货代打电话的技巧

第一篇：货代打电话的技巧

货代销售怎么打电话?货代打电话的技巧有哪些?货代打电话怎么才不好让客户拒绝?本文中将介绍一些货代打电话的技巧与大家分享，如果能帮助到你，世界工厂网小编会感觉到十分的荣幸。货代销售怎么打电话?首先准备下自己前期开发客户所需要的：一：先给自己下一个日目标。例：我计划我今天要打40个有效电话(不包括忙音空号等)，目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么

货代销售怎么打电话?货代打电话的技巧有哪些?货代打电话怎么才不好让客户拒绝?本文中将介绍一些货代打电话的技巧与大家分享，如果能帮助到你，世界工厂网小编会感觉到十分的荣幸。

货代销售怎么打电话?首先准备下自己前期开发客户所需要的：

一：先给自己下一个日目标。例：我计划我今天要打40个有效电话(不包括忙音空号等)，目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。

二：准备一个CRM客户管理软件或者准备个本子记录自己所打过的客户资料(包含谈话内容)。自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。

三：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黄页天天啃。其全途径有六：

1、网上找资料(人才网、制造网、工厂网);

2、黄页;

3、同行同事同学;

4、亲朋好友;

5、交易会派名片;

6、扫楼扫街。

准备阶段结束后开始进入操作阶段

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

1.介绍你和你的公司

2.说明打电话的原因

3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

引起电话另一端客户的注意

电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;——(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题;

忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。

所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即：电话草稿。他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共就是那么几个真正要挑战的是是自己!我个人的脚本正在完善中……下午要去参加个贸易会来不及写以后有空补上各位有过电话经验的也可以写写自己的心得!不用怕写出来的结果怎样?不用怕被人看，因为自己写出来给大家看了大家才能明白你哪些地方做的不对哪些地方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就会有收获，最怕的是你光想不做!

下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹(在此感谢总结这些经验的前辈们)：

业务员必备的知识和心理素质

做到知己知彼，才能做到百战不殆。

1、充实自己的业务知识：

A、操作流程的学习;B、运价知识的掌握;C、港口及国家的了解;D、对付客户所提问题的应变能力。

2、对公司业务的了解：A、了解公司的优势、劣势。B、了解公司在市场的地位，及运做状况。

3、对市场进行调查：A、了解同行的运价水平;B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等;C、预见将来市场情况。

4、要有刻苦耐劳的精神：A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率;B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。

5、调整自己的心态：积极，乐观，向上

网友谈货代打电话的技巧：

最近打电话时，我不再像以往一样一本正经的讲一大堆话，而是稍微随意一点，让对方觉得你不单单是在推销公司的业务，而是和聊天一样的，仅仅是问一下，要不然谁都会烦，接到电话一听是货代，就直接挂了。而且笑容虽然看不到，但是笑声还是可以有的，我发现笑声可以让对方不好意思直接挂你的电话，这样就有机会展开下面的话题，当然有特殊的例外。

目标客户不一样，所以电话的方式技巧不一样。像我们公司每天要求50个salescall，基本上就是xx先生/小姐你好，请问你们公司做拼箱吗?不做直接就挂了，有拼箱再慢慢展开攻势。一般女性接电话你可以把声音的激情度提升一个档次，(大家有的时候听电话都知道对方是否在睡觉就是这个道理)，有的客户愿意主动给你介绍自己的就做倾听者，更多的还是自己抓住重点来做介绍，一般介绍自己公司以及优势的时候语调可以着重一点。还有就是至少4句话以内就得让客户明白你的用意!切忌说一大堆不关主题的“肺话”真的是肺腑之言的话，但确实是用肺在说话--废话。还有就是带着很明显的目的打电话，要么就是要别人的QQ、MSN、email等网络联系方式。尤其对一些有意向的客户记录下来!方便日后联系!

当然我也只就我个人的经历说说，一天50个有效电话必须得提高效率，而且打同行跟打直客收到的效果出入很大!

第二篇：货代电话技巧

首先准备下自己前期开发客户所需要的：

一：先给自己下一个日目标。例：我计划我今天要打40个有效电话（不包括忙音 空号等），目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。

二：准备一个CRM客户管理软件或者准备个本子记录自己所打过的客户资料（包含谈话内容）。自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。

三：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。我觉得这点挺重要的 但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪？反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力 抱着黄页天天啃。其全途径有六：

1、网上找资料（人才网、制造网、工厂网）；

2、黄页；

3、同行同事同学；

4、亲朋好友；

5、交易会派名片；

6、扫楼扫街。

准备阶段结束后开始进入操作阶段

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 1.介绍你和你的公司

2.说明打电话的原因

3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

引起电话另一端客户的注意

电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；——（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题；

忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。

所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即：电话草稿。他能帮助你不会慌张 对客户的问题对答如流 因为客户的问题总共就是那么几个 真正要挑战的是是自己！我个人的脚本正在完善中„„下午要去参加个贸易会来不及写以后有空补上 各位有过电话经验的也可以写写自己的心得！不用怕写出来的结果怎样？不用怕被人看，因为自己写出来给大家看了大家才能明白你哪些地方做的不对 哪些地方做的好，所以做才是硬道理 只要你做了就会有收获，最怕的是你光想不做！

