汽车销售 论文

第一篇：汽车销售 论文

学 号：2009********

裕华上捷实习论文

实习题目：汽车销售

学 院：工程技术学院 专 业：汽车检测与维修 姓 名：**** 指导教师：******* 日 期：2011年11月30日

诚 信 声 明

本论文是我个人在老师指导下，按任务书要求，自己撰写的论文。该论文凡引用他人的文章或成果之处都在论文中注明，并表示了谢意。除此之外都是自己的工作成果。

若本论文及资料与以上声明不符，本人承担一切责任。

本人签名：******

2011年 11月 30日

毕业设计任务书

班级：汽车检测与维修

学生：***** 学号********

设计题目： 汽车销售

摘要：

（1）汽车市场营销的基本宗旨

（2）汽车销售员需具备的素质

（3）汽车销售的工作流程

（4）销售过程中的问题

（5）实习后的工作总结

随着人们经济收入的提高和汽车工业的发展，越来越多的汽车会进入人们的生活。而这期间就要去购车，当然了，汽车销售使应运而生„„

汽车市场营销的基本宗旨

（1）顾客是中心

生产企业的一切努力在于满足、维持及吸引顾客。

（2）竞争是基础

企业必须不断地分析竞争对手，把握竞争信息，充分发挥本企业的竞争优势，以良好的产品或服务来满足顾客的需要。

（3）协调是手段

市场营销的功能主要在于确认消费者的需要及欲望。将与消费者有关的市场信息有效地与企业其他部门相沟通。并通过与其他部门的有机协作。努力达到满足和服务于消费者的目的。

（4）利润是结果

企业动作的目的是极大地满足顾客，而利润是在满足顾客后所产生的结果。

汽车市场营销研究的对象和主要内容是识别目前未满足的需求和欲望，估量和确定需求量的大小。选择和决定企业能最好的为之服务的目标市场，并且决定适当的产品或方案以便为的市场服务。汽车市场营销的目的就在于了解消费者折需要。按照消费者的需要来设计和生产适销对路的产品，同时选择销售渠道，做好定价、促销等工作。从而使这些产品及时地销售出去。

汽车销售员需具备的素质 1.良好的心理素质

随着市场竞争日益激烈，摆在汽车营销人员面前的是希望与机遇并存、成功与失败并在的局面。这就对汽车营销人员心理素质提出了更高的要求，主要包括以下几个方面。（1）热情的心理

汽车销售员与人、与车打交道，其工作对象主要是顾客,其次是车。我们必须对工作充满极大的热情，凭借热情的心理来与各种各样的人打交道，结交众多的朋友，拓展工作渠道。热情的心理是想象力和创造力的基础。

（2）开放而宽容的心理

在信息交流、人员互动日趋频繁的现代社会，汽车营销人员要想做好销售工作，就具有开道心理才能善于接受新事物；善于学习别人的长处，善于学习新知识；不断解放思想、更新观念；勇于进取，不因循守旧；开拓创新，不墨守成规，这正是汽车销售人员不可缺少的心理特征。具有宽容心理才能接受各种各样与自己性格、志向和脾气不同的人，并能“异中求同”与各种类型的顾客、同事建立良好的人际关系，能冷静地对待和处理工作中所遇到的困难的挫折。

（3）自信心理

自信是一个销售人员的职业心理的最基本要求，自信心是发展自己、成就事业的动力之一。汽车销售

人员具备了自信心，才能正视自己，从而激发出极大的勇气和毅力，最终才能创造良好的销售业绩。

2.善于捕捉信息、捕捉时机

对汽车市场新事物、新情况的敏感性

汽车营销员必须对汽车市场的背新事物、新情况具有敏感性，对汽车市场微妙的变化能及时觉察，能从历年销售资料和有关数据中分析出发展趋势，从平静的市场表象中看出潜伏的危机和有待挖掘的潜力，要善于把握某些信号传递的有用信息。汽车市场营销人员必须具备灵敏的头脑，及时捕捉身边的信息，预测竞争方向，及时采取对策。

3.高尚的职业道德

汽车销售员要通过优质的服务，塑造良好的形象，扩大汽车生产商和销售商的知名度、可信度，来达到社会利益与经济的统一。因而主要首先标准：实事求是、真诚可信；公正无私、光明磊落；勤奋努力、精益求精。4.合理的知识结构

汽车销售人员经常要同形形色色的人打交道，因此必须有良好的道德修养和丰富的知识，基知识结构主要包括：

（1）文明经商知识

汽车销售人员必须遵守商业道德，合法竞争，维护消费者的合法权益；必须虚心听取消费者的意见，认真对待消费者的投诉。只有文明经商才能取信于民。

（2）经营业务知识

① 熟悉汽车结构原理、主要性能、保养检测知识，了解各种

汽车的型号、用途、特点和价格，只有这样才能当好顾客的参谋，及时回答顾客提出的问题，消除顾客的各种疑虑，促成交易。

② 熟悉市场行情、价格、费用，了解税收、保险、购置税费、付款方式等一系列业务、政策规定，以及市场营销的基本知识。

③ 熟悉汽车销售工作中每个环节及细节，如进货、验收、运输等等。

④ 熟悉各种票据、财务手续，结算准确、迅速；懂得承包部门的经济核算方法，随时了解本部门经济效益，及时采取措施，确保营销任务的完成。（3）熟悉商业技能并应善于应用

① 熟悉顾客心理。顾客的职业不同、社会地位不同|、年龄不同、习惯不同、爱好不同，则对汽车有不同的要求。营销人员要有一定的心理学知识，能从顾客外表神态、言谈举止、挑选商品来分析判断顾客的特殊心理活动，根据不同情况，以不同方式接待顾客，促进交易顺利进行。② 讲究谈判和语言艺术。

要热情、和气、诚恳、耐心、礼貌、准确。俗话说，和气生财，要经得住“委屈”.③ 掌握外语。掌握一门外语是必要的，最好能看懂汽车说明书，能简单会话。5.全面的工作的工作能力

（1）宣传表达能力

汽车销售员是汽车产品的宣传者，而且是面对面的方式进行宣传，因此就要有较强的文字表达能力、口头表达能力以及感情形体表达能力。

（2）社会交往能力

销售人员要了解顾客不同的心理特征和行为特征，要清楚如何与不同职业、不同地位的人打交道。现代营销艺术要我们“主动出击”不断扩大自己的交往范围。在与顾客交往的过程中要“入乡随俗”，以善于寻找从众的心理契机。遵循人际交往的礼仪，以随和、热情、诚实的形象，博得汽车购买者的依赖和好感。

（3）自控应变能力

在工作期间难免遇到一些粗暴、吹毛求疵的顾客，作为营销人员要有风度、气质和高度的自控能力，以自己的冷静，使对方平静下来，为以下的工作顺利进行。

具备了以上素质，还要踏实地工作，如果赢得顾客的满意，交车前的PDI检查是不不能避免的，那就得熟悉PDI检查项目。能够正常迅速地执行PDI,以便使车辆完美无缺地交到用户手中。保持保量地交一辆完美无缺的车是让用户满意的首要条件。

汽车销售的工作流程

当客户经过前台接待人员的接待后，就交给了销售人员。经过前面的铺垫之后，已经初步了解了我店内汽车的性能。销售人员负责向客户更加详细的介绍，建立客户对销售人员及经销商的信心，对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。产品介绍：要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。

试车：这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。

协商：为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机

会。

成交：重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。

交车：交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，也能加强客户对经销商的信任感。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。

