第一篇：方圆智慧
第一章 性格灵活，随方就圆
1.能方就圆，会适应善变通
性格的灵活主要表现在为人处世的能方能圆、适应与变通。大致可以归结为三个“不苛求”。①不苛求环境;②不苛求他人;③不苛求自己。
2.采取明智的方法圆滑地突破别人戒备心里的防线（1）诚恳而不虚伪 培根：“成功与美德是衡量人生事业的两把尺子，同事具有这两者的人，是幸福的”。
（2）随和而不固执（3）自信而不自卑
为了让别人信任你，就请你先相信自己吧!（4）热情而不冷漠
3.在与别人的交往中保持适度的弹性
（1）和初次接触的人交往（保持逐步过程）
（2）和有隔阂的人交往（主动接近，保持弹性）（3）在一些特定场合下交往（实事求是合理定位）（4）在特定情景下的交往（模糊策略）4.大处要方，小处要圆（求大同存小异）
5.用纯熟的方圆功夫轻松底和各类同事交往（1）对死板的人，要热情而有耐心
（2）对过于傲慢的人：减少与其相处的时间（表现自己优势），交谈言简意骇（减少被反驳的机会），攻击其劣势（3）对好胜的人，要先圆后方
（4）对狂妄的人，要采用震慑的方法（展露自己的优势）
（5）对城府深的人，要有防范（坚持原则，不可被其掌握全部秘密）
（6）对口蜜腹剑的人，要进而远之①上司：圆滑为主，多点头，少摇头，唯唯诺诺是最佳选择。做事多留心眼，发现是圈套只要推诿，不能当面翻脸；②同事：敬而远之
6.圆融底化解交往中的僵局
(1)在生活中容易陷入僵局的四种人：①唯我独尊型；②着重差别型（自身差别）；③斤斤计较型；④针尖麦芒型（兴趣，背景不同）
(2)打破交际僵局的几种策略：①主动让步；②积极沟通；③巧妙示好；④角色互换
人生苦短，何必过于怄气较劲，弄得自己心情不好，还为自己树立敌人。又没有什么深仇大恨的原则问题，采取宽容的策略，低个头反而是高姿态，被人称道有容人雅量，何乐而不为呢！7.圆融委婉地表达自己的思想
8.目的和手段要有一定的区别
9.不能为了真诚而伤害别人:委婉+幽默=语言艺术
10.随园就方，控制好自己的情绪
第二章采取外圆内方的处世策略
1.秉承外圆内方的处世哲学（量德、量力、量才）
2.守柔不争非不刚
3.不要对别人期望过高
4.小事和大事不流
5满足人们吃软不吃硬的心里
6.圆中有方地说服别人
7.采用迂回的战术给上司提建议(1)不要急于否定上司原来的想法(2)不要以为上司不愿意听建议(3)不要夹杂私怨
(4)不要损害领导的尊严
(5)意见不被接受,不要怕丢面子
8.方是做人之本
9.做人的准则
① 有活下去的信念,不自暴自弃,工作使我觉得生活很有意义。我爱别人，别人也爱我。
无论是与男人、女人，还是孩子接触，都要弄懂对方的心意。
② 极目愿望天际，深感自己渺小。把自己看得轻些，从帮助别人中获取快乐。
懂得我们是同在一条船上。一个人受到伤害，其他的人也会难过。
懂得公共的罪恶，有些也是社会的责任，因此我们不能视而不见、袖手旁观。必须尽自己的全力，投自己一票，来根除社会的不良风气。③ 懂得如何充分利用时间，而不是仅仅消磨时间。好好度过今天，让昨天消逝，不空等侯明天的来临。
懂得每一天都是一段短暂的生命，时间一天天的过去，变不再回头。
懂得如何谋生，也懂得如何度过一生。把自己奉献给伟大的目标，不计报酬。④ 对自己充满信心、希望和勇气。所求社会不多，热爱他人，帮助他人。⑤ 懂得每一个人都同我们一样高尚、一样拥有人生的烦恼、一样的孤独，因此能学着原谅并善待自己的伙伴。
同情人家的悲愁，甚至失误。知道当我们的内心争斗非常剧烈的时候，正是对手占据优势之时。