下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹（在此感谢总结这些经验的前辈们）：

业务员必备的知识和心理素质

做到知己知彼，才能做到百战不殆。

1、充实自己的业务知识：

A、操作流程的学习； B、运价知识的掌握； C、港口及国家的了解； D、对付客户所提问题的应变能力。

2、对公司业务的了解： A、了解公司的优势、劣势。B、了解公司在市场的地位，及运做状况。

3、对市场进行调查： A、了解同行的运价水平； B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等； C、预见将来市场情况。

4、要有刻苦耐劳的精神： A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率； B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。

5、调整自己的心态：积极，乐观，向上 13句话让客户没法拒绝你

1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题„„”

2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？„„”

4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” 13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:“你是哪里?有什么事”;当自我介绍后,对方马上响应:“她不在”或“她在忙”,就要结束此通电话.A1.先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2.询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:“全世界都有出” A2.“不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好, 绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?”;确定某几个点后向对方说:“我先提供这些点先给你参考” , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3.大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3.因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线 的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。

知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或 检具文件资料等等...Q4.追踨新客户没找到主要出货决策者...A4.有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后 的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能 有较明显的效果。

Q5.电话拨错,不多谈,即挂断

A5.可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许 是一个商机。

Q6.重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云.A6.SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排“顺道”拜访,了解虚实,谈的愉快, 可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。

Q7.第一次开发,在询问客户基本资料过程,零零散散,不流畅,甚至问所非当问。

A7.资料明明SHOW＇＇和勒YACHT＇＇,还问公司出口COMMODITY,显示打电话前信息过滤不用心, 如能CALLING前,先上网查询客户资料,掌握DATA,如成立时间,产品名,贸商或是工厂,进出口之实绩....., 则在与客户对谈时, 内容不致生疏,有助于关系之拉近以及相关船务信息的取得。

Q8.SALES CALLING 新客户时提及沛华船务公司, 对方反应:沛华产物/沛华床务......等 A8.SALES 应对我司业务范围及性质作明确告知并询找正确PIC 推销我司业务

我司为海空运货物承揽运送公司,运送方式为货柜运送及不满整柜货物之运送及航空货物运送

服务对象为有作进出口业务之贸易公司或制造业的国外业务人员或船务人员.对其作电访,了解其需求给 予正确的报价.Q9.电访的过程中,常会发生对方不耐烦,或不友善的语气

A9.其实SALES应常练习且尽量提高音量保持高度亢奋精神并充满热情,对方一定感受的到,避免制式 的电话访问,甚至照本宣课的询问只为传报价单,其实效果不大,利用从旁辅导随时提醒之.Q10.sales:请问贵公司出口到哪里 shpr:我们公司出口到东南亚.sales:请问到东南亚哪里? shpr:...........马来西亚,越南,泰国 sales:请问是基隆出吗? shpr:桃园

sales:请问是整柜or并柜? shpr:整柜

A10.当shpr提出我司出东南亚,或其它国家时,当shpr不太想说的时候,一定要用诱导的方式套出目的港 如,哪贵司有出新加坡吗?曼谷?越南?一一让shpr说出来 ,另外到亚洲的并柜货,几乎结关地都是 基隆为主.所以shpr说桃园结关,那肯定是整柜.Q11.Shpr说本司都有固定配合的FWR,不用报价.(一般业务可能只说:ㄡ 谢谢)A11.小姐!那是一定的(要大声,有自信)!像我的客人也是固定配合我.因为我这个人只要市场上一有任何

价格变化, 我会马上告知所有 客人,所以都可以配合很久,客人也非常相信我.(此时不要等对方反应 or发出任何声音,继续说)像我现在报价给你 ,如果觉得贵,可以马上撕掉,如果很棒的话,妳也可以走我 一小票货试试看,绝对不会让你失望的.再不然的话,价钱比你现在配合的FWR好,就赶快跟她们COMPLAIN,叫他们降价(就算我们做不到, 也要让同行赚不到)......小姐!请问我要报哪些港口.(一般都会成功)Q12.电话中,新业务被客户的节奏所影响,客户想尽快结束电话, A12.不要被客户的节奏所影响,想草草结束的客户,可以跟他说,您现在在忙吗?如果是,可以晚一点再拨.如果是客户不需要,可以传个人资料,请他有需要再来电询问.Q13.新业务为了能报价便迁就客户,信息都问不齐全就草草结束,为了calling而calling.A13.所有信息一定要问清楚,包含: 1.装货港,卸货港(包含国名,州名):以英文为主,相同地名很多,避免报错价送错地点.2.FCL or LCL.3.海运进口or出口 4.空运品名,公斤数:品名可大概了解是拋货或是重货,空运运价是tier rate,所以问客户大概出几公斤 的货,可以准确报价.5.运送模式与品名: 如美国线(Mini-Land Bridge,All Water Service, Interior Point Intermodal, Door Service,Commodity)如大陆线(要问批文合同的清关地,华中或是华南).华南(是经一线海关by专车,经福田,或是经香港转二程船)华中(是直通关或经上海转)现在的Shipping都很精,唯有在电话中先显出你的专业,才能使他留下映像,对你的报价有兴趣,不然, 辛苦作的报价,也不过是垃圾桶里的一张废纸.Q14.客户回答 你们公司已经有人跟我连络了 A14.建议新进业务回答方式: 这样子喔那请问是那一位在跟你连络.如果客户说的出业务的名字.就可以帮忙套一点信息再告诉原 业务.如:那是不是价格方面的问题 不然怎么还没有机会配合客户可能会回答价格太高或最近没货等等..再把讯息告知原业务

