豪华车品牌 4S店奥迪内部培训资料

第一篇：豪华车品牌 4S店奥迪内部培训资料

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豪华车品牌 4S店奥迪内部培训资料

豪华车品牌 4S店管理培训必备奥迪大众内部培训资料

奥迪经销商展厅接待沟通技巧培训奥迪培训 / Audi Training 培训目标通过熟练掌握沟通技巧，全面通过熟练掌握沟通技巧，增值客户对于奥迪品牌的体验奥迪培训 / Audi Training 注意事项 1.时间安排时间安排开始 „„„09：00 ：结束 „„„12：00 ： 2.关于手机关于手机 4.主动沟通主动沟通 3.关于吸烟关于吸烟开始 „„„14：00 ：结束 „„„17：30 ： 5.积极分享积极分享奥迪培训 / Audi Training 考核内容奥迪培训考核表 20分分单位名称姓名 R3编号编号课堂纪律北京xxx 北京 „„ „„ „„ „„ 40分分课堂表现 35 40分分笔试成绩 38 100分分总成绩 87 李宁 000000987 14 奥迪培训 / Audi Training 个人简介张野／张野／Jim 高级培训师／上海百年企业管理咨询有限公司高级培训师／咨询师吉林大学汽车工程学院工学学士上海财经大学国际工商管理学院管理学硕士长春理工大学特聘讲师 J.D.power亚太区亚太区签约培训师国际职业培训师协会认证培训师数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；新销售流程与技巧》汽车主动营销》曾定制化开发并讲授《新销售流程与技巧》《汽车主动营销》奔驰M2认证培训认证培训》客户满意度提升》附件精品销售管理》《奔驰M2认证培训》《客户满意度提升》《附件精品销售管理》广州本田CSI提升》《经销商现场管理》《奔驰金融销售管理》提升》《经销商现场管理》奔驰金融销售管理》《广州本田提升》《经销商现场管理新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》》《奥迪沟通技巧从客户满意到客户忠诚》《新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》《从客户满意到客户忠诚》等培训模块；等培训模块；主要服务过的汽车厂家用户有：主要服务过的汽车厂家用户有：一汽-大众汽车有限公司一汽大众汽车有限公司奥迪汽车销售有限公司广州本田汽车销售有限公司奔驰汽车（中国）奔驰汽车（中国）有限公司华晨汽车集团控股有限公司北京奔驰戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司上海通用汽车有限公司奔驰汽车金融（中国）奔驰汽车金融（中国）有限公司奥迪培训 / Audi Training 相互认识组长的任务 – 了解每一个组员的特点了解每一个组员的特点（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）– 带领组员给小组起组名带领组员给小组起组名 – 上台销售小组以及小组的每一个成员上台销售小组以及小组的每一个成员销售组员的任务 – 向组长以及其他成员销售自己向组长以及其他成员销售自己（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）– 在白板纸上写出从事展厅接待后感受最深的一句话奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念 Ⅱ沟通技巧提升 1.做好奥迪展厅沟通准备 2.熟知奥迪展厅接待礼仪 3.掌握奥迪展厅沟通方式 4.学会沟通心理自我调适 Ⅲ客户增值分析 Ⅳ工作场景演练 1.了解奥迪客户 1.奥迪

展厅工作总体特点场景演练规则 2.奥迪客户类型 2.奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3.流程关键点分析与应对 3.奥迪展厅工作场景演练注意 4.展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training 小调查您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念 Ⅱ沟通技巧提升 1.做好奥迪展厅沟通准备 2.熟知奥迪展厅接待礼仪 3.掌握奥迪展厅沟通方式 4.学会沟通心理自我调适 Ⅲ客户增值分析 Ⅳ工作场景演练 1.了解奥迪客户 1.奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2.奥迪客户类型 2.奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3.流程关键点分析与应对 3.奥迪展厅工作场景演练注意 4.展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training

1、理解沟通概念与价值、思考您认为“沟通”是什么？您认为“沟通”是什么？奥迪培训 / Audi Training

1、理解沟通概念与价值、沟通就是谈话沟通就是表现自我，沟通就是表现自我，以我为中心沟通就是让对方理解自己的意思沟通就是要学会夸夸奇谈沟通还有哪些误区？沟通还有哪些误区？沟通认识的误区奥迪培训 / Audi Training

1、理解沟通概念与价值、沟通的定义沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播。行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面，个方面，信息发送信息接收者，者，信息接收者，信息内容，表示信信息内容，息的方式，息的方式，传达的渠道。渠道。反馈发送方信息接收方反馈奥迪培训 / Audi Training

1、理解沟通概念与价值、沟通的类型与沟通沟通动与 / Audi Training

1、理解沟通概念与价值、– 观看电视剧片断，观察语言、行为细节 – 思考：沟通出现了什么问题？奥迪培训 / Audi Training 奥迪培训 / Audi Training

1、理解沟通概念与价值、奥迪展厅接待的重要性与价值影响客户展厅接待的坐站言行时刻传递着奥迪的理念和信息，影响着每一位接触的客户第一印象展厅接待是奥迪品牌的形象代表塑造了客户的第一印象，一印象，也是客户与相应部门衔接的纽带后续保障客户在前期的接触过程中建立的信任是后续合作的保障奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training

2、把握岗位职责与使命、分享您的岗位职责与使命是什么？您的岗位职责与使命是什么？奥迪培训 / Audi Training

2、把握岗位职责与使命、岗位职责 – – – – – – – – – –

1、负责电话接待工作 ● 接听外部电话，并负责转接至相应部门/销售顾问

2、客户接待与分流引导 ● 接待展厅来访客户，初步了解客户需求 ● 根据客户需求，将客户引导至相应部门/销售顾问

3、信息统计 ● 记录客户电话访问及来访信息 ● 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

4、提供行政文员服务 ● 提供文件录入、打印、复印等行政服务奥迪培训 / Audi Training

2、把握岗位职责与使命、思考：与空姐相比我们的优势在哪里？奥迪培训 / Audi Training

2、把握岗位职责与使命、奥迪展厅接待工作内容工作时间工作环境知识积累能力提高接触人群双向沟通时间稳定明亮展厅积累丰富

全面提高社会高层空姐单项服务时间繁乱狭窄空间积累简单接近瓶颈人群普通奥迪培训 / Audi Training

2、把握岗位职责与使命、我们能得到什么？我们能得到什么？具体体现在哪里？具体体现在哪里？展厅接待是锻炼沟通能力的一个很好自身职业发展的平台,而沟通能力是人际交往能力的的平台而沟通能力是人际交往能力的基础，为将来职业发展做好准备基础，奥迪的客户群决定我们接触到的都是人脉网络建立在社会上有所成就或者有着优质人脉网络的人群，网络的人群，可提升自己的人脉存折奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training

3、理解奥迪品牌与理念、奥迪名字的由来奥迪四环的含义奥迪的中国之旅奥迪的品牌理念奥迪培训 / Audi Training

3、理解奥迪品牌与理念、奥迪的创始人毕业于萨克森州米特韦达镇的一个技术学院。刚开始他在曼海姆的卡尔·奔驰公司的发动机制造部门工作，后来成为汽车制造部的总经理。1899年，霍希在科隆成立了自己的霍希公司。1909年，他离开霍希公司，随即在茨维考成立了奥迪公司。20世纪20年代移居柏林，在1932年被任命为汽车联盟监事会成员。奥古斯特·霍希奥古斯特霍希 August Horch 奥迪培训 / Audi Training 1951年去世，享年83岁。