懂得如何交友，不管哪一方有错，都能继续维持友谊。日常待人接物要尽量和谐 ⑥ 读几本伟大而蕴含着美、坚毅和远见的书。读懂一本最伟大的书，并照着做。
懂得如何学习成功者，把渺小浮躁的自己，交托给那些懂得人生意义和价值，并让你崇拜的人
⑦ 懂得如何淡忘那些使我们后悔的事情。
懂得如何松懈、屈尊，如何缓和紧张的生活，如何独处而不感到孤独和畏惧。懂得如何退出自己的小圈子，进入他人的生活圈子，站在他人的立场，为他人设身处地想，因而分享合群的生活。不要常照镜子，那样只会看见你自己。
⑧ 宁愿被自己敬仰的种种事物所驾驭，也不要被自己讨厌的事情所左右。⑨ 生固然可喜，死亦无所惧。
⑩ 懂为得如何追求快乐的艺术，在人生卑微的辛劳中仍能心志高昂，化工作乐事。
10.选择你的性格（性格决定命运）
11.选择人生的幸福
人必须意识到生活中最重要的东西是生命。因此，他首先要对自己所拥有的生命负责。如果自己对生命给予仔细的照顾，生活就会变成自己所向往的样子。如果他忽视自己的生命，生活就会以一种自己所不希望的样子出现。选择生命存活的方式，决定幸福的程度。
12.做人要堂堂正正
金钱是与劳动自然结合而成的，即尽忠职守，努力工作，付出劳动，才会有可能和金钱结缘。
13.做人要以德立身
富兰克林行为规范：
(1)节制：食不过饱，饮不过量，不因为饮酒而误事
(2)缄默：不利于别人的话不说，不利于自己的话不讲，避免浪费时间的琐碎闲谈。
(3)把所有的日常用品都整理得井井有条，把每天需要做的事情排出时间表，办公室永远都不要零乱。(4)决断：决心履行要做的事，必须准确无误底履行所下定的决心，无论什么情况都不要改变初衷。
(5)节约：除非是对别人或是对自己有什么特殊的好处，否则不要乱花钱，不要养成浪费的习惯。
(6)勤奋：不要荒废时间，永远做有意义的事情，拒绝去做那些那样多大实际意义的事情，对于自己的人生目标永不间断。
(7)真诚：不做虚伪欺诈的事情，做事要以诚挚、正义为出发点，如果你要发表见解，必须有根据。
(8)正义：不做任何伤害或者忽略别人利益的事。
(9)平和：避免极端的态度，克制对别人的怨恨情绪，尤其要克制冲动。(10)整洁：不能忍受身体、衣服或住宅的不清洁。(11)镇静：遇事不要慌张，不管是普通的小事还是不可避免的偶然突发事件。(12)贞洁：清心寡欲
(13)谦逊：要抵得住享乐的诱惑；要抵得住金钱的勾引，不为别人的行为而动，不为别人的言论而动
14.做人要守承诺（量力而行、掌握分寸，言必行，行必果）
15.控制情绪是圆满做事的良策
16.巧妙拒绝领导委托的某些事(1)触类相喻，委婉说不(2)佯装尽力，不了了之
17.不要让借口成为工作习惯
(1)延长工作时间
(2)始终表现出对公司及产品的兴趣和热情(3)自愿承担艰巨的任务
(4)在工作时间避免闲谈（可以看书，报纸，音乐）(5)向有关部门提出部门或公司管理的问题和建议
18.多才多艺莫如独精一门
19.学会给他人授权（永远使对方乐于做你所提议的事）20.向上司提出晋升要求和策略(1)不能过分谦让（注意方法）(2)预先提醒上级(3)选择适当时机
(4)用事实证明你的业绩
(5)向上级指明提拔你的好处(6)不要要挟
21.乐在工作创造业绩 22.不为薪水而工作
薪水不是我们追求的唯一目标，成就、经验、经历才是我们追求的。第三章软硬兼施，能方就圆
1.做人不能太客套和谦让(1)不要太多礼节和客套(2)不要太多自责
不要沉湎于一时一事的失误，不要过多的自责，下决心纠正就可以了(3)不要太谦让（‘勇’字当头爱社交）
2.忍让和宽恕必须把握住一定限度(1)下不为例，事不过三
