，然后你有这个服务。

推荐的时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在他的角度，为他分析。

“我根据您的皮肤的现况，为您推荐xx项目，这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活力，如果您是我们的会员的话，你还可以享受x优惠” “给您推荐水魔儿产品吧，这是最新的技术产品，颜色漂亮，保持时间长，不用担心隔几天指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能让你的指甲越长越结实，是一款替代指甲油的最新产品，现在市场上都做这个。现在成为我们的会员，还可以享受x折扣，超值的！”

3>潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费

“您看，今年流行xxx颜色，金属质感的，我建议你选择xx

x”

“如果您觉得最近皮肤较干，我建议您做xx品牌的xx产品，它里面含有xx成分，锁水保湿的效果特别好，您用过以后就知道它的效果有多好了。” “夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜欢粉色系，我帮你推荐xxx，会更适合您整体的感觉。”

流程五专业服务赢在细节

1>在服务开始时，注意自身仪表，工具是否准备（消毒）干净，齐全。

2>服务过程当中，每一步骤的专业知识点与产品的特点，要讲

出来，建立顾客

对你的信任。如：

“你平时修指甲的时候，应该使用200号的砂条，这样才不会对您的指甲造成伤害”

3>与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让

客户放松，建立良好沟通关系。

4>在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客的情绪，不要强行推销。并且，销售时要对产品有自信，能充分的说明顾客为什么需要，这款产品。

流程六服务完毕休息结单

1>结束客人服务时，认真听取客人意见

“您好，今天你的指甲已经做好了，您看一下，还满意么？” “您好，您休息一下，看看在喝点什么？你喜欢今天为您选的颜色么？”

2>当得到顾客肯定的答案后，进行结账，同时，进行最后的销售,将划完卡的单子首先自己先审核，准确无误后再给客人签字。3>对不起，让您久等了，这是您的帐单，您今天的消费是xxx卡内余额是xx

4>当客人签完字以后，然后查看顾客本次消费后卡内余额还有多少，如本次不续卡，做好顾客登记档案，以方便下次提前提醒顾客。

“您好，您的卡里还有xxx钱，我们刚好有充值活动，特别优惠！要不你仔细了解一下！看今天充多少？”

流程七周到送客

1>客人准备离店时，一定提醒客人：“带好您的随身物品。” 2>美甲师送客人应走在客人的前面，并用手做一个请的动作，下楼梯时应提醒客人：“请小心台阶。”和顾客告别时，说：“谢谢!您慢走，xxxx美甲欢迎您下次光临！”

流程八跟踪回访

1>美甲师应记录顾客消费时间，提醒店长回访顾客。

2>回访方式以短信为主！但是一定要量身定做！

3>回访时可以提醒她定期护理或修指甲，活着推一下顾客新活动。

4>回访要做到服务到家，时刻为客人提供方便。