物业工程部部门职责

第一篇：物业工程部部门职责

物业工程部部门职责

5．5．1负责小区（大厦）范围内机电设备、各种管道、房屋本体、业主（住户）室内水电、公共设施等运行、维护、检修工作，处理一般性故障，确保建设设施完好，机电设备运转正常。

5．5．2维修班人员必须熟悉小区（大厦）的供水、供电、电梯、空调等机电设施、设备情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。

5．5．3按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作，并认真做好相关记录。5．5．4负责每天的日检查工作并填写日检记录。每天巡视一次各部位机电设备运行状况，认真做好巡查记录和值班记录。发现异常及时报修。

5．5．5负责各种井、池检查疏通清理工作及联系化粪池清运工作。5．5．6实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。5．5．7节约材料及水电消耗，坚持低耗优质服务。

5．5．8负责小区每月定期抄录水电表数据，并负责水电用量分析与上报工作。5．5．9负责处理业主（住户）一般性维修服务，为业主（用户）提供免费或有偿性维修服务，并保证服务质量。

5．5．10执行经公司及管理处审批制定的设备定期维修保养工作计划。

5．5．11保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁及物品的有序摆放。5．5．12负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

5．5．13遇到突然停电或发生其他突发性事故时，应按规程操作，及时排除故障或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

5．5．14加强防范意识，做好配电房、水泵房、电梯机房等设备房的防水、防火、防小动物的安全管理工作。

5．5．15遵守公司规章制度，勤奋工作，努力提高业务水平，完成管理处领导交办的其他工作。

第二篇：工程部部门职责

工程部部门职责

1、为保证集团公司地产项目工程方面的正常进行，制定部门职责及岗位职责、各项管理制度、流程和工程管理表格并负责推动实施。

2、配合前期报建部、营销部、行政部等部门进行项目前期运作。

3、在集团公司总经理的指导下，全面负责工程管理工作。

4、负责工程施工图设计、勘察、监理、检测和施工单位招标工作的计划、实施和综合管理工作。

5、协调承包商、供应商、监理、检测、勘察、设计单位及相关单位之间的关系。

6、负责对承包商、供应商、监理、检测、勘察、设计单位的合同、安全与环境、信息管理工作。

7、负责工程施工过程中质量、进度、投资及现场的控制，组织和协调工程项目的施工。

8、负责工程竣工验收及物业移交工作。

9、对工程管理过程中的文件、档案资料进行管理。

10、参与审查施工图设计文件。

11、负责完成工程建设合同的执行和管理工作，负责审核施工方项目部编制的各项施工方案。

12、负责工程建设项目的预算管理和预算执行情况监督职能，并对预算初审。

13、负责制定主控和相关过程不合格项的纠正和预防措施，并对措施的实施情况组织进行指导、监督和检查工作。

14、负责提出工程部各类岗位专业培训、技能培训计划，并按照有关部门的要求组织实施。

15、后期承担物业修理与维护等日常工作。

第三篇：工程部部门职责（范文）

工程部部门职责

工程部是公司的工程管理部门，通过工程技术标准、管理规范的建立和设计成果的把控以及工程施工督查，有效指导、监管项目工程管理状况，提升工程质量，结合高效的招标与采购活动，建立公司工程管理的核心能力，有效控制投入，确保符合项目开发意图的高品质产品得到实现，并努力提高项目综合效益。1.配合协调各部门进行项目前期运作。

1.1收集项目地块的有关资料：地下管线、建（构）筑物，相邻建筑的基本资料，气象资料（雨季、冬季，了解地下最高水位等）。1.2 规划、设计、勘察、审图阶段的主要工作。

1.2.1参与撰写设计任务书（要结合现有场地的地形、地貌及地物）。1.2.2起草设计、勘察合同。

1.2.3监督跟踪协调规划、设计、勘察工作的进展。1.2.4在规划设计勘察过程中提出优化、变更建议。

2、工程部全面负责工程开工前的准备及审查工作。2.1工程部办公设备申请及购置。

2.2“三通一平”和开工前的手续办理。工程开工之前，工程部负责监督施工单位进行现场的“三通一平”（水通、电通、路通、场地平整），督促相关部门办理场地临时排水及施工路口手续的工作。协助相关部门的其他工程报建工作。2.3提前做好现场雨水、污水、自来水接口位置的调查和确定，根据现场雨水、污水、自来水接口位置合理安排施工临建的雨水、污水排放，施工用水和生活用水接口位置，规划好现场地下管线位置和临时设施位置。现场临建搭设应进行总体规划、统一布置，减少资源的浪费，同时也方便管理。

2.4熟悉项目的有关情况，包括工程地质情况、图纸、施工单位与监理公司情况、公司对项目的要求（进度、质量等）、红线内外地下管线、市政配套、其他急需解决的问题。

2.5施工用地内建筑物定位测量：完成三通一平工作后，工程部组织安排对地界平面和标高尺寸进行测量，与规划设计总平面尺寸进行核对是否相符。

2.6公司取得“建设工程规划许可证”后工程部安排规划局对建筑物进行定位测量，并绘制总平面桩位图和标高引测点位图，作为给施工单位进行座标点与水准点交接的依据。2.7施工组织设计的审批

在施工单位合同签订后，工程部应要求施工单位在进一步熟悉施工图及施工现场实际情况的基础上，有针对性地完善《施工组织设计》，并一式三份报监理单位、工程部审查。审查完成后形成《施工组织设计审查意见表》，将审查意见表交施工单位，由施工单位对施工组织设计进行修改和补充。经审定后的施工组织设计文件方可作为工程组织管理的依据并存档。

