客户的需要就是我们的追求

第一篇：客户的需要就是我们的追求

客户的需要就是我们的追求 华泰人寿保险公司高密支公司

王光良

半年多的续期工作，让我体验到了续期任务的繁重，续期工作的艰辛，品尝到了续期工作中的各种酸甜苦辣，别有一番滋味在心头涌动。

记得面试前和中支冯总交流的时候，冯总提到平安的续期，98%都不算高，反过来看看我们的续期，差得远！凭什么?差在哪里？翻阅了过往清单，请教了各位部经理。找门路、托关系到平安取经，到泰康学习！学习别人的经验，丰富自己的人生经历，在不知不觉中学到了很多。我不断地反思自己，总结自己的工作，不断积累经验。从而有了继续率的不断突破，提前超额完成全年指标，也有了对自己的重新认识。

为了提高团队续期的有序经营意识，改变过去以分发长条为主的做法，我在接手续期后，马上去买了一台彩色打印机。每月的20号将下月的应缴预测清单以营业部为单位打印下发，并在月底前摸底汇总，然后根据汇总情况将客户分类，制定具体的督导拜访计划。看似简单的工作，却是麻烦不少，白天拜访客户，没有时间做这些工作，晚上有时坐在电脑前一干就要用几个小时，经常忙到深夜。自从干了续期，我养成一个习惯，每天必须打开电脑看邮件，查看转账回盘，在预测清单上做好转账标记，并制定出第二天的拜访计划，每天都按计划完成工作，把工作做得有声有色，有滋有味。

我积极参加个险早会，利用一切机会加强与在职业务员的沟通与交流，从交流中找出具有代表性的续期盲点与欠缺，通过各种渠道收集材料，加以验证学习后在大早会上予以宣讲，不断增加感情并从交流与沟通中不断学习与总结，确保掌握第一手资料，真正做到单单有数，步步有路。

服务不分在职与专职，业务员和客户都是我们的服务对象。今年九月份的一份在职单，客户和业务员均在乡镇，由于业务员去了外地，客户要求业务员代存保费，没办法我主动承担了代办业务，但当我下午四点赶到客户家的时候，客户去高密拿货款了，我等了他一个多小时。六点多客户回来，令我失望的是客户没有拿到货款，也就没有钱交保险费。我留下了自己的电话号码，并和他约好，只要货款已到，马上通知我。我只好回家，等他电话。

第二天下午我接到客户电话：钱已筹好，让我马上过去拿，当时我在另一乡镇拜访客户，距离他家很远，虽然路远，但我二话没说，马上出发，为了方便客户，我辛苦一点没什么。当我急急忙忙赶到客户家时，意想不到的事情发生了，业务员的手机关机了，客户联系不上业务员，又对我不放心。尽管我拿出了展业证，资格证，身份证等证件，但客户坚持听不到业务员的电话不给钱。天已经黑透了，又下起了小雨，还有三十多里的路程，很无奈我只能空手而归。

回到家，我立刻找到业务员家里的电话，联系业务员的家属，找到了业务员，经多方联系，客户告诉我明天他来高密送砖，将钱一并捎来，让我到工地去拿。可是，当我赶到工地，客户很内疚地告诉我：“我把钱忘在家里了。”为了能够尽快存入，赶在当月转账，我打出租车和他一起去他家把钱拿回来，及时存入并实现了当月转账。客户被我的行为感动了，“真对不起，为了给我缴保费，来来回回折腾了你这么多次！”客户不住地向我道歉。虽然我有些疲惫，但这是我的工作，这是我应该做的。当客户理解的那一刻，疲惫的心灵才找到了家，才得到了温暖的依靠。

专职单，我们工作的重中之重，在客户面前我们代表的是华泰。九月中旬的一天。我接到客户电话：让我过去拿十月份的保费，因为她要到青岛住院，不知什么时间回来，我到超市买了一箱奶，及时赶到客户家，为了让客户放心，我出示了所有证件，并在收款后留下了暂收条。存款后马上又将存折送回客户家。