3、理解奥迪品牌与理念、奥迪名字的由来听吧！“Horch” —— “Audi” —— “听吧！” ” ” 1909年，一个伟大的汽车年品牌“奥迪”就在不经意间诞生了。品牌“奥迪”就在不经意间诞生了。奥迪培训 / Audi Training

3、理解奥迪品牌与理念、奥迪四环的含义时间：1932年6月29日地点：德国的工业中心克姆尼茨市人物：奥迪、小奇迹、霍希、漫游者。事件：联合成立汽车联盟股份公司（Auto Union AG）意义：公司的标志是相交的银色四环，四个环其中每一环就是一个公司的象征，四个环同样大小、并列相扣，代表四家公司地位平等，紧密团结，联盟牢不可破。结果：成为德国第二大汽车生产厂家奥迪培训 / Audi Training

3、理解奥迪品牌与理念、奥迪（audi）奥迪（）漫游者(Wanderer)漫游者(Wanderer)霍希(Horch)霍希奥迪培训 / Audi Training 小奇迹(DKW)小奇迹

3、理解奥迪品牌与理念、奥迪的中国之旅 1986年，奥迪公司与中国进行首次正式接触。1988年，授予一汽生产许可证。1990年，中国一汽安装了奥迪轿车组装线。1993年，奥迪加入一汽-大众合资企业。1995年，一汽-大众专门为中国开发了奥迪200 V6车型。次年，奥迪200 V6下线。1999年，奥迪与一汽集团共同生产的奥迪A6在长春一汽-大众下线。奥迪A6添补了中国高档豪华轿车生产的空白。奥迪培训 / Audi Training

3、理解奥迪品牌与理念、奥迪品牌价值激情的车运动技术先锋进取豪华车尊贵奥迪培训 / Audi Training

3、理解奥迪品牌与理念、奥迪品牌理念突破科技启迪未来品牌区分要素进取(Progressive)动感(Sporty)品牌情感化要素尊贵(Sophisticated)高档豪华品牌的先决条件奥迪培训 / Audi Training

3、理解奥迪品牌与理念、思考前台接待应该怎么做，来体现奥迪的理念呢？奥迪培训 / Audi Training 小结本部分您了解的内容本部分您了解的内容：本部分您了解的内容：本部分您的其他问题：本部分您的其他问题：奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念 Ⅱ沟通技巧提升 1.做好奥迪展厅沟通准备 2.熟知奥迪展厅接待礼仪 3.掌握奥迪展厅沟通方式 4.学会沟通心理自我调适 Ⅲ客户增值分析 Ⅳ工作场景演练 1.了解奥迪

客户 1.奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2.奥迪客户类型 2.奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3.流程关键点分析与应对 3.奥迪展厅工作场景演练注意 4.展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training

1、做好奥迪展厅沟通准备、做好展厅沟通的知识准备把握每一天的最新信息运用工具更好的为客户服务奥迪培训 / Audi Training 做好展厅沟通的知识准备思考您认为展厅接待应该具备哪些知识？您认为展厅接待应该具备哪些知识？奥迪培训 / Audi Training 做好展厅沟通的知识准备您认为展厅接待应该具备哪些知识？您认为展厅接待应该具备哪些知识？汽车知识产品知识对手知识产品库存价格信息一条龙服务销售流程行业知识细分市场顾客心理市场营销商务礼仪政治经济时事信息奥迪培训 / Audi Training 把握每一天的最新信息头脑风暴在展厅我们每天需要了解哪些最新信息？在展厅我们每天需要了解哪些最新信息？奥迪培训 / Audi Training 把握每一天的最新信息把握最新信息公司最新政策员工出勤情况交车客户信息订车客户信息试驾客户信息投诉客户信息天气信息车辆库存信息奥迪培训 / Audi Training 运用工具更好的为客户服务小游戏大家猜猜看，翻板的背后藏的应该是哪些必备的工具？大家猜猜看，翻板的背后藏的应该是哪些必备的工具？奥迪培训 / Audi Training 运用工具更好的为客户服务展厅接待的十项必备工具 A B C D E F G H I J 奥迪培训 / Audi Training

2、熟知奥迪展厅接待礼仪、职业形象是良好沟通的前提通过眼神和微笑赢得客户的好感彬彬有礼是良好素质的体现奥迪培训 / Audi Training 职业形象是良好沟通的前提 30秒钟定江山秒钟定江山 – 陌生人在三十秒内只凭以下项目便会形成他对你的第一印陌生人在三十秒内只凭以下项目便会形成他对你的第一印三十秒内！（感觉没对错之分感觉没对错之分）象！（感觉没对错之分）外形：外形：---------------------------衣饰：衣饰：---------------------------表情：表情：----------------------------奥迪培训 / Audi Training 职业形象是良好沟通的前提思考哪些做法会影响我们的职业形象？奥迪培训 / Audi Training 职业形象是良好沟通的前提奥迪培训 / Audi Training 职业形象是良好沟通的前提发型文雅、庄重，梳理整齐，发型文雅、庄重，梳理整齐，不宜披肩散发面部：面部：饰物：饰物：服装：服装：裙子：裙子：鞋袜：鞋袜：头发：头发：化淡妆、化淡妆、面带微笑应小巧精致，不超过件应小巧精致，不超过3件正装、大方、得体；不宜太露正装、大方、得体；长度适宜，长度适宜，不宜过短或过长皮鞋与服装搭配，擦拭干净；皮鞋与服装搭配，擦拭干净；鞋跟磨损不严重；损不严重；肤色袜子无破损指甲：指甲：保持清洁，指甲不宜过长，保持清洁，指甲不宜过长，涂指甲油可用透明色奥迪培训 / Audi Training

2、熟知奥迪展厅接待礼仪、职业形象是良好沟通的前提通过眼神和微笑赢得客户的好感彬彬有礼是良好素质的体现奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感小阅读阅读短文，分享您的收获？奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感人的容貌是天生的，但表情不是天生的。人的容貌是天生的，但表情不是天生的。林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。” 林肯的话说明了一个真理：人的面部表

情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感看图交流看看下面三幅图片，您认为哪种眼神更能赢得客户好感？奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感 A? B? C? 奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感眼神区域三角区：三角区：以人的两眼和嘴为大致范围，构筑眼大致范围，神凝视的“ 神凝视的“三角区 ”，称为凝视的眼神区域凝视时间 30%-60%：：与新客户的谈话，与新客户的谈话，凝视标准区域的注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫，社交注视” “社交注视”。眼神动作转动：眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。有活力。太慢。有活力。太快表示不诚实、快表示不诚实、不成熟、给人轻浮、成熟、给人轻浮、不庄重的印象，不庄重的印象，太慢则显得没有活力笨拙。、笨拙。奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感 – 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的微笑是一种国际礼仪，热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。– 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。– 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短微笑是一种魅力，双方的距离，营造良好的交往氛围，双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。交往中的润滑剂。真正甜美而非罐头式的微笑是发自内心的、自然大方的、自内心的、自然大方的、真实亲切的!切的!奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感朗读朗读下面这首诗，交流微笑接待的魅力是什么？奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感微笑诗微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感微笑接待的魅力调节情绪获取回报消除陌生感有益身心健康奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感思考在展厅接待的过程当中，是谁偷走了你的微笑？奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感情景一令我头痛的是，令我头痛的是，有一些低素质的客户进来就像欠他钱一样，我微笑着跟他打招呼，他理都不理，钱一样，我微笑着跟他打招呼，他理都不理，甚至恶狠狠的跟我说话，我根本就开心不起来，更谈不恶狠狠的跟我说话，我根本就开心不起来，上微笑了。上微笑了。工作中的烦恼偷走了你的微笑奥迪培训 / Audi

Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感情景二我工作的时候，我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要我又不能争辩。有时，求什么。求什么。人际关系偷走了你的微笑奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感如何防止微笑被偷走？阿Q精神感恩理念辩证理论自我激励奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感思考您认为微笑有标准吗？奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感微笑训练---像空姐一样微笑微笑训练像空姐一样微笑奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感表现谦恭表现友好表现真诚表现适时恰当的微笑奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感自测展厅接待与客户打交道的常见镜头，看看哪一种更像你？奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感自测题：

1、当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。当我生气的时候

2、我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。我紧张的时候

3、我疲劳的时候，会无精打采，讲话声调会拖得很长。我疲劳的时候，会无精打采，讲话声调会拖得很长。我疲劳的时候

4、别人认为我的声音总是“升调” 4 别人认为我的声音总是“升调”。别人认为我的声音总是

5、有时，我会一脸严肃地同客户谈话。有时，我会一脸严肃地同客户谈话。有时

6、在谈论很严肃的话题时，也能通情达理、坦然面对。在谈论很严肃的话题时，也能通情达理、坦然面对。在谈论很严肃的话题时

7、我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。我庆幸自己能微笑

8、我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。我的表情倾向于严肃奥迪培训 / Audi Training

2、熟知奥迪展厅接待礼仪、职业形象是良好沟通的前提通过眼神和微笑赢得客户的好感彬彬有礼是良好素质的体现奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现分享您经常向同事主动问好吗？奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现成为一个彬彬有礼的人先从同事问候成为一个彬彬有礼的人先从同事问候开始同事问候开始早晨上班时，大家见面应相互问好！早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好”“ ”“早公司员工早晨见面时互相问候“早晨好”“早上好” 上好”等因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见再见” ”、“再见”、“Bye-Bye”等。等奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现演练谁有名片可以给我一张吗？要求：观看递交名片的过程，点评出哪里做的好，哪里做的不好？并分享改正的做法？奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现接待客人的一般礼节接待客人的一般礼节-名片名片的使用名片名片的递交名片的准备名片的接收奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现名片的使用名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务姓名及承担的责任。总之，名片

是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现名片的接收必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现名片的递交递名片的次序是由下级或访问方先递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现角色扮演客户情况： XXX先生，对于就近的某4S店货源、价格先生，对于就近的某店货源店货源、先生和服务内容有疑惑，想探听一下具体情况，故打和服务内容有疑惑，想探听一下具体情况，来电话。来电话。奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现接待客人的一般礼节接待客人的一般礼节-接听电话顺序基本用语 “您好，xx汽车销售公司（直线）“您好销售部XXX”（内线）1.拿起电话听筒，并告拿起电话听筒，拿起电话听筒知自己的姓名如上午10点以前可使用“早上好” 电话铃响3声以上时，“让您久等了，我是销售部XXX” “是”、“好的”、“清楚”、“明白 ”等回答 “先生如何称呼，是李XX先生！” 3.确认对方姓名与意图确认对方姓名与意图 “我帮你再确认一下，是明天10点钟左右来看车与试车吗”等等 “清楚了”、“请放心„„”、“我一定转达”、“感谢您的来电、“谢谢”、“再见”等 –等对方放下电话后再轻轻放回话主要技巧 –电话铃响3声之内接起 –在电话机旁准备好记录用的纸笔 –接电话时，不使用“喂—”回答 –音量适度，不要过高 –告知对方自己的姓名 –必要时应进行记录 –谈话时不要离题 –确认时间、地点、对象和事由 –如留言，需记录下电话时间和留言 –对对方进行确认 2.听取对方来电用意听取对方来电用意 4.结束语结束语 5.放回电话听简放回电话听简奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现分享在打电话时，您最不喜欢什么样的接电话方式？奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现接听电话的忌讳 – 铃声响3声以上，无人接听 – 以“喂、谁呀、找谁”等做为第一声问候 – 电话转了多人或转接多次 – 电话中止或让对方等待的时间过长 – 对方说话这边好久没有回应 – 对方讲话时这边和旁人说话 – 不能解决问题还不告之解决的途径 – 先于对方挂电话奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现接听电话的注意事项保持友善，不要引起客户的怨气认真倾听，不要打断来电者使用简明的语言保持耐心,热情和礼貌面带微笑，用热情而正确的问候接听电话专注于电话接听,禁止吃零食、喝饮料或抽烟，保持良好坐姿接电话前，请确定您的手边有一张纸和一支笔。奥迪培训 / Audi Training

3、掌握奥迪展厅沟通方式、奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥

迪展厅沟通方式说的技巧询问的目的 2.澄清事实 1.认定需求 4.建立联系 3.打破沉默奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧

1、首先要思考提什么问题；、首先要思考提什么问题；如何进行询问？如何进行询问？

2、其次是如何表达；、其次是如何表达；

3、何时提出问题也是至关重、要的一点。要的一点。奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧在说的时候必须避免的事情垄断交谈冒犯对方过度紧张和胆怯奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧主动性主动而自觉，口到、心到、意到约定性约定俗成，沿用已久、人人皆知亲切、自然亲密性奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧常用类型问候迎送赞赏祝贺应答致谢道歉奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧不问婚姻不问收入不问年龄六不问不问住址不问信仰不问经历奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧我理解你怎么会有这样的感受 Fell 不过经过说明后，他们发觉，这种规定是为了保护他们的安全 3F法法 Felt Found 其他人也曾经有过这样的感受奥迪培训 / Audi Training

3、掌握奥迪展厅沟通方式、奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧小测试做一个小测试，了解一下自己的倾听水平？做一个小测试，了解一下自己的倾听水平？奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧倾听技能测试水平参考 90—100，你是一个优秀的倾听者，你是一个优秀的倾听者 80—89，是一个很好的倾听者，是一个很好的倾听者 65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者，你是一个勇于改进、勇于改进 50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练，在有效倾听方面，你确实需要再训练 50分以下，你注意倾听吗? 分以下，注意倾听吗分以下奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧思考听和倾听有什么区别？听和倾听有什么区别？奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧史蒂芬柯维倾听的层次模型设身处地地听专注的听选择的听虚应地听听而不闻 1 2 3 4 5 奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧交流您在讲话的时候，希望对方用哪种倾听层次回应您？奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧积极倾听的技巧 1 3 2 3 4 5 奥迪培训 / Audi Training 忘掉自己的观点积极的回应适度的提问与复述不急于打断客户边听边记

3、掌握奥迪展厅沟通方式、奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言语音、语调语音、38% 肢体语言 55% 7% 说话的内容奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言情景模拟您来说一下：先生，您好！欢迎光临奥迪展厅！您来说一下：“先生，您好！欢迎光临奥迪展厅！” 注意：观察不同演练者透过不同的语调给我们的不

