第一篇：志愿者礼仪用语
志愿者礼仪用语
一、日常礼貌用语：
1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等
3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
6、告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来等
二、电话礼貌用语：
1、您好，这里是安徽农业大学青年志愿者工作部。请问您找谁？
2、我就是，请问您是哪一位？
3、请问您有什么事？
4、有什么能够帮助您的么？
5、您放心，我们会尽力办好这件事！
6、不用谢，这是我们应该做的！
7、XX同学不在，有什么事我可以替您转告吗？
8、XX同学不在，请您稍后再来电话好吗？
9、您打错号码了，这里是安徽农业大学青年志愿者工作部。
10、对不起，这件事由XX同学负责。您可以联系他，他的联系方式是……
11、对不起，这个问题因情况特殊，无法立即处理。请您留下您的联系方式，我们会尽快给您答复好吗?
三、服务礼貌用语
1.您好，我们是安徽农业大学青年志愿者，请问有什么可以帮助你的么？
2．很高兴能够为您服务。
3.如果您要前往某处的话，我们可以带您去。4.欢迎您对我们的工作提出宝贵的建议。
四、常用礼貌用语七字诀
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安
陈玲（汉语言）、陈玲（茶学）、邓发、惠梦、李瑞、刘扬、王根琴、卫恋恋、席算、雍嘉欣、张文祥、张亚娟、朱晓芳、谷琪琪、涂江。
第二篇：各类服务用语和礼仪
前厅咨客迎送客语言规范
迎宾岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎您光临汤池温泉！” ”（面带微笑，三项礼仪）
送客：“（先生/小姐）请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！”
要求：面带微笑，声音宏亮，90度礼仪动作到位。并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品。
接待岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎光临，很高兴为您服务，请问有几位沐浴温泉？”
送客：“先生/小姐，您好！请保管好您的钥匙牌，请随我来，祝您玩的开心！”
要求：面带微笑，主动、充满的热情上前带领客人，在讲解时要全面、迅速，声音要清晰、宏亮，语速要适中。
入口岗——迎客：“您好！欢迎光临！”
送客：“先生您好！请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场，谢谢！”
休息区：“先生/小姐！您好！请问需要喝杯水吗？”
如客人说：“谢谢” 我们则回答：“不客气，应该的，很高兴为您服务！”
要求：面带微笑，三项礼仪，声音宏亮，充满热情，指引+服务语言要标准到位。
离场岗——迎客：小姐您好，请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场，谢谢！”
送客：先生/小姐，请保管好您的贵重物品，欢迎您下次光临！
要求：面带微笑，15度问候礼仪，声音宏亮，指引+服务语言要标准到位
当客人走到总台的服务语言
接待说：“先生/小姐，您好！欢迎光临汤池温泉，请问沐浴温泉吗？有几位呢？等” 要求：面带微笑，声音亲切、热情。
眼神要注视着客人，并随时了解客人的需求，不要埋头登单或写东西而呼悠客人。
当客人离开总台的服务语言
接待说“先生/小姐，请慢走，欢迎您下次光临。”
要求：面带微笑，声间亲切、热情。眼神注视着客人的离开。
一、前厅：一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候。
温泉男女宾迎送客服务语言标准
一、更衣区服务员
迎
客：先生，您好！欢迎您的到来！请问您的钥匙牌是多少？这边请！
提醒语：先生，您好！请换好泳装和拖鞋，把所有贵重物品放入柜内锁好保管。保管好随身携带的钥匙牌。送客入浴室：先生，您好！请披好浴巾，小心着凉！小心地滑！
送客语：
1、先生，您好！如果去三楼休息厅休息请换一下客服，从这边请。
2、先生，您好！如果准备离场，请带好自己的所有物品，将钥匙牌交温泉收银处。
请慢走，欢迎您下次欢临！前厅招呼贵宾先生一位（叫唱）
二、浴室服务员
迎客语：先生，您好！欢迎您的到来！毛巾我帮您挂一下，泡温泉请先到这里沐浴洁身有利于您更好的吸收温泉水中的矿物质。
提醒语：先生，您好！请小心水温！左边是热水，右边是冷水。
迎客语：先生，您好！欢迎回来，请到这边冲洗一下，冲洗时可不用沐浴液，有利于让矿物质更好的吸引，不流失。（当客人从露天回浴室）。
提醒语：先生，您好！请用中巾擦干身体的水迹，小心着凉！泳裤已装在保鲜袋里，请保管好。送客语：请慢走，欢迎下次再光临！更衣招呼贵宾先生一位！（叫唱）
三、二更服务员
迎客语：先生，您好！泡温泉这边请。
先生，您好！欢迎您的到来！请换一下客服上休息厅休息。
提醒语：（如遇到参加或穿便装的客人找人）先生，您好！请换一下拖鞋，因露天是湿水区，休息厅是地毯，以便您更好的行走。谢谢！
送客语：先生，您好！请慢走，祝您休息愉快！
四、后大堂服务员
迎客/送客语：先生/小姐，您好，沐浴温泉这边请，露天分为室内和室外，祝您游玩愉快！
先生/小姐，您好，休息厅请楼上请，小心台阶，祝您休息愉快！提醒语：先生/小姐，您好，用餐请装客服和拖鞋下餐饮通道，祝您用餐愉快！
男女宾部各岗位服务语言规范、一、当客人入场时：
先生，您好！请问你的钥匙牌号码是多少，帮您找到相应的更衣柜，您的钥匙牌需戴在手上保管好，以免遗失或反锁柜内！
二、当客人更衣时：
先生，您好！泡温泉只需穿上泳裤与拖鞋，其它的物品锁在柜子里，贵重物品请保管好可以放在柜内，也可以寄存在前厅的贵重物品寄存处，关柜门时，轻轻拉两下，拉不开即可。
三、当客人泡温泉时：
先生，您好！泡温泉时请在浴室先沐浴洁身，洗去皮肤的汗渍，使皮肤能更好地吸收泉水中的矿物质。
四、当客人泡完温泉回来时：
先生，您好！泡完温泉只需用清水冲洗身子即可，不宜用沐浴露。
五、当客人需要到休息厅或餐厅时：
1、先生，您好！到休息厅休息或到餐厅用餐，需要穿上客服及拖鞋，其它的物品请放在更衣柜内锁好柜门，关柜门时，轻轻拉两下，拉不开即可！
2、冬季天气较冷时：先生，您好！到休息厅休息或到餐厅用餐，请穿上自己的内衣或保暖衣再穿上客服及拖鞋，其它的物品请放在更衣柜内锁好柜门，关柜门时，轻轻拉两下，拉不开即可！
六、当客人出场时：
先生，您好！出场时请带好您的随身物品，检查客服口袋里是否还有遗留的物品，用过的客服与毛巾放在凳子上即可，钥匙牌请交于电脑台帮您消号。
温泉休息厅迎送客服务语言标准
一、迎宾岗
迎客语：先生/小姐，您好，欢迎您的到来！
送客语：先生/小姐，您好，欢迎您下次光临，小心台阶！
二、大厅服务员
迎客语：先生/小姐，您好，欢迎光临，休息请这边请！（安排座位给客人休息）介绍语：先生/小姐，您好，这是我们今天的水果和饮料清单，请问您需要些什么？
介绍语：先生/小姐，您好，我们这里的保健按摩功效比较好，分为全身和局部，价格比较实惠有38元到238元不等的消费项目，（递上相应的宣传单）请问需要吗？
指引语：如客人需去任何地方，则说：先生/小姐，您好，这边请！给予正确的指引。送客语：先生/小姐，您好，请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！
三、VIP、网吧、吸烟区服务员 迎客语：欢迎光临！里面请！
介绍语：先生/小姐，您好！我们这里有****，请您需要吗？很高兴为您服务！送客语：请慢走，欢迎下次再来！
道歉语：对不起，让您久等，马上帮您办理！
仪容仪表培训篇
一、仪容仪表规范 制服篇
●上班时间必须着工装，不得穿工装以外的其它衣物或在工装外套其它衣物 ●工服的纽扣要扣好，拉链应拉紧 ● 领带、领花应扣紧并佩戴整齐 ● 衬衣下摆应扎入裤内 ●不可挽起袖口或裤脚
●着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。●保持干净、整齐、没有褶皱
●爱护自己的工服，并按时交到洗衣房清洗或修补。
工号牌
●上班时必须工整地佩戴在工服的左上方
●如果工号牌不慎弄坏或丢失，应及时到人力行政中心另制新工号牌。
头发
●干净，无头屑，梳理整齐 ●不可使用较浓香味的摩丝或发胶。
●不留怪异发型，不染黑色外的其他颜色发色。●男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领
●女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来，刘海不得过眉。
指甲
●干净，修剪整齐。●长度不超过指肚。
●女员工可涂无色指甲油（直接从事餐饮的服务工作者禁用）。
面部
●面部应保持清洁、健康的状态。●眼睛无分泌物，鼻毛不外露。●不可使用气味较大的护肤品。●男员工不得蓄须、留鬓角。
●女员工应化淡妆（不可涂深色或冷色调的口红和眼影）。●女员工用餐后需及时补妆。
饰物
●不可佩戴样式及色彩夸张的手表。●女员工可戴一副非坠式小型耳环。●可以佩戴一只订婚或结婚戒指。●项链不能露在制服外面。
●除工号牌、服务徽章及公司配发的饰物外，在工服上不得佩戴其它任何饰物。
鞋子
●皮鞋应每天打油、擦亮、不得钉铁鞋掌。●布鞋应保持干净、无破损，并正确穿着。袜子
● 应保持每天清洗。
● 男员工应穿深色无破损的袜子。
● 女员工应穿肤色、无破损的长筒袜或同色短袜。
个人卫生
●每天洗澡，经常洗手。●早晚刷牙，饭后漱口。
●不吃异味食品，工作时不吃口香糖，不吃零食。
●避免使用过量的香水。
二、重点检查和培训内容
头发
是否梳理，是否有头皮屑，是否达到要求标准。女生淡妆是否达到要求，餐后是否补装；袜子是否达到要求。内衣是否外露，是否戴有其它饰物。
礼节礼貌
一、服务中表情与言谈
1、微笑
A 微笑是一种无声的国际语言，表示对客人的欢迎与诚意；
B 服务人员应牢记：当你与客人见面时，首先应是微笑，然后是语言； C 当客人离你五米远时，应对可露出微笑；
D 服务中对客人要始终保持自然得体，真诚的、温馨的微笑； E 不得对客人大笑或窃笑；
记住：顾客会因你的微笑而永远记住你。
2、目光
A 工作中不要东张西望，左顾右盼； B 不要死盯着客人或用白眼斜看客人；
C 对客人的动作留意，但不得窥视客人行动。
3、言谈
A 说话时应声音柔和，音量、语速适中，勿高声讲话； B 语言力求简单，清楚，不哆嗦； C 使用标准音，说普通话；
D 谈话时要注意表情，给客人以亲切感，不可流露出不耐烦的情绪； 与客人交谈时应注意：
A 暂停手中工作，面向客人，垂手恭立，面带微笑，注视着客人； B 注意倾听，留心客人吩咐，不可左顾右盼，心不在焉； C 语简洁，礼貌的语句应答，注意敬礼敬语的使用； D 说话时不可有指手划脚，抓耳搔首等不礼貌举止； E 与客人保持适当距离，约一米左右。
4、问候
A 酒店员工应向在酒店内遇到的每一位客人以及酒店领导（下属）或同事主动打
招呼问好，这是服务工作的基础，也是日常起码的礼貌；
B 路遇客人或同事时，应在三米之内即慢行，双目视对方眼睛，面带微笑，点头
问好，要懂得用眼睛说话； C 对VIP客人必须站立问好； D 要准确规范地使用问候语：
——早晨10：00以前——“早晨”，您早（早上好）——平时——您好
晚上7：30以后——晚上好
晚间与客人分手，当晚不再见时则可说：“晚安”（此为告别语）； 对客人问候务必一视同仁，切莫厚此薄彼，冷淡客人。
5、道谢与致歉
A 在工作与日常生活中，不论是他人、同事、亲友还是服务员为自己做了事，帮 了忙，即使是微不足道的小事，也都应该说声“谢谢”，这体现了我们良好的教养； B 自己若打扰了别人，或给他人带来麻烦时，应道声“劳驾”，“对不起”等，这
是起码的礼节。
6、介绍
A 一般情况下，按照“先尊后卑”的原则介绍客人，即把男士介绍给女士，年轻人介绍给年长者，把身 份低的介绍给身份高的人，未婚者介绍给已婚者，两位女性间将前者介绍给后者，长者，已婚优先； B 不要随意将自己的客人，熟人或朋友介绍上司； C 同级、同身份、同年龄时，将前者介绍给后者； D 正式介绍时，如有职位的，应称呼其职位，如：“这位是李总，这位是张经理”； E 如坐着介绍时，通常情况下，长者、女士可以不起立，点头微笑即可；
二、常用的基本礼仪
1、问候礼 问候是人际关系中的润滑剂，往往决定人的第一印象。
（1）确问候应是身体直立，双目坦诚地正视对方眼，微笑点头问好；（2）应注意准确，规范地使用问候语；
（3）员工应向在酒店内遇到的一切客人及同事主动问好；
（4）如客人刚刚入酒店，与客人见面时，服务员应说“先生，您好，欢迎光临”；（5）如遇到VIP客人或公司高层领导时，应中断工作或停步行李礼问好；
（6）正在工作的服务员不必停下工作向客人问候，只要一边工作，一边问候即可；
（7）如果客人对你的问候并不在意，也未回礼，你不必感到难堪，因为我们的问候并不是要求对方回礼；（8）逢客人生日时，见面应表示祝贺；“祝您生日快乐”、“生日愉快”等，对VIP 客人和知名人还应送鲜花或其他生日礼物；
（9）节日性问候一般是在节日前后，祝愿客人或同事们“节日愉快”、“圣诞快乐”、“新年快乐”等；
（10）如客人进房休息或是当晚不再与客人见面时，应在与客人分手时道声“晚安”。
2、称呼礼
称呼礼是指日常服务中，和客人或同事、上司打交道时所用的称谓。（1）在酒店内一般习惯称呼男士为“先生”；已婚女士称“太太”、“夫人”；未婚或
不明婚况的女子一般称“小姐”、“女士”；
（2）服务员要尽力牢记客人的姓名，称呼时最好冠以姓氏，如“王先生，李小姐”
等，以示重视客人；
（3）一般交往中可称其职务、职称，如：“赵总、张总、王主任”等，在酒店内不
得称呼阿姨，叔、舅等。
3、迎送礼
（1）宾客来到酒店，接待服务人员要主动向客人问好，笑脸相迎；
（2）为客人服务的过程中，应按先主宾后随员，先女宾后男宾的顺序进行服务，对
老弱病残客人，要主动搀扶；
