售后服务承诺

第一篇：售后服务承诺

六、质量及售后服务承诺

1、我公司保证所采购是设备来自具有较高知名度如电缆（郑州二缆）确保产品质量完全符合国家标准要求，高品质、高性能。

2、若能中标，我公司将根据该工程设计的图纸按照相关技术要求施工，严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行并处理好现场所有更改的东西，达到甲方满意。

3、若我方中标我方完全响应招标文件的所有要求和条件为该工程项目提供最佳服务，决心确保质量、安全、工期，并确保安全文明施工，顺利圆满完成本工程的施工安装任务，创建精品工程，保证工程合格率达100%，优良率达95%，争创优质工程。

4、一旦中标，保证协调好各施工队和其它相关部门的关系，解决好所有相关问题。并做好设备及工程验收送电工作。

5、工程交付使用后，免费保修1年，并建立不间断询问制度。如果在使用过程中发现质量问题，或我方接到用户故障通知，保证4小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知12小时内到达现场。小问题免费维修，其它问题按合同约定处理。

6、如业主需要公司免费为贵方提供安全、技术、操作方面资料及培训，并为贵公司培训1—2名相关方面技术人员，保证设备正常稳定的运行。承诺内容：

1、我公司保证所提供设备来自具有较高知名度厂家确保产品质量完全符合国家标准要求，高品质、高性能。

2、若能中标，我公司将根据该工程设计的图纸按照相关技术要求施工，严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行并处理好现场所有更改的东西，达到甲方满意。

3、若我方中标我方完全响应招标文件的所有要求和条件为该工程项目提供最佳服务，决心确保质量、安全、工期，并确保安全文明施工，顺利圆满完成本工程的施工安装任务，创建精品工程，保证工程合格率达100%，优良率达95%，争创优质工程。

4、一旦中标，保证协调好各施工队和其它相关部门的关系，解决好所有相关问题。并做好设备及工程验收送电工作。

5、工程交付使用后，免费保修2年，并建立不间断询问制度。如果在使用过程中发现质量问题，或我方接到用户故障通知，保证4小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知12小时内到达现场。小问题免费维修，其它问题按合同约定处理。

6、如业主需要公司免费为贵方提供安全、技术、操作方面资料及培训，并为贵公司培训1—2名相关方面技术人员，保证设备正常稳定的运行。并时时保证与业主联系确保设备正常运行及解决技术问题

售后服务

1、我方承诺：保证农忙期间不停工。一方面在项目上的管理和技术人员全是我公司的在职固定员工；另一方面对一些季节用工，采取一定的补偿和协议措施，确保工程连接施工。并承诺决妥欠农民工工资。

2、我方承诺保证拟配项目部成未经业主许可不得更换，对体现对此项目的重视，由总经理亲自担任此项目的负责人。

3、我方承诺：质保期延长三年，共计五年。并做到跟踪服务：建立问询问检制度。接到用户故障通知，保证3小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满建立日24小时电话跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知24小时内到达现场。

4、我方承诺：施工期间，加强安全防护措施，对危险源的识别、处置、防护从组织措施、技术措施上，从工程管理的五要素上分别制定完善的管理办法。

5、我方承诺：我公司将根据该工程设计图纸技术要求，严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对购买材料决不偷工减料、对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行。

6、我方承诺：及时与郑州市电监会和市电力行协培训部联系，免费为业主培训三名运行值班人员。培训学习期满时争取以上值班运行人员能合格通过考试，拿到《电工进网作业许可证》。

售后服务

若我公司有幸中标，我公司将做如下承诺：

1、工程质量保修期内、外的服务承诺

新区工程及设备：自工程竣工验收合格之日起保修壹年，在保修期内如因施工质量问题造成损坏，我方无条件免费保修；若因甲方维护、操作不当造成者，我方将按有偿服务进行处理，另行记取费用。

