会议会展礼仪常识

第一篇：会议会展礼仪常识

会议会展礼仪常识

礼仪是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范，是现代交际中不可缺少的润滑剂。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”对个人而言，礼仪是一个人内在素质的外在表现。

各种不同的场合，都有特定的礼仪要求。有人将应培养的礼仪素质为为五大块，其中模块一至模块三为公共礼仪内容，模块四和模块五为职业礼仪内容。

（1）个人基本礼仪（模块一）：①仪表礼仪；②仪容礼仪；③仪态礼仪；④言谈礼仪。（2）日常交际礼仪（模块二）：①见面礼仪；②电话礼仪；③接待礼仪；④拜访礼仪；⑤宴请礼仪；⑥乘车礼仪；⑦馈赠礼仪。

（3）文书交际礼仪（模块三）：①书信类文书礼仪；②致辞类文书礼仪；③商务信函礼仪。

（4）常用商务礼仪（模块四）：①应聘礼仪；②商务谈判礼仪；③商务服务礼仪；④商务会议礼仪；⑤商务仪式礼仪。

（5）涉外商务礼仪（模块五）：①涉外商务礼仪；②国际商务礼俗与禁忌。

1、服饰礼仪：

展会工作人员的穿着十分重要，得体的着装可以提升公司的整体形象。工作人员外出参加活动，对服饰总的要求是：衣着要整洁、得体、大方；皮鞋应干净、光亮；服装的样式和颜色虽因季节、场合以及个人的偏好不同而有有所差异，但一般来说，官方的、正式的或隆重的场合，应当穿着深色的衣服，其它场合酌情穿饰。

（1）正式场合着装

出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿着衬衫，但一定要系好领带。女士的穿着比男士有更大的自由性。她们可按季节或活动内容穿着旗袍、连衣裙或西服套裙，夏季也可着短袖衫配裙子。

A、男士西装穿着要点：

①穿西装一定要打领带或领结。如果穿马夹（背心）或绒衣时，领带应放在里面。②穿西装时一般不系扣子，或者只系一个扣子。

③穿西装时只能穿皮鞋，而不应穿凉鞋、布鞋或者球鞋（特别是前露趾、后露跟的鞋）。④穿西装要掌握“三色原则”，即全身的服饰——上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、皮鞋，不能超过三种颜色。

【温情提示】：男士服饰的“三一定律”和“三大禁忌”：“三一定律”：即公文包、腰带、皮鞋色调一致（最好一个品牌）。“三大禁忌”：即袖子带商标，穿西装不打领带，着花色袜子。

B、女士着装要点： ①不能穿着过露、过紧、过透（所谓超、低、空）的服装。

②佩戴首饰要“同质同色”，即项链、耳环、戒指等饰品一定要质地、颜色一致。在庄重的场合，一般不应佩戴夸张首饰。

（2）工作场合着装

首先，工作人员的穿着必须干净整洁。在一般情况下，要求展会工作人员统一着装，一方面代表公司形象，另一方面也是对客户的尊重。最佳的选择是本单位的制服，也可以使特意为本次展会统一制作的会务装。一般讲，展会工作人员的服装要与展会主题相协调，深色西装、套裙是最简单的选择。在大型展会上，迎宾人员可穿色彩明亮的单色旗袍。穿鞋也很重要，展会现场站的时间较多，累得脚疼就会影响人的精神状态，所以不宜穿新鞋或后跟过高的皮鞋去展会现场服务。

【温情提示】：服饰色彩的象征意义 白色——纯洁、高尚。红色——热情、活泼，有朝气。紫色——高贵、富丽堂皇。橙色——明快、活力。黄色——过渡色，权力象征。灰色——柔软、朴实、可靠。蓝色——宁静、智慧。绿色——清爽、青春。黑色——庄重、威严。

2、仪容礼仪

展会工作人员在仪容方面的基本礼仪是：头发要保持清洁整齐，梳理平整，面部不要有散落的头发，男士的头发不宜太长（一般长约5-7CM），胡须要刮干净。女士发式的选择余地较大，但无论怎样都要遵守端庄稳重的原则。

女性要化淡妆，切忌浓妆艳抹，要以清雅、秀丽、自然为原则。

工作人员还要力求做到身上无异味。体味、口臭或者太浓烈的香水都会使人反感，工作前不要吃带有强烈刺激性气味的食品，如大蒜、韭菜、榴莲等。

3、见面礼仪

见面礼仪是给对方留下良好第一印象的关键，注重见面礼仪可以为以后的交往打下良好的基础。

（1）初次相识

初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人，把男子介绍给妇女。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲自己姓名和身份，然后请教对方。（2）交换名片

在与客户交往过程中，经介绍或双方握手后，可交换名片。使用名片必须慎重，不要逢人就送。交换名片时，应双手传递，接受名片后，不能不看一眼就随意放入口袋或包中，否则失礼。若未备名片，接受名片时，应向对方致歉。

（3）握手礼

首次见面或一次活动中初遇，均应问好，通常见面时互相握手。握手时，由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手。客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。参加大型互动因人数众多，可与主人握手后同其它人点头致意，不一一握手。多数人同时握手时，不要交叉，待别人握完再伸手。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。东南亚信奉佛教的国家（如泰国、柬埔寨等）一般不握手，而是双手合十致意。

（4）拥抱礼

流行于欧美的一种见面礼节，多见于官方或民间迎送宾朋或祝贺致谢等场合。行礼时，两人相对而立，各自右臂偏上，左臂环抚对方后腰，彼此将身体向左倾相抱，头部相贴，然后向右倾相抱，接着再向左倾一次。异性以及女性之间不采用这种方式。

（5）问候礼

见到原来相识的外国友人，应酌情寒暄，但不要问人家“到什么地方去”、“吃过饭没有”之类的话。

【温情提示】：与客人交谈时，“看”的小窍门：①与不熟悉者打招呼：眼睛看其面部大三角，即以肩为底线、头顶为顶点的大三角区域。②与较熟悉者打招呼：眼睛看其面部小三角，即以下巴为底线、额头为顶点的小三角区域。③与很熟悉者打招呼：眼睛看其面部倒三角，即以两眼为底线、鼻子为顶点的倒三角区域。

