社区养老营销策划书

第一篇：社区养老营销策划书

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营 销 策 划 报 告

被策划的客户：攀枝花市东区金福社区60岁以上老年人策划机构：攀枝花学院经济与管理学院xxx级xx学 小组成员：xxxxx、xxxxx 策划人的名称：xxxxx 策划完成日期：2012年12月18

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（一）概要提示

针对攀枝花市的老年人口状况及养老服务需求状况，本社区养老营销策划主要从现有的社区养老市场状况、产品服务状况、竞争状况、宏观经济状况方面进行营销状况分析；采用SWOT分析法，具体对这一项目的优势、劣势、机会、威胁进行详细分析，来评价此项目的可行性；提出营销策划的目标、战略及具体的行销方案；依据营销目标及各阶段的特点、行销方案提出具体的行动方案、策划方案的费用预算及行动方案控制，附录中记录了社区养老服务需求的调查问卷，问卷上表明了相关的数据，便于阅读者分析。

（二）营销状况

1.市场状况： 攀枝花市统计局发布《攀枝花市2010年第六次全国人口普查主要数据公报》。公报信息显示，在全市常住人口中，65岁及以上人口110850人，比重达9.13％，比四川省平均水平低1.82个百分点，比全国高出0.26个百分点。国际上通常60岁以上的人口占总人口比例达到10%，或65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为国家或地区进人老龄化社会的标准。照此标准，攀枝花市已经步入老龄化社会。随着人口老龄化社会的提前来到，社会上的机构养老规模较小，数量较少，服务质量较低，发展缓慢且收费较高，已经不能满足我国老年人的养老需求，养老这一市场出现了供不应求的状况。社区养老可以充分利用家庭的经济资源，降低养老成本，收费相对也比机构养

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老要低。利润空间还是挺大的。

2.产品服务状况： “社区养老”是以家庭养老为辅，在为居家老人照料服务方面，又以上门服务为主，托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老模式。其特点在与：让老人住在自己家里，在继续得到家人照顾的同时，由社会的有关服务机构和人士为老人提供上门服务或托老服务。它是社区中的在家养老，吸收了家庭养老与社会养老方式的优点和可操作性，把家庭养老和机构养老的最佳结合点集中在社区。让老人在自己熟悉的家和熟悉的环境里养老，在享受家庭温馨的同时，也可和其他老人们聊天，进行娱乐活动，得到社区的相关照顾。社区养老对于大多数老年人来说是比较陌生的，大家对其了解不深。其在攀枝花市还处在试点阶段，相应的社区养老保障体系等政策法规不健全。2009年在改制企业老人居住较为集中的东区大地弯等三个社区率先试点。2010年，我市在建设以西区巴关河社区为代表的4个为低收入老人群体开展养老服务的示范社区的同时，建设了东区湖光社区为代表的4个养老服务示范社区，以后我市在11个示范社区均建设了居家养老服务站。

3.竞争状况： 目前养老服务行业的竞争对手主要是机构养老，但攀枝花机构养老收费较高，专业化水平低，公共设施缺乏且发展缓慢，且在当前已经面临饱和阶段。

4.宏观环境状况：

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从整个社会来看社区养老主要的需求者是老年人，老年服务需求很大，远远超过了现在的社会所提供的，而且老年服务的需求和供给的差距不断加大。

（三）SWOT分析

1.优势：（1）国家政策的支持：党的十七大和十八大报告突出关注民生、改善民生的主题，推动和普及城乡社区居家养老服务的开展，应该说是一项立足中国国情，顺应全国广大老年人的民意，惠及亿万老年人利益的有力举措。

（2）地方政府的积极推进：攀枝花创新推进居家养老服务，东区在贯彻落实“政府购买式”的服务基础上，因地制宜探索建立了一条签订养老协议书、社区监督执行、网格分类管理的服务模式。一是在社区举行居家养老协议书签订仪式，倡导中青年夫妇与父母、公婆或岳父母签订《居家养老协议书》；社区志愿者与低保空巢老人、高龄老人签订《居家养老互助帮扶协议书》。

二是通过签订协议书宣讲有关法律法规，明确家庭子女、社区的养老责任，强化家庭养老功能，社区监督约束及调解功能。

三是结合街道小区网格化社会管理，将辖区所有老人纳入网格分类管理。按小区、楼栋、户纵向管理，辖区老人居家养老服务个人服务档案建立到户，全面展开居家养老到户安全联络保障服务。我市建立了社区养老服务“四个机制”，一是建立了政府主导机制；二是建立了市场运作机制；三是建立了社会组织协作机制；四是建立了评估机制。积极搭建“四个平台”，一是搭建居家

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养老服务中心平台；二是搭建服务信息平台；三是搭建学习活动平台；四是搭建医疗服务平台；

