证券公司客户服务框架

第一篇：证券公司客户服务框架

客户服务

客服人员管理规范

1.客服人员应竭诚为公司服务，有一定的相关知识技能

2.所有成员有宣传公司宗旨，维护公司荣誉，扩大公司影响力的义务 3.所有工作人员必须遵守公司的管理规定

4.所有工作人员若对客服部管理不满有及时提出意见和建议的权力

客服职责

前台开户职责：

1.负责各营业部客户开户及其他业务办理工作，根据业务规范履行逐级审批手续，确保所办业务的合规性；

2.做好前台接待，问询及一般性行政事务工作； 3.做好日常经营数据统计、报送工作；

4.建立并妥善保管客户开户资料，其他业务的办理资料等； 5.公司各类办公设备如电脑、打印机、电话传真等的日常维护； 6.受理各营业部的业务咨询，协助下属机构的业务开展工作；

7.对客户需求信息资料进行统计分析，提出改善客户关系的具体建议和措施，不断提升客户满意度和忠诚度；

8.妥善保管领用的办公用品，业务凭证，单据及印章等。

客户关系维护职责：

1.进行客户的回访及满意度调查工作；

2.受理并回复下属机构及客户的业务咨询、投诉与建议；

3.做好客户维护工作，加强与客户的沟通，了解客户需求，提高服务水平； 4.受理网上开户申请，促使有意向客户完成开户；

客服人员应本着细致认真负责的态度做好本职工作，同时应相互协作，共同维护好存量客户和新开发客户。

客户回访管理

客户的需求是动态变化的，客服部应通过定期和不定期回访了解客户的需求、市场咨询，开展满意度调查，发现相关部门工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

客户回访内容：

1.询问客户对本公司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日，交易所公告通知，新产品推介等）； 3.回访时间不宜过长，内容不宜过多；

4.避免在客户休息时打扰客户，回访信息需完整记录。客户回访方式：

可通过登门拜访、现场面谈、电话、信函或者其他方式进行客户回访

回访对象：

主要针对交易量活跃，资产量大（即核心客户）及新开户客户回访。

核心客户回访：

核心客户是公司最具价值的客户，应定期对此类客户进行回访，了解客户满意度及需求，在征得客户同意后可以登门拜访和现场交流方式开展回访，也可以通过电话、信函等方式进行回访。如采取登门拜访或现场交流方式的，应与客户进行预约，应依照预约时间准时拜访。通过一对一的交流，及时了解客户需求及服务感知情况，针对客户的意见和建议，进一步改进服务工作。

新开户客户回访：

回访内容包括但不限于：客户账户银行绑定情况，客户对商品交易市场风险的了解程度、客户对交易规则和委托流程的了解程度、对客服人员服务的满意程度、对公司交易软件和所提供服务的告知等。

投诉客户回访：

客服部应在被投诉部门或责任部门处理后24小时之内对投诉客户进行回访，了解客户对投诉处理的满意程度，以此提升公司服务质量。客户对营业部投诉达一定数量，总部在年终考核时将对其作扣分处理。

