第一篇：管理学复习题三及答案
长江师范学院《管理学》复习题及答案(三)
一、单项选择题（13小题，共13分）
1、管理是一种艺术，这是强调管理的（）。A、复杂性
B、有效性
C、实践性
D、精确性 答案： C
2、现代管理科学主要是服务于（）A、控制
B、预测
C、决策
D、技术 答案：C
3、某跨国始终坚持人是第一位的，关心员工，培养员工的归属感，请请向他们采用了哪种人性的假设？（）
A、经济人假设
B、社会人假设
C、自我实现人假设
D、复杂人假设 答案：B
4、控制工作的第一个步骤是（）。
A、分析问题
B、拟定标准
C、纠正偏差
D、总结经验 答案：B
5、通过提高主管人员的素质来进行的控制是
（）A、直接控制
B、间接控制
C、前馈控制
D、反馈控制 答案：A
6、在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（）A、链式沟通
B、轮式沟通
C、Y式沟通
D、全通道式沟通 答案：A
7、公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？
A、小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语 B、小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠 C、小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担
D、小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准 答案：C
8、某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：。
A、贫乏型
B、乡村俱乐部型
C、任务型
D、中庸之道型 答案：C 试卷答案 第 1 页（共 6 页）
9、如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？
A、参谋人员
B、直线人员
C、咨询人员
D、一线员工 答案：B
10、使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的职能是（）A、指导与领导工作
B、组织工作 C、人员配备工作
D、控制工作 答案：A
11、下列选项中体现公安组织政治性特征的是（）A、公安组织在保证国家安全和维护社会稳定方面拥有执法权 B、公安组织权力的形成由宪法和法律明确规定
C、公安组织的重要指导方针是“严格执法，热情服务”
D、公安组织始终要把维护党、国家和人民的利益作为管理活动的根本宗旨 答案： D
12、关于指导性计划，下列选项中表述正确的是：（）A、具有较大的灵活性，执行机构应根据计划的精神安排工作 B、是使用行政手段保证其必须完成的计划 C、是上级公安机关计划的具体化
D、是对未来必须采取的行动和不能采取的行动所作的硬性规定 答案： A
13、公安机关以契约的形式确定民警担任一定职务的任职制度是（）A、聘任制
B、考任制 C、委任制
D、调任制 答案： A
二、判断正误（5小题，共5分）
1、泰罗指出在管理的全过程中都可实行例外原则。
（）答案：错
2、管理幅度越宽，组织层次越多，组织结构呈狭长形态。（）答案：错
3、小道消息速度化正式传播沟通网络速度慢，但范围大。（）答案：错
4、在控制过程中，管理当局必须首先根据以前的经验形成的目标制定行为的标准，然后用这个标准来衡量实际的工作绩效。（）答案：错
5、权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（）答案：对
三、多项选择题（6小题，共12分）
1、管理的基本特征是
（）试卷答案 第 2 页（共 6 页）A、具有内部基本要素和外部环境要素
B、主体是管理者
C、具有任务、职能和层次
D、核心是协调人际关系 E、是一种文化现象和社会现象 答案： BCDE
2、公安管理系统属于（）
A、人造系统
B、封闭系统
C、自然系统
D、开放系统
E、无机系统 答案： AD
3、公安管理系统属于（）A、人造系统
B、封闭系统
C、自然系统
D、开放系统
E、无机系统 答案： AD
4、公安管理的特点是（）
A、强烈的政治性
B、严格的法制性
C、高度的权威性
D、突出的专业性
E、特殊的行政性 答案： ABCDE
5、在许多情况下，正确的控制工作可能导致（）。A、确立新的目标
B、提出新的计划
C、改变组织结构
D、改变人员配备
E、在指导与领导方法上的重大改变 答案：ABCDE
6、构成管理的必要条件是（）A、群体活动
B、共同目标
C、信息反馈
D、及时协调
E、组织领导 答案： ABDE
四、简答题（5小题，共30分）
1、企业的伦理行为主要体现在哪些方面? 答案：企业对环境的伦理行为；企业对顾客的伦理行为；企业对员工的伦理行为；企业对竞争对手的伦理行为；企业对投资者的伦理行为；企业对所在社区的伦理行为。
2、决策与计划的关系是怎么样的？ 答案：⑴决策是计划的前提，计划时决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。⑵在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
3、组织变革在个体和群体方面的阻力是什么? 答案：组织变革在个体和群体方面的阻力主要是：
试卷答案 第 3 页（共 6 页）个体对待组织变革的阻力，主要是因为其固有的工作和行为习惯难以改变、就业安全需要、经济收入变化、对未知状态的恐惧以及对变革的认知存有偏差等而引起。
群体对变革的阻力，可能来自于群体规范的束缚，群体中原有的人际关系可能因变革而受到改变和破坏，群体领导人物与组织变革发动者之间的恩怨摩擦和利益冲突等。
4、管理人员考评对管理人员有何积极影响？
答案：考评工作可以从两个方面影响管理人员的积极性：(1)考评结论直接反映了组织、上级、部属、同行对自己的评价，从而反映了组织对自己努力的承认程度；(2)组织根据考评结论而进行的分配或晋升方面的决策，会影响自己在组织中的地位和发展前景。由于这两个原因，每个管理人员都会重视组织的考评，都会把组织对自己的考评与别人进行比较，以判断组织对自己是否公正。
5、如何理解人员配备的任务?
答案：人员配备的任务可以从组织和个人这两个不同的角度去考察。⑴从组织需要的角度去考察，要通过人员配备使组织系统开动运转；为组织发展准备干部力量；维持成员对组织的忠诚。⑵从组织成员配备的角度去考察，通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认和运用；通过人员配备，使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高。
五、论述题（4小题，共32分）
1、学习马克思主义关于管理两重性的观点，对于学习管理学和从事管理工作有什么重要意义? 答案：所谓管理的两重性，是指它既有与社会生产力和社会化大生产相联系的自然属性，又有与生产关系和社会制度相联系的社会属性。这是马克思主义关于管理问题的基本观点。掌握这一原理的意义是：(1)认真总结我国建国以来在管理中的经验教训，以充分发挥社
会主义制度的优越性。管理体现生产力与生产关系的辩证统一。我国曾长期受“左”的思潮影响，在管理上重社会属性，强调生产关系，轻自然属性，忽视生产力，这严重阻碍了我国经济健康发展。学习管理二重性原理，我们要总结历史经验教训，探索中国特色的管理学科体系，更好地指导实践。(2)注意学习引进国外有益的管理理论、方法和技术。建设有中国特色的社会主义，要充分利用发达国家成熟的管理思想体系。掌握二重性，利于正确评价和运用国外管理理论、方法与技术，博采众长，为我所用。(3)注意揭露资本主义管理的剥削本质。借鉴学习资本主义管理成果时，要分清哪些内容与社会制度有关，哪些是纯粹的技术、方法问题，不能笼统地下结论。(4)要联系实际，随机制宜地学习与运用。任何管理理论、技术与方法的出现，都与当时的生产力水平及社会条件相适应。因此，我们在学习时要结合实际情况，随机制宜，才能取得效果。
2、试述人员配备的重要性。
答案：组织活动的进行、组织目标的实现，无一不是有人所决定的，因此，人员配备在任何一个组织中都是一项非常重要的工作，主要表现在以下几个方面：（1）人员配备是组织有效活动的保证；
（2）人员配备是做好计划、领导与控制工作的关键和基础；（3）人员配备是组织发展的准备。
3、联系实际谈谈系统原理在公安管理活动中的应用。
试卷答案 第 4 页（共 6 页）答案：要点：
一、整体观念
1、树立全局观念，保证系统整体目标的实现。
2、坚持从整体把握局部的思维方式，从系统整体出发，全面地观察问题、解决问题。
3、树立整体观念，全方位地处理公安业务工作。
二、层次观念
1、坚持层次观念，科学设计公安组织机构。
2、坚持层次观念，遵循科学的分级管理原则。
3、坚持层次观念，保持层级职能与人才规格的合理对应。
三、目标观念
1、树立目标观念，牢记目标的核心引导作用。
2、发扬开拓进取精神，以实事求是的作风制定目标。
3、坚持统筹兼顾的思想，体现目标的整体意识。
四、动态相关观念
1、妥善协调公安系统的各种联系。
2、实行动态管理，根据形势决定对策。
3、坚持动态相关观念，建立管理弹性。
4、试论人民警察要做到秉公执法。答案：要点：
（1）秉公执法的主要内容a不徇私情b不畏权势c严禁逼供d不枉不纵（2）秉公执法的基本依据
a秉公执法是社会主义法制建设的基本要求 b是维护公安机关执法权威的要求 c人民警察的职业责任
d我国所承担的国际义务，要求人民警察在警务活动中依法办事（3）秉公执法的具体要求 a学法懂法，增强法制观念 b模范遵守国家法律
c以事实为依据，以法律为准绳 d排除干扰，刚正不阿 e加强执法监督
六、案例分析题（1小题，共8分）
1、为什么在中国企业中普遍存在“公平”的问题？应该抓住哪几个环节实现“公平分配”“公平竞争”。
答案：中国企业中所以普遍存在“公平”问题，主要因为： ①中国人民人传统的平均主义思想。
②中国企业传统的平均主义分配方式。
③缺乏科学，有效的考核制度和干部录用制度。
④缺乏能按劳分配思想的好的分配制度与方法。
试卷答案 第 5 页（共 6 页）⑤干部素质不高，不能秉公中国人民事，依法办事。
⑥存在腐改现象。
实现“公平分配”、“公平竞争”，应从以下方面入手： ①转变公平观念、破除平均主义。
②建立健全规章制度，特别是考核制度。切实做到按劳分配。
③机会均等，创造公平竞争的机会。
④改革干部用制度，提高管理者素质。
试卷答案 第 6 页 6 页）
（共
第二篇：管理学原理复习题及答案(三)
管理学原理复习题及答案
（三）一、单项选择题
1、组织设计的主要任务是（）
A.设计组织结构、划分部门和确定职权B.职务设计与部门划分
C.提供岗位说明书和工作流程D.提供组织结构系统图和编制职务说明书
2、涉及组织的管理层次和管理幅度、确定各个部门和岗位、规定他们的责任和权利，这些工作被称为()
A.工作分析B.管理规范设计C.组织结构设计D.协调方式的设计
3、组织内部的专业化分工程度反映了组织的（）程度。
A.复杂性B.规范性C.集权性D.管理幅度
4、某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给销售部经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（）
A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差
B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就
C.让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法
D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的近年来
5、企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是()
A.战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同
B.不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系