4、宴请礼仪

正式宴会有其特定的程序和礼仪，正确的程序和礼仪可以表现出宴会的档次，保证宴会的成功。

（1）入座

就餐前，主人及主要人员应在门口迎接客人。客人引入后先落座休息区，等待主宾到达。主宾到达后，主人陪同主宾与其他客人见面，然后入座。

（2）致词

致词可在客人全部入席之后，也可安排在热菜之后甜食之前，由主人致词，然后客人致答词。致词时，所有人员必须停止一切活动。

（3）上菜

上菜有其特定的顺序，中餐先上冷盘，后上热菜，再上汤菜，最后上甜食、水果。西餐的顺序为面包、汤、菜肴、布丁、咖啡或红茶等。服务员在上每一道菜时应该报出菜名并介绍特色。

（4）侍应和斟酒 侍应顺序应从男主人右侧的女宾或男主宾开始，接着男主人，由此自右向左按顺时针方向进行。上菜、派菜、分汤、斟酒均按上述顺序进行。上菜时从每个客人左侧端上，空盘从右侧撤下。斟酒应在客人右侧，除啤酒外，酒瓶瓶口不应解除杯沿，酒杯也不可提起。

（5）适时结束、送客

一般宴会时间应在90分钟左右，最长不可超过2小时。主人要掌握时机适时结束宴会，一般上果盘稍后即可结束。

【温情提示】：交谈的禁忌 ①忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权利打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，让对方先说。

②忌补充对方

有些人好为人师，总想显得自己知道比对方多。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大差异。贸然补充对方的谈话是一种失礼行为。

③忌纠正对方

“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，要懂得尊重对方的选择。

④忌质疑对方

对方说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。

5、馈赠礼仪

赠送礼品是交际中表达情意的重要形式。馈赠礼品首先要考虑礼品能否表达馈赠者的真情实感，不可把礼品庸俗化，当做交易的筹码。其次，礼品赠送要因时、因地、因人、因事而异。不同民族、地区、性别以及年龄的人在风俗习惯上有许多不同的禁忌，送礼时在这方面一定要有所考虑。再次，礼品要恰如其分，选择与对方身份相宜的礼品。礼品过于贵重或是太过低值都会弄巧成拙。

赠送礼品时应该注意以下技巧：（1）礼品要符合对方喜好

选择礼品时要对对方兴趣爱好有所了解，不可盲目。当然不可直接问对方喜欢或是需要些什么，但是可以通过旁敲侧击、仔细观察或是向对方朋友打听进行了解。

（2）注意选择送礼时机

送礼的时机是十分重要的。节假日之类的喜庆日子是赠送礼品的好时机，如果时机不佳，不如不送。

（3）正视对方的拒绝 拒收礼品是常见的现象，送礼方不可过于勉强，更不可动怒。应该稍作解释或歉意后，把礼品带走。在分析原因之后再采取相应的行动。

6、乘车礼仪

展会期间若有贵宾到达，组织者理应安排接送服务，服务人员必须对乘车礼仪有所了解。以轿车为例，乘车时要注意以下几点：

小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应请友人坐前座，其夫人后座，或让友人夫妇都坐前座。

主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

第二篇：会展礼仪

学习

商

务

谈

判

礼

仪

有

感

姓名：班级：

学号：课程名称：指导老师：

我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

通过一个学期的会展礼仪课程的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。得体大方的衣着，能很好的展现个人的美好形象。在索取名片时，索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可，还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪等。在整个的学习过程，商务谈判礼仪的学习让我印象深刻。

商务谈判,是国际商务活动中不同的利益主体,为了达成某笔交易,而就交易的各项条件进行协商的过程。可以说,商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动,是调整和解决不同国家和地区政府,以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。商务谈判礼仪本着客观、预审、自主、兼顾的原则对塑造良好的社会形象、妥善处理好各方面关系有着重大的帮助。

首先，让我对商务谈判各种礼仪有了很清晰的认识。

一、商务谈判的准备阶段礼仪

1、谈判时间的确定。谈判时间职场交际的选择直接影响着职场交际谈判的效果。所以在选择时间时应尽量避开身心低潮、工作效率较低的职场交际时间段，如身体不适时、夏天的午饭后。确定谈判的时间，主要应确定的有：谈判开始的时间、每次谈判的时长、谈判的次数及每次谈判中间休会的时间等。

2、谈判地点的确定。谈判地点包括依次性谈判的地点和两轮以上的谈判如何合理更换地点。一方面由于商务谈判场所要求较为严肃、安静，另一方面由于人类比其他动物更有“场地优势感”，所以，谈判的场所通常是双方轮流或设立在中立的第三方处。如果在己方场所谈判，则要安排对方的食宿，努力为对方创造一个良好舒适的环境，以尽地主之宜。谈判地点还包括环境的选择与布置。一般来说，谈判场所要具备起码的灯光、取暖、通风和隔音条件。整体环境布置要以不使双方谈判人员产生烦躁心情为原则。

根据商务洽谈举行的地点不同，可以将它分为客座洽谈、主座洽谈，客主座轮流洽谈以及第三地点洽谈。对于日常的谈判活动，最好能够争取在己方的地点进行，在自己的地点与对方谈判，各方面都比较习惯，可以随时向上级领导或专家请教，在生活起居、气候等方面都不受影响，自己处于主动状态，谈判成功率就高。

3、确定谈判人选。组件谈判小组，参与谈判的人员必须熟知双方情况，懂业务，精交际，口才好，擅应变，工作效率高，能够准确分析问题，当机立断，拍板定案。企业据此选择确定参与谈判的人员，组成谈判小组。谈判小组人员亦

精不亦多，一般2-4人为宜，不能使13人。

4、商务谈判座次的确定。传统的、正规的谈判所采取的形式是安排方桌或长条形会议桌，双方谈判人员面对面而坐。这样的形式庄重而严肃。如果谈判主题不是很严肃的话，也可以采用圆桌，大家团团而坐，以营造一个和谐一致的气氛。谈判人员座次的安排，首先是主、客方位的安排。传统的安排是长条形职场交际谈判桌面门横着摆放，依据“面门为上”的座次原则，让客方面对门而坐，己方则坐在背靠门的位置。也有因场地的原因，长条形谈判桌竖着面门摆放的，主、客方的安排则依据“以右为上”的原则，让客方坐在谈判桌的右侧。这个不是按传统的方法“人在室内，面向门来分左右”，而是站在门口，按照进门的方向来分左右。