（3）攀枝花的气候条件：被誉为“太阳城”，在冬天也有着充足的光热资源，年平均气温20.3℃左右，非常适合老年人养老。

（4）社区养老自身的优势：社区养老服务具有专业、便利和成本低廉的独特优势。从专业化来看，由专业人员来照料老人，可以提供多方面的服务，保证服务质量，满足老年人的多种需求。从便利性来看，社区养老服务具有方便、灵活的特点，大家同在一个社区，彼此熟悉，感觉亲切，服务上门，办事方便。从成本来看，社区养老服务能够避免机构养老成本过高的弊端，低成本运作，不需要为新建许多养老设施而增加人力和资金的投入，可以充分整合社区资源。（5）居家养老既可充分利用现有的家庭物质资源, 如住房及生活措施等;又可根据老年人多年的生活习惯安排日常生活, 节省开支的同时有利于保证老年人生活质量。

2.劣势（1）社区养老对于大多数的老年人来说是一个新鲜的事物，不知其真正的含义，认为就是社会上的养老院、敬老院等；把社区养老同社会养老等同。

（2）中国老年人的思维还停留在传统阶段,“养儿防老”的思想一直存在。一方面，认为参加社区养老和社会养老，在旁人眼里就是儿女没照顾好或者说儿女的不孝，老年人会觉得被儿女认为自己没用了，没面子，被孤立或抛弃了。另一方面，大多老年人都考虑到不要给儿女

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造成太多的负担，机构养老会花费比较多，自己能照顾自己就尽量不需要别人照顾，也不会对子女产生负面影响。

（3）一些老年人的子女不愿意让父母进机构养老，担心父母照顾得不周到，父母多想。

（4）老年人收入十分有限，消费观都很节约，担心经济承担不起，在此次调查问卷的96人中，老年人获得政府有关福利补助的只有10人，有低保的只有4人，有退休金的有62人，享受政府服务补贴的老年人数量较少，覆盖面窄，补贴标准偏低；

***0100847103低保退休金子女赡养老伴供养自己劳动所得政府有关福利补助其他系列1主要生活经济来源

（5）从事养老服务的人员素质不高，待遇较差，不利于专业化发展

3.机会（1）老年人口的迅速增加，社会养老机构供不应求。攀枝花市已经步入老龄化社会。因此社区养老具有巨大的市场前景。

（2）现在的社区为老年人提供的义工服务很少，在96人的调查问卷中，选择J目前没有的就有80人，其他选项只有一两个人选。老年人的需求远远没得到满足。

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***0100系列1聊天谈购心物读书（报）做饭护理洗澡打扫卫生洗衣物陪送看病目前没有其他

（3）老年人对当前所在的社区为老年人提供的养老服务项目只有18.75%的人感到满意，59.38%的人说不清楚，21.88%的人感到不满意。说明社区养老具有较大的发展空间。

养老服务项目满意情况不满意21.88%21说不清楚59.38%57系列2系列1满意18.75%***5060

（4）现在老年人大多急需康复保健（35人选择）、绿色就医通道（19人选择）、居家养老服务（16人选择）、参与社会活动（30人选择）和身体锻炼（30人选择）等养老服务项目；

（5）社会上的养老院、敬老院主要以孤寡老人为主，带有政府、社

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会福利性，由于养老院、敬老院的居住环境不完善，服务水平较低，缺乏专业水平，生活设施不齐全，老年人没有家庭亲情感，没有家庭生活感，大部分老年人不愿意去居住，子女也不愿意把自己的长辈送到养老院、敬老院。因此目前养老院、敬老养老，也不能成为社会的主流。

4.威胁（1）政策的不到位，在金福社区对96人老年人的调查中又有40人就表明小区目前没有公共设施，选择养老院的只有2人，普遍反映收费较高，超过了他们的承受能力，健身器材缺乏。

（2）在调查中，只有2.08%的人倾向于社区居家养老，81.25%的人都选择家庭养老，主要有家庭成员提供日常照料。这一组数据一定程度上影响了社区养老项目的可操作，也可能是因调研的范围和人数有限，且大家并未真实认识到社区养老的好处。

***1.25%家庭养老7881.25%12.50%机构养老22.08%44.17%其他养老44.17%78系列1系列2系列1系列2社区居家养老养老方式12212.50%2.08%

（3）缺乏充足的资金进行运营；护理人员缺少、专业水准不高；

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（四）营销策划目标：

1.总目标：让大家深入了解社区养老的真实含义，能区别社区养老与机构养老，了解社区养老的运作方式，把社区养老推广到攀枝花市各个社区

2.财务目标：在这一项目的初创期的目标是进入老年服务市场，财务上尽量不出现亏损和财务困难的局面。在成长期应不断扩大市场，增加消费群，财务目标是逐步盈利。在后期逐步占领老年服务市场，收入稳定增加。

