物业管家培训心得（精选16篇）

通过总结，我们可以更好地分析和评估工作和学习的成果。在总结中，我们可以适当发表自己的观点和见解，但要注意客观性。以下是一些创业总结的经验和教训，希望能给创业者们一些建议。

物业管家培训心得篇一

管家是一个全方位负责家庭服务的职位，近年来，随着社会的发展和人们对生活品质的要求不断提高，管家的需求也越来越大。为了提高自己的竞争力和专业素养，我参加了一次为期三个月的管家培训。在这次培训中，我收获了很多知识和经验，对于做一名合格的管家有了更深入的理解。

首先，我在培训中学到了管理技能。作为一名管家，我们不仅要负责家务事，还需要协调家庭成员的安排和沟通。在培训中，我们学习了管理理论和实践，学习了如何制定合理的家庭日程安排，并且了解了处理家庭纷争的技巧。通过学习，我明白了作为管家，我们需要具备良好的沟通能力和决策能力，才能更好地管理家庭事务，保持家庭的和谐和稳定。

其次，培训中我们还学习了专业服务技能。作为一名管家，我们需要具备烹饪、清洁、护理等各方面的技能，以便能够更好地满足主人和家庭成员的需求。在培训中，我们通过实践和理论相结合的方式，学习了各种专业技能，例如烹饪各式菜肴、保持家庭清洁卫生、提供优质的家居护理等。通过培训，我提高了自己的技能水平，同时也增强了自信心，相信自己能够胜任好一名管家的职责。

第三，培训中我们还学到了人际交往的技巧。作为管家，我们要与各种人打交道，包括家庭成员、来访客人等。在培训中，我们学习了如何与人建立和谐的关系，如何处理人际冲突以及如何与不同背景的人交流。通过培训，我明白了与人交往的重要性，并学会了如何在不同的情况下运用合适的技巧与人沟通。

最后，培训中我们还学习了家居管理的知识。作为一名管家，我们还要负责家庭的日常运营和管理。在培训中，我们学习了如何有效地管理家庭预算、购买物品、维修家具和电器等。通过学习，我明白了家庭管理与经营的重要性，并学会了如何利用现有资源提高家庭的品质和效益。

参加管家培训是我职业发展的一次重要经历，通过这次培训，我不仅学到了专业知识和技能，更重要的是，我认识到了做一名合格的管家需要全方位的素养和能力。通过学习，我明白了作为一名管家，我们需要具备管理技能、专业服务技能、人际交往技巧和家居管理的知识。这些都是做一名出色的管家所必备的素质。我相信，通过这次培训，我将能够更好地胜任自己的工作，并为家庭的和谐与稳定做出更大的贡献。

物业管家培训心得篇二

随着社会的发展，物业管理行业得到了迅猛的发展，物业管家作为其中重要的一环，承担着日常管理和服务的责任。为了提高自身的职业素质和服务水平，我参加了一次物业管家培训。本文将就此次培训的内容、所学到的技能以及心得体会进行阐述。

这次物业管家培训持续了一个月的时间，培训的主要内容包括物业管理的基本知识、物业维修、安全管理、人际沟通等方面。这次培训旨在提升物业管家的专业素养，提高其服务质量和处理紧急事件的能力。在学习的过程中，我们不仅通过听讲座、参观实地等形式接受了理论知识，还进行了实践操作和角色扮演，加深了对所学知识的理解。

首先，在物业管理的基本知识方面，我们学习了物业管理的发展历程、法律法规和政策的了解，以及物业管理组织结构和职责分工。通过这部分知识的学习，我们更加清晰地了解到物业管理的重要性，以及物业管家作为管理者的职责和义务。同时，我们也了解到物业管理行业的发展趋势和当前面临的挑战。

其次，在物业维修方面，我们学习了一些基本的维修技能，如电路维修、水管维修、空调清洗等。通过理论学习和实践操作，我们的维修技能得到了有效的提高，能够在日常工作中独立解决一些常见的问题。此外，我们还了解了物业维修的安全注意事项和操作规程，以确保维修工作的顺利进行。