如果客户说不出业务的名字 那就当成新的客户开发 告诉客户:希望你再给我们一次机会 我一定报一 个很漂亮的价格给您

Q15.客户回答 我们不配合你们公司

A15.先了解原因 如是因为业务本身的问题 或CASE没处理的让客户满意 其实这样的客户还是有机会 配合只是要花比较多的时间跟精神

如果是公司政策没办理配合 如月结时间太长 或帐款很难请等等 这样的客户 就不要再花时间 直接放弃.并告知管理部 做记录给全公司的业务备注

Q16.如果遇到客户告知都是指定货的应对

A16.告知客户我司有周刊赠送,确认公司正确地址及船务负责人资料无误后 再借机拜访,一方面确认该公司规模是否要长期经营, 一方面确认是否真的是指定

Q17.如果遇到客户告知由报关行抓船的应对 A17.a.请客户告知报关行的联络资料 b.查询公司出口系统是否有配合的业务

c.一旦确认没有配合则已开发新客户的方式联络报关行,争取配合机会 Q18.新进业务同事遭遇客人以指定货为由敷衍时 无法以有效或是有兴趣的议题吸引客人注意 比方留资料供参考 提供该航线目前应注意事项 或反映该市场目前最新运价 供客人做成本参考 适时提供相关信息并进一步互动

Q19.开发客户资料的搜集--目前新进同仁的资料多半为公司所提供的世贸旧资料为主 因为资料的重整 开发时遇到错误的通数颇多 造成时效上的浪费 没办法扩大有效报价的基数 建议新进同仁在搜集资料时 可以多元化一些 比方适时到世贸访客时去图书中心浏览一下有没有参展最新的名录可以选购 或是上网 去找进出口厂商的名录

Q20:报价不只是报价.A21.我们争取到报价机会时, 必须把握机会说出我们的利基, 让报价更有吸引力

Q22: 对谈态度切忌死板.A22.不论电访或面访, 一定要拿出朝气, 这显示出我们的信心, 而且一定要有亲切感, 否则将变成“质问”的窘境.Q23.客户提及进口欠费问题.A23.规定不可欠费.可请其报关先行代垫.Q24.客户提及代为电放提单问题.A24.电放需客户或由客户委托报关电放.如需我司代为电放提单.亦要先请客 户先附上切结书.Q25.客户告知有出口大陆, 深圳, 无锡, 上海, 可报价参考.或 客户告知目前都改大陆出货, 台湾很少, SALES就谢谢 , 没再追问.A25.应可以多问一些如目前是配合哪家同行或哪家CARRIER, 可作为你报价的切入点参考.如: 走亿通, 海华, 你大概就可知道其价格可能较低, 若其是走COSCO或WHL, 可能价格高些....而不会让你陷入没概念的情况, 而以统一低价去报价.另大陆出货也可以问问是从大陆哪个点出货, 台湾安排或是大陆工厂抓船, 这些都可作记录, 或许可发展 三角业务.Q26.FOB 一般新人在CALLING的时候常遇到这个问题也深深的打击新人的信心.通常客人会说FOB有以下几种情形.1.客人每天接这种电话接到很烦就说是FOB(这表示可能货很多)2.真的只有FOB 3.原配合的FORWARD交他这么说 4.没货装有货

P.S:FOB通常是完全不给机会报价且机会是“零”,所以业务要自己创造机会而不是等待机会,(时机歹歹).A26.个人的经验建议给新人是直接放低价来测试,快又有效不会浪费CALLING 时间不过在放低价一 定要有效果,而且要砍到原配合的FORWARD.用个例子来说明:比如现在欧洲MAIN PORT如果成本是 USD 20/CBM,直接打对折USD10/CBM报给客人(注意要先查清楚没有跟沛华和沛荣才可以这样报), 先看客人的反应如何,再来就跟客人说我们这个报价用了快一年了都没有异动过请他们参考看看,并预 猜说市场目前一般配合大概在USD18-24之间,要很明白的让客人知道原FORWARD感觉好象骗他们 很久且赚很多钱.通常如果真的是FOB的客人就会说真的佷不好意思,你给我再低的报价也没用,我们真的是国外指定, 要不然客人一定会心动叫你先伝个报价过来看看,如果可以下次会叫客人指定沛华看看.Q27.CALLING 时新人对话要清淅且声音要宏亮,说话要诚恳,最好是表现的很有诚意,要把谢谢,不好意思.抱歉, 麻烦,挂嘴上表现很有礼貌的样子,就像银行和保险打电话给你时你也是想听到很诚恳的声音,相对的 你的客人也会有这样的想法,在CALLING 时要有企图心,说辞要有吸引力,问问题时要讲重点,要很清楚的 知道你要从客人那得到什么信息,我们可以提供给客人什么报价和服务,做业务一定要与别人要有差异化 ,要不然没有特色那就没什么搞头.Q28.货主告知 , 国外客户指定,不需要, 不太愿意继续谈..A28.通常我会告诉业务