客户住院期间，我多次电话询问病情，在这期间我去青岛办事，顺便到医院看望了客户。客户激动地握着我的手，不住地说感谢的话，她说：“华泰的员工真好！是真心为客户服务。”当我听到这句话的时候，我知道，她认可了我的工作，也认可了我们的公司。与客户交往，请先让真情登陆。客户出院后，我在第一时间去看望她，客户感动之余，更多的是对华泰的信任，客户说得最多的一句话就是：“入保险一定到华泰。”过了几天，客户的女儿送来了母亲的感谢—一份长险单。

让我最头疼的莫过于个别离职业务员的自保件，他们精通保单的具体条款，知晓其中的相关规定，同时也因为他们在工作中出现了一些不该有的误会，对公司不满，对同事有意见，工作非常难做。我请教同行，他们也没有好办法。最后我决定用我的诚信去感化他们。

我将他们请到酒店吃饭聊天，用情用心与他们沟通，在欢声笑语中化解了他们对公司，对主管的误解，并在最短的时间内将保费存入，顺利转账。花点钱倒没什么，关键是他们的误解会影响公司的声誉，并严重影响我们的续期指标。作为一名华泰的员工，时时刻刻要维护华泰的形象，做华泰公司声誉的忠实维护者，公司好了，员工才有底气挺直腰板，最受益的还是我们自己。

协助理赔，保单保全理应成为我们的分内之事。

十二月初的一个下午，我接到河崖镇的客户电话：转账的银行卡丢了，需要更改转账账号，让我去拿保全资料。因为当时接近天黑，还有接近四十多里的路程，骑摩托车来回怎么说也得二个多小时，我提出明天上午去拿，可客户说明天一早他就要去新疆，并且春节才能回来。客户的需求就是命令：马上出发！

可没想到的是，身份证，银行卡明天他要带走，怎么办？去相距8里的乡镇驻地复印。等一切办完，把客户送回家，已是晚上八点了。拒绝了客户的挽留，走进夜幕里，在刺骨的寒风中前行，这时，牵挂自己的妻子打来了电话，我的心里酸酸的，但当想起客户的感激，心里又充满了温暖。

这样的事情还有很多很多，不能一一罗列。自从干了续期，我就承担起属于自己的责任，白天拜访客户，晚上制定计划，在这种快节奏的工作氛围下，我工作着，忙碌着，收获着，干好工作是我的本份，没有理由，没有借口，只有全力以赴。

什么是热爱工作？什么是维护单位的形象？我们的行动就是我们的工作态度，干好自己份内的工作，让领导放心，让客户满意，就是对公司工作的最大支持。我不会说，只会用行动证明，语言只是一个补充。

黎巴嫩的文学大师纪伯伦曾经说过：“工作是看得见的爱，通过工作来爱生命，你就领悟到了生命的深刻秘密。”我怎么理解这句话都觉得这位大师是专为我们保险人员写的，我们的工作不就是这样吗？我们想客户所想，急客户所急，客户的需要就是我们的责任，为了负起自己的责任，我们不敢有丝毫的懈怠。是啊，只要我们用心去做，即使成不了红花，也定能成为一片绿油油的叶子，在属于自己的枝杈上婆娑起舞。

第二篇：客户满意度是我们不懈的追求

客户的满意度是我们不懈的追求

岁月如梭，季节流逝，生命的不息轮回，爱永远是我们共同的语言。我们生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，回首昨日，我们将永远珍视我们的选择——做一名让客户满意的营业员。

正德厚生，臻于至善，是中国移动永远的理念与追求。营业厅是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表，是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员，移动公司"倡导的文化始终是坚持“沟通从心开始”的服务理念，秉承追求客户满意服务的经营宗旨，以客户需求为出发点，以客户满意为服务目标，力求成为卓越品质的创造者。因此，我为自己定下了奋斗的目标——客户满意是我不懈的追求。在工作中，本着这样的服务理念——我投入了自己的满腔热情、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让每位客户在办理业务的同时能享受到优质、高效的服务。

说起来，做一名营业员容易，要做一名优秀的营业员，并让每位客户都满意的营业员就不是一件容易的事了。记得我亲身经历过这样一个事例：一位老大爷来到我们解放大路营业厅，很气愤的说起他的电话费，前两天刚缴的费怎么这么快就用没了呢？