(2)对方得寸进尺时，不可在忍(3)自己濒临绝境时不能再忍(4)人应该适当地有点锋芒 3.软硬兼施，方圆有度
4.以不同的态度对的不同的人
5.对待高傲者可方可圆
(1)以圆克傲：需注意：①实事求是②赞美要适可而止(2)以才克傲
(3)想方设法打掉他赖以生傲的资本(4)抓住其弱点攻击其傲气
6.不受制于部属得方圆策略
方指用人的原则性，包括用人的规范和范围（用人的内在要求）;圆指用人的灵活性，包括用人的技艺和策略（用人的艺术形式）
受制部属的方圆策略：
(1)大权分毫不让，绝不谦虚；小权让属下轮流执掌。(2)广采人言，广而纳之，专而择用(3)广泛听取别人的意见。（注意：应该多设问，少说，甚至保持沉默，以便显示容纳别人发言、容纳不同思想的意见的胸襟。要做主张的，不必立刻就说，也不必说出原委，更不必道出将要达到的目的；若是经过深思熟虑的主张，一举推行就是了，不必再问，不必犹豫，不必过多解释。无论以何种方式听取的意见，或以何种方式收集采纳的意见，都不可全盘采纳；采纳意见只能采纳意见的正确精神，最后的主张必须由自己来做。）
(4)注意制造惯例，不可灌输平等意识（上下之分）(5)对功高者不妨想方治之
(6)可以容纳却绝不妥协，要有原则(7)让部属身处竞争之中
(8)用强硬的手段，狠狠地扑灭部下取我而代之(9)方圆兼施地处理上下级之间的关系 7.在下属面前树立必要的威信
(1)公道：以公平、公正、正确的道理去处事待人(2)厚道：一个人待人以诚，能宽容，不刻薄
(3)周到：面面俱到、没有遗漏、没有疏忽、兼顾多面，整体涵盖(4)平等：
8.亦方亦圆的弹性管理策略(1)弹性语言(2)弹性人事(3)弹性政策
9.偶尔发一通怒火也无妨
10.对害群之马必须采取严厉措施 以下几种员工行为不可容忍：(1)以自我为中心，很难与人合作(2)没有干劲、缺乏责任感(3)心胸狭窄，容不下别人(4)净耍嘴皮子不干事
(5)只会溜须拍马，和主管套近乎(6)牢骚满腹，不满太多(7)阴毒损坏，爱说人坏话(8)对任何人都持怀疑态度(9)头脑不清，办事稀里糊涂
11.杀鸡骇猴，杀一儆百(1)枪打出头鸟
(2)敲击情节严重者
(3)惩处要使对方心服口服（有理有据，按制度执行，留有余地）(4)注意软硬兼施
(5)惩处资深人员或中层干部(6)惩处与你关系密切的人
12.使用三明治批评手段（不同意此意见）
13．方圆兼顾处理员工的抱怨
14．在接受下属批评时应把握的分寸(1)不要猜测对方批评的目的
(2)不要急于表达自己的反对意见(3)让对方说明批评理由
(4)承诺批评的可能性，但不下结论
15.富贵不淫，贫贱不能屈移
16.好的名誉就是财富 17.保持正直的品格
第四章 方圆有度，处理好和别人的关系
1.摆好自己和别人的关系
为人处世的一个重要方面，就是要摆正和处理自己和别人的关系 2.与人初次见面找到突击的话题
（1）和陌生人人谈话时，要把握以下两点： ①礼貌
②不要接触有关双方私人的事
③多留心之间的谈话，从而找到谈话线索（2）和陌生人谈话的方法：
①先介绍自己，给对方一个线索（工作单位，不要先介绍姓名）② 和别人交谈一些不涉及个人隐私的话题 ③遇到害羞的人，让他心情放松 ④选择合适的话题
你想了解什么就问什么，谈什么；就社会热点问题进行交谈；从眼前和身边的具体景物上找话题；
（3）几种可以考虑的话题：
①从双方的工作内容角度寻找 ②从彼此的经历中寻找
③从双方的发展方向角度寻找 ④从家庭状况（最好不用）⑤关注子女教育
⑥从自己的身处的环境和事物
