第一篇：KTV前台常见场景及标准用语
客人从进店到包间的标准用语
1.一楼迎客：“欢迎光临，晚上好”了解客人的姓氏以示尊重：“王先生，晚上好”。2.VIP、常客：“王总，晚上好”。
3.当客人进店后，询问客人预订情况：“先生/女士您好，请问您有预定包间了吗”？ 4.如果有，询问客人：“请问您预定人贵姓，请说一下预订人电话的后4位，我帮您核对一下包间”。
5.如果没有询问客人：“请问您一共多少位？我帮您推荐一个合适的包间”。6.如果客人直接到前台询问包间，前台里面的咨客用语和第4.5条一样；
7.前台帮客人分好包间后，咨客带客人上包间时：“您好，您的包间号是XX，我带您上包间，这边请”。
8.到了电梯口帮客人按住电梯：“您好，里边请”。
9.到了楼层，电梯打开后自己先出，在外面帮客人按住电梯：“您好，XX楼到了，这边请”。10.如果楼层有接待，可以将客人交给楼层接待，给客人指明：“您好，由他来带您进包间”。11.到了包间，将客人交给包间服务生：“这是您包间的服务生，今天由他来给您提供服务”。
客人离店标准用语
1.当客人从区域往电梯口走，要离店时，楼层咨客：“您好，下楼这边请”。
2.同时帮客人按好电梯，客人进入电梯的同时：“欢迎下次光临，请慢走，请带好随身物品”。3.同时提醒客人换发票：“发票可以在一楼换取”。
4.客人到一楼时，一楼的咨客同样：“欢迎下次光临，请慢走，请带好随身物品”。5.一楼前台里的咨客如果看到客人手里拿着消费小票：“您好，请到这边换发票”。6.发票撕好后给客人的时候：“您好，您今天消费XX元，这是您的发票”。同时如果有券类赠送：“这是XX活动，送您的优惠券”。最后用同样的欢送词（第2条）送走撕发票的客人。
其它标准用语
1.没有包间的情况下，应说：“对不起，现在的包间已满，请问您贵姓，留下您的电话，我帮您做个排队，有包间会通知您”；我们楼上有山水茶园，您可以先到那里休息片刻，这边一有包间，第一时间通知您，我们的服务人员会带您去包间。
2.如果你不明白或未听清楚客人说的话时应说：“对不起，请您重复一遍好吗？” 3.当客人不明白你的解释时，应该说：“请让我示范给您，好吗？”
4.为客人指引包间时应说：“这边请，您的包间在这边。”；到包间门口时先用右手叩门三下，稍等三秒后进入左手拉门，右手伸直，微笑点头示意 :“里边请”
5.当发现有客人自带食品与酒水时,告知客人:”您好,您的酒水食品,我先帮您存起来好吗?” 6.当有客人询问洗手间时，应立刻放下手头工作亲自带客人前往，用语：”您好，洗手间这边请，小心台阶，您的包间XXX
7.当客人正在交谈，有急事要找客人时说：“先生/小姐打扰您们一下，可以吗？”讲完之后说：“对不起，耽误您的时间了”。
8.不能依从客人的要求时，不能抱拒绝的态度，不要说不行，不对或转身离去，必须道歉说：“十分抱歉，您看这样可以吗?（向他提出解决的方法）”。
9.在区域行走时与客人相遇，相距一米时打招呼：“您好”或“下午好“”或“晚上好“”如客人在打电话，目视客人，点头示意。
10.当有客人询问有无陪唱服务时,告诉客人:“对不起,我们没有这项服务”。11.当客人打听业主情况时(如电话等)告诉客人:”对不起,我不太清楚.”
12.有客人打听管理人员电话时,告诉客人：“请稍等,我帮您问一下.” 然后通知管理人员处理.13.当见有客人在大厅呕吐时,应第一时间通知公卫处理.并在旁边协助疏导客人.用语:”请您小心, 这边请.”
14.当客人等候时间较长时，应说：“对不起，让您久等了”。15.接受客人批评时说：“实在对不起，给您添麻烦了”。
基本标准用语
问候语
您好,XX小姐/先生!
晚上好/下午好,XX先生/小姐!
迎宾服务语
欢迎光临!
欢迎光临下午好/晚上好!
见到您很高兴!
恭候您的光临!
