为了进一步提升消费者购物体验

第一篇：为了进一步提升消费者购物体验

为了进一步提升消费者购物体验，让消费者买到更放心更优质的商品，也为了更好扶持优质的饰品集市店铺，合理分配流量，2011年10月，我们将开放饰品类目细节实拍服务的申请。未来将在营销活动、频道导航、店铺推荐、流量分配等各种渠道都对饰品类目细节实拍卖家提供优先和充分的支持。具体说明如下：

1、什么是饰品类目细节实拍服务

2、饰品类目细节实拍服务店铺标准

3、饰品类目细节实拍服务申请标准

4、饰品类目细节实拍服务各行业补充说明

5、饰品类目细节实拍服务开通方法

6、饰品类目细节实拍服务清退标准

1、什么是饰品类目细节实拍服务

申请这一服务的卖家，在饰品类目下，要求发布商品时“宝贝图片”使用实物拍摄图片。实物拍摄图片定义：卖家针对店铺内商品进行实物拍摄的图片，能够达到多角度近距离观察的细腻真实效果，让买家对商品品质有0距离的感受。实物拍摄图片不包括设计图片、杂志图片、官方网站图片、宣传图片及网络图片等。

2、饰品类目细节实拍服务店铺标准 申135

3、饰品类目细节实拍服务申请标准

申请饰品类目细节实拍服务的店铺，必须全店90%以上数量的饰品类目商品达到以下饰品类目细节实拍图片标准： 12））商Detail品页主面：图宝

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： 请 件 下 2）消保卖家：已加入淘宝网消费者保障服务卖家，简称“消保卖家”，详情可参阅《消费者保障服务协议》

>=100以4）DSR分数“商品与描述相符“该选项4.6分以上，好评率98%以上

6）代销、分销卖家不能申请该服务，需要保证细节实拍卖家主图图片的唯一性。

3）Detail页面：宝贝详情描述部分，必须放置至少5张实拍图片，建议包括商品全貌图、多角度展示图、实物背景图、正反面图、大小对比图、真人佩戴图；根据商品的实际情况予以灵活采用 －－－55其张张实拍实他图拍子必图行须必

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图图一）片 节 美化 4）拍摄效果真实，对焦清晰，颜色光泽效果接近实物，不过份5）每一张实拍图必须单独拍摄，不允许在原来主图的基础上进行切割或拼接 6）5张图橱窗图绝对不要出现官网图、杂志图、代理图，必须是自己实际拍摄（平铺、悬挂、模特均可）7）同款多色问题：5个主图，尽量保证同一个颜色放正面、真人佩戴2个细节图，主图最多不可超过两个颜色展示，其他不同颜色请在宝贝右侧的颜色选项上说明。

4、饰品类目细节实拍服务各行业补充说明

天然水晶：主图（即搜索展现图）可以为设计图，但宝贝详情页面必须包括至少5张实拍图。包括至少3张自然光线实拍图片，能真实表现商品的颜色、大小、厚度、圆度、正反面、不同角度等细节，拍摄效果真实，过度调色和PS美化的不予通过申请。其另外至少需要有1张细节图说明宝贝瑕疵之处，1张细节图说明宝贝的独特优点，银饰：必须包括至少1张背景实拍图，建议不同角度展现商品款式、大小、不同角度等细节，过度调色和PS美化的不予通

过不

5、饰品类目细节实拍服务开通方法 予

通

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过

申

请 请 合金：必须包括至少2张背景实拍图。建议图片能真实表现商品的独特款式设计、做工、镶嵌/配件等细节，过度PS美化的以上实拍说明包括但不限于以上内容，卖家可根据商品本身的特点和优势进行细节实拍展示