3、配合工程项目和监理单位工作。3.1提供准确的工程技术全面信息。

3.2审核工程承包单位和监理单位全面申报资料，并进行全面的考察，提供资格预审的层面支撑。

3.3向施工及监理单位介绍拟建工程场地地貌，周边地下等全面情况。

4、协调承包商、监理、设计及相关单位之间的关系。

4.1 熟悉施工方、设计方和监理方的人员，了解各个人在本工程中的职责，以便工程顺利进行。处理好甲方分包、甲供单位与总包单位的关系。

4.2 协调好施工和监理的关系，要让监理为甲方服务，充分利用好监理单位的作用。甲方工程师应当扶持监理，绝对不能代替监理，对监理的不足要在与监理的沟通中及时指出。

4.3 协调各合作单位和公司内部关联部门之间的关系，建立获得正确信息的有效渠道。理顺与设计单位之间的关系，避免施工单位直接与设计单位直接沟通，加强甲方与监理和设计的沟通。

4.4 工程部工作的重点在保证质量和安全前提下应倾向于工程的进度和成本控制，设计变更和现场的签证都要甲方人员参与。强化合同意识。保证工程的按期投入使用。

5、负责工程施工过程中安全、质量、进度、的控制管理。5.1 关于质量管理工作流程的要求

5.1.1检查落实项目承包单位的质保体系，主要为：

 项目经理、技术负责人、质检员、资料员、资质等级证书，人证相符已到岗。 审查施工组织设计中质量管理及工艺标准采用是否满足项目质量要求，进场机械设备能力是否确保施工时的质量要求。 图纸会审已进行完毕且签署齐全，开工所需原材料已全部进场，试化验进行完，且全部合格。

5.1.2 开工后对施工单位及监理单位的各项工作进行不定时检查，对工作不到位之处提出整改意见并落实到位。

5.1.3 竣工验收：参加竣工验收工作，配合施工项目部进行预验。5.1.4 竣工验收后，进行定期回访，发现问题下发整改通知单，监督整改。

5.2 工期及进度控制办法

5.2.1为了合理控制工期，保证总体施工进度顺利完成，特制定以下管理办法。

5.2.2施工单位要结合工程特点，根据施工合同工期要求，合理的配置工程技术人员及施工人员进行施工。并合理编制、上报总施工进度计划，定期上报监理月进度计划、周进度计划，具体到各施工部位，并与各单位工程认真核对有无工作面冲突现象。

5.2.3施工单位必须确保劳动力充足、高效并在不同的施工阶段、节点编制出所需技术人员及劳动力的清单报于甲方存档。如甲方发现上报技术人员及劳动力人数与实际不符或不能满足施工要求甲方将视情节轻重对相关单位进行适当经济处罚。5.2.4施工单位需配备足够和完好高效的先进设备，加强设备管理，配齐维修人员，确保机械正常运转。对主要工序要储备一定的备用机械。同时列出不同施工阶段使用设备清单及使用周期,上报甲方存档确保施工顺利进行。

5.2.5监理方每周必须组织各方召开工程例会，以利各方及时了解工程进度及互通工程信息。监理单位和工程部专业工程师要认真逐日作好施工记录，就各分项工作开始时间，完成时间、持续时间、完成实物工程量、关键线路的影响等对照计划进行监督检查。对施工进度状况进行检查、分析和控制施工实际完成的工程进度是否属实。如实际施工进度与上报工程进度不符，监理有权对其进行经济处罚。5.2.6各总、分包单位须在每月月末对所针对的工程进行进度的总结，包括现完成工程量已完成总工程量，剩余工程量或占总进度的百分比，并详细列出后期剩余施工内容及施工周期。

5.2.7各施工单位需根据当地的气候及天气变化编制出详细的雨季、冬季施工方案及进度管理措施。

5.2.8施工单位如遇特殊原因工期须发生顺延的要提前上报原因，无正当理由发生工期顺延甲方将进行必要的经济处罚。如因甲方原因发生工期顺延的将不追究施工单位责任，并视情况给予适当补偿。5.2.9各施工单位所需原材料应在开始施工的前三天运到施工现场，如需甲方采购的材料、设备须提前一个月向甲方提供详细的需求计划以免延误工期。如施工单位的施工进度滞后两周以上（包括两周），须及时上报追赶措施并详细注明滞后原因。当经过努力，确定不能实现原计划时，应召开施工单位、监理单位、工程部参加的专题会议分析原因，并提出改进措施及调整计划意见。

5.2.10工程技术部经理应注意对如下影响工程进度的主要因素加强预测和协调，以实现计划目标：a)

相关单位协作配合的影响（包括政府规划、各建设主管部门、设计单位、设备及材料供货商、运输单位、供电供水单位等）；b)

材料、设备供应时间及质量的影响；c)

资金供应的影响；d)

设计变更的影响；e)

调整工作持续时间；f)

风险因素（包括台风、暴雨、冬雨季施工、工程质量事故、安全事故等）的影响；g)

自身管理失误（施工方案不当、现场管理混乱、制度不健全、总分包管理及各专业不协调等）的影响。5.2.11施工单位下达施工计划时要向工程部甲方代表(各专业工程师)进行详细交底，分析计划执行中存在的问题，落实季度、月、旬施工任务和各项技术组织措施。定期召开施工单位、监理单位、工程部参加的调度会，小结检讨进度情况及存在问题，确定解决问题的措施，排除障碍，努力实现计划目标。