在保修期内，我方人员的通讯设备将保持24小时畅通，并且能够及时接听；因设备、线路等工程质量问题，或由甲方提出的质量问题等，我方将在接到甲方通知后1小时内赶赴现场抢修，不以任何借口拖延，并采取积极有效措施保证第一时间回复正常。

如我方在甲方要求时间内未到场处理故障，我方将承担由故障造成的甲方所有相关损失；如甲方认定我方未采取有效措施抢修，为避免造成更大损失，甲方有权自行处理或委托第三方处理，施工费用由我方加倍赔偿。

在工程设备正常使用期间，甲方有权要求我方无条件提供相关咨询、技术指导等信息，否则罚款2000元；在工程设备保修期内，如因甲方造成电力故障的，抢修条款按招标文件要求执行，抢修费用开支由甲方承担；如我方未及时抢修，电力故障造成的所有损失由我方承担。

在工程设备保修期内，所有相关抢修设备、器材、工具等均由我方承担。在工程保修期外，我公司提供技术服务支持

技术方案方面，我们将依托我公司在郑州技术指导与事故处理响应时间短、有丰富维管经验等方面优势，在技术力量、设备力量、检测试验力量进行全天候24小时服务。并且根据本项目维管人员的配置情况进行经常性免费技术培训，力争让日常运行人员个个都是专家、内行。真正做到干一方工程，竖一块牌子，交一方朋友。

售后服务方面，我们将根据各供货厂家的具体售后服务承诺，负责召集各供货厂家，明确各自的责任和义务，做到业主的事就是我的事，我们大家的事。从人员培训、设备维护、应急服务等方面提供全方位支持。将运行培训内容装订成册作为竣工资料移交业主，并且对本工程进行终身技术支持。主要以以下几种形式来反馈业主的意见： 为本项目设立长期的、稳定的、专门的人员组织，并指定专门的项目经理作为接口与业主联系，由项目经理负责为业主提供合格的服务。

质量监督员定期前往客户现场检查服务的质量。

建立意见反馈机制，反馈可以为电子邮件，电话，书面等方式。对于业主提出的服务质量问题，承诺在1个工作日内答复。每季度进行业主满意度调查，并与业主协商改进办法。

负责完善各项管理规章制度、操作规程、技术规范报送业主审核批准，并以此作为在业主服务期间的行为准则，接受业主的检查监督。

负责组建技术支持工作组，同时负责建立系统问题库，并在维护期间不断补充完善该库，以便快速规范的提供相应技术支持，负责定期将问题库报送业主。

2、不拖欠农民工工资、并有违背承诺时的自罚措施

1、完善多项法规制度，严格合同管理，以切实保障其正当权益和避免不良包工头克扣其劳动报酬，努力保证农民工按时足额拿到工资。

2、同等条件下尽量雇用当地农民工，以增加当地农民工的劳动收入，促进工程所在地的经济发展。

3、要将“按时足额结付农民工资”作为合同条款内容，督促施工队在招用劳民工时与被招用人员签订劳动合同书，并到当地劳动保障部门办理劳动合同签订等手续。

4、项目部要设解决“拖欠民工工资”工作的直接责任人，负责协调，督促各施工队及时付清民工工资。

5、在施工前签订《民工工资支付承诺书》。

3、其他实质性承诺

 服务响应时间

技术服务中心服务响应时间是指从用户的服务请求在技术服务中心正式记录起到维修工程师与用户开始联系的时间。技术服务中心的服务响应时间为两小时。

 电话咨询服务

一项基于电话的技术支持服务，由本投标人技术工程师帮助用户迅速有效的诊断并解决问题。 服务方式 分为驻场支持服务、上门支持服务和客户送修服务三种。 备件支持服务

备件支持有库存备件支持和备件渠道支持两种。库存备件支持指公司为用户储备专用备件或备机，以及时处理设备故障，必要时提供备机或替换件；备件渠道支持指用户自行承担备件费用，由我司提供备件渠道或供应商，以保证备件的可靠性。 定期巡检服务