申请流程：向志愿者报名—卖家实拍—通知志愿者初审—小二复审—通过卖家后台报名细节实拍—小二后台通过审核—店铺打详

6、饰品类目细节实拍服务清退标准

对以下行为，淘宝有权取消已经申请的饰品类目细节实拍服务权限： 1家3）），卖不将家被符被清退合清饰

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考

：

标

http://bangpai.taobao.com/group/thread/829581-265962673.htm

4）卖家申请退出饰品类目细节实拍服务”，淘宝收到该申请并确认后，卖家即退出并终止授权宝贝饰品类目细节实拍标识 5）违反与淘宝会员、淘宝或支付宝的任何协议或规则

第二篇：消费者体验

消费者体验(Customer Experience)

消费者体验过程中的主角是消费者本身，但主导这过程的则是品牌的所有者。因为消费者体验是否愉悦将很大程度上取决于品牌所有者提供的经历内容是否符合消费者的期望。

在消费者的体验过程中，消费者与品牌每一次接触都将产生一个或者多个的接触点(Touch point)。品牌所有者通过这些接触点(Touch Point)向消费者传达关于品牌形象的信息，这些信息使消费者能对品牌的具体形象进行感知和联想，加深消费者对品牌形象的印象。消费者与品牌的接触点分为有形的（Intangible），例如产品包装、配送等和无形的（Intangible），例如企业文化、员工士气等两种类型，但无论是有形的还是无形的接触点向消费者传播的信息所体现的品牌形象都应该是一致的。

经过了消费者体验品牌的过程，品牌的形象才在消费者心中真正地建立起来。品牌所有者需要通过不懈的努力去维持品牌形象在消费者心中的良好和持久一致，使品牌识别成为消费者辨别具体品牌的有力标准，这样企业最终将会获得由战略性的品牌资产带来的具有竞争力的、强大的市场优势。

到此，Brand identification和Brand identity的关系已经一目了然——Brand identity是Brand identification的起点，Brand identification是定义Brand identity的目的。

认知价值定价法（Perceived-Value Pricing），又叫觉察价值定价法，也称“感受价值定价法”、“理解价值定价法”。是根据消费者所理解的某种商品的价值，或者说是消费者对产品价值的认识程度来确定产品价格的一种定价方法。理论上讲，顾客对某一产品的认知价值越是高于产品的实际价值产品的价格需求性就越低。在现代企业中，越来越多的企业已经开始把它们的价格建立在消费者对产品的认知价值上，因为随着科技的迅速发展，生产力得到了大幅度的提高，许多产品定价的关键，不再只是单纯地去考虑卖方的成本，还要注重买方对所需产品的价值认知程度。

认知价值定价法的关键是要正确地估计消费者的认知价值。如果估计过高，会导致定价过高，影响产品的销售；如果估计过低，会导致定价过低，产品虽然卖出去了，却不能达到定价绩效的目标。

当产品的价格水平与消费者对产品价值的理解和认识程度大体一致或者低于时，消费者就很容易接受这种产品；反之，消费者就不会接受这种产品，产品就很难销售出去。

运用认知价值定价法一定注意要把自己的产品和竞争者的产品进行比较，准确地确定市场对产品的认知。如果对自己的产品估计过高，会将产品定价过高，如果对认知价值估计过低，又会使价格低于它们能够达到的水平，影响企业实现利润最大化的目标。所以在确定产品的认知价值时，有必要进行市场调研。认知价值定价法一般用于企业推出新产品或进入新市场时，具体做法是：企业以计划好的质量和价格为一特定的目标市场提供一种新产品概念时，首先估计消费者对该产品的接受程度，预测这一价格水平下产品的销售量，并据此估算必需的工厂生产能力、投资额和单位产品成本；然后，综合所有情况和数据，测算这种产品的赢利水平，如果盈利令人满意，企业就投资开发此产品，否则，就放弃开发。

顾客认知价值（customer perceived value）是指预期顾客评估一个供应品和认知值得所有价值与所有成本之差。总顾客价值就是顾客从某一个特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的认知货币价值。总顾客成本是在评估、获得、使用和抛弃该市场供应品时引起的一组顾客预计费用。