C.A和B都对D.A和B都不对
6、划分部门最普遍采用的一种划分方法为（）
A.按产品划分B.按地区划分C.按职能划分D.按时间划分
7、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？()
A.职能部门化和顾客部门化B.顾客部门化和职能部门化
C.均为职能部门化D.均为顾客部门化
8、按产品或服务划分部门的优点之一是（）
A.既减少风险又降低成本B.有利于培养“多面手”管理人才
C.减少监督成本D.集权
9、产品部门化的缺点之一是（）
A.不利于培养高级管理人才B.导致管理费用增加
C.不利于促进企业内部竞争D.不利于产品结构调整
10、在组织规模一定的条件下，组织层级与管理幅度的关系一般是（）
A.正比关系B.没有关系C.反比关系D.相关关系
11、每个组织都必须根据自身的特点来确定适当的管理幅度和相应的管理层次。影响这两者关系的，除工作能力、工作条件及工作环境外，在工作内容和性质方面，还需考虑以下哪组要素组合的内容?()
A.主管所处管理层次，下属工作相似性，计划完善程度，非管理事务多少。
B.主管所处管理层次，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，非管理事务多少。
C.助手配备情况，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，主管所处管理层次。
D.助手配备情况，下属工作技术复杂性，计划完善程度，主管所处管理层次。
12、管理层次产生的主要原因是（）
A.职能分工的要求B.部门划分的需要
C.权责明确的需要D.管理幅度的限制
13、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为()
A.4B.7C.22D.2314、下列关于扁平结构与高架结构的比较中，描述正确的是（）
A.扁平结构管理费用高B.扁平结构分工明确细致，管理监督严密C.高架结构信息纵向流通快D.扁平结构更有利于密切上下级之间的关系
15、参谋职权是()
A.指上级指挥下级工作的权利B.表现为上下级之间的命令权力关系
C.协助和顾问的职权D.对于达到组织目标具有直接贡献、负有直接的责任
16、在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保组织有效运行上存在着以下哪种关系？（）
A.领导与被领导B.一般协作伙伴
C.命令与服从D.负直接责任与协助服务
17、所谓授权，是指（）
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C.领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属
D.委托代理关系
18、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（）
A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率
B.一个组织不能允许有多个直线领导核心
C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降
D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱
19、没有过多标准化、规范化等管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织结构形式是（）
A.官僚结构B.有机结构C.职能结构D.层级结构
20、事业部制的管理原则是（）
A.实行专业化管理B.集中政策，分散经营
C.高度集权，全能管理D.统一指挥并发挥职能机构和人员的作用
21、下列组织结构中分权程度最高的是（）
A.直线型B.职能型C.直线职能型D.事业部制
22、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求?()
A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制
23、在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是（）
A.直线职能制B.部门直线制C.事业部制D.矩阵制
24、矩阵组织的局限性主要表现在（）
A.不利于维护组织的统一性B.造成组织内部竞争过度
C.不利于降低管理成本D.双重领导的存在25、以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织结构形式是（）
A.职能型结构B.动态网络型结构C.分部型结构D.矩阵型结构
26、关于组织的概念和本质，你认为哪种说法是不正确的?（）
A.只有一个人的组织是不存在的B.不追求经济效益的组织是不存在的C.没有共同目标的组织是不存在的D.不需要管理与领导的组织是不存在的27、现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想?
A.经济人假设B.社会人假设C.机器人假设D.自我实现人假设
28、以下对于直线和参谋的解释，哪一种最科学()
A.参谋不过是一些摆设，他们的建议往往不能解决任何问题
B.即使是参谋部门，如果赋予许多决策和指挥、命令权力的话,权威也是很大的.C.参谋部门只能有建议的权力,不能有决策与命令权,否则组织将无法有效的运行
D.参谋部门和直线部门没有区别,他们在组织中都要负责完成任务
29、组织部门化中最重要的原则是（）
A.分工原则B.精简高效C.因事设职与因人设职相结合D.协作原则
30、我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（）
A.领导工作B.组织工作C.协调工作D.控制工作
31、直线职能制组织结构的基本特点是（）
A.符合业务专业化原则B.实行垂直管理
C.利于培养高层管理人才D.A和B32、下面哪一条不是直线职能制组织结构的优点？（）
A.能发挥专家的业务管理作用B.避免了多头领导
C.横向联系好，便于部门间的协作D.符合业务专业化的原则
33、相比于外部招聘，内部提升的优点是（）
A.来源广泛，选择余地大B.不会产生不满情绪C.更快地胜任工作D.以上所有选项
34、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了该公司导致这一现象的最本质原因？（）
A.在组织设计上采取了职能型结构B.在组织运作中出现了越级指挥问题
C.组织层次设计过多D.组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则
35、有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？()
A.组织层次太多B.总经理越级指挥
C.各部门职责不清D.员工缺乏工作主动性
36、泰勒曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了：（）
A.责权一致原则B.统一指挥原则C.例外原则D.机构精干原则
37、在制度分权和授权的问题上，以下哪一种理解是不正确的?（）
A.组织的制度分权只能通过各级主管人员在工作中充分授权来实现。
B.授权并非改变组织设计中管理权限的制度分配。
C.授权者对被授权者有监控权和相应责任。
D.制度分权主要是为了防止上级主管过度集权，而授权主要是为了减轻上级主管的负担。
38、冰山理论更强调（）的作用
A.组织制度B.组织文化C.组织创新D.组织结构
39、我国政府中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置，设置这些部门的基本标准和方法是（）
A.按职能设计B.按行业设计C.接服务对象设计D.按重要性设计
40、某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（）
A.尽力满足各个非正式群体的不同需求B.协调各个非正式群体的分歧
C.禁止非正式群体的活动D.引导非正式群体的活动
二、不定项选择题
1、事业部型结构的优点是（）
A.使高层管理者摆脱日常的行政事务B.能促进资源的有效整合C.便于培养“多面手”级管理通才D.易于发挥机构灵活的特点
2、组织设计的原则主要有（）
A.统一指挥原则B.控制幅度原则C.责权对等原则D.柔性经济原则
3、组织生命周期理论将组织的发展划分为（）
A.创业阶段B.规范化阶段C.集合阶段D.精细阶段
4、组织招聘员工的渠道主要有（）
A.学校分配B.广告应聘C.员工或关联人员推荐D.职业介绍机构推荐
5、关于按产品来划分部门，下列哪些说法是正确的？（）
A.会导致管理费用增加B.有利于培养“多面手”管理人才
C.能减少监督成本D.不利于促进企业内部竞争
6、下列关于扁平结构与高架结构的比较中，描述正确的是（）
A.扁平结构信息纵向流通快B.高架结构分工明确细致，管理监督严密
C.扁平结构有更多的提升机会D.高架结构更有利于密切上下级之间的关系
7、组织变革的动因可以分为（）
A.资源变化的影响B.外部环境因素C.竞争观念的改变D.内部环境因素
8、解决直线与参谋的矛盾，综合直线与参谋的力量，要处理的主要矛盾是（）
A.权力与责任的关系B.统一指挥与充分利用专业人员知识的平衡
C.统一领导与分级管理的关系D.集权与分权的关系
9、下列因素中哪些不利于扩大管理幅度？（）
A.管理人员的能力较强B.被管理人员的工作差别较大C.上下级沟通容易
D.组织变革的速度较快E.下属在空间上比较分散
10、影响组织分权程度的因素主要有（）
A.政策的统一性B员工的数量和基本素质
C.组织的可控性D.组织的规模的大小
三、判断说明题
1、职能部门化不利于“多面手”式人才的成长。
2、组织层级与组织规模成正比。
3、管理工作内容多，又比较复杂，组织就应扩大管理幅度。
4、不是每一个管理者都同时拥有强制权、奖励权、合法权、专家权和感召权。
5、柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。
6、事业部型结构限制了组织资源的共享。
7、矩阵型结构有利于信息的纵向交流，却不利于横向交流。
8、领导的权力越大，其控制幅度越大。
9、为了提高工作效率，应尽可能扩大管理幅度。
10、授权一定要同时授责。
11、分权属于组织设计，而授权则是一种领导艺术。
12、组织变革的内容就是对组织结构的调整。
13、有压力才有动力，所以管理者应尽量对员工施加压力。
14、冲突对组织有害，应完全消灭。
15、内部提升方式对外部人才是一个打击。
四、简答题
1、产品部门化有何优缺点？
2、锥型组织结构有何优缺点？
3、哪些因素会影响管理幅度的设计？
4、何为柔性组织？主要内容是什么？
5、矩阵型结构的优缺点是什么？
6、法兰西和雷温等人认为，权力可以分为强制权、奖励权力、合法权力、专家权力及感召权力，请简介。
7、组织变革有哪些类型？
8、外部招聘法有何优缺点？
9、绩效评估有何作用？
五、论述题
1、分析影响组织分权的主要因素。
2、试比较分析外部招聘管理人员与内部提升管理人员的优劣势？
本章练习题参考答案
（一）单项选择题
1.A2.C3.A4.C5.C6.C7.A8.B
9.B10.C11.A12.D13.B14.D15.C16.D
17.C18.B19.B20.B21.D22.C23.D24.D
25.B26.B27.D28.C29.A30.B31.D32.C
33.C34.D35.C36.B37.A38.B39.A40.D
（二）不定项选择题
1.ABC2.ABCD3.ABCD4.BCD5.AB6.AB7.ABCD
8.B9.BDE10.ABCD
（三）判断说明题
1、正确。职能部门化强调专业分工协作，每个部门主管都得不到全面锻炼。
2、正确。当管理幅度不变时，组织规模越大，层次越多，两者呈正比。
3、错误。工作内容多，且比较复杂，则主管需要耗费的时间和精力就越多，此时应缩小管理幅度。
4、正确。作为某一职位上的管理者一定会拥有强制权、奖励权、合法权等职权，却不一定拥有专家权和感召权，因为这些职权与职位无关。
5、错误。柔性组织关注灵活性、适应性，不强调标准化、规范化。