（3）引领客人进房间时，服务员应走在客人右前方，保持二、三步距离，打开房门
伸手示意客人先入内；
（4）陪客人乘电梯时，要先请客人进出电梯；
（5）客人离店时，应微笑相送，并道“欢迎再来酒店”；
（6）对重要外宾和友好团体来让或离店，酒店要组织管理人员，服务人员在大门口
列队迎送，迎送人员阴装要整洁，姿势要端正，鼓掌要热烈。
行为举止篇
一、站姿
1、目兴自然平视，有神面带微笑。
2、站立腰挺直，肩平放松挺胸收腹。
3、左手半握拳，右手放于左手腕，自然下垂置于小腹。双脚与肩同宽，女子两脚呈丁字形，左脚朝正前方，右脚脚掌贴与左脚后跟。
4、身体勿依靠，双手不可叉腰拖胸或插入衣袋中。
二、坐姿
1、上体正直两腿于小腹自然弯曲，女子膝并拢而坐，男稍分开，双肢平落地上，双手自然放于膝。
2、从椅子左侧入坐，动作轻缓，勿陷落在椅子里，站时也应从椅子左边出。
3、服务人员只可坐椅2/3随时准备为客服务。
4、不可前府后仰、半躺、半座、晃动和跷二朗腿。
三、行走
1、上体正直，双目自然平视，面带微笑。
2、挺胸、微收腹、肩部放松，双臂自然摆动步履轾快行走时脚要提起，脚尖向正前方，女士走一直线，不可摇首晃脑，左顾右盼，手插口袋和与他人搂肩搭背。
四、蹲态
1、取低处物品应先站立在该物旁，脚稍分开，屈膝蹲下取物勿弓背，翘臀。
2、靠近物品一边腿蹲下，另一边腿自然弯曲，目光注视物品。
3、确保裙子放好以免走光，切不可两腿一起蹲下。
五、点头让道
1、应尽量靠两侧走，不要走中间与客人抢道。
2、与管人同一方向走时，无急事不可并行抢道。
3、有急事超越客人时，应先礼貌致歉，说声“对不起”过后再说“谢谢”。
4、在走廊拐角和楼上要放慢脚步，留意客人动向，与客人相遇时应马上站住让道。
5、引导客人时，让客人行在右侧，门前主动开门让其先行，不可抢先而行。
6、迎客行在前，送客行在后。
六、手势
1、介绍说明指示方向时应五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点指示目标，面带笑容。
2、谈话时辅助手势要适度。
3、均勿用手指指点人或物。
4、站立、行走时不要握拳。
七、操作
1、遵时守信，尊重老人妇女，重要客人的各种正常习惯。
2、三轻一快，说话轻、操作轻、走路轻、动作快，四勤：眼勤、嘴勤、手勤和腿勤。
八、请示与递交物品
1、进入房间要敲门，允许方可进。
2、如对方在讲话，不可中途插话，如有急事看准时机同时说：“对不起，打扰您一下”。
3、递交物品时，方便他人看、拿、用原则，文件正面文字朝对方，钢笔笔尖对自己，刀等尖向自己双手递交。
4、事毕后，应先退一步，再转身走开，不得扭头就去。
九、次序
1、右为大、左为小，二人同行，前右为尊，三人同行中为尊，三人前后行，前者为尊。
2、服务中，一般情况下应遵循：“女士优先，尊者先”的礼节 十、三项礼仪
三项礼仪包括：微笑、敬语、敬礼 1）微笑规范动作说“茄子”动作。
要求：要求发自内心的笑，甜美又温和的笑、笑不露齿。2）敬语
敬语与鞠躬同进行，音量随客人的多少而改变，客人少时适中，客人多时稍大语言是先生/小姐，您好！欢迎您的到来，或欢迎您下次再来。3）敬礼
抬头、挺胸、收腹、女子两脚成丁字形，男孩两脚分开与肩同宽，左手半握拳右手放于左拳面上，自然放于腹部，鞠躬30度，头、颈、背成一条直线两眼余光注视前方，心里数三秒钟。备注：三项礼仪总体要求，微笑甜美、敬语温和、动作要规范
一、半跪式服务
1）上体保持立正姿式，头，颈，背成一条直线，双肩成一条水平线，两眼平视前方，面带微笑，右脚后退半步 2）自然蹲下，左手放于膝盖处，右手放于大腿部，上体仍然保持立正姿势。
3）起身上体保持立正姿势，头、颈、背成一条直线，双肩成一条水平线，两眼平视前方，面带微笑，右脚暂时不收回
4）向前靠拢收回，步阀声音要一致。客人向你走来时的礼仪标准：
1）当客人出现在视线范围内时放下手中的所有工作，静侯客人走来。2）当客人离自己5米处，面带微笑，准备迎客
3）当客人走到靠近自己2米左右时，稍微向前小半步，微笑鞠躬30度同时加上敬语先生/小姐欢迎您好！您的到来，这边请，表示对客人的尊重
三、托盘的操作标准与结构 D：托盘姿势
左手臂自然弯曲90度角，左手手指分开，以大拇指、指根第二关节和其余四指端为六个支撑点，托住托盘底，掌心为凹型。平托于胸前，自然向外打开15度角，行走时要头正肩平，两眼注视前方，面带微笑，步伐适中，左手手腕放松，以不断调节托盘的平衡，右手半握拳放于背后。
露天部语言规范
一
当客人来到自己所管辖范围时? 答: 先生/小姐您好，欢迎您的到来！这里是某某温泉池，它的功效是。。
二
当客人要离开你所管辖范围时?
答: 先生/小姐您好，祝您玩的开心!我为您介绍一下,下个岗位是某某区域,您请慢走小心地滑
三
当客人要离开露天时?
答 先生/小姐您好，欢迎您下次再来！汤池温泉祝您健康快乐！
四
当客人下池时主动接过客人浴巾?
答 先生/小姐您好,请把浴巾给我,我为您挂在毛巾架上
五
当客人下池时?
答: 先生/小姐您好，下池请当心池内有台阶
六
当客人上岸时?
答 先生/小姐您好,请披浴巾小心着凉
七
当客人上岸时?
答 先生/小姐您好,请穿拖鞋小心地滑
八
客人在温泉池内泡浴温泉超过10----15分钟时?
答 : 先生/小姐您 好，您沐浴温泉已达十分钟，应上岸休息片刻再进行浸泡，这样更有益于身体健康。
九 客人在温泉池内泡浴温泉到5分钟时?
答: 先生/小姐您好，请问需要一杯水吗，补充身体水分
十 当客人在温泉池抽烟时?
答: 先生小姐您好!对不起为保证露天的水质卫生和地面卫生；您在温泉池内抽烟水份会把香烟弄湿达不到抽烟的效果；如果您真的想抽烟您可以到我们吸烟区，那里有我们为您提供的免费香烟
十 一当客人着便衣在露天行走时? 答
先生小姐您好!对不起
(1)主动上前询问身穿便衣的客人。
(2)露天区是穿泳衣宾客游玩的场所。
(3)如果要参观必须有我们的咨客带领下穿拖鞋，披客服方可参观
十二 当客人赤脚在露天行走时?
答
先生/小姐，您好!露天的地面高低不平,如果你赤脚在露天行走很容易划伤,同时也为了给您提供一个更好的沐浴温泉场所,请您合作穿上拖鞋，谢谢！
十三 当客人在温泉池内戏水打闹时?
答
先生小姐您好!对不起，沐浴温泉不宜戏水，为了给您和他人沐浴温泉达到一个更好的沐浴效果，请您合作不要在池内打闹，谢谢！
十四 露天池壁有滑滑的感觉怎么解说?
答
先生小姐您好!因为温泉水本身是有多种矿物质的微量元素,您泡浴过后可以使您的皮肤,有嫩肤、紧肤、保湿的功效和滑滑的感觉;哪些矿物质沉淀在池壁上,您可放心泡浴并非水质问题。
十五 客人在露天吃零食怎么解说?
答
先生小姐您好!对不起为了保证露天地面和水面卫生及让您和他人有一个更好的沐浴场如果您要吃可以穿上客服到我们的休息厅；那里有更各舒适的环境和免费的水果和饮品，谢谢合作。
十六 没有浴巾怎么处理和解说?
答
先生小姐您好!对不起因为我们的浴巾正再清洗、消毒、烘干所以暂时没有浴巾非常抱歉,请您原谅没有第一时间给您提供浴巾。(备注：分清客人的性格及情况;急躁型尽快解决避免投诉;随意型先道歉再给客人回复什么时间有浴巾;老弱病残型第一时间给予解决。)
十七 客人泳池跳水怎么解说?
答
先生小姐您好!对不起室内泳池的水位不适宜跳水；为了您的安全,请您从我们下水处下泳池谢谢合作!
十八
当客人向你抱怨温泉池在维修时？
答
先生小姐您好!对不起,露天的维修给您带来的不便,本公司为了追求更完美的设备设施及让您下次来玩的更开心，露天有些设备正在抢修保养十分抱歉
行为举止篇
十、站姿
1、目兴自然平视，有神面带微笑。
2、站立腰挺直，肩平放松挺胸收腹。
3、左手半握拳，右手放于左手腕，自然下垂置于小腹。双脚与肩同宽，女子两脚呈丁字形，左脚朝正前方，右脚脚掌贴与左脚后跟。
4、身体勿依靠，双手不可叉腰拖胸或插入衣袋中。
十一、坐姿
1、上体正直两腿于小腹自然弯曲，女子膝并拢而坐，男稍分开，双肢平落地上，双手自然放于膝。
2、从椅子左侧入坐，动作轻缓，勿陷落在椅子里，站时也应从椅子左边出。
3、服务人员只可坐椅2/3随时准备为客服务。
4、不可前府后仰、半躺、半座、晃动和跷二朗腿。
十二、行走
1、上体正直，双目自然平视，面带微笑。
2、挺胸、微收腹、肩部放松，双臂自然摆动步履轾快行走时脚要提起，脚尖向正前方，女士走一直线，不可摇首晃脑，左顾右盼，手插口袋和与他人搂肩搭背。
十三、蹲态
1、取低处物品应先站立在该物旁，脚稍分开，屈膝蹲下取物勿弓背，翘臀。
2、靠近物品一边腿蹲下，另一边腿自然弯曲，目光注视物品。
3、确保裙子放好以免走光，切不可两腿一起蹲下。
十四、点头让道
1、应尽量靠两侧走，不要走中间与客人抢道。
2、与管人同一方向走时，无急事不可并行抢道。
3、有急事超越客人时，应先礼貌致歉，说声“对不起”过后再说“谢谢”。
4、在走廊拐角和楼上要放慢脚步，留意客人动向，与客人相遇时应马上站住让道。
5、引导客人时，让客人行在右侧，门前主动开门让其先行，不可抢先而行。
6、迎客行在前，送客行在后。
十五、手势
1、介绍说明指示方向时应五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点指示目标，面带笑容。
2、谈话时辅助手势要适度。
3、均勿用手指指点人或物。
4、站立、行走时不要握拳。十、三项礼仪
三项礼仪包括：微笑、敬语、敬礼 1）微笑规范动作说“茄子”动作。
要求：要求发自内心的笑，甜美又温和的笑、笑不露齿。4）敬语
敬语与鞠躬同进行，音量随客人的多少而改变，客人少时适中，客人多时稍大语言是先生/小姐，您好！欢迎您的到来，或欢迎您下次再来。5）敬礼 抬头、挺胸、收腹、女子两脚成丁字形，男孩两脚分开与肩同宽，左手半握拳右手放于左拳面上，自然放于腹部，鞠躬30度，头、颈、背成一条直线两眼余光注视前方，心里数三秒钟。备注：三项礼仪总体要求，微笑甜美、敬语温和、动作要规范
一、半跪式服务
1）上体保持立正姿式，头，颈，背成一条直线，双肩成一条水平线，两眼平视前方，面带微笑，右脚后退半步 2）自然蹲下，左手放于膝盖处，右手放于大腿部，上体仍然保持立正姿势。
3）起身上体保持立正姿势，头、颈、背成一条直线，双肩成一条水平线，两眼平视前方，面带微笑，右脚暂时不收回
4）向前靠拢收回，步阀声音要一致。客人向你走来时的礼仪标准：
1）当客人出现在视线范围内时放下手中的所有工作，静侯客人走来。2）当客人离自己5米处，面带微笑，准备迎客
3）当客人走到靠近自己2米左右时，稍微向前小半步，微笑鞠躬30度同时加上敬语先生/小姐欢迎您好！您的到来，这边请，表示对客人的尊重
三、托盘的操作标准与结构 1）托盘的使用方法 A：理盘
先将托盘洗干净，擦干，总体让托盘美观整洁。B：装盘
原则：将盘内高重物品放在里面，轻低物品摆放在外面，先用物品摆在前面，后用物品摆在后面 C：托送
装盘后应先将右脚后退一小步，上身前倾，将左手掌置于工作台下方，掌心向上，用右手将托盘拉出台面1/3然后将左手掌握好重心后，右手立即放开。D：托盘姿势
左手臂自然弯曲90度角，左手手指分开，以大拇指、指根第二关节和其余四指端为六个支撑点，托住托盘底，掌心为凹型。平托于胸前，自然向外打开15度角，行走时要头正肩平，两眼注视前方，面带微笑，步伐适中，左手手腕放松，以不断调节托盘的平衡，右手半握拳放于背后。
各班组亮点服务
二、露天：一把伞、一杯水、一顶草帽、一个搀扶、一个带客、一个讲解、一个开锁、一个送客、一个指引、一双拖鞋、一条浴巾、一只白手套
三、男宾：一杯水、一个搀扶、一个三项礼仪、一双干净拖鞋、一个微笑、一条干净浴巾
四、女宾：对客开柜、一杯水、一个保鲜袋、一个指引、一个橡皮筯、一双拖鞋、一条浴巾
五、前厅：一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候。
六、一杯水、一份报纸、一个微笑、一个引领、一个主动披浴巾、一个主动送客、一个主动推销、一块冰巾
5、拾获客人遗留物品时，应怎样处理？
答：拾到客人遗留物品时，应第一时间将物品交当值领班，由当值领班清点登记（必须两人以上在场清点），并报知专职部门值班员，由部长将遗留物品交管部值班人员收管，专职部门值班人员取遗留物品时必须要拾物人填写《拾物登记表》。如有客人认领物品，须让客人说清楚遗留物品特征、遗失地点、时间等，确认无误后方可将遗留交还客人，同时让客人填写《签收条》。
6、醉酒客人在公共场所吵闹，应如何处理？
答：如醉客有陪同人员，应劝其陪同人将醉客带离现场；如醉客单独一人，咪维护好公共秩序和其它客人安全，在劝阻无效的情况下，找一安静的休息处约束其醒酒。
7、投诉分为那几类？
答：（1）对食品、用具、用品质量的投诉；（2）对服务质量的投诉；
（3）对人身及财产权利纠纷的投诉。
注：根据不同的分类标准，可以有不同的分类。
8、客人要求我们代办事项时我们应该怎么办？
答：为客人代办事项应该做到“一准、二清、三及时”，即：代办事项准；帐目清、手续清、交代及时，送回及时，请示汇报及时。若经多方努力仍一时难以办妥解决时，应向客人做好解释，并表示歉意，必要时向领导汇报。
9、如何摆脱客人的纠缠？
答：当客人与服务员纠缠时，作为服务员不应以任何不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人，要想办法摆脱。当时的同事应主动配合，让被纠缠的同事干别的工作，避免客人的纠缠，如“实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”然后借故在附近找一些工作干。一方面要照顾现场服务，另一方面摆脱客人纠缠，如果都无效，可找领班派另一个人来服务台，自己借口要做其它工作暂时离开。
10更衣柜打不开怎么办？
答：1）查看手牌号与所要开的柜子号是否一致（包括英文代码）
2）查看手牌和锁上是否有水，如有应先擦干
3）如果锁灯亮有响应时，用一只手顶住锁，再用手牌重新开一次。若多次不成功此锁坏需撬
4）如果牌号都对却有嘀嘀的声音，表示该锁被上了密码，需解码
5）锁无任何反映，用该手牌开其它的锁有嘀嘀声，用别的手牌也无反映，说明该锁无电或锁坏，需要换锁或更换电池
6）手牌碰到其它锁无嘀嘀的声音，说明该手牌无磁 11手牌找不到怎么办？
答：1）查看更衣凳上、地上是否有手牌
