质量认证的作用

第一篇：质量认证的作用

质量认证的作用

（1）帮助企业按国际标准，改进质量体系，使企业质量体系更完善、更规范、运行更有效，增强市场竞争力。

（2）认证证书是通向国际的通行证，是产品进入国际市场的“入场券”。可以减少国际贸易中存在的技术壁垒，为产品出口创造更多的商机。

（3）可以提高企业知名度和信誉。持有认证证书的企业，其质保体系是可信可靠的，运作中勿需再重复审核工作，节省大量人力、物力。

（4）帮助企业工提高质量意识和质量法制观念，以法治厂。为企业培养一批懂标准并执行标准和质量体系的骨干力量。

（5）是企业领导的好帮手，让领导有更多的时间抓其他重要工作。

（6）管理的规范化、国际化必然带来经济效益和社会效益。

我国的质量认证制度

为了保持第三方认证机构及认证人员工作的公正性和有效性，认证机构和认证人员必须由政府的权威机构认可。“认可”是指由授权的机构依据程度对某个组织或某个人具有从事某项工作的能力予以正式承认。认可的对象可以是认证机构、认证人员，检查机构和实验室。我国认可的权威机构是“中国合格评定国家认可中心”，它是国家质量技术监督局直属单位，“认可”是由政府承认的国家认可中心来负责实施。认可机构应是合格评定工作管理的最高层次，认可活动应遵循不以营利为目的的原则，其动作的独立性不应受到商业利益的影响。

国家认可中心由以下四家联合组成，即中国质量体系认证认可委员会（CNACR）、中国产品质量认证机构认可委员会（CNACP）、中国实验室国家认可委员会（CNACL）、中国认证人员国家注册委员会（CRBA）。

质量认证的国家认可制度是近十年来逐渐在各国认证工作中建立和实施的一项管理制度。质量体系认证在有的国家也称为质量体系注册。质量认证也是国际上通用的合格评定制度。合格评定的内容如下：

我国的产品认证机构有21个（均由国家批准），我国的质量体系认证机构有35个，全部由国家认证机构认可委员会（CNACR）认可。

我国按有关的法律、法规，遵循国际准则建立的合格证定制度。由于我国建立和实施的合格评定制度符合市场经济的原理，遵循国际通行准则，并具公正、科学、权威的属性，因此在国际合格评定界享有较高的声誉，我国的各类合格证定机构及专家亦在有关国际或区域组织占有重要位置。

五、关于国际互认

国际认可论坛（IAF）是国际多边合作组织，是多个国家机关机构共同成立的国家认可机构多边互认组织。它致力于在不同国家认证机构和认可机构之间开展合作。IAF的宗旨是通过对管理体系，产品人证和其他类似工作要求的协调和统一，达到消除技术壁垒，促进世界贸易的目的。

我国于1998年加入IAF。中国认证机构认可委员会（CNACR）获得IAF认同，同年，CNACR分别与IAF与太平洋合作组织（PAC）签署质量体系认证国际互认协议，朴素承认彼此的认证结果。即CNACR认可的认证机构所发的打开系认证证书被IAF的成员国认同，实现该证书的国际通行。同样，我国认证人员注册委员会（CRBA）也为国际互认组织认同，并与国际审核员培训与注册协会（IATCA）签署了质量管理体系审核员注册与培训课程批准国际互认协议，中国的注审核员、注册主任审核员皆可成为国际审核员（但需要考核）。CNACR和CRBA实现质量体系认证和审核员培训与注册国际互认，进一步提高了中国质量体系认证的国际权威性和有效性。上述协议的签订也标志着我国质量认证国家认可制度已经实现国际接轨和互认。我国的认证事业近年发展很快，在世界的互认组织中也开始占有一席之地。99年7月太平洋认可合作组织（PAC）在中拿大温哥华举行的年会上，中国CNACR秘书长肖建华成功地当选为第一届PAC主席。99年10月国际审核员培训与注册协会（IATCA）在巴西里约热内卢召开的年会上，我国的CRBA秘书长刘慧当选为第一届IATCA执委，这再一次表明了我国认证事业在国际认证、认可界取得的认同，取得更多的发展机会。