顾客认知价值建立在顾客在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上。

The article investigated the influence of brand,country of origin, price, service, consumers' knowledge and experience on their perceived quality.The results suggested that: 1)Brand ,country of origin, service significantly influenced consumers' perceived quality.2)Consumers' awareness of name brand products'quality was greater than that of products of unfamiliarbrands, and that of imported goods better than that ofChinese goods.Products of good service were perceived better than those of poor service.3)With goodknowledge and experience, consumers' perceived quality was more influenced by brands.And with poorknowledge and experience, consumers' perceived quality was more influenced by price and service.知觉质量

又称 认知质量(Perceived Quality)消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量,认知质量以产品内在质量为基础,但又不与后者相等同.两种产品的内在质量可以完全一样,但是消费者对它们的质量认知则可能相去很远.知觉质量在品牌营销中有很大的意义,知觉质量不仅是品牌存在的基础，还影响企业经营效果。具体地说，品牌知觉质量越高，越能引起购买，市场占有率越高，因为消费者为自己找到了足够的理由。知觉质量高的商品可通过高价位策略提高销售利润，因为知觉质量高的品牌不仅受消费者的青睐，经销商也愿意经销这些商品，从而降低了营销成本而产生了更多的溢价。

研究认为影响品质认知的主要因素是产品质量因素包括性能、特色、可靠性、耐用性以及适用性等和服务质量因素包括有形性、服务能力、响应速度和能否给顾客提从个性化服务等。这些都是企业提升品质认知度的重要内容。

需要指出的是产品的实际质量虽是知觉质量的基础，但二者有时不尽一致。这是因为消费者对质量的判断或要求，与品牌经营者的看法往往是有差距的。一个品牌越是能恰当地满足消费者对质量的要求，其知觉质量越高。因此，在品牌管理中，要提高消费者的品牌知觉质量，关键要找到消费者对品牌知觉质量的判断标准，或消费者对产品质量的要求，然后按消费者的判断标准进行改进，消费者使用品牌产品后就会感到满意。在此基础上，再通过制定合适的产品价格、设计有效的销售渠道和建立真诚的服务承诺等营销手段，进一步建立高质量的品牌形象。

第三篇：为了进一步加强

昌傅司法所：开展社区矫正人员集中点验和警示教育活动

全国“两会”召开在即，为进一步加强辖区内社区矫正人员的监督管理，3月1日上午，昌傅司法所组织辖区内社区矫正人员开展了集中点验和警示教育活动。

活动中，该所所长进一步重申了社区矫正人员必须遵守的社区矫正纪律，再次警醒矫正对象明确自己的罪犯身份；正言告诫他们，触犯了刑律就必须受到惩罚、必须接受社区矫正机构的监督管理。

通过集中点验和警示教育活动，进一步增强了该镇社区矫正人员的遵纪守法意识、悔罪自新意识，为有效地维护全国“两会”期间全镇的社区矫正安全稳定奠定了基础。

第四篇：购物体验一

购物体验汇报

按照公司要求本周二到一店和二店均进行了购物体验，其实在平时我们也会在卖场进行销售，只不过平时购物时未曾特别注意卖场的服务以及感受。而此次购物体验是带有目的性的，所以在销售过程中会针对员工的服务、购物环境、货品方面均会留心观察，从中发现其优点与不足。

在体验的过程中，有些人员认识我，有些人员不认识我。所以我认为体验效果还较为理想，现在将体验感受与大家进行分享。从服务上面讲：

1、员工能够做到主动接待和货品介绍这一层次。

2、服务态度也比较自然，没有过分热情也没有冷淡顾客的行为。

3、不足的方面是专业知识有所欠缺，另外在技巧方面没有主动推荐商品。例如我选中一件商品，可能因为价格或者款式等因素没有决定购买，而导购员未能及时有效的推荐另外的商品，而是任由顾客离去。这一点是大多数员工所欠缺的。

