第一篇：公共知识
四川事业单位招聘考试《公共基础知识》考点分析
【第一部分 马克思主义哲学】
1、哲学、世界观、方法论哲学，是系统化、理论化的世界观。方法论是人们认识世界、改造世界的根本方法。
2、哲学的基本问题哲学的基本问题，包括两个方面，两个层次。第一方面，是关于物质和意识谁是第一性、谁是第二性的问题，是划分唯物主义和唯心主义的根本依据。
第二方面，是物质和意识是否具有同一性的问题，即人的意识能否认识和反映物质世界的问题，是划分可知识和不可知论的根本依据。
在哲学基本问题之后，还有一个世界处于什么状态的问题，并由此产生形而上学和辩证法的对立。
3、马克思主义哲学的产生自然科学：细胞学说、能量守恒定律、达尔文生物进化论阶级基础：英国宪章运动、法国里昂工人起义、德国西里西亚纺织工人起义社会科学：英国古典经济学、法国空想社会主义、黑格尔辩证法、费尔巴哈唯物主义
4、马克思主义哲学的基本特征马克思主义哲学的本质特征是它的实践性，是实践基础上的科学性和革命性的统一。
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5、辩证唯物主义的物质观(一)物质观的发展
主观唯心主义：“存在就是被感知”。客观唯心主义：“理”、“理念”、“绝对观念”古代朴素唯物主义:物质为一种或几种常见的具体形态。近代形而上学唯物主义:物质是物质结构的某一层次或不可分割的最小粒子。旧唯物主义无法对意识现象及社会历史的本质，做出唯物科学解释，旧唯物主义的物质观是形而上学的，历史观是唯心主义的。
(二)马克思主义哲学的物质观
恩格斯：“物、物质无非是各种物的总和，而这个概念就是从这一总和中抽象出来的。”列宁：“物质是标志客观实在的哲学范畴，这种客观实在是人通过感觉感知的，它不依赖于我们的感觉而存在，为我们的感觉所复写、摄影、反映”。
物质的唯一特性：客观实在性
6、辩证唯物主义的运动观物质是运动的物质，运动是物质的运动。运动是物质自身的固有属性和存在方式。
物质运动的具体形式是多种多样的。物质运动可分为五种基本形式：即机械运动、物理运动、化学运动、生物运动和社会运动。各种物质运动之间的区别与联系：低级运动形式是高级运动形式的基础、高级运动形式是从低级运动形式发展而来的;高级运动包含低级运动形式;各种运动形式同时并存、相互制约并在一定条件下相互转化。静止是有条件的、暂时的和相对的，运动是无条件的和绝对的。静止是一种特殊的运动状态。物质运动具有其自身的规律性。规律就是事物运动过程中自身所固有的本质的必然的联系。规律具有如下共同点：规律具有稳定性;规律具有普遍性;规律具有可重复性。
7、世界的物质统一性
世界的物质统一性原理，是对无限多样和永恒运动着的整个世界的根本观点和总的看法，是对整个世界的普遍本质和共同基础的科学反映，是马克思主义哲学的基础，也是我们从事一切工作的出发点。一切从实际出发，实事求是。
8、意识的起源
意识是自然界长期发展的产物：无机物的反映特性进化为低等生物的刺激感应性;低等生物的刺激感应性进化为高等动物的感觉和心理;动物心理进化为人的意识。
意识是社会劳动的产物：劳动促进了人脑，促进了语言的产生，促进了意识的形成。
9、意识的本质
从本质上看，意识是人脑的机能，是客观存在的反映;意识的形式是主观的，是客观事物的主观映象，意识不等同于客观事物，而是客观事物反映到人脑中的观念形态。
物质世界的普遍联系 联系的客观性、普遍性：
联系的复杂性、多样性：不同的联系对事物的发展产生不同影响和作用，所谓规律，就是事物内在的、本质的、必然的联系，对事物的存在和发展起主要作用。事物的新方法。它要求人们综合地、系统地考察事物，并在动态中协调整体与部分的关系，使部分的功能向整体的最优化方向发展。系统论运用和证明了辩证法关于普遍联系的原理，有力地驳斥了孤立、片面地认识事物的形而上学观点。
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11、物质世界的永恒发展 发展是指事物从低级到高级、从简单到复杂的运动变化过程。发展的实质是旧事物的死亡和新事物的产生。事物的相互联系产生运动、变化和发展。事物的发展与事物的联系同在，具有客观普遍性。
发展是旧事物的死亡和新事物的产生。
任务事物都作为过程而存在，整个世界就是“过程的集合体”，对具体事物来说，过程是这一事物产生、发展、死亡的历史;对整个世界来说，过程就是从低级到高级、从简单到复杂的发展历史。
12、对立统一规律
矛盾及其基本属性：矛盾的同一性是指矛盾的互相依存、互相联结及互相转化的性质;矛盾的斗争性是指矛盾双方互相排斥、互相对立的性质。矛盾的同一性是有条件的，相对的;矛盾的斗争性是无条件的，绝对的。
矛盾在事物发展中的作用：矛盾是事物发展的动力和源泉，内因是事物发展的根本原因，外因是事物发展的必要条件，这是唯物辩证法关于事物发展动因的基本观点。
矛盾的普遍性和特殊性：矛盾存在于一切事物中，并且贯穿于事物发展过程的始终;矛盾的特殊性是指不同的事物及其各个侧面，在不同发展阶段上，其矛盾各有特点：不同质的事物的矛盾有其特点;同一事物在不同发展阶段上的矛盾有其特点;同一事物矛盾的各个侧面在不同的发展阶段上各有其特点。
13、对立统一规律是唯物辩证法的核心和实质
唯物辩证法是以联系和发展的观点为基本特征，由一系列规律和范畴构成的科学体系。对立统一规律是唯物辩证法的核心和实质原因在于：
(1)对立统一学说提示了事物辩证法的根本内容。事物内部要素之间和事物之间的相互依赖、相互对立的联系，归根结底是对立统一的关系，这个联系，是事物最本质、最根本的联系。
(2)对立统一学说阐明了事物发展的动力和源泉。事物的发展，是自身矛盾所引起的自已运动和自我发展。对立统一学说贯穿于唯物辩证法的其它规律之中。
14、马克思主义认识论是能动的革命的反映论
可知论和反映论是马克思主义哲学的认识论的基本立场。
马克思主义哲学引进了科学的实践观和辩证法，阐明了认识的本质，解决了怎样才能认识世界的问题，从而消除了旧唯物主义的根本缺陷，实现了认识论的根本性革命。马克思主义认识论将实践的观点引入认识论，消除旧唯物主义反映论所造成的认识脱离社会实践的消极直观性;马克思主义认识论将辩证法贯彻于认识过程，阐明了认识是一个充满矛盾运动的过程，消除了旧唯物主义反映论的僵死不变的形而上学缺陷;由于实践观点和辩证观点的引入对历史发展和历史意识问题作出了唯物和辩证法的解释，实现了自然观与历史观、辩证唯物主义与历史唯物主义的统一。
实践的观点，是马克思主义认识论的首要的和基本的观点。
15、实践及其基本形式
实践及其特点：实践是人类能动地改造世界的客观物质活动;实践活动的基本特点是客观物质性、主观能动性和社会历史性。
公共基础知识复习实践的基本形式：
(1)生产实践：生产活动是人类最基本的实践活动，也是其它实践活动的基础和前提。
(2)社会实践：社会实践中最为主要的实践形式是建立和调整生产关系的实践活动，在阶级社会，阶级斗争和处理阶级关系的实践活动，是社会实践的重要内容。
(3)科学实验：
16、实践是认识的基础
实践是认识的基础，对认识起决定作用，主要体现在：
(1)实践是认识的来源;(2)实践是认识发展的动力;(3)实践是检验认识正确与否的唯一标准;(4)实践是认识的目的。
17、认识的辩证发展
感性认识：感性认识是主体对客体表面现象的反映，是来自客体的各种刺激和主体的感知系统的相互作用的产物。感性认识包括感觉、知觉和表象三种形式，是认识的低级形式，具有直接性、具体性的特点。
理性认识：理性认识是在感性认识的基础上，主体运用人所特有的抽象思维能力对感性材料进行加工，形成对客体的本质和内在联系的认识。它包括概念、判断、推理三种形式，具有间接性、抽象
性的特点。
18.公共基础知识复习从理性认识到实践需要的条件：(1)必须把理发认识即理论同具体实践相结合;(2)要将理性认识转化为指导人们实践的计划、方案、办法;(3)要将理论、计划、办法交给群众，转化为群众的自觉行动。割裂感性认识和理性认识的辩证关系，必然犯教条主义和经验主义两种错误。
在认识过程中，实践、认识、再实践、再认识，循环往复以至无穷，是认识发展的基本过程和发展规律。
18、真理和谬误的相互转化
真理和谬误可以相互转化，主要分为两种情形：
(1)真理和谬误的对立和区别。在一定条件下，在一定范围内，是绝对的。另一方面，在不同条件下，不同的范围内，真理就会转化为谬误，谬误也可能转化为真理，真理与谬误的界限，又是相对 的。
(2)失败和错误为正确的认识、为成功准备条件。
19、真理的客观性
真理属于认识范畴，是一种意识现象，是客观存在的主观映象，其内容是客观的，其形式是主观的。客观性是真理之所以成为真理的根本条件，是真理的本质属性。
在一定条件下，对同一客观对象的真理性认识只能有一个，是惟一的，真理多元性以认识的多元性取代真理的一元性，否认真理的客观性，实质上否认了人们正确认识客观事物的可能性，必然导致唯心主义的不可知论。
20、真理的绝对性真理的绝对性是指真理的客观性和无限性。
(1)任何真理都具有不依赖于主体的、符合客观事物及其规律的客观内容，是对客观事物的正确反映。
(2)真理的发展是无限的，绝对的。
21、真理的相对性真理的相对性是指真理的有限性和条件性。真理在广度和深度上都是有限的。
22、历史观的基本问题社会存在与社会意识的关系问题，是社会历史观的基本问题，是划分历史唯物主义和历史唯心主义的基本依据。神学史观、英雄史观、人道主义史观属于历史唯心主义。
23、社会存在社会存在是指社会物质生活条件的总和。它包括地理环境、人口因素和生产方式，其中生产方式是社会存在的决定性因素。
地理环境和人口因素构成社会存在和发展的自然物质基础。生产方式是生产关系和生产力的统一，是社会发展的决定力量，主要表现在：
(1)物质生活资料的生产是人类社会存在和发展的前提和基础。(2)物质生活资料的生产决定着整个社会的基本性质和面貌。(3)物质生活资料生产方式的发展和变革决定着社会制度的更替和变革
24、社会意识社会意识是社会生活的精神方面，是社会存在的总体反映，社会意识的构成可分为：按社会意识的主体构成：个人意识和群体意识。按社会意识的结构划分：社会心理和社会意识形式。社会心理还可分为个人心理和群体心理，阶级心理是阶级社会中一种主要的群体心理，民族心理也是人类社会十分重要的群体心理;社会意识形式是一种抽象化、系统化的，具有相对稳定形式的、自觉的社会意识，可分为两类，一类是意识形态，在阶级社会中，它们具有鲜明的阶级性，另一类是各种自然科学以及一部分社会科学，它们本身没有阶级性，可为不同社会制度和不同阶级服务。
25、社会基本矛盾运动生产力和生产关系的矛盾，经济基础和上层建筑的矛盾，是人类社会的基本矛盾，决定着社会的不断向前发展。生产力对生产力具有决定作用，它决定了生产关系的性质、形式和变革;生产关系对生产力具有反作用，体现在生产关系对生产力的相对独立性、生产关系对生产力的能动作用两个主要方面。经济基础是指一定社会占统治地位的生产关系的总和，只有那些占统治地位的生产关系，才构成经济基础;上层建筑是建立在一定经济基础上的社会意识形态以及与之相适应的政治法律制度，它包括政治上层建筑和意识形态两个部分。政治上层建筑，包括国家政治制度、立法司法制度、政府机构、党团、军队、警察、法庭、监狱等制度和设施。意识形态包括政治思想、法律思想、哲学思想、宗教思想、文艺思想等意识形态诸种形式。国家政权是上层建筑的核心。上层建筑的性质，直接受经济基础的决定，间接受生产力的制约。
26、阶级和阶级斗争阶级的产生：剩余价值的出现，是阶级产生的物质前提，生产资料私有制的确立，是阶级产生的直接原因。阶级对立的实质就是一部分人能够占用另一部分人的劳动。
阶级斗争是阶级社会发展的直接动力。阶级分析方法是观察和分析阶级社会社会矛盾和社会问题的基本方法。
27、国家、国体和政体
国家是阶级矛盾不可调和的产物，是阶级统治的工具，在本质上，国家是经济上占统治地位的阶级进行阶级统治的工具。国体是指社会各阶级在国家中的地位，由于国体不同，先后出现过奴隶主阶级专政等不同类型的国家。政体是指国家政权的组织形式，相同国体的国家可以采取不同形式的政体。国体决定政体，政体为国体服务，只有根据国体才能判明国家的性质，政体对保证国家的性质起着重要的作用，我国的国体是无产阶级专政，政体是人民代表大会制。
第二部分 邓小平理论
1、邓小平理论的形成
首先，邓小平理论是总结我国和其他社会主义国家进行社会主义建设的历史经验和教训，对社会主义进行再认识的产物。
近代，对资本主义剥削制度的精神批判，产生了近代空想社会主义成为社会主义思想史的开端;马恩继承空想社会主义的优秀思想成果，总结了工人运动的经验，运用唯物史观和剩余价值学说，论证了社会主义代替资本主义的历史趋势和一般规律，找到了埋葬资本主义，实现社会主义的现实力量。
其次，当代国际形势的新发展所形成的新的时代特征，要求社会主义顺乎世界潮流，反映时代变化，这是邓小平理论形成的国际大背景。
2、邓小平理论的探索与实践过程
十二大以后，确立了解放思想、实事求是的思想路线，将工作中心转移到经济建设上来，并及时提出必须坚持四项基本原则，初步形成“一个中心，两个基本点”的思想。十二大到十三大，提出社会主义商品经济和社会主义初级阶段理论。十三大系统地论证了社会主义初级阶段的理论和党在社会主义初级阶段的基本路线，阐述了党在十一届三中全会以来社会主义理论方面取得的成果，回答了我国社会主义建设的发展阶段、任务、动力、条件、步骤以及所处的国际环境和时代特征问题，构成了邓小平理论的基本轮廓。
十四大对建设有中国特色社会主义理论的形成、基本内容做了全面的概括和论述，并将建立社会主义市场经济体制确立为我国经济体制改革的目标，至此，邓小平理论形成比较完整的科学体系。
3、邓小平理论的精髓和首要问题
邓小平理论的精髓是解放思想、实事求是。其二者的共同要求是：人的主观认识要符合客观实际，要随着实践的发展而发展。首要问题是要搞清楚什么是社会主义、怎样建设社会主义。社会主义的本质：“解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕”。
4、社会主义初级阶段的基本特征 首先，我国已具备了社会主义社会的一般特征：共产党领导的人民民主专政的国家政权;以马克思主义为指导的思想文化;以公有制和按劳分配为主体的经济基础。其次，我国尚处于不发达的社会主义阶段。第三，建设社会主义需要一个较长的历史阶段。
5、社会主义初级阶段的主要矛盾
《关于建国以来党的若干历史问题的决议》指出：“在社会主义基本完成以后，我国的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间的矛盾。”社会主义初级阶段的主要矛盾决定了党和国家的工作中心是经济建设，根本任务是集中力量发展社会生产力。我国社会经济、政治、文化生活的全面进步，社会主义现代化的实现，归根结底取决于主要矛盾的解决，取决于社会生产力的发展。
6、党在社会主义初级阶段的基本路线
我国还处在社会主义初级阶段的科学论述是邓小平建设有中国特色社会主义理论的重要基础，是我们制定路线、方针、政策的根本出发点。党在社会主义初级阶段的基本路线是：“领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。”
7、发展生产力是社会主义的根本任务首先，发展生产力是社会主义本质的要求。其次，就我国来说，发展生产力是解决社会主要矛盾的根本途径。最后，发展生产力，建立强大的社会主义物质技术基础，是建设社会主义民主法制和精神文明不可缺少的条件。
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8、三个有利于的判断标准
判断的标准是：“是否有利于发展社会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平。”
9、社会主义市场经济理论的提出
1984年10月，党的十二届三中全会通过了《中共中央关于经济体制改革的决定》，明确指出：“社会主义经济，是在公有制基础上的有计划的商品经济，商品经济的充分发展，是社会经济不可逾越的阶段，是实现我国经济现代化的必要条件。”
10、社会主义市场经济的基本特征
与资本主义经济的共同特征：企业的自主经营，资源配置的市场性，经济活动的开放性，完善的市场体系，市场管理的法制性，宏观调控的间接性，市场竞争的平等性。
社会主义市场经济自身特征：
(1)在所有制结构上，以公有制为主体，多种所有制经济共同发展。(2)在分配制度上，坚持按劳分配为主体，多种分配方式并存的制度。(3)在宏观调控上，能把人民的当前利益与长远利益、局部利益与整体利益结合起来，更好地发挥计划和市场两手段的长处。
(4)在政治制度上，共产党领导下的人民民主政权是社会主义的基本政治制度。
11、国有企业改革的主要目标与指导方针
十五届四中全会指出了2010年国有企业改革和发展的目标：“适应经济体制与经济增长方式两个根本性转变和扩大对外开放的需求，基本完成战略性调整改组，形成比较合理的国有经济布局和结构，建立比较完善的现代企业制度，经济效益明显提高，科技开发能力、市场竞争能力和抗御风险能力明显增强，使国有经济在国民经济中更好地发挥主导作用。”
十五届四中全会同时指出了推进国有企业改革和发展必须坚持的指导方针：“(1)以公有制为主体，多种所有制经济共同发展;(2)从战略上调整国有经济布局和改组国有企业;(3)改革同改组、改造、加强管理相结合;(4)建立现代企业制度;(5)推动企业科技进步;(6)全面加强企业管理;(7)建立企业优胜劣汰的竞争机制;(8)全心全意依靠工人阶级，发挥企业党组织的政治核心作用;(10)推进企业精神文明建设。
