第一篇：高校《物业管理理论与实务》教学改革初探
摘要:本文通过分析物业管理理论与实务在工程管理专业中的专业定位,得出了对该课程建设方面的一些观点。同时对如何在教学中突出实践教学和改进教学方法作了具体的阐述。以期对我国高等学校的物业管理教学改革提供一些参考和借鉴。
关键词:课程定位 教学理念 实践教学
《物业管理理论与实务》是工程管理专业必开的一门专业课。该课程在教学内容上包含了物业管理的概念及其相关理论同时还涵盖了物业管理各个阶段、业务环节应具备的基本知识和操作技能。掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能,是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质,是从事物业管理工作的先决条件。通过几年来对物业管理专业在教学理论方面的研究,结合教学实践体会和总结,笔者认为物业管理理论与实务的课程建设,应从以下几个方面进行改革。
一、确立课程定位,明确课程教学目标
《物业管理理论与实务》作为工程管理的专业课程体系中的一门专业课程,对于工程管理专业建设有完善和补充的作用,对于学生认识、了解物业管理行业的概况和发展,明确今后的发展方向起到导向的作用。因此,本课程作为工程管理专业的一门专业基础课程具有重要的地位,其专业课程体系定位应该是工程管理专业的一门核心专业课程。
《物业管理理论与实务》作为工程管理专业的一门核心专业课程,在课程内容上涵盖了物业管理的全过程,其课程教学目标应该明确为:全面介绍物业管理的本质和内容及其物业管理工作各个阶段的具体业务内容和业务处理程序。在知识、技能的传授上根据核心专业课程的定位,兼顾“有主有次、有所侧重”基本原则,把培养学生专业认识、提高“有所侧重”的专业知识和技能作为课程目标。本课程在内容上广泛涉及了物业管理的基本概念和内容,相关理论及其物业管理的全过程。其中理论性内容由于在前面的一些课程中已经学习和多次提及,便被确定为本课程的“次”,不是“侧重”讲授的重点;具体的实务是本课程的重点也就是“主”是本课程“侧重”讲解的内容,通过这样的课堂处理,使学生既能够对物业管理工作有一个概括性的认识和了解,也能够清楚物业管理的业务项目,所应了解掌握的基本知识和操作技能,对于培养学生的专业认识有着积极的作用。
二、明确课程难点,更新教学理念和方法
本课程具有知识点多、知识关联面广、实践性强等特点。在学生方面,由于生活实践经验缺乏,感性认识不足,知识面狭窄等原因,对课程内容的接受困难较多,同时传统的教学方法也很难吸引学生的学习兴趣,造成教学效果不是很理想,成为课程学习和教学的难点。为此,应从增强教学的直观形象、现场氛围入手,针对课程的特点和难点。在教学手段和方法上,为强化学生实践技能培养,要强调“情景逼近式”教学模式,突出现场作业环境,以促进学生职业岗位能力的提高。具体讲有以下几种方法。
1.情景法。情景法是根据课程需要的情景,应用多媒体设备等辅助手段再现课程所描绘的情景表象,使学生如闻其声,如见其人,仿佛置身其间,如临其境;师生就在此情此景之中进行着的一种情景交融的教学活动。在专业课程的学习时,由于很多场景和事物是学生没看到过或者是平时没有留意的,所以可以借助辅助教学设备描绘容易联想到的场景,使学生能够较感性地、直观的掌握相关理论知识点。
2.兴趣法。兴趣法就是以学生感兴趣的事物为切入点结合课程相关知识并加以引导和启发,培养学生对问题的思考、自学能力,进而使学生对所学课程产生浓厚的兴趣。兴趣是学会、学好专业技能的一个重要前提,平时在教学中应该注重培养、鼓励学生对新知识的探求欲。但是,使用该方法时应该注意学生的个体差异,教师应该在教学中多和学生沟通,了解学生兴趣点是什么,随时关注学生的学习情况和思想动态,有针对性的对不同学生采用不同的兴趣切入点。
此外在教学中,还应广泛地运用启发式教学、案例讨论、现场示范模仿、项目训练法、录像演示、多媒体课件等多种教学手段和方法,内容、形式丰富,形象逼真,职业现场环境感强,能够充分调动学生学习的主观能动性,双边活动活跃,互动性强,有利于职业岗位能力培养,教学效果好。
同时要将技能培养、创新思维的教学理念贯穿教学的全过程,充分利用学生的课余时间,开展、鼓励各类有利于学生技能培养、创新思维的活动。鼓励学生利用课余时间以不同的方式参与校企合作单位的企业活动,增加实践经验的积累,提高动手能力;指导学生参加大学生科研活动,参与实验室建设,提高学生的创新能力。
三、在课堂教学的基础上加强和改革实践性教学内容和方法
这一点的实现要坚持课堂教学与实践教学并重的两条腿走路原则。随着对物业管理行业认识的持续加深,对课程教学内容的认识不断提高,课堂教学环节通过教学实践和不断深入的校企合作,应从原有的仅重理论素养的培养,逐渐转变到对学生理论素养与技能培养的并重。不仅课堂教学的内容侧重到“实务”上。同时加强实践教学环节,通过实践教学弥补课堂教学的局限和不足。
实践教学环节,应明确实践教学设计思想:以“能力培养”为中心建立课程实践教学模式,通过校内外实习基地建设,构建现场教学、专项实训、认识实习三个实践教学模块,形成边理论边实践、理论与实践紧密关联的课程教学模式,做到理论教学与实践教学的全程有效衔接,全面促进学生综合素质和动手能力的培养,提高教学质量。为保证实践教学设计思想的实现,应采取以下措施:
首先,构建现场教学、专项实训、认识实习三个实践教学模块,强化实践教学的综合性、关联性。现场教学时间较短、安排分散,适合于某一专项业务的观察了解;专项实训时间集中、内容专一,适合于对某一专项业务的扎实掌握;认识实习周期较长、综合性强,适合于对物业管理全过程的整体把握,尤其对各项业务相互之间的关联性的深入认识极有帮助。三个模块有机配合,能够实现边理论边实践、理论与实践紧密关联的课程教学模式,对学生综合素质和技能培养十分有益。其次,制订完善的实践教学大纲,明确考核标准。根据本课程的实践教学模块,编制了实践教学大纲,明确了各模块的实践内容和考核标准,以保证实践教学的质量。第三,坚持校企合作,建立校内外实习基地,保证实践教学的真正落实。第四,重视校内实习基地建设。
四、改革考核体系,促进课程建设
课程建设的目的是为了促进专业人才培养目标的实现,人才的考核需要科学的考评体系。这一考评体系应该与行业用人考核标准相一致。考评体系上重视与行业用人标准的一致,改变传统的试卷考试模式,可以通过现场模拟,案例分析等具体内容作为考核标准,改变传统考试缺乏灵活性的弊端。总之要逐步摸索、建立科学的评价标准,使之能够真实地检测学生的能力水平,而不仅仅是对知识的掌握。
上面观点只是本人在多年的教学实践中的一点体会和心得,毕竟物业管理是一门实践性很强的学科,只有不断的改进教学方法和手段,更新教学理念才能让学生在学习中乐于接受,自主学习不断提高自身的理论水平和专业技能,为以后的工作打下良好的基础。
参考文献:
[1]武敬、王俊松,物业管理专业教学改革的探索与研究.现代科技2009.08.[2]宋红霞,提高高职院校《物业管理实务》,课程教学质量的建议.中国商界2009.03.[3]鲁捷,物业管理实务课程体系建设探析.职业与教育 2007.03.[4]邓小燕、黄晓彪,关于加强物业管理专业实践教学的探讨.哈尔滨职业技术学报2006.05.