在安全管理方面，我们学习了一些应急预案和危险物品管理知识。在培训的最后阶段，我们进行了模拟演练，模拟了一些紧急情况的处理，如火灾和水灾等。通过这次模拟演练，我们更加明确了自己在紧急情况下的应对策略和行动计划。在实践中，我们学会了冷静应对和组织救援的方法，增强了自己的应急处理能力。

最后，我们还进行了一些关于人际沟通和服务技巧的学习。作为物业管家，与居民的良好沟通和服务态度至关重要。通过学习，我们更加了解到如何与不同类型的居民进行有效的沟通，以及提供优质服务的技巧和方法。无论是满足居民的需求，还是解决居民的问题，我们需要用耐心和关怀来对待每一个居民。

通过这次物业管家培训，我受益匪浅。不仅学到了实用的知识和技能，更深刻地认识到了物业管家的职责和重要性。作为一名物业管家，除了提供高质量的服务和解决问题，还需要具备不断学习和进步的精神。我将充分发挥所学到的知识和技能，为小区居民提供更好的服务，为小区的和谐发展贡献自己的力量。

物业管家培训心得篇三

物业管家是一个关键的职位，他们不仅要负责管理和维护楼宇设施，还要提供高质量的服务，以确保居民的生活质量得到提升。为了更好地提升自己的能力，我参加了一次物业管家培训，并从中获得了许多宝贵的经验。在这篇文章中，我将分享培训所带给我的心得体会。

首先，培训教师的专业知识给我留下了深刻的印象。在培训过程中，教师通过丰富的案例和实际操作来教授我们知识。他们详细讲解了物业管理的基本原理和技巧，并且通过实践让我们更好地理解和应用这些理论。通过这次培训，我深刻认识到物业管理是一个综合性的工作，需要掌握多方面的知识。如了解楼宇设施的运作和维修方法、熟悉应对突发事件的应急措施等。这些知识将对我未来的工作产生重要的影响。

其次，与其他参与培训的同行交流让我受益匪浅。培训期间，我和其他来自不同地区的物业管家进行了深入的交流。我们分享了各自经验和困惑，通过互相学习和借鉴，我们在培训中互相提升。这使我认识到，与他人的交流是一个宝贵的机会，可以开阔我的视野，并从中获得新的思路和解决问题的方法。

此外，培训中的实践操作也让我受益匪浅。在培训的最后一个阶段，我们被要求实际操作物业管理的各项工作。通过模拟不同的场景，我们学会了如何应对居民投诉、如何协调维修人员等。这些实践操作对我来说是一个非常宝贵的经验，我可以将其应用到实际工作中，并且在实践中不断提升自己的能力。

最后，这次培训让我认识到物业管家这个职业的重要性。在培训过程中，我们深入研究了物业管家职业的本质和职责，并了解了他们为居民提供的服务。我意识到，物业管家不仅仅是一个职位，更是一个使命。他们通过提供优质的服务，创造良好的居住环境，成为居民生活的助手和支持者。这次培训让我对物业管家职业充满了敬意，并激发了我更好地投入这个职业的热情。

综上所述，物业管家培训对我产生了重要的影响。通过培训，我学到了丰富的专业知识，与他人交流分享经验，进行了实践操作，认识了这个职业的重要性。这次培训为我提供了一个发展自己的机会，让我更好地了解自己的职责，提升自己的能力。我期待将来能够将这些培训所学应用到实际工作中，成为一名优秀的物业管家。

物业管家培训心得篇四

通过参加物业知识培训，这次培训会在分析总结当前物业客户服务整体工作的运行上具有重要意义，不仅是一堂关于服务技能技巧的培训与交流课程，也是一次积极探讨、相互学习、共同提高的会议。下面是本站小编为大家收集整理的物业知识培训心得，欢迎大家阅读。