12、现代企业制度的形式和特征
现代企业制度是以企业法人制度为主体、以有限责任制度为核心、以专家经营为特征的新型企业制度。
企业制度的形式：个人业主企业;合伙制企业;公司制企业 我国要建立的现代企业制度特征：(1)产权清晰主要是由法律明确界定出包括国家在内的出资者权利和企业法人财产权利，实现出资者所有权与法人财产权的分离。
(2)权责明晰
指所有者(出资者)同企业经营者有各自明确的权利和责任。出资者按投入企业的资本额享有所有者权益，即资产受益、重大决策和选择管理者等权利，并以其出资额对企业债务承担有限责任。企业依据其全部法人财产，自主经营，自负盈亏，照章纳税，对出资者承担财产保值增值的责任。
第三部分 法律
1、法的概念和本质
法是由国家制定、认可并保证实施的，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶段意志，以权利和义务为内容，以确认、保护和发展统治阶级所期望的社会关系和社会秩序为目的行为规范体系。共同本质：法是统治阶级意志的表现。
基本特征：(1)法是调整人的行为或社会关系的规范;(2)法是由国家制定或认可，并具有普遍约束力的社会规范;(3)法是以国家强制力保证实施的社会规范;(4)法是规定权利和义务的社会规范。
规范作用：作为由国家制定的社会规范，法具有指引、评价、预测、教育和强制等规范作用。
社会作用：维护统治阶级的阶级统治;执行社会公共事务。
2、法与其他社会现象之间的关系(1)法与经济
法在市场经济宏观调控中的作用：引导作用;促进作用;保障作用;制约作用。法在规范微观经济行为中的作用：确认经济活动主体的法律地位;调整经济活动中各种关系;解决经济活动中的各种纠纷;维护正常的经济秩序。
(2)法与政治、政策
法受政治制约体现在：政治关系的发展变化是影响法的发展变化的重要因素;政治体制的改革也制约法的内容及其发展的变化;政治活动的内容更制约法的内容及其变化。党的政策指导法制建设的各个环节，社会主义法是实现党的政策的重要手段和形式，同时又对党的政策起到一定的制约作用。
3、法律制度的相关概念
法的制定：指一定的国家机关依照法定职权和法定程序制定、修改、废止法律和其他规范性法律文件的一种专门活动，一般也称为法律的立、改、废活动。
立法的指导思想：我国现阶段立法的指导思想，必须是以建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线为指导，为实现社会主义现代化建设服务，而不能以别的思想为指导，不能离开社会主义解放生产力、发展生产力这个根本任务。
立法的基本原则：(1)立法必须以宪法为依据;(2)立法必须从实际出发;(3)总结实践经验与科学预见相结合;(4)吸收、借鉴历史和国外的经验;(5)以最大多数人的最大利益为标准，立足全局，统筹兼顾;(6)原则性和灵活性相结合;(7)保持法律的稳定性和连续性与及时立、改、废相结合。法的渊源：(1)宪法;(2)法律;(3)行政法规;(4)地方性法规;(5)自治条例、单行条例;(6)行政规章;(7)国际条约。法律部门：(1)宪法;(2)行政法;(3)民法;(4)婚姻法;(5)经济法;(6)劳动法;(7)环境法;(8)刑法;(9)诉讼法;(10)军事法。
4、法律实施中的相关概念
法律实施包括执法、司法和守法。法律适用的要求：准确，指适用法律时，事实要调查清楚，证据要准确;合法，指司法机关审理案件时要合乎国家法律的规定，依法办案;及时，指司法机关办案时在正确、合法的前提下，还必须做到遵守时限。法律适用的原则：公民在法律面前一律平等;以事实为根据，以法律为准绳;司法机关依法独立行使职权;实事求是，有错必纠。法律关系的基本特征：法律关系是以权利义务为内容的社会关系;法律关系是由国家强制力保证的社会关系;法律关系是以现行法律存在为前提的社会关系。它不属于物质关系，而是一种思想关系。违法的分类：刑事违法、民事违法、行政违法、违宪行为。
5、宪法的基本理论
宪法是规定国家根本制度、集中表现各种政治力量实际对比关系、规范国家权力和保障公民基本权利的国家根本法。
宪法的法律特征：内容上，宪法规定国家的根本制度、公民的基本权利和义务、国家机构的组织和活动原则等根本问题;效力上，宪法具有最高法律效力;程序上，宪法的制定和修改比其他法律更为严格。
宪法的政治特征：宪法是民主政治的法律化;宪法是对民主政治的保障;宪法集中表现各种政治力量的实际对比关系;宪法规范国家权力，保障公民基本权利。西方宪法的基本原则：人民主权原则;基本人权原则;法治原则;权力分立与制衡原则。我国宪法的基本原则：人民主权原则;基本人权原则;法治原则;民主集中制原则。
6、中国共产党领导的多党合作和政治协商制度(1)中国共产党是中国社会主义的领导核心，是执政党。(2)各民主党派是参政党。
(3)坚持四项基本原则，是中国共产党与各民主党派合作的政治基础。
(4)“长期共存，互相监督，肝胆相照，荣辱与共”是中国共产党与各民主党派合作的基本方针。
(5)以参政议政和互相监督作为多党合作的主要内容。
(6)以坚持社会主义初级阶段的基本路线，把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家和统一祖国、振兴中华为中国共产党和各民主党派的共同目标。
(7)以宪法为多党合作的根本活动原则。
7、复合制国家结构形式
复合制国家结构形式分为联邦和邦联两种。邦联是几个主权独立的国家基本共同目的结成的比较松散的国家联合体，邦联不是完全意义上的国家，不是国家主体。联邦是由两个或两个以上的成员国组成的复合制国家，其基本特征有：
(1)国家整体与部分之间的关系是联邦与各成员国的关系，各成员国以下的政府才是地方政府。
(2)联邦与各成员国的权力及相互联系多由宪法或法律规定。(3)除联邦宪法外，各成员国还可以有自己的宪法。
(4)除联邦国籍外，有的国家的各成员国公民还可以有自己的国籍。(5)各成员国加入联邦后不再有完全独立的主权和外交权。
8、国家机构
(1)全国人民代表大会及常务委员会 全国人民代表大会职权：全国人民代表大会行使修改宪法，监督宪法的实施，制定和修改基本法律，组织其他中央国家机关，决定重大国家事项，罢免其他中央国家机关组成人员。全国人民代表大会常务委员会组成：委员长、副委员长、秘书长、委员。全国人民代表大会常务委员会职权：全国人民代表大会常务委员会行使解释宪法和法律，监督宪法实施，制定和修改基本法律以外的其他法律，任免国家机关领导人员，决定重大国家事项，审查行政法规和地方性法规的合宪、合法性，对国务院、中央军事委员会、最高人民法院和最高人民检察院的工作进行监督。
(2)中华人民共和国主席
国家主席是一个相对独立的国家机关，其主要职权有：根据全国人民代表大会及其常务委员会的决定，公布法律，任免国家总理、副总理、国务委员、各部部长、各委员会主任、审计长、秘书长，授予国家的勋章和荣誉称号，发布特赦令、戒严令，宣布战争状态，发布动员令;代表国家接受外国使节;根据全国人民代表大会常务委员会的决定，派遣和召回驻外全权代表，批准和废除同外国缔结的条件和重要协定。
第二篇：公共知识复习题
公共知识复习题
1.全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。
2.推进市场化改革政府的职责和作用主要是保持宏观经济稳定，加强和优化公共服务，保障公平竞争，加强市场临管，维护市场秩序，推动可持续发展，促进共同富裕，弥补市场失灵。
3.加快转变政府职能必须健全宏观调控体系、全面正确履行政府职能、优化政府组织结构。4.行政强制措施的种类：限制公民人身自由；查封场所、设施或者财物；扣押财物；冻结存款、汇款；其他行政强制措施。
5.强化权力运行制约和监督体系必须：一是形成科学有效的权力制约和协调体制；二是加强反腐败体制机制创新和制度保障；三是健全改进作风常态化制度。6.公共廉洁是公务员的基本品质。其具体要求是：崇尚公平，履职为公；正气在身，坚持真理；为政以廉，坚守信念防线、道德防线、法纪防线。7.我国公务员职业道德的主要内容是忠于国家、服务人民、恪尽职守、公正廉洁。8.群众路线教育实践活动的总要求是：要着眼自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求。9.群众路线教育实践活动的主要任务是：集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题，这“四风”是违背我们党的性质和宗旨的，是当前群众深恶痛绝、反映最强烈的问题，也是损害党群干群关系的重要根源。10.健全反腐倡廉法规制度体系的主要内容是：完善惩治和预防腐败、防控廉政风险、防止利益冲突、领导干部报告个人有关事项、任职回避等方面法律法规，推行新提任领导干部有关事项公开制度试点。健全民主监督、法律监督、舆论监督机制，运用和规范互联网监督。11.弘扬爱国主义，必须自觉地拥护和坚持党的领导，忠实地执行党的路线、方针、政策。12.忠于国家，要求公务员要坚定理想信念，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。13.经过90年的奋斗、创造、积累，党取得了“三大成就”：即开辟了中国特色社会主义道路、形成了中国特色社会主义理论体系、确立了中国
1特色社会主义制度。
14.《公民道德建设实施纲要》也明确提出:要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者；同时明确:加强公民道德建设，共产党员和领导干部的模范带头作用十分重要。15.公务员职业精神的特征：首先，它的本质是为人民服务。其次，勇于创造、敢于担当，顾全大局、甘于奉献，是一种职业态度，也是公务员职业精神的崇高表现。第三，在完成急难险重任务、应对突发事件等考验面前冲锋在前，是公务员职业精神的具体表现。16.公务员的基本品质的内涵：公正廉洁是公务员的基本品质，包括三个方面：一是必须崇尚公平，履职为公，办事出于公心，努力维护和促进社会公平正义；二是必须正气在身，坚持真理、崇尚科学，诚实守信、为人正派，不以私情废公事，不拿原则作交易；三是必须为政以廉，坚守信念防线、道德防线、法纪防线，不以权谋私，勇于同腐败现象作斗争，弘扬传统美德，模范遵守社会公德和家庭美德。17.中央“八项”规定：一是要改进调查研究；二是要精简会议活动，切实改进会风；三是要精简文件简报，切实改进文风；四是要规范出访活动；五是要改进警卫工作；六是要改进新闻报道；七是要严格文稿发表；八是要厉行勤俭节约。六项禁令内容：一是严禁用公款搞相互走访、送礼、宴请等拜年活动；二是严禁向上级部门赠送土特产；三是严禁违反规定收送礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡；四是严禁滥发钱物，讲排场、比阔气，搞铺张浪费严禁超标准接待；六是严禁组织和参与赌博活动。18.《中华人民共和国公务员法》自2006年1月1日起施行。19.公务员法所称公务员是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。20.调整公务员职务、级别、工资以及公务员奖励、培训、辞退的依据是定期考核的结果。21.公务员在考核中，连续两年被确定为不称职的应该予以辞退。22.公务员旷工或者外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过15天，或者一年内累计超过30天的，予以辞退。23.公务员执行公务时，认为上级的决定或者命令有错误的，可以向上级提出改正或者撤销该决定或者命令的意见。24.公务员在不同职位之间转任应当具备拟任职位所要求的资格条件，在规定的编制限额和职数内进行。
25.公务员职务和身份保障权是指非因法定事由，非经法定程序，不被免职、降职、辞退或者处分。26.公务员培训包括初任培训、任职培训、专门业务培训、在职培训。27.公务员应当履行的义务包括：全心全意为人民服务，接受人民监督 ；模范遵守宪法和法律 ；保守国家秘密和工作秘密 ；清正廉洁，公道正派 ；维护国家安全、荣誉和利益。
28.对公务员的处分应当：事实清楚、证据确凿；定性准确、处理恰当；程序合法；手续完备。29.公务员的职业道德不同于一般社会道德，同时相较其他行业的职业道德而言也有着一定的差异，其具有鲜明的政治性、示范性、强制性、创造性等特征。30.结合实际谈一谈如何以实际行动贯彻落实中央“八项规定”精神？（论述题）
第三篇：教师招聘公共知识
2011-2012年教师招聘考试公共基础知识
选择题:
“以僧为师”，“以吏为师”是古代什么时期的教育特征？ A．中国 B．埃及C．希腊 D．罗马(B)
以培养有文化修养和多种才能的政治家和商人为教育目的的是古代 A．斯巴达 B．埃及C．希腊 D．雅典(D)
以培养忠于统治阶级的强悍的军人为教育目的是古代
A．希腊 B．埃及C．斯巴达 D．雅典(C)
以注重身心的和谐发展，教育内容比较丰富，教育方法比较灵活为特征的是古代
A．希腊 B．埃及C．斯巴达 D．雅典(D)
以强调军事体育训练和政治道德灌输，教育内容单一，教育方法比较严厉为特征是古代
A．希腊 B．埃及C．斯巴达 D．雅典(C)
初等义务教育普遍实施于
A．古代 B．文艺复兴后的欧洲C．近代 D．现代(C)
以“教育的终身化”为教育特征的是
A．古代 B．文艺复兴后的欧洲C．近代 D．现代(D)
以“教育的民主化”为教育特征的是
A．古代 B．文艺复兴后的欧洲C．近代 D．现代(D)
以“教育的多元化”是为教育特征的是
A．古代 B．文艺复兴后的欧洲C．近代 D．现代(D)
反映孔子教育思想的文献是 A．《学记》 B．《论语》C．《礼记》 D．《中庸》(A)
在教育史上主张“有教无类”的教育家是
A．孔子 B．孟子C．墨翟 D．荀子(A)
在教育史上提出“学而不思则惘，思而不学则殆”的教育家是
A．孔子 B．孟子C．墨翟 D．荀子(A)
在教育史上主张“不愤不启，不悱不发”的教育家是
A．孔子 B．孟子C．墨翟 D．荀子(A)
下述属于墨家主张的是
A．有教无类 B．兼爱C．复归人的自然本性 D．化民成俗，其必由学(b)
下述属于孔子主张的是
A．有教无类 B．兼爱C．复归人的自然本性 D．化民成俗，其必由学(A)
下述属于孔子主张的是
A．兼爱 B．“学而不思则惘，思而不学则殆”C．复归人的自然本性 D．化民成俗，其必由学(B)
下述属于孔子主张的是
A．复归人的自然本性 B．兼爱C．“不愤不启，不悱不发” D．化民成俗，其必由学(C)
下述属于道家的主张是
A．有教无类 B．兼爱C．复归人的自然本性 D．化民成俗，其必由学(C)
由《学记》提出的教育主张是
A．有教无类 B．兼爱C．复归人的自然本性 D．化民成俗，其必由学(D)
“道而弗牵，强而弗抑，开而弗达”出自
A．《学记》 B．《论语》C．《礼记》 D．《中庸》(A)
“学不躐等”出自 A．《学记》 B．《论语》C．《礼记》 D．《中庸》(A)
“建国君民，教学为先”这句话反映了
A．教育与政治的关系 B．教育与经济的关系C．教育与文化的关系 D．教育与科技的关系(A)
西方古代以其雄辩和与青年智者的问答法著名的教育家是
A．苏格拉底 B．柏拉图C．亚里士多德 D．德莫克里特(A)
下述著作中反映柏拉图的教育思想的是
A．《理想国》 B．《政治学》C．《论演说家的教育》 D．《民本主义与教育》(A)
反映古希腊百科全书式的教育家亚里士多德的教育思想的是
A．《理想国》 B．《政治学》C．《论演说家的教育》 D．《民本主义与教育》(B)
以教育现象为研究对象，探索教育规律的科学是
A．教育 B．教育学C．教育论 D．德育论(B)
1632年，《大教学论》的出版标志着教育学的独立，其作者是
A．夸美纽斯 B．赫尔巴特C．卢梭 D．裴斯泰洛齐(A)
近代启蒙主义教育的代表人物是
A．夸美纽斯 B．康德 C．卢梭 D．裴斯泰洛齐(C)
近代教育史中主张“绅士教育”的教育家是
A．裴斯泰洛齐 B．卢梭 C．康德 D．洛克(D)
近代教育史中提出著名的“白板说”的教育家是
A．洛克 B．卢梭 C．康德 D．裴斯泰洛齐(A)
教育学作为一门学科的建立始于夸美纽斯的研究，他的代表作是
A．《大教学论》 B．《爱弥尔》C．《论演说家的教育》 D．《民本主义与教育》(A)
第一个提出要使教育学成为科学,并把教育理论建立在伦理学和心理学基础之上的教育家是 A．卢梭 B．夸美纽斯C．康德 D．赫尔巴特(D)
以下哪一项不是赫尔巴特强调的中心
A．教师中心 B．学生中心C．教材中心 D．课堂中心(B)
美国实用主义教育家杜威关于学生在教学中的地位的主张,称为
A．白板说 B．做中学C．儿童中心主义 D．实质教育派(C)
美国的实用主义教育家杜威的代表作是
A．《大教学论》 B．《普通教育学》C．《论演说家的教育》 D．《民本主义与教育》(D)
以下哪一种观点是杜威的主张
A．教师中心 B．儿童中心 C．课堂中心 D．教材中心(B)
1939年，首位以马克思主义为指导，主编《教育学》的教育家是
A．凯洛夫 B．赞可夫 C．布鲁纳 D．维果斯基(A)
我国尝试编写具有中国特色的马克思主义教育学始于
A．50年代 B．60年代 C．70年代 D．80年代(B)
