工作邮件十大忌讳

第一篇：工作邮件十大忌讳

# 一忌不称呼

不少人写邮件一上来就直接说事情，这是不礼貌的做法。

# 二忌乱称呼

比较忌讳的是管所有人都叫经理，普通员工自然很高兴，但会冒犯比经理职位高的人。

通常称呼他人可省去“副”字，但尽量不要跳级，更不可给别人降级。

例如对方是副经理，可以称呼“姓氏 经理”，但不要称呼“姓氏 总”；而如果对方是副总裁，则不可称呼对方为经理或总经理。

# 三忌回复所有人

通常只需要答复发件人，很少有需要全部回复的情况，尽管对方可能同时发给了很多人。为了减少给别人带来的不必要麻烦，用“回复”功能即可；如果很有必要抄送给其他人，则尽量自己根据实际需要有选择性地写上去。

发件人为了避免出现对方随意点击“回复所有人”的不职业情况，可以把大批量的收件人地址放在“密送”处，然后在正文起始位置写上收信人的群体名称，例如“致：各事业部经理”等，有利于收信人清晰了解与自己同时收到邮件的还有哪些人，同时避免了垃圾邮件的产生。

# 四忌把老板列为收件人之一

常见人们写信，几个收信人中，自己的老板是其中一位，这通常会被老板认为不太尊重他。

如果是写给老板的信，则需要单独写给他，无须抄送其他人。当然，更不能写给老板的同时，抄送其他人。我曾在不少培训的场合问过学员，如果他们是老板收到类似的信会有什么反应，他们认为有不被信任的感觉，甚至有威胁的味道。

# 五忌人名不排序

收件人（包括抄送人）若为一个以上，不论在邮件地址位置，正文位置，还是附件内，均需要排序。

最讲礼仪的方式是按照职务高低排序，同样职位按姓氏字母顺序排，不了解职位时可以按照字母顺序排，但重要邮件不建议这样做，尤其是重要客户。

有内外之别时，以客为先。

# 六忌不分段

有的人整篇邮件从头至尾写成一大片，象小说一样，给人眉目不清晰的感觉，不想看下去，从而自然影响处理的效率。

推荐的方式是，尽量在一个显示页面完成全文，一段一个核心意思，然后空行写第二段；如果说的事项较多，建议加上序号，但一次最好不超过三项，否则不容易记住。

当然，如果能根据收件人的具体情况调整字号大小、字体样式等，则为最佳。例如对方均是五十多岁的领导，可以适当调大字号，以便对方阅读，从而也提高了回复效率。

# 七忌重点不突出

现在的职场压力和信息的充斥已很难容许人们逐字逐句地阅读一个完整的邮件。所以写信人可以把最核心的词用突出标识加以强调，包括加粗、增大字号或换字体、颜色等。但公文中通常只允许黑色和蓝色，只有相当于海报作用时才可以适当用彩色。

邮件的标题至关重要，要行动性很强，只用核心词，去掉虚词。

与行动、结果相关的字眼可放在句首的【】内，然后再写具体内容，例如标题可写为“【请9日前确认】xx会议日程”。

# 八忌不感谢

有些人没有感谢的习惯，而这往往是邮件回复率低的一个主要原因。

不论是寻求合作、请教问题、请人帮助，还是只是告知，都可以感谢对方的善意或配合。即便是领导命令对方与自己合作，说句感谢只能表明自己有修养；更何况自己请对方帮忙呢。

#九忌多重结束语

常见不少人在信的结尾同时写上几种问候，其实，一句最恰当的结语即可。

有时候，很明显地可以看出发件人事先设置好了签名档，里面已有问候，那么在发送之前务必仔细检查，否则会给人留下粗心的印象。

避免上述情况的方法，可以在签名档中去掉问候语，只留签名和联络方式，因为大多时候的问候是因人而异的。

#十忌不署名

不署名，言外之意，对方应该能从邮件地址判断出自己是谁，或者“不用那么客气”，而这样做会给对方造成很多不便，也较影响办事效率，想打电话沟通具体事宜时，还需要再查找。

