网网吧营销策略

第一篇：网网吧营销策略

网吧营销策略

我想既然您已打算做网吧一定有您想好的方案，那我就在帮你补充下吧。希望您有用到的地方

一、前期开办阶段（避免盲目投资）1.调查策略

前期的市场调查是必然的，从经商的角度来考虑，前期的市场调查跟消费群体的认识跟了解是网吧成功独怆然而涕下第一步以是最重要的一步。可以通过自身对市场的真实情况的实地调研，必须充分了解网吧行业的相关信息，了解网吧行业的整体情况；同其他的网吧经营者，或其他网吧从业人员加以交流，可更准确获取准确资料。2.宣传策略 “兵马未动，粮草先行”这是古代的用兵之道，同样在经商中的某些领域也是至善名言；俗语说“酒香也怕巷子深”.我们应该做到，虽未正式开始网吧的经营，但宣传造势工作可以做在前头。也就是简单的炒作手法，但这过程当中也得注意火候，炒过了当你开业经营的时候玩家会对你的网吧丧失依赖性。倘若火候不够，那玩家则会对你的网吧没有兴趣。在网吧装修期间可以首先做好门头广告牌，让路过的人立马就能看到这里将要经营什么；再可以拉横幅广告、立标牌、散发宣传单等方法进行宣传，先提起网民的注意力。这些都只是简单工作，确切的还需要结合当时当地的一些条件或者因素去下手。这就是造势！3.关系策略

在网吧的实际经营工作中，外部关系是很重要的一个环节，在网吧的开办阶段，通过与网吧主管部门的业务关系保持联系，对以后的运营会带来很大的方便。

二、初期经营阶段

经营阶段主要指网吧开业到半年这一时间段，这一期间是网吧树形象、拉人气的关键阶段，尤其要注意在这个阶段做出成绩。1.人气策略

这个营销策略的目的只有一个，吸引人气，营造氛围，并借机让网民认同本网吧，努力结合自身的条件、服务等来留住人气。2.定价策略

关于网吧定价方面的策略，主要有综合定价策略,统一定价策略,稳定定价策略,长远定价策略,明码标价策略,零头定价策略,投石问路策略等，涉及到网吧经营的各个时期，这个是要有计划的。3.会员策略

会员制度现在已经是网吧的必用手段了，普通的会员策略也过时了，已经没有多少吸引力了。在这就需要网吧策划出更规范更有价值的会员策略，这样也可以有效地留住一批稳定忠实的顾客，是网吧日后稳定收入的一个基础，制定后要严格执行，提升网吧的形象和信誉度。4.人才策略

现在网吧越来越注重网吧的管理等各方面人才的培养与使用了。从网吧开业之初，就要开始启动网吧的人才培养计划，为网吧的长远发展打下基础。5.服务策略

严格说来，网吧服务主要包括基本服务,配套服务,增值服务,感情服务等，在提供服务过程中，有很多的技巧，尤其要注意的是感情的投入，要能与网民打成一片，这样更能提高人气。

三、中期经营阶段

网吧经营中期指的是网吧进入正常平稳运行阶段。在这阶段，网吧需要运用各种综合能力，大展手脚，现在很多省份的网吧也只是数量上有很大的增加，但行业的本身的性质还并没有多大的升级。这主要取决于当地网民的消费需求跟对网吧的认识。这中间就需要网吧业主或管理人员去争取。1.活动策略

网吧进入平稳运行期之后，为进一步提高人气，可以见机行事，适当地举办一些有意思的和有益的活动，这是最简单的办法。再辅之以各种宣传策略，可进一步强化效果。举办各种活动，实际上也是对网民的一种简单的回馈方式，让网吧与网民形成互动局面，牢牢地抓住网民的心。但我个人主张的还是在宣传或者回馈方式上尽量不要走传统路线，应该另劈蹊径，不要盲目追随。2.增值策略

网吧经营要做到与众不同，在适当的时候，需要引进一些外部设备，扩展一下经营范围，从事与网吧有关的增值业务，一方面可以增加收入，而另一方面也是最重要的就是为网民提供方便，进一步提高人气。目前，网吧增值业务开展得还不是很多很好，每个网吧都有很大的发展空间。在增值策略上，之前有的还是应该保留，但同时也得结合消费群体的需求尽量完善。该舍的就舍，该改善的就必须改善。在网吧增值不只是传统的食品跟饮料代销，更多的应按结合网吧自身所占有的条件去发掘更大的利润空间。

四、后期经营阶段

指网吧经过几年的时间运营，各项设施已开始老化，相比新开网吧来说，已属落后，在这期间，网吧要想维持好的经营效果，尤其注意营销策略的使用了，而不是使用配置策略。1.面子策略

或者叫形象策略吧，这主要指的是网吧的整体环境，要采取一定的措施，始终保持整洁干净。要加大维护力度，使机器始终保持稳定运行，机箱、显示器等外表要擦干净，键盘、鼠标、耳麦等要尽量好用。这一时期的形象是很重要的，否则将逐渐失去客源，在下坡路上越走越远。2.更新策略

网吧要继续经营下去，在适当的时候，还是需要进行更新的，否则最后将难以为继。网吧的更新，可以根据自身的实际情况，可以部分更新，也可以一次全部更新，二者各有优缺点，只能自己衡量一下作决定。部分更新，新旧结合，可以维持一段时间；全部更新，以全新的面貌展示，自然吸引更多的目光。不仅在硬件设备上要更新，技术、人才也要跟上形势的发展，符合网吧的发展方向。

三楼规划

初始资金有100W 那么二楼网吧差不多用去70w左右，我建议用剩下的在三楼做成桌球室。桌球室时下年轻人喜欢的项目，一个环境优雅，设施完善的桌球室在盈利的同时还可保障你网吧的上座率。同时在二楼上网的顾客，特别是长时间上网的人也会去到三楼打几盘桌球放松一下。

另外，如果开茶楼你的位置不好同时茶楼装修要求高的多，毕竟来喝茶的如果环境不能让他们满意很难留住回头客。另外就是如果要干茶楼可以再里面套成棋牌室（呵呵，带赌博性质从赢家手里抽成盈利）这样我想可以吧，只不过资金不太够。

如果做成酒吧，迪厅，KTV那样的，先不说装修的费用。单单有人闹事的话对你楼下网吧的主业也是不小的影响。

所以我还是建议您做桌球室方案已经想好了：

第一，球台，球，一定要好，不一定都要好的，但至少有几张是好的，可以用来比赛的。其次球杆不要太次，也没必要太好，高手和爱好者一般都会自备球杆的。

第二，环境要好，要宽敞，千万不要因为想多放几张台把空间做的很紧张。要有足够的地方供客人休息，要有杆柜，给常客免费存杆用，可以卖饮料啤酒香烟等，类似酒吧里的商品。

第三，非常重要的是要培养一批高手成为你的常客，没有高手的球房吸引不了顾客的。另外高手之间会经常的切磋，或者是带点彩头的比赛，挂杆等，这才是收入的主要来源。记得给这些高手优惠哦。

第四，经常举行一些比赛，不要想着利用比赛来赚钱，把比赛的报名费全部用作比赛的奖金，必要时自己掏点腰包也是值得的，这是最好的宣传。

第五，服务一定要好，比如给常客和高手们免费换皮头等等。好的服务是生存的根本，这是永恒的真理。

最后，就是营销策略方面的事情了，比如实行会员制，积分制什么的。

令附：

玩斯诺克的那种大的英式球台,要定做的通常中等材料，感觉手感、做工不错的，1万2千左右。斯诺克的台子不用多四张就可以了。另外就是8球桌相对便宜的多，中等球桌的带防火板,4公分厚大里石在3000-4500左右8——10张就可以了。还有球杆，球，等等算下来12W差不多。球桌的摆放一定要合理不能太拥挤，两台到三台间摆上高椅子（能坐在上面就能看清楚球桌上球）或者沙发。具体的摆放就请老板根据地方实地设计了。

桌球是的装修相对简单，墙面，地板，灯光在弄一个吧台。桌球室的服务可以呵网吧合并在一起。这样开网吧剩下的钱还能开一个中高档的桌球室。（这个不知道准不准，供您做下参考吧）