3.营销目标：进入老年服务市场，满足老年人的服务需求，逐步成为老年人养老的主流方式。

（五）营销战略与具体的行销方案

1.营销宗旨：推广社区养老服务这一项目，满足老年服务需求的同时不断创造需求，逐步成为老年人养老的主流方式。

2.产品策略：在导入期时，因该老年服务项目的市场需求量足够大；老年人不了解该项目，但对价格十分敏感；且项目成本能够随着生产规模的扩大和消费者的增加而降低。因此可采用快速渗透策略；在成长期,不断提高社区服务水平，开拓市场，树立自己的形象，适当调整价格；在成熟期，巩固市场占有率，针对老年人的需求偏好的变化，相应的调整和改善服务项目等；

3.定价策略：项目开始操作时采用渗透定价法，以低于机构养老的较低价格进行营销，以尽快进入该市场，扩大市场范围；在中期应竞争参照定价法，可以低于社会养老的价格或与社会养老的价格一致，不

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断提高服务水平，改善居住条件，以维持市场份额；以后随着更多养老项目诸如健康超市、营养厨房、老年学习培训中心、精神慰藉活动等的投入，价格应在一定程度上提高。

4.销售渠道: 采用直接销售渠道，便于了解老年人的满意程度，还有什么不满意的或需要改进的地方，了解老年人偏好的变化及相关需求，把定点服务与上门服务有机结合起来，不断提高专业服务水平。

5．广告宣传： 主要采用广播的方式，利用收音机作为广告媒介，大部分老年人在日常生活中都喜欢带着收音机收听节目且这种方式费用较低；另外可以辅之于地方性报刊和一点电视广告。

（六）具体行动方案：

根据本项目各阶段的特点并结合地区特色，在保证项目顺利推广的前提下制定出具体行动方案。具体行动方案要详细具体，具有可操作性同时还必须能视具体情况不同而相应调整，尽量节省费用。

（七）策划方案的费用预算：

根据初创期、成长期、成熟期等各阶段的不同特点及攀枝花市各个社区的不同情况，制定不同的费用预算，大概费用项目有从事社区养老服务人员的工资（可参照当期其他机构养老或家政人员的工资）、娱乐设施购置费（如：棋牌室、健身设施）等，总费用大概需要90万，具体预算费用视情况而定。

（八）行动方案控制：

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1、做好有关社区的调查工作，选择项目开展的社区，安排好具体人员的负责项目，做好宣传、资金等准备工作；

2、确定社区养老服务具体的实施时间；

3、开展社区养老服务项目中加强过程调控。

（九）结束语：

通过从多方面进行分析，此项目在攀枝花市具有可操作性，能满足现在攀枝花老年人的相关养老需求，还是具有很大的潜在市场的。

（十）附录：

1.社区养老服务需求调查问卷； 2.查询资料：

（1）南京大学 陈永生《对我国社区养老可行性分析》【C】210093；

（2）攀枝花新闻网

第二篇：社区养老

1.家庭养老指的是我们熟知的老人居家养老；社会养老一般是指老人自费入住公立或民营的养老院、福利院、敬老院和护理院等，得到相应的医疗和照护服务；社区养老是前两者的中间形式，是指老人晚上住在家庭里继续得到家人照顾，白天享受社区养老机构提供的日托、家政、送餐等服务。

2.社区养老的定义和特点

“社区养老”是以家庭养老为主，社区机构养老为辅，在为居家老人照料服务方面，又以上门服务为主，托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老模式[1]。这种模式的特点在于：让老人住在自己家里，在继续得到家人照顾的同时，由社区的有关服务机构和人士为老人提供上门服务或托老服务。

社区养老和其他养老方式的区别

社区养老不是家庭养老，而是社区中的在家养老，社区养老不是社会养老，而是将机构养老中的服务引入社区，实行社区的在家养老。它吸收了家庭养老和社会养老方式的优点和可操作性，把家庭养老和机构养老的最佳结合点集中在社区。是针对中国社会转型期在21世纪上半叶所面临的巨大老龄化问题所提出的一种新型养老方式

[2]。

社区养老服务

“社区养老服务”就是通过政府扶持、社会参与、市场运作，逐步建立以家庭养老为核心，社区服务为依托，专业化服务为依靠，向居家老人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等为主要内容的服务。

3.参考文献：《人口老龄化背景下我国城市社区养老模式研究》

《社区养老模式的问题与对策》

《社区养老文献资料整合》（都在百度文库中可以直接找到）[3]

第三篇：养老策划书

居家养老策划书

（一）养老服务项目概念及说明

居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以 在家享受到便捷的上门服务，实际上可以说是一个虚拟养老院。老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕，按约定向老人收取费用。响应政府号召，弘扬孝文化，壮大养老事业，促进社会和谐，普及养老新概念；促进社会化养老事业发展，探索、总结社区助老、养老 经验和新模式；为政府分忧，替儿女行孝；使老人拥有一个美好、快乐、幸福的 晚年与生活环境。