第二篇：物业管理理论与实务说课文字稿范文
《物业管理理论与实务》说课讲稿
各位评委大家好，我今天说课的课程是《物业管理理论与实务》。我将从几个方面分别进行说明。
一、课程性质、作用和教学目标 1.课程性质
《物业管理理论与实务》是安徽城市管理职业学院文科类物业管理开设的核心专业课程。2.作用
《物业管理理论与实务》作为专业类核心课程，其实用性很强，与其他专业类课程联系较为紧密，本课程所讲述的物业管理基础知识，对于学生以后从事物业管理工作帮助极大
3.教学目标
通过《物业管理理论与实务》课程的学习，能够对物业管理有一个更深层次地了解，能够对物业管理的方法、业主自治管理、物业服务注意事项有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极的指导作用。具体体现为：
1）.认知目标：了解物业管理的基本知识、技能 了解物业管理服务的主要内容 各类型物业管理、了解业主、业主委员会、物业管理公司三者之间的关系、掌握房屋维修、设备管理的基本技能和知识、理解企业形象设计与ISO9000质量体系
2）能力目标：能够运用物业管理相关方法在实操中解决各种常见问题，在掌握物业管理理论和实务基本知识、基本原理的基础上，进一步地提高实践操作能力。
二、教材
针对高职高专学生的特点，《物业管理理论与实务》这门课程我们选用的是由中国科学技术大学出版社在2010年出版的《物业管理理论与实务》，本教材由何召祥主编。本书立足高职高专物业管理专业人才培养的市场化定位，按照学生有效学习的兴趣激发——理论探究——实践强化——总结提高模式来安排章节内容。从案例导入入手，先激发学生的学习兴趣，让学生对即将学习章节的教学内容有个初步的定向，然后过渡到理论知识的学习，使得本书的趣味性，实用性大大增强。
三、教学内容
本课程按照物业管理基础知识分为十一章。第一章物业管理概述（4课时）Ⅰ、教学目的与要求：
通过本章的学习使学生重点掌握物业与物业管理的一些基本概念；了解物业管理的类型、宗旨和原则；掌握物业管理的基本内容；理解物业管理从业人员的素质要求与职业道德要求。Ⅱ、教学内容：
（一）物业管理的基本概念。
（二）物业管理的类型、宗旨与原则。(三）物业管理的基本内容。
（四）我国物业管理的发展趋势。
（五）物业管理从业人员素质要求与职业道德要求。第二章 物业管理机构（6课时）Ⅰ、教学目的与要求：
通过本章的学习使学生掌握在进行物业管理过程中需要有哪些管理机构,这些管理机构是怎样产生的,他们的职责有哪些。掌握物业管理企业的资质标准，掌握这些管理机构的权利和义务，掌握物业管理企业与相关管理机构的关系。了解各种管理机构成立的程序。Ⅱ、教学内容：
（一）业主大会和业主委员会
（二）物业管理企业概念与分类
（三）物业管理企业的资质等级标准
（四）物业管理企业的权利与义务
（五）物业管理企业与相关机构的关系
（六）物业管理企业的管理制度 第三章 物业管理招标（4课时）Ⅰ、教学目的与要求：
通过本章内容的学习，使学生重点掌握物业管理招投标的原则和标书的要求，Ⅱ、教学内容：
（一）物业管理招标
（二）物业管理投标
（三）物业管理招投标文件
第四章 早期介入与前期物业管理（6课时）Ⅰ、教学目的与要求：
通过本章的学习，使学生了解物业管理早期介入的概念、意义、掌握早期介入方式，掌握早期介入与前期物业管理之间的联系与区别。Ⅱ、教学内容：
（一）早期介入与前期物业管理概述
（二）接管验收
（三）入伙管理
（四）装修管理
第五章 房屋及物业设施设备的养护与维修（6课时）
Ⅰ、教学目的与要求：
通过对本章内容的学习，使学生掌握房屋维修管理的概念、特点、原则和内容，掌握房屋维修管理的操作程序、维修标准和考核指标；掌握房屋设备管理的内容和方式，了解房屋设备维修管理的制度建设。Ⅱ、教学内容：
（一）房屋维修的概念与特点
（二）房屋维修管理的概念与特点
（三）房屋维修管理的内容
（四）房屋维修标准
（五）房屋设备管理的内容、方式和意义
（六）房屋设备的保养与维修
（七）房屋设备管理制度
第六章 物业安全管理（6课时）Ⅰ、教学目的与要求：
通过本章的学习，掌握物业安全管理的工作内容和制度、安全保卫常识、防火规范和消防要求。熟悉车辆出入和停放管理规范，能够有效处置车辆管理中的常见问题。
Ⅱ、教学内容：
（一）物业安全管理概述
（二）安全保卫管理
（三）消防管理
（四）车辆管理
第七章 物业环境管理（6课时）Ⅰ、教学目的与要求：
通过本章的学习，了解物业环境及物业环境管理的含义、类型，物业绿化管理的含义和作用，掌握物业环境管理的内容，保洁及绿化管理的实施措施。Ⅱ、教学内容：
（一）物业环境保洁管理
（二）物业环境的绿化管理
（三）物业环境污染与防治
第八章 物业服务费用的管理（6课时）Ⅰ、教学目的与要求：
通过本章的学习，要求学习者掌握物业服务费用含义、构成、计费方式、收取与使用原则和收费依据等内容，了解有关物价的政策法规，会进行物业服务费用的标准测算
Ⅱ、教学内容：
（一）物业服务费用
（二）物业服务费用的收缴
第九章 不同类型物业的管理（6课时）Ⅰ、教学目的与要求：
通过本章的学习，了解住宅小区、写字楼、商业中心、工业物业及其他物业等不同类型物业的管理内容、特点和管理要求，掌握不同类型的物业管理重点。Ⅱ、教学内容：
（一）住宅物业管理
（二）写字楼物业管理
（三）商业物业管理
（四）工业物业管理
（五）其他主要类型物业的管理
第十章
物业管理常用文书与档案管理（6课时）Ⅰ、教学目的与要求：