费了两天功夫作出来的.希望能帮上忙。

再祝您生意兴隆 财源广进。

第二篇：网吧开业会员营销策略

网吧开业会员营销策略

网吧的会员机制

客户关系管理是企业的重大经营课题，对竞争激烈的网吧行业来说，高端客户的维系尤为重要。

网吧采取会员制营销，目的在于建立和培养顾客忠诚度，促进网费预销售。

会员制度的营销，在具备优质的服务的前提下(服务内容根据各网吧情况定)，可以尝试办理会员无折扣，达到一定的条件时，(各网吧自行拟定)给予网费返还。

除日常的会员价格优惠和充值赠送策略之外，使用积分制方法，一段时间后会员凭借积分获得其他形式的赠送，可以增强会员的活跃数量，增强对会员顾客的控制力。在充值只有小额赠送时，可以采取这种方式操作。

明星会员制，等级会员制，可以对忠实会员，消费时长较长的会员，以及对门店有合理化建议，活动参与性强的会员顾客，在另外形式上进行表彰，提高他们的美誉度，增强网吧对他们的粘力。减少同业之间因价格竞争导致的会员顾客的流失。

利用会员顾客发展会员，也是一种行之有效的办法。

以老带新既可增加新增会员的顾客数量，扩大口碑宣传，也能提高老会员的美誉感，给他们增大人情魅力。

以老带新是会员机制一种新的延伸办法。包时段和包夜，也可借鉴此活动方式进行，但不宜大量进行。

以老带新活动，可以采取发展一名顾客奖励一定机时，或被发展新会员充值获取赠送时，老会员按该会员赠送金额的一定折扣比例形式予以奖励。

会员价格低时，会员占比宜在30%-40%;

会员价格高时，会员占比宜在60%-70%;

会员策略的注意事项

会员策略要解决消费时长延长，和增大消耗的问题，要不储值过高，会在相当长的一段时间内降低门店的营业额。

目前网民消费时长一般在3.5-4.5小时之间，以平均资费在2.2元，充50元以上额度为例，正常充值储值消耗周期一般在7-15天左右。

一般而言会员储值消耗最大天数不超过30天，宜控制在15-20天之内。

会员策略应该是一种促销策略，而不是作为价格策略来实施。

会员较少时，可以适度增大赠送额度;会员较多时则降低赠送额度。

在价格恒定的情况下，可以采取每周三天或四天，周末两天充值赠送的方式来提高实际单价。

时长延长

一、合理的设置小包时段

以4小时或5小时作为基本单元，设置比较优惠的包时段价格，会员单价略低于会员最低充值赠送额度的折扣价，临时卡略高于会员最低充值赠送额度的折扣价。

包时段价格设置时，每小时低于会员价格0.2~0.5元即可，过低的包时段资费会降低上网收入。

二、合理的利用饭点的低谷时间

在设置时间点时，把13：00、18：00之前，含这时间点的时间，合理的设置进去。4小时小包时段时，时长为9：00-13：00，14：00-18：00;5小时包时段，时长为8：00-13：00，13：00-18：00。

储值消耗

充值无赠送方式

1、送包时段劵;

2、送包夜劵;

3、送抵扣劵，但只能在非节假日使用，有使用时间期限，一般以一周为宜，此卡可转让他人使用;

4、送与生活相关的日常消耗品;

5、每季度一次积分兑换，需配合充值无赠送活动，积分兑奖以抽奖形式进行;积分可兑换点卡，网费，礼品，由顾客任选。

积分兑换后需要清零，会员也可以选择累计积分兑换。积分累计时，每年年底普通会员按1.2倍计算兑换积分，高级会员按1.5倍积分计算兑换，尊贵型会员以2倍计费计算兑换积分。

例如：

每天下午17点、晚上20点、23点，分三个时段进行“抽奖欢乐送”活动，每项充值抽出10名顾客，奖品有饮料、打火机、布娃娃等，中奖率百分之百。

充值金额：

充值10元;

充值20元;

充值50元;

充值100元。

对应奖品：

打火机;

饮料;

布娃娃。

充值有赠送方式

1、充值以50元额度为起点，辅以较大额度的赠送额，以分月返还形式进行。一般以两个月，两个半月形式进行，建议不要返还时长不要超过三个小时。

2、会员卡可采取购物，予以卡内扣费形式操作。

会员等级策略

1、普通会员：只享受积分换网费或者达到点数兑换奖品;

2、高级会员：享受以上权利外，可以享受茶水，和一些个性服务;

3、尊贵型会员，提高电影、MP3、手机铃声拷贝服务，年底返利或每年集中旅游一次等等。

每个会员等级人数，需要门店根据实际情况计算后再确定人数。高级会员，尊贵型会员总量不能超过机器台数的1.5倍。网吧活跃会员占比一般占会员总量的20%-30%，高级会员和尊贵型会员占比一般以不超过活跃会员的10%为宜。

会员商圈消费

可以和网吧周边的电影院、酒吧、电玩游戏城等商谈，小范围合作，赠送服装店会员打折卡，电影票，优惠卡之类的利好措施。

会员资费策略

资费可以采取闲时、忙时、节假日、包时段复合方式进行。当设置节假日会员和非会员同一资费时，该区域节假日空机总量不能超过自己门店的数量。

闲时通过较低资费来提升网吧人气，忙时和节假日则用来做营收。

会员资费以一个区域等同，或略高于周边网吧会员资费，保持一定的竞争优势，又不至于整体会员价格偏低。高端区、卡座、包房视实际情况，可高于同业资费0.5-2元。

增大会员储量

网吧如同池塘，会员就如同池塘里的鱼。只有鱼多了，我们的收益才能得到保障。

在校区网吧新生开学时，工厂区每年招工的高峰期，开展对新办会员加大赠送，或者充值一定额度，免卡工本费的活动，可以快速的吸纳顾客进去成为会员()。

建立收银员营销会员卡和会员充值的提成机制，也是不错的办法。虽然收银提成制，成对于门店而言会降低利润空间，但是让那些原来只进行5块、10块小额充值的会员加大充值，能有效的提高他们在门店的停留时间，减少他们与其他同业门店间的流动性。

第三篇：网吧营销

目 录

一：前言

二：网吧营销经营环境建设的需求分析 三：网吧营销策略的必要性和可行性 四：网吧营销策略

A阶段 1.调查策略 2.宣传策略 B阶段 3.人气策略 4.定价策略 5.成本策略 6.会员策略 7.人才策略 8.服务策略

五：网吧营销策略方案实施 六：网吧管理和维护 七：方案总结

前言。

随着家庭宽带接入的普及，网吧在激烈的市场竞争中已经进入微利时代，虽然202_年政府部门对网吧的规范管理仍然持续，但由于前期整顿效果显著，以及连锁网吧、绿色网吧和农村网吧的兴起，一定程度上缓解了利润下降的趋势，提升了网吧的整体形象。

总的来讲，面对生存的危机，网吧应该在业务定位、组织、管理、经营等方面逐步完善，这样才能有效地提升在市场中的竞争能力。

要实现赢利，就必须打造自己的特色，未来网吧将由主要提供上网服务的场所转变为集网络教育、数码服务、商务洽谈、音响娱乐、游戏娱乐、综合活动、电子商务、网吧通讯等各种功能的数字生活集合地。细分消费群体，营造个性化经营创新.综上所述，网吧行业的竞争将会愈加激烈，所以有一个完善的营销策划显得越加重要。

一． 网吧营销策略的需求分析。

当我们通过各种途径将我们自己的顾客与竞争对手的顾客的不满、需求与满意的地方了解清楚的时候，我们就可以通过对自己店面的经营调整，使之无论是我们自己的顾客还是竞争对手的顾客，对我们自己店面都满意或接近满意的状态。

例：甲乙两个网吧，甲网吧，通过与顾客沟通，得知其设备好，网速快，但服务差；乙网吧，通过与该店顾客沟通，得知其设备略差，网速虽然略慢，但装修好，环境好，服务好。通过我们这样的对比，大家很容易看出这两个网吧的优劣势对比，从而进行设备、网速、服务方面的调整，并且对自身已经具有的优势，加以巩固。但是，如何进行经营调整呢？我们在调整时需要一个近似于科学的计算方法，如果没有这样的方法，我们则只凭主观印象去分析和调整的话，是很容易走进误区的。