（二）市场调查和分析

20世纪90年代以来，中国的老龄化进程加快。65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到2000年的8811万，占总人口的比例由5.57%上升为6.96%，目前中国人口已经进入老年型。性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。预计到2040年，65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。同时，老年人口高龄化趋势日益明显：80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加，到2040年将增加到7400多万人。

迅速发展的人口老龄化趋势，与人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。目前中国的生育率已经降到更替水平以下，人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年，可以预见，21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。

（三）市场细分与定位和发展战略

一、养老服务市场细分与定位

1、围绕老年人健康护理方面的服务市场

（1）老年公寓：目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料服务。

（2）医疗保健服务：目标群体是所有老年人，内容包括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。

2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场

（1）日常生活照料服务：目标群体是所有困难的老年人，包括家庭饭桌，做家务，代购物品，帮助出行，协助联系老年人的亲属等。

（2）有偿家务劳动服务：由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务，如钟点工，家庭保姆等。

3、绕老年人社会交往和社会参与方面的服务市场

（1）文化娱乐：目标群体是所有老年人，提供活动场所和必要的活动经费，如 老年活动中心、老干部活动中心等。（2）老年大学：老年大学的课程，基本上围绕丰富老年人晚年生活而设置，包 括健身舞、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱等内容。

（3）老年再就业服务中心：目标群体是低龄老年人，为他们发挥自己的经验和 知识提供就业咨询。

4、护老年人合法权益的服务老年人群体理应受到社会更多的关心。但是，社会上老年人的合法权益受到 害的现象时有发生。因此，维护老年人合法权益的服务必将成为养老服务产业的 重要内容之一。

5、特色服务最具代表性的是“临终关怀”服务。为生命垂危的老年人提供病危前后的护理服务，让老年人能够在生命的最后阶段，体验人间的关爱。养老服务内容众多，市场开发潜力巨大，必须正确定位市场，提供有效服务，才能促进养老服务 产业的顺利发展。

二，发展战略

1、依托科技、优化流程，实现管理信息化。家馨养老服务机构的技术核心 是“居家乐 221 养老服务系统”。该系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台服务组件平台、通信及信息传输四部分，形成了由工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、服务预测六大功能模块，通过语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老服务对象实行会员制老人准入管理。系统通过对老人生活需求分析，将自动生成老人所需服务项目，经老人确认后，养老服务中心指派服务商为老人提供上门服务。按照服务项目，系统每个月形成1份收费清单，养老服务中心按约定向老人收取服务费用。系统从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、征求意见，并以老人满意 度来考核服务质量。信息系统通过主动获取老人需求，快速编制计划，及时组织服务，进行有效监控，实施规范管理。

2、分类施养、个性选择，实现服务标准化。养老服务机构带给社区老 人服务内容涉及家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、生活配送 6 大类 53 项，几乎涵盖了日常生活照料的所有服务项目。在服务对象选择上，凡年满 60 周岁的社区老人都将纳入服务范围，并分 A、B、C 三个层面为老年人提供援助、体验、自费服务。这种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。

3、进一步建立养老资金投入长效机制。把居家养老服务列入财政的经常性预算项目，建立居家养老服务基金，鼓励企业、社会贤达捐资支助养老事业，形 成“政府资金＋社会资本＋慈善捐助资金”的养老资金筹措机制，制定扶持优惠 政策，根据家馨养老服务机构的服务容量给予一定的财政补贴，在用地、用电、用水、贷款和税收等方面倾斜，提高政策吸引力，以调动社会力量和民间资本参 与养老事业的积极性。

4、建立和完善社区居家养老服务网络。整合资源，建立和完善社区居家养老服务网络。要按照当地社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，整合 资源，在城市社区和大部分农村乡镇建设综合性居家养老服务中心、居家养老服 务站点等基础性服务设施，大力推动专业化的老年医疗卫生、康复护理、文体娱 乐、信息咨询、老年教育等服务项目的开展，构建社区为老服务网络，为老年人提供就近就便的多种服务。吸引生活自理的老人走出家门到社区为老服务设施接 受服务和参加活动；对生活不能自理的老人则采取派专人上门包护，满足老年人 生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉等多种需求。依托城市社区信息平台，在社区普遍建立为老服务热线、紧急救援系统、数字网络系统等多种求助和服务形式，建设便捷有效的为老服务信息系统。

5、积极培育和发展居家养老服务组织。按照政府职能转变以及与企业、事业、社团分离的原则，对居家养老服务中能够与政府剥离的服务职能都要尽可能交给社会组织和非营利机构去办，交给市场和企业去办。各级政府应积极培育、规范管理各类居家养老服务机构，鼓励居家养老服务机构发展连片辐射、连锁经营、统一管理的服务模式。