5.2.12各施工队伍所施工程完毕后，须针对各自施工内容的特点作好成品保护并详细编制出保修办法（如某部位防火门被其损坏，损坏的时间记录、数量记录、该施工队伍须在几小时内到场、几天内维修完毕、维修费用等处理办法）。5.2.13施工总承包方负责本工程所有分包队伍的全面管理，应当制定科学合理的施工组织计划，安排好各道工序的前后搭接及各工种的穿插施工，并保证各工种有足够的工作面和成品保护条件，同时应根据工程实际进展情况分解到月、周计划，及时报甲方项目部审核。由于施工总承包方组织不利或责任划分不明确导致分包队伍或作业班组配合不协调、成品破坏、返工浪费等由施工总承包方承担相应责任。5.2.14为了高效、圆满的完成本工程各施工单位须认真遵守本管理办法,本管理办法自修订之日起开始执行。

5.2.15施工进度计划的审查工程进度主要控制点（如地下室结构完成、结构封顶、外装修完成等），应满足销售计划的时间要求。a)

工程进度计划图中的施工顺序、流水划分与施工方案和施工方法一致。b)

用网络计划技术评价工程进度计划，是否已尽可能达到施工均衡、连续，工期费用节省，留有调整余地的要求。c)

工程进度计划与机械配置、劳动力调配、材料、成品、半成品、设备采购供应计划是否相一致。

6、负责工程竣工验收及移交工作。

为了规范各项目工程的移交程序，保证项目在移交过程中顺利进 行，特制定工程移交管理细则。工程移交分为施工单位对建设单位的 移交和建设单位向物业公司的移交两部分。6.1、施工单位的工程移交

6.1.1 施工单位在工程完工后，提出验收申请，我方应立即组织各专业工程师及监理单位的各监理人员对项目进行初步验收，按照交楼标准逐一查看，发现问题后要求施工单位整改并跟踪处理结果。6.1.2 在工程项目部对工程进行初步验收后，工程部还需要组织物业公司人员进行初步验收，按照交楼标准逐一查看，发现问题后将问题汇总送至工程项目部，由工程项目部要求施工单位整改并跟踪处理结果。

6.1.3 在工程整改及工程竣工验收完毕后，我方应立即组织施工单位提交房屋竣工验收报告、燃气专项工程竣工验收报告、公安消防部门出具的消防验收文件、质量技术监督部门出具的电梯验收文件，文件齐全后应去建设局办理竣工验收备案手续，取的竣工验收备案回执。6.1.4 在取的竣工验收备案回执及整改情况处理完毕后，施工单位向我方进行工程移交，但工程移交后并不排除施工单位的质量责任。6.2建设单位的工程移交

6.2.1 在施工单位将工程移交给我方后，我方应立即再次组织物业公司对工程进行验收，并对物业公司相关人员进行交底，了解各种设备的操作要求及性能。

6.2.2 要求物业公司对每户户型的灯具、门窗等进行全面检查，发现问题后立即组织施工单位进行整改。

6.2.3 在各项整改工作全完毕后，工程项目部协调施工单位将所有钥匙移交给物业公司，钥匙移交过程中要进行签字记录。

6.2.4 工程移交给物业公司后，工程项目部还必须积极协助物业公司将工程移交给业主，工程项目部在业主入户期间，应派专人协助物业公司进行业主验楼全过程，向业主介绍房屋功能及回答业主的提问，并记录业主验楼过程中发现的问题，业主的合理问题应在三日内得到解决。

6.2.5 工程项目部应收集业主验楼过程中发现的问题，对问题进行分类排序，探索解决办法，并作为以后工作改进的重点。

第四篇：物业部门职责

延长•天和城物业管理中心客户服务部职责

延长•天和城物业管理中心客户服务部的职责是做好公司各项行政工作的主要部门，为公司各部门制订工作计划，定期检查、监督、各类违章，提出改正措施。也是业主服务需求信息、反馈信息的集成中心、业主业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业主需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责业主管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业主的维修的上门协调、检查等方面工作的主责部门。

其主要工作职责为：

1、组织安排公司各类会议，传达会议精神；

2、处理公司的来往文件信函及接待工作；

3、统筹管理公司的合同和档案资料；

4、制定本部门的工作计划，策划、组织公司举办的各类活动；

5、控制公司各项行政费用的开支；

6、负责业主接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的反馈信息进行统计、分析，提出改进建议；

7、负责业主满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；

8、受理业主的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；

9、负责业主档案资料的建立、更新、补充与保管；

10、负责对本部门员工的业务技能培训；对本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善；

11、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；

12、公共水、电表读数的抄录、分摊计算；

13、负责辖区业主单元房装修工程的日常监管、验收；

14、业主室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业主投诉的上门处理；

15、积极调解业主之间在用房过程中产生的纠纷；

16、及时办理上级交代办理的其他事项等。延长•天和城物业管理中心工程维保部职责

工程维修部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备（设施）的运行管理、维修保养，对业主、租户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。