同感觉奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言小组演练站姿座姿走姿握手如何通过以下肢体语言更好的与客户沟通？好的与客户沟通？具体要求：具体要求：每组选一个动作，讨论后小组成员上台演示，演示，一人扮演经常发生的错误动作，的错误动作，一人扮演正确动作，一个讲解。确动作，一个讲解。奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言站姿最能表现一个人的精神面貌。要做到 “站有站相”，像歪脖树那样站在哪里还是像电线杆子杵在哪里“站如松”？标准站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。101 奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言座姿坐得要端正自然，要注意坐姿幽雅自如；坐得要端正自然，要注意坐姿幽雅自如；给人以端庄、稳重、给人以端庄、稳重、可信任的印象入座时要轻，至少要坐满椅子的，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。102 奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言走姿挺胸、抬头、收腹，轻抬腿稳落地，挺胸、抬头、收腹，轻抬腿稳落地，让人感觉到步态轻盈稳重、大方优雅。人感觉到步态轻盈稳重、大方优雅。正确的走姿可以表现出一个人朝气蓬勃积极向上的精神状态。、积极向上的精神状态。你愿意朝气蓬勃呢，还是萎靡不振呢？你愿意朝气蓬勃呢，还是萎靡不振呢？ 103 奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言握手握手的先后顺序是上级在先、主人握手的先后顺序是上级在先、上级在先在先、长者在先、在先、长者在先、女性在先握手时间一般在1-3秒为宜握手时间一般在秒为宜握手力度不宜过猛或毫无力度握手力度不宜过猛或毫无力度要注视对方并面带微笑注视对方并面带微笑对方并面带男士与女士握手时，一般只宜轻轻男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言照照镜子——您有这些习惯动作吗？您有这些习惯动作吗？照照镜子您有这些习惯动作吗搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打呵欠奥迪培训 / Audi Training

4、学会沟通心里自我调试、展厅接待综合症表现沟通心里自我调试的方法奥迪培训 / Audi Training 展厅接待综合症表现注意力下降忍耐力下降对快乐感到怀疑抱怨服用“兴奋剂” 酒等）服用“兴奋剂”（茶、烟、酒等）工作当中您出现过以上的症状吗？工作当中您出现过以上的症状吗？奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法交流您通常如何自我调节？您通常如何自我调节？奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法方法一：方法一：运动如果你想感觉好起来，如果你想感觉好起来，以最高的效率思考，那就经常创造机会锻炼吧。思考，那就经常创造机会锻炼吧。奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法方法二：关心自己的需求，方法二：关心自己的需求，为自己服务

1、不要怪自己不好、2、不要怪别人不好、3、也不要埋怨自己的境况、奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法思考 1.当你和

别人一起工作时，哪些事情能使你感到愉悦？当你和别人一起工作时，哪些事情能使你感到愉悦？这些事情即不影响你的工作，也不影响你周围的人这些事情即不影响你的工作，工作。工作。工作之余，你能做些什么令自己感到愉悦的事情？工作之余，你能做些什么令自己感到愉悦的事情？这些事情既可以不超过三分钟就能做到，也可以不这些事情既可以不超过三分钟就能做到，用花钱就能做到。用花钱就能做到。2.奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法方法三：方法三：制定可以衡量的工作目标目标会有助于你欣赏自己的劳动成果目标令工作更容易目标能开启你的创造力奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法方法四：方法四：说出来一旦你学会如何说、选择什么时机说，一旦你学会如何说、选择什么时机说，那它就会成为变成有用的技巧，那它就会成为变成有用的技巧，能给你带来很大的好处。你带来很大的好处。奥迪培训 / Audi Training 小结本部分您了解的内容本部分您了解的内容：本部分您了解的内容：本部分您的其他问题：本部分您的其他问题：奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念 Ⅱ沟通技巧提升 1.做好奥迪展厅沟通准备 2.熟知奥迪展厅接待礼仪 3.掌握奥迪展厅沟通方式 4.学会沟通心理自我调适 Ⅲ客户增值分析 Ⅳ工作场景演练 1.了解奥迪客户 1.奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2.奥迪客户类型 2.奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3.流程关键点分析与应对 3.奥迪展厅工作场景演练注意 4.展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training Ⅲ客户增值分析 1 2 345 6 7 1.了解奥迪客户总体特点了解奥迪客户总体特点 2.奥迪客户类型细分与应对奥迪客户类型细分与应对 3.流程关键点分析与应对流程关键点分析与应对 4.展厅接待特殊情况处理展厅接待特殊情况处理奥迪培训 / Audi Training

1、了解奥迪客户总体特点、奥迪客户群定位豪华车潜在用户、豪华车潜在用户、有一定社会地一定影响力、位、一定影响力、事业有成追求效率、雷厉风行、追求效率、雷厉风行、紧盯目标的精英人士乐于接受新鲜事物、乐于接受新鲜事物、敢于尝试变革、突破自我尊贵动感进取奥迪培训 / Audi Training

1、了解奥迪客户总体特点、举例：目标用户举例：A4目标用户人口学特征 30-40岁为主较高的受教育程度或文化修养家庭成员相对比较简单私家车群体为主男性为主，兼顾女性用户需求拥有一定社会地位和时尚的职业，如年轻企业主、企业部门高级主管/中高级白领、私人工商户、大学教师、海归派、律师/新闻媒体/广告娱乐业等心理学特征生活度积极乐观，性格外向，思想开放，乐于接受新事物讲究工作与娱乐同样重要，追求高品质的生活，注重享受，高档品的消费主力，品位高，喜欢交朋友，热爱各种运动，时尚主流奥迪培训 / Audi Training

1、了解奥迪客户总体特点、中国市场情况政府官员企业家职场精英政府、政府、机关的中高级官员等，高级官员等，性格中庸平和，格中庸平和，奥迪也被称为“ 迪也被称为“市地级以上政府的非官方代言车” 非官方代言车” 主流企业家，主流企业家，国内老派商人阶层，阶层，成功且低调，低调，性格为谨言慎行，谨言慎行，成熟稳重，熟稳重，不张扬企事业单位里的中高层管理人士，人士，年轻和事业有成，事业有成，追求效率与新的体验，体验，新事物的接受度高奥迪主流消费人群奥迪培训 / Audi Training

1、了解奥迪客户总体特点、对客户总体把握奥迪客户性格大体特点：大体特点：沉稳内敛有素质有涵养做事不张扬......总体把握接待服务时言行：服

务时言行：随和想客户做想优雅言谈得体注重礼仪......奥迪培训 / Audi Training Ⅲ客户增值分析 1 2 345 6 7 1.了解奥迪客户总体特点了解奥迪客户总体特点 2.奥迪客户类型细分与应对奥迪客户类型细分与应对 3.流程关键点分析与应对流程关键点分析与应对 4.展厅接待特殊情况处理展厅接待特殊情况处理奥迪培训 / Audi Training

2、奥迪客户类型细分与应对、大家遇到过这样的客户吗？大家遇到过这样的客户吗？客户1：厌烦，没有精神的样子，不太爱理我们展厅接待客户2：自然稳重，显得很自然，也很亲切，很容易让人接近的样子客户3：脸上有笑容，动作随意轻松，主动与我们展厅接待打招呼客户4：急躁，眉头紧锁，声音大，动作幅度很大，态度很恶劣，给人很凶的感觉奥迪培训 / Audi Training

2、奥迪客户类型细分与应对、情绪低落型情绪平和型情绪喜悦型情绪愤怒型奥迪培训 / Audi Training

2、奥迪客户类型细分与应对、小组讨论如果遇到相应类型的顾客，您会怎样应对？如果遇到相应类型的顾客，您会怎样应对？有哪些注意事项？有哪些注意事项？奥迪培训 / Audi Training

2、奥迪客户类型细分与应对、应对策略情绪低落型运用超出期望的服务，微笑，总体把握策略，询问有什么可以帮助的，提供杂志等资料奥迪培训 / Audi Training

2、奥迪客户类型细分与应对、应对策略情绪平和型运用超出期望的服务，微笑，总体把握策略，询问有什么可以帮助的，提供杂志等资料奥迪培训 / Audi Training