跟踪：最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他初次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的要点是，在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维修保养。新车出售后对客户的跟踪服务是联系客户与服务部门的桥梁，是服务部门的主要责任。目的在于客户关系的持续发展。客户关系发展是否顺利，对于经销商的稳健经营至关重要，这关系到客户是否愿意回来寻找以后的维修服务和购买零部件，以及是否愿意介绍新客户。跟踪可保证双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些难以发现的客户服务问题。只要经销商反映快速又可信赖，即使客户有某

些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有保证。

销售过程中的问题 当我们深入到顾客中会发现理论和实际还有很大的差距，人们不会按照一定的规律进行。有的人开始就是一句“底价是多少”，使人一听就傻眼了，根本没有交谈的余地。但我们应该尽量绕开这样的问题。应该让他们对车子感兴趣，在顾客询问其他对比车的状况的时候，怎样正确的回答在不回避广本的缺点和优点的同时，仍能让顾客觉得在这里买车值。

在销售的过程中，汽车知识、销售技巧固然重要，但是也不能忽视服务态度。俗话说态度决定一切，态度决定命运。真的，谈话时候态度是很重要的，如果态度不怎么样的话，是很难吸引顾客的兴趣的。对顾客谈话时要仔细的听，耐心的解释。给顾客留下一个好印象。销售工作和别的工作不一样，这是面对面的交谈，你的言谈举止都在客户的监视之下，你的态度、神情对工作的影响是不可小觑的。或许一个不经意的动作造成你业务的失败！你要知道，能买得起十几万产品的客户都是有身份的，决不在乎多付点钱，但他们却很在乎销售人员的礼貌周到。

营销人员要有一定的心理学知识，能从客户外表神态挑选商品来分析顾客的特殊心理活动，根据不同的人用不同方式接待，以促成交易顺利进行。这就导致不同的喜好，抓住客户所注重的特点进行讨论，会有出色的效果。每笔生意金额都很庞大，成交

过程又费时，要培养正确认识客户的眼光，以便全程追踪有购买能力与兴趣的客户。

一个成功的销售员往往会把营销工作组织得新颖生动，别具一格，使顾客产生深刻的印象。这是汽车销售人员所追求的理想境界。许多创新的销售手段、宣传方法在你的脑海里稍纵即逝。善于思考，激发灵感，及时抓住时机，会使工作更富有创造性。

当销售顾问真挺不容易的，每个人来了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的问题。“这车多少钱？”“这车最低多少钱？”„„ 而做一个好的销售顾问更不容易，里面蕴含很多道理，但这些道理都可以用一个道理总结——推销自己，让顾客信任自己。

实习后的工作总结

销售十点非常好：⑴嘴巴甜一点 ⑵脑筋活一点⑶行动快一点⑷效率高一点 ⑸做事多一点 ⑹理由少一点 ⑺肚量大一点 ⑻脾气小一点⑼说话轻一点⑽微笑露一点

从中可以看出销售工作是一份辛苦的工作，它可以磨炼一个人的耐心，毅力，自信等等。当然它也是一份薪酬比较高的工作。要想成为一个好的销售员要有吃苦的准备，坚韧的性格„„

第二篇：【精品】汽车销售论文

陕西交通职业技术学院

丰田轿车销售流程分析

摘要

标准的销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面。文章从实际汽车销售工作出发，介绍了汽车销售的流程技巧。只有掌握了销售流程的技巧，把销售工作做好，给客户提供优良的销售体验，才能提升客户满意度，为客户创造生活的喜悦。

关键词：流程 技巧 满意度

Abstract situation between customers.The article from the work of the actual car sales, car sales process skills.Only by mastering the skills of the sales process, sal The standard sales process skills form distributors, sales staff, pre-win es do a good job, to provide customers with excellent sales experience, in order to enhance customer satisfaction for our customers to create the joy of life.Keywords: process skills satisfaction 陕西交通职业技术学院

目录

1、丰田汽车的市场现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1.1、全球销量下滑，中国市场虽增长，但未达到制定目标„„„„ 1.2、2011年至今丰田在华产品改款换代车实际变化不明显，全新车缺少市场竟争力

1.3、销售服务市场的研究

2、汽车销售的具体分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2.1、丰田汽车新旧销售流程对比及新销售流程的优势„„„„„„„„„„

3、客户开发„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3.1、分两步策略 3.2、亦步亦趋策略 3.3、逆向拉动策略

4、接待„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4.1、顾问式销售流程技巧分析

5、咨询„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

6、产品介绍与演示„„„„„„„„„„„„„„

8、试乘试驾技巧分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

9、成交附分期付款条件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

10、交车„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

11、跟踪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

12、结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 陕西交通职业技术学院

1.丰田汽车的市场现状

1.1、全球销量下滑，中国市场虽增长，但未达到制定目标

“车到山前必有路，有路必有丰田车”，从品牌宣传广告语中很容易能理解这个品牌之前在华的发展方向，通过多种类多级别产品全面铺开战略，抢占包括经济至 豪华车在内的细分市场，如果比起在华量产车阵容，相信绝大多数厂商都略逊一筹。不过近年来，丰田似乎还没有从“召回门”与地震影响的阴影中苏醒，在各厂商努力推出新技术与新平台及产品的时段，丰田却依旧握着新能源牌坊不放，在中国甚至全球市场，新技术少，产品更新与引入速度缓慢则成为近些年来媒体与消费者抨击丰田最多的关键词。，丰田似乎还没有从“阴影“中苏醒，这样的结论可以从2011年的全球及中国市场销量数据中能找到结果。据统计，丰田去年全球销量为795万辆，比2010年841.8万辆负增长约6%，同时从全球老大的席位落至第三位。另外作为丰田全球主要市场之一的中国，却是唯一一个出现正增长的市场，同比增长达到4.4%，总销量为88.3万辆（包含雷克萨斯品牌），不过这并不能代表丰田2011年在中国是成功的.2010年，丰田中国曾制定2011年全年90万辆的销量目标，而实际表现却未达到，4.4%的增长幅度远低于2010年19%的同比增长水平，当然可承认的一点是，丰田全球销量下滑，以及中国市场增幅未达目标主要原因更多是受到日本大地震以及泰国洪灾等影响，但竞争对手的快速追赶及市场增长，加上在华旗下产品更新换代实际意义不大，造成受众群逐渐减少，同时除新能源领域外其余技术陈旧，个人认为，这些均为其市场表现平平的根源。

1.2 2011年至今丰田在华产品改款换代车实际变化不明显，全新车缺少市场竞争力

丰田2011年至今新车型来看，其在华推出的全新产品比重很小，更多的是改款换代车，其中之前老牌明星车型RAV4、花冠和凯美瑞也是为迎合市场需求而推出，不过在实际改变程度上并不明显，如RAV4与花冠更多的是在提高产品在市场中的新鲜度；而凯美瑞则以换壳，外加更换发动机为新品特点，并且推出不同风格设计为噱头吸引消费者目光，但对于这款定位商务车的凯美瑞而言，增添运动化设计风格的车型会造成定位上的模糊。

1.3 销售服务市场的研究

在20世纪90年代中期以后，我国服务业进入了迅速发展期。随着对服务产品的理解的加深，我国服务企业进行了一系列的服务产品营销，如发展多样化服务、开发新的服务、提高服务质量、改善服务包装、调整服务时间、提供服务承诺等。由 陕西交通职业技术学院