物业管理经理需要丰富的工作经验和深厚的工程知识背景，他们主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理，安排客户报修的接待、报修，管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化，检查与指导维修人员等相关工作。经历越多就越能胜任，工作起来也会越发的游刃有余。

为进一步打造学习型企业，培养复合型的高素质物业管理人员，公司组织我们进行了《职业经理培训》和光华管理材料的学习，我通过网络学习和相关资料的查阅，了解和掌握了现代物业管理企业管理的有关知识，不但提高了个人的综合素质，也使我对物业管理工作的管理协调有了进一步的认识。以下就个人心得谈一些看法：物业管理职业经理应当是具备物业管理行业注册资质可以全面地承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的运作，能够有效地组织人、财、物各项资源，独挡一面地带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服务。

基本内容编辑。

1、工作内容：

主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作;。

安排客户报修的接待、报修工作;。

管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作;。

检查与指导维修人员工作;。

核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费。

2、职业要求。

教育培训：

物业管理或相关专业大专以上学历。

工作经验：

3年以上物业管理从业经验;有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通;工作踏实，能承担较大的工作压力。

3、薪资行情。

全国平均年薪为4.7万元;上海市平均年薪为6.1万元。

4、职业发展路径。

物业管理经理需要物业管理或相关专业大专以上学历，以及一定年限的管理从业经验，如果是持有物业管理师证的则更受欢迎。其一般是由物业管理专员晋升而来。

司品质部于20xx年4月16日在翠园对内勤客服人员进行业务培训，通过业务知识的讲座，我们对每一步如何操作，如何处理，心中逐渐有了底，也有信心在工作中熟练地按照公司程序去做。

首先品质部xx老师讲述了几个经典故事，我从故事中领略了世上无难事，只怕有心人的道理。态度决定一切，无论身处顺境逆境，只要不气馁，百折不饶，就能达到成功的彼岸。作为我们服务性窗口，只有掌握了与人相处、沟通交流的技巧，才能把工作做得有声有色，尽善尽美，为企业形象增色。

平时看一些有关心理学的书籍，我了解到，人格魅力处处体现在你的一言一行，体现在细微之处。dd副总经理就给我们上了一堂生动的礼仪课，她的仪态、笑容、气质给我留下很深的印象，让我感到了礼仪带来的魅力。我认识到，微笑是张通行证，发自内心的微笑，会给业主一种亲切感、亲和力，温柔的话语是解决矛盾和问题的良药。当业主不理解我们的工作，怒气冲冲地来到服务处时，当你把亲切的微笑和温暖的话语，传递给他时，我相信这时的他气肯定已消了一半，这样，我们就可以坐下来，心平气和的把问题解决掉。特别是服务性窗口，一杯茶水，一个举止得当的手势，一个关切的眼神，都是我们工作的法宝，对工作是都是很有帮助的。

我希望以后能多参加公司组织的培训，使自己在工作上能更上一层楼。

为学习和借鉴先进经验，探讨客户服务工作新思路和改进方向，1月14日在双流，公司组织召开了20xx年第一次“物业客户服务专业技能技巧培训会”。公司相关领导、项目经理、客服主管及所有客服人员全部参会。

公司e董事长亲临会场，以别开生面的方式引导大家回顾了我们在对业主进行物业服务的现状和遇到的各种问题，同时指出客户服务在物业服务工作整体运行中的重要性和关键性，并对提升物业客服工作品质提出了要求。

整个培训会以实操案例讲解和现场交流研讨相结合。说到物业服务，我们的客服员工们感同身受，大家都结合自身在实际工作中的不同经历和对客户服务工作的理解及想法，积极踊跃的发表意见及建议。你一句我一言，整个培训会气氛相当活跃，大家集思广益，积极思考、畅所欲言。通过此次培训，大家深知，作为一名合格的物业客服人员必须掌握全面专业知识和服务技能，同时也需要具备一定的职业素养，在工作中始终积极热情，时刻了解业主的真实需求，只有这样，方能塑造好规范化专业化形象，给业主留下良好印象，维护企业形象!