通过本章内容的学习，掌握物业常用文书的拟写与日常档案管理，保障日常物业管理工作正常开展，掌握通知、计划、规章制度、物业管理合同等几种常用文书的拟写，掌握拟写物业文书应注意的事项，掌握物业档案、用户档案建立与管理的基本技能，掌握建立各种物业档案应搜集的信息，掌握物业档案管理的主要内容及档案管理的程序 Ⅱ、教学内容：
（一）物业管理常用文书
（二）物业档案管理
第十一章 物业管理项目创优与质量认证体系（4课时）Ⅰ、教学目的与要求：
通过本章学习，了解物业管理项目创优的整体状况，熟悉不同类型物业的创优标准，掌握物业服务企业如何获得质量认证。Ⅱ、教学内容：
（一）物业管理项目创优
（二）物业管理质量认证体系
理论课教学时数 60
实践课教学时数4
总课时：64
教学的重点、难点为第二章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章，全面系统的介绍了物业管理的基础知识。
四、教学方法
为了达到教学目标、突出重点、突破难点，我本着以教师为主导的原则，采用了案例教学法、点拨法、多媒体辅助教学等方法。
五．考核方法
考试是对教学质量评价的重要一环，实行的严格考试制度，既有利于促进教学，也有利于公平、公正的维护。但考核不是最终目的，我们希望通过考核，促进学生认真听课，积极参与课堂教学，积极发言，参与讨论；督促学生认真完成作业和期末时认真复习；鼓励学生积极参加针对本门课程举办的社会调查策划与实践大赛，亲身去体验、践行。
学生期末总评成绩由平时成绩和期末考试成绩两部分构成。其中平时成绩占20％（主要由课堂考勤、课堂表现和课程作业三部分构成），期末卷面考试成绩占80%。为了使教与学的效果得到正确的评估，我们确定了考核原则，即：考核的侧重点是检验学生对所学内容的理解、接受程度，以及他们运用所学的基本理论、观点分析和解决实际问题的能力
六.教学中注意的问题
《物业估价》是物业管理专业的一门核心专业课。该门课程在教学内容上包含了物业估价的不同方法、掌握这些物业估价的基本方法和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。在教学过程中，应以启发式教学为主，充分体现以教师为主导，学生为主体的教学特点，让学生适当参与教学、自由讨论、独立思考为保证理论与实践的密切结合，需带学生到物业管理小区参观调查。教学过程可采用课件、录像、VCD片等多媒体教学手段。
还可以根据教材的变动、专业的需要、教学实际的需要增加和删除一些内容。
第三篇：高校艺术理论教学改革探讨论文（定稿）
一、艺术理论教学现状分析
当代中国高等院校的学科教育中，高等艺术类学科教育的教学模式相对特殊，并且艺术理论课程教学一直存在较多争议。无论是艺术理论的教育者还是被教育者，对于要不要学习艺术理论都存在不同的看法。例如’有人认为艺术创造无需艺术理论指导，并能将历史上一些艺术大师作为例证。
这种只要艺术实践而无需艺术理论的观点，是对艺术理论的轻视,也是缺乏艺术实践活动的表现。虽然个别艺术大师确实可以不受艺术理论的左右，但在高校艺术教育中却不能丢掉艺术理论学习。这是因为:艺术大师是个人行为,且经过长期的艺术实践和艺术经验积累，已经形成了自己的创作风格和创作原则;髙校的艺术类学生多是中学毕业直接考人艺术院校,他们没有积累大量的艺术经验,只能从学校学习中全面认识艺术，深人研究艺术,以此来指导下一步的艺术实践活动。故而艺术人才的培养,必须让学生系统、全面地认知艺术的基本原理，掌握艺术发展规律，生成的积极正确的艺术人生观，才能在纷扰复杂的艺术潮流中不迷失方向。
不可否认,艺术理论课堂教学是当前面临的较大难题。高校艺术类学生在学习艺术理论方面，普遍存在轻视或兴趣不足等问题。其中的原因，一方面与理论课本身的单调性、枯燥性有关，特别是与艺术实践课相比,这点体现更为明显;另一方面，艺术生在对艺术理论学习的认识、态度、能力等方面，都存在不足之处,这也成为艺术理论教学中的障碍。
在“知识爆炸”时代和娱乐化时代，今天的髙校艺术类理论教学,存在着两种极端教学模式:学理化教学与娱乐化教学。学理化教学是指课堂上教师注重逻辑推演和理论讲解，但忽视理论结合实践、缺少课堂互动的教学方式;娱乐化教学是指课堂上教师注重营造活跃氛围，善于愉悦学生却忽视理论讲解的教学方式。虽然学生都喜欢生动有趣、形式多样的课堂教学，但并不是所有学习都能“寓教于乐”，回避刻苦学习的必要性。
比较来看,学理化教学方式是应试教育制度下的产物，娱乐化教学方式是当今娱乐化时代的产物。学理化和娱乐化教学都是采用“满堂灌”、“填鸭式”的教学方式,将教师的主导性和权威性绝对化了，而忽视了学生在教学过程中的主体地位。在学理化"满堂灌”教学方式下,不仅让基础差的学生无法提起学习兴趣，而且让基础好的学生也难有独立思考能力和创新精神。至于娱乐化“满堂灌”教学方式,则显然是在误导学生，应归为教师对学生不负责任的表现。
随着现代社会的发展迅速，文化、艺术领域也呈现繁荣景象，进人一个知识爆炸的时代，各种新的艺术现象和艺术信息层出不穷。在我们的艺术理论教学中,采用传统的“填鸭式”、“满堂灌”教学已经不符合实际，必须遵照素质教育的要求，多采用与时代契合的新思路、新方式进行教学改革。
二、艺术理论教学改革事项
1.教学理念的改革:利用建构主义认知学习理论作为指导，推进高校艺术理论教学的改革。
建构主义原是儿童认知发展理论，现成为最流行的认知学习理论，并且是我们深化教学改革的理论基础。人们以往把学习过程视为对外部刺激的被动反应,强调刺激——反应论,学习者成为被灌输义化的对象,是被动承接各种知识信息的“容器”。但随着心理学研究的发展,更加准确地揭示出人类认知规律,也产生了新的认知学理论——把学习者视为信息加工的主体，强调认知主体的内部心理过程。