发件人切忌以自我为中心，自认为了解对方的圈子，其实不然，有时真的不知道是谁发来的邮件（更不用说现在有那么多酷极了的网名），耽误了事情。

第二篇：英文求职简历十大忌讳

下面这十个毛病可是简历中不该犯的。对照检查一下你犯错了没有？如果有，要赶快改吧！

1、拷贝别人的简历格式；

2、不写日期(只列公司，不列日期)；

3、只有事实，没有表现(responsibilities/accomplishment/yourownrole)；

4、工作经历太乱(换行业太频繁)；

5、怨恨字眼(leavereason:sexualharassment/firedmefornogoodreason)；

6、个人信息(没人在乎你单身、结婚、拉提琴还是踢足球)；

7、太多不相关经历(只有你的家人才会关心你大学以前的事情)；

8、非职业化，不整洁(使用鲜艳的彩色纸／茶杯印)；

9、没有适当的目标(着急找工作并不表示应该广种薄收)；

10、只有简历，没有coverletter。

第三篇：孩子取名十大忌讳

孩子取名十大忌讳

核心提示：许多婴儿刚生下来，父母最关心的莫过于给孩子起个好名字。很多都是名不正言不顺，许多人为了给儿女取个好名字，绞尽脑汁，翻《辞海》，看唐诗，问朋友，有的甚至花钱请人给宝宝取名，结果取的名字并不理想。...命名，看上去容易，实际上是有一定难度的。两三个字的简单组合，里面却包含了许许多多的技巧和方法。要做到名字顺口、简单、含义深刻、令人难忘，在命名时就要注意形、音、意三条原则。这一点 说起容易，做起却难，原因就在于命名时存在许多忌讳，这就要初为人父母者必须处处小心，要争到防患于未然。现将这些是宝宝起名时常见的忌讳归纳如下：

1、忌讳祖先和先贤的名字

汉族起名，一般避祖先的名号。其一是汉族传统极讲辈分。以祖先名字为名，不但打扰了辈分的排序；而且会被视为对祖先的不敬。其二是由于汉族的特殊性决定的。汉姓，首先是承继父姓，然后起一个本人的名字，而某些少数民族或外国人，有本名、父名或本名加母姓、父姓。如法国人的姓名通常为三 段，即本名，加母姓，加父姓。如果汉姓名的在承继了父姓以后，再加上祖先 的名字，那么两者就没有丝毫区别了，这样你根本无从分辨李四这个人到底是爷爷还是儿子了。在封建制度下，人们不仅要“尊祖敬宗”，而且要奉为至尊，即使直呼君主的名字也是大逆不道，清代的雍正、乾隆时，仅凭这一条就可以处人死罪并殃及九族。于是这种忌讳便被称为“国讳”。但就现代人而言，仅就名论，一般不以伟人、名人的名字为名。但有人因崇敬某一伟人或名人，特意取其名为名。如李大林、张大钊，便是取李大钊、斯大林之名为名。当然姓赵、姓关的人，也不应以“子龙”和“云长”为名了，否则便会今古不分。

2、忌讳生冷字

名字是供交际使用的，否则，名字就失去了存在的价值。当今的时代是计算机的时代，绝大多数计算机储存的汉字仅限于常用字。如果命名时，使用一些生僻字，一般人不认识，必须影响了人与人之间的交际。命名使用生僻字，只能白白增加别人工作的难度、麻烦。人们在使名时选用生僻字的动机其实很简单，就是为了不落俗套。但一般人们认识的常用字，却不过三、四千字，而命名又主要是为了让别人称呼，并不是为了卖弄学问。有人曾举例说，当你去某个部门申请工作时，主管领导看了你的履历表后，如果认不出你的名字，那么对你的印象肯定也是很模糊的。如果他在叫你时，把你的名字读错又经你纠正，这场面可能会使领导尴尬。领导会觉得失了面子而窘迫甚至恼怒，你也可能会国因为领导然连你的名字都不认识而生轻视之心。日后在上下级相处过程中，就可能发生一些龃龉或不协调不融洽的现象。命名固然要避免俗套和雷同，但不能靠使用生僻字。使用生僻字，影响了形象，妨碍了交际，可谓得不偿失。

