第一篇：电视购物的营销模式及其发展趋势
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一、电视购物定义及营销模式„„„„„„„„„„„„„„„„„„4(一)电视购物的定义及营销模式„„„„„„„„„„„„„„„„„4(二)“家庭购物”和“电视直销”的区别„„„„„„„„„„„„„„5
二、电视购物与传统零售业的区别（无店铺销售渠道与实体销售渠道）„„7(一)销售渠道的区别„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7(二)资本运作方面„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
三、电视购物与网络销售的区别„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
四、电视购物的发展趋势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 第一、监管力度加大加速业界洗牌„„„„„„„„„„„„„„„„8 第二、电视购物频道前景广阔„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
五、电视购物行业存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9(一)诚信缺失，产品虚假夸大宣传„„„„„„„„„„„„„„„„„9(二)商品质量和售后服务保障未完善„„„„„„„„„„„„„„„10
六、结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
电视购物的营销模式及其发展趋势
[摘要] 自2003年以来，电视购物在中国呈现出井喷式的发展，众多企业如雨后春笋，但是行业状况不容乐观，信用赤字亟待解决，大多数消费者对电视购物这种新型的购物方式是既爱又怕，既想体验方便、快捷、舒适的购物，又担心误入消费陷阱。本文主要从营销模式角度将电视购物与实体店铺购物、网络购物进行对比阐述，并从运营主体、节目形态等方面对电视购物行业内部的两种主要形态——家庭购物和电视直销，进行了深入的剖析和详细的区别描述。最后，笔者对电视购物在中国的发展趋势进行了分析和判断，未来几年，电视购物将在中国得到高速的发展，市场前景颇为广阔，同时随着行业监管的加强和消费者观念的提升，整个行业也必将经历一次大规模的洗牌。
[关键词] 电视购物 无店铺销售 营销模式 发展趋势
一、电视购物的定义及营销模式
电视购物是一种新的商业零售形式，依托电视台的频道为平台，向消费者传达商品信息,以电话方式订购直接送货上门,它分为家庭购物频道和传统电视直销两种营销手段。
传统电视直销是指由厂家或者代理商直接操作，精心设计和包装，有情节、有故事的将事前制作好的节目，以媒体购买广告时段方式通过插播进行产品销售。
家庭购物频道是24小时全天候不间断的以直播或录播的方式播出商品信息，以“教买不教卖”的理念来播出节目，将信息性、娱乐性与知识性结合在一起，寓购于乐，提供给观众全新的视听享受与多样性选择的一种购物方式【6】。专业的家庭购物是针对消费者的需求特点，通过专门的电视节目形式，由专业人士或专业主持人向消费者全方位展示前沿时尚、低价质优的产品或者服务，并在现场与消费者进行互动，为其答疑解惑并且接受消费者的预定。同时，利用发达的邮政体系和现代电信传播手段，在功能强大的互联网的支撑下，通过自建或第三方物流体系与结算系统向消费者提供服务的一种新的无店铺商业零售形式。
而目前国内出现的家庭购物品牌众多,如上海东方CJ、湖南快乐购、杭州好易购、2 江苏好享购等，都是专业购物频道。以好享购为例，好享购的运营模式分为六大环节：
1、商品开发（简称“MD”）这个环节是指厂商或代理商将商品提报，开发人员根据商品品牌及市场性价比引进商品；
2、商品审议会，当商品提报后进行商品审议会，这个环节是决定商品是否可以进行销售；
3、商品检验（简称“QC”）当商品审议会通过，专业人员会对此类商品，进行质量检验进场入库；
4、节目制作及销售，针对不同商品制作节目，精心包装进行销售，而这个环节是最重要的，也是产生销售业绩的；
5、客户营销中心，分为客户营销和客户服务，主要是针对商品销售订购和售后服务；
6、物流配送，当接收订单后，物流采取相应配送，直至用户手中。
概括来说，家庭购物频道与传统电视直销的区别主要有以下几点：(一)管理体制不同
家庭购物公司有非常严格很正规的内部管理体制和机制。例如，有完备的发票管理、发票核销体系；有根据国家产品质量规定为基础，制定的商品质量检验制度；有标准的退货、换货、售后服务管理体系；有严格的商品挑选、引进和销售的作业流程体制„„这些规范完备的经营体制，保证了家庭购物公司的正规性。
电视直销公司往往不具备这样完善的公司体系和流程，对消费者也就很难做到服务的承诺。(二)产品不同
家庭购物公司是一个“空中大超市”，商品品种多达几百上千种，产品涉及数码产品、手表、项链、服装、厨房家居、生活用品、美容化妆品、珠宝饰品、家用电器等方方面面，甚至可销售汽车、房子乃至旅游、保险等大件及服务类商品。而传统的电视直销则只销售专一的产品，多为新、奇、特产品，产品多局限于瘦身、美白、丰胸、增高、健身、医疗、手机等具有特殊功效的概念性产品。(三)节目形式不同
家庭购物公司的节目以直播为主，节目多为“主持人+导购员+厂商代表”的形式。而传统电视直销则采用事先拍摄广告片的形式，多采用专家介绍、名人代言、证人代言、模特展示等方式来宣传产品的特点。(四)播出时长不同
家庭购物公司的直播节目要想在直播期间有好的销售，除了全面介绍产品信息外，还要有足够的订购时间，因此一般时长为40分钟到60分钟。而传统电视直销因是反复 3 播出，且考虑到购买时间段的成本因素，时长一般为5到10分钟左右。
(五)性质不同
传统电视直销通过电视播放广告片只起到广告效能，是单纯的通过广告来达成销售的一种直销行为。
而家庭购物公司虽然也发挥广告效能，但家庭购物公司的核心特质却不是在于给产品投放广告，而是作为渠道商的存在，是个销售大平台，理论上只要适于销售而又是消费者喜爱的商品都可以放到这个“空中超市”渠道来卖，甚至连一些无形的商品如旅游、保险等都可以用来家庭购物。因此家庭购物公司与传统电视直销有本质的区别。(六)销售主体不同
传统电视直销是由电视直销公司或者商品的厂家、经销商通过购买媒体播放自己的产品广告来完成销售，主体是直销公司。而家庭购物公司则是由电视台独资或者合资成立的独立运作的公司为主体来选择产品并进行播出。