1、配合工程建设单位的验收接管，对验收中发现的工程问题及时报告公司，督促工程建设单位整改。

2、对工程建设单位施工的有关设施的增补、更新、改造提出解决方案，并协助管理监督施工质量，完成项目的交接验收。

3、编制公司设备维修保养计划，检查计划执行情况，负责设备维修的技术指导、安全运行。

4、负责对工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、立卷、存档及档案管理工作。

5、组织对大型机电设备的维护管理，包括实施日常维修计划和年审，检查指导设备设施的正常运行。

6、审批客户室内装修方案并负责装修全过程的管理、监督、检查、服务，办理物业维保资金的申请、批交、使用、结案工作。

7、组织对各物业项目设施设备发生故障、事故的调查和鉴定工作，负责向上级提交相关处理意见报告。

8、指导各物业项目开展质量标准认证及符合条件的创优达标参评工作，协助其整改完善。

9、配合公司的楼检工作，形成楼检报告、楼检讲评、楼检整改、督查验收中关于工程维修方面的工作报告，参与拓展业务招投标项目的管理方案和设施设备公共能源费用测算工作。

10、负责各小区设施设备运营、维护工作中安全工作的检查、监督、指导，保证工程维护工作中无安全责任事故。

11、负责小区公共设备完好率的统计；

12、完成上级交办的其他工作。

一、强电工程

1.负责整个物业变配电系统的日常运行、管理及维护、保养工作。

2.负责空调、冷水机组等动力电源的供给。一般情况下电机、控制器由空调专业自行负责,但当对方技术力量不足或设备工具不全时,应给予支持配合。

3.负责给排水专业所有动力电源的维修保养。

4.负责物业公共区域的照明维修。

5.负责物业临时供电的安排和计划。

6.负责消防系统强电及卷帘门的维修、保养。

7.负责提供节约电力的计划方案,并经批准后实施。

8.对系统不完善的地方提出整改方案,并经批准后实施。

9.为客户提供有偿服务。

二、弱电工程

1.负责整个物业内保安监控系统、综合布线系统、电话系统、物业自控系统、消防自动报警及公共应急广播系统、有线电视的正常运行和维修、保养工作。

2.负责向业主、客户提供有偿服务。

三、空调、给排水工程

1.负责整个物业空调制冷、采暖通风系统的日常运行、管理及维修、保养工作。

2.改善空调、采暖、通风系统的设计,使物业有一个良好舒适环境,同时最大限度节约能源。

3.负责整个物业的供水系统、排水系统、热水锅炉系统的运行、维修保养工作。

4.负责生活水水质报检工作。

5.负责消防水系统(消火栓、喷洒)的维修、保养工作。

6.为业主、客户提供有偿服务。

四、综合维修工程

1.负责整个物业内所有卫生洁具、设备的维修、保养。

2.负责物业内水箱、水池及污水井、雨水井等基础设施的维修整改。

3.负责物业内公共范围的天花、墙、门等项目的修理、调整。

4.负责建筑结构方面的问题,例如渗漏、裂缝等维修、整改。

5.负责公共范围内和物业公司的家具维修。

6.负责安排一些小五金件的维修和调整。

7.负责一些临时性的任务。

8.负责为业主、客户提供有偿服务。

延长•天和城物业管理中心秩序维护部工作职责

秩序维护部是对物业管理区域内公共安全秩序维护和公共财产的看管的主责部门，具体职责是：

一、认真遵守国家有关法律、法规和公司的各项规章制度，负责制定物业管理区域内公共秩序维护、公共财产看管的计划和目标。

二、积极协助公安、消防等政府部门对治安、消防进行检查和管理。发现事故隐患和事故苗头及时上报。协助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的预防事故发生。

三、熟悉公司和居住区各重点安防部位的基本情况，并掌握居住区公共设施、设备的基本操作和性能，了解居住区的人员构成情况。

四、居住区各组团出入口昼夜专人值守，对危及人身安全、隐患部位有明显标志和防范措施。对重点部位、道路每天进行不少于2次的防范检查，巡查不少于2人，并认真做好巡查记录；

五、在巡逻过程中对发现损坏公共财产、设施、设备的行为，要及时进行劝阻和制止。对不能正常运转的公共设施、设备，在做好应急处理的同时，及时向公司相关部门进行汇报，协助排除故障保证正常运转。

六、对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理，保持车辆行驶通畅；

七、制订切实可行的治安案件、刑事案件、交通事故处置预案；发生时，应立即采取应急措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。