5.谈判程序的确定。谈判的程序主要包括谈判的议程安排、各议题的讨论次序以及各议题分别占用的时间安排。谈判程序的安排对后期的谈判有很大影响，它可以使一方借助有利的谈判顺序掌握主动权，控制整个谈判局势。所以有经验的谈判者要么积极争取由己方先行草拟谈判程序的方案，要么事先就周密地审议对手所确定的谈判。

6、安排好接待、迎接工作等等接待准备工作。倘若主方担任东道主，出面安排洽谈，一定要在洽谈会的迎送、宽带、照顾对手等方面都能充分准备并认真组织实施，赢得客方信赖。

二、谈判中谈判者的礼仪

1、谈判者的举止

（1）坐姿: 男士穿单排扣西服，落座后一般可以解开自己的西服扣子；双腿分开。宽度小于双肩宽度。女士则应该双腿并拢。

(2)站姿：挺直、舒展、收腹、眼镜要平视对方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿，或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，交帐分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

（3）行姿：行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。

2、介绍礼仪

自我介绍是谈判双方互不相识，又没有中间人的情况下而采用的一种介绍方式。在自我介绍时要说明自己的姓名、身份、单位等，并表达出愿意和对方结识的意愿。介绍自己时要不卑不亢，面带微笑，陈述要简洁、清楚。

3、谈判者着装礼仪

女士仪容着装要求

（1）发型发式。女士的发型发式应该美观大方，需要特别注意的是，在选择发卡、发带的时候，样式应该庄重大方。

（2）面部修饰。女士在正式的商务场合，面部修饰应该以淡妆为主，不要浓妆艳抹，但也不能不化妆。

（3）着装修饰。女士在商务着装的时候总的要求是干净整洁。同时，女士在着装的时候要严格地区分职业套装、晚礼服及休闲服。在着正式的商务套装的时候，应该避免穿无领、无袖，或者领口开得太低、太紧身的衣服，同时衣服的款

式要尽量合身，以便活动。

（4）丝袜及皮鞋。女士在选择丝袜及皮鞋的时候，需要注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，同时在选择皮鞋时应尽量避免鞋跟过高、过细。男士仪容着装要求

（1）男士的西装一般以深色调为主，避免穿有花格子或者颜色非常艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，如果是两粒扣子的西服，只系上面的一粒，如果是三粒扣子的西服，只系上面的两粒。穿着双排扣西服的时候，应该系好所有的纽扣。

（2）衬衫的颜色和西服整体的颜色要协调，衬衫不宜过薄或过透。

（3）领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，系领带的时候要注意长短的配合，领带的适宜长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两厘米的距离。

（4）皮鞋以及袜子的选择要适当。男士在商务着装的时候要配合皮鞋，不允许穿运动鞋、凉鞋或者布鞋，皮鞋要保持每天光亮整洁。袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋，袜子的颜色也应该以深色为主，同时避免出现比较花的图案。

4、握手的基本要求

握手时距受礼者约一步远，两脚立正。脚并拢或脚尖展开站成“八”字步，上身稍微前倾，肘关节微曲抬起至腰部，目视对方伸出右手，四肢并拢、拇指张开与对方相握或者微动一下即可，礼毕后松开。行礼者与受礼者间距适度，不要太远或太近，否则都不雅观，尤其是不可将对方的手拉近自己的身体区域。握手时只可上下摆动，而不能左右摆动。

5、谈判者的谈吐

（1）我方发言后应留一定空间供对方发表意见，切忌喋喋不休，一自我为中心。

（2）对方发言时应认真倾听，不要表现出心不在焉的样子。

（3）要善于聆听对方谈话，不要轻易打断对方发言，即使有不同意见，也应等对方发言完再讲。

（4）交谈时应使用礼貌用语，如：谢谢，请，对不起等。

（5）交谈时不能出现伤害对方的言语。

三、谈判后的签约仪式

签约仪式上，双方参加谈判的人员都应出席，共同进入会场，双方致意握手，一起入座。双方都应有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余排列站在各自代表身后。助签人员应协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表在及己方文本上签字，然后由助签人员相互交换，再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，相互握手，祝贺合作成功，其他人员也应致意祝贺。

四、学习商务谈判礼仪有感

学习了商务谈判礼仪后，我深深的了解到，拥有杰出的谈判能力能在谈判中立于不败之地，并且加上好的礼仪风范则会更胜一筹。

商务礼仪在谈判中的确起到了一个奠定基础的作用，并且贯穿了整个谈判的过程。当谈判进行顺利时，一个不当的细节可能会直接导致整个谈判的失败。而

当谈判进入僵局时，一个合适的动作，一句合适的话，也可起到拨开云雾见天明的作用。当然，企业也不能因此就认为商务礼仪在谈判中起到的是一个决定性的作用，这样就会导致进入另一个误区，使企业员工过多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企业在培养员工素质的同时也应注意员工自身能力提高以及员工自我增值的培养。总之，商务礼仪在谈判中时起到一个奠定基础以及贯穿过程的作用，要想取得谈判的最终成功，必须结合企业自身的情况以及谈判人员的临场应变能力。

随着社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需,对于商务谈判商务交往等具有重要的作用,已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。在国际发展的今天,商业在迅速发展,商务谈判桌上的人越来越来国际化,商务礼仪也不在是局限于中国,换言之,我们要学的不在是和国内人员谈判的礼仪,还要学习国际礼仪,了解不同国家的风俗习惯,真正的做到在商场上游刃有余!