所以要网吧经营策略调整 扩大优势减少劣势，一个合理的网吧营销策略的需求就出现了。

二.网吧营销策略的必要性和可行性

网吧管理与网吧营销策略，不可混为一谈。网吧要想有稳定的利润，我们的网吧业主不仅需要在网吧技术和网吧管理中下一番功夫，还要更加注重网吧的经营策略。

三． 网吧营销策略

A阶段：开业前期 1.调查策略

前期的市场调查是必然的，从经商的角度来考虑，前期的市场调查跟消费群体的认识跟了解是网吧的第一步以是最重要的一步。可以通过自身对市场的真实情况的实地调研，必须充分了解网吧行业的相关信息，了解网吧行业的整体情况；同其他的网吧经营者，或其他网吧从业人员加以交流，可更准确获取准确资料。

a、本地的经济水平和平均消费水平必须得要认清一点，一个地区的经济发展水平决定了人们的收入，也就直接决定着人们的消费水平。在了解了当地的经济和人们的消费水平之后，我们还要尽量了解各类消费的比例，这样就可以大致地估算一下他们花在娱乐方面的消费状况了。如果当地整体经济水平不高，那么整个网吧在一开始就只能定位于走低端路线了。

b、在网民群体中，以哪些（或哪类）人为主体

在前期的准备工作中，可以深入其他现有网吧进行一些必要调查，包括男女比例、年龄段分布、网吧收入和消费水平状况等，这样就可以大致了解在众多的网民群体中，以某些人为消费主体了，这些人将是我们网吧日后经营中的主要服务对象。根据消费主体的不同，我们在进行装修规划时将会有不同的选择。

c、在网吧消费主体中，有哪些消费习惯

接下来要重点了解的是网吧消费主体中，有哪些消费习惯，如在网吧以玩什么为主（游戏？电影和音乐？聊天？）、消费的时间段及平均时长、上网是否喜欢集中、上网过程中的其他消费行为等等。了解了这些细节性问题，对于我们进行网吧装修方案的规划和设计是大有帮助的，有助于我们有针对性地设计不同风格的装修方案。

d、网吧装修规模和档次的确定

网吧装修的规模和档次是完全根据当地经济发展水平和人民的平均消费水平来制定的。因为大规模和高档次的网吧装修，自然会使得网吧的初始投资增大，网吧为了尽快回笼资金，势必要以高价位来定位网吧，因此，消费主体是普通网民还是高收入阶层，都会彻底改变整个网吧的装修规划。

2.宣传策略

“兵马未动，粮草先行”这是古代的用兵之道，同样在经商中的某些领域也是至善名言；俗语说“酒香也怕巷子深”.我们应该做到，虽未正式开始网吧的经营，但宣传造势工作可以做在前头。也就是简单的炒作手法，但这过程当中也得注意火候，炒过了当你开业经营的时候玩家会对你的网吧丧失依赖性。倘若火候不够，那玩家则会对你的网吧没有兴趣。

a在网吧装修期间可以首先做好门头广告牌，让路过的人立马就能看到这里将要经营什么；

b再可以拉横幅广告、立标牌、散发宣传单等方法进行宣传，先提起网民的注意力。这些都只是简单工作，确切的还需要结合当时当地的一些条件或者因素去下手。

B阶段：经营初期 3.人气策略

这个营销策略的目的只有一个，吸引人气，营造氛围，并借机让网民认同本网吧，努力结合自身的条件、服务等来留住人气。

a长时间的人气火热法

这个方法是各个网吧最普通使用的方法，那就是为了保证网吧时刻都感觉人气涨，我们可以在人少的时间邀请一些社区居民或者自己的朋友分时段长期来网吧免费上网，而长来网吧消费的VIP会员在这一段时间也是免费上网。你的店内的人气越旺，自然来的顾客越多。

b提升形象法

不要低估了你店内的墙面。他们除了可以印制一些厂商的广告外，也可以为你所用。在这里需要说明的是，不是让你简单的把你网吧的名字印到墙上做宣传。顾客是已经知晓你们的名字的。这里给出的偏方意见是：利用小部分的墙面，应刷上文化部和信息产业部所颁布的健康上网的标语或警示条款和著名出处。

例如：在墙面上醒目标注“抵制不良游戏和黄色内容，健康上网，注意自我保护，谨防上当受骗----国家信息产业部，青少年网络协会”这样会很好的提升网吧整体素质和形象。让顾客认为这是一个响应国家号召，依法经营的健康，绿色网吧。如果你的网吧够特色，会给人家一种放心网吧的感觉。

c搞关系推广法

始终成为网络厂商，网络游戏公司，IT媒体杂志的好伙伴。也许你并不知名，不会有这些公司媒体找上门，但是请你不要惋惜，在店内无偿为他们做宣传。也会留驻甚至吸引你的顾客，因为，你的顾客会认为，你是一个与那些机构很有关系的网吧。在这里他们会得到第1时间消息。所以，你还可以在店内设置一个公告版，抄写一些最近网络上。网络游戏杂志，网络刊物等，在店内每台电脑上放置标签，印上支持某某游戏杂志。这样你就可以充满勇气自豪地说我也是某某网络游戏公司或者游戏杂志的合作伙伴。因为你为他们默默的最出了贡献。你还可以把你的为他们做宣传的情况拍摄下来，把照片送到各家公司推广部，他们会和乐意与你交流。当他们看到你在为他们默默支持他们，那些游戏公司，网络公司以后会很愿意赠送你更多更好的广告招贴画以及游戏周边，有利互动活动就开始了。

d主动服务法

主动的服务，比被动的等待要好，很多网吧就是处在被动情况下经营（如许动网吧客人叫道泡茶才给客人提供）监控顾客上网时间，如果超过2小时，就可以派服务员带酒水点餐单和食物饮料直接前去问候，是否需要饮料，当然有的网吧老板说怕造成顾客上网反感。但是有一种可能就是已经送水上门，在他十分需要的时候，从贴心的服务是不会被拒绝的，同时服务员可以善意提醒顾客稍微休息，并且在墙上醒目位置挂出，以提升网吧服务品质。

4.定价策略

关于网吧定价方面的策略，主要有综合定价策略,统一定价策略,稳定定价策略,长远定价策略,明码标价策略,零头定价策略,投石问路策略等，涉及到网吧经营的各个时期，这个是要有计划的。

a.综合定价策略

旺季与淡季，还有寒暑假的价位调整一定得拿捏好，同时需要好好参照同城网吧的价位，即使进行调整，尽量减少变动。我网吧的定价为2至3元之间，按每天的不同时间段，和节假日进行调整。

b.统一定价策略

对生客和熟客的价位不能不同，否则会给人一种店欺生客的感觉，影响生客对网吧的印象，从而影响长久的发展。

c稳定定价策略

由于网吧都有会员，大家都是充值在里面再进行消费，所以在没必要的情况下别轻易的变动，让顾客生出这网吧开得很不稳定的感觉。

5.成本策略 成本控制。任何企业都要经过这一步，否则均为空谈网吧要降低成本，首先要分析“成本”。纵观经营网吧的成本，我个人认为可概括为：传播成本、运营成本和促销成本三个方面。

a.运营成本

是指网吧在正常经营中所需的费用，如房租、水电、员工工资及工商税收等项目； b.传播成本

是指网吧在品牌塑造、宣传上所需的费用，包括网吧品牌策划实施、员工对顾客的服务成本。

c.促销成本

是指网吧在促销方面所需费用，包括卡券类的印刷制作、价格调动、赠送等的费用。

三方面的关系是相互交织，相辅相承的，任何一面都不具备独立性。运营成本的性质是“服务人民”的，侧重于将网吧作为主体来进行“上网”，传播成本和促销成本的性质则是“为人民服务”的，侧重于将顾客作为主体来进行“消费吸引拉动”，相比较而言，传播成本和促销成本更具营销的性质。