定期巡检服务有月份巡检及季度巡检两种；根据客户的需求，公司服务工程师为客户提供巡检服务，即对设备进行一次全面地设备例查，包括设备清洁、软件杀毒、性能检测、设备调整等一系列工作，并在每次巡检后提交一份巡检报告给客户，向客户反映这次巡检设备的运行情况。 工程售后服务中心售后服务工作流程

本投标人根据用户的各种技术支持或维护需求，并按照以下处理方法： 1.用户在系统或设备出现故障时通过热线电话或服务E-Mail通知本投标人。

2.本投标人的售后服务值班人员接到用户的维护或技术支持的请求后，记录相应的系统有关信息。

3.根据用户的情况将电话及记录转给相应的工程师。

4.工程师接到电话或记录后，根据用户提供的情况或远程监测到的信息确认故障原因、故障级别，记录确认信息。首先通过电话指导用户或通过远程登记用户系统解决问题，若确认设备硬件故障，并在保内即进行RAM处理；如不在保内，则应通过秘书向市场部查找公司库存设备看有无备件，若有则先恢复用户的系统，再向用户收取一定的费用。若需要到用户的现场进行处理，则应向部门经理提出申请，由部门经理开具任务单后进行现场支持。维护结束，工程师填写维护文档相应栏目交部门秘书存档。

5.售后服务中心秘书对工程师交回的文档进行整理后，立即交部门经理审批。正常情况下，部门经理审批结束后，交部门秘书存档；如出现特殊情况，则应立即报公司总工备案。公司总工每月集中审批一次维护文档。

 系统代维护计划

如果业主有要求，本投标人可以对本机电系统代维护，维护时间和范围由业主单位确定。在维护过程中，本投标人维护人员严格执行运营单位的规章制度及安全制度等，兢兢业业，认真维护，以主人翁的精神向业主和运营单位负责，确保十堰至白河（鄂陕界）高速公路机电工程能够稳定、可靠地运行。 业主单位的支援

本工程交付使用后，本投标人可以随时对业主提供永久的技术支援，支援范围包括技术、人力、机械和设备等方面全方位的支援。在支援过程中，本投标人技术维护人员一切是以急用户所急，想用户所想，尽本投标人的全部力量予以协助。协助业主单位进行设备的维护与维修，以保证水盘高速公路机电工程的正常运行。 工程回访

工程回访是施工单位对使用单位负责的一种行为，是对工程质量负责的一种表现，是总结经验、提高工程质量的一种措施。交付运行后，本投标人售后服务部门将定期对本工程进行回访。回访周期可以根据业主单位的要求而定。如果没有明确要求，本投标人在试运行期间及缺陷责任期内定期回访，如果合同或业主有要求，可以对时间进行调整。

在回访过程中，回访人员及时听取使用单位的意见，发现问题，及时解决，进一步提高工程质量，以确保系统优质、可靠地运行。 技术交流、信息交流

售后服务是联系运营单位与施工单位最直接的纽带，加强售后服务的力度，就是加强使用单位和施工单位的联系和沟通，在服务过程中，本承包人与运营单位可以进行良好的技术交流与信息共享，也是本承包人向使用单位学习的机会，随着相互交流的加深，有利于技术人员水平的提高，技术人员水平的提高，直接有益于使用的质量和本承包人施工的质量。 现场维护

指客户服务中心派遣技术人员到公司软件客户现场处解决问题的过程。包括金卡、银卡、铜卡、单卡和年服务协议五种服务内容。 信函、传真服务

通过信函和传真，为用户解答公司软件客户提出的问题。

售后服务承诺

7、我方承诺：保证农忙期间不停工。一方面在项目上的管理和技术人员全是我公司的在职固定员工；另一方面对一些季节用工，采取一定的补偿和协议措施，确保工程连接施工。并承诺决妥欠农民工工资。

8、我方承诺保证拟配项目部成未经业主许可不得更换，对体现对此项目的重视，由总经理亲自担任此项目的负责人。

9、我方承诺：质保期2年。并做到跟踪服务：建立问询问检制度。接到用户故障通知，保证3小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满建立日24小时电话跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知8小时内到达现场。