6、正确。分部型结构下，每个事业部都是一个利润中心，易形成本位主义，资源共享较难。
7、错误。矩阵结构中的项目小组成员来自各职能部门，所以加强了横向沟通。
8、错误。管理幅度与领导者的能力相关，与其影响力并不直接相关。
9、错误。应该有一个度。管理幅度过大，领导者将无法驾驭该组织，导致效率下降。
10、错误。授权是一种领导艺术，并非组织设计，责任是组织设计的结果，不能由其主体随意转让。
11、正确。授权是为了调动下属工作的积极性，或是为了让下属受到锻炼，由领导者实施的一种管理措施，是领导艺术，而分权则来自于组织的设计，目的是保证组织的有效运行。
12、错误。组织变革包括对人员的变革，结构的变革和技术与任务的变革。
13、错误。适量的压力可以激发人的潜能，转变为动力，但压力过大会影响人的身心健康和工作效率。
14、错误。适度的冲突是组织进步的表现，它会使组织保持一定的活力和创造力。
15、错误。这种制度说明提升的可能性大，更能吸引有能力的人才。
简答题论述题答案从略
第三篇：《管理学》复习题及答案
《管理学》复习题
（答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源）
一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。）1.研究对象的重点在于管理过程和职能的管理理论是（B）。A.决策理论学派 B.一般管理理论学派 C.系统管理学派 D.人际关系学说
2．使计划数字化的工作就是将计划转为(A)。
A.预算 B．决策 C．预测 D．规划 3.古人所说的“运筹帷幄”是对管理（B）职能的最形象的概括。A.决策 B.计划 C.控制 D.指挥
4.某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（B）。
A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人
5.某公司在年初的工作会议上，提出力争在本实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（D）。
A.战略 B.宗旨 C.规划 D.目标
6.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（C）。
A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了(A)战略原则。A.扬长避短 B.出奇制胜 C.量力而行 D.集中资源
8.企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（C）。
A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士顿矩阵法 9.最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（C）。A.直线型 B.直线职能参谋型 C.超事业部制 D.矩阵型 10.事业部制组织结构的缺点之一是（D）。A.管理无专业分工，各级管理者必须是全能管理者 B.妨碍组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导 C.下级部门的主动性和积极性发挥受到限制 D.由于机构重复，造成管理人员的浪费 11.银行设立商业信贷部属于（A）。
A.职能部门化 B.顾客部门化 C.地区部门化 D.过程部门化 12．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（D）。
A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制
13．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照（B）来划分部门的。
A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客
14.面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，并据此做出决策的方法是（B）。
A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 15.按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（A）。
A.任务取向型 B.关系取向型 C.工作与人际关系并重型 D.以领导者为中心型
16.根据领导生命周期理论，在下属较不成熟的情况下，领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为的领导风格是（C）。
A.命令型领导 B.参与型领导 C.说服型领导 D.授权型领导 17．根据双因素理论，下列各项中属于激励因素的有（A）。A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖
B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元
D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费
18.有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类 2 因素称为（C）。
A． 物质因素 B． 精神因素 C． 保健因素 D． 激励因素 19.目前，有关反腐败题材的电影《生死抉择》引起轰动。各个单位的组织或宣传部门组织党员和干部及家属进行观看，并进行观后讨论。这种行为属于（C）。
A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.事后控制 20.首先在经济学领域中明确创新的作用的，是经济学家（C）。A.德鲁克 B.凯恩斯 C.熊彼特 D.弗里曼
二、多项选择题：（在下列四个选项中选择二个或二个以上的正确选项。）1.管理者应具备的最基本的三种技能是(ABC)。
A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能 D．领导技能 2．下列属于古典管理理论的有（ABD）。
A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．权变理论 D．行政组织理论 3.梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论是(ACD)。
A.职工是社会人 B.人的需要是有层次的
C.企业中存在着非正式组织 D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度 4．泰勒的研究成就包括（ABC）。
泰勒的科学管理理论主要内容有：工作定额与标准化、合理用人、有差别的计件工资制、专业分工与例外原则
A．动作研究 B．工时研究 C．计件工资 D．科学心理学 5.下列属于确定型决策方法的有(AB)。
确定型决策方法包含：线性规划模型、盈亏平衡分析法、现金流量分析法。A.盈亏平衡分析法
C.决策树法
B.现金流量分析法 D.小中取大决策法
6.矩阵型组织结构的优点是（ACD）。
矩阵型组织结构优点是: 加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性；实行了集权与分权较优的结合；有利于发挥专业人员的潜力；有利于各种人才的培养。A.将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产
B.集中决策，分散经营
C.权力集中，职权和职责分明，信息沟通简捷方便，便于统一指挥 D.针对特定的任务进行人员配置，有利于发挥个体优势，提高项目完成的质量 7.下列属于顾客部门化的是（BCD）。
A.公司设有生产部、营销部、财务部、人事部
B.公司设有全球客户、大客户、中小客户三大销售部门
C.医院设有放射科、心电图室、脑电图室、超声波室
D.银行设有个人业务部和公司业务部
8.在构成领导影响力的各项权力中，属于职权影响力的有（AC）。①法定权 ②强制权 ③奖赏权
A.法定权 B.感召权
C.奖赏权
D.专长权
9.在菲德勒的权变领导理论中，影响领导者领导风格的环境因素包括（ABD）。三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系
A.职位权力 B.任务结构
C.下属成熟度
D.上下级关系 10.按照赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有（AD）。A.成就感 B.奖金
C.福利薪金
D.晋升机会
11.下列关于激励理论说法正确的有（C D）。
A.金钱、地位、安全、工作环境、人际关系等属于激励因素
B.公平理论认为每个人仅关心自己的绝对报酬，并不关心自己的报酬与他人报酬之间的关系 C.期望理论并不关注人们需求的类型，它关心的是人们用来接受奖励的思考方式 D.强化有四种类型，包括正强化、负强化、惩罚和自然消退 12.下列各项中，属于非语言沟通的是（ABC）。A.手势 B.交通信号灯
C.旗语
D.电话
13.向下沟通的常用方式有(ABD)。
A．指令 B．公告牌 C.调查问卷 D.文件 14.控制的基本步骤包括(ABC)。
A．确定控制标准 B．对照标准衡量工作成效 C．纠正偏差 D．修改计划
15.企业是创新最主要的实施主体，原因有（ABC）。A.企业具有强烈的创新动机
B.企业具有面向市场的管理体系
D.企业拥有最高端的知识型人才 C.企业具有实施商业化的资源和经验
三、判断题：（判断下列各题的正确性，正确打“ √”，错误打“”。）1.管理是一门艺术，管理实践具有创造性。√
2.组织的规章制度和道德规范都属于组织文化的内容。
3.科学管理的主要内容：工作定额与标准化，差别计件工资制，职能工长制和例外原则等。√
4.组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。 行为科学开始于霍桑试验 5.Y理论认为人们有消极的工作源动力，而X理论则认为人们有积极的工作源动力。√ 6.不确定型决策通常又称为风险型决策。
决策分为确定型、风险型和非确定型决策 7.按照限定因素原理，计划必须有期限要求。√
8.根据计划灵活性原理，计划的制定和执行都应有灵活性。 执行计划一般不应有灵活性 9.网络计划法既是一种计划技术，又是一种有效的控制手段。√
10.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目标。√ 11．基层决策数目越多，意味着组织的分权程度就越高。
12．授权就是把一部分权利分散给下属，同时也将相应的责任分散下去。 13.管理宽度与管理层次之间存在正比关系，较大的宽度意味着较多的管理层次。
（管理宽度与管理层次有关，较大的宽度意味着较少的层次。）14.一般来说，企业的规模越大就越倾向采取更为分权的组织形式。√
15.直线型结构的优点是结构比较简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。√ 16.频繁的组织结构变动是组织成功的关键。
17.领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。√
18.按照需要层次理论，管理者要激励某个员工，就必须了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或在此层次之上的需要。
19.赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。 20.书面沟通的问题之一在于反馈速度慢。
不易修改
四、名词解释：
1.企业文化：企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。它是在一个具有相对较长历史的群体内，由于人们面临共同的环境，通过在共同的社会活动中相互影响、相互渗透和趋同，会逐步形成某些相似的思想观念和行为模式，表现出独特的信仰、作风、规矩和习俗。2.目标： 3.战略：