3．和朋友愉快相处必须把握的分寸（1）让你的朋友走自己的路
承认朋友们实实在在的本身，对于现存的要愉快地接受。（2）相互保持距离
·让人一眼就看出能干的人其实称不上能干
·表面上看起来平平凡凡，接触才发现深不可测（3）使你的意见具有建设性（4）忠实（相互信任）（5）赞誉并鼓励（6）诚实
（7）平等对待（8）信任朋友
（9）结交新朋友，不忘老朋友 ·航海有时需要“弃船”，人生有时候需要“弃友”，二者都是非常之举。·君子断交，不出恶声
4.以喜欢别人的态度去交往
5.能方能圆与他人密切合作
（1）群体的定义：一起工作以实现共同目标的一群人（2）应该做到的几点： ·积极地参与
·尊敬团体中的每一个成员（团队合作的基本准则）·鼓励他人提出多样化的观点 ·客观评价的观点，不意气用事
·准确的认识各自在团体中的各色和彼此的关系
6.适度参与办公室里的明争暗斗
·积极主动的化解与同事之间的矛盾，抛开成见，耐心 ·积极主动与其沟通，解决与同事的深从层次问题
·避免与年龄资格老的同事对质，除非你有充分的理由
7.努力地去实现.许下的诺言 8．圆融地化解同事之间的矛盾
9.磨掉棱角，拉近与上司之间的距离 ·永远维护上司的尊严 人活一张脸，树活一张皮
·让他在自然状况下认识你的能力、你的价值 ·交谈的话题要是上司熟悉的
·向上司提建议时，要有有理有据的陈述你的观点 ·体察领会上司的心态
10.和领导保持适当的距离 ·与上司太亲密是一把双刃剑 ·与上司太亲密容易让他失望
·与上司太亲密容易丧失其他人的支持 ·不要窥视领导的隐私
·要了解领导的主要意图，而不是事无巨细 ·和领导交往要注意场合 ·不可没有自己的独立见解 ·要注意与领导者的接触频率
·不要有意表白你与领导之间的亲密关系
11.和领导保持适当的尺度 ·不妨主动些
·在态度上，必须不卑不亢 ·尽量适应领导的语言习惯 ·选择适当的时机
·事先做好充分的准备
·向领导报告一定要有根有据
12.圆融的让上司接受批评 ·以提醒代替批评
·以关心体谅代替批评 ·私下批评
13.与互相有矛盾的领导相处的分寸（1）不偏不倚，做到”等距外交” ·把思想摆正
·对每个领导在工作上同样服从、配合、积极协作 ·对每个领导在态度上同样尊重、友好、不卑不亢。·不越级越位请示、汇报工作
（2）正确对待领导间的矛盾（实时而动）14.察觉自己得罪了上司要积极挽回 ·几种信号：
（1）取消你的例会资格
（2）找别人谈你主管的工作（3）直接指挥你的下属
（4）突然安排你出差或休假（5）为你增添帮手
（6）奖时不奖，罚时重罚 ·对策：
（1）不要寄望于别人的想法，自己清理出问题的症结（2）找个合适的机会沟通
（3）利用一些轻松的场合表示他的尊重
15.不要轻易对别人失望
16.吵架时不能伤害夫妻之间的感情 17.圆是处世之道
18.做事要方而做人要圆 19.圆滑处世而不乱方寸
20.要想方圆做人就得走出自我封闭的圈子 21.真诚为人而要方圆涉世 22.方圆做人的成功秘诀 23.真诚不等于实话实说
24.让你的顶头上司了解和喜欢你
第二篇：读《曾国藩方圆人生的7种智慧》
曾国藩方圆人生的7种智慧
----王军云
AP0933422 梁文静
我对曾国藩的印象
很早以前曾国藩是以“镇压农民起义的刽子手，杀人如麻的曾剃头”的素描画进入我的认知的，但时光流转，“岁岁年年人不同“了，又一次翻开清史，视通万里之外，曾国藩各种飘忽的形象层层重叠，厚重地呈现在我的面前。