3、忌讳姓名字体的单调重复

有些人命名，喜欢利用汉字的形体结构做文章。例如：石磊、林森、聂耳这三个名字即是此例。这种命名的审美效果颇佳，可惜我们的姓氏能如此利用 的微乎其微。而且即使石、林、聂三姓，也不可能人人都使用这种方法。有些人给婴儿取名时喜欢将姓名用字的部首偏旁相同，并将此作为一种命名技巧来推广，如李季、张驰，这种技巧实际上不值得提倡。如果姓名三个字的部首偏旁完全相同，就会使人产生一种单调之感。特别是当你在书法签名时，就会更强烈地感觉到，偏旁部首相同的名字，如江浪涛、何信仁等，不论如何安排布局，都有一种呆板单调之感，不会产生点事纵逸、变化多姿、曲折交替，气韵贯注的美学效果。我们既然是用汉字给宝宝取名，就不仅要考虑意义上高雅脱俗的抽象美，而且要注意书写时变化多姿的形象美。

上述例子说明名和姓存在形体结构的搭配问题。如果形体结构没有变化，姓名就显得呆板，拘谨。

在运用字形命名时，过去有两种技巧，一是拆姓为名，另一是增姓为名。所谓的拆姓为名是指给宝宝取名时截取的一部分作为名，或者把姓分割为两部分作为名。如商汤时的辅弼大臣伊尹，其中就是取姓的一部分“尹”而构成的，此外现代著名音乐家聂耳，著名作家舒舍予（老舍）、张大弓、计午言、董千里、杨木易也都属此类。另外还有雷雨田、何人可等也是将姓拆为两部分作为名的。古人有些人将名剖分为字，如南宋爱国诗人谢翱，字振皋羽，字即由名拆开而成。明代的章溢字三益、徐舫字方舟、宋玫字文玉，清代的尤侗字同人、林佶字吉人都属此类。还如清代的毛奇龄字大可等。还有些人是将姓名剖分为号，如清代的胡珏号古月老人，徐渭号水月田道，则又分名入号。

所谓的增姓为名是指在姓的基础上再增添一些笔划或部首构成一个新字成为名，如林森、于吁、金鑫、李季等。

4、忌讳多音字

我国的姓氏多半属于单音字。也有个别姓氏属于多音字，如：乐字。这种姓氏显然在交际时会造成麻烦。如果说姓氏的多音是无可奈何的事实，那么名字的拟定是完全可以避免这种麻烦的。山东某地有一个学生名叫乐乐乐，老师上课时却不知该怎么叫他，老师居然让这个名字给难住了。这个名字的三个字都是多音字，可有八种读法，读者有兴趣可以自行排列一下。

看来这个学生的父母是成心跟整个社会过不去，一个名字居然有八种读音，在交际场合如何使用呢？到头来别人想叫不敢叫，唯恐叫错了被人耻笑，吃亏的还是自己。别人叫不上来，可以不叫，可以避开。一个人的名字如果别人不叫，不使用，那么这个名字又有什么存在的价值呢？

所以对于多音字应尽量回避。如果要用，最好通过联缀成义的办法标示音读。例如：崔乐天、孟乐章。前者通过“天”说明“乐”当读lè，后者通过“章”说明“乐”读yuè。最后一个用意义告诉你应读什么。