4.许诺原理：许诺原理可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。
5.管理宽度：管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。换句话说，5 超过了管理宽度时，就必须增加一个管理层次。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人员的负担。
6.直式结构：直式结构就是管理层次多而管理宽度小的结构。
7.组织图：组织图又称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系和主要职能。组织图的垂直形态，显示权利和责任的关联体系，其水平形态则显示分工与部门化的分组现象。8.直线职权：是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权利，也就是通常所指的指挥权。直线主管指能指导、监督、指挥和管理下属的人员。
9.授权：授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。授权者对于被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。授权并不意味着授责。授权只是把一部分权力分散给下属，而不是把与“权”同时存在的“责”分散下去。10.组织变革：
11.非正式沟通：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通特点：传播时间快、范围广、效率高、可跨组织边界传播等；缺点是涉及的沟通主体较多，常会造成以讹传讹的不良后果，导致传播的信息失真等问题。常见的非正式沟通有小道消息、“铁哥们儿网络”等。
12.管理控制：是指管理者要对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展，并在必要时及时采取矫正措施。
五、简答题：
1.请说明什么是PEST分析？
答：PEST分析是帮助行业或企业检阅其外部宏观环境的一种方法，是指宏观环境的分析。宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素做分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称为PEST分析法。2.权变组织理论的核心是什么？
答：权变组织理论核心在于把组织看做一个“有机”的“系统”。组织的结构和职能必须以组织所处的外部或内部的许多环境情况因素为基础，并依据基础的不同而不同。影响组织权变的因素主要包括组织规模、经营战略、经营多样化、成员特性、目标一致性、系统状态、决策层次、环境稳定性。
3．什么是管理宽度？ 扁平结构的利弊有哪些？
答：管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。换句话说，超过了管理宽度时，就必须增加一个管理层次。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人员的负担。如此下去，便形成了有层次的结构。所谓扁平结构，就是管理层次少而管理宽度大的结构；
4.组织结构的类型有哪几种？ 答：组织结构类型主要有以下几种：
直线型组织结构 职能型组织结构
直线参谋型组织结构
直线职能参谋型组织结构 事业部制组织结构 矩阵型组织结构
多维立体矩阵组织结构】 网络型组织结构
5．什么是正式沟通？它的优缺点是什么？
答：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。正式沟通特点：优点是约束力强，较严肃，权威性高，保密性强，可以使公共关系保持权威性等；缺点是信息需要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。正式沟通一般都是单向沟通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。
6．赫茨伯格的双因素理论包含哪两个因素？其主要观点是什么？
答：20世纪50年代后期，美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出了双因素理论，又称为激励保健理论。赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意度与生产率的关系，通过有组织性的采访，积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。
a）激励因素。它包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就，包含成就、承认、工作本身（价值、挑战性）、责任心和晋升成长等。
b）保健因素。它包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素，包括监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、薪制、同事关系、个人生活、地位、保障和与下属的关系等。
赫茨伯格的双因素理论重点在于试图说服员工重视某些与工作有关的绩效的原因。首先，该理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感。其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中，而是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。
六、论述题
1.什么是SWOT分析？如何进行SWOT分析？
答：SWOT分析就是把组织内外环境所形成的机会（Opportunities）、风险（Threats）、优势（Strengths）和劣势（Weaknesses）4个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。
SWOT分析包括两个步骤：第一、分析环境因素；第二、通过SWOT矩阵制定对策。即首先运用各种调查研究方法，分析出组织所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。再将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对组织发展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的和短暂的影响因素排列在后面。2.试述集权制组织与分权制组织的特点。
答：集权制指管理权限较多地集中在组织最高管理层。它的特点是：① 经营决策权大多集中于上层主管，中下层只有日常的业务决策权限。② 对下级的控制较多，如下级在决策前后都要经过上级的审核。③ 统一经营。④ 统一核算。分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。
分权制的特点是：① 中下层有较多的决策权。② 上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限。③ 在统一规划下可独立经营。④ 实行独立核算，有一定的财务支配权。
一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。包括决策的数目、决策的重要性及影响面、决策审批手续的繁简。3.试述计划工作的原理有哪些？
答：计划工作的主要原理有限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。a)限定因素原理
所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就会影响组织目标的实现程度。限定因素原理可以表述如下：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟订各种行动方案。
b)许诺原理
许诺原理可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。
c)灵活性原理
灵活性原理可以表述为计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性越小。必须指出，灵活性原理指的是在制订计划时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。为了确保计划本身具有灵活性，在制订计划时，应量力而行，适当留有余地。本身具有灵活性的计划又称为“弹性计划”，即能适应变化的计划。
d)改变航道原理
因为未来情况随时都可能发生变化，制订出来的计划就不能一成不变。计划制订出来后，计划工作者就要管理计划，促使计划的实施，而不能被计划所“管理”，不能被计划框住。必要时可以根据当时实际情况做必要的检查和修订。
七、案例分析：
案例1 X媒体的组织结构
早上8：30，当一般的上班族拎着早点走进公司的时候，X媒体资讯科技公司的经营团队队员，早已坐在会议室和董事长翁女士一起开会了。
技术研究和营销是公司的两大支柱。总经理施先生负责带领技术研发团队，翁女士十分倚 8 重他对于网络未来趋势的分析和软件技术的研发；负责营销的是副总经理柯女士，翁女士对她也十分倚重。
另外，翁女士相当依赖的幕僚包括技术研发执行长施先生、负责财务的副总经理陈先生和担任公关及发言人的副总经理李女士，这三个人被称为公司的铁三角。翁女士尊重他们的工作，也善用他们的专长。翁女士最大的愿景就是结合互联网路、销售渠道与广告媒体，使X媒体成为亚太地区电子通路应用服务商的领导品牌。
（1）X媒体的组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图。
（2）对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整，才能适应市场发展？
案例2：施科长没有解决的难题
施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同志乃至厂外的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣，自己也常在工作中搞点新名堂。
前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：“咱厂科室工作人员的那套奖金制度，我看到了非改不可的地步了，是彻底的‘大锅饭’、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5％当奖金，这个5％是固定死了的，一共才那么一点钱。说是具体每人分多少，由各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现‘多劳多得’原则，还要求搞什么‘重奖重惩，承认差距’哩，可是谈何容易，‘巧妇难为无米之炊’呀！总共就那么一点，能玩出什么花样？理论上是说要勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给试试看？不给你造反才怪呢！结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜，要说有那么一点差距，确定分成三等，不过这差距也只是象征性的。照说，这奖金也不多，有啥好计较的？可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。唉，难办，奖金拨的就是少；二是咱中国人贫穷惯了，爱犯红眼病。”