于顾客对价格的敏感服务企业在差价策略和凋价策略方面都进行了很多的尝试，并取得了一定的经验。在服务渠道方面，对丁．网点的空间布局和不同行业问渠道的相且依托，我国企业依靠扩展服务网点、竞争型布局、聚集性布局和渠道渗透等方式解决以上两个问题。为此，促销作为一种立竿见影的提高销售量和销售额的方法，已经被我国服务企业普遍采用，其主要方法有营业促销、人员推销、文化促销和公关促销等。服务营销理论在20世纪90年代引入我国以后，在航空运输业、移动通讯业、家电

旅游行业和金融服务业等都有广‘泛的研究和应用，但在汽车服务行业的研究还处．丁．起步阶段。现有的研究还主要集中在具体营销策略上。例如通过SWOT分析法和VRIO分析法对汽车4s店实施服务营销策略进行了分析，构建了服务质量著距模型，提出了汽车服务营销的

战略规划。刘仲国、佃效平以及张国方等人从“汽车服务-流程”的角度，提出了汽车服务领域的各类分支的经营管理问题，包括生产流通技术服务、汽车基金项目：广西科学研究与技术开发计划项目资助。

汽车养护与维修服务、汽车配件经营、汽车置换与二手车交易、汽车相关法律服务、汽车服务市场开发等。母泽治选取了服务差距模型以及相应的SERVQUAL量表作为4S店的研究工具。李长江，姜波从服务利润链的角度分析了汽车的顾客忠诚、员工满意与企业内部服务质量的关系，从而提出如何从顾客、企业员工与企业内部服务质量三方面提高企业服务水平的可行办法。

近年来，很多专家对围绕汽车售后服务产生的一系列活动形成了一个比较权威的概念：汽车后市场。中国汽车工业协会统计信息网(2006)对汽车后市场作了新的解释，在汽车销售前后，一切围绕汽车、汽车使用者以及相应的社会公民所产生的服务行为总称为汽车后市场。魏仁干、逯岩(2006)提出了汽车售后服务的三种创新模式：品牌化创新模式、CI化创新模式、俱乐部制创新模式。

在汽车服务企业的战略管理方面是一个研究热点。如李宪友(2006)运用博弈论理论对国内汽车售后服务企业的发展战略的制定提出了一系列关丁．联盟战略、差异化战略的思想。

周平、杨浩泉(2006)提出了汽7F保姆式服务的理念，强调“一对一”、“点对点”式的服务。南辰(2006)则将诚信和标准看作是汽车售后服务的“品牌化”的要素。中国国际贸易促进委员会汽车行业分会副会长兼秘书长王侠在“2006中国汽车后市场财富论坛”上提出“服务品牌营销将成为中国汽车后市场的主要营销模式”。

曾锵(2005)从顾客价值的视角探讨和研究服务标准化和服务定制化的内在关系以及对顾客价值的影响，他认为，在服务完成了标准化以后，必然的就是要转向服务的定制化阶段。而杨笑冰，曹庆仁(2006)提出的“定制营销”，就是要求把每 4 陕西交通职业技术学院

一位顾客都看作是一个细分

市场，根据其特定的需求分别制定市场营销组合，以此米满足每一位顾客的个性化需求。定制营销是一种真正将“顾客满意”当作企业管理核心的服务模式。虽然这种“定制营销”其实就是一种“客户需求设计”，但他们没有结合具体的行业而是一种抽象化的概念。其它的

文献主要是集中在大规模定制(Mass Customization，MC)的研究，以各种技术手段解决客户需求设计的工程转化问题，以达到按客户需求对产品定制的目的。

Frank Land(1982)提出系统应随着川户需求的变化而调整，因此设计具有灵活性能的系统很重要。Peter Monk(1992)将需求分析用下经济方面，他认为需求获取和分析是一个信息产生的经济过程，管理方面的基本原理需要运用到需求获取和分析中。本文提出的需求设计就是将需求分析用于汽车服务管理中，通过深度挖捌客户需求米达到客户_；flI乍商的经济最优化，尽管客户需求千变万化，但是需求设计者都会为客户找到最满意的产品。

2．汽车销售的具体分析

2.1 汽车销售的常规流程

通过对以上常规流程的观察，可以总结出它的优势如下：(1)基本动作流程文本化；

(2)增加了展厅来电／店人数及销售状况统计表、销售促进或火控表等，使展 5 陕西交通职业技术学院

厅管理更加具有预见性；

(3)客户管理按意向客户和保有客户分类，对客户分等级H，A'B实施管理；(4)考核指标量化实行量化处理；

(5)看板管理流群、新车交车流祥和按揭流程都相当详细。但是，常规销售服务流程的缺陷或劣势也是显见的，主要表现在：(1)客户开发走出去这一块做得不详实；(2)部分管理表格过丁繁琐；

(3)缺少竞争对手信息表，没有与竞争对手进行比照；(4)岗位职责说明不够细化；

(5)管理表格缺乏延续性，没有月计划和周计划。

汽车销售服务常规流稗的根本缺陷主要表现在两个方面：一方面是被动的“守株待兔”式服务；另一方面是不能主动地为顾客创造服务价值。服务价值是顾客对提供物的一种感知效用，效川是产生于顾客的判断，而不是由销售商决定的。我们通过对各汽车专卖店现行流程的确认分析，同时结合一般数据和财务数据的挖掘分析，在遵循有效性和可行性的原则上提出了一套全新的汽车销售流程。该流程在共性与个性有效兼容的基础上，合理整合了各品牌销售流程的优势，并融入了先进的营销管理理念，具有实质性的改进和创新。

新流程要体现的基本思想：

(1)销售人员就是设计师一需求是可以设计的；(2)对可能的人群是可以通过流程进行教育的；(3)主动性合约可以将潜在的客户转变为现实的客户。

2.2 汽车销售服务的新流程设计

根据我们对广西机电销售服务的大量观察记录，销售代表在实际接待客户的时候就已经

在进行咨询服务了，这两个步骤其至基本没有时间间隔，因而将这两个模块合_并成为一个模块，不仅具有时间的合理性，而且充分地说明它们是紧密联系在一起的。同样，原有流程中的产品介绍和试车这两个模块，根据观察发现，销售代表在进行产品介绍的时候都会带领客户围绕着产品向客户介绍，同时会让客户在车上进行一些操作和感觉，因而将这两个模块合并成为产品接触，具有时间和关系的合理性。全新的汽车销售服务流程分为：客户开发、接待咨询、需求设计、产品接触、协商、合同、成交、交车、跟踪九大模块。其中客户开发中 的行销开发、需求设计、合同二个模块是新流科中最人的亮点所在。

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汽车销售新销售流程

3.客户开发

客户开发工作是销售工作的第一步，通常来讲是业务人员通过市场扫街调查初步了解市场和客户情况，对有实力和有意向的客户重点沟通，最终完成目标区域的客户开发计划。但以上只是一个企业客户开发工作的冰山一角，要成功做好企业的客户开发工作，企业需要从企业自身资源情况出发，了解竞争对手在客户方面的一些做法，制定适合企业的客户开发战略，再落实到销售一线人员客户开发执行，是一个系统工程。

在竞争激烈的市场中，能否通过有效的方法获取客户资源往往是企业成败的关键。况且客户越来越明白如何满足自己的需要和维护自己的利益，客户是很难轻易获得与保持的。因此加强客户开发管理对企业的发展至关重要。