八、负责部门秩序维护员的日常管理和考核，组织学习相关专业知识。加强部门财产、物品的发放及档案管理。

九、完成领导交办的其它任务。延长•天和城物业管理中心绿化保洁部工作职责

环境保洁部是对物业管理区域内公共区域和公用设施的清洁部门，其具体职责是：

1、负责物业区域日常清洁工作。

2、负责物业区域垃圾清运和处理工作。

3、负责公共区域卫生环境的保洁工作。

4、负责环卫员工的管理、培训、考核工作。

5、负责清洁、绿化用品的申报、请领、发放及管理工作。

6、负责物业公共区域和周边的园林绿化及景观小品布置工作。

7、负责物业区域园林绿化的日常管理、维护工作。

8、负责物业区域的除虫灭害工作。

9、负责园林绿化员工的管理、培训、考核工作。

10、总经理指派的其他工作。

延长•天和城物业管理中心财务部工作职责

一、贯彻执行国家规定的财务会计制度，组织科学的设置会计核算工作程序，合理的动用会计科目，搞好账务管理，及时编制会计报表，统计分析财务数据，供领导决策。

二、负责资金管理，包括固定资金、流动资金、货币资金与现金管理。对资金的来源及性质做到了解准确、清晰。

三、负责公司财务管理制度的实施，严格执行内控制度。

四、根据公司确定的经营目标，正确计算收入、费用、成本，编制公司月度、会计报表，公司财务预算和会计决算及利润分配核算工作。

五、负责企业固定资产的核算，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期组织清产核资工作。

六、负责企业税金的计算，申报和解缴和清算工作，协助有关部门开展财务审计和年检。

七、负责会计监督，审核原始凭证的正确性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。

八、负责对会计档案的积累、立卷、归档等管理工作。

九、做好发票、收据的购买、领用、登记和保管工作。

十、负责向公司总经理汇报财务状况和经营成果，做好财务分析，及时提供财务信息和有关工作建议。

十一、配合其他部门完成公司的各类年审工作，完成领导交办的其它工作。

十二、完成总经理室交办的其他工作。

第五篇：物业工程部职责

工程部管理职责

1、保证小区动力、机械系统正常、安全运转、精心使用、精心维护、设备完好率常保持95%以上，合理的设备停台检修应做到合理安排、工期要紧凑，人员要精干，一般应在经营淡季或使之错开宾客使用时间进行，不因设备故障、设备检修而使客户感到不便，乃至影响正常运转。要加强巡视工作，及时处置设备和管线的各种跑、冒、滴、漏。

2、对小区议定的各项增、改、扩建，修缮工程项目，精心规划最优方案，审核报价，监理施工质量，控制工期，组织竣工验收，严格控制审定的合同预、决算，杜绝工作失误造成经济损失，工程验收合格率应确保100%，优良率力争达到70%。

3、能源费用开支控制在一个较低的水平，通过科学管理，精心维护、技术进步，积极改造等措施，使该项费用控制在大厦经营年收入的7%以内。

4、制定设备、设施合理使用、维修、保养计划，千方百计挖潜革新，改善工作环境，延长设备、设施使用年限，减少日常维修支出，此部分费用开支应控制在小区经营收入的3%之内。

5、可比人员劳动生产率保证逐年有所提高。

6、建立健全各项规章制度，坚持不懈地抓好落实，规章制度要齐全，上墙置放于工作场所明显处，运行记录、报表真实、准确，无涂改，无遗失。

7、内部管理渠道畅通，上情下达，下情上达准确、及时，人员责任明确，办事效率高，资料、图纸、文件保管有序、整洁、齐全，查阅便捷，要创造条件逐步向计算机管理方向迈进。

8、计划完成率高，每年上报工作计划。无大的外部因素影响，应保质、保量，按期完成。

9、人员每年要得到技术培训至少一次，并做考核评定。员工100%持证上岗。

10、树立强烈的责任感和服务意识，工作不怕苦、不怕脏累，当日工作当日完成，不积压工作量。

11、引导员工积极向上，参加小区组织的各项活动，提高员工遵纪守法、爱岗敬业的自觉性，年平均人均过失少于一起，人员、设备安全事故为“0”。

工程部主管岗位职责

1.在物业经理领导下,全面开展部门工作,负责区域内所有建筑物及公共工作系统的日常管理、保养、维修工作，确保设备安全运行。2.负责执行工程部各项管理制度和技术规定，并贯彻落实。

3.编制房屋建筑物、工程设备、公共设施调查报告。对房屋、设备、公用设施、公用管线的维修计划进行草拟，提交经理批准后予以实施。按预防性保养计划带领员工实施，并记录工作状况。

4.协助行政人事部对工程部员工进行考勤、考核、晋升、降级、安排每月各岗位的当值，（每月25前提交下月）。检查督促员工遵守公司各种规章制度如《员工手册》。

5.了解员工思想动态，并教育引导，制订并开展部门业务培训。6.参与前期介入，验收接管工作。建立设备清单，设备档案。

7.熟悉小区规划、房屋结构、公用设施、设备种类、分布，建立健全设备台、帐、卡，落实责任人，做到帐、卡、物相符。掌握各类管线走向，位置，使用状况和国家相关安全要求。

8.建立健全规章制度（如运行规程、安全操作规程、维修保养规程、值班、巡查制度、装修监管、对客维修服务规范等）。并检查落实情况。9.安排下属工作任务及应急加班，工程人员的招聘、考核、培训、奖惩、工作。

10.当值期间对辖区所有的系统经常性巡查，检查，试运行，确保（高低压变配电房、发电机、照明、防雷、消防、闭路监视、水泵房、给/排水系统、智能系统、可视对讲、停车场系统、电脑网 络、电梯、体育设施等）等系统运作正常。

11.观察、检查、引导各员工作状态，对客服务质量，帮助属下员工提高技能，贯输树立规范工作程序，掌握各设备故障出现的处理方法，并总结形书面工作流程。

12.对于危险作业，对员工指导，督促采取有效的安全措施，防止工伤事故，坚持安全文作业。13.主审业户装修申请，并安排有关工程人员每天巡查一次装修的单元，确保无违章装修，并对违章行为予以制止，确保物业正常使用。对装修进行验收，签署书面意见。对装修资料予以建档、管理。

14.负责对客维修服务的有偿及无偿工作，安排下属在规定时间内完成，并及时反馈给管理处，在管理处回访不得超过1%的返修率。对客服务的质量、时间、成本、安全、服务态度应综合考核。制定工作要求、考核细则及奖惩办法。

15.与行政、财务部配合，掌握材料的使用、库存情况，并定期不定期申购材料，对货物的数量、品质、规格、予以验收，对不符合的提出退货。了解市场材料价格及相关工程费用的信息，收集相关资料。