1)结束Calling,若是cs客户,就先连络报关行,是否可从报关行取得一些信息.2)若是未配合过客户, 就先传公司资料及个人简介给客户.Q29.港口熟悉度不够.A29.应多calling 电话及看船报.Q30.对谈内容较不能引起客户的兴趣,建议以四大航线为基础,要业务主管提出近一个月的巿场行情, 附加费实施要点(含何时生效,金额等),供新进业务calling时能参照运用,期使谈话内容较为生动.Q31.面对全世界都有出货的客户,应该将我司目前所主推行销活动,再次予以加强,如香港线特价, 或某一单点开柜促销价等.建议请各业务主管提出该航线目前主推促销活动给新进业务calling时参考!Q1:客户常说我们公司有很多人联络过.ANS:可以先询问客户是否对拜访过的业务有印象,假如有印象就不用再互相竞争 切忌恶性砍杀,但是没有印象就可以再问客户最近是否有我司的业务传最新的报价单, 因为运价波动频繁的话可以把握机会积极的报价争取配合.Q2:客户收到报价单后觉得价钱还不错但是会质疑我们国外会不会超收LOCAL来补运费 的不足.ANS:可以跟客户解释说国外的LOCAL CHARGE其实都是固定的,除非是有一些大客户会有 SPECIAL RATE.另外我们也可以提供我们国外代理的资料及收费明细让国外客户先 参考比较,OK后再配合避免事后困扰.Q3:SALES在CFS报价中,忘记告知客户以CBM或以吨(运费吨)来计价, CASE STUDY:有客户询价到东管市去,SALES报给客户运价是USD85/CBM,但却未告诉客户此报价 是以1个CBM或是1000KGS(1吨)来计价,客户的货是3/CBM,10000KGS(10吨),客户认为他只要支付 USD255的运费,但实际上我司要跟客户实收USD850,事后造成不少的困扰(客户也误会误解我们乱报价)所以业务要有成本观念,CALLING前一定要准备充裕 除了NOTES的成本要会查 遇有特殊CASE 一定要请教主管及航线OP主管 知道真正的成本所在

Q4:SALES在CALL OUT的部分,除了要想办法问出你想要的东西外,一定要注意与SHIPPING谈话的内容 与客户给你的反应是如何!ANS: 若客户与SALES相谈甚欢之余,并能拉进彼此之间的关系,我想,此各户的成功率一定很高, 并且要在最短的时间内去拜访此客户,增加 对你的印象,只要客户对你的印象不错,还要积极FOLLOW, 在你拜访过后,每周一通请安问好的电话,相信此客户很快的会与你配合(客户关系管理)Q5:虽然在Calling过程中, 资浅的sales对于应该询问shipper的information都没有任何遗漏, 但容易形成一问一答, 无法挖掘出客户之所需为何

ANS:互动较少的电话calling,稍嫌呆版, 要培养出如同资深业务一般要有自己的行销风格 要把握住任合一个可以行销或拉进彼此距离的机会。可以结合一些时势 或是个人嗜好/兴趣 等等话题 在Calling 中不需操之过急让客户认为你只想报价而已,试着从不同的点切入, 多付出些关心, 会有不同的效果。

Q6:Calling中积极度不够 会漏掉或者不敢询问货主最近是否有货要出, ANS:可以技巧性的关心客户是否最近要出货了 或是以接到国外客人的订单 你可以提供有效或实时的的报价 甚至日后可能运费要涨的讯息 提醒客户注意, 让客户知道我们的专业度和对客户的关心

Q7:.有效率的运用开发资料与了解资料来源 达到事半功倍效果

ANS: 世贸资料来源显示是出口香港的客户 ,就可以直接跟客户讨论香港线市场现况 , 不用一一询问;同时自己要对于客户可能发问的相关讯息 自己要有准备

若客户是公司之流失客户, 可以客服人员型态询问 ,针对公司的服务是否有意见等等 尽量跟客户谈话内容有交集 再慢慢导入行销方向

Q8:常被总机挡下拒于门外, 无法接触到决策人士

ANS:开发前应找好开场白 , 例如:与贵公司小姐对资料,国外客人介绍 , 配合厂商有介绍 报关行介绍 ,贵公司某小姐找你 ,贵公司老板找你等等理由, 按当时个别客户状况 灵活运用

状况一:电话拨错,不多谈,即挂断

建议:可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许 是一个商机。

状况二:重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云.建议:SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排“顺道”拜访,了解虚实,谈的愉快,可能 有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。