质量认证与认可活动作为世界贸易组织（WTO）贸易技术壁垒协定（TBT）调整的一项主要内容，与国际贸易紧密相关,ISO9000体系标准认证证书已日益成为产品进入国际市场的“入场券”。而这个体系标准能否真正减少国际贸易中存在的技术壁垒，为各国对外的产品出口创造更多的商业机会，在很大程度上取决于体系认证工作的开展。为了保持国际贸易的畅通IAF正至力于实现认证证书的全球承认制度。

第二篇：质量管理体系认证的作用

质量管理体系认证的作用

公司实施质量管理体系：首先将公司原有的体系（包含工艺、流程、制度、管理模式等）进行清理，对符合质量管理体系认证的进行保留，不符合的经组织讨论进行删除，部分根据体系要求增加的经组织讨论进行增加，最终我们现有的体系融入整个质量管理体系中去，成为一个符合我公司基本情况的管理体系，从而更大发挥质量管理体系对企业的巨大作用。实施质量管理体系认证可提高企业质量管理水平；提高企业信誉度和产品知名度；有利于产品顺利进入市场； 降低成本，提高效益；享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持.具体如下：

一、适应国际化大趋势

1.关税壁垒打破后，我国的产品直接面临国际市场的竞争；

2.推行ISO 9000系列标准是在质量管理体系方面实现与国际接轨的有效途径；

3.可消除国际贸易中由于质量管理体系方面要求不统一所造成的障碍；

4.适合全球经济一体化的需要；

5.适应国际范围内流行的管理趋同化趋势。

二、提高企业的管理水平

1.建立深入细致的质量管理体系文件系统；

2.确定对各项质量活动的控制原则和控制方法；

3.认真执行文件，使质量管理体系有效运行；

4.通过开展内部审核、管理评审、模拟审核，纠正和预防措施，持续改进、建立自我完善机制；

5.第三方认证审核监督审核促进企业维持和改进质量管理体系。

三、产品质量的稳定与提高

1.对所有影响质量的活动实施控制；

2.对事先充分考虑到的各种风险，采取有效的预防措施；

3.保证使用合适的设备和材料；

4.及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施；

5.形成良性循环机制。

四、提高企业市场竞争力

1.实施ISO 9000系列标准可提供优质产品、优质服务；

2.满足用户规定的和潜在的需要；

3.产品生产过程质量受控，得到不断改进；

4.提高企业经济运行质量，增强综合实力；

5.努力打造业内、国内、全球知名品牌。

因此，质量体系认证必须尽快实施，而且公司并不在于证书，而更重要的是通过质量体系认证而取得的一个综合效果。

第三篇：质量认证

关于成立安全持证上岗检查领导小组的通知

自全公司安全生产隐患排查以来，各科室各车间高度重视，周密安排，取得一定成绩，但还存在许多漏洞和薄弱环节。如在近期的质量认证审核中，发现有当班行车作业人员张剑荣，未持起重机作业资格证，经核实该员工是新招学徒，资格证正在办理期间。根据“特种作业人员监督管理办法”没有取得特种设备操作资格证的人员不应上岗作业。进公司会议研究决定，现将公司职工张剑荣调离包装车间，待取得资格证书后安排上岗。

这次事件虽然没有造成安全事故的发生，但却是一个重大的安全隐患，是车间管理人员安全意识淡薄，安全检查力度不够所造成的。有鉴于此，经公司会议研究决定成立“宁夏锦海矿冶有限责任公司安全持证上岗检查领导小组，具体内容如下：

1.由公司总经理赵国学为组长，马学红为副组长。组员为王洋，刘新育，李峰

2.每月对车间各特殊岗位进行检查，确保特殊工种作业人员人人有证，杜绝无证上岗。

3.每半年举行一次特殊作业人员技能比赛，实行末位淘汰制。

4.对新招收的学徒严格培训，做到一天没拿证一天不准上岗。

5.此通知自2008年6月20日起执行。

宁夏锦海矿冶有限责任公司

2008-6-20

第四篇：ISO9001质量管理体系认证十大作用分析

ISO9001质量管理体系认证十大作用分析一、一个“调子”：确定了组织应“以顾客满意为宗旨”这一基调

计划经济环境下，人们习惯于“识别和满足上级需求”，即完成上级一达的计划任务。成都ISO9000认证咨询公司认为在市场经济环境中，组织的管理团队必须清醒地认识到：不断地识别顾客，持续满足并超越顾客的要求，才是组织赖以生存的基础。ISO9000族标准确定了“顾客满意”这一宗旨，同时也指出了组织发展还需要在顾客、投资者、员工、社会供方的需求之间寻求一种平衡方可持续发展这一规律。