最近，施科长却给人们谈起了他的一段有趣的经历。他说：“改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一批中层管理干部短训班。有一天，他们不知道打哪请来一位美国教授，听说还提有名儿，来这里专门作一次讲演。美国教授说，美国有位学者，叫什么来着？„„对，叫什么伯格，他提出一个新见解，促使企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。又说：钱并不能真正调动人的积极性。你说怪不？什么都讲金钱万能的美国佬，这回说起钱到不那么灵来了。这倒要留心听听。美国教授还说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。我记不太准了，好像是，最要紧的是‘工作的挑战性’。这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就完成了，要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气，那活才有干头。再就是工作要 9 有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。还要给自主权，给责任；要让人家感到自己有所成就，有所提高。还有什么表扬啦，跟同志们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服和安全啦什么的，我也记不准了、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说，最无关紧要。”
“你想想，钱是无关紧要的！闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是我细想想，觉得这话是有道理的，所有那些别的因素对人说来，可不都是还是蛮重要的吗？！我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更有效的法宝呢。”
“美国教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工程师、会计师、大夫这类高级知识分子，对别类人未见得合适。他还讲了一大堆新鲜事儿。总之，我这回可是大开眼界了。”
短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。这回施科长有了新主意：“我那科里，论工作，就数小李子最突出：高中生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极，又能吃苦，还能动脑筋。于是我把他找来谈话。”
“别忘了我如今学过了点现代管理理论了。我于是先强调了他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨论了明年怎么能使它的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性„„瞧，学来的新词马上用上了。我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标。最后才谈到这最不要紧的——奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙一样，都是那么些。我心里挺得意：学的新理论，我马上就用到实际里来了。”
可是，你猜怎么着？小李子竟发起火来了，真的火了。他蹦起来说：“什么？就给我那一点？说了那一大堆好话，到头来我就值那么一点？得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，我不稀罕。表扬又不能当饭吃？”
“这是怎么一回事：把我搞糊涂了。”
问题：施科长通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。
案例3： 小道消息传播带来的问题
斯坦福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己的总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个经营战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾经对两个方案的利弊进行了认真分析，并委托副总经 10 理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，然后叫秘书比利打印。比利打印完即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。
比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减员工，但是，我们应联合起来，有所准备啊？”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减员工的诺言。
第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室探听消息的摩罗看见了，摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情，我们要卖给航空公司了，而且要大量削减员工呢！”
这消息传来传去，3天后又传回总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多不友好甚至是故意的电话和信件，人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴，而波利则被弄得迷惑不解。问题：
1、总经理波利怎样才能使问题得到澄清？
2、这个案例中发生的事情是否具有一定的现实性？
3、你认为应该采取什么态度对待非正式沟通问题？
第四篇：《管理学》复习题及答案
202_年《管理学》复习题
一、选择题
1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（A）
A、赫伯特·A西蒙
B、彼得·F·德鲁克
C、弗雷德·E·费德勒
D、弗里蒙特·E·卡斯特
2、管理的核心是（C）
A、处理组织内部资源的稀缺问题
B、处理与组织外部的关系
C、处理各种人际关系
D、处理组织内部与组织外部的一致性关系
3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（B）
A、管理的自然属性
B、管理的社会属性
C、管理的科学性
D、管理的艺术性
4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（B）
A、管理的科学性
B、管理的艺术性
C、管理学的历史性
D、管理学的实用性
5、“X—Y”理论的代表人物是（A）
A、麦格雷戈
B、赫兹伯格
C、梅奥
D、马斯洛
6、管理学形成的标志是（A）。
A.泰罗科学管理理论
B.法约尔管理过程理论
C.韦伯理想行政组织理论
D.梅奥的霍桑实验结论
7、社会合作系统学派的代表人物是（C）
A、法约尔
B、西蒙
C、巴纳德
D、卢桑斯
8、系统与权变理论把人看作是（D）
A、经济人
B、社会人
C、自我实现人
D、复杂人 9.企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（B）。
A.现代管理理论
B.管理过程理论
C.科学管理理论
D.霍桑实验结论
10、决策理论学派的代表人物是（B）
A．巴纳德
B．西蒙
C．卡斯特
D．卢桑斯
11、根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（D）
A、最优标准
B、次优标准
C、满意标准
D、合理性标准
12、科学管理理论的中心问题是（B）。
A.作业标准化
B.计件工资制
C.职能工长制
D.提高劳动生产率
13、在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（A）
A．计划工作
B．控制工作
C．组织工作
D．指导与领导工作
14、计划工作的核心是（B）
A．预测
B．决策
C．确定前提
D．制定预算
15、按计划内容分类的计划是（C）
A．长期计划
B．计划
C．专项计划
D．上层管理计划
16、（B）正逐渐取代工业经济成为现代社会的主要特征。
A.知识经济
B.学习型组织
C.学习和创新
D.网络经济
17、控制是管理工作的最重要职能之一，是保证企业计划与（D）相适应的管理职能。A.现实市场动态
B.企业目标
C.实际作业动态
D.以上各项都正确
18、对每一个项目方案的费用支出情况都以零为基础进行编制预算的方法属于（A）A.弹性预算
B.滚动预算
C.零基预算
D.专门预算
19、德鲁克指出企业是由它的（D）来定义的。
A．名字
B．章程
C．公司条例
D．任务
20、远景和使命陈述应该是（ABCD）的。
A．生动活泼
B．言简意赅
C．富有意义和鼓舞性
D．易于记诵
21、核心价值观（ABD）
A．是企业持久的本质的原则
B．是一般性的指导原则
C．可以为了经济利益和短期好处暂时放弃 D．不需要理性的或外在的理由
22、核心目标（ACD）
A．是企业存在的理由和目的B．是具体的目标和公司战略 C．有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力
D．表达了公司的灵魂
23、菲德勒所确定的对领导环境起影响的三个维度是(ABC)。
A．职位权力
B.任务结构
C.上下级关系
D.领导者性格
E.管理跨度
24、实行前馈控制的优势在于（ABC）
A 主管人员及时得到信息以便采取措施
B.知道如果不及时采取措施就会出现问题 C.克服了反馈控制中因时间滞后带来的问题
D.使下履更加明确工作的奋斗方向 E.有利于考核下属与上级的关系
25、战略制定的原则是（ABC）
A．扬长避短
B．趋利避害
C．满足顾客
D．及时制定
26、某公司改善了职员A的工作条件，职员A的积极性和主动性并没有提高，不久职员A接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释？（B）
A.期望理论
B.双因素理论
C.公平理论
D.强化理论
27、从组织外部招聘管理人员可以带来“外部竞争优势”是指被聘干部（A）
A.具有“外来和尚会念经”的外来优势 B.能为组织带来新鲜空气
C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应
28、行业内现有竞争对手分析，包括（ABCD）
A．竞争对手基本情况研究 B．主要竞争对手研究 C．主要竞争对手的发展动向研究 D．次要竞争对手研究
29、竞争对手基本情况研究包括（ABCD）等方面
A．竞争对手的数量B．竞争对手的分布 C．竞争对手的领域 D．它们各自的规模、资金、技术力量等 30、影响买方讨价还价能力的因素包括（ABCD）
A．买方集中购买 B．买方的购买转移成本 C．产品有价格合理的替代品 D．买方行业获利状况
31、职权分为三种形式（ADE）
A.直线职权 B.法定职权
C.个人职权
D.参谋职权
E.职能职权
32.根据价值链分析法，企业的价值活动分为基本活动和辅助活动，其中基本活动由（ABCD）构成。A.内部和外部后勤
B.生产作业
C.服务
D.市场营销和销售
E.采购活动。
33、所谓授权，是指(C)A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属
D.委托代理关系
34、霍桑试验表明(D)A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在
35、(B)是指决策问题可能呈现多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A.确定型决策
B.风险型决策
C.非确定型决策
D.追踪决策
36、企业的技术创新主要表现在（CDE）
A.目标创新
B.制度创新
C.要素创新 D.要素组合方法的创新
E.产品创新
37、克服沟通中障碍的准则是
（ABCDE）
A创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
B加强平行沟通，促进横向交流
C明了沟通的重要性，正确对待沟通
D培养听的艺术
E缩短信息传递链，拓宽沟通渠道
38、一个行业内战略群的形成与变化有各种原因，如（ABCD）
A．企业成立时所依赖的技术条件不同
B．企业的目标不同
C．强调“压制式的管理”
D．企业成立时所依赖的资源条件不同
39、企业的基本活动包括(ABCD)A．内部和外部后勤B．生产作业C．市场营销和销售D．服务 40、直线型组织结构的优点是（A）
A、联系简捷
B、部门间协调较好
C、专业分工较细
D、不会发生较多失误