开展客户回访工作后，须做出完整的回访记录，对于回访过程中收集到的客户意见或建议形成回访报告以电子或纸质形式妥善保存。

短信平台服务

1.对于未绑定银行的客户，通过短信提示客户前往办理，激活未操作客户，2.早盘操作策略及市场资讯的发送；

3.节假日祝福短信，核心客户生日祝福短信的发送；

4.新开客户尽量为其开通飞信短线服务，如客户要求不开通，则不予开通。

提升服务质量措施

影响客户满意的因素：

核心产品或者服务，服务和系统支持，技术表现，客户互动的要素，情感因素，环境因素等。

划分客户资信等级： 对存量客户依据资金量，交易量的大小划分不同等级，根据不同等级提供不同服务。

核心客户管理：

通过电话回访或者来电咨询识别记录交易活跃客户，针对客户不同诉求提供不同服务

1、产品技术研讨会

通过技术讲座进行技术交流，听取大客户对产品，投资的意见和建议。

2、行业发展交流会

通过组织会谈、娱乐休闲等形式，与大客户交流行业发展的现状与趋势，目的在于加强同客户的交流

3、用户答谢会

通过组织娱乐休闲活动，增进双方交流，并可以就双方关心的问题进行非正式的意见交换。

4、其他方式

采取邀请参加公司重要产品发布会，上门拜访，赠送生日蛋糕/鲜花等方式加强同客户的交流与沟通。

提高客户忠诚度

1、保证与客户之间信息传递的及时，准确，把握市场动态，让客户有盈利

2、对交易量大，手续费贡献大的客户给予适当的奖励政策

3、安排公司主管对大客户拜访

4、每年一度的大客户与公司座谈会

另外，充分发挥各营业部的优势，把客户分类打包，资产100万（可自行设立标准）以上客户可由营业部负责人负责维护，50-100万客户可由经理级别管理人员维护，10-50万客户可由营销队长维护（或其他中层干部），10万以下客户可自行分配人员维护。营销人员须负责自己名下开发客户的维护，若发生客户流失（制定流失数量标准），可根据规定给予一定惩罚措施。

第二篇：某证券公司客户服务礼仪规范

**证券

客户服务礼仪规范

客户服务礼仪规范

**证券

客户服务礼仪规范

**证券

客户服务礼仪规范

**证券

客户服务礼仪规范

**证券

客户服务礼仪规范

坐下时避免翘臀，坐在椅子的三分之二处，上体挺直，下颌微收，双目平视。坐下后男员工两腿可以分开，但不超过肩宽；女员工入座时右手抚裙，左手按住裙角。女员工坐姿保持两腿并拢，两脚可以同时向左放或向右放。

2、禁止腿脚不停地晃动和就座后双手叉腰或交叉胸前。禁止女士坐下后整理衣裙、翘二郎腿或双腿叉开。

3、坐下后不要前俯后仰、东倒西歪；也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、无礼的印象；起身时要尽量避免自己或椅子发出太大的声音。

（三）行姿

1、抬头、挺胸、收腹、立腰、下颚微收、目视前方、身体挺直、双肩自然下垂，不摇晃肩膀和上半身，膝关节与脚尖正对前进方向。行走时步子大小适中，男员工行走姿态要端正稳健，女员工行走姿态要轻盈灵敏。

2、步幅要比肩膀的宽度略微宽一点。开始行步之前，两脚之间要保持比肩膀略宽的距离站立。记住这段距离，这就是理想的步幅。行步时脚跟先着地。

3、禁止左顾右盼回头张望，长时间盯着客户上下打量，行走时对客户指指点品头论足，走路拖泥带水或横冲直闯。二人以上行走不要排成横队，不要勾肩搭背或嬉笑追逐。

（四）蹲姿

1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。

2、当需要从低矮的地方拾取物品时，首先走到物品的左后方，然后蹲下，下蹲时上身保持垂直，略低头，眼睛看着要拾取的物品，双膝一高一低，可以使下蹲的姿态保持平稳，然后从容地完成拾取动作。

3、下蹲时速度切勿过快，与他人同时下蹲时不能忽略双方之间的距离，以防彼此迎头撞到。东张西望会让人生疑，而一边说话一边弯腰曲背的姿势会影响人的外形美观。

（五）回头

1、需要回头时，右脚／左脚后撤半步，整个身体转向右侧／左脚，同时回头。

2、不能边走边回头，或只回头而不回身。

**证券

客户服务礼仪规范

**证券

客户服务礼仪规范

（三）递接

应该用双手把东西递给对方。如果是协议、表单等文件，要注意把便于阅读的方向朝向对方，避免直接塞给对方。接取客户证件和协议、表单等文件时，不要用单手，即使是小的物品，也要一只手垫在另一只手下面接住。如果递交的协议、表单等文件需要客户签字时，除需要把便于阅读的方向朝向客户外，右手还需要指向签字处，笔柄向上，递向客户右手处。客户签字后需正向递回，接过文件后需道谢，后退一步再离开。