2）是否被其同伴带走
3）是否夹在其所带物品中
4）是否在更换衣服时手牌锁在柜中没有及时拿出来
5）查看客人是否带在手腕上
1）查看客人用过的浴巾、客服里面是否有
2）如果采用以上方法都找不到，应及时通知领班进行挂失，并按手牌丢失的程序进行操作
12客人钥匙丢失怎么办？
答：1）安慰客人不要惊慌并询问客人丢失的时间和地点
2）如果丢失时间很长，应向客人说明我们不能保证您的物品是否丢失
3）通知领班停止该手牌的消费，并在电脑上查阅此牌是否有其他消费并作记录
4）按手牌被锁的处理程序进行
5）确认完毕后告诉客人手牌丢失付成本费30元
6）开好赔偿单请客人签字，如果是换牌则应将赔偿费用输入新牌号且电脑台应作好记录
7）告诉客人尽量去找手牌，找到后就不用付成本费 13客人钥匙牌被锁或柜子确实打不开需要撬柜怎么办？ 答：1）先让客人想一下钥匙牌是否确实被锁进更衣柜
2）请客人确认更衣柜号码
3）开单并注明原因，请客人签名并留下联系电话和证件号码
4）主管签字后到前台领取管理卡
5）询问客人柜内是否有能证明身份的证件，如果有就可以直接开柜确认证件
6）如果客人没有证件放在里面而有手机放在里面，可以拨打手机进行确认后才可开柜
7）如果客人柜内无手机或证件，应用笔记录客人所说柜内物品名称、颜色、品牌后才可开柜确认
8）如果柜子打不开时，应开单并注明原因请客人签名并留下电话号码，之后报主管签字才可以给客人撬柜
14客人泡完温泉后打开柜门发现衣物全无时怎么办？
答：1）服务员应保持冷静，安慰客人不要惊慌，我们会尽量帮他找衣物
2）查看客人钥匙号码是否与所开柜门一致 3）询问客人有无将衣物放到同伴的柜子里
4）帮助客人回想一下近来是不是在这一区域换的衣服，是上排还是下排柜子 5）询问客人柜内是否有手机，如有可以拨打一下手机看是否就在旁边的柜子
如果是应先查一下此柜是否有人，如果没有就可以开单领取管理卡，且开柜时必须有三人在场方可开柜
6）询问客人是否将A001看成E001出现的错误 15客人上休息厅休息时不换掉湿的泳装怎么办？ 答：服务员看情况给客人作出不同的解释
1）夏天穿湿的泳装会出现湿疹、冬天穿湿的泳装在里面太凉会感冒 2）告诉客人“我们为您提供一次性纸内裤，也可以将自己的内裤穿在里面 3）因为上面是沙发，一旦坐湿会更凉，而且后来的客人就无法坐了 4）换下的泳装可以用袋子给您装起来 16客人执意穿自己的内衣裤进去泡温泉怎么办？
答：1）温泉区是男女公共温泉区，内裤穿到里面不雅观，一旦进水容易被冲掉
2）因为是公共温泉区，穿泳装是为了保正水质卫生 3）因为内衣裤的制作材料不同，有的一浸水就成为透明的
4）向客人解释我们提供的泳装是免费的经过高温消毒的，卫生安全绝对放心 17客人开柜时，发现更衣柜内有其他客人物品时怎么办？ 答：1）首先要安慰客人，马上把柜门关上
2）给客人马上换个更衣柜，并作好登记 3）通知领班，并将钥匙寄存到前台
4）查询电脑此客人的进场时间，并查看此批客人有无出场的 18发现超过标准的儿童未买门票而入场泡温泉时怎么办？
答：1）首先告诉客人本度假村门票的收费标准，儿童门票的收费标准
2）及时核对报客单上的宾客资料 3）及时联系咨客进行报客
4）如果客人说出来时再买，就直接开单，请客人签字确认 19发现客人带照相机进入温泉池区时怎么办？
答：1）首先告诉客人园区禁止照相，因为是穿泳装会涉及个人隐私
2）园区是湿水区，如果保管不善容易使相机落入水中 3）园区是公共温泉区，如果物品保管不善容易丢失 20客人摔倒摔伤时怎么办？ 答：1）查看伤势情况
2）安抚客人、并寻找客人的同伴
3）通知领班进行处理，并及时通知医务室，请医生进行检查 4）如果伤势严重，立刻送往医院 21客人烫伤时怎么办？
答：烫伤时，无论程度如何，烫伤多少都不可以轻视，因为有了伤口就极易引起细菌感染，所以一切自理用具必须是消毒的，至少应急所用的也是干净的，一般可用冰水消肿，冷水冲洗，及时的涂上烫伤膏。如有医务人员值班的情况下，一切必须有医务人员来操作。如果烫伤严重时必须送至医院 22客人划伤时怎么办？
答：划伤刀伤，无论程度如何，出血多少都不可以轻视，因为有了伤口就极易引起细菌感染，所以一切自理用具必须是消毒的，至少应急所用的也是干净的，一般可用压迫止血法，用纱布或干净手巾帮扎伤口近处，以减低血流量，帮扎不能过松，这样达不到减流的效果，太紧则会导致组织坏死。如伤口不干净，可用凉开水进行冲洗，然后再包扎伤口。如有医务人员值班的情况下，一切必须有医务人员来操作。
23如遇客人出场时有消费而不承认该消费时怎么办？ 答：1）首先确认客人的钥匙牌号码，2）询问客人是否消费了该项目，并安抚客人
3）同时将已送到的单据里面进行查找，与客人进行姓名核对
4）如果客人回答确实没有消费该项目时，在电脑上查找输单人并及时通知出品部门，看是不是将单据输错
5）如果单据没错，请出品部门的开单人携带单据与客人对质
24中暑的主要症状是怎样？有人中暑后，该怎样处理？
答：中暑的主要症状是大汗、口渴、头晕、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧、严重者会神志不清，甚至昏迷。人长时间处在暴晒，高温、高湿热环境中容易中暑，所以应尽量避免长时间地在骄阳下活动。若有人中暑，可至患者于阴凉通风处，平躺、解开衣领，放松裤带；可让其饮用含盐饮料，对发烧者；要用冷水或酒精檫身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐（卧）休息，严重中暑者做必要治疗后立即送往医院。
25食物中毒的症状是怎样？其特点是什么？该如何处理？
答：食物中毒对人体的危害很大，其症状是上吐下泻。特点是起病急，发病快，潜伏期短，若救治不及时，会有生命危险。发现有人食物中毒，应让其多喝水缓解毒性，严重食物中毒者立即送医院抢救 26当发现有人以及病猝发时该怎么办？
答：当发现有人以及病猝发，切忌急着将患者抬或背着支医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或其同伴或服务员（必须有两人以上）从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，立即呼叫当值医生速到现场救治，病情稍稳定后送医院。27当有人摔成骨折时，应如何处理？
答：当发现有人骨折，须及时送医院救治，但在现场，工作人员应作力所能及的初步处理；
1）止血。有人骨折，应及时止血。止血方法常用的有：手压法，即用手指、手掌、拳在伤口靠近心脏一侧压迫血管止血；加压包扎法，即在创伤下放厚敷料，用绷带加压包扎；止血带法，即用弹性血带绑在伤口近心脏的大血管上止血。
2）包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处。3）上夹板。就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。
28如有位姓丁的客人在凌晨二点入住酒店，第二天早上七点丁先生退房结帐时说：“我只住了五个小时，还不到半天，我只付半天房费”丁先生始终不肯交全天的房费，如果这事由你来处理，你该这么办？ 答：按常规来处理，这张单必须要丁先生交付一天的房租，我们可以向客人讲明：
第一、酒店的房租不是按小时来计算的，而是按每晚多少的钱来计算。第二、酒店客房功能主要是给客人提供睡觉休息之用；客人入住酒店的主要目的也是为了睡觉。也就是说，客房功能就是客房的价值即房租，客人只要进客房睡觉、休息，就享用了客房的全部功能。第三、房租按晚收取即是旅业行规又是国际惯例。
突然发生火灾时应急措施
1.如果是初起火灾，千万不能慌张，应立即使用就近的灭火器材进行扑救；如果一时难以扑灭，应首先通知部门主管
2.紧急情况下，启动报警器，同时封闭着火区的窗门，关掉风机、空调和电源，迅速组织援助力量，重大者要立即向消防部门报警求援。注意报清有关的事项，并要派人等候引领专职消防力量，做好消防的配合工作。
3.全力进行疏散工作。首先疏散宾客，其次疏散员工，再疏散易燃易爆物品，其次是贵重物品和档案资料。最后疏散其它一般物品。
4.在扑救大火的同时，要做好人员和财产的疏散工作及自我的安全保护。救火过程中，一旦自己身上着火了，千万不可奔跑，迅速脱下衣服。如果来不及脱衣，可在地上打滚。可以的话，用湿毯子将身子包起来。
5.离开火场后，不要远去，听公司指挥人员命令。
停电的应急措施：
1.前厅部：第一时间派人检查观光电梯内是否还有客人，及时知会工程部采取营救措施。询问工程部门恢复供电时间和其它情况，知会其他班组供电情况。如获知停电时间较长（超过十分钟）通知各班组启用手工操作系统。向客人说明停电情况、原因、时间，请求理解。将致歉水牌放置于大堂。
2.水吧：做好应急出品工作，启用应急灯。停电期间，密切关注冰柜、冰箱、冷藏等设备内存放的食物和物品。
3.休息厅、男女宾、按摩区：向客人致歉并解释停电原因，请求理解。男、女宾加强对更衣室的巡查。4.如遇晚上停电，启用应急灯，各部门应加强对蜡烛使用的管理，加强巡逻，防火防盗。
停热水的应急措施：
1.前厅部：询问工程部停水或水温情况并知会其它班组。向客人解释情况、原因、供水时间，请求理解。将致歉水牌放置于大堂。
2.男、女宾：向客人说明停水或水温偏低情况请求理解。及时了解供水和水温情况。尽量节约用水。对于刚到达温泉，没有浸泡的客人，男、女宾可指示客人不沐浴直接进入露天浸泡。
3.露天加强对水温进行监控调节，尽量节约用水。可取消部分高温池的开放，树正在清洁或维修牌。随时了解供水和水温情况，做出及时调整。
新流程应急预案
一.客人进场后要寄存贵重物品，该怎么办？
1.向客人解释更衣柜也是很安全的，只要您的手牌保管好，更衣柜是很安全的。2.如果客人不放心的话，可以到前台寄存，可以通知领班开启员工通道门出去。3.注意事项；①手牌我们要替客人保管，②要看着客人是否去寄存，③与咨客配合一下，帮忙盯一下客人。
二.停电时，入口机不能使用或出现故障，或进场客人太多入口机反应不过来，该怎么办？
1.向客人解释暂缓进场。
2.通知领班将员工通道开启，让客人进场并检查是否有手牌。3.同时与前厅配合好。
三、参观客人的流程？
1.客人进园区必须换拖鞋并套上客服。
2.财产寄存于前厅。
3参观牌必须挂好。4.出场时由参观道出场并收回参观牌与客服。
四、客人出场时停电或电脑死机该怎么办？
1.更衣室服务员劝阻客人先上楼休息一下，疏散部分客流。
2.停电时，可以由收银员通道出场，由男、女宾、前厅三部门配合，收银员放客人出场，采用手工跟单方法（如果电脑不能使用）
五、客人要进场或找人该怎么办？ 1.采用广播的方式 2.由服务员帮忙寻找
3.如果实在不行可以与前厅商量采用发放参观牌的形式进场找人
六、新流程中对客解释的要点： 1.手牌必须要保管好，出场时要用手牌到收银台办理离场手续换取出场卡。2.向客人解说一下我们的进出口跟地铁站模式接近
3.客人出场时提醒客人的物品、手牌一定要带好，提醒上三楼要从更衣室上 4.询问客人是否要等朋友一起出去，出去后是不能再进场找人的。
5.入口处的礼宾员一定要卡好，无牌者不要让其进场，以免带来不必要的麻烦。
七、残疾人坐轮椅不能进出该怎么办？
1.如果能抱着可以通过，就抱着再将轮椅折叠进场。
2.进场时前台办理好手续后，可以由前厅咨客带客人从后面的员工通道进场。3.出场时由服务员帮客人办理离场手续或由亲属办理由服务员带领从员工通道出场。
男女宾部
第三篇：口译礼仪用语
1.我向各位表达我个人诚挚的欢迎，并衷心祝愿你们的来访富有成果。
I want to extend my personal earnest welcome to all of you and sincerely hope that your visit here will be rewarding.2.我祝愿本届年会圆满成功，并祝各位在大连过得愉快。
Finally，I wish this annual meeting a complete success and wish all of you a pleasant stay in Dalian.3.请允许我向远道而来的贵宾热烈的欢迎和亲切的祝贺！
Allow me express my warm welcome and gracious greeting to our distinguished guests coming from afar.4.我们特别高兴能有机会招待我们的美国贵宾。It gives us a feeling of special joy to have the opportunity of entertaining our distinguished guests from the United States.5.我谨向各位表示最热烈/热忱的欢迎。
I would like to extend my warmest/cordial welcome to all of you.6.现在，我愉快的宣布…开幕。Now,I have the pleasure to declare …open.7.出席今天招商会的有We have with us at the reception… 8.请全体起立，奏国歌，请坐！
Please rise and play the National Anthem.Please be seated.9.有朋自远方来，不亦乐乎！
It is delight to have friends coming from afar.10.海内存知己，天涯若比邻。Long distance separates no bosom friends.我很荣幸地代表中国政府和人民向来自来自联合王国的代表团表示热烈的欢迎.I have the honor to express this warm welcome on behalf of the Chinese Government and people to the delegation from the United Kingdom.11.我谨向各位表示最热烈/热诚的欢迎。
I would like to my warmest/cordial welcome to all of you!