依法治校是指学校以国家法律,法规,规章和文件规定为依据,完善内部各项管理制度和纪律,使学校管理的各个方面都做到有章可循,有法可依。2.《教育法》规定,国家建立以财政拨款为主,其他多种渠道筹措教育经费为辅的体制.3.《义务教育法》规定,国家,社会,学校和家庭依法保障适龄儿童,少年接受义务教育的权利.4.公民,法人或其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的,可以自知道该具体行政行为之日起60 日内提出行政复议申请.5.根据《预防未成年人犯罪法》的规定,营业性歌舞厅以及其他未成年人不适宜进入的场所,应当设置未成年人禁止进入的标志.6.《刑法》是规范有关 犯罪 和刑罚的法律规范的总称.7.《学校卫生工作条例》规定,学生每天学习时间(包括自习),中学不超过 8 小时,小学不超过 6 小时.8.实施教育行政处罚的机关,除法律,法规另有规定的外,必须是县级以上人民政府的教育行政部门.9.参加教师资格考试有作弊行为的,其考试成绩作废, 3 年内不得再次参加教师资格考试.10.学校对校舍,体育设施,消防设施,各种仪器设备安全状况,应当每月检查一次.11.参加继续教育是中小学教师的权利和义务
12.预防未成年人犯罪,应立足于教育和保护,从小抓起,对未成年人的不良行为及时进行预防和矫治
13.学校应当尊重未成年学生的 受教育权 ,不得随意开除学生.14.《民法》是调整平等主体的自然人,法人以及其他组织之间的财产关系和人身关系的法律规范的总称.15.行政复议,行政诉讼期间,行政处罚不停止执行.16.《学校体育工作条例》第十四条规定,学校每学年至少举行一次以田径项目为主的全校性运动会.17.对违法犯罪的未成年人,实行教育,感化,挽救的方针,坚持教育为主 , 惩罚为辅的原则.18.《中华人民共和国行政许可法》于 2004 年 7 月 1 日正式施行.19.根据我国《民法通则》的规定,限制民事行为能力人包括十周岁以上的未成年人和不能完全辨认自己行为的精神病人
20.权利是以法律形式规定并加以保障的人们所应当或可以享有的一种利益.二,选择题(分单项选择和多向选择,共30分)
(一)单项选择(共10小题,每小题1分,计10分)
1.有关法律规定:“对使用特殊音响警报和红色回转警灯的警车,其它车辆应当避让.”这体现了行政职权的什么特征(C)A,优益性 B,单方性 C,强制性 D,执行性
2.根据《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》的规定,对未成年人犯罪一律不公开审理的年龄是(B)
A,14周岁以下 B,14周岁以上不满16周岁 C,16周岁以上不满17周岁 D,18周岁以下
3.对民办学校重大问题拥有决策权的是(D)
A,校长 B,教职工代表大会 C,学校工会 D,学校董事会
4.王某担任某县高二英语教师期间通过了硕士研究生入学考试,学校以王某服务期未满,学校英语教师不足为由不予批准王某在职学习.王某欲以剥夺其参加进修权利为由提出申诉,受理申诉的机构应当是(A)A,当地县教育局 B,当地县人民政府 C,地市教育局 D,省教育厅
5.有的学校在学生手册中规定:“禁止男女生之间互访宿舍.”此规定从法学的角度看,也可以解释为:“男女生不得无故进入异性宿舍.”这一解释属于(A)
A,目的解释 B,文法解释 C,历史解释
6.“学校应当于每年的教师节组织教师宣誓活动.”这是(D)的规定.A,《教育法》 B,《山东省实施〈教师法〉办法》 C,《教师法》 D,《青岛市实施〈教师法〉若干规定》
7.依据我国相关法律,下列有可能成为行政诉讼被告的是(C)
A,某教育局局长 B,某市市长 C,某市公安局 D,某乡镇党委书记
8.《教育法》规定,明知校舍或者教育教学设施有危险,而不采取措施,造成人员伤亡或者重大财产损失的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究(B)
A,民事责任 B,刑事责任 C,一般责任 D,行政责任
9.根据我国《宪法》的规定,国务院有权制定和发布(B)
A,教育法律 B,教育行政法规 C,教育政府规章 D,教育单行条例
10.某寄宿小学派车接送学生,途中有学生提出要上厕所,司机在路边停车5分钟,5分钟过后,司机没有清点人数就将车开走.小学生王某从厕所出来发现车已经开走,急忙追赶.在追赶过程中摔倒在地,将门牙跌落三颗.王某的伤害由谁承担责任(B)
A,司机负责 B,某寄宿学校负责 C,司机和某寄宿学校共同负责 D,司机和王某共同负责
二)多项选择(共10小题,每小题2分,计20分)
1.法律责任的类型有(ABCD)
A,民事法律责任 B,行政法律责任 C,刑事法律责任 D,违宪责任
2.张某作为一名受教育者,依法享有的权利有(ABCD)
A,参加教育教学计划安排的各种活动 B,使用教育教学设施,设备,图书资料
C,按照国家有关规定获得奖学金,贷学金,助学金 D,完成规定的学业后获得相应的学业证书,学位证书
3.教师可以采用的行政救济途径主要有(AD)A,行政复议 B,民事诉讼 C,仲裁 D,教师申诉
4.教职工代表大会是学校民主管理的基本形式,其职责是(ABC)
A,听取校长工作报告,审议学校重大问题,提出意见和建议
B,听取和反馈教职工对学校工作的意见,团结教职工支持校长正确行使职权
C,决定有关教职工福利的重要事项,监督校长和学校其他负责人的工作
D,罢免校长
5.学校可以解聘教师的情形有(BCD)
A,不能团结同事,其他教师不愿与之共事的 B,故意不完成教育教学任务给教育教学工作造成损失的 C,体罚学生,经教育不改的 D,品行不良,侮辱学生,影响恶劣的
6.下列属于体罚学生的情形是(BC)
A,让1-2年级的小学生一个生字抄写10遍 B,王某上课讲话,老师令其抄课文5遍
C,李某等八人上自习课讲话,老师令李某等八人到学校运动场跑10圈
D,体育课教师在课堂上为纠正某学生的不规范动作,令其反复练习4次
7.我国公民的基本权利和义务的特点有(ABCD)
A,权力和自由的广泛性 B,权利和自由的现实性 C,权利和义务的平等性 D,权利和义务的一致性
8.对未成年人的监护人的设定包括(AB)
A,法定监护 B,指定监护 C,委托监护 D,代理监护
9.我国现行的学校教育制度是(ABCD)
A,学前教育 B,初等教育 C,中等教育 D,高等教育
教育学部分
一．选择题
1．英国教育家斯宾塞的教育代表作是（D）
A．《爱弥儿》B．《人的教育》C．《教育漫话》 D．《教育论》
2．“教学与发展”理论的倡导者是（A）A．赞科夫 B．皮亚杰 C．布鲁纳 D．根舍因
3．“孟母三迁”的故事说明了哪种因素对人发展的影响？（B）
A．遗传 B．环境 C．教育D．社会活动
4．毛泽东同志在1957年首次提出的我国社会主义的教育目的是（A）
A．培养有社会主义觉悟有文化的劳动者B．培养德智体全面发展的社会主义新人
C．培养又红又专的社会主义接班人D．培养脑体结合的社会主义建设者
5．《中共中央关于教育体制改革的决定》指出，要有计划、有步骤地普及九年义务教育，并把其责任交给（B A．国家 B．地方 C．学校 D．家长
6．在教育过程中，教师对突发性事件作出迅速、恰当的处理被称为“教育机智”。这反映了教师劳动的哪一特点？（C）A．复杂性 B．师范性 C．创造性 D．主体性
7．教学工作的中心环节是（B）A．备课 B．上课 C．课外辅导D．检查评定成绩
8．德育过程是对学生知、情、意、行的培养提高过程，其进行顺序是（D）
A．以知为开端，知、情、意、行依次进行B．以情为开端，情、知、意、行依次进行
C．以意为开端，意、知、情、行依次进行D．视具体情况，可有多种开端
9．班集体形成的主要标志之一是（C）
A．成立了班委会B．开展了班级工作 C．形成了正确的集体舆论D．确定了班级工作计划
10．课外校外教育是一种有目的、有计划、有组织的教育活动，其实施范围是（D）
A．在课程计划（教学计划）之中B．在学科课程标准（教学大纲）之中
C．在学校之外D．在课程计划和学科课程标准之外
二．境空题
11．教育学研究的教育现象主要包括教育的社会现象和认识现象。
12．美国教育家孟禄主张的教育起源论被称为是心理起源论；而马克思主义观点认为，教育只能起源于劳动。
13．我国颁布的第一个现代学制被称为壬寅学制；正式实行的第一个现代学制被称为癸卯学制。
14．广义的教育制度是指国民教育制度；狭义的教育制度是指学校教育制度。
15．学生是教育的对象（客体），又是自我教育和发展的主体。
16．直视手段一般可分为三类，一是实物直观，二是模象直观，三是语言直观。
17．我国中小学对学生进行德育的基本方法是说理教育（说服教育），基本途径是教学。
18．班主任了解学生的基本方法是观察法；班主任的中心工作是组织和培养班集体。
19．课外校外教育的组织形式有群众性活动、小组活动和个人活动。
三、简答题
20．教育要适应人的发展的哪些基本特性？
①教育要适应人的发展的顺序性和阶段性；②教育要适应人的发展的不均衡性；
③教育要适应人的发展的稳定性和可变性；④教育要适应人的发展的个别差异性。21．我国社会主义教育目的的基本点是什么？
①培养有理想、有道德、有文化、有纪律的劳动者和社会主义事业的建设者和接班人；
②使学生德、智、体等方面全面发展；③教育与生产劳动相结合，是实现我国教育目的的根本途径。
22．一名合格的人民教师应具备哪些基本的知识素养？
①比较系统的马列主义理论修养；②精深的专业知识；③广博的文化基础知识；④必备的教育科学知识，包括教育学、心理学以及各科教材教法等。
23．我国中小学德育应完成哪几个方面的任务？
①培养学生初步树立坚定正确的政治方向；②引导学生逐步确立科学的世界观和人生观；③逐步使学生养成社会主义的基本道德、法纪观念和文明行为习惯；④培养学生具有一定的品德能力和良好的品德心理品质。
四、论述题
24．在我国建国后的教学实践中，曾出现过学生走出校门，学工、学农、学军等作法，认为学生获得知识主要借助于他们自身的社会实践。试从某一教学过程的基本规律出发，对这一作法进行评述。
①这一作法违背了“间接经验与直接经验相结合”的教学过程规律。
②学生在教学过程中的认识具有特殊性。因为学生对客观世界的认识主要是在教师指导下，通过接受间接经验来实现的。借助间接经验认识世界，是认识上的捷径。
③强调学生学习书本知识，绝不是说学生不需要直接经验，直接经验不仅是学生获得间接经验的途径之一，而且在学生获取间接经验中具有重大作用，直接经验是掌握间接经验的认识基础。④在教学过程中，既不应只强调直接经验而忽略间接经验的掌握，也不应只强调间接经验而忽略直接经验的掌握，应把直接经验与间接经验有机结合起来。
⑤学工、学农、学军有利于学生获得直接经验，但不能搞形式主义，选择实践活动应从教学目标需要出发。生积极主动地掌握系统的文化科学知识和技能，发展智力和体力，培养学生思想品德的过程。
25、如何正确理解教师主导作用与学生主体作用相统一的规律？
（一）发挥教师主导作用是学生简捷有效地学习和发展的必要条件。
教学是师生的双边活动。教师是教育者，是“先受教育的”。我国唐代著名文学家韩愈在《师说》中写到：“古之学者必有师。师者，所以传道授业解惑也。”这揭示了教学工作中的一个普遍规律，即学生所闻的“道”，所授的“业”和所解的“惑”，是通过教师来解决的。教师受社会的委托，代表社会的利益，执行社会对教学的要求；他受过专门训练，精通所教的专业知识，了解学生的身心发展，懂得如何组织和进行教学。他在教学过程中决定着教什么和如何教，决定着按什么方向和目标组织教学，把学生培养成什么人。他是整个教学过程的组织者、启发者和指导者，能正确引导学生由未知到已知，由知之甚少到知之甚多，启发学生不断进行思索，促使学生由“需要教”向会自学、能自学转化，充分发挥学生在教学过程中的学习积极性、主动性和自觉性。学生学习主动性、积极性的发挥都有赖于教师的引导，依赖于教师的教，依赖于教师的教学艺术、教学方式、教学质量。对学生而言，只有借助于教师的教导与帮助，才能以简洁有效的方式掌握科学文化知识，迅速提高身心发展水平，使自己成为社会所需要的人才。
（二）发挥学生主体作用是教师有效教学的重要因素。在教学过程中，学生不仅仅是教学的客体或对象，他们也是教学的直接参与者，是学习和发展的主体。教师的教固然重要，但对学生来说毕竟是外因，外因只有通过内因起作用。教师传授的知识与技能，施加的思想影响，都要经过学生个人的观察、思考、领悟、练习和自觉运用，自我修养，才能转化成为他们自身的本领与品德。在教学过程中，发挥学生的积极性显得尤为重要。学生学习的主动性、积极性影响着学生的求知欲、自信心，决定着他们的学习效果和身心发展水平。学生的学是教学中不可忽视的因素。没有学生的主观努力，教师教得无论怎样好，学生视而不见，听而不闻，最终也达不到教学目的。
在整个教学过程中，师生双方是相互促进的。从教学目的、方向、内容、方法等方面看，教师永远起主导作用；但从学生的认识活动看，他们是否具有自觉的学习愿望和积极的学习行动，则是一个决定因素。在教学过程中，只有将教师的主导作用与学生的主体作用有机结合起来，才能使教和学相辅相成，彼此促进。
六、论述
联系自己的教学实际，试论怎样上好一堂课？
一、教学目的要清晰明确课堂教学是师生的共同活动，其中教师起主导作用。教师发挥主导作用的先决条件，在于坚持清晰明确的教学目的，时刻注意教什么，怎样教，最后要达到什么目的。掌握清晰明确的教学目的，关键在于钻研教学大纲和教材，深刻掌握教学大纲和教材本身的内在要求。一堂课所应完成的教学任务是多方面的，但在实际教学中，不是一项一项的单独地去完成，而是综合地解决传授知识与技能，发展智能，培养共产主义思想品德以及增强体质等任务。
二、教学内容要正确
教学目的主要是通过使学生正确理解和掌握教学内容来实现的。目的明确之后，最重要的是要正确地掌握教学内容和正确地传授教学内容。为此，要深入钻研教材，准确理解每一个科学概念、原理、法则、公式和规律；要从教材的部分与整体的内在联系上下功夫，了解教材每部分在整个教材中的地位和作用，前后各部分的因果联系及其发展序列；抓住教材中的重点和难点，深入研究和掌握。这样在教学过程中才能做到。既能讲清科学概念和规律，又能掌握观点与材料的内在联系，把重点内容突出出来，使学生准确理解概念和规律，并形成正确的思想观点。
三、教学方法要灵活适当
要使教学内容为学生所接受，并能促进学生智能的发展，形成正确的思想观点，必须在课堂上机智灵活地选择和运用教学方法。比如当学生对这堂课认识不足，学习态度不积极时，就要善于提出有趣味的课题，激发学生学习的要求，调动他们的学习积极性；当教师在讲到全课关键性问题时，就通过一定方式引起全班同学精神集中，全神贯注，力求使每个学生都能积极思考主要问题，取得良好的教学效果。有些问题预计到学生不易理解，就要采取一种通俗化的讲解法，辅以生动活泼的直观教学，使学生深入浅出地掌握知识。当学生具有一定的知识和经验时就要尽可能通过谈话法或讨论法，引导学生自己通过思考和互相讨论，探索问题、解决问题，锻炼他们的独立自学能力，促进其智力的发展。一节课绝不是用一种固定不变的方法，就能完成教学任务的，实际上经常是采取多种教学方法才能完成教学任务。备课时准备好运用哪些教学方法，要根据当时课堂教学进展的情况，机智灵活地改变教学方法，使方法能适应当时教学的需要。并且要把几种教学方法结合好，在不同条件下都能起到各种教学方法特有的作用。
四、课堂组织要严密紧凑
上课是在特定的时间（上课时间内）、空间（教室或操场等）、人员（教师和学生）及教学设备（课桌椅、黑板、讲台、教具）等条件下开展的教学活动。只有教师把这些因素都充分考虑好，使这些条件得以有效地利用，才能在以较少的时间、精力、人力和物力取得良好的教学效果。就是说不但要完成教学任务，而且还要通过对各种条件的有效利用，提高教学效率。作为一名教师，上课绝不是单纯讲授知识，重要一环要把课堂活动组织好。
良好的课堂组织，主要体现在两个方面：首先是课堂中的人与人、人与物的相互关系要处理好，组织要严密，使各方面的作用得以充分发挥。例如，教师与学生之间的教与学的关系，相互配合得好，学生学习时就能把一名学生学习的经验和教训转化为全班学生的经验教训，使大家都能受益；还要研究在什么条件下，教师直接讲授；在什么条件下，教师不讲，利用物质条件（教具，现代教学手段等），使学生通过自己的直接观察，启发独立思考；在什么条件下，学生共同讨论研究。总之，不要使课堂教学活动只是教师的活动或只是少数几个学生的活动，而是要使全班学生都活跃起来，都在教学活动中受到效益。
其次，要善于将教学活动的各个环节组织得当。能够一环扣一环地进行，使前一个环节为后一个环节打好基础，前后接应，相互衔接，不浪费每一分钟时间。这是通过组织教学活动程序提高教学效率的一个重要方面。
五、师生作用要充分发挥
构成一堂好课，要具备多种因素，其中最重要、最活跃的因素是教师和学生。教师和学生是教学活动的主体，他们对整个课堂教学活动的开展都有能动作用。课堂教学活动的效果和质量，取决于教师和学生的作用是否得到充分发挥。教师和学生发挥作用的前提条件是师生对教学活动都具有积极性。比如，教师对学生是否有热情，有责任心，有良好的工作情绪；学生是否爱学，是否有学习兴趣，求知欲是否强烈。只有师生双方都有积极性，才能把各自的作用发挥出来。其中，教师在整个教学活动中起主导作用。学生学习的积极性主要靠教师在教学过程中培养和调动。如课程讲得生动活泼，教学方法又具有吸引力等，都对学生的学习的积极性起重要作用。然而教师的学生观，即能否正确地对待学生的优缺点，能否热爱学生，关心学生，尊重学生，则是教师能否正确处理好师生关系的基础，它是决定教师能否调动学生积极性的一个重要条件
教师不但要把学生的积极性充分调动起来，而且还要把学生在学习中的主体作用充分体现出来。学生不是接受知识的容器，也不仅仅是受教育的对象，同时又是教学活动的能动的参加者。只有学生积极主动地去注意问题、观察问题、思考问题、探求问题和独立动手动脑活动，融会贯通地掌握知识，才能把知识转化为自己的精神财富。①道德认识 ②道德情感③道德意志 ④道德行为