曾国藩何许人也? 他出生于嘉庆十六年,9岁读完五经,开始学作八股文。28岁礼部会试,得中三甲第三十八名进士,三十七岁官至二品,当朝尚无一人。他的基本人生信条“修身,齐家,治国,平天下”。他是有着大智慧的“湘军首领”和“中兴之臣”。他的处世,不仅一生三变,甚至说一生多变。他是随时调整自己的人生策略的杰出代表。毛泽东和蒋介石都读曾国藩.青年时代的毛泽东对他这位赫赫有名的老乡评价甚高,历数古代帝王无赞语,独服曾文正公。蒋介石更是把曾国藩奉为终生学习的楷模,并亲自从<<曾国藩家书>>中摘录出许多语录,常常参悟,顶礼膜拜。和市面上众多有关曾国藩的书籍相比，本书具有三个不同的特点：
第一是易于掌握。
为了便于读者在最短的时间内掌握曾国藩一生的7种智慧，本书创造性地归纳出：
一、砥砺自我的智慧：强者总有挺身立世的时候；
二、拯救命运的智慧：紧紧抓住突破一生的主动权；
三、用人有道的智慧：一个人永远成不了大气候；
四、坦诚交际的智慧：善于挖掘潜在的力量；
五、藏露进退的智慧：天天都做一个明白人；
六、为政掌权的智慧：牢记在其位，谋其政之训；
七、以学养身的智慧：人生最高的境界在于养心两字。第二是可资借鉴。
本书汇集了历史上的一些典型案例，有助于人们对曾国藩有一个跨越时空的全方位理解和把握。
第三是简洁实和。
根据曾国藩的7种智慧，结合当代人在迈向成功的征途上有可能遇到的各种境况，有针对性总结归纳出诸方面的运用技巧，力求使该书成为人们拿来就用得上的案头应备之书。
我的读后感
首先,是对曾国藩一生砥砺自我而成“人中龙”的原则,深感敬佩.其次,是对曾国藩方圆处世,为政清廉,洁身自好的由衷叹服.最后,是对曾国藩爱好学习的风尚,不得不赞扬.不过令我印象最深的是里面说到的三句话：
1、志向不能树立时，人就容易放松潦倒，所以心中没有一定的努力方向，就不能保持宁静，不能宁静就不能心安。•
2、当朋友指出你的错你没改正时，那是你的错；但是当你有错时，朋友没有指出来，这就是朋友的错。
3、为人处世须“宽以待人”，否则就会成为一个孤零零的人。
最后，曾国藩一生的7种智慧，同样希望大家合理切入，取其精华，去其糟粕，为自己所用。
第三篇：方圆和规矩
没有规矩不成方圆”，然而过分强调规矩有时又不利于创新，请谈谈“规矩””和“创新”二者之间的关系。
“没有规矩不成方圆”，的本意是说做事要讲究规矩，否则就不可能做好，这是多年来人们总结出的一种工作经验，有着积极的现实意义，它强调了做事和为人必须要遵循基本的原则和要求，现实中的许多工作都证明了这一俗语的正确性，如参加本次面试，如果不按要求回答，不遵循制定的面试规则，就不可能被录用。
任何事物强调一方面就会走向极端，导致片面，这句俗语也是这样，如果过分强调规矩，就可能成为束缚人们思想和行为的紧箍咒，导致人们做任何事循规蹈矩，按部就班，毫无创新和发展，这将影响到我国提出的建设创新国家的目标。
所以处理好规矩与创新之间的关系就显得非常重要，我认为，做任何工作，处理任何问题必须遵循必要的规矩，但是面对具体问题和工作中的复杂性，又要敢于打破常规，用于创新，只要能促进工作进步，有利于工作开展，想法和做法都值得肯定和赞扬。关键是辩证的运用，掌握合适的度。任何割裂两者关系的做法都是错误的。
“规矩”与创新有时看似矛盾，有时却是相联，两者之间相互联系，相辅相成。因此，我们必须要辩证的看待这两者之间的关系。
首先，规矩与创新是相互联系的。创新不是漫无目的寻求新事物，新方法，而是在一定的条件下，具有一定的目的和方向，寻求解决问题的新方法，造福社会的新事物，新理论。创新是发展，是在“规矩”这一基础上寻求新思路，绝非漫无目的肆意而为。所谓万层高塔不能凭空而立正是这个道理。我们可以想象一下，在一条大马路的十字路口，如果没有红绿灯这个“规矩”，那场景定是事故穷生，混乱不堪，由此可见，离开规矩，创新无从谈起。