第四篇：书信礼仪及用语
书信礼仪及用语
书信用语集粹
书信是人们相互交往、联系的一种形式，既要讲究修辞、文法，又要讲究文明礼节、礼貌。平常通信，如果能够熟练使用书信的格式、用语，自然显得高雅、生动、鲜明，给人一种美的享受。中国是礼仪之邦，文化历史悠久，尤其与台、港、海外侨胞通信来往，注重通信格式和用语更显得重要。
书信的格式一般要注意地位、抬头、分行、称谓、结尾。
所谓地位，即收信人姓名称谓写于起首顶头第一行。发信人的署名在全张信笺的二分之一以下。
抬头是指旧式书信，对年长的受信人空一格或另起一行，以示尊敬。
分行是为避免杂乱无章而采用的分段陈述。每段开始前空二个字，述及不同内容时分几段书写。
称谓，不同身份有不同用语。如对于父母用膝下、膝前；对于长辈用尊前、尊右、前鉴、钧鉴、侍右；对于平辈用台启、大鉴，惠鉴、台右；对于妇女用懿鉴、慈鉴；对于老师要用函丈、坛席……等。现时，一般已不用了，多以同志、先生等作为尊称，如加上惠鉴，台鉴，赐鉴，等也未尝不可。
信写好以后，加上结尾语，俗称“关门”。有如“敬颂钧安”、“即问近好”、“敬祝健康”、“此致敬礼”，以及较古朴形式的春安、冬安、日棋，刻祉……在社交上用“专颂台安”。另有匆促草率语“匆匆不一”、“草草不尽”、“不尽欲言”、“恕不多写”等。用于祝福问安的有“顺颂大安”、“专此祝好”、“即问近祺”、“此请召绥”等。请教用语有“乞复候教”、“伫候明教”、“盼即赐复”、“尚希裁答”、“敬祈示知”等。在《鲁迅杂文书信选》中，就可找到三十种不同的套语，如：即颂、大安；顺颂、健康；此复，即请偏安；专此布达、并问好；专此奉答，并请著安；专此布复，即请久安；敬颂、痊安；此布即颂，曼福不尽；专此布复，顺颂时绥；此上，即颂、时绥；此复、即请俪安；专此布达，即请旅安；此布、即请冬安；专此布达、即请冬安；专此布复，即请春安；专此布复，并颂春绥；勿复并颂、俪祉；此复即请俪安；此复，即颂时绥；专此布达，并请春安；专此布复，并颂时绥；专此布达，并请日安；专此布达，即请日安；专此布复，即请日安；专此布复，并请暑安；专此布复，即颂时绥；专此布达，并颂时绥。意思尽管相同，但其在文字上却根据书信内容，运用自如，无一雷同。
按不同用意，分述下列各类：
启事用语用于称谓语的下面：谨启者、敬复者。这都是比较客气的。用于较庄重和尊敬的场合：迳启者、迳复者。兹托者、敬恳者，为表示有所请求之意。
思慕用语多日未晤，系念殊殷。久仰大名，时深景慕。别后想念之情，无时或已。上述种种是用于亲戚朋友之间或对未曾见过面的受信人的用语。
问候语要注意亲切感人，忌浮泛虚华。如久未笺候，想近状佳吉。近况如何？至以为念！病体谅已康复？敬致深切慰问之忱。
祝福语诸事顺遂，贵体康泰。
欣慰语高兴得很，欣慰无已。不胜欣慰，无任欢忻。抱歉语抱歉之至。歉疚殊深。至感不安、惭愧得很。
请求语倘蒙照拂，铭感无已。如承俯允，无任感荷。尚乞原谅，至希查照。至祈召收，即请哂纳。请给予批评和指教。务请没法。
访谒语某日某时当前来聆教。日昨走访，适逢公出，未晤为怅。邀约语兹有要事面谈，务请拨冗来舍一叙为荷！星期日有闲，尚祈至敝处一谈。定于某日某时在某地召开××会议，务祈准时出席为荷！
馈赠语谨具聘仪，略申微忱。附上薄仪，聊表微意。薄具菲仪，用伸贺忱。附奉某物，藉壮行色。
盼祷语无任盼祷。是所至盼。不胜企望。
接信语刻接手教，敬悉一切。接奉大礼，敬悉种切。交涉语请即答复，勿再延宕。希速归还，幸勿再误。
声用语未经本人同意，自属无效。如几日内未见复函，即作同意论。上述仅作参考，如用在恰到好处，就会避免俗套，为书信润色。令尊、令堂：对别人父母的尊称。
家父、家严、家母、家慈：对自已父母的尊称。
考妣：指父母，一般情况，在生叫父母，死后叫考妣。泰山、泰水：旧时对岳父、岳母的尊称。令兄、令妹：对别人兄妹的敬称。家兄、舍妹：对自已兄妹的雅称。令郎：旧时对别人儿子的敬称。东床：旧时对女婿的雅称。
内室、内人、拙荆：旧时丈夫对妻子的称谓。夫婿、郎君：良人：旧时妻子对丈夫的称谓。夫妻称伉俪、配偶、伴侣、佳偶。兄弟称昆仲、棠棣、手足。妇女称巾帼、红袖。男子称须眉。
老师旧时称恩师、先生、夫子。学生旧时称门生、受业。
学校旧时泛称寒窗，同学称同窗。对自已旧时的称愚、鄙人、晚生。
夫妻一方亡故叫丧偶。父死后称先父、先严、先考；母死后称先母、先慈、先妣。同辈加“亡”字，如亡妻、亡妹。
书信用语
------------------开头语
惠书敬悉，情意拳拳。接获手书，快慰莫名。昨得手书，反复读之。谕书敬读，不胜欣慰。拳拳盛意，感莫能言。顷接手示，甚欣甚慰。久不通函，至以为念。前上一函，谅已入鉴。喜接来函，欣慰无量。顷奉惠函，谨悉一切。顷接手示，如见故人。得书甚慰，千里面目。得书之喜，旷若复面。数奉手书，热挚之情，溢于言表。
顷奉手教，敬悉康和，至为欣慰。久未闻消息，唯愿一切康适。手书已接多日，今兹略闲，率写数语。
------------------
钦佩语
奉读大示，向往尤深。喜接教诲，真解矇矣。大示拜读，心折殊深。谨蒙悔语，用祛尘惑。大作拜读，敬佩之至。顷读惠书，如闻金石良言。久钦鸿才，时怀渴想。德宏才羡，屡屡怀慕。蒙惠书并赐大著，拜服之至。
------------------思念语
分手多日，别来无恙？岁月不居，时节如流。别后月余，殊深驰系。一别累月，思何可支？海天在望，不尽依依。别后萦思，愁肠日转。离别情怀，今犹耿耿。别来良久，甚以为怀。近况如何，念念。前上一函，谅达雅鉴，迄今未见复音，念与时积。
------------------问候语
春寒料峭，善自珍重。阳春三月，燕语雕梁，想必心旷神怡！当此春风送暖之际，料想身心均健。春日融融，可曾乘兴驾逰？ 春光明媚，想必合家安康。时欲入夏，愿自珍重。赤日炎炎，万请珍重。渐入严寒，伏福躬无恙。入秋顿凉，幸自摄卫。汗暑无常，伏维珍重自爱。
------------------自术语
敝寓均安，可释远念。阖寓无恙，请释悬念。贱体初安，承问极感。贱躯如常，眷属安健，聊可告慰。微恙已愈，顽健如往日，免念。
------------------
祝贺语
欣闻......，谨寄数语，聊表祝贺。谨以至诚，恭贺你们......喜闻......，由衷快慰，匆致此函，诚表贺意。
------------------致歉语
惠书敬悉，甚感盛意，迟复为歉。音问久疏，抱歉良深。久未通函，甚歉。结束语
草率书此，祈恕不恭。匆此先复，余后再禀。特此致候，不胜依依。临书仓卒，不尽欲言。谨申数字，用展寸诚。书不尽意，余言后续。诸不具陈。谨申微意。请长纸短，不尽依依。言不尽思，再祈珍重。日来事忙，恕不多谈。专此奉复辟。手此奉复。敬候回谕。1)书信的格式和用语
中国是礼仪之邦，文化历史悠久，人们相互通信来往，一向注重格式和用语。通信既要讲究修辞、文法，又要讲究文明礼节、礼貌。如果能够熟练使用书信的格式、用语，自然显得高雅、生动、鲜明，给人一种美的享受。
书信的格式一般要注意地位、抬头、分行、称谓、结尾。所谓地位，即收信人姓名称谓写于起首顶头第一行。发信人的署名在全张信笺的二分之一以下。抬头是指旧式书信，对年长的受信人空一格或另起一行，以示尊敬。目前已不太用了。但和一些老先生的来往书信还是十分讲究的。分行是在信中为避免杂乱无章而采用的分段陈述。每段开始前空一到二个字，述及不同内容时，分几段书写。称谓，不同身份有不同的用语。如对于父母用膝下、膝前；对于长辈用尊前、尊右、前鉴、钧鉴、侍右；对于平辈用台启、大鉴、惠鉴、台右；对于妇女用懿鉴签、慈鉴；对于老师要用函丈、坛席等等。现时多以同志、先生等作为尊称，如加上惠鉴、台鉴、赐鉴，也都未尝不可。
当你写好信以后，应加上结尾语，俗称“关门”。有如“即问近好”、“敬颂钧安”、“敬祝健康”，以及较古朴形式的春安、冬安、日棋、刻祉……在社交上用“专颂台安”。另有匆促草率语“匆匆不一”、“草草不尽”、“不尽欲言”、“恕不多写”等。用于祝福问安的有“顺颂大安”、“专此祝好”、“即问近棋”、“此请召绥”等。请教用语有“乞复候教”、“仁候明教”、“盼中赐教”、“尚希裁答”、“敬祈示知”等。结尾语要根据书信内容，运用自如。
按书信用语的不同用意，可分以下类别：
开头语喜接来函，不胜欢慰。顷接手示，甚欣甚慰。顷接手示，如见故人。得书之喜，旷若复面。久不通函，至以为念。前上一函，谅已入鉴。顷奉惠函，谨悉一切。惠书敬悉，情意拳拳。昨得手书，反复读之，拳拳盛意，感莫能言。数奉手书，热挚之情，溢于言表。棒读惠书，欣慰无量。顷奉手教，敬悉康和，至为欣慰。久未闻消息，唯愿一切康适。手书已接多日，今兹略闲，率写数语。不日前曾奉一函，意其已抵左右。顷接手教，敬悉一切。接奉大札，敬悉种切。
思念语分手多日，别来无恙？别后月余，殊深驰系。一别累月，思何可支?久疏通问，渴望殊深。别后萦思，愁肠日转。离情别怀，今犹耿耿。故园念切，梦寐神驰。心路咫尺，瞻言甚慨。岁月不居，时节如流。鸿雁传书，千里咫尺。海天在望，不尽依依。相距尚远，不能聚首。转托文墨，时通消息。别来良久，甚以为怀。何日重逢，登高延企。前上一函，谅达雅鉴，迄今未见复音，念与时积。近况若何，念念。握别以来，深感寂寞。久疏问候，多多见谅。何时获得晤叙机会，不胜企望之至。久疏问候，想必一切佳胜?多日末晤，系念殊殷。久仰大名，时深景慕。
钦佩语奉读大示，向往尤深。大示拜读，心折殊深。大作拜读，敬佩之至。久钦鸿才，时怀渴想。德宏才羡，屡屡怀慕。喜接诲教，真解蒙矣。谨蒙诲语，用祛尘惑。顷读惠书，如闻金玉良言。蒙惠书并赐大着，拜服之至。
问候语春寒料峭，善自珍重，春雨霏霏，思绪绵绵，近况如何?阳春三月，燕语雕梁，想必心旷神怕！当此春风送暖之际，料想身心均健。春日融融，可曾乘兴驾游?春光明媚，想必合家安康。时欲入夏，愿自保重。赤日炎炎，万请珍重。炎暑日蒸，千万珍爱。兹际炎暑，好自为之。盛暑之后，继以炎秋，务望珍摄为盼。入秋顿凉，幸自摄卫。秋色宜人，望养志和神。秋高气爽，希善自为乐。秋雨绵绵，万请自爱。秋风萧萧，至祈摄卫。秋风多厉，为国珍摄。近日天寒，谅已早自卫摄。渐入严寒，伏维自爱。日来寒威愈烈，伏维福恙躬无。严风极冷，请厚自珍爱。近来寒暑不常，恳祈珍重自爱。气候多变，希自珍卫。近来天气变化无常，请多珍重。值此盛夏之际，未知起居如何，请对身体多加珍重。近日天气渐渐寒冷，希望你多加保重。
问病语大示细读，尊蒜极念。闻君欠安，甚为悬念。闻病甚念，务请安心静养。顷闻您卧病数日，心甚念之。闻您抱恙，不胜悬念。知尊恙复发，甚念甚念。尊恙已有起色，甚以为慰。尊恙愈否?念念。尊蒜大愈否?望珍摄自重。贵体新痊，诸唯珍重。前遇来函，知尊恙已痊可。重病新愈，望多休息。欣闻贵体康复，至为慰藉。
自述语贱躯如常，眷属安健，聊可告慰。合家老小安好如常，请勿念为要。幸寓中均平善，勿念可也。阖寓无恙，请释悬念。惟寓中均平善，可请勿念。我微恙已愈，现顽健仍如往日，免念。偶然微恙，幸近已痊愈，希勿念为幸。日前患病，现已复原。贱体初安，承问极感。大示读悉，奖饰过分，实不敢当。
祝贺语欣闻……，谨寄数语，聊表祝贺。谨以至诚，恭贺你们……。”欣闻……，匆致上函，诚表贺意。喜闻……，由衷快慰，遥祝前程似锦。谨具刀笔书遏，恭贺嘉事吉礼。顷闻喜讯，再祝鸿图大展。
祝新婚忽鸣燕贺；且祝新僖。顷闻吉音，欣逢嘉礼。附呈微物，聊佐喜仪，勿弃是幸。欣闻足下花烛筵开，奉呈薄礼。谨呈不腆之仪，聊以志喜。得悉你俩有情终成眷属，至为快慰。欣闻你们喜结良缘，无限欣慰。喜闻足下燕尔新婚，特申祝贺。顷悉你合卺之喜，谨祝幸福，白头偕老。恭贺你们喜结百年之好。
祝生育弄璋之喜，可庆可贺。弄瓦之庆，遥以致贺。闻育祥麟，谨此恭贺。弄璋之喜，符君宿愿，谨以为祝。闻尊夫妇喜添千金，热忱致贺。谨祝母子平安无盖，望代致拳拳。
祝寿遥祝寿比南山，福如东海。恭贺延年寿千秋。心祷口祝，皆贺高寿。谨祝寿比南山，健康长寿。喜贸福寿双全，恭祝合家安好，寿星高照。
致谢语承蒙关注，特此感谢。承蒙关照，不胜感激。请接受我的谢忱。费神之处，不胜感激，来示读悉；十分感谢。厚情盛意，应接不遑，切谢切谢。劳神为谢。费神之处，泥首以谢。感荷高情，非言语所能鸣谢。承赐忠言，心感何极。承蒙谆谆忠告，铭感铭感。承蒙见教，获益甚多。承示诚挚之言，佩其感甚。顷得惠函并照片种种，感谢之至。备荷关照，铭五内。承蒙惠赠，忠心感谢。前承馈赠……，倾感不胜。承蒙存问，不胜感谢；如此厚赠，实深惶涑。日前既荷盛钱，复蒙躬送，感谢无既。
致歉语惠书敬悉，甚感盛意，迟复为歉。惠书已悉，因为琐务，未即奉答为歉。久未通信，甚以为歉。久稽回答，幸原谅之。奉读惠书，久未作复，甚以为歉；数奉台函，未暇修复，抱歉良深。音问久疏，实深歉疚。惠书早日收到，因事纷繁，迟至今日奉复，甚歉。所询之事，目前尚难奉复。关于……之事，一时无以奉闻，歉甚。托付之事，未能尽如人意，尚请多多包涵。前言……，因事繁忘却，歉甚愧甚。杂务缠身，故托付之事延误至今方作复，歉甚。疏失之处，请少垂宽恕之情。前事有负雅意，十分抱歉，尚希恕之。前事有逆尊意，不胜惭愧，万望海涵。