一、选择题
1．被称为世界上第一部研究教育的专著是(C)。
A．《教育没话》 B．《教育学》C．《学记》 D．《雄辩术原理》 E．《论语》
2．(B)年，颁布了《中华人民共和国义务教育法0。
A．1985 B．1986 C．1988D．1993 E，1997
3．实施素质教育应当贯穿到：(ABCDE)，„„
A．中小学教育 B，社会教育C．成人教育 D．家庭教育 E．高等教育
4．生产力发展决定教育的(BC)。
A．机会 B．规模 C．性质D．速度E．理念
5．构成人的思想品德的基本要素包括(ACD)。A．知 B。思 C．行 D。情E．做
6．教育的根本任务是(C)。
A．传授知识B 增强技能 C．教书育人 D。学会认知 E．学会做人
7．教学的组织形式是(BDE)。
A，复式教学 B．个别教C．问题教学 D．班级授课 E．分组教学
二、填空题
1．教育是人类社会特有的一种社会现象，是培养人一种社会活动。
2．教学原则对教学活动具有指导性功能。
3．实施素质教育，必须把德育、智育、体育、美育等有机地统一在教育活动的各个环节中。
4．我国中小学教育具有基础性、全面性、义务性的特点。
5．前苏联教育家维果茨基提出了要探索儿童的最近发展区理论，即刺激儿童的现实水平和潜在水平。
6．20世纪中叶，美国教育心理学家布鲁纳提出了以学科的基本结构构建课程的理论。
7．任何知识都来自直接经验，直接经验是掌握间接经验的桥梁。
8．因材施教原则是依据学生身心发展规律提出的。
9．美国中小学课程改革发展趋势是加强基础、更新课程内容、加强课程现
10．教师的劳动具有复杂性、创造性、长期性、示范性等特点。
11．教师必须自觉遵守宪法、法律和职业道德，使自己的言行举止具有示范性。
三、名词解释{每小题3分，共9分}
1．素质教育：素质教育就是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质为根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就“有理想、有道德、有文化、有纪律，的德智体美全面发展的社会主义事业建设者和接班人。2．人的身心发展：人的身心发展是指人的身体的发展，知识、技能的获得，思想、品德的形成，审美情操的陶冶，也就是德、智、体、美、劳几方面的发展。
3．德育内容：德育内容是指在思想教育过程中用以影响学生思想品德形成发展的价值观念和行为规范体系。
四、简答题(每小题6分，共18分)
1．教师的劳动价值。要点：(1)发展价值；(2)文化价值；(3)政治价值；(4)经济价值。
2．我国中小学课程改革的基本趋势。
要点：(1)课程结构日趋合理化；(2)课程内容综合化；(3)课程形式多样化；(4)重视智力开发与学生能力培养；(5)重视个别差异。
3．教学方法优选的标准是什么
要点：(1)与教学目的和任务相适应；(2)与教学内容相符合；(3)与学生心理特征、知识水平相适应；(4)与教师特点相符合；(5)教学条件。
五、论述题(每小题16分，共32分)
1．试论教育与生产力的关系。
要点：生产力的发展制约着教育的发展：(1)生产力的发展制约着教育的发展；(2)生产力发展水平影响着教育事业发展的规模和速度；(3)生产力发展水平影响着教育内容和专业设置；(4)生产力发展水平影响着教学方法、教学设备和教学组织形式的改革。教育的经济功能：(1)教育是提高经济效益的重要前提；(2)教育是知识经济社会发展的重要因素，可为社会带来巨大的经济价值：(3)教育能把可能的潜在的生产力转化为直接现实的生产力，是劳动力再生产和提高的重要手段之一；(4)教育可以生产新的科学知识、新的生产力。
2，联系实际，试论教师主导与调动学生积极性相结合的规律。
要点：(1)发挥教师的主导作用是学生简捷有效地学习的必要条件；(2)调动学生学习的主动性是教师有效地进行教学的一个重要因素；(3)教师的主导作用与学生的主动性是相互依存的，相互统一的；(4)在教学过程中，要防止两种偏向。
选择题
1．教育科学有诸多的分支学科，其中在整个教育科学 体系中处于基础地位的是（C）
A．教育哲学B．教育心理学C．教育学 D．教学论
2．“四书”、“五经”是中国封建社会正统的教育内容，下列著作不属四书范围的是（D）
A．《大学》B．《中庸》C．《论语》 D．《春秋》
3．一个社会的教育发展进程与其政治经济发展进程之间的关系是（C）
A．教育超前于政治经济发展B．教育滞后于政治经济发展
C．教育常常与社会政治经济发展不平衡D．政治经济制度决定教育发展状况
4．教育者要在儿童发展的关键期，施以相应的教育，这是因为人的发展具有（B）
A．顺序性和阶段性B．不均衡性C．稳定性和可变性 D．个别差异性
5．智力可以分解为多种因素，下列哪种因素是智力的核心？（C）
A．观察力 B．想像力C．思维力D．判断力
6．我国目前主要由下列哪一主体承担普及九年义务教育的责任？（A）
A．地方 B．中央C．社会力量D．学生家长
7．“学为人师，行为世范”体现了教师工作的（D）
A．复杂性、创造性B．连续性、广延性C．长期性、间接性 D．主体性、示范性
8．“学而时习之”体现的教学原则是（D）
A．理论联系实际的原则B．启发性原则C．循序渐进的原则 D．巩固性原则
9．“三军可夺帅，匹夫不可夺志”说的是（C）
A．道德认识B．道德情感C．道德意志 D．道德行为
10．做好班主任工作的前提和基础是（B）
A．组织和培养班集体B．全面了解学生C．培养优良的班风 D．做好后进生转化工作
11．在近代教育史上，对于掌握知识和发展能力究竟以谁为主问题上存在争论，一种理论是形式教育论，另一种理论是（C）
A．学科课程论B．活动课程论C．实质教育论 D．现代课程论
12．三结合的教育一般是指（A）
A．学校、家庭、社会教育三结合B．班主任、科任教师和家长教育三结合
C．校长、教师和家长教育三结合D．家庭、环境和学校教育三结合
13．孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这反映教师劳动的哪种特点？（D）A．主体性 B．创造性C．间接性D．示范法
二、填空题（本大题共5个小题，共10空，每空1分，共10分。把答案填在题中横线上）
14．马克思主义的诞生，为教育学的发展开辟了真正科学化的道路，前苏联教育家凯洛夫的教育理论对我国建国初期的教育曾发生过重大影响。“揠苗助长”、“陵节而施”的教育方式的错误就在于不顾人的发展对教育的制约，违背了人的发展的顺序性和阶段性。
16．社会主义制度是实现人的全面发展的社会条件，教育与生产劳动相结合是培养全面发展的人的惟一途径。
17．德育过程的基本矛盾是教育者提出的德育要求和受教育者已有的品德基础之间的矛盾。
18．课外校外教育的组织形式有群众性活动、小组活动和个人活动。课外校外教育的主要特点是自愿性、灵活性、实践性。18．
三、简答题（本大题共3个小题，每小题8分，共24分）
19．教育学的发展历经了哪几个阶段？标志着第二阶段起始的是哪位教育家的哪部著作？教育学的发展历经如下阶段：萌芽阶段；独立形态教育学的产生；马克思主义教育学的建立；现代教育理论的发展。捷克教育家亨美纽斯的《大教学论》的出版，标志着教育学作为独立的学科开始形成。
20．课程内容包括哪几个方面的知识？课程内容的具体表现形式有哪些？课程内容包括：关于自然、社会和人的发展规律的基础知识；关于一般智力技能和操作技能的知识经验；关于对待世界和他人的态度的知识经验。课程内容的具体表现形式有：课程计划、学科课程标准和教材。
21．简述德育工作的新形式。（1）通过开展社区教育进行德育；（2）创办业余党校；（3）开展心理健康教育活动；（4）建立教育基地。
四、论述题（本题满分15分）
22．为什么说教育和社会生产力之间是一种相互制约的关系？试加以论述。
1）生产力对教育的制约作用表现在：①生产力的发展决定教育目的的确定；②生产力水平制约着课程设置和教学内容；③生产力的发展制约着教育发展的规模、速度以及学校结构；④生产力水平还制约着教学方法、教学手段和教学组织形式。（2）教育对生产力发展具有促进作用，这主要表现在：①教育是劳动力再生产的必要手段；②教育是科学知识和技术再生产的手段；③教育是产生新的科学知识和技术的手段。
教育学部分
选择题
1．近代教育史上，是下列哪一位教育家首次试图把教育学建立在心理学和哲学的基础之上（B）A．夸美纽斯 B．赫尔巴特C．杜威D．洛克
2．赞科夫在《教学与发展》一书中提出五条新的教学原则，不在此列的一条是（D）
A．高难度原则B．高速度原则C．理论知识起主导作用的原则 D．循序渐进原则3．下列说法不正确的是（A）
“揠苗助长”、“陵节而施”的教育方式的错误就在于不顾人的发展对教育的制约，违背了人的发展的顺序性和阶段性。
16．社会主义制度是实现人的全面发展的社会条件，教育与生产劳动相结合是培养全面发展的人的惟一途径。
17．德育过程的基本矛盾是教育者提出的德育要求和受教育者已有的品德基础之间的矛盾。
18．课外校外教育的组织形式有群众性活动、小组活动和个人活动。课外校外教育的主要特点是自愿性、灵活性、实践性。
三、简答题（本大题共3个小题，每小题8分，共24分）
19．教育学的发展历经了哪几个阶段？标志着第二阶段起始的是哪位教育家的哪部著作？教育学的发展历经如下阶段：萌芽阶段；独立形态教育学的产生；马克思主义教育学的建立；现代教育理论的发展。捷克教育家亨美纽斯的《大教学论》的出版，标志着教育学作为独立的学科开始形成。
20．课程内容包括哪几个方面的知识？课程内容的具体表现形式有哪些？课程内容包括：关于自然、社会和人的发展规律的基础知识；关于一般智力技能和操作技能的知识经验；关于对待世界和他人的态度的知识经验。课程内容的具体表现形式有：课程计划、学科课程标准和教材。
21．简述德育工作的新形式。（1）通过开展社区教育进行德育；（2）创办业余党校；（3）开展心理健康教育活动；（4）建立教育基地。
四、论述题（本题满分15分）
22．为什么说教育和社会生产力之间是一种相互制约的关系？试加以论述。
（1）生产力对教育的制约作用表现在：①生产力的发展决定教育目的的确定；②生产力水平制约着课程设置和教学内容；③生产力的发展制约着教育发展的规模、速度以及学校结构；④生产力水平还制约着教学方法、教学手段和教学组织形式。（2）教育对生产力发展具有促进作用，这主要表现在：①教育是劳动力再生产的必要手段；②教育是科学知识和技术再生产的手段；③教育是产生新的科学知识和技术的手段。
教育学部分
选择题
1．近代教育史上，是下列哪一位教育家首次试图把教育学建立在心理学和哲学的基础之上（B）A．夸美纽斯 B．赫尔巴特C．杜威D．洛克
2．赞科夫在《教学与发展》一书中提出五条新的教学原则，不在此列的一条是（D）
A．高难度原则B．高速度原则C．理论知识起主导作用的原则 D．循序渐进原则
3．下列说法不正确的是（A）
A．教育将随国家的消亡而消亡B．一个国家或民 族的教育常常表现出自身的历史继承性
C．教育常常超前或滞后于社会政治经济发展D．教育现象最早出现于奴隶社会
4．体育的根本任务是（B）
A．通过体育对学生进行思想品德教育B．增强学生体质
C．向学生传授体育和卫生的基本知识和基本技能D．向国家输送优秀运动员
5．我国实行的第一个现代学制是（B）
A．壬寅学制B．癸卯学制C．壬子癸丑学制 D．壬戌学制
6．“教学相长”这一提法（C）
A．最早出现于《论语》B．指明了教师在教学活动中的主导地位
C．是我国新型的师生关系的特点之一D．说明教学过程包含教师的教和学生的学两个要素
7．澳大利亚的教师在向学生讲“雪花”这一事物时，采用观看录像带并向空中抛洒大量碎纸片以引导学生体会下雪场景的方式，这种直观的手段是（B）
A．实物直观B．模象直观C．语言直观 D．虚拟直观
8．学校实现德育内容、达到德育目标的基本手段是（C）
A．班主任工作B．共青团、少先队组织的活动
C．各科教学活动D．校会、班会、周会、晨会、时事政策学习
9．班主任的工作重点和最为经常的工作是（C）
A．全面了解和研究学生B．整合各方面教育影响，使其形成正向的合力C．对学生进行品德教育D．教育学生努力学习
10．教学工作的中心环节是（A）
A．上课 B．备课C．课堂练习D．学业成绩的检查与评定
11．班级授课制的实施在我国始于（B）
A．唐代 B．清末C．民国初期D．新中国成立
12．哪个社会的教育具有教育与生产劳动相脱离的特点（B）
A．原始社会B．古代社会C．资本主义 D．社会主义
13．班主任了解学生的基本方法是（A）
A．观察法 B．问卷法C．谈话法D．调查法
二、填空题
14．洛克在《教育漫话》一书中提出了“绅士教育”的思想，充分体现了他在教育目的论上持个人本位论主张。
15．教育的两大基本规律是教育与社会发展相互制约的规律和教育与人的发展相互制约的规律。
16．体育是以身体活动为基本内容，促进人的身心发展的培育人塑造人的过程。学校体育的基本组织形式是体育课。
17．广义的教育制度指国民教育制度；狭义的教育制度即学制，它是一个国家各级各类学校的总体系。
18．教师在整个教育过程中起主导作用。“我爱我师，我更爱真理”这句名言可以用来说明我国社会主义条件下师生关系的民主平等特点。
简答题（本大题共3个小题，每小题8分，共24分）19．教育本质上是一种培养人的社会活动，教育的社会属性表面在哪些方面？（1）教育具有永恒性。教育是人类所特有的社会现象，它是一个永恒的范畴。（2）教育具有历史性。这种历史性在阶级社会中表现为阶级性。（3）教育具有相对独立性。具体表现在：教育具有自身的继承关系；教育要受其他社会意识形态的影响；教育与社会政治经济发展不平衡。不能将其独立性绝对化。
20．简述马克思主义关于人的全面发展学说的主要内容。（1）旧式分工造成了人的片面发展；（2）机器大工业生产提供了人的全面发展的基础和可能；（3）社会主义制度是实现人的全面发展的社会条件，教育与生产劳动相结合是实现人的全面发展的惟一途径
21．教学过程中贯彻直观性教学原则有哪些基本要求？（1）根据教学任务、教学内容以及学生的年龄特点恰当地选择直观手段。（2）直视手段的运用必须与教师的讲解密切配合。（3）重视运用语言直观。教师要善于运用生动形象的语言，帮助学生掌握知识。
四、论述题（本题满分15分）
22．试论教师主导作用和学生主体作用相统一的教学规律。
（1）教学过程是教师和学生共同活动的过程，是教师领导下的学生的学习过程，既要有教师的主导作用，又要有学生的主体作用。（2）教师是教育者，他要将国家社会规定的知识内容传授给学生。在这一过程中，教师闻道在先，是已知者，而学生是未知者，所以，教师要对教学过程起主导作用。（3）在教学过程中，教师是教育的对象，又是学习的主体。文化知识要内化为学生自身的智力才能，要通过学生自己的独立思考和实践活动，因而，教师要尊重学生的主体地位，充分发挥其学习主动性。（4）我们既不能片面地强调教师的绝对权威，也不能主张儿童中心主义，而要把发挥教师的主导作用和调动学生的自觉积极性正确地结合起来。
教育学部分
一、选择题
1．现代教育史上，提出“结构主义”学说并倡导“发现学习”方法的教育家是（D）
A．赞科夫B．苏霍姆林斯基C．皮亚杰 D．布鲁纳
2．华生在《行为主义》一书中写道：“给我一打健康的儿童，如果在由我所控制的环境中培养他们，不论他们的前辈的才能、爱好、倾向、能力、职业和种族情况如何，我保证翻其中任何一个人训练成我所选定的任何一种专家??医生、律师、艺术家、富商、甚至乞丐和盗贼。”这种观点过于低估了下列哪种因素在人的发展中的作用（A）
A．遗传 B．环境C．教育D．教师
3．在古代欧洲，曾经出现过一种旨在培养多方面发展的人的和谐教育，它是（B）
A．斯巴达教育B．雅典教育C．教会教育 D．骑士教育
4．普及义务教育始于（C）A．原始社会B．奴隶社会C．资本主义社会 D．社会主义社会
5．我国学制沿革史上，借鉴美国教育体制，初次确立了“六;三;三”的学习阶段和年限的学制是（D）A．壬寅学制B．癸卯学制C．壬子癸丑学制 D．壬戌学制
6．学生既是教育的对象，又是教育过程中的主体。学生主体作用的最高表现形式为（C）
A．自觉性 B．独立性C．创造性D．主动性
7．教材包括（D）A．教科书B．CAI软件C．教学参考书 D．以上三者皆是
8．德育过程的基本矛盾是（C）A．知与行的矛盾B．外界多种良莠掺杂的教育影响之间的矛盾 C．教育者提出的德育要求与受教育者已有的品德基础之间的矛盾D．学生的上进心与情性之间的矛盾
9．课外校外教育是对课堂教学的一种（B）
A．延展 B．必要补充C．深化D．变革
10．“开而弗达”体现了教学的（C）
A．直观性原则B．巩固性原则C．启发性原则 D．循序渐进的原则
11．教学的基本组织形式是（D）
A．个别教学B．课外教学C．现场教学 D．课堂教学
12．教育要适应人的发展的个别差异性，做到（B）
A．循序渐进B．因材施教C．教学相长 D．防微杜渐
13．狭义的教育制度是指（D）
A．国民教育制度B．社会教育制度C．高等教育制度 D．学校教育制度
二、填空题
14．教育学是研究教育现象，揭示教育规律的一门科学。教育现象包括教育社会现象和教育认识现象。
15．人对环境的反映是能动的反映，教育在人的发展过程中起主导作用。
16．根据我国新时期的教育方针，教育工作者必须树立由单纯的应试教育向素质教育转变的思想。
17．美育的实施途径主要有：通过各科教学和课外文艺活动实施美育；通过大自然实施美育；通过社会日常生活实施美育。
18．一名合格教师应具备的能力结构包括：组织教育和教学的能力；语言表达能力；组织管理能力；自我调控能力。