欢迎下次光临，请慢走!(使用欢迎用语,必须注目点头,微笑等)请托用语
请稍侯,对不起请让一下.劳驾,拜托,打扰,请关照
致谢用语
征询用语
应者用语
赞赏用语
祝贺用语
推脱用语
道歉用语
谢谢!谢谢您,XX先生/小姐,谢谢!非常感谢,多谢
有劳您了,这件事情太让您操心.让您为我费心了.您需要帮助吗?
我能为您做点什么?您需要什么?
您觉得这包间怎么样?您是否想先试一试? 不允许服务人员对宾客说: “不”,应该说“是的,好,随时为您效劳.听候您的吩咐,很高兴为您服务,我知道了,好的我明白了您的意思,我会尽量按照您的要求去做,一定照办,这是我的荣幸,请不必客气,请多指教,您太客气了,您过奖了”.太好了,真不错,相当棒,实在不错,非常出色,十分漂亮,太合适了,您真有眼力,看来您一定是内行,真是您说
的这么一回事.祝您生日快乐,新婚快乐,节日快乐,身体健康,新年好.真替您高兴.不应该说:不知道,做不到 ,不是我管,问别人去,爱找谁找谁去.应该说:您可以看一下其它包间.对不起,我们这里不可以
很抱歉,对不起,非常对不起,请原谅,失礼了,十分失礼,太不应该了,真过意不去.
第二篇：如家前台服务标准用语
1.电话接听用语：您好，如家前台。
2.3.4.5.转接电话：203房间，请稍等。无人接听：先生/小姐，M先生、小姐房间无人应答，您需要留言吗？ 转接电话道别：先生/小姐，再见。您如需要帮助，请来电，再见。上门预定：您好，先生/小姐。
6.预定道别：M先生/小姐，感谢您的预定，再见！
7.参观房间道别：M先生/小姐，谢谢您的光临，再见！
8.入住接待时在客人开口前问候：先生/小姐，您好。
9.同时接待多为客人时用微笑和点头示意：您好！请稍等！
10.询问客人是否有预定：先生/小姐，请问您有预定吗？
11.询问和推荐家宾卡：请问，您是如家会员吗？
12.请客人填写：请您填写登记单，谢谢！
13.请客人出示身份证：先生/小姐，请出示您的证件。
14.如未签名，请客人签名：M先生/小姐，请您签名。
15.向客人提供订票中心电话，让客人自订机票、车票：请稍等。。。这是订票电话，您
可以联系对方送票，谢谢。
16.推荐早餐：M先生/小姐，您需要用早餐吗？
17.双手递交住店资料：M先生/小姐，这是您的房卡。。。
18.礼貌道别：您的房间在X楼，再见，同时指引或房间方向。
19.叫醒服务：M先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7:30），您的叫醒时间到了，谢谢！
20.询问客人是否续住：M先生/小姐，您好，我是前台，请问您今天还续住吗？
21.续房礼貌道别：M先生/小姐，这是您的房卡和收据，谢谢，再见！
22.记账服务：M先生/小姐，您是203房间，您的挂账金额是。。。元请签名。
23.通知退房：（203）退房，谢谢！
24.询问客人的付款方式：M先生/小姐，请问您是用现金还是用信用卡？
25.询问是否开票：M先生/小姐，您需要发票？
26.微笑礼貌地感谢客人：M先生/小姐这是您的发票和零钱，谢谢！
27.离店礼貌语：欢迎您再来，再见！
28.问询服务道别：M先生/小姐，谢谢您的来电，再见！/M先生/小姐，如需帮助请与我们联系，再见！
第三篇：ktv前台培训
ktv前台培训
前台培训
1、前台接待：人的大脑
2、电脑主控：人的心脏
3、外场服务：人的四肢
一、前台接待工作要求： ①规范 ②亲切 ③自然
规范：工作服务表现为肢体语言，应对语言，所表现的方式不是为所欲为，以我为主。每一个动作、词汇全部根据客人的感觉。由公司统一规定，做到每一个服务人员在每一个客人面前所表现之后的感觉是一样的。
亲切：在做到规范服务的前提下，依据规范服务的标准，拉近服务人员与客人之间的距离，给客人一种不是服务与被服务的感觉，而是一种朋友与亲人之间友谊的接触，需要通过脸部的表情来表达。
自然：所有工作服务表现为客人感觉之后若会导致客人思想行为不自然，此种工作服务表现则是错误的。服务人员服务表现力的原则为首先自身的肢体语言及应对语言应大方得体，其次以自然的服务去面对每一位客人，给客人舒适的感觉。
二、前台的重要性：
前台是整个工作系统的第一环节，所有前来消费的客人是否会有一个开心的消费心态，前台的工作服务所做出的表现力尤为关键，所有客人消费的心态会直接影响消费的欲望，对于客人来到××KTV，面对第一服务环节所留下的第一印象，需要所有工作人员共同的努力。
三、前台工作职责分类
1、主接的工作职责：（1）安排包厢 a、根据预约情况
b、根据预约客人未到的情况 c、根据现场客人情况 d、根据楼面电脑情况
e、根据特殊定房的情况
f、高峰时段分散待客，空闲时段集中待客 g、随时了解增加的预约登记与核对（2）掌握楼面情况 a、已接待的包厢 b、未接待的包厢 c、已结账的包厢 d、正清洁的包厢 e、已预约的包厢
（3）现场客人的应对与安抚（等位客人）
a、原则：让所有暂时没有包厢的客人耐心的等候于等候区
