第一篇：阿里旺旺最佳快捷短语
优秀客服用语，阿里旺旺最佳快捷短语
一.欢迎语：
您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。二.回复语:
您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元。（以此类推）默认为圆通快递。
您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。三.对话用语：
亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。
亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。四.议价的对话 :
亲，您好，我最大的折扣权利是就是３００元以上打９折扣吧，谢谢您的理解。
呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。
非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。
亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
五.支付的对话:
客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。
亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！
注意：您好，请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请安以下步骤操作：
１进入您的支付账户。
２点击进入我要付款
３点击直接给亲朋好友付款，并点下一步
４输入两边我们公司的支付宝账户ｘｘx并输入付款金额与说明。
５点击下一步按钮进入下一页面，我公司名ｘｘｘ输入你的支付宝密码确认汇款。
６成功汇款提示。
六.物流对话: 大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问
江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。
江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。
默认为韵达快递。
七.售后对话:
您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。
亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是： １.发送破坏的商品图案照片给我们：
２.您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。八.评价对话 :
亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话０５７１－８６２９９０９１，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。运费说明：
亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重５元／公斤，续重１元／公斤；其它地区首重１０元／公斤，续重８元／公斤；偏远地区另算。谢谢合作！
淘宝网是买卖及交友的结合.在交友中买卖,在买卖中交友.但是做为一名淘宝卖家.当你坐在电脑前开始为买家服务时，你的语言应该从”生活随意型”转到”工作专业型” 淘宝网而言.有些用语可适当的“亲切”些,也是可以的,在家里,在朋友面前可以不需要考虑那么多.在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲表达出自己的性格。但是在工作中就必须养成适合的修辞和择语的习惯及表达的逻辑性。
亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件.很抱歉让你久等！!下大雪封路了 快递停了.改邮政发货了！！！
九.用词的准确 : 大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。十.下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使买家产生不同的感觉从而影响你及你所代表的公司的关系。
1、选择积极的用词与方式: 在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。
比如说，要感谢买家在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了,)这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.)如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？ 又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：”这种情况有点不同往常”。你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了
习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题
专业表达：看上去这些问题很相似
习惯用语：我不能给你他的手机号码
专业表达：您是否向他本人询问他的手机号 习惯用语：我不想给您错误的建议
专业表达：我想给您正确的建议
习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。
习惯用语： 你的名字叫什么
专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？
习惯用语： 你必须．．．．．．
专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。
习惯用语：你错了, 不是那样的!专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须．．．．．
专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．．
习惯用语：你做的不正确．．．．．．
专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。
习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。
专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：当然你会收到.但你必须把名字和地址给我。
专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？习惯用语： 你没有弄明白，这次听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
3.当客户所需的宝贝我们无法满足时: 习惯用语: 真是非常抱歉咯,小店没有.专业表达:小店正在努力备齐宝贝,相信在不久的将来您的愿望就会实现咯.4.当买家提出再考虑看看的时候: 1).希望我们还有机会合作
2).我们的价格是最优惠的咯, 3).如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送的哦
4).一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦.不仅如此售后服务更是一流的哦!