而媒体投资的购物公司参与家庭购物运作和媒体播放直销节目是两个概念，电视直销公司向媒体购买广告时间，媒体审查合格以后进行播出，首相电视直销公司要对电视直销广告中销售的产品负责，如果直销公司无法负责任，播出平台则要承担相应的责任。而家庭购物公司则不同，媒体经营的是广告，但媒体投资成立的家庭购物公司则全程参与商品经营，销售出去的产品都需要完全负责，是具有很强的社会责任感的公司。(七)售后服务不同
据前所述，直销公司作为电视直销的主体，理论上是产品售后相关责任的承担者。虽然媒体本身有对电视直销节目播出的审查权和一票否决权，但是由于受到销售时间的影响，一旦直销公司停止在媒体上销售某种产品，则顾客无法再联系到相关厂商，致使顾客理应享受到的售后服务化为空谈，直销公司可以轻易地逃避售后责任。
而家庭购物公司作为家庭购物的销售主体，以其自身的信誉承担相关责任，因此专业家庭购物公司的售后服务也就更充分、更完善，使购买产品的消费者随时可以找到产品责任方，确保了消费者利益，公司信誉自然也就更可靠。(八)销售利润不同
传统电视直销产品的成本一般与销售价格相差很大，也就是说电视直销的利润率非常高，大部分是暴利，一般超过100%，传统电视直销广告违法也就在所难免了，常用 4 的手法有：夸大功能、概念炒作、偷梁换柱、专家介绍、逃避监管、虚假地址等。而家庭购物公司则是靠产品销售规模来盈利的，毛利率一般25%左右，由于没有中间环节，同类的产品，价格一般比商场、超市还要低20%左右。(九)客户服务中心（呼叫中心）的管理和运作不同
电视直销公司的呼叫中心基本上是外包的，为电视直销公司完成从商品订购到客户投诉处理的相关工作，不是电视直销公司的自有业务范围，对电视直销公司的制约也就基本上没有，遇到售后问题根本无法有效解决。
家庭购物公司的呼叫中心是公司业务流程中的一个重要环节，是家庭购物公司的自营业务，参与公司的日常及重要经营决策，在商品商议会上有否决权，在维护消费者利益问题上有决定权，是家庭购物公司的重要客户服务部门，能够从售前和售后都有效维护消费者利益
二、电视购物与传统零售业的区别
随着国内专业电视购物企业以及知名品牌的加入，电视购物的支付、物流体制的创新、相关政策的规范，无店铺销售将成为继传统零售业的第三次销售革命。
（一）销售渠道的区别
电视购物是虚拟通路，采取的是无店铺销售模式，而传统零售是实体店销售。前者只能通过图、形、声、象传达商品信息，后者直观触摸商品。两者在销售的方式上截然不同。
（二）资本运作方面
从资本运作方面而言，传统零售业经销商以入柜进场来销售商品，然而产生的是摊位成本、人员工资、以及进场分摊费用，产品初入市企业多采取广告宣传，来提高品牌知名度及产品认识知度，大大增加了成本费用，而对中小企业来说更是雪上加霜。而电视购物一举两得，综合销售和广告效应，不仅减少了成本（摊位成本、人员工资、广告费）而且提高了品牌知名度和加深产品认知度。
举例：苏宁、国美实体店，经销商首先进柜需要入场费，同时还要支付人员工资，柜面装修等成本费用，在实体销售当中，众多品牌，消费者自由选购，进行比较，并不是局限性的购买。而电视购物虚拟通路，首先去除实体店的成本以及广告费，它是有针对的销售商品，电视购物也是冲动消费的表现，通过购物专家的PUSH及PULL手段，5 让消费者在短时间内购买。相比之下，对于经销商来说成本降低，销售量增加。因而对于中小企业，电视购物是非常好的销售模式。
三、电视购物与网络销售的区别
比尔盖茨曾经说过，未来世界是互联网的世界。从上世纪四十年代第一台计算机问世到现在，仅仅经历了半个世纪，网络就如此发展迅猛，来得势不可挡，会带来什么样的变革呢？其中带来变革之一，那就是缩短了销售环节【3】。
“由于交通工具的发展，网络的发达，人们传递信息的速度加快。产品从工厂生产出来，可以直接运送到消费者手中。也就是说不经过中间太多的环节，如总代理、省代理、批发商、零售商等诸多环节。直接工厂----专卖店或零售商----消费者。未来最好的销售方式，必然是工厂---零售商---消费者。而实现这一模式，其中起桥梁作用的就是
【3】网络，美国的亚马逊网，中国的淘宝网，拍拍，易趣。正是这一种模式的见证”。
然而在网络的基础上，电视购物则是升级进一步体现虑拟通路的运用，而它们的模式之中拥有着相同点，那就是减少销售中间环节，而把这些利润直接让利给消费者。
举例说明：淘宝网与好享购，两者都是无店铺销售，都是省去中间环节，淘宝网通过图片和文字销售商品，而电视购物通过图形声象销售，在介绍商品上电视要比网络更生动，更能刺激消费者购买，也更容易将产品剖析介绍。从覆盖角度出来，网络没有局限性，随时随地都可以查询到商品信息，而电视只能在限定时间及地点查询，当然现在很多购物频道也拥有自主购物网站，这也弥补了这一漏洞。淘宝网的产品丰富，而电视购物及其网站的商品量有限，任何产品都有其生命周期，当产品下市时电视购物也随之不再销售，而淘宝网却随时可以查询以往商品信息。从物流配送方面看，淘宝网可以有N多个物流公司配送货物，而电视购物物流配送则是长期固定的公司，前者不具有售后保障，后者可以直接追究责任。
四、电视购物的发展趋势
电视购物是电视业、企业、消费者三赢的营销传播模式。
（一）监管力度加大加速业界洗牌
目前我国的电视购物鱼龙混杂，随着一幕幕电视直销骗局被拆穿，在电视购物沦为消费者投诉的重灾区之后，国家工商、广电总局两部门2010年颁布“禁播 6 令”【1】。可以说 “禁播令”的发布是电视购物行业的分水岭，也是传统电视购物致命一击，电视直销将被终结,因而家庭电视购物的成长将进入黄金期。
（二）电视购物频道前景广阔
参照发达国家成功经验、受到国内广大消费者青睐和欢迎的电视购物新渠道。可以预见的是越来越多的电视台和有实力的企业将进入这一领域。“从全球范围看，电视购物被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命，在发达国家（地区）消费者当中，拥有很高的诚信度和美誉度。以美国为例，电视购物的销售额普遍要占到整个国家全年消费品零售额的8%以上”【1】。
以电视台作为运营主体的购物频道，多产品、多品牌、大众化是现代电视购物的基础，以好享购为例，其产品供应商不仅包括飞利浦、三星、联想、LG等著名品牌，同时也包括众多中小企业的大众化生活化的家居商品，商品品种多达上千个。由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证，因此，电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱。