从个人的角度来看，商务礼仪有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，在中国加入WTO后，对外交往日益频繁，要想在激烈的商业竞争中求得生存与发展，就必须保持良好的个人形象和企业形象。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。

深刻认识到在商务活动与平时交往应酬时穿着打扮应得体，符合身份；谈话交往中在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展等，时刻放在心上并且运用到实际生活与工作中。

商务礼仪在商务谈判中发挥着越来越重要的作用，如若商务谈判中缺失商务礼仪这一重要部分会造成不可忽视的直接或间接危害。

直接危害，谈判人员在谈判工作中未能遵守商务礼仪所带来的最直接危害是此次合作的失败，从而导致公司直接利益的损失合作失败降低公司绩效。在商务 谈判中往往因为谈判人员没有遵守谈判过程中的礼仪程序从而使得公司不能够顺利与合作单位达成共识更有甚者可能会导致谈判失败从而影响公司的工作绩 效，另外合作失败还加大公司管理支出成本，任何一个盈利性企业都是讲求利益最大化，都希望在能够以尽可能低的成本付出换取高的利润额。一个企业获得利益的渠道无非是开源和节流然而一次失败的谈判是既未开源也为节流的行为，是 任何 个企业在其存活期内都想尽办法避开的。

间接危害，谈判人员在谈判的工作中未能遵守商务礼仪所带来的间接危害是指在以后的工作中出现的后遗症似的情结，影响工作心态，陷入危害循环。一次失败的谈判对于谈判人员本身在心理上的影响和打击往往是巨大的。通常会影响谈判人员在一段时间内的工作心态，如果谈判人员没有在短时间内及时得到调 整，带着情绪参加到工作中往往会给新的工作带来更大的危害，陷入危害循环当中。另外，在商务谈判中没有遵守商务礼仪从而导致谈判失败还会给合作者或业

内的竞争者一种不好的印象。这种印象会持续影响公司在今后工作中与他人的合作，降低了公司形象，尤其是在以后的工作中可能会大大影响到与企业有长期合作关系的公司新一轮的选择。

因此，学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过学习我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石，关于商务礼仪我们还有很多我们需要学习的地方，我们会不断完善自我提升自我。

第三篇：会展礼仪

论述在会展活动中

礼仪是如何体现它的作用的

前言： 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧

和学识都重要。而中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。即：礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。本论文的知识重点是掌握是在展（会）前、展（会）中、展（会）后各个不同阶段的工作活动中应注意的礼仪规范。可以帮助我们学会客观地分析影响会展活动（项目）开展的各种因素，并能运用正确的礼仪理论知识和技能服务我国会展行业的实际工作。

正文：近几年来中国会展业搭上中国经济快速发展的列车，并借助奥运会，世博会等大型的展会活动，一路增长走来，已经确定了在世界上会展大国的地位，并正向会展强国挺进。中国会展业的发展，简直可以用飞速来形容，1997年，中国内地全年举办的各类展览会数量第一次达到1000个，短短13年间，这一数字在202_年跃升至7000个。全球拥有的展览会的主题，在中国市场上都能找到，新主题的展会几无可开发的可能。包括德国、美国等世界前10名的国际展览公司都不同程度地参与了中国市场。中国的展览馆的数量和规模都堪称名列世界前茅。随着经济快速增长，中国内地已成为全球发展最快的展览市场。中国也有很多的展览走出国门，大量的国际间往来使中国会展业也开始逐步与国际接轨，在管理和服务上都有了很大的提高。然而，这其中仍有一些不足。会展这一在中国极具上升力新兴的行业急需呼唤行业规范化，展览会的竞争终将归结为服务的竞争，一个成功的展览会必然离不开人性化服务。所谓人性化服务，即以人为本的服务，在服务上充分考虑到每个团体的需求，并尽一切可能满足这些需求。而公关礼仪在整个会展的成功举办中扮演了十分重要的角色，并对会展今后能否保持健康持续发展起到很大的影响作用。

公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。在现代社会中,任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立良好的组织形象.那么,社会组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼

仪的功能和作用.礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:.塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊。

我们都知道一个展会的成功举办需要要有很好全面的策划方案，并能够把握整个市场的形势发展情况，在整个展会的始终能够运筹帷幄，留意到每个展会流程的细节。而会展的礼仪与服务是其中必不可少的一部分。本论文把整个展会的工作分为展前招商招展礼仪、展中接待礼仪、展后跟踪服务礼仪三个时段来论述，目的是为了更好的把公关礼仪对会展的影响作用表述出来，但在实际的展会工作中，这三个时段是没有明显的界限的。

一、展会前期招商招展的工作礼仪规范

在展会举办前，会展工作人员必要与参展商，专业观众，展会嘉宾等进行相关的商业交谈活动，例如：招商招展活动、新闻发布会、展会前期广告的宣传工作、处理公关事务等。作为展会举办方要怎样处理好这些工作呢，除了要具备过硬的专业技能外。适当的运用公关礼仪的知识是非常有必要的。这些而在这些活动中主要有以下几中常见的商务活动。

（一）上门拜访客户礼仪

接触是促成交易的重要一步，对于展会营销来说，访客接触是奠定成功的基石。展会工作人员在拜访客户之前充分的礼仪准备，就为这次活动成功奠定良好的基础。交谈活动中注重给客户留下良好的印象。为以后的工作展开打开个良好的开端。

1、仪表准备

“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。最好成绩是穿公司统一服装，让客户觉得公司很正规，企业文化良好。

（1）外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

（2）控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。

（3）投缘关系：清除客户心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和客户沟通的桥梁。

（4）诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

（5)自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

（6）微笑准备：每个人都有一面镜子，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸。事实证明好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实，且富有激情的人！要随时保持微笑是非常必要的！

2、交谈活动

（1）使用客户易懂的话语

一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待客户时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。

（2）简单明了的礼貌用语

简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。

（3）顺应客户，与其进行适度的交谈

顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走„„”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。

（4）充满温馨关怀的说话方式

如果外面在下雪，客户带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心

里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。

（二）、招商招展会议礼仪

在会展活动中，各种的会议是经常要举办的，例如：新闻发布，展会商谈，展会策划研讨，展会经济论坛等。这也是展会活动区别与其他活动的的一大特征。由此可见会议在展会活动中的重要地位是不言而喻的。那么在会议中我们又是怎样运用公关礼仪来为展会的顺利举办做筹备的呢？ 会议前

在会议前的准备工作中，需要注意以下几个方面：

when—时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。whhere－地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。

who－人物，确定会议有哪些人物要来，公司这边谁来出席，是不是已经请到了合适的嘉宾来出席这个会议。

what－会议的议题，就是要讨论哪些问题。

others－会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪,是不是需要用咖啡、小点心等。会议中

（1）会议主持人的礼仪

各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。

1）主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。2)走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定。

3)入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。主持人应根据会议性质调节会议气氛。主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始

前，可点头、微笑致意。(2)会议发言人的礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

二、展会接待期间礼仪规范

（一）迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客户良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客户要有周密的布署，应注意以下事项。