多贴近客户的心灵，做一些情感类的交流。
看帖后回帖是一种美德——祝愿回帖的各位淘友成为亿万富翁，也祝淘宝越来越好„„
欢迎亲们光临小店！小店大量联通，电信极品手机卡靓号！欢迎亲们选购！
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第二篇：淘宝旺旺快捷回复设置
1.当天第一次收到买家消息时的自动回好。
欢迎光临旗舰店!我是客服**！希望能带给您一段快乐的购物时光！2.当我的状态为“忙碌”时自动回复
/:^_^由于同一时间接到咨询多，回复比较慢，请亲谅解哦！
请亲把问题一并列出，我们会及时给您详尽的回复的，谢谢亲的配合！/:)-(3.当我的状态为“离开”时的自动回复：
亲，我现在不在电脑旁边哦/接听电话中/外出补充能量中。。/:clock 您有看好的宝贝先拍下，默认发圆通快递。有什么不明白的也可以给我留言，回来后第一时间给您回复/:^W^ 4.当正在联系的人数超过50时的自动回复：
亲，不好意思由于咨询顾客爆多，无法一一回复，非常抱歉/:065 亲可以自助购物，您咨询的产品，页面都有非常详细的宝贝描述，不附赠其他产品，已经是最低价格，拍下即可。个性签名：
**店新店开张，全场包邮，满200送精美礼物，亲，您还在等什么！问候
亲，您好，欢迎光临**旗舰店。我是客服**。请问您看中哪些宝贝，有什么可以帮到您吗？ 快递：
亲，我们默认发圆通快递！您那可以到不？ 发货时间：
亲，拍下付款后，我们会在第一时间内仔细检查商品并给您寄出，请您耐心等待哦！发货后一般3-5天可为您送到！问质量
亲，我们商城所售出的均是正品，7天无条件退货，质量问题包退换，让您完全没有后顾之忧，而且亲，您可以看下我们的成交记录和我们的客户评价，群众的眼睛都是雪亮的哦。亲，质量您可以放心的哦，绝对没有问题！讲价格
亲，商城是不议价的哦！亲，商城只能够修改运费，不能更改价格的哦！请谅解！
亲，我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也不是最便宜的，因为您一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗？/:^_^ 退换货
我们的服务政策：7天无条件退货，15天无理由换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售（包括吊牌一并寄回），都是允许的。亲，非质量问题的运费是要由您来承担的哦！
退货地址：杭州市萧山区***********，收件人******，服务热线：0571-********** 请连同发货单与包装盒一起寄回，保障产品的完整，并在售后服务卡上注明您的ID号与订单编号，随衣服一起寄回！
换货地址：杭州市萧山区***********，收件人******，服务热线：0571-********** 请在售后服务卡上注明您要换的产品、颜色和尺码，以及您的ID号与订单编号，随衣服一起寄回！尺码选择
在我们每个商品页，都会有该品牌的尺码表一览表，您可以根据尺码表对应您的身高等情况，找到最合身的那一个型号。
如果商品页面没有特别说明，一般都是和平常穿的尺码一样的，您可以参照该品牌尺码表判断一下。也可以联系客服为您提供一些建议，我们很乐意为您效劳！
亲，我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也不是最便宜的，因为您一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗？/:^_^ 关于尺码
1.这款衣服是偏大的哦，所以建议您买小一码！
2.这款衣服的尺码是正常的，所以您按平时的尺码购买就可以了哦！3.亲，您平时穿什么码？ 关于补拍运费
1.亲，您需要补拍运费的哦！（运费补拍连接）运费多少就补拍多少数量，如江西8元，就补拍数量8 2.非质量问题的运费是要您承担的哦！客户购买完成后
1.确认客户的收货信息正确，并告知我们的快递和客户确认是否可到。
2.离开时应主动与客户道别，有始有终（例如：谢谢您的光临，祝您生活愉快！：/干杯）
第三篇：淘宝客服快捷短语
淘宝客服快捷短语大全
新客户接待：
您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现
亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢 宝贝介绍：
我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！客人砍价：
亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 支付方式：
亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢
亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！
亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付
亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种
亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~ 亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！
亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！
温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！
温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收
到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！
温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢 繁忙时回复：
亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！亲有空多来坐坐哦
亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 缺货，退换货
你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？
您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）
您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！
第四篇：淘宝客服快捷短语
某皇冠店铺的旺旺标准用语供大家参考。
客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉。。”
严禁用：
“哦，哦，恩，的语气词”
“我不知道，我不大清楚，我找不到人问”
“您自己选吧，我也不懂”
“不”及带有“不”字的任何词：如不能便宜、不好意思、不行、到不了等
应该为： 无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等
欢迎语
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的
×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。
您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。
×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。
对话用语
在对话的过程中的标准对答
亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵….哦～您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
×××价格上的区别主要是面料、工艺、新老款的区别，这些价格上都是有差异的。比如说，有的新款的要贵一点，有的是桑蚕丝面料要贵很多，有的里衬是涤纶的，有的里衬是30%羊毛70%涤纶，有的里衬是
100%羊毛的，羊毛多的要贵，羊毛的里衬手感要柔软很多。还有的领带会有特殊的工艺，这些都是影响价格的。
×××我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官区别。
议价的对话
议价是最普遍的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打××折扣，要不我给您打个××折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）
×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您××折扣，不过估计有点难，您稍等…
您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办