递送名片身体微微前倾，低头示意，双手呈上名片。名片字迹面向客户。如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片时双手接受，并认真阅读，清声将对方的名字和职务读一遍，如果名片中有不常用的字，应向对方请教后记下。

（四）送水

左手托住杯底，右手扶住杯身，杯身上**证券标志应正对客户，双手递出。递水要站在客户侧面，欠身向客户示意并说：“您好，请喝水。”拿杯时，手指不要碰到杯沿。

（五）首人接待制

**证券

客户服务礼仪规范

动结束后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好；活动场地使用完毕后，须整理好物品，确保设备等无损坏。

**证券

客户服务礼仪规范

（一）保持环境整洁，物品摆放整齐。柜台、办公桌上的各类办公用具、资料、票据等必须摆放整齐，不得放臵私人物品。下班前必须清理柜面，不得摆放客户资料和重要档案，并关闭机器电源。

（二）保持良好的工作秩序，工作时间禁止擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、办私事等与工作无关的事情。

（三）禁止在工作场所吸烟、吃零食、打瞌睡，严禁酒后上岗。禁止当着客户面打哈欠、打喷嚏、咳嗽，难以控制时应回避。禁止占用电话聊天。严格遵守保密制度，不准泄露业务秘密和客户资料信息。

第三篇：服务框架合同

XXXXXX框架合同

甲方： 地址：

乙方： 地址：

甲乙双方本着平等互利、诚实守信的原则，依据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国广告法》以及相关法律、法规的规定，就甲方委托乙方提供推广服务事宜，达成如下协议以共同遵守。服务事项

1.1 1.2 服务条款

2.1 服务内容：乙方通过乙方所有或合作的资源（包括但不限于网站资源、客户端资源、push、引入的外部媒介、短信资源、直播资源等）推广甲方的产品（包括但不限于APP产品推广、品牌展示、口播等）。

2.2 甲方需推广的内容及产品，须符合中华人民共和国法律法规的规定，不得委托国家明令禁止的或者需要通过国家审批手续的推广事项（如医疗、保健、美容、烟草类等）。

2.3 甲方需要审查广告主的生产或经营资质证明、产品说明及政府主管部门的备案审批文件等相关证明材料。甲方须对广告的内容、形式和相关证明文件进行审查。2.4 甲方广告服务进行商务活动和广告内容、元素（包括但不限于图片、文字、视频及涉及的其他信息）所引起的一切法律纠纷均与乙方无关。乙方若因甲方原因导致对任何第三方承担赔偿责任，甲方应足额补偿乙方因此所遭受的损失。因乙方故意或过失引起的法律纠纷与甲方无关，乙方应负责解决，因此给甲方造成损失的，乙方乙方根据甲方书面确认的广告排期，为甲方提供广告投放支持服务。服务期限：自本合同签订日起生效，有效期一年。

1/ 4

应足额补偿甲方所遭受的损失。损失包括但不限于一方为此而支付的赔偿金、律师费、诉讼费、公证费、差旅费等一切相关费用。

2.5 甲方负责提供广告原始素材，在广告发布前确认广告排期并提供广告素材。甲方须保证提供的广告素材不侵犯其他任何第三方的任何权益，如因甲方广告素材引发纠纷，均由甲方负责，与乙方无关。

2.6 乙方有权审查甲方的推广内容及其链接，对不符合法律法规以及乙方规定的内容和表现形式，乙方有权要求甲方修改或者拒绝发布。2.7 甲方保证其提交的信息真实、准确、及时、详尽和完整。