2、奥迪客户类型细分与应对、应对策略情绪喜悦型运用感动的服务，适当聊天、情绪同步、策划惊喜奥迪培训 / Audi Training

2、奥迪客户类型细分与应对、应对策略情绪愤怒型运用规范的服务，快速处理事务，语速、动作等加快，直接告知结果奥迪培训 / Audi Training Ⅲ客户增值分析 1 2 345 6 7 1.了解奥迪客户总体特点了解奥迪客户总体特点 2.奥迪客户类型细分与应对奥迪客户类型细分与应对 3.流程关键点分析与应对流程关键点分析与应对 4.展厅接待特殊情况处理展厅接待特殊情况处理奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、您了解我们工作中的销售流程和服务流程吗？奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、奥迪销售流程结构图 1 初次接触主动出击网上联系电话联系与销售顾问的初次电话联系-电话营销 2 确立潜在客户个性化的需求 8 3 新车展示潜在客户的跟踪 4 试乘试驾 5 提案到成交制定提案提供融资服务提供融资服务旧车置换最终成交 6 交车在经销商处在客户处 7 现实客户的跟踪潜在客户到访展厅奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、奥迪核心服务流程结构图预约准备工作跟踪交车/结帐交车结帐接车/制单接车制单修理/进行工作修理进行工作内部过程质检/内部交车质检内部交车客户接触过程奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、头脑风暴作为展厅接待，作为展厅接待，我们要把握流程关键点有哪些有哪些？的关键点有哪些？展厅客户接待关键点电话沟通时的关键点客户询问时的关键点奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、展厅接待时的关键点描述客户第一次到到我们奥迪展厅客户来我们的奥迪展厅试乘试驾客户来我们的奥迪展厅付款提车客户来我们的奥迪展厅做首次保养客户的车出现了故障客户的出险了奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、电话沟通时的关键点描述客户电话询价客户电话问路客户电话预约客户电话投诉奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、客户询问时的关键点描述客户询问专业方面的问题客户询问非业务问题奥迪培训 / Audi

Training

3、流程关键点分析与应对、怎样为客户提供增值服务方面快捷，方面快捷，节省了时间热情体贴受到尊重和重视知道事情解决的途径了解事情发生的原因感觉到我们理解他的心情，感觉到我们理解他的心情，被认同感受到奥迪品牌氛围感觉到我们在努力，感觉到我们在努力，尽力情感上的感动奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户第一次来到我们的奥迪展厅奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户来到我们的奥迪展厅试乘试驾奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户来我们的奥迪展厅交款提车奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户来我们的奥迪展厅做首次保养奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户的车出现了故障奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户的车出险了奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户电话询价奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户电话问路奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户电话预约奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户电话投诉奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户询问非业务的问题奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户询问专业的问题奥迪培训 / Audi Training Ⅲ客户增值分析 1 2 345 6 7 1.了解奥迪客户总体特点了解奥迪客户总体特点 2.奥迪客户类型细分与应对奥迪客户类型细分与应对 3.流程关键点分析与应对流程关键点分析与应对 4.展厅接待特殊情况处理展厅接待特殊情况处理奥迪培训 / Audi Training 小结本部分您了解的内容本部分您了解的内容：本部分您了解的内容：本部分您的其他问题：本部分您的其他问题：奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念 Ⅱ沟通技巧提升 1.做好奥迪展厅沟通准备 2.熟知奥迪展厅接待礼仪 3.掌握奥迪展厅沟通方式 4.学会沟通心理自我调适 Ⅲ客户增值分析 Ⅳ工作场景演练 1.了解奥迪客户 1.奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2.奥迪客户类型 2.奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3.流程关键点分析与应对 3.奥迪展厅工作场景演练注意 4.展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅工作场景演练规则每个人都要扮演三个角

色扮演奥迪客户扮演展厅接待扮演评委奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅工作场景演练规则学员演练分数的构成共计40分共计分扮演展厅接待得分占15% 由评委打分 15% 扮演客户得分占5% 由展厅接待打分 5% 扮演评委得分占20% 20% 奥迪培训 / Audi Training 由讲师打分奥迪展厅工作场景演练评分关键点评委扮演客户展厅接待评委评分关键点按照脚本的要求结合对奥迪客户的理解，演出现实中客户的特点按照奥迪和经销商的要求结合所学的沟通技巧知识，接待客户根据自己的经验并运用所学沟通技巧知识进行点评，并给出合理分数分数 5分扮演展厅接待 15分扮演评委讲师 20分总体表现及总分 40分奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅工作场景演练的注意事项真实扮演客户要按照脚本，结合对奥迪客户的理解，表演的要真实水平扮演展厅接待，要结合经验和所学知识体现出自己的实际水平客观扮演评委要结合实际情况和对知识点的把握，点评要到位，给分要客观奥迪培训 / Audi Training 谢谢！谢谢！奥迪培训 / Audi Training

第二篇：奥迪4S店开业开业（范文）

江苏首家奥迪城市展厅（镇江奥达店）开业庆典方案突破科技启迪未来

-----江苏首家奥迪城市展厅（镇江奥达店）开业庆典

项目主体：镇江奥达汽车销售服务有限公司项目执行：世通利方公关策划有限公司

项目背景

镇江奥达汽车销售服务有限公司是由镇江安达二手车交易有限公司和镇江金华汽车租赁有限公司合资组建的有限责任公司。公司注册资本202_万元，为“一汽—大众奥迪”镇江特许经销商。公司位于有“镇江汽贸一条街”之称的丁卯开发区。公司全额投资兴建的“镇江奥迪城市展厅”项目系奥迪预计今年年底建成开业的九个重点项目之一。奥迪作为连续11年业绩全球领先的豪华车品牌，为更充分体现其“同一星球、同一奥迪、同一品质”的品质及“突破科技、启迪未来”的品牌价值，此次定位全球全新标准的“城市展厅”建成后必将成为镇江东部地区的标志性建筑。

“奥迪城市展厅”超越了传统的高档汽车品牌4S店模式，是按照奥迪全球最新统一标准设计建成的集品牌体验、车型展示、新车销售、售后服务和奥迪AAA二手车置换于一体的经销商展厅。它将成为未来国内奥迪经销商展厅统一的建造标准，加速推动奥迪服务体系由国内领先到引领全球的“二次飞跃”进程。

“奥迪城市展厅”在设计上以用户的便捷和尊贵体验为中心，结构上因地制宜、灵活多变，针对不同的场地情况可建成单层、双层甚至多层。其外观设计和建造秉承奥迪全球最新的“动感、非对称、全透明”设计风格，将奥迪品牌“进取、尊贵、动感”的品牌价值贯穿到每一处细节之中。在外观上，新展厅标志性的设计是极具未来感的“全铝外墙”，其独特的三维立体设计使整个建筑呈现出一种半透明的效果。在全铝外墙上镶嵌着弧形玻璃幕墙，与展厅内的弧形墙相连。这一气呵成的流线形设计灵感来源于马路上川流不息的车流，因而使整个展厅充满未来气息和动感之美。

项目调研

镇江拥有全国知名的汽车配件专业市场———中国汽配城，拥有华东地区最大的汽车灯具生产销售基地———华东灯具城，年销售总额达30亿元。

目前镇江市汽车工业总资产超过30亿元，汽车及零配件销售额超亿元企业有10家。全市目前拥有50家外商独资、合资汽车企业，分别来自日本、英国、法国、意大利、西班牙等国。一大批设备精良、管理先进的汽车厂家“横空出世”。