第二，创新就是要在原有的基础上寻求新思路，寻求解决问题的新方法，因此，创新势必要突破原有的条条框框，解放思想，放开束缚，越过原先的障碍，打破原来的格局，才能取得新成绩，新突破。有如我国的发展，既要坚持社会主义的道路，又敢于人先，引进市场经济，形成具有中国特色的社会主义道路，实现了我国经济社会的快速发展。
由此可见，我们在平时的生活和工作中，不仅要牢记“规矩”，更要敢于“创新”。
两者之间既有矛盾又有紧密联系，是辩证统一的。针对这个问题，我的看法有以下几点：
首先，需要强调的是无规矩不成方圆。在整个社会的方方面面，无论做任何事情都要有依有据，从社会道德到法律法规，无不体现了规矩的存在。只有事事都有依据，社会才不会乱套。
其次，过分强盗规矩，确实将阻碍创新。创新贵在创造新的事物，如果凡事都按既有规定按部就班的进行，就不会有创新出现。只有在遵守规矩的同时，合理的科学的打破常规才能有创新，有发展。
再次，随着我国改革开放的不断深入，改革进入深水区，出现许多新的、从未遇到过的问题。按照原有的规矩，已经不能很好的解决这些问题，要想解决好这些问题，就必须在遵守规矩的前提下创新性的提出解决问题的方法方案。
最后，这样让我想到在以后的工作当中，要做到无规矩不成方圆，按照既有措施方案解决好每一个问题；同时，也要注意在工作中科学、合理的创新，提供工作效果、效率！
第四篇：方圆堂
方 圆 堂
“方圆堂”茗壶制作中心坐落在江苏宜兴紫砂工艺厂，是由沈建强先生创办的，她并非一个家庭作坊式的紫砂制作工作室，因为这样对紫砂艺术的发扬光大存在着诸多不利因素。沈建强走访了许多紫砂工艺师，做了充分的市场调研后，决定开创一个群体式的紫砂茗壶制作中心，吸纳了一批优秀的年轻工艺师加盟。他们则是：高旭峰、朱晓东、袁小强、佘永锋、许国卫、许彬、许嘉年、范建康、刘玢。虽然这9位工艺师的制壶风格有所侧重，但无论是一个小的创意，还是开发新品种，都是集体智慧的结晶。
沈建强说，要想制作好壶，选材是第一位的，其次便是工艺。“方圆堂”的年轻工艺师们现在正在研究如何将书法绘画镌刻到作品上，使藏家对器物的欣赏玩味无穷。任何艺术形式，都应该是源于生活，高于生活。目前市场上高档次的紫砂佳作数量有限，远不能满足各界人士玩赏的需求，“方圆堂”成立的目的就是想通过群体的智慧，研究出更高水平的紫砂作品。
第五篇：感悟方圆
感悟“方圆”之理
----------读丁远峙《方与圆》有感
方为做人之本，圆为处世之道。
一个偶然的机会，看到丁老师写的《方与圆》这本书，可以说是爱不释手，一气呵成的看完，边看边对照自己的历程，感悟很深。对于做人做事的道理心里感觉通透了很多，受益非浅。在此，将自己的一点感悟写出来，大家一起探讨！
“方圆”之说源于我国古代的钱币，一枚铜钱，外圆内方，朴实无华，但古代先贤却在这小小钱币中悟出许多的道理。
“方”是做人做事的原则性，是做人之根本；
“圆”是做人做事的灵活性，是处世之大道。
我们无论在工作还是生活中，都会时时要遇到“方”与“圆”，如何将“方”与圆”辩证的统一起来，这是一门学问也是一种艺术。
1、外圆内方。
