第一篇：第五章 与不同从业背景的家长沟通
第五章
与不同从业背景的家长沟通
工作经历对家长的个性特征及价值观念的形成会产生一定的影响，进而影响家长的教育观念和教育方法。在与家长沟通的过程中，关注家长的职业对家长教育孩子产生的积极或消极影响，有助于提高教师与家长沟通的效率。
一、与从事经商活动的家长沟通
为了培养孩子的计算能力，何老师创设了一个“超市”活动区，让小朋友通过用“钱”购物、找零来练习加减法，小朋友很高兴地进入活动区玩购物游戏。一会儿，乐乐进“超市”了，他大声嚷嚷起来：“这钱是假的，我有真钱，谁跟我玩?”何老师闻声走过来发现乐乐从口袋里掏出不少皱皱巴巴、脏兮兮的5元、1 0元纸币，就问他哪来的，他说是妈妈给的。晚上，何老师把这件事跟乐乐妈妈讲了，乐乐妈妈笑着说：“是我给孩子的，在家里他老是缠着我和他玩儿，我哪有时间呀?!他爸爸忙着进货，我忙着看门市，我就给他点零钱把他打发了。”何老师说：“孩子用它干什么呢?”乐乐妈妈说：“一点零钱，干不了什么，让他买点自己喜欢吃的东西和玩具吧。“何老师接着问：“孩子买的食品是不是健康，玩具是不是安全，您不关心吗?再说，孩子养成乱花钱的毛病也不好呀!”乐乐妈妈说：“哟，我还真没想过。不过，没有多少钱，没关系的。”何老师发现乐乐的妈妈 只顾忙生意，对孩子的教育意识淡薄，尤其是在金钱教育方面存在误区。何老师决定找时间和乐乐的妈妈进行一次深入的沟通，为她提供一些教育建议。(一)了解家长的基本特点
从事经商活动是不少家庭的谋生之道。经商得当，不仅可以为家庭带来一定的收入、满足生活所需，还能为孩子的健康成长提供一定的经济保障。但是从事经商活动往往没有固定的上下班时间，而且工作时间较长，导致家长与孩子游戏的时间无法得到保障。此外，经商的家长通常要花很 多的心思研究商品和市场的变化，分给孩子的时间和精力就相对较少。但有的家长意识不到这一点，不知道相对于物质满足，孩子更需要家长的关注与陪伴。这类家长希望孩子越省心越好，所以当孩子“打扰”到自己的生意时，他们喜欢用最简单的方式——给孩子零花钱来“打发”孩子，但是却没有对孩子怎样正确使用零花钱进行科学的引导。家长的这些问题都需要教师的关注与指导。由于经商的家长平时听见的“生意经“多、“教育经”少，所以教师应主动与家长交流“教育经“，这是提高家长的教育意识和教育能力的关键渠道。(二)与家长沟通的策略
与从事经商活动的家长沟通，重点是帮助他们重视教育并树立正确的教育观念。
1．为沟通预热并营造放松的沟通氛围
从事经商活动的家长往往无暇顾及孩子的教育问题，更不容易意识到自己在教育孩子时可能存在的不妥之处，所以教师要打开“话匣子”，为与这类家长沟通“预热”。教师可以先向家长描述孩子的可爱之处，并肯定孩子的优点是与家长的积极影响分不开的，让家长心情愉悦地与教师沟通。或者以拉家常的口吻询问家长“是不是很忙”、“孩子在家听话吗”、“孩子不听话怎么办”等问题，给家长营造放松表达的环境氛围。教师不要直接就说孩子存在的问题，这会让家长觉得是孩子给老师和自己惹了麻烦，问题出在孩子身上，使家长忽视了对自我的觉察与反省。
2．提醒家长生意再忙也不要忘记孩子的教育
在倾听家长的过程中，教师要注意分析孩子的家庭生活环境、在家的表现以及家长对孩子的关注度与教育方法，从总体上把握家长对孩子进行家庭教育的基本特点，尤其关注忙碌的家长是否把对孩子的爱理解为挣更多的钱。教师要与家长推心置腹地沟通，提醒家长生意再忙也不要忘记孩子的教育。也有的家长会把孩子的教育简单地理解为教孩子识字、算数或者给孩子找一个好的幼儿园，却没有意识到家长与孩子聊天、游戏、讲故事、散步等简单的活动才是最好的亲子教育。教师要与家长分析原因，并告诉家长幼儿园和家庭都是孩子学习的地方，且家长的教育作用是教师不可代替的。教师要帮助家长意识到即使少挣点钱，换来孩子的幸福童年与健康成长也是值得的。
3．帮助家长正确理解孩子对金钱的需求
经商的家长，有时也会不由自主地用钱安抚孩子，误导孩子用钱寻找快乐。有的家长甚至发现给了孩子零花钱，孩子就不再闹了，可见孩子需要钱、喜欢钱，于是继续用零花钱换取孩子的安静与快乐。家长的这种理解是错误的，幼儿的快乐并不是建立在金钱上，而是建立在亲情上，真正快乐幸福的孩子是充分享受家庭生活与父母关爱的孩子。出于对亲情的本能需求，孩子最初会千方百计地吸引家长与自己一起玩，但是当发现无论如何都实现不了时，他们只好退而求其次，寻找新的刺激与快乐。使用零花钱让他们换取了五花八门的食品和玩具，甚至赢得了小朋友的羡慕与追捧，于是孩子的快乐越来越依赖于金钱与物质上的满足。久而久之，孩子可能会形成“金钱万能论“的价值观，进而贻误他们美好的人生。
二、与从事管理类工作的家长沟通
常女士是某公司的管理人员，她坚持从小就培养孩子的竞争意识。她特别推崇管理学上的“鳗鱼效应”。据说渔夫捕鱼时最犯愁的就是捕上来的带鱼容易死去，因为带鱼一出水便失去了生存能力，这样返航时带回来的都是臭鱼。有一个聪明的渔夫在船舱中放进了带鱼的天敌——鳗鱼，于是 便看到了另一种景象：鳗鱼追着带鱼咬，带鱼被迫四处逃窜，带鱼体内生存的欲望被激发出来，惰性被活力所取代，其生存时间不知不觉延长了，死亡率大大降低。常女士认为，也应该让孩子早早地懂得竞争、学会竞争，把他们的竞争天性激活。
在常女士的支持和鼓励下，她的女儿莹莹各方面能力发展得都不错，但却过于争强好胜。上课的时候，教师提出问题后，小朋友都争着举手回答，莹莹也把手举得很高。但是教师没有请她回答，因为她已经回答了好几个问题了。于是，点了举手的凡凡，凡凡站起来却支支吾吾回答不出来。莹莹就说：“没想好就不要举手!’’听莹莹一说，凡凡更是羞愧地想不起来怎么回答了，只好沮丧地坐了下来。针对莹莹的表现，教师主动与莹莹的家长沟通，希望家长引导孩子学会与小朋友友好相处、尊重他人。(一)了解家长的基本特点
许多从事管理类工作的家长会不自觉地把自己的管理经验和看到、听到的管理故事直接类比应用到幼儿教育上。初听颇有道理，然而经过仔细思考和辨别，就会发现这种类比的思维方式具有机械化、简单化的缺点。
比如案例中的常女士，她重视培养孩子的竞争意识和能力，说明她具有主动进取精神，希望孩子能占据人生的制高点，这与竞争激烈的现实社会是相呼应的。但是儿童世界与成人世界的竞争不尽相同。竞争分为两大类：“排他性竞争”和“排我性竞争”。前者主要属于成人社会，具有“胜者为王、败者为寇’’的比拼特征；后者则是儿童世界的竞争特征，孩子们之间没有根本的利益冲突，他们之间的竞争应以促进自我而不是以打败别人为目标。所以，家长不能直接套用成人的管理学思维来指导幼儿教育，否则容易使孩子陷入自私、狭隘、自大、傲慢的恶性竞争中，而不是健康、向上、文明的良性竞争。
管理学具有丰富的管理思想和管理案例，但是管理学不能代替教育学，它们涉及的研究对象与研究内容有很大的差异。因此，教师在与这类家长沟通的时候，首先应以开放的态度饶有兴趣地倾听家长的知识经验与感悟体会，用以开阔自己的思路，同时注意以幼儿教育的基本规律对之进行去粗取精、去伪存真的辨别。经过一番客观的比较与独立思考以后，教师的专业能力会得到锻炼与加强。(二)与家长沟通的策略
与从事管理类工作的家长沟通，重点是指导他们尊重幼儿教育规律，避免幼儿教育成人化。
1．指导家长用符合幼儿年龄特点的方式管教孩子
儿童有自己独特的思维和行为方式，对儿童的教育要尊重儿童的成长规律。家长不能简单地把自己的管理经验应用到孩子身上。对于这类家长，教师要学会引导他们。
这天，金晶小朋友的妈妈对老师说，金晶的爸爸对孩子比较严厉，总是用管理公司的一套模式对待孩子。金晶爸爸认为，孩子做对了不能表扬她，否则容易使她骄傲自大；做错了事要严格批评她，否则她以后就不怕家长了。金晶妈妈则认为，孩子不是大人，不能拿管理大人的方法来管理小孩子。爸爸却反驳说，应该让孩子从小就明白道理。妈妈说服不了爸爸，只好请老师帮忙出主意。于是，教师主动邀请了金晶爸爸进行沟通，先让他讲出自己的观点，接着教师不紧不慢地向他指出：孩子的良好行为需要得到鼓励，不良行为需要家长的批评指正，而且夸奖孩子和批评孩子都是有窍门的，并向他介绍了自己在实际工作中的做法与成效。金晶妈妈说，经过老师的沟通与开导，金晶爸爸对孩子的态度好多了，父女关系也逐步得到改善。
2．提醒家长善于管理自己的情绪，不把消极情绪带回家
从事管理类工作的家长工作压力一般都比较大，所以经常会有一些消极的情绪。有的家长会把它控制在工作场所，“进门前，会脱去烦恼；回家时，会带快乐回来“。有的家长则可能把消极情绪带回家发泄。如果教师从孩子身上发现其家长存在这种现象，要给予家长善意的提醒。教师可以用“踢猫效应”对这类家长晓之以理。