2.8 乙方有权在未预先告知甲方的情况下随时删除含有任何危害中国国家安全，淫秽色情，虚假，诽谤（包括商业诽谤），非法恐吓或非法骚扰，有损他人名誉，利益，侵权等违法或有违公序良俗的或乙方认为应当删除的广告信息、元素或链接等。因前述原因删除的部分，乙方不承担任何责任并不予退还甲方已支付的相应费用。2.9 甲方根据本合同享有乙方提供的以下服务：

2.9.1 正常工作时间提供电话咨询服务；

2.9.2 工作时间原则上24小时之内回复甲方电子邮件。

2.10 甲方签署本合同，即视为甲方默认遵守乙方公司及网站发布的相关规范或规定。2.11 乙方有权根据中国有关法律、法规、政策的变化修改本服务协议，但应提前10工作日书面通知甲方。

2.12 由于不可抗力影响乙方正常的服务和支持时，不应视作乙方违约，甲方对此表示认同。同时，双方根据实际履行确定费用，乙方退还因不可抗力未予投放部分的服务费用。保密义务

3.1 甲乙双方对本合同的具体内容负有保密责任。未经对方事先书面同意，任何一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方。如果一方违约，遵守协议的乙方应有权要求违约方支付违约金，违约金金额为本合同总金额的20%，如违约金金额不足以弥补守约方损失时，违约方应给予补足。

3.2 本协议终止后，双方仍应遵守本协议之保密义务，除非双方一致同意解除该保密义务。

2/ 4

合同金额及付款

4.1 结算方式：合作期间，甲乙双方以月为周期，按照投放数量、投放时间、投放效果等进行结算。具体投放细项以广告排期表为准。广告投放期期末，甲方根据广告主平台统计的有效曝光、用户点击等数据，经双方确认后，向乙方支付广告服务费用。如乙方对数据有异议，甲方必须在五（5）个工作日内配合乙方对数据进行复核、解释。

4.2 结算金额：乙方出具的结算确认单数据，经甲方盖章确认后为准。

4.3 付款方式：甲方应于收到乙方发票（发票类型为：增值税专用发票，税率：6%，发票内容为：广告发布费）之日起15个工作日内支付至乙方如下人民币账户： 开户银行： 银行户名： 银行账号：

4.4 税费承担：本合同项下所产生的一切税费均按国家法律法规的规定各自承担。违约责任

5.1 甲方未按照本合同第4.3条付款的，每逾期一日，应向乙方支付未支付费用的万分之六作为逾期违约金。逾期30日未支付的，乙方有权暂停向甲方提供服务。5.2 如果因非不可抗力因素，甲乙双方均有过错导致违约的，应根据各方实际过错程度，分别承担各自的违约责任。

5.3 如果因不可抗力因素（包括但不限于政府行为，自然灾害，战争），甲乙双方无法再按照合同要求正常履行，则双方应本着友好，互助，谅解的原则在第一时间内协商解决，双方均不承担任何违约责任。终止 终止之情形

本合同于下列任一情形出现时即终止： 6.1 本合同有效期内双方协商一致终止本合同；

6.2 如不可抗力持续三十（30）日以上，任何一方发出终止本合同的书面通知； 6.3 其他法律、法规规定的终止情况。

出现如下任一情形的，乙方有权单方终止本合同：

3/ 4

1）甲方或其广告主资质、人员配置、审批流程不符合相关法律法规政策的； 2）甲方向乙方提供的内容出现违反法律法规政策的内容或者侵犯第三人权利的； 3）甲方发布的信息损害乙方名誉权、商誉权的； 4）其他甲方严重违反合同的情形。终止后之事项

6.5本合同终止后，双方依据实际投放情况确认并结算费用，甲方应在合同终止之日起20日内支付已投放部分的费用，但乙方需事先提供给甲方正式的发票；

6.6本合同之终止并不影响本合同项下已履行部分的结算付款义务。争议解决 有关本合同的一切争议由双方协商解决，协商不成，任何一方均可向原告方住所所在地法院提起诉讼。附则