建构主义认知学习理论，很好地说明了学习过程中的认知规律,并回答了学习如何发生、概念怎样形成、意义如何建构等问题,指出进行高效学习的因素等。在该学习理论指导—F,将传统课堂上教师为主的“满堂灌”教学方式，改为以学生为主体，引导学生对知识主动探索学习，进而对所学知识的意义主动建构。在这个过程中，教师作为教学活动的组织者、指导者和促进者，要利用高校艺术理论的课堂教学环境，积极调动学生学习的积极性、主动性1-j创造性，引导学生对当前所学知识的意义冇效建构的0的，2.教学内容的改革:从关注知识性的传授式教学，转变为关注思维性、思想性的肩发式和激发式教学。
如今世界已经步人信息网络时代，文化知识的传播与接受变得无比便捷。对于青年大学生来说,知识的获取已经不存在任何问题，可谓畅通无阻且渠道众多，课堂教学中知识的魅力便自然降低。在这种新形势下,教师的艺术理论课堂教学，便要从注
重知识性传授,向注重启发性教学模式转变。笔者受到“文化创意逻辑提升图”的启发(如图1),画出了另一种“创新人才培养步骤图”(如图2)。由此可知,具有创新能力的人才的素质是以“知识”为基础，“知识”是“思维”的基础和工具，“思维”是生产“思想”的基础和工具,“思想”是“创新”的基础和工具，“创新”是“文化力”的基础和T.具。当今中国高等院校对于人才的培养，要注重能力特别是创新能力的培养,就不应定位于传授“知识”这一最初的层面、最原始的环节;高等院校的人才培养，应从“思维”这一环节进行积极努力，髙校教师的课堂教学，应从“传授式”向“启发式”、“激发式”转变,从关注“知识”层面向关注“思维”乃至“思想”的层面转变’只有这样，才能最为有效地培养髙层次创新人才。
3.课堂教学模式的改革:将教师在前、学生在后的“教学”模式,改为学生在前、教师在后的“学教”模式。
中国近代学习西方建立学校教育制度后，老师在台上讲授书写、众多学生在台下聆听记录的上课方式,成为十分普遍和影响深远的教学模式。应该说,这对于自然科学的教授学习很有效率,短时间内可以把数学、物理等知识准确地传播给很多学生。与数学、物理等自然科学知识的客观性、唯一性、准确性不同，艺术是极其具有主观性、差异性、创造性的人文学科，因此传统的课堂讲授方式也就未必合适。而且这种陈旧的、单向灌输式的教学方法，很容易会使理论学习变得枯燥、乏味,学生失去学习的兴趣。我们必需通过多种方式吸引学生，特别是加大学生的参与度，多给他们展示自我的机会和形式。
教学相长，教与学从来都是相互依存密不可分的。要激发学生的学习和求知欲望，就要让他们参与到教学活动中来，形成教与学的互动关系。艺术实践课提倡学生动手，艺术理论课则应鼓励学生动口。要充分认识和利用讲台的“教学”作用，讲台不仅是教师“教”的领地,也是学生“学”的场合。让学田1:文化创意逻辑提升图台上，能激发（或说是“逼迫”)学生由被动、滞后的听课学习方式,转变为主动、超前的讲课学习方式。
这种改革不仅具有必要性,也具有可行性。网络信息时代,知识的获取和学习变得简便易行，当代大学生完全有能力，在课堂之外实现对知识的独立搜集和整理，从而为其走上讲台做好准备。大学生走人课堂不是来“听课”，而是来“上课”，也许听课一年,不若上课一堂;发现和提出一个问题,胜于寻找和回答十个答案。通过这种“上课”方式，是对学生的学习能力、表达能力、独立思考能力等全方面的锻炼。这才是上大学而非被大学上，高等教育与中小学教育的区别也由此体现出来。
4.教学目标的改革：中国的本科生教学目标应适当提高，与研究生培养教育更为接近。
在今天世界上很多著名的高等艺术院校，都非常重视开展艺术理论课程的教学，已经不再是将其仅仅作为基础性课程’学生大都是采取撰写学期研究论文的方式来完成这门课程的学习。这也要求授课老师在学期开课之初,就根据所要完成学习的课业内容,划分并下达给各位同学相关的研究课题,之后在老师的指导下逐步完成相关课题的论文写作。如此一来,学生在对艺术理论课程进行整体学习的同时，还能够对特定的课题内容进行较为深人的认知和研究。
目前中国高等院校的艺术理论（及其他人文学科）课程教学，大都采取通史性教育,而非断代史研究。这种通史性学习f项向于知识性博览，确实能让学生尽可能全面地涉猎艺术理论知识。但实际上,艺术理论知识的学习不应片面强调多广，而更应重视精深，与其泛泛而谈,不如精言一二。所谓“广发”则“废”,“人专”乃“传”。况且在现实的教学实践中,大学阶段艺术类学生对于艺术史论知识的全面学习，其实是全面被动的、消极的学习,艺术类本科生的理论素养并未得到有效提高。但很多人显然还没有意识到这个问题,依旧只是关注基础性、知识性教学。现在要正视这个问题,为大学本科阶段学习确立新的目标，可借鉴国际上的艺术理论教学经验,也可引人研究生的教育培养模式,通过提高大学本科教学质量’来提髙大学生的培养质量。
三、结语
2011年暑假，我们调研美国加州大学戴维斯分校（UCDAVIS),最大的感触就是他们“以学生为本”的办学理念。应该说,美国加州大学戴维斯分校对本科生设置的培养目标,也是我们进行本科艺术理论课堂教学改革的重要目标：培养有效的沟通能力；培养更高的认知能力；培育美德;推进在一个或几个学科的专注度与深度;培养领导能力；培养国际视野;培养独立解决问题的能力;为终身学习做好准备等。
本科艺术理论课堂教学改革的目标，是改革以往陈旧的艺术理论课堂教学模式,探索和建立符合时代需要、符合学习规律的教学体系,不仅能够为艺术理论的课堂学习注人生机活力，而且能够借此提高艺术人才的理论素养和综合素质等。本科艺术理论课堂教学改革研究，不仅能够为艺术理论教学提供指导，而且对其他学科的理论教学也有借鉴意。