b、方法：①建议您在欢唱前请拔打本店的预约电话（双手递上店卡）②现在正有包厢买单请您稍等
③本公司有×间包厢，随时都有可能有包厢买单 ④您可以趁现在等候的时间，到超市购买您需要的食品 ⑤现在等候客人很多，请您先排一下等位（4）表格的统计：
每天每班次每时段待客批数的统计（时间、包厢人数、包厢号，各类打折卡、各类赠券）。（5）大堂副接的掌控（6）大堂情况的掌控
第四篇：前台接待用语
一．造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（“请问有什么可以帮忙的吗？”）①单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到通海科技公司。”
②来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
③来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（“请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。”）；
b)当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，通海科技公司！”或 “您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)
3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。）④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；
4.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； 附：
1.已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
2.如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”
3.如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是通海科技”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是87512628
4.在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。
第五篇：夜宴KTV礼貌用语
夜宴KTV礼貌用语
KTV常用礼貌用语
1欢送语：***/先生晚上好，欢迎光临。
2.欢送语：谢谢光临请慢走，欢迎下次光临。
3.问候语：**/先生，下午好/晚上好/您好。
4.致谢语：谢谢您的体谅/夸奖/理解/合作/支持/关心/意见。
5.道歉语：对不起，真抱歉，/打扰了/然您
就等了/给您添麻烦了/麻烦您一下。
6.祝贺语：祝您在##玩的开心
祝您生日快乐
祝您有一个愉快的夜晚。
7.应答语：##先生，请稍等，马上给你为您查询/马上为您订单/马上为您处理。
8.征询语：###先生您好，我可以为你做些什么吗/
您哟什么需要吗？请问您找那个房间？
总之五声十一字：“您|、请、谢谢、对不起
打扰一下。
KTV服务技巧知识
1、像对待自己亲人一样的对待我们的客人，只有这样
你才可以去真心，认真的为他们提供服务，这也算个性化
服务中比较重要的一点了。
2、在为客人提供服务的时候我们应当坦诚的去赞扬我们的客人，人人都喜欢听到别人的赞美，花几秒钟向客人
说一些称赞的话，能有效的增加与客人间的友谊。有些
员工不好意思赞美他人，让自己养成赞美的习惯，会很
快改变你的人缘关系，与客人之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的气氛。
3、这第三个服务技巧知识便是在为客人服务的时候尽量的能够用名字或姓氏去称呼他们，这样个性化的服务技巧
知识可以让客人感觉我们更重视跟亲近他们。
4、KTV服务员们要学会用眼神与客人交谈，眼神的力量是
无穷大的，在无法大声说话的情况下，KTV服务员们
可以用眼神来交流，这样可以告诉客人有关你愿意为他们服务的信息。
5、Ktv服务员最不可可缺少的就是服务礼貌用语，服务过程中说
“谢谢”，这些礼貌用语挂在嘴边可以让客人感觉非常舒适。
这样的服务技巧知识是不缺少的。
6、多听顾客的意见并经常问“我还怎么做”即使像KTV这样的服务场所，服务员们能做到这一点也是不容易的，说起来简单，做起来难啊！
7、KTV服务员为客人服务的时候要常常微笑“要用眼睛和嘴巴显示你对客人的真诚，对客人的到来表示高兴。
8、要懂得欣赏他人。
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