6、建立居家养老服务管理体制。各地政府应加强对居家养老服务工作的 管理和监督，建立相应工作机制。在区、街道（乡镇）和社区（村）建立 居家养老服务中心、站点，受政府委托负责本辖区居家养老服务的实施和管理，其主要职责是：建立老年人信息库，发布老年人服务需求信息和社 会服务供给信息，对享受政府补贴的居家老人进行资格评估；对居家养老 服务人员相关资格进行审查，接受服务对象的服务信息反馈，检查监督服 务质量。承担政府委托的其他养老服务事项。

（四）服务与价格策略

一，通过示范带动，结合民政部倡导的全国乃至国际城市间的养老互动，把广大老年人的家建设成一个真正的既具有安全保障和发挥余热又能快乐、幸福生活的家，与机构养老、社区养老、互动养老、自助养老、社工服务、救助等有机结合为一体，建立健全一个真正的为老、敬老、养老服务体系。

二，坚持社会效益优先并通过慈善捐助保本运营，以及社会参与者多赢、可 持续发展的原则，坚持公益性、规范性、系统性、示范性、引导性、孵化性、创 新性的方向，联合国际组织、政府机构、企业、社会组织、专业团体、个人等社 会各界的力量。通过不断探索、创造、改进、总结居家养老新模式，使居家老人 的“六个老有”（老有所为、老有所学、老有所医、老有所教、老有所养、老有所乐。）真正落到实处，促进社会化养老事业健康发展，替政府分忧，帮社会 解难、为人民服务，为社区增光。

（五）促销、市场拓展策略与设计促销、一、活动营销 根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉 OK 大赛、厨艺大赛，一则会非常 吸引老年人参加；二则会引起媒体的报道。三则会提高贵家馨在老百姓心中的形象，树立一个良好品牌形象。

二、公益营销

组织机构的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们 如何做晨练等。

三、会所营销

利用养老机构自身会所区域，聘请专业养生老师及技能老师，向周围居住的老人传授养生常识和各种娱乐活动项目等，既提高了养老院的荣誉，同时可以吸 引当地的老人注意，还可以近距离的了解周边老人的生活情况。

四、口碑营销

谁是“口碑领导者”？他们可能是行内的专家，可能是媒体的记者，也可能 是喜欢每天发表新评论的博客。如何让你行业中的 “口碑领导者” 爱上你的企业、品牌及产品，就是口碑营销需要做的工作。

五、线上营销

1、添加友情链接 与关于老年人网站建立养老院主站链接或者有一些知名网站建立友情链接。现今很多老年人懂上网，可在相关的老年人网站申请链接，让更多的人链接到家 馨养老服务机构的网站浏览。

2、发帖子推广 到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。毕竟老人住养老院的费用是由子女负担，网络信息传递非常快，子女一般会使用搜索引擎搜索养老服务的网站。

3、登陆各大搜索引擎登陆搜索引擎，可以说是网站对外发布的标志，目前在国内运营的各大搜索 引擎，包括 Google、百度、北大天网、一搜、中搜、搜狗、3721、MSN 等等。且由于搜索引擎收录新网站有一定的工作周期，一般为1周至2月不等，故而此项工作要早动手越好。这里要特别强调一点，不要使用那些所谓的自动添加工具。所以如果家馨养老服务机构的网站被哪个搜索引擎给收入，这么说如果哪家子女要在网站搜索养老服务的网站，很容易搜索到家馨的网站。

4、建立网站用户 QQ 群怎样留住网站用户，怎样发展网站用户，人气很重要！建立相关的 QQ 群有 利于口碑推广于宣传！让你的用户都免费为你推广吧！这样一来可以保留原有的顾客，二来借用 QQ 群宣传结合原有顾客的口碑推广来吸引新的顾客。这样养老服务机构的老人队伍就慢慢庞大起来。

5、电子邮件推广电子邮件推广是利用邮件地址列表，将信息通过 Email 发送到对方邮箱，以期达到宣传推广的目的。电子邮件是目前使用最广泛的互联网应用。它方便快捷，成本低廉，不失为一种有效的联络工具。电子邮件推销类似传统的直销方式，属 于主动信息发布，带有一定的强制性。

6、博客推广建议家馨养老服务机构的网站增加博客的功能！建立会员制！客户能够在网站建 设自己的搏客空间！好处有一是培养客户对自己网站的粘度！能长时间在网站！二是极大增加网站的访问机率！从而大大提高网站的收录量。