3.1客户开发战略

3.1.1分两步走策略

分两步走策略指的是对于那些刚进入某行业的制造商，在渠道成员的选择上，不必固收一步到位的原则，允许市场上的分销成员对其有个认识过程。第一步，在渠道建立初期，接受与一些低层次分销成员的合作；第二步，待到时机成熟，产品在市场上逐步树立了走俏成员，而逐渐淘汰底层次的分销成员。

3.1.2亦步亦趋策略

亦步亦趋策略指的是制造商采用与某个参照公司相同的分销成员。而这个参照 陕西交通职业技术学院

公司多为该公司的竞争品制造商或该行业的市场领先者。例如，饮料行业中的可口可乐。首先，渠道起到“物以类聚”的作用，将同类产品聚集起来销售是为了更好地满足消费者的需求；其次，行业中的市场领先者通常是渠道网络中的领先者，其网络中的分销成员必定有丰富的经验和良好的分销能力。

3.1.3逆向拉动策略

逆向拉动策略指的是通过刺激消费者，有消费者开始，拉动整个渠道的选择和建立也是绝佳的策略。一般来讲，有很强实力的厂家拥有很具制造商

差异化竞争力的产品适合采取这一策略。企业可以根据自己的实际情况选择客户开发战略，而客户开发战略的制订和选择需要根据竞争品牌情况，企业自身资源状况而定。

顾问式销售

“顾问”是具有某方面的专门知识、备以咨询的人员．只不过以“销售”予以限定，顾名思义，“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中．具备品牌(商品、竞品)知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件。顾问式销售流程汽车销售店如何做好销售流程满意度，最主要的就是要有标准的展厅销售流程可以有效提高经销商的业绩、增加经销商的营利、降低经销商的成本、稳定经销商的绩效．并形成良好的销售文化；对销售人员而言，标准展厅销售流程可以坚定其信心、确保销售的品质、透过规范化的流程预步骤提高销售的业绩、增加销售的收入；对客户而言，透过标准展厅销售流程技巧可以充分满足其心理需求、提高购车客户消费层次、提供完美的购车经验并提升满意度。既然标准销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面，那么要如何才能建立展厅的标准销售流程技巧呢? 顾问式销售流程技巧分析(一)准备技巧分析

接待客户前，作为一个合格的销售顾问首先要有充分的准备，信心、信任和心态是首先要具备的。

1．信心

信心是来源于你扎实的专业知识和沟通技巧。作为一名汽车销售人员．汽车和市场营销的专业知识是必不可少的。比如客户对你所推荐的车型提出异议并举例你公司暂没销售或不愿销售的车型时，你必须用有力的证据向客户证明你推荐的车是如何的优于其它车型．而这有力的证据，就是建立于你对汽车行业的熟悉和沟通技巧。

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2．信任

学过营销的人都知道．有一种流行很久的 “GEM吉姆模式”，即作为一个销售顾问要“相信你的公司，相信你销售的产品

相信你的能力”。它的关键词是“相信”，也就是这里所说的“信任”。当一个销售顾问在工作中对自己销售的车型安全性能都不放心，对自己的公司实力担忧不已甚至怀疑公司能否按时发工资，那么他是几乎没有可能将车推销出去的。

3．心态

良好的工作心态包含了三个方面：诚实之心、敬业之心，坦然之心。一名优秀的汽车销售人员应该认识到，站在你面前的，无论是何种人士，你只能把也(她)当作一类人：你尊敬的顾客。而你的心态，绝没有高低贵贱之分。销售就是这样现实：你只是卖方，他就是买方。

(二)接待技巧分析

1、电话接听技巧。

(1)电话交谈方法。是准顾客致电展厅，销售或接待人员必须在三声或四声铃声响完前，回答电话，接听的人员必须报上经销商店号，或加上汽车品牌名称及自己的姓名；尽量询问对方尊姓大名和基本需求。若是销售人员致电给准客户作初次接触．除报上经销商店号、汽车品牌名称、姓名外．简单的问候和暄是必需的．但因人因环境而异，不可太长。迅速的报上致电的理由(这个理由最好有吸引力或说服性)而取得对方的信任。

(2)电话交谈注意事项

最大的禁忌是企图在电话中销售汽车，基本上成功的可能性很低。电话接触的目的在于“销售”见面的机会。如果是第一次来电客户，重点是吸引他到展厅来看车，电话里买车是谈不出结果的，可以用预约试驾或是来店有礼来吸引他。尽量用礼貌寒暄打开谈话局面，留下客户信息，以便日后跟进。

2、来店接待技巧

交易开始最关键的事。不要和客户一开始就直入主题。你所的一切动作，当然是为了把车销出去，可是你不能把目标暴露得太明显的，这样会让客户感觉到你的企图心太强了，从而，心中的抵触情绪就会更加明显。交易最初的关键要与客户建立初步的互信关系，同时逐渐消除客户的抵触心理。交易开始还有一个关键之事，就是充分判断。你要在最短的时间内判断客户的身份：是特意来看车?有明确目的性?或者根本就是随便转转，意在吹吹空调然后走人?同时，你要分辨出客户中哪个才是决策人物，而他又最受谁的影响呢?这样你就知道了你的话心要朝谁。如果在交易之初你们就交换了名片．那么，你必须在最短的时间内记住名片上的重要元素：姓氏、地址、行业、职位，甚至电话号是移动还是联通，尾数是什么?如果你能在 9 陕西交通职业技术学院

之后的交流中，很自然的将客户的名片上的元素都穿插在话题中，客户会有倍受尊重的感觉。

(三)分析客户需求技巧

通过需求分析，来评定应该如何接待客户以满足他的需求。达成销售目标。首先必须肯定其购买的动机、立场、偏好以及对品牌认识的深度，尤其是使用汽车的用途与购买决定的重要关键点。有时顾客的期望比需要更为重要。要了解顾客的需求与真正的期望，就等于要在短短的数分钟内了解一个人的经济状况、社会地位、性格特点。因为需求有显性需求和隐性需求之分，显性需求可以用一般的科学方法调查得知，但隐性需求就只能用经验去感悟。具体技巧如下：

1、询问的技巧

谈判开始时，使用各种“观人法”、“投石问路法”、“投其所好”法、“直接环境”法等技巧，以引起对方谈话的兴趣并讲出真正的心里话；谈话开始时，避免特定性问题：知道如何转换话题。

2、聆听的技巧

每一种销售都必须平等，在平等的前提下才有交流、在交流的基础上才能理解、在理解的条件里才能帮助。要学会聆听，学会用顾客的语言探究其内心，这就是顾客分析识别客户真正的购买动机：对于中国的消费者，60％是利益问题，25％是商务问题，10％是技术问题。其中技术问题有5种类型：车辆造型与美观：②动力与操控(友好／马力／扭距等)；③舒适实用(空调／音响／内饰颜色与搭配／车内空间／车门等)；④安全能力(在未经强化的情况下，客户不自主的将安全问题置丁．第四位，但是经销售人员强化后，客户会将安全问题置于第一位)；⑤超值能力(品牌／晶质／驾车的感觉等)。识别这些可以从简单的提问开始，逐渐向深化的问题发展。