我服了您了，呵呵，这是我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买我们的商品。
好的，领导哭着点头同意了。吐舌头图片
红包是在我们互相好评内２４小时内送出的，不能当次同时使用的。淘宝的规定红包下次使用的时候只能用于一个商品的支付，多不退少要补，有效时间是３０天，这些淘宝规则需要您注意呦。
支付的对话
客户付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感
×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。
×××您好，现在全场满95元包圆通、申通或中途快递，不满95元还是需要支付快递费的，一般圆通可到达的城市是８元，西北等地区是１３元，申通或中通价格基本为10元。圆通以外的快递公司需要按实际快递费用支付的呦
×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其它需要，请随时招呼我们，我是×号客服，感谢您的惠顾。
×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是×号客服。
×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情
您好，请您将款直接支付到我们公司支付宝账户，请按以下步骤操作：
1、进入您的支付宝账户
2、点击进入“ 我要付款”
3、点选“直接给亲朋好友付款”并点“下一步”按钮
4、输入两边我们公司支付宝账户××××××××并输入付款金额与说明
5、点击“下一步”按钮 进入下一页面，我公司名为“××××××××××××××”，输入您的支付宝支付密码确认汇款
6、成功汇款提示
物流的对话
大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
×××我们公司包邮费的范围是圆通一般城市（8元可以到达），如西北或三级城市圆通的快递费用为13元，买家需要承担8元以上的邮费，感谢您的理解和支持。
×××请问您发货到哪个城市呢？
×××您好，正常情况下，圆通快递2－5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
如果您很急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点，北京城区是１０元，北京郊区与天津１２元第二天到达。一般大中城市是２０元，一般为第1-3天到达，西北等偏远地区２５元。
您好，EMS的收费标准(邮局强制收费)是: 1公斤以内
××××××地以外城市：20元邮费 到达时间为2-5天
本地： 12元邮费 到达时间为1-3天
您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。
×××您好，圆通不可到达地区我们一般改发申通快递或中通快递，但费用是一般城市１０元，西北等城市１５元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等…
×××您好，我推荐您使用顺丰发货更有保障，我们公司暂时不发平邮商品（如必须发，请网银汇款支付货款）。顺丰的费用(1000克以内)是本地10元邮费，其它一般地区是２０元邮费，本地当天可到达，其它地区顺丰保证24小时到达（节日及个别情况除外）。
售后的对话
×××您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：
1、发送受损商品的电子照片给我们：
您可以用数码相机拍的电子图片，发送邮件到：××××××××× 如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：×××××××××
2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：
一：您认为瑕疵影响不大可以接受，你同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。（但需要您为这个商品做好评）
二是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。
三是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。
这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意
×××购买是一个快乐的过程，您的满意是我们最大的动力，是我们应该做的～感谢您的理解和支持
评价对话
亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。如您收商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其它售后服务问题，请在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话 ×××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意～
客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的。所以，尽可能的将自己店铺常用客服用语标准化。并且，将这些用语制作成快捷按钮，让客服背熟，那么本来要输入十几秒的长句，只要花不到一秒的时间输入快捷符就能完成，极大提高客服效率。一个成熟客服通常能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆。这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。而有了标准话的客服对答体系，面对忽然急剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买。那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。
新客户接待：
您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~
亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现
亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时
与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢！
宝贝介绍：
我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！
客人砍价：
亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持！
支付方式：
亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢！
亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！
亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦。
亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付。
亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种。
亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦。
亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~
亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！
亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！
温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！
温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！
温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢！
繁忙时回复：
亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！亲有空多来坐坐哦。
亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！
亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了。
缺货，退换货
你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？
您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）