新的一年新的开始，这次培训会在分析总结当前物业客户服务整体工作的运行上具有重要意义，不仅是一堂关于服务技能技巧的培训与交流课程，也是一次积极探讨、相互学习、共同提高的会议，还是一次制定客服人员新的职业规划、信心得到激励和思想理念得以提升的欢畅大会，更是传输一种促进和谐、贡献社会、体现个人人生价值的观念，一种积极乐观、快乐自信地工作与生活的态度。

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物业管家培训心得篇五

随着物业一站式管理工作在“老百姓”生活中的不断深入，提供客户（居民、业主）满意的服务物业管理了变为企业保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要降低不断提高服务质量和管理水平，往往客户（居民、业主）对服务的认可源于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅，听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面。想想如此才能从何而来，所有物业人走的都是同一条道，那就是努力工作逐渐不断的学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，年复一年。在学习中同我觉得有一句话说的很对，深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，我为自己之前的基层工作和学习所丢失的时间感到悲哀，同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年，临床经验相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验，工业部门的物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和契机并存的天平上，只要我们努力学习，敢于面对挑战，遥远我们物业管理的春天同样不遥远。

对于此次培训、学习，本人积累了如下表所示心得体会：

在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到一些环境问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想尽办法解决问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，拖时间，结果是问题虽然存在。两种可以选择和两个结果，为什么有的人能够极佳做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个道德观认识的问题。我们常说，“观念决定思路，思路决定出路”。物业管理一些成功房屋租赁企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的教育工作效果。观念转变，思想解放，能够产生源源不断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展。由此，我认识到，任何一个企业的健康发展，不仅仅是重大决策、经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮，我们要想有所作为，就应该提高执行力，精心打造这一核心竞争力。诚信度是企业核心的核心竞争力。

做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的市场导向。但具体到实际其他工作中，常常是背道而驰。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否无私、做事如果认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的好看每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作中无小事，组织工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时，我们总是说，我做得还不够，还要继续努力，这是一种戒骄戒躁学习成绩和诚实谦单的企业则要在15分钟内与居民联系并约定维修时间。如果报修事项属于应急维修，一般设小区管理处的物业服务企业，在30五分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置（另行约定时间的除外）；如果报修事项修理属于日常维修，物业必须在3天之内到场处置。962121是我市物业相关服务的窗口。培训课程让我亲身感受到了962121物业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监管。

其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是杨浦公房奉贤资产经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、及预决算核心等组织工作的主要部门，经过培训让我认识到，在房屋结构、工程材料及预决算等等预决算方面还有好多知识要学习强化，这是一门科学！

“资料室”是此次培训的最后一站，物业的“资料”众所周知是非常重要的.，尤其是房管所转制的物业公司，我们依赖这些珍贵资料，它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”，更是一种“历史”，一种“态度”。我特别要提到给我们培训的“陈”老师。宣讲他耐心不厌其烦的讲解培训知识，百忙之中抽出时间给我们上课培训，切实的拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们，值得我们青年一代学习尊重！

近年来，物业提供服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向和发展，物业和管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题服务困难以及建立健全的物业服务管理新体制，都取得了显著成效和一定的成绩，改善了物业服务管理水平。我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代。

物业管家培训心得篇六

物业管家培训作为我们职业发展的重要一环，我对此充满了期待和好奇。在培训开始之前，我想了解物业管家的基本职责以及培训内容，希望通过这次培训提升自己的专业素养和管理能力。同时，我也期望与其他业界同仁进行交流与互动，借此机会扩展自己的人际网络。

第二段：培训内容的丰富性。

在物业管家培训的学习过程中，我发现培训的内容非常丰富多样。我们接受了专业知识的讲解和实际操作的演练。通过这些环节，我深刻领会到物业管家的职责和使命，了解到如何高效运作管理团队以及与业主和居民的沟通技巧。培训中还加入了案例分析和角色扮演，使我们更好地掌握了实际操作中可能遇到的问题和解决方法。