举例：湖南快乐购是2006年3月份经广电总局批准的国内第一家全国连锁的电视直播购物频道，它依托全国性数字频道重点覆盖广州、青岛、杭州、南京、东莞、广西等已经完成数字电视平移的省市，以连锁的商业合作方式，组建了全国性的购物网络。一年之间，逾50万人体验了这种全新的购物模式，总营收超过4.6亿元，2009年营业额已超过16亿元。也昭示着这种新型消费模式的无限潜力，其惊人的发展速度显示出新一代电视购物的旺盛生命力和广阔前景。
五、电视购物行业存在的问题
（一）诚信缺失，产品虚假夸大宣传
1、夸大功能【2】。推销商品话术夸大宣传,电视上我们常常会看见购物专家声嘶力竭的介绍的商品，他们往往会将产品说的无所不能。为了证明商品的功能性,再对商品进行N多个演示，通过理性话术和感性话术来引导消费者购买。但是当消费者拿到物品时，往往会感到与电视中呈现的差异很大。
比如某些增高类商品说，卫生部批准的功能只有“补钙”，但他们的宣传却变成了“增高”；再比如珠宝之类的商品,通过呈现和话术推销，让珠宝手饰品展现的极美，但是实际中会产生色差，甚至产生质量问题.2、名人代言【4】。很多电视购物产品都请名人代言，这也成为电视购物最有效的促销手段。但是已经有案例证明，这些名人自己也不是真的了解产品或者使用过这种产品。
3、虚假“权威”【4】。比如打着国外某“著名大学”的旗号，甚至杜撰几个并不存在的科研机构和著名科学家。甚至使用“干细胞”、“CRE”之类的技术术语来忽悠消费者。
4、特技处理【4】。很多电视购物产品，经常用消费者使用产品前后的对比照片或图像来证明自己的效果。比如吃药之后身高长了10厘米；用了化妆品之后脸上的青春痘全没了。但这很可能利用化妆、拍摄技巧或者电脑处理制造出来的假图片。
（二）商品质量和售后服务保障未完善
由于电视购物的独家性和其特殊的服务方式，因而消费者不能货比三家，这样给一些无品牌的劣质商品以电视购物之名粉墨登场、提供了可趁之机【5】。许多电视购物的商品呈现与实体货物有明显的色差和质差，因而会造成消费者大量退货，而退货的周期按照运营流程，回款需要一个月的时间，给消费者带来了资金的回款慢的问题。消费者所购商品在使用中出现故障需要维修，一般会通过客服热线报修问题，而电视购物没有自己的售后维修队，因而则再将信息反馈报修厂家，对于“及时”相对不够完善，解决问题比较缓慢。
对于零售业售后服务是极为重要的环节，无论是苏宁还是国美都着力注重售后，以“快”字为先，消费者买到的不仅是商品，买到的更是服务和安心，售后服务将决定零售企业的成长与生存空间。
六、结论
总的来说，我非常看好中国电视购物的发展。在整个上海地区，惠普电脑通过电视购物实现的销售比例已经高达20%，如果这个势头保持下去，电视购物的市场空间无比巨大。对消费者来说，电视购物这种的无店铺销售无疑让他们获得了最大的实惠。在相同品类商品的竞争中，如果索尼大幅优惠，那么其竞争对手三星通常也会跟进，相似竞争压低了利润空间，这是市场的进步。电视购物代表了现代零售业的发展方向，是向科 8 技型服务、现代化服务的转型。
中国电视购物一定要走健康发展、规范发展之路杜绝虚假夸大宣传。零售业是以消费者为核心的行业，只有得到消费者信任与欢迎，完善售后服体制，这个行业才有发展前途。
参考文献
［1］白礼宏：《电视购物行业现状和未来发展浅析》，商业报道网，2007年9月12日
［2］刘阳/ 周莹：《广电总局规范电视购物频道，杜绝虚假和夸大宣传》，搜狐网 ［3］《新经济时代,网上购物成未来发展趋势》，北京:联合电讯社
［4］徐芳琳：《我国电视购物的现状与发展趋势》，武汉：科协论坛(下半月)，2008年03期
［5］张翔：《阴影下的光明——解读电视购物发展趋势》，南京：广告大观综合版，2009第4期
［6］研发小组编著： 《2010-2015年中国电视购物行业市场分析调研及投资前景预测报告》行业报告网
第二篇：保健食品电视购物营销独孤九剑
会销人网作品
保健食品电视购物营销独孤九剑
转载于会销人网
电视购物自诞生之日起，短短几年时间，嫣然成为一个全新超级卖货渠道，受到来自各方厂家的热衷于青睐，从早期的诺亚舟、好记星，到后来康佳手机、金立手机这些快消巨头也搀和进来。用“凶猛”一词形容毫不为过，以前的电视购物还如夜壶一般只敢在各大卫视、地县级电视台羞答答，躲猫猫式地播放，这两年大有登堂入室之势。欧阳舟这狂人近日观看某卫视播放的都市亲情爱情肥皂剧《野鸭子》时，就很荣幸地在观看一集电视剧的时间中两次碰到几次多达10分钟一场的保健品电视购物。
欧阳舟观之电视购物的威力确实不小，在这里以某UU丰胸汤为例剖析保健食品电视购物营销之独孤九剑：
荡剑式：作为九剑当中的第一剑，必须动人心魄，撩人心扉。女性丰胸产品，看似卖的是大胸，其实卖的是梦想与自信，女为悦己者容，女人特别是说年轻不年轻，说老不老的女人，为了让自己变得漂亮所愿意付出的代价，是无所谓大小的，大如超级女声90后美少女为整容丧命，能够让一个正常人不畏死去整容的唯一理由就是——超级梦想。小的就不必多说了，动辍上万、十几万做个整容手术，对于一些都市金领及特殊人群（二奶、小三）来说，更不在话下。UU汤给出的梦想就是丰满、挺拔、俊翘美胸给女人的幸福生活和梦想。
离剑式：第二剑的诀窍在于欲擒故纵，为让女性消费者产生更强烈的欲望和动机，先用恐惧吓唬的方法，如UU的广告中就有场景，一个因为产后乳房下垂而受到老公的冷落的少妇，和一个太平公主大败于身材性感，前凸后翘的情敌手下的案例，让那些本来对自己身材平平没啥想法的姑娘、少妇们心惊胆颤、垂头丧气、绝望无助。马斯洛需求理论中，人的第二重要的需求就是安全，当那些女孩们感觉到不安全的时候，你让她们做什么都会做的，这就是人性。
破剑式：在前期的铺垫工作都做好后，剩下的就是让人相信产品的功效，破剑式分几个层次，总结一句话叫功效明显化、起效快速化、服用便捷化。首先，要破功效，UU汤的服用前后对比案例现场展示，给出的功效是明显可观的，其
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次强调隔夜温热肿胀感，30天胸围增大几个尺寸案例，最后要给出的是服用便捷，UU汤就如喝茶般轻松自然，时尚优雅。
撩剑式：说完功效，接下来要解决的是保健食品普遍缺乏有副作用的信誉问题，UU汤声称所有原材料均为自然产品，如南瓜、哈密瓜。。。这招要解决的是消费者的后顾之忧。