汉语有相当一部分多音字常用的只有一个音。这样的多音字在命名时就不必担心使用时会产生误读。

5、忌读“绕口”字

命名有时可以得用叠音的方法。例如：丁 丁、方 芳、辛欣等。如果不是叠音的姓名，名和姓的发音方法就要拉开一定的距离，否则，读起来不顺口，达不到的效果。有些名字读起来费劲、吃力，弄不好就会读错、听错。原因在于婴儿取名用字拗口，几乎成了“绕口令”，如沈既济、夏亚

一、周啸潮、耿精忠、姜嘉锵、张昌商、胡楚父、陈云林、傅筑夫等。这些名字，有的连用两个同声母字，如亚

一、姜嘉等。有的连用两个同韵字，如既济、夏亚、啸嘲、胡富、励芝等。前一种是双声，后一类是叠韵。有的三个字同韵，如张昌商、胡楚父、陈云林、傅筑夫等。所谓“绕口”字，主要是指双声字、叠韵字和同音字。由于声母相同，连续起来发音费力；韵部相同的字连读，发音也较困难；所以，双声叠韵是造成“绕口”的主要原因。由此看来，忌用“拗口”字给婴儿起名，主要是指不用双声、叠韵字给宝宝起名。掌握了这个规律，就好办得多了。符合音美标准的命名，应当是名和姓的声母不同组，韵母不同类。例如：彭涛、冯企、娄韵、齐飞、余声、万鸿等。这些命名，由于命名和姓的声韵异组异类，因而声音有了变化，读起来比较顺口悦耳。

如果名和姓同组，甚至完全相同，只要处理好韵母的关系，效果也很好；反之，名和姓同类，甚至完全相同，那就要在声母上下一番功夫。例如：彭宾、冯凡、娄林、张晨、余宽、方川等。

6、忌读不雅的谐音

有些人的名字，表面上看非常高雅，但由于读起来会与另外一些不雅的词句声音相同或相似，便很容易引起人们的嘲弄和谐谑，成为人们开玩笑的谈资，产生某种滑稽的喜剧效果。这种语词可分为两类：一是生活中某些熟语，一是贬义词。例如：宫岸菊（公安局）、蔡道（菜刀）、卢辉（炉灰）、何商（和尚）、陶华韵（桃花运）、李宗同（李总统）、汤虬（糖球）、包敏华（苞米花）等。

上述谐音使姓名显得不够严肃，不够庄重，在大庭广众之下容易授人以笑柄。另外有一些名字易被人误解为贬义词，如：白研良（白眼狼）、胡礼经（狐狸精）、沈晶柄（神经病）等。

这种谐音往往变成绰号。父母给婴儿起名时，如不慎重，很容易给儿女造成沉重的心理负担。到那时可就悔之晚矣。

7、忌讳过于时髦的字

在历史的任何阶段，总会涌现出一些极为时髦的字眼儿。如果命名时追逐这样的字，必然使人感到家长文化素质差，简单是俗不可耐，而且这样的名字，也容易重复。五十年代的“建国”，七十年代的“卫东”，可以说遍及大江南北；“马建国”、“陈建国”、“王卫东”、“刘卫东”、“赵卫东”„„又可谓千人一面。由于政治狂热情绪的蔓延，把政治色彩溶入姓名中，曾一度成为最时髦的事情。诚然，名字的确需要色彩去点缀，但姓名的色彩需要五颜六色。人人都去追逐时髦的字眼儿，也未免太单调乏味了。由此不能不让人深思，虽然我国几千年封建历史，并且讲究“忠”、“孝”之类的字眼儿，如果剔除范字，“忠”、“孝”之类的字眼儿使用频率并不高。这说明古人命名也不喜欢赶时髦。历代儒家大师，那些拼命向人们灌输“忠孝仁义”的大儒们，哪一位名字里有“忠”、“孝”之类的字眼儿？孔子讲了一辈子“仁”，他为孩子起名却用了鱼类的名字鲤。追逐政治上的时髦字眼儿，只是政治上幼稚和肤浅的表现。这是追逐时髦的一个极端。