8.1 本合同自双方签字、盖章后生效。

8.2 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。

8.3 广告排期表以及结算确认单为本合同的组成部分，与本合同具有同等效力。本合同与广告排期表及结算确认单一式贰份，甲方、乙方各执壹份，自双方签字盖章之日起生效。

（以下无正文）附件1：XXXXXX（样本）附件2：XXXXXX（样本）

（以下为XXXXXXXXXX签署页）

甲方(盖章)：

日期：_______年_______月______日 日期：_______年_______月______日

4/ 4

乙方(盖章)：

第四篇：111证券公司开发客户问题策略

开发客户常见问题对策

（一）未入市

（一）经纪人：请问您开户了没？ 客 户： 还没。

经纪人：应该有不少券商来拜访您吧！客 户： 嗯！有的。

经纪人：哪，入市之前，必须要学的一招，叫做“安定操作法”，您知道吗？

客 户： “安定操作法”？什幺叫“安定操作法”？

经纪人：啊！您不晓得安定操作法呀！可能与您接触的券商忘了告诉您，好，让我简单的为您解说一下，就是当我们准备入市前，必须要学的一种保护自己的方法。

经纪人：大家都知道，把钱放在银行是死钱，摆了五年顶多获利百分之十，做股票赚钱是最快的，有时一个礼拜就有百分之十的获利。经纪人：但是不懂得安定操作法的人，就有可能把赚的钱又吐回去，甚至倒赔。您应该听过有很多人套牢吧！其实他们本来都有赚钱的，可惜开户前没人指导就进入股票市场。

经纪人：老实讲，您选择那个券商来为您服务都行，但，我个人诚心的建议，入市前，请您一定要求为您服务的券商，先指导您安定操作法再决定开户，我个人认为，投资股票绝对是最快速资产增值的投资方式，但每一分钱都是我们的血汗钱，入市之前，还是先学会一招保护自己的方法最重要。客 户：你说的安定操作法会不会很难，我又不太懂，恐怕„„„.经纪人：哈！您放心好了！安定操作法我非常的熟系，只要花半个小时就学会了，而且是免费的，我们约个时间，明天到我们公司来，我保证半个小时让您学会，您可以找几个朋友一起来听，如果方便的话，请把身份证件一起带着，最后由您自己决定，是否选择我今后为您长期服务。客 户： 那好吧，我觉得你非常有诚意，就麻烦你了

傅老师建议：以上的对话，达成欲擒故纵的手段，客户不但容易接受，而且轻易的击退竞争对手。半个小时教会标准止损法及进阶止损法应当不难。未入市

（二）客 户： 我不碰股票

客户经理：啊！是没时间还是？？？ 客 户： 原因很多啦！主要是没时间啦。

客户经理：噢！你一直忙着工作，那有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，现在全国开户人数已达到6850万户了。

客户经理：我从事证券业这么久，每天接触行情，了解比较多，经常有些股票一个礼拜就涨了10%。投资证券100万，一个礼拜就获利10万；如果放在银行，以现在的利率，5年后才有10%的利息收入。我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，“你不理财，财不理你”，就是这个道理。

客 户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺？

客户经理：您说得不错，那些经常套牢的人属于散户，买进卖出没有原则。为了照顾好客户，我特地学了稳健操作的方法，在开户之前要先学习一招安定操作法的投资技巧才开户。可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为你服务的话，我很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。未入市

（三）客 户： 我对股票没兴趣

客户经理：嗯！你的回答，我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来经过我的说明，现在都已经成为很棒的投资人了。为什么我说投资人不说股民哪？因为我的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我会耐心的指导您。客户经理：像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信你一定看过营业所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全民运动了。

客户经理：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉？ 客 户： 嗯！我觉得风险大。

客户经理：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，我们国内会有很多上市公司会因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。不瞒您说，我对风险控制特别有研究，有我的服务，这点您放心好了。