目前镇江市现有汽车工业企业130家，其中列入国家整车“目录”生产汽车整车资质企业10余家，汽车零部件生产厂家100家。202_年全市汽车工业销售78亿元，占全市工业销售额比重的7％，其中汽车零部件销售收入59．5亿元，生产各种车辆15000辆，销售收入9．5亿元。经过30多年的建设和发展，镇江逐步形成了汽车零部件到整车装配的企业群体，已经具备汽车产业大发展的条件。

今年的中国车市外部经济不利因素导致车市整体增长趋缓，但奥迪依然保持了强劲的增长势头。今年1～7月，奥迪销售了69073辆，同比增长了20％。

虽然奥迪依然保持着国内豪华车领头羊的地位。但随着消费者需求变得多样化，雷克萨斯等个性化高端豪华车品牌的崛起正一步步威胁着奥迪豪华车“老大”的地位。加上一汽大众品牌固有的北方市场普遍好于南方市场的不均衡性。奥迪不得不居安思危。奥迪江苏第一家“城市展厅”，正是加强南方区域市场的体现。

项目策划公关目标

1.确立并快速提升奥迪的品牌知名度和美誉度，努力达到推广目标。

2.通过公关推广活动与媒体新闻传播的组合，展示奥迪“城市展厅”独特的设计，及奥迪TT、奥迪R8等新车的展示。3．传递奥迪品牌的价值观，展现一汽-大众奥迪品牌开始全速推进‘建设引领全球的高档车服务体系’的飞跃性进程。” 目标受众

媒体记者、目标消费群、各地经销商与合作伙伴以及政府部门与企业内部员工。公关策略

1.充分发挥公共传播的作用，通过与媒体充分有效的沟通，在上市前进行广泛预热，形成工作期待感。

2.采用商品品牌的感性诉求与具体商品特性的理性诉求相结合的传播主线，有效把握传播的节奏感。

3.奥迪城市展厅的功能不仅在品牌宣传上，还要将这种形象“展示”功能将直接转变为促销交易功能。传播策略

1.试试分阶段传播，通过有效的媒体选择与组合，合理安排并控制媒体的报道节奏，结合媒体的广度与深度，在推广的各个阶段形成递进式的系类新闻发布，保证产品与企业关键信息的准确传达。

2.针对各类型媒体的不同要求，制定相应的传播点，准备相应的背景材料，形成有效的立体传播效果。

3.借助核心媒体的影响力，树立奥迪品牌的公信力与市场美誉度，为奥迪的市场销售奠定良好的舆论基础。关键信息

某些品牌把城市展厅4S化，照搬4S模式，难免有些矫枉过正，并不值得提倡。其实城市展厅采用的是卖场的形式，当一个厂商品牌在一个城市建立的完整的售后服务体系的时候，便解决了后顾之忧。销售渠道由单纯的4S店模式向城市展厅的转变，汽车展厅并“不完善”的小S功能，将改变4S大而全的现状，从而更好地提高专一性服务。这是一种相对经济的模式，就像家用电器一样，可以在城市的多家商场卖，售后服务只有一家。这样就大大避免了重复建设，同时又增加销售网点的密度，于品牌形象的提升也极为有利。

项目执行

开业庆典暨新车揭幕

庆典暨揭幕会主题：“突破科技启迪未来”。内涵诠释：奥迪公司一直都是以最新的科技来提高车子的性能以至于整体从TDI到R8 从勒芒的FSI到现在的量产FSI总以成功的新科技树立出新的标准标示着汽车发展的方向也表明了奥迪强大的科技后盾实力,以及领导汽车发展的雄心。新闻主题：“突破科技启迪未来”。

活动内容：活动包括展厅内外布置，嘉宾签到、剪彩仪式，新车揭幕仪式，答谢酒会等多个环节。整体安排结构合理、张弛有度、充分展现奥迪的品牌理念和商品的优越特性。活动在广场、展厅、酒店3个场地举行。

广场以空飘气球环绕，以龙门桁架架设舞台。架设高空彩烟，皇家礼炮。全场采用奥迪传统的黑、白、灰三色，与城市展厅结为一体，大气十足。

展厅入口处放置奥迪新款车型，以幕布遮盖，静待嘉宾为其揭开神秘面纱。每辆新车配备经上海、南京国际车展洗礼的专业车模，彰显奥迪新车的魅力。全场配以弦乐四重奏，使与会者心旷神怡。展厅出口处安排有红酒及各类精美果品甜点，与会者可驻足品尝。

酒店设置小型水晶舞台配以小型背景桁架。客人用餐时配以江南丝竹，最后动感的小提琴演奏将酒会推向高潮。

在活动流程设计上，将公司领导与市领导致词、美女弦乐、激情女子打击乐团、动感小提琴以及香车美女展示等。让与会嘉宾获得了一份完整而快乐的印象。

项目评估效果综述

在关注一汽-大众奥迪产品本身的同时，通过媒体、网络、厂商等各种可以运用的资源，密切关注着行业内的新闻，逐渐形成了对汽车行业信息的认知与研究，得到了客户的一致认可。可以说，没有对某一行业的持久关注与深入研究，任何一家公关公司都将很难对一个没有舆论环境和任何背景的项目展开和实施公关工作，尤其是奥迪这样占据国内豪华车头把交椅近20年的品牌。

随后的受众反应和市场反应将在公司对本次活动的后期跟踪总结后得出。相关案例：

202_中国年|奥运年|铂金品质锐意人生|克莱斯勒铂锐闪耀上市(202_-03-29)202_中国年|时尚共勉精英共享|广州丰田汽车公司协众东麟路店开业庆典(202_-01-17)精诚共进创赢未来|热烈庆祝南京福佳长安铃木4S店举行隆重开业庆典(202_-12-10)广州本田雨田喜悦二手车专营店(大明路－夹岗)开业典礼(202_-11-28)热烈庆祝泰州文峰海达汽车销售服务有限公司海马4S(泰高路)店盛大开业(202_-11-09)南京汽车集团MG名爵———英伦名车零距离接触(202_-07-27)热烈庆祝第四届车交会在南京中驰汽车园开幕(202_-04-21)南京景山福联汽车服务有限公司开业庆典暨Ｓ－MAX新车发布(202_-

第三篇：奥迪4S店营销策划

奥迪4S店整体营销方案

一，营销主题

贯彻奥迪“进取

尊贵

动感”的品牌理念与粤华集团的““大品牌、大市场、大流通、大服务”的经营理念，两者完美契合，制定出适合本土化营销策略。二，宣传目标

成功的打造一整套适合本土化宣传策略，找到一条传递奥迪品牌与粤华集团的途径，突出粤华集团是奥迪品牌精神的体现者和倡导者。三，营销策略

着重树立奥迪汽车4S店本土形象，因此在依托厂家品牌的基础上必须树立粤华集团自身崭新的品牌形象与知名度，培养自己的顾客忠诚度，创新本土服务理念。为奥迪公司树立营销本土化模板。四，本土定位 A,形势认识

目前国内4S店存在问题投入庞大：在中等以上的城市4S店的固定投资在1000至1500万元。回收期长：有的4S店可能要耗费8～10年的时间才能回收投资。名不副实：有些4S店在实际运作中有专卖之形而无专卖之实。4S店对厂家有极为明显的依附性，缺乏自身形象与品牌意识。B,本店分析

（一）优势

（1）奥迪品牌作为中国汽车市场的一线品牌强大的号召力，也是中国“官车”并演绎成为成功人士专车，具有成熟的品牌基础。（2）本店坐落在城市快速交通干道旁，基础设施现代完备，标准的现代4S店完全满足目标客户的消费心理需要。（3）专营奥迪品牌汽车的整车销售、维修服务和配件供应，同时提供与汽车服务相关的信贷、保险、装饰、救援、俱乐部等全方位汽车服务，粤华集团本身的经营经验和自身优势，良好的资金运作模式，与银行和担保公司良好的合作关系，为汽车消费者办理贷款等业务，在售后服务方面投巨资引进了世界先进水平的全套维修设备，不断完善和创新的售后服务体系，已经成为本土行业领袖，（二）劣势