第四篇：高校辅导员工作理论与实务笔记
1、高校学生工作应该具备哪些工作理念？
以人为本的理念：以人为本全面协调可持续发展的观念；管理要以学生的生存、安全、自尊、发展为出发点，管理要作为为学生服务的一种手段，要调动学生的主动性、积极性和创造性来开展工作。关键是要营造“以人为本“的学校环境，把学生当做管理的核心对象，尊重学生、理解学生、信任学生、形成整体和谐的学习环境。与时俱进的理念：
客体参与的理念：将大学生视为高等教育改革的主要的负责的参与者。不以“管理者“的身份示于学生，而已”服务者“的身份示于学生。
刚柔相济的理念：“刚“是以制度和规章为条件，利用约束、惩罚、处分等手段进行高校学生管理工作。”柔“是指在研究学生和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在学生的心目中产生一种潜在的说服力。
规范法制的理念：保护学生隐私、人身、财产安全，确保对学生的奖罚合法。
2、高校学生评价工作包括哪些内容、功能和程序？
内容：学生成绩评定；思想品德；个性评价。功能：管理者用评价结果进行决策和改进教学；老师用结果改进教学；学生了解自己的成绩和不足。程序：确定评价内容和方法；收集评价信息；信息评定和反馈报告；评价信息的利用。类型：目的；时间；主体三个来分类。
3、什么是高校辅导员？他的主要职责是什么？
辅导员是高校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，同时具有教师和干部的双重身份。是开展大学生思想政治工作的骨干力量，是高校学生日常思想教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。工作本质是服务，为学生服务、为学校的办学目标服务。主要职责：思想道德政治教育；日常事务管理；心理健康教育；特殊群体教育管理；党团组织建设；学风建设；班集体建设；职业教育与就业指导。
4、辅导员工作的特点是什么？高校辅导员要具备哪些素质？
以为学生服务作为出发点，客观上看具有直接性、复杂性、系统性、全面性的特点；主观上看具有主动性、预见性和针对性。
思想道德素质：政治素质，扎实的政治理论，具有坚定的政治方向和政治立场；思想素质，高尚的理想信念，优秀的思想觉悟；道德素质，爱岗敬业，真诚慈爱（爱心、细心、耐心）。
文化知识素质：文化素质；知识素质，政治知识，专业功底，热点知识。
个人能力素质：组织管理能力；沟通协调能力；语言表达能力；开拓创新能力；科研开发能力；信息处理能力。
个人身心素质：身体素质；心理素质，健康积极的心态，良好的性格，平常心。
5、高校思想政治教育工作的主要内容和关键环节是什么？
内容：政治教育：核心是国家观，党的基本理论、路线、基本教育纲领，以及形势政策教育等；思想教育：世界观、人生观、价值观；道德教育：集体主义道德原则、社会公德、职业道德、恋爱观、家庭美德、生态道德、网络道德等；法纪教育；心理健康教育：心理现象知识、心理健康与调适知识、心理疾病的预防与咨询。关键环节： 创新思想政治理论课：发觉思想政治教育资源，深化社会主义核心价值。
适应社会主义市场经济：弘扬社会主义市场经济的价值观；解决学生在市场经济中面临的问题。
独生子女群体教育工作：独生子女的缺陷（信念比较淡薄；家庭依赖感过强；性格比较叛逆）。对策：引导他们树立正确的人生观；抓好心理教育，化解学生矛盾；加强社会实践活动，培养社会责任感。培养大学生的主体意识
6、大学生日常事务管理的宗旨、目标、意义、原则和内容是什么？ 宗旨：为学生服务
目标：引导学生形成良好的学习习惯、工作态度和生活作风，培养学生自强自立、艰苦朴素的精神品质，为大学生营造一种和谐文明的校园环境，帮助其快乐健康的成长。
意义：对学生；对教学；对社会。
原则：了解和尊重学生；学生既是主体，又是客体；加强机构和制度建设。主要内容：
（1）新生入学管理
新生入学教育：a、召开新生教育会议，介绍本地的气候和学校及其周围的人文地理环境，介绍学校的规章制度和管理规定，重点强调学习问题。b、军训。c、开展专业知识讲座和学习经验交流会等活动。D、组织一些竞赛和评比活动。e、开展丰富多彩的党团活动。
自我管理能力的培养：老师做表率；刚柔相济，提高学生的自我教育能力；增强学生自信；引导学生自管、自律。
国家助学贷款管理：班级建立助学贷款考察小组，初步确立贷款学生名额。辅导员进一步考察，可以直接家访或电话沟通。杜绝滥竽充数、弄虚作假。还可以为特困生申请勤工助学。
特殊群体的管理：三个一，每个学生建立一份档案，确定一名学习伙伴，制定一份成长计划，进行逐个指导和教育，并对这些信息严格保密。（2）日常生活管理
纪律管理：制定管理计划和严密的规章制度，按照计划逐步执行。注意不要强制性约束、要了解学生的基本情况、放下老师的身份；教学上因材施教。
班级管理；公寓管理：加强常规检查（公寓卫生、违规电器、夜不归宿）、人员进出管理、贵重物品出入关、损坏公务的赔偿制度；开展宿舍评比活动；抓好公寓党建工作；提高员工素质；奖罚管理：坚持公平、公正、公开的原则。罚不是目的，改正错误才是目的。
（3）思想道德教育
理想信念教育；公民道德教育，强化公民道德观，建设文明健康的公民道德环境，开展实践活动，建立监督机制；民族精神教育：以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的民族精神；素质教育。（4）大学生稳定性工作