统一认识——“定调子”，对任何一个组织来说都是非常重要的。在此基调下，自然少不了领导重视和全员参与。可目前我国许多贯标组织无论是机构设置、职能分配还是过程的识别和展开，ISO9000族标准所提供的“顾客满意测量”和“顾客需求调查”这两项“引擎活动”，往往相当薄弱。成都ISO9000认证咨询公司认为常常是“调子定了”，但却“没戏”，活动即使开展起来也是方法单

一、成本颇高、效果平平，组织难以得到的信息发挥不了应有的作用，“跑调”就在所难免。

二、一只“靶子”：制订质量目标并分解

ISO9000族标准指出，组织在“定基调”之后，就该立“靶子”制订组织的质量目标并在各层次上分解。

可以说，设目标、“立靶子”是质量管理体系中一项非常重要的系统性活动，做好了，纲举目张；做不好“靶子”立了没用，结果只能是“无的放矢”，有时还会带来负面作用。因此，成都ISO9000认证咨询公司认为不能轻易或草率地制订一套目标/指针就与业绩考核评价甚至奖惩挂钩，因为对于一个组织或一个过程网络来说，真正识别和确定对业绩提升起关键作用的目标或指针（KPI——关键绩效指针），是一件非常容易的事情，仅仅通过研讨或评审是不够的，还需要在实践中加以验证和确认。

目标管理（MBO）活动是组织管理中的一项最为重要的活动。成都ISO9000认证咨询公司认为立“靶子”不能简单地认为只是目标的确认和分解过程，应包括确定和分解目标、实时监测、汇总统计、差异分析、业绩评价以及必要时实施目标调整等环节。只有这样，才能使“靶子”发挥应有的作用。

三、一把“梳子”：梳理过程网络和管理思路

在立“靶子”的同时，管理团队必须仔细地梳理过程网络和管理思路，理顺工作关系和工作接口，清理并评估现有文件，确定资源需求。只有对上述各方面梳理到位，组织的管理才能变得系统和透明。用一个好的过程管理来确保得到的好的结果，才是管理者所期望的。ISO9000族标准为组织梳理过程网络和管理思路提供了非常有价值的方法，成都

ISO9000认证咨询公司认为尤其是能够帮助组织迅速识别有关体系控制、管理职责、资源管理、产品实现和测量改进等方面的过程及过程网络，并帮助理清管理思路，并帮助理清管理思路、明确管理要求。

对于一个组织来说，贯标是否成功，关键不是仅看其能否通过认证获得证书，而应判断其最高管理者及管理团队是否将ISO9000族标准的原则、原理、方法、概念和要求等理论精髓与管理者的管理思路、组织实际以及组织的企业文件相融合。

对于一个贯标组织来说，简单的“对标”或套用标准可能是有害的。

“梳子”的作用发挥好了，管理的有效性和效率才有保证，否则就一定会直接影响具体工作绩效。

四、一根“钉子”：明确各方面的要求

过程网络和管理思路梳理清楚后，就该对过程网络的各个环节“钉钉子”——明确要求。这个“钉钉子”的过程，成都ISO9000认证咨询公司认为就是明确职责、确定管理要求的过程。该明确的必须加以明确，做到“板上钉钉，落地有声”，从而将顾客要求、法规要求、组织自身的要求等各相关方的有关要求转换为组织的各项规定（包括岗位职责、工作/作业标准/资源要求、工作记录要求、测量/检验规程或检查办法、绩效考核要求等）。