1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客户，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客户身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客户作出礼貌的解释。

2、主人到车站、机场去迎接客户，应提前到达，恭候客户的到来，决不能迟到让客户久等。客户看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客户心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（二）展会期间商务礼仪规范

1、要努力维护整体形象。

在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。工作人员的形

象，则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。

2、要时时注意待人礼貌。

在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。

（三）展会沟通技巧

展会现场，笑容非常重要——海外观众一般路过展位都会向咨询台人员抱以善意的笑容并且问好，在每天不同的时间，譬如早上说“Morning”,下午的时间就可以用通用的“Hello”,在问好的时候千万要有眼神交流，表示礼貌。如果有观众表示比较感兴趣的，应当主动上前询问并解释。最好是友善地邀请他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以后，谈得也比较多，比较深，企业也可以从交谈中了解观众的真实想法和背景。交谈过程中，最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。另外，适当地向观众展示产品实

物，以及讲解生产工艺等等，都会对交谈产生积极推动的作用。在交谈结束以后，记得和观众握手告别，并跟观众交换名片（在初问好的时候也可以交换名片）千万不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视。要满腔热情。常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。

三、展后跟踪服务礼仪

（一）电话回访客户，收集信息时注意的礼仪

1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电

话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

（二）接到客户咨询电话的礼仪：

1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

第四篇：礼仪常识

西餐礼仪

入座：注意应从椅子的右侧入座。

取食：取食的顺序一般是冷菜、汤、热菜、甜点、水果、冰激凌；取食时注意不要谈话，以免污染食物。餐巾：离座取食时，可将餐巾放到椅座上；用餐完毕，将餐巾放到盘子的左手边。

刀叉：暂停用餐时，可将刀叉相对着斜放在盘子的左右两边，服务员就不会撤走盘子；吃完一盘后，应将刀叉平

行竖放盘中，服务员会主动收去。

中餐礼仪

中餐餐具的使用：

中餐与西餐相比最大的不同就是就餐所用的餐具有很大不同。介绍一下中餐餐具使用的一些注意事项与使用礼仪： 筷子

中餐用餐礼仪中，用筷子用餐取菜时，需注意下面几个问题：

1.要注意筷子是用来夹取食物的。用来挠痒、剔牙或用来夹取食物之外的东西都是失礼的。

2.与人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞筷子。

3.不论筷子上是否残留食物，千万不要去舔。因为用舔过的筷子去夹菜，是不是有点倒人胃口？

4.不要把筷子竖插放在食物的上面。因为在中国习俗中只在祭奠死者的时候才用这种插法。

勺子

中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有时，在用筷子取食的时候，也可以使用勺子来辅助取食，但是尽量不要单独使用勺子去取菜。同时在用勺子取食物时，不要舀取过满，以免溢出弄脏餐桌或衣服。

用餐间，暂时不用勺子时，应把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上，或让勺子在食物中“立正”。用勺子取完食物后，要立即食用或是把食物放在自己碟子里，不要再把食物倒回原处。若是取用的食物太烫，则不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着勺子吹，应把食物先放到自己碗里等凉了再吃。还有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反复舔食吮吸。

碗

中餐的碗可以用来盛饭、盛汤，进餐时，可以手捧饭碗就餐。拿碗时，用左手的四个手指支撑碗的底部，拇指放在碗端。吃饭时，饭碗的高度大致和下巴保持一致。

如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的，表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上，把盅盖反转平放在汤盅上。盘子

用餐时，盘子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。

需要重点介绍的是一种用途比较特殊的盘子－－食碟。食碟的在中餐里的主要作用，是用于暂放从公用的菜盘中取来享用之菜肴。使用食碟时，一般不要取放过多的菜肴在食碟里，那样看起来既繁乱不堪，又好像是饿鬼投胎，十分不雅。不吃的食物残渣、骨头、鱼刺不要吐在饭桌上，而应轻轻取放在食碟的前端，取放时不要直接从嘴吐到食碟上，而要使用筷子夹放放到碟子前端。如食碟放满了，可示意让服务员换食碟。

汤盅

汤盅是用来盛放汤类食物的。用餐时，使用汤盅有一点需注意的是：将汤勺取出放在垫盘上并把盅盖反转平放在汤盅上就是表示汤已经喝完。

水杯

中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等软饮料。注意不要用水杯来盛酒，也不要倒扣水杯。另外需注意喝进嘴里的东西不能再吐回水杯里，这样是十分不雅的。

牙签

牙签也是中餐餐桌上的必备之物。它有两个作用，一是用于扎取食物；二是用于剔牙。但是用餐时尽量不要当众剔牙，非剔不行时，要用另一只手掩住口部，剔出来的食物，不要当众“观赏”或再次入口，更不要随手乱弹、随口乱吐。剔牙后，不要叼着牙签，更不要用其来扎取食物。

餐巾

中餐用餐前，一般会为每位用餐者上一块湿毛巾。这块湿毛巾的作用是擦手，擦手后，应该把它放回盘子里，由服务员拿走。而宴会结束前，服务员会再上一块湿毛巾，和前者不同的是，这块湿毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦脸或抹汗。

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交际中自我介绍礼仪详解

我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。

自我介绍，即将本人介绍给他人。在礼仪上，作自我介绍时应注意下述问题：

选择自我介绍的时机

在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。

自我介绍的注意事项

讲究态度：

态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。

注意时机：

要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。注意时间：

自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。

注意方法：

进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。

注意内容：

自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。

自我介绍的形式

工作式：

适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”

应酬式：

适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”

交流式：

适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”

问答式：

适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

礼仪式：

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”

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说话的姿态与肢体语言：

人的姿态是人内心状态的外部表现，它依你自己的情绪、感觉与兴趣而定，一个从内心所发出来的姿态，要比一千条规则所指示的好得多。

姿势不是衣服，姿态不是死板的动作，你可以根据你的欲望把姿态加以改变，而且得由你的内心感觉，才可以表现出来。有时因心情快乐，便把两手在空中挥动，有时因心情悲苦，忍不住握着拳头，紧紧地靠在自己的胸前；而当愤怒的时候，更不免举拳猛击，但是这种动作和表现姿态，都是以自然和灵活为要素。