其二，中国人还是不要起过洋化的名字。中华民族的子孙是一个文明古国的传人，我们的民族有着自己的伦理道德、审美意识和文化价值，所以不应该轻视自己。特别是在命名上，要显示要保持民族特色。民间认为，选用近于洋化的名字，如约翰、玛丽、丽莎、安娜等，有时还是一种时髦。但在日后的社会变迁和人我交往中，可能会给对方心理上造成一种轻视和不快的印象。当然，这是文化方面不同的一种误解，但这种误解也可能会影响人去获得的机遇，为一个名字而付出这样的代价，无论如何都不划算的。

8、忌讳过于夸赞的字

名字好听与否，不在于用词多么华美，而在于用词用得恰当到好处。但有的人可能会犯下错误：给男孩子起名，总是离不开一些过于生猛的字，如豪、强、炎、猛、闯、刚等，虽然斩钉截铁，读起来刚强有力，用男子汉派头，但也容易使人联想到浑噩猛愣、放荡无检，使气任性，不拘礼法，误认为是一些赳赳武夫，所以，自古以来，一般贵族士大夫在给男孩子命名时，都尽量避开这些字。因为中国文化认为，我之刚烈坚强，并非那些喜怒形于词色、遇事拔刀而起的血勇之人，而是一些内蕴浩然之气，遇事不惊不怒，谈笑风生的伟丈夫。有人给女孩子命名却又总是在一些春兰、秋菊、珍珍、艳艳之类的词里绕圈子，但是如果把它们放到一定的文化氛围中，就会使人产生飘浮的感觉。如女子名字中常喜欢的花、萍、艳、桃、柳等字眼就是。花虽俏丽明艳一时，独占秀色，出尽风头，但 场风雨过后，就会零落成泥碾作尘。杨柳亦属柔软脆弱之物，成语中的柳性杨花、残花败柳等，就表示出对这种事物所具有的象征意味的情感评价。桃花令人引起红颜易衰的联想。萍与柳又都是飘零和离别的象征物。所以，民俗中认为，婴儿取名时应尽量避开这些表面上明丽的字眼。

9、大姓忌讳简单名字

目前我国人名出现单名热，而单名最大的弊端就是造成大量的重名现象。以四千个汉字计算，如果所有的人都使用单名，一个姓氏只能有四千个人使用单名，第四千零一个人就开始重名。这样，重名的概率必然大大增加。相反，我国尽管人多姓少，如果采用双名，如果避免使用时髦的字眼儿，避免使用滥调，重名的概率是很低的。从审美效果看，双名无论是字形的搭配、字音的谐调还是字意的锤炼，都具有无法比拟的优越条件，至少它选择的余地比单名要大得多。

对于一个十几亿人口的大国来说，要完全避免重名是不可能的。而且，许多小姓即使重名，也没有多大的影响。譬如褚姓，在一个单位里能有一位姓褚的，已属罕见，再出现一位重名者，简单是奇迹。大姓则不然。“张王李赵遍地刘”，这样的姓氏如果再取单名，热必造成大量的重名。

人们会注意到，凡重名者几乎都是大姓。一个单位有两个“刘伟”，如是异性，人们便以“男刘伟”、“女刘伟”相称；如果同性，便以“大刘伟”、“小刘伟”或“胖刘伟”、“瘦刘伟”以示区别。与其让别人随意加字，何不当初再增一字改为双名呢？在目前的单名热中，大姓不可热，还是冷静地取个双字名为好。只要充分发挥双名的优势，取一个既雅致又响亮的名字并不是什么难事。

一般地说，小姓的命名相对地要容易一些，选择的余地比大姓要大许多。一些被大姓滥用俗了的字眼儿，和小姓组合在一起，效果就大不一样。例如：风伟、褚健、库斌、萨华等。当然，这并不意味着小姓的命名就可以马虎一些。除了选择的余地大一些，小姓和大姓所遇到的问题几乎差不多。