五、一个台子：

人们常说，“组织中80%以上的问题是由管理原因造成的”。ISO9000族标准为组织的管理提供了一个“质量管理操作平台”框架，它是由组织结构、规章、程序、作业指导书和惯例、资源等构成的。要想发挥“台子”的效能，不仅要求管理人员必须熟练掌握平台操作技能，更要求管理人员在平台操作时及时发现和改进平台本身的缺陷，持续改进，早日使平台由三级向四级迈进，以不断提高组织的管理水平。

另一方面，一旦内外部环境或相关方面要法语发生变化，适时地对“台子”进行调整、改进和完善，则是保持和提高“台子”作用的关键。

可是，成都ISO9000认证咨询公司认为许多组织的管理者们却在“台子”建好之后，仍旧习惯于脱离“平台”而仅凭自己的经驵和直觉判断进行管理和决策，不习惯“平台作业”，及喜欢或习惯于在遇到一些新的情况时，仅站在“本位”角度制订若干“规定”或“暂行办法”指导工作（这种做法可称之为“扔砖头”）而不愿意站在系统性角度修订“台子”。结果是“台子”即便建好了，也会很快被“砖头”砸得支离破碎。

日常工作不实施“平台作业”就已经使“平台”的作用大大减小，而为获得或保持ISO9000证书，在迎接审核时“制造”一些平时“平台作业”的证据，这样的“台子”不仅变成了一件摆设，还给管理活动增加了许多“迎审工作”。这样，“台子”就只有负作用了。

六、一条“链子”：建立互惠的“供方——增值供应链

组织在寻找和确定了目标顾客之后，必须选择好关键供货商，与其相互依存、互惠互利、共同理解和满足顾客要求，以建立互惠的“供方——组织——顾客”增值供应链，直至在组织与供方、顾客之间形成战略使用伙伴关系，使各方共同增值。

成都ISO9000认证咨询公司认为这条“链子”的模型告诉我们，一个组织要想持续地满足和超越顾客要求，仅关注自身的经营管理是不够的，必须在识别和增进自身的核心竞争力的同时，选择和培育与组织发展密切关联的供方，明确对其评价和控制的要求；同时，组织应“停止在进货或服务商时只考虑价格的做法，相反，只从一个供货商处进货，借此最大程度地缩减总成本”（爱德华•戴明）。成都ISO9000认证咨询公司认为那种“以三流的价格，采购二流的原材料或服务，努力向顾客提供一流的产品”的采购政策，会对组织的持续发展产生负面影响。

“共同增值和发展”才是成功组织的明智选择。ISO9000标准所提出的，“供方——组织——顾客”这一供应链模型为级制订发展战略、营销策略和管理标准提出了非常有价值的经营管理理念。

七、一根“鞭子”：提高各种监视测量活动的有效性

“严格要求、狠抓落实”是管理者经常使用的“口号”，可实际情况往往是“要求”不易，狠抓“落实”更难，而“落实”的一个关键环节监视测量。

监视测量的目的在于控制活动过程、及时发现和处理问题、防止各项活动及活动结果出现不符合（不合格）、确保结果满足要求。一个有效监视测量系统，对于各种不符合要求的对象来说，犹如一根“鞭子”，具有重要的制约作用。

“正人先正已”。监视测量活动自身的规范、提高监视测量活动的有效性，是“鞭子”充分发挥作用的前提。成都ISO9000认证咨询公司认为这方面主要包括明确监视测量对象和内容、确定监视测量方法和要求、严格监视测量人和设施设备的管理要求和作业要求，以及对发现的问题的处理要求、改进措施的制订和实施、改进措施实施效果的评价等。否则，这根“鞭子”作用的论述对各组织，尤其是一些具有管理职能的组织和部门，是很有价值的。

八、一把“尺子”：评价管理成熟度和管理水平的标准

每个组织都希望“努力提高管理水平”、“使管理上台阶”。这些话在管理者口中的使用频次是相当高的，这也反映出人们对管理的重视和提升管理的渴望。

组织的管理团队和员工对“管理水平”和“管理台阶”的理解和评价标准的不一致和认识上的模糊，则会直接影响到管理水平的提高。因此，成都ISO9000认证咨询公司认为必须在组织的管理团队和员工中明确和统一评价管理成熟度和管理水平的标准，使之成为一把测量组织管理的“尺子”，同时规定“尺子”的使用方法，并有效地利用好测量的结果。