第三篇：如何与货代打交道

如何与货代打交道 了解行情,就比较好讲价了,节省一点运费开支.但是,注意不要太苛刻.行走江湖,互利 互助,分利于人,大家关系才能长久.货代就是靠这个吃饭的,如果咱们太抠,导致货代没 什么利润,他们自然就没有帮忙的动力.特别是舱位紧张的时候,不免会有货物被延误,不 能上船而拖迟.此时,货代多半会优先安排那些有利润可图的货物,运费太“抠”的自然就 被抛下了.所以,出于长期合作,关键时候靠货代大力帮忙的因素考虑,不必太计较那几十 百把块钱的,让货代有钱可赚,才有殷勤服务的积极性.讲价的时候还要注意,国际海运价总是浮动的.根据货运淡旺季和燃油价格的变动,会有小 幅涨跌,有时候涨跌甚至会达到每个 20 尺柜上百美元.这个价格的波动不由货代控制而是 船东说了算,货代通常只能确认预知本月的价格.可实际上咱们常常需要预先问价,以便根 据海运价格核算对外报价,考虑到交易磋商周期,很可能一两个月以后才出货.所以,向货 代询问价格的时候,不妨告诉他们你大致的出货时间,请货代告知可能的运费变动趋势,以 便核算对外报价的时候留点余地.当然,一些货代急于招揽生意,询问他们的时候永远会说 “要尽快订舱,下个月会涨价”云云,不必理睬他们.多问几家,了解实际的趋势,并选择 那些能够如实相告,提供合理建议的货代来合作.找好货代,谈好价格以后,咱们也要积极配合货代的工作.把运输安排得稳妥周详一些,只 要条件允许,工作就提前一点,给货代足够的时间来操作.一般说来过程是这样的: 1.向货代订舱;2.货代传真货物进仓通知;3.整柜货物的,货代安排集装箱拖车;拼柜货物的,按照货代进仓通知的指示按时送进指 定仓库;4.把报关资料(即报关所需的发票,装箱单,报关单,核销单及其它所需单证)及时交给 货代,委托货代报关.如果是自己报关的,则按照货代规定的时限内完成报关;5.报关装船的同时,与货代核对提单内容,把客户对提单的种种要求告诉货代,请货代按 照要求制单.货代以咱们最后确认的内容格式出具提单;6.船开后,货代通知所需费用,并出具运费发票.咱们付清费用,取得提单;7.月余左右时间,报关时候交给海关的报关单一部分和核销单退回来.如果是委托货代报 关的,货代应将这些单据及时转交咱们,以便办理核销事宜.时间安排上则很有讲究.一般采取倒推计算方法,先确定最后期限,再根据操作步骤倒推计 算时间.举例,假设咱们与客户拟定 10 月 20 日出货,运往澳大利亚的悉尼港口.注意并不是每天都 有船开往悉尼的.开船航次通常会以周为单位,比如说规定逢周二,周五有船.经查 20 日

是周四,之前最接近的航次是 18 日周二的船.这样一来,18 日

才是咱们实际操作中的最后 交货日(可能的话,最好安排提前一个航次,比如说 14 日周五的船.这样即使届时有什么 延误赶不上船,咱们也还可以走 18 日的航次,期限内完成交货.否则就只能通过倒签提单 解决了).18 日的船,按照规定必须提前半天到一天截止装船,即行话中的“截放” ,更须提前一两天 完成报关装船事宜,行话称为“截关”.故一般情况下我们应在 16 日左右把货物运至码头并 完成报关.而在本案例中,16 日逢周日,稳妥起见,最好在上周五即 14 日完成报关.考虑 到订舱及安排拖车装柜所需时间,提前一周为宜.所以,11 日左右向货代订舱,14 日左右 完成报关,18 日如期上船是本案例中比较稳妥的办法.可见,合同约定 20 日交货的,到了 实际操作中咱们 11 日就要动手准备了.当然,紧急情况下通过货代帮忙,咱们可以在短时间内完成报关出货.仍依上例,18 日的 船 17 日才完成报关上船的也不是不可能,但毕竟太玄,非常规做法.了解了过程,基本上就理解了时间安排的惯例,即一般提前 1 周订舱,提前两天完成货物进 仓和报关事宜.在与货代配合熟稔之后,时间可以安排得紧凑一些,提前三五天订舱都还赶 得及.其中需要格外注意的就是节假日和周末的影响.因为报关出运需要出口方,货代,码头,海 关等几方操作,节假日和周末特别容易造成配合与联系上的脱节.尤其春节, “五一”“十 , 一”长假,是海运出货最容易出问题的时段,而一旦出问题就没法及时解决.因此在与客户 订立合同的时候,最好避免在长假内出货.实在需要假期内出货的,首先把“官方机构”的 衔接工作在假期前解决, 同时与货代工厂之间保持密切联系, 索要经手人的手机号等应急联 系方式,预先理顺操作环节,估计可能的意外并准备必要的应急预案.