六，、线下营销

要树立家馨养老服务机构良好的形象，一是刊登经常性广告．以反复传递重 要广告词语；二是偶尔刊登广告介绍最新信息、新的服务项目等等。

1、电台广播：因为算是广播的主要受众之一，最好能以普及养生知识等手： 段做宣传。

2、地方电视台：建议找专业的摄影师拍几幅照片，不仅要拍生活环境、娱： 乐设备、娱乐场所等，还要拍老人们天伦之乐的生活还有医生们尽职尽责的神情 以及有亲和力并整洁的工作人员。这样在电视上播放，就可以达到理想的广告效 果了。

3、宣传单、海报：可以到人多的地方去发。例如：购物广场、老年会、老： 年俱乐部、老年公园、交通路线、商业中心、机场车站等。

4、交通广告：交通广告指设在公交车、火车、轮船、汽车等交通工具上的： 广告。这些广告 一般列上公司的名称、地址、电话服务项目以及如何前往。这 类广告可引起顾客的兴趣，其广告效果相当显著。

5、户外广告：交通路线、商业中心、机场车站等行人和车辆较多的地方设： 了立路边广 告牌、标志牌来进行推销。

6、户外广告的优点： 1．信息传播面广； 2．费用较低； 3 持续时间长； 4 可选择宣传的地区。

七，项目营销

1、创办老年人培训中心聘请技术比较高的培训教师，创办各种培训班，面向东丽区或塘沽附近地区 以及本养老院招收。比如养生常识、保健运动（太极拳、舞蹈、气功等）培训班、。棋牌类技巧培训班、戏曲歌剧培训班、养花养鸟技巧培训班、书画技法培训班、电脑技巧培训班等等。

2、开夕阳无限老年人用品店销售老年人流行服饰，老年人保健器材等。

八，形象营销橱窗、宣传单页、社区宣传海报、店员服饰、店铺色彩等都是我们可视的形 象代表利用多变的思维模式, 公司的形象设计应季应景而变,给予消费者客户以 感官刺激。

九，事件营销 针对有些老年人对养老服务的传统认识误区，还可以进行征文或者联合媒 体进行大讨论。养老是我们国家未来面临老龄化的主要问题。我们也可以就此问 题进行讨论。十，电话营销电话营销已经慢慢的变成一种主流，因为与其他销售方式相比，它更为企业节省资源;至少不会浪费时间、经理、金钱在路上。

1、帮企业赚钱，获取更多的利润，可以更有效的利用资源

2、帮企业省钱，降低销售成本，提高销售效率

3、节省时间，在最短的时间内有效接触到最大范围的目标客户

4、快速建立人脉，并与客户建立长期的信任关系

5、收集外部信息，可以更清楚地把握客户的需求，了解行业动态

6、树立良好的公关形象

7、塑造公司品牌影响与价值

8、提高内部沟通管理

9、快捷的客户服务

（七）投入与产出分析

一，前期投入：

1、租金投入，养老服务机构的选址应该选择在人流比较大的市区，有助于 吸引人们的注意，合理租金应控制在 10 万元以内。

2、房屋改造和简单装修费用，约投入 2 万元。

3、基本设施配备：电脑 3 台，打印机一台，电话 3 台，预计投入 2 万元。

4、开业仪式和前期相关宣传费用约 10 万元。

5、相关服务人员的培训费用 1 万元。以上前期投入共计 25 万 二，养老机构运营投入：

1、员工工资： 经理一人计 4000/月，一年 48000 会计二人计 2500/人/月，一年 60000 活动策划人二人计 2500/人/月，一年 60000 话务员 3 人计 2000/人/月，一年共计 72000 高级服务人员 10 计 2000/人/月，一年计 240000；固定家政服务员 20 人计 1000/人/月，一年计 240000；兼职服务员预计投入 100000 元

2、开办讲座、咨询会、培训中心一年预计投入 20 万元

3、办公费用、设备耗材、维护等 10000 元

4、运营期宣传费用约 5 万元 以上费用合计 108 万元。对于这些费用可以采取大学生创业贷款来解决，或者是以入股方式筹集资金。

三、养老服务机构收入预测

养老服务业是一个投资回收周期比较长的行业，因此在开办之初，主要着力发展 会员，入会的老人可以享受更优惠的服务，同时可以培养机构的长期顾客，从而 实现长期盈利目标。第一年预计预计入会 100 人，入会费 50 元每人，平均每人 每年约消费 8000 元，培训中心每年约盈利 10 万元，加上非入会老人的消费预计 20 万元。第一年预计盈利 110 万。预计以后每年的盈利率可达到 5%。