学生安全稳定性：定期开展安全稳定教育会议；开展文明离校教育，填写“假期离校统计表”。学生情绪的稳定性：经常观察了解学生的情绪，遇到情绪低落的学生要教2 育劝说；设立“心理委员”。在校稳定性工作：定期召开会议，与班干部沟通，统计学生在籍情况；发现弃学情况，与家长沟通；申请退学，要慎重对待。（4）毕业生教育
毕业前教育：举办模拟招聘会；进行招聘展示会；举办大型双选会。文明离校教育：四个到位“责任到位、措施到位、服务到位、落实到位；主动、热情、周到地为毕业生服务；发出文明离校倡议；召开班会、毕业生会议。毕业生就业工作？（5）实践教育和科技创新
科技创新要求科普性导向；提高科研性导向。开展科技竞赛、建设科技类社团、大学生科研立项、科学、科技论坛与讲座、评选科技标兵等。(7)家访：注意学生情绪，不打小报告，不谋私利。
7、什么是心理健康？良好的心理健康有什么外在表现？
心理健康是指一种持续满意的心理状态，是指人的基本心理过程协调一致的过程，即认知、情感、意志、行为、人格等的协调，能适应社会，并与社会同步发展进步。表现：智力正常；情绪稳定与愉快；良好的人际关系；良好的适应能力。
8、大学有哪些常见的学习心理问题，有什么解决途径？ 学习动力问题：学习动力缺乏；学习动力过强。学习焦虑；学习疲劳；考试焦虑。
解决途径：引导学生树立符合自身情况的大学目标；加强不同阶段的学习适应；进行科学合理的教学、课程安排；帮助学生建立目标导向激励系统；加强研究型教学；合理转变学习方式，由他主转为自主、由重复学习转向创新学习、由课堂学习转向社会学习、由经验学习转向体验学习、由理论学习转向应用学习、由单独学习转向结伴学习；优化学习方法，制定科学合理的学习计划、培养学习的基本技能、养成良好的学习习惯、经常进行学习反思；挖掘正确的学习动机；正确看待考试；多元智能。
9、大学生有哪些常见的人际交往问题，如何解决？
功利心理：自我中心、自傲、自恋、自私、支配、虚假心理； 冲动心理：敌视、敏感、随意
封闭心理：自卑、恐惧、孤僻、害羞、怯懦 面子心理：嫉妒心理
加大力度宣传下列思想，积极创造环境为学生提供便利。
师生：诚心诚意地尊重老师、理解老师、信任老师；把老师当成朋友，善于和老师沟通；有良好的学习态度，合理地把握师生关系。
同学：与同学相处要坦诚相待，不要讲过多的恭维话；懂得微笑；合理竞争，学会分享；找一个良师益友的真心朋友；善于倾听。
10、大学生有哪些常见的自我意识问题，如何解决？ 生理自我：关注健康和外表；
社会自我：存在行为困扰和迷惘；
心理自我：具有强烈的自我表现欲望，自制力不强，自尊心过强，要求个性独立，但摆脱不了依赖感，不能正确的自我评价。重在“养成“教育。
11、大学生存在哪些个性心理问题，如何应对？
非主流的时尚观；眼高手低的就业观；崇尚名牌的攀比心理；“鹤立鸡群”的个性观。
非主流文化的精髓：追求自由、快乐和创造力；
就业观的教育：做好生涯规划和就业准备；树立强烈的竞争意识；提高内功；把我机遇，理性选择；认清形势，转变观念。
攀比问题：树立节俭意识、养成节俭习惯；保持良好的心态（自卑和虚荣）；打消恋爱攀比心理。
鹤立鸡群：秀才艺是最好的替代途径。
12、大学生有哪些常见的心理障碍疾病，如何解决？ 焦虑症：焦虑、不安、恐慌、担心不良状况； 抑郁症：悲伤、孤独、绝望、自责、自卑；
强迫症：主观上感到某种不可抗拒和被迫无奈、无法摆脱的观念、意向、情绪或行为的存在；
神经衰弱：容易兴奋、迅速疲倦、伴有睡眠障碍。
提供良好的支持；顺应自然重行动；培养兴趣爱好；音乐舒缓；第二人称对话；香薰理疗法（呼吸和按摩）。
13、如何促进和维护高校心理健康教育？
提高心理健康教育的专业性；学校教育和自我保健教育相结合；成立心理课外小组；打造活跃的校园文化氛围；个体咨询和团体辅导；遵循教育规律和学生心理发展规律。
14、高校特殊群体学生有哪些类型？如何应对？
特殊群体学生是心理问题高发人群，是校园内的弱势群体，是高校维稳工作的重中之重。包括：
贫困生群体：心理脆弱、敏感、焦虑，进而产生自闭、厌世、厌学等情绪；
学业受挫群体：产生厌学心理、心情沮丧失望、自暴自弃，容易产生失落感和自卑感，容易出现破罐子破摔的现象。
心理障碍群体：焦虑、悲观、冷漠、自闭。
网络痴迷群体：自控能力差、责任心不强、没有理想、有厌学心理。抑郁、自闭、焦虑、学习和生活满意度低。
受纪律处分群体：消极对待学习和生活，甚至产生抵触情绪，存在危险隐患； 少数民族群体：学习困难和生活习惯造成矛盾。
学籍异动群体 ：学习能力弱，学习主动性不够，缺乏集体主义观念，缺乏参与集体活动的积极性，缺乏对同学的了解。
就业困难群体：学习成绩差、性格内向孤僻、不善交流或身体健康存在问题。
家庭变故群体：家庭主要成员患病或者离世，父母离异等。性格内向、沉默寡言、不善表达、情绪低落、自暴自弃、行为极端等 身体生理状况不良群体：身体残疾、生理缺陷、体弱多病等。自卑、忧郁、高度敏感。
形成原因：家庭环境，家庭经济困难、家庭经济富裕、单亲家庭；青春期与心理情感问题；大学生个人适应能力差；社会经济体制问题；大学生就业困难问题。
整体思路：a完善体制机制，加强辅导员队伍建设，建立班主任制度和导师制度，通过学生组织和学生干部，加强对特殊群体的监管、设立信息员、心理委员。b、加强舆论导向作用：辅导员深入了解分析问题存在的根源，寻找切入点，进行教育；引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观；组织开展“感恩教育”、诚信教育活动；开展入党启蒙教育；开展责任意识教育。
经济困难学生的管理：建立健全的经济资助体系，鼓励贫困生勤工助学；设立贫困生专项奖学金和助学金；与企业联合培养等。经常沟通交流、鼓励学生积极参加社团活动和社会实践活动，将家庭和谐教育和学校沟通教育相结合。