16.安排抄表、复核及时向财务及管理处递交公用水、电计量数值、分摊数据等。

17.会同管理处、保安部每月对辖区的消防、安全进行检查，并提出整改意见，并在限期时间予以回访检查，直至合格。

18.与市政、公用事业、水、电、气、电信等单位建立良好工作关系，确保故障发生时得到及时的支持配合。

19.制定外判工作监管的流程及注意事项。与消防、电梯、智能外判维修保养单位建立良好工作关系，负责协助现场作业的环境，及监督工作质量、进度，记录现场工作情况及检查结果，及协助办理按合同付款。20.完成经理交办的其它任务。

工程部员工岗位职责

1.协助工程部主管开展日常工作,执行有关管理制度并贯彻落实，2确保物业及所有系统正常运作。

2.熟悉小区规划、房屋结构、公用设施、设备种类、分布，落实设备台、帐、卡记录工作。掌握各类管线走向，位置，使用状况和国家相关安全要求。

3.熟悉设备机组、变配电设施、设备等所有系统的性能、规范、技术参数，操作及运行、维修、保养的方法、规程，随时向主管提供设备运行安全状况。

4.熟悉并按照国家电气安全规定作业，严格遵守设备、设施运行、安全操作、维修保养规程，值班巡查和有关制度。对变配电、发电、照明、消防、自动化抄表、给排水、管道、安防等各系统进行日常及定期检查、维维、护养，以及紧急维修等工作，清楚记录系统相关数据、情况，如电流、电压、功率因素、有功电能、无功电能、温度压力、转速、水位等，并与接班人员办理好交接班工作。

5.负责本物业的土建维修、检查工作，如木制作、吊顶、家具、装饰物、油漆、粉刷，金属材质的加工、更改、焊接等工作。

6.每日对所有电梯、机房等进行例行检查，做好清洁工作；并监管、协助电梯、消防、监控等有关承包公司定期、周期性保养维修及紧急维修工作，并做好工作记录和报告，确保设备运作正常。

7.配合管理服务部做好投诉处理工作，执行对客维修服务规程，服从上级主管的指示、工作安排，并及时反映有关不正常情况。

8.当值时需穿着整齐工服及遵守《员工手册》，执行物业公司各项规章制度。

工程部领班岗位职责

1、模范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成各项工作任务。

2、管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任。对管辖设备要严格做到三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净；四不漏：不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；五良好：使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。

3、领班是一班人在工作上、技术上的带头人，是班组的骨干，应具备良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管作好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。

4、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题，设备发生故障时，有效组织力量抢修，保证公司的正常营业。

5、负责制订本班设备的年月检修计划和备品备件计划，报管理处审核，并负责检修保养计划的实施。

6、做好本班设备的技术档案。设备维修、故障排除、更换零部件情况应清楚的记录在班组档案，每月交主管审阅。

7、做好班组人员考勤和维修台帐，每月报办公室汇总。

维修人员岗位职责

1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；

3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；

4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；

5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；

6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；

7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

8、负责对共用部位设施的巡视和保养。

9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。

配电室值班制度

1.值班人员要有高度的工作责任心，工作积极负责，自觉遵守劳动纪律，坚守工作岗位，认真履行岗位职责，确保设备安全运行。

2.值班人员按规定，穿戴工作服、工作帽，佩戴工作证，衣着整齐。3.值班人员在当班时间内，不许做与工作无关的事情，不准会客。4.在任何情况下，配电室必须有工作人员值班。

5.变电运行值班人员必须经过岗位培训考核《安规》，考试合格后方可正式担任相应职位的值班工作。

6.值班人员随时对配电室高低压全部电气设备、线路进行巡视，监视设备的运行情况。

7.值班人员应按时抄表，及时汇报，还应完成组织安排的运行设备维护、技术管理、清洁卫生、安全活动等工作。8.配电室应建立年、月、日固定工作周期表。

9.严格按照《电工安全工作规程》进行高低压设备的操作、维护，实行“一人操作、一人监护”制度，严禁违章操作。

10.按工作票及主管的指令填写操作票，并按《电气安全工作规程》、《电气设备运行管理规程》的规定做好一切电气设备检修的安全措施。

11.确保正常供电，一旦跳闸，需查明原因，10分钟内恢复供电，如不能供电，向上级领导汇报并及时贴出通知，因外部原因停电，20分钟内利用双回路供电，非正常停电率小于3%（供电部门及施工停电，不可抗力因素除外）。12.值班期间接到维修电话后立即派人检修，服务热线做好维修回访工作，坚持每周巡回检查制度，分片包干，责任到人。

13.值班人员须检查本岗位的钥匙、工具、安全用具、仪表，并做好岗位的环境卫生。

14.严格执行交接班制度。

交接班管理制度

1、值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，也不得私自调班、顶班，如果因为某种原因不能值班，必须提前征得领班同意，按规定办理请假手续，才能请假，以便部门安排合适的替班人。

2、值班人员要做好交接班前的工作，包括按照巡查表认真仔细巡查，做到本班问题本班解决，如解决不了必须马上报告领班或工程主管，并且说明原因，同时要做好记录，并做好环境卫生工作。

3、交接班双方人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交班。交接班的准备工作包括：查看运行记录、介绍设备运行情况和运行方式以及设备检修、变更情况，清点仪表、工具、材料，检查设备状况。交班时，交接班双方人员在值班日志上签字。