刚开始做外贸的时候该准备些什么,如何在网上寻找客户,如何计算产品的价格,如何报价 等等,这些东西都并不难.只有等客户确实有采购意向了,外贸才真正进入实质性阶段.之 前的工作,只要知道如何做就行,而接下来,就多少需要一点理论基础了,得知道“为什么 要这么做” ,一来不至于被各类手续搞晕,二来咱们也可以清楚哪些地方需要循规蹈矩,那 些地方可以耍点儿花招---不灵活应对,如何斗得过外贸界那些如狼似虎的竞争者?不必担 心,这里说的“理论基础”不是教科书上那些望而生畏的公式.不过话说回来,如果正经学 过国际贸易,对理解这些东西大有好处,人家大学四年也不是白混的.外贸是什么?路人甲: “我知道!---外贸就是跟外国人做生意!.不,弟兄们修炼到目前的 ” 层次,答案就不一样了:所谓外贸,就是买卖一堆纸片.对比一下外贸和咱们到楼下菜场买个西瓜的不同点:买西瓜的时

时候,现看现挑,八角块二地 砍价,讲好选好,给钱抱瓜走人.外贸就不行.首先双方一般见不着面,也看不到货(可以 看个样品,但毕竟不是真正交易的大货).量又大,不管搁谁手里都得花一大笔的储藏费.路又远,运费贵----按外贸行业最便宜的海运集装箱运输方式算,一个集装箱从广州运到德 国汉堡,光运费就上万.再加上国家贸易以中间商批发商居多,香港商人从大陆采购,也许 是卖到美国.这么一堆货物在世界上搬来搬去,成本算下来大米都要变黄金了.怎么办?干

脆,货尽量不动,用一套文件作为货物的代表与象征,贸易商之间就倒卖这套文件,最后谁 拿到这堆纸片,这批货物就算谁的,方便省钱.这样一来,货物在外贸中,基本上就在三点移动:出发地港口,远洋货轮,目的地港口.而 代表货物的文件,则尽情折腾转手不碍事.这套文件既然代表货物,那可就值钱了:如果货物价值 100 万,那么这叠纸片就值 100 万.

第四篇：物流货代电话

1.广州艺达国际货运代理有限公司 广州市天河体育东路 140-148 号南方 证券大厦 804 室 2.广州盈海国际货运代理有限公司 唐丽 广州市东风东路 776 号 602 广州市越秀区建设六马路 33 号宜安 3.BSI 柏威国际货运代理有限公司 广场 4.骏高国际货运代理有限公司 广州市人民中路 555 号美国银行中心 319-320 5.广州中环国际货运代理有限公司 许小姐 荔湾区环市西路 37 号富力商贸 中心 8 楼 817 6.凯迪海运(深圳）深圳有限公司广州分公司 广州市越秀区东风东路 830 号东 骏广场 4 座 803-805 室 李先生 7.佛山市港美国际货运代理有限公司广州分公司 崔周生 广州市白云区新市 街道办齐富路 1-10 号联富大厦 5010 室 8.深圳市中技物流集团 广东省广州市荔湾区 9.广州东旗国际货运代理有限公司 韩启桃 广州市开发区开发大道 240 号 10.GWI 11.凱馳物流(香港)有些公司 廣州市環市東路 371 號廣州世界貿易中心大廈 1503 12.广州百力物流有限公司 马新辉 13.万达杰诚国际物流（北京）广州分公司 14.广州汇航国际物流有限公司 欧露 广州市白云区机场路 1438 号 619 室 15.萬豐國際貨運代理 范小姐 16.广州盈帆快运有限公司 罗志坚 17.广州上勤国际货运代理有限公司 黄子凌 广州市天河路 625 号天娱广场东 塔 1306-08 室 陈伟彪 18.深圳市柏威国际货运代理有限公司广州分公司 19.深圳东捷国际货运代理广州分公司 王东芝 20.广州市国营坦克国际货运代理有限公司 林生 戴碧杰 广州市天河区体育东路 108 号创展中心 21.北京环宇天马广州分公司 22.万达杰诚国际物流（北京）有限公司广州分公司 彭毅峰 罗敏 天河商贸大厦 23.昌隆国际货运有限公司 24.广州立基物流有限公司 陈明敏 广州市中山二路 22 号中粤大厦 1801 室 25.广州奥达国际货运代理有限公司 陆美 蔡楚进 广州市越秀区寺右新马路 111 号 26.广州高质行国际货运代理有限公司 五羊新城广场 1803 室 关机 27.广州万迅国际货运代理有限公司 凌 28.FS international limited Sharon Xu 29.广州天速国际货运代理有限公司 罗小姐 乐嘉商务中心 A312 30.广州焯越货运代理有限公司 何冠峰 31.Goldenwings arlen 32.广州盈海国际货运代理有限公司 范培良 33.宏盛捷 陈春燕 34.广州轩和国际货运代理有限公司 王彬 35.广州市东航货运代理有限公司 陈生 36.阿联酋海沙运输 苏建 马浩 37.广州崴航国际货运代理有限公司 38.三黄昌隆国际货运有限公司 柯交 广州天河区中山大道西 8 号天河商贸大厦

1806~1808 39.广州腾益货运代理有限公司 郭永豪 广州市天河区车陂大岗工业区大岗 路 4 号 202_ 室 钟柱基 广州市黄埔区黄埔东路 2799 号国宝 40.广州市东际物