而且老大爷的嘴里不停的在骂着，“你们移动公司就是骗老百姓的钱，用你们的卡乱吃费用”。老大爷的情绪特别的激动。我笑着走过去安抚老大爷说：老大爷，您别急，先坐下来，我给您查查看您的费用都花在了什么地方，经过查询，是产生了一部分上网的费用，我便和大爷交谈了起来，原来老大爷最近新换了一部手机，功能比较多，偶而不小心碰触到了，产生了上网费用。我耐心的为老大爷解释了如何产生的额外费用，并将老大爷的上网功能给关闭了。这样无论怎样碰触都不会再产生费用了。老大爷在我的耐心解释下连连点头，终于弄懂了，还不停的说着“谢谢”，老大爷“笑了“笑的是那么的和蔼可亲。虽然，我只做了自已本职工作中的一件微乎其微的小事，却让老大爷感到很欣慰。看着老大爷离开的背影，我的心里有一种说不出的高兴，暧暖的。千里之行，始于足下。我们都要从小事学起，从点滴做起。为了尽可能的让客户满意，我要更加认真学习业务，尽可能的了解品牌优势、工作中积极的推销相关业务。对于每天咨询业务的客户，我都做到认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到。了解了客户的基本需求，就能更好的服务于客户，记不清有多少客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了，也记不清有多少客户是在我的业务解释引导下享受了最新的业务功能，与时俱进。这样一个个看似平凡的案例，却演绎了移动营业员立足于平凡的岗位上，以服务为业，以诚信为本，以奉献为荣的责任感，让客户真真切切地感受到了移动公司的倾情服务。

但是，当有一部分客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话。委屈的泪水也时常在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。委屈一点儿算什么呢？只要公司的利益不受损害，客户发泄一下又何妨呢？我始终都恪守一个原则：我们所做的就是服务行业，客户就是上帝，客户永远是对的，争取得到客户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我也要给客户一张灿烂笑脸，因为我不仅代表自已，我的一言一行是代表着移动公司。

每天周而复始的工作，有时会显的有些枯燥，但我始终牢记企业的服务宗旨：“让客户满意”是永远不变的追求。有什么能比得到客户发自内心的理解和认可更为珍贵的呢？当渴望与客户进行心灵沟通的时候，就是我们真正去尊重客户、理解客户、重视客户、关爱客户的时候。然而，细节决定成败，每个服务细节我们都潜心研究，站立式的微笑服务，暂离时的致歉，点滴的积累让我们用真心、真诚与客户筑起心与心之间的桥梁。真正的做到沟通无限，通信联系你我他。

做为一名“解放大路营业厅”的营业员，我的岗位在这里，我的职责在这里，我的追求在这里，我用优质的服务与许多客户结下了不解之缘,，既然选择了这个职业，我就会就会站得向树一样笔直，笑得象花一样灿烂。山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的就是让客户满意。以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!那么，客户的满意度将是我们永远不懈的追求！

第三篇：我们需要什么

尊敬的各位领导、评委、亲爱的朋友们、大家好：

今天我演讲的题目是——我们需要什么？

带着这个问题我走上了演讲台，是啊，每个人的价值观与人生观都有所不同，答案可能有许多种。有的人会说，我们需要金钱，有钱能使鬼推磨，一掷千金的挥洒的确很痛快，也很过瘾；也有人会说，我们需要权力和地位,一诺千金,一呼百应,唯你的马首是瞻，这对于有权力欲的人来讲也不为过；还有人会说，我们需要香车宝马，豪华别墅等等。

但是，如果让我来回答这个问题，做为检测中心的一名工人，我觉的我们最需要的只是两个字——安全。

因为他维系着每个人的生命与健康，维系着每个家庭的幸福与美满。

著名的心理学家马斯洛把人的需求层次划分为七等，其中最低的一层就是安全，依次为温饱、小康、事业、家庭、被人尊重和自我价值的实现。如果失去了安全，上面的一切都将轰然倒塌，化为乌有；失去了安全，我们幸福生活就会缺少阳光；失去了安全，我们的生命之花就会调谢。