第一、判断客户的购买欲望i销售人员可以从客户对车辆的关心程度、购车方式的关心程度、车辆能否满足他／她的各项需求、对车辆的各项功能是否信赖、对销售企业是否有良好的印象等五个方面来判断客户的购买欲望是否强烈。判断客户的购买能力：：可从职业、身份地位等收入来源的状况，判断是否有购买能力；也可从客户期望一次付现，还是要求分期付款，以及支付首期金额的多寡等，来判断客户的购买能力。归纳出客户的需求层次{“7客户需求的层次很高：客户追求精神的一种满足感和个人价值的提升，而对汽车本身的性价比没有强烈的要求。客户的需求层次一般：客户追求个人价值的提升，但是更重视汽币本身的性价比。根据客户的需求层次采用不同的应对策略：对需求层次高的客户，销售代表就从该车可以提升客户层次的角度来激发客户的认同感。对需求层次一般的客户：销售代表就多从性价比的角度为客户设计需求。需求应尽量用数据来量化，让客户感觉需求设计 10 陕西交通职业技术学院

具有很强的说服力。比如，一个客户的需要是模糊的，只是希望他买的车安全，造型不错，舒适，车商的可信赖度高，销售代表就可以把客户模糊的指标量化成具体的指标，并且用通俗易懂的话给客户解释出来。

第二、总结出真正符合客户的需求。站在客户的立场上，用销售代表专家的眼光来识别客户真正的需要，并且要把“假”的需求过滤掉。比如，有一个客户想要一部80万的木木车，但他所从事的行业需要的资金周转速度很快，销售代表就可以建议他买一部50万的料车(如果可以完全可以满足客户的需求)，这样就可以为他的节省一些资本用于资金周转，这些可能是客户没有考虑到的。

第三、询问是否完全满足客户的要求。销售代表向客户确认总结山的客户需求。如果总结出的需求完全满足客户的要求，销售代表就根据这些需求为客户精心挑选出符合客户需求的2—3种车型。如果总结出的需求不能完全满足客户的的要求，销售代表就根据客户反馈调整需求直到客户满意为止，随后根据这些需求为客户精心挑选出符合客户需求的2--3种车型。当客户对销售代表的工作满意后，便可进入产品接触阶段。

第四、需求设计的评估。销售经理抽查需求备忘录，每l一2个星期组织专题例会讨论需求设计操作中的经验，探讨如何把它做得更完善，对需求设计备忘录做得好的员工进行表彰和奖励，并且由他们介绍自己好的经验。在工作述职中，销售经理通过一对一的交流和销售代表探讨需求设计操作中的经验和不足，对销售代表的工作提出改进意见。

3、产品介绍与演示

3.1 产品介绍与演示标准

3.1.1 作产品综述

3.1.2 有针对性的绕车介绍； 3.1.3 鼓励客户动手参与； 3.1.4 对重点做一个总结。

3.2 操作要求

3.2.1 作产品综述

结合需求分析的结果，对推给客户的车型产品特点，卖点做一个概括的描述。3.2.2 结合需求分析的结果有针对性的绕车介绍

左前方：丰田车型历史，市场定位，市场动态信息，车辆外型，流线，线条，车辆长宽高，轴距等技术参数。

正前方：丰田标志，品牌历史，前脸造型，设计风格，前大灯，前保险杠。乘客侧：中，后排座椅，中央茶几，车内空间，内饰，悬挂结构。陕西交通职业技术学院

车后方：车尾造型，尾灯设计，雨刮，高位制动灯，操作演示。驾驶侧：做简单的总结并询问顾客有什么问题，鼓励顾客打开车门进入车内，车门的开关，遥控器，外后视镜。

车内部：内饰设计及功能，仪表功能，操作方法，车辆内部安装设备，音响与空调系统，方便的储物空间设计，舒适的乘坐空间，演示与顾客动手强调物有所值，让客户通过多看，多触摸，多感受来熟悉和认可产品。

恰如其分的带有针对性介绍使车辆优点适当的体现出来，又竞争对手的缺点无意中透露出来，对顾客的成交会很有好处。销售顾问根据顾客在产品介绍中的反映对车的买点亮点做概括性的描述，以便让客户留下深刻的印象。

4、试乘试驾

既然是试乘试驾，肯定要客户有自己的感受，看销售顾问怎样在这个环节中让客户对车辆产生好感，甚至你放在车内的香水，是客户喜欢的气味的话，客户都会有心理上的好感，这个环节是无形的介绍—感受最直接的体验。

4.1 主动邀请客户试乘试驾

确认已经完成了车辆、人员、资料、路线及场地的准备工作；主动邀请、鼓励有资格的客户进行试乘试驾，强调试乘试驾对客户的好处，销售顾问应在产品介绍将近结束时，向客户提出试乘试驾的建议。

4.2 办理试乘试驾相关手续

查看客户驾照，登记驾照相关信息。运用销售工具包，出示《试乘试驾协议书》。向客户蒋杰试驾流程和相关规定，辅导客户签署《试乘试驾协议书》介绍行驶路线或场地。确认客户完全理解、认同。直接领取试乘试驾车钥匙，必须由销售顾问亲自参与试驾，不可让客户独自试驾。

4.3 进行驾驶操作说明

打开副驾驶车门，邀请客户上车。对新用户，由销售顾问先在主驾驶位置，系上安全带，然后介绍车内情况，演示说明基本的驾驶操作，如灯光、变速箱、座椅调节等。

4.4 示范安全驾驶，客户试乘

由销售顾问先驾驶，让客户进一步熟悉线路及试乘试驾项目。销售顾问驾驶时，适时介绍，提醒客户注意体验，并积极的寻求客户认同。试乘时应播放适合的音乐，12 陕西交通职业技术学院

音量大小适度，除介绍音响配置外亦可营造愉悦的气氛。

4.5 适时停车换位，客户试驾

在安全路段停车销售顾问与客户换位。销售顾问应为客户打开驾驶室车门，请客户入座，调整内外后视镜、座椅等，协助客户达到最佳的驾驶姿势后，请客户系妥安全带。销售顾问需坐在副驾驶座，在行驶前向客户再次提醒遵守交通规则及有关注意事项，确保试驾安全。适时提示客户前方路况和其他事项：如：“前边右转弯、十字路口等”。以精简交谈为原则，不分散客户驾驶注意力，确保行车安全。当客户有危险和违法行为时，要果断采取措施，并请客户在安全地点停车，及时向客户讲解安全重要性，取得客户理解，与客户换位。

4.6 邀请客户再回展厅

称赞客户驾驶技巧，提醒客户携带好自己的物品，以免遗忘在车内。引领客户回到展厅洽谈区，对于客户在试乘试驾过程中的个性化问题进行重点解释，以促进成交。销售顾问如实填写《试乘试驾记录表》。

5、报价签约技巧分析

作为销售代表．巧妙地谈判将会产生事半功倍的效果，当我们和客户谈判时，我们应该怎么做呢?首先不要把所有的问题一下子提来，要逐一与客户探讨；其次就是先提出一些意见分歧不大的问题，而暂缓商议那些难度较高的问题，待会谈进展至一定阶段，双方都对谈判过程感到顺利时，再针对难度较高的部分。寻求解决途径。一般来说，汽车销售都是采用“三明治”报价法：总结出你认为最能激发出顾客热情的针对顾客的益处，这些益处应该能够满足顾客主要的购买动机；清楚的报出价格；如果客户还有异议，强调一些你相信能超过顾客期望值的针对顾客的益处，比如再赠送东西，或是在客户感兴趣的配置之余还有超出客户想象的其他配置，让客户觉得物有所值，成交就更简单些。还有一种就是先扬后抑法，这种方法就着重强调车的性价比。客户对车还有疑问，还看过别的车，感觉买自己的车还不太值的时候，就可以拿竞品车来说。你可以先说车的优点，然后再把竞品车的缺点无意带出，这样会让客户潜意识里偏向卖方的车。汽车付全款和分期付款的区别分期付款的条件只要汽车销售商和银行有分期付款的合作关系。一般是这么操作的：你需付个首付，一般是汽车销售价格的30%，剩下的就可以进行分期付款。但银行要售手续费的，根据你分期年限的不同收的也不同，现在最长分期为2年，手续费在分期金额的4.5%左右。条件是提供本人身份证，没有信用不良记录，必须为汽车做保险等等。