落剑式：说完上述这些必要事项，马上要呈现的是保健食品的药理医理，为什么有这么好的功效，是怎么产生作用的，因此UU汤的画面马上就呈现出砖家生动形象地讲述乳房的细胞构造，如玉米的饱满与瘪瘦之分，乳房有丰满挺拔和瘦小下垂之别，讲到UU汤就是促使玉米粒乳房细胞长势凶猛，饱满充实，中西结合，中药为体，西药为用，中西合璧。自然能够使女性乳房饱满挺拔。
截剑式：这招要解决的是保健食品的出身问题，不外乎两种，欧美发达国家用过好多年，效果明显，风靡十几年，中国独家代理并引进，有的保健食品甚至声称通过了美国食品药品监督管理局（FDA）的认证。给消费者吃下一颗味美漂亮的定心丸。像这个UU汤又更加大胆地加上了国家药品食品监督管理局的权威盖章，真不知道谁给他们的批文？胆子是够大，但也容易翻船。
挫剑式：剑术舞到这招，剩下的就是销售火爆了，但凡是电视购物产品，不管是否保健食品，均会采用限时限量的方式，演示销售火爆的户外采访视频形-全球品牌网-象，搞得目标观众们真的以为好多药店都在销售，并且买的人特多。让其跃跃欲试，心痒难耐，这种效果产生了，销售就做到一大半了。
平剑式：平剑，顾名思义，平平无奇的促销是也，但电视购物的促销手段那是一个了不得，送出去的礼品价值感绝对比主商品高，当然，这都是给消费者制造出的幻觉而已。
浪剑式：最后一剑至关重要，临门一脚，最后演绎一番乳房饱满挺拔后的女生，在生活中找到了逛街的眼球、游泳的自信、俘获男人的资本。。。女性保健品营销，这招最为关键，女性通常是感性消费心理，只要制造出了幻觉，第二天上午，被催眠严重的女性大半就会马不停蹄的跑到指定售药点立马掏出腰包购买。最后要告知明确的购买地址、热线订购电话。
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最后列明，如果是保健食品，不管是男人吃，还是女人吃，播出时间一定要选在下半夜，所谓孤枕难眠之人定有难言之隐。以上九剑一出，但凡保健食品均能有所斩获，抛开道德底线不说，商业利益绝对能够满足，说白了，保健食品，多食无毒就是道德底线。
第三篇：电视购物广告词（本站推荐）
篇一：电视购物广告词
两克拉八心八箭要20多万，而我们的八心八箭只需要998块，998块人民币!只有39颗哎
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第四篇：电视购物调查报告
电视购物发展状况调查报告
调查方法：网络调查媒体调查报告人：余斌福
调查目的：了解行业宏观环境、政策状态，分析行业营销模式转变趋势，研究
产品开发方向，为公司的产品营销提供决策依据。
调查时间：2009年4月20日——2009年4月24日
调查对象：电购网站、网络行业杂志、网络新闻媒体、政府网站、电视新闻媒体
正文
一、宏观经济环境及行业动态分析
（一)宏观经济形势
2008年9月以来，美国金融市场风云再起，雷曼兄弟控股公司破产、美洲银行收购美林集团、AIG集团陷入危机，强烈震撼了美国金融市场，并在国际金融市场掀起滔天巨浪，旷日持久的美国次贷危机转化为严峻的世纪性金融危机。由于这场金融危机仍处于持续发展中，金融市场瞬息万变，危机将走向何方并止于何处?巨大的不确定性笼罩全球。同样，这场危机的影响范围和影响程度仍是未解之谜。正是基于对金融危机向经济危机过渡的担忧，全球各国政府相继或联合采取了一系列的措施来加强对金融机构和金融市场的支持，除直接对金融机构的接管以及通过货币政策大量注入流动性以外，还涉及一些制度调整方面的内容，将可能给全球未来的金融发展造成一些长远的影响。目前，金融危机已对全球实体经济产生了巨大的冲击，2008年世界经济已明显放缓，下行风险逐步加大。预测2009年全球经济增长率为2.2%，发达经济体经济2009年将下降0.3%，其中，美国经济将负增长0.7%，欧元区两个主要经济体德国和法国将分别负增长0.8%和 0.5%。
由于我国仍存在一定的资本管制，金融危机通过金融渠道对我国经济的直接影响比较有限。但由于我国与美国、全球经济之间的联系日益密切，金融危机对我国经济长期发展的间接影响不可低估。在中央的宏观调控之下，全国打响了一场声势浩大的“扩大内需、促进增长”保卫战。中国政府2008年11月公布的两年投资总额达4万亿元人民币的经济刺激方案在全球引起了热烈反应。此举将提振市场信心，有助于保持中国经济的持续稳定增长。在当前全球金融危机的形势下，中国加大对基础设施建设的投资可有效扩大内需，弥补金融危机导致的外需不足。
（二）行业动态
近几年，我国电视购物市场规模逐渐扩大，但销售额仅占全国零售总额的千分之一左右，即使在发展较好的浙江省，这个数字也仅为0.1%，与电视购物业发展较为成熟的国家相比有很大差距。预计2009年我国电视购物销售额将达到500亿元，未来十年，随着我国零售总额的增长，电视购物市场规模将占到零售 1
总额的3%左右，销售额将达到5000亿元。未来几年，电视购物会面临更加激烈的竞争，必须完善多种渠道的立体整合，才能让观众有足够的信赖前提下进行发展。
目前，我国电视购物存在着电视购物频道和电视直销广告相互竞争发展的局面。近几年来，这两种形态一直共生共存，相互竞争市场份额。而“禁播令”的出现给了电视购物一个“警钟”，可以说“禁播令”的发布是电视购物行业的分水岭，家庭电视购物的成长将使电视购物真正开始进入黄金期。然而，尽管近几年电视购物发展迅猛，但电视购物行业的负面消息从未间断过。令电视购物行业的发展充满挑战。其中，商家的诚信问题首当其冲，而产品的质量、广告的形式、从业人员的素质等问题同样也成为电视购物发展的瓶颈。
被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命的电视购物，已在世界范围内获得巨大成功。电视购物是一种新兴的商品零售方式，多产品、多品牌、大众化是现代电视购物的基础，以央视购物频道、湖南快乐购物为例，其产品供应商不仅包括飞利浦、三星、海尔、联想、LG等著名品牌，同时也包括众多中小企业的大众化生活化的家居商品，商品品种多达上千个。随着2006年8月1日禁播令的实施，大量“黑五类”撤出电视购物频道，以手机为代表的数码产品迎头补上。现在，各个频道的电视购物节目，基本上都被手机、数码相机(摄像机)、GPS导航产品等占据，其中又以国产手机产品为主。