除了演说，我们大部分的谈话，总是有机会可以坐下来的。关于坐的问题，有很多种不同的方式，有的人喜欢坐在人们的中间，让大家围坐在自己的身边。有的喜欢坐在会场的角落，不让大家能够清楚地瞧着自己，有的喜欢坐在听众的外围，主要用意是不让人家能看得仔细。其实，坐位最好是对着听众，让大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的话，应该把坐位选择在听众的中间，使人们都能清楚地瞧见你。不过坐的时候，姿势要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盘起腿，有的把手臂搁在椅背上，这些都是引人轻视的动作，必须加以注意。

一个人在发表意见时，对于手的安放问题，确也值得留心。究竟两只手应该怎么处置呢？倘若可能的话，最好是忘掉它们，让它们自然地垂直在身体的两边。不过万一你觉得它们讨厌，而觉得有些累赘，不妨把双手插在衣袋里，或是放在背后。总之一句话，必须使你的情绪安静，绝不可过度注意两手会妨碍你的动作，更不必顾虑听众会留意到你手的位置。

我们的理论虽不能奉为金科玉律，但下面几条有关姿态原则是应当注意的：

①不要重复姿势，无论任何一种姿势，重复了总会令人觉得乏味；

②做手势的时候，不要只从肘部做起，这样会使人感觉得你的手势不自然；

③不要把姿势结束的太快。譬如当你伸出手指指向前面，这种姿势是帮助你说话的语气，那么你绝不可立刻把手缩回，最好等到说完了一句话以后，才缩回那手臂；

④想保持姿势的自然，是必然练习的；而这种练习，却应下苦心；也许在练习时有些觉得勉强，但经过多日后，便可以渐渐成为自然了；

⑤你得注意，勿让你的动作或姿势，减低听众对你说话的注意力；许多人的动作过火，而使听众反多注意于他的动作上去了。

说话的态度是谈话技巧的基本原则，态度不是指着你的行动，而是指着说话的本身，因此你必须留心自己的话有什么应注意的地方。当你跟别人闲谈的时候，根本用不着要装成十分正经的态度，只要一切任其自然就好了。你要使说话态度自然，还有一种方法，就是把自己当作一位讲师，你的说话，正和对一般学员讲解一样，别人只会尊敬你的意见，不必有什么恐惧，更不必担心什么，自己心坎的思想就让它自然地流露出来，这种说话方式一定可以非常自然的。

你曾否留心过，如果有人把一种主要的意见，用诚挚而易令人感动的语气，对你说出来，你的心里就不易产生相反的意见，因此，如果你预备给人一个的好印象并使人赞同，请记住，激起人的感情，比引起人的思考更为有效。“肢体动作”也是一种语言。从你在别人眼中出现，一直到你开口之前，这一段时间，你都在说着话，只是并非用口来说。在你开口之前，你的眼睛、你的动作、你的全身都在表现某种意思，这些你所表现的东西，会使人准备听你说话，或是不想听你说话，使人对你发生敬意或是产生恶感，所以在开口之前的这段时间要特别注意。在你开口之前，你必须用你身体全部，向听的人，传达你对他们的敬意与好感，暗示出你所要说的话的重要性，和它基本的色调。这不只是在演说的时候要如此，在平时说话的时候也是这样。即使在闲谈的时候，在朋友们的客厅里，坐着的你忽然站起来，或者把你的座位向对方移近一点，或者在众人之中，选择一个良好的位置；或者突然采取一个不寻常的姿势，只要你做得自然得体，对你的言语会有很大的帮助。

美国著名的心理学家威廉？詹姆斯，曾写过下面一段话：“动作好像是跟着感觉的，但实际上动作和感觉是同时发生的，所以我们直接用意志去纠正动作，也就是间接去纠正了感觉。例如我们失掉了愉快，唯一的恢复方法，便是快活地坐起来，主动说话，愉快就似乎已经和我们同在一处了。如果这办法还不能达到效果，那便不再有别的方法了。所以，当我们感觉到勇敢时，我们就会真得变成很勇敢。用我们整个意志去达到目的，是用你的勇敢去代替惧怕的最好方法。不过，你必须先准备好一切动作，否则恐将仍旧不易生效。假使你要讲一些话，在充分想了后，就该立刻走出来，先作半分钟的深呼吸，因为多吸一些氧气，可以增加不少勇气。你吸足了气，你便能支持住自己。

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西装的穿着礼仪

西装分类与适用

西装有单件上装和套装之分，套装又分二件套和三件套。一般非正式场合如旅游、参观、一般性聚会等，可穿单件上装配以各种西裤，也可根据需要和爱好，配以牛仔等时装裤。半正式场合，如一般性会见、访问，较高级会议和白天举行的较为隆重的活动时，应着套装，但也可视场合气氛选择格调较为轻松的色彩和图案，如花格呢、粗条纹、淡色的套装都不失整洁且颇感洒脱活泼；但在正式场合，如宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼及特定的晚间社交活动时，必须穿着颜色素雅套装，以深色、单色最为适宜，花格五彩图案的选择不够严肃。１９８３ 年６ 月，里根出访欧洲四国时，就因穿了一套格子西装而引出一场轩然大波，因为按照惯例，在正式的外交扬合应着黑色礼服，以示庄重。

西装钮扣样式的选择与使用

西装的风格在钮扣样式上能得到很好体现。西装的钮扣除实用功能外，还有重要的装饰和造型作用。西装有单排钮和双排钮之分。单排钮又有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮，以显示潇洒飘逸的风度；但在正式和半正式场合，要求将实际钮扣即单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒都扣上，而双粒扣的第二粒，三粒扣的第一、三粒都是样钮（也称游扣），不必扣上。双排钮则有四粒扣和六粒扣之别，上面的两粒或四粒都是样扣，不必扣上。

西裤穿着

西裤作为西服整体的另一个主体部分，要求与上装互相协调，以构成和谐的整体。西裤立档的长度以裤带的鼻子正好通过胯骨上边为宜，裤腰大小以合扣后插入一手掌为标准，裤长以裤脚接触脚背最为适合。西裤穿着时，裤扣要扣好，拉锁全部拉严。西裤的裤带一般在２畅５ ～ ３ 厘米的宽度较为美观，裤带系好后留有皮带头的长度一般为１２ 厘米左右，过长或过短都不合美学要求。