“外圆”，就是讲究方法，注意策略，实现上下协调，内外通达，和谐平衡。“内方”是指光明正直，坚持原则，固守忠诚；外圆内方是坚定性与灵活性的结合，是原则与策略的统一。外圆内方蕴含着深刻的哲理，对每个人都具有十 分重要的指导意义，对们从事证券服务工作，懂得运用“方圆”处事之道，更是一种品质，一种素养。在工作和生活中，如果我们过于“方”就会导致同事、客户的不满，但过于圆又会有圆滑之嫌，失去信任，失去原则。我们在不违背大原则的情况下，适当“圆”一点，从“圆”入手，而达到“方”的目的，掌握好“方”与“圆”的度。在日常的工作和生活中我们有时会遇到这样的现象：出发点是好的，正确的，但由于在做的过程中过于“方”，过于讲究原则，而导致别人不满的情绪，最终好事变成坏事，好开端，坏收场，或是不如意的收场,特别对客户服务也需要因地制宜,因事利导,既讲原则又要灵活变通，就会皆大欢喜，在轻松、愉快中达到预期的目的。就这一点而言，对我的客户服务工作很有启发，特别是大客服的管理，既不能太原则化造成与客户冲突或不满，更不能有失原则而造成管理上混乱。
2、小圆大方
我们在工作和生活中，遇事当然首先想到的是：按原则办事，不可没有了准则。但在具体过程中却要求大同存小异。在整体和方向上不折不扣的按原则办事，但在细节和局部上应通情达理，宽宏大量。也就是在小事上要“圆”，在大事上要方，这样才能妥善处理好工作和人与人的关系。人际关系是门大学问，蕴含的知识也不是书本中能够学到了，必须经过多年的成长历程。我们在营销客户与客户服务中无处不使用这门学问，多站在客户立场考虑，换位思考，自然可以赢得客户的信任，并通过客户转介绍客户成为发展方向。
3、严于律已，宽以待人。
“我们很难改变别人，我们只能通过改变自己来影响别人；我们更不要抱怨别人，我们只能通过让自己变得优秀来征服别人”。也就是古人所说的 “严于律己，宽以待人”。有时，我们也往往会有看不起他人、抱怨他人的现象，殊不知，这样只能让身边的人远离我们，不尊重我们。每个人的能力自有大小，优势各异，宽容的对待他人的弱势，少指责、少抱怨，自己以身作责，用自己的言行去感染周围的人，别人自然而然也会尊重我们。殊不知，别人有缺点，才有我们
存在的意义呢！如果同事们都太完美了，那就不需要我了。所以宽容一点，其实是给自己留下来一片海阔天空！
4、做人低调，“谦”字当头。
处世唯“谦”字了得，谦逊是一种美德，因为我们总是会涉及不断推出的新业务、新知识，要虚心向他人学习。没有谁能够一个人完成所有的工作，必须发动大家，同舟共济，齐心协力去共同完成。所以，做人要低调，处世要“谦”字当头。
5、予人玫瑰，手有余香。
佛学里有：舍得，舍得！有舍才能得。如果我们处处只想到得，工作也好生活也好，以己为中心，处处为己利，要求人人为我，而没有我为人人的思想，你能得到吗？树立我为人人，人人为我的观点。遇事要拿得起放得下，还应该尽自己所能去帮助那些需要帮助的人。想想，在经历了地震的灾害之后，身处灾区的我们都已变得更加坚强，更加热爱生活了，是一次次温暖的问候，一个个关怀的眼神，让我们感受关注与被爱，天涯何处无温情哪！怀揣感恩的心，我们愿用自己的付出去回报那些给我们坚定信念的身影，因为给予比获得更能使我们心中充满幸福和快乐感。“予人玫瑰，手有余香”！其实归根结底，讲的是一种心态。佛家说：“心魔则魔，心佛则佛”。思路决定出路，改变了思想就改变了命运，我们要想把事情做得更好，要先让自己变得更好。以积极的心态去接受好的知识和信息，形成自己的思想，就能顺应时代，适应社会，适应环境，就能走向成功。
愿我们都有好的心态，无论在我们身处何种岗位，以勇于适应积极应对的心态，正确处理好“方与圆”的关系，过上我们心灵所需要的那种快乐生活！
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