6.会员策略

会员制度现在已经是网吧的必用手段了，普通的会员策略也过时了，已经没有多少吸引力了。在这就需要网吧策划出更规范更有价值的会员策略，这样也可以有效地留住一批稳定忠实的顾客，是网吧日后稳定收入的一个基础，制定后要严格执行，提升网吧的形象和信誉度。

a会员的奖励

如充值多少给予一定得赠送比例，给顾客一个多充值多有优惠的印象。我网吧给出的比例是充值20送5元，50送15元，100送35，200送80。

b会员的权利

顾客为什么要办会员，那就要突出会员与普通上网人员的不同，充值的赠送比例上，通宵的优惠上，在我网吧这些都是不同的。

C会员的比例

会员和普通顾客的比例得把握好，不然泛滥了，便不能突出对会员的优惠。除了开业前期大量赠送会员外，后面办理会员是需要10元的开卡费用的。

7.人才策略

现在网吧越来越注重网吧的管理等各方面人才的培养与使用了。从网吧开业之初，就要开始启动网吧的人才培养计划，为网吧的长远发展打下基础。

a营造凝聚力

很多时候，网吧老板往往会忽略一个不用花钱的留人手段——营造良好的工作氛围，用群体凝聚力留人。所谓的群体凝聚力其实就是指群体对成员的吸引力和群体成员之间的相互吸引力。影响群体凝聚力的因素很多，如人际因素、群体活动、群体目标、群体满足成员需求的状况。假如网吧的发展目标和员工的奋斗目标方向一致，或说网吧目标的实现有助于员工个人目标，如实现自我价值，提升能力等，那么这个群体吸引力就大。

同事之间的相处其乐融融，给员工“家”的感觉，那么当员工离开的时候，他就会有舍不得的情绪。舍不得这么好的群体，舍不得离开这些亲如家人的同事。

b学会拿捏

满足网吧.员工的需求在实际工作中显得很复杂。例如，网吧老板对员工的态度很大程度上决定了群体对员工需求的满足是否到位。而员工在这方面有两种冲突的态度：其一是“你不能管我”，老板需要放手让员工做事，不要总是指手画脚，他们有实现自我的需要；其二是“你不能不理我”，老板要时刻关注员工的工作，否则他会觉得自己被群体忽略了。

管理的艺术恰恰体现在“平衡”两个字上。既要适当放手让员工独立做事，又要适时关心员工是否遇到困难，需要什么样的支持。

c及时沟通

尽管跳槽是不可避免的问题，但网吧老板还是要竭尽所能去留住人才。积极行动而不是被动地看着他们走，要留人就得从走人的原因着手。根据有关部门的统计，员工的真正离职原因，最主要的是管理者能力欠缺。而造成员工“管理者能力欠缺”这个认知的，往往是沟通的问题，而不是管理者能力欠缺，或者说是他们在员工关系管理上有欠缺。

d提前储备

尽管员工流失对网吧来说不是利好消息，但事实是残酷的，员工流失不可避免。对于普通员工而言，网吧老板不必担心找不到可以接替工作的人。而对于精英员工，很多时候，哪怕网吧老板再努力，花80%的精力和财力在这些20%的少数人身上，未必有结果，要走的还是走。这时候，网吧老板可以做的其实是以最快的速度找到后备人才，才能失之不慌。

虽说这样会增加网吧的用人成本，但员工跳槽所带来的变相成本要远大于此，所以，“总有人要走”是一种客观存在，作为网吧老板，不妨认清事实，然后从招聘开始发挥前瞻性，保证人才不.断档。

8.服务策略

严格说来，网吧服务主要包括基本服务,配套服务,增值服务,感情服务等，在提供服务过程中，有很多的技巧，尤其要注意的是感情的投入，要能与网民打成一片，这样更能提高人气。

ａ针对不同的地理位置，推出特色服务。我网吧的地理位置比较偏，开车和汽车来上网的人比较多，上网时就会担心自己的车辆丢失。而我们在大门前广场增设监控、照明灯和警示牌，体现我们网吧对安全的重视，就会有更多的人来我网吧上网。正因为离商店较远，我们还增加小卖部货物品种，推出收费公用电话等等方便“上帝”的特色服务。因地制宜，针对性开发特色服务。

ｂ针对不同群体增设的特色服务，例如有偿帮助“上帝”网购（鼓励网管自己办理网银，帮“上帝”网购，适当增加收入的同时，方便了“上帝”）。

ｃ增强工作人员的服务意识和职业技能，让“上帝”玩的顺心。虽说不能让服务像五级宾馆，至少也要以大型超市为榜样。具体的培训培养。

ｄ建立论坛形式的留言本，构筑良性的沟通管道，这个平台的好处之一，就是能够非正面接触的方式找到问题，避免正面交锋，引起不必要的顾客情绪与对其他顾客的影响。另外，对于一些小问题，虽然不至于影响顾客继续留在位子上，比如电影不全、游戏不够多，网页打开有延时，这些看似小的问题虽然不会引起顾客的愤怒，但是会大大影响顾客对于网吧的忠诚度，在如今网吧数量趋于过剩的状况下，找出这些问题，并及时修补，对于留住回头客是很有帮助的。对于顾客对我店提出的合理化建议的，我们还可以用赠送小礼品等方式去跟顾客产生互动，鼓励顾客说出心里话，我们才能更好针对性的改良我们的网吧。从交流沟通中，拉近彼此距离！

四：网吧营销策略方案实施

充分发掘宣传载体，助网吧声名远播

已经在经营中的网吧，日积月累地在网民中形成了一定的名气，也抓住了大批的固定网民。这给新开的网吧增加了压力，毕竟网民的数量是基本不变的。要想使网民到新开的网吧来上网

一、充分发掘宣传载体，助网吧声名远播

已经在经营中的网吧，日积月累地在网民中形成了一定的名气，也抓住了大批的固定网民。这给新开的网吧增加了压力，毕竟网民的数量是基本不变的。要想使网民到新开的网吧来上网，首先得让他们知道新网吧的存在，最好的是手段就是宣传，它可以在短期内达到使网吧声名远播的效果。具体可以从以下几个方面考虑：

1、充分利用高校、社区的公告栏的作用

就是为大家提供信息的，而高校、社区的公告栏更是具有无限的人气，网吧业主可以充分利用。在网吧即将开业的时候，到这些地方先张贴开业公告，将开业的喜讯和所组织的优惠活动传递给大家，使大家获得这一信息，这才有可能使他们产生到网吧去走走、看看、玩玩的思想，人气也因此得到提升。

在设计公告的时候，如果能够将公告做得别致一些，更吸引人一些，那么取得的效果也将更好。比如纸张的颜色、文字的颜色、配上一些图片等，这些有助于增加广告效果。

2、利用自行车，三轮车、出租车车队进行流动宣传

这一种宣传方式最大的优势便是它的流动性，自行车、三轮车、出租车走到哪里，广告也就做到哪里了。我们可以请广告公司设计一些即时贴的宣传画，尺寸也不需要太大，适合自行车、三轮车、出租车的广告位置即可。一张长方形宣传画的费用不到二十元，而请自行车、三轮车、出租车贴这些宣传画进行宣传的费用更低，一包烟或两瓶可乐就可以谈成了。对于自行车、三轮车、出租车来讲，他们来讲不需要有任何额外的支出，而且如果宣传画做得好，还能够吸引乘客的目光呢。

还有一种流动宣传就是直接做几个大的广告牌，将三轮车四周围起来，无论哪个面都可以看到宣传画。然后将之停放在热闹的地方，比如：公园的门口、高校学生放学的路口等。广告虽然不动，但是这些地方人流量特别大，所产生的广告效果也是十分明显的。

3、利用一传十、十传百的效应

要想产生这种效应必须要做到两点：第一是网吧要有亮点，值得别人称道；第二是有人做这个“一”。其实这两点对于新开的网吧并不难，我们可以选择最突出的一个亮点进行宣传，比如：网吧装修要有个性特色的亮点与众不同的效果哟，看上去很爽，而且听说开业有优惠。至于一传十中那第一个人，可是自己网吧工作人员，让他们可以自己向亲朋好友宣传，通过亲友再扩散出去。如果在大学周围，可以请熟悉的大学生这样去做，或者给点费用请大学生去宣传，这样做的效果也是实实在在的。

但是如何吸引更多的回头客而且让来过的网友主动的替你去宣传而且带来更多的上网会员呢，这个就要提供带头人的作用，让介绍人享受一定的好处，介绍一个会员来上网享受什么样的待遇，如何做到这点呢，可以使用一统金生意好系统的功能

现在是竞争的年代，必须充分地利用宣传的手段，将自己最有魅力的地方展现给大家，才会使得网吧高朋满座。

二、宣传工作要紧扣“新”，吸引网民

新开业的网吧什么都是新的，这也是吸引网吧的最重要的因素。在宣传的过程中，我们网吧业主应该有意识的进行这方面的突出强调，使网民对网吧留下深刻的印象。

1、新的名字

起名是一门学问，对于网吧更是如此。容易记、有磁性的名字住住更容易吸引网民慕名而来。因此在宣传的时候，可以从网吧的名字上做做文章，挖掘出能够吸引网民的新意出来。比如：一家名为“一统金”的网吧，在宣传的时候打的标语是“到一统金上网聊天，感受我们真情的服务，肯定会让你享受一统金的待遇说不定还能赚到一桶金”。名字好记，再拉拢与网民的感情，何愁没有人气。