陕西交通职业技术学院

6、成交促成

经过艰苦的谈判，终于让顾客觉得购买你的车对他来说是比较好的选择了。这就要求你必须懂得把握时机，实现成交。

6.1 把握时机

一个人决策往往是不理性的．这也就导致了决策的可变性。你如果对没有把握住顾客的决策表现时．顾客可能轻易就做出改变了。因此，在与顾客谈判的每一分钟都要紧张自己的每一根神经，抓住顾客发出的每一个信号。

6.2 抓住信号

时刻注意顾客表现，注重他发出的每一个信号。当论及颜色、内饰、并作肯定答复，论及交车时间。论及售后服务．论及订金、合同细节以及一些肯定表情时，就是顾客愿意成交的信号。你必须就此打住，与顾客达成初步意向。

成功的销售未必是成功的营销，只有交易让双方都感到满意，双方都获得了需的满足，这样的销售才是成功的营销。

经典推销简单地说就是投其所好。抓住对方的弱点(需求)推销专卖点与独特之处，他想要什么就给他什么。6.3 实现双赢

6.4 多办展示

每个人身上多少都存在近因效用，他更相信摆在他眼前的事实。如果你的说明不能让他下定购买的决心．你就要多次展示。让顾客看充分，并且力求让他忘记争论的焦点。

6.5 使用旁证

你的证明和说辞很难起到证明的作用，因为顾客对你的防范是很严的。有位女顾客看上了一款跑车．可销售员怎么说都不能让她决定购买。这时，经理过来对销售员说：“小张，XXX(一名人)的车该保养了，您给她打个电话通知一下。”这位顾客当即决定购买。结语不管你流程技巧怎么好，归根结底还是服务，没有服务，所有的一切都是纸上谈兵，不起作用。在汽车行业中，销售员被冠名以“顾问”，首要的是实现“顾问”的角色．以丰富的专业知识技巧．给以较为客观的专业咨询．通过由浅入深的交流与沟通，博得客户的青睐，逐渐建立相对稳定的客商或私人关系，14 陕西交通职业技术学院

源源不断地促进业务达成，而不仅仅为了销售一台新车，这也是诸多品牌厂商所命

结束语

感谢我的指导老师刘茜，她严谨细致、一丝不苟的作风一直是我学习中的榜样；她循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。

在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!由于上班时间比较紧促，而且业务比较繁忙，在论文中有很多不足之处

参考文献

【1】纪雪洪。陈少秋．实现订单生产是未来市场竞争重要手段【J】．汽车与配件，2007 【2】彭俊松．汽车行业供应链战略、管理与信息系统叫． 销售式。电子工业出版社．2006 【3】张景来．我国汽车营销的现状与展望啊．汽车研究与开发，2003，【4】韩学春．中国汽车营销体系和汽车销售市场结构模式的探讨

名的初衷。

第三篇：汽车销售（模版）

巩义地区设立一汽大众4S店的必要性

随着全面建设小康社会的全面实施，人民增收快，生活逐渐富裕，各种汽车进入家庭，而轿车以其外观，性能等因素正成为人们的首选。目前，城市化步伐逐步加快，人口不断增加，道路交通逐步改善，家庭轿车拥有量将以前所未有的速度增长。汽车时代的来临，影响着每个人的生活。

现在市场竞争已经从产品竞争向品牌竞争过度，而品牌专营是品牌竞争的一种最有效形式。中国是未来世界上最大的汽车生产国和消费国，中国的汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟。用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格。原有的代理销售体制已经不能适应市场与用户的需求。而巩义目前为止尚且没有4S店，仅有几家代理店。随着汽车消费群体的扩张，二三线城市已成为汽车行业的主战场。

一、巩义市汽车消费市场分析

1、巩义市位于中岳山北麓，东距郑州市82公里，西距洛阳市76公里。1992年以来综合经济实力连续18年位居河南省首位，连续九届跻身全国百强县，县域经济基本竞争力名列全国第39位。2010年确立为河南省直辖市试点县之一。人口：80万（2011）。巩义市辖5个街道，15个乡镇。占地面积1041平方千米。

2、巩义市消费市场特点：

作为全省最强的县级市。巩义市汽车市场的消费档次是一定层次化趋势，主要分为：大众化汽车消费和企业化汽车消费。其中大众化汽车消费约占汽车交易额的80%以上，企业汽车消费约占15-20%左右。巩义已提前步入小康社会，一些中产阶级对汽车消费有迫切需求。汽车消费档次尚可。高档车约占10%，A级一下车约占40%，B级以上约占40%。一汽大众品牌涵盖市场较强，在巩义有着较强的竞争优势和品牌优势。

二、巩义市汽车消费的基本情况

2011年，巩义市实现汽车商品销售7365辆，截止2011年根据相关部门统计估算的巩义机动车拥有量超过9.2万辆，但连续三年以每年30%的速度增长。

但是相对来说，巩义市私家轿车的拥有量尚不高，百户家庭平均轿车拥有量仅为1.2辆，在占全市12%的高收入户中，家用轿车拥有量相对较高，但中产阶级轿车保有量较低，大大落后与北京、上海等各省会城市。

三、一汽大众在巩义市的销售情况：

2011年，巩义市上牌各类小型汽车（）台。其中一汽大众上牌（）台。一汽大众市场占约1.5%，占有量比较低。但在全国范围内一汽大众汽车市场占有率高达6.7%。可见一汽大众一旦在巩义市建立首家4S店，销售潜力巨大，前景乐观。

第四篇：浅谈汽车销售

浅谈汽车销售

引言：

不管如何，旷课总是不好的行为，尤其是对老师的不尊重。对此，表示深刻的歉意。今天，我怀着愧疚和懊悔给您写下这份检讨书，以想您表示我对逃课这种不良行为的深刻认识以及我决定再也不逃课的决心。

学校教育是个人一生中所受教育最重要组成部分，个人在学校里 接受计划性的指导，系统地学习文化知识、社会规范、道德准则和价值观念。学校教育从某种意义上讲，决定着个人社会化的水平和性质，是个体社会化的重要基地。只是经济时代要求社会尊师重教，学校教育越来越受重视，在社会中起到举足轻重的作用。早在我进入大学之初，我就坚定了好好学习，努力成才的决心，但是我却辜负了老师、家长以及同学的关心，我逃课了。期初，由于没什么事情，还能经常出勤，而到了期中之后，由于招聘会的到来，忙于其中，对其中的详情种种不解，浪费了大量的时间。而且对于各式各样的招聘会都要忙于应付，算不上累，但是特别的烦。本人由于对旅游没有多大兴趣，而去外地经行考试更是比较木讷，所以经常要早出去一天踩点。在此，最后的表示一下个人的歉意。