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有多少血淋淋的事故，让本来幸福美满的家庭失去欢笑而支离破碎；让无数个年迈的母亲白发人送黑发人而肝肠寸断；让无数个贤慧的妻子失去心爱的丈夫而悲痛欲绝；让无数个可爱的孩子变成孤儿而苦不堪言。一次伤害，一片血泪，伤亡事故夺走职工的生命，留下孤儿寡母，含泪度日，终生凄惨。那一双双惨淡绝望的眼神，那一声声撕心裂肺的痛哭，怎不让人痛心疾首，心如刀绞呢？回首来看，这哪一桩，哪一件不是因为我们对安全的藐视，对制度的淡漠，对违章的麻痹，对隐患的妥协才造成的。

还有发生在我们身边的一次安全事故，由于一位操作工对当时的危险因素估计不足，一时的疏忽，导致浓酸迸溅，致使面部烧伤，不但留下了难以恢复的伤疤，还有内心深处留下了挥之不去的阴影。这一切的罪孽都源自于我们对安全的疏漏。如果当时不存在侥幸心理，一切按安全规程操作，我想不会发生这件让所有人都为之惋惜的事故。我们公司一百次，一千次地强调安全，而我们却一百零一次，一千零一次地疏忽，违章，导致了安全事故的发生，这是我们所有人都值的反思的一个问题。

安全是生产的前提，安全是效益的保障；安全是生命的基石，安全是欢乐的阶梯。

让我们把安全放在心中，让安全与我们同行，让每个月都是安全月，让每个人都成为安全员，让我们微笑而自信的对操心的父母、对期盼的丈夫、对每个人大声的喊出我们的承诺：我们一定会保障好我们的生活最基本需要——安全。

第四篇：我们需要团队精神

我们需要团队精神

有这样一个故事：三只老鼠结伴去偷油，可是油缸非常深，油在缸底，它们只能闻到油的香味，却喝不到油，老鼠很焦急。突然，一只老鼠想出一个很棒的办法，它提出三只老鼠一只咬着另一只的尾巴，吊下缸底去喝油。大家经过讨论取得了一致的共识，并决定轮流喝油。有福同享啊，谁也不能独自享用。于是，第一只老鼠最先吊下去喝油，它在缸底下想：“油只有这么一点点，大家轮流喝多不过瘾啊，今天算俺运气好，第一个下来喝油，不如自己先喝个痛快。”加在中间的第二只老鼠也在想：“下面的油没多少，万一让第一只老鼠把油喝光了，俺岂不是要喝西北风吗？我干吗这么辛苦的吊在中间让那小子独自享受呢?我看还是把它松开，干脆自己跳下去喝个痛快！”最上面的老鼠也在想：油就那么少，等他们两个吃饱喝足了，哪还有我的份呀，不行，必须立即做出决断，于是最上面的老鼠就放开了中间这只老鼠的尾巴。它们争先恐后的跳到缸底，浑身湿透，一副狼狈的样子，加上脚滑缸深，它们就再也没有跳出来。

这个故事告诉大家一个道理：尽管三只老鼠表面上看来在一起合作了，可它们彼此各怀心事，这样的合作宁愿没有的好。单打独斗只考虑自己的利益很难成功，真正的强者应该讲究双赢，追求团队合作精神。“一个好汉三个帮”，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。我国古代传统文化早已强调了和谐团队能产生巨大的作用和力量。“团结就是力量”这句名言业已被古今中外数不胜数的众多事例所证明。是否具备一种建立在同心协力、团结协作精神基础之上的优秀的团队文化，可以决定一个团队的兴衰成败；在这样的团队里，会呈现“1+1>2”的效果，将会为加入这样的团队感到愉快而骄傲。

第五篇：我们需要英雄

鲁迅先生笔下的中国人对于许多事情是麻木的、很多抱着事不关己高高挂起的态度。就是现在我也能在身边听到或者看到这样的情况，鲁迅先生很惭愧，惭愧他没有改变这种奴性和卑微感。但是鲁迅先生提到过一种人，他把他们称作中国的脊梁。他没有例举许多人许多事迹，其实我想她也不好说，因为中国的历史总有问题，你不好说哪个是英雄哪个是汉奸走狗，但是我们还是相信有这么一群人，他们凭良心可以撑起中国。