三、简答题（本大题共3个小题，每小题8分，共24分）
方针政策。①教育方针政策是人们主观意志的体现，正确的教育方针政策应反映客观的教育规律，但它不等于教育规律。②不同历史时期，不同国家民族的教育方针政策是教育学研究的对象之一。（2）教育学不等于教育实践经验。①教育规律是对教育实践经验的升华和概括。②教育实践经验是处于感性认识阶段的东西，它也可以作为教育学或教育科学分支学科的研究对象，我们要善于把教育实践经验总结上升到理论高度。
20．一名合格的人民教师应具备怎样的知识素养？（1）教师应具有比较系统的马克思主义理论修养，以马克思主义基本理论观点统率各科教学。（2）教师应具备精深的专业知识，对本学科的历史、现状、未来等有精湛的研究、独特的见解、深厚的功底。（3）教师应具备广博的文化基础知识，因为各学科知识并非孤立的。（4）教师应具备必备的教育科学知识，包括教育学、心理学以及各科教材教法等方法的知识。
21．德育过程和学生品德形成过程有何不同？德育过程和学生品德形成过程的不同表现在：（1）思想品德形成过程是学生个体品德自我发展的过程；德育过程则是教育者对受教育者的教育过程，是双边活动过程。（2）思想品德形成过程中，学生受各种因素影响。包括自发的环境因素的影响；德育过程中学生主要受有目的、有计划、有组织的教育影响。（3）从学生思想品德形成过程的结果看，品德形成可能与社会要求相一致，也可能不一致；德育过程的结果，学生形成的思想品德则与社会要求相一致。
四、论述题（本题满分15分）
22．为什么说德育过程是一个长期的反复的逐步提高的过程？
（1）德育过程的长期性是由人类认识规律决定的。构成思想品德的因素比较复杂，知、情、意、行各因素本身和各因素之间要通过不断斗争，才能得到发展和统一。（2）青少年正处于成长时期，可塑性比较强，思想不成熟，其发展也具有双向性，某一阶段出现某些倒退是正常的，这使得德育过程是一个反复的持续的过程。（3）德育过程中，学生除了接受学校的有目的有计划有组织的正规教育影响外，还受到来自社会的、家庭的多种影响，这些影响中难免会有负向的，因而一个人思想品德提高过程中出现反复是正常的。（4）当前意识形态领域中斗争的复杂性，也使得对学生社会主义品德的培养是长期的、反复的过程。（5）据此规律，教育者必须树立“抓反复，反复抓”的德育思想。
2010教师招聘考试公共基础知识资料
填空：
1、制度化教育阶段开始于：近代。
2、各国的学校教育系统基本形成于：19世纪末。
3、现在世界上大多数国家的义务教育年限在：9年或9年以上。
4、“不愤不启，不悱不发”启发教学法的最早倡导者是：孔子。
5、“建国君民，教学为先”提示了教育的重要性和：教育与政治的关系。
6、建国初期，对我国教育理论体系影响较大的苏联教育家是：凯洛夫。
7、狭义的教育主要是指：学校教育。产生于奴隶社会初期
8、古代中国学校教育的主要内容是六艺，它包括：礼、乐、射、御、书、数。
9、在古代印度，能够享受最好教育的是当时的最高种姓：婆罗门。
10、制度化教育或正规教育形成的主要标志是形成近代的：学校教育系统。
11、中国的科举制度开始于：隋唐时期。
12、战国后期，我国出现的具有世界影响的教育文献是：《学记》。
13、在古希腊，最早提出发现法的大教育家是：苏格拉底。
14、古希腊著名思想家柏拉图的教育代表作是：《理想国》。
15、在人类教育史上首次提出“教育遵循自然”学说的教育思想家是古希腊的：亚里士多德。
16、教育学作为一门独立的学科萌芽于：资本主义社会初期夸美纽斯的《大教育学论》。(首先提出普及教育思想的教育家及其著作)
17、强调教育学的心理学和伦理学基础，奠定了科学教育学基础的教育家是：赫尔巴特。
18、资产阶级传统教育学的代表人物是：赫尔巴特。19、20世纪初实用主义教育学的代表人物和作品是：杜威《民本主义与教育》。20、主张教师应以学生的发展为目的，以儿童中心主义著称的美国教育家是：杜威。实用主义
21、制度化的教育是指具有：层次结构和年龄分级的教育制度。
22、普通教育主要是指以升学为目标，以（基础科学知识）为主要教学内容的学校教育。
23、职业教育是以生产劳动的知识和技能为主要教学内容，以（就业）为主要目标的学校教育。
24、英国教育家洛克将那种既有贵族气派，又有资产阶级创业精神和才干，还有强健的体魄的人称之为（绅士）。
25、教育区别于其他事物和现象的根本特征，教育的质的规定性是指教育是一种（培养人）的社会活动。
26、规定着一个国家各级各类学校教育的系统，包括各级各类学校的性质、任务、入学条件、企业年限以及它们之间关系的制度中（学校教育制度）。
27、西欧中世纪早期的教会学校主要学习神学和七艺，七艺包括（修词、音乐、算术、几何、文法、天文、辨证法）
28、中国近代制度化教育兴起的标志是清朝末年的（“废科举，兴学校”）。
29、中国近代完备的学制系统产生于1902年的“壬寅学制”以及1903年的（“癸卯学制”）。
30、宋代以后，作为教学的基本教材和科举考试依据的是（四书五经）。
31、欧洲中世纪用于对普通贫民子弟传授宗教及读写知识的教会学校中（教区学校）。
32、中国古代最伟大的教育家孔子的教育思想主要反映在他的言行记载〈论语〉中。
33、教育学是一门以教育现象、教育问题为研究对象，探索（教育规律）的科学。
34、文艺复兴时期人文主义教育思想家有意大利的（维多里诺）、法国的蒙田和（拉伯雷）等。
35、主张让儿童顺其自然，甚至摆脱社会影响而发展的教育家是法国启蒙思想家（卢梭）。
36、苏格拉底的问答法分为三步，第一步称为苏格拉底讽刺，第二步叫定义，第三步是助产术。
37、古代埃及教育的一大特征是“以僧为师”，“以吏为师”。
38、瑞士教育家裴斯泰洛齐的教育代表作是《林哈德和葛笃德》。
39、法国启蒙思想家卢梭的教育思想集中体现在《爱弥儿》一书中。
40、德国教育家赫尔巴特的教育代表作《普通教育学》标志着教育学成为一门规范的学科。
41、杜威是20世纪初（实用主义）教育学的代表人物，其代表作是《民本主义与教育》。
42、历史唯物主义认为，教育发展的最终决定因素是：社会生产力。
43、一定社会条件下，决定教育领导权的社会因素是：政治经济制度。
44、美国人力资本理论的代表者舒尔茨认为，教育对国民经济增长的贡献是：33%。
45、教育作为一种特殊的文化现象，具有双重文化属性，即传递和深化文化与：构成文化本体。
46、学校全体成员或部分成员习得且共同具有的思想观念和行为方式称为：学校文化。
47、校园文化的核心是学校的：精神或观念文化。
48、一定社会条件下，制约教育的性质和发展方向的最直接的社会因素是：政治经济制度。
49、教育的发展受政治经济制度和社会生产力发展的制约，但教育又有其自身发展的规律，具有（相对独立性）特征。
50、科学知识再生产的最主要的途径是（学校教育）。
51、科学技术对教育的影响，首先表现为对教育发展的（动力作用），而且还能为教育的发展指明方向、预示结果。
52、学校教育进行的科学知识的再生产，是一种（有组织、有计划、高效率）的再生产。
53、学校物质文化有两种表达方式：一是（环境文化），二是（设施文化）。
54、学校精神文化可分为如下四种基本成分：（一是认知成分，二是情感成分，三是价值成分，四是理想成分。）
55、学校的组织和制度文化有三种主要的表达方式：（一是保证学校正常运行的组织形态，二是规章制度，三是角色规范。）
56、美国生物社会学家威尔逊认为决定人的一切行为的本质力量是：基因复制。
57、美国行为主义心理学家华生认为，人的发展完全是由环境决定的。这是一种：外铄论观点。
58、内发论者一般强调人的身心发展的力量主要源于人的：自身的内在需要。60、美国心理学家格塞尔认为对人的发展起决定作用的因素是：成熟机制。61、遗传素质在人的身心发展中的作用是：提供物质前提。
62、个体发展过程中，在一定年龄阶段所形成的一般的、典型的、本质的特征称为：年龄特征。
63、个体身心发展的某一方面机能和能力最适宜于形成的时期称为：关键期。64、精神分析学派的创始人（弗洛伊德）认为，人的性本能是最基本的自然本能，是推动人的发展的潜在的、无意识的、最根本的动因。内发论的观点。65、人的身心发展包括两个面：（一是生理的发展，二是心理的发展。）66、人的心理发展是人的发展的重要内容，包括（认知和意向）两个方面的发展。
67、关于身心发展的动因问题，主要存在着内发论、外铄论、多因素相互作用论等不同的解释。
68、从活动水平的角度看，个体的实践活动由生理、心理和社会三种不同层次和内容的活动构成。69、19世纪英国哲学家（洛克）提出著名的“白板说”，强调外部的力量决定了人的发展状况。
70、瑞士心理学家（皮亚杰）的发生认识论认为，个体认知发展依次经历了感知运算水平、前运算水平、具体运算水平、形式运算水平的发展过程。
71、美国心理学家（柯尔伯格）研究证明，人的道德认知的发展经历了从前世俗水平到世俗水平，再到后世俗水平的发展过程。
72、根据各级各类学校任务确定的对所培养的人的特殊要求叫做：培养目标。73、教育目的可以发挥下列哪几种作用？：导向、激励和评价作用。74、我国制定教育目的的理论基础是：马克思关于人的全面发展的理论。75、毛泽东提出新中国第一个教育方针是在：1957年。76、素质教育的时代特征是：培养创新精神。
77、美育最高层次的任务，在能力方面表现为：创造美。
78、马克思认为，实现人的全面发展的唯一途径是：教育与生产劳动相结合。79、国家对把受教育者培养成什么样人的总的要求就是（教育目的）。
80、美育是培养学生健康的（审美观），发展他们鉴赏美、（创造美）的能力。81、教育目的的层次包括（国家的教育目的、各级各类学校的培养目标和教师的教学目标）。
82、智育是授予学生系统的（科学文化知识、技能），发展他们的智力和与学习有关的（非认知因素）的教育。
83、体育是授予学生有关身体健康的知识、技能，发展他们的体力，增强他们的（自我保健认识）和体质，培养参加体育活动的需要和习惯，增强其（意志力）的教育。
84、劳动技术教育是引导学生掌握劳动技术知识和技能，形成劳动（观点）和（习惯）的教育。
85、联合国大会通过的《儿童权利公约》所确定的保护儿童的基本原则不包括：无差别原则。
86、学生所享有的受他人尊重、保持良好形象及尊严的权利指的是学生的：人格尊严权。
87、一般来说，教师所扮演的职业角色不包括：服务者角色。
教师的职业角色主要有以下几个方面：（1）传道者角色；（2）授业、解惑者角色；（3）示范者角色；（4）管理者角色；（5）朋友角色；（6）研究者角色
88、联合国大会所通过的旨在保障青少年、儿童权益的《儿童权利公约》颁布于：1989年。
89、教师职业的最大特点在于其职业角色的：多样化。
90、学生发展的可能性和可塑性转变为现实性的条件是（个体与环境）之间的相互作用。
91、学生作为学习的主体，其主观能动性主要表现在他具有个人的爱好、兴趣、追求，有个人的（独立意志）。
92、联合国大会通过的《儿童权利公约》所确定的保护儿童的基本原则是：（儿童利益最佳原则、尊重儿童尊严原则、尊重儿童观点和意见原则、无歧视原则）。93、我国有关的法律法规中对中小学生的身份定位是：中小学生是在国家法律认可的各级种类中等或初等学校或教育机构中接受教育的（未成年公民）。94、作为权利主体，学生所享有的权利主要有人身权和（受教育权）。95、教师职业从性质上来说属于（专门）职业。
96、一名教师是否能较好地履行教师角色，根本上还在于教师的（专业素养）。97、教师所需具备的专业素养主要包括（学科专业素养和教育专业素养）。98、《中华人民共和国教师法》中对教师概念作了明确界定：教师是履行教育教学职责的专业人员，承担教书育人、教养社会主义事业建设者和接班人、提高民族素质的使命。
99、在教师的聘用上目前我国实行的是（教师资格制度）。100、师生在教育内容的教与学上构成（授受）关系。
第四篇：酒店公共知识培训
酒店公共知识培训
第一节 酒店意识培训
酒店意识，就是每个员工应自觉遵循的酒店理念。这些理念对统一员工的认识，指导大家的行为有着重要的作用。它包括服务意识、创新意识、质量意识、成本意识等。
（一）服务意识
西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： S-Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
E-Excellent（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。R-Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。
V-Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
I-Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。
C-Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。
服务意识的具体要求有以下五个方面：
1、服务仪表
所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：
（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。
（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。
（3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。
（4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。
2、服务言谈
服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。
（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。
（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。
（4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。
（5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。
（6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。（7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。
3、服务举止
服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。（2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。
（3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
（4）在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
（5）宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去。
（6）对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。
4、服务礼仪
服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。有几点值得注意：
（1）在客房和餐厅的服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先客人、后主人；先女宾，后男宾；先主要宾客，后其他宾客。
（2）不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他隐私，特别是不要随意询问女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重日用品的价格、产地，对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。
（3）不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。
（4）宾客从服务员身边经过时，一定要点头示意，宾客离开酒店时，应主动欢送，并说：“再见，欢迎您再来”。楼层服务生应主动为客人按电梯开关，与客人道别。
（二）质量意识
以质量求生存，以质量求信誉，以质量赢得市场，以质量赢得效益，服务质量是酒店的生命，质量就是效益，酒店服务质量好，受益多，社会整体效果好。优质服务不仅增加回头客，更使潜在顾客光顾，从而大大提高酒店的经济效益，使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并在竞争中站稳脚跟，发展壮大。可以说，酒店的竞争归根结底是服务质量的竞争，服务质量是酒店的生命线。
1、服务质量的含义
服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足需要的程序。对于酒店来讲，服务质量的好坏，主要来自两方面的因素，一方面是物的因素，即酒店的“硬件”因素，包括酒店的外型建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等；另一方面是人的因素，即酒店的“软件”设施，包括酒店员工的工作作风、工作态度、服务技能、文化修养等，这两方面也是保证服务质量的关键因素。服务质量的真正内涵，不仅是宾客需求满足的综合反映，也是酒店“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。