41、矩阵制组织结构的优点是（D）
A、组织关系简单明了
B、稳定性强
C、整体协调性强
D、有利于各种人才的培养
42、管理的二重性是指（AB）
A、管理的自然属性
B、管理的社会属性
C、管理的科学性
D、管理的艺术性
43、下列关于管理过程的描述，正确的有（ACE）
A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的C、管理过程是动态中的管理
D、管理过程中静态中的管理
E、管理过程也是信息变换的过程
44、基层管理者比高层管理者更多地依靠(B)A.沟通技能
B.技术技能
C.概念技能
D.沟通技能与技术技能
45、战略环境分析的内容是“天、地、彼、己”和“顾客”，其中“天”是指（C）。A.行业环境
B.竞争对手
C.外部一般环境
D.企业自身条件
46、赫茨伯格认为，满意的对立面是（B）
A.不满意
B.没有满意
C.没有不满意
D.极不满意
47、激励的过程理论包括公平理论、强化理论和（D）A.需要层次理论
B.双因素理论
C.X理论
D.期望理论
48、管理学具有以下特征：（ABCD）
A、一般性
B、综合性
C、历史性
D、实用性
E、艺术性
49、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（AE）
A、必须是两个人以上的集体活动
B、必须是具有盈利动机的集体活动
C、必须是正式组织
D、必须是非正式组织
E、必须具有一致认可的、自觉的目标
50、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（AB）
A．保健
B．激励
C．X理论
D．Y理论
51、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（ABD）
A．统一指挥
B．统一领导
C．职能管理
D．人员的团结
52、“行为科学”的代表人物是（BC）
A．德鲁克
B．马斯洛
C．麦格雷戈
D．西蒙
53、古典管理理论的代表人物是（AB）
A．泰罗
B．法约尔
C．梅奥
D．李嘉图
54、在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（ACD）
A、泰罗提出的“最优”标准
B、西蒙提出的“有限度的合理性”标准
C、西蒙提出的“满意”标准
D、孔茨提出的合理性标准
55、计划的基本特征有（ABCE）
A．目的性
B．经济性
C．普遍性
D．随意性
E．主导性
56、计划工作包括以下哪些要素（ABCDE）
A．做什么
B．为什么做
C．何时做
D．何地做
E．怎么做
57、按企业职能分类，计划种类包括（ABDE）
A．生产计划
B．财务计划
C．计划生育计划
D．安全计划
E．供应计划
58、按计划所涉及的范围划分的计划有（ABE）
A．上层管理计划
B．中层管理计划
C．长期计划
D．综合计划
E．基层管理计划
59、按计划所涉及的时间划分的计划有（ADE）
A．长期计划
B．生产计划
C．专项计划
D．中期计划
E．短期计划 60、计划的工作步骤有（ABCD）
A．确定目标
B．确定方案
C．评价方案
D．选择方案
E．检查落实 61、定性决策方法包括（ABD）
A.头脑风暴法
B.德尔菲技术 C.小中取大法
D.政策指导矩阵
E.量本利分析法 62、下列说法不正确的是
（A）
Ａ 人的行为是由需要决定的，而需要则是由动机引起的
Ｂ 从需要到目标，人的行为过程是一个周而复始，不断进行，不断升华的循环 Ｃ 需要是人类行为的基础，不同的需要在不同的条件下会诱发出不同的行为 Ｄ 激励的对象主要是人，或者准确的说，是组织范围中的员工或领导现象 63、“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（A）
A 个人因素
B 人际因素
C 结构因素
D 技术因素
64、以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所诱发不良后果一哪种最为严重
（B）A工资成本迅速上升，经营效益受损
B员工的物质欲望恶性增长，需求层次低级化，激励成效不持久
C员工的奉献精神急剧下降
D员工间的合作与团结受到干扰 65、企业制度的作用有（ABCD）。A、规范着参与者类群间的权力关系。
B、影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现。C、规范了参与者类群间的利益关系。
D、影响着不同参与者在企业成果中的行为特点。
66、分工劳动在工业社会的发展中的作用有（ABD）。A、加剧了普通劳动知识的专门化与狭窄化。
B、加剧了普通劳动技能的专门化与狭窄化。
C、决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的增加。
D、决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的相对稀缺性。
67、美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如(ACD)A.替代品生产者 B.零售网络
C.用户 D.供应商
E.政府政策 68、网络图的构成要素包括(ACE)A.工序
B.工程
C.事项
D.时间
E.路线、69.关于层级结构说法正确的是（ABCD）。
A、直线指挥，分层授权保证了企业行动的迅速。B、分工细致，权责明确促进了效率的提高。
C、标准统一，正式的角色关系则保证了企业活动的有序性。
D、层级结构发挥作用并得以成功是以一定的环境条件和假设作为前提条件的。70、网络组织中的核心机构（BCD）。
A、与组织的各工作单元一起完成组织的各项工作。B、创造促成企业向心力的企业文化。C、只选择与调整企业的战略方向。D、设计各部分共享的组织基础。
71、网络化的层级组织应该是（ABD）。
A、集权和分权的统一
B、稳定与变化的统一 C、政策与实践的统一
D、一元性与多元性的统一 72、工业社会中企业文化 的功能与特点包括（AC）。A、企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的 B、企业文化作为一种主要手段而发挥作用 C、企业文化基本上反映了企业组织的记忆 D、企业文化是多元的
73、下列不属于管理的“维持职能”的是（B）A 组织
B创新
C控制
D领导 74、领导定义包括的三个要素是
（CDE）
Ａ.所有的管理者都是领导者
Ｂ.领导建立在合法的，有报酬的和强制性的权利基础上 Ｃ.领导必须有部下和追随者
Ｄ.领导者有追随者的能力或力量 E 领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标 75、创新与维持的关系说法正确的是（CD）
A 维持是创新基础上的发展
B 创新是维持的逻辑延续
C 维持是为了实现创新的成果
D 创新则是为更高层次的维持提供依托和框架 76、产品创新（ABCD）
A 是企业技术创新的核心内容
B 受制于技术创新的其他方面
C 影响其他技术创新效果的发挥
D 往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法 77、经营制度确定了（ABCD）
A 谁是经营者，谁来组织企业生产资料的占有权、使用权和处置权的行使 B 谁来确定企业的生产方向、生产内容、生产形式 C 谁来保证企业生产资料的完整性及其增值
D 谁来向企业生产资料的所有者负责以及负何种责任
78、产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是（BCD）
A 一般来说，一定的经营制度决定相应的产权制度B 在产权制度不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断进行调整C 在经营制度不变时，具体的管理规则和方法也可以不断改进D 管理制度的改进一旦发展到一定程度，则会要求经营制度作相应的调整
79、就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有（ABCD）
A 技术的变化
B 人口的变化C 宏观经济环境的变化
D 文化与价值观念的转变 80、关于机构说法正确的是（BCD）A 它主要涉及管理劳动的横向分工的问题 B 它与不同层次的管理部门之间的关系有关
C它主要涉及管理劳动的纵向分工问题，即所谓的集权和分权问题
D 组织机构完全相同，但机构之间的关系不一样，也会形成不同的结构形式 81、下列属于环境创新的是（ABD）
A 通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定 B 通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向 C 通过组织创新，提高管理劳动的效率 D 通过市场创新去引导消费，创造需求
82、关于市场创新正确的是（ACD）
A它主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求 B 新产品的开发是企业创造市场需求的惟一途径
C 市场创新包括通过市场的物理转移，揭示产品新的使用价值，来寻找新用户
D 市场创新包括通过广告宣传等促销工作，影响人们对某种消费行为的社会评价来增加产品销量
二、是非判断
1、管理就是由一个或若干个人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素的合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。（正确。一个组织的建立和发展，要受到组织内外部诸多要素的影响和制约。）
2、管理作为一项任务，就是设计和维持一种体系，使这一体系中共同工作的人们有效率地去实现组织既定的目标。（正确。管理作为一项工作，就是要使人们尽可能地用最少的支出，去实现组织既定的目标。）
3、主管人员由于在组织中所处的层次不同，他们所履行的管理职能数量也有多有少。（错误。因为管理职能具有普遍性。）
4、管理职能的数量划分具有灵活性。（正确。不同的管理学者对管理职能有不同的划分方法。）
5、管理是一种无形的力量，它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体现出来的。（错误。管理作为一种无形的力量，是通过各级管理者体现出来的。）
6、管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（正确。管理是一门科学，指的是期间存在一系列客观规律，管理作为一门艺术，指的是管理的实践性和灵活性。）7.决策树求解的次序是从决策树的末端或者说最右边开始。(正确)
8、法约尔认为，任何企业都存在着六种基本活动，而管理只是其中之一。（正确。法约尔认为企业存在着技术、商业、财务、安全、会计和管理六种基本活动，管理活动处于核心地位。）
9、西蒙认为，决策就是从可供选取用的方案中选定一个行动方案的活动。（不正确。西蒙认为，决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段，选定计划只是其中的一个阶段。）
10、领导者一定是企业管理者。(错，从本质上说，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为。领导可能建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上，但更多的是建立在个人影响权和专长权及模范作用的基础上。)
11、权变管理理论就是考虑到组织内部条件的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。（不正确。还应考虑到组织的外部环境因素。）
12、职权就是权力(错。职权不是权力，职权是权力的子集，权力五项来源)13.企业承担社会责任，就是指遵守法律和经济对企业所要求的义务。(错，不一定是法律和经济的要求。)
14、后向一体化战略是指企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。(正确)
15、分权即授权(错。分权不是授权，授权是短期的权责关系，分权是长期的权责关系。)