10、我方承诺：施工期间，加强安全防护措施，对危险源的识别、处置、防护从组织措施、技术措施上，从工程管理的五要素上分别制定完善的管理办法。

11、我方承诺：我公司将根据该工程设计图纸技术要求，严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对购买材料决不偷工减料、对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行。

12、我方承诺：及时与郑州市电监会和市电力行协培训部联系，免费为业主培训三名运行值班人员。培训学习期满时争取以上值班运行人员能合格通过考试，拿到《电工进网作业许可证》。

13、我方保证所提供的设备及材料全部是符合国家相关质量检验标准，并且在郑州市供电局备案的，如我方中标，定按时、按质合理完成施工。

14、质保期满及时做到跟踪服务，按时进行电话回访制度，定期询问业主设备运行情况，如有故障在8小时内，到场维修，只收取维修费。

15、程，树立良好形象。做到甲方满意。用户放心。

保证创造优质工 秉承我公司一贯的工作原则，为甲方考虑周全。将免费为甲方提供安全、技术、操作方面资料及培训，并为其培训3名相关方面技术人员，保证设备正常稳定的运行。并时时保证与业主联系确保设备正常运行及解决技术问题

整个项目的技术培训主要针对甲方的技术人员进行操作和维修培训，配电室负责人必须具备的条件：

配电室的负责人必须具备配电运行专业知识和运行操作经验，技术比较熟练，能独立进行和全面指导，配电室中各种电气设备的运行操作和事故处理。一般应具备下列条件：

(1)掌握配电室各种电气设备的参数、构造和工作原理以及运行特性及要求，熟知输配电网络线路的相关关系。

(2)掌握配电室设备的负荷情况，变化情况和经济运行方式。’(3)熟知配电室中有关规程制度的要求及其实质。(4)掌握配电室中各种保护装置的原理和保护范围。(5)能够指挥配电室值班人员进行倒闸操作和事故处理。(6)能够根据配电的各项工作的内容，执行所制定的安全措施。

(7)能够组织配电室人员。做好运行分析和管理工作适时提出电气设备的反事故措施。

(8)能够进行配电室的维护工作和设备验收工作。(9)熟练地掌握触电急救法和人工呼吸法。

2、配电室值班人员必须具备的条件：

配电室的值班人员，应具备变配电运行方面的知识和技能，一般应具备以下条件： 熟悉配电室中各项规章制度。

掌握配电室中各种设备运行方式的操作要求和步骤。

掌握配电室中主要设备的一般构造和原理，技术要求和负载情况。掌握配电室保护装置的定值和保护范围。能够准确无误的执行安全技术措施和组织措施。

能够独立进行倒闸操作，查找分析及处理设备异常情况和事故情况。

第二篇：售后服务承诺

公司抬头投标/预审文件

服 务 承 诺

1、质量保证体系

本着“求真/求诚/求进/求实”的经营宗旨，我公司在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务等各方面，保证在购买我公司代理或制造的设备、服务、系统后，您能得到最好的维护和最快的技术支持。

2、产品保修范围

我公司的系统服务能力强，拥有经验丰富的售后服务队伍，提供售后和维修改造服务，能最快速解决现场问题。

保修期内：

(1)保修期以货到、用户验收签字合格之日计算，为期壹年。

(2)保修期内产品发生故障，30分钟内响应，3小时到达用户所在地免费进行维修，如不能进行维修则无偿更换元器件，一切费用由森源电气有限公司承担。

(3)保修期内产品因用户操作不当或非产品质量造成的故障，维修所需费用,公司将酌情向用户收取。

(4)保修期内,森源电气有限公司有责任对产品的工作状况进行不定期巡查检修。

(5)维修完毕后应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见，维修报告由双方各持一份备案。

保修期外：

森源电气有限公司公司负责产品的终身维修。

保修期外如设备发生故障，除非工作安排无法调整，否则森源电气有限公司维修工程师应于两个工作日内到达用户所在地。

(1)维修所需费用森源电气有限公司将酌情向用户收取，并提供收费清单以供查询。维修完毕后，维修工程师应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况和用户意见，维修报告由双方各持一份备案。