致哀语惊悉××不幸逝世，不胜哀悼。顷接仆告，不胜伤悼。惊闻××作古，家失柱石，悲痛万分。尊×逝世，深致哀悼，尚望节哀顺变。前接×日信，知令×逝去，为之惨然。××逝去，实足哀伤。良友云逝，伤感自多，尚望珍重。闻悉××逝世，大出意外，望节哀释念。接××长逝之耗，凡在相好，无不同深惋惜。惊承讣告，悲悼不已，专函致唁，并慰哀衷。近闻××逝世，甚哀悼之。死者已矣，生者恳请多多保重。
请托语冒昧干请，惟望幸许。拜托之处，乞费神代办，不胜感荷。谨布区区，尚希鉴察，费神相助。所恳之事，若蒙慨允，将不胜感激之至。特沥寸函布达，祈勿他言推诿。值此情形，望您能尽力相助。兹有……，谨祈代为转交，费神感荷。倘蒙照佛，铭感无已。如承俯允，无任感荷。承诺语但有见示，愿效犬马。有何要求，请尽早示知，切勿客气。凡有可效劳之处，自当尽力而为。承嘱各事，皆一一照办，尽请放心。所言之事，当为设法，请释念。托付之事，时刻不敢忘怀。有蒙见托，敢不尽心尽力。为君效力，由衷所愿，岂有二话? 婉辞语托付之事，因……，不便应命，祈获谅解。能力所及，仅此而已。无法奉命，尚希鉴谅。因…，故无法遵命，尚乞海涵。所托之事，实非绵力所能及。区区苦衷，尚祈鉴有。盛意心领，然非不为也，实不能耳。前信所言，实爱莫能助，容日后再行设法，请谅。无以为之，实非得已，伏乞谅鉴为幸。我情况不明，亦无主张，请自行酌定为盼。所言之事，问题非小，一时殊难决定。所需之款，本当尽力筹借，唯我亦有困难，无以为助，殊深抱歉。蒙惠赠厚物，感谢之至，然实难拜受，尚祈原谅。
请教语倘蒙见教，没齿不忘。如何之处，敬候卓裁。风雨同舟，愿闻明教。倘承不吝赐教，幸甚幸甚。得暇望时赐教言为祷！倘有所闻，尚祈见告，恽资改进，不胜盼祷!如有所得，祈随时赐示为盼。上述种种，尊意以为如何，请告。所言之事，尚希拨冗见示为幸。今冒昧呈上拙作，若蒙赐以修正，不胜感激。拙作幼稚，恳请大加斧正。尊处若有此类资料，希一查见示为感。
商讨语厚蒙雅爱，沥胆直谏。叨在契末，斗胆直陈，伏维良照，不尽缕衷。种种尚须斟酌之处，尊意如何?吾敬先生，尤重真理，故直陈，希谅。微末之言，幸无见阔，不胜大愿。相见以城，请恕不谦。肺俯之语，请恕直言。
赠物语寄上薄物若干，尚望笑纳为幸。略表贺意，请笑纳。微物两包，聊供途中之需，即乞笑纳。兹奉上……，聊表祝意，幸祈笑纳。所奉礼品虽微不足道，望勿嫌弃。千里鹅毛，聊表寸心。
邀约语何日来此，愿得晤谈为幸。祈望一会，共叙友情。敬请光临，若蒙光临寒舍，当不胜荣幸之至。偶得一佳作，愿与君共赏，恳请光临。
催促语立盼速复。请速示知。万望从速赐复为要。有暇希即函复为盼。如蒙速复，不胜感激。奉恳之事，乞速复为荷。余不尽言，唯乞速复为盼、上述之事，唯希从速示复。尊意如何，请即示知。
结束语专此奉复。手此奉复。敬候回谕。匆此先复，余容后凛。临书仓卒，不尽欲言。书不尽意，余言后续。情长纸短，不尽依依。日来事忙，恕不多谈。草率书此，祈恕不恭。特此致候，不胜依依。谨申数字，用展寸诚。诸不具陈，谨申微意。言不尽思，再祈珍重。匆杂书复，见谅。
附言语××附笔致意。不另。××嘱代笔问候。夫人小女均此请安。顺询合家安好，不一。
(2)书信祝颂问安语
同志之间通信，结尾常用“此致敬礼”四字，这样的用语虽简明、朴素，但稍嫌简单。不同界别人士之间的书信，其祝颂问安语应有所区别，可分为以下各类：
1．给尊长的书信祝颂问安语有：敬叩金安，(“金”，贵也)、敬请福安(父母)、谨祝荣寿、恭祝健康长寿(亦可视寿)、敬祝安好、敬祝健康、敬请康安、恭请示安、顺叩崇祺(“祺”，系吉祥之意)、虔请崇安、敬请钩安(“钧”，重，古制三十斤为钧)、恭请颐安(“颐”，保养)、恭请福绥、(以下对女长辈)恭叩慈安、恭请懿安、敬请坤安、敬请淑安。
2．给平辈的书信祝颂问安语有：祝你进步、祝你健康、祝你愉快、祝你成功、祝你安好、祝工作顺利；敬颂大安、顺颂时绥、即颂时祉、此颂近祺、敬候佳祉、即候日祉、顺候起居；顺祝曼福不尽、顺询起居健吉、顺询兴居安吉、此询康健精进、顺贺行止佳胜、此祝晨祺百益、此间鹏程万里、顺祝万事如意；敬候坤棋、并颂妆安(女辈)；顺颂侍安、并颂侍福(为兄、友父母寿致兄、友用)。
3．给晚辈的书信祝颂问候语有：祝幸福、祝愉快、祝进步、祝健康、祝工作好、望努力学习、顺询近祉、此询近佳、即问近好、即问日佳。
4．给知识界的书信祝颂问安语有：敬请道安、并询文安；对教师常用即颂教安、恭请教祺；对写作者，常用顺候着安、敬请着福、敬颂撰安、敬请撰祺、即颂着祺、敬请文安、敬请文祺；对编辑，常用肃请编安、即颂编祺；对学生，常用并询学安、敬问学祺。
5．给军商界的书信祝颂问安语有：谨请勋祺、即颂勋祉(“祉”，意为幸福)、敬问戎安、即颂戎绥；顺颂筹安、敬候筹绥、并颂财安、顺询筹祉。
6．给旅行旅居者的书信祝颂问安语有：敬请旅安、顺请客安、并颂旅祺、顺候旅社、此祝行安、谨问游安；此贺旅居多福、此问鹏程万里。
7．贺婚的书信祝颂语有：祝俪安、敬候俪安、即颂俪祉、恭贺燕喜、顺贺大喜、祝新婚幸福快乐。
8．贺年的书信祝颂语有：恭贺新喜、敬贺岁祺、敬贺年僖、顺贺新祺、并颂春禧，祝新年快乐。
9．有关唁丧问病的书信问候语有：敬请礼安、即请卫安、顺候痊安、祝早日康复。
10．对全家的书信祝颂问安语有：恭请阖府康福、祝全家安好。
11。四季适用的书信祝颂问安语有：敬颂春祺、敬颂春安；肃请夏祺、即请夏安、敬候暑安、顺候夏祉；谨颂秋安、顺问秋祺；敬请冬安、敬颂冬绥。
12。对领导的书信祝颂问安语有：请复示、请指正、请指示、请教正、妥否请批复。
(3)书信末的启禀语
对尊长：叩、叩上、叩禀、谨上、敬禀、拜上、百拜、再拜。
对平辈：谨启、手肃、上言、上书、鞠躬、鞠启、脱帽、敬上、顿首、谨肃、谨复、敬启、亲笔、谨献(礼信用)。
对晚辈：示、字、白、谕、手白、手偷、手泐。
庆贺类：叩贺、拜贺、敬贺、恭贺、谨贺、同贺(多人)、序贺。不见面的礼仪：书信
发在日常生活中，古人以“自谦而敬人”为原则，因而要借助于各种礼仪来体现之。当人们由于种种原因不能见面，只能将情感诉诸笔墨，托诸邮驿时，礼仪依然不可或缺，字里行间，揖让进退之态不仅依然可见，而且显得更为温文尔雅，彬彬有礼，从而形成了富于中国特色的书信文化。
一、书信格式
我国的书信史源远流长，战国时期乐毅的《报燕惠王书》、鲁仲连的《遗燕将书》、李斯的《谏逐客书》等，都已是传诵千古的名篇。但先秦两汉人写信，形式比较随便。至迟到魏晋时期，开始有人撰作“书仪”，就是各类书信的格式，以供他人写信时套用。这类文字在魏晋到隋唐之际非常流行，据《隋书-经籍志》记载，谢元撰有《内外书仪》四卷，蔡超撰有《书仪》二卷。《崇文总目》称王宏、王俭、唐瑾，以及唐裴茝、郑余庆，宋杜有、刘岳尚等都有《书仪》传世。此外还有专供夫人、僧侣使用的《妇人书仪》、《僧家书仪》等。有学者敦煌文献中发现了上百件“书仪”类文书，比较著名的有郑余庆书仪、杜友晋书仪等。迄今所知最早的书信格式，是晋代书法家索靖书写的《月仪》。我国的书信文化经过历代的传承和发展，大体形成了为社会广泛认同的书信格式，一封通常意义上的书信，至少要包含以下几个部分：称谓语、提称语、思慕语、正文、祝愿语、署名。
由于收信人年龄、身份的不同，写信时所使用的称谓语、提称语、思慕语、祝愿语等也都有相应的区别，弄错了就会贻笑大方，就是失礼。这套语言相当复杂，本文只能略述其梗概。
二、敬称
首先我们要谈到书信中必须使用的敬称和谦称，这是中国书信文化最基本的常识，它所要体现的，则是君子“自谦而敬人”的理念。
敬称是对他人表示尊敬的称呼。敬称的方式很多，比较常见的方法之一，是将古代爵称等转换成敬称。例如“君”，原指天子或者君王，《诗-大雅-假乐》“宜君宜王”，此处的君就是指诸侯。后来，“君”转化为比较宽泛的敬称：称父亲为家君，称已故的祖先为先君，妻子称丈夫为夫君等等。也可以用作对他人的尊称，《史记-申屠嘉传》：“上曰：君勿言，吾私之。”时至今日，君作为尊称的用法在日语中依然保留着。
古代天子有三公、九卿，公、卿，也都被用作敬称。如果对方德高望重，可以在他的姓之后加“公”字，称为“某公”，当今中国的知识界还有这种用法。“卿”用作尊称，先秦就已出现，如荀况（荀子），时人尊称“荀卿”，就是大家最熟知的例子。此外，“侯”字原本是指诸侯，《梁书-吉翂传》“主上知尊侯无罪”，此处的“尊侯”是指对方的父亲，这一用法在书信语言中还时有所见。
称呼对方配偶也有相似的做法。古代天子的妃子称“后”，诸侯的配偶称“夫人”，大夫的配偶称“孺人”，士的配偶称“妇人”，庶人的配偶称“妻”。时下，人们常常把对方的配偶称为“夫人”，也是从古代沿袭而来的敬称。此外，“公子”，原本指诸侯的庶子，后也用于尊称对方的儿子，而将对方的女儿称为“女公子”。
称呼他人的亲戚，一般在称谓前加“令”字，如令尊大人、令堂大人、令伯、令叔、令兄、令弟、令妹等。对于他人的孩子也是如此，称对方的儿子为令郎或令息，女儿为令爱或令媛。也可以在称谓前加“贤”字，如贤伉俪（夫妇）、贤乔梓（父子）、贤弟等。
旧式书信还往往用“台”字来表示尊敬，如台启、台端、台甫、台安等。书信中的台，是三台的简称，三台是天上的三颗星，古人用来指三公，故也用来当作尊称。古代台与臺是两个字，后来将臺简化成台，致使许多人误以为是一个字，其实不然。所以，给港台等通行繁体字的地区的友人写信，千万不能将台甫写成臺甫，那样就会贻笑大方。
古人行冠礼之后都要取表字，或者还要取雅号。名只有父亲和国君才能叫，所以《仪礼-士冠礼》说：“冠而字之，敬其名也。”直呼其名被视为不礼貌的表现。目前，进入近代以来，一般人已经很少再取表字或雅号，但在文人圈中依然有之，因此，在与他们通信之前最好先了解一下，以免唐突。
此外，与敬称相呼应，书信中凡涉及对方的事物都要用敬语，如对方的住宅，要称府、邸，或者称潭府，潭是深的意思，潭府，意犹深宅大府，是对对方住宅的美称，故信末又往往用“潭安”来表示阖府皆安的祝愿。如果对方有所馈赠，感谢时可称厚赐、厚赠、厚贶等，以表示看重这份情谊。对不同的事物要用不同的美称，如果是对方来信，可以称大函、大翰、惠示、大示、手示、大教；如果是诗文著述，则可称华章，瑶章；如果是宴请，则要称盛宴、赐宴等。书信中一般不要出现你、我、他之类的代词，这也是简慢或者缺乏文采的表现，凡是遇到类似的地方，应该酌情处理。如提及对方时，可以用阁下、仁兄、先生等代替；提及自己时，可以用在下、小弟、晚等代替；提及第三方时，一般可以用“彼”或者“渠”表示，渠当第三人称用，始见于《三国志-吴志-赵达传》：“女婿昨来，必是渠所窃。”
三、谦称
谦称是与敬称相对的称谓，一般用于自己或者自己一方。对他人用敬称，对自己用谦称，是中国人的传统。从先秦文献可以知道，当时的贵族都有特定的谦称，如《老子》说：“王侯自称孤、寡、不谷。”“孤”和“寡”都是少的意思，王侯称孤道寡，是谦称自己德行浅少；“谷”是善的意思，不谷犹言不善。《礼记-曲礼》说，诸侯的夫人在天子面前自称“老妇”，在别国诸侯面前自称“寡小君”，在丈夫面前自称“小童”。
古人每每用“臣妾”作为谦称。古代有“男曰臣，女曰妾”之语，“臣妾”的本义，犹后世言奴才。司马迁在他的《报任安书》中自称“仆”、“牛马走”。仆也是奴仆的意思，日本人至今还“仆”作为第一人称的谦称。“牛马走”，意思是象牛马一样供驱使奔走的人。与此相类似的用法，是谦称自己的儿子为犬子、贱息等。
对自己的父母固然要敬重，但在与他人提及自己的家人时，就不能用敬称，而要用谦称，一般是在称谓之前加一“家”字，如称自己的父亲为家父，或者家君、家严；称自己的母亲为家母，或者家慈。如果父母已经去世，则对人要称“先父”、“先大人”、“先母”。同样，对他人称呼自家的其他亲戚，也都要加一“家”字，如家伯、家伯母；家叔、家叔母；家兄、家嫂；对比自己年龄小的，则可以称“舍弟”、“舍妹”等。自称或者用“愚”字，如愚弟。
对他人称呼自己的妻子，一定要用谦称，如“内人”、“内子”、“拙荆”；或者用平称“爱人”、“太太”。常常听到有人向对方介绍自己的妻子时说：“这是我夫人。”这是非常失礼的说法，如前所说，诸侯的元配才能称为“夫人”。普通人相交，称对方配偶为夫人，略有恭维的意思。称自己的配偶为夫人，就显得自大，或者是无知。
如果向对方有所馈赠，则要用谦语，如菲仪、芹献、寸志等，意识是说自己的东西微雹不值钱，不过是借以表示小小的心意。希望对方收下礼物，则要说恳请笑纳、敬请哂纳等，意思是让对方见笑了。
四、提称语
书信一定要用称谓，首先要分清是父母、尊长，还是老师、朋友。称谓之后，一般要缀以对应的词语来表达敬意，例如前面提到的台端、台甫等等，这类词语称为提称语。