衬衫选配

社交场合穿西装，衬衫是个重点，颇有讲究。一般来说，与西服配套的衬衫必须挺括整洁无皱折，尤其是领口和袖口。在正式场合，是否与西装合着，（长袖）衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上不可翻起。不系领带时，衬衫领口可以敞开，如系领带，应着有座硬领的衬衫，合领，合领后以插入一个手指头为宜。衬袖长度以长出西装衣袖１ ～ ２畅５ 厘米为合乎礼仪要求。夏季着短袖衬衫时，一般也应将下摆塞在裤内，但无座软领短袖衬衫例外。

领带是西装的灵魂西装衣袋的整理同样重要。上衣两侧的两个衣袋只作为装饰用，不宜装东西，上衣胸部的衣袋是专装手帕之用。而票夹、笔记本、笔等物品可置上衣内侧衣袋。西裤的左右插袋和后袋同样不宜放鼓囊之物，以求臀围合适流畅，裤型美观。

当然，西服着装中核心的三部分是西装及衬衫、领带的正确选用和穿戴，这三维间的搭配和谐，整体协调会更使着装者风度翩翩、格外优雅而魅力彰显。按一般规律，深色西装配穿白色衬衫，是最合适的选择。如是杂色西装，配以色调相同或近似的衬衫，结果倒也可能不会坏。但带条纹的西装配以方格的衬衫，效果可能就不太理想，条条块块给人以散乱的感觉；反之亦然。总之，人们的一般思路是衬衫和衣装在色调要成对比，西装颜色越深，衬衫越要明快。当然同时不能忘了领带的映衬作用。西装的色调稳重，领带的颜色不妨相对明快。而西装的色调朴实淡雅，领带则必须华丽而又明亮，否则看上去会是模糊不清，尤其当衬衫的颜色不明快时更应选配鲜艳的领带。不过，不是绝对的，假如西装与领带的色调一致只要二者在颜色上有深浅变化，成为互补或二者成对比色，而这种对比又是整套西装中唯一的对比，也是有特殊效果的。这里还要提醒一点的是，西装和领带的花纹（比如是条纹型）不能重复；二者衣纹不一样，也可以相配，但图案规格不宜太大，否则看起来过于奇巧。

一般情况下，公关交际场合西装、衬衫、领带搭配的常见方法有：

黑色西装，配白色或淡色衬衫，系银灰色、蓝色或黑红细条纹领带；

中灰色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系砖红色、绿色及黄色调领带；

暗蓝色调西装，配白色或淡蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带；

墨绿色调西装，配白色或银灰色衬衫，系灰色、灰黄色领带；

乳白色西装，配红色略带黑色、砖红色或黄褐色领带互补的衬衫会更显文雅气派。

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如何赢得上司(领导)的赏识

（1）提前上班，延迟下班在现代社会里，你也许觉得准时上下班才是最好的，其实不然，提前打卡并且延迟离开，才证明你对公司鞠躬尽瘁，对工作兢兢业业。你或许会质疑经常加班或晚退会不会让老板以为你的工作效率低，甚至怠慢？其实正好相反，他只会对你埋头工作的身影留下深刻的印象。

（2）兵来将挡，水来土掩永远要有这样的心理准备：如果上司突然交给你一项任务，并要你在短时间内完成，你必须有兵来将挡、水来土掩的能耐与决心，千万不可表现出不知所措的恐慌状。一般上司在提拔人才时，吃苦耐劳的员工是最获青睐的。而对于那些牢骚满腹，意见多多而推卸责任的员工是最不被上司喜欢的。

（3）上司第一，你为二千万记住，上司的时间比你的宝贵。当他派一项新任务给你时，最好立刻放下手边的差事，以他的指令为优先。比如说，当你正跟别人通电话时，上司刚好要找你，你应该当机立断终止通话。假如通话的对方是公司的重要客户，你不妨以字条或唇形知会上司。总之，尊重上司的存在是下属与上司关系中极为重要的一环。

（4）分配得当，效率为先想要迅速获得上司的赏识，最好的方式是尽可能提高工作效率。尤其是当你面对堆积如山的工作时，先不要紧张慌乱、如临大敌。要事先规划分配好时间，并设定事情的先后顺序，以不变应万变，就能轻而易举地一一处理。

（5）助人就是助己在职场上（尤其是在私营和合资公司），能否成功上位，你的主管和上司往往是重要的决定因素。要知道，上司的事情就是你的事情，你的上司发展顺利，你也跟着发展顺利；如果他们失败，你的前途同样一片黯淡。所以说，帮上司，就是帮你自己。

（6）果断干练，雷厉风行优柔寡断与婆婆妈妈是决策的致命伤。作为一名白领女性当你有机会参与公司决策的时候，千万要记得“当机立断、刚毅果决”这八字要诀。纵观世界企业名流，官场女英，不管是自信优雅的吴仪，还是不让须眉的赖斯，风度翩翩的希拉里，哪一位不是雷厉风行、果敢决断的角色？

（7）仪态大方，衣着得体在这个物竞天择的时代里，想有一番作为，必须掌握一项基本原则，看场合穿衣服。打扮合宜、修饰整洁并具备良好卫生习惯也同样重要，例如，大方得体的衣着，简单有型的头发、适时修剪指甲、避免浓妆艳抹等，都是不可忽视的原则。

（8）真诚诚恳地与上司接触与上司见面时，你不要高谈阔论，大谈自己如何出色，极力地推销自己，这样只能使你的上司觉得你是一个华而不实的人。相反，你应当诚恳地谈谈自己的情况，包括一些优点和缺点，显示出你工作的诚意，给老板一种实实在在、谨慎有礼的感觉。

（9）开朗有节，精明有度与上司相处时，不要过于轻率地回答他的提问，更不能表现出狂妄的样子，而要深思熟虑后谨慎回答，尤其是对于自己不太明白的问题，更要慎重考虑，实在不能答，则要如实相告。即使你对某一问题特别熟悉，也不要摆出“专家”的架子，大发议论。明智的做法应该是停顿几秒钟，略做思考状，然后用平缓的语调有条不紊地阐述你的见解，回答完后要注意上司的反应，并适时征询一下上司的意见。

（10）镇定平和地对待突发问题惊惶失措是职场中最忌讳的表现，记着，沉着镇静、处变不惊的人，方为职场最终的胜利者。老板都欣赏临危不乱的角色，因为唯有这种员工才有能力乘风破浪，独挑大梁。如果你有天塌下来都不怕的信心，那么出人头地必然指日可待。