1、产品的服务范围

森源电气有限公司公司对所供产品提供免费培训服务，或根据客户具体要求提供其它服

务，保证产品正常交付，具体措施如下：

(1)免费培训服务

我们将按照交货日期，安排技术人员在交付前对使用人员进行产品功能介绍，在产品交

投标单位：地址： 自己编写

付完毕后，集中进行用户使用培训。整个培训服务将保证用户对产品的操作完全了解、熟悉，甚至能够进行简单的维修。

(2)跟踪服务

我们还将提供跟踪服务，即定时进行随访或电话跟踪，针对用户在使用过程中发现的各种问题，及时给予解决，避免问题的进一步恶化。

备用元器件服务

我们将根据情况在售后点安置备用器材，可以在发生意外情况时进行调换使用，不会影响用户正常执法工作的开展。

2、产品测试验收方案

作为公开投标的供应商，我方承诺交货产品将完全符合招标方的技术要求，并对产品的测试验收提出以下方案：

1.产品验收与测试以本次招标产品的技术功能要求为验收依据；

2.采取随机抽查的方式对产品的主要性能和指标进行测试；

3.产品到达现场买卖双方共同开箱，产品的测试、验收过程将由买方全程监督；

4.产品测试、调试结束后，验收结果由双方共同确认、签署合格证书后生效；

5.我方将提供任何与该产品有关的数据、情况和技术资料。

3、售后服务违约责任追究条款

检验

1、买方或其代表应有权检验货物，以确认货物是否符合合同规定的要求，并且不承担额

外的费用。

2、检验可以在卖方的交货地点和/或货物的最终目的地进行。如果在卖方的驻地进行，检测人员应能得到全部合理的设施和协助，买方不应承担费用。

3、如果任何被检验或测试的货物不能满足合同规定的要求，买方可以拒绝接受该货物，卖方应更换被拒绝的货物，以满足合同规定的要求。

4、买方在货物到达项目现场进行检验、测试及必要时拒绝接受货物的权力将不会因为货

物在卖方驻地通过了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃。

5、货物抵达现场后，买方应对货物的质量、规格、数量和重量进行检验，并出具交货后

检验书（如果必要，买方应向中华人民共和国相关部门申请检验）。如果买方或相关部门发现规格或数量或两者有不一致的地方，买方有权在货物到达现场后九十（90）天内向卖方提出索赔。

6、如果在合同条款规定的保证期内，根据买方或相关部门的检验结果，发现货物的质量

或规格与合同要求不符，或货物被证实有缺陷，包括潜在缺陷或使用不合适的原料，买方应及时向卖方提出索赔。

索赔

1、如果卖方对偏差负有责任而买方在合同条款规定日期内提出了索赔，卖方应按照买方

同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：

1.1卖方同意退货并用合同规定的货币将货款退还给买方，并承担由此发生的一切损失和

费用，包括利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费以及为看管好保护退回货物所需的其它必要费用。

1.2根据货物的偏差情况、损坏程度以及买方所遭受损失的金额，经买卖双方商定降低货

物的价格。

2、如果在买方发出索赔通知后10天内，卖方未作答复，上述索赔应视为已被卖方接受。

卖方履约延误

1、卖方应按合同规定的时间按期交货和提供服务（不可抗力除外）。

2、在履行合同过程中，如果卖方不能按时交货，应及时以书面形式将拖延的事实、可能

拖延的时间和原因通知买方。买方在收到卖方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延长交货时间以及是否收取误期赔偿费。延期应通过修改合同的方式由双方认可。

3、除非拖延是取得同意而不收取误期赔偿费之外，卖方延误交货费。

误期赔偿费

如果卖方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，买方可从货款中扣除误期赔偿费。

每延误一天的赔偿费应按迟交货物或未提供服务费用的0.5%计收，直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同价格的5%。如果达到最高限额，买方有权因卖方违约终止合同，而卖方仍有义务支付上述误期赔偿费。