某公司的董事长超速驾驶，被警察开了罚单，他很恼火。回到办公室后，他将销售经理训斥了一番；销售经理莫名其妙地挨训之后，气急败坏地对秘书的工作挑剔了一番；秘书无缘无故被挑剔，积了一肚子怨气，就故意找接线员的茬儿；接线员垂头丧气地回到家，对着自己的妻子大发雷霆；妻子则对儿子大发脾气；儿子非常恼火，便将自己家里的小猫狠狠地踢了一脚。
心理学上把这些发泄消极情绪的连锁反应称为“踢猫效应’’。“踢猫效应”说明人的不满情绪可能会沿着由强至弱的等级依次传递，那么处于最弱势的个体会成为消极情绪无处发泄的最终受害者。而在家庭中，孩子就处于这样的位置。因此，对于这类家长，教师有责任提醒他们控制自己的消极 情绪，不要让孩子成为无辜的受害者。
3．发掘家长利用量化管理培养孩子好习惯的有益经验
有的家长善于把公司量化管理的经验应用于培养幼儿的好习惯上，教师发现之后可以把它作为家长育儿的心得介绍给其他家长。
某个孩子的爸爸是公司总经理，因为工作原因经常醉熏熏地回到家，引起了孩子的不满；而孩子也有一些坏习惯需要改正，如自理能力差、不好好吃饭等。于是，管理经验丰富的爸爸与孩子展开了相互监督的“加分比赛活动”，最后谁加的分高，谁就是胜利者。爸爸的加分项目是：“在外吃饭不喝酒加1分，不吸烟加1分，自觉买水果加1分，每天陪孩子下棋加1分，星期天与孩子一起锻炼身体加1分，一天不说脏话加1分，一周不说脏话再加1分，一周看完一本书加1分，主动做家务加1分，讲一个笑话加1分。共计l O分。“孩子的加分项目是：“吃完一碗饭加1分，吃得干净再加1分，帮大人做一件事加1分，自己洗脸加1分，自己洗脚加1分，自己脱衣睡觉加1分，晚上9：30以前睡觉加1分，自己穿衣起床加1分，自觉弹琴加1分，坐姿正确加1分。共计10分。”班级其他家长知道这个方法以后，纷纷效仿，班级小朋友因此形成一股比赛“看谁的好习惯多”的热潮。
（一）与外来打工的家长沟通
亮亮的爸爸妈妈都是外地人。夫妻两个人做点小生意，每天早出晚归，非常忙碌，就让亮亮自己在街道上玩耍。亮亮已经5岁了，为了让孩子多学点知识，不像自己识字少，只能干又脏又累的活，在妈妈的反复要求下，爸爸同意让孩子上幼儿园。但是由于长期在家散漫惯了，亮亮形成了一些幼儿教师与家长沟通之道不好的习惯，如不讲卫生、爱动手动脚等。当教师向亮亮妈妈反映这些问题，并希望家长注意培养孩子的好习惯时，妈妈当场就训斥了孩子，见孩子乱摸就打他的手；当发现亮亮没有按时交作业后，就踢他的屁股，还骂道：“小兔崽子，不听老师的话，回家告诉你爸爸，看你怕不怕!’’教师发现亮亮的妈妈很尊重老师，老师让干什么就干什么，但是每次向妈妈反映亮亮的问题，孩子不是挨骂就是挨打，后来教师就不忍心再说孩子的事情了。(一)了解家长的基本特点
亮亮一家的情况反映了全国多达2亿人的流动打工人口的基本状况。随着现代工业和城镇化的快速发展，中国已经进入了人口流动迁移最为活跃的时期；而流动人口的平均年龄为30岁左右，恰逢育龄阶段，这就意味着他们会带来数量巨大的适龄入园儿童。因此，关注外来打工家长及其孩子的教育，是幼儿教师在新时期面临的新情况与新任务。
流动人口是中国现阶段从农村析出的剩余劳动力，其特点是数量巨大、职业多样、流动频繁、居无定所，绝大多数文化层次较低，主要从事建筑、运输、服务等需要高负荷体力劳动的行业，工作、收入与生活环境较差，而不稳定的工作与生活状态使其成为缺乏归属感的特殊社会群体。而流动 人口的一大变化趋势是由个体流动发展为举家流动，这是人们爱家庭、爱孩子的表现。但是，这些年轻的父母爱孩子却不会教育孩子，重视教育却不擅长教育。因此，教师与这类家长的沟通重点应该是培养他们基本的教育意识与教育能力。
(二)与家长沟通的策略
与外来打工的家长沟通，重点是培养他们教育孩子的自信心。此外，教师的建议要易理解、易操作。
1．不但让家长知道孩子的问题，还要指导家长教育孩子的方法亮亮的老师发现“每次向妈妈反映亮亮的问题，孩子不是挨骂就是挨打”，这种情况恰恰反映了流动打工家长的教育态度。他们希望孩子通过受教育改变自己的命运，一旦孩子“不争气’’就产生“恨铁不成钢”的情绪，词时又不知道“钢是怎样炼成的’’，因此教师反映孩子的问题就被他们当做“告状’’，并采取单一的惩罚教育手段。可见，教师与这类家长沟通的时候，不但要让他们知道孩子的问题，还要指导他们教育孩子的方法，把问题与问题的解决方案一并“打包“给家长，供家长参考。同时，注意及时了解家长后续的教育措施是否跟进、方法是否正确，敦促家长教育孩子要有始有终、善始善终。
2．帮助家长改善自己的言行与习惯，为孩子树立学习的好榜样
教师在流动打工家长群体中有较高的威信，教师给予家长的指导与建议也会很有效。这些家长具有率性质朴、吃苦耐劳等优秀品质，是孩子学习的榜样。但是有些家长言行过于随意、缺乏良好的生活习惯，并且意识不到它们对孩子的不良影响。教师要根据发现的问题与家长逐一沟通。比如，对孩子说话要耐心，不要在孩子面前说脏话、粗话；教育孩子要文明，不要随意地打骂孩子；孩子做错了事情要批评，不能视而不见或者护短；为孩子创造健康的成长环境，不在家里大量吸烟、喝酒、打牌、看电视、玩网络游戏；尊重配偶和老人，没有家庭暴力；平时不随地吐痰、闯红灯、乱 扔垃圾、任意插队，等等。
3．发现和培养“家长老师”，激发家长教育孩子的信心与潜力
外来打工的家长群体总体受教育程度低，但他们也有一定的知识经验，尤其是乡土知识和生活经验丰富、生动、具体、感性，而这些是非常适合小朋友学习的。教师可以有意识地挖掘教育意识和能力相对较强的家长，鼓励他们做“家长老师”，激发他们教育孩子的信心与潜力，这也增强亲子 感情和孩子的自豪感，同时对其他家长参与教育也具有积极的带动作用。当然，教师所选择的教育内容与形式要适合家长操作。所以，教师事先要与家长沟通，共同设计简单易行的教育方案。
一位妈妈开始对做“家长老师”有点犹豫，但一看到教师提供的一些动物图片就自信地与孩子交谈起来。关于图片的内容，她会问孩子“这是什么动物”、“它吃什么”、“你知道它睡在哪里吗’’、“你知道它怎么睡觉吗’’等一系列问题。当孩子知道猫头鹰吃老鼠、天鹅在树杈上睡觉、马站着睡 觉等常识时，表现得非常兴奋。有时这位“妈妈老师”还会学动物睡觉的样子，进一步活跃了孩子的学习气氛。回到家之后，孩子们纷纷跟自己的家长说别人的妈妈都做“家长老师”了，你们什么时候也去做“家长老师”呀?在孩子的央求和教师的鼓励下，更多的家长参与到“家长老师”的活动中，家长和孩子都从中受益匪浅。
四、与全职在家的家长沟通
焦女士为了女儿小可辞去工作，全职在家照顾孩子。小可懂的知识很多，语言表达能力也很强，喜欢说甜言蜜语，每天都穿得干干净净，非常讨人喜欢。可是她自己动手的愿望不强，老师让小朋友们自己洗手、自己吃饭，她总是落在最后，对老师说：“老师，你帮帮我吧。”老师说：“你看其他小朋友都是自己的事情自己做。”小可说：“就帮我这一次嘛，求求老师妈妈啦。”孩子撒娇的样子让老师难以拒绝，但不能总是迁就孩子呀?老师就把小可的情况跟小可妈妈讲了，没想到小可妈妈听了哈哈大笑，觉得女儿聪明可爱，根本不把它当回事，只是对老师说：“给老师添麻烦了，谢谢老师!”看来，小可妈妈毫无培养女儿独立自理能力的意识。小可还有一个小毛病，就是不好好午睡。午睡的时候不是摸摸邻床小朋友的衣服或头发，就是以上厕所为由下床走动，或者跟其他小朋友说话，影响他人午睡。当老师告诉小可妈妈时，妈妈说女儿的精力特别旺盛，能跟大人保持一致的作息习惯，晚上能陪着自己到12点都不睡，然后与自己一起睡到自然醒。此外，面对小可挑食的习惯，妈妈也说：“没关系，幼儿园没法为我女儿做可口的饭菜，可以理解，晚上回家我再给她补，谢谢老师的关心!”小可的妈妈对班级老师的态度一直都很好，但是对老师的建议却不在意。(一)了解家长的基本特点
家长是一种家庭角色却不是一种社会职业，然而，近年来，越来越多的人把它当做一种职业对待。一些年轻的父母有了孩子之后，放弃原有的工作，全心全意在家照顾孩子，成为全职妈妈或者全职爸爸。一些数据调查显示，全职妈妈比全职爸爸的比例高，80后比70后做全职父母的比例高。总体来说，我国选择做全职父母的比例呈增高趋势。
目前，全职家长主要涉及两类人群：一类是家庭收入比较高，家长文化层次也较高，非常重视早期教育，主动放弃工作的全职父母；另一类是被动放弃就业机会的全职父母，他们的家庭收入一般，自身学历较低，就业竞争能力较弱，请人照看孩子的成本又较高，于是不得不离开工作岗位，选择在家照料孩子，以降低养育成本。做全职父母的原因不同，会对全职父母的心态产生不同的影响。主动做全职父母的家长，心情放松，对孩子比较宽容、放任，这类家长喜欢学习早教理论，喜欢按照书本育儿；而被动做全职父母的家长，心情容易焦虑，通常对孩子有较高的期望，这类家长喜欢按照经验育儿。(二)与家长沟通的策略
与全职在家的家长沟通，重点是尊重他们的意愿并帮助他们培养孩子的独立性。
1．尊重家长的选择，对家长全职照看孩子持鼓励态度