您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！
第五篇：售前客服快捷短语
亲，欢迎光临，请问有什么可以帮您的？
亲，请稍等。
亲，订单价格已经改好，可以付款啦。
您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？
亲！在的，有什么可以帮您的呢？
您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货
您好，欢迎光临瑞奇电器，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下
好的，您慢慢挑，有问题可以随时咨询我们
亲，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下
请问您看的是哪一件？请发网址或者商品标题，以便我们尽快帮您查询是否有货，谢谢您的配合！
亲，店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您喜欢的宝贝，也可以在搜索引擎框内打入您想找的宝贝关键字如：文圆质方，您想要的宝贝就会一一呈现
好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，纯属个人意见哈
您好，我要为您看下运单，请您稍等
不好意思我有点事要走开一会
亲，非常抱歉，我有事离开一会，暂时不能回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等我哦！回来第一时间回复您！
亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
亲，不好意思！店主去忙了，可能没及时回复您！看到喜欢的宝贝请直接拍下来吧，回来联系亲谢谢！祝生活愉快！亲有空多来看看哦
亲，您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下小店，我们会不定期上新款，祝您网购愉快！
网络的销售价格相对实体店销售来说，已经有很大的优惠，也已经是最大的让利价格 我们是厂家直销，产品保证100%正品，全国联保售后服务，在网店购买物超所值！
现在小店有优惠活动，可以了解一下哦
亲，本店的取暖桌都是由瑞奇工业园生产的，都是经过严格出厂检验才上架的亲，您好，我的最大权限折扣就是
谢谢您的理解！
这真的让我很为难，我请示一下主管，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等……
非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不要看下 元的宝贝？
亲，我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
亲，我们宝贝价格是这样的，有的普通的会便宜点，有的虽然看起来差不多，但价格上相差很多，主要是材料和做工方面不同，贵的成本很高，但是质量是过硬的您好，此款是特价商品，不再议价，请您见谅
这款是我们最畅销的了，经常脱销，喜欢的话别错过了哦
亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了：
今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天您就买不到这种折扣价了
如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过几分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为您寄出了
亲，建议使用购物车一起拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付 亲，您要汇款的，请先留下您的详细地址，电话与收货人姓名，我要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！
亲，购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我修改运费，您再支付，谢谢啦！
您现在付款后发货部的同事就可以给您打包，尽快帮您发货了
亲可以收藏小店，等下次小店上新品的时候一定会有您喜欢的哟
亲，您看还有什么需要帮助的吗？
本店不留货，先付款的顾客先发，无法估计库存，下单后请在尽快付款哦，谢谢！
亲，价格已调整好，请进入我的淘宝，在已买到的宝贝里进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟您核对下资料的，谢谢
亲，淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！
您好，在吗？您刚拍了我们的宝贝，可以确认清楚收货地址等资料吗？请有空时和我联系旺旺，我会乐意为您服务，谢谢
亲，付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺48小时内发货，发货后省外3-5天左右收到
与瑞奇合作的快递公司是申通快递，也可物流发货，为了保障商品能尽快送达给亲，我们将根据亲的收货地址选择最便捷、高效的快递公司进行配送，亲可放心购买！
快递单打出后，需要验货配货，可能单子出来了，货物还没有平得及发出，请亲们不要太担心哦
亲，您只要发的同一个地址，同个ID拍的不同单都可以包邮！您拍下后可以联系客服修改运费！谢谢亲的支持喔
您好，本店邮费按实际重量收取，谢谢！
根据亲们所在的具体地址采用分仓就近发货，保证货物在1-5天内快速送达，偏远地区或恶劣天气可能会影响速度，亲们请谅解
收货时请务必亲自开箱验收产品，如有任何问题请拨打瑞奇店铺服务电话0731-88398061及时与我们取得联系
收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误再签收收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！
我们的产品安装简便，每台产品包装内都会配送使用说明书，里面有详尽的安装步骤和介绍，同时我们有如何安装操作视频可供您下载观看，简单易学也可以电脑视频教您如何安装操作
品质是保障，服务是灵魂好品质，好服务是瑞奇16年来的金字招牌，瑞奇产品让您买得放心，用得舒心！
我们有全国统一的售后服务体系，瑞奇产品整机免费保修3年，发热元件免费保修5年，我们为所有用户提供硬件故障免费上门服务如有任何问题您可以直接拨打我们的售后服务电话：400-0738-618或800-8789-008 亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗？
亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧 湖南省一般1-3天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达
湖南省以外一般3-5天
偏远地区一般5-8天
取暖桌店都是厂家直销，质量有保障，而且小店已加入等服务，所以亲尽可放心购买！亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！
亲，已经为您修改好价格，一共是 元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品
亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的感谢您购买我们的商品有需要时请随时招呼我不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情！
买东西质量非常重要，您说是吗？
买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧？
我们的质量是绝对有保障的，我们的售后也是一流的哦
谢谢您惠顾，如有问题请先跟我联系，别随便评价哦，我视评价如生命！没有什么问题是沟通不了的哦！
您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复
亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是：
亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍（所以关于色差问题本店是不能退换货的）
亲，我们的包装一直是最精密和最安全的，并且以客人收到产品是完美无缺为目标如果是快递公司搬运和长途运输中出现产品及配件破损的情况，请不要担心，及时与我们的售后联系，我们会尽快给您满意的答复！
您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货，或者给您补发这个事情给
您添麻烦了，请您接收我的道歉
您好，若有质量问题请于24小时内与我们联络换货如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦
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