心理障碍大学生管理：建立心理问题学生24小时干预系统；更多的关爱、了解心理障碍学生的基本情况，建立心理档案；全员参与，任课教师和同学帮助和疏导；设立心理委员、信息委员有情况第一时间发现，第一时间解决。采取心理咨询教育、讲座答疑、个别谈话等形式，对不健康心理进行疏导；加强情感教育。
沉迷网络的大学生的管理：解决思想问题，查清楚沉迷网络的原因，釜底抽薪；实际案例教育，使用正面和反面实例相结合的教育方式；鼓励并督促他们多参加社团活动和体育锻炼以及其他一些户外活动；设立信息员，寻找学习伙伴。
就业困难大学生的创新管理：在入学之初，就指导学生做职业规划，按照职业需求导向尽量的增强自己的素质，尽量减少就业困难学生的数量；树立正确的竞争意识；对内增强素质、对外拓展市场。转变就业观念，降低身段，到一线去打拼，当村官、下基层、从蓝领干起；替学生搜集更多的就业信息；教给学生一些求职技巧，做简历、面试等等。
15、高校团组织建设的任务是什么？如何建设？ 思想引领是任务
基本经验：依托党建带团建。加强沟通，纵向和横向的沟通；开展社会实践活动，道德实践、文化实践、农业服务、企业帮扶、医疗服务、法律服务等连接社会与 学校；发展大学生社团建设。
16、高校党组织建设的内涵和目标是什么？如何进行高校党建？
内涵：有目的、有计划、有组织地培养入党积极分子和学生党员，管理学生党组织，加强高校学生思想、组织、作风和制度建设。
目标：保持党员的先进性，践行科学发展观，探究高校学生保持党员先进性的长效机制。
发展学生党员要坚持自愿申请、个别吸收的原则，有领导、有计划、按程序进行。程序：新生入党启蒙 教育，递交入党申请书；确定入党积极分子，团支部召开推优大会，推荐入党积极分子人选，党支部审议确定入党积极分子名单，经学院单位批准后，报校党委组织部备案，指明两名党员作为培养联系人，党支部要按时认真填写《入党积极分子考察表》，积极分子每个季度要交一份思想汇报；确定发展预备党员，党支部要准备如下材料：自传、综合材料、函调证明材料、党前公示材料、谈话记录等、填写入党志愿书、召开支部大会、预备党员入党宣誓；预备党员的教育转5 正，本人提出转正申请、转正人员公示、预审委员会审查、支部大会讨论，表决通过、报上级党组织审批。
促进党团组织先进性的措施：加强学生党员的教育培训；完善但组织建设的考评机制；推进党建网站的建设与优化；深化与其他工作的结合程度。
17、高校学风建设的内涵、影响因素和主要途径。
内涵：高等学校全体教师和学生在长期的教育实践过程中形成的一种较为稳定的治学目的、治学态度、治学精神和治学方法。
影响因素：个人因素，学习目的不明确、学习态度不端正、学习风气不浓厚。学校因素：教师教风有待改善；教学理念有待创新（专业设臵、教学方法、教学内容）教育模式有待改变（应试教育）
社会因素：市场经济的负面影响；不良舆论的影响；腐败和不公平现象的影响。主要途径：引导学生形成正确的学习观：创新思想政治教育；营造浓厚的学风文化氛围；重视辅导员综合素质的提高。加快教学改革的进程：深化教学改革，提高教学质量；树立新的教学评价体系；积极转变传统的教学方法。养成大学生优良学习习惯的学风监管机制：建立专职管理机制；完善全员参与的运行机制；健全学风监督评估机制。
18、班集体建设的内容包括哪些？如何进行班集体建设？大学生班集体建设存在哪些问题，该如何应对？
内容：班集体建设包括班级思想建设、学风建设、制度建设和文化建设。
思想建设：思想政治教育（党员的带头作用；思想政治理论课程；利用网络交流和讨论；开班会学习讨论；谈心。）；道德教育（课堂教育、活动教育、党团工作、管理教育、咨询服务、社会实践）心理健康教育（思想道德课、班级活动、心理健康讲座、开设心理咨询实验室，建立学生心理成长档案、组织各种专题培训、针对心理问题比较突出的同学为其家长提供指导和帮助）
学风建设：树立良好的学习目标，加强学生的主动学习意识；帮助学生找到学习的动力；帮助学生认识学习的重要性；介绍必须要考的证书以及重要的课程；加强班级干部队伍建设形成良好的学风；加强班级制度建设；指导学生做好就业规划并将就业指导工作贯穿整个学风建设中。
班级制度建设：制定班级制度（上课守则；考勤制度；班级公约；寝室公约）；广泛的进行宣传；学生讨论制定、民主决议产生；对于违反班规的学生慎重对待，严肃处理。
班级文化建设：构建班级物质文化（寝室卫生）；构建班级制度文化（班级学生综合素质考核制度、班级一周工作总结制度、班干部定期会议制度、突发事件处理制度、卫生管理制度）；构建班级精神文化，提高班级凝集力（活动参与的普遍性；活动参与的协作性；多动举办的科学性）
进行班集体建设：发挥班干部的在班级建设中的作用（健全班干部的选举制度；加强班干部培养；做好考核工作）；发挥团支部在班级建设中的作用（丰富多彩的团支部生活；加强团员的教育管理；严格团组织的考核制度）发挥党员的先锋模范作用；发挥网络的作用（班级主页、管理系统、互联网平台主题班队、班级论坛）
班级建设的主要问题：班级概念淡化；班级制度缺乏规范；班级凝聚力下降；学生不积极参加班级活动 对策：情感教育，逐渐从刚性管理向柔性管理过度；尊重个性，发挥学生的班级主体作用；文化熏陶，坚持不懈地开展班级文化建设；加强班级干部队伍建设，打造高素质班级骨干队伍；健全班级管理制度。
19、大学生如何做好职业生涯规划？
知己：性格、兴趣、特长、智能、情商、气质、价值观；
知彼：组织环境、组织发展战略、人力资源需求、晋升发展机会、政治环境、社会环境、经济环境。
抉择：职业抉择、路线抉择、目标抉择、行动抉择