4、值班人员办完交接班手续后方可下班，若接班人员因故未到，值班人员应该坚守岗位，等待接班人员到达并办完交接手续后才能下班。

5、除值班人员外，其他无关人员不得进入值班室。

6、下列情况不得进行交接班：（1）、交接班准备工作未完成时。

（2）、接班人数未能达到规定人数的最低限度时。（3）、领班或由值班主管指定的替班人未来到时。

（4）、接班人员有醉酒现象或神志不清而未找到合适的顶班人员时。

安全、防火管理制度

1、工程部全体员工必须加强防火安全防范意识，并协同安全部认真做好各系统的防火安全保卫工作。

2、各个岗位的人员必须坚守岗位，发生事故或发现可疑情况时应迅速处理、上报、并负责保护好现场。

3、外来人员禁止进入配电室、电梯机房、水泵房、弱点机房等区域；参观、学习、施工如需进入必须经物业公司经理及工程部主管批准并在客服部办理登记手续后，由值班人员带领（或陪同）方可，严禁拍照、摄像。

4、各岗位值班人员除负责设备安全运行外，还必须对所属机房进行防火安全检查，发现不安全因素，应及时向上级汇报、整改。

5、任何人不得随意配制各机房钥匙，无人时必须锁好机房门窗；供水系统值班人员负责检查，无关人员不得借用钥匙，除供水值班人员外，必须经值班主管批准才能打开水池盖。

6、需要进行动火作业时，要先办妥动火证后，方能进行施工，施工前要尽可能排除易燃物品及配备灭火筒。施工后应认真检查，确保没有火种后方能离开。

9、任何人不能随意挪动消防器材，发现消防设施损坏或泄漏应及时通知消防中心。

10、任何人发现火警应及时报告，尽力配合消防队员一起扑灭火灾。一旦发生火灾，工程部的首要任务是保证消防设施设备的正常运转，并组织重要设备的保护、疏散工作。

配电室管理制度

1、配电室全部设备，由工程部电工班负责管理及二十四小时值班，闲杂人员禁止进入配电室，特殊情况须经项目经理或工程主任批准后方可进入。

2、停送电由值班电工进行操作，非值班电工禁止操作，值班员必须如实做好值班记录。

3、当班电工应按规定对配电设备定时进行巡查，做好巡视记录。用电高峰期应加强巡视，发现问题应及时处理，不能解决的问题要及时上报。

4、供电线路操作开关应设明显标志，停电拉闸，检修停电，必须悬挂标示牌。

5、配电室内禁止乱拉乱接线路，供电线路严禁超载供电。如确需要，由工程部主管书面同意后进行。

6、严禁违规操作，操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、手套等，并有监护人负责监护。

7、配电室内设备及线路改变必须经工程部主管同意，重大改变应报告主管部门经理批准。

8、保持良好的室内照明和通风，墙上应挂温度计，室温宜控制在40度以下。

9、配电室卫生每班次清扫一次，保持室内清洁干净，无杂物，无积水。

10、配电室内消防设施完好，手持式气体灭火器必须保证有效使用。

11、配电室内应悬挂或备有高低压系统图，二次线路图。

12、配电室内应做好防鼠工作。

公共区域维修程序

1、接到公共区域维修工作单后，按规定时间根据维修的技术复杂程度，安排维修工到现场维修；

2、维修前先与负责人（领班级以上）取得联系并协商有关事宜；

3、确认故障范围，并且放置安全警示牌；或维修指示牌；

4、确认是否有影响业主的正常工作，若有影响应立即通知相关部门与业主取得联系后，经业主认可，方可进行维修;

5、高空作业时，最少安排俩人以上作业，并做好安全防护措施，首先检查安全工具是否完好，如：安全带、梯子等，梯子应与墙面成60度；

6、使用的维修器具必须干净、整洁，并配备必要的防护器具，防止二次污染；

7、在维修期间，尽量避免产生噪音灰尘。严禁大声喧哗，严禁唱歌、哼曲、吹口哨，严禁坐在设备上与他人聊天；

8、维修完毕后必须将现场卫生打扫干净，如产生大量垃圾可根据实际情况联系其他部门协助打扫；

9、每次维修结束时，必须清点所带工具、零配件，以防遗失或留在设备内造成事故；

10、通知负责人（首问负责人员）对报修的问题进行验收，验收合格在维修单上签字认可。

盛世华城水泵房管理制度

1.当班人员对水泵房负有运行、监视和维护保养责任，应严格执行有关规章制度。

2.相关人员已熟悉设备作用，了解系统的运行方式，掌握设备性能和维护方法，正确处理事故和异常运行情况。

3.值班人员应对水泵房进行日常巡视，检查水泵、管道接头和阀门有关渗漏情况，有关记录填写在《巡视检查记录表》上。

4.定期检查水泵控制柜的信息（指示灯）状况，观察停泵时水泵的压力表指示。正常情况生活水泵的选择开关应处于自动状态。

5.泵房每星期由设备责任人打扫一次，确保泵房地面设备外表的清洁。6.按照水泵保养要求定期进行维护保养，并做好相关记录，按维修、保养制度分别填写《公共设施（设备）日常维护、保养记录》、《公共设施（设备）大、中修工作记录》。

7.保证泵房的通风、照明以及应急灯在停电状态下的正常使用。

盛世华城消防水泵房管理制度

1.消防水泵房应当落实专人管理，定期检查保养和维护，保持室内清洁； 2.严格执行设备操作规程，每月启动水泵不少于一次，保持高位消防水箱、消防水池、气压水罐等储水充足，稳压泵正常运行；