全职家长的身份和意义已经得到了较为广泛的社会认同，大家不再认为整天围着孩子转是没有出息和社会地位低的表现。全职父母可以给予孩子细致的个性化照顾，有利于孩子的早期发展，也比老人和保姆更有利于实施早教。当然，全职父母的特殊处境也会对他们的心理需要产生一些变化。由于全职父母不再工作，人际交往圈因而变得狭窄，难以得到多支点的社会评价，更无法多维度地感知自己的变化和成长。他们把照顾孩子当做自己的主要任务，孩子的健康成长成为他们的成就感和自我价值感的主要来源，他们特别渴望得到他人的肯定与认可。所以，即使全职父母在教育观念和教育方法上存在问题，即使他们的孩子也存在发展中的问题，教师首先要肯定他们对孩子的付出以及对孩子的积极意义，尤
其是要及时反馈他们积累的有益经验和孩子的优点，这会对全职家长产生很大的鼓舞作用。
2．提醒家长教育孩子不要率性而为，应尊重孩子的个性与成长规律
全职家长富有教育热情，乐意尝试个性化的教育方法，因而家长间的教育观念有很大差异。有的家长对孩子要求很低，崇尚“放养”，支持孩子的自由成长；有的家长对孩子要求很高，希望孩子出类拔萃，注重知识和技能教育。这些都是家长积极思考的表现，有值得教师肯定之处。但是教师还要提醒家长不要把孩子当成“实验品”，随意把个人的喜好、观念、愿望和梦想转嫁到孩子身上，忽略了孩子的个性与成长规律。案例中，小可的妈妈就是这样。教师在与小可妈妈沟通的时候，要把讲大道理与孩子的实际情况密切联系起来。比如，提醒家长不要根据自己的喜好随意推迟孩子的睡眠时间，晚睡晚起不但影响孩子第二天按时上幼儿园，影响午睡的质量，而且还影响孩子的身体健康。教师还可以把国外的一些研究发现告诉家长。比如，孩子睡觉时会自行分泌一种名为褪黑激素的荷尔蒙，它与预防癌症有关，这种激素分泌最多的时期在1—5岁。通常情况下，褪黑激素每天20点左右开始分泌，随后含量逐渐上升，23点后迅速升高，凌晨2—3点左右达到高峰，然后逐渐下降。所以，家长要培养孩子早睡 早起的好习惯。
3．发展全职家长做家长志愿者，提高家长的教育水平
随着社会文明程度的提高，志愿者精神深入人心，很多全职家长都比较热心地参加志愿者活动，他们从中收获了帮助别人的乐趣与自我价值感，同时也得到了锻炼与成长。教师发展全职家长做家长志愿者也具有同等意义。全职家长的时间比较充裕，在幼儿园做志愿者不但为班级工作提供一臂之力，为孩子们带来成长的快乐，而且有利于他们客观地了解孩子的特点以及教师对孩子所实施的全面发展的素质教育，有助于他们突破自己的狭隘之处，更新教育观念，掌握科学的教育方法。当然，最初他们不太清楚怎样做一名合格与高效的志愿者，需要教师的指导与培训。教师可以先鼓励少数家长尝试，积累志愿者工作经验，然后逐步扩大志愿者的工作范围。
五、与具有海夕卜工作经历的家长沟通
一对在海外工作多年的夫妇回国创业，他们希望3岁半的儿子接受他们理想中的幼儿教育。爸爸说孩子在美国上的是中国人自己开办的家庭幼儿园。他的儿子在一位老先生的教导下接触中国传统文化，像《木兰诗》这样的长诗都能背下来。他希望孩子在他们回国的这几年中，幼儿园能教儿子背很多、很好的中国古文和诗歌。但是通过对几家幼儿园的调查，他发现国内的幼儿园没有开设专门的课程，也没有专门的性格训练教程，到处充斥着各种双语特色幼儿园(让孩子学着不纯正的外语)及五花八门的兴趣班。最后，他还说，虽然很多幼儿园装修得很漂亮，但是周边环境未必好，尤其是人们的精神面貌。他希望自己的孩子走出幼儿园，接触到的 是充满神采的人们，而不是疲惫无神的人们。这位具有海外工作经历的爸爸很犯难，难道在国内就没有理想的幼儿教育?(一)了解家长的基本特点
随着改革开放的深人，具有海外留学或从业经历的人越来越多。他们眼界开阔、思维活跃，给国内的幼儿教育带来不少新鲜的信息和有益的经验，不少家长还开了自己的博客，宣传自己的海外见闻。其中，有的家长思维敏捷、有见地，能够客观地比较与分析国内外幼儿教育的特点与不同； 有的家长则比较偏激，更加崇尚国外的教育模式；有的家长则希望综合国内外教育的优势，争取为孩子创设最理想的教育环境。
与这些具有海外背景的家长沟通，对丰富教师的见闻、拓展教师的知识面、加强教师的专业性是很有帮助的。因此，教师应该以积极的态度与这些家长沟通。在与这类家长沟通时，教师需要把握的一个关键点就是不断提高自己在中外比较教育方面的观念与水平，增强自己的自信心。相信，随着中外交流的日益频繁，教师以后遇到的这类家长会越来越多。
(二)与家长沟通的策略
与具有海外工作经历的家长沟通，重点是与他们交流中外的育儿方式，为家长提供个性化的教育服务。
1．平时多关注中外教育信息，为沟通储备知识
现代幼儿教育进入了开放时代，国内外各种教育信息层出不穷地出现在书籍、报刊、电视和网络上，教师要多关注、多阅读，对之有所知、有所思，才能与具有海外留学或者工作经历的家长打开沟通的话题。尤其是对本班家长所提到的不同国家的教育体制或教育观念等问题，教师要特别留意并默记一些关键词，然后及时翻书或上网查阅资料，进行学习与思考。这样，既为与家长深入沟通储备了知识，又温习了自己之前所学的专业课程。对于自己不确定的问题，教师可以请教有经验的教师或者相关专家，为自己开阔思路。
2．倾听个别家长的建议，恰如其分地提供服务
从海外归来的家长对国内的幼儿教育是既熟悉又陌生：他们熟悉我们的教育传统，但又不是很清楚国内的幼儿园在幼教改革过程中所发生的变化。教师对家长的这种状况要给予尊重与理解。当他们所提的建议与目前幼儿园的做法不太一致时，教师不要三言两语地拒绝家长，也不要以“国内和国外不一样”而对家长的说法充耳不闻，这会给家长留下冷淡、固执、保守的不良印象。教师要认真地倾听、耐心地解释，甚至可以与家长分享
自己在幼教改革中观念变化的过程，争取得到家长的理解。对于家长的特殊要求，教师可以恰如其分地提供个性化的教育服务。比如，针对本案例中家长要求孩子背诵古诗词的行为，教师在向家长说明死记硬背长篇古文不符合幼儿的学习特点的同时，要向家长介绍一些适合孩子理解与朗读的经典作品，通过这种方式来引导家长的需求，而不是一味地迎合。
3．以解决具体问题为主，不直接与家长争辩观念的对错
关于中外教育的利弊争辩从来都没有停止过。当教师与这类家长的教育观念不一致时，教师要根据不同的情境采取不同的策略。在与家长沟通的时候，教师可以与家长就抽象的理论和观点畅所欲言，以达到交流信息、分享观点的效果。但是当孩子在幼儿园出现问题的时候，教师要以解决具体问题为主，不直接与家长争辩观念的对错。
杰克与妈妈刚从美国回来不久。妈妈热情、健谈，多次与教师主动沟通幼儿的教育问题，给教师的印象是她对孩子很放手，在培养孩子的独立性和自理能力方面很有见地。经过一段时间，教师发现杰克不会用语言交往，不满意就动手解决，虽然没有出现大问题，但是教师还是比较担心，于是就与杰克的妈妈进行了交流。杰克的妈妈说美国的家长认为孩子之间有冲突，应该让他们自己去解决。客观地说，这种观点有一定道理。但是后来发生了一件事，使杰克的妈妈没那么淡定了。有一天，杰克跑着玩的时候，把两个孩子给撞倒了，两个孩子站起来就一起打杰克，杰克流了不少鼻血。妈妈来到幼儿园之后既伤心又生气，先批评打杰克的那两个孩子，又要求跟他们的家长面谈，还说这是校园暴力。教师不同意她直接跟两个孩子的家长见面，并跟她解释三个孩子之间是普通的冲突，不是校园暴力。妈妈态度强硬，对这种解释并不接受。教师一时冲动，就说：“您以前不是说过孩子之间有冲突，应该让他们自己去解决吗?’’这句话让杰克的妈妈更加生气，说老师“纵容校园暴力”。后来是幼儿园领导出面才平息了这件事。
从案例中可以看出，杰克的妈妈在这件事情的处理上确有不妥之处，教师的沟通也存在问题。虽然观念支配人的言行，但是观念与言行不一致的现象也很常见。从维护自尊心的角度来说，家长更愿意接受别人说自己言行不妥而不愿意接受别人说自己观念有误。教师应该避开人心的敏感之处，不因家长的冲动而冲动，要用理性的沟通解决问题，而不是用情绪化的态度激化矛盾。
第二篇：如何与不同个性、年龄的家长进行沟通？
如何与不同个性、年龄的家长进行沟通？
在和家长打交道的过程中，我们发现：家长的个性多种多样，要想做好他们的工作，也是需要一定的技巧的。
和家长沟通时最好先从表扬孩子开始。几乎每个家长都会认为，自己的孩子是最好的。因此，肯定孩子，是让家长接受教师的第一步。当家长对教师的交流没有抵触情绪时，他才容易接受教师的意见。在沟通时，对于不同个性的家长，教师要采取不同的沟通策略。
一、如何同不同个性的家长沟通？
1、易焦虑的家长
对于这类家长，首先，教师要耐心地倾听他们的诉说，了解他们究竟为什么事焦虑，然后，结合孩子在幼儿园的表现来消除他们的焦虑，在以后的交流中要主动针对他们的焦虑点多让他们了解孩子的情况。
2、内向、不善于主动沟通的家长