10、忌讳不及其余的地方

名字的“禁区”有的是社会约定俗成的，有的则是字义的限制，有的从属于自身的社会观念和审美意识。一些字便成了名字的“禁区”。

某些表示秽物和不洁的字一般不入名号。但某些人或某些地区有给孩子起“贱名”、“丑名”、“脏名”的习俗，为的是让孩子不为妖魔光顾，便可消灾免祸、长命百岁。其实这是一种迷信。某些表示疾病和不祥的字，一般不入名、号。

人体的部位器官名称不入名与。但有的也入名，甚至常入名。春秋有重耳，秦汉时有赵王张耳，战国楚怀王名熊心，当代有著名作家刘心武。不过，这些人体器官的字都是与另字相配合而另有新义的。心与他字组合而成的词，与人体器官的意义已大不相同。

某些令人恶心的动物的名称不宜入名。但有些动物却常常入名，如金豹、文虎、平鸽、小燕等。

大部分元素名称不入名，但又有五种常入名，如：金、银、铜、铁、锡；宝宝取名为金玉、铁生。

表示辈分的称谓字，一般不入名，“子”入名的为数也不少。

文艺作品典型人物的姓名也多为后人不取。某些典型人物的姓名与其代表的特定含义已成为中国文化的一部分有固定含义融合在里面。

除以上几类外，当然还有许多字、词和姓名不便或不宜入名。姓名禁忌，实际上包罗万象、博大精深，包含着政治、文化、习俗、心理等许多内容，对大多数人来说只要注意以上十点就应该能得到满意的名字，农历网不提倡大家花太多精力在宝宝起名上，更不赞成花钱请别人给婴儿取名，因为孩子的名字也蕴含了家长亲人的爱心的期望，因此最好是长辈亲自给婴儿起名，也可以请家族中有学识的长辈宝宝取名，其实孩子的性格培养和家庭教育才是最重要的。

作者：59健康网 来源：59健康网

第四篇：写条据还有十大忌讳

写条据还有十大忌讳：

一忌空白留得过火。条据的内容部分与签章署名之间的空白留得太大，容易被持据人增添补写其他内容，或将原内容裁去，在空白处重新添加内容。

二忌大写、小写分不清楚.写条据时，如果只有小写，没有大写；或者小数点位置不准确，数字前头有空格；或大写、小写不相符，都容易被持据人添加数字或修改，甚至由此而引发民事纠纷。

三忌用褪色墨水书写。用圆珠笔或其他易褪色的墨水书写条据，倘遇保存不当、受潮或水浸时，字迹会变得模糊不清，并为某些别有用心的人用化学制剂涂抹留下可乘之机。

四忌不写条据日期。不写明日期的条据，一旦发生了纠纷，事实真相常常难以查清，对诉讼时效的确定也容易造成困难。

五忌条据内容表述不清。有的条据将“买”写成“卖”，“收”写成“付”，“借给”写成“借”等等，都极易颠倒是非。

六忌名字不写齐全。条据上有姓无名或有名无姓，都会给对方留下行骗的口实和赖账的把柄。

七忌不认真核对。请别人或由对方写的字据，应字字斟酌，认真审核，不能稀里糊涂地签字盖章。

八忌使用同音同义字。姓名不要用同音同义字、多义字代替，否则也容易发生责任不清的纠纷。以身份证上面的名字为准，就具有法定的效力。

九忌印鉴不规范。由他人代笔书写或者代笔签名，而本人只在上面按一个手印，发生纠纷时，也很难认定责任。

十忌还款时不索回条据。还款还物时，对方若称一时找不到借条，应该让其写一张收据留存，这样才不至于给日后留下隐患。

总之，条据一经签订，一般对签约的各方就有了约束力，特别是经济性质的条据。因此，条据写得是否准确，权利与义务规定得是否严密、完备，关系到当事人的切身利益，影响到发生纠纷时，是非曲直的判断和鉴别。所以，写条据时，必须认真慎重，熟悉各类条据的格式及写法，决不可掉以轻心。