2、服务质量的特性（1）功能性
酒店的功能就是为宾客提供生活、工作或社会交际等最基本的条件，它包括酒店建筑、设备、设施、环境及各种服务项目。功能性是服务质量最起码、最基本的物性，没有基本的服务功能也就不成其为酒店了。（2）经济性
经济性是指宾客入住酒店之后，其费用开支与所得到的服务是否相等，价与值是否相符。酒店服务的价值标准是用尽可能低的支出，为客人提供高质量的服务。（3）安全性
安全是客人关注的首要问题。酒店的服务员在为宾客服务的过程中，必须充分保证宾客的生命和财产不受威胁、危害和损失，身体和精神不受到伤害；酒店的机械设备完好运行，食品和环境干净卫生，这些都是服务质量中安全性的重要方面。（4）时间性
时间性对于服务工作至关重要。当今社会，时间就是金钱。酒店的服务能否在时间上满足宾客的要求，是服务质量优劣的表现。时间性这一特点强调为宾客服务要做到及时、准时和省时。（5）舒适性
宾客住进酒店，酒店的各种设施要适应客人的生活要求和习惯。它包括适用、舒服、方便、整洁、美观和有序。（6）文明性
文明性属于精神需求。在酒店，宾客一般都希望能获得自由、亲切、尊重、友好、理解的气氛和良好的人际关系，享受精神文明的温馨。文明性是服务质量特性中一个极为重要的方面，它充分体现服务工作的特色。
3、服务质量的基本内容
酒店服务质量的内容，就总体内容来讲：有“硬件”和“软件”之分；就基本内容来讲，大致包括以下八个方面：
（1）优良的服务态度
服务态度，是指酒店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映。它是全心全意为宾客服务的思想在语言、表情、行为等方面的具体表现。服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。优良的服务态度主要表现在以下几点： ①主动热情； ②尽职尽责； ③耐心周到； ④文明礼貌。（2）完好的服务设备
服务设备，是指酒店用来接待服务的设备设施。它直接反映酒店服务质量的物质技术水平。一般包括房屋建筑、机器设备、交通工具、冷暖空调、电器设备、卫生设备、通讯设备、各类家具和室内装饰等。对酒店的服务设备，要加强管理，精心保养，使之始终处于完好、正常的状态，随时随地保证对客服务的需要。
（3）完善的服务项目
酒店是一个向宾客提供食、宿、行、游、购、娱的综合性服务行业，这就决定了它的服务项目不能单一化，而应多样化。提供服务项目的多少，是酒店的等级、规模、经营能力的体现。
现代酒店的服务项目，大体可以分为两类：一类是在服务过程中有明确、具体的规定，围绕主体业务所设立的服务项目，称之为基本服务项目，如住宿、用餐、购物、娱乐等；凡是由宾客提出但并不是每个宾客都有需求的服务项目，称之附加服务项目。在某种程序上，具有个性化的附加服务项目比基本服务项目更能吸引宾客，给顾客留下难忘的印象。（4）灵活的服务方式
服务方式是指酒店在热情、周到地为宾客服务时所采用的形式和方法。其核心是如何给宾客提供各种方便。服务的方式有许多，如：微笑服务；个性化服务；细微化服务；定制化服务；无差距、零缺陷服务；情感化服务；无NO服务；超值服务等等。
每个酒店的设施设备不同、员工素质的差异、星级高低不等、接待对象不一样，所选择的服务方式是有差别的，但一些共性的服务则是每家酒店都应提供的，如微笑服务、礼貌服务等。（5）娴熟的服务技能
服务技能，是指服务人员在接待服务工作中，应该掌握和具备的基本功。服务人员的操作技能娴熟与否，从一个侧面反映出其业务素质的高低和服务质量的好坏，娴熟的服务技能，是提高服务水平、保证服务质量的技术前提。（6）科学的服务程序
服务程序是构成酒店服务质量的重要内容之一。实践证明，娴熟的服务技能，加上科学的操作程序，是优质服务的基本保证。酒店的服务程序是根据客人的要求和习惯，经过科学的归纳，编制出来的规范化作业顺序。按程序工作就能保证服务质量；而随心所欲，不按照规程办事就会给工作造成被动，影响工作效率，招致客人投诉。（7）快速服务效率
服务效率是服务工作的时间概念，也是向宾客提供某种服务的时限。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了酒店的管理效率，尤其在当今社会“时间就是金钱”的时间价值观念下，服务效率高不仅能够为客人节省时间，而且能够为客人带来效率。（8）专业化的员工
人们常常忽略服务质量的重要内容。没有专业化的员工，其他服务设备、服务项目都谈不上完好，服务技能也不可能娴熟。因此，专业化的员工是服务质量的根本保证。
综上所述，酒店经营的关键是服务质量，服务质量的优劣直接关系到酒店的声誉及酒店的社会效益和经济效益。酒店从上到下都要重视服务质量。
（三）制度意识
没有规矩，不成方圆。一流的服务、一流的效益要以科学、严格的制度为前提。酒店制度是为实现酒店的共同目标，反映酒店各方面共同要求，由酒店各方共同认可而达成的行为规范协议。
酒店的规章制度具有引导作用、制约作用、激励作用。每位员工必须自觉遵守各项规章制度。制度是酒店内部的“宪法”，具有严肃性、群众性、强制性、规范性等特点，每一位员工必须自觉遵守、认真执行。
规章制度制定之后就要不折不扣地坚决执行，不论谁违反制度都应自觉接受制度的处罚。尤其是酒店管理者应自觉遵守，带头执行。管理者的以身作则，就是对群众无声的命令。
（四）团队意识
团队意识指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程四个方面。怎样树立团队意识呢？
1、培养员工的团队情感
培养员工对团队的归属感，热爱团队。只有热爱才会发自内心去维护团队，团队情感是凝聚团队员工的无形纽带。
2、树立员工共同的目标和利益
团队要重视每个员工的利益，协调好员工之间的利益关系，协调好员工与团队的利益关系，尽量使每个员工的目标和利益与团队的目标和利益一致，使团队成为维护和实现大家利益的共同体。为了共同的目标大家走到一起来，就要齐心协力为实现团队的目标而努力工作。
3、扩大参与，加强沟通
要相信下属，发挥大家的智慧和力量为企业献计献策。要为管理者与员工之间、员工之间、管理者之间的相互沟通和交流，积极创造条件。在团队中形成上下之间、员工之间诚挚沟通、相互信任、相互合作的良好氛围。
4、树立团队精神
在工作中既要注意个人能力的发挥，又要注重整体配合，使大家意识到个人失败就是团队的损失。大家时时处处要有大局观念，以团队利益为重，团结协作，共同前进。除了以上四个意识外，酒店意识还有成本意识、时间意识、品牌意识等。
第二节 电话礼仪培训
（一）酒店电话接听服务规范
电话在人们生活中的使用，在酒店业中的使用，越来越普及而日益重要。一个电话信息，可能是一个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预订。如果不及时接听或者有所耽误，就可能给酒店造成一定的经济损失。一次电话信息，可能是直接上级对该酒店服务质量的暗访、当地政府首脑拜访朋友，如果接听怠慢，就有可能给酒店在声誉上造成无法挽回的影响。在正常的经营接待中，很多酒店因电话接听的服务态度差，接听不及时受到客人投诉，损害了酒店形象，影响了酒店经营效益。因此，无论是哪个岗位，在电话接听服务中，都应及时、准确，注重语言技巧，重要岗位切忌无人在岗。
一、电话接听服务的基本程序
1、接听电话程序
（1）一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。（2）致以简单问候，语气柔和亲切。
（3）自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。（4）认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3„„逐条记下，并复述或回答对方。
（5）记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。（6）对对方打来电话表示感谢。
（7）等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
2、从酒店打出电话的程序
（1）预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。（2）向对方拨出电话后，致以简单问候。（3）作自我介绍。
（4）使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。（5）确定对方为要找的人致以简单的问候。（6）按事先准备的1、2、3„„逐条简述电话内容。（7）确认对方是否明白或是否记录清楚。（8）致谢语、再见语。
（9）等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
二、电话接听服务中的注意事项
1、正确使用称呼（1）按职务称呼
了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼。如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小组”、“女士”进行称呼。
（2）按年龄称呼
在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况予以尊称。如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。
（3）按身份称呼
对军队官员有军衔、职务称呼，如师长、团长、连长等；暂时不清楚军衔的官员可统称“首长”；对无官衔的士兵可称“同志”或“解放军同志”。对地方官员按职务称呼，如暂不清楚职务的可统称“先生”。对宗教人士，按教名称呼，如天主教称主教、神甫；基督教称牧师；道教称道士、道长；佛教称方丈、师父。
2、正确使用敬语。
3、对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚。
4、不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言，以免客人不明白，造成误解。
5、接听电话（打电话），语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客人时间，引起对方反感。
6、接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。
7、在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿意透露姓名和有关资料，也不要失礼，怪罪对方。
8、对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，使客人造成不愉快。自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。
9、接听电话要注重礼貌
在电话接听过程中要特别注意避免出现以下一些不礼貌现象：
（1）无礼。客人无礼，接听电话的人也无礼，以牙还牙；或接电话人对客人来的电话内容追根问底，使通话人显得不耐烦，感到恼火或沮丧。
（2）傲慢。接电话的人盛气凌人，似乎别人欠了他什么似的，这种接电话的态度是最容易激怒对方，并且很难使对方在短时间内消除心中的不愉快。
（3）有气无力，不负责任。接电话的人在接电话中显得无精打采、有气无力，对客人的电话或对方的问话不负责任，经常给对方造成失望或疲倦的感觉。
（4）急躁。在接听电话时，不等对方说完，自己抢话说，而且一口气说得太多、太快，不注意克制自己的感情，使对方感到电话人在发火、在训人，容易造成误会，产生不良后果。
（5）独断专横。不注意用心听完对方讲话内容，不断地随意打断别人的叙述；不管正确与否，一切由自己说了算；对方的话未说完，自己就先挂线了。
（6）优柔寡断、拖泥带水。接听电话时，回答对方的问题，不清不楚，似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。
（7）不耐烦或出口伤人。态度粗鲁、语言生硬、令人恼火。尤其是连续听到几个打错的电话后，更容易出口伤人。但下一个电话也许恰恰是一个工作电话，则会造成不良后果。
（二）电话接听服务技巧
一、打电话的基本准备工作
1、确定对方的电话号码及接话人的姓名。
2、在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。
3、通话前准备笔和纸。
4、做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。
二、电话服务的基本应对
1、电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：“对不起，久等了。”
2、要使用适当的问候语。
3、说话声音要清晰、温和、语调适中。
4、如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：“对不起，请稍候片刻”，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：“实在对不起，请您再拨一次×××好吗？”如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：“对不起，让您久等了。”或“很抱歉，浪费您的时间了”。
5、如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句“刚才中途断线，真是抱歉。”
三、电话接听服务的基本技巧
1、转接客人或上级电话
（1）在接受对方委托转接上级电话时，一定要先问清楚对方单位和姓名。切记，一定要重复转达的电话内容。
（2）如果对方已说过通话事由，在转述电话时则将对方的电话内容简捷、明了地转述，以免对方再一次原话表述，造成不良影响。
（3）在为客人或上级转接电话时，一定要等客人或上级跟对方通了话，再放下自己的听筒。（4）不清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。
（5）接到客人预定电话时，不论是订宴会，订住房还是会议，都应详细的记录好客人姓名、单位、预定人数、费用标准、联系电话等，简单介绍酒店有关情况，根据情况约定时间面谈，然后及时向主管领导汇报。
2、客人或上司在开会时的电话接听
（1）当客人（上级）正在开会，有电话来找，首先向对方解释，客人（上级）正在开会，问对方有何事需要交待或吩咐，可否留下电话号码等客人（上级）回复。如果有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。
（2）假如对方执意要与客人（上级）通话时，应先将对方基本资料记下，然后告诉对方：“请稍候”或“请五分钟后再打来”，随后将对方资料写在便条上，送到会议室，转交客人（上级）并接受吩咐。
3、受话人正在会客时的电话接听
（1）受话人正在与来访客人会面，有电话打来，应先跟客人解释：“某先生正在会见客人，可否过一会儿再打来”。
（2）如遇紧急或重要的电话，一定要受话人接听时，应先请对方稍候，然后放下电话（不挂线），到另外一个电话机，将电话打入会客厅，请服务人员转告。
（3）如果受话人正在参加重要会见难以确定可否转电话时，则要向对方表示“实在抱歉，可否等会见或会议结束后，再复您电话”，道歉时的语气要婉转。
4、上级或同事外出后的电话接听（1）说明上级或同事的大致去向；（2）说明大致的返回时间；
（3）询问对方可否需其他人代听电话，假如不便的话可留下电话号码和姓名。（4）如在办公室接听到上级的电话，而自己的领导又不在场，避免答复对方“没有来”或“一直未见到”、“还未来上班”等，而应答复“某人暂时不在办公室，有什么事可以代劳吗？”等等。
5、受话人正在出席宴会时的电话接听
（1）受话人正在出席宴会，有紧急电话找，首先将电话主要内容摘录。（2）打电话与宴会厅服务员联系。
（3）宴会厅服务员在处理外来电话时，有三种方式：
①告诉对方宴会正在进行，可否过一会儿再打来；
②请对方稍候，然后到受话人身边悄声转告有电话，并示意电话方向；
③宴会气氛热烈，客人就坐较稠密不便转告时，则应将对方姓名、单位写在一张小便条上，在适当情况下，递交受话人。
第三节 社交礼仪培训
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度„„也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“宾客至上、服务至上”作为酒店的服务宗旨，它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员，我们的一言一行都代表着的企业形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉，既使有再好的产品，而对宾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求，也是体现酒店服务宗旨的具体表现。
（一）微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