提称语与称谓有对应的关系，其中有些可以通用，但大部分都有特定的使用对象。其中比较常用的有：
用于父母：膝下、膝前、尊前、道鉴
用于长辈：几前、尊前、尊鉴、赐鉴、尊右、道鉴
用于师长：函丈、坛席、讲座、尊鉴、道席、撰席、史席 用于平辈：足下、阁下、台鉴、大鉴、惠鉴 用于同学：砚右、文几、台鉴
用于晚辈：如晤、如面、如握、青览 用于女性：慧鉴、妆鉴、芳鉴、淑览 给父母写信，“膝下”一词用得最多，源出出于《孝经》：“故亲生之膝下，以养父母日严。”是说人幼年时，时时依于父母膝旁，后来转为对父母的尊称。
“函丈”源出于《礼记-曲礼》，向尊长请教时，要“席间函丈”，意思是说，彼此的席位之间要空出一丈左右的地方，以便尊长有所指画；故用作对老师的尊称。
提称语可以几个词叠加使用，如毛泽东致其师符定一（字澄宇）称：“澄宇先生夫子道席”，以见尊敬之意。
三、思慕语
书信的功能之一是沟通彼此地情感，因此，在提称语之后不直接进入正文，而是要用简练的文句述说对对方的思念或者仰慕之情，这类文句称为思慕语。
思慕语中使用最多的，是从时令、气候切入来倾吐思念之情。敦煌文书中有一件《十二月相辩文》，列举每月不同的气候状况下，可供选用的词语，如正月初春可以说：“孟春犹寒，分心两处，相忆缠怀。思念往还，恨无交密。”二月仲春可以说“仲春渐暄，离心抱恨，慰意无由，结友缠怀，恒生恋想。”等等。由于有了意境的描述，读之令人倍感亲切。
后世书信的思慕语相当丰富，不胜枚举，比较常用的如： 云天在望，心切依驰。相思之切，与日俱增。望风怀想，时切依依。仰望山斗，向往尤深。风雨晦明，时殷企念。寒灯夜雨，殊切依驰。瘦影当窗，怀人倍切。
还有一类思慕语是从回忆上次见面的时间及其思念切入的，如： 不睹芝仪，瞬又半载。自违芳仪，荏苒数月。
久违大教，想起居佳胜，定符私祈。久疏问候，伏念宝眷平安，阖府康旺。
思慕语十分丰富，读者可以在阅读书信范文时留心摘录，以供自己习用。最好是提高的文学素养，用自己的语言来描述真实的情感。
四、书信中的平和阙
我们先来看一封儿子致父母的家信：
父母亲大人膝下，谨禀者：男离家后，一路顺利，平安抵达学校，可纾 廑念。惟思
双亲年齿渐高，男在千里之外，有缺孺子之职。伏望
训令弟妹，俾知料理家务，或有以补乃兄之过。王阿姨家已去看望过，家中老幼平
安，嘱笔问好。专此谨禀，恭请 福安。男某某谨禀某月某日
信的开头“父母亲大人膝下”顶格书写，下文大多没有写到头就另起一行再写，这是什么意思呢？原来，古人但凡在书信正文中提及自己的父母祖先，以及他们的行为时，在书写方式上一定要有所变化，以表示尊敬。书信的第一行要顶格，高出下面所有的文字一格，称为“双抬”。正文中凡是提及高祖、曾祖、祖、双亲等字样，或者慈颜、尊体、起居、桑梓、坟垄等与之相关的字样时，可以有两种处理方法：一种叫“平台”，就是另起一行，与上一行的开头齐平着再书写；另一种叫“挪抬”，就是空两格或一格书写。在上面所例举的这封信件中，凡涉及父母亲的词语如廑念（犹言挂念）、双亲、训令、福安等，都采取平抬的方式。
这种方式至迟在唐代就已经出现，敦煌文书中将“平抬”称为“平”，“挪抬”称为“阙”。近代以后，传统书信中“平抬”的方式逐渐减少，“挪抬”则依然普遍使用，今日港台、韩国、日本文人写信时还常常用“抬”的方式表示敬意。
五、师生之间的称谓
学生称呼老师，最普通的是夫子、函丈。以“夫子”称呼老师可以追溯到孔子，故后世用来作为对老师的通称。“函丈”一词源于《礼记-曲礼上》：“席间函丈。”函是容纳的意思，学生与老师讲问，彼此之间应该留有一丈左右的距离，以便尊者有所指画，故可以作为对老师的尊称。
学生自称自称生、受业。《诗经》中就有把读书人称为“生”的，《小雅-常棣》说“虽有兄弟，不如友生”。《史记-儒林传》：“言礼自鲁高堂生。”司马贞《索隐：“自汉以来，儒者皆号'生'，亦'先生'省字呼之耳。”可见西汉以后，“生”成为读书人的通称。在实际使用上，老师称呼弟子为“张生”、“李生”；学生也自称“生”、“小生”。
“业”字的本义是木版，古时老师授课，将要讲的篇章写在“业”上，《礼记-曲礼》说“请业则起”，意思是说向老师请教问题要起身，因此，学生称老师为“业师”而自称“受业”。
一般来说，只要同一时期、在同在一学校生活过的老师和学生，就可以有师生的名分。老师如何称呼学生，要看彼此在学问上有无直接的授受关系。如果对方是自己正式的学生，并向他传授过学业，可以称之为“弟”。这里的“弟”是“弟子”的意思，与兄弟之弟无关，古代师生称“师弟”，学生如若见到老师的这种称呼，千万不要误解。如果彼此虽有师生名分，但没有授过课，则老师一般称学生为“兄”，例如，胡适曾任北京大学校长，顾颉刚是北大的学生，彼此有师生的情谊，所以，胡适在给顾颉刚的书信中称之为“兄”；再如大家都熟知的，鲁迅给许广平的第一封信中称“广平兄”，许广平不解其意，回信表示不敢与鲁迅兄弟相称，其实鲁迅并没有称兄道弟的意思，“兄”不过是老师对学生辈的最普通的称呼罢了。
老师给学生的书信，落款一般只写自己的名字。
同学之间的称呼，则可以视进入师门的先后，以学长、学弟、学妹，或者师兄、师弟、师妹相称。书信往还时，也有用比较雅气的叫法，称“砚兄”之类的。
五、祝愿语及署名敬词
两人见面后，即将分别之时，应该互道珍重。这一礼节表现在书信中，就是祝愿语和署名启禀词。
由于辈份、性别、职业的差别，祝愿词也有比较严格的区别，比较常用的有： 用于父母：恭请○福安。叩请○金安。敬叩○禔安。用于长辈：恭请○崇安。敬请○福祉。敬颂○颐安。用于师长：敬请○教安。敬请○教祺。敬颂○诲安。用于平辈：顺祝○时绥。即问○近安。敬祝○春祺。用于同学：即颂○文祺。顺颂○台安。恭候○刻安。用于女性：敬颂○绣安。即祝○壼安。恭请○懿安。
祝愿词的主题，是希望对方幸福、平安。上面列举的祝愿词中，禔、祉、祺等都是福的同义词；绥也是平安的意思。明白于此，就可以视需要选择、搭配使用。需要指出的是，使用祝愿词切不可混淆对方的身份，如绣安、壼安、懿安是专用于女性的祝愿词，如果用到男性身上，就令人忍俊不禁了。此外，祝愿词中的某些字比较古奥，要弄清楚字义之后再使用，例如“壼（kun）”字的本义是指宫中的道路，后引申为后妃居住的地方，故借用为对女性的尊称。壼字的字形与茶壶的壶字很相像，有人不察于此，将壼安写成壶安，就成笑柄了。
旧式书信在落款之后，一般还要根据彼此关系写敬词（或称启禀词），例如： 对长辈：叩禀、敬叩、拜上。对平辈：谨启、鞠启、手书。对晚辈：字、示、白、谕。
叩是叩首，即磕头，这是礼仪书面化的表现。磕头礼节早已废止，但在书信中也还见使用，不过是借以表达敬意的一种方式罢了，不必过于拘泥字义。
六、信封用语
在纸张发明以前，古人用帛或竹简、木板作为书写材料，故书信又称书简、尺牍。在今天的书信用语中，还残留着某些早期书简的专门用语，需要先作一些介绍。
所谓“牍”，就是将树木锯成段后剖成的薄片。在牍上写信后，为了保密，用另一块木板覆盖在上面，称为“检”；在检上书写收件人的姓名、地址，称为“署”。用绳子将牍和检一并捆扎、再打上结，称为“缄”，缄是封的意思（我们今天还用这个字）。如果是用竹简写信，简数较多，就盛在囊中，用绳子扎口。为了保密，在绳结处用泥封住，上面加盖印章作为凭记。
信封的书写，也有很多讲究，要体现出自谦而敬人的原则。书写收信人的称谓，除了一定要用尊称之外，至少还有两种表示尊敬的用法，其一，在收信人姓名、称谓之后用“俯启”、“赐启”等用语，表示请求对方开启信封。俯启，有显示对方高大，必须俯下身子来接信的意思。赐启，是请对方赏光、恩赐启封。
其二，使用“某某先生将命”之类的用语。古人每每用陛下、殿下之类的词语来表示不敢与对方平起平坐，而只能与对方站在丹陛、大殿之下的执事者对话，请他们传话。类似的意思表现在信封上，就有了“将命”、“将命考”等用语。将命，是指古代士大夫家中为主人传话的人。在信封上写收信人的将命者收，是表示不敢让对方直接收信，而只能将信交由传命者转呈，这是一种自谦的表达方式。“将命考”是传命者的副手，让将命考转呈，则是谦中尤谦的表示了。
与上述表达方法相似的还有，“某某先生茶童收”、“某某先生书童收”等等，意思都一样，写信者明知对方并没有将命者、茶童、书童之类的仆人，如此书写，一则是借此表示敬意，二则也可以为书信增添一些雅趣。
顺便说一句，明信片没有信封，所以不能再用“缄”和“启”等字样。书信举例
1、鲁迅致母亲
母亲大人膝下，敬禀者，日前寄上海婴照片一张，想已收到。小包一个，今天收到了。
酱鸭、酱肉，昨起白花，蒸过之后，味仍不坏；只有鸡腰是全不能喫了。其余的东西，都好的。下午已分了一份给老三去。但其中的一种粉，无人认识，亦不知喫法，下次
信中，乞示知。上海一向很暖，昨天发风，才冷了起来，但房中亦尚有五十余度。寓
内大小俱安，请勿念为要。海婴有几句话，写在另一纸上，今附呈。专此布达，恭请
金安。男树叩上广平及海婴同叩一月十六日
书信举例
2、毛泽东致老师符定一（澄宇）先生： 澄宇先生夫子道席：
既接光仪，又获手示，诲谕勤勤，感且不荆德芳返平，托致微物，尚祈哂纳。世局多故，至希为国自珍。肃此。敬颂 教安。不具。受业毛泽东
书信举例
3、曾国藩致儿子曾纪鸿
字谕纪鸿：自尔还乡启行后，久未接尔来禀，殊不放心。今日天气奇热，尔在途次平安否？
余在金陵与阮叔相聚二十五日，二十日等舟还皖，体中尚适。余与阮叔蒙恩晋封侯伯，门户大盛，深为袛惧。尔在省以谦、敬二字为主，事事请问意臣、芝生两姻叔，断不可送条子，致腾物议。十六日出闱，十七八拜客，十九日即可回家。九月初在家听榜信后，再启程来署可也。择交是第一要事，须择志趣远大者。此嘱。（涤生手示）
旧式书信在大陆已经基本废止，但港台、韩国、日本以及在华侨中间还依然使用，因此，了解有关的知识不仅有助于阅读古代文献，而且可以增进与海外的交流
书信常用词语（上）(一)启始
惠书敬悉，甚以为慰。顷接大示，如见故人。久不通函，至以为念。前上一函，谅已入鉴。近屡奉笺，至感厚谊深情。
接获手书，情意拳拳，至不欢愉。数奉手书，热情诚挚之情，溢于言表。日前曾奉尺牍，意其已抵左右。
捧读知已惠书，音容笑颜，历历在目。
昨得书笺，反复读之，深情厚意，感莫能言。(二)思念
别后月余，殊深驰系。睽违日久，拳念殷殊。分手甚久，别来无恙。故园念切，梦寐神驰。
握别以来，深感寂寞，近况如何，甚念。鸿雁传来，千里咫尺，海天在望，不尽依依。相距甚远，不能聚首，转寄文墨，时通消息。别亦良久，甚以为怀，何日重逢，登高延企。
奉读惠书，宛如天外飞来，回首往事，不啻依稀如昨。长怀盛德，聊吐愚衷，谨凭鸿雁之传，亻宁望白云之信。(三)饮佩
大示拜读，心折殊深。久钦鸿才，时怀渴谒。德宏才羡，屡屡怀慕。久慕英才，拜谒如渴。
顷读诲语，如闻金玉良言，茅塞顿开。谨蒙诲教，疑或冰释，胜似春风甘霖灌顶。
恩师才高八斗，学富五车，泰山北斗，谁不思慕。
蒙惠书并赐佳作，浩如河汉，理至还必须真，拜服之至。嗣后如有所见，或有新作，望莫遗愚友之驽，尚请随时见示为盼。
先生德高望重，文才武略，贯古今之论，晓中外之文，下风引领，敢下拜嘉。
（四）问病
闻君欠安，甚为悬念。
顷闻您卧榻数日，心甚系念。
闻君甚念，无奈事务缠身，未能前来请安，恳请慎疾自爱。知尊恙复发，恳祈暂停公务，苓参进，调养莫误，甚念甚念。
尊恙已大愈否?贵体新全，望珍摄自重，衣餐增适，动定咸宜。诸唯珍重，皮之不存，毛岂附焉，来日方长，亟望珍重。
尊恙愈否，念念？
欣闻贵体康复，至为慰藉。
重病新愈，望调养有序，节劳为盼。
闻君抱恙，不胜悬念，特函问候，祝早日康复。(五)时令问候
春寒料峭，善自珍重。
阳春三月，燕语莺歌，想必神采奕奕。炎暑日蒸，千万珍重。
盛暑之后，继以炎秋，务望尚自珍为盼。秋色宜人，望养志和神。秋风萧萧，至祈摄卫。
日来寒威愈烈火，伏维福躬无恙。寒风苦雨，恳请厚自珍爱。
近闻贵地大风暴雨，家居安否，念念。朔风突起，寒潮逼至，想寓中均安？ 古代书信常用词语大全（中）(六)祝贺
顷闻嘉讯，再祝鸿猷大展，万里鹏程。
欣闻……，谨寄数语，聊表祝贺与希望之心。
喜闻……，由衷快慰，遥祝前程似锦，万事如意。谨具刀笔书谒，恭贺嘉事吉礼。
1、贺新婚
忽鸣燕贺，且祝新禧。
欣闻足下花烛筵开，奉呈薄礼，聊卺之仪。附呈微物，聊佐喜仪，忽弃是幸。喜闻你们有缘终成眷属，至为欣慰。欣闻你们喜结良缘，无限欣慰。近闻足下燕尔新婚，特此祝贺。
顷悉你不日西厢叙情，蓝田得玉，天成佳偶，谨祝秦晋和欢，白头偕老。顷闻吉音，欣逢嘉礼，遥祝如鱼得水，并蒂花开，嘉贺嘉祝。
2、祝寿
×日为先生××大寿，遥祝寿比南山，福如东海。恭祝延年寿千秋。
谨颂受寿家多，长命百岁。
喜贺福寿双全，恭贺全家安好，寿星永照。
3、贺生儿女
闻育祥麟，谨此恭贺。