2、新的环境

新开业的网吧在环境上肯定比老网吧更加的舒适、清爽，因此是宣传时候的一大亮点。在宣传的时候，最好能够印上网吧的实景图片，这样的宣传比那一行文字更有感染力，使网民产生到此体验的冲动。

3、新的配置

24寸液晶显示器、四核，CPU、独立显卡、名牌键盘鼠标等配置已经被广大网吧业主所接受，使网吧的档次明显高于老网吧。在宣传的时候，将这些高端配置写在宣传画上，将成为最吸引网民眼球的字眼。作为一个网民，谁不想在同样的消费标准下，享受更高端的配置、更流畅的游戏呢。抓住网民喜新厌旧的心理进行针对性地宣传，才会取得事半功倍的效果。

三、开展形式多样的活动，留住网民

通过前期的宣传，在网吧开业的时候的人气肯定很旺，但如何将这种旺盛的人气一直维持下去呢？这还是需要我们网吧业主动动脑筋的，这里提供几个方面供大家参考。

1、“免费体验”烧旺人气

新开的网吧凭借舒适的上网环境、高端的设备配置，而成为众多网民上网的首选。在这种情况下，如果再开展一个“免费体验”活动，一定可以助人气更上一层楼。我们可以利用每天早上的8点到10点实施免费上网计划，本来在这个时间上网的人就不多，通过免费计划可以迅速拉升起这段时间的人气。到了十点以后实行收费上网，那些正在游戏中或者喜欢上这里的网民会离开吗？肯定不会，因为到哪里上网都是收费的，而且从硬件到软件比较起来，还是新开的网吧更有优势。这些实质性的不同，网民看在眼里，心里都有数的。

“免费体验”是一招吸引人气的手段，在分析了当地网吧经常规律的情况下，可以根据实际情况而灵活对待。如果本城网吧早上的人气就是很旺，那么我们可以给免费体验活动定下结束的时间；如果本城网吧在上午上座率都很低的话，那这个免费体验计划可以一直实施下去。因为实实在在的人气，将有助于打响网吧的牌子，还可以使网吧从十点后维持很高的上座率，从而增加全天的营业收入。

通过免费的体验可以吸收更多的会员充值，越免费收入越高的经营策略方案是如何做到呢？

使用好的网吧管理系统，上午充值多少钱即可以免费得到多少积分，积分可以兑换上午免费上网卷活动，让赠送的积分来消费兑换上网卷，实际上积分是免费得到的，但是兑换了上网卷是免费的，要想兑换到更多的免费上网卷还是要充值才能免费得积分。间接的得到网吧的收入，提高网友的积极性。本功能使用生意好系统即可以实现，活动越多，赠送越多，刺激网友充值的越多。

2、新会员“你充值，我就送”

会员制是网吧固定客源的一种有效手段，也是维持网吧收入稳定的有力保障，因此新开业的网吧要迅速吸纳一批网民成为网吧的会员。

我们可以开展一个新会员“你充值，我就送”的活动，针对新办理会员充值二十元的网民，我们可以赠送二十积分用积分兑换上网时间；充五十元赠送八十分来兑换上网时间；充值一百元赠送一百五十分来兑换上网时间。或者对充值数额比较大的网民，在奖励一定免费高数额的积分外的再赠送一些礼品。通过这种手段来激发广大网民成为网吧的会员，让他们享受到优惠上网的同时，使网吧的收入也逐渐稳定下来。

当然这个赠送解决传统的网吧都是赠送上网费的模式，可以解决网吧自身的收入提高之外，也可以提高网友的积分价值，让网友需求积分的意向来刺激网友的充值欲望从而提高网吧的收入。

此外，我们还可以学一学游戏推广的方法，对介绍朋友到网吧办理会员并赠送积分介绍人消费的多少积分自动变成介绍人的推荐积分，让推荐积分可以直接兑换成自己的积分或者钱来消费俱乐部提供的各种服务的模式，除了他的朋友享受上述的优惠外，还另外给介绍人又提供了这种待遇。虽然这点时间网民不会太在意，但这起码说明了网吧对网民的人文关怀呀。当他们感受到这一点后，再和朋友上网肯定会首选这儿，因为本网吧已经深入人心了。本功能直接使用生意好系统即可以实现。

3、网民消费天天抽奖，奖品可以根据网友需要的，只要网友提出要求，我们让网友一起来帮他实现

开业之际搞一个抽奖活动是商家常用的促销手段之一，对于网吧而言，完全可以将之借鉴过来，通过抽奖的诱惑使网民热衷于在本网吧消费。

我们可以在宣传的时候传达这样一个信息：在开业一周之内，凡一次性上网消费10元的用户，即可以得10分凭积分可以参与抽奖。达到多少人即可以开奖，积分与人数相乘大于投入的奖品价值即不会陪钱而且还会赚到更多的上网用户人气，大奖小奖天天有，抽奖天天举行，举行的越多，收入越多，这样解决了以前的抽奖会赔钱的模式，信息发布后，网民都会进行对比思考的：网吧是相同的收费标准，而新开的这家网吧条件更好，还有这样一个活动，去试试也没有什么损失。这样一来，网吧的人气就是自然上升了。最终成为幸运者的人高兴，没成为幸运者的人为他人高兴，大家其乐融融，网吧也就深深地留在了每个人的心里，同时得奖的人会让身边 的网友共同来参与，因为他中得了，他会认为是真实的，所以他把真实的消息传给身边更多的人。本功能也是生意好系统的功能之一

4、组织一次游戏竞技活动

一次充满激情的游戏竞技活动，不仅可以确立网吧在网民心目中的地位，还有利于网吧形成一种浓厚的游戏氛围，成为众多游戏爱好者的乐园。

我们可以选择魔兽、CS等流行游戏中的一种组织一次活动，在前面的开业公告的活动里可以再加上一条：本网吧将在某月几日举行一场CS争霸赛，到时采用积分参与活动的，举办所投入的费用以积分乘以人数来参与，奖品的费用不会低于这个积分所充值所带来的上网充值收入，比赛越多，参与人数越多，上网充值的就越多，收入就会越多，但是大家有没有算过这样一笔账。游戏比赛在本网吧举行，这些游戏爱好者肯定会选择在本网吧进行练习，而除了比赛时免费外，其他时间上网、游戏是照收钱的。这样一算下来，因为这场竞技活动而增加的收入肯定不止投入的费用。

游戏参与活动采用参与码活动，参与的要求必须达到规定某个积分段，才能参与解决比赛时来不比赛时就走的现象。这样更加稳住会员消费。

在这几个活动，有短期人气拉升的，有长期留住网民的，需要我们网吧业主有的放矢的灵活运用才能产生良好的效果。

网吧经营应在不变中求变，在常规中寻求突破，在时代的前进中学会思考和适应！

五：方案总结

网吧要想招揽更多的回头客，就需要把某一项服务做好，能迎来更多的回头客，网吧的盈利就有了保障。

过去，几个网吧老板聚在一块更多的是抱怨政策不好；如今，几个网吧老板聚在一块更多的是讨论如何提高网吧的盈利。可是，很多老板在网吧类杂志或一些网吧类网站上搜集了经营技巧，并在网吧试用之后却发现盈利并没有实质性的提高。为此，很多网吧老板纷纷感慨：“网吧盈利的绝招究竟是什么呢？”其实，网吧盈利并不需要什么绝招，只要投顾客的所好就可以了。

从消费心理上来说，如果顾客对于网吧的各项服务非常满意，而且能够赞助网吧的某一项服务，网吧就无需为客源发愁。有了稳定的客源，网吧还需为盈利而烦恼吗？要想投网吧顾客所好，网吧老板必须清楚网吧顾客的爱好，而这就需要网吧工作人员共同努力，寻找顾客的嗜好。

从细微之处挖掘顾客嗜好

顾客在网吧消费的过程，其实是一个互动的过程。加之很多网吧都设置了与顾客交流的平台，要么是内部网站的留言版，要么是网吧论坛，要么是与工作人员交流。论坛，留言版，网吧工作人员，这些都是挖掘顾客嗜好的主要途径。下面，笔者介绍一下如何通过顾客在网吧消费的细微表现挖掘顾客嗜好的方法。