16、一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。(对。决策的数目，重要性及其影响面、手续审批简繁。)
第五篇：质量管理学参考复习题及答案
1、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。质量管理:是企业经营发展战略的一部分.最高管理者根据企业经营发展战略目标领导制定企业的质量方针.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
2、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量
3、代用质量特性:企业为了满足顾客的期望和要求，相应的制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性
4、全面质量管理: 全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.1、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
3、质量：一组固有特性满足要求的程度
4、质量环：从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响实体质量的互相作用活动的概念模式
5、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料
1、面向质量的设计（design for quality，DFQ）是一种强调以满足顾客需求，保证产品质量为核心的先进产品设计概念，其基本思想是以顾客为关注焦点，在产品设计过程中准确把握顾客及市场需求，将满足顾客需求，保证产品质量这一目标融入产品设计全过程，全面考虑产品生产周期各个阶段影响质量的因素及控制问题，确保所设计出的产品质量通过后续制造能予以保证或实现。
2、◎并行工程是集成、并行设计产品及相关过程(包括制造和支持)的系统方法，这种方法可以使产品开发人员从一开始就能考虑到产品从概念设计到消亡的整个生命周期里的所有因素，包括质量、成本、作业调度以及客户需求。
1、受控状态 ：μ和σ符合质量标准要求且随着时间的推移，制造过程的质量特征值或其统计量均在上下控制界限之内，且分布符合正态分布
2、失控状态：μ和σ其中之一或者两者不符合质量规格要求，或者随时间变化
3、◎工序能力：指工序出狱受控状态下的实际加工能力，亦即人员，设备，原材料，加工方法，检测手段，环境等质量因素出狱稳定状态下所表现出来的保证工序质量的能力
4、工序能力指数：就是表示工序能力对产品设计质量要求的保证程度
5、工序质量控制：是定期而连续地从零件中抽取一定量的样本进行检验，把样本作为工序加工状态的反馈信息，以便分析和控制制造过程，从而达到保证加工质量的目的。
6、工序改善指提高质量，降低成本，减少不合格率，能使工序能力进一步提高的活动
7、质量检验：指对产品或服务的一种或多种特性进行测量，检查，试验，计量，并将这些特性与规定进行比较，以确定其符合行的活动。
1、质量成本就是指要将产品质量保证在规定的质量水平上所需的费用
2、内部故障成本指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失
3、外部故障成本产品出厂后，在用户使用过程中由于产品的缺陷或故障所引起的一切费用总和
4、鉴定成本是为评定产品是否满足规定质量要求所需的试验，检验和检查方面所支付的费用5预防成本是指预防发生故障或不合格品所需的各项费用直接质量成本是指生产，销售某种产品而直接发生的费用间接质量成本是指生产，销售几种产品而共同发生的费用可靠性 从工程角度定义为产品无故障完成任务的能力；从统计角度定义为产品在规定的条件和规定的时间内，完成规定的功能的能力。可靠性模型指的是系统可靠性逻辑框图及数学模型简答题
1、真正质量特性和代用质量特性有何区别?直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为了满足顾客的期望和要求，相应的制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。例如，汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为了实现真正质量特性所作出的规定。
2、质量管理经历了哪些发展阶段？各阶段的主要特征是什么？从历史的观点来看，自20世纪初的质量体验，到40~50年代的统计质量管理，再到50~60年代兴起的全面质量管理以及80年代出现的ISO9000现象和6西格玛管理法，理论与技术都一直在发展
3、美国和日本两国在质量管理方面的各自特征是什么？美国：第一，它十分注重质量管理理论和方法论的研究，先后建立了质量检验的工作方法、统计质量控制理论和全面质量管理思想等，并成功地把它们应用于产品质量控制；第二，非常重视质量管理的规范化工作；第三，十分重视质量成本分析，认为必须把质量水品和成本水品联系起来考虑，注重在一定的成本水平的条件下，不断提高产品质量。日本：第一，全企业的质量管理；第二，质量管理小组活动；第三，质量管理监察；第四，活用各种统计方法；第五，质量管理教育和训练；第六，全国的质量管理推行活动。
4、全面质量管理的基本思想和特点是什么？全面质量管理其基本特点是：(1)全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架(2)全面质量管理强调组织必须以质量为中心来，其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位(3)全面质量管理必须以全员参与为基础(4)全面质量管理强调组织的长期成功，而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应(5)强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是 受损
5、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点?(1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。(2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。(3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。
1、PDCA循环的主要内容和特点是什么？
PDCA循环是由戴明在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。PDCA循环中的四个英文分别是P表示Plan(计划)、D表示Do(执行)、C表示Check(检查)、A表示Action(处理)。PDCA反映的是任何一项工作包括质量管理都必须经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。
计划制订阶段—P阶段：这一阶段的总体任务是确定质量目标，制订质量计划，拟定实施措施。具体分为4个步骤，即：第一，对质量现状进行分析，找出存在的质量问题。根据顾客、社会以及组织自己的要求和期望，衡量组织现在所提供产品的质量，找出差距或问题所在。第二，分析造成产品质量问题的原因和影响因素。根据质量问题及迹象，进行细致的分析，找出致使质量问题产生的各因素。第三，找出影响产品质量的主要原因。影响质量的因素往往很多，但起主要作用的则常为数不多，找出这样的因素并加以控制或消除。第四，针对影响质量问题的主要原因制订对策，拟定相应的管理和技术方面的措施，提出执行计划。计划执行阶段—D阶段：按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。执行结果检查阶段—C阶段：根据计划的要求，对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题。处理阶段—A阶段：对存在的问题进行深入的剖析，确定其原因，并采取措施。此外，在该阶段还要不断总结经验教训，以巩固取得的成绩，防止发生的问题再次发生。这一阶段分为两个具体的步骤：第一，根据检查结果，总结成功经验和失败教训，并采取措施将其规范化，纳入
有关的标准和制度，以巩固已取得的成绩，同时防止不良结果再发生；第二，提出该循环尚未解决的问题，并将其转到下一循环中去，使其得以进一步地解决。PDCA循环的特点一是大环套小环，互相衔接，互相促进；二是如同爬楼梯，螺旋式上升，不断循环、不断上升。
2、质量方针与质量目标有何区别？质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。质量目标是指在质量反面所追求的目的。质量目标作为组织在质量方面做追求的目的，应包括满足产品要求所需的内容，应具体定量和可测，而要与质量方针相一致。具体来说就是，质量方针是企业的质量宗旨和战略方针，质量目标是为实现质量方针而制定的具体目标。
3、什么是质量文化？就是组织和社会在航期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识规范价值取向
4、质量环有什么特点?
一．将产品质量的产生、形成和实现过程划分为13个环节（质量职能），即市场研究、开发研制、设计、指定产品规格、制定工艺、采购、设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和售后服务。这些一环扣一环，相互制约、相互依存、相互促进、周而复始。二，强调了产品质量的产生、形成、实现以及发展是一个循序渐进的过程，13个环节构成一轮循环，每经过一轮循环，产品质量就获得一定的提高，而且连绵不断，永无止境。
5、试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。三部曲包括：1）质量计划——为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。2）质量控制——为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。3）质量改进——质量改进有助于发现更好的管理工作方式。这三个方面是相辅相成的，缺一不可达到完善的质量管理。1质量管理体系由哪些质量管理体系要素组成？
答：（1）管理职责（2）资源管理（3）产品的实现（4）测量、分析和改进2质量管理体系的结构指的是什么？答：一个组织质量管理体系的设计和实施要受到各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响。其结构和要素不需统一成相同的模式。以下是集中从不同的角度描述体系要素间相互联系和作用的体系结构：(1)要素树结构
（2）以过程为基础的质量管理体系模式；（3）持续改进模式。3什么是质量管理体系？论述质量管理体系的内涵答：是组织管理体系的一种，ISO9000将其定义为：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。基本内涵包括以下几方面：（1）质量管理的有机整体；（2）全面质量管理的基本要求和客观呈现；（3）组织形式的唯一性；（4）内容的全面性。4什么是不合格控制？如何实施不合格控制？答：不合格品控制在质量管理中占有重要的地位，组织必须采取措施对不合格品实施严厉的控制，并建立不合格品控制度文件化程序。不合格品控制通常包括标识、隔离、评审、处置、措施和放置再发生。任何人都有权报告在过程的任何阶段所发现的不合格。不合格一旦发生，应立即予以纠正，并在纠正后重新验证，以证实其符合性。要确保不符合要求的产品得到标识和控制，以防止不合格品的非预期使用和交付，并要详细记录所发生的任何一项不合格及其处置情况，以便总结经验和为分析与改进活动提供数据。
1、应用散布图时应注意哪些事项？（1）应将不同性质的数据分层作图。否则将会导致不真实的判断结论。（2）散布图相关性规律的运用范围一般局限于观测值数据的范围内，不能任意扩大相关判断范围。（3）散布图中出现的个别偏离分布趋势的异常点，应在查明原因后予以剔除。散布图中的点子云形状有哪些？ 有六种：强正相关、弱正相关、不相关、强负相关、弱负相关、曲线相关。