目前我国电视广告存在以下问题：过分或片面夸大产品功效，诱导消费者；违规发布广告；采用虚假的现场演示、或是运用数码技术合成效果对照图片，诱导消费者购买其产品；肆意贬低同类商品；部分内容低级庸俗、售后无保障等。尽管仍充斥着谎言、欺骗和暴利，但是，随着CCTV中视购物、东方CJ这些传播大腕，品牌化地介入，随着有关部门监管的日益严格，电视购物行业整体生态环境正在改变。目前我国唯一的媒体购物行业组织“媒体购物专业委员会”为了更进一步规范行业自律，使媒体购物行业向着健康良好的方向平步发展，《中国电视购物行业标准》起草小组已经开始进入工作常态，旨在通过行业标准规范企业运营，有利于政府管理部门市场监管。还有中华民族贸易促进会牵头的媒体营销专业委员会也正酝酿成立，目的是为了提出立法和政策建议，为政府决策提供可靠依据，推动媒体营销这一新型产业做大做强，促进我国的商业零售业健康、规范、快速可持续发展。今年3月在北京参加全国“两会”的全国人大代表、温岭市农业技术推广站副站长林炎炎向“两会”提交了关于规范电视购物节目的建议。另外一些大型电视购物公司，如快乐购与自己供应商签订产品质量协议，发表信誉诚信申明。橡果国际出资200万元，在北京市消费者协会设立“橡果国际保护消费者权益先行赔付保证金”。这些信息都在表明电视购物行业正在朝着越来越规范的健康形势发展，只是这个过程还需要些时间罢了。
二、电视购物营销模式变化
本土电视购物走到今天，可以很清晰看到这个行业的两种形态的表现形式：电视直销模式和家庭购物平台模式。当前的实况是电视直销模式的式微和家庭购物平台的崛起，2009年很可能是电视购物行业电视直销转型家庭购物模式的分
水岭。
（一）电视直销转型家庭购物
电视购物直销模式直到今天，还基本上是产品营销，是一种把传播媒介集中于电视媒体的产品营销，更多的是运作产品而非平台，运作单品而非产品群，简称“短平快”营销模式。在市场产品日益丰富和产品同质化竞争激烈的今天，好的电视直销产品打着灯笼也难找。现实就是如此，做电视直销需要操盘手们有更敏锐的市场眼光，尤其是差异化“新奇特”产品的开发，在网络信息延伸到任意角落的今天，要找到所谓的“新奇特”只能是难上加难。且不说电视购物这个行业的诚信问题、电视购物时段媒体价格的高涨、电视媒体自营家庭购物平台切割市场等多重冲击对电视直销的压力，电视直销运营的产品挖掘本身就举步维艰。家庭购物在逐渐吸纳西方QVC、HSN、LG等成熟的媒体购物的经验，东方CJ、快乐购、好易购、好享购、中视购物、TVSN等走在了前面，以电视媒体自身平台的媒体购物模式在日渐成长。当然，家庭购物是长线经营，是产品群作战，平台品牌经营。第一，大多有自身自有（或可控）的媒体资源（媒体购物这种模式中最核心的成本之一）；第二，丰富的产品群具备更高的抗风险系数；第三，大多平台处于长线经营的成长阶段，持续的投入将获得平台成熟期的丰厚回报。因此，电视直销难上加难，家庭购物顺势而上。
（二）家庭购物需提升核心竞争力
电视直销也好，家庭购物也罢，以电视媒体为传播介质的媒体购物模式，都遵循一个基本的逻辑：先有媒体，后有购物。购物平台在逐步兴起，最有优势的当然是自身拥有核心媒体资源的电视台。自有资源来操作媒体购物，能在一定程度上控制运营的核心成本，其最需要的是专业购物平台的运营管理团队。近几年的电视购物行业发展，培育了一批行业的精英，但每一个运营平台资源的差异，有很多细节依然需要摸着石头过河。
现在家庭购物平台的局势是大中城市基本上被割据，沿海城市、长三角、珠三角等相对发达城市都已经是先入为主的购物平台砧板上的肉，部分相对比较富庶的城市都被先到者收入囊中。有一个矛盾是最好的资源并不是掌握在最佳的运营团队手中，因此家庭购物模式最终的竞争将是管理团队的竞争。可能有些业内人士不太赞成这种说法，通常一旦讲到电视购物的核心竞争力大多数业内人士都会讲到三要素即产品开发、广告策划和媒体平台，个人也不否认这些是电视购物企业运营过程中的几个关键要素，这些要素对电视直销而言是核心，但对家庭电视购物仅仅是运营层面，不是最直接的要素，更不是企业的核心竞争力，也很难使得它们成为核心竞争力，因为一媒体大多数是受政府与政治所影响和控制的；二产品是由专业厂家研发生产的，需要大规模的生产资料与核心技术（受知识产权保护）；三广告拍摄是传媒业的优势，需要富有专业的团队和昂贵的拍摄制作设备。谈企业核心竞争力作为企业领导者首先得拿掉自已去谈，否则以老板、董事长、CEO、总裁去谈核心竞争力，每天依自己的主观意识去对部属和员工去谈核心竞争力如何如何，殊不知，一个企业核心竞争力其实就是在自已身上，是由自己的战略眼光和管理策略打造出来的，放大一点可以说是由决策层即核心团队打造出来，再由核心团队带领公司的人才队伍去获得长效发展与利润的。所以电
视购物的核心竞争力就是企业的人才，就是企业的核心团队，就是行业内各企业的经营者与管理者！
（三）网络视频购物的诞生
2008年对于电视购物来说，是一个盛极而衰的过渡期。不论是行业的领头羊，还是散落在各个地区规模尚小的电视购物公司，都没能摆脱电视购物行业的信誉危机。当公司的利润急剧下降，生存困难时，于是转型成为必然。
电视媒体购物的形式最早在新加坡获得成功，之后被引入中国，市场空间急速膨胀，但随之也泥沙俱下，虚假宣传、产品质量等问题一直困扰和笼罩着整个电视购物行业的发展。视购物之所以饱受非议，是一些电视购物公司急功近利的做法坑害了整个行业，造成了信誉危机。那么，电视购物在走向下坡路之后，出路何在？七星电视购物创始人赵立新认为：“随着消费者购物模式发生转变，从传统的街购、电视购物等转移到以互联网为主体的网络购物，如果我们还是对互联网媒体的购物趋势视而不见，只会在电视媒体平台上转圈，结果就是死路一条。”。与其坐以待毙，不如顺势而为，赵立新决定把七星购物的触角延伸到互联网上。视频购物网站24city的上线掀开了转战网络购物的底牌。不过，网络视频购物并不是简单地将电视购物搬到网上，后者是强制观看，而前者是用户自己要去看，而最巧妙的是，在商家店铺与消费者间，24city引入了‘购物宝贝’的真人导购模式。
视频导购模式突破了过去网络购物产品文字和图片介绍的束缚，通过“购物宝贝”向感兴趣的顾客展示产品款式、功能、特点、用途等信息，提升了网络购物的用户体验，从这个角度看，对电子商务行业来说，是一种颠覆性的创新。而且，对电视购物企业来说，电视购物的陨落，可能会刺激该行业向互联网平台的整体迁移，由于这些企业普遍有供应链、商品运作、物流等传统资源，将触角延伸到网络购物领域，也具备一定的迁移优势。但这种新兴的视频网络购物模式能在多大程度上拯救电视购物并提升销量，还有待考验。
个人认为尽管电视购物行业遭到不少质疑，但从行业发展趋势来看，电视购物行业仍有很大的发展潜力，目前而言中国的电视购物还远远未达到应有的规模。我们公司限于资金实力无法打造属于自己的专用媒体平台向家庭购物模式转变，但可以与网络购物有效结合，将网络平台的优势合理的运用并加入网购流行元素作为公司产品销售的第二平台，结合产品手册一起打造一个立体的产品销售平台，给公司产品一个多方位的展示，使顾客能更全面的了解公司的产品及优势所在，扩大公司产品宣传范围，消除顾客质疑心理，提高公司形象。