1、顾客咨询

其实，很多顾客在去网吧消费的过程中，其嗜好会非常自然的流露出来。举一个简单的例子，很多顾客走进网吧之后，直接问网吧的工作人员：“你们网吧有《画皮》大片吗？”从顾客的咨询中我们可以看出来，这位顾客非常喜欢当前流行的大片，这也是该名顾客的消费嗜好。在消费过程中，很多顾客都会向网吧工作人员咨询网吧是否有自己喜爱的内容。所以，网吧工作人员可以从顾客的咨询中挖掘顾客的嗜好。

2、观察顾客上网习惯

每家网吧都会拥有一大批固定客源，工作人员与这部分客源也比较熟悉。从经营角度上来说，网吧的这些固定客源是网吧的大客户，网吧工作人员必须谨慎对待，更要对这一顾客群体的嗜好有一个精确的了解。由于这些顾客经常光顾网吧，工作人员只要观察顾客的上网习惯就不难发现其嗜好。如果顾客每次到网吧来消费，一直玩固定的几款网络游戏，那么这名顾客对网络游戏有着嗜好。其实，仔细观察网吧的消费群体不难发现，顾客的上网习惯也有跟风的特点，如果网吧有人玩《征途》这款游戏，绝对是一群人在玩，绝不是三两个人在玩这款游戏。

3、交流获取顾客消费习惯

网吧的生意要想红火，与顾客的交流必不可少。其实，网吧工作人员与顾客交流的过程，也是一个获取消费习惯的过程。通过与顾客的交流，网吧工作人员可以得知顾客在消费上的嗜好。

挖掘顾客嗜好的渠道有多种，网吧工作人员只要细心就不难发现顾客在网吧消费的嗜好。弄清楚了顾客的嗜好，网吧还要投其所好，这样才能拉拢顾客的心，网吧的生意才能红火。

第四篇：网吧营销计划

网吧初期经营销策略计划书

前言：网吧作为互联网上网服务营业的场所之一，在社会中扮演着特殊的角色。一方面它是连接人们与互联网的重要纽带，也是网上文化传播的重要途径之一。另一方面，据有关数据表明，目前仍有至少20%的网民集中在网吧中，网民们在网吧里浏览网页、收发邮件、交友聊天、游戏娱乐，人们在对互联网产生依赖的同时也产生了对网吧的依赖。由于网吧特殊的社会角色，可以对它进行管理整治的部门也包括了文化、工商、公安、消防、通信管理、税务、教育、财政、法制办、精神文明办、团委、广电等10几个部门。由于缺少严格的管理，网吧多数处于“散乱小差”的状态，且有数万的黑网吧在违规营业，造成市场秩序的混乱，也将网吧业经营逐渐逼向微利时代。整个行业经营不景气，市场竞争不规范，行业利润率降低；要把网吧经营的有特色，才能有较高的人气，而创造更多的利润价值。

一、德宏州网吧行业市场状况分析

随着电脑及网络的快速发展，德宏的网吧也越来越多，并且呈规模化发展，导致竞争越发激烈。目前德宏的网吧经营状况现在普遍良好，但是大多数还停留在纯粹的赚钱目的上，环境与服务方面严重落后。经营模式过于单调、陈旧。一大部分网吧的电脑已经老化，没有较多的配套服务更上。只有少数几家在环境上或是硬件配置上稍有作为，而事实也证明了，这几家的生意也比其他网吧要好。再从供求关系来看，现在德宏网吧业的总体趋势是：供小于求。网吧消费者多为18岁至30岁的年轻人。其中以上网聊天、观看电影、网络游戏者居多。这些人到网吧来以娱乐为主要目的。网吧是一个休闲娱乐的场所。我们应该给消费者提供更完善的服务，以满足消费者的需求，并达到盈利的目的。

二、初级经营阶段营销策略

1、宣传

在网吧装修期间可以首先做好鲜明亮眼的门头广告牌，让路过的人立马就能看到这里将要经营一家网吧；再可以拉横幅广告、立标牌、散发宣传单等方 法进行宣传，散发的宣传单上可以印制一些网吧开业的优惠信息，能够形成一个亮点，吸引网民的注意力，让网民有希望抢先体验的感觉。

2、人气

很多网民依赖的不仅仅只是网络，他们同时依赖着某个网吧。开门做生意的目的就是能够吸引人，有更多的人来消费。所以，我们要会营造氛围，并借机让网民认同本网吧，努力结合自身的条件、服务等来留住人气。

3、促销

网吧促销，一方面能够提高网吧的人气，同时提高网吧的知名度。也属于一种经营阶段的宣传活动。

比如说，网吧新开业时可制定几天时间里，实行全场免费，这种促销一般是新开网吧吸引人气的手段，实践也表明，全场免费确实是比较简便而且有效的促销手段，能用最低的成本，在最短的时间内吸引人们的眼球，同时达到口头传播的效果最大化。并且，由于新开业阶段，系统及运营都处于调试阶段，难免会出现点小问题，顾客来消费场所娱乐不用花钱，故而要求也不会过于苛刻，这时候也善于发现和提出问题，以便改进工作方法、提高运作能力。网吧大部分都用过这中促销手段。

网民到网吧上网，除了希望享受到好的服务以外，更希望享受更多的优惠。我们可以参考目前德宏州内网吧行业的几种促销手段式的定价方案：

① 加入会员，享受VIP待遇

这是网吧比较原始的促销手段，几乎目前国内90%以上甚至更多的网吧都在运用这种基础的营业推广方式。一次性充10元或者是30元不等，成为本网吧会员，享受某种折扣的上网优惠。②积分满多少，送多少

“积分”，即指“消费积分”，一般来讲，网吧管理软件数据库会对本网吧内所有的会员用户资料自动存档，每充值（消费）多少钱即累计增加相应的积分。积分的多少表现出顾客的活跃程度，同时也一定程度上显示了顾客对本网吧的忠诚度，基于积分的奖励显得尤为公平。③积分多少送高级会员身份

很多网吧对会员也作了分类，比如普通会员上机每小时3元，黄金会员2.5元，白金会员2元，钻石会员1.5元，以此类推。不同等级会员身 份的划分，可依据消费程度来定，或者是根据BOSS的指示，对于“关系户”的顾 客，或者认为是“老生意”的顾客，给其定个高点的等级。当然，利用消费积分满多少送相应的高级会员身份，更显公平，老少无欺，也不会让部份顾客由于不公平的身份悬殊而产生抵触的情绪。这样做的好处是，留住了一大批忠实、稳定的顾客。同时也存在弊端，送了高级会员，这样一个价格标准在一年甚至是永久性延续的，也就等同于变相降价，对今后的营业收入有着深远的影响，当然，送得太多，对于顾客来说也失去了特殊性和优越感，也就失去了吸引力，故不可以过分泛滥。④充多少送多少

这种方法也比较常见，也是诱使目前大多数网吧陷入恶性竞争的导火线，运用得泛滥，就成了倾销。保持原有3元一小时的前提下，充100送100、甚至是充50送100。当然，这么送只能是短期的一个促销行为，比如大型节日，否则，平均下来1.5元甚至是几毛一小时的上网价，很难想像，网吧能做出多少利润？要提醒的是，促销也要有个度，不然害了别人也伤了自己，要避免引发周围网吧的价格战。⑤充多少（积分满多少）送实物

前面列举的促销方法无非送的是虚拟的物品或者是一个概念，操作起来比较简单也不用单独开列成本，而送实物的方式就要考虑到实物的购买、储存及投放的环节，显得比较麻烦，一般中小网吧不乐于采用。送的物品可以分不同的等级档次，虽说单价可以不高，但恰恰表现得是一份独特的心意或概念，礼品可以由电脑、游戏商提供，也可以自己出钱购买，送U盘、游戏点卡、T恤、饮料零食等等，都显得非常人性化和有意义。⑥积分抽奖

凡是积分到达一定程度的顾客，一般来说对于本网吧的忠诚度都比较高，要及时给予巩固。积分抽奖送点上网费，或者食物，都是不错的方法。⑦游戏比赛

组织几次不直接以赢利为目的的游戏比赛，也就是说不收取报名费的活动，对于提高人气和声誉都是很有好处的。这种方法也很容易吸引外来的顾客，比赛奖励会员或者上网机时，很容易挖掘出一批新的客源。如果有组织自己网吧的战队，更容易提升网吧的知名度、扩展网吧的影响力，也使得顾客与网吧之间形成了一种无形的凝聚力。⑧节日活动