一、汽车销售的特点

众所周知，汽车在现代社会中已经越来越成为不可或缺的交通工具，并且在日常生活中起着非常重要的角色。在中国，汽车产量和保有量还不是很大，汽车市场发育还不够成熟，可信任和胜任的大小汽车经销商队伍还没有形成之前，对于有经济实力的汽车生产企业选择市场和营销体系是其发展战略和营销战略的需要。恰恰汽车销售主要还是以人员推销为主，而组建一支高效的营销团队就是经销商发展战略和营销战略的重点。眼下各营销队伍的整体素质都在不断的提高。营销队是贯彻营销理念、提供优质服务的关键，是连接消费者和销售企业的桥梁，是汽车销售企业的招牌，所以汽车销售重在人员推销。

二、汽车销售流程

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约——成交——交车——售后跟踪

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。

3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

三、汽车销售技巧

(一)首先要具备正确的态度：

自信（相信销售能带给别人好处）

销售时的热忱

乐观态度

积极

关心客户

勤奋工作

能被人接受（有人缘）

诚恳

除此之外一名合格的销售人员要掌握大量汽车营销的专业理论和营销技能，同时有较强的社交能力。且要吃苦耐劳、工作积极主动，能够独立工作、独立思考，勤奋诚实，具备团队协作精神。

(二)了解产品及市场知识：

全时四驱是目前世界上公认最理想的车轮控制方式，它能使车轮抓地更牢、转向更自如、更容易被操控，可同时增加汽车的安全性能和运动性能，从而远远胜过传统的前驱、后驱和分时四驱。

用一个形象的比喻：如果汽车是一种动物，那么全时四驱就是一套最好的四肢。如今奔驰、奥迪等很多中高档汽车，采用的都是全时四驱系统。保时捷配备了“水平对置发动机”和“智能驾驶系统”之后，就大不一样了。全时四驱很多人并不陌生，而对“水平对置发动机”会比较新鲜，由于制造成本和工艺难度非常高，主要优势是低重心、低噪音、低油耗。

现在很多新款车型都有智能系统可以根据路况需要，为驾驶者提供三种不同的驾驶模式：智能模式、运动模式和超级运动模式。大家都知道，一辆汽车的车轮是四肢、发动机是心脏、智能操作系统是大脑。如果这三个系统相互配合、彼此促进，汽车整体性能的提高便可想而知。

(三)掌握接近客户技巧

在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户，了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。

知人不易，人不易知。这就要求我们在售车过程中寻找新的突破点、新的销售方法，以便与更好更快的了解顾客心理倾向。初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换 成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是客户开的车：“您原来的车现在转手卖的话要价是多少？”，或者客户开的车的车牌：“您的车牌号码是特选的吧”，等等。所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。

汽车销售人员被冠以”销售顾问”的名号，而许多人往往会专注于销售技巧，而忽视了”顾问”本应该有的心态。在某些人看来，或许会认为销售顾问就是一位普通的汽车销售员，所有的热情、恭维、夸赞等只不过是为了把车卖出去；而在我眼里，销售顾问又是一位丰富

经验的汽车专业人士，真正能够帮助他们解决顾客的实际问题，为顾客恰当做出的购车决策而提供专业客观的意见或建议，且要在适当的时候包装自己的商品，在汽车行业中，销售员被冠名以“顾问”，首要的是实现“顾问”的角色，以丰富的专业知识技巧，给以较为客观的专业咨询，通过由浅入深的交流与沟通，博得客户的青睐，逐渐建立相对稳定的客商或私人关系，源源不断地促进业务达成，而不仅仅为了销售一台新车，这也是诸多品牌厂商为销售人员命名为“销售顾问”的初衷!“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具备品牌、商品、竞品、专业知识、分析判断能力、谈判技能是销售顾问的基本条件。所以，销售顾问的任务是向顾客展示产品实体中所含的利益或服务，而不是仅限于描述产品的形貌。做到以上几点就必须做到以诚待人，这是销售人员所能遵循的最佳策略。但并不是唯一的策略。可以这样说：绝对的诚实是愚蠢的。推销容许谎言，这就是推销中的善意谎言。可是策略并非是法律或规定。他只是在工作中用来追求最大利益的工具，因此诚实就有一个程度的问题。把握诚实与奉承的关系。尽管顾客知道你所说的不尽是真话，但他们还是喜欢听人拍马屁。少许几句赞美，可以使气氛变得更愉快，没有敌意，推销也就更容易成交。

(四)分析顾客需求促成交易

客户需求可能会是多方面的，交通的背后隐藏着许多实际的需求：身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦。

客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。弄清来意： 首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。销售过程中还要保持热情，其次，在销售过程中有两种力量非常强大：一是倾听，二是微笑。倾听，你倾听的越长久，对方就会越接近你。销售人员切忌喋喋不休。笑可以曾加你的面值。有人拿着100元的东西去卖，却连10元钱都卖不掉。为什么，看他的表情！不管是销售什么首先要销售自己，只有对你人的认可，才有可能对你的东西认可。所以面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。营销在很大程度就是在做一种传播，是在进行一场争夺消费者心智资源的战争，并不是单纯的产品或技术的竞争。也就是征服脑袋的过程，就是让消费者在思想上、心理上、行动上被征服，其次才能引导其选择你的产品。事实上现在的市场竞争，已不仅仅是市场份额的争夺，更是客户数量和客户质量的争夺，而争夺客户实际上就是在争夺客户的思想份额和内心份额。如果顾客对销售人员抱有好感，成交的希望就增加了，要让顾客相信你喜欢他、关心她，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料，不论销售的是什么东西，如果每天肯多花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么就不愁没有自己的顾客。在交谈间有个反应的问题，面对客户的各种问题你都要做到对答如流，否则底气不足客户会充满疑惑。可以试想一下某位顾客问到发动机型号或轮胎的尺寸时，如果结结巴巴的答非所问或者根本答不出来，客户会怎么想：你都不知道产品还给我介绍？再就是说话的语气和态度问题，在打电话过程中会遇到各种各样的客户，有好说话的、有凶的、也有找各种借口挂电话的都会碰到，如果一直都保持一种平常的心态去面待每位客户，这是比较难的，因为人是很容易受情绪影响的。

一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销

面对日益激烈的汽车市场，在销售管理方面则可以从中得出几个对策

对策一：加强销售队伍的目标治理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据往年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传品牌政策。

对策三：注重信息收集做好科学猜测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。

二、强化服务意识，提升营销服务质量

现在是汽车市场竞争白热化的时代，面对严重的形势，我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。

并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。

三、追踪对手动态 加强自身竞争实力

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。

市场营销08023080806044彭荣凯

第五篇：汽车销售

一、汽车销售的特点

众所周知，汽车在现代社会中已经越来越成为不可或缺的交通工具，并且在日常生活中起着非常重要的角色。在中国，汽车产量和保有量还不是很大，汽车市场发育还不够成熟，可信任和胜任的大小汽车经销商队伍还没有形成之前，对于有经济实力的汽车生产企业选择市场和营销体系是其发展战略和营销战略的需要。恰恰汽车销售主要还是以人员推销为主，而组建一支高效的营销团队就是经销商发展战略和营销战略的重点。眼下各营销队伍的整体素质都在不断的提高。营销队是贯彻营销理念、提供优质服务的关键，是连接消费者和销售企业的桥梁，是汽车销售企业的招牌，所以汽车销售重在人员推销。