对于这类家长，教师一定要采取热情、主动的态度对待他们，千万不要因为家长不主动而放弃和他们沟通。
3、爱提各种要求和意见的家长
对于这类家长；教师首先不能觉得麻烦。也许，他们的各种要求和意见会对我们的工作有所帮助呢。当然，家长的要求和意见中有合理的，可能也有不合理的，对于合理的意见，教师要虚心接受，并对他们表示感谢；对于不合理的意见，教师要耐心地向他们解释。
4、爱狡辩，比较强势的家长
对于这类家长，教师首先要提升自己的专业水平和理论素养。当教师能够针对孩子的教育问题提出有建设性的意见，并能进行有理有据的分析时，强势和爱狡辩的家长也会心服口服。
总之，不管对待什么样的家长，只要我们的出发点是为了孩子好，我们的关心与爱护能够让家长感知到，交流起来就会顺畅许多。如何与不同年龄层次的家长进行沟通？
1、对于年龄大的家长，教师要做到：“一倾听，二重复，三商重，四建议”
首先，教师要表现出对长辈的尊重，他们可能说话比较啰嗦，总怕教师听不懂，因此教师要先耐心倾听，听完后尽量详细地重复家长的话。然后，以商量的口吻提出自己对问题的看法，最后给出建议。比如，在这类家长说完后，你可以说：“你是说你的孩子不爱吃胡萝卜，在家里都是把胡萝卜挑出来不吃，对吧？”在家长表示认同后，再说：“小家伙真有意思，不吃胡萝卜的孩子很多呢。”这两句话过后，家长怕教师不认同的担心就消除了。接着，你再说：“孩子正是长身体的时候，胡萝卜的营养可不能缺少啊，咱们慢慢来，你看呢？”如果感觉到家长认同你的话，就再提建议：“我们有很多游戏的方法。比如让孩子闭眼猜猜吃到的是什么菜，孩子一玩就忘了不吃的事情，慢慢地就把挑食的毛病改掉了。不过，这件事要慢慢来，不能急。此外，咱们大人在孩子面前一定要以身作则，让孩子看到爷爷奶奶和老师无论什么蔬菜都爱吃。咱们先试试这个方法好吗？不行，咱们再商量别的方法„„”这样的交流方式，年龄大的家长比较容易接受。
此外，对于年龄大的家长，我们还可以请他们观看孩子的活动录像并做出分析，逐步转变他们的观念。
2、对于年轻的家长，要让他们惑受到教师对孩子的爱，再就事论事，开诚布公地交谈
首先，要让家长感受到教师把他们的孩子也当成自己的孩子，当着孩子和别的家长的面总是表扬他们的孩子，如果有问题也是在没有人的时候小声交流。随后，教师可以采用就事论事的方式，谈谈孩子的表现，从他的孩子和其他孩子的行为对比中，让家长感受到孩子存在的问题，直接提出家长应该如何配合。第二天再与家长聊聊方法实施后的效果，并提出新的建议。对于文化层次相对较高的家长，教师还可以和他们探讨一些专业的问题，如“内向的孩子怎么办”、“孩子没有朋友怎么办”等，向他们征求建议。
此外，对于年轻的家长，还可以建议他们订阅教育杂志，推荐给他们一些教育网站，或者开设班级的“博客圈”“QQ群”，定期和家长讨论问题。
但是，不管面对什么样的家长，在交流中教师都要注意以下几个问题：
◆不要以专家自居：总是以教育者的姿态出现，家长会反感；
◆不要用太多的专业术语：家长会认为教师看不起人，或者无法搭话；
◆不要只说不听：家长会怀疑你对他和孩子的重视程度不够；
◆不要急于求成：要求家长做得太多，家长会惧怕繁琐的亲子活动；
◆不要参与家庭矛盾：参与孩子家庭中的教育纠纷，会陷入困扰，得不偿失。
总之，家园共育需要教师和家长平等对话、真诚沟通、相互扶植、共同配合，这样才能达到教育的效果。
第三篇：与家长沟通材料（本站推荐）
各位领导、老师：
大家上午好！
如今，当教师难，当班主任更难。一个班级五六十位学生，一百多位家长，众口实在难调，教育家苏霍姆林斯基有句名言：“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育，都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务。”而班主任则是学校教育与家庭教育互相渗透的直接操作者，如果与家长沟通不畅，久而久之，难免产生矛盾、积怨，甚至对立，严重影响班级工作的正常开展和家校关系的和谐发展。下面我就“与家长沟通的技巧”这一话题，从三个方面谈一下自己的初浅看法。
一、家长类型及沟通技巧：
1、唠叨型
典型症状：汇报孩子一天的安排，从刷牙到洗脚，不放过任何细节，同时向你诉说孩子的种种不良表现，如何让她伤透了心。她在一直诉说，你连插话的机会都没有。分析：这种情况较多见于妈妈，在孩子的教育方面未能得到爸爸的支持，属于孤军奋战，她只看到孩子的缺点而忽略了孩子的优点。
对策：用具体的事例，帮助家长重新审视自己的孩子，让家长学会用欣赏的眼光来看自己的孩子。
2、成绩型
典型症状：家长和我讲，孩子在小学时优秀的表现，成绩如何好，上了中学以后学习如何不得法，学习效率低下，语数外不突出，小科目一无是处。
分析：这是绝大多数家长都具备的类型，不是应试教育不好，而是纯粹的应试教育不好，能不能在搞应试教育的同时融入一些人文关怀，要解决这个问题，教师要改变，家长更要改变。做这件事情是有一定风险的，往往会陷入两难的境界，就好像在食品中加入添加剂，如果添加，有违自己的职业操守，如果不添加，产品的口味、色泽都将不被消费者接受，结果是为对方考虑，而对方却不买你的帐。
对策：我给家长们渗透一种思想，孩子的发展，除了学习，还有丰富多彩的生活，成绩要关注，学习过程中的状态更要关注。
3、放任型
典型症状：孩子不听我的，他爸爸在外地，希望您帮帮我。
分析：孩子长期不服管教，让家长协助管理已成为不现实的想法。
对策：我认为首先要对该家长的情况表示同情，并让她注意孩子在家的表现，一有进步，马上表扬，重新树立家长对孩子的信心，重新树立孩子对家长的信心，同时要让孩子体会到进入中学后，充满了新意，并在感恩班会上让他说出对家长的感激之情，通过以上一系列的活动，来激发孩子的学习热情。
4、指导型：
典型症状：家长告诉我她的孩子是一位特殊的孩子，需要经常表扬，但在几次表扬之后，又有些骄傲，这时候需要进行适当的批评，同时注意孩子的内心是十分脆弱的，她的情感十分细腻，在她的心目中老师占有很高的地位，您的一个眼神都会对她产生影响，所以希望您注意批评的方法……
分析：这一类型的家长认为自己在教育孩子方面很有章法，而且对于老师的管理透露出或多或少的担心，从家长的话中，能够感觉到家长对孩子的过度关注。
对策：找一个合适的机会让家长明白，做任何事情都要有一个度，家长对孩子的关注也是如此，过度的关心会让孩子喘不过气来，这是这一类家长没有意识到的问题。试想：我们全天候守在一株盆栽旁，不停地施肥、浇水、翻土，后果是我们每一位都能想到的，“生命有无法承受之重”。
二、日常沟通：
1、家访
作为一种日常沟通方式，越来越不被老师们看好。我们连邻居家都很少去，又没有什么太大的问题何必给家长制造麻烦，很多老师有这样的想法。
我倒是家访过几次，正好有几位学生住在我家附近，而且确实有必要进行家访。可以在事先预约的情况下，了解孩子在家的学习情况及学习环境，也未尝不是一件行不通的事。如果不是家访，他们的情况我可能永远都不会知道。
我曾经教过一位这样的学生，在班中表现良好，但是与家长的关系较为紧张，以致影响到了该同学的学习状态，于是我在班级中宣布，老师要去家访，有愿意者可向老师发出邀请，有三四位同学当真邀请我去他们家坐坐，其中没有我刚才提到的那位同学。我把他找来，他谈到了对家长的不信任和没有信心之类的话题，我说:老师去和你们家长谈谈怎么样，学生同意了，于是约定在两个星期后的周四晚上和该同学一起回家，不许准备晚饭，同时要求孩子从第二天上课开始，每天带一张由家长书写的前一晚在家学习情况鉴定书。学生如约都做到了，每天一张，鉴定写的都是批评的语言和不满的情绪，我安慰学生，在老师的眼中你还没有这样差，你要加倍努力，证明你可以。到了约定的时间，我在犹豫这件事情了，因为我也认为家访会给家长带来很大麻烦，但是当我走出校门的时候，这位同学已经在等候。一路上，我们很放松的聊了很多，我抓住时机对学生进行鼓励,有些话学生在办公室是不会和你说的，在学生眼中，办公室是个很正式的地方，相对于谈心，更适合批评。在与家长的沟通中，我了解到了家长在孩子面临中考时的焦急情绪，听到了家长对孩子的抱怨，看到了孩子在家长面前的无奈……所有这些，都让我感触颇多，第二天我给家长打了电话，进行了沟通，达成一致：家长要多鼓励、少唠叨，学生要在家中
有计划地学习，并在中间休息时与家长沟通自己的安排，而此时家长最好不要修改学生的计划。家访后，学生的状态确实发生了变化，甚至在一次月考中数学突破了100分（120分的满分），虽然他最终未能考取重点中学，但在中考前一个阶段，他的学习比以前更努力，与家长的关系也缓和了很多。
家访要目标专一，态度端正，注意职业道德。为学生所急，为学生所想的家访才可以在良性循环中发展，才能给我们的教育工作起到积极的促进作用。