三、产品开发方向及流行趋势
对于直销电视购物公司来说，企业的核心竞争力仍较多的体现为传统的三大因素，即产品、广告、美体。其中产品作为电视购物的灵魂，关系到整个电视购物过程的成败，一个好的产品，是吸引消费者购买的关键。近年来电视购物产品犹如雨后春笋般增长，最早最火爆的电视购物产品是：丰胸、保健药品、医疗器
械、减肥、增高等五大类产品，后来涉及到美容、增高、健身器材、内衣、电子、学生用品、家电、手表、手机、日常生活用品、居家用品、珠宝、电脑、数码产品等等。
而产品的选择一直让电视购物经营者头疼，电视购物产品的诚信度和信誉偏低，促使消费者高度理性化消费。电视购物新的环境迫使电视购物公司重新对电视购物产品寻求新的开发和定位，那么什么产品最适合做电视购物，电视购物的产品具备那些特征，以下我们来作一些分析。
(一)、电视购物产品须以消费者需求为核心
随着国内电视购物业的逐渐成熟，越来越多的消费者选择通过电视购物来消费产品。产品是电视购物能否成功的关键，产品本身决定其在市场的生命周期与市场境遇，因此，市场和消费者都在呼唤好的电视购物产品。所谓的好产品必须符合以下几个条件：足够的市场空间，足够的利润尺度，差异化、人性化、高科技、智能化。电视购物经营者必须本着长久做好品牌的出发点来经营产品，而不是投机。
适合做电视购物的产品很多，家电、家居、服装、美容、食品、保健、运动器械、电子、珠宝、首饰、手机、电脑、3C数码等等，甚至连一些无形的商品如旅游、保险等都可以用来电视购物，理论上讲，只要适于销售而又是消费者喜爱的商品都可以用来电视购物。电视购物选择产品必须综合考虑，是否是消费者需求的，是否有自己的独特之处，是否有市场，是否有足够的利润空间，是否人性化，诉求是否贴近产品本身等等都是需要考虑的。
电视购物产品以消费者的需求为核心，必须考虑如下因素：
1、目标人群要明确。由于电视购物的消费群基本锁定女性和中老年消费者，所以在产品选择上要考虑具有明确的受众定位，目标人群主要针对中产消费阶层。因此要考虑中产消费阶层追求便利，有一定购买力，易接受新鲜事物，追求时尚的生活方式来选择产品，中高档的精品以及贴近生活的家居及时尚产品当为首选产品。
2、与生活密切相关的功能性产品。新型家电、电脑、手机、数码、化妆品、服饰、家居用品都是适合做电视购物的，但功能性强的产品往往是一把双韧剑，吸引消费是因为具有明确的功能，由于功能与宣传效果不符往往又让消费者对这类产品丧失信心，如去年的“胡师父无烟锅”就是这类产品的典型。
3、瞄准核心购买群体的产品。俗话说，女人和小孩的钱最好赚，犹太人经商为什么成功，一千多年前他们就提出了一些观点：瞄准女人的口袋，善待客户的孩子，做别人想到但没有做的产品。
4、弥补型产品。市场产品琳琅满目，不胜枚举，但是细心的人都能发现现有产品的明显不足，或者需要一些合理的补充，因此，弥补型产品也属于潜在产品的范畴。
5、高科技、智能化、人性化产品。最近几年，具有较高科技含量的新产品在电视购物受到青睐，这类产品本身具有较高的科技含量，又不容易被模仿，因此借助电视购物可以在最短的时间启动产品的销售，同时这类产品的新、奇、特功能也能更多的吸引消费者的眼球。
电视购物是一个无店铺的空中大卖场，适合电视购物的产品很多，电视购物
销售的前景虽然很好，但前提是必须克服急功近利的心态，坚持以消费者的需求为核心来选择产品，销售真正有价值和品牌的产品。如果一味追求暴利，忽视消费者的权益，那么终将会被消费者抛弃的。
（二）品牌化、多元化是电视购物产品新特征
2008年可谓是手机的电视购物年，除了手机外其它电视购物产品也是百花齐放，各具特色。电视购物产品品牌化、多元化发展己是必然的一个趋势和方向。品牌产品陆续加盟电视购物。目前，联想、惠普、索尼、三星、东芝、方正、明基等主流品牌厂商及神州数码、联强国际、长虹佳华、佳杰科技等与湖南快乐购共同签署了战略合作。随着这些品牌厂商的介入，给电视购物带来了新的契机，电视购物吸引了这些知名的品牌；同时由于品牌价格的透明度和美誉度，也极大提升了电视购物自身在消费者当中的信誉度。实际上，CCTV中视购物也已经成为了国内外名牌和国内自主创新品牌的高端传播平台，众多的世界知名品牌如飞利浦、西门子、松下、三星、迪士尼、LG、联想、海尔以及国内名牌长虹、TCL、夏新等，都已经成为CCTV中视购物的供应商，而且正在不断加深合作。可以预见的是会有越来越多国内外的著名品牌加入到中国的电视购物中来，电视购物产品的品牌化是提高电视购物信誉度的一个很好的手段，同时品牌产品也借助电视购物开辟了新的销售渠道和利润增长点，相得益彰。
另外产品类别也开始更加多元化，除了传统的电器、数码、家用、保健、医疗等行业外，虚拟产品也开始登上电视购物的舞台，湖南卫视快乐购推出了境外旅游产品销售，开创了电视购物销售旅游产品的先河。销售旅游产品只是快乐购销售虚拟产品的第一步，此后，还将售卖保险等更多无实体的产品。从2007年10月1日起，消费者可以通过电视购物的方式成为联通CDMA的用户。这种营销模式在国内电信运营企业中尚属首例。四川“星空购物”开播首卖的商品就是风靡全球20多年的著名音乐剧《猫》成都首演的门票。“电视购《猫》”的方式，这在中国演出史上尚属首次。太平人寿“阳光天使”重大疾病保险和美亚“祝愿无忧”住院津贴保险也登上了东方CJ的购物频道，卖保险可算得上是电视购物的新面孔。今年4月1日，宝马宝马120i、130i同样登上了“东方CJ购物”节目。据悉，这是电视购物第一次以直播形式销售高档轿车。据上海东方电视购物有限公司有关人士称，由于其赠送的礼物价值不菲，因此在短短45分钟内就吸引了不少观众订购了19辆车。奔驰C系列4月15日也登上了快乐购的电视购物频道。
虚拟商品、汽车的全新介入电视购物，是电视购物产品的一个新拐点，也是电视购物激烈竞争的结果，而随着市场竞争的加剧，电视购物产品的种类也将越来越丰富。2009年对于电视购物行业来说，既充满了商机也充满了无限挑战，产品既是电视购物的命脉，也是向前发展的原动力，品牌化、多元化是电视购物产品新时期的特点。
第五篇：电视购物特点
在渠道上，消费者看过广告直接电话订购，广告本身就兼任渠道、终端的职责，节省了大量的渠道、终端等各种费用。
在促销上，一个电视购物片，一般会出现3次以上的促销叫卖，常常采取“卖产品赠超值赠品”与“几日内不满意或无效全额退款”的促销策略，迎合了消费者贪便宜的心理。