（1）进入本地市场相对较晚，未能在目标客户心中形成强大的口碑和品牌效应，缺乏本土顾客群，先期宣传不足导致目前工作施展不畅，（2）所在位置距离市区较远，最新的公司服务信息传递给市场较为不便，对于轿车特别是高档车的交易号召不足相对明显。单纯的渠道网络已经不能满足市场和消费者追求更加便利、高效、集约型的服务方式的需求。

（三）机会

（1）随着国家经济的发展，政策的调整，人民经济收入的不断增加，生活水平的提高，汽车已经不再是昔日的奢侈品，逐渐向着生活必须品过渡。中国的汽车市场今后几年都将是全球最好的轿车市场。（2）收入水平：年收入在20万元以上的人，几乎100％肯定要购买轿车。从购车者的年收入与其购车的比例关系来看，随着本土消费群体如工商业，企业，农业产业群体的收入的提高，与本土

人崇尚领导风范，炫耀心理等因素，购买私人轿车的人数比例急速增加，年收入在10万元以上的消费者中已有34％的人肯定要购车或者换车人崇尚领导风范，炫耀心理等因素，购买私人轿车的人数比例急速增加，年收入在10万元以上的消费者中已有34％的人肯定要购车或者换车（3）调查结果表明，购买轿车30～40岁的年龄段中比例最高，正如我们上面分析的，这些人的消费水平，包括其收入水平、职业背景、年龄范围、心理价位等。事业不仅刚刚起步，而且处于上升阶段，甚至有些已经颇有成就，家庭建设也初见成效。因此，他们有条件、有需要、更有心情购买私人轿车。四，推广策略

1、传播策略：

在确定整体形象策略之后，针对奥迪4S店整体宣传构想，我们四海传媒公司初步提出奥迪本土 “四化战术”： A 主题系列化

对奥迪4S店的品牌形象、有形资源确定整体核心主题后，根据不同阶段确立相应的主题循序渐进。B 宣传新闻化

在营销过程中，密切与主流媒体，辅助媒体，专业营销机构紧密合作关系，使用软性炒作文章进行奥迪4S店价值形象提升和信息发布工作，深度提升粤华各店的服务形象，确立公司亲和力极强的领导风范。C 公关节点化

配合奥迪4S店品牌发展建设，不断递进与重要事件影响节点，通过清晰、鲜明的系列化公关、宣传等活动强化和提升奥迪4S店品牌形象。

D 宣传阶段化

配合不同的主题和节点，调整宣传的力度、途径以及具体方式，以高效的宣传组合实现品牌形象阶段性目标。如抓住“金九银十”的汽车销售旺季强势提升奥迪4S店的品牌知名度与品牌形象

五、媒体策略：

以户外宣传为主，连带平面形象广告，以及商务刊物促销，扩大影响力度。户外与新闻线并进，以奥迪4S店的品牌升级与服务提速为新闻聚焦，形成公众关注的热点。结合户外及公关形象宣传，形成立体宣传效果，达成一个全方位的影响与号召力。A,主题推广语：

1、奥迪4S店，成功人士装备圣地

2、奥迪4S店，行车有终点

服务无止境

3、奥迪4S店，你事业成就的见证者

B,地面活动推广秀（拟请本山传媒总裁东北本土明星刘流老师参加开业典礼）

通过本次地面推广活动，让齐齐哈尔主城区目标消费者绝大部分知晓奥迪4S店开业与服务信息，并在第一时间传达有关奥迪4S店的受众群体，唤起目标受众者的消费激情，抢占黄金月份的大好市场。规划：推广秀的活动内容将以本土名人娱乐的形式全力传达奥迪4S店新特色，并对奥迪4S店的品牌形象与服务做精彩的演绎，并在活动中穿插汽车知识介绍、抽奖和小礼品等辅助手段、现场DM单派发、汽车保修保养咨询、活动节目内容待制定。

活动地点：（未定）C，成立粤华汽车群英会

由来自齐齐哈尔市的艺术、文化、商业及体育等领域的杰出代表和社会主流精英组成。尽管奥迪汽车群英会成员分布在不同的行业，但他们都在各自的领域引领或推动着社会的进步，他们的成就被社会公众所认知，是奥迪品牌精神的体现者和倡导者。突出奥迪的用户特征和驾驶者形象。

七，广告推广

（1）启动时机

借助本次奥迪4S店开业典礼暨五一黄金周之际，协调粤华集团的各个方面资源，加大广告力度，其广告效力是平时的广告数倍，计划在开业之前五月十号各个活动有序进行，完成最有效的第一波宣传攻势。

（2）媒体选择

1.户外媒体

非内容性特征，完全避免了传统媒体由内容所形成的消费者接触屏障，实际上使户外媒体成为一种人群包容性最广泛的媒体形式，没有任何人为的排斥消费者的特性，这一特性使户外广告正日益成为仅次于电视广告的消费者接触率最高的媒体形式。

2.电视宣传

看过美国大片《虎胆威龙4》的人都应该清晰的记得这样一组镜头：当犯罪分子侵入并控制电视媒体网络后，发了一组拼凑起来的视频，引起了美国整个国家的大恐慌。

从这个例子我们可以看出，广播电视媒体迅速的时效性，同时广播电视媒体对人们心理上和社会上的起着如此之大的影响

自从有了广播电视媒体，它就成为了人们生活的必需品，甚至影响着一代又一代人的生活和观念。（3）周边环境布设

①彩虹门一座从整体上渲染开业隆重的气氛。

②条幅设在楼体上条幅若干。

③鲜花组摆在剪彩区靠龙门两侧在台阶上摆放两组鲜花、大厅门口、大厅内部用时令鲜花装饰，表现出热烈、隆重的气氛。

④迎宾彩旗60面，悬插在道路靠门店一侧。

（4）迎宾区布设

签到处置于门店内，备签到用品壹套（笔、薄）。

（二）宏观动态元素布设

整体布设效果要求：通过动态元素的有机和谐配合，造成庆典场面大势磅礴，龙腾虎跃的欢腾场面。

①军乐队10人，仪式开始前演奏，烘托气氛，聚集人气，仪式进行中间歇演奏。演奏曲目有《迎宾曲》等。

②舞狮队一组4人，阵势威壮，动作整齐一致，鼓声震憾，动作灵活，队形多变，花样翻新，渲染气氛，配合进程间歇演奏。

③礼仪小姐10人，身高1.7米，年龄25岁以下，着玫瑰红色旗袍，佩绶带，落落大方，形象气质佳，接待、引领签到、为领导佩戴胸花，引领剪彩。

④皇家大礼炮18门，外观金黄色，造形古朴逼真，威严雄浑，豪华酷派，采用环保安全惰性气体发射。射程高达30米，剪彩时鸣放，射出彩花彩带，姹紫嫣红，五颜六色，漫天飞舞，如天女散花，绚丽多彩，甚为壮观，把庆典推向高潮，是现代礼仪庆典的新宠。