2、面谈
当学生在校出现了较为严重的情况，而用电话又显得不太正式时，可以将家长请到学校来面谈。
几点建议：
（1）如果不是需要马上见面的事情，要给家长选择的时间。只因为没交作业、说话等，便要求家长立刻赶到学校，甚至限定半小时、一小时，这样会给家长造成很大的麻烦，家长是赶了过来，满脸陪笑，连声道歉，但是在家长的心里，或多或少认为我们有些小题大作，因为我们完全可以换一个时间或换一种方式来获得同样的效果。
（2）如果家长和学生同时在场，要注意自己的语言。避免过激评价和无痛呻吟，不合适的语言不仅不能让家长感受到你的良苦用心，反而产生反感情绪；草草的谈话，没有达成任何协议，反而让学生觉得面谈没有任何威慑力，继续我行我素，让教师的管理陷入被动。
（3）请把握与家长面谈的主导权。
我们把家长叫来面谈，就是要告知她孩子在学校的真实情况，让家长配合共同完成老师制定的教育方案。事实上，在很多情况下，有些老师的方案被家长修改，甚至要面对家长的发难，诉说学校的管理如何不到位，这样的面谈将是一次失败的面谈。因此，我认为在与家长面谈前要充分了解家长的工作环境、家庭情况等个人信息，同时要明确本次面谈的主题，围绕主题从几个方面说明问题，需要家长做哪些事情，并按约定时间回访，让面谈起到实效，而不是家长与老师互相推诿责任的一次机会。
3、电话
通过电话与家长沟通，就是一次不见面的面谈，由于不是面对面谈话，我们应避免语言的随意性，告知家长本次通话的目的是什么，用较为简洁的语言说明即可。被长时间的通话所困扰时，要学会选择合适的时间说“不”。
4、短信
我个人很看好短信的沟通方式，只要是一款智能手机，就不会限定收件人的数量，群发一条短信对于我们来说不是难事，这样很容易就组建了一个以班主任为中心的信息网，能够第一时间与家长进行沟通，不受时间和地域的限制。你可以将班会的主题发给家长，告知你与学生们达成的协议，希望家长积极配合；过节了，以朋友的身份发一条问候短信，家长和老师脱开学生的纽带，我们可以是很好的朋友；月考结束了，发一条短信，告知家长注意查收月考成绩条，并公布成绩主要指标，方便家长对自己孩子的成绩进行有效的分析和改进；快到期中考试了，发一条短信，沟通复习策略，让家长协助学生进行复习，通过家长的帮助，让孩子树立信心；每满一个月，发一条短信，询问学生在家的学习状态，矫正学生的学习态度，……只要是你认为合适的，就可以与家长取得沟通，在家长眼中，她收到的不仅仅是一条短信，而是一声问候、一份关爱，更是一种信赖，如果用信任作纽带，班主任与家长的沟通还会有困难吗？
三、如何开好家长会：
家长会作为学校、家庭教育者双方相互交流教育思想、共同寻找教育方法的重要途径，越来越被教师和学生家长所重视。但是“千篇一律”的家长会、“雷打不动”的议程让家长厌烦，甚至出现家长逃避家长会的情况。在学生眼里，家长会就是为家长和老师交换情报准备的，老师和家长是“接头”的谍报人员，他们互相收集、交换情报从而更好地对付学生，家长会即为学生的 “受难日”。对老师来说，老师常常为开家长会犯难，不向家长反映真实的情况，有失职之嫌；向家长汇报了孩子的不足，又怕家长回去把问题夸大，对孩子拳脚相加，这会使孩子认为老师是告密者，和老师失去信任。如何让传统的家长会真正发挥其作用，值得每一位老师去思考。如何开好家长会？我认为要做好以下几个环节：
一、会前：做好召开会议的准备工作，是会议成功的必要条件。
1、在家长会前一周通知会议开始时间、持续时间、地点、咨询能否到会。
2、班主任要与发言的任课教师沟通会议内容，避免出现班主任和任课教师“各自为政”，搞的家长无所适从。
3、班主任把握机会，让学生谈一谈，希望和家长作那些方面的沟通。
二、会中：
家长和老师作为教育主体，他们之间的沟通十分重要，而家长会正是老师与家长沟通的好机会，以便于老师了解学生在家的学习和生活情况。如果将家长会搞成高分学生的“颁奖会”和低分学生的“批斗会”，这就使家长会失去了它的真正意义。
1、“谁来讲”
班长讲，在正式开会前讲，哪些学生的作业完成不好，值日不主动，与同学相处有问题（单独找家长汇报）。
任课教师讲，班主任介绍后，找一两门问题最突出的科任老师发言即可。用10～1
5分钟，讲自己在学生培养方面的理念，本学科的特点及家长如何配合。
班主任讲，用一个半小时左右的时间。曾经有过这样的家长会，先是专家讲，然后校长讲，科任老师讲，最后班主任再讲，家长一听就是三四个小时，积极性肯定不高。要尽量缩短家长会时间。
2、“讲什么”，要根据学生心理特点来确定，以初一年级第一学期为例。家长已经参加过十几次家长会，因此在初中的第一个家长会我们应该让家长们感受到新鲜的空气，这样有助于树立家长对学校和班主任的信心，也会给今后的管理带来很大的方便。
初一第一学期期中家长会的安排。安排家长座位（如果是在公共教室，可按学号排序），在座位上贴上学生的姓名及学号，给家长发放考试试卷，发放成绩通知条（作成工资条的形式），安排班长找个别家长汇报学生情况，安排签到人员及引领人员，同时播放学生在校时间的照片、视频及优秀作品，让家长从更多方面了解班级情况。班主任按会前通知的时间准时开始，避免等会。
家长会提纲:(1)为什么孩子从小学升入初中后会成绩大幅下滑(2)如何度过从小学到初中的过渡期(3)管理理念(4)家长做什么.三、会后：做好与孩子的交流工作。
家长会后，班主任要召开一次与家长会配套的班会，肯定学生们在家的优秀表现，批评他们的不良表现，并要求限时改正，按约定的时间进行回访，同时渗透“诚信”与“感恩”教育。
家长会后，家长如何与孩子进行交流，消除学生“恐慌”家长会的心理，真正起到家长会的教育目的，这一点教师应该和家长共同探讨,使家长与孩子的交流达到较好的效果。
我要求家长耐心地对孩子说家长会的内容：一是先让孩子了解家长会的全过程；二是说说班主任的表扬与批评，如果自己的孩子受到了表扬，一定要重点加以肯定；三是告诉他班主任及科任老师对他的评价，尽量做到客观、真实地转达；四是帮助孩子分析最近哪些方面有进步，哪些方面还存在不足，并找出原因；五是要求孩子根据自己的薄弱环节制定出下一阶段的学习计划，并按时检查计划完成情况以及取得的成效。
四、几点建议：
第一、家长会必须主题明确。比如，针对学生的学习习惯、生活习惯、青春期心理辅导等方面的问题，分别召开相应的家长会，一次一个主题，内容集中，使家长会开得深入，进而达到解决实际问题的目的。比如本学期要召开几次家长会，每次家长会要解决什么问题，要有个通盘的打算，从而避免了盲目性。
第二、在家长会有了统一计划的基础上，要考虑这次家长会与上次家长会所讲内容的衔接问题，看上次家长会制定的教育目标是否达到，布置的教育任务是否完成，等等。然后在总结经验的基础上，制定出更明确、更切实可行的教育目标。
第三、在需要的情况下发放问卷调查，在友好、愉快的氛围中结束会议。使学生家长高兴而来，满意而归，为下次会议打下良好基础。
学生的教育要依赖于家长与老师的共同努力，一次成功的家长会，是一次教育的升华，会成为一种动力，这种动力树立了家长的信心、增强了学生的信心、夯实了老师的信心。
四、结束语：
各位领导、老师，人的思想是了不起的，只要专注于某一项事业，就一定会做出使自己感到吃惊的成绩。教育是一门艺术，掌握与家长沟通的技巧，才能让我们的教育行为有效化；我们很难达到“沟通零距离”的境界，但是掌握了与家长沟通的技巧，就可以减少与家长之间的误会；掌握了与家长沟通的技巧，就不会为教育所累，在沟通的同时也就多了一份教育带来的享受。
谢谢大家！
第四篇：如何与不同性格的人沟通
如何与不同性格的人沟通
1.与活泼型人的沟通方式
与活泼型的人沟通时，要专心倾听，真诚赞赏对方，并适当地幽默搞笑，要花时间和对方建立关系和好感，营造欢乐的气氛，要经常谈论理想目标和未来，较少谈论技术细节，要常谈论知名的客户，并提供证据以吸引对方，要将沟通聚焦于身份、荣誉、名望、地位等，并需要与对方交换想法，维持良好的社交感觉，可以常常讨论成功之道，常常和对方保持联络，并且带对方参加各种社交活动。
2.与力量型人的沟通方式
与力量型的人沟通时，要尊重权威，承担责任，而且要直截了当、简明扼要，表现出专业、有才干的形象，要形成严谨的准备、过程和结果，要能够提供充分的数据和事实资料，多问选择题、少问判断题、不问问答题，可以提出多个备选方案供对方选择，可以和其讨论成果，关注目标绩效是否达成，但要避免直接的对抗，因为会产生强烈的反弹，力量型人常常吃软不吃硬。
3.与和平型人的沟通方式
与和平型的人沟通时，要对其表达个人的关心，体贴入微，找出其与自身的共同点、共同话题，以轻松、友善、私交的方式沟通交谈，并带领其达成目标的方向，并且告诉对方自身能够提供帮助，了解对方起步慢而且会拖延的个性，对方以安全稳定为最主要的目标，提供特定的稳健方案和最低的风险。