（八）风险控制与管理

一，损失控制。损失控制不是放弃风险，而是制定计划和采取措施降 低损失的可能性或者是减少实际损失。控制的阶段包括事前、事中和事后 三个阶段。事前控制的目的主要是为了降低损失的概率，事中和事后的控 制主要是为了减少实际发生的损失。二，风险保留。如果损失发生，家馨养老服务机构将以当时可利用的 任何资金进行支付。风险保留包括无计划自留、有计划自我保险。无计划 自留指的是风险损失发生后从收入中支付，即不是在损失前做出资金安 排。当我们没有意识到风险并认为损失不会发生时，或将意识到的与风险 有关的最大可能损失显著低估时，就会采用无计划保留方式承担风险。一 般来说，无资金保留谨慎使用，因为如果实际总损失远远大于预计损失，将引起资金周转困难；有计划自我保险，指可能的损失发生前，通过做出 各种资金安排以确保损失出现后能及时获得资金以补偿损失。有计划自我 保险主要通过建立风险预留基金的方式来实现。

三，加强养老服务监督力度。建立国家监管、地方监督委员会、中介市场监督和受益人监督的全程监督监管体系，负责监管养老服务的日常管 理工作，以确保养老服务环节的正常运作；完善信息系统，定期开展养老 服务监督检查，发现问题及时纠正。

四，建立准备金制度。通过建立养老服务准备金制度来弥补养老服务 运营活动中可能的损失和相关政策变化造成的损失，提高风险防范能力

第四篇：社区养老工作总结

为顺应老龄化社会发展形式需要，更好地为社区老同志办好事、办实事，东风一村社区党委牵头，开展了居家养老服务工作。现已初见成效，也得到了广大老年朋友的积极拥护和支持，我们的主要做法是：

一、摸清底子，健全体系

1）深入调查研究，明确服务对象

为了了解社区养老对象的基本情况，社区开展了老年人状况和需求的摸底调查工作，社区从收入状况、现居住状况、养老意愿、社区养老服务项目、收费标准等方面着手展开调查，并收集装订成册。据统计，社区60周岁以上老人共921余人，其中60-69周岁之间的老人共501人，70-79周岁之间的老人共296人，80周岁以上的老人共124人，享受低保的老人有79人，空巢老人24人，对于开展居家养老服务持赞成态度的有750人，占老年人总数比例的85%。

2）建立健全各项制度和服务体系

首先，社区成立了专门的居家养老领导小组，主任任组长，副主任副书记任副组长，下设成员7人的领导机构，还成立了居家养老服务站，站长由德高望重的原市政协副主席杨太光亲自担任，下设常务副站长、成员共计十余人，明确了工作职责。此外，社区还成立了以居委会为中心，集医疗、卫生、餐饮、超市、娱乐活动中心等于一体的居家养老服务网络，为老年朋友提供最方便最快捷的生活服务。

其次，社区还成立了三支服务队。一是老党员志愿者服务队。为身边的困难老人提供力所能及的帮助；二是老年人健身文娱活动服务队。为丰富老年人的文化生活，社区还专门开设了“东风心愉驿站”，为老年人提供棋牌、娱乐、看书看报等活动场地，并免费开放。社区组建了一支40余人的老年人文艺宣传队，完全由老年人自我组织，自我管理，每周四下午他们在社区市民学校里教唱歌曲，每天晚上7点30分左右就在“绿之园”排列舞蹈，打腰鼓，锻炼身体，老有所乐！社区为他们添置了服装，并提供了一定的资金支持。三是建立了医疗志愿者服务队，由东风一村社区卫生服务站的医务工作者和社区内的退休医务工作者组成，并利用医院的优势，为60岁以上的老年人建立了健康档案；益丰大药房还经常性地来社区免费为糖尿病患者赠送药品。42栋的蔡应华老人，因患糖尿病多年，一直饱受折磨，社区与益丰大药房联系，为其办理了一张“绿卡”，每年凭此卡可在各医保定点药店领取价值300来元的药品。

二、开展活动，打造品牌

1）文体活动异彩纷呈

社区开辟的“心愉驿站”为老年人免费开放，老年朋友可在里面玩扑克、下象棋、打麻将，图书阅览室还可看书、看报；今年8月，为纪念建军80周年，开福区宣传部在滨江剧场组织大型文艺活动，社区老年娱乐队自编自演的一首“罐子舞”迎得了全场观众的热烈掌声。9月，社区还与老百姓大药房联合举办了“迎奥运、创和谐振”趣味运动会，许多老年朋友都积极参加，做到老少同乐；九九重阳节还与“地奥”公司联合举办了“庆十七大暨老年节地奥杯”棋牌比赛，每位参赛选手都赠送了纪念品，获奖者还发给了精美奖品，重阳节这天社区还特地看望慰问了辖区八旬高龄的空巢老人罗金屏，让她渡过了一个愉快的节日。