【六】开业典礼工作日程和议程安排

（一）开业典礼工作日程

●布置开业典礼现场，具体确定主席台位置及演出区，进行整体布局。

●确定参加开业典礼的领导、嘉宾及讲话稿，并发出邀请函征集祝贺单位。

●确定主题词，条幅标语，并交付制作。

●主体单位协调落实电源到位并调试通电。

●主席台、后背景及大型喷绘开始搭建。

●当天上午彩虹门、签字台、开始布设。所有现场静态元素布设完毕。

（二）开业典礼仪式工作流程

●7：00成员准时到场，检验现场静态元素布设状况，协调现场动态元素布设，做好最后整体协调，落实细节，做到万无一失。

●8：20军乐队、舞狮队、主持人、签到处、贵宾花、音响、保安到位并进行现场秩序维护。

●8：30礼仪小姐到位，音响调试完毕。军乐队、舞狮队开始交替表演。

●9：00参加开业典礼的领导和嘉宾陆续到场，礼仪小姐开始负责接待，引领签到，为领导佩戴胸花等礼仪服务。

（三）开业典礼仪式议程安排

●9：25参加开业典礼仪式的领导、嘉宾由礼仪小姐引领走上主席

台；

●主持人介绍参加开业典礼仪式的领导、嘉宾；

●9：30主持人宣布奥迪4S店开业典礼仪式开始（军乐队奏乐，盘鼓队擂鼓）5分钟

●请上级领导致贺词；（2分钟）（讲话结束后盘鼓队低音伴奏）

●请嘉宾代表致贺词；（2分钟）（讲话结束后盘鼓队低音伴奏）

●请总经理致答词；（2分钟）（讲话结束后盘鼓队低音伴奏）

●主持人宣布请上级领导、粤华集团领导，总经理，明星刘流到剪彩区为开业剪彩；

●此时，礼仪小姐引导上级领导、展销中心总经理、嘉宾代表到剪彩区，礼仪小姐整齐列队，双手捧出剪彩花，文雅轻盈的稳步走上剪彩区。

●9：48领导剪开红绸，宣告热烈祝贺粤华集团奥迪4S店盛大开业典礼盛大开业。（此时，军乐队奏乐，礼炮齐鸣，彩花彩带当空漫舞，如天女散花，姹紫嫣红，绚丽多彩，甚为壮观，仪式达到高潮。气氛热烈，人声鼎沸。）

●剪彩完毕后，请上级领导、嘉宾代表参观热烈祝贺粤华集团奥迪4S店盛大开业典礼后，将会场转移至酒店。

●门店现场11：00促销活动开始。

促销活动的整体要求

主旨：强化形象认知，催生现实购买，引发落地订单高潮，加深品牌印象。

原则：活动形式不克隆，活动炒作不泛滥，开场轰动、收场圆满，高潮迭出。

形式：、新奇类，互动类，促销类。

（七）开业典礼仪式议程安排

（一）介绍领导和来宾，宣布仪式开始

（二）宣读相关文件（局长）

（三）市政府领导公司领导明星（介绍企业情况（观看光碟）。

（五）领导讲话（三到四位）（其它事宜：合影留念后，聚餐开始）【】开业全程项目预算；

1主席台10米X5米、6米X2.4米

2后背景（桁架）10米X4米

3军乐队10人

4舞狮队6人

5主持人2人

6龙门16米跨度

7礼仪小姐含授带，1.7米以上

8音响、话筒1套祝贺单位横幅：10米*

元/条

10冷焰火10只

11开业礼炮8门，24门枚花弹

12剪彩用品高档

元/套5套

元

13彩旗五彩

元/面

面

元

14胸花二朵杨兰

元/朵

朵

元

15条幅0.90米宽（楼体条幅）

元/米/元

元

16地毯大红

元/平方

平方

元

17气球门五彩颜色

元/米

米

元

18绶带双面刻字

元/条

条

元 19鲜花组摆时令鲜花

元

以上费用是属于支付相关人员或部门的费用，20策划创意实施执行费用0元合计：（大写）￥：000元

【九】尚需沟通事项；

1、剪彩的人员确定，以及站立位置的确定；酒店座席位置的次序；

2、来宾的礼物赠送。3，各种媒体联系 4，组织人员确定 5.车队编号

未尽事宜，有待双方协商后确定明细。

第四篇：案例-华源奥迪4s店

案例|华源奥迪4s店

隽雅根据奥迪4S店日常的管理需要定制的智能照明方案，主要从商业角度考虑几部分：

展示区：提高企业形象，针对汽车展示区高亮度灯光体验细节后勤区：按需自动感应节；

成本控制：可持续时间长的产品系统，自动灯光测试管理系统减少人力；

整体考录：室内整体光度表现及透光智能照明协调统一控制提高整体感，易于管理。

灵活应对各种活动内外照明及形象的配合。

第五篇：北京奥迪4S店

北京奥迪4S店统计

北京

1、北京博瑞祥云汽车销售服务有限公司地址：北京市朝阳区八达岭高速清河收费站路东销售电话：010-82818899 82818877 网址：http://boruixiangyun.audi-online.cn

2、北京中润发汽车销售有限公司地址：北京市西三环丽泽路99号销售电话：010-63263377 网址：http://zrf.audi-online.cn

3、北京亚之杰汽车贸易有限责任公司地址：北京市丰台区南三环西路99号销售电话：010-63431111 网址：http://abest.audi-online.cn

4、北京德奥达汽车销售有限公司

地址：北京市朝阳区北四环东路太阳宫十字口甲1号销售电话：010-84563338 网址：http://deaoda.audi-online.cn R8授权经销商

5、北京联拓奥通汽车贸易有限责任公司

地址：北京市朝阳区姚家园路东口一号东方基业汽车城1号展厅销售电话：010-85577878 85577658 网址：http://lentuo.audi-online.cn

6、北京运通博奥汽车销售服务有限公司

地址：北京市朝阳区东四环南路366号（小武基桥西南）销售电话：010-67478777 网址：http://ytba.audi-online.cn

7、北京百得利汽车贸易有限公司地址：北京经济技术开发区东环北路1号销售电话：010-59659999 网址：http://bdl.audi-online.cn R8授权经销商

8、北京寰宇恒通汽车有限公司地址：北京市海淀区闵庄路11号销售电话：010-88856788 网址：http://www.feisuxs

11、北京天润汽车贸易服务有限公司地址：海淀区学清路丙8号销售电话：010-82755888 网址：http://bjtr.audi-online.cn

12、北京国服信奥兴汽车有限公司

地址：北京市石景山区古城大街北京国际汽车贸易服务园区Ｆ区９号销售电话：010-68867373 网址：http://gfxax.audi-online.cn

13、北京安洋伟业汽车科技有限公司地址：北京市丰台区南四环西路98号销售电话：010-63723391

14、北京名尊奥翔汽车销售有限公司

地址：北京市朝阳区王四营桥马房寺路331号（京沈高速五环内）销售电话：010-57096666

15、北京东方华奥汽车销售服务有限公司地址：北京市通州区梨园南街99号销售电话：010-81519999

16、北京国服信奥兴苏州桥奥迪展厅地址：北京市北三环西路99号西海国际中心销售电话：010-62567373

17、北京百得利奥迪双井CBD展厅

地址：北京市朝阳区东三环中路22号乐城中心A座102-108 销售电话：010-67723900

18、北京奥嘉世茂汽车销售服务有限公司

地址：北京市朝阳区金盏乡东苇路北京金港汽车公园C区19号销售电话：010-68360000

19、北京奥之旅汽车销售服务有限公司地址：北京市房山区阎村镇澎湃汽车城内销售电话：010-61378888 20、北京华阳奥通汽车销售有限公司

地址：北京市朝阳区来广营乡北苑东路顾家庄桥北300米路西销售电话：010-84930000