——序

最近新闻和报纸上总是能看到关于小偷打人的事情。那些小偷都是团伙作案，只要看见形势不妙就召集许多暴徒来摆平，或是恐吓受害者不准报警或是直接抢走。我想起我高一时在宜宾鲁家园肉市场做工，当时有一名打伞的女孩背着挎包从街头买了东西，一个年轻的小偷就跟上了，哪个小偷在女孩背后伸手进包里拿东西，但是一直没成功。后来哪个女孩往街尾走，哪个小偷手就放包里跟着走，就这样从街头走到街尾，再加一句吧，叫“在众目睽睽之下”，最后哪个女孩发现了回过头望了小偷一眼，小偷装作什么也没有的样子走开了。我想多说一句就是那个小偷穿的很好，人也很高大。当时我很不解，为什么没人出手相助呢？就算是提醒一句或者偷偷打个电话给警察也好，我也问过自己同样的问题，虽然我年龄小，虽然我初来咋到，但是就是没有那样做。我有种五十步笑一百步的心态就是，当时街上的那些彪形大汉，那些杀猪的做苦力的经常拿刀的大老爷们儿也是当做没看见，我最起码还一直盯着那个女孩，希望她可以发现点什么。我问过店里的工人为什么？他们的说法就是谁做了谁就脱不了爪爪，意思是会被报复，会被牵扯进去，而且不一定能把他怎么样，他们人很多的。而今我已年过二十，还是会后悔会遗憾，当时为什么没有提着刀子过去？为什么，或者要是怎么，问过想过许多遍，街上的大男人们估计也问过想过许多遍，他们也许现在有钱了发达了会后悔这一辈子很平庸没什么值得纪念，他们也许做了小偷罪犯后悔当时没能逞英雄培养一下正义感。

我想过再多也只是幻想了，我期待的只是一个英雄，也许是自己也许是别人。总之我期待有人可以在这种时刻出手，而且这个社会都应该有这种风气。大家都有一种正义感而不是想太多。桐柏们总是想得太多了，以至于忘了自己能做什么，忘了这个社会真正需要什么。我们需要英雄，我们需要的不仅仅是个体，而是一种文化，一种英雄的文化。我们应该提倡和发扬这样一种文化。我不用长篇大论的写这种文化是什么，我描述不清楚，全靠感觉，靠观察。我简单的形容为正义与驱恶。我们应该有一种社会共同认可的价值观，例如什么事好什么事坏，那种事情可以用哪种手段处理并得到支持。这不是简单的我也知道，而是从内心相信这样去做和这样认为的确是正确的、是不容置疑的。

我们痛恨小人、痛恨流氓和地痞、痛恨不作为和贪赃枉法的官员。对于这种东西应该进行大众的社会的有目的性的教育和宣传。法律也要包容在制止犯罪和保护人民过程中对罪犯和社会一定的破坏。我们需要加强对英雄这种意识的正确引导，告诉大家：“在那种时候你应该是英雄，你可以是，你也要尊重英雄帮助英雄，就如尊重了你自己，对得起良心。”我们可以做到。我们可以在坏人在实施破坏时立即制止他们，甚至消灭他们。

我们保护的不仅是自己的生命财产，在这个物质相对充足的时代，我们更应该保护的是自己的尊严和价值观。现在从老师开始就出现价值观的错误，然后带个学生，教他们如何容忍社会的不公平和非正义，消极的告诉他们这个社会本身就很黑暗，不用大惊小怪，还有更黑暗的未来，大家只过好自己就行了。我没有说老师们都是这样，但现在已经出现了这种误导。

有人会笑，你个哈锤子知道什么？法律怎么办？警察是摆设吗？我只能说，我们需要的不是破坏法律的威严和政府的公信力，而是提倡一种社会意识，这个不需要太多时间和金钱，只需要有人带头。我相信政府可能不会带这个头，因为他们总是害怕猛士，不管是不是真的。我说的东西都是中国人说过的想过的做过的，我只是再提起，有事需要多次提起，不然

会容易忘却。我有点像在渲染以中行红色革命气氛，呵呵，法律会制裁违法者，但是人民应当有强烈的是非观念，不然法律又能怎样呢？法律最基本的来源还不是人民的意志。

对于见义勇为的公民应当对于他和他的家人给予特殊照顾，并抓住这些进行大肆宣传。从选择官员和教师还有培养这些社会工作人员时应该注意到这方面的教育，让他们一身正气的踏入社会。最根本的还是对学生的正义感培养，不能生硬的宣传法律。