2、排列图有哪些作用？其应用程序是什么？ 作用：（1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用。（2）是识别进行质量改进的机会。应用程序：（1）选择要进行质量分析的项目。（2）选择用于质量分析的度量单位。（3）选择进行质量分析的数据的时间间隔。
（4）画横坐标。5）画纵坐标。（6）在每个项目上画长方形，其高度表示该项目度量单位的量值，长方形显示出每个项目的作用大小。7）由左到右累加每一项目的量值（以％表示），并画出累计频数曲线，此曲线又叫帕累托曲线，用来表示各项目的累计作用。（8）利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。
3、如何判断控制图是处于受控状态还是失控状态。答：用控制图识别生产过程的状态，主要是根据样本数据形成的样本点位置以及变化趋势进行分析和判断。受控状态的判断：工序是否处于统计控制状态或者稳定状态，条件有：（1）是在控制界限内的点排列无缺陷，（2）是控制图上的所有样本点全部落在控制界限以内。在满足了第一个条件的情况下，对于第二个条件，若满足下列条件就认为工序处于受控状态：1）连续25 个点没有一个点在控制界限以外；2）连续35个点中最多有一个在控制界限以外；3）连续100个点中最多有两个在控制界限以外；失控状态的判断：只要控制图上的点出现下列情况，就可判断其工序为失控状态：1）控制图上的点超出控制界限外或恰好在界限上；2）控制界限内的点排列排列方式有缺陷，呈现非随机排列。4．1什么是总体样本？什么是抽样样本？答: 把所研究的对象的全体称为全及总体/母体/总体。通常全及总体的单位数用N来表示，样本单位数称为样本容量，用n来表示。相对于N来说，n则是个很小的数。4.2、分层法主要解决什么问题？如何应用答：分层法一般与其它统计方法结合使用，作为其它方法（如直方图、排列图等）的数据预处理。通过数据分层把错综复杂的影响质量的因素分析清楚。4.4、某厂生产某零件，100个解：最大值为237，最小值为202，极差R为35，K=1+3.31lg100=8因为对称性，所以K取基数9，但由于本体数据的特殊性，K取9或不完全包括所有的数，所以K取10组距H=3.5取4。平均值218.62。方差=52.66以ASI四阶段模式为例说明QFD的分解步骤。答：ASI四阶段模式将顾客需求的分解分为产品规划、零部件配置、工艺规划和加工过程规划四个阶段。QFD的分解步骤：确定顾客需求—产品规划—产品设计方案确定—零部件规划—零件设计及工艺过程规划—工艺规划—加工过程控制。5-5：什么是QFD瀑布式分解模型？试列举几种类型的QFD瀑布是分解模型。答：质量功能展开(QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。QFD瀑布式分解模型就是将顾客需求分解到产品形成的各个过程，将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。如：1.QFD瀑布式分解模型-1（4个矩阵）顾客需求：产品需求→零件特性→工艺步骤→工艺及质量控制参数；2.QFD瀑布式分解模型-2（5个矩阵）:顾客需求：供应商详细技术要求→系统详细技术要求→子系统详细技术要求→制造过程详细技术要求→零件详细技术要求 ；3.QFD瀑布式分解模型-3（4个矩阵）：顾客需求 ：技术需求(重要、困难和新的性能技术要求)→子系统/零部件特性(重要、困难和新的子系统/ 零部件技术要求)→制造过程需求(重要、困难和新的制造过程技术要求)→统计过程控制(重要、困难和新的过程控制参数)；4.QFD瀑布式分解模型-4（6个矩阵）：顾客需求 ：工程技术特性→应用技术→制造过程步骤→制造过程质量控制步骤→在线统计过程控制→成品的技术特性。5-10：一个完整的质量屋包括哪几个部分？试说明各部分的作用和相互间的关系。答：一个完整的质量屋包括6个部分:1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。
3.关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。4.技术评估，对技术需求进行竞争性评估，确定技术需求的重要度和目标值等。5.技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋项。6.竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。5-11：KANO模型指的是什么？它对分析顾客需求有什么指导意义？ 答：KANO模型指的是卡诺所提出的描述顾客需求的质量模型。卡诺将顾客需求分为基本型、期望型和兴奋性三类，KANO模型的目的是通过对顾客的不同需求进行区分处理，帮助企业了解不同层次顾客需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。1.6-12：试述6σ管理的含义及理念答：含义：6σ管理立足于过程，以定义、测量、分析、改进、控制的结构化改进过程为核心，强调用定量的方法，综合应用各种统计工具，系统的找出并消除质量形成过程中的缺陷，通过对过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度。理念：理念一：以顾客为关注中心；理念二：以数据和事实驱动管理；理念三：聚焦于流程改进；理念四：有预见的积极管理；理念五：无边界合作；理念六：追求完美，容忍失误；理念七：积极采用各种方法与工具；理念八：以财务结果为落脚点；理念九：全员参与。6-2：试述6σ管理的核心构成答：1.6σ的资源保证——6σ的组织构成；2.核心过程模式,有过程改进模式DMAIC 和过程设计模式DMADV两种模式；3.6σ管理的工具箱；
4.推进项目并实施项目控制。6-7：6σ管理的改进途径有哪两种？分别简述其各自的内容，并简单分析两者之间的关系。答：6σ管理的改进有两种途径：一是渐进式改进，即对现有过程进行持续改进；二是突破式改进，即对现有过程进行变革性改进。渐进式改进采用的是6管理的过程改进模式—DMAIC(D为定义，M为测量，A为分析，I为改进，C为控制)。突破式改进采用的是过程设计模式—DMADV（D为定义，M为测量，A为分析，D为设计，V为验证）。两种改进改进模式在6管理中相互依赖、相互补充。实施过程改进，其效果程循序渐进式；实施过程设计，其效果成跳跃突变式，在两者循环交替的过程中，组织不断地追求新的目标，改进永无止境。
1、什么是产品的三次设计？他们的主要工作是什么？三次设计是日本学者田口玄一在实验设计技术的基础上独创的一种面向质量的设计方法，也称田口方法。产品的三次设计认为，设计具有某种性能的产品以满足市场需要，一般要经历三个阶段：系统设计、参数设计和容差设计。三次设计以实验设计法为基本工具，在产品设计上采取措施，力求减少各种内、外产品功能稳定性的影响，从而达到提高产品质量的目的。他们的主要工作是：1.系统设计。正确地选择系统总体和结构方案。2.参数设计。寻找产品中中控制因子的最佳组合,使质量特性对噪声最不敏感 ；在不增加成本的前题下显著改善产品质量。3.容差设计。使由于质量特性偏离目标值而引起的损失与由于控制容差需要的费用之和最小。
2、什么是并行工程？其特点有哪些？答：并行工程是要求在产品设计的同时，并行的设计产品生命周期各有关过程，并在设计中全面考虑产品从概念设计到报废整个生命周期中的所有因素，包括质量，成本，进度与顾客需求等。特点：（1）强调在产品早期设计阶段，就考虑到产品实现过程甚至于整个生命周期中的所有因素，力求做到综合优化设计，最大限度避免设计错误。（2）强调一体化，协同，并行地对产品及其实现过程进行设计。（3）重视顾客呼声，提倡顾客在整个产品设计和开发过程的参与。（4）强调持续改进产品及相关过程的设计，持续改进产品开发过程。
3、并行工程的关键要素有哪些？答：（1）管理要素。并行工程必须打破传统的按部门划分的管理组织模式，建立基于集成开发团队的产品设计和开发管理组织与模式。（2）过程要素。产品形成过程的每一个阶段和环节都对产品的性能有着重要的影响，产品多的TQCSE也取决于产品的形成过程。（3）产品要素。产品要素主要指产品本身的结构，性能，可制造性，可装配性。可维修性等。（4）环境要素。环境要素主要包括硬件和软件设施，信息，工具，方法，模型，集成框架和应用平台，用于支持产品设计和开发过程中的信息交换与共享。
1、工序能力和工序能力指数有何区别？（1）工序能力只表示一种工序固有的实际的加工能力，而与产品的技术要求无关。（2）为了反映工序能力能否满足客观的技术要求，需要将两者进行比较，我们引入了工序能力指数的概念。（3）所谓工序能力指数就是表示工序能力对产品设计质量要求的保证程度。质量技术要求一般以产品的规格、工艺规范、公差范围等。
2、质量检验的基本任务是什么？答：质量检验有十项基本任务：（1）鉴别产品，零部件，外购件的质量，确定其合格与否；（2）区分检验批的质量水平，确定接受或拒收；（3）判断工序稳定情况，考察工序波动及演变趋势；
（4）进行工序能力的调查与控制；（5）判断与确定产品的质量等级；（6）判断与确定质量缺陷的严重程度并分级；（7）确定检验手段的精确程度，进行改善与增配；（8）改善检验质量缺陷的能力和数据的有效性；（9）反馈质量信息，提供改进建议；（10）系统的分析质量检测的数据与动态，报告产品质量状况与趋势。
3、什么是工序能力？提高工序能力的措施有哪些？答：工序能力是指工序出狱受控状态下的实际加工能力，亦即人员，设备，原材料，加工方法，检测手段，环境等质量因素出狱稳定状态下所表现出来的保证工序质量的能力。提高供需能力的措施有：（1）调整工序质量特征的分布中心，减少偏移量E；（2）提高工序能力，减少分散程度；（3）在保证质量的前提下，放宽给定公差。
1、质量成本分析内容有哪些？①质量成本总额分析②质量成本构成分析③质量成本与企业经济指标的比较分析④故障成本分析
2、质量成本预测的三个目的。
(1)为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向(2)为企业制定质量成本计划提供依据(3)为企业内各部门指出降低质量成本的方向和途径
3、质量成本计划的内容：(1)数据部分计划内容：①企业质量成本总额和质量成本构成项目的计划。它们是企业在计划期内要努力达到的目标②主要产品的质量成本计划③质量成本结构比例计划④各职能部门的质量成本计划(2)文字部分计划内容①各职能部门在计划期所承担的质量成本控制的责任和工作任务②各职能部门质量成本控制的重点③开展质量成本分析，实施质量成本改进计划的工作程序等说明。
4、质量成本特性曲线分为几个区域？各具有什么特点？采取什么措施才能使质量成本达到最佳水平？分为三个区域：（1）质量改进区域 特点：故障或损失成本>70%，预防成本<10% 措施：确定改进项目并予以实施；（2）控制区 特点：损失成本~50% 预防成本~10% 措施：如找不出更有利的改进项，将重点转为控制；（3）至善论区域 特点：损失成本<40% 预防成本>50% 措施：重新审查标准或放松检验方案。9-8, 10000+30*x=20000+15*xx=666.79-10, L(y)=k(y-m)2100=k*2.52k=1610=16∂2∂2=10/16
1、可靠性的三个要素是什么？可靠性包含了耐久性、可维修性、设计可靠性三大要素
2、简述FTA的基本概念及主要用途。如何建立故障树？FTA称故障树分析，是通过对可能造成产品故障的硬件、软件、环境、人为因素进行分析，画出故障树，从而确定产品故障原因的各种可能组合方式和其发生概率的一种分析技术。先写出顶事件的表示符号作为第一行，在其下面并列写出导致顶事件发生的直接原因作为第二行。把它们用相应的符号表示出来，然后，再将导致第二行的那些中间事件发生的直接原因作为第三行，用合适的逻辑门与中间事件相连。安这个线索逐级向下分析，知道不需要继续分析为止。
3、可靠性管理与质量管理的关系是什么？它们的 差别是什么？产品的质量指标是一个综合性指标，它包含了可靠性指标，然而产品的可靠性研究又是质量管理工作的进一步发展和深化。二者有着共同的目标，就是要提高产品的质量与可靠性水平。差别有许多，如最适用阶段、所需费用、普及的难易程度等都有着区别。
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