投标人名称：电气有限公司

法定代表人(签字)：

签字日期：二〇一四年六月二十日

第三篇：售后服务承诺范文

售 后 服 务 承 诺

售后服务承诺书

1、服务及技术支持

为了保护用户的合法权益,免除系统使用的后顾之忧,河北汉佳科技有限公司向用户郑重做出如下保修服务承诺,并依此向用户提供标准的保修服务。总 则：

系统完工后本公司将提交完工确认单、维修登记表、设备配置清单并签署维护保修合同。试运行期间，我公司技术工程师将对实际操作人员进行培训，使之达到熟练操作、深入了解、完全掌握的程度。整体工程我公司负责免费保修2年（人为破坏、不可抗拒外力造成故障除外）。工程中所有安装的有关元件、设备出现问题，我公司均予以随时免费维修、更换，用户提出的与本系统相关的咨询，我公司将给予全面详细的书面解答；保修期外我公司将提供全方位免费服务，只收取直接费用。

报 修：

从接到报修电话起40分钟内响应，4小时内抵达现场,按照客户要求和规定在24小时内完修，并严格记录故障原因、提交故障报告和维修记录表。如果设备不能现场修复或修复时间超过24小时的，应为用户提供相应的代用设备。保修期内服务承诺：

在保修期内，我公司将对用户报修的设备作维修记录。超过两次修理仍不能正常使用的用户有权要求我公司更换同规格的产品（含升级产品），若无同等规格产品，用户有权要求我公司按原购机价格退货。因修理、更换、退货造成消费者损失的，由我公司承担赔偿责任。紧急响应：

无论是否在保修期内，若设备发生紧急情况，我公司保证快速响应并及时到达现场，在最短时间内解决问题。响应保障：

我公司按地区专职负责技术保障支持，设有24小时热线电话，若有需要可直接与我技术服务人员取得联系，即可获得满意的答复。定期访问：

我公司建立了定期对用户的访问制度，通过专业化的服务网络体系，定期主动了解用户的设备运行状况和满意程度，建立用户网络系统档案，有利于及时发现问题并提出建议。定访周期为3个月。电话咨询与现场服务：

一般疑问通过电话及时向用户解答，重要问题由我公司派遣技术工程师快速赶赴现场为用户演示、说明或书面服务。硬件系统的定期维护：

定期扫描现场故障隐患并排除，及时扩充、升级软件安装服务，提供系统软硬件的咨询服务及性能优化服务，使用户系统始终保持在最佳、最新的工作状态。对系统设备中需定期进行清洗、更新、检查、测试等专业操作的，我公司将按期通知并完成。硬件备件储备的保障：

我公司具有足够的备件储备，现场不能修复的故障，为了不影响用户的使用，可以随时更换设备。定期用户交流会议：

为加强用户对本公司产品的深入了解，反馈用户对产品的建议、意见和要求，直接沟通供需关系，本公司将定期举行大用户经验交流会议，不断加强公司服务质量，提高公司技术水准，把握用户思想，完善自我体系。

河北汉佳科技有限公司要求员工在工作过程中“第一次就把事情作好”为信条，同时一直非常重视售后服务和技术支持。我们认为售后服务和技术支持是企业良性发展的一步非常至关重要的环节，公司为了更好的服务于用户，通过售后服务与用户更深入的交流、不断了解用户的需求，促进公司和用户建立好长久的伙伴关系。