闻尊夫妇喜添千金，热忱致贺。(贺生女)弄璋之喜，可庆可贺。(贺生子)弄瓦之庆，遥以致贺。(贺生女)(七)致谢
大示诵悉，深感勤勤恳恳诲人不倦之意。厚情盛意，应接不遑，切谢切谢。奉报先生殷殷之谊，当俟异日耳。感荷高情，非只语片言所能鸣谢。承蒙谆谆忠告，铭感五衷。
承蒙见教，获益甚多，特上寸笺，以申谢忱。承蒙惠赠各物，衷心感谢，不胜荣幸。承蒙存问，且赠佳品，感恩不尽。
如此厚赠，实深惶悚，但来从远道，却之不恭，因即拜领。(八)致歉
惠书敬悉，甚感盛情，迟复为歉。奉读惠书，久未作复，罪甚罪甚。惠书已悉，近因琐务，未即奉答为歉。数奉台函，未暇修复，抱歉良深。
所询之事，目前尚难奉复，敬请宽裕为怀。前事有逆尊意，不胜惭愧，万望海涵。前事有负雅意，十分抱歉，尚希恕之。见有睽异之处，幸在知己，尚希见宽降恕。(九)拜托
冒味唐突干请，惟望幸许。
拜托之处，乞费神代办，不胜感荷。谨布区区，尚希鉴明，费神相助。
所恳之事，若蒙慨允，将不胜感激之至。特沥寸函布达，祈忽他言推诿。为书请之，便中还请一询为荷。乞赐……，以志厚谊。
鉴于此情，望您能大解善囊，尽力相助。
人生友谊，唯君多谊，切望惠泽大诿，鼎力为之。岁月悠悠，与君多谊，还望滋润再三，泽被延绵 古代书信常用词语大全（下）(十)致哀
惊闻××作古，家失栋材，悲痛万分。尊×猝去，深致哀悼，尚望节哀顺变。
前闻令×逝去，为之惨然，人死不能复生，尚望节哀。
闻悉××仙逝，不胜伤悼，足下遭此不幸，伤感必甚，恳请宽辟哀情，善自珍爱。
死者已矣，生者恳请多多保重。
希高年珍摄，勉抑哀思。谨函驰陈，藉申慰问。惊承讣告，悲悼不已，凡在相好，无不同深惋惜。(十一)赠物
奉呈薄资，尚望笑纳为幸。
区区小物两包，聊供途中之需，即乞晒纳。
所奉礼品虽微不足道，但物轻情意重，望勿嫌弃。千里鹅毛，聊表寸心。
微物奉上，聊祝吉安，幸祈笑纳。
寄奉百元，聊佐薪水，为数甚微，将意而已。(十二)请教
风雨同舟，愿闻明教。
倘蒙见教，没齿不忘，一日为师，终生为父。倘承不吝赐教家，幸甚幸甚。甚盼时赐物，匡我不逮。得暇望时赐教言为祷。
一切恳请详示，万望莫以鄙陋而不堪教也。苦有所得，祈随时赐示为盼。
倘有所闻，尚祈见告，俾资改进，不胜为盼。(十三)商讨
愚直之言，尚祈嘉纳。蒙雅爱，沥胆直谏。
叨称至好，故敢缄阻，草沥数行，请鉴纳。相见以诚，请恕不谦。
微开之言，幸无见阔，不胜大愿。
叨在契末，斗胆直陈，伏维朗照，不尽缕衷。
吾敬先生，尤爱真理，故秉笔直陈，希原谅之为祷。缘承下询，草复寸笺，种种尚须斟酌之处，尊意如何？
此等事本不累述，惟既屡承下问，慨然如感，遂略布鄙怀，万乞曲矛谅察为幸。
(十四)结束
匆此先复，余容后禀。铁此布臆，余容续陈。临书仓促，不尽欲言。日来事冗，恕不多叙。书不尽意，余言后续。草率书此，祈恕不恭。驰函寓意，亻宁望示复。
匆此草就，不成文进，原宥是幸。
忙中即书，言不由衷，不足之处，恕见谅。
羽檄：就是插有羽毛的书信。古代战事紧急时，把羽毛插在书信上，称之为“羽檄”。
羽书：古时征调军队的文书。古人认为鸟能飞翔，在当时的条件下，最快莫过于飞，所以在书信上插或粘上鸟的羽毛，表示此乃急件，必须飞快递送。在战争年代，在信上贴着鸡毛的鸡毛信，就和这个有些类似。
信鸽传书：古代用信鸽传递书信的方式。这种方式历史悠久，西汉的张骞、东汉的班超先后出使西域时，都曾用信鸽传递消息。
传竹筒：古代用竹筒传递书信的方式。据说，白居易在杭州当刺史时，为了和朋友联络，就把写好的诗稿装入竹筒中互相寄送，这种竹筒又叫“邮筒”，从唐代一直到明、清时期，相沿成俗，竹筒起着保护和传递书信的作用，类似今天的信封。
急脚递：古代传递紧急军事情报的一种方式，俗称“传金牌”。急脚递传递过程中中途落脚的地方称为“急脚铺”。相传岳飞一日接到宋高宗的十二道金牌令他退兵，这就是金字牌急脚递。
简：在没有发明造纸术之前，我国曾用削成狭长的竹片作为书写材料，人们把这种竹片称为简。用于写信的竹片便称为竹简。
牍：古代书写用的薄而小的木片称为牍，汉代对简和牍串起来写字时，诏书律令宽不超过三尺，一般书信宽不过一尺，所以将书信称为尺牍。
柬：在古代，柬与简通用，是信件、名片、帖子之类的统称，如请柬、贺柬、书柬等。
素：古代称白绢为素。用白绢(或绸)写成的书信称为尺素，后来“素”成为书信的代称。
笺：笺原是精美的小竹片，供人们题诗或作画用。一般信纸也叫笺，后引申为书信的代称。
函：函原指信的封套。古代寄信用木匣子邮递，这种匣子叫函。后来就称信件为函，如函件、来函、公函等。
札：札在古代指书信，公私文书。札原意为古代书写用的小木简。现仍通用“信札”一词。
其他别称如下：
鸿雁：古代传说鸿雁能传书，这个典故出自《汉书?苏武传》：“言天子射上林中，得雁，足有系帛书，言武等在某泽中。”所以，后来用鸿雁代称书信。
鲤鱼：这个典故出自汉乐府诗《饮马长城窟行》：“客从远方来，遗我双鲤鱼，呼儿烹鲤鱼，中有尺素书。”以鲤鱼代称书信有几种说法，有“双鱼”、“双鲤”、“鱼书”等。而且古代人还常常把书信结成鲤鱼形状。
书简：书简原指盛书信的邮筒，古代书信写好后常找一个竹筒或木筒装好再捎寄。后来书筒也成了书信的代称。
八行书：旧时信件每页八行，故称为八行书。文言书信格式举要 称谓后附提称语，用于文言书信，如，运使学士阁下(王安石《上杜学士言开河书》)、虹生十四兄亲家年大人情右(龚自珍《与吴虹生书》)；再如，某公道席、某先生台鉴、母氏慈鉴、贤弟如晤，等。现将常见提称语列表如下：
这里再对较常见的提称语约略作些解释。
足下古代最初用为下对上的敬称，后来书信中多用于同辈之间。
膝下旧时子女致父母的信，多以“父母亲大人膝下”起首。人幼时常依于父母膝旁，家书中用“膝下”，既表敬重，又示出对父母的亲爱、眷依之情。
垂鉴赐鉴钧鉴尊鉴台鉴鉴，即古代镜子，有审察的意思。用作书信提称语，就是请阅看的客气说法。垂，含居高临下之义。赐，上给予下叫做赐。钩，古以钩陶喻国政，后称宦官多冠以钩宇。垂鉴、赐鉴、钧鉴，多用于对上、致年高德韶者的信中。尊鉴，可用于尊长，也可用乎辈。台鉴适用较广，“台”有“高”义，对熟识或不熟识的尊长、平辈，皆可使用。
勋鉴道鉴大鉴英鉴伟鉴雅鉴惠鉴对身居高佼、有功勋业绩者，可用“勋鉴”。对道德君子、望重学者，可称“道鉴”。大、英、伟、雅，含高尚、美好、不凡、不俗的意义，宜用于友朋往来书信。“惠鉴”，就是赏阅的意思，但语意分量较“赐鉴”为轻，适用于一般书信，师长对已独立的后辈学子，也可用此客套。
慈鉴爱鉴双鉴芳鉴致母亲，可称“慈鉴”。夫妻，或情意亲密的男女之间，可用“爱鉴”。给友朋夫妇二人之信，可用“双鉴”。女子间往来书信，可用“芳鉴”。
礼鉴给居丧者信，用“礼鉴”。如，爱国之士李公扑遇害后，周恩来等致其夫人唁函即称“张曼筠女士礼鉴”。
公鉴共鉴同鉴用于致团体或多人的信函，可于所列人名之后，书“诸先生共鉴”等。
道席讲席教席撰席著席史席席，席位。道席，多用为学生对师长的尊称。讲席、教席，也是对从事教育、讲学者的敬称，但用于平辈间，写信人与受信人不必有师生关系。撰席、著席、史席，都用作对文士的敬称，文人间也常互用。撰，即著述。史，指有著作传世垂史。
览阅知悉一般用于长对幼、前辈对晚辈的称呼之后。
启辞启辞就是信文的开场白，或寒暄客套，或提示写信原委等。启辞理应属于信件正文的一部分，由于旧时尺牍中，这部分形成了一系列的套语，在现时书信中还常可以看到，所以将此单独提出，分两类举例以供参考：
(1)表示写信人以诚恳的态度，请受信人阅读信文。如：
敬禀者写信人自称是恭敬地禀陈事情的人，表示下面是所要禀告的话，用于致父母尊长的信，如“母亲大人膝下，敬禀者”。
跪禀者义同“敬禀者”，用于子孙对尊长。即禀者同上。
敬启者写信者自谦为恭敬地陈述事情的人，表示请对方允许自己告诉下面所写的内容。既可用于同辈，也可用于下对上。
谨启者谨，是谨慎、郑重的意思。用于同辈。
径启者径，这里是直截了当的意思，一般公私书函通用。拜启者拜，表敬词。用于友朋往来书信。
敬呈者与“谨呈者”，皆用于下对上的公私书函。
恳启者用于平辈，表示下面信文将写求助于对方的内容。
兹启者兹，这里，现在。兹启，意即今在此陈述。态度客观平和，不含明显敬意。哀启者向亲友报丧的书信用此。
复禀者用于对尊亲或上级的回信复禀。对平辈可用“再启者”。专启者用于专谈某实事的书信。
(2)根据具体情况，或作寒喧客套，或提示写信原委等。如：
顷诵华笺，具悉一切。忽奉手教，获悉一是。奉诵钧谕，向往尤深。顷获大示，井所赐物。惠书奉悉，如见故人。幸承明教，茅塞顿开。披诵尺素，谨表葵私。数获手书，至感厚爱。展读琅函，甚感盛意。接阅华简，幸叨莫逆。捧读德音，喜出望外。手教敬悉，词意深美，一启蓬心。正切驰思，顷奉华翰，快慰莫名。顷得手示，欣悉康泰，至为宽慰。蒙惠书并赐大著，灿若河汉，拜服之至。迭接来示，因羁琐务，未及奉复，深以为歉。台函奉读多日，未即修复，万望海涵。大札敬悉，稽复乞谅。欣奉惠书，敬聆喜讯，不胜忭贺。接读手书，知君抱恙欠安，甚为悬念。久慕鸿才，今冒昧致书，以求教诲。别来无恙久不晤见，甚念贤劳。暌违日久，拳念殊殷。久疏通问，时在念中。一别经年，弥添怀思。日前曾奉一函，谅已先尘左右。前此一函，想已达览。
其实，写信也是写文章，此类启辞套语，虽可采用，却不必拘泥，尽可以千变万化的。从这个意义上说，启辞套语也是可以省略的。比如，现在不少人写信，习惯于一开头即用“你(您)好”二字，似乎不如此，这封信就没法往下写似的。先向收信者问候致意，原是不错的，然而如果封封信都是如此格局，则未免呆板单调了。
正文信的正文，即写信人对收信人说的话，这是书信的主体。正文从信笺的第二行开始写，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两宇开始书写。书信的内容各不相同，写法上也无需一律，以表情达意准确为原则。一般说来，应先谈谈有关对方的事情，表示关切、重视或谢意、敬意，然后再谈自己的事情。正文写好后，如发现内容有遗漏，可补充写在结尾后面；或写在信右下方空白处，并在附言之前加上“另”、“又”等字样；或在附言的后面写上“又及”或“再启”字样。
结语结语，即信文的结束语，理应属正文的一部分。但与“启辞”相仿，旧式书信中也形成了一系列常用结语套辞，现时各界文化人士的书简中，仍频见使用。这里不妨胪列若干，供参考。
书短意长，不一一细说。恕不一一。不宣。不悉。不具。不备。不赘。书不尽意。不尽欲言。临颖不尽。
余客后叙。余容续陈。客后更谭。请对方回信：
盼即赐复。翘企示复。伫候明教。时候教言。盼祷拔冗见告。万望不吝赐教。敬祈不时指政(正)。敢请便示一二。尚祈便中见告。如何之处，恭候卓裁。至盼及时示下，以匡不逮，无任感祷。
告诉对方不用劳神回信：
谨此奉闻，勿烦惠答。敬申寸悃，勿劳赐复。答复对方询问：
辱蒙垂询，略陈固陋，聊博一粲而已。远承下问，粗述鄙见，尚希进而教之。上述陋见，难称雅意，亟祈谅宥。姑道一二，未必为是，仅供参考。不揣冒昧，匆此布臆，幸勿见笑。
请人应允：
所请之事，务祈垂许。以上请托，恳盼慨允。诸事费神，伏乞俯俞(允)。表示关切：
伏惟珍摄。不胜祷企。海天在望，不尽依迟(依依思念)。善自保重，至所盼祷。节劳为盼。节哀顺变(用于唁函)。
表示感谢之情：
诸荷优通，再表谢忱。多劳费心，至纫公谊。高谊厚爱，铭感不已。
祝辞祝辞，就是书信结尾时，对收信人表示祝愿、钦敬或勉慰的短语，如“即颂近安”、“此致敬礼”、“祝你进步”之类。其中，“即颂”、“此致”、“祝你”等词，紧接正文末尾书写；“近安”、“敬礼”、“进步”等词，另起一行，顶格书写。如果祝颂语的文字较多，也可独立占行，空两字写起，不必分拆成两部分。如果信笺下方余地充分，或者为了突出祝辞，也可将“祝”、“颁”、“此致”等宇样独占一行，空四格书写，而将“安”、“好”、“敬礼”等另行顶格书写。顶格书写的祝辞后一般不加标点符号。祝辞应根据具体情况恰当择用。
以下为常见祝辞：
书信内容主要是谈一件事的，可用：专此，致专此，祝专此即请专此布达，即颂专此奉复，并祝(复信用)一般书信，用于平辈、友朋之间：即颂即请顺效顺祝 或为：此候此请顺致顺颂即候 或为：祝颂请问致候
对尊长，可选用：恭叩恭淆恭颂恭候敬叩敬祝故请敬颂平辈间，为强调敬意，也可用：恭颂恭请恭候 为强调郑重其事：谨祝谨贺
对晚辈：此询顺祝即问祝(你)愿(你)盼望 对祖父，颂祝；起居永福 对父母辈，颂祝：金安福安
对尊长：康安钧安崇安履福颐安 对女长辈：慈安懿安坤安玉安
平辈友朋间，可按四时颂祝：春社暑安秋棋冬馁
逢年尾岁首，可贺：新禧(元旦)春禧(春节)年禧岁祺节禧(节日通用)新年快乐新春愉快
常时可颂：近祺日祉时吉时绥起居安吉行止佳胜工作顺利台安大安 当日可达之信，颂：晨安早安午安晚安刻安 对女性可颂：淑安妆安阃安 对未婚女子，颂：闺安