4.与分析型人的沟通方式
与分析型的人沟通时，要从专业技术角度做严谨的专业分析，要具有业内人士的专业和技术表现，要条理逻辑清晰，列出详细的数据、资料、事实、证据，客观地列出自身提案的优点和缺点，在对方没有提出反对意见之前就先提出，并且给出合理的解释，而且要做出明确的承诺和书面保证以及详细的进度计划，要不断地肯定认同对方，不要与其争执、辩论，因为分析型的人最喜欢跟别人争辩，争辩的目的是告诉别人真理只有一个。
第五篇：如何与不同的人沟通
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的过程，其目的是使接受沟通的人，获致思想上的了解和行动上的认同。作为直销新人往往在产品推广过程中要与不同的人打交道，这本身就是一个沟通的过程，那么新人应如何顺利展开沟通并达到目的呢？在本文中，我将就如何掌握沟通的重要原则及如何与不同的对象展开良性沟通与各位分享。
自己是沟通的第一对象
中国人信奉“已所不欲，勿施于人”的行事原则，直销本身是一个人帮人的事业，一个靠团队彼此的信任与合作达成目标的事业，因此，在直销员要将自己的事业和产品与人分享之前，先要和自己沟通：我认可并完全相信自己的产品和事业吗？我认可并完全相信自己的公司和营销制度吗？我在说服别人之前先说服自己了吗？我曾经在培训中告诉我的学员一句话：“有心无法，法由心生，有法无心，法随心灭。”当一个人想认真地做好一件事的时候，虽然暂时也许没有好办法，但如果拥有一颗具备强烈欲望的心，方法一定会产生出来的，同样，当一个人做一件事情，已经有自己或别人的成功经验，但却没有真心想要去做的话，那么事情的结果也不会很圆满，简单的事也会变得很难。因此我们无法想象一个连自己都无法说服的人如何能去说服他人。永远要相信一个原则：相信成就事实，自信产生信任。倾听是沟通第一要素
中国古代哲人老子说过一句话：“多言数穷，不如守中”，他还说：“知者弗言，言者弗知”，意思是话说多了人就会智短辞穷，不如暂时守住心中想法听对方说。
一般来说在每次成功的沟通中，沟通者占去20%的说话时间，被沟通者占去80%的说话时间，只有充分地倾听了对方的说话内容，你才能真正了解到他心中所想，心中所需，由此做到沟通的有的放矢。同时大多数的顾客是“讨厌”和“怀疑”能说会道的推销员的。因此，直销员在沟通中应尽量做到少说多听。那么我们应当如何倾听呢？古人把“听”字写作“听”，意即倾听时应一心一意，双目注视，同时以对方为“王”，即体现尊崇对方之意。
一般说来，倾听应注意以下几点：
1、展现赞许的点头，微笑及恰当的面部表情；
2、适当的提问与回应或复述对方的意思；
3、尽量避免中途打断对方；
4、双目注视对方。表示对对方的尊重以及兴趣；
5、避免导致分心的举动或其它肢体语言。
先说顾客喜欢听的，多说顾客需要听的
在直销员与顾客的沟通过程中，往往是要么“知无不言，言无不尽”，要么是“千万言语，不知从何说起”，沟通先要说什么，怎么说，是困扰很多直销新人的一道难题。
人与人之间打交道，首先要拉近彼此距离，放松彼此戒备，建立彼此信任。一位哲人曾说：“废话是人际关系的第一句”，所以在沟通的过程中，我们不妨先和顾客聊聊他喜欢的感兴趣的话题，比如爱好、家庭、孩子、工作等等，这些内容看似与您的沟通目的相去甚远，但却实质上拉近了你与被沟通者之间的距离。随着话题的深入及对方的诉说和你的倾听，沟通者应找出符合对方需求的话题展开下一步的沟通。世界上没有任何一个人活在世上无所需无所求，沟通者的重要任务就是多说顾客需要听的。顾客说“NO”，生意开始
直销新人往往由于经验不足或自信心不强，在销售中一旦遭受对方的拒绝而容易使沟通无法继续下去，更有人甚至因此怀疑或放弃直销事业，这是非常可惜的。拒绝其实是一张未兑现成现金的支票，假设一名直销员直至沟通到第五人而获至成交，他由此得到1000元收入的话，我们就不妨把他前四次失败的沟通看成是每次获得了200元的支票，只是在第五次沟通时才兑现成了现金。因为正是前四次的被拒绝和失败，才使他在第五次沟通中成功规避了前四次证明是失败的沟通方式，从而才导致了第五次的成功，所以，被拒绝并不可怕，不被拒绝也许才更可怕，因为很多顾客如果既不赞成也不反对而保持沉默，沟通反而无法正常进行，还有很多顾客从不拒绝你，给你面子买一份单而从此“睡大觉”，相反使你的团队出现“死线”。因此，拒绝也是沟通的一种表现形式，就怕他不说话，就怕他盲从，只有在对方拒绝你而你说服对方的过程中，顾客才能更详细而深入地化解心中疑团，从而更全身心地投入直销事业，所以说顾客说“NO”是生意的开始。
接下来我想谈谈如何与不同的人沟通：
1、如何与从事和未从事过直销的人沟通（如何根据行业经历沟通）
我发现很多讲述直销技巧的书籍和老师都在告诉我们的直销员沟通一定要“几不谈几不说”并保持神秘感，并教大家掌握诸如“有一份很棒的事业，电话里说不清楚，你是星期一还是星期三有空，咱们不见不散，见面详谈”之类的话术，这一招真的放之四海而皆准吗？非也！我把202_年重新开放的直销叫做“新直销时代”，之所以说是新直销时代，新就新在它已不同于98年以前的直销行业，如果我们的直销员还抱着以前的方法技巧和话术一成不变，则注定碰壁多于成交。所以我认为，对于那些从事过直销或非常了解这个行业运作技巧的人来说，我们在沟通时不妨单刀直入、一针见血，直奔主题，而不必故作神秘或几不讲，相反要大讲特讲，而对于那些从来未从事过直销或对直销不甚了解的顾客时，我们方可以考虑使用以前行之有效的老方法。
2、如何针对性别的不同沟通
一般来说，男性大多是视觉型的，女性大多是听觉型的，所以在面对不同性别的沟通对象时，我们也应采取不同的沟通策略，比如，作产品的展示时，男性大多喜欢看产品的直接演示效果，而女性则更多是想透过你的详细解释弄清楚产品的原理，性能、特点和用途，然后再结合演示。
再比如说，男性大多喜欢直接知道从事直销能带来什么好处，而女性则更多关注怎样带来好处，也就是说男性更多关注结果，而女性则更多关注过程。因此，我们在面对男性顾客时大多数时候应重点告诉对方做什么，而面对女性顾客时大多数时候重点告诉对方如何做。
3、如何与不同年龄的人沟通
老年人大多数儿孙满堂，要么有退休金的保障，要么有子女的孝养，相对于对财富的渴望，也许他们更关注自身的身体健康。因此，面对这个年龄层次的顾客，我们更多时候应以产品和健康作为话题导入沟通而不是从事业角度导入。中年人是直销大军中不可忽视的重要力量，他们大多性格沉稳，阅历丰富。同时希望改变和提升生活质量，并热切期望在中年时期来一次人生最后的辉煌创业，所以针对这个年龄层次的沟通对象，我们一般应以事业为主产品为辅的话题切入。
年青人是直销大军中最重要的生力军，他们大多充满激情，行动力强，对未来和事业充满无穷的憧憬，热切期望有好的平台展示自己，实现心中愿望，由于事业婚姻前途等原因他们充满了强烈的创业欲望，所以，在与年青人沟通时，应以事业，梦想，未来为主要话题作为沟通的原则。
4、如何与不同收入的人沟通
这个世界上有穷人，也有富人。他们之间除了收入差别外却还有一个共同点，那就是有三样东西他们都不会嫌少，即：爱、尊重和价值。
对于低收入阶层的人来讲，寻求事业的突破和更大的舞台是他们最大的渴求，这是我们沟通的切入点，而对于中高收入者来说，拥有富足的心灵世界是他们的最大心愿。直销业的魅力就在于每个从事直销的人除了可以得到财富之外，还可以找到一个提升自我素质，展示自我风采，实现自我价值的天地和机会。因此，高收入阶层并不代表他们不需要直销，在沟通的过程中，你可以告诉他：“凭你的才华，想不想拥有一个更好的机会展示你自己呢？”“你很有成就，想不想有更多的人分享你的智慧呢？”“你的事业很不错，但我发现你过得并不开心，想不想认识更多的朋友呢？”“你很有才华，但我发现你却没有展示自我的地方，想不想拥有一个体现你自己价值的舞台呢？”
一般情况下，低收入者一旦加入直销，他们具有非凡的行动力；而中高收入则具有非凡的领导力，这两种都是直销团队非常需要的。
综上所述，沟通是直销新人必须掌握的一项重要技能。沟通前，掌握基本的专业知识，深入了解自己的公司、产品、计划固然必不可少，但面对顾客时我们还是应因人而异，灵活运用，有的放矢。没有固定不变的沟通技巧。最高的技巧就是拥有一颗“强健的心”。正所谓“运用之妙，存乎一心”。
如何与人沟通
人际关系是人生中不可缺少的一种重要资源，从不同的人那里，你能得到各种不同的东西。财富、知识、经验、快乐、悲伤等等。
而在商场上人际关系更是非常重要。一个生意人怎样获得工作上必需的情报呢？我们所知的最有效的方法是：
1、经常看报；
2、与人建立良好关系；
3、养成读书的习惯。