客 户： 我对股票又不懂。

客户经理：开户前，我会把股市的相关知识向你介绍，放心好啦！客 户： 我有个亲戚也在证券公司上班。

客户经理：喔！那他一定很忙，要不然早就来请你开户了，还是交代我来做吧。开户不一定要找认识的朋友，主要是看他服务的质量，你可以参考我最近提供给客户的投资建议书。您瞧！这就是我的专业服务。已入市

（四）客户经理：请问您开户了没？ 客 户：嗯！开户了

客户经理：那请问您操作的好不好？ 客 户：好什麽好！手上持股都套牢了。

客户经理：套牢？您套牢得很深么？咦！为您服务的客户经理没指导您一招“永不套牢法”吗？ 客 户：没有，什么叫做永不套牢法？

客户经理：噢！没听过？那难怪您会经常套牢，这不是您的错，可能是您的客户经理忘了指导您一招永不套牢的方法。我们实在是相见恨晚，不过没关系，我们现在有缘认识，让我来为您免费指导一下。客户经理：是这样子的，任何一位投资人，在正式进入股市后，必须要学习一招保护自己的方法，就是永不套牢法，这个方法简单地说就是买错股票时，如何在损失最小的时候小赔出场，把风险降到最低，也就是说，宁愿卖错，也不愿意套牢。而买对股票时，涨上去了，能涨多少就让它涨多少，不要轻易卖出，把获利放到最大。请问您，一档股票有没有可能从１０元涨到２０元？ 客 户：嗯！是有可能。

客户经理：但是一般人可能１０元买进，１２元就站卖方了，但结果股价却续涨到２０元，每次买对了，赚一点点就跑掉，最后还怪自己运气不好，其实这样永远赚不了大钱。而２０元买进的股票，依您的经验，有没有可能跌到剩下１０块钱？ 客 户：当然也有可能

客户经理：是的，不懂永不套牢法的人，极有可能２０元买进，而跌到１０元还抱着，不但资金套牢半仓，心情也不好。我指导客户永不套牢的方法，具体的讲，就是买对了，涨上去，没有出现卖点不要抛，能涨就让它继续涨，能赚就多赚一些，万一买错了，跌下来，跌破止损价位半个小时没有再站上来就做抛，这样的安定操作可以有效的避开继续下跌的风险，在熊市的时候，一定要记住留得青山在，不怕没柴烧。

客户经理：这样吧！我们认识算是有缘，找个时间，我把这招投资人必学的永不套牢法免费传授给您，最好您找几个和您同一个营业部的大户一起来，人多听得比较清楚，我保证半个小时的时间把您教会，下周三收盘后我在营业部恭候大驾，如果您的时间不急，我还可以把在股市如何大赚小赔的秘招指导您们一下。

傅老师建议：以上开发客户话术仅为抛砖引玉，重点是现在经纪人开发客户话术同质化太高，缺乏新意，客户经理应视实际状况应对，请特别留意重要关键句子，反复练习，随机应变，不要忘了，当正式进行安定操作法及永不套牢法教授时，一定要配合k线图及成交量深入浅出解说，客户接受度更高

开发客户常见问题对策

（二）发布: 202_-6-29 15:59 | 作者: 未知 | 来源: 网络 | 查看: 97次

常见问题一：

客 户： 我不碰股票

客户经理：啊！是没时间还是。。。。？ 客 户： 原因很多啦！主要是没时间啦。

客户经理：噢！你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失。。我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%。。。。现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，“你不理财，财不理你”，就是这个道理。“象我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI”。。呵呵。开个玩笑。。常见问题二：

客 户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺？

客户经理：您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，但别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说。您的机会是不是要比别人大还是小？。。也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户，我们。。。。可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为你服务的话（如果您有兴趣的话。。），我们公司的咨询专家很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。

常见问题三：

客 户： 我对股票没兴趣

客户经理：嗯！你的回答，我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来。。。。，现在都已经成为很棒的投资人了。因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。

客户经理：像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，我们年轻人，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信你一定看过营业所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全民运动了。