2、培训计划

施工前进行系统产品培训，组织相关管理者对设备厂家、其它应用工程及施工、管理规范进行观摩和学习，以便对系统产品及相关功能有详细了解。

施工其间进行安装调试培训，组织具体使用和管理人员在施工过程中同步了解系统施工原理及设备调试过程，以达到能够进行系统维护和小故障分析。

在工程结束进行应用培训，使系统管理人员及操作人员熟练掌握系统的使用

方法。

1、我公司会提前将培训计划提交贵单位；

2、请贵单位参加培训的人员参与整个系统的设计、制作、安装和调试。

3、我公司技术工程师就系统的硬件结构、工作原理、操作方法等对参加培

训人员进行详细的技术交底；

4、我公司保证贵单位参加培训的人员具有独立的工作能力；

5、我公司技术工程师向参加培训的人员详细讲解系统常见故障产生原因及

处理方法；

培训包括（但不限于）下列内容：

1、操作培训：

2、系统简要概述，包括系统构成和功能；

3、系统操作规程；

4、系统设备介绍；

5、现场操作实习；

6、维护培训；

7、系统各部分的日常检察、调整和维护。

8、系统和部件故障的判断。

培训的内容及课时分配如下：

系统构成：

系统构成及工作原理：2课时

系统管线结构：1课时

系统特点：1课时

系统操作：

主要控制设备介绍与操作：2课时

系统操作步骤：2课时

系统操作规范及疑难点：2课时

系统操作实习：4课时

系统维护：

日常维护内容及方法：2课时

基本故障诊断2课时

基本故障处理2课时

常用技术及窍门2课时

第四篇：售后服务承诺

售后服务承诺

尊敬的客户：

欢迎选用XX公司系列产品，公司产品在出厂后，将对用户提供最优质的售后服务，保证本公司的所有产品全部符合国家标准规定的技术规范，并在此作如下售后服务承诺：

1、提供售后服务项目名称：XX项目。

2、产品运抵现场后，我公司技术人员可指导、协助客户安装、调试。

3、免费对客户操作人员进行培训，传授产品的操作、维护、保养知识。

4、本公司全系列产品质保18个月，终身维护；在质保期限内，如发现非人为因素造成元器件损坏，我公司免费维修或更换。

5、产品在质保期限外，我公司长期优先提供备品备件，只收取成本费及服务人员差旅费。

6、产品实行终身服务，为使客户方便与我公司联系，特设立了售后服务专线400-XXXXXXX。

7、对用户提出有关产品的质量问题，做到30分钟内答复；如

需派人到现场，市区3小时、省内24小时省外48小时内到达现场，使问题得到及时处理，让设备尽快地恢复运行。

8、加强与客户的联系，重视客户的意见，建立产品质量售后服务跟踪卡，健全各客户档案，并且对产品进行回访，了解设备的运行情况，以确保客户长期、安全、可靠地使用我公司的产品。

供热情、周到、专业、满意的售后服务！

XX有限公司

第五篇：售后服务承诺

售后服务承诺

1．投标人应对其售后服务体系、售后服务承诺及售后服务保障能力作出说明。

2．投标人应对投标产品的缺陷责任期限作出明确说明，并分别阐述其产品在缺陷责任期内和缺陷责任期外的相关服务范围。

1.1售后服务体系

售后服务管理团队由技术副总一名、工程服务主管两名组成。工程服务工程师按区域侧重、统一调度的原则进行组织，负责安装调试、操作培训、系统联调、故障消缺等工作；

质控部负责对售后服务跟踪、统计、分析，定期上报总经理办公会，并按工程为单位进行工程服务文档的整理归档。

1.2 售后服务承诺

设计联络、培训及技术服务承诺书

及时向需方提供按合同规定的全部技术和资料图纸。有义务在必要时邀请需方参与我方的技术设计审查。

按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按我方的技术资料和图纸要求进行安装、调试。

对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，我方主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。

1.3 售后服务保障能力

我公司派有经验的调试工程师（三年以上工作经验）负责现场调试并负责技术培训。产品需要现场调试，接到用户电话后，2小时内给予答复，技术人员可在24小时（特殊地点48小时）内到达现场解决问题。

接到需方反映的质量问题信息后，在2小时之内作出答复或派出服务人员，24小时（特殊地点48小时）内到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。质量保证期后，产品终身负责维修，随时满足需方对备品备件的要求。

1.4 所有设备及插件一律实行三包，三年