二、汽车销售流程

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约——成交——交车——售后跟踪

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。

3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

三、汽车销售技巧

怎样才能让广大消费者尽快了解、接受这款车是首要解决的问题。有专卖店、有展车、怎样让进店的顾客了解这款车，这就看销售人员采怎样的方式来介绍这款车，这些都是需要技巧性的。下面就来谈一下如何掌握汽车销售技巧？如何才能做好一名汽车销售顾问？

(一)首先要具备正确的态度：

·自信（相信销售能带给别人好处）

·销售时的热忱

·乐观态度

·积极

·关心客户

·勤奋工作

·能被人接受（有人缘）

·诚恳

除此之外一名合格的销售人员要掌握大量汽车营销的专业理论和营销技能，同时有较强的社交能力。且要吃苦耐劳、工作积极主动，能够独立工作、独立思考，勤奋诚实，具备团队协作精神。

(二)了解产品及市场知识：

（三）了解接近客户技巧

在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户，了解潜在客户，他们的工

人沟通的方式。好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与

知人不易，人不易知。这就要求我们在售车过程中寻找新的突破点、新的销售方法，以便与更好更快的了解顾客心理倾向。初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换 成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是客户开的车：“您原来的车现在转手卖的话要价是多少？”，或者客户开的车的车牌：“您的车牌号码是特选的吧”，等等。所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。

汽车销售人员被冠以“销售顾问”的名号，而许多人往往会专注于销售技巧，而忽视了“顾问”本应该有的心态。在某些人看来，或许会认为销售顾问就是一位普通的汽车销售员，所有的热情、恭维、夸赞等只不过是为了把车卖出去；销售顾问又是一位丰富经验的汽车专业人士，真正能够帮助他们解决顾客的实际问题，为顾客恰当做出的购车决策而提供专业客观的意见或建议，且要在适当的时候包装自己的商品，在汽车行业中，销售员被冠名以“顾问”，首要的是实现“顾问”的角色，以丰富的专业知识技巧，给以较为客观的专业咨询，通过由浅入深的交流与沟通，博得客户的青睐，逐渐建立相对稳定的客商或私人关系，源源不断地促进业务达成，而不仅仅为了销售一台新车，这也是诸多品牌厂商为销售人员命名为“销售顾问”的初衷!“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具备品牌、商品、竞品、专业知识、分析判断能力、谈判技能是销售顾问的基本条件。所以，销售顾问的任务是向顾客展示产品实体中所含的利益或服务，而不是仅限于描述产品的形貌。做到以上几点就必须做到以诚待人，这是销售人员所能遵循的最佳策略。但并不是唯一的策略。可以这样说：绝对的诚实是愚蠢的。推销容许谎言，这就是推销中的善意谎言。可是策略并非是法律或规定。他只是在工作中用来追求最大利益的工具，因此诚实就有一个程度的问题。把握诚实与奉承的关系。尽管顾客知道你所说的不尽是真话，但他们还是喜欢听人拍马屁。少许几句赞美，可以使气氛变得更愉快，没有敌意，推销也就更容易成交。

四)分析顾客需求促成交易

客户需求可能会是多方面的，交通的背后隐藏着许多实际的需求：身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦。

客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。弄清来意： 首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意

了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。销售过程中还要保持热情，其次，在销售过程中有两种力量非常强大：一是倾听，二是微笑。倾听，你倾听的越长久，对方就会越接近你。销售人员切忌喋喋不休。笑可以曾加你的面值。有人拿着100元的东西去卖，却连10元钱都卖不掉。为什么，看他的表情！不管是销售什么首先要销售自己，只有对你人的认可，才有可能对你的东西认可。所以面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。营销在很大程度就是在做一种传播，是在进行一场争夺消费者心智资源的战争，并不是单纯的产品或技术的竞争。也就是征服脑袋的过程，就是让消费者在思想上、心理上、行动上被征服，其次才能引导其选择你的产品。事实上现在的市场竞争，已不仅仅是市场份额的争夺，更是客户数量和客户质量的争夺，而争夺客户实际上就是在争夺客户的思想份额和内心份额。如果顾客对销售人员抱有好感，成交的希望就增加了，要让顾客相信你喜欢他、关心她，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料，不论销售的是什么东西，如果每天肯多花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么就不愁没有自己的顾客。在交谈间有个反应的问题，面对客户的各种问题你都要做到对答如流，否则底气不足客户会充满疑惑。可以试想一下某位顾客问到发动机型号或轮胎的尺寸时，如果结结巴巴的答非所问或者根本答不出来，客户会怎么想：你都不知道产品还给我介绍？再就是说话的语气和态度问题，在打电话过程中会遇到各种各样的客户，有好说话的、有凶的、也有找各种借口挂电话的都会碰到，如果一直都保持一种平常的心态去面待每位客户，这是比较难的，因为人是很容易受情绪影响的。

四、建议和策略

1、认识市场、做好斯巴鲁汽车的宣传和定位

汽车宣传工作做的不是很到位，甚至是有些顾客一进店会问这车是什么牌。市场控制观念认为：企业最高的经营目标是控制市场，而不是追求最高的利润，市场决定利润，控制市场就是控制利润。对于汽车专卖店来说，其自身就具有的优点是：凭着与众不同的凝聚力，体现汽车品牌的形象魅力，从而赢得客户的信赖。有利于树立品牌形象、有利于培养品牌忠诚度、有利于提供完善和周到的售后服务、便于提高市场的管理和客户信息管理。而一个品牌的吸引力有多强，辐射的范围有多广，商圈有多大，都和这个品牌的知名度和营销战略有着密切的联系。通过有力度的选宣传、通过市场知名度和美誉度提高环境分析、优势定位和竞争市场都有着密切的关系。所以，只有认识了市场才能对其今后的发展作出准确的定位。

2、增设试乘试驾活动

人们都喜欢自己来尝试、接触、操作，人都是有好奇心的。不论销售的是什么系列的车，都要想方设法展示自己的汽车性能，而且最重要的一点就是：让顾客亲身参与，如果

能够吸引得住顾客的感官，那么随之就能掌握住顾客的心理。所以增设一台试乘试驾车是十分必要的，这样就便于顾客进一步了解汽车性能的优越性。

3、建立自己品牌的的4S店

当今的汽车销售不单单是售前的车型、性能的竞争，更是售后的服务质量和配套服务的竞争。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

作为一名汽车销售顾问，最大的阻碍不是别人，而是自己。一种奋发向上的精神状态能够让自己“不战而屈人之兵”，而一种积极进取的人生态度更能让自己在销售过程中占尽先机，并且要学会以谦卑的心态融入群体。其次，对于刚踏出校门的社会新鲜人来说不论什么样的工作都要全力以赴，尤其当这份工作是以前从未接触过的就更需要专心学习，必须投注远远超于常人的努力，学一行、专一行、精一行，这样才能把所学技术变成自己的真正特长，并且取得超常的成就。价格是别人给的，可以随时拿走，价值确是自己创造的，任谁也无法带走。对于任何人来说，认识到自己的不足都是非常重要的，只有认识自己的不足才能有的放矢的不断进步。这个世界上最怕的两个字：认真。只要认真没有做不好的事。最后，有些东西可以在毕业以后几十年去学，所以不急于去学；而有些东西在你走出校门就再也不会有机会去学了，所以一定要抓紧去学。

用人单位是用人才的地方，而不是培养人才的地方。有些东西是要去反复的揣摩和思索的，并不是所有的东西信手拈来就能用。要在今后的工作和学习中不断的提升自己的能力，争取更大的进步