理服务有限公司 大厦 A803 室 41.广州宏航商贸发展有限公司 42.深圳市金龙腾国际货运代理有限公司广州分公司 廖钊 43.广州格律诗国际货运代理有限公司 沈少爷

44.广州东际物流服务有限公司 钟先生 45.广东天纬国际货运有限公司广州分公司 陈先生 46.广州市英之杰国际货代理有限公司 肖庆维 47.深圳市东捷运通国际货远代理广州分公司 徐科 48.中盛国际货运代理（广州）有限公司 49.深圳恒诚物流有限公司广州分公司 黄耿桂 50.广州安林货运 凌 51.tony yu 52.Eagle-Trans Logistics Co.,Ltd.53.广州万迅国际货运代理有限公司 骆先生 sally 54.广州浩鹏国际货运代理有限公司 55.汇利达国际货运代理（广州）有限公司 高盛 吴小姐 56.上海睿泽国际物流有限公司广州分公司 57.广州市高运货运代理有限公司 jenny 58.广州燕程国际货运代理有限公司 李桂兰 谢生 59.广州环海国际货运代理有限公司 60.广州市长城国际货运代理有限公司 陈五 郭蝶容 广州市越秀区大德路 233 号富华商贸大厦 10 楼 D-E 室 61.广州赫翼 62.崴航国际货运代理广州分公司 beson zhang 63.上海广航国际货物运输代理有限公司广州分公司 Deco 凌志军 64.深圳万迅国际货运代理有限公司广州分公司 65.广州市海川物流有限公司 严绪文 广州市白云区石湖百足桥淇骏货运市场 J3 栋 108-109 档 广州荔湾区中山八路富力商贸厦 1512 室 66.中进国际货运代理有限公司 67.深圳市柏威国际货运代理有限公司广州分公司 68.深圳中技物流有限公司 肖永才 69.广州即达船务运输有限公司 tony 70.AOE FREIGHT(Shenzhen)Ltd Guangzhou Branch kk 71.元泰国际货运有限公司广州分公司 Devin 72.金龙腾国际货运 陈进 73.超捷国际物流（广州分公司）Howard 74.广州市伟豪货运代理有限公司 黄先生 谢R 75.广州长峰 76.弘源昌国际货运代理 陈

77.广州伊邦国际货代公司 刘先生 78.玛格里国际物流公司广州分分公司 杨超行 79.广州秋田 苏小姐 邹冬梅 80.深圳市大洋物流有限公司 81.广州瑞恒国际货运代理有限公司 李泳钊 82.广州航祥进出口贸易有限公司 吴生 83.广州佳亨货运代理有限公司 邓哲 84.广州立基物流 陈春铭 小林 广州天河区黄埔大道西 85.广东非洲货运代理有限公司 86.深圳天翼通国际货运代理广州分公司 曾鹏俊 87.广州皇航国际货运代理有限公司 杨先生 88.世纪尖端进出口有限公司 陈小姐 89.广东华光国际货运代理有限公司 刘斌 李康林 广州市荔湾区西提二马路 55 号新亚洲国 90.广州市飞仁物流有限公司 际电子数码城 20 楼 202_ 室 91.广州浩鹏国际货运代理有限公司 陈闻文 92.广州威时沛运 钟鸣 广州环球广场 1013 93.深圳大

大洋物流有限公司广州分公司 黄自效 广州天河区天河北路都是 华庭日彩轩 10A 94.广州市蓝天国际货运代理有限公司 王维 95.优艾乐斯国际物流有限公司 张新宙 广州市珠江新城华夏路 49 号津滨腾越 大厦南塔 306 96.HDS LINE（原伊斯兰共和国航运公司 广东广州珠江新城华利路 57 号星辰 大厦二层 97.上海伟仕物流广州分公司 广州市天河区黄埔大道西三新大夏 12FG 98.大兴洋国际货运 古小姐 99.广东华光国际货运 李燕丰 陈小姐 100.广州华申国际货运代理有限公司 101.广州兴晨国际货运代理有限公司 张寅 黄生 102.广州商赢巴淡贸易有限公司 103.凯西欧国际货运代理广州分公司 王晓晴 104.创纪行国际货运代理有限公司 廖先生 阳莹 105.广州赫翼物流有限公司 106.广州海力物流有限公司 明 107.广州晟捷国际货运代理有限公司 沈先生 108.广州泛成国际货运 缪振辉 109.海程邦达 Mia 110.广州乐风物流有限公司 尹先生 111.广州海程邦达国际货运代理有限公司 黄威 112.广州美设国际货运代理有限公司 马生 113.广州华洲国际货运代理有限公司 陈S 114.深圳协同国际货运代理有限公司 王丹 115.东升国际航运代理（深圳）有限公司广州分公司 王洋 116.广州远航货运代理有限公司 冯先生 MARCK 117.广州市双世纪国际货运代理有限公司 118.泰鼎丰国际运输公司 LEO

119.120.121.122.123.124.125.126.127.128.129.130.131.