第三段：与同行的交流与互动。

这次物业管家培训不仅仅是我们与讲师的互动，更重要的是与其他同行的交流与互动。在小组讨论和团队合作的过程中，我与其他参训同事广泛交流，分享彼此的经验和思考。通过与同行的互动，我收获了许多宝贵的经验和技巧，这些都将对我以后的工作产生积极的影响。

第四段：实践中的应用与改进。

物业管家培训的最大收获之一是能够将培训内容应用到实际工作中。在培训期间，我发现了自己在日常工作中的不足之处，并通过培训课程提供的解决方案加以改进。在实践中，我逐渐改变了自己以往的工作方式，提高了工作效率和服务质量。同时，我也以这些改进和进步为骄傲，更加坚定了朝着专业化方向发展的决心。

第五段：对未来的展望与感悟。

通过这次物业管家培训，我对自己的职业发展有了更明确的规划和展望。我意识到，物业管家是一个特殊的职业群体，需要具备丰富的专业知识和管理经验。我将继续努力学习，提升自己的综合素质，为物业管理事业做出更大的贡献。同时，我也体会到，物业管家的工作需要与社区、居民和业主建立良好的互动和合作关系，只有通过团队的努力和协作，我们才能更好地为社区提供高质量的服务。

总结：通过这次物业管家培训，我不仅学到了专业知识和实践技巧，也认识到了自己的不足和发展方向。我将继续努力学习，提高自己的管理能力和服务水平，为广大业主和社区居民提供更优质的物业管理服务。同时，我也期待着未来与更多物业管理同行的交流和合作，共同推动物业管理事业的发展。

物业管家培训心得篇七

这次物业培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比较和分析，与我们平时的学习有所区别。短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。

学习的感受：

一是学风正。在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。认真做好课堂笔记，收到了很好的效果。

二是收获大。学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。

主要收获：

通过这次学习，经各位领导及老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。使我对行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。

1、提升了理论素质。作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素质，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作中发挥应有的作用。由于授课的领导、老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统地学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论基础、开阔视野、提高修养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。

2、加强了各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到市房管局领导对整个行业经理人的期许，希望通过各方面课程的讲解，能够使我们这些经理人整体素质得到进一步提高。特别是邵明局长对这次培训的关心，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这一期的培训。

总之，这次物业培训的学习，是新形势下倡导和建设学习型社会的一次大胆的尝试和有益的探索，有利于提高行业的整体素质。通过学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理论上得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃。我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为淮安的物业管理再做新的更大的贡献。

此外，通过这次学习，让我结交了一批行业朋友，因为所有的学员都来自不同区县的物业公司，负责不同的项目，是公司的骨干和行业的精英。我们大家在一起交流、研讨，使我学到了很多好的经验和观点，拓宽了眼界、增长了见识。

最后，衷心感谢市房管局的诸位领导、授课老师以及本公司淮安诚善物业有限公司盱眙分公司各位老总，为本人提供这次难得的学____台，谢谢大家!

物业管家培训心得篇八

在现代社会，管家的职业地位逐渐受到关注和重视。为了提升自己的职业素养和专业技能，我参加了一次专业的管家培训。这次培训不仅让我开阔了眼界，更让我深刻地领悟到了管家职业的重要性和内涵。下面我将分享我在培训中所得到的心得体会，希望能够给同行者带来启示和帮助。

段二：职业素养的重要性。

管家职业的特点决定了其必须具备一定的职业素养。在培训中，我们了解到一个优秀管家应具备的素养有很多，如高尚的道德品质、优秀的沟通能力、非凡的组织能力等。其中，道德品质是管家工作的基石，无论是待人接物还是处理各种事务，都需要保持端庄、诚实、勤奋的态度。此外，一个成功的管家必须具备良好的沟通能力，能够与不同背景的人进行有效的沟通和交流，以便更好地满足雇主的需求。组织能力是管家工作中不可或缺的一项能力，只有合理有条不紊地进行各项安排和计划，才能确保工作的顺利进行。