总之，电购片除了是广告宣传员外，还扮演产品介绍员、终端促销员等多重角色。传统营销要素都被转移到电视屏幕上，只要电购片“卖货”，一切营销难题都会迎刃而解。
快——市场热销快速化
电购产品销售有三“快”。市场启动快，广告效果当日就可通过进线及订购量体现，不用招商、不用铺货，启动市场变得快速又简单。产品销售快：消费者看到广告，电话订购，送货付款，销售即可完成。再加上广告中常常声称的“三十分钟内打进电话有更大惊喜”等煽动性语言，广告尚未播完，订单就纷纷打进。资金回笼快，不需要长期品牌广告培育，不需要巨额品牌形象投入，投广告要的就是订购量，如果回款超过广告成本，就投放更多的广告。然后更大的回款额„„，被央视曝光的“波丽宝”利用广告“轰炸”曾创造了日销售至少240万的奇迹。任何事物都有其两面性，新事物尤其如此。电视购物作为一种新型的营销方式，在给电购链条的各方带来利益、给消费者带来便利的同时，也存在着诸多亟需破解的问题与弊端，这些已经成为制约电视购物发展的巨大障碍。
一、成也功效，败也功效，过分功效承诺导致产品快速死亡
电视购物广告要在几分钟内抓住观众的眼球并促其购买，常用的手段是突出
产品神奇的功效，并且是在短时间内就能达到普通产品长期都不能达到的效果。一度泛滥的减肥、丰胸类产品，在主流电视媒体上公开宣称“服用一天可减2至5公斤，最多的可减10公斤”；“10天即能使胸部再度发育”等，因为有明确的功能承诺，消费者极易被打动，又因为有明确的功效参照，如果产品功效没有达到自己的心理预期，消费者自然会产生“上当受骗”的感觉，并将这种不良的口碑传播开来，紧接着，出现大量消费者抛弃该产品的现象。产品的生命周期也就宣告终结。
二、成也广告，败也广告，违法现象泛滥导致行业信誉危机。
电视购物广告已经成为违法广告的“重灾区”。在中消协对全国30余个主要电视频道进行的检查中，发现虚假违法电视购物广告占违法广告总数的比率竟高达61%。电视购物广告看似复杂，其实都逃不脱“三股文”的模式。
一、神奇功效成份；
二、离奇产品机理；
三、消费者（专家）证言。而在这三部分中，虚假违法现象十分普遍。电购广告中的产品神奇成份和机理，基本上都是胡编乱造，根本没有科学性。要么，此物质根本不存在，要么就是没有这种神奇功能，而那些所谓的研发机构也是子虚乌有。所有这一切无非是想让观众相信，广告的产品是“新、奇、特”、“划时代”的产品。而消费者证言更是明显违法，我国《广告法》明文规定，有明显功能的产品，是不允许用患者证言的，更不能与同类产品进行直接比较。电购广泛采用的消费者证言，形式本身就是违规的，而某些证言十分恶俗，已经触及了道德底线，造成了极其恶劣的社会影响。广告违法现象的日益泛滥，使电购行业遭遇前所未有的信誉危机，“不相信电购”，“电购就是骗人”的观念在公众中逐渐流传。国家工商总局和广电总局自2006年8月1日起，暂停药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高的电
视购物广告，既是要打击电购违规现象，也是期望能够净化市场，使之更加健康有序地发展。
三、成在直销，败在分销，缺少品牌建设导致产品昙花一现毋庸置疑，电视购物可以“短平快”地炒热一个产品，但是要实现产品长期发展，必须要进行终端建设，做好品牌维护。如果没有品牌建设、没有终端销售，单凭广告拉动，只能使产品昙花一现。
纵观行业领军品牌，诸如宝洁、诺基亚等基业常青的国际知名品牌，都不是单纯依靠广告来赢得市场、赢得消费者持久信赖的。产品研发、终端专柜建设与维护、全程服务体系等等都是品牌可持续发展的重要环节。
大量电购产品陷入“各领风骚三五月”的怪圈，其根本原因就是仅仅依靠电视直销，而没有开展更深入、系统的渠道分销与终端销售。毕竟，消费者对于身边看不见、摸不着的产品，可以相信一时，却很难忠诚一世。
在营销多元化的今天，为数不少的品牌在尝试电视购物，希望借助电购开辟新的销售方式和利润增长点。另一方面，电视购物企业也通过合资或其它方式开展渠道分销，期望实现可持续发展。橡果国际就探索出一条“电视直销+渠道分
销”的经营模式，打造了好记星、背背佳等常青品牌，成为少有的成功先行者。对于我们来说，认清电视购物的利与弊，结合企业自身的特点及发展规划，选择
恰当的方式开展电视直销，才能使电视购物成为企业可持续发展的重要推动力量。电视购物被迫“转型” 诚信重塑迫在眉睫
千龙财富北京消息 曾经头顶“光环”并被国人寄予厚望的电视购物行业正被迫面临“转型”，虽新品不断，但伴随而来的更是投诉不断。
似乎从电视购物进入中国开始，有关它的负面消息就从来没有停止过，甚至愈演愈烈，或许是因为这个行业在中国还比较“年轻”，行业规范不够完善，才会出现鱼龙混杂的现象，落下不少“病垢”为消费者所不满，甚至开始怀疑电视购物行业兴起之时的初衷——足不出户就能买到价廉物美的商品。
“信誉危局”之中，如何能够重新赢得消费者的信任已成为电视购物行业当下极其迫切之事，而据最新数据显示，2007年中国电视购物市场规模达70亿元，又给人以良好信心。众所周知，电视购物在国外盛载美誉，但是否也能在国内熟练驾驭规模明显增长背后的诚信风险才是中国电视购物行业面临的最大考验。风险：诚信陷入泥潭
对于不少消费者来说，足不出户就能买到自己喜爱的商品，是他们梦寐以求的生活方式，电视购物这一形式的出现的确满足了这一需求。然而中国的消费者很快发现：在进行电视购物购买时，虚假宣传误导消费，个别经销者夸大商品功能，通过诱人的宣传语误导消费者；订购热线不规范，有的消费者打了一个订购热线咨询产品后，会接到多个骚扰电话，使正常生活受到干扰；商品质量无保证，消费者所购商品与收到的不一致，有了质量问题不能及时退换货，退货后不能及时退款等；售后服务难落实，电视购物“三包”规定难执行，有些商品规定七天内可退货，而实际上一般很难实现。的确，电视购物的产品宣传虚假夸大、产品存在质量问题、售后服务不完善，是近年来很多电视购物消费者的切身感受；“信誉危机”使得中国的电视购物行业元气大伤，电视直销企业数量从原有的1000多家锐减到300家左右。对此，国内一些知名的电视购物企业却也有一肚子的“苦水”。一直以来，电视购物行业中一些不规范的公司利用不法手段盗取客户资料，并利用外呼推销产品的方式
进行欺诈，甚至假冒一些正规电视购物公司的名义，骗取消费者的信任，达到骗钱的目的。