适当地举办一些有意思的和有益的活动，这是最简单的办法。再辅之以各种宣传策略，可进一步强化效果。举办各种活动，实际上也是对网民的一种简单的回馈方式，让网吧与网民形成互动局面，牢牢地抓住网民的心。在节日里对网吧进行简单布置，营造出节日的气氛。并可在节日当天送一些小礼品，比如圣诞节马上就要到了。可以在圣诞节的时候送玩家一些小礼品等，并可设节日抽奖或节日比赛。

4、定价

关于网吧定价，要从综合、统一、稳定、长远的角度和方向考虑，结合目前德宏网吧行业上网费用的市场情况，实施定位。实行明码标价、零头定价。网吧网费的定价涉及到网吧经营的各个时期，这个非常重要，是需要有计划的。

本人意见是，在德宏网吧网费市场价的基础上与其他网吧不要有太大的差异。以免形成恶性竞争。我们可以在环境、服务等方面提高质量，让网吧有火热的人气，从而提升网吧收入。

三、初期经营阶段的服务管理

1、环境

德宏现在的网吧大多数都在环境方面做得不够理想，电脑摆放得太过拥挤，卫生打扫不及时，空气流通差，有的光线也不好，而且过于喧闹。

网吧布置，电脑摆放应当合理有序，不易过于拥挤。采光合理，能有充足的自然光源。保持室内卫生以及电脑桌椅设备的除尘。安装换气风扇或安装小型空调。全部电脑采用头戴失麦克风，避免所有人都用音响时的喧闹。在网吧内可适量放置一些绿色植物。设置无烟区。设置专业的服务台，统一风格。椅子用高靠可调节皮椅，方便客人休息。建设卫生间，并随时注意清洁。

2、服务

服务在网吧经营中是不可忽视的。现在很多网吧业主心里总认为网吧服务就是“随叫随到，端茶到水，抹桌子”这些只是服务的基本。这些做法是不能少的，同时他也是没有多少价值存在的。所谓的服务是要让玩家对你网吧产生依赖性质的前提。网吧作为特定群体的独特空间，我们必须提供这类群体喜欢的多种价值服务，将网吧打造成了一个新颖的休闲娱乐空间。微笑服务，敬语 服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。每一位客人是我们的朋友，进得来，要留得住。

3、增值服务

网吧作为文化娱乐产业，随着消费群的文化娱乐方式改变。现在网吧用户也正在向更多的数字产品跟家庭转移，改变网吧收入结构势在必行，网吧也应该及时对消费者和行业环境的改变做出应变。德宏目前的网吧经营模式过于单调。我们可增加更多的方便网民的增值服务。一方面增加增加网吧营业利润，一方面让网民在网吧娱乐时能够享受更多、更方便网民需要的服务。我们在寻求更多的增值业务的同时就必须得走多元化路线。游戏点卡，零食，饮料，外卖等已经是众所周知的了，也是方便网民需要最实际的增值服务。这些服务做得好了，不但能给网吧增加不少的收入，同时也能留住许多顾客。此外，我们还可以充分挖掘广告资源，把广告做到店标、墙上的贴画、开机画面、默认首页、包月卡„„根据不同的位置挖掘不同的广告厂商来投放。另外，承接各种食品、饮料的促销活动，给网民提供优惠食品的同时，还可赚取商家的促销活动费用。网吧的增值服务盈利项目可以有很多。需要在实践中不断发掘。

总结：网吧是当今青年的消费新宠随着电脑和互联网的普及，网吧已经不再是一个倍受社会舆论压力的新生事物，而成为了当今社会上公认的娱乐场所和商家的赢利手段。帮助网吧完成这一转变的原因很简单，走进网吧不难发现，虽然我们可以看到部分有钱或有闲暇时间的成年人，但网吧的主要消费群体仍然是青年一族。青年一族的特点是，收入少，消费大，对新鲜事物的接受能力强，对新生事物的认可度高，并且极度渴望证明自己，网吧恰恰能够满足这些青年一族的要求。重点抓住青年一族的心理及需求。不断补充不断完善，就一定能将网吧经营得有声有色，在德宏的网吧中独占鳌头。并且实现利润最大化。

202_年11月13日

第五篇：营销策略

营销策略

银行渠道：

宏源证券深圳街营业部附近，有一家工行网点，一家中行网点，一家建行网点。根据实际调查，工行、建行由于历史原因，对于合作事宜意愿不强，中行由于前期开户费问题，导致大堂经理对营业部产生了不信任感，介绍客户的意愿不强。至此，周边三家网点所介绍客户远远小于预期。由于地理位置优势，工行、建行的三方存管业务主要为证券营业部自然开户后，客户根据方便程度而选择，银行方属于被动接收状态，而中行由于客户选择银行卡的程度较低，因此，营业部现场为中行带来的三方业务有限。对于此种情况，我认为主要应该以攻中行网点为主。理由有以下几点：第一，营业部现场开户为中行带来的存管业务有限，对于中行来说，仅仅通过开立批量客户来完成三方任务，虽具有一定的可行性，但实际意义不大，带来的收益性不强。第二，中行的主要业务以对公、中间业务、外汇业务为主。其员工的固定收益理财知识要比深圳街营业部营销人员更丰富，但产品结构单一，无法满足高端客户的风险性投资需求。第三，前期与深圳街营销人员的交流较多，合作也较多，只是由于有关开户费方面产生了对营业部的不信任感，对于具体合作细节，我想到了以下几点：

第一，中行网点介绍客户的积极性低主要是由于前期误会，因而深圳街营业部可以首先摆正姿态，通过更优质，更诚信的奖励措施和激励机制，甚至可以通过采取对使用中行卡的证券交易客户进行证券、银行双方维护，从而更好的体现出营业部的合作诚意，打消中行方的顾虑。

第二，由于中行网点员工的素质较高，维护中行网点的员工应该具有较高的专业素质和应变能力，以及花费更多的时间。

第三，由营业部领导出面，经常性与中行网点领导沟通，从而形成中行网点自上而下的合作驱动力。同时，为营业部员工维护网点提供政策支持以及一定的补助，提高了驻点员工的营销积极性。

综上所述，该网点需要一名专业素质很高的营销人员、营业部领导的间歇性沟通以及诚信的奖励机制。

在深圳街营业部西部延伸区域（除西站外），共有农行网点5家，招行网点1家，建行网点1家，中行网点1家，工行网点1家，其中1家农行网点以及招行等其他网点均分布在飞机场方圆500平方米内。鉴于农行202_年初人员调整幅度较大，各农行分理处主任、大堂经理、理财经理的业绩考核对其非常重要，因而为完成三方存管业务，其介绍客户的积极性较强。

于是，我按照农行地理位置以及主任对于驻点人员的要求，将5家农行网点分成3类，具体如下：

（一）需要驻点类网点：地窝堡分理处，北站1号农行（按照由左至右顺序，将北站3家农行以北站立交桥为参照物标由1、2、3号）。

地窝堡农行人流量比较密集，但客户素质参差不齐，主要由周边乡政府，美克，统一，乌苏啤酒，维药等企业对公业务，地窝堡拆迁户（多为维吾尔族）进行黄金交易，周边企业新入职员工办卡相关业务，少部分周边社区日常理财业务。网点主要竞争对手为泰康保险，新华保险和中国平安。泰康保险与主任合作紧密，切营销能力较强；新华保险与1号柜台合作紧密，主要业务靠柜台介绍；中国平安驻点时间长达数年，具有一部分客户资源。以上人员均为宏源已开户人员。

北站1号农行位于北站立交桥边，地理位置处于大型机械供销商铺中间，其客户多为附近经销商，银行网点环境很好，主任及理财经理炒股多年，具有较强的风险投资意识。但柜员对于风险投资和其他证券公司固定收益产品了解甚少。

对于以上两家农行网点，主任对于驻点人员的要求为早9点半到达银行网点，在网点晨会结束后，做每天的投资讲解和市场分析；下午5点可离开银行网点。其中，地窝堡分理处对信用卡，三方存管，黄金销售具有很大的需求。北站1号网点对于三方任务和保存款具有很大的需求。因此，北站1号网点的营销方式我认为主要应该以国债回购为主，有效股票交易账户为辅，不断开立合格账户，不仅为银行完成三方任务，同时也占领了市场。地窝堡分理处由于保险员较多，且分理处也大力营销保险产品，我认为该分理处的主要维护方法应该以亲情服务为主，结合奖励措施，通过营业部领导与分理处领导的沟通，驻点员工与保险员、柜员的沟通，形成自上而下一体化的营销驱动力。