段三：专业技能的提升。

在培训中，我们不仅学习到了职业素养的重要性，还深入学习和实践了一些专业技能。作为一个管家，我们需要具备一定的餐饮管理技巧、客房管理技能以及安全保卫知识等。关于餐饮管理技巧，我们学习了美食餐厅的服务流程、菜品搭配和调酒技巧等，以便为雇主提供更加专业和贴心的服务。在客房管理方面，我们掌握了清洁维护技术、床品摆放技巧以及房间布置的艺术等，以确保雇主入住期间的舒适度。此外，我们还学习了安全保卫知识，包括防盗、防灾、急救等方面的基本技能，以保障雇主的生命财产安全。

段四：实际操作的重要性。

除了理论知识的学习，实际操作的重要性也成为培训中的一大亮点。在培训的过程中，我们要求模拟真实情况下的工作，例如客房服务、接待客户等。通过这些实际操作，我们不仅能够巩固所学的理论知识，更能够提升自己的操作技巧和应变能力。同时，这也是培训过程中发现问题并及时进行调整和改进的机会，以更好地适应不同雇主的需求和喜好。

段五：培训的收获和展望。

通过这次管家培训，我深刻认识到了职业素养和专业技能的重要性，并且在实践中不断提升自己。在未来的工作中，我会努力将所学应用到实践中，为雇主提供更加优质的服务。同时，我也希望未来能有更多的机会参加类似的培训，不断提升自己的专业素养和技能，成为一名真正优秀的管家。

总结：

通过这次管家培训，我更加深入地认识到了自身在职业道路上的不足和不足之处。只有通过不断提升自己的职业素养和专业技能，才能更好地满足雇主的需求，成为一名合格的管家。希望我的心得体会能够对同行者有所启示，共同进步。

物业管家培训心得篇九

段落一：引言（200字）。

管家培训是我在职业生涯中的一次难得机会。参与培训，我深刻体会到了成为一名优秀管家所需的各种素质和技能，并且在培训过程中取得了很大的收获和成长。在这篇文章中，我将分享我在管家培训中的心得体会，并总结出一些关键的经验和教训。

段落二：培训内容及收获（200字）。

在管家培训中，我们学习了各种与管家工作相关的知识和技能，包括礼仪待客、人际交往、时间管理、组织能力等。通过这些培训，我更加深刻地理解了管家工作的专业性和复杂性，以及对于细节和服务品质的要求。同时，通过与其他参与培训的同学的交流和互动，我学到了许多来自不同背景和文化的点滴，拓宽了我的视野和思维方式。

段落三：培训中的挑战（200字）。

在管家培训中，我也面临了一些挑战。比如，学习和掌握众多的礼仪规范和服务流程需要耐心和精力。我发现自己在时间管理和组织能力方面还有很大的提升空间。此外，与其他参与培训的同事们一同生活和学习，不可避免地会引发一些人际关系方面的问题。但是，通过与导师和同学的沟通和互动，我逐渐解决了这些困难，并从中学到了很多关于自我管理和团队合作的宝贵经验。

在管家培训中，我意识到管家职业需要不断学习和提升自己的素质。只有不断了解行业最新的趋势和服务标准，我们才能够胜任这个职业，并提供卓越的服务。此外，我还深刻认识到细节的重要性。管家职业需要我们对细节极具敏感性，只有对每一个细节精益求精，才能为客户提供完美的体验。最后，我明白了良好的沟通和人际交往的重要性。在管家工作中，我们经常需要与客户、同事和各种各样的人交流合作，只有通过良好的沟通才能够解决问题和达成共识。

段落五：总结（300字）。

通过这次管家培训，我不仅学到了诸多的知识和技能，也收获了一次宝贵的成长机会。我认识到了管家职业的复杂性和挑战性，并明白了成为一名优秀管家所需具备的素质和能力。作为一个职业发展的契机，我将继续努力提升自己的技能水平，不断学习并实践所学知识。我希望能够成为一名优秀的管家，为客户提供最好的服务，并不断提升自己的职业发展。我相信，在未来的工作中，我将能够运用所学技能，为客户带来更多的价值和满意度。