（二）仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
具体内容详见“第三章第二节”
（三）常用礼节
握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
问候
早晨上班时，大家见面应相互问好！
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
（四）文明用语
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。[基本用语] “您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起，请问„„”
向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您„„”
如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下„„”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开平安时使用。
[常用语言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请
2、对不起
3、麻烦您„
4、劳驾
5、打扰了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您
10、X先生或小姐
11、X经理或主任
12、贵公司
13、XX的父亲或母亲（称他人父母）
14、您好
15、欢迎
16、请问„
17、哪一位
18、请稍等（候）
19、抱歉„ 20、没关系
21、不客气
22、见到您（你）很高兴
23、请指教
24、有劳您了
25、请多关照
26、拜托
27、非常感谢（谢谢）
28、再见（再会）
（五）座位次序
当你去拜访宾客或有宾客来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。
1、会谈时的座位安排
座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。
2、会议室的座位安排
门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
3、乘汽车时的座位安排
乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。
4、乘列车时的座位安排
列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。
5、宴会座位安排（1）座位的礼仪
一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。尤其有外交使团的场合，大使及代表之间，前后有序，绝不相让。
（2）桌次的顺序
一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在酒店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。
（3）席次的安排 宾客邀妥后，必须安排客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必须注意下列 原则：
以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。
职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。 职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。
遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。
女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。
与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。
欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。
遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。 座位的末座，不能安排女宾。
在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人（余类推），座次的安排，必有两男两女并座的情形。此或然无法规避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余类推）为宜。
如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则 男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。
（六）名片的使用方法
名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或酒店）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。
1、名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
2、接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字。
接收的名片不可来回摆弄。
接收名片时，要认真地看一遍。
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
3、递名片
递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。
互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。
遇到难认字，应事先询问。
在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
（七）客人接待的一般程序
1、客人来访时 使用语言
“您好！”
“早上好！”
“欢迎光临”等 处理方式
马上起立
目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼
2、询问客人姓名 使用语言
“请问您是„„”
“请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式
必须确认来访者的姓名
如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”
3、事由处理 使用语言
在场时
对客人说“请稍候”
不在时
“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式
尽快联系客人要寻找的人
如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录
4、引路 使用语言
“请您到会议室稍候，××先生马上就来。” “这边请”等 处理方式
在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央
5、送茶水 使用语言
“请”
“请慢用”等 处理方式
保持茶具清洁
摆放时要轻
行礼后退出
6、送客 使用语言
“欢迎下次再来”
“再见”或“再会”
“非常感谢”等 处理方式
表达出对客人的尊敬和感激之情
道别时，招手或行鞠躬礼
7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。
8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。
9、会谈尽可能在预约时间内结束。
10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。
11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。
（八）办公室礼节应用
在酒店的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。
引路
1、在走廊引路时
A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时
让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。开门次序
1、向外开门时
A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。
C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。
2、向内开门时
A、敲门后，自己先进入房间。
B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。搭乘电梯
1、电梯没有其他人的情况
A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。
2、电梯内有人时
无论上下都应客人、上司优先。
3、电梯内
A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。办公室规定
1、进入他人办公室 必须先敲门，再进入。
已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。
2、传话
传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。
传话给客人时不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。
3、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人。
向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。办公秩序
1、上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名酒店员工，应以文明行为出现于社会、酒店。
如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。计划当天的工作内容。
2、工作时间（1）在办公室
不要私下议论、窃窃私语。
办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。
离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。
离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。（2）在走廊、楼梯、电梯间
走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。
按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。
3、午餐
不得提前下班就餐。
在食堂内，要礼让，排队有秩序。饭菜不浪费，注意节约。用餐后，保持座位清洁。
4、在洗手间、茶水间、休息室
上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。洗面台使用后，应保持清洁。
不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。
5、下班
下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。
整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。
离开酒店后，每个人都要记住自己是一位酒店员工，出去的一言一行，代表着酒店的形象。
（九）建立良好的人际关系
同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：
1、遵时守约 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。
2、尊重上级和老同事
与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。
3、公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。
4、加强沟通、交流
工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。
5、不回避责任
犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。
6、态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。
（十）如何做一名被上级信赖的部下
1、把握上、下级的关系
酒店的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。
2、不明之处应听从上级指示
在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。
3、不与上级争辩
上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。
4、听取忠告
听取忠告可增进彼此信赖。
5、不应背后议论他人
背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。
（十一）发扬团队精神
事业能够得已顺利发展，不只是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力量。充分发扬团队精神，相互配合，相互支援，对酒店的发展具有极其重要的意义。
那么你是否做到以下几点了呢？ 问候时要热情、真诚。回答时要清晰、明了。处理事情时要正确、迅速。办公时要公私分明。
听取上级意见比自己的判断更为重要。上级布置、下达命令前应争取主动。
第五篇：公共知识综合测试7
一、单项选择题（共50题，每题1分）： 1.我国的根本政治制度是（）。
A.民主集中制
B.人民民主专政制度
C.人民代表大会制度
D.社会主义制度
2.民族自治地方和行政机关所享有的自治权之一是（）。
A.可组织军队
B.可组织独立的税收机关
C.可组织独立的边防部队
D.可组织本地方维护社会治安的公安部队
3.经复议的案件，复议机关维持原具体行政行为的，由（）。
A.最初作出具体行政行为的行政机关所在的法院管辖
B.复议机关所在地的法院管辖
C.既可由最初作出具体行政行为的行政机关所在地的人民法院，也可以由复议机关所在地的人民法院管辖
D.原告所在地的人民法院管辖
4.在数罪并罚中，如果数罪中有判处附加刑的，附加刑仍须执行；对数个附加刑采用（）。
A.限制加重原则
B.吸收原则
C.相加原则
D.以上答案都不对
5.（）是所有权中带有根本性的一项权能。
A.占有
B.处分
C.收益
D.使用
1.C
2.D
3.A
4.C
5.B
①判决宣告的数个主刑为有期刑的，采用限制加重原则。即判决宣告的数个主刑为有期徒刑、拘役或者管制的，应当在总和刑期以下，数刑中最高刑期以上，酌情决定执行的刑期，但是有期徒刑最高不超过20年，拘役最高不超过1年，管制最高不超过3年。②判决宣告的数个主刑中有一个死别或者无期徒刑的，采用吸收原则，即只执行一个死刑或者无期徒刑，而不再执行其他刑罚。③数罪中有判处附加刑的，采用并科原则，即附加刑仍须执行
6.（）用于依照有关法律规定发布行政法规和规章。
A.条例
B.决定
C.规定
D.公告
7.机关或部门的领导人对来文办理提出处理意见的活动是收文处理中的（）。
A.拟办
B.批办
C.承办
D.查办
8.公文的主体部分是（）。
A.标题
B.正文
C.作者
D.印章或签署
9.内容重要并紧急需要打破常规化先传递处理的文件，叫作（）。
A.平行
B.加急件
C.特急件
D.急件
10.为了维护正常的领导关系，具有隶属关系或业务指导关系的机关之间应基本采取（）。
A.逐级行文
B.多级行文
C.越级行文
D.直接行文
6.C
7.B
8.B
9.D
10.A
11.“由于我们没有建立健全安全保卫制度，结果给流氓、惯偷、坏人造成了盗窃、行凶、阴谋破坏的可趁之机”这句会文用语显然是不规范的，其不正确的原因是（）。
A.含义不明确不清晰，让人产生歧义
B.句子成分搭配不当
C.语序安排欠妥当
D.不合乎事理
12.可以用“命令”、“令”、“通令”这三种名称颁发的是（）。
A.发布令
B.行政令
C.嘉奖令
D.惩戒令
13.规范性公文标题的时间是（）。
A.公文发布的时间
B.公文撰写的时间
C.公文打印的时间
D.公文讨论的时间
14.以下关于公文登记的说法错误的有：（）。
A.收文与发文时，平件、密件与急件一般应分别进行
B.登记序号应不留空号、不出重号
C.分轻重缓急，急件当日到当日登，平件可隔日登