3.保持系统出水管网及管道阀门常开，水泵类别、水流方向、阀门开启状态、配电柜开关状态等标识清晰，配电柜开关处于自动（接通）状态； 4.禁止无关人员进入泵房和操作水泵房内设备，严禁擅自关停设备和阀门； 5.设备投入使用后应保证其处于正常运行或准工作状态，不得擅自断电停运行或长期带故障工作；

6.建立故障报告和故障消除登记档案。发生故障，应当及时组织修复，因故障、维修等原因，需要暂时停用系统时，应当经单位消防安全责任人批准，系统停用时间超过24小时的，在单位消防安全责任人批准的同时，应当报当地公安机关消防机构备案，并采取有效措施，确保安全。

消防水泵维护保养规程

1.每日对消防水泵进行巡查，检查配电控制柜电源、开关、交流接触器、供水管道、阀门、压力表等相关设备及设施，确保其处于正常工作状态。2.消火栓泵和喷淋泵配电控制柜控制转换开关在正常情况下应置于“自动”控制状态位置。

3.定期对消火栓和喷淋泵进行手动启、停检查。

① 消防水泵远程手动控制操作步骤：

在消防控制中心的消防联动控制盘的“自动/手动”选择开关上选择“手动”；在消防联动控制盘上按下消防泵“启动”按钮，启动消防水泵房的消防水泵；在消防联动控制盘上按下消防水泵“停止”按钮，停止消防水泵房的消防水泵。

② 消防水泵现场手动控制操作步骤：

在消防水泵房的消防水泵控制柜上将控制转换开关置于手动位置；在消防水泵房的消防水泵控制柜上按下“启动”按钮，启动消防水泵，按下“停止”按钮，停止消防水泵。

盛世华城公共设施使用管理制度

1.遵守劳动纪律和各项规章制度，按规操作，记录完备、真实；

2.熟悉所管设备的性能、结构、操作方法、工作原理，并能按照安全、可靠、经济、合理的原则，合理调节设备的运行状态； 3.掌握并能够按照“三好、四会”要求管理、使用设备。“三好“指：管好、用好、维护好；

“四会”指：会使用、会维护、会检查、会排出故障。

工程部电梯管理员职责

1.熟悉小区所有电梯分布、使用情况、掌握电梯使用、养护规程。

2.工作应一丝不苟、严把现场质量关、杜绝任何隐患，为保证业主安全尽职尽责。

3.严格执行电梯巡视检查内容，每周应对电梯做例行检查，如发现有震荡、不正常的声音或电梯有损坏、应立即停梯检修，将每次检查结果详细记录备案。4.每天按开关电梯的要求，进行严格操作，并对电梯轿厢内的照明进行例检。5.对业主投诉电梯内容、听候领导安排、及时对电梯进行检修，保证电梯运行安全。

6.按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养。

7.每月检查一次电梯机房内的消防灭火器的压力是否在标准范围之内。8.电梯出现紧急情况，接到通知后30分钟内赶到现场，分析故障原因，了解损失程度并及时采取对策措施，对解决不了的技术问题应及时向主管、领导汇报。

9.发现电梯机械故障应立即通报维保单位，要求及时解决。

10.电梯管理员必须对每部电梯按“月保单”上的项目进行检查后，方可在专业保养公司的“月保单”上签字。

工程部员工管理规章制度

1.按时到岗，坚守岗位，严禁擅离职守，不得迟到早退； 2.上班时间必须佩戴工牌，着工服，保持服装整洁；

3.遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全的完成维修任务； 4.爱护工具、配件，做到文明施工； 5.不得在工作时间到业主家闲谈； 6.不吃、拿住户的食品或礼品；

7.办公区内严禁串岗闲谈，大声喧哗，粗言秽语；

8.上班时间内严禁吃零食，阅读报纸，会客待客，干与工作无关的事情； 9.严禁酒后上岗，聚众聊天；

10.值班期间及时接听业主的报修电话并做好详细记录，协调好与住户维修的时间；

11.办公区域环境卫生，要保持干净整洁，工具摆放有序；

12.负责室外公共设施、设备的维修、检查、保养工作，为业主提供优质维修服务；

13.按时按质按量完成工作，注意安全操作，保证维修质量，尽量做到让业主满意；

14.对小区内在建工程，进行专人监管；

15.做好设备维修保养计划，维修及时到位，不拖延，不拖诿；

16.对小区楼宇及设施、设备进行定期巡查，做好巡查记录。保持高度警惕性，发现问题及时处理或上报主管领导；

17.到业主室内维修时，必要时要和上下楼层住户协调好关系，做到不破坏设施，不野蛮施工。注意室内卫生及家装的保护，完工后清理现场，节约用料，达到业主满意；

18.不要带电作业，若因特殊需要，必须带电作业时，应做好防范措施，并有专人监护；

19.在进行维修时，维修人员应穿戴好安全安全防护用品，配备良好的电工工具； 20.24小时受理业主报修，进住户家中配戴员工牌及鞋套，对业主彬彬有礼，保持公司良好形象；

21.完成上级领导安排的其它工作；

22.努力学习，不断总结维修经验，提高个人思想素质和业务技术水平，开动脑筋，提出合理化建议；

23.部门及员工之间互相团结，严禁员工内部发生冲突； 24.严格执行各岗位工作职责；

25.每周召开一次例会，每周六前上交会议纪要。