物业管家培训心得篇十

这次培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比较和分析，与我们平时的学习有所区别。短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。

一、学习的感受：

二是收获大。学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。

二、主要收获：

总之，这次项目经理的学习，是新形势下倡导和建设学习型社会的一次大胆的尝试和有益的探索，有利于提高行业的整体素质。通过学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理论上得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃。我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为淮安的物业管理再做新的更大的贡献。

最后，衷心感谢市房管局的诸位领导、授课老师以及本公司淮安诚善物业有限公司盱眙分公司各位老总，为本人提供这次难得的学习的平台，谢谢大家！

物业管家培训心得篇十一

使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志与端正了我的工作态度;知道了成功物业助理应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。

首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动;接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情与魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。

1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作标准与方法：为了自己的企业与自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为业主负责，给业主提供优质的服务;即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工与企业都更成功。

今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。

物业管家培训心得篇十二

基本内容编辑。

1、工作内容：

主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作;。

安排客户报修的接待、报修工作;。

管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作;。

检查与指导维修人员工作;。

核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费。

2、职业要求。

教育培训：

物业管理或相关专业大专以上学历。

工作经验：

3年以上物业管理从业经验;有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通;工作踏实，能承担较大的工作压力。

3、薪资行情。

全国平均年薪为4.7万元;上海市平均年薪为6.1万元。

4、职业发展路径。

物业管家培训心得篇十三

在我国,物业管理作为一个新兴的行业,正以极快的速度走进人们的生活。做好物业人员的培训工作，有利于工作的有效进行。下面是本站为大家带来的关于物业。

希望可以帮助大家。

经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。

聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合!“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。

邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的。

规章制度。

开展自检总结定期回访客户把服务提升上去拓展公司的品牌影响力!

朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”!将龙庭的物业服务提升到新的高度!

徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情!

通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力!

通过培训学习我受益匪浅。我严格按照相关要求，认真听讲，坚持记笔记，并结合学习所得，及时写下了培训体会。总的来说，这次培训学习的内容实用性很强，既让我增长了理论知识，又对我的工作有很大启示。

通过课程的学习，我对物业的概念、物业的特征、物业管理的特点、物业管理的目标和任务、物业管理的主要内容、物业管理的基本原则、物业管理人员的素质要求和职业道德等内容有了更深的了解。

通过培训，我也发现了自己在工作中的一些不足之处。比如对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对一些收费情况了解甚微。因此我还需要在以下几方面有所改善：

第一，摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，尽快适应新的工作岗位。

第二，主动融入集体，处理好各方面的关系，在新的环境中保持好的工作状态。

第三，坚持原则落实制度，认真理财管账，履行好财务职责。第四，树立服务意识，加强沟通协调，努力做好分内的工作。

这次培训，让我认识到作为一名普通的物业管理员，不仅要熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理的发展方向，还应将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好、协调好企业与业主之间的关系，更要尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司的形象。

相信通过这次培训，我一定能在个人素质和工作技能上得到全新的提升，同时也感谢公司领导对我的信任与培养，在新的一年里，我一定严格要求自己，用高度的责任心和成果意识做好各项工作，不辜负领导对我的期望。

通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：

我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉.聊天和玩的.。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢?我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。

在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆幸。

中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验;只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。

到最后就是执行力了。

提高执行力就要做到加强学习，更新观念。

日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。

提高执行力就要做到诚实做人，认真做事。

我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德;工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。

提高执行力就要做到面对困难，勇往直前。

唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，毛泽东同志也说过，我们共产党人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也非常艰苦，照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执行中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以赴完成它。

提高执行力就要认识到没有最好，只有更好。

当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。纵观周边同行，我们的竞争很大，我们的担子还很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地决策，更加积极主动地努力工作，才能创出了新的业绩。