综上所述，北站1号农行需要一名专业素质较高，对国债回购操作熟悉，交易方式、获取收益等相关知识熟悉的营销人员，以及适当条件的奖励。地窝堡分

理处需要一名具有一定亲和力，且为人诚恳的营销人员、营业部领导与分理处领导的适当沟通以及较高的银行奖励措施。

（二）宣传型巡点网点：北站2号农行，北站3号农行

北站2号农行位于北站钢材市场对面，周边商铺居多，多为汽车配件，钢材销售。北站2号农行需要证券营业部将宣传折页、开户咨询展台、相关礼品放于银行展示柜展示，对于证券人员无具体要求，只希望能够给予银行职员一定的知识讲解，并能够在有需求客户时随叫随到。

北站3号农行位于北站车站红绿灯处，周边临近物流公司，客户素质多为个体，银行方对于证券人员无具体要求。

以上两家农行主要需求三方业务，对此，我认为主要的营销模式应该以银行营业厅广告宣传的巡点模式，结合周边商铺的陌拜及宣传。采取开户有礼，即免费开户，送投资顾问服务或1.5佣金水平，有效户送炒股机或手机的形式进行营销。

综上所述，以上两家农行只需要一名具有较强语言表达能力和宣传能力的营销人员。

（三）区域型网点：飞机场农行、工行、招行、中行、建行

据调查，飞机场农行相对离工行、招行、中行、建行区域较远，且银行主任刚刚调换，新任职主任年轻有为，营销业绩优秀，营销意识很强，又对业绩考核具有很大的需求，所以，介绍客户积极性较高。该网点的客户主要集中于周边社区，以社区居民为主，具有一定的投资意识。

工行、招行、中行、建行中，主要以建行、招行为主，有一部分合作意向，工行主要以保险业务为主，因而三方业务不易开展。中行因为地理位置较远，三方业务也不易开展。招行前期有客户经理余福源与深圳街营业部对接，后略有合作行动。建行主要以完成三方任务为主，介绍员工开立基金户或股票户，其合作效果也不理想。以上网点客户多为航空公司员工或家属，客户素质优良，但缺乏投资意识。对于以上情况，我认为应该以飞机场农行驻点为主，结合招行、建行巡点。

综上所述，以上网点需要一名具有交通工具，或居住附近且具有一定沟通能力的营销人员，以及一定交通费用的补助。

在深圳街营业部东部延伸区域（最远到达喀什东路农行），一共有农行网点2家，建行网点1家，工行网点1家。其中，三宫农行、建行、工行分布在方圆100内。根据实际调查，三宫农行的人流量最为密集，客户素质较高，建行相对次之。两家银行与营业部合作意愿较强，三宫农行为完成三方任务，批量与乌苏啤酒厂合作开立工资卡，并绑定三方存管到深圳街营业部，至此减轻了三方任务压力。建行客户资源也相对丰富，客户理财意愿较强，整体素质较高，又临近于铁路局金融商业圈，所以开发起来具有一定的难度。

综上所述，以上两家银行网点需要两名专业素质优秀，具有敏锐洞察力的营销人员。至于工行网点，在人员充足的情况下，可以驻点为主，结合适当的奖励措施。

喀什东路农行是距离深圳街营业部最远的农行网点，由于北京南路营业部放弃此网点，因而对深圳街营业部是一个很好的机会。该银行网点客户资源优质，周边商铺较多，社区覆盖面积很大，又临近许多学校，因而，信用卡、黄金、理财、证券投资在该网点显得十分受欢迎。距离喀什东路农行，仅有一家农信社和邮政储蓄，其竞争力要低于农行，但对于该农行网点来说，主要的威胁来自于其他银行高利息产品挖掘农行储蓄客户，导致储蓄流失。所以，保存款成为最主要的任务之一，我认为，该网点的营销方式应该以国债回购为主，通过为银行保储蓄存款，从而促进客户开立股票户进行国债回购交易，同时也完成部分三方存管任务，其次是以较高的奖励措施激励银行方。银行主任要求证券人员每日驻点，10点半至下午17点半，所以该网点应该以驻点为主。

综上所述，该网点需要一名具有交通工具，业务素质很高，能够灵活使用证券产品作为银行理财替代品的营销人员，以及较高的银行端奖励和对员工的交通补助。

以上是我对于营业部的银行网点营销的一些想法。有一些网点没有列入进来，比如说木材厂农行，主要是由于前期华荣非现场开户，带走了大批客户，这样的网点只需要派具有一定素质的员工驻点即可，没有必要话太多的经历和时间，若行情有反转，可以加大营销力度。

社区：

银行网点是营业部的主要营销手段，但是，我认为，如果一个银行网点绑定

一个甚至附近几个社区进行营销，效果可能会更好一些。

在此，我将现有银行网点按照周边社区分为数个区域

（一）喀什东路农行社区，该区域社区覆盖面广，人员密集，客户素质高，周边商铺多，可以由一个4-6人左右的团队进行区域维护，以喀什东路农行为主，向周边4个小区分别辐射。

（二）开发区社区，该社区包括了营业部周边的中行、工行、建行，以及凤凰城小区，四建小区等，该区域由于临近营业部，可以以营业部及周边各家银行为主，由一个4-6人团队进行区域维护。

（三）地窝堡社区，该社区包含了地窝堡分理处附近的几处家属区，由于附近商铺效益不如餐馆效益，所以只需要一个2-3人的小团队，以地窝堡分理处为中心进行区域维护。

（四）飞机场社区，该社区的营销模式我认为可以附近银行巡点人员外带2-3人即可。

以上是我对周边社区营销的一些想法，至于有些网点如北站网点社区，卫星路工行网点社区等，由于潜力相对较小，可以在人员十分充足的情况下进行社区营销。

营销需求：

在营销过程中，主要需要改进的有以下几点：

（一）宣传折页

我认为，发放金宏源的宣传折页对于客户的指导意义不大，倒不如改版为营业部的宣传，例如营业部投顾服务，营业部地址宣传，还有获得股王争霸赛奖项的荣誉宣传等。

（二）展架、展台

对于北站2号、3号网点，我认为展架内容可以设定为开户有礼活动，配合炒股机的展示，可以起到更好的宣传作用。

（三）营销态度

对于营销来说，端正营销态度，是在营销过程中的一项重要工作。在与银行的合作中，如果过分的强调挖掘银行客户，会引发银行的反感，证券与银行是彼此间合作的关系，是为了共同的服务好客户，为彼此的客户提供更全面的服务，从而留住客户。不能为了满足彼此的眼前利益而利用对方，这样只会适得其反。

（四）奖励措施

对于银行和证券的员工来说，最大的鼓励莫过于奖励。营业部对其的奖励就是对其工作的认可，如果过分强调营销成本，会大大打击营销人员、银行合作人员的积极性，长此以往，合作将变得难以进行下去。

（五）政策支持

给予营销人员一定的政策支持，会使得营销人员更出色的完成任务，一个凡事都顾虑重重，蹑手蹑脚的营销人员，是干不成大事的。

（六）高层沟通

领导的出面沟通，会为营销人员在银行营销铺平道路，在合适的时候如果领导间更多的友情交流，会使双方的一线员工也能更好的友情交流。只有级别对等的人，才会有更多的共同语言，跨单位越级别的交流，会给彼此带来很大的不便。

（七）诚信合作

合作是为了双方互利共赢，那么请双方言出必行，否则将难以合作

（八）军令如山

既然是营销，那就要遵守纪律，服从命令，但是，作为一个领导人，如果朝令夕改，那么会大大的打击营销人员的积极性，也会严重的挫伤指挥官的权威性。

以上就是我对营销方面的想法，有些地方可能暂时难以实现，此外，预约开户暂时只有农行和中行可以做，农行系统更新慢，无深圳街营业部名称，需要营销人员向主任反映，由主任向银行上级提出申请，针对已经以预约开户形式完成三方存管预签约的客户，在回营业部现场开立股东账户时，需向存管说明此项业务为银行预约开户。

张浩202_-2-3