比如，组织可以每年安排一些内部人员（内审员）用这把“尺子”量一量组织管理的方方面面是否按要求做了、效果如何（内审），并将结果报告最高管理者评审；又如，可以请某个外部的“第三者”组织（如认识机构）派人用该“尺子”测量一下，给个说法。组织的管理团队通过这些活动的开展，能够达到肯定成绩、提高信任，寻找差距、改进管理的目的。ISO9000族标准提出的组织“质量管理体系成熟度”和“质量管理体系要求”的模型就是这把具有权威性和可操作性的“尺子”。

九、一个“牌子”：证书、广告和品牌

当组织通过认证机构的审核之后，每个组织都会获得一张ISO9000认证证书。这张证书有时还具有“市场准入证”（甚至被称为“市场通行征”）的功能。大多数组织会以各种方式进行宣传，以期提高组织的知名度和美誉度，使组织及其产品的品牌增值。

纵观感述“九子”功效，“牌子”的作用是最能够行到广泛认同的。成都ISO9000认证咨询公司认为可“牌子”是需要综合竞争力包括产品质量、管理水平、企业文化和市场信誉等方面来支撑的。一旦没有了这些实质内涵，即使取得ISO9000认证证书，贯标活动充其量也只能称为“ISO9000广告工程”。

“ISO9000广告工程”可能会在一定程度提高组织的知名度，但其负面作用也不可忽视：如果一个组织或其产品在市场上的“美誉度”（或者可以理解为“顾客满意度”）欠佳或产品及其服务质量不好，却又不适当地宣传组织已“通过国际认证”、“与国际接轨”云云，这样不仅使ISO9000这块“金字招牌”的可信度大打折扣，而且还可能导致员工丧失对提升管理的信心。

十、一位“老师”：一套全体员工培训的好教材

当一套文件化的质量管理体系文件编制完成后，几乎所有的组织管理者和员工都感到身边多了一位随身“老师”，它会告诉你如何做一名合格称职的员工。当然，如果“九子”无用，那幺“老师”肯定“无能”，其命运也就只能有“做秀”可“下课”了。也还必须不断地进行“知识更新”，适时地修订体系文件，否则还是会“误人子弟”。

对一个组织来说，选择ISO9000族标准，能够使组织通过贯标活动的开展，得到一次系统性提升、改进和完善组织管理的机会。从任何一个组织的生命周期角度来看，在正常情况下，这样的系统性提升组织管理的机会是很难得的。同时，组织推行ISO9000族标准的贯标活动，是一项“管理基本建设系统工程”，必须认真考虑预期目标、资源投入和最终效果等方面。只有做到目标明确、认识统一，人员到位、策划周密，措施有力、坚持不懈，ISO9000族标准才能真正帮助组织获得成功。

成都ISO9000认证咨询公司在归纳了质量管理体系“九子一师”十大作用后，深深感到ISO9000族标准对组织管理可能的贡献和作用远不止这些。作为一个工具，尤其像ISO9000

这样一个系统性管理工具，其作用大小与使用者的使用目的，使用技能等方面因素密切相关。因此，培训最重要。

管理无定式。成都ISO9000认证咨询公司认为，其实，ISO9000族标准作为一个质量管理体系国际标准，应该为组织的一个有效“管理工具”，而不应成为组织的一项新的“管理工作”。ISO9000族标准也不是包治百病的灵丹妙药，还需要结合组织实际、企业文化和IT技术，同时“诸子并用”，并配以其它管理工具（如行为科学方法等）多管并下，而不是简单的“单打独斗”，ISO9000族标准对组织管理成发挥的作用及效能方可达到最大化。

质量管理体系认证的作用

公司实施质量管理体系：首先将公司原有的体系（包含工艺、流程、制度、管理模式等）进行清理，对符合质量管理体系认证的进行保留，不符合的经组织讨论进行删除，部分根据体系要求增加的经组织讨论进行增加，最终我们现有的体系融入整个质量管理体系中去，成为一个符合我公司基本情况的管理体系，从而更大发挥质量管理体系对企业的巨大作用。实施质量管理体系认证可提高企业质量管理水平；提高企业信誉度和产品知名度；有利于产品顺利进入市场； 降低成本，提高效益；享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持.具体如下：