影响职业生涯的主要因素：受教育程度、身心状况、价值观、性格、性别、社会环境、家庭、机遇。
规划原则：目标性；可行性；具体性；阶段性；长期性；现实性；清晰性 步骤和方法：自我评估、外部环境分析、目标确立、实施策略、反馈评估
20、大学生就业指导包括哪些内容？
就业思想指导：树立正确的择业标准；职业道德、诚信意识、道德修养、个人意识等；
就业心理辅导：择业心理、心理承受能力、心理健康辅导； 就业政策指导：解说就业政策；学习劳动法规
就业信息指导：教会搜索和辨别信息、劳动力市场的供需情况； 就业技巧：模拟训练、案例分析；商务礼仪、面试技巧。
21大学生自主创业指导如何进行？
创业者的素质：爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法；科学文化素质：工具 性知识（计算机、外语）；经济管理知识、创业行业知识；心理素质：坚强的意志、较强的自信、创造性思维、创业意识、独立性、敢为性、克制性、适应性、承担风险的意愿。能力构成：领导协调能力；与人沟通的能力；观察能力；学习能力；组建团队的能力。
高校毕业生创业的优惠政策：免交行政事业性收费、提供小额担保贷款、享受职业培训补贴、享受更多的公共服务。
21、如何进行大学生创新能力培养？
深化高校教育改革（转变教育观念和方式；构建合理的课程体系；营造校园创新教育环境）积极创建学术性社团组织；广泛开展校园科技活动
辅导员的角色定位：思想道德的解惑者、日常事务的管理者、中介者、团队工作协调者。
把握学生思想特点的基本方法有哪些：日常观察法；个别谈心法；活动检验法；理论学习法
第五篇：物业管理理论与实务社会实践报告
物业管理理论与实务社会实践报告
我们怀着无比憧憬的心情迎来了《物业管理理论与实务》的社会实践周，王老师的安排让我们很兴奋，我们终于可以与物业管理的一线人员来个亲密接触了，也终于可以深入一线，好好的看一看、学一学他们物业管理一线岗位人员究竟做什么，整个的物业公司的发展现状。
我们实习的第一天在大润发，可别以为我们是简单的逛超市，我们在做社会实践调查，因为超市里的人有的很可能是业主嘛。通过这次社会调查，我们发现：有的业主对于一些物业管理的常识性问题还不太明白，有的业主对于所在社区的物业管理或活动不积极主动。物业管理在人们的眼中仍是一个打扫卫生、安保、修理的代名词。对此，我们感到物业在我国刚刚发展起来，还不完善，社区的管理不仅是街道办事处简单的行政管理，还与物业公司、每个业主息息相关。物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。业主对物业管理的不够了解，使其丧失了一些业主的权利。当然也与业主积极性不高、民主意识不浓有关。比如定期召开的业主委员会，业主委员会由业主大会选举产生，在房地产行政主管部门备案。业主委员会是业主大会的常设机构，代表业主利益，实现业主自治日常管理。对业主大会负责，也就是对全体业主负责。但在调查中，我们发现，有的业主对于业主委员会了解不多更别提积极参与其中。
最让我们期待的是在金日紫都的实习，我们到了新时代物业，他们的6S服务让我们很是尊敬，公司的定位和企业形象深入人心，郑主任给我们讲述新时代物业的状况也让我们大开眼界，原来现代物业发展的那么好，那么人性化管理。
居住在小区，安全是第一位的，智能化管理充分保证业主的生命财产安全。在安保部，我们参观了他们的监控室，是在先进的很，几乎没有安全死角，拨号就可以看到任何一个监控摄像头的状况，也可以与住户可视频对话。每一单元都有可视频对话，业主确认身份后方可进来，这样就保证了业主的安全，在大门，安装了蓝牙，业主的车安打开蓝牙，在即将开到门口时就自动开门，很是神奇，在门口的值班室也有一部可视频对话机，再不能确认来访者身份时，可以拨号给业主，让业主确认来访者身份。这样，就能进一步确认来访者身份了。安保部的主管给我们看了一张磁卡，他的卡可以打开所有的门，一般业主也有自己的一张卡，打卡进出，安保主管试着不用卡直接把门强行打开，门没有打开，是用了电磁锁。
我们又和客服部的人员一起实习，工作就是查看每栋楼的业主的装修进度。有一家业主装修完毕，要报退装修押金，客服验房时，发现家有一处防盗窗的颜色不合格，因为金日紫都是高档小区，其整体的风格以咖啡色为主。不允许业主私自的更改门窗颜色，物业跟开发商也是签订了合同，保证管理落实。客服部的王姐很是客气的劝其更改颜色，业主也答应了。随后我们巡检的过程中，遇到了一业主举报：邻居装修到9点，扰乱她休息，但是她不确定是隔壁还是楼下。
我们仔细一听，有装修的声音，因为住户少，我们觉得就是1206的住户，因为附近不是没人住就是没有装修，而且他家正在装修。我们进去，果然正在装修，王姐就说，有人举报你们加班装修，扰民，那个男业主不承认，说最晚装修到晚上5点。我们也没办法，只好记录下来，晚上让值班的工作人员查看。
对于类似的事情，王姐给我们讲了很多，客服人员的服务态度一定要好，不管业主说什么，都不能顶撞，你在心里可能不喜欢他，甚至骂他，但是一定要客客气气的。讲求与他人服务，进电梯、开门等的礼仪都得学，她还说，面试的时候，她打开门，对郑主任说，您先请，郑主任一下子就决定先录用她。
对于这次实习，实在是有很多的收获和感动。我们都开玩笑，假如毕业了，不能做物业相关的工作，这次实习学到的东西也会用的到，因为，我们将来很有可能是某一小区的业主。我们要理论和实践相结合，用理论知识武装大脑，也要积极参加社会实践，把知识运用到实践中，只有这样，才能成为一个对社会有用的人。
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