国内首家在美国纽交所上市的电视购物企业橡果国际表示，鉴于行业内的混乱局面，公司已在信息安全方面采取了各种手段，例如：呼叫中心内无纸化办公、用户资料严格保密、加强呼叫中心系统安全建设等，但橡果国际仍然会遭遇很多“张冠李戴”的投诉。毫无疑问，不法商家之所以频频利用大品牌电视购物企业的名号，就是看准了这些平台已经建立起的相对成熟的购物环境和诚信度。在不少消费者和投资者眼中，往往以股价的涨跌来看待电视购物行业的整体表现。其实，一方面，电视购物行业本身的确正处于低潮期，大部分企业在今年的业绩报表中也都出现了亏损；而另一方面，假冒伪劣产品以及不规范竞争造成的消费者信心的大幅下降，也影响到了整个行业的发展，这也是目前行业所面临的最大的诚信挑战。
现状：诚信重塑迫在眉睫
面对消费者的不满和质疑，不禁要问，电视购物行业还能有多大的作为呢？据不完全统计，每年全国电视购物类的广告投放量高达500亿元，每天在各地卫视的广告投放时间超过3000分钟；而与火爆的播出场景相对应，电视直销产品的投诉率一直居高不下。相关数据显示：近两年来，电视购物投诉案件高达2000件以上。电视购物几乎成为一种引起大面积消费者不满的严重社会问题。更为消费者忧心的是，与居高不下的投诉率成鲜明对比的是，这些投诉解决起来却困难重重。
业内人士指出，电视直销这行业的潜规则就是产品大多数涉嫌虚假夸张宣传。这话也许有些言过其实，但它也同时告诫了电视购物行业，诚信重塑破在眉睫。不规范的市场规律、不完善的市场法律、不具杀伤力的惩戒措施，不仅使那些不规范的电视直销机构有机可趁，还可以从容脱身，无形中造成这一销售方式信任危机日益严重——不仅损害消费者的权益，还影响到电视媒体的公信力。记者在调查中发现，加强消费者对电视购物的订购程序和售后服务的全面认识，有针对性地帮助消费者准确鉴别国内规范的电视购物企业，无疑是电视购物企业日常营销应有的题中之义。
近来，电视购物行业已有了新的变化：电视购物行业在本地市场面临着传统零售渠道的竞争，在全国市场面临网上零售等新零售渠道的竞争，各电视购物运营商均推出基于自身资源优势的网上零售业务、目录邮购业务以及电话销售等多渠道零售体系。面对目前股市低迷的大环境，国内电视购物行业中影响力最大的橡果国际给出的建议是，处在行业整体下滑的情况下，要提升业绩就一定是一个持久战的过程。一方面通过引进更多更好的产品和服务，提高消费者对品牌和供应商及产品的忠诚度；另一方面国内电视购物企业也应加快步伐和有关部门商讨出台相关行业政策法规，积极引导市场健康发展。
橡果国际公关部负责人王凯表示：“橡果国际希望将电视购物做成一个事业，而不仅仅是赚钱的工具。虽然仍要追求盈利，不过并不是把眼光放在短期的利益，而是从产品质量、广告形式和消费者服务等多个角度出发，做长线，通过好的产品、好的服务和好的销售方式打造健康的电视购物事业。”
不过，摆在眼前的事实是，尽管电视购物企业已作出诸多努力，但眼下由于部分电视购物公司的不规范和违法操作，有关电视购物产品无效果及暴利的消费投诉此起彼伏，橡果国际作为国内最大的电视购物直销公司，首当其冲地成为了人们攻击的对象。事实证明，其中很多投诉和批判事件是张冠李戴，与橡果国际
无关。但是，这些外因也推动着国内电视购物企业以更诚信、更成熟地态度做好电视购物行业。
展望：步履更为稳健
其实，对于年轻的电视购物行业，重塑诚信只是起步，受挫难以避免；但是
不可忽视的事实是，在中国电视购物行业成长的过程中，其步履正日益从容稳健。随着中国消费市场和媒体市场的发展，20世纪90年代中期，在国外已有近十年发展历史的“电视购物”进入中国，对在市场化和产业化发展过程中的中国电视媒体提供了新的发展思路。在随后的几年中，电视购物得到了产业界各个方面人士的关注，电视购物在全国各地迅速铺开，有业内人士不无夸张地指出，当时基本上是每个电视台旗下都拥有一个电视购物公司，这种新的业务形态已经成为了“全民关注”的对象。中国的电视购物发展至今，在一定程度上已经有一定的成熟度。而更适合“中国式”的电视购物，则应该从消费者出发，就如同橡果国际所坚持的：将原本大众认为的纯广告逐渐转变为信息的传达，更实际地考虑到消费者的需求。
在选择外购和合作经营产品时，橡果国际、中视购物等知名企业都会倾向于选择实力和信誉较好的大品牌，选择拥有良好售后服务体系的品牌，以最大限度地保证消费者的利益不受假冒伪劣产品的侵害。
除此之外，由于电视购物中消费者无法和产品直接接触，对公司信誉、实力等方面的情况也无法做到很了解，消费者可能发现自己对买的产品不满意而要求退、换货，所以在选择电视购物公司时一定要把是否能提供退、换货服务作为一条重要原则。据了解，橡果国际目前拥有行业内最大的客户服务中心，独立为顾客提供全方位的售后服务，并于08年初针对化妆品系列产品的特性推出了“无障碍退换货”服务：只要是在橡果国际购买，并有购物发票且商品非人为损坏、赠品齐全、包装完好，顾客在收到产品30天内无需任何理由就可退回所购商品，按约定退给顾客货款。为此，橡果国际还专门调整了相关广告内容，明示了无障碍退换货和退货时收取相应货物处理费用等字样，同时制作了特殊的塑封袋，将退换货服务指南、购物发票、目录手册、礼券等一并放置在包裹中，便于顾客查阅及收纳，而消费者要做的只是拨打24小时免费服务热线即可。与此同时，橡果国际检测中心也以周为单位提供化妆品类产品的退、换货量，便于客服中心及相关部门了解该产品退、换货情况，以对产品及服务做出及时调整、改进。
事实上，国外的电视购物产业能获得较高美誉度，“诚信”是毋庸置疑的关键因素。产品售前的质检和售后服务都直接体现了电视购物公司的诚信态度。在国外，电视直销出售的产品受到了相当严格的质检保护，其所出售的产品必须要经过电视台的严格检查，电视购物的平均退、换货率为10%至15%，电视购物公司为消费者提供退、换货服务已经是通行做法。目前在国内虽然还很少有商家这样做，但随着以橡果国际为代表的电视购物企业的积极推动，相信这必然会成为中国电视购物行业的基本准则。
每个行业的竞争都是必然的，一个行业的发展，仅仅靠一两个企业是不够的，只有更多的企业参与，才能在公平竞争的基础上，让行业发展更加完善，因此，对于任何竞争，橡果国际表示都会把它当作是拓展行业的一次机遇，而十年的行业经验更让橡果国际拥有了自己独一无二的经营特色。
业内人士认为，电视购物行业的诚信重塑任重道远；政府、电视购物企业、消费者三方应共同努力，各自承担肩负着的社会责任，全面推动电视购物行业长期稳定地发展。而在未来的日子里，面对媒体市场和消费市场的不断变革，橡果
国际等行业内的代表企业希望通过各种措施，获取更广泛的通路，在拓展自身企业的同时，给消费者带来更加实际的便利。
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