客户经理：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉？

客 户： 嗯！我觉得风险大。

客户经理：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，我们国内会有很多上市公司会因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。不瞒您说，我们公司对风险控制特别有研究，有我们的贴身产品服务，这点您放心好了。

客 户： 我对股票又不懂。

客户经理：开户前，我们会把股市的相关知识向你介绍，放心好啦！这样吧，周三如果您有空，我和公司的分析师一起来拜访您（或公司见）。。。常见问题四：

客户经理：您开户了吗？

客 户：还没有。

客 户： 但我有个亲戚也在证券公司上班。

客户经理：喔！那他一定很忙，要不然早就来请你开户了，还是交代我来做吧。开户不一定要找认识的朋友，主要是看他服务的质量，我们的客户投资贴身服务就我所知是目前苏州券商中做的最好的。。。你可以参考我最近提供给客户的投资建议书。您瞧！这就是我的专业服务。

开发客户常见问题对策

（二）常见问题一：

客 户： 我不碰股票

客户经理：啊！是没时间还是。。。。？

客 户： 原因很多啦！主要是没时间啦。

客户经理：噢！你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失。。我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%。。。。现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，“你不理财，财不理你”，就是这个道理。“象我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI”。。呵呵。开个玩笑。。

常见问题二：

客 户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺？

客户经理：您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，但别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说。您的机会是不是要比别人大还是小？。。也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户，我们。。。。可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为你服务的话（如果您有兴趣的话。。），我们公司的咨询专家很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。

常见问题三：

客 户： 我对股票没兴趣

客户经理： 嗯！你的回答，我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来。。。。，现在都已经成为很棒的投资人了。因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。

客户经理：像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，我们年轻人，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信你一定看过营业所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全民运动了。

客户经理：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉？

客 户： 嗯！我觉得风险大。

客户经理：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，我们国内会有很多上市公司会因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。不瞒您说，我们公司对风险控制特别有研究，有我们的贴身产品服务，这点您放心好了。

客 户： 我对股票又不懂。

客户经理：开户前，我们会把股市的相关知识向你介绍，放心好啦！这样吧，周三如果您有空，我和公司的分析师一起来拜访您（或公司见）。。。常见问题四：

客户经理：您开户了吗？

客 户：还没有。

客 户： 但我有个亲戚也在证券公司上班。

客户经理：喔！那他一定很忙，要不然早就来请你开户了，还是交代我来做吧。开户不一定要找认识的朋友，主要是看他服务的质量，我们的客户投资贴身服务就我所知是目前苏州券商中做的最好的。。。你可以参考我最近提供给客户的投资建议书。您瞧！这就是我的专业服务。

第五篇：客户服务

客户服务

感谢贵单位使用我公司的产品！我公司真诚希望与各单位建立长久稳固的业务关系，并积极供应各种规格型号的产品，以质优价廉的产品及优质的售后服务为业务单位的发展贡献力量。我公司建立有完整的营销网络及完善的售后服务体系，售后服务部已将您购买的产品建立了信息档案。如果您购买的产品出现质量问题，我们将及时为您提供全方位的服务！

公司主要生产销售：安川变频器维修,西门子变频器维修,ABB变频器维修,富士变频器维修,AB变频器维修,力士乐伺服控制器维修

服务热线：

服务承诺：

☆ 竭诚为顾客提供质量稳定的产品和满意的售后服务。

☆ 在保证产品质量的前提下，尽量低价合理供应。

☆ 按国标或行标组织生产，产品质量确保符合要求，在正确使用的情况下，使用寿命不低于其它同类产品。

☆ 协助顾客科学、合理地选择产品类型、规格型号。

☆ 及时供货，正常情况下6个工作日以内送达，特殊情况下根据客户需要进行商定。

☆ 在双方业务往来的基础上，本着互惠互利的原则，相互合作，相互支持，共同发展。

为了向您提供完善的售后服务，请将您的宝贵意见、建议及要求反馈给我公司。谢谢合作！