一、适应国际化大趋势

1.关税壁垒打破后，我国的产品直接面临国际市场的竞争；

2.推行ISO 9000系列标准是在质量管理体系方面实现与国际接轨的有效途径；

3.可消除国际贸易中由于质量管理体系方面要求不统一所造成的障碍；

4.适合全球经济一体化的需要；

5.适应国际范围内流行的管理趋同化趋势。

二、提高企业的管理水平

1.建立深入细致的质量管理体系文件系统；

2.确定对各项质量活动的控制原则和控制方法；

3.认真执行文件，使质量管理体系有效运行；

4.通过开展内部审核、管理评审、模拟审核，纠正和预防措施，持续改进、建立自我完善机制；

5.第三方认证审核监督审核促进企业维持和改进质量管理体系。

三、产品质量的稳定与提高

1.对所有影响质量的活动实施控制；

2.对事先充分考虑到的各种风险，采取有效的预防措施；

3.保证使用合适的设备和材料；

4.及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施；

5.形成良性循环机制。

四、提高企业市场竞争力

1.实施ISO 9000系列标准可提供优质产品、优质服务；

2.满足用户规定的和潜在的需要；

3.产品生产过程质量受控，得到不断改进；

4.提高企业经济运行质量，增强综合实力；

5.努力打造业内、国内、全球知名品牌。

因此，质量体系认证必须尽快实施，而且公司并不在于证书，而更重要的是通过质量体系认证而取得的一个综合效果。

第五篇：质量管理体系认证

国际质量管理体系认证

作业

国际质量管理体系认证问题.原因及对策分析

ISO9000是国际标准化组织总结世界许多国家，特别是发达国家企业经营管理成功的经验和实践，应用先进的管理理论和方法，以简明的标准形式向世界推荐的一套实用的管理理念、方法和体系。它的作用在于为实现企业管理的科学化、系统化、制度化、规范化提供了一个坚实的平台，进而推动企业质量管理水平的提高。毋庸质疑，通过施行ISO9000，大多数企业的管理人员更加清晰地认识到了质量管理的基本概念和方法；培养了管理者科学、严谨的工作作风，减少了工作的随意性；帮助企业建立了一个逻辑关系紧密的管理系统（生产、采购、人力资源、研究与开发、营销）；帮助企业树立良好的市场形象，推动市场开拓。ISO9000系列标准进入中国已十多年，客观地讲，这十多年不仅是中国企业所提供产品或服务品质不断改良的十多年，也是中国企业经营管理水平不断提高的十多年。因此，可以说，ISO9000的出现，满足了众多企业提高管理水平的需要，使更多经营者对科学管理有了更多的认识。但令人遗憾的是，不论在推行ISO9000还是在认证过程中，都不同程度地存在着这样或那样的一些问题，进而导致当前的企业ISO9000行为走向困境甚至是混乱状态。现就目前推行ISO9000及认证中存在的问题谈谈个人的见解。

一、目前存在的问题及产生原因

1、企业自身的问题。影响质量体系推行中获取成效的因素，主要有下述几方面：

(1)缺少对标准熟悉的骨干。只有管理层或个别人对标准一知半解，未能全面透彻地理解、领会ISO9000质量管理体系的内涵及精髓，缺少对体系运行进行有效性、适宜性及充分性评价从而发现改进机会。

(2)重形式、轻实效，为取证而搞ISO9000认证，没有真正作为一项管理制度被企业各级人员广泛认识和运用。只片面注重文件化的编制工作，未能结合企业自身特点去度身订做企业的“宪法”——质量手册，而是做一些表面功夫去应付第三方审核，忽视求取质量实效的质量改进和管理水平提升。

(3)对质量目标的制定不完全，缺乏操控性。反映在质量目标的建立过于形式和简单，没有定到点子上，操控性不强，没有提升空间。有的甚至缺乏检查、分析、跟踪工作，使得质量目标形同虚设；有的企业在获取认证后，质量管理未提出新的目标，由此也难以有新的提高。