2）义务服务活动如火如荼

国防科大医院与社区党委取得联系，每周四来社区免费义诊，为居民群众量血压，进行健康咨询；益丰大药房定期为社区糖尿病患者免费赠送药品,端午节还提着米和油特地看望了辖区的几位空巢老人；东风一村卫生服务站建立了居民健康档案，中秋节还耗资两千余元看望慰问了特困老人和困难残疾人；社区办公楼下的“健康生活馆”也长期为60岁以上的老年人提供免费量血压，免费健康咨询的服务。此外，社区还为广大老年人提供家政服务，免费开设日常保洁、保姆介绍和亲情陪护等项目服务。

养老服务社会化是一个全新亟待探索的工作，在今后的日子里，我们还将加大宣传力度，营造全社会关注老年人养老问题的良好氛围，立争把该项工作做大做实！

第五篇：社区养老工作总结

为顺应老龄化社会发展形式需要，更好地为社区老同志办好事、办实事，东风一村社区党委牵头，开展了居家养老服务工作。现已初见成效，也得到了广大老年朋友的积极拥护和支持，我们的主要做法是：

一、摸清底子，健全体系

1）深入调查研究，明确服务对象

为了了解社区养老对象的基本情况，社区开展了老年人状况和需求的摸底调查工作，社区从收入状况、现居住状况、养老意愿、社区养老服务项目、收费标准等方面着手展开调查，并收集装订成册。据统计，社区60周岁以上老人共921余人，其中60-69周岁之间的老人共501人，70-79周岁之间的老人共296人，80周岁以上的老人共124人，享受低保的老人有79人，空巢老人24人，对于开展居家养老服务持赞成态度的有750人，占老年人总数比例的85%。

2）建立健全各项制度和服务体系

首先，社区成立了专门的居家养老领导小组，主任任组长，副主任副书记任副组长，下设成员7人的领导机构，还成立了居家养老服务站，站长由德高望重的原市政协副主席杨太光亲自担任，下设常务副站长、成员共计十余人，明确了工作职责。此外，社区还成立了以居委会为中心，集医疗、卫生、餐饮、超市、娱乐活动中心等于一体的居家养老服务网络，为老年朋友提供最方便最快捷的生活服务。

其次，社区还成立了三支服务队。一是老党员志愿者服务队。为身边的困难老人提供力所能及的帮助；二是老年人健身文娱活动服务队。为丰富老年人的文化生活，社区还专门开设了“东风心愉驿站”，为老年人提供棋牌、娱乐、看书看报等活动场地，并免费开放。社区组建了一支40余人的老年人文艺宣传队，完全由老年人自我组织，自我管理，每周四下午他们在社区市民学校里教唱歌曲，每天晚上7点30分左右就在“绿之园”排列舞蹈，打腰鼓，锻炼身体，老有所乐！社区为他们添置了服装，并提供了一定的资金支持。三是建立了医疗志愿者服务队，由东风一村社区卫生服务站的医务工作者和社区内的退休医务工作者组成，并利用医院的优势，为60岁以上的老年人建立了健康档案；益丰大药房还经常性地来社区免费为糖尿病患者赠送药品。42栋的蔡应华老人，因患糖尿病多年，一直饱受折磨，社区与益丰大药房联系，为其办理了一张“绿卡”，每年凭此卡可在各医保定点药店领取价值300来元的药品。

二、开展活动，打造品牌

1）文体活动异彩纷呈

社区开辟的“心愉驿站”为老年人免费开放，老年朋友可在里面玩扑克、下象棋、打麻将，图书阅览室还可看书、看报；今年8月，为纪念建军80周年，开福区宣传部在滨江剧场组织大型文艺活动，社区老年娱乐队自编自演的一首“罐子舞”迎得了全场观众的热烈掌声。9月，社区还与老百姓大药房联合举办了“迎奥运、创和谐振”趣味运动会，许多老年朋友都积极参加，做到老少同乐；九九重阳节还与“地奥”公司联合举办了“庆十七大暨老年节地奥杯”棋牌比赛，每位参赛选手都赠送了纪念品，获奖者还发给了精美奖品，重阳节这天社区还特地看望慰问了辖区八旬高龄的空巢老人罗金屏，让她渡过了一个愉快的节日。

2）义务服务活动如火如荼

国防科大医院与社区党委取得联系，每周四来社区免费义诊，为居民群众量血压，进行健康咨询；益丰大药房定期为社区糖尿病患者免费赠送药品,端午节还提着米和油特地看望了辖区的几位空巢老人；东风一村卫生服务站建立了居民健康档案，中秋节还耗资两千余元看望慰问了特困老人和困难残疾人；社区办公楼下的“健康生活馆”也长期为60岁以上的老年人提供免费量血压，免费健康咨询的服务。此外，社区还为广大老年人提供家政服务，免费开设日常保洁、保姆介绍和亲情陪护等项目服务。

养老服务社会化是一个全新亟待探索的工作，在今后的日子里，我们还将加大宣传力度，营造全社会关注老年人养老问题的良好氛围，立争把该项工作做大做实！