换句话说，生意人最重要的情报来源是“人”，对他们来说，“人的情报”无疑比“铅字情报”重要得多。一流的经营人才都很重视这种“人的情报”。日本三洋电机的总裁龟山太一郎即是一例。他被同行誉为“情报人”，对于情报的汇集别有心得。他说：“我主张从人身上加以汇集。如此一来，资料建档之后随时可以活用，对方也随时会有反映，就好像把活鱼放回鱼槽中一样。把情报放在人上才能随时更新。
从上面的例子不难看出人际关系的重要性。而在直销业中的人际关系则显得更为重要，你的营销网络由你的人际网决定。而在与交际的过程中，能否与人沟通？如何与人沟通则是关键所在。
人要充分认识自己的地位与价值，才能在交际中立于不败之地。在对别人说教前，应该知道自己究竟想做什么。把握到自己的生活目标，对自己应该有一个自我认识。而人往往最不了解的就是自己，我们很难掌握自己，只有拿自己与周围的人比较，或者从人的交往中逐渐看清楚别人眼中的自己。
自我发现，认清自己，还有一个方法就是除掉自己的身份。“如果公司突然倒闭”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降职”等等多种情况，你能怎么样？你不妨试着回答这种可能造成的“失去状况”，可以帮助你了解“自己是什么”和“自己能做什么”，因为失去正式考验自己生存能力的开始。这样也能更本质的看到真正的自己。
而这种认识自我最后的目的是要最终明白自己在直销中与人沟通时，将自己置于何地。即是说在人际交往中，你应懂得两个方面的角色运用：一是角色互换，一是角色创造。角色互换：有些人不懂得把握角色互换的原理，因此常常习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为。美国总统罗斯福在一次打猎时，惊走了一只梅花鹿，被一位老猎人狠狠的骂了一顿，而那个老猎人只是一个伐木工。罗斯福老老实实的低着头，因为他知道，他现在的身份只是一个新猎手，只是一个新人，并不是总统。而我们在与人沟通时也应该明白自己的角色——我们只是推销员，而并不是其他什么很重要的大人物。所以，在与人沟通，特别是在推销时，我们必须放下架子和没用的自尊。
其实从另外一个角度来说，身为推销员，本来就是为客户服务的，和客户沟通时应该时刻记住这一点，这也可以说是一种服务意识。我们是从客户的需求中获得回报，只要能让我们的客户满意，那就是尽了自己的职责。放下自尊，就是一种对自己职业道德的遵守，反而是令人尊敬的。
对于很多怕被拒绝的人我建议他仔细读下面的故事：
新诺罗亚原理，即安全数量及平均原理。一个小孩子想开创自己的事业。他便问他父亲是否他也可以开创自己的事业。他的父亲便告诉小孩子可以。于是，小孩子决定为邻居提供油漆服务，但是开始的的三家都拒绝了小孩子的服务。小孩子很沮丧的回家告诉了父亲。但是他父亲很高兴的告诉小孩子“你已经开始赚钱了！”
父亲说“当有9个人对你说不时，总会有一个人对你说可以。如果你的服务费是10美圆，那么当第一个人对你说不后，你便赚到了一美圆。”也许有时，要等到15或者16时才有3个人说可以。关键在于你对多少人说出了你的服务，而不在于你刷了多少油漆。不要怕被人拒绝，不管别人说什么，只要你对别人说出了你的服务，你便已经赚到了钱。
已故的哈佛大学心理学权威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾说过下面的一段话：“一个人的心情，固然能
够影响一个人的行为。但是，行为也可以用来调整一个人的心情。所以，一个心中烦恼的人，如果要变得愉快，最好的办法，就是努力在谈话和动作之中，表现出一种愉快的态度来。那么，这种态度自然会影响你的心境，使你变得真正的快乐。”心情的好坏很多时候是受行动影响的。可以想像得出，在心情不好的时候与人沟通是一件多么糟糕的事情，我们会心浮气躁，思维紊乱。记住一句话“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀。”当心情不好时，不妨在进入会客室或者和客户见面前做一下深呼吸，或者自己轻轻的哼几句歌，这样心情会好得多。
与人交流沟通有这么几点应该注意：
在你邀请别人之前你应该做好充分的准备。这样才能尽可能的回答对放提出的问题，让别人能相信你。并对你要发展的对象有一定的了解，弄清对方需要什么，所谓“知己知彼，百战不殆”，针对具体对象制定发展计划。
其次，与人交流沟通时，整洁的服装是一个人无言的介绍书。俗话说“人靠衣妆，佛靠金装。”一个人的喜好，习惯心境都清楚的写在衣服上了。微笑也很重要。人们通常在第一次见面时，都会有一种不安的感觉。即使动物界里的猫、狗也是如此。两只猫如果相互不熟悉，初次见面也会存在着警戒心。人们能够用来消除这种初次见面时的不安感的，就只有真挚友谊微笑了。微笑是好感的象征，是人与人之间的润滑剂，他的意思包括“与你见面，我觉得非常荣幸。”或是“与你谈话是快乐的”，因此微笑是受人欢迎的。
再次，沟通说服时应选择好场所。舒适宁静的场所，才适合两个人一对一的交谈；假如选在一个阴冷而气氛严肃的地方，只会使两个人更加别扭，紧张。沟通时，特别是在说服别人时的场所，若选择宽敞舒适的地方，就会使对方感觉很舒畅，也因此而容易接受我们的要求。尤其是说服者的地位、年龄与实力都居上位时，更必须选择舒适的场所来进行说服。若能亲自到对方的“地盘”去交谈则效果更佳，如对方的办公室或家里等。任何人在自己的家里或办公室时，心情总比较愉快自在，同时也较容易松懈不想被人说服的防御戒备。有些人对空旷的场所会产生“空旷恐惧症”，例如饭店的大厅里，所以在这些地方最好是能在角落里，否则就会产生一种不安全感，使说服的难度增加。
第四，谈话时的内容应该90%为闲谈，拉拉家常，这样能让人感觉到你是关心他们的，也比较容易拉近距离。我所熟悉的一位总经理，经常和职员闲谈一下，问问家中人的情况，打听打听他们家中的近事。再提供他们一两句关于私事或公事的劝箴。这样总是比较容易让人接受。
如果实在不知道该怎么开口，可以记住下面的话：
“我有一个好消息告诉你！”
“你想做一份轻松、能赚钱而且又很体面的兼职吗？” “我用了几样产品感觉不错，推荐给你试试。” “给你一个保持健康的建议。” “你想多认识几个朋友吗？” “给你介绍几位成功人士！”
谈话时尽可能保持精神的兴奋，以此来感染对方。
向别人推销时，应该非常耐心。要知道，说服别人并非一件轻而易举的事情，特别是那些能力与水平与你不相上下的人，要他接受你就显得非常难。有些急性子的人一开始就认定：“非说服对方不可！”越是这么想，往往会使得心情更为焦躁，一旦心浮气躁或操之过急。言辞也缺乏艺术，反使说服失败。说服他人的时候，产生焦躁的心情是可以理解的。在这种情况下，应该学习观察把握时机，培养一点“耐性”。
日本北海道的雾是相当著名的。人们身在其中，最初并没有什么感觉，等到感觉有雾气时，身上的衣服早就完全湿了。这种雾气最厉害的地方，就是使人在不知不觉中浸湿了衣服。假若有人提整桶水泼人，被泼者一定先有知觉，并产生强烈的抵抗。而薄雾最初令人一点感觉也没有，但却实实在在的浸湿了衣服。
一位优秀的营业员曾说道：“每次去拜托客户的时间应尽量减短，但要增加拜访的次数，每次都反复同样的话题也就是说常去拜访客户，但尽量缩短说服的时间。这种说服技巧适用于公司的内外。”
最后，与人沟通最重要的是诚心。只有当人们觉得你是在为他们考虑是，他们才会很好的接受你的意见。“诚于心，而形于外”当我们能真诚的和别人沟通时，也能较容易的获得真实的回报。在做直销时，你推销的对
象多半是你的朋友和熟人。只要你诚心诚意的和别人交流沟通，不管生意是否能做成，至少多了一个朋友。而直销的关键又是靠朋友，所以，即使你第一次向他推销时，他没有接受，但是你交上了这个朋友，在以后的日子中，你仍然可以向他推销。和别人交流沟通，先不管推销是否能成功，作为直销商，首先应做的是和客户交上朋友。
在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人“的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。以下提供几个有效沟通的行为法则：
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以„我觉得'（说出自己的感受）、„我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈“：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
柯维认为，在这个世界上，所有自以为是的人在沟通时对待他人说话都有四种反映倾向：
一、进行价值判断--对旁人的意见只有接受或不接受；
二、追根究底--按照自己的价值观探察别人的隐私；
三、好为人师--以自己的经验提供忠告；