(4)基础工作欠缺。反映在基础台帐不全或不规范，难以提供准确、有效的数据，甚至有些企业的管理层觉得搞了体系后增添了不少工作，要求多了，记录多了，做了很多原来不用做的工作，因此重视不够。更谈不上利用适宜的统计技术对各种数据进行分析，不能给管理者提供能发现问题和改进机会的有参考价值的科学管理依据。

(5)目的不够明确。反映在把获取认证作为唯一目的，忽视持续改进原则，不注重质量管理的科学化、规范化、系统化的提升。

(6)缺少全员参与。反映在仅靠少数几名专业人员推行质量体系，甚至是咨询公司在做质量体系。管理职责不到，最高管理者和管理者代表在质量管理体系中的不作为，日常工作各行其是，内审和管理评审走过场。往往导致难以全面推进。

(7)缺乏协调工作。反映在企业内部缺少沟通，不少接口部门出现扯皮现象，导致管

理层对生产进度难以掌握，出现交货期不准或不能控制的现象。

(8)少检查考评。反映在未对体系及质量目标定期检查、考评等等。导致员工对制度的淡化，丧失绩效的激励作用。

2、认证机构合力不足。中国认证机构“散”、“小”、“多”，形不成合力。虽然目前总数已达 100 多家，但很多机构规模很小，技术力量薄弱。已经形成规模，具备一定技术和管理能力，能够为申请人提供满意服务，并形成自身良性循环，具有发展前途的机构还比较少。很多机构只能通过价格战的方式来占领市场，商业味很浓，并且大有恶性循环之势，低价格、低素质、低标准，轻培养（培训）、轻质量、轻品牌，重市场、重效益、重眼前的现状已导致认证行业的不良竞争，造成当前认证市场的混乱状态。这样势必影响认证的服务质量，有的机构甚至可以先发证后评审，评审过程也是泛泛做些虚假记录走过场。导致企业对本来很科学、很严肃的质量体系认证看成是只卖一张证书而已，非但没有帮助企业从管理水平上得到提高，还令质量管理的作用在认证市场上大打折扣，造成当前企业对认证的消极，甚至偏见误解。这种证书“含金量”下降的现象也直接影响ISO9000的推行。

3、认证机构审核员水平的高低以及审核尺度的掌握，直接影响了企业施行ISO9000的有效性。审核员在审核过程中的关注点其实相当于一个指挥棒，企业往往以审核员的审核发现为准则。那么我们的审核员如果掌握的尺度不一甚至有误的话，则会引导企业走进误区。我在现场审核时经常会遇到这样的情况，受审核方往往说：我现在才明白，但怎么去年的审核员不是这样要求的？所以说如果审核员的专业水平不高或者对标准掌握有偏，那么带来的后果是显而易见的。

二、企业做好质量管理体系的对策

1、企业要使质量体系认证工作获取良好的质量成效，宜采取下述主要措施： ⑴.注重全面检查与评价

①了解质量目标的现状及发展趋势；②检查质量职能中的薄弱环节；③了解各项基础管理工作的现状及差距；④了解骨干层人员素质及推行ISO 9000质量体系的难点；⑤了解产品结构及同行业的水平；⑥了解企业发展方向及市场竞争中所处的地位；⑦了解近三年质量及经济效益状况等。

⑵.建立可操控的有效目标体系

质量体系的推进与运行是否确有成效，必须坚持用数据说话，故在前期即要考虑建立目标体系。其要点：①要结合企业的质量方针提出；②目标的提出要注重可行性、先进性、适宜性、充分性和操控性；③要注重目标的综合考虑与评价，防止以单一目标代替全部目标的片面性；④要结合企业及产品自身的特点提出目标值；⑤目标值的确认注重可行性分析等。如某电子厂提出准时交货率、生产直通率、生产定额完成率、成品抽查合格率、投诉(退货)率、生产损耗、生产数量、库存数量及滞货库存等几项主要目标值，由此层层展开，才能最后评定获取的实际成效。