（11）洞察先机，未雨绸缪不要过高地估计事态，不要以为所有计划都能顺利进展，事先想好后备方案是发生意外时的解救良方。上司准备出差，而你必须以一个女性的细心周全地替他设想可能遗漏的东西以及可能出现的突发状况，“不怕一万，只怕万一”就是这个道理。如此，他不但会衷心感激你，也会对你未雨绸缪的应变能力留下深刻的印象。

（12）笑脸迎人春风满颜没有人喜欢和一个整天愁眉苦脸的人在一起，原因很简单，因为这种人通常只把悲伤带给别人，而那正是大家最不想要的。如果你想获得上司基本的喜爱，尽量保持笑脸常开是不二法门。俗话说：“伸手不打笑脸人。”笑脸迎人不但有利于工作的气氛，对工作也有事半功倍之效。

（13）不计得失，善于沟通如果你的上司要你负责额外的工作，你应该感到高兴与骄傲，因为这表示他看重你、信任你，且极有可能是他在有意识地考验你承受压力与负重责的能耐。不愿意多承担责任的员工是没有前途的，她要么一辈子在原地踏步，要么被别人踩在脚下，永看不见天日。不过，对额外的工作也不要来者不拒，还是要先权衡一下额外与本分的界线。

（14）承担责任，临危不乱如果你在工作中犯了比较严重的错误，试图逃避责任的做法是极其不应该的，要试着冷静下来，评估事态的严重性，并研究可行的补救措施，然后视情况向上级反映。万万不可在情况未明朗之时告诉上司，而又不知如何解决；更不可装作什么都没发生，企图遮掩隐埋过失。有自己的主见，养成临阵不乱的沉着，这才是上司欣赏的特质。北京中医药大学东方学院形象礼仪社祝你魅力无限

第五篇：礼仪常识

礼 仪 常 识

第一章：个人礼仪，言谈举止彰显个人魅力

一、说话礼仪

1、如何在言谈中给别人留下好印象

① 言谈要准确、清晰（把话说得清楚明白，是进行有效沟通的前提）② 言谈要有礼貌（学会礼貌用语，采取委婉的表达方式）③ 要善听人言，善解人意（专心倾听，不要轻易打断别人的话）④ 要经常面带微笑（微笑是一种修养，更是解决问题的一剂良药）

二、行为礼仪

① 行为举止有度（优雅的站姿、坐姿、走姿）

② 行为举止得当（点头、举手、起立、鼓掌、拥抱）③ 行为举止文明、大方（挠头摸脑、揉鼻挖耳、抖动腿脚）

第二章：职场礼仪，职场必备的礼仪常识

一、同事间相处礼仪

① 互相尊重

② 热情地帮同事传话

③ 同事之间要相互帮助

④ 有好事一定要通报

⑤ 外出要相互告知

⑥ 接受同事的小吃

二、办公室日常礼仪

① 别让办公桌影响你的效率

② 别让坏习惯毁了你的前程（穿拖鞋、迟到、闲聊、不负责任等）③ 办公室忌讳的事情（“包打听”、讲大话、吐苦水、争论等）

第三章：商务礼仪，驰骋商场的必备武器

1、商务接待的原则

① 注意身份对等（根据对方身份兼顾来访性质及双方关系安排接待的规格）

② 讲究礼宾秩序（主要按照来宾身份职务高低顺序排列）

③ 迎接客人的礼仪（我方出面迎送来宾的主要人员应与来宾身份大体相当）

* 如何引导好客人

接待人员在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧；

引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼，应该由接待人员走在前面，客人在后面；

乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯； 客人走入接待区，接待人员用手指示，请客人坐下后，行点头礼离开。

2、介绍礼仪

1）介绍应遵循“尊者优先”的顺序

① 先将职位低者介绍给职位高者

② 将年轻者介绍给年长者

③ 将主方人士介绍给客方人士

④ 将男性介绍给女性

⑤ 将后到者介绍给先到者

2）交换名片

① 一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片；

② 对方不止一个人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人；

③ 我方人数较多，则让地位高者先向对方递送名片。

* 如何同外宾交换名片

同外宾交换名片，可先留意对方用单手还是双手递接，随后再模仿；

欧美人、阿拉伯人、印度人惯于用一只手与人交换名片；

日本人喜欢右手送自己名片，左手接对方名片。

（注意：不要拿着名片盒发名片）

3、商务馈赠礼仪

主要考虑受礼者的个人特点和礼品的纪念意义。

1）准确把握送礼人与受礼人的关系，明确与受赠对象之间的性质、类型和状态；

2）了解受礼者的兴趣爱好；

3）注意受礼者的禁忌

* 各国习俗禁忌有哪些？

我国：老人忌送钟；友人忌送伞；商人忌送茉莉花和梅花。

意大利人：忌送手帕，象征离别视为不祥之物。

法国：男士忌送女士香水；刀剑、刀叉、餐具一类的物品意味着双方会割断关系；法国人不送也不接受有明显广告标记的礼品，喜欢有文学价值和美学内涵的礼品。

日本：忌讳绿色；忌荷花图案；忌数字4、9。

欧美国家：忌送香皂，尽量避开13这个数目。

4）礼物轻重要适当

5）应重视礼品的精神价值和纪念意义

第四章：社交礼仪，你的第二张名片

1、拜访礼仪

① 提前预约、守时践约

② 与约会对象相互通报

③ 举止得体、注意细节

④ 谈话宜开门见山、不能太随便，注意倾听、不可独自滔滔不绝

⑤ 拜访时间控制得当

2、待客礼仪

① 迎接客人

② 敬烟（针对来客是男士）、敬茶

③ 交谈礼仪

④ 送客礼仪

3、餐饮礼仪

① 座次安排（总的来说座次“尚左尊东”“面朝大门为尊”）

② 点菜礼仪（注重特色菜，食材荤素搭配，注意酒水选择——红酒配红肉，白酒配白肉，红酒不要配海鲜）

3、电话的语言礼仪

① 态度友善

② 简洁的信息内容

③ 语调温和、语速适中

④ 礼貌的电话用语“您好、再见、请、非常感谢、非常抱歉、我能为你做些什么等”