对父母健在而承欢膝下的平辈，可颂：侍安侍祉
对晚辈后生，祝愿：学业锐进工作好生活愉快幸福健康进步侍棋课祉 祝收信人全家：阔府康泰全家幸福 祝收信人夫妇：双安俪安俪祉 贺有喜庆事者，道：喜安庆祺 贺新婚者：燕安燕喜 贺生子者：麟安
对家居者，颂：潭安潭祺潭祉
对行旅者：客安行祺旅一帆风顺旅居康乐 唁丧，请候：礼安孝履 问病，祝颂：早日康复痊安 对蒙遭意外不幸者，祝祷：否极泰来
对知识界，可泛颂：文安道安研安文祺雅祺 对编辑：编祺编安
对写作者：著祺撰安笔健 对教师：教祺教安诲安 对军界：勋祉戎安
对政界政安勋安升安公祺钧祺崇祺 对工商实业界：筹祉财安吉利赢祺盈祺发祺运祉事业昌隆宏猷大展行止佳顺万事顺
遂百事称心诸事如意盛利久发财源茂盛日进斗金
古时书信，颂祝语大都融贯在正文中，至近代才逐渐形成祝辞独立一栏。所以，书信正文中如已包含祝福内容，或者本身就是祝贺信函，那么视辞一项便可省去。还有，信一开头就称“你好”的，如果信末再写祝好之类，便显得累赘了，应注意避免。
署名署名，就是在正文结尾的右下方签署写信人姓名。如果是写给熟识的亲属友人的，可只写名字，不必写姓；或在名字前面，加上自己的称呼，如：弟、侄、晚等。称呼与名字之间，可略空半字地位；或者将称呼用小字写在名字的左上方。
署名的后面，可加写启禀词，也可不加。常用启禀词如下： 对尊长：叩叩上叩禀敬禀
对平辈：上敬上谨启鞠启顿首亲笔手肃 对晚辈：字示白谕手白手谕
在署名或启禀词后面，写上撰信的年月日，也可把日期写在下一行署名的右下方。另外，还可以在日期之后，写上撰信时的处所、氛围、心境等，如“舟中”、“灯下”、“万籁俱寂”之类。
附候或致意如写信人的家属、近处朋友也和收信人熟悉，署名后一行或加上这些人的附候，如“某人嘱笔问候”。如应向收信人的家属、近邻亲友问候的，可加上“请向某某致意”，倘是长辈，可作“请在某某前四名问安”之类
书信的礼仪
科技文明日新月异，人际间的沟通透过电话、电报或传真机的传送，既方便又快捷，书信的往来彷佛有被这些新兴科技产物取代的趋势。然而，事实上，书信并未随着文明的演进而被淘汰，因为任何大小事情均可藉由书信来表达，无论是否同住，都可利用书信连系，许多不便直接陈述的事情，利用书信表达，将较为婉转妥切，因此书信的效用仍有其不可替代的存在价值。
写信的目的在叙事达意，因此，行文要切合格式，措辞用字宜力求简练明晰，尤应了解套用语句及应酬语的含义，使字里行间自然流露出真挚的情感。本篇就书信的结构、书写要领、书信的折法和信封的书写等基本常识及应注意事项，一一说明。
1书信的结构及书写要领
书信的结构包括三个部分：前文、正文、后文。
前文：包括称谓语、提称语、启事敬辞、起首应酬话。
称谓语：寄信人在书信的开端对受信人的称呼，即为称谓语。称谓语要切合收信人与寄信人双方的关系，是信函中最重要的地方，既不可省，更不能错用。如“父亲大人”、“意公吾师”。提称语：紧接在称谓语下，是表示对受信人的礼貌，以及请求查阅的意思，又称敬称语或知照敬辞。如“膝下”、“尊前”。
启事敬辞：紧接在提称语下，作为正文的发语辞。现多不用。如“敬禀者”、“敬启者”。
起首应酬语：应切合受信人与寄信人之间的关系及情景，表现出真挚的情感，恰当生动。如“叩别慈颜，时保孺慕”。
正文：是书信的主旨所在，不能轻忽草率，凡叙事、论理、说情，必须文字通顺，层次分明，具体扼要地将自己的感情、思想、意见表达与对方知悉，才算达到了写信的目的。若信件内容含糊其辞，不知所云，则易让人发生误解。
后文：包括结尾应酬语、结尾敬辞、署名、署名之敬辞、日期等。结尾应酬语：这是书信结尾的应酬话，不外含有候覆、盼祷、致歉、保重之类的话。套用这些语句时，应适合受信人与寄信人之间的关系。运用得宜，可增添书信的力量，不当套用，不免贻笑大方。
结尾敬辞：作为结束上文的敬辞。结尾敬辞可分为两部分，一为敬语，如“肃此”、“谨此”、“端此”、“草此”之类，敬语如用来申诉自己的情意，对信中已表示过的事作个综合收尾时，称为“申悃语”，如用以请对方收鉴，与申悃语具有连带关系，并可连起来用的敬语则称?quot;请鉴语“。一为请安语，如对父母，用”敬请福安“、”跪请金安“；对亲友长辈或长官，用”敬请崇安“、”祇请钧安“，对师长，用”敬请道安“、”敬叩铎安“；对平辈，用”顺颂时祺“、”祇颂台安“等。
署名：书信在正文写完之后，必须在左方下端签署寄信人的姓名。在信末具名时，一般对家属及至亲好友，只写名不写姓，对普通朋友应写姓名。署名的右上角要加上自己和受信人关系的称谓，这个称谓必须和起首的称谓相呼应，如对父母，用”儿“，”女“，对长辈用”晚“，对平辈用”弟“、” 妹“，对晚辈儿女用”父“、”母“、”愚“等。
署名下敬辞：在署名下须再加敬辞，如对尊长，用”顶礼“、”敬禀“；对长官用”敬呈“、”敬上“；对老师用”敬叩“、”敬上“；对平辈用”敬启“、”谨启“、”谨上“、”合十“；对晚辈用”手书“、”手启“、”手泐“。
日期：在署名敬辞的右下方用略小的字体写下写信的日期，以表示书信的时效。一般仅写月日，有时年月日可全写，甚至加上时间。遇有节气或特殊日子时，亦可加写，如”端午节“、”中秋节前一?quot。
附候语或补述语：在书信末尾另行补注，除非事实上的需要，否则宜避免之。对于内文未述及而必须补充的事情，可在署名之后，另起一行书写，称为“补述语”。“附候语”则是附笔问候的意思，也要另起一行书写。
1书写信封应注意事项
字体：应力求工整，绝不可潦草，尤其写给尊长，最好用正楷书写。
地址：受信人地址及寄信地址均应书写清楚，不可省略，尤其寄挂号信及限时专送时，寄信人应将地址、姓名详细写明，以备无人收信时退回，避免误事。
姓名：受信人姓名应写在信封上长方形框格内，首字不可低于受信人地址的首字。寄信人姓名亦应写明，尤其是寄挂号信及限时专送信件。不过一般平邮信件多将其简略化，只写姓。
受信人称呼：书写受信人称呼，佛教徒可写“居士”、“大德”，亦可视受信人的身份而定，如“同学”、“老师”、“法师”、“师父”等，然对于政府官员及具有相当社会地位的人则应把受信人的官衔及职称与姓名一并写出。收启字：收启字因受信人与寄信人之间的关系不同而有所分别。对尊亲属如祖父母、父母可以用“安启”，对有官衔者可以用“勋启”，与大德通信应写“慈展”、“尊启”、“道启”等，对老师可以用“道启”，对长辈可以用“赐启”，对尊长及长官可以用“钧启”，对平辈则用“大启”、“台启”、“惠启”，对于晚辈可以用“台展”、“台览”、“收启”、“亲展”或“启”，如属机密性书信，不愿别人窥看的，则可用“亲启”、“亲钧启”，或“密启”。然而寄明信片时，则无开启的动作，所以对受信人只能用“台收”、“收”。
邮票：邮票的黏贴并无定则，不过邮票和图案多为我国的风光宝物、先哲名贤、名画典故，应将其正贴，若是贴倒或贴歪，还是不妥。
封缄字：在寄信人的署名下则用“缄”或“寄”字，对长辈用“谨?quot;、”谨寄“。如果寄明信片时，由于没有封闭(缄)的动作，所以只能用”寄“。
托人带信：在信封长方框外右侧写”敬请“或”敬烦“，然后空一字，写出”吉便带交“或”转交“、”转致“、”转陈“、”转呈“、”携交“、”面呈“、”面陈“、”面致“等字样。在长方框外左下角写”○○○拜托“、”○○○敬托“等字样，并附月日。
若在”敬烦“或”敬请“字上加注寄交者的姓名及称呼，其首字不得低于受信者姓名首字。
请对方送信人带回的信：在信封长方框右侧写”藉复“或”藉陈“，”回文“、”回陈“等字样。在长方框外左下角写”名内具“，受信人是尊长时则改作”名内肃“。
1折信法
过去对于信纸的折法十分考究，现在则比较不重视，但仍应把信折叠整齐，放入信封时，使称谓语在上方，靠向封口，当受信人启封时，可以先看到称呼他的称谓语。
附对佛教人士尺牍称谓表
┌──┬───────┬────────┬────────┐ │称别│ 开首(任用)│结尾(任用)│ 自署(任用)│ ├──┼───────┼────────┼────────┤ │对│某公大德仁座 │ 敬请慈安 │后学某某跪白│ │长│某公大和尚慈鉴│ 恭请尊安 │晚某某和南谨上│ │辈│某公大法师尊鉴 │祇颂得大自在 │ 弟子某某顶礼│ ││某公长老佛眼 │ 跪颂慈安│ 晚学某某拜禀│ ││某公法师讲席 │恭祝福慧无量 │ 侍学某某拜启│ ││││ 学人某某作礼│
├──┼───────┼────────┼────────┤ │对│ 某某师兄慧鉴│顺颂净乐 │弟某某合十│
│平│ 某某道兄净鉴│ 即请禅安│ 小弟某某谨启│ │辈│ 某某我兄道鉴│即颂法喜 │惭愧弟某某谨白│ ││││ │
├──┼───────┼────────┼────────┤
│ 对│某某法师慧鉴│敬颂道绥 │ 学者某某敬启 │ │ 不│某某大德净览│祇请慧安 │ 不慧某某和南│ │ 明│某某仁者莲右│ 谨颂法安│ 不学某某谨上│
│平│某某上人法鉴│ 敬祝智能圆满 │ 学人某某顿道│ │ 长│某某和尚惠鉴│ 肃叩法喜无量 │ 末学某某谨白│ │ 辈│││ │ └──┴───────┴────────┴────────┘
与大德通信，称呼当尊之以”长老“。自称”学人“、”弟子“、”学生“、”门徒“、”三宝弟子“皆可，信封面应写”慈展“、”道启“等字。
尽量尊称大德字号，不全称名讳，或以上下一字称之。若为在家众，则尊称为”居士"。
书信问候语的变迁
旧时写信，未了要向对方问候，这是个不可少的礼节。那时候，书信的问候用语很繁琐，延续到今天，又是怎样由繁而简的呢？下面就谈一谈这个问题。
最早的书信绪集，当推《苏黄尺牍》为代表，这是宋代苏轼和黄庭坚与人的书信，那末尾请安，并不具一定的程式，是纯任自然的。宜至清朝嘉庆、道光年间，流行的袁子才《小仓山房尺牍》，也还没有什麼固定框框。
大约在光绪宣统间，书坊刊印了什麼《尺牍初桄》《书翰津梁》等书，书信末尾的请安才定型化了，如写给父母及长辈的信，称金安、钧安、崇安、颐安等，按《说文》：“钧，三十斤也”，《礼记》：“百年曰期颐”，凡此都属贵重隆高及寿考之意。
官场间写信，彼此称升安、勋安，无非祝颂对方升阶进爵，在功名上有所发展。甚至有称觐安的，按《周礼》：“诸侯秋见天子曰觐”，则受信人必然是重巨大员无疑。又有轺安，轺，为贵族所来的车辆，是写给出使官员的。
和一般朋友通问，请安随著时令而变化，称春安、夏安、秋安、冬安，气候炎热称暑安，气候寒冷称炉安，指的是围炉取暖。逢到过年，那就有年禧、年厘之称，《尔雅》：“禧，福也”。厘通禧或熙，若读作里，那音和义都错了。也有称大安、时安、近安、台安的。给商人称筹安、财安，取意筹措获利。给士人称道安、文安、善安、撰安，那是敬祝对方文以载道，撰述日丰。
给病人称痊安。给作客他乡者称旅安。给丧家称礼安，原来古有居丧守礼之说。给女戚称坤安、间安，或壶安，《易经》：“坤，顺也，以喻妇德”。间为内室，乃妇女所居。壶音悃，宫中的通道，以比妇女深处闺阁，这个壶字比壶字多一划，不能写错，倘误写为壶安，那对像就应属於医家了。凡行医称悬壶，壶为壶卢，即今之葫芦，中空可且药剂。
对方夫妇共同生活的称双安。对方上有父母，称侍安，乃侍奉晨昏之意。给教师称铎安，铎，金口木舌，为施政教时所用的铃。此外，尚有不用安的字面而寓安的意义的，如时祺、文扯、大绥、曼槁、潭吉等，潭有深广之意，因此称人居宅为潭第，无非祝人全家安好。总之，请安种种，不胜枚举。且思想意识上，含有陈腐气息，不符合新时代的要求。
解放后把这许多老调儿一扫而空，仅用“此致敬礼”四字概括一切，不分等级，到处通行，便利极了。但其中有一小小问题，敬礼和间安，辨别一下，稍微有些区别，什么安是属於对方的，所以写到这儿，例须另起一行，作为抬头。至于敬礼，却是自己的行动。
可是现今写信，大都把敬礼也另行抬头，那麼反而属于对方的了。既属对方，那就不是我向人致敬，而是强迫人向我致敬了。所以笔者认为，敬礼二字应当连著上文写，不宜另行抬头，这个建议，是否合理，有待知者商榷。另外，结尾时要把“此致”写在正文后下一行空两格处，而“敬礼”要另提一行，可顶格写。
第五篇：礼仪用语：日常礼貌用语
见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
致歉语
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
告别语
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
忌用语
“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
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