世旷物流（中国）有限公司 Simon 深圳市中技物流有限公司广州分公司 华茂国际货运代理 DAMON 广东华光国际货运代理有限公司 黄可心 广州民沣达货运代理有限公司 肖小姐 丹洋国际货运代理有限公司 陈飞 广州凯亚国际货运代理有限公司 香港百利物流有限公司广州分公司 吴生 Silence 广州可多货运代理有限公司 文湘 Fablis Logistics Christy 广州国际货运代理有限公司 吴志斌 广州翰远国际货运代理有限公司 吴海燕 广州寰球国际货运代理有限公司 陈志斌

廖幸铭

第五篇：电话技巧

随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。

1、如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售，这里是一些小技巧。

1）首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。

打电话的目的是找一个见面的机会。客户答应的话，及时确定见面的时间和地点。收线之前，再重复时间和地点以确实。如果您在电话里什么都讲清楚了，客户还想见您吗？千万不要谈得太多，更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太多是销售人员的大忌，切记切记。

2）在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。

凡事预则立，不预则废。

3）可以给一个公司或组织的不同部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）。如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、培训部、外联部等都是可以进行首次接触的部门。

4）选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始打电话是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如：“请问贵公司由谁负责……工作？”

5）如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。例如：“贵公司王总让我打电话给您，了解一下……”。

6）在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。

7）如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用“您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？”，“是下午二点还是下午三点呢？”。

8）电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。

9）提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正

确理解客户的意图，包括话外音。

10）最后一点，也是最重要的。一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息或者合作的人。

2、Cold-call找客户的要诀

打电话虽然不难，但也有些方法是要注意的。我们在这里列举一些，供大家参考。

A 要避免的习惯：

·切勿在电话里介绍产品，更不能向客户介绍产品的效果。一定要保持神秘感，见面再谈，千万不能在电话里说得太详细。

·切勿在电话里分析市场大事，哪家公司长哪家公司短，更不要在电话里进行批评，无论是优点还是缺点，都避免在电话里提及。

·千万不要和客户发生争执，更不要教人做事的方法。

·用赞美的方式化解客户的抗拒：您很忙?您这么忙都是为了您的生意吧?您一定是个工作非常投入的人,您公司有现在的成绩一定是全靠您热心的工作!

B 要做的准备：打电话找生意，好像上战场一样，越有准备，越有结果。要如何准备呢？

·所有准备拨电话给某人要说的资料准备妥当。打完电话之后，将谈话的资料记下，例如客户刚刚患了感冒，嗓子沙哑了，或者情绪不好等等，方便他日倾谈之用，如果您能够巧妙地引经据典般提及客户的往事，他一定会以您为知己。

·将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，例如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料。甚至一份教您打电话的说话次序等等资料。对于初尝试的朋友，在未念熟对白之前，是很难开口的。如果照着讲词去读，便比较方便一些。

·在单独进行打电话这个步骤时，要耐得住寂寞，因为任何一个外人，都会令您紧张和分心，切勿让旁观者骚扰您。

·挑选适当的时间去找客户。

·要有准备。将要说的内容操练纯熟，直到掌握气氛，投入自己的情绪，说话才可以产生效力。如果只是照单宣读，便会失去一种感情，很难打动别人。

C 订立一个工作时间表：每个电话时间，以不超过3分钟为限，每天拨电话时间总和以2小时为限。如果工作过长的话，自己的嘴巴会疲累，口舌打结，反应迟钝。通常前面半个小时比较生疏，慢慢才能进入状态。

3、如何克服打电话前的恐惧心理

1.还不习惯，电话打多了，自然也就不紧张了；

2.一定要进行充分的准备，充分的准备可以让人忘掉恐惧（恐惧人人都有）

3.一定要清楚产品及合作对客户的好处，心中有底。这一点要重复强调。

4.很好地准备开场白，直到脱口而出；

5.打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多；

6.一定抱着帮人的态度，我们是合作，对对方有益。而不是求人的态度；

原一平的经验之谈

•推销成功的同时，要使该客户成为你的朋友。

•任何准客户都有其一攻就垮的弱点。

•对于积极奋斗的人而言，天下没有不可以的事。

•越是难缠的客户，他的购买力也就越强。

•当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条。

•应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

•要不断认识新朋友，这是成功的基石。

•成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。

•只有不断找寻机会的人，才会及时把握机会。

•不要躲避你所压恶的人。

•忘掉失败，不过要牢记从失败中得以的教训。

•过分的谨慎不能成大业。

•世事多变化，准客户的情况也是一样。

•推销的成败，与事前准备用的功夫成正比。

•光明的未来就是从今天开始。

•失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

•若要收入加倍，就得有加倍的准客户。

•在没完全气馁之前，不能算失败。

•好的开始就是成功的一半。

•空调的言论只会显示出说话者的轻浅而已。

•错过的机会是不会再来的。

•只要你说的话有益于别人，你将到处受欢迎。

•“好运”光顾努力不懈的人。

•储藏知识是一项最好的投资。

4、这样可以提高打电话的效率!

站起来打电话；

微笑着打电话；

记录谈话内容。