⑶.编制质量计划、进行层层分解

围绕质量方针及质量目标，结合ISO 9000质量体系认证总体安排，具体编制出各项质量计划。其要点：①明确现状及主要的问题点；②提出具体的实施或改进措施；③明确责任部门和责任人；④明确具体的实施期限；⑤明确检查人及检查(考评)日期；⑥明确协调和接口的办法和措施；⑦注重层层分解，各个专项具体落实到人等。

⑷.坚持内部质量审核及管理评审

为判定所建立和实施的质量体系是否确有成效，则要开展内审及管理评审工作，管理评审一定要从体系的有效性、适宜性和充分性来评价，从而发现改进机会。其要点：①要针对关键、薄弱环节开展；②要注重内审及评审人员的资格及条件；③要注重做好各项原始记录；④要坚持以数据说话；⑤要充分协调确认问题点；⑥要注重跟踪措施与反馈等。如上述单位某部门在质量体系刚开始建立时，准时交货率仅达58.5%，生产定额完成率仅为63%，客户投诉率为10.9%，这一组数据表明这是一个薄弱环节，应是加强内审工作的重点。

⑸.坚持开展质量改进活动

由前所述，通过质量体系认证工作，无论是开展认证工作的全过程，还是认证后要求取得更大的效益，坚持开展质量改进工作是促使获取成效的永恒主题。其主要点：①建立和完善质量改进的机制；②收集各类信息并注重准确、及时、有效；③注重质量分析，找准薄弱环节；④注重技术、管理、工人三结合进行集体分析；⑤注重收集各类原始台帐和凭证；⑥合理应用相关的数理统计方法；⑦注重各项改进措施的针对性、可行性等。如当发现客户投诉率为10.9%时，则应从产品制造到售后服务全过程进行全面跟踪，运用鱼刺图、排列图找出主要病症所在，由此进行系统性的质量改进活动。⑹.注重效果检查

推行质量体系及认证活动，是否获取真实成效，则要按前面所述效果评价的内容进行全面检查。其主要点：①要重点检查改进后薄弱环节的现状；②要检查体系运行情况及需修改的部分内容；③管理评审应由主要负责人亲自组织并实施；④一切检查要做好记录并按程序归档；⑤对于成功的经验要纳入标准化；⑥遗留问题要继转下一轮质量循环，再行开展质量改进。如上述薄弱环节经二个月的质量跟踪，准时交货率由58.5%上升到78%，生产定额完成率由63%上升到 92%，客户投诉率由10.9%下降到零，说明确实取得了实际成效。

2、在现阶段，可以采取以下措施和手段解决认证市场存在的问题，提高认证的有效性。⑴.进一步规范认证市场和行为，优化组合认证机构，扶持中国认证的民族品牌，应对国外机构竞争，维护国家经济安全和利益。

⑵.理顺国家认证主管部门和认证机构之间的关系。主管部门应加大力度对认证机构上报资料和获证企业的抽查，确保管理横到边，竖到底，避免将问题象“滚雪球”越滚越大。

⑶.国家认证主管部门要加大对认证市场的监管力度，严厉打击违法操作和经营的认证机构。以免出现认证市场的恶性竞争局面。

3、审核员需要通过各种途径提高审核技巧，从而使审核增值。

⑴.加强对审核员的岗前及持续培训。平时可通过审核员之间的经验交流会或座谈会的形式，定期进行系统性的持续培训。从而达到统一尺度，统一做法，提高技巧的目的。⑵.审核员在审核时应更关注“有效性”。为此，审核员应按标准的要求建立审核思路、审核方法和审核技巧。

⑶.审核员应认真学习《ISO9001审核实践组指南》，根据质量文化成熟度的四个不同区域组织的特点有针对性地进行审核，审核过程不是简单地核对标准条款的“有”或“无”，而是象《指南》所“通过给最高层管理层提供有关组织达到战略目标能力的相关信息；

通过识别问题，如果能够加以解决，这将提升组织的绩效；通过识别改进机会和可能存在的风险区域”。这样才能“对于认证机构，通过改进第三方认证过程的可信性”。通过质量体系认证只是一种手段，从根本目的而言，推行认证在于提高管理水平的基础，求取更大的企业及社会经济效益。并在此基础上，继续推进，以达到更高的效益目标。这样企业对推行ISO9000的积极性才会高，认证市场也会更加广阔。