四、想当然耳--根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机；
现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
沟通的过程必须由一些要素组成，沟通过程有失败与成功之分。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通，所谓有效沟通就是成功的沟通。通过有效沟通与交流可以达到一种和谐，一种境界。单位要通过沟通与交流看到员工在不断地变化和成长，员工要通过沟通与交流看到单位的美好未来，二者要通过有效沟通与交流产生一种思想共鸣，形成一种远大的理想。有效沟通是正确决策的前提和基础、是统一思想和行动的工具、是建立良好人际关系的关键。沟通无处不在，思想政治工作更是离不开有效沟通。
生活中我们常常看到，有的人说话让人爱听，有的人说话让人不爱听，说得不好甚至适得其反。原因在哪里，又是为什么呢，我认为，实现有效沟通，至少应当把握好以下几点：
注意有效倾听
在沟通中存在着许多障碍，如视角差异———期望不同，情感状态差异、背景差异、倾听不足等。一般来讲，沟通中人们更多的是向对方滔滔不绝地阐述自己的观点与想法，使出浑身解数，去教育对方、说服对方，而往往忽视了有效倾听。倾听不足是影响沟通的重要问题。注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。有效倾听是高效沟通的基础元素，有效倾听能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，从而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么，帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正需要的是什么？只有做到有效倾听，才能保证沟通的顺利进行。
一般来讲，人的倾听有五个层次：一是忽视（Ign o r in g），根本没有听；二是假装听（P re tend L is－ten in g），其实是一边听，一边想其他的事情，如晚上吃什么呢；三是选择性倾听（Se lec tive L is ten in g），报喜不报忧，报忧不报喜；四是留意的听（A tten tive L is ten in g），比较注意；五是同理心倾听（Em p a th ic L is ten－in g），这是最高层次。倾听的目的是要知道对方讲话的动机是什么？他说了什么？他用什么方式说？他有什么感受？倾听要做到耐心、虚心、会心。同理心倾听是有效倾听的最高表现形式。只有做到有效倾听，才能真正了解、设身处地站在当事人的角度看问题，沟通起来才能减少障碍或无障碍。
同理心就是正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽，将心比心。李开复先生认为同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。如两个人争论，谁也不能说服谁，因为他们根本就没有听进去对方在讲什么，更谈不上站在对方的角度去思考，那是两条平行线，永远不能相交。在思想政治工作中，每一个思想政治工作者如能用同理心去倾听职工的问题，就能很好地做好沟通，解决问题。做到同理心倾听，就要站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础；其次，能正确辩识对方情绪、能正确解读对方说话的含义。
养成一个洞察心灵的意识
弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外可以分为：本我、自我、超我。本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。作为思想政治工作者，要认真观察人的心灵，找出人的本我与自我，深入人的心灵深处，才能真正想员工之所想。因为有时人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法，在公众场合尤其如此，在生活中养成把心理活动分成三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，只有抓住了人的真实的想法，抓住了人的本我与自我，你就会更好地理解他人，抓住问题的关键与要害才能对症下药，真正解决员工存在的问题。
好的心态是前提
“态度决定一切”时下很流行，也确有一定的道理。一个人的心态决定了一个人的态度。当然，沟通中的心态也非常重要。沟通心态是根，沟通知识、技能是叶，积极的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的，积极的心态使沟通顺利进行，消极的心态阻碍沟通。例如，一个杯子中装了半杯水，问看到了什么呢，不同心态的人，回答是不一样。有人说：这个杯子是半满的；有人说：这个杯子是半空的；两种回答，两种心态。也就会有两种不同的处理问题与对待问题的方法，而认识问题与处理问题的方法，又直接影响着工作。
工作中，要以一个积极良好的心态看待人，不能总是以为谁谁都是混账，就自己一个人什么都好，以这种心态来沟通，十有八九是不会有效的，沟通不好还整天牢骚满腹，满腹冤屈。用积极良好的心态来沟通，用事实说话，一是一二是二，这是我们是否能够看清事物、坚持原则的基本前提。否则就只能是感情用事，一好就没有一点错，一错就没有一点好，这不是实事求是的表现，也不能很好有效的进行沟通。
把握有效沟通四要点
实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方。人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值，真诚的赞美会产生意想不到的效果。
有效沟通的第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则，应该本着“大事讲原则，小事讲风格”，实事求是的风格来进行真诚的沟通。这里的沟通原则就是能否做到顾大局识大体，是否能够坚持维护集体的利益，利于大局问题的解决，除此之外多一钉少一铆的小事就不必过于计较。基于这种原则的指导，实际沟通中就容易形成求大同存小异，就能够处理好如何即不失原则，也不失灵活。在单位中，我们经常遇到的沟通都是因为某事我们持有不同意见，需要坐下来一起探讨，在这其中，我认为应该秉行对事不对人沟通原则，同时要学会换位思考，这条原则在谈判上表现的尤其明显。在单位内部，有时候双方各执一词，甚至争得面红耳赤，对于这种敢于较真的精神应该肯定，因为只有这种据实争执才能有利于把事情的原委弄明白。但切记，争执不等于谩骂，更不等于人身攻击，如何理性控制情绪，对事不对人原则应该时刻牢记。
为了取得正确的一致意见，有效沟通的第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。真诚用心地去沟通，去表达自己的意见，倾听别人的意见，冷静和理智的总结，反思彼此的本质诉求和差异，为了争取核心目标的认同，有时必须学会妥协次要的目标。要敢于一次次激烈碰撞后的冷静反思以及反思后再一次次激烈碰撞，要学会有效的沟通冲突处理，对于原则问题的沟通，要有屡败屡战的良好心态去坚持。要坚信思想上真正的一致是沟通碰撞后达成的一致，真正的团结是经过斗争之后形成的团结。现实中因为每个人的成长及所处的生活环境以及受教育的程度、人生经历不一样，这就造成对某些问题的看法让大多数人很难一下子就统一起来，这时候我们就应该要学会允许等、允许看，以此来促进沟通对象思想的转变，允许他们思想转变经历一个过程，这个过程相对于不同的人来说可能有的长有的短，我们不要搞时间上的一刀切，要有胸怀。
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通的双方心理的感受很累，面对沟通冲突问题，事实上我们不怕再沟通，就怕不沟通而采取听之任之甚至老死不相往来的态度来处理。这里就需要沟通双方理性的坚持，学会礼让，选择再次的沟通，这是实现有效沟通的第四个要点。在我们单位的内部有一个不成文的冲突解决原则就是：一旦沟通有冲突，下次主动沟通时，必须领导及时找下属，年长者找年轻者，男同志必须找女同志。同时作为一个管理者，应该随时关注自己的下属和下属之间有无沟通障碍，一旦发现有冲突或者潜在问题，应该及时主动地去协调解决。只有这样，才能实现有效沟通，达到内部乃至整个社会的和谐。
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