D.对于无标题文件应代拟出标题
15.马克思主义哲学的最主要特征是（）。
A.实践性
B.革命性
C.唯物主义性质
D.辩证法性质
11.D
12.D
13.A
14.C
15.A
16.运动和静止的关系是（）。
A.内容和形式的关系
B.绝对和相对的关系
C.抽象和具体的关系
D.本质和现象的关系
17.唯物辩证法和形而上学的根本分歧在于是否承认（）。
A.事物是客观存在的 B.事物是运动发展的 C.事物是普遍联系的 D.以上均不正确
18.（）是物质的固有属性。
A.时间和空间
B.能量
C.质量
D.运动
19.实际工作中的“一刀切”的错误是由于忽视了事物的（）。
A.矛盾普遍性
B.矛盾的特殊性
C.矛盾的同一性
D.矛盾的斗争性
20.唯物辩证法的总特征是（）。
A.对立统一的观点
B.运动和静止的观点
C.量变和质变的观点
D.普遍联系和永恒发展的观点
16.B
17.D
18.D
19.B
20.D
运动是物质的固有属性、时间和空间是物质的存在形式
唯物辩证法与形而上学是两种根本对立的世界观和方法论。2.分歧表现：联系的观点与孤立 的观点；发展的观点与静止的观点；全面的观点与片面的观点。根本分歧就在于是否承认矛盾，是否承认事物的内部矛盾是事物发展的源泉。
21.实践是认识的来源表明（）。
A.只要参加实践活动就能获得正确认识
B.一切认识都要直接参加实践活动才能获得
C.一切认识归根到底都是从实践中获得的 D.只有直接经验来自实践
22.宋代诗人陆游在一首诗中说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”这里是强调（）。
A.读书不能获得真知
B.实践是认识的来源
C.实践是认识发展的动力
D.实践是认识的目的
23.真理和谬误的区别在于（）。
A.是否反映了客观实际
B.是否符合人民群众的意志和愿望
C.是否符合无产阶级的根本利益
D.是否正确反映了客观事物及其发展规律
24.“真理在一定条件下可以转化为谬误”，这是（）。
A.唯心主义观点
B.辨证唯物主义观点
C.一切唯物主义共有的主张
D.诡辩论的观点
25.上层建筑对经济基础具有的能动地反作用集中表现为（）。
A.这种反作用的性质取决于上层建筑所服务的经济基础的性质
B.当上层建筑为适合生产力发展要求的经济基础服务时，它就促进社会发展的进步力量
C.当上层建筑为束缚生产力的经济基础服务时，它就成为阻碍社会发展的反动势力
D.上层建筑总是为一定经济基础服务的
21.C
22.B
23.D
24.B
25.D
26.人类社会发展最普遍最根本的规律是（）。
A.社会意识反作用于社会存在的规律
B.生产力与生产关系的相互作用
C.经济基础和上层建筑的矛盾运动
D.生产方式与社会形态的矛盾关系
27.先进的社会意识之所以能对社会的发展起促进作用，是由于（）。
A.它正确反映了社会发展规律
B.它是社会存在的反映
C.它具有相对独立性
D.它具有历史继承性
28.历史唯物主义的基本观点是（）。
A.生产力是第一性的，生产关系是第二性的 B.经济基础是第一性的，上层建筑的第二性的
C.生产方式是第一性的，社会意识形态是第二性的 D.社会存在是第一性的，社会意识是第二性的
29.在阶级社会里，上层建筑的核心是（）。
A.政治
B.军队
C.警察
D.国家政权
30.第一次对“三个有利于”标准作出完整的理论表述，是在（）。
A.邓小平的南方谈话
B.党的十四大
C.江泽民的《正确处理社会主义现代化建设中的若干重大关系》的讲话
D.党的十五大
26.B
27.C
28.D
29.D
30.A
31.邓小平同志在（）会议上提出了“走自己的路，建设有中国特色的社会主义”。
A.十一届三中全会
B.十二大
C.十三大
D.十四大
32.四项基本原则的核心是（）。
A.坚持中国共产党的领导
B.坚持人民民主专政
C.坚持社会主义道路
D.坚持马列主义毛泽东思想
33.邓小平“三步走”战略构想首次被写入党的正式文献是在（）。
A.十一届三中全会
B.十二届六中全会
C.十三大
D.十四大
34.我国商业银行的基本业务活动，除了吸收存款和发放贷款之外，还有（）。
A.转账结算
B.买卖股票
C.管理企业
D.发行货币
35.一般期限在一年以内的短期资本市场即（）。
A.债券市场
B.外汇市场
C.货币市场
D.股票市场
31.B
32.A
33.C
34.A
35.C
36.在社会主义市场经济中，价格的形成是以（）为基础。
A.产品供求关系
B.价值
C.货币发行量
D.竞争
37.政府宏观调控的保障职能的根本作用是（）。
A.运用市场机制
B.间接的资源配置
C.为经济发展提供良好的经济与社会环境
D.参数调节
38.中共十五大报告指出，要从战略上调整国有经济布局，这是为了（）。
A.把国有经济组织成大公司和大企业集团，积极参与国际经济合作和竞争
B.大公司和大企业集团归中央掌握，小企业归地方管理，有利于加强国家对国有经济的领导
C.提高国有资产的整体质量，增强国有经济对经济发展的控制力和市场竞争力
D.推行国家行政机构改革，实现政企分开，搞好国有企业
39.关于社会保障，错误的说法是（）。
A.社会保障以人道主义为本色
B.社会保障立法被称为“社会保障的保障”
C.社会保障是解决贫富悬殊的最终手段
D.对于完善的社会保障体系来说，任何一个社会成员都不应该被排斥或遗漏在社会保障这张安全网之外
40.现阶段我国所有制结构是（）。
A.全民所有制为主体的多种所有制并存
B.公有制和非公有制并存
C.多种所有制并存
D.公有制为主体的多种所有制经济共同发展
36.B
37.C
38.C
39.C
40.D
41.在现阶段，社会主义公有制的地位是（）。
A.与其他所有制处于同等地位
B.与私营经济同等重要
C.社会主义经济的重要补充
D.在多种经济成分中占主体地位
42.“改革也是解放生产力”是指（）。
A.改革对解决社会基本矛盾，促进社会主义生产力的发展起决定性作用
B.改革是对不适应生产力的社会根本制度的否定
C.改革在调整不适应的生产关系的环节和方面时，必然引起阶级之间的激烈对抗
D.以上均不对
43.“社会主义精神文明”这一概念是哪次全会上提出来的？（）。
A.十一届三中全会
B.十二届六中全会
C.十三届二中全会
D.十四届三中全会
44.下面（）在省建委和市建委之间不存在。
A.领导关系
B.指导关系
C.上下级关系
D.协作关系
45.国家公务员升职不包括晋升（）。
A.级别
B.职称
C.领导职务
D.非领导职务
41.D
42.A
43.B
44.D
45.B
46.国家公务员工资保险福利制度是（）。
A.求才机制
B.用才机制
C.留才保障机制
D.育才机制
47.新录用公务员试用期满不合格者（）。
A.延长试用期
B.接受培训
C.挂职锻炼
D.取消录用资格
48.决策过程中,衡量决策者决断能力和思想境界高低的重要标志是（A.确定目标
B.拟定方案
C.分析评估
D.抉择方案
49.行政监督机关是（）。
A.党的各级纪律检查委员会
B.国家的各级检察机关
C.各级人民检察院内设的反贪局
D.监察部和地方各级监察厅、局
50.行政决策中枢系统在决策中实行（）。
A.下级服从上级
B.以少胜多原则
C.多决原则
D.多多益善原则
46.C
47.D
48.D
49.D
50.C
二、多项选择题（共50题，每题1分）：）。1.我国社会主义法的制定的“实事求是、从实际出发”的原则是指：（）。
A.必须从我国社会主义初级阶段的政治、经济、文化、思想的实际出发
B.从我国幅员辽阔、人口众多的实际出发
C.从建设和改革的需要和可能出发
D.从我国历史和革命传统的实际出发
2.下列属于法执行社会公共事务方面的作用的有（）。
A.确定使用设备，执行工艺规程
B.维护生产和交换的秩序
C.推进教育、科学、文化的发展
D.镇压被统治阶级的反抗，维护国家政权
3.民族自治地方的人民代表大会有权按照当地的政治、经济和文化的特点制定（A.地方性法规
B.行政法规
C.单行条例
D.自治条例
4.宪法规定我国公民光荣义务是（）。
A.依法纳税
B.保卫祖国
C.依法服兵役
D.参加民兵组织
5.下列内容规定在我国宪法上的是（）。
A.国旗
B.国歌
C.国徽
D.首都
1.ABCD
2.ABC
3.CD
4.ABCD
5.ACD
6.行政法律关系由（）要素构成。
A.主体
B.客体
C.内容
D.形式
7.人民法院直接受理的刑事案件的特点是（）。
A.有明确的原告和被告
B.案件事实、情节清楚
C.不需要采用专门的侦察手段即可查明
D.对社会的危害性小
8.下列情况下，诉讼时效期间为1年的有（）。
A.出售质量不合格的商品末声明的 B.寄存物被丢失或损毁的 C.延付或者拒付租金的）。
D.法人的名称权受到侵害的
9.在确认经济合同无效后,（）。
A.合同未履行的,不行履行
B.全同已履行的,继续履行完毕
C.合同未履行完毕的,应停止履行
D.合同可以变更后履行的,予以变更
10.记叙文的逻辑性主要体现在（）。
A.标题和文章正文之间
B.中心论点与分论点之间
C.部分与整体之间
D.部分与部分之间
6.ABC
7.ABCD
8.ABC
9.AC
10.BCD
11.说明文的基本写作要求是（）。
A.抓住本质，突出重点
B.态度冷静，内容准确
C.条理清楚，着重解说
D.简洁明了，有的放矢
12.记叙文层次安排的一般方式有（）。
A.以空间变换为序
B.以材料的性质为分类依据
C.以写作者自身的认识发展为序
D.以时间为“经”，空间为“纬”，以纵横的方式安排次序
13.以下属于说明文的有（）。
A.散文
B.广告词
C.注释
D.社论
14.下列有关公文主送机关的说法，正确的是（）。
A.所有公文只能选择一个主送机关
B.主送机关应在标题下靠左顶格标注
C.除领导人直接交办之外，不应将公文直接转送领导者个人
D.主送机关是对公文负法定办理式答复的机关
15.公文有哪些不得随意减少或少略的数据项目?（）。
A.正文
B.发文机关
C.印章或签署
D.成文时间
11.ABCD
12.ABCD
13.BC
14.BCD
15.ABCD
16.需要在首页标注签发人的公文文种包括（）。
A.请示
B.报告
C.指示
D.命令
17.通报在撰写时，下列要求应当遵循的是（）。
A.通报应有新颖性
B.通报的材料必须经过深入的调查核实，不得有半点虚假
C.通报应融事、理、情于一体
D.及时、快捷
18.文件的分办应注意（）
A.分清公文的文章
B.分清公文的主次
C.分清公文的缓急
D.分清阅件与办件
19.公文保管期限一般分为（）。
A.永远保管
B.永久保管
C.长期保管
D.短期保管
20.销毁公文的主要方式有：（）。
A.焚毁
B.重新制成纸浆
C.掩埋
D.清洗消磁
16.AB
17.ABCD
18.BCD
19.BCD
20.ABD
21.马克思主义的根本特征是（）。
A.实践性
B.科学性
C.革命性
D.群众性
22.关于人与规律的关系，以下说法正确的是（）。
A.人可以认识和掌握规律
B.人可以改变规律
C.人可以运用规律
D.人不可能认识规律
23.中国有句古诗：“橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳”，意思是说，橘这种水果适于在淮南一带种植，如果将它移植到淮北去，情况就会大不相同，柑橘会变成一种又小又苦的枳了。这说明（）。
A.事物的存在和发展，同一定的条件相关，因而，办事情，想问题，必须顾及这些条件，从实际出发
B.外在的环境和条件直接影响着事物的存在与发展，因而，外因是事物发展变化的根本原因
C.事物发展变化的根本原因在于事物内部的矛盾，但外因也是事物发展变化不可缺少的条件
D.矛盾的主要方面和次要方面在一定条件下可以相互转化
24.量变和质变的区别在于（）。
A.量变是同一质态范围内的变化；质变是由一种质态向另一种质态的飞跃
B.量变表现为微小的，不显著的变化；质变表现为显著的变化
C.量变是数量的增加；质变是场所的变更和事物结构的不同
D.量变表现为统一、平衡、静止状态；质变表现为统一体的分解，平衡、静止状态的破坏
25.真理的本性是（）。
A.主体对客体及其发展规律的正确反映
B.绝对性
C.相对性
D.主观认识与客观实际相符合
21.ABC
22.AC
23.AC
24.ABD
25.AD
26.在现代化生产中，由于应用了新的科学技术，使劳动资料内容变得十分丰富。下列各项属于劳动资料内容的有（）。
A.能源动力系统
B.自动控制系统
C.信息传递系统
D.仓储包装设备
27.政治上层建筑包括（）。
A.国家政治制度
B.立法司法制度
C.政府机构
D.军队
28.下列各项反映科学的本质的有（）。
A.科学是知识的理论体系
B.科学是一切知识的总汇
C.科学是获得知识的社会认识活动
D.科学是描述自然现象的知识
29.马克思主义认为，人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和。这表明人的本质（）。
A.是后天的，不是先天的 B.是具体的，不是抽象的 C.是变化的，不是不变的 D.是主观的，不是客观的
30.党的十一届三中全会前后，邓小平提出的重要思想有（）。
A.完整准确地理解毛泽东思想
B.解放思想，实事求是，团结一致向前看
C.坚持四项基本原则
D.改革党和国家的领导制度
26.ABCD
27.ABCD
28.AC
29.ABC
30.ABCD
31.坚持党的基本路线一百年不动摇的原因是（）。
A.党的基本路线正确与否对我们党至关重要
B.现阶段党的基本路线是建设有中国特色的社会主义理论的核心内容和政治灵魂
C.坚持党的基本路线一百年不动摇，是与社会主义初级阶段的长期性和战略目标相联系的 D.它是党的代表会议通过并写进了决议的
32.为什么说“基本路线要管一百年，动摇不得”。（邓小平1992年南方谈话）（）。
A.党的基本路线反映了人民的根本利益
B.这是由社会主义初级阶段的长期性决定的
C.党的基本路线是关系全局、指引全局、决定全局的，因此，必须排除“左”或“右”的干扰，贯彻始终
D.我们要巩固和发展团结稳定的政治局面
33.对要坚持党的基本路线一百年不动摇，必须做到（）。
A.关键是坚持以经济建设为中心
B.正确处理两个基本点之间的关系，把二者统一起来
C.警惕和防止“左”右两种错误倾向
D.更主要是防止“左”的错误
34.金融业在国民经济中的作用表现为（）。
A.是国家重要的宏观调控手段和途径
B.充当信用中介
C.创造金融工具
D.充当支付中介
35.市场规则是有关机构按照市场运行的客观要求制定的或沿袭下来的由（）所规定的行为准则。
A.法律
B.法规
C.习惯
D.制度
31.ABC
32.ABC
33.ABCD
34.ABCD
35.ABD
36.社会主义市场经济体制的基本框架包括（）。
A.现代企业制度
B.市场体系
C.宏观调控体系
D.收入分配制度 37.作为近期推进现代企业制度建设的主要原则的内容,“改造”是指（）。
A.提高企业技术素质
B.加大企业技术改造的力度
C.增强企业后劲
D.加快企业技术改造的步伐
38.社会主义的现代化建设是全面的建设,这是指（）。
A.要建设高度发达的经济
B.要建设高度民主的政治
C.要建立完善的法制
D.要建设高度发达的文化
39.加强党风建设要搞好对党的监督，这里的监督包括（）。
A.党内监督
B.人民群众的监督
C.民主党派和无党派人士的监督
D.舆论监督
40.建设有中国特色社会主义形成的国际大背景是：（）
A.整个国际形势趋于缓和，世界大战的可能性越来越小
B.冷战的格局仍未打破
C.谋求本国经济的发展，增强以经济和技术为基础的综合国力，从而增强本国的国际竞争力，成为各国面临的主要问题
D.社会主义与资本主义在全球的冷战对抗发展为共处竞争
36.ABCD
37.ABCD
38.ABD
39.ABCD
40.ACD
41.政府职能转变包括（）。
A.管理权责的改变
B.管理角色的转换
C.管理手段方式的转变
D.管理模式的转变
42.下列属于社会主义国家和资本主义国家共同具有的政府职能是（）。
A.提供公共产品和服务
B.宏观经济调控
C.调节社会分配
D.维护市场秩序
43.按设置属性可分（）。
A.办公机构
B.领导机构
C.议事机构
D.派出机构
44.国务院职能机构包括（）。
A.中共中央办公厅
B.国务院办公厅
C.国务院直属机构
D.中国人民银行
45.升职的原则是（）。
A.必须坚持德才兼备，任人唯贤，注重工作实绩
B.专业对口，学以致用
C.必须在国家拟定的职权限额内进行
D.应当按照规定的职务序列逐级晋升，个别表现突出的，可以越一级晋升
41.ABCD
42.ABCD
43.ABD
44.BCD
45.ACD
46.录用公务员的原则有（）。
A.公开和平等的原则
B.竞争和择优的原则
C.德才兼备的原则
D.因事择人的原则
47.行政领导者的主要职能有（）。
A.知人善任
B.科学决策
C.解释政策
D.执行决策
48.我国公务员非领导职务序列中新增设的四个职务是（）。
A.研究员、副研究员
B.巡视员、助理巡视员
C.调研员、助理调研员
D.主任科员、副主任科员
49.下列机构中，（）属于行政决策监督系统。
A.统计机关
B.国务院研究室
C.全国人大常务委员会
D.中央人民政府
50.我国行政系统的外部监督是（）。
A.立法监督
B.司法监督
C.审计监督
D.社会与舆论监督
46.ABCD
47.AB
48.BC
49.ACD
50.ABD
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