4、款员业务技能较为合格，但在礼貌用语的使用上和微笑服务上还和高端商场存在部分差距。从购物环境上分析：一店的多数服务设施存在老化现象，这也是我司常年存在的主要问题之一。二店的扶梯经常存在故障，直梯等待时间过长（因无数字显示），三层以上的楼层温度偏高，并且扶梯和直梯出口出应设置楼层导视牌。

当然肯定还有其他相应的问题，有些设计规划、改造等问题的解决必定需要一定的时间，但在服务方面就是我们需要去做到的，就是需要我们去提升的。所以站在顾客的角度去体验去感受，把发现的问题结合自身的团队，去改正、去提高。我相信随着时间的积累我们的服务、环境、货品等等都会的到有效的改善。

第五篇：淘宝购物体验

网上购物方便实惠，商品应有尽有，如果你在日常购买之前先去淘宝看看，也许会给你带来惊喜。

淘宝购物除了实惠之外，还有一个好处是淘宝网站作为担保中介，保证你的交易安全。钱先给淘宝，你收到货物满意后再支付给商家。你对每一笔交易都可以作出评价（好、中、坏），所以商家会十分重视自己的信誉。你也可以看到每个商家的信用等级。

一、注册

打开淘宝主页，点击免费注册。可以选择用手机注册，或者用邮箱注册。任选一种。点击进入后，保持“自动创建支付宝帐号”为打勾。注册时你将收到验证码。

打开支付宝的网址。继续创建支付宝帐号。支付宝是专门用于网上支付的工具，相当于电子钱包。在淘宝购物时，使用支付宝进行付款，淘宝网就可以担保你的交易安全，当你付款完毕后，实际上钱并没有到达商家手里，而是先由淘宝网代收。当你收到货物，验货后，进行货物确认时，钱才转入商家的账户中。你还可以用支付宝进行转帐、缴纳水电费等。

支付宝有两个密码，一个登录密码，一个支付密码。支付密码是当你确认付款的时候使用的。创建支付宝帐号的时候，填写你的真实个人信息，以保障帐号的拥有权。

进入支付宝帐号后，点击“我的支付宝”，里面有充值和提现，可以把你银行卡里的钱转入支付宝，或者将支付宝里的钱转到银行卡。你可以办理网上银行卡，或者用上面提示的其他办法来进行充值。

二、搜索商品

打开淘宝网站，可以在搜索框中输入商品关键字（多个关键字用空格分开)，或者在分类目录中查找。搜索结果出来后，可以在地区下拉框中选择本地城市，以减少运费和缩短发货时间。初步看中某商品后，点击收藏该商品的按钮，以后可以在淘宝帐号的“我的收藏”中查看。先多收藏几家，然后筛选。

和商家交流。每个商品页面上都有一个“和我联系”按钮，点击就可以进行交谈了。可以在线页面交流，也可以安装一个阿里旺旺。如果你打算经常使用淘宝，则安装阿里旺旺。交谈的内容可以作为商品保证的证据。

三、拍下商品

在单件商品说明网页，点击“立即购买”，然后填写相关信息后，再点击“确认无误，购买”，就拍下了该商品。

接下来是一个确认付款页面，请不要急于付款。先看下面的。

四、付款

如果之前没有侃价（包括价格和运费），则可以立即付款。如果改变了商品价格或者快递费用，则先告诉卖家，让他修改总价。等卖家修改修改后，刷新本页面，则可以看到新的价格。然后你就可以付款了。你可以使用网上银行付款，或者使用支付宝余额付款。

只有你付了款，卖家才能发货。如前面所说，付款之后，款项打给了担保方即淘宝网，所以你可以放心。

如果你当时未能付款，则可以在以后在淘宝帐号的“已买到的宝贝”中，进行付款。

五、确认收货

当你收到货物后，确认产品质量没问题，然后在“已买到的宝贝”中进行确认，卖家就可以收到钱了。如果你不进行确认，在一个默认时间后，系统自动进行确认。

六、评价

实事求是作出评价。如果你不作出评价，在一个默认时间后，系统自动作出好评。