第五篇：酒店大堂副理十大忌讳

酒店大堂副理十大忌讳

大堂副理主要工作职责是代表酒店总经理，接待每位在酒店遇到困难而需要帮助的宾客，并在自己的职权范围内予以解决，包括回答宾客的问讯、解决宾客的疑难，处理宾客投诉等。因此，大堂副理是酒店和宾客之间的沟通桥梁，是酒店建立良好宾客关系的重要环节。为了把我们大堂副理今后的工作做得更好，本人就此归纳总结出工作“十忌”。

一、忌总是刻板呆坐在大堂工作台

大堂副理大多数时间应在大堂迎来送往招呼来来去去的宾客，随机地回答宾客的一些问询，不放过能与宾客交流的任何机会，一方面方便了宾客，使酒店的服务更具人情味，增加了大堂副理的亲和力；另一方面可以收集到更多宾客对酒店的意见或建议，以利于发现酒店服务与管理中存在的问题与不足，及时发现隐患苗头，抢在宾客投诉之前进行事前控制。

二、忌在宾客面前称酒店别部门员工为“他们”

在宾客心目中，酒店是一个整体，不论是哪个部门出现问题，都会认为就是酒店的责任，而大堂副理是代表酒店开展工作的，故切忌在宾客面前称别部门员工为“他们”。

三、忌在处理投诉时不注意时间、场合、地点

有的大堂副理在处理宾客投诉时往往只重视了及时性原则，而忽略了处理问题的灵活性和艺术性。例如宾客在午休、进餐、发怒时，或在宴会厅等公共场所，在这些时段和场合去处理投诉效果就非常不佳，还可能引起客人反感，“气”上加“气”，火上烧油。

四、忌缺乏自信，在宾客面前表现出过分谦卑

确切的说，大堂副理是代表酒店总经理在处理投诉和相关的接待，其一言一行代表着酒店的形象，应表现出充分的自信，彬彬有礼，热情好客，不卑不亢，谦恭而非卑微。

五、忌唯恐宾客投诉

投诉是坏事，也是好事，投诉的宾客就像一位医生，在无偿地为酒店提供诊断，以使酒店管理者能够对症下药，改进服务和设施，提高服务质量和管理水平。因此不应该回避投诉，而应正确对待。

六、忌讲话无分寸，不留余地

为了避免在处理宾客投诉时使自己陷入被动，一定要给自己留有余地，不能把话说死，但要明确告诉宾客多长时间内解决问题。

七、忌不熟悉酒店业务和相关知识

大堂副理如果不熟悉相关岗位业务技能和相关内容，如客房服务程序、送餐服务、接待、结帐程序、信用卡知识、民航票务知识及相关酒店规定等，势必会影响到处理投诉的准确性和及时性，同时也将失去了宾客对我们的信赖。

八、忌存有与宾客暗地比高低、争输赢的心态

一般来讲，宾客投诉，说明酒店的服务或管理上存在问题，而且一般情况下宾客是不愿来当面投诉的。因此，即使是宾客的言行有些出入，大堂副理也应把“对”让给宾客。

九、忌在处理投诉时只对宾客就事论事，不能意会宾客的真实意图

宾客投诉归纳起来有三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。大堂副理要能准确地把握宾客投诉的真实心态和用意，要给宾客发泄的机会，不要与宾客进行无谓的争辩和解释。正确地领会宾客投诉的心态和意图是处理到位的关键和捷径。

十、忌忽视对投诉结果的进一步关注

大堂副理并不是实际解决问题的人，因此宾客的投诉是否最终得到解决仍然是个问号，事实上，很多宾客的投诉并未得到根本解决，或是这个问题解决了，却又发生了另一个问题，故对投诉的处理过程进行跟踪，对处理结果予以关注尤其重要；它会使宾客感到酒店对其投诉非常重视，从而留下良好的印象。