总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。

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物业管家培训心得篇十四

20xx年xx月xx日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，人力资源部的精心组织，办公室、财务部的大力协助下，下属基层单位xx物业在经理xxx带领下，班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。

在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时，在下车的一刹那，就被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引，作为一个20xx年已入住的小区，经过10多年岁月的洗礼，小区依然干净整洁，设施设备维护到位，并且在传统物业的基础上物业公司建立了便民服务平台，更拉近了与业户的距离，既拓宽了物业的经营渠道，增加了经济效益，也为小区广大业户营造了互联网化的便捷服务，值得我们深思和学习。

曲江文化大厦，是圣境物业公司管理的高档办公写字楼，项目曾获得国优示范大厦的荣誉。当走进大厦，洁净明亮的酒店式大堂，彬彬有礼的物业服务人员，专业简洁的物业管理情况介绍，给我们留下了深刻美好的印象。作为一个“国优”项目，确实有许多值得我们借鉴和学习的地方。项目的设施设备的管理，是大厦的主要亮点，中央空调机房、高低压配电房、中控室、电梯机房，处处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法，标示标牌清晰设置合理，巡检记录规范齐全，岗位责任落实到人等等，对标我们所管的物业项目，精细化、制度化、规范化的服务和管理，我们与之还有很大的差距。通过这次参观学习观摩，借鉴中医的“望、闻、问、切”，使我们深深认识到了我们在精细化物业管理方面的不足，也理清了我们今后努力的方向，为下一步公司提升管理品质，提供了一个借鉴的目标。

这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲老师，所讲的物业现场管理实操，即接地气，又开启思路，是一次注重实效的培训。宫老师根据多年来的从业经历和实际物业服务管理过程解决处置问题积累的经验，按照物业的服务范围、服务内容、服务标准等方面，采用ppt演示，深入浅出的进行了精彩的讲解。尤其提出的“以客户满意为导向，最后落实在客服部”，给我们的物业项目管理提供了一个可参考借鉴的方向。诚悦物业多年来一直非常重视客户服务工作，所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录；处理事务，合法、合情、合理；真诚服务、将心比心、掌握技巧、注意沟通”等宝贵经验，使我们收获匪浅。在工程管理方面所提出的，“不在表面、确是良心，对物的管理--设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标志，是持续保持整体物业保值增值的关键”，也契合了目前宽和物业对物业项目设施设备的专注和重视。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业知识，为我们今后开展物业管理服务工作，提供了帮助。

物业行业资深专家，《西安市物业管理条例》主要执笔及修订人，陈万生老师就新修订的《西安市物业管理条例》的内容及构成要点、关键条款及实际运用进行了生动的解读，尤其提出的`“在物业项目要培养忠诚业主，是物业公司的首当其冲的任务”给予了我们很大的启示，所提出的项目的经营拓展，和业委会的沟通，怎样运用《条例》解决日常工作的问题，为我们管理好物业项目，拓展了思路。

两天的培训学习虽然结束了，但专家传授解读的许多物业方面的专业知识和宝贵经验，一定会为我们今后的物业服务工作提供较大的帮助，请进来，走出去，宽和物业以这次物业专业培训为契机，完善管理制度，提高服务品质，真正遵照上级领导培训总结所提出的：“把物业管理当做一个事业来抓，做物业管理精品和优品”，使宽和物业向新的目标迈进！

再次感谢公司组织的这次培训学习，我们盼望这样的学习培训长久持续，宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力！

物业管家培训心得篇十五

经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于_月_号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。

_总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的.人生规划，长期目标与短期目标结合!“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力!

朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。目标的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改。将客户的物业服务提升到新的高度!

徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，朱总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情!

物业管家培训心得篇十六

随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。

物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。

写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。

根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。

俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。

其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。

再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。。

要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。

随着社会统一论文发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。

物业管理的范围很多，住宅、学校、广尝车站、停车尝写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。

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